tim | treinamento de tecnologia

TREINAMENTO TECNOLOGIAProjeto Piloto

CENÁRIO

Atualmente os vendedores TIM são profundos conhecedores dos planos de telefonia e dados. No entanto, têm baixo nível de conhecimento sobre os aparelhos. !As fabricantes, por sua vez, alocam especialistas nas flagship stores, e estes são os atuais responsáveis por fornecer informações mais detalhadas acerca dos aparelhos para os consumidores finais.

Vs.Vendedores TIM Especialistas

das Fabricantes



ObjetivoA TIM pretende que seus vendedores, além de profundos conhecedores dos serviços oferecidos pela empresa, tornem-se também experts em aparelhos, afim de não perderem vendas por eventuais falhas no oferecimento dos hardwares.


ComoAtravés de um treinamento capacitador lúdico e vivencial.


PilotoO projeto será aplicado, inicialmente, em 46 lojas do estado de São Paulo no período de 12 meses.

46LOJAS

8 a 10 VENDEDORESpor loja por turno

840PAXaprox.


ImplementaçãoO projeto tem pretensão de se extender em nível nacional, atingindo as 240 lojas TIM.

240 LOJAS

8 a 10 VENDEDORES

4.320PAXaprox.

por loja por turno

ESTRATÉGIA CRIATIVA

tecnologiaA tecnologia está cada vez mais presente em nosso dia a dia e entender suas particularidades e estar sempre antenado às novidades nem sempre são tarefas fáceis.

Às vezes, contar com a ajuda daquele amigo mais antenado no dia a dia, compartilhando conhecimento, nos torna antenados também. !!É assim que faremos com que os vendedores TIM sejam completos: com os ensinamentos inteligentes de um expert em tecnologia.

personagemEncontramos na construção de um personagem uma maneira eficiente de atingir o público alvo em questão - majoritariamente jovem -, transferindo personalidade à nossa comunicação e causando identificação junto aos vendedores. !Além do impacto visual, a pessoalidade da informação aumenta a eficiência na transmissão de conhecimento e entendimento da mensagem.

O Tech ExperTIM será nosso porta-voz especializado em tecnologia.

PLANO DE TREINAMENTO

TreinamentoOs vendedores serão treinados, nas próprias lojas, pelo nosso especialista em tecnologia, o EXPERTIM.

T R E I N A M E N T O PA U TA D O P E L O S P I L A R E S D E

conhecimento, treinamento, avaliação e aplicação prática

Como desenvolvemos os módulos de treinamentos?Temos o objetivo de trabalhar a particularidade de cada equipe considerando o seu modo de trabalho, formação acadêmica, faixa salarial, ambiente de trabalho, momento do profissional na empresa, além do conteúdo de produto e técnica que ele possui. Todos os pontos citados acima são descobertos e avaliados em profissionais diferentes mudando assim o resultado. !Por isso, é importante neste primeiro momento falarmos com todo público que iremos abordar. !PÚBLICO ALVO: Vendedores e Gerentes de Vendas.



etapasDO TREINAMENTO

Visita a campo

1Bate-papo com equipe comercial em campo

2Visita a campo com Trade Marketing e RH

3Aplicação da metodologia

4Apresentação com resultados para manutenção dos módulos

5

Fatores-chave do sucesso• Capturar conhecimento interno faz o treinamento confiável e alinhado com a cultura da EMPRESA; !• É importante medir a evolução da equipe através de campanhas de vendas que envolvam reconhecimento; !• Treinamento interativo, completamente dinâmico e ativo, captura e mantém a atenção dos participantes; !• Desenvolver ferramentas para colocar em campo e reforçar o treinamento no trabalho; !• Ser consistente no calendário, com reestruturação dinâmica dos módulos a partir de cada feedback faz da TIM um exemplo em capacitação e desenvolvimento de pessoas.


Metodologia3 etapas cíclicas que se fundem durante o processo:


1. Atividade e Experiência Lúdica Experiências, vivências e fatores que impactam no desempenho do dia a dia do vendedor.

2. Sentimentos e emoções + conceitualização Retroalimentação em que os participantes expressam sensações e aprendem a converter esses sentimentos em atitudes.

