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Boletín informativo de Teleperformance ColombiaTRANSCRIPT
B o l e t í n i n f o r m a t i v o p a r a l o s C o l a b o r a d o r e s d eTeleperformance Colombia • No. 27 • Septiembre - Octubre de 2013
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enemos muchos motivos por los cuales sentirnos orgullosos de lostrabajadores de nuestra compañía, trabajadores que viven con pasión
la cultura corporativa y aprovechan cada una de las actividades que diseñanlas diferentes áreas de apoyo para ofrecer en todo momento una experienciade trabajo única e incomparable.
En esta oportunidad, me complace hacer un merecido reconocimiento a losdeportistas en Medellín y Bogotá que participaron en las MiniolimpiadasTeleperformance 2013 y felicitar a los ganadores de este campeonato quehace parte de nuestros programas corporativos y es una iniciativa que tieneel Grupo a nivel mundial para promover el desarrollo personal, profesionaly la sana competencia entre nuestros empleados.
Nuestros deportistas son ejemplo de disciplina y dedicación, Felicitacionesa los equipos campeones. El compromiso de los mejores quedó demostradoen el terreno de juego.
Continuando con los reconocimientos, son admirables y sorprendentes lasaptitudes artísticas que se han descubierto en Teleperformance Colombia,confirmadas a través de nuestro concurso de talentos For Fun Festival, en elcual cada participante ha demostrado su pasión por la música, el arte y elbaile. Felicitaciones a los ganadores de cada categoría en Bogotá y Medellín,su profesionalismo, disciplina y compromiso con su talento son ejemplo depasión y excelencia.
Este año, la competencia a nivel mundial del concurso detalentos For Fun Festival, se ha modificado de tal forma, quesomos nosotros mismos quienes debemos escoger a losganadores. Por esta razón, los invito a que participemosactivamente en las votaciones que se realizarán a través deFacebook y por supuesto apoyemos a nuestrosrepresentantes por Colombia, a quienes agradecemos porcompartir sus sueños con nosotros.
Confío en que con la unión de todos y los esfuerzos de lasáreas, una vez más logremos estar en los primeros lugaresdel grupo Teleperformance y seguir posicionándonos comoun país fuerte que cuenta con el mejor equipo de personasy la más alta calidad humana.
Muy pronto el área de comunicaciones te indicará comovotar por los artistas de Teleperformance Colombia.
Septiembre - Octubre 2013
COMITÉ DE COMUNICACIONES
CEO Teleperformance Colombia
Estimado Equipo:
Contenido
Te invitamos a participar enviándonostus sugerencias e ideas a:
ColaboradoresAlejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey PardoAna Carolina Chavarriaga I Ingrid GalvisPriscilla Díaz
Juan Rodrigo HurtadoCEO Teleperformance ColombiaSantiago CajigasDirector de Comunicaciones Corporativas
Carolina Díaz PáezCoordinadora de Comunicaciones Corportivas
Edición, diseño e impresiónGrupo Op Gráficas S.A.
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EditorialCrecemos
BancolombiaHospital Universitario San IgnacioNuevo Campus Europa
CalidadTeleperformace Colombia obtiene laCertificación ISO 27001
Responsabilidad SocialHuella de CarbonoEn Teleperformance Colombia hacemos realidadlos sueños de nuestros niños
Informe EspecialTeleperformance en el mundo
Nuestras áreas¿Ya conoces la Dirección de ProyectosCorporativos de Teleperformance?
Gestión HumanaGanadores Teleperformance For Fun Festival2013
Pasión por el ServicioTransfórmate a la nueva era
NotidatosEntrega Premio ‘El Laberinto’
En TeleperformanceMiniolimpiadas Bogotá - MedellínAniversarios: Orange - Sodimac
EntretenimientoAdivina el personaje
TPco3
Bancolombia, no sólo se ha posicionado como una
de las entidades financieras más importantes del
país sino también de la región y estamos orgullosos
de decir que entrará a formar parte de Teleper-
formance Colombia. Se prestarán diferentes servicios
para este importante cliente.
¡Felicitaciones a todo el equipo que hizo esteproyecto posible, porque “cuando el alma y
la pasión se unen, logran grandes cosas”!
Con el fin de brindar mayor comodidad paranuestros empleados y de esta manera, ofrecer unmejor servicio a nuestros clientes, TeleperfomanceColombia inaugura su décima sede en Colombia:Campus Europa, el cual contará con más de 1800nuevos puestos de operación y 400 de capacitación.
El nuevo Campus, ubicado en el occidente de Bogotá,cuenta con espacios amplios y acogedores paranuestros empleados, con los más altos estándaresmundiales en materia de tecnología, innovación ysostenibilidad ambiental. Esta combinación detecnología y comodidad es una de nuestras fórmulaspara mejorar la experiencia de nuestros empleados yclientes.
El Campus Europa de Teleperformance está ubicadoestratégicamente en una de las zonas más centralesde la ciudad, en la avenida El Dorado, justo al frentedel portal Eldorado del sistema de transporte masivoTransmilenio, lo cual facilita la movilidad y beneficiala calidad de vida de nuestros empleados.
“Nos sentimos felices con este nuevo Campus,fortaleciendo y mejorando nuestros servicios yexperiencias para nuestros empleados y clientes” JuanRodrigo Hurtado, CEO Teleperformance Colombia.
Teleperformance inaugura nuevo Campus de operaciones en Bogotá
El Hospital Universitario San Ignacio es unhospital que brinda servicios integrales de saludde excelente calidad y está comprometido conla conservación del medio ambiente.
Teleperformance Colombia se enorgullececontar con este nuevo cliente quien estaráubicado en el campus Pacífico (Lote 124) enZona Franca.
En esta operación se prestarán los servicios deContact Center para operación Inbound, en laque se realizarán agendamiento de citasmédicas.
Damos la bienvenida a este nuevo clientey felicitamos a Carlos Monsalve quien
será el Director de esta nueva operación.
