the construction spirituality of corporate

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย

โดย นายสวชช พทกษทม

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการ แบบ 2.1 ปรชญาดษฎบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2560

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

THE CONSTRUCTION SPIRITUALITY OF CORPORATE ENTREPRENEURSHIP WHITIN ORGANIZATION OF HOTELS IN THAILAND.

By

MR. Suwachat PITAKTIM

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for Doctor of Philosophy (Management) Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2017 Copyright of Graduate School, Silpakorn University

หวขอ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย

โดย สวชช พทกษทม สาขาวชา การจดการ แบบ 2.1 ปรชญาดษฎบณฑต อาจารยทปรกษาหลก ผชวยศาสตราจารย ดร. วโรจน เจษฎาลกษณ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ไดรบพจารณาอนมตใหเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต

คณบดบณฑตวทยาลย (รองศาสตราจารย ดร.จไรรตน นนทานช)

พจารณาเหนชอบโดย

ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร. เกดศร เจรญวศาล )

อาจารยทปรกษาหลก (ผชวยศาสตราจารย ดร. วโรจน เจษฎาลกษณ )

อาจารยทปรกษารวม (ผชวยศาสตราจารย ดร. จนทนา แสนสข )

ผทรงคณวฒภายใน (ผชวยศาสตราจารย ดร. ธนนทรฐ รตนพงศภญโญ )

ผทรงคณวฒภายนอก (ผชวยศาสตราจารย ดร. เกษมศานต โชตชาครพนธ )

ง

บทค ดยอ ภาษาไทย

57604803 : การจดการ แบบ 2.1 ปรชญาดษฎบณฑต ค าส าคญ : จตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการ, การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ, บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง, วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ, นวตกรรมการบรการ, กลยทธการแขงขนรปแบบใหม, ผลการด าเนนงาน

นาย สวชช พทกษทม: การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย อาจารยทปรกษาวทยานพนธ : ผชวยศาสตราจารย ดร. วโรจน เจษฎาลกษณ

การวจยครงนมวตถประสงค 1) เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทม

ตอนวตกรรมการบรการ 2) เพอทดสอบอทธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม 3) เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 4) เพอทดสอบอทธพลของนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 5) เพอทดสอบอทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทสงผลตอนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม กบผลการด าเนนงานขององคการ 6) เพอทดสอบอทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ ทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ การวจยนเปนการวจยแบบผสมผสานระหวางการวจยเชงปรมาณและการวจยเชงคณภาพ โดยใชการวจยเชงปรมาณเพอทดสอบความสมพนธเชงสาเหตและ ผลลพธดวยแบบสอบถามกบผบรหารระดบสงของโรงแรม ทเปนสมาชกสมาคมโรงแรมไทย ในประเทศไทย จ านวน 393 ทาน และวจยเชงคณภาพโดยวธปรากฎการณวทยาจากการสมภาษณเชงลกกบผบรหารระดบสงของโรงแรมทไดรบรางวลอตสากรรมทองเทยวไทย (Thailand Tourism Award) จ านวน 5 ทาน สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน 2 อนดบ ผลการวจยพบวา 1) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการ 2) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม 3) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลทางบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ 4) นวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ 5) ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลเชงบวกตอความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม กบผลการด าเนนงาน 6) การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ มอทธพลเชงบวกการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน พบวาโมเดลตามสมมตฐานมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลเชงประจกษนนผานเกณฑ โดยคา Chi-square เทากบ 292.66 p-value ของคา Chi-square เทากบ 0.07 คา Chi-square / df เทากบ 0.70 คา CFI เทากบ 0.98 คา GIF เทากบ 0.94 คา AGFI เทากบ 0.93 และคา RMSEA เทากบ 0.01 สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพทพบวาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรม ผบรหารตองใหความส าคญกบบทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง โดยเฉพาะผน าตองมการสรางแรงบนดาลใจใหกบพนกงานภายในองคการ การปรบโครงสรางองคการตามสถานการณของสภาพแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงไป รวมทงผบรหารตองสรางวฒนธรรมการเรยนรใหเกดขนกบทกแผนกภายในองคการ เพอใหเกดการแลกเปลยนความรดานการบรการระหวางกน น าไปสการสรางกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการของธรกจโรงแรม ซงจะสงผลตอผลการด าเนนงานทมประสทธภาพและประสทธผลมากขน ผลจากการวจยน สามารถอธบายความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ทประกอบดวย ทฤษฎหลก ไดแก มมมองบนพนฐานทรพยากรและทฤษฎเชงสถานการณ และสามารถน าไปใชเปนขอมล ในการบรหารจดการ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ทบรณาการแนวคด ความเปนผประกอบการภายในองคการและจตวญญาณในการท างานเขาดวยกน

จ

บทค ดยอ ภาษาองกฤษ

57604803 : Major (Management) Keyword : Construction Sprit of Corporate Entrepreneur, Organizational Structural Contingency, Transformational leadership, Organizational Cultural Adjustment, Service Innovation, New Competitive Strategy, Operational Results

MR. SUWACHAT PITAKTIM : THE CONSTRUCTION SPIRITUALITY OF CORPORATE ENTREPRENEURSHIP WHITIN ORGANIZATION OF HOTELS IN THAILAND. THESIS ADVISOR : ASSISTANT PROFESSOR DR. VIROJ JADESADALUG, Ph.D.

The purposes of study were to test the cause and result of construction sprit of corporate entrepreneur in the hotels in Thailand : 1. To test the making of construction sprit of corporate entrepreneur influencing to service innovation. 2. To test the making of construction sprit of corporate entrepreneur influencing to new competitive strategy. 3. To test the making of construction sprit of corporate entrepreneur influencing to operational results. 4. To test the service innovation and new competitive strategy influencing to operational results. 5. To test the risk management ability influencing to service innovation and new competitive strategy to operation results. 6. To test the making of of structural contingency , transformational leadership, and cultural adjustment influencing to construction sprit of corporate entrepreneur. This was mixed between quantitative and quality research , the quantitative for testing causal and rational relationship by questionnaire with the hotel executives that were 393 members of Thai Hotel Association in Thailand , gathered by questionnaires, qualitative research by in-depth interview with 5 hotel executives awarding Thailand Tourism Award, statistics for hypothesis test were the second order confirmatory analysis The results of study found that 1) the construction sprit of corporate entrepreneur had positive influence to the service innovation. 2) ) the making of construction sprit of corporate entrepreneur had positive influence to the new competitive strategy. 3) the construction sprit of corporate entrepreneur had positive influence to organizational operational results. 4) the service innovation and new competitive strategy had positive influences to organizational operational results. 5) the risk management ability had positive influence to service innovation , new competitive strategy, and operation result. 6) the organizational structural contingency, transformational leadership, and cultural adjustment had positive influences to construction sprit of corporate entrepreneur ,the confirmatory factor analysis found that the model as hypothesis was harmonious to empirical data ; Chi-square = 292.66, p-value of Chi-square was 0.07 , Chi-square / df = 0.70 CFI = 0.98 ,GIF = 0.94 , AGFI = 0.93 , and RMSEA = 0.01 It supported the result of qualitative study found that entrepreneurial spirit of hotel business, The manager must focus on transformational leadership, especially the leader should motivate the staff, structural contingency for changing business circumstances, including the manager must create learning culture inside organization for service knowledge exchange among them leading to new competition strategy, and service innovation of hotel business that influence to more effective management. The benefits of study explained causal factors and the result of making entrepreneurial spirit consisting of main principle : the aspect of resource and contingency theory were brought to information for management , making organizational entrepreneurial spirit, conceptual integration and combining between them.

ฉ

กตตกรรมประกาศ

กตตกรรมประกาศ

ดษฎนพนธฉบบนส าเรจลลวงไปดวยด เพราะไดความเมตตาชแนะแนวทางอนเปนประโยชน จากอาจารยทปรกษาวทยานพนธหลกผชวยศาสตราจารย ดร.วโจรน เจษฎาลกษณ และอาจารยทปรกษาวทยานพนธรวม ผชวยศาสตราจารย.ดร.จนทนา แสนสข รวมทงยงไดรบค าแนะน าจากประธานกรรมการในการสอบ ผชวยศาสตราจารย รอยโทหญง ดร. เกดศร เจรญวศาล ผทรงคณวฒภายใน ผชวยศาสตราจารย ดร.ธนนทรฐ รตนพงศภญโญ และ ผทรงคณวฒภายนอก ผชวยศาสตราจารย พ.ต.ท.ดร.เกษมศานต โชตชาครพนธ ในการปรบปรงวทยานพนธฉบบนใหมความสมบรณยงขน จงขอขอบคณอาจารยทปรกษาและกรรมการ ผทรงคณวฒทกทานทไดใหค าแนะน าและแนวทางใหผเขยนน ามาปรบปรงจนเสรจสนดวยด

ขอขอบคณผชวยศาสตราจารย ดร.ปราณ ตปณยวรวงศ,ผชวยศาสตราจารย ดร.ภราช รตนนตและ ดร.มณฑล สรไกรกตกล ทกรณาตรวจสอบและแกไขเครองมอในการวจย ท าใหงานวจยมคณคาตรงประเดนมากยงขน

ขอขอบคณ มหาวทยาราชภฏนครสวรรคทไดอนมตทนการศกษาและเวลาในการเรยน พรอมทงเพอนรวมงานทไดใหค าแนะน าและชวยเหลอเปนอยางด รวมทงคณาจารยคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากรทกทานทใหความรอนเปนประโยชนตอการท าดษฎนพนธ เพอนนกศกษาปรญญาเอก สาขาวชาการจดการ รน 4 ทชวยสนบสนนการเรยนมาโดยตลอด โดยเฉพาะ ดร.ฐตมา พลเพชร และ ดร.พนดา นลอรณ ตลอดจนผแตงหนงสอ ต ารา วารสารและเอกสารทางวชาการทกเลม ทไดใหขอมลอนเปนประโยชน ส าหรบการท าดษฎนพนธ ในครงน

ขอขอบคณผทรงคณวฒ ผใหขอมลเชงปรมาณและเชงคณภาพทไดสละเวลาอนมคาใหความ รวมมอในการเกบรวบรวมขอมลการวจยเปนอยางด ท าให งานนส าเรจลงไดดวยด สดทายขอขอบพระคณบดาและมารดาผเปนดงพรหมของบตรทเหนความส าคญของการศกษาและสงเสรมมาโดยตลอด ขอบคณครอบครวทเขาใจและใหก าลงใจในการศกษาและอยเคยงขางเสมอ

สวชช พทกษทม

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ............................................................................................................................. ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ....................................................................................................................... จ

กตตกรรมประกาศ............................................................................................................................. ฉ

สารบญ .............................................................................................................................................. ช

สารบญตาราง ................................................................................................................................... ญ

สารบญภาพ ...................................................................................................................................... ด

บทท 1 บทน า ................................................................................................................................... 1

ความเปนมาและความส าคญของปญหา ....................................................................................... 1

วตถประสงคของการวจย .............................................................................................................. 9

ค าถามของงานวจย ..................................................................................................................... 10

สมมตฐานการวจย ...................................................................................................................... 10

ขอบเขตของการวจย ................................................................................................................... 11

ขอตกลงเบองตน ......................................................................................................................... 13

นยามศพทเฉพาะ ........................................................................................................................ 13

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ ........................................................................................................ 20

ทฤษฎพนฐานทใชในการวจย ...................................................................................................... 20

การพฒนากรอบแนวคดในการวจย ............................................................................................. 28

แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ... 30

ความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาและการก าหนดสมมตฐานการวจย ................................... 103

ตวแปรควบคม (control variable) ......................................................................................... 133

บทท 3 วธการด าเนนการวจย ....................................................................................................... 139

ซ

การวจยเชงปรมาณ ................................................................................................................... 143

การสมตวอยาง ......................................................................................................................... 143

ตวแปรทศกษา .......................................................................................................................... 144

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ..................................................................................... 145

การสรางและการทดสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย ....................................................... 145

การจดกระท ากบขอมล และการวเคราะหขอมลการวจยเชงปรมาณ ......................................... 150

สถตทใชในการวเคราะหขอมลการวจย ..................................................................................... 152

การวจยเชงคณภาพ .................................................................................................................. 154

เครองมอทใชในการเกบขอมลเชงคณภาพ ................................................................................ 154

การเกบรวบรวมขอมลการวจยเชงคณภาพ ............................................................................... 155

การตรวจสอบความนาเชอถอและวเคราะหขอมลการวจยชงคณภาพ ....................................... 155

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล ..................................................................................................... 157

ผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ ............................................................................................. 158

ผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ............................................................................................ 252

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ .................................................................................. 283

สรปผลการวจยเชงปรมาณ ....................................................................................................... 283

การสรปผลการวจยเชงคณภาพ ................................................................................................ 288

อภปรายผลการวจย .................................................................................................................. 293

ประโยชนของการวจย .............................................................................................................. 316

ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยในอนาคต ..................................................................................... 326

ภาคผนวก...................................................................................................................................... 351

ภาคผนวก ก. แบบสอบถาม ..................................................................................................... 352

ภาคผนวก ข แบบสมภาษณกงโครงสราง .............................................................................. 367

ภาคผนวก ค คณภาพของเครองมอวจย .............................................................................. 372

ฌ

ภาคผนวก ง หนงสอเชญผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย ....................................................... 375

รายการอางอง ............................................................................................................................... 379

ประวตผเขยน ................................................................................................................................ 380

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1 จ านวนการอางอง ความหมายความเปนผประกอบการ .................................................. 32

ตารางท 2 ขอสรปความเหมอนระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................................................................................... 34

ตารางท 3 ขอสรปความแตกตางทส าคญระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ ................................................................................................................................ 35

ตารางท 4 ความแตกตางระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการโดยพจารณาวตถประสงคการศกษา ................................................................................................ 37

ตารางท 5 ความหมายของความเปนผประกอบการภายในองคการ ................................................. 38

ตารางท 6 ตวบงชความเปนผประกอบการภายในองคการ .............................................................. 45

ตารางท 7 ตวชวดการสรางนวตกรรมขององคการธรกจ .................................................................. 55

ตารางท 8 ประเภทความเสยงทางธรกจ .......................................................................................... 57

ตารางท 9 สรปทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของกบการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ ................................................................................................................................ 65

ตารางท 10 แสดงการบรณาการองคประกอบความเปนผประกอบการภายในองคการและจตวญญาณในการท างาน ................................................................................................................................... 85

ตารางท 11 จ านวน และรอยละของขอมลทวไปของผบรหารโรงแรม ............................................ 160

ตารางท 12 จ านวน และรอยละของขอมลเกยวกบโรงแรม ........................................................... 161

ตารางท 13 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการสอสารแบบใหค าปรกษา ............................................................................... 164

ตารางท 14 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการกระจายอ านาจการตดสนใจ ........................................................................ 165

ตารางท 15 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการบรหารงานแบบยดหยน ................................................................................ 166

ฎ

ตารางท 16 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการประสานงานแบบไมเปนทางการ ................................................................. 167

ตารางท 17 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ .......................................................................... 168

ตารางท 18 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการสรางแรงบนดาลใจ ...................................................................................... 169

ตารางท 19 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการกระตนทางปญญา ....................................................................................... 170

ตารางท 20 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล ................................................................... 171

ตารางท 21 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานการสรางการเปลยนแปลง ............................................................................... 172

ตารางท 22 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานการเนนผรบบรการ.......................................................................................... 173

ตารางท 23 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานสรางการเรยนรขององคการ ............................................................................ 174

ตารางท 24 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน .................. 175

ตารางท 25 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม ......................................... 176

ตารางท 26 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม ........................ 177

ตารางท 27 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการพฒนาบคคลตามสมรรถนะ ........................................ 178

ตารางท 28 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล ........... 179

ฏ

ตารางท 29 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ นวตกรรมการ ดานการสรางสรรคงานบรการใหม .............................................................................................................. 180

ตารางท 30 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ นวตกรรมการบรการ ดานการสรางสรรควธการท างานใหม ................................................................................................... 181

ตารางท 31 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ นวตกรรมการบรการ ดานการน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ ...................................................................................... 182

ตารางท 32 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ ..................................................................... 183

ตารางท 33 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก ..................................................... 184

ตารางท 34 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ ....................................................................................................... 185

ตารางท 35 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานการเงน .................................................................................. 186

ตารางท 36 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานลกคา ..................................................................................... 187

ตารางท 37 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานด าเนนการกระบวนการภายใน ................................................................................. 188

ตารางท 38 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานการเรยนรและการเตบโต .......................................................................................... 189

ตารางท 39 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรม ....... 190

ตารางท 40 ผลการทดสอบดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรมทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามทนการด าเนนการของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ ........................................................................ 191

ตารางท 41 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม ... 192

ฐ

ตารางท 42 ผลการทดสอบมาตรฐานของธรกจโรงแรมทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ ............................................................................................... 193

ตารางท 43 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามระยะเวลาด าเนนการของของธรกจโรงแรม ... 194

ตารางท 44 ผลการทดสอบระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรมทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ ......................................................................... 195

ตารางท 45 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรม ....... 196

ตารางท 46 ผลการทดสอบดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรมทสงผลตอการผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามทนการด าเนนการของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ ........................................................................................................................................... 197

ตารางท 47 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม ...................................................................................................................................................... 198

ตารางท 48 ผลการทดสอบมาตรฐานของธรกจโรงแรมทสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ ................ 199

ตารางท 49 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามระยะเวลาด าเนนการของของธรกจโรงแรม ........................................................................................................................... 200

ตารางท 50 ผลการทดสอบระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรมทสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ ...................................................................................................................................................... 201

ตารางท 51 การวเคราะห ความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน .................................................... 201

ตารางท 52 ความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน ............................................................... 202

ฑ

ตารางท 53 คาความเบ และความโดงของตวแปรสงเกต ............................................................... 205

ตารางท 54 คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปร ......................................................................... 208

ตารางท 55 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................... 211

ตารางท 56 สรปองคประกอบเชงยนยนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ...................................................................................................................................................... 212

ตารางท 57 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดาน กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ........................................................................................................... 213

ตารางท 58 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ...................................................................................................................................................... 214

