trabajo de grado final

5/25/2018 Trabajo de Grado Final

1/46

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERATECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIA

LA UTILIZACIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LAINFORMACIN Y LA COMUNICACIN (NTICS) EN LA ACTIVIDAD LABORAL

DEL REGENTE DE FARMACIA EN LAS DROGUERIAS DE LA COMUNA 8 DELA CIUDAD DE PASTO

ALICIA MARIELA SURATA GELPUDYOLANDA RODRIGUEZ CIFUENTES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD PASTO

TECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIASAN JUAN DE PASTO

202LA UTILIZACIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN YLA COMUNICACIN (NTICS) EN LA ACTIVIDAD LABORAL DEL REGENTE

1


2/46



DE FAERMACIA EN LAS DROGUERIAS DE LA COMUNA 8 DE LA CIUDADDE PASTO

ALICIA MARIELA SURATA GELPUDYOLANDA RODRIGUEZ CIFUENTES

D!" CARLOS GUERREROA#$#%!

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD PASTO

TECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIASAN JUAN DE PASTO

202CONTENIDO

P&'"

INTRODUCCIN 0

2


3/46



" TITULO " PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

"2 FORMULACIN DEL PROBLEMA 2" SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA 2" OBJETIVOS 2"" O*+$,-.% G$/$!1 2""2 O*+$,-.%# E#$345-3%# 22" JUSTIFICACIN " MARCO DE REFERENCIA 6" ANTECEDENTES 6"2 MARCO TERICO 7

" MARCO CONCEPTUAL 2" MARCO LEGAL 2" PROCEDIMIENTO METODOLGICO 26" TIPO DE INVESTIGACIN 26"2 DISEO DE INVESTIGACIN 26" POBLACIN Y MUESTRA 26" INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN 27"" F9$/,$# P!-:!-# 27""2 F9$/,$# S$39/;!-# 276" CRONOGRAMA 2/ %!3$/,91 $/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/ N,-3# 0

4


5/46



T*1 6 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3# $/1# 3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8

T*1 7" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/ ;$1# N,-3# 2T*1 / %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$ !$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3# T*1 =" P1/ ;$ A33->/

LISTA DE GRFICAS

P&'"

G!&5-3 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% ,-% ;$ 5%!:3->/ N,-3# 2=G!5-3 2" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/ N,-3# 0G!5-3 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3# $/1# 3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8 G!5-3 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/;$ 1# N,-3# 2

5


6/46



G!5-3 6" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 5!$39$/3- 9,-1-@3->/;$ N,-3#

G!5-3 7" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$ !$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3#

LISTA DE ANE?OS

P&'"

A/$% A MODELO DE ENCUESTA 7

6


7/46



INTRODUCCIN

La gestin de la informacin en la actualidad es la base principal para la obtenciny desarrollo de ventajas competitivas en las organizaciones. En cada momento elvalor agregado de una institucin, de un producto, de un servicio y de los recursos

humanos est dado por los elementos que los caractericen, en particular por lagestin de herramientas como las Nuevas tecnologas de la !nformacin quepermite caracterizar el verdadero valor de los elementos intangibles del capitalintelectual.

7


8/46



Es por ello que muchas instituciones han iniciado procesos intensos para aprendera gestionar el conocimiento como nuevo recurso, considerado por los futuristas

como el activo organizacional de la "poca para generar mayores ventajascompetitivas que aseguren el desarrollo de la organizacin. #$uillermo %orrea&ribe, '(().

*esafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios de las Ntics, yalgunas no los utilizan de manera adecuada. +unque el uso de la ecnologas dela !nformacin y la %omunicacin es un factor clave en la productividad, su uso noest generalizado entre las micro y medianas empresas.

En este sentido la presente investigacin busca identificar el grado deconocimiento y utilizacin que presentan los -egentes de armacia de la comuna) de la ciudad de /asto, en cuanto a herramientas de las Nuevas tecnologas de la!nformacin, Ntics. /ara lo anterior se desarrollara una encuesta que permitaevaluar estos factores y as finalmente formular una propuesta de mejoramientoque contribuya a la prestacin de un mejor servicio.

" TITULO

La utilizacin de las Nuevas ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin#N0ics1 en la actividad laboral de los regentes de farmacia de la %omuna ) de la%iudad de /asto.

" PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

/rofundizar sobre los principios que caracterizan a la formacin del personal quededica su actividad a regentar establecimientos dedicados a la venta de medicinasy frmacos, no es tarea fcil, si se tiene en cuenta que esta es una rea que

8


9/46



requiere de un conocimiento e2preso y de una actualizacin permanente enconocimiento de nuevos medicamentos, insumos y dispositivos de uso humano.

En la actualidad el uso de los avances en tecnologa e informacin son un reto yde suprema importancia para el buen funcionamiento de estos establecimientos.3a que estos avances conocidos como N0ics, han supuesto una verdaderatransformacin en la prestacin de servicios y en la eficiencia que puedenpresentar estos frente al consumidor final. Las N0ics, permiten introducir cambiosen los modelos tradicionales. *esde el punto de vista local, se ha encontrado quela utilizacin de ayudas tecnolgicas por parte de los -egentes de farmacia de la

comuna ) de la ciudad de /asto, presenta un bajo nivel de aplicacin, llevando suinformacin en forma escrita y sin un soporte virtual que pueda contribuir almejoramiento de su actividad, formacin y actualizacin de nuevos medicamentos,conocimientos y prestacin del servicio.

