titulillo: inteligencia emocional como competencia laboral

Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral

INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA LABORAL

MAYRA ALEJANDRA MUÑOZ MORA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE PSICOLOGIA

BARRANCABERMEJA

2017


NTELIGENCIA EMOCIONAL COMO COMPETENCIA LABORAL

MAYRA ALEJANDRA MUÑOZ MORA

DIPLOMADO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO BASADO EN

COMPETENCIAS

ASESOR

EDISON MEZA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE PSICOLOGIA

BARRANCABERMEJA

2017


Resumen

Este informe científico se realizó con el propósito de describir la influencia de la

inteligencia emocional y las competencias laborales, para ello se hizo una revisión

documental, que permitió definir la inteligencia emocional como la capacidad que

tienen el ser humano de auto motivarse, auto regularse, comprender sus emociones y las

de los demás, de igual manera se logró definir que un trabajador debe poseer ciertas

destrezas a nivel laboral personal y sociales para desarrollar actividades. En el análisis

de los hallazgos se encontró que para las organizaciones se hizo necesario generar

cambios e implementar estrategias para mejorar el recurso humano, crear manuales de

funciones que tuvieran en cuenta las actitudes y comportamientos de las personas para

ocupar un cargo o puesto de trabajo, individuos con habilidades para adaptarse a las

actualizaciones y avances que demandan el mercado económico para ser altamente

competitivos.

Palabras clave: Inteligencia emocional, competencia laboral.


Abstract

This scientific report was carried out with the purpose of explaining the influence of

emotional intelligence and labor competencies, for this a documentary review was

made, which allowed to define EI as the ability of the human being to self-motivate,

self-regulate, understand their emotions and those of others, in the same way it was

possible to define that a worker must possess certain skills at personal and social work

level to develop activities. In the analysis of the findings it was found that for

organizations it was necessary to generate changes and implement strategies to improve

human resources, create function manuals that took into account the attitudes and

behavior of people to occupy a position or job, individuals with skills to adapt to the

updates and advances demanded by the economic market to be highly competitive.

Keywords: Emotional intelligence, job competence.

Titulillo: Inteligencia Emocional Como Competencia Laboral 6

Contenido

Introducción ...................................................................................................................... 6

Descripción del Problema ................................................................................................. 8

El problema ....................................................................................................................... 8

Objetivo General ............................................................................................................. 11

Objetivos Específicos ...................................................................................................... 11

Hallazgos ......................................................................................................................... 13

Marco Teórico ................................................................................................................. 18

Bases teóricas .................................................................................................................. 18

Bases legales ................................................................................................................... 25

Análisis e Interpretación de los Hallazgos ...................................................................... 26

Discusión ......................................................................................................................... 29

Referencias ...................................................................................................................... 34


Introducción

El presente informe se refiere al tema de inteligencia emocional como

competencia emocional, la cual se puede describir como el reconocimiento de

sentimientos de sí mismo y de los demás, además de la habilidad que se tiene para

manejarlos cuando se está en diversas situaciones y pueda dar el mejor resultado, no

solo herramientas físicas, sino los conocimientos acerca de sus funciones y la manera de

ejecutarlas a nivel laboral.

En este informe se describieron dos términos interesantes tales como la

inteligencia emocional, desde el quehacer científico y otros postulados que enfatizan

procesos cognitivos, que influyen en el aprendizaje, la toma de decisiones y como el

individuo solucione ciertas dificultades de la cotidianidad. “Algunas personas tienen la

capacidad para entender y animar a otras ante dificultades a pesar de tener que lidiar con

sus problemas en el entorno donde interactúa”. (Thorndike 1920, p4).

Sin embargo como se puede evidenciar en la revisión bibliográfica, el concepto

de inteligencia emocional inicia cuando se menciona aMayer &Salovey, (1990) y años

más tarde por Goleman (1995) quien hace una amplia descripción de los

comportamientos y pensamientos que se observan en el ser humano y como estos

influyen en la vida del individuo, en su rol social, personal y laboral.

En el presente informe se describió la relación que tiene la inteligencia

emocional en las competencias laborales, para lo cual se determina que se

complementan y son subyacentes la una de la otra, las emociones, la sensibilidad y los

sentimientos hacen que un trabajador mantenga relaciones interpersonales positivas y

por ende tenga la capacidad de trabajar en equipo se adapte fácilmente a los cambios y

esté dispuesto al aprendizaje teniendo en cuenta que las organizaciones son dinámicas


con el propósito de mantenerse activas en el mercado y ser competitivas en calidad y

producción.

Descripción del Problema

El problema

La inteligencia emocional, se describe como un proceso mental, una capacidad

que tienen las personas en el reconocimiento de sentimientos de sí mismo y los del otro,

además cuentan con la habilidad para manejarlos cuando se está en diversas situaciones.