Hospital Universitario
San Ignacio
Bancolombia
NuevoCampus Europa
Teleperformance viene adelantando desde el 2012 un proceso deestandarización de sus campus en cuanto a normas, procesos,políticas y equipos electrónicos de seguridad física de apoyo serefiere; La seguridad en las instalaciones es una cultura que todosdebemos adoptar, el autocuidado y la protección de los elementospersonales y activos de la empresa debe ser una constante quecaracterice a todos los empleados de la compañía.
¿Por qué son importantes las normas de seguridad? Las normas de seguridad son importantes porque con ellas se
mantienen los estándares de seguridad de las personas, la empresay los clientes de la compañía.
¿A quiénes beneficia estás normas?Las normas de seguridad física están diseñadas ydebidamente implementadas para contribuir con el
beneficio común de toda la organización en cumplimientocon los estándares de seguridad requeridos por los clientes
y entes legales regulatorios.
¿En qué consiste la campaña liderada por JhonSeguro?Esta campaña es liderada cada año por el área de Seguridad
de la Información de Teleperformance Colombia en cumplimientocon los requisitos y políticas de seguridad establecidos para realizar
la sensibilización del personal administrativo y operativo conel fin de transmitir las recomendaciones a nivel de seguridad
para el manejo de la información, el uso responsable de lasherramientas de trabajo y los recursos de la compañía.
Teleperformance Colombiaobtiene la Certificación ISO 27001
Seguridad Física
“Fue un gran trabajo que llevó un año y que involucró a varias áreas dela compañía”, afirma Luis Alberto Bedoya Orozco, área de Seguridad.
Obtener está certificación significa que la compañía cumpletotalmente con los requisitos de esta norma.
CERTIFICACIÓN ISO 27001, la norma que define como organizarla seguridad de la información en las compañías.
¿En qué consiste la certificación?
La certificación del sistema de Gestión de Seguridad de laInformación (SGSI) de Teleperformance Colombia consiste enel cumplimiento de requisitos y estándares asociados a lanorma NTC ISO/IEC 27001, para gestionar de forma segura yeficiente la confidencialidad, integridad y disponibilidad de losactivos de información de la compañía.
¿Por qué es importante esta certificación para la compañía?
Es importante para Teleperformance esta certificación ya quele permite contar con un factor diferencial competitivo conrespeto a las demás organizaciones de Contact Center,permitiendo cumplir con los niveles y expectativas de losclientes corporativos con respecto al manejo eficiente y segurode la información confidencial.
Adicional, proporciona herramientas para la identificación,gestión y tratamiento de los riesgos que pueden llegar a afectarla confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activosde información de la organización y el mejoramiento continuodel sistema de gestión.
¿Qué beneficios tiene para la empresa la certificación?
Factor diferencial competitivo con las compañías del sectorde Contact Center.
Generación de herramientas para la gestión y tratamientodel riesgo, con visibilidad directa del progreso y resultadoshacia el Comité Ejecutivo.
Avance significativo en el modelo de madurez de seguridadde Teleperformance.
Aporta valor agregado para el interés de las compañías delsector financiero que utilizan servicios de Contact Center.
Actualmente, el área de Seguridad de la Información desarrollalas actividades para lograr mantener la certificación de laorganización y sus procesos en el estándar PCI/DSS, el cualestablece los lineamientos de seguridad para las operacionesy transacciones con tarjeta de crédito.
Toma NotaBrasil es el 5to país más grande y poblado delmundo.
El fútbol es el deporte más popular. Laselección de fútbol ha ganado en cincoocasiones la Copa Mundial de Fútbol de la FIFA(en 1958, 1962, 1970, 1994 y en 2002).
Sabías que en Rio de Janeiro El Cristo Redentorestá considerado como “La Maravilla de Rio”.El Cristo Redentor es una estatua de 38 metrosde altura ubicada en la cima del MorroConcordado. También sabías que las Cataratasdel Iguazú tiene 12 mil visitantes a diario.
En Brasil Teleperformance hace presencia hace15 años, lo que da experiencia y posición a laempresa para tener en cuenta las necesidadesparticulares de cada cliente y así poderofrecerle operaciones complejas con calidad.
Teleperformance BrasilCuenta con 6 campus, ubicados en diferentesciudades como: Sao Paulo, Natal y Rio Grandedel Norte, entre otras. Tiene 18.000 empleadosy 10.600 estaciones de trabajo, también cuentacon más de 30 clientes de diversos sectoreseconómicos, incluido el sector de serviciosfinancieros, seguros y tecnología.
En Teleperformance Reino Unido los clientes nos eligengracias a la experiencia y servicio excepcional que lesdamos a sus usuarios, mejorando el servicio al cliente,protegiendo sus marcas y ayudando al crecimiento departicipación en sus mercados.
Teleperformance Reino UnidoCuenta con más de 8.000 personas, tiene presencia en3 regiones que cubren Inglaterra, Escocia e Irlanda delNorte. Ayudamos a nuestros clientes a construir susestrategias de servicio al cliente con la mejor calidaddel mercado.
Toma Nota: Plato típico de la cocina Británica es Fish and Chips(pescado y patatas fritas).
Sabías que gran cantidad de deportes fueron creadosen el Reino Unido, incluyendo el Fútbol, el Rugby, elTenis y el Golf.
Estos son algunos de los sitios a visitar en Reino Unido:El Big Ben y el Parlamento Británico, El Proyecto Edén,Stonehenge, El Castillo de Windsor, La catedral de Yorkentre otros.
Teleperformance en el mundoTELEPERFORMANCE, UNA EMPRESA MOVIDA POR LA PASIÓN DE MÁS DE 138.000 PERSONAS QUE REÚNEN LAS
MEJORES PRÁCTICAS Y CONOCIMIENTOS. TENEMOS PRESENCIA EN 46 PAÍSES DE TODO EL MUNDO. LA PASIÓN ES
LO QUE NOS HA LLEVADO A ALCANZAR EL LIDERAZGO MUNDIAL EN EL MERCADO, POR ESTA RAZÓN QUEREMOS
INVITARTE A REALIZAR UN PEQUEÑO RECORRIDO POR 3 PAÍSES EN DONDE HACEMOS PRESENCIA.