Este estudio pretende identificar, en qu" manera la introduccin de las N0ics haprovocado cambios favorables o desfavorables en los establecimientos que sededican a la venta de medicamentos en esta comuna. +s como lasconsecuencias o desventajas que presentan aquellos -egentes de armacia que

no sustentan su actividad en las ayudas tecnolgicas conocidas como N0ics

"2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

4%ul es el anlisis que permita contribuir a la utilizacin de las Nuevasecnologas de la !nformacin y la %omunicacin #N0ics1 en la actividad laboralde los -egentes de armacia de la %omuna ) de la %iudad de /asto5

" SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

4%ules conocimiento y utilizacin de las N0ics en la actividad laboral de los

-egentes de armacia de esta comuna5

9


10/46



4%ul sera la propuesta de mejoramiento necesaria para un apropiado manejo

de estas herramientas Nics, en la actividad laboral de los -egentes dearmacia de la comuna ) de la ciudad de /asto5

" OBJETIVOS

"" O*+$,-.% G$/$!1

-ealizar un estudio de utilizacin de las Nuevas ecnologas de la !nformacin y la%omunicacin #N0ics1 en la actividad laboral de los -egentes de armacia en Lasdrogueras de la %omuna ) de la %iudad de /asto, que permita establecer lanecesidad que tiene este sector en cuanto a su implementacin, capacitacin ymanejo de estas ayudas tecnolgicas.

""2 O*+$,-.%# E#$345-3%#

*eterminar el conocimiento y utilizacin de las herramientas Ntics, en la

actividad laboral de los -egentes de armacia de la comuna ) de esta ciudad.lo utilizan en su trabajo

*ise6ar una propuesta que contribuya al mejoramiento de la utilizacin de estas

herramientas y as poder mejorar la prestacin del servicio ofrecida por los

-egentes de armacia en sus establecimientos.

10


11/46



2" JUSTIFICACIN

%omo aporte prctico esta investigacin se realizar con el fin de formularestrategias a partir de la utilizacin de las Nuevas ecnologas de la !nformacin yla %omunicacin #N0ics1 en la actividad laboral de los -egentes de armacia dela %omuna ) de la %iudad de /asto. %uya implementacin permita superar lasdeficiencias en la generacin, manejo y utilizacin de la informacin en el mbitoadministrativo y profesional.

%omo aporte metodolgico este estudio tiene como segundo objetivo el generarun importante impacto acad"mico, ya que sirve como gua a estudiantes yprofesionales de -egencia de armacia en la aplicacin e importancia de lasNuevas ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin #N0ics1.

11


12/46



" MARCO DE REFERENCIA

" ANTECEDENTES

7in lugar a dudas el mercado y su globalizacin han realizado un aceleradoproceso de difusin y utilizacin de las tecnologas de la informacin y lacomunicacin. La escuela ha estado a la zaga de este vertiginoso proceso culturalde insercin de las !%s en la vida social e individual. &n fenmeno cultural de talmagnitud le plantea dos grandes desafos a la educacin y a la escuela. Lasnuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin constituyen elacontecimiento cultural y tecnolgico de mayor alcance y e2pansin del 8ltimosiglo y lo transcurrido del presente. %olombia pas no escapa a tal proceso deglobalizacin de la sociedad de la informacin y la comunicacin. &n soloindicador bastara para dimensionar su alcance

En la actualidad las grandes cadenas de venta de medicamentos incluyen el usode las Ntics, en gran parte de la formacin de sus -egentes de armacia. Este

12


13/46



proceso de formacin consiste en formar al personal en la utilizacin de una granvariedad de aplicaciones de !% especficas para cada proceso. *ichas prcticas

han llevado a estas organizaciones a la prestacin de un mejor servicio, conactualizacin permanente y la gestin de stoc9 en cualquier parte del pas. %asoparticular el de *rogas la -ebaja, quien ha fundamentado su operatividad yservicio en la ayuda de las Ntics.

En un importante porcentaje de los anlisis desarrollados por el :inisterio !%, seha encontrado que el este sector centra su impacto de servicio, en la actualizacinpermanente de sus bases de datos y en la comunicacin directa de sus

funcionarios con la direccin correspondiente. *urante los 8ltimos a6os y a partirdel '(;(, esta entidad ha puesto cada vez ms "nfasis en la necesidad de utilizarNtics, que permitan recopilar datos y mejorar la administracin de los sistemasactuales. /ese a ello muchas de las entidades consideradas como drogueras< nohan implementado ni la mnima ayuda tecnolgica, que permitan a sus propietariosuna actualizacin permanente de sus conocimiento y la prestacin de un mejorservicio.

13


14/46



"2 MARCO TERICO

Estudios desarrolladas a principios de los )( han permitido la correlacin de laelectrnica, la informtica y las telecomunicaciones posibilitando la intercone2inentre redes. *e este modo, las ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin#!%s1 se han transformado en un sector importante para el "2ito de lasorganizaciones.

+l progreso tecnolgico de la comunicacin hay que a6adirle la transformacinque ha supuesto, para la difusin de mensajes, la invencin de la fibra ptica y delos sat"lites. =odo esto se ha dispuesto en un entramado de redes de canales yde vas con una disposicin com8n a miles de ciudadanos en todo el mundo con elfin de garantizar un rpido y rico =universo> de unidades de informacin adisposicin de cualquier usuario>;.

El levantamiento de las telecomunicaciones, se define por la globalizacin yliberalizacin de los mercados, en un tiempo de competitividad internacional. Las

operaciones vienen condicionadas por la insuficiencia que tienen los operadoresde realizar grandes inversiones en investigacin, infraestructura y en el desarrollode los servicios y equipos. =Las telecomunicaciones estn transformando eldesarrollo de las sociedades, por los que habr cambios de ndole econmica ysocial, al desarrollarse nuevos servicios multimedia interactivos, gracias a la

1PEPPARD. T!"#$#%&' ( $' I")#*+'!,-" TI/. 1993 . 5.