ตารางท 59 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ ..................................................................................................................... 215

ตารางท 60 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ .............. 216

ตารางท 61 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ .................................................................................................................. 217

ตารางท 62 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ 219

ตารางท 63 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ............................................................................................................. 220

ตารางท 64 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ...................................................................................................................................................... 221

ตารางท 65 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง .............................................................................................................. 223

ตารางท 66 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง .................................................................................................................................. 224

ตารางท 67 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ .............................................................................................................. 226

ฒ

ตารางท 68 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ......................................................................................................................................... 227

ตารางท 69 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) ................................................................................................................. 229

ตารางท 70 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................................................ 230

ตารางท 71 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยน ขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR) ............................................. 232

ตารางท 72 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ...................................................................................................................................................... 233

ตารางท 73 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ (Service Innovation) ................................................................................................ 234

ตารางท 74 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ .............. 235

ตารางท 75 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP) .................................................... 236

ตารางท 76 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ 237

ตารางท 77 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) .................................. 238

ตารางท 78 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ...................................................................................................................................................... 239

ตารางท 79 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) .................................... 240

ตารางท 80 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง .................................................................................................................................. 241

ตารางท 81 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) ....................... 243

ณ

ตารางท 82 สรปองคประกอบเชงยนยนองคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ...................................................................................................................................................... 244

ตารางท 83 คาดชนความสอดคลองของโมเดล ความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย (หลงปรบโมเดล) .................................................................................................................... 245

ตารางท 84 คาอทธพลของตวแปรตามสมมตฐานการวจย ............................................................. 246

ตารางท 85 สรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจย ....................................................................... 249

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1 กรอบแนวคดการวจย ....................................................................................................... 29

ภาพท 2 โมเดลการวดความเปนผประกอบการภายในองคการ ....................................................... 61

ภาพท 3 อทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการ ................................................................................. 104

ภาพท 4 อทธพลของกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการ ทมตอผลการด าเนนงานขององคการ .................................................................................................................. 111

ภาพท 5 อทธพลของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอผลการด าเนนงานขององคการ .................................................................................................................. 117

ภาพท 6 อทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทมผลตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการ และการด าเนนงานขององคการ ................................................................... 119

ภาพท 7 อทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการโดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน ................................................................................................ 122

ภาพท 8 อทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................................................ 123

ภาพท 9 อทธพลบทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลงทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................................................ 126

ภาพท 10 อทธพลของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................................................ 130

ภาพท 11 แสดงกระบวนการด าเนนการวจย ................................................................................. 141

ภาพท 12 ผลกระทบของระดบความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงาน ........................................................................ 203

ภาพท 13 ผลกระทบของระดบความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกต นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน .................................................................................................. 204

ต

ภาพท 14 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................... 211

ภาพท 15 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ........................................................................................................... 214

ภาพท 16 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ ...................................................................................................................................................... 216

ภาพท 17 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ ......................................................................................................................................... 218

ภาพท 18 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ................................................................................................................................... 221

ภาพท 19 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง .............. 224

ภาพท 20 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ................................................................................................................................ 227

ภาพท 21 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ........................................................................................ 230

ภาพท 22 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ................................................................................................................................... 232

ภาพท 23 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ ...................................................................................................................................................... 234

ภาพท 24 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ ......................................................................................................................................... 237

ภาพท 25 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ................................................................................................................................... 239

ภาพท 26 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง .................................................................................................................................. 241

ภาพท 27 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ................................................................................................................................ 243

ถ

ภาพท 28 ผลการวเคราะหโมเดล โมเดลความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย (หลงปรบโมเดล) .................................................................................................................................... 246

ภาพท 29 แผนภาพสรปผลการวจยเชงปรมาณปจจยสาเหตและผลลพธทสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน .......................................................................... 251

ภาพท 30 แผนภาพสรปผลการวจยเชงคณภาพปจจยสาเหตและผลลพธทสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน .......................................................................... 280

1

บทท 1

บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

นบตงแตสภาวการณของเศรษฐกจโลกเกดการชะลอตวในชวงหลายปทผานมา ท าใหหลายประเทศทวโลกไดรบผลกระทบ อกทงยงมการแพรระบาดของเชอโรคชนดใหม การขนราคาของน ามนเชอเพลง การลมสลายของกลมเศรษฐกจ การเกดสงครามระหวางประเทศ การกอการรายขามชาต เปนตน เหตการณเหลานเปนตวกระตนท าใหระบบเศรษฐกจโลกเกดปญหาเปนผลกระทบขยายตวออกเปนวงกวาง การลงทนในประเทศตางๆ เกดการชะลอตว ท าใหเกดการถดถอยในระบบเศรษฐกจโลก ซงประเทศไทยเองกเชนเดยวกนทไดรบผลกระทบจากเหตการณดงกลาว ท าใหประเทศไทยตองพยายามพฒนาอตสาหกรรมอนทเปนจดแขงและสามารถสรางรายไดใหกบระบบเศรษฐกจของประเทศ ซงอตสาหกรรมการทองเทยวถอเปนรายไดของประเทศไทยทสามารถขบเคลอนเศรษฐกจใหเจรญเตบโตไดโดย ในป 2559 จ านวนนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางชาตมาทองเทยวในประเทศไทยมจ านวน 140.2 ลานคน รวมรายไดทงปจากการทองเทยวเทากบ 2.11 ลานลานบาท (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2560) ซงสอดคลองกบนโยบายดานเศรษฐกจของไทยทเนนใหธรกจการทองเทยวเปน 1 ใน 15 นโยบายเรงดวน ส าคญของประเทศ และแผนพฒนาการทองเทยวแหงชาต พ.ศ. 2560-2564 ไดจดท ายทธศาสตรการทองเทยว ไทยในสวนของการก าหนดวสยทศนคอ “ประเทศไทยเปนแหลงทองเทยวทมคณภาพ มขดความสามารถใน การแขงขนดานการทองเทยวในระดบโลก สามารถสรางรายไดและกระจายรายได โดยค านงถงความเปนธรรม สมดล และยงยน” (กระทรวงการทองเทยวและกฬา, 2560) ทงนประเทศไทยมความไดเปรยบในหลายๆ ดาน ทงภมประเทศ สถานททองเทยวตามธรรมชาต ทางวฒนธรรมทหลากหลายประเภท มความอดมสมบรณของ ทรพยากรดานการทองเทยวทางธรรมชาตทหลากหลาย และธรกจการบรการในดานตาง ๆ เชน ธรกจโรงแรม ธรกจอาหาร ธรกจน าเทยว เปนตน ธรกจทส าคญในอตสาหกรรมการทองเทยวคอ ธรกจดานโรงแรม ถงแมสถานการณ การทองเทยวในป 2560 มแนวโนมดขนอยางตอเนองจากในป 2559 และสงผลใหธรกจ โรงแรมไดรบประโยชนจากการใหบรการรองรบนกทองเทยว แตธรกจโรงแรมกย งเผชญแรงกดดนจากจ านวน ผประกอบการโรงแรมทมแนวโนมเพมสงขน โดยเฉพาะอยางยง การเขาสตลาดของผประกอบการรายใหมทลงทน กอสรางโรงแรม ซงเลงเหนโอกาสในการลงทนธรกจโรงแรมในพนทตางๆ ทมระดบการใหบรการตงแตโรงแรม ระดบหาดาว สดาว ไปจนถงสามดาวลงมา จ านวนโรงแรมและหองพกทเพมสงขนอยางตอเนองในระยะทผานมา ซงเปนผลมาจากการขยายธรกจ โรงแรมของผประกอบการใน

2

ตลาดอยางตอเนอง สงผลใหการแขงขนในตลาดธรกจโรงแรมเปนไปอยางรนแรงขน โดยพบวา ธรกจโรงแรมเปนหนงในธรกจทมความเคลอนไหวอยางผนผวน ทงการซอขาย ควบรวมกจการ ไปจนถง มผประกอบการจ านวนไมนอยไมประสบความส าเรจในการประกอบธรกจ กระทงเลกกจการไป โดยการแขงขนในตลาดธรกจโรงแรมทเปนไปอยางรนแรงขนอยางตอเนองนสงผลใหผประกอบการ โรงแรมแตละกลมปรบกลยทธในรปแบบแตกตางกน โดยในป 2560 ผประกอบการโรงแรมรายใหญบรรเทา ความเสยงในการประกอบธรกจ ดวยการมงเพม สดสวนรายไดจากการรบบรหารโรงแรมมากขน จากเดมทสดสวนรายไดหลกของผประกอบการโรงแรม รายใหญสวนใหญเกนกวารอยละ 50 มาจากการเปน เจาของลงทนกอสรางโรงแรมเอง นอกจากนผประกอบการโรงแรมรายใหญ ยงให ความส าคญกบการกระจายการลงทนธรกจ โรงแรมในตางประเทศเพอเปดตลาดใหมๆ และบรรเทาการพงพงรายไดจากธรกจโรงแรมในประเทศ ไทยเปนหลก อกทงยงให ความส าคญกบการเพม รายไดจากการใหบรการอนๆ อยางสถานทจดงาน ประชมและสมมนา งานแตงงาน และงานอเวนท ส าหรบธรกจโรงแรมรายกลางและเลกเผชญความทาทายดานการแขงขนจากบรการทพกประเภทอนๆ เชน คอนโดมเนยม บานพกเซอรวสอพารทเมนท เปนตน ซงตงราคาทพกแขงขนกบโรงแรมระดบสามดาวลงมา ทสวน ใหญเปนผประกอบการโรงแรมรายกลางและเลก โดยนกทองเทยวมทางเลอกในการเชาทพก ทงจากเจาของ โดยตรง และผานเวบไซตหรอแอพพลเคชนทเปนตวกลาง อยางตวกลางทเปนเครอขายจบคระหวางเจาของทพก และนกทองเทยว และตวกลางใหบรการท าธรกรรมดานการทองเทยวผานอนเทอรเนต (Online Travel Agent) (ศนยวจยดานการตลาดการทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย, 2560) นอกจากน ไมเคล พอรทเตอร (Michel E. Porter) ไดกลาววาธรกจกจโรงแรมในประเทศไทยจดเปนเปนธรกจหลก (Primary Core Activity) ธรกจหนงในอตสาหกรรมการทองเทยวและเปนหนงใน 5 อ ตส าห กรรมท ได เสนอต อ ร ฐบ าล ไท ยห ล งการบ รรยาย ในห วข อ ร อ ง Thailand’ Competitiveness วาเปนอตสาหกรรมทมศกยภาพและสามารถสรางหวงโซคณคาได (Value Chain) มากทสด เนองจากประเทศไทยมโรงแรมชนดและอาหารอรอย แตกจดเปนธรกจทมความเสยงคอนขางสง ทงนเนองจากธรกจโรงแรมไทยมลกษณะเฉพาะตว ประการแรก เปนธรกจทมลกษณะเปนฤดกาล เชนเดยวกบอตสาหกรรมการทองเทยว กลาวคอ มการเปลยนแปลงขนลงตามฤดกาล ประการทสอง เปนธรกจท ออนไหวตอปจจยแวดลอมทงภายในและภายนอกประเทศ จากสภาพแวดลอมและสถานการณตาง ๆ ทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา เชน ภยธรรมชาต การระบาดของโรค ตลอดจนการเปลยนแปลงทางดานนโยบายการเมอง สงคมและเศรษฐกจ เหตการณเหลานลวนสงผลกระทบทงดานบวกและดานลบตอธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประการทสาม เปนธรกจทตองมเงนลงทนและเงนทนหมนเวยนจ านวนมาก เนองจากตองลงทนในสนทรพยถาวร เชน ทดน อาคาร สงปลกสราง เปนตน ซงมกไดรบผลกระทบโดยตรงจากความผนผวนของราคาน ามน การ

3

ปรบตวสงขนของวสดกอสรางและราคารองจกรอปกรณ สงผลใหตนทนของโครงการโรงแรมสงขนเรอย ๆ เกดความเสยงในเรองผลตอบแทนจากการลงทนไมเปนไปตามเปาหมายทตงไว ดงนนถาผบรหารไมวางแผนกลยทธหรอหาแนวทางการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนใหม ๆ ธรกจโรงแรมกอาจจะไมสามารถคงอยไดในสภาวะการแขงขนในปจจบนและอนาคต และประการสดทาย เปนธรกจทมการแขงขนสง เนองจากการขยายตวอยางตอเนองของอปทานโรงแรม รวมทงการปรบตวและพฒนาของผปะกอบการรายเดมและการเพมของธรกจโรงแรมเครอขายตางประเทศ (International Chain) ทเขามารวมลงทนหรอรบจางบรหารงานโรงรมในประเทศไทย สงผลใหการแขงขนเพมสงขน มการใชกลยทธทางการตลาด และกลยทธทางดานราคาในการแขงขนเพอแยงสวนแบงตลาด ซงสงผลกระทบโดยตรงตอรายได และก าไรจากการด าเนนงานของธรกจโรงแรม จากสภาวการณดงกลาว จะเหนวาธรกจโรงแรมไมสามารถน ากลยทธการแขงขนดานราคามาใชไดอกตอไป จ าเปนตองปรบตวใหม เพอใหอย รอดทามกลางการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของสภาพแวดลอมภายนอก (External Environment) โดยการสรางความไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยนขนจากโอกาสในการสรางนวตกรรมและการปรบเปลยนกลยทธทางการแขงขนขององคการใหม (Sustainable Competitive Advantage) ( Kuratko, Morris and Covin, 2011) ทผานมาธรกจโรงแรม เคยอาศยความไดเปรยบทางดานทรพยากรธรรมชาตและตนทนแรงงานทมราคาต า แตปจจบนความไดเปรยบดงกลาวกลบกลายเปนขอจ ากด ท าใหตองเผชญกบภาวการณถดถอยทางการแขงขน เนองจากเปนธรกจทมความออนไหวงายตอปจจยลบท งภายในประเทศและภายนอกประเทศ ซ ายงตองเผชญกบปญหาการแขงขนดานการตดราคาระหวางธรกจโรงแรมดวยกนเอง รวมถงการตดราคาจากบรษทตวแทนทองเทยว (Travel Agency) (สมาคมโรงแรมไทย, 2559) ท าใหธรกจโรงแรมตองพยายามหาจดแขงในการวางกลยทธใหมเพอท าใหธรกจอยรอด ในธรกจโรงแรมนวตกรรมการใหบรการจดเปนหวใจส าคญของความส าเรจในการด าเนนธรกจดงนนการบรการใหม ๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได ถอวาเปนอาวธส าคญในการสรางความได เปรยบในการแขงขน (Competitive Advantage) เพราะนอกจากจะชวยสรางภาพลกษณทดและท าใหลกคายนดทจะจายมากขนเพอแลกกบบรการทเหนอกวาและดกวาเดมแลวยงเปนสงหนงทท าใหลกคาเกดความภกดตอโรงแรม เพราะความภกดเปนสงทกอใหเกดการซอซ าและอาจท าใหเกดการซอเพมมากขน ลกคากลมนจะไมหวนไหวตอราคาของคแขงทต ากวาและนอกจากนยงเปนเครองมอส าคญในการโฆษณาใหลกคาใหม ๆ เขามาใชบรการดวยการบอกบอกตอ (Word of Mouth) ดงนนภายใตภาวะการแขงขนทรนแรงของธรกจโรงแรมการยกระดบคณภาพการบรการดวยการสรางนวตกรรมจงเปนกลยทธส าคญทผประกอบการควรจะค านงถง Hurley and Esteiami (1998) ไดกลาววา หลกส าคญในการบรการ คอ ความพงพอใจของลกคา ฉะนนการสรางความประทบใจ จงถอวาเปนหวใจส าคญทควรค านงถงมากทสด การทจะใหลกคา เกดความประทบใจได

4

นนกเนองมาจากการบรการทมคณภาพ เปนการบรการจดการตามความคาดหวงของลกคา โดยการบรการทไดรบนนจะตองเทากบหรอมากกวาบรการทลกคาคาดหมาย (Clow and Vorthies, 1993) งานโรงแรมเปนการขายไมตรจต ดงนนจะตองประกอบไปดวยพนกงานทดจงจะสามารถใหบรการดวยความสภาพ ออนนอม (Keiser, 1989) พนกงานผใหบรการจงเปนกญแจส าคญทน าองคการไปสความส าเรจ (Nebel, 1991) จะเหนไดวาความส าเรจของธรกจโรงแรมจ าเปนอยางยงทจะตองมบคลากรทมจตบรการในการ ใหบรการ มทศนคตทดต อการใหบรการ การบรการเปนเรองทส าคญและมความละเอยดออนมาก หากผรบบรการเกดความไมพงพอใจแลว จะท าใหเกดผลเสยหายแกธรกจซงจะมผลกระทบถงประเทศชาตดวย การ ใหบรการทดสามารถสรางความประทบใจใหแกผใชบรการสามารถสรางชอเสยงและสรางรายไดใหแกธรกจและประเทศชาตอยางมหาศาล จากหนงสอ Customers mean business: Six steps to building relationships that last (Unruh, 1996: 77) ไดกลาวไววา กลยทธในการบรการลกคาทดทสดทใชกนอยในโลกน กคอ การทมพนกงานทมความสามารถคดคนนวตกรรมการบรการและมจตสาธารณะท าเพอสวนรวม เพององคการ ปรารถนาทจะใหบรการทดทสดนนเอง พนกงานจงเปนหวใจส าคญขององคการ พวกเขาเปนผจดการเรองตางๆ ในชวงเวลาทอยตอหนาลกคา และพวกเขาจะเปนผสานตอความสมพนธกบลกคา และการด าเนนตามกลยทธขององคการ ดงนนการท าใหพนกงานปนผทมจตส านกในการบรการ เกดความทมเทและอทศตนเพอการปฏบตงานเพอสวนรวมขององคการ มทศนคตและคานยมทมงสรางการเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ เตรยมพรอมรบความเสยงทเกดจากการเปลยนแปลงของธรกจ น าไปสการสรางนวตกรรมการบรการนนจงเปนเรองทจ าเปนและส าคญมากในยคปจจบน ปจจบนเหนไดชดเจนวาองคการทงหลายมการตนตวอยางกวางขวางในการสรางสรรควธการและเทคนคการ ใหบรการและ กลยทธใหม โดยเฉพาะการน าเอาหลกของการเปน “พนกงานทเปนมากกวาพนกงานผใหบรการ” โดยการปลกฝงใหทกคนในองคการเกดความตระหนกใหเกดขนในจตใจวาปจจยแหงความส าเรจในการบรการและถอเปนคณสมบตของทกคน กลยทธความเปนผประกอบการภายในองคการ (Corporate Entrepreneurship: CE) เปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคาใหธรกจจากการใชทรพยากรภายใน โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรภายในใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆ เสมอนกบเปนผประกอบการเองโดยตรง (Hill and Hlavacek, 1972; Peterson and Berger, 1972; Hanan, 1976 อางถงใน Morris and Kuratko, 2002) ดงนนความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานจงมบทบาทส าคญอยางมากตอความอยรอดขององคการธรกจ เพราะเปนผ ทรบผดชอบโดยตรงตอความเสยงและความไมแนนอนจากการด าเนนธรกจและน าพาองคการใหบรรลจดมงหมายดานผลก าไรและความส าเรจ (Kuratko, 2009) ความเปนผประกอบการภายในองคการไดถกพฒนานยาม การใหความหมายและตอยอดแนวความคด มาจากแนวความคดของ Richard

