UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE MÉXICO

FES-ACÁTLAN

X-XTREME WET LINE

COMPUTACIÓN PARA COMUNICADORES.

Alumna: Cruz Méndez Isabel

Grupo: 1701

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INDICE

Historia 3

Comunicación Descendente 5

Comunicación Ascendente 6

Comunicación Horizontal 9

Conclusiones 10

Bibliografía 13

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X-XTREME WET LINE PROFESSIONAL

HISTORIA

Inicia sus operaciones el 1988 al siguiente año se fusiona con un grupo de

empresas mexicanas para promover el crecimiento de la empresa y la

comercialización de sus productos, esto hace que en febrero del 2001 la empresa

sea ocho veces mayor y se extiende la participación del mercado, un año más

tarde logra la certificación y licitación de diferentes marcas propias para grandes

cadenas de autoservicios, a principios del 2004 comienzan las exportaciones, para

hoy en día se han enviado y respondido exitosamente el producto a once países

del continente americano.

Es una empresa mexicana dedicada a la fabricación de productos para el cuidado

personal, cuenta con un alto nivel de calidad y tecnología para brindarle a sus

clientes un servicio completo e integral, siendo innovadores, creativos y con

conocimiento pleno del mercado, ofrecen productos exitosos y de vanguardia,

siempre sin perder el compromiso con sus clientes.

Esta empresa maneja una serie de productos ya que tiene diferentes tipos de

público y busca satisfacer sus necesidades, cada uno de sus productos está

especializado hacia el sector que va dirigido, desde su línea infantil, hasta aquellos

que están hechos para los más grandes, además de poseer tanto clientes

nacionales como internacionales.

La calidad de esta empresa está basada en las normas de ISO y en las normas

oficiales mexicanas, tienen establecidas una serie de programas con la finalidad

de ofrecer y garantizar un producto seguro bajo el programa HACCP.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores transmiten

mensajes a los niveles inferiores.

La comunicación gerencial es importante ya que sirve de enlace entre los niveles

directivos y los empleados. Así se evita caer en la “trampa de la actividad”.

Dentro de esta empresa no hay como tal una comunicación de este nivel ya que

en sus páginas solo se muestra su imagen, sus objetivos y una forma muy básica

de contacto.

Sin embargo se puede proponer como medida el intranet, esto ya que al parecer

cada uno de los integrantes de un nivel mas alto de la empresa posee los

conocimientos fundamentales para manejar esta herramienta, además de que es

necesario pues lleva una gran parte basada en asociación con empresas más

grandes, por lo mismo se buscaría con este medio, sin embargo, no podría existir

una comunicación pública para este tipo de comunicación, por lo que dentro de la

página es adecuado no encontrar una sección como esta, ya que está enfocada al

público en general.

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Es cuando los trabajadores de una organización se comunican con los directivos o

superiores, dándoles a conocer el panorama general que sucede al interior de la

organización, especialmente lo que acontece en los sitios de trabajo; ésta

información suele ser detallada y específica.

Xtreme desarrolla productos innovadores, con el fin de rebasar siempre las

expectativas de sus clientes.

Todas las empresas utilizan diversos canales de información, tanto interna como

externa con el fin de transmitir información, esta puede viajar de distintas formas,

desde los medios electrónicos que son los más usados, tales como la televisión, el

internet, la radio, por redes sociales, páginas web, el correo. además de estos se

pude llegar a canalizar por teléfono, desde las llamadas o por vía mensajes etc.

Todos estos elementos se usan con el fin de que la información viaje de mejor

manera, clara y oportunamente entre los miembros de una empresa, además de

que se utilizan para comunicarse en diversas partes del mundo con la misma

eficacia, es bien sabido que cada empresa elige el medio que más se acople a sus

necesidades con el proyecto final de facilitar sus labores.

Xtreme es una empresa dedicada a la producción de artículos para el cabello,

básicamente se dedica a la creación de gel modelador, constantemente produce

nuevas cosas y mejoras en cada uno de sus artículos, entre ellos se encuentra el

gel clásico que asegura una fijación firme y de larga duración, presentada en un

empaque transparente, siendo este su color, tiene una línea infantil (for kids y

xtreme kids zone) que básicamente se creó con el fin de atraer al público más

pequeño pero enfocándose a las niñas es un concepto divertido que en general

contiene estrellas destellantes y brillantinas, para crear una imagen atractiva en el

cabello, tiene su línea de diamantes que promete a las niñas mayor durabilidad de

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los brillos en su cabello además creo la línea de wet line xtreme reAction que se

enfoca mas a los niños ya que el gel se presenta con pequeños insectos, de

formas más pegajosa la línea es mas conocida como “guacala de pollo”, pero

también ofrece productos para gente mayor, como su línea profesional, unlimited,

light y dark, adaptándose a todos los gustos y necesidades de sus clientes.

Esta empresa también participa en eventos como las carreras, en las que

normalmente forma parte de las listas de patrocinadores, en esta parte se dedica a

apoyar a los corredores para fomentar el deporte.

Como medio de comunicación esta empresa se basa en la página web

http://www.wet-line.com/ y como link adjunto para una mejor descripción de los

productos http://www.mundoxtreme.com/intro3.html, donde coloca la información

básica de sus productos, desde las funciones hasta lo que se pretende dentro de

cada campaña realizada para lanzarlo al mercado, su página contiene desde el

proyecto para el cual está creada la empresa, los fines de proporcionar un buen

producto para el cabello dentro del mercado, es una empresa conocida en este

ámbito pues siempre se preocupa por dar una eficacia en los productos que esta

comercializando, además utiliza en general la televisión pagando tiempo al aire en

algunos programas que normalmente la gente observa en sus horarios de

descanso tales como “Ventaneando”, algunas veces utiliza la radio en comerciales

grabados aunque es difícil encontrarlos pues ya que al ser un producto estético

requiere de una prueba más visual que ayude a su venta.