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¡NO OLVIDES visitar la nueva página web de Teleperformance dondepodrás conocer no solo los diferentes países en los que estamos, sinotodo acerca de nosotros!
www.teleperformance.com
Teleperformance llegó aEstados Unidos en 1993 y desdesus inicios ha crecido hasta convertirse hoy endía en uno de los mayores proveedores deContact Centers en el país, convinando unafuerza de trabajo de clase mundial con losmejores procesos y tecnologías del mercado.
Toma nota:Sabías que los Dólares (billetes) en realidad, noestán hechos de papel si no que son fabricadosa partir de compuestos de algodón y lino paraque perduren más.
Cuando William Harley tenía 21 años y ArthurDavidson 20 años, crearon un prototipo debicicleta motorizada y que en 1903 lamotocicleta Harley – Davidson comenzó en estepaís.
La Estatua de la Libertad fue un regalo de losfranceses a los estadounidenses en 1886 paraconmemorar el centenario de la Declaración deIndependencia de los Estados Unidos y comoun signo de amistad entre las dos naciones.
nuestrasáreasTELEPERFORMANCE COLOMBIA SE HA DESTACADO PORSER UNA EMPRESA QUE BUSCA CONTINUAMENTEMEJORAR LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES APARTIR DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS YSERVICIOS QUE PERMITAN RESALTAR LOS FACTORES
DIFERENCIADORES ALCANZADOS A TRAVÉS DE LA INNOVACIÓN.
ESTO SE LOGRA POR MEDIO DE LA DIRECCIÓN DE PROYECTOSCORPORATIVOS, ÁREA RESPONSABLE DE DESARROLLAR Y LIDERARPROYECTOS QUE SOPORTEN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN EIMPULSEN EL CRECIMIENTO DE LA COMPAÑÍA A TRAVÉS DE LAIMPLEMENTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS, PRODUCTOS Y SERVICIOSQUE CONSTITUYAN HERRAMIENTAS INNOVADORAS PARA LA MEJORACONTINUA DE LAS CAMPAÑAS Y LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS DE NUESTRAS ÁREAS DE APOYO.
Apoyados siempre en el trabajo en equipo y el conocimientoen gerencia de proyectos, la Dirección de ProyectosCorporativos ha logrado establecer canales de comunicaciónefectivos entre todas las áreas con el fin de unificar losesfuerzos de la compañía en ofrecer de manera integral unconcepto renovado y moderno sobre los servicios de atenciónal cliente.
Es así como a partir de la visión del área, la Dirección de
Proyectos Corporativos ha desarrollado e-Performancecomo una solución para brindar soporte en temas de redessociales a los clientes de Teleperformance a nivel mundialdesde hace tres años. En Colombia, se concibe como un áreaque soporta atención en distintos temas (gestión, reportes,atención al cliente y voz a voz) de Social Media y pretendedar la mejor respuesta a los requerimientos de nuestrosclientes.
¿Ya conoces la Dirección de Proyectos Corporativos de TP?
e-Performance responde a las nuevas dinámicas deinteracción entre clientes y marcas y ofrece a nuestrosclientes la posibilidad de dar manejo a sus canales decomunicación en redes sociales de modo creativo, dinámicoy estratégico. También presta el servicio de medición yreporte de lo que se está diciendo sobre una marca enredes sociales, adicionalmente crea dinámicas de voz a voza través de influenciadores para que se amplifique el voza voz positivo de la marca, así como trabaja en el desarrollode una herramienta que permita la posibilidad de ofrecerinsights a los clientes sobre su negocio a partir de lainteracción en redes.
Igualmente contamos con el área de Process Impro-vement, la cual entrega a la operación propuestas demejora con un acompañamiento a su implementación ymedición de los cambios, mejorando la experiencia delcliente con avances medibles en sus indicadores clave degestión; lo anterior es desarrollado a través de 5 fases:1) Inmersión en la operación y productos2) Definición de proceso(s) de estudio3) Análisis de Información4) Propuesta de Mejora5) Implementación y Seguimiento. Para esto esindispensable una contraparte que garantice ladisponibilidad de información, interacción con el cliente ydisponibilidad de recursos de mejoramiento de procesos.La Dirección de Proyectos Corporativos, dará la oportunidada Teleperformance Colombia de tener un alcance muchomás alto, brindando, impulsando y liderando solucionesintegrales de calidad tanto para clientes nacionales comointernacionales.“Liderar los proyectos en TP nos permite facilitar la laborconjunta de todas las áreas que participan en cada uno delos proyectos; generando valor agregado en laimplementación de los objetivos organizacionales” indica,Luis Carlos Buendía, Director de Proyectos Corporativos.
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Ganadores
Para Santiago ilustrar en su lenguaje, loque le permite expresar todo lo quesiente y piensa, por medio del dibujologra darle forma a cada una de sus ideas,generando una perspectiva única de lavida. Sus obras son basadas en técnicasanálogas lo que le permite estar encontacto directo con su trabajo apoyadoademás de otras técnicas como el talladoy el scratch que reflejan dolor siendo unatécnica que lastima el sustrato, métodoque le brindó la oportunidad derepresentar a Teleperformance Colombiaen la categoría de arte a nivel mundial.Ha realizado numerosas exposiciones endiferentes eventos de Bogotá.“mis obras son lo que soy, lo que no puedodecir, esa es mi condición cósmica” indicaSantiago Zúñiga.
Yulieth Micolta, conocida como la“morichis”. Quien desde niña lleva elsabor y energía de la música en sus venas,por eso desde muy joven destacó por seruna bailarina integral llena de diferentestécnicas y habilidades excepcionales parael baile, motivada por sus familiares ycreyendo en su gran potencial lo queempezó siendo un hobbie ahora es todoun sueño hecho realidad, pues lleva dosaños siendo profesional en el medioartístico destacándose en el baile dedance hall lo que hoy le permitió ser laganadora del For Fun Festival en lacategoría de baile.Ellos, nos representaran a nivel mundialen las diferentes categorías, apóyalos contus votos en el FAN PAGE de Facebookde Teleperformance Group. Luego de unarduo trabajo de selección de losfinalistas, ahora es tu turno de participarpara que uno de estos talentos quedeentre los ganadores a nivel mundial.