5

Cantillon (1959) เปนบคคลแรกทน าค าวา Entrepreneur มาใชเรยกเจาของกจการ Richard มองวา Entrepreneur เปนลกษณะของเจาของกจการทมบทบาทส าคญในการรบผดชอบความเสยงในระบบเศรษฐกจทสงผลกระทบตอองคการ โดยไดกลาวถงบทบาทของเจาของกจการในหนงสอชอ Essai sur la Nature du Commerce en General วาเปนผลงทนในปจจบน เพอไดรบก าไรซงมความไมแนนอนในอนาคต การผลตและความมงคงในระบบเศรษฐกจจะเกดขนไมไดหากปราศจากเจาของกจการทยนดรบความเสยงจากการประกอบการ (Mill 2004, Sobel, 2007) แตทงยงเปนผลงมอด าเนนธรกจดวยภายหลงการเชอมโยงเจาของกจการกบการยอมรบความเสยงและขยายขอบเขตไปถงเรองการจดการและการสรางนวตกรรม ซงผประกอบการสงผลใหเกดการเปลยนแปลง เพอใหการปฏบตงานมความเจรญเตบโตมมาตรฐาน ตนทนต าและมความคมคา ซ งเปนผลประโยชนตอการวางแผนและพฒนาประสทธภาพการด าเนนงานในอนาคต (Swedberg, 2007) และสงผลในองคสามารถด าเนนการทางธรกจจากความกลาเสยง การท างานเชงรก และการคดสรางสรรคนวตกรรมเหนอกวาคแขง (Covin and Slevin, 1991) สความสามารถทางการตลาด ในการด าเนนการธรกจใหมๆ แสวงหาตลาดใหมและแนะน าผลตภณฑใหมท าใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน (Weerawardena and O’Cass ,2004) ขององคการในระยะยาว หลงจากนน Kuratko, Motagno, & Hornsby (1990) ไดพฒนาจากแนวคดความเปนผประกอบการทมงเนนเฉพาะผน า เปลยน เปนการใหความส าคญกบการสรางคณลกษณะผประกอบการใหเกดขนกบพนกงานภายในองคการ ตามการเปลยนแปลงในประเดนการจดการสมยใหมทใหความส าคญกบ ทนมนษย (Human capital) แลวไดบญญตศพทใหม นนวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงเรมเปนทรจกอยางแพรหลายในชอของ “ความเปนผประกอบการภ าย ใน อ งค ก า ร (Corporate Entrepreneurship) ห ร อ ผ ป ร ะ ก อ บ ก ารภ าย ใน อ งค ก า ร (Intrapreneurship) (Chang, 1998) ซงความเปนผประกอบการภายในองคการ ในการปฏบตจรงในบรบทขององคการ จะสามารถกระตนใหพนกงานใชความคดรเรมสรางสรรคแสวงหาวธการสรางผลผลตในแนวทางใหมทดกวาเดม โดยการมองเหนโอกาสจากสถานการณรอบขาง จดการความเสยงขององคการอยางมประสทธภาพ สรางความสามารถทางการแขงขนอยางยงยน องคการในปจจบนลวนแตมเปาหมายและก าหนดกลยทธทจะสรางความสามารถทางการแขงขนอยางยนแตไมสามารถเลอกใชกลยทธการแขงขนในรปแบบเดมๆ ไดอกตอไป อาท การตงราคาใหต ากวาคแขง หรอการใชเฉพาะกลยทธสรางความแตกตางของสนคาหรอบรการเพยงอยางเดยว การแสวงหาความไดเปรยบทางการแขงขนดงกลาว จากการศกษางานวจยพบวาความเปนผประกอบการภายในของพนกงาน ไดแก 1) ความสามารถในการปรบตว (Adaptability) 2) ความยดหยน (Flexibility) 3) ความรวดเรว (Speed) 4) ความกลาไดกลาเสย (Aggressiveness) และ 5) ความสามารถในการสรางสรรคสงใหมๆ จากปจจยทง 5 ลกษณะน เปนองคประกอบส าคญซงจะท า

6

ใหธรกจมความไดเปรยบทางการแขงขนอยางยงยน อยางแทจรง (Morris Kurtko and covin, 2008) นอกจากน ความเปนผประกอบการองคการเปนกระบวนการทเกดจากการกระท าเฉพาะทตองถกสรางขนโดยเจตจ านงขององคการ (Drucker, 1985) ผานการสงเสรมความรวมมอในการปฏบตงานของพนกงานในรปแบบเครอขาย การสงเสรมใหพนกงานสรางนวตกรรม การสนบสนนสรางความรสกถงอการอทศตนเพอประโยชนสวนรวมและการท างานเปนทม การพฒนาบคลากรอยางเหมาะสมและการจดการทรพยากรมนษยอยางยตธรรม ซงจะสงผลใหองคการมกลยทธเชงรกและการคดสรางสรรคนวตกรรมเหนอกวาคแขง (Covin and Slevin, 1991) ภาวการณประกอบการมบทบาทส าคญสความสามารถทางการตลาด เนนการธรกจใหมๆ แสวงหาตลาดใหมและแนะน าผลตภณฑใหมท าใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน (Weerawardena and O’Cass, 2004) การสรางความรสกของการเปนผประกอบการภายในองคการใหแกพนกงานเปนประเดนทไดรบความสนใจมากในปจจบน แตมนอยคนทจะเขาใจถงแนวคดของเรองน นกวจยหลายทานมความเหนรวมกนในการทจะใหค านยามของการสรางความรสกการเปนผประกอบการองคการของพนกงานขนในองคการวา เปนกจกรรมทเกดขนจากการทองคการไดเขาไปแทรกแซงทางดานการจดการองคการ การปฏบตงานและการใหความสนบสนนทรพยากรดานตางๆ แกพนกงาน เพอใหองคการบรรลถงการสรางนวตกรรมใหมขนในองคการ สงส าคญในการสรางความรสกของการเปนผประกอบการของพนกงานขนภายในองคการ คอ การสรางจตวญญาณ (Spirit) ของการเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขน (Kuratko, Motagno, & Hornsby, 1990, p. 55) การสรางคณลกษณะความเปนผประกอบการองคการของพนกงานเปนสงทองคการสามารถสรางใหเกดขนไดภายในองคการทงขนาดเลก ขนาดกลางและขนาดใหญทด าเนนธรกจมาแลวระยะหนง (Morris, Kurtko & Covin, 2008) ซงถอเปนปจจยอกประการหน งท เปนตวขบเคลอนทส าคญตอการเจรญเตบโตขององคการ และยงเปนตวกระตนความคดสรางสรรคและนวตกรรมตางๆ ขององคการ เชน การบรการรปแบบใหม โครงสรางองคการแบบใหม การจดการแบบใหม เปนตน (Zahra, 1991) นอกจากนพบวาปจจยดานโครงสรางองคการ ดานผน าการเปลยนแปลงและดานวฒนธรรมองคการเปนปจจยทสงผลตอการสราง จตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน ในบรบทของโครงสรางองคการทสอดคลองและสนบสนนความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ตองเปนโครงสรางทมความยดหยนมการปรบเปลยนตามสถานการณ การกระตนใหเกดนวตกรรม มงเนนการจดการทกอใหเกดผลตภณฑทมความหลากหลาย (Quinn, 1980) เกยวของกบการพฒนา การตอบสนองภายในองคการ การเขาถงความตองการของลกคาอยางมศกยภาพ โดยเฉพาะอยางยงองคการจะตองรกษาลกคา สรางการเปลยนแปลงทน าไปสการพฒนาและรกษาความแตกตางของสนคา โดยยอมรบวาพนกงานจ าเปนทจะตองปรบปรงอยางตอเนองหรอการเปลยนแปลงผลตภณฑ การเรยนรและมงเนนการปรบใหเขากบความตองการของลกคา (De Wit

7

and Meyer, 1999) และยงหากพนกงานมแนวโนมทจะตอบสนองตอกลยทธทเกยวของกบการพฒนาผลตภณฑใหม และไดรบการสนบสนนทจะมสวนรวมในการอภปรายเกยวกบแนวความคดและความรวมมอและอนๆ ทเกยวของการบรหารจดการจะน าไปสความส าเรจ ในอกมมมองหนงพบวาความเปนผประกอบการภายในองคการและบทบาทผน าการเปลยนแปลง เปนปจจยส าคญในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน รวมทงความอยรอดขององคการธรกจตางๆ ในยคทมการแขงขนสง ซงจากงานวจยความเปนผประกอบการภายในองคการและภาวะผน าการเปลยนแปลง พบวา การวจยในประเดนดงกลาวยงมไมมากนกและท าการศกษาในบรบททแตกตางกน อาท Yang .et al (2014) ไดพบวา บรษทอตสาหกรรมการผลตในจนนน ภาวะความเปนผน าการเปลยนแปลงของผบรหารระดบสง มผลกระทบตอความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ทใหความส าคญตอการใชเทคโนโลยสมยใหมมาเปนเครองมอในการท างาน หรองานวจยของ Muhammad and Rochi (2014) ทศกษาหนวยงานดานการศกษา พบวา รปแบบความสมพนธเชงสาเหตของภาวะผน าการเปลยนแปลง ความเปนผประกอบการภายในองคการและผลการด าเนนงานมความสอดคลองกน ดงนนจงพอจะอนมานไดวาบทบาทของผบรหารทมภาวะผน าการเปลยนแปลงจะสงผลใหพนกงานมความเปนผประกอบการภายใน คอ มพฤตกรรมในการสรางนวตกรรม ความกลาเสยงและการท างานเชงรก อยางไรกตามควรมการศกษาเพมเตมเนองจากงานวจยทผานมา จะเลอกศกษาเฉพาะองคการธรกจภาคการผลตเปนสวนใหญ การศกษาดงกลาวในองคการธรกจบรการ โดยเฉพาะอยางยงการประกอบธรกจโรงแรมในประเทศไทยยงมไมมากนก วฒนธรรมองคการทไดรบการยกยองวาเปนปจจยทส าคญในการปฏบตงานนวตกรรม (Feldman, 1988; Branen, 1991; Herbig and Dunphy, 1998) องคการทสามารถปรบตวและปฏรปตวเอง เพอตอบสนองความตองการของตลาด โดยใชความสามารถขององคการเชงพลวตรอยางรวดเรว อยางชาญฉลาดหรอการแขงขนในการสรางคณคาของผลตภณฑและการก าหนดคาทรพยากรทสรางความไดเปรยบ (Eisenhardt and Martin, 2000) องคการยอมรบความเสยงและเรยนรจากความผดพลาดของพนกงานและมความสามารถและประสบการณในการสรางการเปลยนแปลง (Denison, 2000; Senge, 1990; Kotter, 1996) วฒ นธรรมการปรบต วระดบองคการ เป นองคประกอบทส าคญมากในการด าเนนงานขององคการในปจจบนทตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงและการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจตลอดเวลาเพราะองคการทกแหงตางกมวฒนธรรมของตนเอง ซงประกอบดวยวฒนธรรมยอยหลายๆ อยางวฒนธรรมเหลานลวนมอทธพลตอพฤตกรรมการท างานของบคคลในองคการ และมผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพและประสทธพลขององคการ

8

แมวากระแสความสนใจศกษาเรอง ความเปนผประกอบการภายในองคการจะไดรบความนยมมากขนอยางตอเนอง แตยงไมมขอสรปทชดเจนเกยวกบ องคประกอบของการสรางความเปนผประกอบการขององคการ และอทธพลของความเปนผประกอบการขององคการทมตอประสทธผลขององคการ (Margarietha, 2007) โดยเฉพาะปะเดนของการศกษาในธรกจโรงแรม นอกจากนการวจยสวนใหญทพบในประเทศไทยจะมงศกษาเฉพาะคณลกษณะทางจตวทยาของความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานทมตอความไววางใจหรอความพงพอใจในงาน ซงมหนวยการวเคราะหในระดบบคคล มากกวาทจะศกษาความเปนผประกอบการในระดบองคการ รวมถงงานวจยทเกยวของกบความเปนผประกอบการขององคการทมความสมพนธกบประสทธภาพการด าเนนงานโดยรวมขององคการธรกจในประเทศไทย ยงมอยเพยงจ านวนนอย (กองเกยรต บรณศร , 2553) โดยสวนใหญจะวดผลการด าเนนงานเพยงมตเดยว อาทเชน วดผลการด าเนนงานจากตวชวดด าน ก าร เง น (Covin and Slevin, 1991; Zahra and Covin, 1995; Antoncic and Hisrich, 2000; 2001) สวนการวดผลการด าเนนงานดานอนๆ ยงพบเหนอยไมมากนก โดยเฉพาะการวดผลในเรองของการสรางนวตกรรมและกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมในธรกจโรงแรมของประเทศไทย จากสภาพปญหาดงกลาวและการทบทวนวรรณกรรมจงน ามาสการศกษารปแบบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในของพนกงาน ในมมมองผลลพธ ประเดนการก าหนดกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการของธรกจโรงแรม ทเปนผลลพธจากระบบการบรหารจดการองคการสมยใหมทปรบเปลยนไปตามสภาวะแวดลอมทงภายนอกและภายในองคการ และการน าเสนอการบรณาการ 2 แนวคด คอแนวคดดานจตวญญาณในการท างาน (Spirituality of work) แ ล ะแ น วค ด ด าน ค ว าม เป น ผ ป ร ะ ก อ บ ก ารภ าย ใน (Corporate Entrepreneurship) ทสามารถสรางมลคาเพม (Value Add) และผลการด าเนนงานทดใหกบองคการได ซงในงานวจยน มงเนนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนอยางยงยนทเกดจากการใชทนเชงสรางสรรค รวมกบ ทนมนษย ทนทางสงคมและปจจยสนบสนนหรอเงอนไขตางๆ ขององคการ (ทศพร, 2558) มความสมพนธกนภายใตบรบทวฒนธรรมองคการทมความซบซอน เพอใหธรกจโรงแรมสามารถปรบตวและสรางนวตกรรมในดานตางๆ เพอความอยรอดทามกลางการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางธรกจ สามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนไดอยางยงยน (Sustainable Competitive Advantage) บนยคเศรษฐกจสรางสรรค (Creative Economy) ชวยผลกดนและพฒนาเศรษฐกจของประเทศไทยใหหลดพนจากกบดกประเทศทมรายไดปานกลาง (Middle Income Trap) และมขดความสามารถในการแขงขนอยางยงยน อกทงเพอตอบสนองนโยบายการพฒนาประเทศภายใตยทธศาสตร แผนสงเสรมรายสาขาอตสาหกรรมทองเทยว (พ.ศ. 2560 – 2564) ทมงเสรมสรางความเขมแขงแกผประกอบการใหมศกยภาพและองคความรในการด าเนนธรกจและก าหนดกลยทธไดอยางเหมาะสม เพอเพมขดความสามารถในการบรหารจดการหวงโซ อปทานใน

9

อตสาหกรรมทองเทยวใหมบทบาทในการพฒนาเศรษฐกจภายในประเทศ ดงนนผวจยจงเลงเหนความส าคญในประเดนปญหาดงกลาว และมความคดเหนวาจ าเปนอยางยงทจะตองท าการศกษาเพอใหทราบถง ปจจยทมความสมพนธเชงสาเหตในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบองคการของพนกงานในธรกจในโรงแรม เพอใชเปนแนวทางในการเสรมสรางประสทธผลการด าเนนงานใหแก ธรกจโรงแรมในประเทศไทยใหมขดความสามารถในการแขงขนอยางยงยนตอไป

วตถประสงคของการวจย

วตถประสงคหลกของการวจยเพอทดสอบสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย โดยมวตถประสงคยอยดงน 1. เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอนวตกรรมการบรการ 2. เพอทดสอบอทธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม 3. เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอ ผลการด าเนนงานขององคการ 4. เพอทดสอบอทธพลของนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 5. เพอทดสอบอทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทสงผลตอความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม กบผลการด าเนนงานขององคการ 6. เพอทดสอบอทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ ทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ 7. เพอศกษาแนวทางการพฒนาและสรางขอเสนอเชงนโยบายและขอเสนอเชงการ จดการของการสรางจตวญญาณผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย

10

ค าถามของงานวจย

เพอเปนแนวทางในการหาค าตอบของงานวจย ผวจยไดก าหนดค าถามส าหรบงานวจยไว ดงน 1. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอนวตกรรมการบรการของพนกงานในธรกจโรงแรมในประเทศไทยอยางไร 2. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหมของธรกจโรงแรมในประเทศไทยอยางไร 3. นวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมสงผลตอผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยอยางไร 4. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยอยางไร 5. ความสามารถในการจดการความเสยงสงผลตอความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมกบผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยอยางไร 6. การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ สงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยอยางไร

สมมตฐานการวจย

การวจยนไดก าหนดสมมตฐานการวจยตามกรอบแนวคดการวจยมรายละเอยดดงน โมเดลความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย

1. สมมตฐานท 1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม

2. สมมตฐานท 2 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการ

3. สมมตฐานท 3 กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ

4. สมมตฐานท 4 นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ

11

5. สมมตฐานท 5 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ

6. สมมตฐานท 6 ก ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลในความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ

สมมตฐานท 6 ข ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลในความสมพนธระหวางกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงานขององคการ

7. สมมตฐานท 7 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมท าหนาทเปนตวแปรสงผาน

8. สมมตฐานท 8 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน

9. สมมตฐานท 9 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในการองคการ

10. สมมตฐานท 10 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

11. สมมตฐานท 11 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง 1.1 ประชากร (Population) ทใชในการวจยไดแก ผบรหารของโรงแรมในประเทศไทยทเปนสมาชกสมาคมโรงแรมไทย จ านวน 843 โรงแรม (ขอมลจาก สมาคมโรงแรมไทย ณ วนท 9 มนาคม 2560) 1.2 กลมตวอยางในการวจยเชงปรมาณ (Population) ไดแก โรงแรมในประเทศไทยทเปนสมาชกสมาคมโรงแรมไทย ซงเปนกลมประชากรทมจ านวนทงสน 843 โรงแรม เกณฑทใชในการก าหนดตวอยาง คอ 10 - 20 เทาตอตวแปรสงเกต 1 ตวแปร (Kline, 2011) การวจยครงนมตวแปรสงเกตจ านวน 25 ตวแปร ไดกลมตวอยาง จ านวน 250 - 500 โรงแรม ซงการวจยในครงนผวจยสามารถรวบรวมแบบสอบถามไดทงหมด 393 ฉบบ จงเปนไปตามเกณฑการวเคราะหขอมลดวยวธสมการโครงสราง

12

1.3 ผใหขอมลในการวจยเชงคณภาพ เปนการก าหนดผใหขอมล (Informant) โดยไมใชหลกทฤษฎความนาจะเปน (Non Probability Sampling) แตใชวธเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) การเกบขอมลทหลากหลายท าใหเกดความหนาเชอถอดานแหลงขอมล (ชาย โพธสตา , 2554) โดยเลอกผใหขอมลจากผบรหารระดบสงของโรงแรมทไดรบรางวลอตสากรรมทองเทยวไทย (Thailand Tourism Award) เพอมาเปรยบเทยบรปแบบและปจจยทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย 2. ขอบเขตดานพนททใชในการวจย ไดแก ธรกจโรงแรมในประเทศไทย 3. ขอบเขตดานระยะเวลา โดยท าการศกษาในชวง พฤษภาคม – เมษายน 2561 4. ขอบเขตดานเนอหา การศกษาความสมพนธเชงสาเหต (Antecedent Variable) ระหวางตวแปรผลลพธ (Consequence Variable) ประกอบดวยตวแปร 3 กลม ดงน 4.1 ตวแปรแฝงภายนอก ประกอบดวย 3 ตวแปร 4.1.1 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก 1) การสอสารแบบใหค าแนะน า 2) การกระจายอ านาจการตดสนใจ 3) การบรหารงานแบบยดหยน และ 4) การประสานงานแบบไมเปนทางการ 4.1.2 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปรไดแก 1) การมอทธพลอยางมอดมการณ 2) การสรางแรงบนดาลใจ 3) การกระตนทางปญญา และ 4) การค านงถงปจเจกบคคล 4.1.3 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร 1) การสรางการเปลยนแปลง 2) การเนนผรบบรการ และ 3) สรางการเรยนรขององคการ 4.2 ตวแปรแฝงภายใน ประกอบดวย 3 ตวแปร ไดแก 4.2.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 5 ตวแปร ไดแก 1) การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน 2) การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม 3) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม 4) การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และ 5) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล 4.2.2 นวตกรรมการบรการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร 1) การสรางสรรควธการท างานใหม 2) การน าเทคโนโลยมาใช และ 3) การสรางสรรคบรการใหม 4.2.3 กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ประกอบดวยตวแปรสงเกต 2 ตวแปร 1) การจดตงธรกจใหมภายในองคการ 2) การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก

13

4.2.4 ผลการด าเนนงานขององคการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร 1) ดานการเงน 2) ดานลกคา 3) ดานการเรยนรขององคการ และ 4) ดานกระบวนการภายใน 4.3 ตวแปรแทรก ประกอบดวย 1 ตวแปร ไดแก ความสามารถในการจดการความเสยง

ขอตกลงเบองตน

จากการทบทวนวรรณกรรมพบวา โดยสวนใหญการศกษาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (CSCE) ซงมหนวยวเคราะหระดบองคการนน นกวชาการสวนมากจะใชตวแทนเพยงคนเดยวทสามารถใหขอมลเชงลกทครอบคลมทกกระบวนการท างานขององคการธรกจไดอยางครบถวนอาทเชน ตวแทนผบรหารระดบสง (Top Management Level) ไดแก หวหนาเจาหนาทในการบรหาร (CEO) ผบรหารระดบสงดานการตลาด (CMO) ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย (HR Manager) ผจดการทวไป (Generral Manager) เปนตน โดยมเหตผลวาตวแทนผบรหารรของธรกจโรมแรมมความร ความเขาใจ ในทกกลยทธของบรษทและสามารถเขาถงขอมลเชงลกในระดบทเปนชนความลบของบรษทได อาทเชน ความพงพอใจของลกคาหรอผลการด าเนนงานของสนคาทท ารายไดใหบรษท (Antoncic and Hisrich, 2001; Bhardwaj et al, 2007; Jason et al,2005; Piyaporn Aeimtitiwat, 2006) จากเหตผลดงกลาว ผวจยจงออกแบบงานวจยครงนโดยใหหนวยวเคราะห (Unit of Analysis) เปนระดบองคการ แตสบขอมลจากตวแทน (ระดบบคคล) ทใหขอมลขององคการทดทสด เนองจาก ตวแทนผบรหารระดบสง มความรและเขาใจในทกกลยทธขององคการ อกทงเพอใหสอดคลองกบนกวชาการทานอนทศกษามากอนหนาน งานวจยครงนจงสอบถามขอมลจากตวแทนกลมบรหารระดบสงของธรกจโรงแรม จ านวน 1 ทานตอ 1 โรงแรม

นยามศพทเฉพาะ

1. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) หมายถง โรงแรมสรางความตระหนกและยอมรบถงการใหคณคาตอมตดานดานจตใจทสงผลตอประสทธภาพและประสทธผลการปฏบตงานของพนกงาน ท าใหพนกงานเกดความทมเทและอทศตนเพอการปฏบตงานเพอสวนรวมขององคการ มทศนคตและคานมทมงสรางการเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ เตรยมพรอมรบความเสยงทเกดจากการเปลยนแปลงของธรกจ น าไปสการสรางนวตกรรมการบรการ

14

1.1 การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO) หมายถง การท างานรวมกนเปนทม กอใหเกดเปนความรวมมอในระดบองคการเพอการปรบปรงคณภาพ ในกจกรรมตางๆ ของโรงแรม ซงจะท าใหเกดการเปลยนแปลงและพฒนาแนวคดใหมๆ และน าไปสเปาหมายขององคการ รวมทงการท างานเปนทมขามสายงานซงสงเสรมใหมการปฏบตงานรวมกนแบบไมเปนทางการและเปนทางการ มการแบงปนความรจากตวบคคลไปสทมเพอเพมประสทธภาพในการท างาน

1.2 สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI) หมายถง โรงแรมมการจดสรรงบประมาณและทรพยากรตาง ๆ ทเอออ านวยความสะดวกในการสรางการเรยนรและสนบสนนการใฝรใหแกพนกงาน โดยมการสรางบรรยากาศในการใฝรทมลกษณะสงเสรมและกระตนใหพนกงานทกคนไดเรยนรรวมกน และมการปรบเปลยนตวเองอยางตอเนอง เพอใหเกดการพฒนานตนเองในกระบวนการท างานน าไปสการเกดวตกรรม 1.3 การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility : CSR) หมายถง โรงแรมมการวางนโยบายการบรหารงานและการด าเนนการทค านงถงผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม เปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการด าเนนการตงแตเรมวางโครงการจนจบโครงการ เพอใหพนกงานเกดจตส านกการท างานเพอสวนรวม เพอสงคม และกอใหเกดความสมพนธในรปแบบใหม ทมงเนนสรางความสมพนธบนฐานผลประโยชนรวมกนในฐานะสมาชกของทดของโรงแรม 1.4 การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC) หมายถง โรงแรมมการจดสรรงบประมาณและวางระบบการพฒนาพนกงาน ตลอดจนการด าเนนกจกรรมตางๆ สงเสรมใหพนกงานมความร ความสามารถ และมทกษะในการท างานทดขนตามความเชยวชาญของพนกงานแตละคน เพอเพมศกยภาพในการปฏบตงานใหสงขน รวมทงท าใหงานทรบผดชอบบรรลเปาหมายทตงไว 1.5 การจ ดการทรพยากรมน ษย ต ามหล กบ รรษ ทภ บ าล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG) หมายถง โรงแรมมการด าเนนงานดานการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากรและการใหบคลากรพนจากงาน โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา ตลอดจนการสรางจตส านกของบคคลากรในประเดนความเปนธรรม

15

และความยตธรรมในการปฏบตงาน ซงจะท าใหบคลากรอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงานเพอสวนรวมใหกบองคการ 2. นวตกรรมการบรการ (Service Innovation : SI) หมายถง การน าความคดและแนวทางการด าเนนงานใหมๆ ทผานกระบวนการคดอยางเปนระบบ โดยการเนนลกคาเปนศนยกลาง ท าความเขาใจถงความตองการของผใชบรการ มาใชเปนแนวทางการสรางการบรการทแตกตาง เนนสรางคณคาใหแกลกคาไดโดดเดนกวาคแขง เพอมงตอบสนองตอความพงพอใจของลกคาทง กอน – ระหวาง – หลง 2.1 การสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS) หมายถง โรงแรมมการสงเสรม จงใจและกระตนใหพนกงานมการคดคนหรอพฒนาการบรการบรการรปแบบเดม ท าใหเกดงานบรการทองคการไมมใหบรการมากอน 2.2 การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP) หมายถง โรงแรมมการสงเสรม จงใจและกระตนใหพนกงานปรบปรงขนตอน วธการท างานหรอวธการปฏบตงานใหม ทสามารถลดขนตอน ระยะเวลาและตนทนในการใหบรการได 2.3 การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service : TAS) หมายถง โรงแรมมการน าเทคโนโลยททนสมยมาใช หรอพฒนางานใหบรการ ใหมความสะดวกรวดเรวขน รวมถงการเพมชองทางในการใหบรการแกลกคา สรางเครอขายความรวมมองานทางการบรการกบภาครฐและเอกชน เพอเพมศกยภาพและประสทธภาพในการใหบรการ 3. กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR) หมายถง แผนการด าเนนงานของโรงแรม ทมงเนนทความสามารถเฉพาะขององคการธรกจทน าไปสการด าเนนงานทมความเปนเอกลกษณและความแตกตางจากคแขงขนรายอนในดานประสทธภาพ ความรวดเรวในการตอบสนองตอลกคา และการบรการทมมลคาเพมทโดดเดน รวมถงการน าจดเดนทเหนอกวาคแขงขนมาใชในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน ซงน าไปสการสรางความแตกตางใหกบสนคาและบรการของธรกจโรงแรม 3.1 การจดต งธ รก จ ใหมภ ายในองค การ ( Internal Corporate Venturing: ICV) หมายถง โรงแรมมการใชกลยทธทชวยในการสรางเตบโตจากภายใน โดยภายใตองคการเดม จะมการจดตงหนวยธรกจยอยๆ ออกมาเปนอสระ แตยงอยภายใตการด าเนนงานโดยรวมขององคการเดม โดยหนวยยอยเหลานจะไดรบการมอบหมายใหก าหนดนโยบาย เปาหมาย และด าเนนงานทงหมดภายใตขอบเขตหนวยงานยอยของตน เสมอนหนงบรษทยอยๆ ภายใตองคการเดม 3.2 การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก (External Corporate Venturing: ECV) หมายถง โรงแรมมการขยายธรกจออกไปภายนอก เพอหาโอกาสทเพมเตมขน โดยลกษณะในการด าเนนงานของธรกจในรปแบบนการเขาไปลงทนหรอสรางพนธมตรกบธรกจอน เพอสรางรปแบบ

16

การด าเนนธรกจใหมทมความโดดเดนและแตกตางจากธรกจทด าเนนงานอยในตลาด มเอกลกษณในดานของสนคาและบรการ 4. ผลการด าเนนงาน (Organizational Performance : OP) หมายถงผลลพธของผลการด าเนนงานของโรงแรม โดยอาศยแนวคดการวดผลการด าเนนงานแบบสมดล (BSC) เปนแนวทางการวดผลการด าเนนงาน ซงใหความส าคญทงผลการด าเนนงานในรปตวเงนและไมใชตวเงน รวมถงความสมดลระหวางผลการด าเนนงานในระยะสนและระยะยาว ทง 4 ดาน 4.1 ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) หมายถง ผลตอบแทนจากการด าเนนธรกจดานรายไดจากยอดขาย ผลก าไร และสภาพคลองทางธรกจ 4.2 ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) หมายถง ผลตอบแทนจากการด าเนนธรกจดานสวนแบงทางการตลาด การสรางความพงพอใจแกลกคาใหเกดการซอซ า สรางความจงรกภกดในตราสนคา เกดความเชอมนและไววางใจในตวสนคาหรอบรการ 4.3 ผลการด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance) หมายถง การบรหารจดการภายในองคการ จะตองมกระบวนการทดในการสรางความพงพอใจใหแกบคลากรและพนกงานในองคกรและลกคา เพอจะสรางความเขมแขงใหกบองคกรมากขน 4.4 ผ ลก ารด า เน น งาน ด าน ก าร เร ย น ร แ ล ะก าร เต บ โต (Learning and Growth Performance)หมายถง เปนมมมองของการพฒนาในอนาคต มมมองดานการเรยนรและการพฒนาจะประกอบดวย ดานทรพยากรมนษยในองคการไดแก ความสามารถของบคลากรท เพยงพอ การพฒนาทกษะ อตราการลาออกของบคลากร ทศนคตและความพงพอใจของบคลากร 5. ความสามารถในการจดการความเสยง (Risk Management: RM) หมายถง ความสามารถของโรงแรมในการระบ วเคราะห ประเมน ดแล ตรวจสอบและควบคมความเสยงทเกดขนจากความผนผวนของสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคการ ทสงผลกระทบตอการด าเนนกจกรรมและกระบวนการของธรกจโรงแรม ทงทควบคมไดและควบคมไมได เพอใหลดความเสยหายจากความเสยงมากทสด อนเนองมาจากภยทองคการตองเผชญในชวงเวลาใดเวลาหนง 6. บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) หมายถง พฤตกรรมของผบรหารโรงแรมทมอทธพลตอพนกงาน ทตองสอสารและสรางความชดเจนในการรบรวสยทศน จดประสงคและกลยทธใหมแกพนกงานในองคการรวมทงสนบสนนใหบคลากรทกคน มสวนรวมในวสยทศน วตถประสงค และกลยทธขององคการ โดยมลกษณะทสงเสรมใหพนกงานในองคการเกดความทม เทแรงกายและแรงใจในการปฏบต งานเกดจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงาน

17

6.1 การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II) หมายถง ผบรหารโรงแรมทมแนวทางการบรหารทยดถอประโยชนสวนรวมเปนหลก หลกเลยงทจะใชอ านาจเพอประโยชนสวนตน แตจะประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและเพอประโยชนของกลม และจะแสดงใหเหนถงความเฉลยวฉลาด ความมสมรรถภาพ ความตงใจ การเชอมนในตนเอง ความแนวแนในอดมการณ ประพฤตตวเปนแบบอยาง นาเปนทยกยอง เคารพนบถอ ศรทธา ไววางใจ ตลอดจนการปลกฝงความเชอและคานยมของคนในองคการในทศทางเดยวกน ท าให 6.2 การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) หมายถง ผบรหารโรงแรมจะประพฤตตนในทางทจงใจใหเกดแรงบนดาลใจกบพนกงาน โดยการสรางแรงจงใจภายใน การใหความหมายและทาทายในเรองของงาน ผบรหารจะกระตนจตวญญาณของทม ใหมการแสดงออกซงความกระตอรอรนในการปฏบตงานใหส าเรจ โดยการสรางเจตคตทดและการคดในแงบวก การสรางและสอความหวงทตองการอยางชดเจน แสดงการอทศตวหรอความผกพนตอเปาหมายรวมกน แสดงความเชอมนวาสามารถบรรลเปาหมายทตองการได 6.3 การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS) หมายถง ผบรหารโรงแรมมการกระตนพนกงานใหตระหนกถงปญหาตางๆ ทเกดขนในองคการ มองวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกไขปญหารวมกน ท าใหพนกงานมความตองการหาแนวทางใหมมาแกไขปญหาในหนวยงาน เพอหาขอสรปใหมทดกวาเดม ท าใหเกดสงใหมและสรางสรรค โดยผบรหารตองมการคดและแกปญหาอยางเปนระบบ มความคดรเรมสรางสรรค มการตงสมมตฐาน การเปลยนกรอบ การมองปญหา และการเผชญกบสถานการณเกาๆ ดวยวถทางแบบใหม ๆ มการจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหมๆ ในการพจารณาปญหาและการหาค าตอบของปญหา มการใหก าลงใจพนกงานใหพยายามหาทางแกปญหา ไมวจารณความคดของพนกงาน แมวามนจะแตกตางไปจากความคดของผบรหารกตาม

6.4 การค านงถงปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IC) หมายถง ผบรหารโรงแรมทมการปฏบตตอพนกงาน โดย ค านงถงความแตกตางระหวางบคคลในดานความจ าเปนและความตองการ การประพฤตของผบรหารตองแสดงใหเหนวาตนเองและองคการเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวางบคคล มการพจารณามอบหมายงานตามความเชยวชาญ ความสามารถของพนกงานรวมกบความสนใจของพนกงาน เปดโอกาสใหพนกงานไดใชความสามารถพเศษซงนอกเหนอจากความสามารถในการปฏบตงานไดอยางเตมท และเปดโอกาสใหพนกงานไดเรยนรสงใหม ๆ ททาทายความสามารถตามความชอบหรอความสนใจ