En el ser, las emociones reflejan un papel preponderante y una forma de

interactuar con el entorno. Allí se unen aspectos interiores, además de sentimientos y

habilidades que mejoran la experiencia y relación con el medio en que se desenvuelva

entre ellas esta, la perseverancia el auto control, las relaciones interpersonales; estos son

factores que resultan importantes para una buena adaptación, un desempeño laboral

óptimo y sus relaciones con los demás trabajadores.

Sin embargo el método tradicional se contemplaba solo las capacidades técnicas

del individuo para desempeñar cierto tipo de tareas, las emociones no eran favorables

porque afectaban la productividad de la organización.

No obstante en la actualidad el tema emocional y el manejo adecuado de estas

juegan un papel crucial en el sector empresarial porque, para que una persona pueda dar

el mejor resultado, se le debe suministrar no solo herramientas físicas, sino los


conocimientos acerca de sus funciones y la manera de ejecutarlas. Anteriormente se

manejaba la premisa de que las personas con más capacidad cognitiva son aquellas que

logran el mayor de los éxitos en el campo laboral y personal, sin embargo el hecho de

contar con un CI alto no indica que para tomar decisiones o ejecutar algún tipo de tarea

el individuo lo haga de manera acertada, por el contrario existen personas con CI

moderado o bajo que tiene mejores logros a nivel laboral y personal. Araujo y Leal

(2007)manifiestan que en algunos casos la inteligencia emocional permite al trabajador

a desarrollar una labor eficiente, puesto que el individuo cuenta con características,

habilidades y destrezas para desempeñar un rol activo dentro de la empresa, este tipo de

empleado se adapta de manera asertiva a los cambios aportando de manera efectiva a la

organización. Frente a esto Huacac (2014) establece que:

En este sentido el desempeño laboral en el ámbito empresarial exige el

cumplimiento de metas, tareas asignadas en tiempos determinados para que un

trabajador sea productivo debe superar dichos requerimientos, pero también se

hace necesario que el individuo sienta satisfacción por lo que está haciendo para

lograr excelentes resultados, los cuales se relacionan directamente con su

comportamiento y emociones ( p.9).

De acuerdo con lo mencionado anteriormente se observa que actualmente las

diferentes organizaciones se encuentran en la búsqueda estrategias para fortalecer el

recurso humano, que les permita desarrollar procesos eficientes y productivos que

generen resultados favorables en sus empresas y esto se logra con individuos altamente

motivados y satisfechos realizando sus funciones.

Después de haber indagado acerca de la trascendencia que tienen las emociones

en el ámbito empresarial y la relevancia que tiene la satisfacción del trabajador, la


motivación, habilidades emocionales para responder a ciertas situaciones que se le

presenten en el desempeño de sus actividades y como se puede fomentar procesos

efectivos para mejorar el capital humano.

Pero para implementar alguna estrategia en beneficio del recurso humano es

fundamental conocer la relación que existe entre la inteligencia emocional y las

competencias laborales, en qué punto se encuentran y la una tiene influencia positiva

sobre la otra es por ello que a continuación surge la siguiente pregunta de investigación.

Interrogante de la investigación.

¿Cuál es la relación que existe entre la inteligencia emocional con las

competencias laborales con base en una revisión documental?

Objetivos


Objetivo General

Describir la relación que existe entre la inteligencia emocional y las

competencias laborales a partir de los hallazgos encontrados en una revisión

documental.

Objetivos Específicos

Realizar una revisión documental acerca de la relación de la inteligencia

emocional y las competencias laborales.

Generar nuevas interpretaciones y posturas críticas frente a la inteligencia

emocional como competencia laboral desde la descripción de los hallazgos.

Establecer la influencia de la inteligencia emocional como competencia laboral.

Tabla 1

Conceptualización: Variables de investigación

Los objetivos Variables La teoría

¿Cuál es la relación que

existe entre inteligencia

emocional y las

competencias laborales

Conceptos de inteligencia

emocional.

- inteligencia emocional

- Las competencias

laborales


Estudiar de qué forma se

relaciona la inteligencia

emocional con las

competencias.

De qué manera se

relacionan las variables

competencias en el trabajo

e inteligencia emocional

- Niveles de inteligencia

emocional

Generar nuevas

interpretaciones y posturas

críticas frente a la

inteligencia emocional como

competencia laboral

Las nuevas posturas

críticas.

- La inteligencia

emocional. Sus nuevas

posturas críticas


Hallazgos

A lo largo de la revisión documental se encuentran algunos avances

significativos para las organizaciones. En tiempos atrás las organizaciones solo tenían

perfil del cargo para el colaborador, en la actualidad las empresa lo están

implementando a los perfiles por competencia ya que esto ayuda al mejoramiento de las

misma. En el área de recurso humano se están implementando estrategias que conlleven

al individuo a utilizar su inteligencia emocional en las competencias laborales.