14


15/46



intercone2in de las redes, as como una mayor fle2ibilidad y descentralizacin alutilizar redes digitales>'.

No resulta realizable definir la ecnologa de la !nformacin y la %omunicacin deforma temporal y concisa. =Las !%s incluyen no slo el soporte fsico y el soft?arerequerido, sino tambi"n la programacin de redes as como la capacidadintelectual #human?are1 para desarrollar, programar y mantener el equipo>@.

Aarios autores han intentado definir a las !%s, como al mecanismo que permitefacilitar el tratamiento y el flujo de informacin en una empresa y entre empresas,abarcando la informacin el tratamiento, el anlisis, el almacenaje, la

recuperacin, la diseminacin, y la aplicacin de la informacin.=La !% =es el conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin deinformaciones contenidas en se6ales de naturaleza ac8stica #sonidos1, ptica#imgenes1 o electromagn"tica #datos alfanum"ricos1. +simismo se puedeaseverar que la tecnologa de los sistemas de informacin #o tecnologa de lainformacin1 abarca las tecnologas de ordenadores>B.

/ara Cuhalis #'((@1B las !%s =estn integradas por todo el conjunto deinstrumentos electrnicos que facilitan la direccin operacional y estrat"gica de las

empresas permiti"ndoles gestionar su informacin, funciones y procesos as comocomunicarse interactivamente con sus accionistas, permiti"ndoles alcanzar sumisin y objetivos>.

-esumiendo, se puede decir que las !%s son un m"todo integrado en red ysoft?are que permiten un prctico tratamiento de datos y facilitan la comunicacinde la empresa.

Las !%s integran los siguientes elementosD

ard?are o :icroelectrnicaD 7oporte fsico que contribuye al tratamiento de lainformacin.

2I&(. . 53POON. TIC. 1993 . 254CAS MCFARLAN MCENNE. TIC. 1990 . 3

15


16/46



7oft?areD ambi"n conocido como conjunto de programas informticos.

!nfraestructuras de telecomunicacionesD Encargadas de la transmisin de lainformacin.

Los tres se ajustan para facilitar al usuario servicios a trav"s de diversasaplicaciones. La gama de aplicaciones es, por tanto, una integracin detecnologas cuya finalidad es el acceso y el uso de los servicios sea intuitivo ysencillo para el usuario, evitando cualquier complejidad tecnolgica en el servicio.

En la actualidad los $erentes yFo +dministradores de empresas p8blicas yprivadas, dependen de diferentes medios tanto formales, como informales paraobtener todos los datos requeridos en la toma de decisiones, esta informacinconstantemente llega a manos de los gerentes mediante informes administrativosy estadsticas de uso frecuente.

odas las funciones gerenciales de planeacin, organizacin, direccin y controlson necesarias para un buen desempe6o organizacional y en apoyo de estasfunciones, en especial la planeacin y el control.

En este sentido el conjunto de conocimientos previos dentro del cual se orientarel desarrollo de la presente investigacin, se establece dentro de los siguientesfundamentos tericos prcticosD

En el mundo actual denominado =7ociedad del %onocimiento e !nformacin>, elimpacto de las relaciones econmicas sociales y polticas del mundo

contemporneo y las presiones sobre las empresas y sus trabajadores para operaren el entorno econmico global. 7e establecen las nuevas necesidades yrequerimientos, se realiza una revisin breve y sucinta de los recursos de lastecnologas de informacin y comunicacin emergentes y de sus posibilidades deutilizacin y aplicacin en el campo laboral.

16


17/46



El primer efecto de la Economa en -ed es que las organizaciones deben hoy

aprender a usar la combinacin de computadoras, interconectividad yconocimiento humano para tornarse competitivas y sobrevivir.

=La Economa en -ed tambi"n impacta sobre los puestos de trabajo, los quedeben ser innovados constantemente, ya que los requisitos de puestos de trabajoestn relacionados a la innovacin tecnolgica< se debe contar con oportunidadesy ofertas de capacitacin continua, fle2ible, abierta y a distancia, demanda que enla actualidad, puede ser atendida a trav"s de la educacin virtual y del cambio de

enfoque o paradigmas en la Educacin>

G

.

El reconocimiento es cada vez mayor sobre su informacin y su adecuado uso delas tecnologas, pues su uso ser la clave del "2ito y la riqueza econmica de laeconoma digital, alguien de lo que nadie se atreva a decir incluso ahoraD volverprioritario el acceso a la tecnologa de informacin #!%1 y convertir a lascomputadoras en artculos de primera necesidad. 7in embargo en el mundo endesarrollo lo esencial es cumplir con las necesidades bsicas, como vestido,alimento, educacin, etc. &na vez cumplidas estas, la gente tendr oportunidad deseguir el paso de la economa digital.

IMPORTANCIA DE LAS TIC Las ecnologas de informacin y %omunicacinestn ntimamente relacionadas con el trabajo, ya que es la capacidad de utilizarlos contenidos informacionales y la plataforma tecnolgica en beneficio de losobjetivos empresariales. $racias a las !% la sociedad se ha transformado en unnuevo modelo, una nueva forma de laborar y de ense6ar, gracias a las !% sepuede tener participacin directa, interactividad e igualdad.