18

7. การจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) หมายถง โครงสรางองคการทมการปรบโครงสรางให เขากบสภาพแวดลอมในการท างาน ใหผปฏบตงานมสวนรวมในการตดสนใจ เนนผลงานมากกวากฎระเบยบ 7.1 การสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling : CC) หมายถง กระบวนการสอสารทเกดจากสมพนธภาพของบคคลในองคการอยางนอย 2 คน คอผใหและผรบการปรกษา โดยผใหค าปรกษาในทนหมายถงผบรหารหรอผบงคบบญชา ท าหนาทใหความชวยเหลอแกผรบการปรกษา คอพนกงาน ซงเปนผประสบความย งยากในการปฏบตงาน ผบรหารหรอผบงคบบญชาตองมทกษะการตดสนใจ ทกษะการแกปญหาและหาทางออก เพอลดหรอขจดปญหาตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ สามารถสงเสรมใหพนกงานพฒนาตนเองไปสเปาหมายทตองการ 7.2 การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) หมายถง โรงแรมใชการบรหารทสงเสรมใหพนกงานไดรสกวาตนเองมคณคากบองคการ มความสามารถในการควบคมและจดการกบปญหาของตนเอง และกระตนใหพนกงานทปฏบตงานเกดแรงจงใจภายใน ท าใหเกดความเชอมนในตนเองวามความสามารถเพยงพอ ทจะจดการงานทไดรบมอบหมายส าเร จ ซงเปนผลทมาจากการปรบปรงพฤตกรรมการบรหารของผบรหาร การปรบคณลกษณะของการมอบหมายงาน ตลอดจนการปรบโครงสรางขององคการ รวมถงการใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ และการแกปญหาในขอบเขตงานทผบรหารอนญาตโดยผบรหารท าหนาทเปนเพยงผใหค าปรกษา 7.3 การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE) หมายถง การปรบโครงสรางองคการใหเขากบสภาพแวดลอมองคการ ไมมกฎขอบงคบและระเบยบในการท างานทแนนอนตายตวแตปรบเปลยนไปตามการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมองคการ ผบรหารจะมการสอสารกบพนกงานเสมอหากมการปรบเปลยนองคการ โดยพนกงานทกคนมความยดหยนในการปฏบตงาน สามารถปรบเปลยนกระบวนการปฏบตงานไดตลอดเวลาและผบรหารมการใชการบรหารงานแบบยดหยนตามสถานการณ เพอใหการปฏบตงานรวดเรวขน สงเสรมให เกดความคดสรางสรรคและนวตกรรม 7.4 การประสานงานแบบไมเปนทางการ (Informal coordination: IC) หมายถง การประสานงานระหวางผบรหารและพนกงานแบบไมมพธรตอง เพยงแตท าความตกลงกนทงสองฝายใหทราบถงการทจะปฏบตใหเปนไปตามจงหวะเวลาเดยวกนและดวยจดประสงคเดยวกน รวมถงการด าเนนการทอาศยความใกลชดสนทสนมเปนสวนตวระหวางบคคล ไมมแบบแผน เปนการตดตอแบบเผชญหนาซงกนและกน

19

8. วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) หมายถง หมายถง ระบบความเชอและคานยมรวมทถกพฒนาขนมาภายในองคการและน าทางพฤตกรรมของสมาชกขององคการทเนนการด าเนนการเพอสวนรวมและการสรางนวตกรรม ซงเปนพลงเบองหลงทจะก าหนดพฤตกรรม เสรมแรงความเชอรวมกน และกระตนใหพนกงานใชความพยายามอยางเตมทเพอทจะบรรลเปาหมายขององคการ 8.1 การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC) หมายถง องคการมวธการท างานทยดหยนและงายตอการเปลยนแปลง มการตอบสนองตอการเปลยนแปลงของสงแวดลอม มการน าวธการท างานทใหมมาใชหรอมการปรบปรงวธการท างานอยางตอเนอง โดยฝายตางๆ ใหการยอมรบในการเปลยนแปลงเปนอยางด 8.2 การเน นผ รบบรการ (Customer Focus: CF) หมายถ ง องคการม การน าขอเสนอแนะของผรบบรการมาใชเปนขอมลในการตดสนใจปรบปรงกระบวนการท างาน บคลากรมความเขาใจลกซงเกยวกบความตองการและความจ าเปนของผรบบรการ รวมทงมการสนบสนนใหบคลากรตดตอกบผรบบรการโดยตรง เพอใหเกดการบรการรปแบบใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพ

8.3 สรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL) หมายถง หมายถง ผบรหารมการจดสภาพแวดลอมใหเออตอการเรยนรของพนกงาน ตลอดจนอปกรณและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ในการสรางการเรยนรของพนกงาน และการสนบสนนดานการใหรางวลแกผทสรางนวตกรรมและกลาเสยงในการน าวธการใหมๆ มาใช ใหความส าคญกบการสรปบทเรยนในการท างานเพอสรางการเรยนรใหเกดขนระหวางบคคล ระหวางแผนกและระหวางองคการ

20

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

การวจยเรอง การสรางจตรวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของโรงแรมในประเทศไทย เพอใหการศกษาเปนไปตามวตถประสงค ผวจยไดศกษา วเคราะห แนวคด ทฤษฎจากเอกสารและงานวจยทเกยวของ โดยมรายละเอยดแตละประเดนตามล าดบดงน 1. ทฤษฎพนฐานทใชในการวจย 2. การพฒนากรอบแนวคดการวจย 3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน

องคการ 4. ความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา และการก าหนดสมมตฐานของการวจย 5. สถานการณของธรกจโรงแรมของประเทศไทยในปจจบน

ทฤษฎพนฐานทใชในการวจย

การวจยครงน ผวจยศกษาทฤษฎทสามารถใชเปนกรอบในการอธบายการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวย 2 ทฤษฎ ไดแก 1) ทฤษฎมมมองบนพนฐานทรพยากร (Resource – based View Theory) ทม งเนนอธบายความสามารถในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยนโดยอาศยความสามารถในการสรางนวตกรรมการบรการและการพฒนากลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมขององคการ อนเกดจากพนฐานการจดการทรพยากรมนษยขององคการ และ 2) ทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ (Contingency Theory) มงเนนอธบายการบรหารจดการองคการเพอใหสอดคลองกบสถานการณและสภาพแวดลอมในการด าเนนการขององคการทเกดขนในขณะนน และ 3) แนวคดความสามารถเชงพลวตร (Dynamic Capability) มงเนนอธบายความสามารถขององคการในการบรหารจดการทรพยากรและความสามารถขององคการใหทนตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางการแขงขนธรกจอยางมประสทธภาพและประสทธผล

21

จากทฤษฎพนฐานทใชในการวจยทง 3 ทฤษฎดงกลาว ผวจยไดสงเคราะห เพอใชเปนกรอบในการอธบายผลการวจย ดงมรายละเอยดดงน 1. ทฤษฎมมมองบนพนฐานทรพยากร (Resource – based View Theory: RBV) Jay Barney นกวชาการทานแรกทศกษาแนวคดดงกลาว โดยน าเสนองานตพมพใน Journal of Management เมอป 1991 เกยวกบทรพยากรขององคการ (Firm Resources) และ ความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยน (Sustained Competitive Advantage) ทงนผลงานดงกลาวไดน าเสนอคณลกษณะของทรพยากรทส าคญ 4 ประการ ทจะกอใหเกดการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยนใหกบองคการ ไดแก ทรพยากรทมอยในองคการนนตองมคณคา (Value) เปนสงทหาไดยาก (Rarity) มความยากล าบากตอการลอกเลยนแบบจากคแขงขน (Imitability) และไมสามารถหาทดแทนไดจากทอนหรอภายนอกองคการ (Non – substitutable) (Barney, 1991; Barney and Wright, 1998) แนวคดฐานทรพยากร (Resource – based View) ทงนตองอาศยองคประกอบทส าคญ 2 ประการ คอ ทรพยากร (Resource) และความสามารถ (Capabilities) ซ งองคประกอบท งสองจะกอให เกดความได เปรยบทางการแขงขนท ย งยน (Grant, 1996; Eisenhardt and Martin, 2000) การสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยนส าหรบการด าเนนธรกจในปจจบนถอวาเปนสงทส าคญกบธรกจ ทงนองคการจะตองท าหนาทในการจดหาทรพยากรทจ าเปนตอการด าเนนธรกจ ในขณะเดยวกนองคการจะตองจดสรรทรพยากรทมอยใชใหเกดประโยชนสงสดทงในแงของประสทธภาพและประสทธผล ตลอดจนด าเนนงานใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายทวางไว ซงทรพยากรในการด าเนนธรกจทองคการทวไปมตามหลกสากลประกอบดวย ทดน แรงงาน เงนทน และการประกอบการ ความไดเปรยบของการแขงขนจะประสบความส าเรจไดนน บรษทตองใชทรพยากรทมอยท าใหเกดความยงยน โดยใชสวนประสมทางทรพยากรของบรษทสกดกนความสามารถของคแขงขนไมใหเกดการลอกเลยนแบบได (Elaine, 1993) ดงนนทมาของความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยนตามทฤษฎฐานทรพยากร อาจกลาวไดวาทรพยากรและความสามารถมบทบาททส าคญในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยนใหกบองคการ นอกจากนสภาพการแขงขนในปจจบนทมการเปลยนแปลงของสงแวดลอมทางธรกจอยางรวดเรว พบวาการสรางความสามารถเชงพลวตร (Dynamic Capability) ก าลงเขามามบทบาทในการสรางความไดเปรยบเชงแขงขนมากขน ดงนนทรพยากรมนษยจงถอไดวาเปนทรพยากรทมคาและสามารถสรางมลคาเพมใหแก องคการได โดยมมมองทางดานการบรหารทรพยากรมนษยไดเปลยนไป จากในอดตทเคยมองวาการลงทนในทรพยากรมนษยถอวาเปนคาใชจายขององคการ ซงพยายามใชจายอยางจ ากดหรอล ด

22

คาใชจายทางดานทรพยากรมนษยลง แตปจจบนกลบเลงเหนวาการลงทนในทรพยากรมนษยกอใหเกดสนทรพยทมคากบองคการ ทงนการลงทนในทรพยากรมนษยมหลายรปแบบ เชน การฝกอบรม การศกษาดงาน ตลอดจนการใหความรในรปแบบตางๆ ทเกดจากประสบการณการท างานจรงของพนกงานภายในองคการ ลวนเปนการเพมมลคาใหกบทรพยากรมนษยขององคการเปนอยางยง นอกจากนความรทเกดขนภายในองคการยงมคณลกษณะทสอดคลองกบทฤษฎฐานทรพยากรทง 4 ประการ กลาวโดยสรปวา ทฤษฎมมมองบนพนฐานทรพยากร มความส าคญโดยใช เปนกรอบแนวทางเพออธบายวาการทองคการมทรพยากรและความสามารถ โดยมคณลกษณะทแตกตางจากคแขงขนประกอบดวย ความมคณคา เปนสงทหาไดยาก ยากตอการลอกเลยนแบบ และไมสามารถหามาทดแทนไดจากทอน จะสงผลใหองคการเกดความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยน ส าหรบงานวจยนสามารถกลาวไดวาการทองคการมทรพยากร คอ ทรพยากรมนษยและความสามารถในการแบงปนความร ทแตกตางจากคแขงและเหนอกวาจะสงผลใหองคการเกดความไดเปรยบทางการแขงขนทยงยน ประกอบดวย คณภาพในการใหบรการ และผลการด าเนนงานขององคการ 2. ทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ (Contingency Theory) ทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ เปนแนวคดการบรหารองคการทขนอยกบการเปลยนแปลงของสถานการณ (Certo, 2000) การบรหารเชงสถานการณจะเกดประสทธภาพนนเปนไปตามสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคการ (Homburg et al., 2012) ทฤษฎนชใหเหนวา สภาพแวดลอมภายนอก เปนปจจยทส าคญตอผลการด าเนนงานขององคการ ดงนนองคการไมเพยงแตพฒนาทรพยากรเทานน แตตองสรางการไดเปรยบทางการแขงขน โดยก าหนดกลยทธทเหมาะสมกบองคการ การปรบตวขององคการในการด าเนนธรกจเปนสงทจ า เปนในการอยรอดขององคการ (Johannesson and Palona, 2010) ทฤษฎการบรหารเชงสถานการณนนอยบนพนฐานของการโตแยงทวา ไมมความเปนสากลในระบบการบรหารจดการทเหมาะสม ทจะสามารถปรบใชไดอยางเทาเทยมกนทกองคการในทกสภาวะ แตคณลกษณะเฉพาะของระบบและประสทธภาพของการบรหารเชงสถานการณจะขนอยกบปจจยตางๆ และบรบททเกดขนอยางเฉพาะเจาะจงขององคการนนๆ (Otley, 1980; Rejc, 2004) สอดคลองกบแนวคดของ Ferreira and Otley (2009) ทแสดงใหเหนวา ปจจยทเกยวของกบการบรหารเชงสถานการณนน ไดแก สภาพแวดลอมภายนอก ประกอบดวย สถานการณของเศรษฐกจโลก การแขงขนทางการตลาด สถานการณการเมอง และนโยบายของแตละประเทศ สวนสภาพแวดลอมภายในองคการประกอบดวย กลยทธวฒนธรรมองคการ การจดโครงสรางองคการขนาดขององคการ กระบวนการท างานของเทคโนโลยทมผลกระทบตอระบบการบรหารจดการ และ

23

ความเหมาะสมกบการบรหารเชงสถานการณ ซงแตละปจจยนนขนอยกบบรบทขององคการในการบรหารจดการใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมภายนอกและภายในองคการ ตามสถานการณทเกดขนอยในขณะนน จากทกลาวมาขางตน ปจจยทเกยวของกบการบรหารเชงสถานการณ ในบรบทขององคการทเกยวกบสภาพแวดลอมภายในองคการ คอ วฒนธรรมองคการตามแนวคดของ Schien (2004) กลาววา เปนพนฐานรปแบบการคดรวมกนจากการเรยนรในองคการ ซงการเรยนรนนสามารถสรางกระบวนการคดแกปญหาและสามารถปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมภายนอกองคการและ การบรณาการสงตางๆ ภายในองคการ เมอฐานแนวคดเปนสงท มประสทธภาพและสามารถด าเนนไปไดดวยความราบรน ฐานแนวคดดงกลาวกจะถายทอดใหกบสมาชกภายในองคการ ซงเปนแนวทางทน าไปสการสรางการรบร การคด ความรสก ทเกยวของกบการแกปญหาตางๆ ตามสถานการณทเกดขน ณ เวลานน การสรางความไดเปรยบในการแขงขนในสภาวการณปจจบนและอนาคตทตองเผชญกบการแขงขนททาทายในการสรางมลคา และกระบวนการด าเนนงาน เพอใหทนกบความกาวหนาในเทคโนโลย ในยคโลกาภวตน เศรษฐกจโลกทมการเปลยนแปลง การเปลยนแปลงของกระบวนการทางวทยาศาสตร และการแขงขนในระดบโลก ในผลตภณฑและบรการทมความแตกตางกน ดงนน เพอสรางความแตกตาง การน าองคการไปส การสรางนวตกรรมจงมความส าคญ (Drucker, 2002; Dundon, 2002) เทคโนโลยทมการขยายตวอยางรวดเรวและการเปดตวของการตลาดใหมในผลตภณฑทมความแตกตางจากรปแบบเดมๆ การสนบสนนการสรางนวตกรรมของพนกงานจงเปนสงส าคญส าหรบองคการ (Mathisen and Einarsen, 2004) ลกษณะทส าคญของวฒนธรรมทสงเสรมการสรางจตวญญาณในการท างานและการเปนผประกอบการ จากการศกษาของ Naranjo – Valencia (2010) มองคประกอบทส าคญไดแก 1) การสรางความคดสรางสรรค 2) การใหอสระในตนเองกบตวพนกงาน 3) การกลาเสยง 4) การสรางทมงาน 5) การใหอ านาจในการตดสนใจ 6) การใหพนกงานมสวนรวมในการบรหารจดการ 7) การสรางการเรยนรอยางตอเนอง และ 8) การมความยดหยน การพจารณาถงสภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจนน พนฐานของการพฒนาในธรกจ ไดแก ผลตภณฑทางการตลาด ทางเลอกในนวตกรรม ปญหาในการผลตดานวศวกรรม และความไมแนนอนของปญหาทเกดขนในการบรหารจดการ (Puranam et al., 2014) การสรางความไดเปรยบทางการแขงขนนน องคการตองปรบปรงประสทธภาพของกระบวนการการท างาน (Shah and ali, 2011) การสนบสนนพฤตกรรมนวตกรรมของพนกงานนน ท าใหเกดการพฒนาในแนวความคด เปนปจจยทส าคญในการเพมประสทธภาพในการท างาน (Isaksen and Akkermans, 2011) สอดคลองกบการศกษาของ Thomas (2015) ทศกษาความสมพนธของนวตกรรมกบความตองการของผบรโภค