Desde niña María Clara Becerra seapasionó por la música, por tal razóninicio sus estudios musicales desde muypequeña hasta el punto que al día dehoy le falta poco para ser una profesionaldel medio, estudios que le hanpermitido desper tar diferenteshabilidades con su voz y tocandodiferentes instrumentos. Conocida comoJuana Malango que es su nombreartístico. María Clara demostró todo underroche de talento y habilidades. Loque le permitió ser la ganadora de estacategoría, incentivada por personas desu área de trabajo quienes recocían sugran talento de música la incentivarona ser parte del For Fun Festival, lo quedestaca Juana de su participación, fuehaber tenido la oportunidad decompartir el escenario con diferentestalentoso musicales que le permitieronenriquecer su conocimiento mucho más.“el consejo que les doy es no permitanque nadie diga que no se puedesimplemente es confiar en el talento yen uno mismo” dice María Clara Becerra.
Pasosa seguir
A los finalistas se les grabará unvideo en donde demuestren todosu talento y la razón por queganaron la final en TeleperformanceColombia, este video será enviadoa Teleperformance Mundial quienesdispondrán de una aplicación enFacebook donde encontrarás todoslos videos de los participantes delmundo.
Este año los ganadores serán porvotación en Facebook, los videosque más votación obtengan podránobtener el título del For Fun Festivala nivel mundial. Apoya a nuestrosganadores para que sean losnúmeros 1 en el mundo. Laaplicación estará disponible desdeel 15 de noviembre.
¡TE INVITAMOS A APOYAR ANUESTROS ARTISTAS!
Ganador Categoría ARTESantiago Zúñiga
Ganador Categoría CANTOJuana Malagón
Ganador Categoría BAILEYulieth Micolta
Después de más de 3 meses de convocatoria yaudiciones TP Colombia YA tiene sus Ganadores.
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Es una aplicación webgratuita de microblogging
que reúne las ventajas de los blogs, lasredes sociales y la mensajería instantánea.Esta nueva forma de comunicación,permite a sus usuarios estar en contactoen tiempo real con personas de su interésa través de mensajes breves de texto a losque se denominan Updates (actua-lizaciones) o Tweets. Los usuarios envíany reciben tweets de otros usuarios a travésde breves mensajes que no deben superarlos 140 caracteres. En la sección de tu perfilpuedes estar al día tanto de tusseguimientos (following_profile) como detus seguidores (followers_profile). Ademásde buscar amigos, familiares, compañerosu otras personas de tu interés.
Tener un perfil en LinkedInes una de las mejores cartas
de presentación profesional en Internet yes una de las plataformas más actualespara hacer negocios y alianzas estratégicas.A diferencia con otras redes no permite personalizar casi nada, es decir, la únicafoto que se puede cargar es la de tu hojade vida, no se pueden subir videos,tampoco se puede personalizar el color,formato o diseño del perfil. Sólo permiteenfocarse en la información profesionalde las personas.
Transfórmate a la nueva era
Es una red social que tepermite intercambiar
información y permanecer en contactocon tus amigos. Después de crearse unacuenta, el sistema te dirá quiénes de tuscontactos de tu libreta de correoelectrónico tienen ya un perfil en Facebook.Puedes publicar fotografías, videos, publicardiferentes estados, entre otras actividades.
Te “permite organizar ycompartir todas las cosas
hermosas que encuentres en la web”, segúnsus creadores, es la nueva “niña bonita” dela web. Su atractivo consiste en ofrecer unespacio para coleccionistas, donde sepueden conseguir desde ropa hastaaccesorios, además de mensajes e ideascuriosas que te son útiles para tu día a día.
E s u n a a p l i c a -ción gratuita usada para
aplicar efectos a las fotografías ycompartirlas en las redes sociales. A travésde Instagram se pueden incluir filtros,marcos y colores retros a las fotografías.Básicamente la aplicación tiene dosfunciones: la de tomar fotografías y la decompartirla en las redes sociales.
Te acuerdas cuando te trasnochabas haciendo tus trabajosa mano e intentando que la letra te quedara legible o poníasuna hoja cuadriculada o rayada debajo de donde estabasescribiendo para que te quedara lo más recto. si te acuerdasde esa época, hoy puedes retroceder y ver como se hatrasformado el mundo y darte cuenta que gracias a latecnología tu vida ha cambiado.
gracias a la internet encuentras todo lo que necesitas, asímismo la usas para entrar en las redes sociales, para estarinformado de lo que sucede en el mundo entero o parabuscar empleo.
Rafael Martins, Social Media – Global Product Manager deTeleperformance, nos indica que el 80 % de los
consumidores están dispuestos a probar cosas nuevas siun amigo se lo sugiere por medio de las redes sociales,como también un 54% de los clientes que tuvieron unaexperiencia positiva en los medios sociales, se puede decirque la mitad de ellos se convierten en defensores de lamarca.
Cuando ingresas a las redes sociales tienes como ventajasque puedes aprender más sobre diferentes compañías, teenteras qué dicen de ti, es gratis, es un canal idóneo deatención al cliente donde reciben inmediatez a la hora deuna consulta, si buscas empleo podrás clasificar los perfilesque estás buscando, etc.
¿RECUERDAS LA ÉPOCA DE COLEGIO, DONDE TUS PROFESORES TE PONÍAN A REALIZAR TRABAJOS DEINVESTIGACIÓN Y TE TOCABA DESEMPOLVAR LOS LIBROS, LAS REVISTAS QUE TENÍAS EN CASA Y SI NOENCONTRABAS LA RESPUESTA DE TU TRABAJO EN EL MATERIAL QUE TENÍAS, RECURRÍAS A OTROMÉTODO O SI NO IBAS A LAS BIBLIOTECAS A BUSCAR LA RESPUESTA DE LO QUE NECESITABAS?
Paola Casasbuenas, Social Media Manager de TeleperformanceColombia, nos indica cual es el Top 5 en redes sociales en estemomento. Acá te dejamos cuáles son y cómo puedes usarlas.