ELEMENTOS DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN

) RECURSOS DE ARDARE=En concepto de recursos de ard?are incluyetodos los dispositivos fsicos y materiales utilizados en el procesamiento de

5CARNO. M'*,". L' T,! $' "'":'; P#,,$,('( R#. M


18/46



informacin. No slo abarca computadoras y otros equipos, sino tambi"n todos losmedios de almacenamiento de datos, es decir todos los objetos tangibles en los

cuales se graban datos desde hojas de papel hasta discos magn"ticos. &nsistema contemporneo de cmputo, puede dividirse en los siguientes seiscomponentes principalesD procesador central, almacenamiento principal o memoria-+:, almacenamiento o memoria secundaria, dispositivos de entrada, dispositivosde salida y dispositivos de comunicaciones>H.

*) RECURSOS DE SOFTARED El concepto de recursos de 7oft?are incluyetodas las series de instrucciones de procesamiento de informacin. Este concepto

gen"rico de 7oft?are incluye no slo las series de instrucciones operacionalesllamadas programas, que dirigen y controlan el ard?are del computador, sinotambi"n las series de instrucciones de procesamiento de informacin quenecesitan las personas llamadas procedimientos>I.

RECURSOS DE COMUNICACIONES Y REDESD Las redes deelecomunicaciones como !nternet, las !ntranets y las E2tranets< se han vueltoesenciales para las operaciones e2itosas de todos los tipos de organizaciones ysus sistemas de informacin basados en la computadora. Las redes de

telecomunicaciones se componen de computadoras, medios fsicos detransmisin, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos interconectadospor medios de comunicaciones y controlados por 7oft?are de comunicaciones.

=Los datos se transmiten a trav"s de una red de telecomunicaciones en forma dese6ales electromagn"ticas. Las se6ales son representadas de dos manerasDanalgicas o digitales. La mayora de las computadoras se comunican con se6alesdigitales, como lo hacen muchas compa6as de tel"fonos y algunas grandesredes. /ero s un sistema de telecomunicaciones, como una red tradicional detel"fonos, se instala para procesar se6ales analgicas #receptores, transmisores,amplificadores y otros1 , una se6al digital no puede ser procesada sin algunas6SORIA. A*>*#. L' !"#$#%&' ( $' ,")#*+'!,-" $' !#+>",!'!,-" '$,!'(' ' $' )#*+'!,-".E(,. F>"('!,-" T*,'*,'. E'' 2003. P. 129

7SORIA. A*>*#. L' !"#$#%&' ( $' ,")#*+'!,-" $' !#+>",!'!,-" '$,!'(' ' $' )#*+'!,-".E(,. F>"('!,-" T*,'*,'. E'' 2003. P. 128.

18


19/46



alteraciones. odas las se6ales digitales deben ser traducidas a se6alesanalgicas antes de transmitirlas en un sistema analgico. El dispositivo que

realiza esa traduccin se llama :J*E:>).

INTERNETD ambi"n conocida como la red de redes o simplemente =la red>, es unconjunto de computadoras unidas entre s a trav"s de lneas telefnicas, cablecoa2ial, fibra ptica, sat"lite, que pueden intercambiar informacin en diversosformatosD te2to, grficos, audio y video.

&na vez desarrollada, !nternet fue durante muchos a6os de uso e2clusivo deuniversidades e institutos de investigacin en el mundo. %on el tiempo losservicios ofrecidos fueron creciendo, haci"ndola ms popular y atractiva al p8blicoen general, y no slo a una "lite de cientficos. oy en da, la red tiene uncrecimiento apro2imado del ;( K mensual en cone2iones. !nternet hace posible laintercone2in de universidades, centros de investigacin, bibliotecas, empresas,dependencias gubernamentales, organizaciones no gubernamentales,estudiantes, partidos polticos, usuarios directos, amas de casa, investigadores ycientficos de todo el planeta.

%on el propsito de adelantar la segunda fase de esta investigacin se hacenecesario acudir al marco de aplicacin *iagnstico interno y e2terno, el cual seenfocar al anlisis de cada una de las variables que intervienen en lasactividades laborales del sector con respecto a la aplicabilidad de las Ntics. Estasvariables se enmarcan en aspectos administrativos, culturales, educativos,competitivos, tecnolgicos, sociales, etc.

odo lo anterior con el fin de identificar la problemtica interna y e2terna queafecta este sector empresarial. 7e debe tener en cuenta que para el proceso de

este diagnstico, la facilidad con que se adquiera la informacin y la veracidad deest, permitir al investigador proponer soluciones factibles y viables.

" MARCO CONCEPTUAL

8I&(. P. 126.

19


20/46



A:$/@D actor e2terno del riesgo, representado por la posibilidad de que ocurra

un fenmeno o un evento adverso que podra generar da6o en las personas o suentorno.

C%:$,-,-.-;;D %apacidad de enfrentarse a otros similares con la posibilidad deliderar por desempe6o.

C%/#9:-;%!$#D 7on los compradores finales de cualquier bien o servicio.

D$*-1-;;D +specto negativo de la organizacin que puede generar unadesventaja competitiva. Las debilidades son variable que limitan o reducen lacapacidad de desarrollo efectivo de una empresa u organizacin.

D-'/>#,-3%D Es un concepto de origen griego que significa el acto o arte deconocer, y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En laactualidad, la palabra diagnstico se emplea en numerosos mbitos, uno de los

cuales es el empresarial. El diagnstico es, desde el punto de vista empresarial,una herramienta de la direccin, de la cual obtiene ayuda para comprender #tantoel pasado como el presente1 y actuar #en el presente y futuro1. 7e debe tener encuenta que el concepto de diagnstico no se encuentra aislado, sino que seinscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y estrat"gico.

