toplam kalite yönetimi 0lkeleri - kmtd.org.tr · toplam kalite yönetimi 0lkeleri aylin ayyildiz...

Toplam Kalite Yönetimiİlkeleri

Aylin AYYILDIZTürk Kızılayı Kartal KBM

Kalite Yönetim SorumlusuKalite İç Tetkikçisi

V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbi Kongresi

1

Aylin AYYILDIZTürk Kızılayı Kartal KBM

Kalite Yönetim SorumlusuKalite İç Tetkikçisi

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

“Uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını,kendi personeli ve toplum için yararlar elde

etmeyi amaçlayan, kalite üzerine yoğunlaşanve tüm personelin katılımına dayanan bir

yönetim modelidir”

“Uzun dönemde müşterilerin tatmin olmasını,kendi personeli ve toplum için yararlar elde

etmeyi amaçlayan, kalite üzerine yoğunlaşanve tüm personelin katılımına dayanan bir

yönetim modelidir”

V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kursu

2

TKY’NİN TEMEL İLKELERİ

KARŞILIKLIFAYDAYA DAYALI

TEDARİKÇİİLİŞKİLERİ

SÜREKLİEĞİTİM VEÖĞRENEN

ORGANİZASYON

ÇALIŞANLARINKATILIMI

VEİLETİŞİM

MÜŞTERİODAKLILIK

LİDERLİK

TKYTEMEL

İLKELERİ

V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi

3

SÜREKLİEĞİTİM VEÖĞRENEN

ORGANİZASYON

ÖNLEMEYEDÖNÜK

YAKLAŞIM

SÜREÇYÖNETİMİ

HEDEFLERLEVE

VERİLERLEYÖNETİM

SÜREKLİİYİLEŞTİRME

ÇALIŞANLARINKATILIMI

VEİLETİŞİM

TKYTEMEL

İLKELERİ

1-LİDERLİK

YÖNETİCİ ile LİDER’inAYNI ANLAMDA

OLMADIĞIUNUTULMAMALIDIR!

TERCİH EDİLENYÖNETİCİNİNLİDER VASIFLI

OLANIDIR…..


4

YÖNETİCİ ile LİDER’inAYNI ANLAMDA

OLMADIĞIUNUTULMAMALIDIR!

TERCİH EDİLENYÖNETİCİNİNLİDER VASIFLI

OLANIDIR…..

1-LİDERLİKYÖNETİCİ LİDER

Yönetir Yönlendirir

Mevcut düzeni sürdürür Yenilik peşindedir

Otoritesi statüsünden kaynaklanır Otoritesi kendisindedir

Yetkileri kendisinde toplar Astlarını yetkilendirir


5

Yetkileri kendisinde toplar Astlarını yetkilendirir

İtaati vurgular Katılımı vurgular

Planlara aşırı bağlıdır Alternatif yaklaşımlara açıktır

Bilgiyi saklar Bilgiyi yayar

Başarılarını kendine mal eder Ekibini başarıya götürür

Belirlenmiş amaçlara hizmet eder Yeni amaçlar ortaya koyar

İşi doğru yapar Doğru işi yapar

2-MÜŞTERİ ODAKLILIK

“Kaliteyi müşteri tanımlar.”MÜŞTERİ

Kişi ve Kuruluşun uğraştığı faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi

DIŞ MÜŞTERİ İÇ MÜŞTERİHastalar ve yakınları DoktorKan Bağışçısı ve yakınları HemşireHizmet verilen kişi yada kurumlar Laborant

Hizmetli


6

“Kaliteyi müşteri tanımlar.”MÜŞTERİ

Kişi ve Kuruluşun uğraştığı faaliyetlerin sonucunu kullanan kişi

DIŞ MÜŞTERİ İÇ MÜŞTERİHastalar ve yakınları DoktorKan Bağışçısı ve yakınları HemşireHizmet verilen kişi yada kurumlar Laborant

Hizmetli

3-ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE İLETİŞİM

“Toplam Kalite Yönetimiinsanları yönetmek değil,insanlarla yönetmektir.”

EN ÖNEMLİ FAKTÖR


7

“Toplam Kalite Yönetimiinsanları yönetmek değil,insanlarla yönetmektir.”

EN ÖNEMLİ FAKTÖR

3-ÇALIŞANLARIN KATILIMI VE İLETİŞİMTam katılım için

sorumluluk paylaşımıesastır

“Ben bu kuruma nasıl katkıda bulunabilirim?”“Bu kurumu nasıl geliştirebilirim?”

ETKİN İLETİŞİMTEMEL FAKTÖR ve SONUÇTUR


8

Tam katılım için

sorumluluk paylaşımıesastır

“Ben bu kuruma nasıl katkıda bulunabilirim?”“Bu kurumu nasıl geliştirebilirim?”

