toegankelijkheid loont (operatie nup congres 2013)
TRANSCRIPT
![Page 1: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/2.jpg)
Voorstellen
Erik van EsGemeente Capelle a/d IJssel
Nicole OlthetenKING gemeenten
![Page 3: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/3.jpg)
Toegankelijke online dienstverlening
![Page 4: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/4.jpg)
Agenda
• Toegankelijke online dienstverlening• Online toegankelijkheid in de praktijk• Vragen?
![Page 5: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/5.jpg)
Online Toegankelijkheid
Waar hebben we het over?
Voor wie doen we dit?
Wat heb je er zelf aan?
![Page 6: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/6.jpg)
16.743.695 Nederlanders
78.000 blinden
238.000 slechtzienden
700.000 kleurenblinden
1.300.000 doven en slechthorenden
1.500.000 lichamelijk gehandicapten
825.000 dyslectici
1.500.000 laaggeletterden
+/-4.000.000 mensen met een beperking
![Page 7: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/7.jpg)
71 %
![Page 8: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/8.jpg)
54%
![Page 9: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/10.jpg)
Wie zijn onze VIP-bezoekers?
![Page 11: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/12.jpg)
En wat heeft jouw gemeente er aan?
![Page 13: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/13.jpg)
Gebruiks-vriendelijkheid
Kwaliteit van dewebsite
Vindbaarheid
Crossbrowser, multi-devicecompatibiliteit
Bereik van doelgroepen
Snelheid, duurzaamheiden flexibiliteit
![Page 14: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/14.jpg)
Integraal dienstverleningsconcept:Click- call- face
Sturen op:- kwaliteit/ klanttevredenheid- Efficiency/ effectiviteit
![Page 15: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/15.jpg)
Scenario (1) Scenario
(2)
balie 20% 5%
telefoon 30% 15%
e-mail 10% 10%
digitaal 40% 70%
kosten €1.350.000,- €675.000,-
Besparing bij 30% verschuiving naar digitaal kanaal: €675.000,- = 50%
• Aantal inwoners gemeente: 150.000• Verwerkingstijd voor bediende kanalen: 3
minuten/informatievraag• Verwerkingstijd digitaal kanaal: 0 minuten/informatievraag• Personele kosten: €60/uur• Aantal informatievragen per jaar/per inwoner: 5• Waarvan gemiddeld:1 balie, 1,5 telefoon, 0,5 e-mail, 2 digitaal
Kostenbesparing
![Page 16: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/16.jpg)
66% minder onderhoudskosten
Natuurlijke zoek +30%
75% reductie in laadtijd p.pag.
13.000 bezoekers méér p/m door
browserondersteuning
ROI in 5 tot 6 maanden
![Page 17: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/17.jpg)
De webrichtlijnen als middel voor online toegankelijkheid
![Page 18: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/18.jpg)
Vragen en aanvullende informatie?
Erik van Es • [email protected]• 06-22793522
Nicole Oltheten en Muriel Lameris• [email protected]• www.operatieNUP.nl• 06-412372347
![Page 19: Toegankelijkheid loont (Operatie NUP congres 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052911/559ed05a1a28abbc0b8b46b4/html5/thumbnails/19.jpg)