Recursos Humanos

María Fernanda Tavera CollazosGiancarlo PimientaDuban Sinisterra

1 semestre  

Profesora: Ing. María Mercedes Sinisterra

Catedra: Introducción A La Ingeniería

Universidad Libre Seccional Cali

Tabla De Contenido

Introducción

Diario De Campo Individual

Diario De Campo Grupal

Tema

Planeamiento Del Problema

Teoría General Del Sistema

Análisis De Solución

Objetivo General De La Investigación

Causa-Efecto

Justificación

Marco Teórico

Marco Administrativo

Conclusiones

Introducción

En todo lo que abarca al campo industrial siempre se debe tener en cuenta el trato que se le da a los trabajadores ya que la presión de los mercados, la competitividad, los rápidos avances tecnológicos, presionan a las organizaciones; esto comprende que el secreto está en las personas, en el reclutamiento del personal competente en su participación, compromiso y colaboración en el logro de resultados.

El fin del siguiente trabajo es poder primordialmente identificar y después analizar cuáles son las fallas que se están cometiendo dentro de ciertas industrias para obtener una solución pronta.

En todo lo que abarca al campo industrial en el área de Recursos Humanos siempre se debe tener en cuenta el liderazgo que se está ejerciendo frente a los trabajadores en cada tipo de proceso y operaciones en la industria y en las actividades q se llevan a cabo dentro de la empresa esto con el fin de prevenir No- Calidad es lo que hace perder tiempo, esfuerzo y dinero, desmotiva, crea conflictos y problemas.A pesar de todas la serie de Normas UNE- EN ISO 9000 referido a los requisitos de la gestión para la calidad y excelencia de las organizaciones de los recursos humanos como un sistemas y pilar fundamental del éxito empresarial, hay muchas empresas que no cumplen con todos las Normas

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.:  Investigador@: María Fernanda TaveraLugar: Creaciones Tavera Fecha: 15/  05   /  2016  Hora de Inicio: 9:00am   Hora de finalización: 5:15pm

TEXTO

Mi análisis durante mi estadía en Creaciones Tavera, note que prestan un excelente servicio frente a los clientes al mismo tiempo tienen un buen ambiente de trabajo y llevan un cronograma en orden donde establecen cuando y como deben de cumplir sus funciones, Hoy se presentó un inconveniente cuando una de las diseñadoras no tuvo una clara y buena comunicación con el cliente y no le agrego una fuente tipográfica a los 200 vasos que le pidieron que estamparan, percibí que falta capacitación a los empleados para que ellos sean claros y puntuales con cada cliente, aunque el trato sea excelente considero que debe de dejar establecido por escrito y firmado la aprobación de dicho trabajo. Con mucho respeto y educación dejarle especificado al cliente como va ser el terminado de su trabajo. Así se prestara un buen servicio y un buen producto.

FORMATO PARA EL DIARIO DE CAMPO GRUPAL

DIARIO DE CAMPO GRUPAL No.: Pág. No:Investigadores: María Fernanda Tavera – Giancarlo pimientaLugar: Creaciones TaveraFecha:     15   / 05   /  2016

TEXTO

                    COMUN DISTINTO

Lo que se pudo analizar con el grupo es q es una empresa donde elaboran todo lo relacionado con la publicidad, como estampados, sellos, botones publicitarios, marca de lapiceros, pendones en banner etc.

El mayor problema es que los empleados como tal le falta mayor comunicación con los clientes

La empresa Creaciones Tavera cada mes hace una reunión con el personal para concluir y mirar si los objetivos planteados al inicio del mes se lograron hacer.

Continuamente se presentan inconvenientes entre los empleados eso se debe al contratar personal por terceros, mandan personal que no cumple con lo establecido y se tiene que volver a llenar un nuevo formulario pidiendo nuevo personal y eso hace perder tiempo

En la empresa no hacen reuniones de integración, solo se reúnen para establecer el cumplimiento del cronograma mensual, no existe dinámicas el cual integren al equipo de trabajo, además de ello no asisten a capacitaciones.

La poca información que se le da por vía internet, por artículos no es suficiente, porque no manejan la conducta adecuada como tal dentro de la empresa

DIARIO DE CAMPO INDIVIDUAL No.:  Investigador@: Giancarlo Pimienta García Lugar: Creaciones TaveraFecha: 15/  05   /  2016  Hora de Inicio: 9:00am   Hora de finalización: 5:15pm

TEXTO En el análisis de la empresa Creaciones Tavera, observe que hubo una pronta solución al problema con un cliente en su producto de 200 vasos que se les pidió que se estamparan, la empresa cuenta con un buen servicio ya que los trabajadores tienen buena comunicación al estar presente el cliente además cuando hay retrasos en la entrega del pedido, el empleado encuentra la manera más fiable de comunicarse con respeto al usuario y así lograr su venta, hoy también se detectó que tienen un problema en no tener un horario de servicio al cliente en vía celular, ya que podría ser una molestia en horarios de descanso.

