topdesk 6 - az új generáció
TRANSCRIPT
![Page 1: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/1.jpg)
TOPdesk 6 – Az új generációDomján Dóra
SEE the future
![Page 2: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/2.jpg)
Tervezett témák
Hogyan kezdődött?
Folyamatos fejlődés
Az új generáció
![Page 3: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/3.jpg)
Mérföldkövek
· 90-es évek
· fejlesztés kezdete - 1993
· TOPdesk 1.0 – 1994
· Ms-Dos interfész
![Page 4: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/4.jpg)
Mérföldkövek
· TOPdesk 2.0 – 1992
· grafikus interfész
· ITIL beépülése
· TOPdesk 3.0 – 1999
· web interfész
· Self Service Desk
![Page 5: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/5.jpg)
A 2000-es évek
2000100
munkatárs
ElsőSymposium
A NAGYdöntés
2004TOPdesk
2004TOPdesk
Németország
2005TOPdesk 4
2005TOPdesk
UK
TOPdeskFM
TOPdeskBelgium
2007TOPDesk
SaaS
300munkatárs
2009TOPdesk
Magyarország
![Page 6: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/6.jpg)
2010-es évek
· Újabb irodák, új kollégák
· 2012 TOPdesk 5
· 2013 Űrlaptervező
· 2016 TOPdesk 6
![Page 7: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/7.jpg)
Az új generáció
![Page 8: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/8.jpg)
Nagy megújulás
· Self Service Portal
· Jobb felhasználói élmény
· Csempés elrendezés
· Modern megjelenés
![Page 9: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/9.jpg)
Nagy megújulás
· Gyorskeresés
![Page 10: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/10.jpg)
Nagy megújulás
· Szolgáltatáskatalógus· Webshop· Gy.I.K
![Page 11: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/11.jpg)
Nagy megújulás
· Megújult tudástár
![Page 12: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/12.jpg)
Shift leftTapasztalt kollégák elérhetővé teszik
a tudást a kevésbé tapasztalt kollégák számára
Változatlan folyamatok
Hatékonyabb információáramlás
Hatalmas tudásanyag
![Page 13: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/13.jpg)
Shift left left• A felhasználók / ügyfelek számára is elérhetővé tesszük ezt a tudást
• Miért?
• Egyszerre több szereplőhöz juthat el a megoldás
• Hogyan?
• KCS: best practice a tudás megosztására és karbantartására vonatkozóan
![Page 14: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/14.jpg)
Shift left (left) és TOPdesk
![Page 15: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/15.jpg)
számos újtudáselem
„újrahasznosítás”
központosított tudás
„azonostudás”
csökkenő megoldásiidő
nagyobb felhasználóielégedettség
Gyorsabbfeldolgozás
Felhasználóiprobléma-megoldás
Csökkenőbejelentésszám
Az elérhető tudás nagyobb, mintvalaha.
40-50%-ban felhasználható abejelentések megoldása során.
![Page 16: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/16.jpg)
Van, ami nem változik
• Egykapus rendszer
• Hatékonyabb munkamegosztás
• Közös folyamatok, eltérő szerepkörök
![Page 17: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/17.jpg)
Összefoglalás
• Generációváltás
• Fókuszban a felhasználó
• Folyamatos megújulás
![Page 18: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/18.jpg)
Kérdések?Köszönöm a figyelmet!
SEE your next step
![Page 19: TOPdesk 6 - az új generáció](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050916/58e67d771a28ab6a5b8b47cb/html5/thumbnails/19.jpg)