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TI4Les TI au service du
gestionnaire : système d’aide à la décision,
système d’information pour dirigeants et système
expert
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Plan de la séance
Des systèmes différents pour des besoins différentsLes systèmes interactif d’aide à la décisionLes systèmes d’information pour dirigeantLes systèmes expertsComparaison des systèmes
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Objectifs de la séance
Bien comprendre les caractéristiques de base et l’utilité des trois types de systèmes d’information: SIAD, SID et SE
Être en mesure de faire la différence entre les trois types de systèmes
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Des systèmes différents pour des besoins
différents…
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Types de systèmes d'information
Systèmes de traitement des transactions
Systèmes de bureautique
Systèmes d'informationde gestion
Systèmes experts
SIAD
SID
Employés aux opérations
Commis et administrateurs
Superviseurs
Gestionnaires
Cadres intermédiaires
Cadres supérieurs
Source : Roy, V. et Aubert, Benoît. Aide à la décision : outils pour gestionnaires
IntervenantsNiveaux hiérarchiques
Planification stratégique
Planification tactique
Contrôle des opérations
Traitement des transactions
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Les systèmes interactif d’aide à la décision
(SIAD)
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Les SIAD: Qu’est-ce que c’est?
Système d’information bâti pour supporter le gestionnaire lors de la prise d’une décision particulière
Permet de faire l’analyse de plusieurs scénarios « que se passerait-il si… » et de prendre la décision optimale
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Avantages des SIAD
Force le gestionnaire à bien identifier les variables clés de sa décision
Permet au gestionnaire de procéder facilement à l’analyse de différentes alternatives
Supporte, mais ne remplace pas le décideur
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Exemple d’un SIAD
Lancement d’un nouveau produit par la compagnie Fabribec
(fichier Fabribec.xls)
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Les systèmes d ’information pour
dirigeant (SID)
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Questions posées par un dirigeant
Quels sont nos résultats dans l’ensemble? Quelle est la ventilation des résultats?Existe-t-il un problème? Où se situe-t-il?Atteignons-nous les objectifs?Quels sont les écarts?Sommes-nous meilleurs que la dernière fois?
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Un SID: Qu’est-ce que c’est?Un système d’information qui rencontre les besoins en information des dirigeantsMet l’emphase sur les facteurs critiques de succès de l’entreprisePermet aux gestionnaires d’accéder aux informations à l’aide de leur propre ordinateur, sans intermédiaireRend l’information disponible au moment et au niveau de détail désiréRassemble de l’information de l’interne, mais aussi de l’externe
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Exemples de SID
La grosse boîte à lettres – Postes Canada
Démo Média
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Les systèmes experts (SE)
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Qu'est-ce qu'un système expert?
Un système expert est un système informatisé qui résout des problèmes dans un domaine spécifique à partir de connaissances humaines qui lui ont été fournies
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Exemple de SE
Système de torréfaction de VH
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Bénéfices du système de torréfaction
Café de meilleure qualité
Constance dans la torréfaction
Réduction des pertes suite à une mauvaise torréfaction
Dépendance réduite de l'organisation envers le personnel
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Deuxième exemple:GlobalMedicwww.globalmedic.com/eng/selfcaretools.htm
« Check Up is backed by an expert system developed by GlobalMedic's highly creative team of computer engineers and medical doctors who spent over two years developing this artificial intelligence tool. Our expert system will ask you a series of questions and based on your answers will suggest one or several possible causes to your symptoms. »
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Fonctions d’un système expert
Connaître les faits pertinents à une situationConnaître de quelle façon aborder et étudier cette situationUtiliser ses connaissances pour formuler une recommandation Interagir avec l’utilisateur Justifier le cheminement suivi ainsi que la recommandation
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Composantes d’un système expert
Base deconnais-sances
Programmede moteurd'inférence
Programmesd'interfaceutilisateur
Conseils
Données
Utilisateurs
Source : O'Brien, J.A., Marion, G. St-Amant, G., Les systèmes d'information de gestion
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Développement d'un système expert
Base deconnais-sances
Programmed'acquisitionde laconnaissance
Expertise
Source : O'Brien, J.A., Marion, G. St-Amant, G., Les systèmes d'information de gestion
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Champs d'activités des systèmes experts
Domaine Fonctions Industrie Conception des structures d’un avion
Dépannage de locomotives électriques
Établissement d’horaires de production
Aide aux vendeurs dans l’établissement du bon de commande d’un ordinateur
Finance Gestion des portefeuilles de valeurs
Conseil en prêts pour le particulier
Analyse de risques de prêts
Gestion de trésorerie
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Champs d'activités des systèmes experts (suite)
Domaine Fonctions Médecine Diagnostics ponctuels dans des
domaines précis Suivi des patients
Agriculture Diagnostic et méthode de lutte
Géologie Probabilité de présence d’un gisement minéral
Informatique Aide à la configuration de systèmes
Aide à la traduction de programmes
Militaire Identification et suivi de cibles
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Avantages des systèmes experts pour l'organisation
Accès et conservation de l’expertise dans l’entrepriseConservation et diffusion des méthodes et travail Indépendance par rapport à des éléments externesMeilleure utilisation des ressources humainesFormation des novices facilitée
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Inconvénients des systèmes experts pour
l'organisationManque de flexibilité
Efficacité limitée à un domaine spécifique
Coûts de développement
Difficulté de développement
Mise à jour continuelle requise
Déshumanisation des opérations
Dépendance accrue envers le système
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Comparaison entre un SIAD, SID et SESIAD SID SE
But principal Supporter le gestionnaire
Fournir de l’info
Remplacer l’expert
Source de l’info
interne interne et externe
expert
Domaine analysé
limité large restreint
Fréquence d’usage
ad hoc répétitif répétitif
Capacité de raisonnement
non non limitée