24

และความรนแรงทางการแขงขน พบวา ระดบของนวตกรรมทเพมสงขนกบความตองการของผบรโภคมความสมพนธในทางบวก แตในขณะเดยวกน จะถกลดทอนลงจากความรนแรงทางการแขงขน จากการความผนผวนของสภาพแวดลอมทางการแขงขนในปจจบนและจะทวความรนแรงขนในอนาคต การสรางความเปนผประกอบการใหเกดขนภายในจตใจของพนกงานเปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคาใหแกธรกจจากการใชทรพยากรภายในรวมกบการจดการองคการใหสอดคลองกบสภาพแวดลอม โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆ เปรยบเสมอนตนเองเปนผประกอบการ เองโดยตรง (Hill and Hlavacek, 1972; Peterson and Berger, 1972; Hanan, 1976 อางถงใน Morris and Kuratko, 2002) ดงนน ความเปนผประกอบการของพนกงานจงมบทบาทส าคญอยางมากตอความอยรอดขององคการธรกจ เพราะเปนผทรบผดชอบโดยตรงตอความเสยงและความไมแนนอนจากการด าเนนธรกจ และน าพาองคการใหบรรลจดมงหมายดานผลก าไรและความส าเรจ (Kuratko, 2009) จากขอบเขตของทฤษฎฐานทรพยากรและทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ ผวจยไดน าทฤษฎเหลานมาเปนฐานความคดในการอธบายความสมพนธของตวแปรอสระ คอ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวย ตวแปรสงเกต 5 ตวแปร ไดแก 1) การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน 2) การสงเสรมการสรางนวตกรรม 3) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม 4) การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และ 5) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล และตวแปรแทรกคอ การจดการความรเชงนวตกรรม ความสามารถในการจดกาความเสยงขององคการ และตวแปรตามคอ นวตกรรมการบรการและกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ทมอทธพลตวแปรตาม ไดแกผลการด าเนนงานขององคการ นอกจากนทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ สามารถชวยใหผบรหารคาดการณและใชเปนแนวทางในการจดการองคการไดสอดคลองกบสภาพแวดลอมองคการสอดคลองกบแนวคด Park and Kruse (2014) ทวาการเปลยนแปลงขององคการนนไมไดจากการแขงขนภายนอกเทานน แตอาจเกดจากการเปลยนแปลงโครงสรางภายในองคการทท าใหเกดความยดหยนและน าไปสการพฒนากระบวนการท างานทดขน ซงจะสงผลตอการเจรญเตบโตขององคการตอไปในอนาคต 3. แนวความคดความสามารถเชงพลวตร (Dynamic Capability) ภายใตสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงอยางรวดเรวองคการตองเผชญกบสงทไมสามารถทราบไดลวงหนาดงนนการใชเพยงทรพยากรและความสามารถทองคการมอยภายใตสภาวะเสถยรอาจไมเพยงพอ (Eisenhardt and Martin, 2000) ความสามารถเชงพลวตจงถอเปนสงส าคญทมบทบาทในการจดการดานกลยทธใหเหมาะสมกบองคการภายใตสภาวะการแขงขนทมความเปนพลวต (Teece, 2007) ซงทฤษฎมมมองเชงฐานทรพยากรนนไมสามารถอธบายได (Eisenhardt and

25

Martin, 2000) แนวคดความสามารถเชงพลวตนน เปนความสามารถขององคการทจะสราง รวบรวม เปลยนแปลงและบรณาการความสามารถและทรพยากรองคการทมอยทงภายในและภายนอกใหสามารถตอบสนองตอสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงได (Teece, 2007) ซงสอดคลองกบ Galunic and Eisenhardt (2001); Rindova and Kotha (2001) ทไดอธบายถงความสามารถเชงพลวตวาเปนการขบเคลอนผานกระบวนการบรหารจดการทรพยากรใหมขดความสามารถทสงขนเพอใหพรอมกบการปรบตวใหสอดคลองกบสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงไป Helfat (1997) ไดเสนอแนวคดไววาความสามารถเชงพลวตเปนสวนหนงของสมรรถนะหรอขดความสามารถทชวยใหองคการสราง ผลตภณฑและกระบวนการด าเนนงานใหมทสามารถตอบสนองสถานการณการเปลยนแปลงของตลาด ตอมา Wang and Ahmed (2007) ไดอธบายเพมเตมวาความสามารถ เชงพลวตนนเปนความสามารถทถกพฒนาขนจากการรบรถงโอกาสและภยคกคามทเกดขน โดยการรบรนจะสงผลถงการตดสนใจในการบรหารใหทนกบการเปลยนแปลงเพอใหเกดการปรบตวของทรพยากรและความสามารถใหทนตอการเปลยนแปลงทเกดขนเพอใหไดมาซงความไดเปรยบทางการแขงขนจงสามารถสรปไดวาความสามารถเชงพลวตนนเปนพฤตกรรมทมงเนนการเรยนร การบรณาการการสรางหรอพฒนาพนฐานทรพยากรหรอความสามารถขององคการเพอใหตอบสนองตอความเปนพลวตทางตลาดและรกษาไวซงความยงยนของความไดเปรยบทางการแขงขน การศกษาเชงประจกษมากมายทน าเสนอเกยวกบลกษณะของความสามารถเชงพลวตคณลกษณะของความสามารถเชงพลวตนนเปนสงจ าเปนทจะน าไปสการพฒนาแนวคดความสามารถเชงพลวต (Wang and Ahmed, 2007) ดวยเหตผลทวาคณลกษณะดงกลาวเปนสงทอธบายการปรบเปลยนความได เปรยบทางดานทรพยากรใหกลายเป นความได เปรยบทางการแขงขน (Eisenhardt and Martin, 2000) ลกษณะของความสามารถเชงพลวตถกอธบายไว 2 กลมใหญๆ กลม 1) ความสามารถระดบบคคล ซงเปนคณลกษณะหลกของความสามารถเชงพลวต ไดแก ความสามารถในการปรบตว ความสามารถในการดดซบและความสามารถดานน วตกรรม 2) คณลกษณะดานกระบวนการภายในองคการซงเปนคณลกษณะทชวยสนบสนนความสามารถระดบบคคลในการสรางความสามารถเชงพลวตใหกบธรกจ (Wang and Ahmed, 2007) ส าหรบบรบทของการด าเนนธรกจนนนน โอกาสทางธรกจเกดขนใหมอย เสมอแตการทองคการจะแสวงหาและใชประโยชนจากโอกาสทเกดขน ตองอาศยความสามารถในการปรบตว (Chakravarthy, 1982) การสรางการเรยนรใหเกดขน โดยการดดซบความรภายนอก การน าความรมาสรางและพฒนาเพอใหกจการมศกยภาพในการตอบสนองโอกาสทเกดขน (Chatterji and Patro, 2014) และเกดการสรางนวตกรรมใหมๆ ใหเกดขนกบองคการ ซงเปนลกษณะของความสามารถดานนวตกรรม (Zhou and Li, 2010; Wilden and Gudergan, 2015) ลกษณะขางตนนน เปนลกษณะของความสามารถเชงพลวตทสามารถน ามาอธบายในบรบทของธรกจ ไดดงน

26

1. ความสามารถในการปรบตว (Adaptive Capability) เปนการใหความส าคญกบการน าเสนอสนคาหรอบรการเขาสตลาดอยางรวดเรวเพอตอบสนองกบโอกาสทเกดขน (Drnevich and Kriauciunas, 2001; Chatterji and Patro, 2014) ความสามารถในการปรบตวถกอธบายในมมมองทแตกตางกนออกไป ทงในดานการตดตามพฤตกรรมผบรโภค การเฝาระวงคแขง การแสวงหาโอกาสใหมๆ ทจะเกดขนรวมถงการบรหารจดการทรพยากรทมอยเพอทจะตอบสนองกบโอกาสทเกดขนไดอยางรวดเรว (Chakravarthy, 1982) ความสามารถในการปรบตวนนเปนลกษณะของความสามารถเชงพลวตทส าคญเนองจากกลมตวอยางตองท าการเฝาตดตามสภาวะภายนอกองคการ ทงจากคแขง ลกคา เทคโนโลยและยงตองบรหารจดการทรพยากรภายในองคการเพอใหสามารถตอบสนองไดอยางทนทวงท (Zhou and Li, 2010) 2. ความสามารถในการดดซบ (Absorptive Capability) เปนความรความสามารถพนฐานทกจการมอยในการทจะเสาะหาและเหนคณคาในการน าองคการความรใหมทอยภายนอกมาประยกตใชกบองคการเพอสรางโอกาสในการพฒนาสนคาใหมๆ ออกสตลาด (Zhou and Li, 2010) หรอชวยใหประสทธภาพในการท างานของกจการสงขนจากความรทไดรบ (Wilden and Gudergan, 2015) โดยท Lin, et al. (2015) พบวาธรกจในภาคอตสาหกรรมมนวตกรรมผลตภณฑออกมาใหมๆ อยางตอเนอง ดวยการทกจการอาศยความสามารถในการดดซบองคความรจากภายนอก เขามาบรณาการกบความรทอยภายในกจการจนเกดเปนความรใหมขนมาเพอใชในการผลตสนคาออกสตลาด Lin, et al. (2015) เชอวาการบรณาการองคความรนนเปนสงจ าเปนอยางยงส าหรบความสามารถเชงพลวต 3. ความสามารถดานนวตกรรม (Innovative Capability) เปนความสามารถในการเปลยนแปลงแนวคดและองคความรไปสการสรางผลตภณฑ กระบวนการและระบบอนเปนประโยชนกบกจการและผมสวนไดสวนเสยอยางตอเนอง (Lawson and Samson, 2001) ความสามารถดานนวตกรรมนนสามารถอธบายไดหลายมต ทงกลยทธทสงเสรมดานนวตกรรม พฤตกรรมองคการ กระบวนการท างาน สนคาและการแสวงหาตลาดใหมหรอในแงของ วสยทศนและกลยทธทสนบสนนนวตกรรม ความสามารถและทรพยากรการบรหารจดการความคดสรางสรรค โครงสร างและระบบขององคการ บรรยากาศในการท างาน วฒนธรรมองคการ (Zhou and Li, 2010) ในแงของการด าเนนธรกจนน ตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงขนเรอยๆ การพฒนาความสามารถดานนวตกรรมนนชวยสงเสรมใหประสทธภาพทางการแขงขนของกจการเพมสงขน จากการพฒน ากระบวนการสนคาและบรการทเหนอกวาคแขงขนในอตสาหกรรม (Leskovar – Spacapan and Bastic, 2007)

27

ความสามารถเชงพลวตนนไมไดเปนแหลงก าเนดของความไดเปรยบทางการแขงขนและความส าเรจของกจการอยางแทจรง ตองอาศยปจจยดานทรพยากรมาสนบสนน (Roy and Roy, 2004) ทจะท าใหเกดการพฒนาหรอแสวงหาทรพยากรและความสามารถทเพมสงขน เพอใหสามารถตอบสนองตอสภาวะแวดลอมทางการแขงขนทมความเปนพลวตได (Krzakiewicz, 2013) Teece (2007) มความเห นวา ทรพยากรท ก จการมอยน น เป นแหล งก า เน ดของความสามารถทองคการจะน ามาพฒนา ปรบเปลยน และสรางการบรณาการใหเกดการด าเนนงานทสอดคลองกบสภาวะทางการแขงขนโดยมความเหนสอดคลองกบ Eisenhardt and Martin (2000) จงกลาวไดวาความสามารถเชงพลวตไมใชแหลงก าเนดของความไดเปรยบทางการแขงขนและความส าเรจของกจการ แตตนก าเนดของความไดเปรยบทางการแขงขนและความส าเรจของกจการนนเกดขนจากทรพยากรทกจการถอครองอย โดยทรพยากรนนตองเปนทรพยากรทมคณภาพเปนทรพยากรทเหมาะสมทจะน าไปใช (Luo, 2000) ลกษณะของทรพยากรทมคณภาพนนในเชงธรกจนนทรพยากรตองประกอบไปดวยความสามารถ ทมความพรอมทจะกอใหเกดการเรยนร พฒนาและปรบเปลยน โดยความสามารถนนตองเกดความเขาใจทสอดคลองกบสภาวะแวดลอมทกจการก าลงเผชญอย (Griffith, et al., 2006) ความรความเขาใจนนตองประกอบไปดวยความรความเขาใจในลกคาเปนสงจ าเปนททกธรกจจะด าเนนการใหอยรอดไดนนความเขาใจในลกคาเปนสงส าคญ ทงทางดานพฤตกรรมการบรโภค ลกษณะการด าเนนชวตและความตองการ เพอกจการจะไดสรางการตอบสนองใหตรงกบลกษณะของลกคา (Griffith, et al., 2006; Wu and Olk, 2013) ในอกดานหนงทส าคญไมแพกนเปนความรความเขาใจเกยวกบคแขงขน (Wu and Olk, 2013) กจการขาดไมไดในการตดตามขอมลขาวสารการเคลอนไหวของคแขงขน ทงกลยทธทางการแขงขน (Griffith, et al., 2006) สนคาหรอบรการทเพมขนรวมถงอตราการเพมขนของคแขงรายใหมในตลาด ดานความรความเขาใจเกยวกบคคา ดานคคานนเปนปจจยทางดานตนทนของกจการ ซงเปนสงส าคญในการทจะน าไปสความไดเปรยบและความส าเรจของกจการ (Wu and Olk, 2014) สดทายเปนทกษะในการปฏบตงาน เปนการลดการสญเสยระหวางการปฏบตงาน ซงการขาดทกษะความช านาญในหนาทตางๆ จะสงผลใหเกดความเสยหายไดในดานตางๆ ความสามารถเชงพลวตจะเกดขนไดตองอาศยทรพยากรของกจการทมอย (Griffith, et al., 2006) ในการขบเคลอนใหทนตอสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลง เพอน าไปสความไดเปรยบทางการแขงขนและความส าเรจของธรกจ (Rindova and Kotha, 2001)

28

การพฒนากรอบแนวคดในการวจย

จากการศกษาทฤษฎและแนวคดพนฐานทกลาวมาขางตนและจากการทบทวนวรรณกรรม งานวจยทเกยวของ ผวจยจงไดพฒนาเปนโมเดลการวจย โดยแสดงใหเหนความสมพนธระหวางตวแปรทใชในการศกษา ประกอบดวย การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) ก ารจ ด โครงสร า งอ งค ก ารตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role) และวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture) นวตกรรมการบรการ (Service Innovation) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal) และผลการด าเนนงานขององคการ (Organization Performance) รวมทงตวแปรแทรก ประกอบดวย การจดการความรเชงนวตกรรม (Knowledge Management of Innovation) และความสามารถในการจดการความเสยง (Capability of Risk Management) สามารถน าเสนอรายละเอยดดงภาพท 2.1

29

ภา

พท 1

กรอ

บแนว

คดกา

รวจย

ตวแปรควบคม

ทนการด าเน

นงาน

,ระยะเวล

าด า

เนนงาน

,มาต

รฐาน

30

แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ส าหรบการวจยครงนไดเพอใหไดกรอบแนวคดทมความสมบรณในเชงวชาการ ผวจยจงไดทบทวนวรรณกรรมรวมถงแนวคดทเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยไดแบงหวขออกเปน 3 ประเดน ไดแก แนวคดความเปนผประกอบการภายในองคการแนวคดจตวญญาณในการท างาน และการบรณาการแนวความคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงมรายละเอยดดงน 1. แนวคดความเปนผประกอบการภายในองคการ (Corporate entrepreneurship) ในหวขอนผวจยแบงการน าเสนอออกเปน 5 สวน คอ (1) แนวคดความเปนผประกอบการ (2) การเปรยบเทยบลกษณะความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ (3) แนวคดความเปนผประกอบการภายในองคการ (4) ตวบงชความเปนผประกอบการภายในองคการ(5) การวดความเปนผประกอบการขององคการ (6) การสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ

1.1 แนวคดความเปนผประกอบการ

นกวชาการหลายทาน (Antoncic and hisrich, 2003a; Bhardwaj & Momaya, 2006; Dilek & Gunduz, 2008) ไดอธบายแนวคดความเปนผ ประกอบการภายในองคการ (Corporate entrepreneurship ; CE) คอคณลกษณะความเปนผประกอบการทเกดขน ในองคการขนาดใหญ หรอเปนองคการธรกจทด าเนนกจการมานานแลว แตผวจยเลงเหนถงความจ าเปนทตองอธบายใหทราบถง ทมาและความหมาย “ความเปนผประกอบการ (Entrepreneurship)” เพอใหเกดความเขาใจทชดเจนในทศทางเดยวกนกอน ความเปนผประกอบการ (Entrepreneurship) เรมเปนทรจกมากยงขนในสงคมไทยปจจบน (เกษมสนต พพฒนศรศกด, 2549) แตแนวคดนมมานานกวา 200 ป (Margarietha, 2007) นกวชาการ และนกธรกจตางเชอมนวาแนวคด ความเปนผประกอบการ (Entrepreneurship) มประโยชนตอองคการธรกจ องคการทไมแสวงหาผลก าไร และระบบราชการ (Belinda, Martie-Louise and Kate, 2007)ใน ด าน ผลตอบ แท น ท างก าร เงน (Financial) ได แ ก ค ว าม เป นผประกอบการมความสมพนธตอการเพมขนของผลก าไรขององคการธรกจ การเพมขนของสนทรพย และท าใหระบบเศรษฐกจมการเตบโต (Reynolds et al, 2004 อางถงใน Belinda et al, 2007) ในดานผลประโยชน อนๆ นอกเหนอจากดานการเงน (Non-Financial) อาทเชน ท าใหเกดความ