Sumado a esto se han realizado investigaciones con el propósito de conocer la relación

de la inteligencia emocional y las competencias laborales, de las cuales se hace una

breve descripción. Las organizaciones muestran interés en el campo investigativo

porque esto les permite conocer de primera mano las necesidades, estrategias y cambios

que necesitan para ser altamente competitivos en el mercado.

Cambios en la forma de ver a los trabajadores.

Entre los avances que han tenido la inteligencia emocional en las organizaciones

podría decirse que cambio la forma de ver al individuo pues pasa de ser simplemente

una persona que se contrata para ejecutar una tarea y empieza a ser parte de un capital

humano fundamental; sin embargo todo esto surge en los años noventa cuando los

directores de las grandes compañías tienen en cuenta el recurso humano como potencial

para optimizar la calidad, producción y la competitividad.

A partir de esto se implementa el enfoque de recursos humanos en el que se

integran nuevos conceptos entre ellos las competencias; Gil, (2007) en el método


tradicional se consideraba el puesto de trabajo y se seleccionaba la persona con los

conocimientos para ocupar la vacante, cuando se incluyen las competencias el perfil

contempla conocimientos, características, comportamientos y actitudes de la persona

para desempeñarse en ese cargo (p, 84). Para el enfoque tradicional principalmente la

escogencia del trabajador se realizaba a través de los test psicométricos y los exámenes.

En la selección de personal por competencias se tiene en cuenta aspectos subjetivos, la

experiencia laboral, la salud mental, habilidades y motivación para realizar las

funciones.

Cambios en la actualidad.

En el campo laboral los tiempos han cambiado no se trata del experto que todo lo

soluciona ni del capataz que es quien manda y no existe otra opinión, actualmente se

considera el trabajo colectivo, en equipo, existen otro tipo de características, cuando hay

una vacante disponible en la organización, se publican unos requisitos para los posibles

aspirantes y dependiendo el perfil así se hace el requerimiento, por ejemplo “capacidad

para adaptarse a los cambios, trabajo en equipo” es decir que una persona con ciertas

características puede llegar a ocupar y adaptarse a diferentes puestos de trabajo.

A continuación se analizan diferentes puntos de vista que tratan de explicar la

relación de la inteligencia emocional y la competencia laboral, con esta revisión

bibliográfica se pretende conocer diferentes interpretaciones de acuerdo al tema de

investigación.

Relación inteligencia emocional - competencias laborales.

Goleman 1999 establece que La inteligencia emocional es un concepto que

define el comportamiento, actitudes, habilidades y destrezas existentes en los


seres humanos para experimentar emociones que le permitan tener equilibrio

emocional consigo mismo y con los demás e influye directamente en sus

relaciones interpersonales. Se considera que la inteligencia emocional se utiliza

para gestionar y manejar las emociones, representan una afectación directa en el

área laboral (p. 251).

Cabe resaltar que el concepto de la inteligencia emocional del cual existen

diferentes posturas teóricas empieza a ser relevante en los países industrializados cuando

se generó la necesidad de contar con personas que se adaptaran a los cambios

tecnológicos, con capacidad para adaptarse a las exigencias y demanda de nuevos

mercados, así mismo surge el enfoque de competencias laborales donde se reconocen

aparte del conocimiento específico, actitudes, pensamientos positivos, adaptación al

puesto de trabajo, relaciones interpersonales, esto es primordial a la hora ser

competitivos en la economía mundial.

Inteligencia emocional y competencias laborales desde la investigación

Debido al surgimiento de nuevos planteamientos en el mercado, en las

universidades empiezan a realizar estudios que les permitieran tener una idea mucho

más clara en relación a estos conceptos.

Por su parte, Huacac, (2014) realizo una tesis la cual estudio el desempeño de los

trabajadores y de qué forma influye la inteligencia emocional en dicho rendimiento

laboral. El objetivo del estudio era determinar de qué forma se relaciona la inteligencia

emocional y las competencias laborales, la muestra tomada fue de 60 trabajadores a los

cuales se les aplico un cuestionario cuyo resultado fue que la inteligencia emocional de

los empleados es proporcional con su desempeño laboral.


En Colombia el SENA, (2003) elaboro un manual de evaluación y certificación con

base en normas de competencia laboral, donde se clasifican las ocupaciones a nivel nacional,

para la construcción del manual se tuvieron en cuenta estudios a nivel internacional, se

contemplaron cuatrocientas cincuenta ocupaciones que hasta ese año existían en el país, de igual

manera las clasificaron por áreas donde se contempló desde el cargo más alto hasta aquel que no

requiere formación académica. Esto con el propósito de mejorar la calidad y la competitividad

en el mercado, se tuvo en cuenta la expansión del comercio internacional, para ese momento ya

se empezaba hablar de un tratado de libre comercio que requería de empresas capaces de

responder a la demanda.