Dentro de la página de la empresa, se puede observar la gama de productos, un

medio de comunicación con los altos mandos ya que se da un correo electrónico

al cual se pueden enviar notificaciones, aunado a esto aparecen los videos donde

se ha hecho mención del producto, además busca acercar más a la gente ya que

también se encuentran algunos ligues para jugar.

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Sin embargo dentro de esta empresa la comunicación que se lleva a cabo es un

insuficiente ya que solo nos da una forma de contactarla vía teléfonos o correo,

pero en realidad no se ve manejada una comunicación interna con sus

trabajadores, pues a pesar de que cuenta con varios recursos para dar a conocer

sus productos y lo que pueden ofrecer no se ve realmente una comunicación

interna en la pagina.

Cuenta con varios recursos para los visitantes desde los productos, juegos y una

variedad de conciertos y eventos que patrocina, por lo que se vuelve algo

interesante visitarla, sin embargo, no cuenta con recursos para dejar comentarios,

ni sugerencias dentro de la página, por lo que no encontramos marcada una

sección dedicada a la comunicación ascendente o que nos sirva como referencia

para la comunicación o sugerencias de los empleados.

Como un paso inicial para esta empresa se podría hacer uso de un blog lo cual

permitiría que además de los empleados, los visitantes puedan dejar comentarios

y sugerencias a los directivos, lo que haría que la comunicación fluya de mejor

manera en la organización, de igual forma se puede crear un foro de discusión,

tomando como inicio estas medidas se pude dejar plasmado lo que se piensa ya

sea de la misma organización, así como mejoras para los productos de cualquier

persona, haciendo de forma ágil la comunicación dentro de la empresa.

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico

dentro de la empresa. La función de la comunicación horizontal es la de

suministrar apoyo emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar

las tareas para la plantilla, de modo que estén organizadas y sean coherentes

unas con otras.

Es en este tipo de comunicación donde es más factible que aparezca la

comunicación informal. La división del trabajo y la compartimentalización de

funciones que, por un lado, hace aumentar la productividad, puede por otro, dar

lugar a problemas de coordinación entre departamentos o empleados del mismo

nivel. La empresa puede desear que sus empleados se encuentren divididos con

el fin de seguir el aforismo de "divide y vencerás".

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En ocasiones se intenta incluso promover rivalidades entre los departamentos,

secciones o divisiones, pero las posibles ventajas son muy inferiores a las

desventajas y sobre todo, a los riesgos de descordinación que se corren.

Dentro de x treme la comunicación horizontal es muy escasa ya que difícilmente

hay una comunicación de retroalimentación entre los mismos niveles jerárquicos,

además de que no hay claramente definido un organigrama que marque los

niveles jerárquicos que se requieren para esta comunicación.

Cierto es que dentro de su página se pueden encontrar los productos que

maneja de forma jerárquica pero no así sus integrantes, ni quien es el director o

representante de esta línea tan grande de productos.

Para esta clase de comunicación se sugiere que la empresa realice

adecuadamente el organigrama correspondiente a sus necesidades y que

además sea identificable para aquellos que visitan la página.

Posteriormente se le sugiere el uso del intranet ya que este le permitirá una

comunicación efectiva y fácil de acceder para los miembros de la empresa,

además de ser un recurso que permite a la información libre acceso, por su

manera de viajar, segura y rápidamente.

CONCLUSIONES

Cierto es que esta empresa este dedicada a satisfacer las necesidades del cliente,

sin embargo, requiere por los alcances que tiene de una mejor comunicación,

dentro y fuera de ella, pues se está dejando a un lado la importancia de la

comunicación, pero no como medio de información, sino en un nivel superior

donde se emplee y se aprenda de la retroalimentación que cada individuo tanto

externo como interno pueda aportar para un mejor desarrollo, y por lo tanto una

mejor productividad.

Con el intranet X-Xtreme Wet Line podría comunicarse d una forma eficaz entre

sus altos miembros, dando un mejor desempeño al transmitir la información a los

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subordinados, por otra parte un blog permitiría a la organización conocer los

diversos puntos de vista que llegaran a surgir sobre la calidad, este deberá de

tener un link en la página principal que permita al usuario dejar su comentario de

forma fácil y con la seguridad de que sus propuestas serán consideradas así se

conocerá el servicio y las condiciones en las que el producto se encuentra dentro

del mercado, y de esta forma podría realizarse una campaña que permita la

mejora de aquellos puntos a trabajar arrojados por un debate vía internet.

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En cuanto al medio de contacto, se requiere más que un correo electrónico, que

en ocasiones puede ser atendido tardíamente, y un teléfono, ya que su Cede se

encuentra en el estado de Jalisco, para algunas personas podría representar un

problema comunicativo, es preciso que adquieran pequeñas sucursales más cerca

de los consumidores y por ende más accesibles en cuanto a la información se

refiere.

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BIBLIOGRAFÍA

Comunicación Organizacional Práctica Manual Gerencial, Alberto Martínez de

Velazco y Abraham Nosnik

http://html.rincondelvago.com/comunicacion-en-la-empresa.html

http://www.wet-line.com/

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