E:!$#!-%D itular propietario o directivo de una industria, negocio o empresa.

E#,!,$'-D +rte de emplear todos los elementos para lograr unos objetivosespecficos, implica una profunda integracin.

F%!,1$@D +specto positivo de la organizacin que puede generar una ventajacompetitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,

20


21/46



en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para e2plotar oportunidadeso superar amenazas.

G1%*1-@3->/D endencia de los mercados y de las empresas a e2tenderse,alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.

I/;9#,!-D %onjunto de operaciones materiales ejecutadas para la obtencin,transformacin o transporte de uno o varios productos naturales.

I/,$1-'$/3- ;$ M$!3;%#D 7e constituyen en investigaciones de mercados quepermiten analizar las tendencias de consumo y poder prever la cantidad ylocalizacin de los mercados ms rentables para un determinado tipo de bien oservicio.

L4/$# ;$ P!%;93,%D +quellos bienes que aun siendo iguales en apariencia, esdecir, con un mismo estilo y dise6o, difieren en tama6o, precio y calidad.

M$!3;%D %onjunto de actividades realizadas libremente por los agenteseconmicos, operaciones comerciales que afectan a un determinado sector debienes.

O%!,9/-;;D 7eccin de un comercio en la que se establece una convenienciade tiempo y de lugar que se puede aprovechar para obtener un resultado.

P%#-3-%/:-$/,%D %orresponde a la determinacin del segmento al que se dirigeun producto o servicio, mediante un anlisis serio.

R$,%D Jbjetivo o empe6o difcil de llevar a cabo, y que constituye por ello unestmulo y un desafo para quien lo afronta.

21


22/46



S$3,%!D %onjunto de empresas o negocios que se engloban en un readiferenciada dentro de la actividad econmica y productiva.

" MARCO LEGAL

LEY 86 DE ==8" O*+$,-.%D Esta ley busca reglamentar la funcin de losecnlogos en -egencia de armacia, con el propsito de que la actividad deestos profesionales se desarrolle conforme a la reglamentacin brindada por elsistema de seguridad social en salud, as como en los postulados legales quee2pidan las autoridades en el orden nacional y local, teniendo como base lospostulados "ticos y los principios que rigen la prestacin de un e2celente servicio ala comunidad.

22


23/46



" PROCEDIMIENTO METODOLGICO

" TIPO DE INVESTIGACIN

Est investigacin se orienta hacia un tipo de estudio +nalticoM *escriptivo, ya queacude a t"cnicas puntuales de recoleccin de informacin como la observacin, yuna encuesta dirigida a los -egentes de armacia de la comuna ) de la ciudad de/asto. ambi"n se acudir a informes y documentos elaborados por otrosinvestigadores, en cuanto al estudio y aplicacin de las Ntics. oda la informacin

23


24/46



recolectada ser sometida a un proceso de codificacin, tabulacin y anlisisestadstico.

"2 DISEO DE INVESTIGACIN

La presente investigacin se basa en el paradigma cualitativo y cuantitativo porcuanto identificar los elementos y caractersticas que conforman el problema, ascomo har una caracterizacin de hechos, situaciones y comportamientossociales, actitudes, creencias, formas de pensar y actuar, por los cuales seidentifica este.

%abe mencionar =ue el proceso de conocimiento se inicia por la identificacin decada una de las partes que caracterizan una realidad. *e esta manera seestablece la relacin causaM efecto entre los elementos que componen el objeto deinvestigacin>.O

" POBLACIN Y MUESTRA

7e tomar una muestra representativa de los -egentes de armacia del sector dela comuna ), manejando un nivel de error de un cinco #GK1, con un nivel deconfiabilidad de un noventa y cinco #OGK1. %on el propsito de identificar y dedelimitar la poblacin objeto de estudio se hace necesario aplicar la siguienteformula de muestreoD

FORMULA/ H NZ2"

(N) $2K ""@2

" INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

9-odrigo A. Cedoya. :etodologa, dise6o y desarrollo del proceso de investigacin. @ra Edicin. :c$ra? ill./g. ;B;

24


25/46



"" F9$/,$# P!-:!-#

La informacin se recolectar se har de manera directa en los establecimientosque se dedican a la actividad de venta y comercializacin de medicamentos, atrav"s de observacin y encuestas #ver ane2o ;1.informacin suministrada por el-

""2 F9$/,$# S$39/;!-#

Est investigacin ser apoyada en base a documentos, libros, revistas,circulares, !nternet, tesis y otros trabajos escritos.

6" CRONOGRAMA

T*1 " C!%/%'!: ;$ A3,-.-;;$#

MES MES 2 MES

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

EL+CJ-+%!PN *E L+ /-J/&E7+ Q

+/-JC+%!PN *E L+ /-J/&E7+ Q/-E7EN+%!PN *EL /-J3E%J +L %J:!R

!NAE7!$+%!PN Q+/-JC+%!PN *EL /-J3E%J 3 +7!$N+%!PN *ES&-+*J Q

-EA!7!PN *EL -+C+SJ /J- LJ7 S&-+*J7 Q

+NTL!7!7 *E -E7&L+*J7 Q

EL+CJ-+%!PN *E !NJ-:E Q

7&7EN+%!PN X

25


26/46



uenteD Esta investigacin.

