trabajo de pasantias carlos pino

7/25/2019 Trabajo de Pasantias Carlos Pino

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1

INSTITUTO UNIVERSITARIODE TECNOLOGIA DE

ADMINISTRACION INDUSTRIAL

EXTENSION BARCELONAESPECIALIDAD: ADMINISTRACION TRIBUTARIA

DESARROLLAR E IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS YCONOCIMIENTOS DE LA CARRERA EN LA EMPRESA

COOPERATIVA DE TRANSPORTE MAISEANTA.

ELABORADO POR:GONZALEZ MARCANO, HECTOR CELESTINO

C.I.: 17.235.333

TUTORA ACADEMICA: TUTORA EMPRESARIAL:LCDA. LOURDES GUZMAN LCDA. ANA MARIA CABELLO

BARCELONA, JUNIO 2015


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2

INDICE GENERAL

INTRODUCCION 3-4CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESARESEA HISTORICA DE J&D OILFIELD INTERNATIONAL, S.A RA!ON SOCIAL "MISION #$ISION %OBJETI$OS 10ORANIRAMA ENERAL

FUNCIONES DE SUS INTERANTES

11

15-23CAPITULO II: DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTOOBJETI$OS DE LA ERENCIAORANIRAMA DE LA ERENCIA DE COMERCIALI!ACI'N

DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO DE ATENCI'N AL CLIENTESOPORTE TECNICOCAPITULO III: PROCESO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIAS

REALIZADAS EN JD OIL!IELD INTERNATIONAL, S.ACRONORAMA DE ACTI$IDADESE(PLICACION DE LAS ACTI$IDADES REALI!ADASCONCLUSIONRECOMENDACIONES

INTRODUCCION

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CAPITULO I

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

RESE"A HISTORICA

J&D OILFIELD INTERNATIONAL, S.A


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J&D O7


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DIRECCI#N: A6. P/+)7 L/) CC C)?)7, C E9+*))7

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Cumplir con un 99% del plan estratgico para el crecimiento de la

Organizacin.(Direccin)

Aumentar la cartera de Clientes Nacionales e Internacionales. (Ventas)

Mantener un grado de satisaccin del cliente en un m!nimo del "#%(Atencin al cliente)

Mantener el Sistema de Gestin de la Calidad$ ajo el modelo de la

Norma ISO 9##&'(##". (Calidad)

ORGANIGRAMA GENERAL

Gerencia General


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11

Gerencia deComercializacin

Dpto. deAdministracin

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Dpto. deContabilidad

Dpto. deTalentoHumano

Gerencia

Administracin yFinanzas

Dpto. deSistemas

Gerencia deDesarrollo

Dpto. deAtencin al

cliente

Gerencia deperaciones

Gerencia de Talento

Humano

!nidadComercializacin

Suram"rica


#orteam"rica

!nidad

ComercializacinCentroam"rica

Dpto. de$lani%icacin y

control desuplidores


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CAPITULO II

DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE ATENCI#N AL CLIENTE.


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DESCRIPCI#N DEL DEPARTAMENTO DE ATENCI#N AL

CLIENTE.

Gerente deComercializacin

!nidadComercializacion

Suram"rica


Centroam"rica


#orteam"rica

Departamento deAtencin al Cliente

&e%e Atencin alCliente a'iacin

eneral

Coordinador deCuentas Clientes

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Comercializacin


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MANTENIMIENTO DE CUENTAS.

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CAPITULO III

PROCESO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA REALIZADASEN EL DEPARTAMENTO DE ATENCI#N AL CLIENTE


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PLANI!ICACION DE ACTIVIDADES


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23

SOPORTE TECNICO.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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EXPLICACION DETALLADA DE CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LAS PASANTIAS

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CONCLUSIONES

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RECOMENDACIONES

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