Sólo faltas tú porhacer parte denuestras redes
sociales,
te invitamos a que nos sigase interactúes con nosotros y
así podrás participar porfabulosos premios.
Estamos en:
Facebook: facebook.com/TeleperformanceCo • Twitter:twitter.com/TP_Colombia LinkedIn: TeleperformanceColombia • Blog: blogteleperformanceco.wordpress.comYouTube: youtube.com/user/TeleperformanceCol
Pasiónpor el Servicio
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NotidatosNotidatos
Entrega Premio
facebook.com/teleperformancecotwitter.com/tp_colombia
‘Laberinto’Felicitaciones a LinaMaría Nieto y Án-gela Sánchez gana-doras de una TabletLenovo por participaren nuestro concursoEl laberinto.
enTeleperformance
¡Entre todos losparticipantes que tengan la
respuesta correctasortearemos un fabuloso
premio!
PISTAS
Ingresa a nuestro Facebooky dale ¡Me gusta! a nuestrapágina oficial.
Dale ¡Me gusta! a cada una denuestras publicaciones sobreel concurso Adivina elPe r s o n a j e e n n u e s t roFacebook.
Envíanos un mensaje privado(Inbox) adjuntándonos larespuesta correcta de quienes el personaje y danos todost u s d a t o s p e r s o n a l e s(nombre, cédula, campus alque perteneces, númerocelular y correo electrónico).
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Políticas del concurso:
ctrónico).
Miniolimpiadas Bogotá-Medellín
AniversariosOrange
Sodimac
Medellín
Bogotá
Ingreséa trabajar conTeleperformanceColombia en el2010.
Espera 5 pistasmás, que seránpublicadas ennuestro Facebooken el transcursodel mes.
Felicitamos atodas laspersonas quepor su pasión,esfuerzo ycompromiso eldía 9 de octubrese graduaronen el programade Jump.
Informative newsletter for Teleperformance Colombiapersonnel • No. 27 • September - October 2013
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e have many reasons to feel proud of our company’s employees, wholive our corporate culture with passion and take advantage of all the
activities designed by the various support areas to offer at all times a uniqueand unrivaled work experience.
On this occasion I am pleased to make a well deserved recognition to thesports men and women in Medellin and Bogotá who participated in the 2013Teleperformance Miniolimpiadas and to congratulate the winners of thistournament, which is part of our corporate program and an initiative carriedout the by Group worldwide to promote personal and professionaldevelopment and healthy competition among our employees.
Our sports men and women set an example of discipline and dedication.Our congratulations to the winning teams: your commitment wasdemonstrated in the field.
Continuing with recognitions, we have discovered admirable and surprisingartistic aptitudes at Teleperformance Colombia in our For Fun Festival talentcontest, in which all the participants demonstrated their passion for music,art and dance. Congratulations to the winners of each category in Bogotá
and Medellin. Your passion, discipline and commitmentset an example of passion and excellence.
This year the global For Fun Festival talent contest hasbeen modified in such a way that we are now responsiblefor selecting the winners. For this reason, I invite you toparticipate actively by voting through Facebook and ofcourse to support our representatives from Colombia, whowe thank for sharing their dreams with us.
I trust that through the combined efforts of all areas wewill once again be among the top places of theTeleperformance group and to continue positioningourselves as a strong country with the best team and thegreatest human qualities.
Very soon the communication area will let you know howto vote for the Teleperformance Colombia artists.
September - October • 2013
CEO Teleperformance Colombia
Dear Team:
We invite you to participate by sending us yoursuggestions and ideas to:
CollaboratorsAlejandra Paulina Acevedo l Tatiana Rey PardoAna Carolina Chavarriaga I Ingrid GalvisPriscilla Díaz
Juan Rodrigo HurtadoCEO Teleperformance ColombiaSantiago CajigasCorporate Communications DirectorCarolina Díaz PaezCorporate Communications Coordinator
Editing, Design and PrintingGrupo Op Graficas S.A.
COMMUNICATIONS COMMITTEE
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EditorialGrowing up
BancolombiaSan Ignacio University HospitalNew Europe Campus
QualityTeleperformance Colombia is awarded ISO 27001
Social ResponsibilityCarbon Foot PrintAt Teleperformance Colombia we make ourchildren’s dreams come true
Special reportTeleperformance worldwide
Our areasHave you met the Corporate ProjectsDepartment?
Human ResourcesWinners Teleperformance for Fun Festival 2013
Passion for the ServiceJoin the new age
Notidatos‘The Laberynth’ Game winners
At TeleperformanceMiniolimpiadas Bogota-MedellinAniversaries: Orange - Sodimac
EntertainmentGuess the Character
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Bancolombia has positioned itself as one of themost important financial institutions not only of thecountry, but also of the region, and we are proud toannounce that it will join Teleperformance Colombiathrough a number of services to be offered to thisimportant client.
Congratulations to the entire team that madethis project possible, because ‘‘when soul andpassion come together, big things becomepossible’’!
In order to provide greater comfort to ouremployees, and therefore to offer better service toour customers, Teleperfomance Colombia haslaunched its tenth center in Colombia: the EuropeCampus, which will feature over 1800 newworkstations and 400 training stations.
The new Campus, located in the western area ofBogota, provides our employees spacious andpleasant facilities with the highest global standardsin terms of technology, innovation and environmentalsustainability. This combination of technology andcomfort is one of our formulas to improve theexperience of our employees and customers.
The Teleperformance Europe Campus is strategicallylocated in a central area of the city, on El DoradoAvenue, across from the Eldorado station of theTransmilenio mass transport system, which facilitatescommuting for our employees and improves theirquality of life.
‘‘We are very pleased with this new Campus, whichstrengthens and improves our services and theexperience of our employees and customers,’’ said JuanRodrigo Hurtado, CEO of Teleperformance Colombia.
Teleperformance inaugurates a new Campus in Bogota
The San Ignacio University Hospital provides
high-quality integral healthcare services and is
committed to environmental conservation.
Teleperformance Colombia is proud to have this
new client, to be located at the Pacific Campus
(Lot 124) in the Free Trade Zone.
This operation will provide inbound Contact
Center services for scheduling of medical
appointments.