3. Aplicação no dia a dia Conceitos trazidos à realidade dos participantes para que todo o conteúdo do jogo se transforme em material didático aplicado às tarefas diárias de vendas.

Sistemática de VisitasUm raciocínio de composição, ordenação e aplicação de conteúdo que privilegia o indivíduo e o grupo. Nossas visitas são moldadas e adaptadas para melhor atender as particularidades de cada equipe. !Os ExperTIM são capacitados para absorver rapidamente as necessidades e estilos de cada ambiente e desempenhar um treinamento eficiente e envolvente, rico em informações, utilizando um leque de ferramentas disponibilizadas.


O treinamento é composto por visitas mensais às lojas TIM. Cada uma dessas visitas é dividida em quatro blocos de conteúdo.


mensalVISITA

Conteúdos complementares. Reciclagem. Revelação de

novos lançamentos.Aplicação de conteúdo.

Novos conteúdos com possibilidade de módulos especiais patrocinados por fabricantes.

Conteúdo desenvolvido dentro da metodologia proposta, com base em informações cedidas pelos fabricantes.

Reforço de conteúdos com maior dificuldade de assimilação + inclusão de anexos a conteúdos anteriores.

Aplicação de novos capítulos com base em feedbacks + integração de novos vendedores.

METODOLOGIA CAMPEÃ Cada visita terá aproximada de uma hora (por grupo) e está dividida em cinco momentos elementares: !

1. INTRODUÇÃO Uma breve palestra dá cabo da agenda de conteúdo daquela visita. !2. DINÂMICA/GAME Uma oportunidade, em formato divertido e descontraído, para colocar em prática os conteúdos recém absorvidos. As atividades em grupo ajudam a memorizar as informações. !3. APRESENTAÇÃO DE FERRAMENTAS Aqui, nosso expert apresenta as outras ferramentas que compõem o programa ExperTIM. !4. AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO Aplicar um teste para avaliação dos vendedores, além de, mais uma vez, forçar a memorização das informações, é um modo de avaliar o sucesso do treinamento. !5. RECONHECIMENTO Ao final de cada módulo, cada vendedor recebe um pin de conclusão de módulo.


Em cada uma das visitas, um game diferente para ajudar a fixação e o entendimento do conteúdo. !Inspiradas em jogos clássicos ou criadas especialmente, facilitam o treinamento e podem ser aplicadas a grupos com variados números de participantes. !Todas as dinâmicas são de fácil entendimento e máximo impacto, como os exemplos ao lado.


games PERFIL

JOGO DA MEMÓRIA

CARA A CARA

JOGO DO MILHÃO

CONTE UMA HISTÓRIA

DAMA

JOGO DA VIDA

WAR

IMAGEM & AÇÃO

DETETIVE

PINSSão distribuídos na conclusão de cada um dos módulos. !Feitos em acrílico com impressão colorida.


SuporteMateriais para manter os vendedores ligados em nosso universo.

EMAILComunicação para informar o início das atividades.


CARTAZComunicação nas áreas comuns para informar o início das atividades.


WALLPAPERUm papel de parede será instalado nas estações de trabalho, marcando o início do programa.


TOYUm porta lápis com o formato do nosso personagem também será distribuído.


START KITTodos os vendedores recebem material para utilização durante o treinamento.


APOSTILAMaterial necessário para suporte durante o treinamento e, mais importante, consultas no dia a dia.


BACKOFFICE


EQUIPE PILOTO É a equipe necessária para colocar em campo a etapa piloto do projeto, isto é, efetivar o treinamento em 46 lojas no Estado de São Paulo. !Para esta primeira etapa serão 3 níveis de profissionais com diferentes job descriptions.


EXPERTMASTER Conjunto de profissionais responsáveis por receber o conteúdo bruto a ser transmitido e transformá-lo em conteúdo programático, organizando os módulos de forma didática, acessível e inteligível aos vendedores. !São esses os profissionais responsáveis por treinar e instruir os demais profissionais do processo.

EXPERTBOSS Será responsável pelo desempenho dos EXPERTIM no campo. Deverá acompanhar os membros de sua equipe em visitas às lojas e avaliar performances. !Partirá deste profissional o feedback da efetividade do treinamento para ajustes dinâmicos de conteúdo e metodologia.

