the perfect user journey - user onboarding and activation
DESCRIPTION
How do you activate and retain the users of your digital product?TRANSCRIPT
![Page 1: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/1.jpg)
We have come to earth to save humans fromBad Conversion Rates & Web Sites That Suck
@johan_nyberg #engagera #ind14
![Page 2: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/2.jpg)
2014-11-24/25
The Perfect User Journey
Internetdagarna 2014
![Page 3: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/3.jpg)
Onboarding or waterboarding?
• Onboarding / Activation • Retention • Re-activation
![Page 4: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/4.jpg)
Vem är jag då?
4
![Page 5: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/5.jpg)
Cram’em down that funnel, boys
and gals!
Churn? What churn?
LTV??
Acquisition, SEO och SEM har regerat de senaste åren
5
![Page 6: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/6.jpg)
The ugly face of churn
6
![Page 7: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/7.jpg)
Och då får vi en massa…
ZOMBIES!!
7
Alltså en databas fylld med en massa levande döda…
![Page 8: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/9.jpg)
Så hur bekämpar vi zombies?
9
![Page 10: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/10.jpg)
Finns det ett vaccin mot zombiesjukan?
10
![Page 11: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/12.jpg)
Hur aktiverar vi användarna?
Hur får vi dom att stanna och komma tillbaka?
Vi är obönhörligt illojala
WII.FM
Onboarding & Retention
12
För att inte få zombies måste vi bli bra på…
- What’s in it for me?!
![Page 13: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/13.jpg)
Sen gästbloggade den här killen på Kissmetrics…
http://conversionista.se/6-steg-att-dubbla-din-aktiveringsgrad/
13
![Page 14: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/14.jpg)
Hitta den perfekta användarresan
14
Creates a playlist
Uses radio
Uses browse
Tips #1
![Page 15: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/15.jpg)
Hur får vi den här delen att växa?
15
Creates a playlist
Uses radio
Uses browse
![Page 16: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/16.jpg)
Creates a playlist
Analytics insights
Drip-email
In-app activation
Hur får vi den här delen att växa?
![Page 17: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/17.jpg)
Välj ett epost-verktyg som uppfyller de krav ni har
Använd en responsiv html-mall.
Ink från Zurb är gratis, bara ladda ner: zurb.com/ink
Email är fantastiskt
17
Så här gör du:
![Page 18: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/18.jpg)
Tuff utvärdering av email-system
Vi gjorde en omfattande utvärdering av ESP:s (email service providers) för en kunds räkning
18
And the winner was… (drumroll)
OBS!! Vi är inte sponsrade…
![Page 19: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/19.jpg)
Ska ha en bra WYSIWYG-editor (what you see is what you get) -
så marketing kan använda utan att behöva koda
Kunna A/B-testa hela kampanjer mot varandra
Sätta upp konverteringsmål (baserat på events) för varje email
Kunna segmentera ut olika användargrupper
Trigger-baserat
Email-verktyg
Vad ska ska det kunna? Exempel:
19
![Page 20: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/20.jpg)
Case studyOnboarding-kampanj för Magine
Hypotes: få användaren att upptäcka funktionalitet, och därmed bli lojala användare
20
![Page 21: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/21.jpg)
Dubbel mätning, vilket ger en sanity-check
Varje variation i testet skickas in som en custom dimension
Dvs - varje custom dimension är det segment användare som
utsatts för resp. variation
Kraftfullt - vi kan slica och dica datan över olika användarsegment
Koppla ihop ditt testverktyg med GA
21
![Page 22: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/22.jpg)
GA är sessions-baserad
Andra verktyg som t.ex. Mixpanel, Kissmetrics eller Heap
fokuserar på events (händelsespårning)
Google Analytics i all ära…
22
![Page 23: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/23.jpg)
LTV - adå?
23
![Page 24: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/24.jpg)
Customer Life Time Value LTV =
=
Hur mycket du tjänar på en kund i genomsnitt
24
Dina kunders genomsnittliga livstid i månader
X
Vad dom genererar i snitt per månad
![Page 25: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/25.jpg)
The new kid on the block
25
![Page 26: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/26.jpg)
Men herregud, hur många program behöver jag lära mig???
26
![Page 27: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/27.jpg)
Gör en massa sk “teardowns” av hur olika digitala produkter
Går igenom hur dom onboardar/aktiverar sina nya användare
En av de bästa teardownsen är för en produkt som heter Slack
Slack är en team communication-produkt, typ avancerad Skype
En underbar sajt:
http://www.useronboard.com/
27
Skapad av UX-designern Samuel Hulick från Portland
![Page 28: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/28.jpg)
Först går Sam Hulick igenom hela signup-flödet (vilket är intressant i sig)
Men det är när han kommer IN i produkten som det börjar rocka-loss!
Cool onboarding #1, Slack använder sig av “hotspots”
Slack
28
(Den här dyker inte upp, det är bara Sams lilla hyllning till Xbox :)
![Page 29: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/29.jpg)
Weird hotspot thingies
29
![Page 30: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/30.jpg)
Slackbot enters the scene…
30
![Page 31: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/31.jpg)
Slackbot fyller i luckorna
Slack använder sin bot för att ta reda på saker om användaren som vi inte vill ha med och störa i signup-flödet
31
![Page 32: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/32.jpg)
Nuff said
32
![Page 33: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/33.jpg)
Ok, men om folk ändå sticker…
Netflix slam-dunk
33
Segmentering är nyckeln
Som blir möjlig genom att du
spårar dina användares
beteenden
Vilket ger hyperrelevans
![Page 34: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/34.jpg)
Börja använda email för user onboarding
Läs Justin Mares bloggpost! - https://blog.kissmetrics.com/doubling-your-
activation-rate
Naila just er tjänsts “perfect user journey”
Börja fundera på hur ni kan onboarda era användare INNE i produkten
Börja A/B-testa er UX - hur styr vi användarna mot det vi vill att de ska göra?
Och till sist, glöm inte bort re-activation - återuppväck era zombies
Sammanfattning
34
Börja spåra dina användares beteenden
inne i din digitala produkt
Om Google Analytics inte räcker, börja
titta på verktyg som Mixpanel, Kissmetrics
eller Heap
Om ni inte har tid - ta in en konsult? Vi
utbildar också…
![Page 35: The Perfect User Journey - user onboarding and activation](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060203/559d68df1a28abea5d8b4635/html5/thumbnails/35.jpg)
Slideshare
35
http://tinyurl.com/kdt7hme
@johan_nyberg #engagera #ind14