We welcome this new client and
congratulate Carlos Monsalve, who will
be the Director of this new operation.
University HospitalSan Ignacio
Bancolombia
NewEurope Campus
Growingup
Since 2012 Teleperformance has been working on the standardizationof the rules, processes, policies and electronic physical safety systemsat its campuses. Physical safety at the facilities is a culture we mustall adopt. Self-safety and the protection of personal items andcompany assets must be the norm that characterizes all companyemployees.
Why are the safety standards important? Safety standards are important because they help maintain thesafety of people, the company and its clients.
Who do these standards benefit?Properly designed and implemented safety standards
contribute to the common good of the entire organizationand are aimed at compliance with safety standardsrequired by our customers and regulatory legal entities.
What is the campaign led by John Safetyabout?
This campaign is led each year by the Information Securityarea of Teleperformance Colombia in compliance with established
safety requirements and policies with the objective of raisingawareness among administrative and operating personnel and
to transmit the safety recommendations on informationmanagement and the responsible use of work equipment and
company property.
Teleperformance Colombia isawarded ISO 27001 Certification
Physical Safety
“It was a great job involving one year of hard work by several areas inthe company”, says Luis Alberto Bedoya Orozco of the Security Area.
Obtaining this certification means that the company fullycomplies with the requirements established in the standard
ISO 27001 CERTIFICATION, the standard that defines how toorganize information security at companies
What is this certification?
The certification of the Information Security ManagementSystem (ISMS) of Teleperformance Colombia consists in a reviewof its compliance with the requirements and standardsestablished in standard NTC ISO/IEC 27001 on the safe andefficient management of the confidentiality, integrity andavailability of the company’s information assets.
Why is this certification important for the company?
This certification is important for Teleperformance because itprovides a competitive differentiating factor compared to otherContact Center organizations by enabling compliance with thesecurity levels and expectations of corporate clients regardingefficient and safe management of confidential information.
It additionally provides tools to identify, manage and treat risksthat could affect the confidentiality, integrity and availabilityof the organization’s information assets and for the continuousimprovement of the management system.
What are the benefits of obtaining certification?A competitive differentiating factor compared to other ContactCenter companies.Creation of tools to manage and treat risks, providing theExecutive Committee direct visibility of the progress made andthe results obtained.Significant progress in achieving maturity of the security modelat Teleperformance.It provides added value for the interests of companies from thefinancial sector that use Contact Center services.Currently, the Information Security area is working on maintainingthe company’s certification and its processes in the PCI/DSSstandard, which establishes security guidelines for credit cardoperations and transactions.
Additionally, ongoing efforts are made to maintain thecontinuous improvement cycle of the Information SecuritySystem based on the PDVA (Plan, Do, Verify, Act) methodproposed by the ISO 27001 standard as a requirement tomaintain the company’s certification in 2014.
Last September 6th the children of the Tía LorenFoundation had the experience of traveling by planeto the city of Medellin, where Teleperformance
Colombia has three facilities.
The Tía Loren Foundation is an organization devoted tothe protection of vulnerable children from the Suba areain Bogotá. It provides psychological orientation to familiesand an early childhood care program that provideseducation, recreation and food to 80 children. For over 30years the leaders of the foundation, their husbands and afew volunteers have been devoted to serving thecommunity.
For two full days the children of the foundationvisited our offices and got to know one of Colombia’smost beautiful cities. Twenty five children were
dressed in clothes made from recycled material andparticipated in the eco Fashions show.
It was an afternoon filled with joy, laughter, music and funthat managed to transform a work day into a moment ofhope for the employees of Teleperformance.
The objective of the activity was to support thesocial responsibility fair in Medellin, jointly withthese children, also sharing some joy and allowing
them to see this beautiful city, as a demonstration ofgratitude and solidarity with a partner foundation whichTeleperformance has begun to support.
Carbon Foot print
Responsibility
The Carbon Footprint is the simplest way available to measure an indiidual’senvironmental impact on the planet. It is a way of calculating the total amount of directand indirect greenhouse gases emitted by an individual, an organization, an event ora product in everyday activities.
It also helps us neutralize and reduce each person’s greenhouse gas emissions and tooffset the emissions produced by each person.
Energy: It measures the use of inputssuch as electricity, gas, oil or paraffin.
Automobiles: It tracks thenumber of kilometers traveled by
week based on the technicalcharacteristics of the engine, the
automobile’s gas mileage andothers.
Commuting: It refers tothe number of kilometersand trips traveled by publictransportation.
Aircraft: Similarly, thenumber of kilometerstraveled bet weena i r p o r t s c a n b ecalculated.
Secondary foot-prints: (Recycling,food preferences,leisure, amongothers).
What emissions can becalculated?
How can CO2 be measured?There are currently several websites that feature CO2 calculators tohelp you calculate your own Carbon Footprint; they also suggestseveral ways you can help offset your gas emissions by supportingvarious CO2 reduction projects.
How does Teleperformance Colombia contribute tothe environment?The United Nations Global Compact is a program that requestscompanies to adopt, support and promote, within their spheres ofinfluence, a set of fundamental values in the areas of human rights,labor laws, the environment and the fight against corruption. As acompany that is responsible with the Environment and Human Rights,Teleperformance Colombia is committed to this program.
This activity was possible thanks to the support ofHuman Resources, several foundations and charityorganizations that joined this noble cause, including
Alquería, the Bogotá Food Bank, Transmilenium 2021,Punto Verde, Fundación Puente Hacia el Futuro, HermanasPequeñas Apóstoles de la Redención -Corregimiento SanAntonio de Prado en Medellin and Comfama .
The Wellbeing Team assisted the effort on theirown time with all their hearts to make sure theevent was a success and that the children were
happy. We thank them for their efforts.
Once again we confirm that in Colombia those who helpbuild a better country for our children are the majority.
At TeleperformanceColombia we make our children’sdreams come true . . .
Take Note:Brazil is the 5th largest country in the world interms of size and population.
Soccer is the most popular sport. The nationalteam has won the FIFA World Cup five times(in 1958, 1962, 1970, 1994 and 2002).