TemaRecursos Humanos: Es la administración que se ocupa de la gestión y regulación de la fuerza de trabajo dentro de una organización. Motivando a los empleados con accensos, reconocimientos, premios entre otras al igual que temas de gestión empresarial, este dominio también abarca un amplio conjunto de teorías principales, que específicamente giran en torno a ideas básicas de cómo la efectividad de utilización del empleo de poder lograr los objetivos empresariales, cómo el personal debería ser entrenado y lo más importante, cómo deberían ser utilizados los recursos empresariales por los empleados trabajando.

Todo se realiza bajo unos estándares o normas que es la ISO.

Figura 1 Modelo enfoque a proceso ISO 9000

ISO (Internacional Organization for standardization)

Es una organización internacional integrada fácilmente por más de 160 países, el objetivo es normalizar, sistematizar, y unificar criterios técnicos aplicables a todo tipo de organización en relación con productos, servicios de gestión esta normalizado para permitir globalización y el uso de todos sus elementos, maquinas, herramientas, productos o servicios bajo una norma universalmente aceptada.

ISO Termino griego quiere decir “Igual” hace aplicación al uso de normas iguales para todos, también con relación a los sistemas de gestión empresarial, medio ambiente, seguridad, alimentación, recursos humanos, salud, logística, informática educación, etc.

Continuación se mostrara aspectos importante en el cual va incluido dentro del área de Recurso Humanos, y son pasos a seguir para llegar a un buen reclutamiento de personas.

A.D.P.T (Análisis y descripción de puesto de trabajo)

El A.D.P.T. el objetivo es definir de manera clara y sencilla las tareas a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para

llevarlo a cabo con éxito. Posteriormente veremos que toda persona que ocupa un puesto debe tener características compatibles con las especificaciones del cargo, de aquí que la descripción incluya las competencias.

Fichas de funciones

El Manual de Funciones comprende todas las fichas de funciones que permiten definir la posición de cada uno de los puestos de trabajo de LA ORGANIZACIÓN. La descripción de puestos es necesaria para realizar una correcta selección de personal y para la formación de los futuros trabajadores, además de servir como un referente a la hora de establecer los incentivos y salarios correspondientes conociendo las tareas que debe desempeñar la persona que lo ocupe. Así pues, se trata de una tarea en el cual se pretenden enumerar todas aquellas actividades y tareas que conforman un puesto de trabajo y que lo diferencian de los demás puestos dentro de la empresa.

COMPETENCIAS IMPREDICIBLES

Trabajo en Equipo: Implica saber escuchar, exponer ideas con claridad y “vender” propuesta para que el grupo las compre o acepte. Se basa en una organización – Planificación - Gestión de Tiempo.

El trabajo en equipo al igual que el liderazgo son las dos competencias más complejas con sus respectivas técnicas, metodológicas y sistemas.

Para lograr los equipos de grandes rendimientos de lo que hoy se espera grandes milagros, será necesario desarrollar con paciencia las competencias necesarias para garantizar el éxito.

En los grupos muchas veces se genera conflictos, que será necesario afrontar y solucionar valiéndose de técnicas apropiadas.

Liderazgo: Liderar es una de las competencia complejas que incluyen otras como conducir un equipo humano, motivar, ilusionar, planificar, organizar, comunicar, escuchar o coordinar las cuales corresponde también a técnicas de aprendizaje.

El ser titulado universitario no implica ser directivo o mando lo directivos incompetentes creen que no necesitan aprender a mandar este puede ser el error más grave y perjudicial de la organización.

Gestión de Tiempo: “El Tiempo es Oro” pero también es “Vida” deberíamos gestionar el tiempo con una metodología muy precisa en las organizaciones es importante gestionar el tiempo para cumplir, plazos, objetivos, metas o lograr la satisfacción de los clientes tanto externos como internos

Gestión comercial: Yo no vendo nada! Dicen las personas que aún no tienen conciencia de la imperiosa necesidad de desarrollar la competencia comercial al igual que todo negociamos constantemente, todas las personas venden constantemente sus ideas, su imagen, sus proyectos, deseos, aspiraciones como forma de alcanzar metas satisfactorias.

