toma de decisiones - 3ra semana

7/26/2019 Toma de Decisiones - 3ra Semana

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SEMANA 3SESIN 1


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Describe y analiza el proceso

de toma de decisionesejemplificando cada fase delproceso


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TOMA DE DECISICIONES

La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y lacalidad de las opciones que eligen estn influidas principalmente por suspercepciones, por sus creencias y por sus valores.

Los procesos de decisin en las organizaciones son muy importantesporque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de lasmismas: La comunicacin, la motivacin, el liderazgo, el manejo deconflictos, y otros ms.


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El proceso de TOMA DEDECISIONES

IDENTIFICACINDEL PROBLEMA

IDENTIFICACINDE LOS CRITERIOS

PONDERACINDELOS CRITERIOS

DESARROLLO DELAS ALTERNATIVAS

ANALISIS DE LASALTERNATIVAS

SELECCIN DE UNAALTERNATIVA

IMPLEMENTACINDE LA

ALTERNATIVA

EVALUACIN DE LADECISIN


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RESUMEN DE LAS FASES


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IDENTIFICACIN DEL PROBLEMAPROBLEMA : Una discrepancia entre una condicin existente y una deseada

CARACTERSTICAS DE LOS PROBLEMAS :

Un problema es unproblema cuando un

gerente toma conciencia del.

Hay presin para resolverel problema.

El gerente debe tener laautoridad, la informacin y

los recursos necesariospara resolver el problema.


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IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS DEDECISIN

Los criterios de decisin son los factores importantes (relevantes) para resolver unproblema, como:

Los costos en los que seincurrir (inversiones

requeridas).

Los riesgos que esprobable encontrar

(posibilidad de fracaso).

Los resultados que sedesean (crecimiento de

la empresa).


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PONDERACIN DECRITERIOS

Los criterios de decisin no tienen la misma importancia:

El tomador de decisiones debe deponderar los elementos para

priorizar correctamente y decidir

Una forma sencilla es darle alcriterio ms importante un valor10 y luego asignar ponderacionesal resto utilizando ese estndar

Por supuesto, podra utilizarcualquier nmero como el valor

ms alto


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DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Requiere que el tomador dedecisiones liste alternativas

viables que pudieran

resolver el problema.

Este es el punto en el queun tomador de decisiones

debe ser creativo

Las alternativas solo selistan, no se evalan.


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ANLISIS DEALTERNITIVAS

Una vez identificadas las

alternativas, quien toma lasdecisiones debe evaluar cadauna.

Se evala por medio de los

criterios establecidos en laetapa 2 y 3.

Valorar las fortalezas y

debilidades de cadaalternativa


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SELECCIN DE UNA

ALTERNITIVASe elige la alternativacon el peso total ms

elevado

IMPLEMENTACIN DE LA ALTERNATIVA

Comunicar la decisin y

lograr el compromiso dequienes deben llevarla acabo


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EVALUACIN DE LA EFECTIVIDADDE LA DECISIN

La solidez de la decisin se juzga por susresultados.

Qu tan eficazmente se solucion el problemasegn los resultados de las alternativas elegidas?

Si el problema no se resolvi, qu sali mal?


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CASO PRACTICO

Misrepresentantes de ventas debe mejorar el

manejo de la informacin de la oficina, secree que la adquisicin de un computador lospuedeayudar.

CMO SE TOMARA LA DECISION?


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DESARROLLODEL CASO


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CRITERIOS DE DECISIONES

Criterio Valor

Memoria y almacenaje 10

Vida de la batera 8

Peso para transportarla 6

Garanta 4Calidad de la pantalla 3


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VALORES CALCULADOS


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EVALUACIN DE LASALTERNATIVAS


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CMO TOMAN DECISIONESLOS GERENTES?

SEMANA 3SESIN 2
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PROPSITO:

Determinar como tomandecisiones los gerentes a travs

de ejemplos prcticos.


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COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES?

PLANIFICAR

Cules son los objetivos de largo plazo de la empresa?

Qu estrategias sern las mejores para lograr esos objetivos?

Cules deben ser los objetivos de corto plazo de la empresa?

Qu tan difciles deben ser los objetivos individuales?

ORGANIZAR

Cuntos empleados debo tener que me reporten directamente?

Qu tan centralizada debe ser la empresa?

Cmo deben disearse los puestos?

Cundo debe implementar la empresa una estructura diferente?

DIRIGIR

Cmo manejar a los empleados poco motivados?

Cul es el estilo de liderazgo ms efectivo en una situacin dada?

Cmo un cambio especfico afectar la productividad de los trabajadores?

Cul es el momento adecuado para estimular conflictos?

CONTROLAR

Qu actividades necesita controlar la empresa?

Cmo deben controlarse esas actividades?

Cundo es importante una desviacin en el desempeo?

Qu tipo de sistema de administracin de informacin debe tener la empresa?

Cuadro N 1: Decisiones que los gerentes pueden tomar


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COMO TOMAN DECISIONES LOS GERENTES?

RACIONALIDAD

RACIONALIDAD LIMITADA

EL PAPEL DE LA INTUICIN


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TOMA DE DECISIONES

RACIONALIDAD Los gerentes toman elecciones consistentes que

maximizan el valor, con limitaciones especficas.