Did you know that in Rio de Janeiro the ChristRedeemer statue is considered the “Marvel ofRio”? The statue is 30 meters tall and is locatedon the top of Mount Concordado. Did youknow that the Iguazu Falls receive 12,000visitors per day?
Teleperformance has been present in Brazil for15 years, which has provided the company theexperience and positioning required to addressthe specific needs of each customer and tooffer complex operations with high levels ofquality.
Teleperformance BrazilHas 6 campuses, located in different citiesincluding Sao Paulo, Natal and Rio Grande delNorte, among others. It has 18,000 employeesand 10,600 workstations. It also has over 30customers from various industries, includingfinancial services, insurance and technology.
At Teleperformance United Kingdom our customersselect us because of the exceptional experience andservice we provide users, improving customer services,protecting their brands and helping them gain marketshare.
Teleperformance UnitedKingdomIt has over 8,000 employees and presence in 3 regionscovering England, Scotland and Northern Ireland. Wehelp our clients develop their customer service strategieswith the best quality in the market.
Take note: The typical dish of British cuisine is Fish and Chips.
Did you know that many of today’s sports were firstborn in the United Kingdom, including Soccer, Rugby,Tennis and Golf?
These are some places to visit in the United Kingdom:The Big Ben and British Parliament, the Eden Project,Stonehenge, Windsor Castle, the York Cathedral, amongothers.
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Teleperformance worldwideTELEPERFORMANCE IS A COMPANY DRIVEN BY THE PASSION OF OVER 138,000 PEOPLE WHO BRING TOGETHER
THE BEST PRACTICES AND EXPERTISE. WE ARE PRESENT IN 46 COUNTRIES FROM ALL OVER THE WORLD. PASSION
IS WHAT HAS LED US TO ACHIEVE GLOBAL LEADERSHIP IN THE MARKET, AND FOR THIS REASON WE WOULD
LIKE TO INVITE YOU TO TAKE A SHORT TOUR OF 3 COUNTRIES WHERE WE ARE PRESENT.
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DON’T FORGET to visit the new Teleperformance website to get to knowall the countries we are in, as well as everything about us!
www.teleperformance.com
Teleperformance arrived inthe United States in 1993 andsince then it has grown to become one of thelargest Contact Centers in the country,combining a world class workforce with thebest processes and technologies in the market.
Take note:Did you know that dollar bills are not made ofpaper, but of blends of cotton and linen to makethem last longer.
When William Harley was 21 years old andArthur Davidson was 20, they developed aprototype of a motorized bicycle, and in 1903the first Harley-Davidson motorcycle was builtin that country.
The Statue of Liberty was a gift the French madeto Americans in 1886 to commemorate thecentenary of the Declaration of Independenceof the United States and as a symbol offriendship between the two nations.
ourareasTELEPERFORMANCE COLOMBIA STANDS OUT FOR BEING
A COMPANY THAT CONTINUOUSLY SEEKS TO IMPROVE
OUR CUSTOMERS’ EXPERIENCE THROUGH THE
DEVELOPMENT OF NEW PRODUCTS AND SERVICES THAT
ALLOW US TO HIGHLIGHT DIFFERENTIATING FACTORS THROUGH
INNOVATION.
THIS IS ACHIEVED THROUGH THE CORPORATE PROJECTS DEPARTMENT,
WHICH IS THE AREA RESPONSIBLE FOR DEVELOPING AND LEADING
PROJECTS THAT SUPPORT ORGANIZATIONAL OBJECTIVES AND DRIVE
THE COMPANY’S GROWTH THROUGH THE IMPLEMENTATION OF NEW
TECHNOLOGIES, PRODUCTS AND SERVICES THAT REPRESENT INNOVATIVE
TOOLS TO CONTINUOUSLY IMPROVE OUR CAMPAIGNS AND OPTIMIZE
THE ADMINISTRATIVE PROCESSES OF OUR SUPPORT AREAS.
Always supported on teamwork and its expertise in project
management, the Corporate Projects Department has
managed to establish effective communications channels
with all company areas with the objective of joining efforts
to offer comprehensive, renewed and modern concepts
related to customer service.
Based on its vision, three years ago the Corporate Projects
Department developed e-Performance as a solution to
provide Teleperformance customers worldwide support on
social networks. In Colombia it is conceived as an area that
provides support for various Social Media matters
(management, reports, customer service and word of mouth)
with the objective of fulfilling our customers’ needs.
Have you met the TP Corporate Projects Department?
e-Performance was developed in response to newtrends in the interactions between customers and brandsand to offer our customers the possibility to managing theircommunications channels through social networks in acreative, dynamic and strategic manner. It also providesmeasurement and reporting services on what is being saidabout a brand in the social networks, and it creates wordof mouth dynamics through influencers to amplify thepositive word of mouth on the brand. It also works on thedevelopment of a tool that offers customers insights ontheir business based on interactions in the social networks.
The department also includes the Process Impro-vement area, which delivers to the operation proposalsfor improvement and assistance for the implementationand measurement of changes, aimed at improving thecustomer’s experience through measurable keyperformance indicator results. This is achieved in 5 stages:
1) Immersion in the operation and products2) Definition of the process(es) to be studied3) Analysis of information4) Improvement Proposal5) Implementation and Monitoring. For this it is necessaryfor the counterparty to make the information available,interact with the customer and make resources availablefor the process improvement.The Corporate Projects Department offers TeleperformanceColombia the opportunity to substantially increasing itsscope by driving and leading high-quality integral solutionsboth for national and international clients.“By leading projects at TP we are able to facilitate joiningof forces with all the areas that participate in a project andto add value in the implementation of organizationalobjectives,” says Luis Carlos Buendía, Director of CorporateProjects.
TPco 7
Winners
For Santiago, illustrating is his language;it allows him to express everything hefeels and thinks. Through drawing hegives shape to each of his ideas,generating a unique perspective of life.His works are based on analogicaltechniques, which allow him to be indirect contact with his work, also withthe support of other techniques such ascarving and scratching to reflect pain, asit is a technique that causes damage tothe substrate. His method gave him theo p p o r t u n i t y t o r e p r e s e n tTeleperformance Colombia in the artcategory at the global level.He has participated in numerous exhibitsand events in Bogotá.