La venta como la negociación dura bajo (“yo gano – tu ganas”).Cuando se hace selección y el candidato insiste en que es técnico, universitario o especialista, y que no está interesado en lo absoluto en lo comercial, si no vende sus proyectos, sus ideas, sugerencia o propios valores el mismo se auto limitara

Este es un caso de “inconsistente – incompetente”) Negociación: Forma de comunicarse como exponer nuestras ideas Es forma de conciliar diferencias, de relacionar discrepancia, con el objetivo d llegar a un acuerdo.

Forma parte de la vida, se basa en preguntar, informarse, averiguar, lo que quiere, analizar hace parte de la negociación, no se trata de mi solución o tu solución es de nuestra solución

Planteamiento del Problema

La empresa “Creaciones Tavera” Se pudo identificar que a pesar de ser una empresa en la que se está muy pendiente del servicio al cliente,

algunos factores de la empresa se encontraban jefes y empleados que no cumplían con los requisitos de atención al cliente.

El personal como tal no ha recibido la capacitación que requiere su trabajo, se reduce notablemente las posibilidades que sus tareas sean desarrolladas de manera eficiente. Es común que en este entorno se retrasen las entregas, que se repitan varias veces los procesos (incluso aquellos que pueden ser bastantes simples). La capacitación del personal es, en muchos casos, costosas y muchas veces requiere una inversión de tiempo importante; sin embargo es necesario que sea realizada.

La labor de recursos humanos en este caso es justamente detectar en que momento es necesaria la capacitación y para que persona en concreto se debe ofrecer.

También pudimos observar cómo, dada la carga del trabajo, la empresa prefiere renunciar al hecho de encargarse de la selección del personal y por ello contracta a la empresa “Grupo Soluciones Horizonte” especialista en el reclutamiento del sector, se realiza procesos de selección internos, suele realizarse con proceso lejanos a la realidad de las necesidades de la empresa o derivados a personas que no tienen los conocimientos necesarios para la toma de decisiones de entrada del personal nuevo a la empresa.

Teoría General Del Sistema

Hechos:

Se encuentran jefes y empleados que no cumplen con los requisitos de atención al cliente.

El personal como tal no ha recibido la capacitación que requiere su trabajo

Causas:.falta de comunicación de los empleados hacia los clientes

.falta de conocimiento de los trabajadores de las norma EN-UNE ISO 9000

Posibles Soluciones:   . Realizar capacitaciones.. Diseñar simulacros de evacuación.. Que en este entorno se retrasen las entregas, que se repitan varias veces los procesos (incluso aquellos que pueden ser bastantes simples)

Análisis De Soluciones:

Realizar  capacitaciones: Estas capacitaciones serian buenas para que los trabajadores mantengas informados y siempre presenta que normas de Recursos Humanos deben tener presente. Diseñar simulacros de evacuación: Para que los trabajadores sepan que se debe hacer en caso de un desastre natural.

Objetivo General Crear interés en los trabajadores para que cumplan las reglas de recursos humanos que exige la empresa donde laboran, que el 100 % de sus empleados tenga un equipo adecuado de trabajo donde se sientan cómodos, seguros y motivados.

Objetivos Específicos- Estudiar más a fondo toda la empresa Creaciones Tavera para verificar que ya se tuvieron en cuenta todos los riesgos a los que se enfrentan los empleados en su jornada laboral.- Diseñar nuevas normas, más modernas para ayudar a la motivación de

los empleados. -Conocer los procesos que se llevan a cabo en la empresa.

Causa Efecto

                          

Justificación

La empresa de CREACIONES TAVERA en algunos puntos los empleados no cumplen con toda la implementación necesaria para manejar ciertas maquinaria y para estar en lugares que se requiere cierta protección, añadido a esto se le suma que no todos los trabajadores encargados de la parte de comercialización saben cuáles deben ser la forma de proceder en caso de problemas como desastres naturales.

Por lo tanto se deben implementar brigadas de seguridad y su mismo deben de implementarse más capacitaciones esto con el fin de que se tome más conciencia con los riesgos que se puede correr por no portar y no conocer todos los métodos de prevención de accidentes y los de recursos humanos.