7" PRESUPUESTO

T*1 2" P!$#99$#,%

%JN%E/J %+N!*+* AF&N!+-!J AFJ+L-E7:+ /+/EL +:+UJ %+-+ B I.G(( @(.(((CJ--+*J- *E L+/!V ' H(( ;.'((JNNE- !N+ NE$-+ ; BG.((( BG.(((JNNE- !N+ %JLJ- ; BG.((( BG.(((-E%+-$+ *E JNNE- !N+ NE$-+ ' H.((( ;'.(((-E%+-$+ *E JNNE- !N+ %JLJ- ' H.((( ;'.(((JJ%J/!+7 '(( G( ;(.(((

E:/+7+*J7 ' '(.((( B(.(((%+-/E+7 ; ;F' ' H.((( ;'.((($+N%J7 *E %J7E*J-+ ; 'G(( '.G((-E-!$E-!J7 ; ;((.((( ;((.(((!:/-EA!7J7 ; ;)B.@(( ;)B.@((

TOTAL ="000

26


27/46



uenteD Esta investigacin.

/ %!3$/,91 $/ 39/,% ,-% ;$ 5%!:3->/ N,-3#

uenteD Esta investigacin, '(;'.

T*1 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% ,-% ;$ 5%!:3->/ N,-3#

27


28/46



PREGUNTA

RESPUESTA

O5-:&,-3 T$1$:&,-3 C9!!-391! T%,1*istribucin porcentual en cuantoa tipo de formacin Ntics 'G ;( ; @H

7= 28 00


La grafica anterior indica que de los regentes de farmacia entrevistados de la

columna ) en el marco de esta investigacin mencionaron que en un HOKnecesitan formacin en ofimtica un ')K en telemtica y un @K en curricular yaque no cuentan las capacidades necesarias.

G!5-3 2" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/ N,-3#


T*1 " D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 3%:$,$/3-# $/ N,-3#

28


29/46



PREGUNTARESPUESTA

S- N% C91$# T%,1

*istribucin porcentual en cuanto acompetencias en Ntics ;G '; ( @H

2 68 0 00


La grfica No ' indica que un B'K de los -egentes de armacia de la comuna )entrevistados mencionaron que si tiene competencia en el manejo deherramientas Ntics, mientras que un G)K menciona no tener habilidades acerca

de este tema

G!5-3 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3# $/ 1#3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8


T*1 6 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 9,-1-@3->/ ;$ N,-3# $/ 1#3,-.-;;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- ;$ 1 3%:9/ 8

29


30/46



PREGUNTARESPUESTA

S- N% C91$# T%,1

*istribucin porcentual en cuanto a la utilizacinde Ntics, en las actividades de los -egentes dearmacia de la comuna )

;( 'H ( @H

28 / %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/ ;$ 1#N,-3#


30


31/46



T*1 7 D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1%# #$3,%# 1-33->/ ;$ 1#N,-3#

PREGUNTA

RESPUESTA

F3,9!3->

/

A3,91-@3->/

C%/%3-:-$/,%#

I/.$/,!-%#

B#$;$

D,%#

P!%.$$;%!$#

O,!%# T%,1

*istribucinporcentual en cuantoa los aspectosaplicacin de las

Ntics

G ; ;G ;( G ( @H

2 28 0 00


La grafica B tiene como objetivo la identificacion de los aspectos en las cualesaplican los regentes de farmacia de la comuna ) en sus labores diarias ilustrandolos siguientes datos un B'K en inventaros,')K base de datos,;BK en facturacinde igual manera un ;BK en proveedores y un @K en actualizacin de

conocimientos.

G!5-3 6" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 1 5!$39$/3- 9,-1-@3->/ ;$N,-3#

31


32/46




T*1 / %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$ !$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3#

32


33/46




T*1 8" D-#,!-*93->/ %!3$/,91 $/ 39/,% 33-;; ;$ !$39!#%#,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# ! 1-3! 1# N,-3#

PREGUNTARESPUESTA

S- N% C91$# T%,1

*istribucin porcentual en cuanto a capacidadde recursos tecnolgicos necesarios paraaplicar las Ntics

'H ;( ( @H


34/46



&na vez identificadas las debilidades que presentan los -egentes de armacia dela comuna ) de la ciudad de /asto, en cuanto a la utilizacin de las Ntics en sus

actividades laborales, se hace necesaria la presentacin de una propuesta demejoramiento que pueda contribuir a la prestacin de un mejor servicio.

Esta propuesta se fundamentara en una articulacin de intervenciones temticas,apoyada en diversas reas de recoleccin y procesamiento de informacin, quepuedan brindar apoyo t"cnico para el adecuado acceso y uso de tecnologas deinformacin. La informacin lograda, los resultados, as como lassistematizaciones, sern utilizados para validar propuestas, elaborar proyectos yreformular procedimientos internos de trabajo en esta actividad laboral.

Los pasos a tener en cuenta en el marco de la formulacin de esta propuesta sonD

Entrada de !nformacin

+lmacenamiento de informacin

/rocesamiento de !nformacin

7alida de !nformacin

+ctividades que realiza un 7istema de !nformacin

ipos y &sos de los 7istemas de !nformacin

7istemas ransaccionales

7istemas de +poyo de las *ecisiones

34


35/46



7istemas Estrat"gicos

Evolucin de los 7istemas de !nformacin

8" INTRODUCCIN A LA PROPUESTA

En el marco de aplicacin de esta propuesta, se hace necesario tener en cuentalos siguientes t"rminos t"cnicosD

&n sistema de informacin es un conjunto de elementos que interact8an entres con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

El equipo computacional es el hard?are necesario para que el sistema deinformacin pueda operar.

El recurso humano que interact8a con el 7istema de !nformacin, el cual estformado por las personas que utilizan el sistema.