“My works are what I am, what I can’t say;that is my cosmic condition,” says SantiagoZúñiga.
Yulieth Micolta, known as “Morichis”, hasfelt the beat and energy of music in herveins ever since she was a girl. From anearly age she demonstrated her dancingabilities and was able to perform a widevariety of exceptional dance techniquesand skills. She was encouraged tocontinue dancing by her relatives, whobelieved in her talent. What started outas a hobby is now a dream come true, asshe has been a professional dancer fortwo years in the dance hall category, andwhich led her to win the For Fun Festivalin the dance category.
They will represent us in the worldcompetit ion in their respectivecategories. You can support them byvoting through the Facebook FAN PAGEof Teleperformance Group. After thetough job of selecting the finalists, it isnow your turn to participate to ensurethat Colombia is among the finalists ofthe world contest.
Ever since she was a girl, María ClaraBecerra has been passionate aboutmusic, which led her to start takingmusic lessons from a very early age, tothe point that she is now very close tobecoming a professional in the field.Through her studies she has developeddifferent voice and musical instrumentabilities. Known as Juana Malagon,which is her artistic name, María Clarahas demonstrated outstanding talentand abilities, which allowed her tobecome the winner in this category.People in her work area, aware of hermusical talent, encouraged her to jointhe For Fun Festival. What Juana appre-ciates most about her participation is tohave been given the opportunity toshare the stage with numerous talentedmusicians, who contributed to enrichingher musical knowledge and much more.
“The advice I can give you is to never letanybody tell you that it can’t be done. Youneed to simply trust your talent and haveconfidence in yourself,” says María ClaraBecerra.
Whatcomesnext?
A video of the finalists will berecorded, demonstrating all theirtalent and the reasons they weres e l e c t e d a s f i n a l i s t s a tTeleperformance Colombia. Thisvideo will be submitted toTeleperformance Worldwide, wherethey will make an applicationavailable in Facebook to display allthe videos of participants fromaround the globe.
This year the winners will beselected through votes onFacebook. The videos with the mostvotes will earn the title of winnersof the worldwide For Fun Festival.Support our finalists to becomenumber 1 wor ldwide! Theapplication will be available startingon November 15th.
WE INVITE YOU TO SUPPORTOUR WINNERS!
Winner of the ARTcategorySantiago Zúñiga
Winner of the SINGING categoryJuana Malagón
Winner of the DANCE categoryYulieth Micolta
Three months after having posted the invitationsto audition, TP Colombia already selected the Winners.
Hum
anre
sour
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2013
TPco 8
TPco9
It is a free microbloggingweb application that
combines the advantages of blogs, socialnetworks and instant messaging. This newform of communication allows users tostay in contact in real time with peoplethey are interested in through short textmessages called Updates or Tweets. Userssend and receive tweets, which are shortmessages with a maximum length of 140characters. In your profile you can set upyour followings (following_profile) andyour followers (followers_profile). You canalso search for friends, relatives, co-workersor other persons of your interest.
Having a profi le inLinkedIn is one of your
best business cards on the Internet andit is one of the most updated platformsfor doing business and developingstrategic alliances. Unlike other networks,it does not allow you to personalizealmost anything; in other words, the onlypicture you can upload is the one on yourresume; you cannot upload videos orpersonalize your profile’s color, format ordesign. It only allows you to focus on theprofessional information of users.
Join the new age
It is a social network thatal lows you to share
information and stay in touch with yourfriends. Once you create an account, theprogram will tell you which of your friendsin your e-mail address book also have aprofile on Facebook. You can post pictures,videos and set up different statuses,among other activities.
According to its creators, it“allows you to organize and
share all the beautiful things you find onthe web”, and is the new “darling” of theweb. Its main attraction consists in offeringa space for collectors, where you can findanything from clothes to accessories, inaddition to messages and curious ideasuseful for your daily life.
It is a free application usedto apply effects to photos
and share them in social net-works. Through Instagram you can includefilters, frames and retro colors on photos.The application basically has twofunctions: to take pictures and to sharethem on the social networks.
Do you remember staying up late at night writing yourpapers by hand, trying to write as legibly as possible, maybeusing a ruler to make sure your writing was aligned? If youcan remember those times, today you can look back andsee how much things have changed thanks to technology.
Thanks to the Internet you can find everything you need,and you can also use it to access the social networks, tokeep abreast of everything that is happening all over theworld, or to search for a job.
Rafael Martins, the Social Media – Global Product Managerat Teleperformance, tells us that 80% of consumers arewilling to try new things if a friend suggests it through the
social networks, and that 54% of customers who have hada positive experience in social networks become advocatesfor a brand.
Some of the advantages of joining social networks is thatyou can learn more about different companies, you knowwhat people are saying about you, it is free, it is an idealchannel for customer service by providing immediateanswers to inquiries, if you are looking for a job you canclassify the profiles you are looking for, etc.
Paola Casasbuenas, Social Media Manager atTeleperformance Colombia, tells us here about the currentTop 5 social networks and how you can use them.
REMEMBER BACK IN YOUR SCHOOL DAYS, WHEN YOUR TEACHERS ASSIGNED RESEARCH HOMEWORKAND YOU HAD TO DUST OFF OLD BOOKS AND MAGAZINES YOU HAD AT HOME, OR IF YOU DID NOTHAVE THE MATERIAL AVAILABLE YOU HAD TO GO OUT AND LOOK FOR IT ELSEWHERE, FOR EXAMPLEA PUBLIC LIBRARY?
The only onemissing out of
our socialnetworks is you!
We invite you to followand interact with us,and to win fabulous prizes.
We are in:
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Passionfor the Service
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Winners
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‘The Laberynth’’
Congrats to LinaMaría Nieto andÁngela Sánchezwinners of a LenovoTablet for haveparticipated in ourcontest ‘TheLaberynth’
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All the participants who sentthe correct answer will be
enrolled on a fantastic rafflefor a great prize!
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I startedto work onTeleperformaceColombia on2010.
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