Según, Pegoraro (2009).Las personas con inteligencia emocional cuentan con

herramientas psicológicas suficientes y adecuadas para obtener logros a diferencia de

otras personas que no cuentan con la inteligencia emocional suficiente para resolver

situaciones que se le presenten en el desarrollo de sus tareas cognitivas en la

organización. Podría decirse que la inteligencia emocional tiene incidencia en las

personas y su rendimiento y así mismo dar resultados efectivos en una empresa.

Para los directores y coordinadores de las organizaciones es un plus el hecho de

innovar, generar cambio, mostrar ideas nuevas y para ello buscan fortalecer el recurso

humano. En un artículo reciente publicado por la universidad de Costa Rica en el año

(2017) al cual llevo por título inteligencia emocional nuevos hallazgos en el ambiente

laboral, definen la inteligencia emocional como una capacidad que tiene el ser humano

para comprender las emociones de otras personas y las de sí mismo, lo que hace que este

individuo tenga relaciones interpersonales sanas en beneficio del rol que desempeña.

También se ha tenido en cuenta la tecnología como punto de partida pues esta ha

cambiado los modelos de trabajo y por ende las relaciones laborales, a lo que han tenido

que apuntar los gerentes de las organizaciones modificando la forma de motivar al


empleado y fortaleciendo los procesos para que se adapten a los cambios que surgen

cuando se presenten nuevos escenarios.

Dentro de las observaciones realizadas se encuentra que el campo laboral ha

cambiado en busca de mantener alta competitividad y descubrieron que esto se logra a

partir del fortalecimiento del recurso humano como parte fundamental en las empresas,

se introdujeron cambios, maneras de motivar, reconocer el esfuerzo físico y mental de

los trabajadores. Debieron cambiar la forma de seleccionar el personal para cada puesto

de trabajo con el fin de contar con personas idóneas a nivel profesional y personal; se

crearon perfiles por competencias que contemplan unas competencias generales y otras

específicas, es decir que el individuo debe ser integral y cuando este se escoge tiene la

capacidad para desempeñar las tareas asignadas y adaptarse rápidamente a un sin

número de situaciones que se le puedan presentar.


Marco Teórico

Bases teóricas

En el presenten informe se hace un abordaje teórico para indagar las diferentes

posturas científicas y los conceptos que tratan de explicar cómo la inteligencia

emocional influye en las competencias laborales y como esta relación es un referente

que ha generado cambios en el tiempo y ha despertado el interés por investigar para

desarrollar cambios y fortalecer a los trabajadores en el campo laboral. Inicialmente

surgieron propuestas que trataban de explicar la inteligencia de otra forma a la

inteligencia pura, pero se tomaran como referentes algunos autores que hicieron sus

aportes a finales del siglo XX.

Tal y como lo explica (Gardner, 1983). Existen varios tipos de inteligencia sus

estudios abonaron científicamente conceptos y términos que más adelante tendrían como

resultado la teoría de inteligencia emocional. En este mismo orden de ideas Sternberg

(1985) en sus postulados propone que existen varios tipos de inteligencia y que son

propias del ser humano, de acuerdo con su investigación más adelante expone la teoría

de inteligencia exitosa. La cual es utilizada por los individuos para alcanzar metas en

diferentes espacios de la vida laboral, familiar y personal.

Pero Fue hasta el año 1990 en el que Mayer & Salovey, por primera vez

mencionaron el concepto “inteligencia emocional” termino que fue cobrando fuerza y de

ahí el nacimiento de nuevas teorías.


Según, Mayer & Salovey, (1997) la inteligencia emocional es una habilidad que

permite valorar, expresar, y percibir sus sentimientos, las personas que cuentan con

inteligencia emocional tiene la capacidad de regular de sus emociones promoviendo con

esto pensamientos que le permitan tener un crecimiento a nivel intelectual y emocional.

Ellos concibieron en sus formulaciones un modelo de cuatro ramas que a su vez

se interrelacionan así:

Percepción emocional. Las emociones se pueden evidenciar de tal manera que se

manifiesta en un comportamiento observable.

Integración emocional. Lo que siente el individuo emocionalmente se transforma

por medio del sistema cognitivo para producir una respuesta, es decir que la emoción

sola en si no prospera porque necesita utilizar todo un sistema que le permita procesar

los sentimientos para responder de manera positiva o negativa a la situación que genero

las emociones.

Comprensión emocional. Esto refiere de cierta forma a las emociones que a

simple vista pueden notarse en las personas ya sea que se expresen por medio de una

expresión verbal o no verbal, un gesto, el tono de voz, son aquellas señales que alertan

que algo está sucediendo y se tiene la capacidad para manejar de manera adecuada la

situación.

Regulación emocional. Hace referencia al individuo que tiene la capacidad de

construir pensamientos positivos y promover su crecimiento personal e intelectual.