31

ไดเปรยบเชงการแขงขน การเพมขนของคณภาพการผลต เปนตน (Hitt, Ireland, Camp and sexton, 2001) ความเปนผประกอบการสามารถเกดขนไดในองคการทกประเภททมความตองการอยางแรงกลาในการคนหาโอกาสในการด าเนนงาน จากการใชความกลาเสยงอยางชาญฉลาด และการสนบสนนใหพนกงานในองคการพฒนาความคดรเรมสรางสรรค (Morris, Kuratko and Covin, 2008) Druker (1985) กลาววาความเปนผประกอบการ หมายถง “การรบรการเปลยนแปลง” ในขณะท Morris (1998) ไดรวบรวมค าจ ากดความทอธบายความเปนผประกอบการไว 7 ประการคอ (1) การสรางความร ารวยผประกอบการ (2) การขยายธรกจใหม (3) การสรางนวตกรรม (4) การสรางโอกาสในการเปลยนแปลงทดขน (5) การสรางอาชพหรอการจางงานใหม (6) การสรางคณคาตอบสนองความตองการของลกคา และ (7) การสรางความเตบโตของยอดขายก าไร และสนทรพย ซงสอดคลองกบ Timmons (1989) กลาววา ความเปนผประกอบการ คอ ความสามารถในการคดและเปลยนแปลงสงทไมเปนรปรางใหเกดเปนสงใหม และเปนกระบวนการทเกยวของกบการรเรมประกอบกจการใหม ท าใหธรกจมมลคามากขน นอกจากน ใน ศภวรรณ ทรงอ านวยคณ (2548) ยงกลาวอกวา ความเปนผประกอบการ หมายถง ความสามารถของเจาของกจการ ในการคดรเรมสรางสรรคโดยการแสวงหาลทางใหมๆในการใชทรพยากรทมอยเพอผลตสนคาหรอบรการทมคณภาพและแตกตางไปจากเดม อกทงความเปนผประกอบการน จะใชเรยกเฉพาะองคการทพงกอตง หรอก าลงเรมประกอบกจการใหมและมขนาดเลกเทานน Gartner (1990) กลาววานกวชาการแบงแนวทางการศกษาเกยวกบ ความเปนผประกอบการออกเปน 2 กลมไดแก (1) กลมทศกษาถง ผลลพธทเกดขนจากความเปนผประกอบการ อาทเชน การสรางมลคาใหแกองคการ (Value Creation) การตงหนวยธรกจใหม (New Business) จ านวนสนค าหรอบรการใหม (New Product or Service) และ (2) กล มท ศ กษาเก ยวกบ คณลกษณะของความเปนผประกอบการ อาทเชน การสรางนวตกรรม (Innovativeness) เปนตน แตอยางไรกตาม Morris et al.(2008) ไดอางผลการศกษาของ Morris and Lewis (1995) ทศกษาความหมายของความเปนผประกอบการโดยใชวธการวเคราะหเนอหา (Content Analysis) จากผลงานวจยทเกยวของกบความเปนผประกอบการ จ านวน 75 เรอง ดงแสดงขอมลในตารางท 2.1 โดยกลาววา นกวชาการสวนมากใหความหมายความ เปนผประกอบการ วาเปนกระบวนการหรอกจกรรมทเกดขนในขนตอนการด าเนนงานธรกจสรางธรกจใหม หรอเปนการใชทรพยากรทมอยเพอสรางสรรคสงใหมทดขนกวาเดมซงอาจจะเรยกอกอยางหนงวาเปนกระบวนการสรางนวตกรรมหรอการเปลยนความคดรเรมสรางสรรคใหมคณคา (Koratko and Hodgetts, 1998)

32

ตารางท 1 จ านวนการอางอง ความหมายความเปนผประกอบการ

#จ านวนการอางอง 1. การเรมตนธรกจ 41

2. การสรางธรกจใหม/การสรางหนวยธกจใหม 40

3. นวตกรรม/สนคาหรอบรการใหม/ตลาดใหม 39 4. การแสวงหาโอกาส 31

5. ความกลาเสยง/การบรหารความเสยง/ความไมแนนอน 25 6. การคนหาวธการท าก าไร 25

7. การใชทรพยากรรวมกน/การประหยดตนทน 22

8. การบรหารจดการ 22 9. การระดมทรพยากร 18

10. การสรางมลคาใหแกองคการ 13

11. ความพยายามในการเตบโต 12 12. กจกรรมการด าเนนงานขององคการ 12

13. องคการธรกจทด าเนนการมานาน 12 14. การท างานเชงรก 12

15. การสรางการเปลยนแปลง 9

16. เจาของกจการ 9 17. ความรบผดชอบและอ านาจ 8

18. การสรางกลยทธ 6

ทมา: Corporate Entrepreneurship & Innovation : Morris, Kuratko and Covin (2008 :10) Belinda และคณะ (2007) ไดแบงประเภทความเปนผประกอบการ ออกเปน 3 ระดบไดแก (1) ความเปนผประกอบการในระดบปจเจกบคคล (Individual Entrepreneurship) ซงสวนใหญเปนเจาของกจการขนาดเลกทตองการประสบความส าเรจในธรกจ (McClelland,1961 อางถงใน Belinda et al., 2007) มคณสมบตทเดนชดไดแก ใหความส าคญกบผลการด าเนนงานดาน การเงนมากเปนพเศษ มความเชอมนในตวเองสง และอาศยโอกาสเพอทจะสรางผลก าไร (2) ความเปนผประกอบการระดบองคการ (Organizational Level Entrepreneurship) ซงแบงออกไดอก 3 ร ะ ด บ ย อ ย ได แ ก ร ะ ด บ อ งค ก า ร (Organizational Level) ร ะ ด บ ห น ว ย ธ ร ก จ อ ส ร ะ ( Intrapreneurship) แ ล ะ ระด บ พ น ธม ต ร ธ ร ก จ ( Inter-Organizational Entrepreneurship)

33

ความเปนผประกอบการในระดบองคการใหความส าคญตอการสรางและพฒนาบคลากรภายในองคการ โดยเนนความสามารถและสรางความผกพนดานจตใจใหกบองคการ เสมอนเปนผประกอบการ เพอใหองคการมศกยภาพพรอมทจะยนหยดและสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนในระยะยาว (3) ความเปนผประกอบการระดบประเทศ (National Level Entrepreneurship)คณลกษณะทส าคญคอเนนระบบเศรษฐกจมหภาค (Macro Economy) อาทเชน อตราการวางงานของคนในประเทศ การอพยพถนฐาน การจดสรรทรพยากร เปนตน จากแนวคดทงหมดทกลาวมา สรปไดวา สามารถแบงประเภท ความเปนผประกอบการออกเปน 3 ระดบ แตเพอไมใหเกดความสบสน ดงนนการศกษาครงน ผวจยตองการอธบายความหมาย ความเปนผประกอบการ หรอ Entrepreneurship ใหสอดคลองกบนกวชาการทานอน (Colvin and Slevin, 1991; Dykman, 2005; Pinchot, 1985; Russell, 1999; Zahra, 1991) จ ง ก า ห น ด ให ค า ว า “ ค ว า ม เป นผประกอบการ หรอ Entrepreneurship” จะใชเรยกคณลกษณะของผประกอบการทพงกอตง หรอก าลงรเรมประกอบกจการใหมซงมขนาดเลกเทานน แนวคดเรอง ความเปนผประกอบการ ไดรบความสนใจมากทง นกวชาการและผด าเนนธรกจ เนองมาจากเหตผลส าคญ 4 ประการคอ (1) ความเปนผประกอบการมความเกยวของกบกระบวนการท างาน จงสามารถน ามาประยกตใชไดกบองคการทกประเภททงภาคราชการรฐวสาหกจและองคการธรกจ (Sadler, 1999) (2) ความเปนผประกอบการ เปนคณลกษณะทส าคญของผประกอบการทตองการสรางมลคาใหแกธรกจ (3) ความเปนผประกอบการ เปนพฤตกรรมในการแสวงหาโอกาสทางธรกจ และ (4) ความเปนผประกอบการ เปนลกษณะส าคญของผประกอบการ ในการสรางทมงานทมทกษะและศกยภาพ (Timmons, 2000) โดยสรปแลวความเปนผประกอบการ (Entrepreneurship) หมายถง คณลกษณะของผประกอบการในการสรางธรกจใหม หรอการจดตงหนวยงานใหม อาทเชน ความสามารถในการคดรเรม การแสวงหาวธหรอลทางใหมๆ ในการใชทรพยากรทมอยเพอผลตสนคาและบรการทมคณภาพและสามารถสงมอบคณคาดงกลาวไปสลกคา นอกจากน ความหมายของค าวา ความเปนผประกอบการ ตามนยนจะใชกบองคการขนาดเลก ทพงกอตงหรอรเรมประกอบกจการใหมเทานน

1.2 การเปรยบเทยบความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ

ในหวขอทผานมาผวจยไดอธบายความหมายของค าวา ความเปนผประกอบการ ส าหรบหวขอตอไปนผวจยจะเปรยบเทยบความหมายทเหมอนกนและแตกตางกนของค าวา ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยมรายละเอยดดงตอไปน นกวชาการกลมหนง (Gartner, 1990; Low and MacMillan, 1988) กลาววา ความเปนผประกอบการ คอการสรางธรกจใหมเทานน แต Morris and Kuratko (2002: 60 – 62) แยงวา

34

ความเปนผประกอบการ มหลากหลายลกษณะ อาทเชน การกอตงหนวยธรกจใหมขององคการธรกจ หรอการเตบโตขององคการธรกจขนาดเลก หรอการปรบเปลยนกระบวนการด าเนนงานในองคการขนาดใหญ ในขณะท Morris และคณะ (2008) กลาววา ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ มคณลกษณะหลายอยางทเหมอนกนซงสรปไดตามตารางท 2.2

ตารางท 2 ขอสรปความเหมอนระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ

1. ใหความส าคญกบการสรางโอกาสใหเกดประโยชนสงสด

2. ตองการความชดเจนในกระบวนการและเปาหมายการด าเนนธรกจ

3. ใหความส าคญกบพนกงานทมทกษะ สรางคณคาใหองคการ

4. ใหความส าคญกบพนกงานทมความขยน หมนเพยร อดทน

5. ความปรารถนาอยางแรงกลาคอการสงมอบคณคาสงสดใหลกคา

6. กลยทธการบรหารความเสยง

ทมา: พฒนาจาก Morris et al. (2008: 34) จากตารางท 2 แสดงใหเหนวา ความเปนผประกอบการซงเปน คณลกษณะเฉพาะบคคลทส าคญของผประกอบการหรอเจาของกจการ มคณลกษณะทคลายคลงกบความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงเปนคณลกษณะขององคการธรกจขนาดใหญหรอองคการธรกจทด าเนนกจการมาระยะหนงแลว เนองจากคณลกษณะของทงสอง ใหความส าคญกบการสรางโอกาสใหเกดประโยชนสงสดตอองคการธรกจหรอผประกอบการธรกจ นอกจากนแนวคดทงสองยงตองการความชดเจนของการด าเนนงานธรกจ อกทงยงใหความส าคญตอพนกงานในองคการทม ทกษะ ขยนหมนเพยร อดทน มเปาหมายชดเจนคอ การรวมมอกนทงองคการเพอสงมอบคณคาใหแกลกคา และมระบบการบรหารความเสยงทด สอดคลองกบ Busenitz และคณะ (2003) กลาววาความเปนผประกอบการมสวนคลายกบความเปนผประกอบการขององคการองคการ ในดานการใหความส าคญตอการสรางโอกาสและคณคา มลกษณะการท างานเชงรก มความคดรเรมสรางสรรคและกลาเสยง

35

ตารางท 3 ขอสรปความแตกตางทส าคญระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ

ความเปนผประกอบการ Entrepreneurship

ความเปนผประกอบการภายในองคการ Corporate Entrepreneurship

ผประกอบการหรอเจาของกจการเปนผรบความเสยงทงหมด

องคการธรกจรบความเสยงหรอการกระจายความเสยงไปยงผรบผดชอบในแตละสวน

ผประกอบการเปนผก าหนดแนวทางการด าเนนงาน

แนวทางการท างานหรอแนวคดไดจากการท ารวมกนทงองคการธรกจ

ผประกอบการเปนเจาของกจการมอ านาจตดสนใจทงหมด

ผบรหารทมหนจ านวนนอยหรออาจจะไมมหนเลยแตมอ านาจในการตดสนใจ

การพจารณาเงนพเศษหรอรางวลไปไดถกก าหนดขนอยกบการพจารณาของเจาของกจการ

มความชดเจนในการจายเงนรางวล

ขอผดพลาดอาจหมายถงการลมละลายหรอตองเลกกจการ

ความผดพลาดหมายถงบทเรยนเพราะองคการสามารถรองรบความผดพลาดไดในระดบหนง

สามารถปรบเปลยนกลยทธไดรวดเรวมความยดหยนสง

การปฏบตงานตองเปนไปตามแผนการทก าหนดไวไมยดหยน

ปจจยภายนอกมอทธพลตอการด าเนนงานในระดบสง

มภมคมกนอปสรรคภายนอก

ทมา: พฒนาจาก Morris and Kuratko (2002 : 63) นอกจากนนผลการศกษาของ Morris and Kuratko (2002 : 63) ยงอธบายขอแตกตางระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการ ตามรายละเอยดในตารางท 2.3 สรปไดวา มความแตกตางในเรองความเสยง กลาวคอ ผประกอบการจะเปนผรบความ เสยงทงหมด และมความเสยงในการด าเนนงานสงกวา อาทเชน ความเสยงดานการเงน ความเสยงจากการบรหารงานของฝายบคคล ความผดพลาดของผสงปจจยการผลต (Supplier) ระบบเศรษฐกจตกต า ซงผประกอบการ หรอองคการธรกจขนาดเลกทตงมาใหมไมมทรพยากรทมากพอ หรอยงไมมอ านาจตอรองกบผสงปจจยการผลต ในขณะทองคการขนาดใหญซงมความ เปนผประกอบการขององคการ มอ านาจตอรองผสงปจจยการผลตมากกวา เนองจากการสงซอวตถดบจ านวนมากท าใหเกดการประหยดเนองจากขนาด (Economic of Scale) และเมอตนทนการผลตลดลงและท าใหเกดความไดเปรยบเชงการแขงขน

36

เมอพจารณาขอแตกตางเกยวกบ แนวทางการด าเนนงานพบวา ผประกอบการหรอองคการธรกจขนาดเลกจะด าเนนงานตามแนวทางท เจาของกจการเปนผก าหนด เพราะมอ านาจในการตดสนใจสงสด จงท าใหมความยดหยนในการปรบกลยทธ แตขณะเดยวกนหากเกดความผดพลาดอาจจะหมายถงการลมละลายหรอการเลกกจการ ในขณะทองคการธรกจขนาดใหญทมลกษณะความเปนผประกอบการภายในองคการ(CE) การปรบเปลยนกลยทธอาจเกดขนชากวาแตจะเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการตดสนใจเชงกลยทธ หรอมการรบฟงขอคดเหนจากพนกงานทกระดบชน ถาเกดความผดพลาดขนจะน ามาเปน บทเรยนเพอแกไขในครงตอไป (Morris et al., 2008 : 35-39) แตอยางไรกตามมนกวชาการอกกลม (Lumpkin and Dess, 1996; Quince, 2003; Richard and Barnett, 2004; Stevenson and Jarillo, 1990) อธบายความแตกตางของ ความเปนผประกอบการ กบความเปนผประกอบการภายในองคการ ตามตารางท 2.4 โดยแยกตามวตถประสงคของการศกษากลาวคอ ถานกวชาการตงค าถามการศกษา เพอตองการทราบคณลกษณะเฉพาะขององคการ อาท “ธรกจไหนทเราจะเขาไปเกยวของ (What business de we enter?)” (Richard and Barnett, 2004) หรอ “ความเปนเจาของกจการตองประกอบดวยอะไรบาง (What entrepreneurs consists of?)” (Lumpkin and dess, 1996) essentially?)” หรอ “จะเกดอะไรขนเมอผประกอบการเรมด าเนนงาน (What happens when entrepreneurs act?) แลวผประกอบการท าอยางไร (How they act?)” หรอ “อะไรคอสงทผประกอบการจะตองท าโดยพนฐาน (What do entrepreneurs essentially?)” (Quince, 2003) จากตวอยางค าถามทผานมานกวชาการจะใชค าวา “ความเปนผประกอบการ หรอ Entrepreneurship” เพอศกษา คณลกษณะขององคการ หรอพฤตกรรมในการจดการของเจาของกจการเปนหลก แตในกรณทนกวชาการตงค าถามการศกษาโดยมวตถประสงคเพอตองการศกษากระบวนการด าเนนงาน กลยทธขององคการธรกจจะตงค าถามดงตอไปน “จะเขาไปเรมตนธรกจใหมไดอยางไร (How are new ventures undertaken?) หรอ จะท าอยางไรใหกจกรรมของความเปนผประกอบการบรรลผล (How are entrepreneurial activities implemented?) หรอ ท าอยางไรใหเจาของกจการด าเนนงานโดยใชกระบวนการแบบผประกอบการ” (Quince, 2003) หรอค าถาม “เราจะท าอยางไรเพอใหธรกจไมประสบความส าเรจ (How do we make business succeed?)” (Richard and Barnett, 2004) หรอถามวา “การเขาไปส ธรกจใหมจะตองท าอยางไร (How new entry is undertaken?)” (Lumpkin and Dess, 1996) จากค าถามทตองการศกษากระบวนการบรหารงานหรอกลยทธของ องคการนกวชาการกลมนจะเรยกวาการศกษา ความเปนผประกอบการภายในองคการ แตอยางไรกตามในการศกษาครงนผวจยจะสงเคราะหความหมายของนกวชาการทกกลมมารวมอธบาย ความเปนผประกอบการภายในองคการ เพราะยงไมมขอสรปความแตกตางของความหมายทชดเจนระหวาง ความเปนผประกอบการ กบความเปนผประกอบการภายในองคการ

37

ตารางท 4 ความแตกตางระหวาง ความเปนผประกอบการกบความเปนผประกอบการภายในองคการโดยพจารณาวตถประสงคการศกษา

นกวชาการ ความเปนผประกอบการ (entrepreneurship)

ความเปนผประกอบการภายในองคการ

(Corporate Entrepreneurship)

Richard et al.(2004)

ธรกจไหนทเราเขาไปเกยวของ ? เราจะท าใหธรกจใหมประสบความส าเรจไดอยางไร?

Quince (2003) อะไรคอสงทผประกอบการจะตองท าโดยพนฐาน ?

ธรกจใหมจะเรมท าไดอยางไร?

Lumpkin and Dess (1996)

องคประกอบความเปนผประกอบการมอะไรบาง?

การเขาไปสธรกจใหมท าไดอยางไร

Stevenson and Jarillo (1990)

เกดอะไรขนเมอผประกอบการเรมด าเนนการ?