Las suposiciones dicen que quienes tomandecisiones

Son racionales, objetivos ylgicos.

Han definido cuidadosamenteel problema e identificado

todas las alternativas viables

Tienen un objetivo claro yespecfico.

Seleccionarn la alternativaque maximice los resultadosen favor de los intereses de laorganizacin, en lugar de sus

intereses personales.


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RACIONALIDAD LIMITADA

Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero estn limitados porsu capacidad de procesar informacin.

Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:

No buscarn o conocern todas lasalternativas.

Satisfacern: elegirn la alternativaque resuelva satisfactoriamente elproblema, en lugar de maximizar el

resultado de su decisin.

Influencia en la toma de decisiones:

Intensificacin del compromiso: un mayor compromiso con una decisin anterior apesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.


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EL PAPEL DE LA INTUICIN

Toma de decisiones intuitiva

Tomar decisiones basndose en la experiencia, lassensaciones y las opiniones acumuladas.

http://www.youtube.com/watch?v=6fjMd63ULf8
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Qu es la intuicin?

INTUICION

DECISIONESBASADAS EN

EXPERIENCIAS

DECISIONES

PROMOVIDAS PORIMPRESIONES

DECISIONESBASADAS EN

VALORES O EN LATICA

DECISIONES

COGNITIVAS

PROCESAMIENTOMENTAL SUBCONSCIENTE


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Decisionesprogramadas

Decisiones noprogramadas

TIPOS DE DECISIONES

Problema Estructurado: Problemasencillo y fcil de difinir.

Decisin repetitiva que puedemanejarse utilizando un mtodo derutina.

Problema No Estructurado: Problemaque es nuevo o inusual, para la cual lainformacin es incompleta.

Decisin nica y no recurrente querequiere una solucin a medida.


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CONDICIONES PARA LA TOMA DEDECISIONES

Situacin en la que ungerente puede tomardecisiones precisasdebido a que conoce

el resultado de cadaalternativa.

CERTIDUMBRE

Situacin en la que elgerente puede preverlos resultados queocurrirn al elegir

alternativasconcretas.

RIESGO

La informacinlimitada impide laestimacin de losresultados para las

alternativas delproblema, y tal vezobligue a los gerentesa depender de laintuicin, lascorazonadas y elinstinto.

INCERTIDUMBRE

Maximax: la eleccin del gerente optimista maximizar el rendimiento mximo.

Maximin: la eleccin del gerente pesimista maximizar el rendimiento mnimo.

Minimax: la eleccin del gerente para reducir al mnimo sus resultadosinevitables.


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Estilos de toma de

decisionesEstilo de pensamiento lineal

La preferencia de una persona por utilizar datos externos y hechos, y procesaresta informacin por medio de un pensamiento racional y lgico.

Estilo de pensamiento no lineal

La preferencia de una persona por fuentes de informacin internas, y procesaresta informacin con intuiciones, sensaciones y corazonadas.


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ERRORES YPREJUCIOS ENLA TOMA DEDECISIONES


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ERRORES Y PREJUCIOS EN LA TOMADE DECISIONES

Heurstica Usar reglas empricas para simplificar la toma de decisiones.

Errores de exceso de confianza Mantener visiones positivas no realistas de uno mismo y de su

desempeo.

Errores de la satisfaccin inmediata Elegir alternativas que ofrezcan beneficios inmediatos para evitar

costos inmediatos.


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Efecto ancla Obsesionarse con la informacin inicial e ignorar la posterior.

Prejuicio de percepcin selectiva Cuando quienes toman las decisiones organizan selectivamente e

interpretan situaciones basadas en sus percepciones equivocadas.

Prejuicio de confirmacin Buscar informacin que reafirma las decisiones pasadas y desechar la

que las contradice.


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Prejuicio de contextualizacin Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una situacin y excluir

otros.

Prejuicio de disponibilidad Perder la objetividad en la toma de decisiones al concentrarse en los

eventos ms recientes.

Error de representacin Encontrar analogas y ver situaciones idnticas donde no existen. Error de casualidad

Intentar dar sentido a eventos casuales


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ERRORES Y PREJUCIOS EN LA TOMA

DE DECISIONES Error de los costos irrecuperables

Olvidar que las acciones actuales no pueden influir en las situaciones

pasadas y referirse slo a las consecuencias a futuro. Prejuicio egosta

Tomar rpidamente el crdito por los triunfos propios y culpar afactores externos por los fracasos.

Predisposicin a la retrospectiva Creer falsamente que un evento pudo haberse previsto, luego desaber su resultado (despus del hecho).


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Panorama general de la toma dedecisiones gerencial


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Toma de decisiones en el mundo actual

Pautas para tomar decisioneseficaces Comprender las diferencias culturales.

Saber cundo rendirse.

Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.

Hbitos de las organizacionesaltamente confiables

No se dejan engaar por su xito. Confan en los expertos de primera lnea.

Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionenla solucin.

Aceptan la complejidad.

Anticipan, pero tambin reconocen sus lmites.


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