A pesar de ser estos autores que mencionaron por primera vez el concepto, hubo

una teoría mucho explicita y que describe la inteligencia emocional desde diferentes


áreas emocionales y cognitivas tal y como lo hizo Goleman con sus aportes en su libro

que llevo como título, “inteligencia emocional”.

Para Goleman (1995) la IE es una capacidad que tienen los individuos y a partir

de ello puede llegar a reconocer sus emociones y las emociones de otras personas, tener

control emocional a nivel interno y desarrollar de manera adecuada relaciones

interpersonales e intrapersonales, sostiene que enmarca habilidades diferentes al CI pero

no dejan de ser complementarias.

Propuso también que el ser humano tiene dos mentes, una que piensa y otra que

siente, afirma que estas dos mentes se relacionan entre sí para formar la vida mental, sin

embargo una de estas es racional porque permite comprender, es más consciente, con

capacidad de reflexionar, es activa. La mente emocional se mueve por los impulsos para

tomar decisiones. Es por ello que al interactuar el individuo tiene un equilibrio. Aunque

son independientes, se complementan entre si pues la una necesita de la otra.

Es precisamente de la construcción de la inteligencia emocional que se

desarrollan posturas acerca de las competencias emocionales que se pueden aplicar en

diversos escenarios ya sea a nivel familiar, en procesos aprendizaje o ambientes de

trabajo, no obstante este apartado se orienta hacia las competencias en el trabajo. De tal

manera se comprenden las competencias laborales como las características emocionales

y conocimientos con los que se deben contar para ocupar un cargo determinado en una

empresa.

Sin embargo en el ámbito laboral el mercado ha cambiado, pues este mismo

demanda por decirlo así el tipo de personas que se requieren en una organización, las

habilidades emocionales con las que debe contar que sean capaz de adaptarse a los

cambios, que cuente con habilidades personales y sociales, personas con capacidad de


trabajar en equipo, de ahí el interés por encontrar personas idóneas con características

para ocupar las vacantes. En los últimos tiempos la forma de seleccionar el personal se

hace de acuerdo al perfil del puesto se habla de “selección por competencias”.

El concepto de competencia laboral, es entendido como rasgos y características

que debe tener una persona, si este no cuenta con ellas las puede desarrollar para

fortalecer sus relaciones con los demás y mejorar para alcanzar un desempeño superior a

diferencia de quienes no cuentan con ellas, los comportamientos y el desempeño se

puede medir y calificar por medio de los resultados alcanzados, por las condiciones del

entorno donde se desenvuelven.

En este orden de ideas se definen las competencias laborales como características

complementarias en el individuo y se relacionan con la efectividad o el rendimiento de

alto nivel en el trabajo; Elles, 2006, citado en García & Hurtado, 2017; es decir que las

personas con estas características prometen mucho más éxito en la efectividad de las

tareas a ejecutar. Ahora las características tienen que ver con el comportamiento que se

adopta ante diferentes situaciones y la respuesta que de ahí se deriva. (p. 253).

Para (Spencer & Spencer, 1993, citado en García & Hurtado, 2017), este autor

considera las competencias laborales como factores y elementos que se asocian a la

efectividad y el éxito para el desempeño en el puesto de trabajo. Por lo tanto estas

permiten tener claridad frente a la forma de relacionarse con los demás. Aunque pueden

ser desarrolladas en algún momento dentro de la organización ya sea en el nivel superior

o intermedio, determinan la influencia que tiene la inteligencia emocional en las

competencias laborales.

Se determina entonces de acuerdo a las definiciones que se han descrito acerca

de las competencias, que estas dependen del comportamiento y la personalidad visto


desde el componente psicológico que tiene la persona, como lo menciona Goleman

(2000) el factor psicológico se encuentran inmersas las emociones y por lo tanto tienen

incidencia en el desarrollo de las habilidades, algunas organizaciones han implementado

capacitación para fortalecer y mejorar las actitudes de los empleados con el fin de

mantener el capital humano motivado esto en pro de mantener la calidad en sus

productos, cuando se siente satisfacción por lo que se hace, existe el trabajo en equipo,

empezando desde los lideres o dirigentes la producción, eficiencia y competitividad de

la compañía logra la armonía que se necesita para innovar en los procesos de acuerdo a

la demanda del mercado.

Teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente se hace necesario mencionar que

las competencias laborales se dividen en dos según la demanda de la empresa, existen

las competencias generales y las específicas, tratándose las primeras de las

características generales de un cargo u ocupación, le permiten a la persona acceder a un

trabajo, mantenerse y aprender en el desarrollo de las actividades que ejecuta cada día

para optimizar su rendimiento; estas propiamente se direccionan hacia la prestación de

un servicio, trabajo en equipo, toma de decisiones, control de las emociones que le

faciliten la resolución de problemas y así mismo el conocimiento del contexto laboral.