ETKİN İLETİŞİMTEMEL FAKTÖR ve SONUÇTUR

4-SÜREKLİ İYİLEŞTİRME ( KAİZEN )“Yapılanı yeterli

bulmamak insanın ilerigitmesindeki ilk

adımdır.”

Mevcut durumu yetersizbulmak

İnsan faktörünügeliştirmek

Problem çözmetekniklerini yaygınbiçimde kullanmak


9

“Yapılanı yeterlibulmamak insanın ileri

gitmesindeki ilkadımdır.”

Mevcut durumu yetersizbulmak

İnsan faktörünügeliştirmek

Problem çözmetekniklerini yaygınbiçimde kullanmak

5-HEDEFLERLE ve VERİLERLE YÖNETİM

“Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz,geliştiremezsiniz.”

İç ve dış müşteri memnuniyeti Liderliğin etkinliği Süreçlerin performansı İletişimin etkinliği Ürün / hizmetten elde edilen sonuçlar Maliyet


10

“Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz,geliştiremezsiniz.”

İç ve dış müşteri memnuniyeti Liderliğin etkinliği Süreçlerin performansı İletişimin etkinliği Ürün / hizmetten elde edilen sonuçlar Maliyet

6-SÜREÇ YÖNETİMİ

5N+1K(Kim, Ne, Nerede, Ne zaman, Niçin, Nasıl)

Süreçlerin tanımlanması, Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi Süreç sahiplerinin belirlenmesi Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların

belirlenmesi


11

5N+1K(Kim, Ne, Nerede, Ne zaman, Niçin, Nasıl)

Süreçlerin tanımlanması, Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi Süreç sahiplerinin belirlenmesi Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların

belirlenmesi

6-SÜREÇ YÖNETİMİ

Süreçler sorgulanmakta, Değişkenlik ölçülmekte, Değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmakta, Düzeltici işlemler uygulanarak süreç geliştirilmektedir

SONUÇ ODAKLI DEĞİL, SÜREÇ ODAKLI BİR YÖNETİMANLAYIŞI HAKİMDİR.

SIFIR HATALI ÜRETİMV.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kongresi

12

Süreçler sorgulanmakta, Değişkenlik ölçülmekte, Değişkenliğin normal olup olmadığı saptanmakta, Düzeltici işlemler uygulanarak süreç geliştirilmektedir

SONUÇ ODAKLI DEĞİL, SÜREÇ ODAKLI BİR YÖNETİMANLAYIŞI HAKİMDİR.

SIFIR HATALI ÜRETİM

7- ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

BU YAKLAŞIMDA AMAÇ,

HATALARI TESPİT ETMEK YA DA AYIKLAMAKDEĞİL,

HATA YAPMAMAYI SAĞLAMAKTIR


13

BU YAKLAŞIMDA AMAÇ,

HATALARI TESPİT ETMEK YA DA AYIKLAMAKDEĞİL,

HATA YAPMAMAYI SAĞLAMAKTIR

7.ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

Planlarda oluşabilecek aksaklıklara karşı önlemalmak

Hata kaynaklarını kurutmak Süreç bazında kontroller yapmak Yapılan hatalardan ders çıkarmak

Planlarda oluşabilecek aksaklıklara karşı önlemalmak

Hata kaynaklarını kurutmak Süreç bazında kontroller yapmak Yapılan hatalardan ders çıkarmak

V.Ulusal Kan Merkezleri veTransfüzyon Tıbbı Kursu

14

8- SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON

LİDER YÖNETİCİ,Elemanlarının eğitimini planlamalı, eğitim

almalarını sağlamalı, verimliliğinideğerlendirmeli, sürekliliğini sağlamalı ve

tazeleme eğitiminiUNUTMAMALIDIR…

LİDER YÖNETİCİ,Elemanlarının eğitimini planlamalı, eğitim

almalarını sağlamalı, verimliliğinideğerlendirmeli, sürekliliğini sağlamalı ve

tazeleme eğitiminiUNUTMAMALIDIR…


15

9- KARŞILIKLI FAYDAYA DAYALI TEDARİKÇİ İLİŞKİLERİ

Tedarikçi, mal ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm ya da kurumdur