Marco Teórico

. El tema hace referencia a la seguridad que se tienen en las empresas en general (manufactureras, textiles, industriales, automotrices, etc.) nosotros nos basaremos en los recursos humanos. La investigación es con el fin de recolectar información al respecto de la seguridad que se tienen en las empresas con los trabajadores para que estos desarrollen su trabajo adecuadamente sin que una fuente externa se interponga en la realización de sus deberes y de esta manera evitar lesiones, pérdidas materiales y de dinero como “Las exigencias de la seguridad varían según los problemas de los riesgos. Algunas operaciones no son peligrosas, pero todas necesitan alguna planeación de seguridad. Si no se cuenta con ésta las operaciones pueden no estar bajo pleno control, los planes pueden resultar alterados y los costos aumentan lo largo de la historia la seguridad ha tenido una gran relevancia en la industria en un principio se le dio un interés sencillo para eliminar los accidentes simples que se tenían en el área de trabajo pero en la actualidad la importancia que a estos agentes que interfieren en el pleno desarrollo del trabajo es mayor es por eso que desde que la industria existe se ha tenido que recurrir a fuentes externas para la elaboración de

manuales para capacitar a los trabajadores al respectos delos riesgos que existen en las áreas laborales, como se pueden prevenir, el diseño de controles prácticos y cuál es el seguimiento que se les da a los accidentes en caso de que ocurra uno. A la par de los sistemas de seguridad y dada lo importante que es se le ha dado surgimiento a leyes y normas que toda empresa debe cumplir para asegurar las condiciones de vida de los trabajadores como la facilitación de utensilios de seguridad la cual lo empleados deberán utilizar ya que si el trabajador no sigue las normas de seguridad de la empresa y no utiliza el uniforme adecuado la empresa no se hará responsable de los daños que se puedan causar ya que la mayoría delas lesiones que ocurren en el área de trabajo se pueden evitar

Marco Conceptual En los últimos años, la gestión de recursos humanos se ha visto enormemente influida por la variable de calidad de vida, esto se debe a que los investigadores afirman que es un factor de gran relevancia para la productividad y competitividad de los trabajadores así como en la calidad de las labores que se realizan.Una de las definiciones acerca de la administración de recursos humanos dice que la administración de recursos humanos consiste en mejorar el desempeño y las aportaciones del personal de una organización, con una actividad ética y socialmente responsable (Werther, W.B., K., Davis, 1995). Según los mismos autores, la administración de recursos humanos tiene 4 objetivos fundamentales: sociales, corporativos, funcionales y personales.Se presentarán ejemplos de estas aproximaciones teóricas, primero lo social, esto está relacionado con la convivencia social del trabajador en el medio laboral, también con el impacto en la sociedad por parte de la empresa; el administrador de recursos humanos es pieza importante para el cumplimiento de los objetivos funcionales de la empresa, ya que de esta manera permite que los trabajadores logren sus objetivos personales siempre y cuando vayan de acuerdo con los de la compañía; con la finalidad de mantener, retener y motivar al trabajador. Por lo tanto, la administración de recursos humanos, tiene como principal tarea, ayudar a que los empleados puedan satisfacer sus necesidades individuales, para que sean más productivos.Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que, conjugados, contribuyan a su funcionamiento adecuado. Galindo y Martínez (1985) Estos recursos se dividen en 4 tipos que son:

1. Los físicos2. Los financieros3. Tecnológicos4. Los humanos

Dentro de los recursos humanos de una organización podemos encontrar algunos términos de gran relevancia como son la satisfacción de las necesidades individuales, las cuales nos llevan una vez más al importante papel que desempeña la calidad de vida en las personas que se puede ver reflejado en su desempeño laboral.

Conclusiones

Las normas son un punto muy importante ya que ayudaran en gran medida a reforzar el ambiente de seguridad, teniendo objetivos de gran importancia en la industria tales como: Evitar lesiones y muerte por accidente. Cuando ocurren accidentes hay una pérdida de potencial humano y con ello una disminución de la productividad, reducción de los costos operativos de producción, por ende la seguridad del trabajador, aumenta en mayor medida se rendimiento laboral del trabajador.

Las organizaciones sean estas de cualquier denominación  naturaleza y tamaño, deben contar con un control de recursos humanos procurando que este sea eficiente y eficaz.

La naturaleza compleja de las personas depende de factores internos y externos por lo que es muy importante contar con una motivación continua y dinámica.

La comunicación es importante en todo tipo de organización y el gestor y administrador educativo tiene que definir los canales de comunicación que existen en su centro educativo sean estos de carácter formal e informal y sacar el mejor provecho de los mismos.

El reclutamiento interno y externo tiene sus ventajas y desventajas por lo que una buena política de contratación en  relación a la ocupación de las vacantes de carácter administrativo y direccional dependerá en gran manera del análisis de las características del centro de trabajo lo que hay que considerar es que la competencia sea en igualdad de condiciones.