Unas de las características de las competencias laborales generales consideradas

como relevantes son:

Las características intelectuales tienen que ver con la memoria, resolución de

problemas, creatividad, concentración. Las personales corresponden con los potenciales

del individuo, la forma como se relaciona con los demás, la ética, los valores y la

adaptación al cambio; interpersonales, dentro de estas se encuentran el liderazgo, trabajo

en equipo, capacidad para adaptarse, habilidades para afrontar y resolver los conflictos y

productividad. Organizacionales, esta competencia es la capacidad que tiene el

individuo para gestionar información, se orienta al aprendizaje a partir de las


experiencia del otro. Tecnológicas, especialmente se direccionan hacia las habilidades

para innovar y transformar, procesos, aplicaciones, plataformas, bases de datos, así

mismo tienen la capacidad de enseñar a otros, aquí podemos encontrar las competencias

informáticas. Empresariales, las personas que tienen estas competencias son capaces de

crear, de innovar, liderar y mantener procesos hacia el crecimiento y mejoramiento.

Como se muestra estas competencias juegan un papel importante para tomar

decisiones en el mejoramiento y direccionamiento de los procesos en una organización y

a la hora de requerir un candidato ideal para cada cargo.

Además de las competencias laborales generales también se encuentran las

competencias laborales específicas se refieren a las funciones propias del puesto de

trabajo, tenerlas significa el dominio de habilidades y conocimientos que se orientan a

los resultados del sector productivo poseerlas conlleva al cumplimiento de metas

organizacionales. De acuerdo a las definiciones anteriormente expuestas existen estudios

diversos acerca de las competencias en el trabajo por lo que las compañías han creado

perfiles por competencias, dentro de los manuales de funciones para la escogencia de los

cargos u ocupaciones dependiendo el tipo de empresa que sea y hacia donde se enfoque.

En la argumentación teórica que se ha realizado en el presente documento se ha

explicado de alguna manera como se relaciona la IE con las competencias laborales, a

pesar de esto se tratara de explicar de manera detallada la relación que tienen y a la vez

se hace necesaria en el mundo laboral. Para Casanova, Montanaro &Vargas, (2001),

citado en García& Hurtado, (2017), argumentan que las competencias advierten tres

aspectos, lo que el individuo sabe hacer, lo que puede hacer y por ultimo lo que quiere

hacer; es algo subjetivo porque es causado por las emociones y los sentimientos con los

cuales se identifica la persona en su entorno laboral, no puede afirmarse que las

emociones son todas positivas, pero las que son beneficiosas son clasificadas por la IE.

(p. 254).


Según Goleman, (2000) citado en García& Hurtado, (2017), las condiciones de

la IE que conllevan a un desempeño superior se clasifican así:

Condiciones de la inteligencia emocional.

Independientes, esta condición no depende de otra.

Interdependientes, en este caso se necesita de otras para tener un mejor

desempeño.

Jerarquías, una faculta de la inteligencia emocional sirve como base para otra en

nivel ascendente.

Necesarias pero no suficientes, poseer una faculta de la inteligencia emocional

no significa que el individuo desarrolle o muestre actitudes como el liderazgo.

Genéricas, estos componentes aplican en diversos trabajos pero existen unos

trabajos que requieren aptitudes diferentes, esto depende del tipo de empresa o el

perfil. (p. 254).

Esto quiere decir que componentes de la inteligencia emocional influyen en el

campo laboral en gran medida y determinan si un individuo es el idóneo para un puesto

de trabajo, así mismo indican cuales facultades se pueden desarrollar y fortalecer en un

equipo de trabajo empezando desde los lideres hasta los puesto de trabajo de menos

exigencia, a partir de ello se pueden implementar estrategias orientadas a ser efectivos,

eficaces, que las personas se sientan motivadas y satisfechas en el cumplimiento de las

actividades.


Bases legales

Decreto 2539 de 2005.

Para el presente informe se tendrá como base legal el decreto 2539 de 2005 en el

que se definen las competencias laborales como la capacidad de una persona para

desempeñarse en diferentes contextos y los requerimientos de calidad y resultados

esperados, las funciones inherentes a un empleo; capacidad que está determinada por los

conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que debe poseer y

demostrar el empleado. (Alcaldía Bogotá, 2005)

De igual manera en el artículo 3° se establecen los componentes de las

competencias laborales y se exponen los requisitos que deben cumplir las personas

según el perfil del cargo, dentro de estos requerimientos se encuentran las competencias

funcionales, comporta mentales, los estudios y experiencia del aspirante a la vacante

según lo contemplan los decretos ley 770 y 785 de 2005 de acuerdo al nivel jerárquico

de los empleos que estén dispuestos en la empresa.

Además de esto se debe tener en cuenta el contenido funcional del empleo. Con

el propósito de identificar las responsabilidades y competencias exigidas a la persona

que ocupara el cargo, para ello debe identificar el objetivo principal del empleo porque

es necesario, cuáles serán las funciones de ese puesto de trabajo en especial y porque se

encuentra plasmado en la estructura de procesos de la organización.