16

Tedarikçi, mal ve hizmet sunan herhangi bir kişi,bölüm ya da kurumdur

TKY’nin UYGULANMASI İÇİN OLUŞTURULAN SİSTEM

Kalite Yönetim Sistemi ISO (International Standarts Organizations) 1947

Cenevre’de kurulmuştur Ürün ve hizmetin belirli standartlara uygunluğunu kontrol

ve tescil misyonunu üstlenmiştir ISO 9000 beş yılda revize edilir / gözden geçirilir En güncel şekliyle uygulamada olan ISO 9001:2008’dir. Kurumun kalite sistemini geliştirmesini, belgelemesini ve

sürekliliğini sağlamasını ister Tetkik edilebilirdir


17

Kalite Yönetim Sistemi ISO (International Standarts Organizations) 1947

Cenevre’de kurulmuştur Ürün ve hizmetin belirli standartlara uygunluğunu kontrol

ve tescil misyonunu üstlenmiştir ISO 9000 beş yılda revize edilir / gözden geçirilir En güncel şekliyle uygulamada olan ISO 9001:2008’dir. Kurumun kalite sistemini geliştirmesini, belgelemesini ve

sürekliliğini sağlamasını ister Tetkik edilebilirdir

ISO 15189:2007 Tıbbi Laboratuarlarda Kalite ve Yeterlilik İçinÖzel Gereklilikler Standardı, klinik laboratuar süreçlerindeodaklanan, analiz öncesindeki, sırasındaki ve sonrasındakigereklilikleri ortaya koyarak teste özel akreditasyon sağlayan birstandarttır

JCI (Joint Commission International) Tıbbi LaboratuarıAkreditasyonu Standardı, uluslararası hasta güvenliği hedefleri, Yönetim ve Liderlik Politika ve Prosedürlerin Gelişimi ile Kontrolü Kaynak Yönetimi ve Laboratuar Ortamı Kalite Kontrol İşlemleri gibi ana bölümleri içermekte ve kliniklaboratuar akreditasyonu sağlamaktadır


18

ISO 15189:2007 Tıbbi Laboratuarlarda Kalite ve Yeterlilik İçinÖzel Gereklilikler Standardı, klinik laboratuar süreçlerindeodaklanan, analiz öncesindeki, sırasındaki ve sonrasındakigereklilikleri ortaya koyarak teste özel akreditasyon sağlayan birstandarttır

JCI (Joint Commission International) Tıbbi LaboratuarıAkreditasyonu Standardı, uluslararası hasta güvenliği hedefleri, Yönetim ve Liderlik Politika ve Prosedürlerin Gelişimi ile Kontrolü Kaynak Yönetimi ve Laboratuar Ortamı Kalite Kontrol İşlemleri gibi ana bölümleri içermekte ve kliniklaboratuar akreditasyonu sağlamaktadır

Good Manufacturing Practice (GMP )İnsan sağlığı için üretimi yapılan her ürünün, üretimin tümaşamalarında ve uygulamalarında yüksek kalite seviyesinesahip olması gerektiği düşüncesiyle, gerçekleştirilençalışmaların ve üretimlerin dünya tarafından kabul edilmesiiçin yerine getirilmek ve uygulanmak durumunda olan kalitesistemidirGood Laboratory Practice (GLP )Klinik uygulama süreçleri ve klinik alan dışında, çevregüvenliği çalışmalarının planlanması, uygulanması,izlenmesi, kaydedilmesi, arşivlenmesi ve raporlanmasınısağlayan bir kalite sistemidir


19

Good Manufacturing Practice (GMP )İnsan sağlığı için üretimi yapılan her ürünün, üretimin tümaşamalarında ve uygulamalarında yüksek kalite seviyesinesahip olması gerektiği düşüncesiyle, gerçekleştirilençalışmaların ve üretimlerin dünya tarafından kabul edilmesiiçin yerine getirilmek ve uygulanmak durumunda olan kalitesistemidirGood Laboratory Practice (GLP )Klinik uygulama süreçleri ve klinik alan dışında, çevregüvenliği çalışmalarının planlanması, uygulanması,izlenmesi, kaydedilmesi, arşivlenmesi ve raporlanmasınısağlayan bir kalite sistemidir

Kalite Yönetim Sisteminin Kuruma Faydaları

Kurum performansını yükseltir, sürdürür ve iyileştirir Rekabet avantajı sağlar İç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tespit eder

ve karşılar Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırır Hizmet / ürün sunumunda kaliteyi arttırır İletişim mekanizmasını güçlendirir Maliyet ve risklerin yönetimine kolaylık sağlar Ekip çalışması ve takım ruhunu geliştirir

Kurum performansını yükseltir, sürdürür ve iyileştirir Rekabet avantajı sağlar İç ve dış müşterilerin beklenti ve ihtiyaçlarını tespit eder

ve karşılar Müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırır Hizmet / ürün sunumunda kaliteyi arttırır İletişim mekanizmasını güçlendirir Maliyet ve risklerin yönetimine kolaylık sağlar Ekip çalışması ve takım ruhunu geliştirir


20

“Kalite, sonsuza dek süren biryolculuktur.”

TEŞEKKÜRLER.....


21

“Kalite, sonsuza dek süren biryolculuktur.”

TEŞEKKÜRLER.....

toplam kalite yönetimi 0lkeleri - kmtd.org.tr · toplam kalite yönetimi 0lkeleri aylin ayyildiz...

Documents