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Social MediaEsserci, come, perchè...

sabato 5 novembre 11


Il gruppo FLUMEN'COMMUNICATION'COMPANIES'

Milano

Milano Roma Madrid Londra

Roma



Focus Area Digital

consulenza di comunicazione cross mediale;

online advertising;

concorsi e promozioni;

viral e guerrilla;

advergames;

dm e direct e-marketing;

apps per device;

social media marketing;

digital PR;

media planning e media buying;

sistemi di misurazione dell’efficacia dei media online.



La media arena THE (NEW) MEDIA MANAGEMENT

earned media bought media

owned media

MEDIA ARENA

Social network, press office, Blogs, videos, comments, pictures, wiki’s, tweetts, conversations, feedback

Print Tv outdoor web banners, search

Corporate websites Portals Microsites



Definiamo i media digitali

“the creative convergence of digital arts, science, technology and business for human expression, communication, social interaction and education.”

“la convergenza creativa tra le arti digitali, la scienza, la tecnologia e l’impresa dell’espressione umana, la comunicazione, interazione sociale e l’educazione”

Digital Media Alliance



Nielsen Sept 2011

Chi sono gli utenti dei Social Media ?



Quali le dinamiche ?

• Il web vive perchè le persone condividono opinioni ed emozioni agendo in funzione di queste

• I più importanti luoghi di interazione online sono i social network

• I network di persone si costruiscono partendo da conversazioni trasversali tra individui, aziende, organizzazioni e gruppi

• E’ i l luogo dove comprendere i mercati, ascoltandoli



Il Social è un Media

Un media dove conversano tra di loro clienti, dipendenti, investori e persone; un luogo dove mettersi in ascolto

Il canale Social è di fatto diventato un media con ritorni sugli investimenti quantificabili.

I brand vedono i canali social come un luogo dove avviare conversazioni con i loro clienti, dipendenti e investori

Un media da far crescere



Social Media come strumento per aumentare l’efficacia di canali interattivi già consolidati

Forrester Apr 2011



Social Media “Embedded” in ogni punto del “The Customer Life Cycle”

Forrester Apr 2011



Social Media aumentano l’efficacia dei Media Tradizionali

Forrester Apr 2011



Engagement curve

© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

THE ENGAGEMENT CURVESunday, January 2, 2011

© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company

BRANDS NEED AMULTITOUCHPOINT

ENGAGEMENT PLATFORMSunday, January 2, 2011

Approccio Multi-touch per mantenere l’engagement



Digital touchpoints gestiti

Digital'Touchpoints'

Sito'Web'

Social:'Community'

Facebook,'Twi<er'&'Google+'

Social:'UGC'

Instagram'&'Flickr'

Social:'Video'

YouTube'

Social:'GeolocaFon'Foursquare'

Smartphones'e'

Tablets'

Digital'Launch'Event'



Una sistema per ogni piattaforma

Chrome OS Windows Apple Google

Mac App Store Palm Apple

Nokia Ovi

LGAndroid

YahooRIM Blackberry

Apple

... ... ... ...

Android

Samsung

Digital touchpoints gestiti

Meego Apps RIM Blackberry



Nuovi Strumenti

Online reputation managment (ORM)

Crowdsourcing

Engagement

Conversion



Nuove metriche

EngagementSentiment

Linguistic analysis EdgeRank



Strumenti - Social Barker

Una Facebook Analysis Platform che ci permette di individuare: - social object che generano maggior engagement - qualità post- utenti più attivi nella community - response time



Strumenti - Hootsuite

Una Social Media Dashboard condivisa tra tutto il social media team che permette: - pianificare i contenuti delle rubriche - utilizzare più profili social (twitter, facebook, ping etc)- monitorare l’andamento dei contenuti o delle visite dei link condivisi



Strumenti : Online sentiment

Una Social Media Monitoring Sentiment Platform che, attraverso il crawling dei delle conversazioni social ci permette -in real time- di: - definire topics e themes rilevanti nelle conversazioni - individuare i profili socio-demografici degli utenti - analizzare semanticamente le conversazioni - analizzare i contenuti testuali



•  Ideazione)campagne)pubblicitarie)e)inizia3ve)virali)• Produzione)ed)elaborazione)materiali)grafici)• Elaborazione)tes3)brevi))• Produzioni)video)e)contenu3)mul3mediali)

9Elaborazione,)revisione)e)pubblicazione)di)ar3coli,))interviste)e)speciali)con)trasferte)9)Pubblicazione)immagini)e)video)9)Ges3one,)manutenzione)e)aggiornamento)dei)si3)interni,)dei)blog)e)delle)community)9)Definizione)alberatura,)tes3ng)degli)ambien3)di)sviluppo)e)dei)CMS)9)Realizzazione)e)invio)newsleDer)

• Programmazione)e)sviluppo)si3)web)• ProgeDazione)e)realizzazione)applicazioni)per)social)media)e)mobile)

9Ges3one)e)aggiornamento)social)media))9Elaborazione,)revisione)e)pubblicazione)di)interven3)su)blog)9Supporto)al)monitoraggio)della)visibilità)e)della)reputazione)del)cliente)sui)SM)9ProgeDazione)e)ges3one)delle)campagne)di)PR)online)

REPARTO SOCIAL MEDIA REDAZIONE WEB

REPARTO CREATIVO PROGRAMMAZIONE E SVILUPPO

Team di lavoro



Perchè esserci ?

Per creare un gruppo di utenti fidelizzati che rispondo alle sollecitazione dei messaggi brand “engagement”

Per gestire il consenso e le obiezioni

Per monitorare il flusso della conversazioni

Per generare conversioni e successivi ricavi



Un pò di metodo...



processo continuo e “always on” come richiede il mezzo

#1 - valutazione

#2 - progettazione strategica

#4 - gestione, ottimizzazione e misurazione

#3 - creazione contenuti

produzione



Lorenzo Barbantini Scanni

Grazie per l’attenzione


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