La mayoría de las empresas en la actualidad cuentan con los perfiles de los

cargos requeridos y estos tienen en cuenta las competencias que debe tener la persona

que ocupara esa vacante tales como: estudios, experiencias, comportamiento, relaciones


interpersonales, conocimientos específicos en el área donde se va a desempeñar, esto

con el fin de contar con el personal idóneo e integral en la empresa.

Análisis e Interpretación de los Hallazgos

Para referirse a inteligencia emocional y competencias laborales a partir de los

hallazgos que se encontraron en la revisión bibliográfica se descubre que no hace

muchos años se mencionaron esos conceptos que se relacionan en el ámbito laboral,

familiar y social.

Se encuentra que la inteligencia emocional se empieza a mencionar en los años

noventa por Mayer, Salovey y años más tarde por Goleman (1995, 2000) dando a

conocer sus postulados, se puede decir que sus afirmaciones son el producto de un

amplio estudio y análisis de situaciones en las cuales analizo el comportamiento,

pensamientos y emociones. Esto se menciona porque de ahí en adelante comenzaron se

empieza a cambiar la concepción de la persona en los puestos de trabajo. En las

empresas genero una serie de cambios para mejorar y fortalecer los procesos de calidad

y producción.

Los perfiles de los cargos anteriormente eran elaborados para directivos y líderes

de áreas, con el nuevo de recurso humano se empiezan a crear perfiles para todos los

puestos de trabajo. Se empieza a capacitar el personal en el desarrollo y manejo de

emociones con el objetivo de ser competitivos en el mercado, la globalización hace que

surjan nuevas demandas lo que exige que se debe avanzar.

De igual manera se reconoce que hace algunos años en el sector empresarial no

existía un interés por contar con individuos satisfecho, es más las emociones y el


expresar los sentimientos eran señal de bajo rendimiento, las organizaciones solo se

interesaban por la producción el rendimiento en la ejecución de las actividades y tareas

asignadas que cada empleado debía cumplir cada día

Para hacer referencia a los avances en investigación, se observa que se han

realizado estudios científicos desde la academia, con el objetivo de explicar la relación

de la IE con las competencias, entre tanto han encontrado que el adecuado manejo de

emociones, las habilidades sociales junto con la aptitud y actitud personal tienen como

resultado la inteligencia emocional y esta a su vez influye en las relaciones laborales.

De otra parte en los hallazgos también se descubrió que la inteligencia emocional

ha influido en la adaptación de las personas con la tecnología ya que cuando se cambió

gran parte de la mano de obra por las maquinas, se necesitó de seres humanos

dispuestas para adaptarse a los cambios que cada día podían presentarse en la empresa,

si se observa con el paso de los años el mundo ha avanzado con nuevos modelos

económicos que exigen estar a la vanguardia y aprendizaje casi que por así decirlo

diario lo que requiere personas con capacidad para asumir retos, que utilicen la

creatividad, individuos dispuestos a la innovación y actualización.

En Colombia el SENA realizo un estudio que permitió la creación de

cuatrocientos cincuenta perfiles laborales, esto se hizo con el propósito de incentivar la

competitividad en el mercado nacional e internacional. Así mismo se denota que hace

pocos años se ha venido implementando el modelo de inteligencia emocional y se han

modificado los manuales de funciones, para tener en cuenta la motivación de los

trabajadores.

Para puntualizar en el área científica se han realizado planteamientos y modelos

que explican la inteligencia emocional y han propuesto modelos, componentes, la forma

de fortalecerla o desarrollarla en la familia, la escuela y en el trabajo, sin embargo la


teoría de mayor trascendencia ha sido la de Goleman puesto que de ahí se desprenden

nuevas posturas y propuestas en las cuales toman como punto de partida sus escritos.

Han coincidido en que tener amplio conocimiento y contar con un CI alto no significa

que esa persona sea más competitiva que otra que cuente con un adecuado manejo de la

inteligencia emocional, refieren que hay ciertos aspectos que no va a desarrollar todo

individuo como lo es el caso del liderazgo. No obstante hay la posibilidad de mejorar el

clima organizacional fortaleciendo los empleados en el desarrollo de habilidades y

sensibilidad por el otro.


Discusión

A partir del análisis realizado en el presente informe, se describen a continuación

aspectos relevantes acerca de los interrogantes que se tuvieron en cuenta para explicar la

influencia de la inteligencia emocional en las competencias laborales.

De acuerdo a las interpretaciones teóricas se encuentra que la inteligencia

emocional surge a partir de nuevas investigaciones que se hacen para estudiar la

inteligencia general, este concepto inicialmente no despertó mayor interés puesto que la

ciencia buscaba dar una explicación al CI, sin embargo Goleman (1995) publica su libro

“inteligencia emocional” con el objetivo de explicar aquello que años anteriores otros

autores habían tratado de explicar. A partir de la revisión bibliográfica se define la

inteligencia emocional como la capacidad para reconocer las propias emociones y las de

otros, tiene la capacidad de auto controlarse, auto motivarse, manejar adecuadamente las

relaciones y las habilidades sociales.