Esta propuesta busca realizar cuatro actividades bsicasD

ENTRADA ALMACENAMIENTO PROCESAMIENTO SALIDA

8"" E/,!; ;$ I/5%!:3->/ Es el proceso mediante el cual los -egentes dearmacia toman los datos que requieren para procesar la informacin. Lasentradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que seproporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas sondatos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos,esto 8ltimo se denomina interfaces automticas.

Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,las cintas magn"ticas, las unidades de dis9ette, los cdigos de barras, los

35


36/46



escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entreotras.

8""2 A1:3$/:-$/,% ;$ I/5%!:3->/ Este aspecto es una de las funciones ocapacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a trav"s de estapropiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin oproceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras deinformacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son las&7C, discos duros y los discos compactos #%*M-J:1.

8"" P!%3$#:-$/,% ;$ I/5%!:3->/ Es la operatividad del 7istema de!nformacin para efectuar automatizaciones de acuerdo con una sucesin de

sistematizacin preestablecida. Este procesamiento de datos puede efectuarsecon datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estnalmacenados. Esta particular de los sistemas permite la transformacin de datosfuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo quehace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere unaproyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados oun balance general de un a6o base.

8"" S1-; ;$ I/5%!:3->/ La salida es la capacidad para obtener lainformacin procesada o bien datos de entrada al e2terior. Las unidades tpicas de

salida son las impresoras, terminales, la voz, los graficadores y los plotters, entreotros. Es substancial aclarar que la salida de un 7istema de !nformacin puedecomponer la entrada a otro 7istema de !nformacin o mdulo. En este caso,tambi"n e2iste una interfase automtica de salida. /or ejemplo, el 7istema de%ontrol de %lientes tiene una interfase automtica de salida con el 7istema de%ontabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesalesde los clientes.

+ continuacin se muestran las diferentes actividades a realizar en un 7istema de!nformacin de %ontrol de %lientesD

ENTRADAS

*atos generales del clienteD nombre, direccin, tipo de cliente, etc.

36


37/46



/olticas de cr"ditosD lmite de cr"dito, plazo de pago, etc.

acturas #interfase automtico1. /agos, depuraciones, etc.

PROCESO

%lculo de antigWedad de saldos.

%lculo de intereses moratorios.

%lculo del saldo de un cliente.

ALMACENAMIENTO

:ovimientos del mes #pagos, depuraciones1.

%atlogo de clientes.

acturas.

SALIDAS

-eporte de pagos.

Estados de cuenta.

/lizas contables #interfase automtica1

37


38/46



%onsultas de saldos en pantalla de una terminal.

7e espera que durante los pr2imos meses, el 7istema de !nformacin cumplirtres objetivos bsicos dentro de las actividades laborales de los -egentes dearmacia de la comuna ) de la ciudad de /asto, estn sonDA" A9,%:,-@3->/ ;$ !%3$#%# %$!,-.%#"

B" P!%%!3-%/! -/5%!:3->/ 9$ #-!. ;$ %% 1 !%3$#% ;$ ,%: ;$;$3-#-%/$#"

C" L%'!! .$/,+# 3%:$,-,-.# ,!.# ;$ #9 -:1/,3->/ 9#%"

Este sistema lograra la automatizacin de procesos operativos dentro de estosestablecimientos, son llamados frecuentemente 7istemas ransaccionales, ya quesu funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,cobros, entradas, salidas, etc.

/or otra parte, este sistema apoyara el proceso de toma de decisiones el cual sedesarrolla con el fin de lograr ventajas competitivas, a trav"s del uso de latecnologa de informacin.

8""6 C!3,$!4#,-3# ;$ 1 P!%9$#,

Lograr ahorro de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas dela organizacin.

+poyar tareas a nivel operativo de la organizacin.

-ecolectar informacin, es decir, a trav"s de estos sistemas se cargan lasgrandes bases de informacin para su e2plotacin posterior.

38


39/46



%onstituir una plataforma de informacin.

La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la altaadministracin en el proceso de toma de decisiones.

+poyar la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y dedecisiones no estructuradas que no suelen repetirse. /or ejemplo, un 7istemade %ompra de :ateriales que indique cundo debe hacerse un pedido alproveedor o un 7istema de 7imulacin de Negocios que apoye la decisin deintroducir un nuevo producto al mercado.

=" PLAN DE ACCIN

T*1 =" P1/ ;$ A33->/

39


40/46



uentesD Esta investigacin, '(;'.

CONCLUSIONES

40


41/46



7e puede concluir que el uso de las Nuevas ecnologas de la !nformacin y la

%omunicacin han transformado la manera de trabajar y gestionar recursos. LasNtics, son un elemento clave para hacer que el trabajo sea ms productivoDagilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando lase2istencias, realizando anlisis financieros, y promocionando los productos en elmercado.

Las Ntics tambi"n permiten mejorar la gestin financiera, la logstica y ladistribucin, los recursos humanos, la produccin y los procesos de gestin decompras, rdenes de produccin y gestin de recursos entre otras.

Estos servicios bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin conlos clientes y proveedores, la promocin de los servicios y la imagen de marca y ala vez, tienen un costo relativamente bajo.

Los actores implicados en esta investigacin sufren directamente los efectos de lanueva tecnologa, bien mediante cambios en sus prcticas de trabajo, bien atrav"s de las modificaciones de su poder de decisin, o mediantereestructuraciones organizativas producidas por la implantacin de la nuevatecnologa. Esto se debe a que la adopcin de nuevas ecnologas de !nformacin

y %omunicacin suele presentar nuevos retos importantes, pese a lo anterior conla anterior investigacin se pudo determinar que los -egentes de armacia de la%omuna ) de la ciudad de /asto, no cuentan con una apropiada capacitacin ymanejo de las ayudas que puede brindar la utilizacin de las Ntics en susactividades laborales.