EXPERTIM Estará na linha de frente e ministrará os treinamentos presenciais, pecorrendo todas as lojas TIM aplicando os módulos diretamente aos vendedores. É, portanto, um multiplicador do conteúdo trabalhado. !Faz parte de um tipo específico de profissionais, necessita experiência para lidar com pessoas e transmitir conhecimento.

EQUIPE PILOTO

EQUIPE PILOTO

EXPERTBOSS

EXPERTMASTER

EXPERTIM EXPERTIM

1 PROFISSIONAL

EQUIPE INTERNA CHARME

2 PROFISSIONAIS


EQUIPE PILOTO


EXPERTIMCada técnico ExperTIM será

responsável por 23 lojas.

VISITAS DE SEGUNDA A SEXTA

Para não comprometer os finais de semana,

dias com maior fluxo de clientes.

EQUIPE PILOTO




1 LOJA POR DIA

Cada grupo participa de uma dinâmica com 1h de duração.

METODOLOGIA ON DEMAND

aplicável a grupos com diferentes números

de participantes.

EQUIPE PILOTO




RETORNO À LOJA A CADA

23 DIAS

Para aplicação de novo módulo, em um total de

12 visitas.

ÚTEIS


EQUIPE PILOTO Após avaliação da grade e localização das lojas poderemos contar com alterações na quantidade de profissionais envolvidos, frequência de visitação por loja ou tempo total de treinamento devido ao detalhamento da logística.


EQUIPE BRASIL Para a implantação do projeto nas lojas TIM de todo o Brasil multiplicaremos o número de profissionais ExpertBoss, colocando-os para controlar os ExperTIM regionalmente. !Além disso, um novo profissional surge para concentrar informações vindas dos ExpertBoss regionais.


EXPERTMASTER Conjunto de profissionais responsáveis por receber o conteúdo bruto a ser transmitido e transformá-lo em conteúdo programático, organizando os módulos de forma didática, acessível e inteligível aos vendedores. !São esses os profissionais responsáveis por treinar e instruir os demais profissionais do processo.

COORDENADOR EXPERT Terá papel fundamental no recrutamento, controle, formação e gerenciamento de toda a equipe Expert.

EXPERTIM Estará na linha de frente e ministrará os treinamentos presenciais, pecorrendo todas as lojas TIM aplicando os módulos diretamente aos vendedores. !Faz parte de um tipo específico de profissionais, necessita experiência para lidar com pessoas e transmitir conhecimento.

EQUIPE BRASIL

EXPERTBOSS Será responsável pelo desempenho dos EXPERTIM no campo. Deverá acompanhar os membros de sua equipe em visitas às lojas e avaliar performances. !Partirá deste profissional o feedback da efetividade do treinamento para ajustes dinâmicos de conteúdo e metodologia.

EXPERTBOSS

COORDENADOREXPERT

EXPERTMASTER

EXPERTBOSS EXPERTBOSS EXPERTBOSS

1 PROFISSIONAL NACIONAL

EQUIPE INTERNA CHARME


NORTE/CENTRO-OESTE NORDESTE SUDESTE SUL

EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM

4 PROFISSIONAIS

21 PROFISSIONAIS

EXPERTIM

EQUIPE BRASIL


EQUIPE BRASIL !Necessitamos analisar a grade de lojas para avaliar se o deslocamento dos ExperTIM é viável ou é financeiramente mais interessante aumentar ou reduzir o número de profissionais.


ENCONTRO EXPERTIM !Para que haja uma padronização de conteúdo e um engajamento satisfatório entre todos os elos da nossa equipe, sugerimos um encontro anual de start para o treinamento, reunindo os 26 profissionais envolvidos no treinamento para um dia de aprendizado e atividades preparatórias para a plataforma nacional de treinamento.


CONTEÚDOS As parceiras da TIM que desejam fazer parte do programa de treinamento e capacitação ExperTIM deverão mandar todo o conteúdo referente aos seus produtos, bem como manter o responsável pelo programa atualizado sobre toda a sua linha, antecipando lançamentos para a inclusão e atualização de profissionais e módulos de treinamento.

Tks ;)