Lo que trato de explicar este autor es que estas emociones son necesarias en el

ser humano y encontró que al ser utilizadas o desarrolladas en el ámbito laboral

orientaban las organizaciones a tener resultados mucho más efectivos.

Ahora para responder a las interrogantes de la investigación.

Para dar respuesta a estas preguntas, podría decirse que existe una influencia

positiva y favorable, pues desde el surgimiento de estos conceptos el capital humano en

las compañías a nivel mundial han implementado nuevos modelos y estrategias que le

permitan al personal estar altamente motivados, se dieron cuenta que un empleado


satisfecho puede llegar a rendir de manera efectiva y ser competitivo. De igual manera

por medio de las competencias laborales se puede saber cuál es el empleado ideal para

cada puesto de trabajo, esto permite que el recurso humano se mueva como un engranaje

donde cada pieza es importante.

El manejo de las emociones en el clima laboral es de gran importancia en la

medida que la persona se adapte con facilidad a los cambios, tenga disposición de

trabajar en equipo, comprenda a los demás y valore al otro como parte del proceso.


Conclusiones

El ser humano ha tratado de estudiarse asimismo enfocándose en descubrir las

múltiples funciones de la mente y como los pensamientos y las órdenes de la misma

influyen en el quehacer diario, en la forma de expresarse, comportarse y relacionarse

con otros. En este informe se trató de dar una explicación a la relación e influencia de la

inteligencia emocional en las competencias laborales las cuales se exponen

posteriormente.

La inteligencia emocional se define como la capacidad que tiene un individuo

para comportarse, auto regularse motivarse a sí mismo comprender sus sentimientos y

los del otro, lo que significa que este tipo de inteligencia se puede formar a través de las

experiencias del entorno donde el individuo socializa y la forma como se ha manejado la

tolerancia en el área familiar y en su contexto. Los aprendizajes y vivencias quizá hayan

fortalecido pensamientos positivos en el individuo, todo aquello le servirá al momento

de tener y mantener un trabajo.

En lo que tiene que ver con las competencias laborales, se ha realizado un avance

significativo, casi que atreviéndome a afirmar que en la actualidad un reducido número

de empresas continúan utilizando los métodos tradicionales, con la creación de las

competencias laborales surgen la selección de personal por competencias y de alguna

manera facilita encontrar la persona idónea para un puesto de trabajo, con esta

metodología se hace casi que una radiografía del aspirante y se hace la escogencia de la

persona que más se acerque a lo que se busca para el cargo.


Para el ámbito laboral el ser humano se ha convertido en la materia prima

principal si se quiere ser altamente competitivo en la demanda del mercado, a tal punto

que constante mente se implementan estrategias tales como capacitaciones, se motiva al

empleado por medio de reconocimientos en público se implementan una serie de

refuerzos tangibles e intangibles.

Para concluir se considera que la influencia de la inteligencia emocional en el

área laboral ha sido fundamental para contar con empleados mentalmente motivados y

satisfechos en sus puestos de trabajo, a partir de esto se han mejorado las condiciones

laborales y como se mencionó anteriormente beneficia al recurso humano y al

empleador, generando climas laborales armónicos, trabajo en equipo orientados al

cumplimiento de metas.


Recomendaciones

Este informe se realizó a partir de una revisión bibliográfica acerca de la

inteligencia emocional y su relación con las competencias laborales, de acuerdo con los

hallazgos encontrados se hace las siguientes recomendaciones.

Es importante que desde la psicología se generen investigaciones empíricas con

el objetivo de realizar aportes en el área organizacional fortaleciendo con esto

estrategias a implementar en el área recursos humanos (RH). Por medio de esta

revisión teórica se pretende dejar una línea de investigación para estudios posteriores.

Se recomienda que desde la universidad a nivel local por medio de las prácticas

organizacionales se aporte a las pequeñas y medianas empresas la asesoría para la

implementación de manuales de funciones adecuados que se adapten a los objetivos de

las empresas con el propósito de fortalecer la inteligencia emocional en los procesos y

contar con el recurso humano idóneo para el desarrollo de actividades.

El ser humano por su naturaleza es complejo sin embargo se ha podido

establecer que cuenta con recursos personales y emocionales, desarrollar habilidades

que le permitan mantener un puesto de trabajo, relacionarse de manera asertiva con los

demás empleados; individuos mentalmente sanos aportan en cualquier contexto donde

se encuentre, porque puede influir de manera positiva en los otros, tiene buen manejo de

relaciones interpersonales que le facilitan la resolución de conflictos ante situaciones

que se le presenten y la toma de decisiones.


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