7e concluye que la actualidad nadie se discute la rentabilidad y el impacto en lacuenta de e2plotacin de la integracin de las !% en las actividades comerciales.En concluyente, resulta fundamental contar con la informacin oportuna paratomar las mejores decisiones en el momento adecuado, en esta situacin las

Nuevas ecnologas de la !nformacin son muy relevantes ya que permitenobtener y procesar mucha ms informacin que los medios manuales.

RECOMENDACIONES

41


42/46



7e recomienda que los -egentes de armacia de la comuan ) de la ciudad /asto,utilicen las ayudas que brindan las ecnologas de la !nformacin y %omunicacin,

debido a su impacto positivo en el campo laboral ya que esta permite mantener unmejor control de las principales operaciones de la misma como planeacin,organizacin, direccin y control, porque la adecuada administracin de lasmismas conlleva poder tomar mejores decisiones que beneficien a la empresa y alos objetivos de la misma.

En un entorno profesional, las !% aportan herramientas especficas, que si seincluyen de forma responsable en el da a da de la empresa, son unas e2celentesaliadas para mejorar la gestin del trabajo. Las ecnologas de la !nformacin y la%omunicacin son aliadas de la eficacia porque aportan a los usuarios

herramientas especficas para la gestin del tiempo.

7e recomienda a este sector capacitacin permanente en cuanto a nuevastecnologas de comunicacin, ya que estas son aliadas al momento de prestar une2celente servicio y mejorar la productividad de sus establecimientos comerciales.

ay que romper paradigmas y asumir el presente que llega con beneficios perocon nuevos retos, aquellas empresas que no tengan un programa que defina susprocedimientos y la prestacin del servicio se ver abocada a la desaparicin.

BIBLIOGRAFA

+-+:+3J, +. *ise6ando la estrategia empresarial, '((H.

42


43/46



$LEN*+ +rmas Noda. /ropuesta de una herramienta diagnstico para evaluar la

comprensin de la $estin de la !nformacin y el %onocimiento en la empresa enperfeccionamiento *ise6o %iudad abana, '((O.

$&!LLE-:J %orrea &ribe. *ise6o de un modelo de gestin del conocimientopara la Escuela !nteramericana de Cibliotecologa. -evista !nteramericana deCibliotecologa, '(().

$!:ENJ, :. Las tecnologas de la informacin y comunicacin en la pyme y otrosavatares, '((O.

errera, . La gestin del conocimiento #talento1, como herramienta para lograr elcambio organizacional, '((H.

:E7+, 3. -. *e la gestin de informacin a la gestin del conocimiento. +cimed ,'((H.

/+&L+, !. N. :etodologa integral para la determinacin y la satisfaccin dinmicade las necesidades de formacin e informacin en las organizaciones ycomunidades. +cimed, '((O.

7JLE3*! -ivero +mador. *ise6os de flujos de informacin para el posteriorperfeccionamiento del sistema de gestin de informacin y conocimiento, '(().

43


44/46



ANE?OS

A/$% A

MODELO DE ENCUESTA

DIRIGIDA A REGENTES DE FARMACIA COMUNA 8 DE LA CIUDAD DEPASTO

44


45/46



O*+$,-.% I;$/,-5-3! 1 9,-1-@3->/ ;$ 1# N,-3# $/ 1# 3,-.-;;$# 1*%!1$# ;$1%# R$'$/,$# ;$ F!:3- C%:9/ 8 ;$ 1 3-9;; ;$ P#,%"

EncuestadorD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX echaD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

EncuestadoD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Lugar de trabajoD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CONOCIMIENTO

" 9 ,-% ;$ 5%!:3->/ $/ N,-3# 3!$$ /$3$#-,!Q

Jfimtica #Yord, E2cel, /o?er /oint, etc1 XXX elemtica #!nternet, email, ?eb1 XXX %urricular #Jrganizacin, aprendizaje, ense6anza virtual1 XXX

2" C%/#-;$! 9$ ,-$/$ 1# 3%:$,$/3-# $/ N,-3#Q

7! XXX

NJ XXX *iga 4/or qu"5D

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

" U,-1-@ 9; ;$ N9$.# T$3/%1%'4# ;$ 1 I/5%!:3->/ 1C%:9/-33->/ N,-3# $/ #9# 3,-.-;;$# 3%:% !$'$/,$ ;$ 5!:3-Q

7! XXX NJ XXX

7i su respuesta es negativa diga 4/or qu"5D

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

45


46/46



XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

" E/ 391$# ;$ 1%# #-'9-$/,$# #$3,%# 1-3 1 9; ;$ 1# N,-3#Q

acturacin XXX +ctualizacin conocimientos XXX!nventarios XXX Case de datos XXX/roveedores XXX JtrosD 4%ules5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

6" C%/ 9$ 5!$39$/3- 9,-1-@ 1# 9;# ;$ N,-3#Q

Nunca XXX

+lgunas veces XXX

7iempre XXX

7" #9 $:!$# 39$/, 3%/ 1%# !$39!#%# ,$3/%1>'-3%# /$3$#!-%# !1-3! 1# N,-3# $/ #9 3,-.-;; 1*%!1Q

7! XXX NJ XXX

4%ules5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

O*#$!.3-%/$#

MUCAS GRACIAS POR SU COLABORACIN

46

trabajo de grado final

Documents