-

กลาวโดยสรป คณลกษณะความเปนผประกอบการและความเปนผประกอบการภายในองคการมความเหมอนกนในดานการใหความส าคญกบการสรางโอกาสทางธรกจ ตองการความชดเจนของการด าเนนธรกจ อกทงยงใหความส าคญตอพนกงานในองคการทมทกษะขยนหมนเพยร อดทนม ระบบการบรหารความเสยงทด และมเปาหมายชดเจนคอ การรวมมอกนทงองคการเพอสงมอบคณคาใหแกลกคา แตทงคมความแตกตางกนในเรอง การจดการความเสยงแนวทางการด าเนนงาน นอกจากนน ค าวา ความเปนผประกอบการ จะใชเรยก ผประกอบการหรอองคการธรกจขนาดเลกทตงใหม การตดสนใจทางธรกจและเจรญเตบโตขนอยกบเจาของกจการในขณะทค าวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ ใชเรยกองคการขนาดใหญหรอองคการทกอตงอยางมนคงแลว มระบบการจดการเชงกลยทธทด สรางความไดเปรยบเชงการแขงขน และใชประโยชนจากโอกาสเชง รเรมสรางสรรคของพนกงานทงองคการ 2.3 แนวคดความเปนผประกอบการภายในองคการ ในหวขอตอไปนผวจยจะอธบาย ความหมาย ตลอดจนค าศพทเฉพาะทนกวชาการทานอนๆ ไดใชในการศกษาทเกยวของกบ ความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยมสาระทส าคญดงน

38

ความเปนผประกอบการภายในองคการ เรมเปนทรจกอยางแพรหลายในชอของ ผประกอบการภายในองคการ (Chang, 1998) โดย Pinchot (1984) เปนผนยามศพทค าวา ผประกอบการภายในองคการ (Intrapreneurship) ขนมาเปนครงแรก ซงหมายถงบคคลทท างานภายในองคการขนาดกลางและขนาดใหญ หรอองคการทประกอบการธรกจมาเปนเวลานานมบทบาทในการท างานอย างอสระ และเปนผทมความสามารถเชนเดยวกบผประกอบการ กลาวคอสามารถแสวงหาวธการสรางผลผลตในแนวทางใหมทดกวา โดยใชความคดรเรมสรางสรรค และมความสามารถในการมองเหนโอกาสจากสถานการณ และลงมอท าใหความคดนนเปนจรงความแตกตางระหวางความหมายของค าวา ผประกอบการภายในองคการ (Intrapreneurship) และ ผประกอบการ (Entrepreneur) ไมไดอย ในลกษณะของความสามารถทแตกตางกน แตอยทจดสภาพขององคการนน โดยค าวาผประกอบการภายในองคการจะใชเรยกบคคลทปฏบตงานอยในองคการทกอตงหรอด าเนนงานมนคงแลว ในขณะทค าวา ผประกอบการ จะใชเรยกบคคลทเปนเจาของกจการ หรอปฏบตงานอยในองคการทก าลงกอตงใหม (Pinchot, 1985 อางถงใน ศภวรรณ ทรงอ านวยคณ, 2548) อยางไรกตาม ปจจบนไดมการศกษาเกยวกบ ความเปนผประกอบการภายในองคการในองคการขนาดกลางและขนาดเลก (Antoncic and Hisrich, 2003) ธรกจครอบครว หรอ Family Business (Kellermanns and Eddleston, 2006) ทใหความส าคญตอการสรางธรกจใหม หรอสามารถน าเอานวตกรรมการบรหารจดการสมยใหมมาบรหาร ท าใหองคการธรกจเหลานมผลการด าเนนงานท ดขนดวยเชนเดยวกน การศกษาในเรอง ความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดรบความสนใจมากขนตลอดระยะเวลา 20 ปทผานมา แตอยางไรกตามนกวชาการยงไมสามารถก าหนดความหมาย หรอใหค าจ ากดความค าวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดอยางชดเจน (Antoncic and Hisrich, 2003) นอกจากนน นกวชาการยงไดสรางค าศพทขนมาอกหลายค ามาใชเพออธบายถงความเปนผประกอบการภายในองคการ อาท Internal Entrepreneurship (Burgelman, 1984; Zahra, Neubaum and Huse, 2000) Intrapreneuring (Pinchot III, 1985) “การลงทนธรกจของบรษท” (Corporate Venturing) (Elis and Taylor, 1987) “การฟน ฟกจการเช งกลยทธ ” (Strategic renewal) (Guth and Ginsbrg, 1990) เปนตน นอกจากนยงมนกวชาการอกหลายทานทใหค าจ ากดความความเปนผประกอบการภายในองคการ ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2.5 ตารางท 5 ความหมายของความเปนผประกอบการภายในองคการ

นกวชาการ ความหมาย ค าพองความหมาย

39

Von Hippel (1977) กจกรรมในการคนหาธรกจใหมของบรษท ทงจากกระบวนการด าเนนงานธรกจภายในและภายนอกบรษท

Corporate Venturing

Pinchot (1985) ความเปนผประกอบการขององคการขนาดใหญ Intrapreneurship Jenning and Lumpkin (1989)

ขอบเขตในการสรางสนคาและบรการขอบเขตในการพฒนาดานการตลาดของบรษท

-

Guth and Ginsberg (1990)

แนวทางใหมในการสรางความมงคงแกองคการธรกจโดยการใชทรพยากรรวมกน

Strategic Renewal

Kuratko et al. (1990) ความเปนผประกอบการภายในบรษทขนาดกลางและขนาดใหญ

-

Covin and Slevin (1991)

การเนนความส าคญเฉพาะกจกรรมหลกของบรษทและจ านวนการทบคคลกลมบคลากรประสานงานรวมกบองคการสรางสรรคองคการใหม หรอเรงเราใหมการฟนฟกจการ หรอสรางนวตกรรมภายในองคการนนๆ

-

Struwig (1991) ความเปนผประกอบการภายในบรษทขนาดใหญ สงเสรมพนกงานใหใชความคดรเรมสรางสรรคนวตกรรมใหม เสนอความคดเหนไดอยางอสระและใหผลตอบแทนทด

Intrapreneurship

40

ตารางท 5 ความหมายของความเปนผประกอบการภายในองคการ (ตอ)

นกวชาการ ความหมาย ค าพองความหมาย Zahra (1991) การกอตงธรกจใหมภายใตบรบทของบรษทเดม

เพอพฒนาความสามารถในการสรางรายไดและสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนใหแก หรอการเปลยนแปลงกลยทธของบรษท

-

Stopfordand Baden-Fuller (1994)

การมสวนรวมของพนกงานในการสรางธรกจใหมทเกยวของกบบรษทเดม หรอการฟนฟกจการใหกบดขนใหม

Corporate Venturing

Lumpkin and Dess (1996)

กระบวนการวธการปฏบ ต และกจการการตดสนใจเชงกลยทธ

Entrepreneurial Orientation

Carrier (1996) กระบวนการและการสรางธรกจใหมใหเกดขนในบรษทเดมซงจะท าใหเกดการพฒนาความสามารถในการท าก าไรและสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนใหแกบรษท

-

Hostager et al.(1998 ) พนกงานหรอหน วยงาน อสระในบรษ ทท มศกยภาพสามารถสรางคณคาใหแกบรษทไดซงแบงออกเปน 2 ประเภทคอมความสามารถในการเสนอความคดเพอผลตสนคาและบรการใหมสามารถเสนอความคดในการสรางสนคาหรอบรการซงสรางผลก าไรใหแกบรษท

Intrapreneurship

41


นกวชาการ ความหมาย ค าพองความหมาย Dess et al. (1999) ความเปนผประกอบการภายในองคการประกอบไป

ดวย 2 กระบวนการคอ (1) การกอตงหนวยธรกจใหมภายในบรษท (2) การปรบเปลยนกลยทธของบรษท

-

Covin and Miles (1999)

การใชประโยชน จากนวตกรรม ( innovation) รวมกบการก าหนดวตถประสงคการด าเนนงานใหมในดาน การจดโครงสรางองคการ การตลาด หรออตสาหกรรมเพอสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนทยงยน

-

Sharma and Chrisman (1999)

กระบวนการด าเนนงานของกลมงานอสระขององคการ เพอสรางหนวยธรกจใหม หรอสงเสรมใหองคการธรกจมการเปลยนแปลงและการจดการนวตกรรม

-

Zahra et al. (2000) การด าเนนงานทวทงองคการของหนวยธรกจใหม โดยใชการจดการนวตกรรม

-

Antoncic and Hisrich ( 2001 , 2003)

พฤตกรรมการด าเนนงานภายในองคการทกขนาดทใหความส าคญกบกจกรรมนวตกรรม อาทเชน การพฒนาสนคา บรการ เทคโนโลย เทคนคการสนบสนน และกลยทธของบรษท

Intrapreneurship

42


นกวชาการ ความหมาย ค าพองความหมาย Ucbasaran et al. (2001)

กระบวนการปรบเปลยนการด าเนนงานของบรษทโดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก (1) การกอตงธรกจใหมโดยการปรบเปลยนสนคา หรอการเปลยนแปลงกระบวนการด าเนนงาน เทคโนโลยและการจดการนวตกรรม (2) เปลยนแน วค ด การด า เน น ธ รก จ ห ร อป ร บ ป ร งโครงสรางบรษท

Corporate Venturing

Hornsby et al. (2002) ความเปนผประกอบการภายในองคการเปนศนยกลางของการกระตนและการพฒนาบรษทเพอเพมศกยภาพขดความสามารถและทกษะดานนวตกรรม

-

Altmamand Zacharakis (2003)

กลยทธเพอการเตบโตของบรษท ในการคนพบโอกาสในการด าเนนธรกจรปแบบใหม อาท การกอตงธรกจใหมเพอการจดหาวตถดบในตนทนทต ากวาเดมไดแกธรกจหลก หรอการขยายชองทางการกระจายสนคา

Corporate Venturing

Garvin and Levesque (2006)

การสรางสรรคและการพฒนาอยางยงยนของหนวยธรกจใหมทตองอาศยรปแบบการบรหารจดการท ด วฒนากรรมองคการ และการสนบสนนจากบรษทหลก

-

43

ตารางท 5 แสดงใหเหนวา มผใหค านยามของค าวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ ไวหลากหลายแตกยงไม มนยามใดทบญญตความหมายชดเจน ผวจยจงสงเคราะหความหมายของนกวชาการจ านวนหนง และผลการสงเคราะหพบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวยลกษณะทส าคญ 4 ประการ ดงน (1) เปนพฤตกรรมหรอการกระท าในภาพรวมของทงองคการมแคพฤตกรรมหรอการกระท าของบคคลใดบคคลหนง อาท การตดสนใจอยางมสวนรวม (Pariticipative Decision-Making) (Covin and Slevin, 1991 ) (2) เปนกระบวนการหรอกจกรรมในเชงประกอบการทเกดขนในองคการทกอตงหรอด าเนนกจการมาอยางมนคงแลว (Carrier, 1996; Kuratko et al., 1990; Pinchot, 1985) จากความหมายนแสดงใหเหนถงความแตกตางระหวาง ความเปนผประกอบการและความเปนผประกอบการภายในองคการ ขนอยกบสถานภาพขององคการทปฏบตงานในขณะนน (3) เปนการด าเนนงานทเกยวกบนวตกรรมทางความคด โดยการแสวงหาแนวคดหรอลทางใหมๆเพอพฒนาสนคาหรอบรการและกระบวนการท างานใหมประสทธภาพส งข น กว า เด ม (Antoncic and Hisrich, 2001; Covin and Miles, 1999; Covin and Slevin, 1991; Hostager et al., 1998; Hornsby et al., 2002) ซงกระบวนการดงกลาวน เปนการเพมโอกาสทางการแขงขนและสงผลตอความอยรอดขององคการในระยะยาว (Carrier, 1996; Covin and Miles, 1999; Ucbasaran et al., 2001; Zahra, 1991) (4) เปนการปรบเปลยนองคประกอบขององคการ อาท การกอตงหนวยธรกจใหม การปรบเปลยนกลยทธการด าเนนงานขององคการ การปรบเปลยนโครงสรางขององคการ (Covin and Miles, 1999; Dess et al., 1999; Lumpkin and Dess, 1996; Ucbasaran et al., 2001; Von Hippel, 1997; Zahra, 1991) กลาวโดยสรป ความเปนผประกอบการภายในองคการ หมายถง ความสามารถโดยรวมขององคการในการใชการคดรเรมสรางสรรคแสวงหาวธการหรอลทางใหมๆ เพอพฒนาสนคาหรอบรการ กระบวนการท างานใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงขน และเปนความรวมมอกนทงองคการในการเปลยนแปลงองคประกอบขององคการ อาท การเปลยนกลยทธโครงสรางองคการ โดยมวตถประสงคเพอสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนและสงผลตอความอยรอดขององคการในระยะยาว ดงนนความเปนผประกอบการภายในองคการ ตามนยน จงใชเฉพาะกบองคการทกอตงอยางมนคงแลวเทานน 2.4 ตวบงชของความเปนผประกอบการภายในองคการ ในหวขอทผานมา ผวจยอธบายใหทราบถง ความหมาย และค าศพทเฉพาะท ใชเรยกคณลกษณะ ความเปนผประกอบการภายในองคการ ไปแลวส าหรบหวขอตอไปน ผวจยไดทบทวนวรรณกรรมเกยวกบตวบงชความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยมรายละเอยดดงน นกวชาการจ านวนมากไดน าเสนอมตหรอตวบงชเพอใชในการศกษาเรอง ความเปนผประกอบการภายในองคการ

44

ซงตวบงชดงกลาวมความแตกตางและหลากหลาย เชนเดยวกบ นยามของค าวาความเปนผประกอบการภายในองคการ ผวจยไดรวบรวมขอมลตวบงชทส าคญของความเปนผประกอบการภายในองคการ จากผลการศกษาของนกวชาการจ านวนหนงแสดงไว ในตารางท 2.6 ซง จะแสดงขอมลรายชอนกวชาการทศกษา กลมตวอยาง ระดบการวดตวอยาง และผลสรปทส าคญ โดยเรยงล าดบตงแต ค.ศ. 1982-2007 สรปไดวา ตวบงชหรอองคประกอบของความเปนผประกอบการภายในองคการ แบงออกเปน 3 ดานไดแก (1) การสรางนวตกรรม ( Innovativeness) (2) การกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด (Risk Taking Intelligence) และ (3) การด าเนนงานเชงรก (Proactiveness) ผวจยจะน าเสนอรายละเอยดตวบงชเปนขอๆ ดงตอไปน (1) การสรางนวตกรรม (Innovativeness) ในหวขอน ผวจยจะน าเสนอแนวคดของตวบงชหรอองคประกอบแรกของ ความเปนผประกอบการภายในองคการ คอ การสรางนวตกรรม จากการคนหาความหมายของ “การสรางนวตกรรม หรอ Innovativeness” ในพจนานกรมเคมบรดจ (Cambridge Dictionary) ไดอธบายวา “เปนการใชแนวความคดใหมหรอกระบวนการใหมในการท างาน” ซงสอดคลองกบความหมายใน www.dictionary.com ทใหความหมายวา “การสรางกระบวนการท างานแบบใหมจากความคดรเรมสรางสรรค” หรอ “การคนหา ปรบปรงใหดขนโดยใชความคดรเรมใหม” นกวชาการจ านวนมากกลาววา การสรางนวตกรรม หรอ Innovativeness เปนมตหรอตวบงชคณลกษณะทส าคญทสดของความเปนผประกอบการภายในองคการ (Antoncic and Hisrich, 2000; Daniel et al ., 2007; Zahre, 1991) โดยทวไปแลวเมอกลาวถง “นวตกรรม” ผคนสวนมากจะนกถงสนคาหรอผลตภณฑทใชเทคโนโลยสง (High Technology) แตการสรางนวตกรรมไมไดใหความส าคญเฉพาะสนคา อปกรณ ทใชเทคโนโลยสงในการผลตเทานน เนองจากการสรางนวตกรรมประกอบดวย 3 สวนไดแก (1) การสรางผลตภณฑนวตกรรม (Productive Innovativeness) (2) นวตกรรมในการใหบรการ (Service Innovativeness) และ (3) นวตกรรมในกระบวนการด าเนนงาน (Process Innovativeness)(Morris and Kuratko, 2002)

45

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร กล

มประ

ชากร

ทศกษ

า ระ

ดบกา

รศกษ

า ขอ

คนพบ

Mille

r and

Frie

sen

(198

2)

Innov

ative

ness

, Risk

Tak

ing

103

บรษท

ในแค

นาดา

ระ

ดบอง

คการ

บร

ษทมก

ารบร

หารง

านแบ

บควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รพฒ

นาสน

คาได

มากก

วาบร

ษทแบ

บอนร

กษนย

ม

Covin

and

Sle

vin (1

989)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pro

activ

enes

s 16

1 บร

ษทใน

อต

สาหก

รรมก

ารผล

ต ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารแล

ะโคร

งสรา

งองค

การม

อทธพ

ลทาง

บวก

ตอผล

การด

าเนนง

านขอ

งองค

การธ

รกจ

Zahr

a (1

991)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pro

activ

enes

s 16

1 บร

ษทใน

USA

: อต

สาหก

รรม

การผ

ลต

ระดบ

องคก

าร

สภาพ

แวดล

อม

กลยท

ธองค

การ

โครง

สราง

และส

นคาท

รงคณ

คามค

วาม

เกยว

ของค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นอง

คการ

Mile

s, Ar

nold

, and

Th

omps

on (1

993)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pro

activ

enes

s 16

9 บร

ษทใน

USA

ระ

ดบอง

คการ

สถ

านกา

รณกา

รแขง

ขนภา

ยใตค

วามไ

มแน

นอนแ

ละไม

มนค

ง (h

ostil

ity) ม

อท

ธพลใ

นทาง

บวก

ตอ ค

วามเ

ปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร

Zahr

a (1

993a

) Ve

ntur

ing a

nd In

nova

tiven

ess a

nd S

elfre

newa

l 10

2 บร

ษทใน

USA

อตส

าหกร

รมกา

รผลต

ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร

และส

ภาพแ

วดลอ

มมอท

ธพลท

างบว

กตอ

ผลกา

รด าเน

นงาน

ของอ

งคกา

รธรก

จ

46

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร บร

บทกา

รศกษ

า ระ

ดบกา

รศกษ

า ขอ

คนพบ

Zahr

a an

d Co

vin (1

995)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pr

oact

ivene

ss

108

บรษท

ใน U

SA

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

มคว

ามสม

พนธใ

นทาง

บวกก

บผลก

ารด า

เนนง

านดา

นการ

เงน

Dick

son

and

Wea

ver

(199

7)

Innov

ative

ness

, Risk

Tak

ing a

nd

Proa

ctive

ness

43

3 บ

รษท

Nor

wegia

n อต

สาหก

รรมก

ารผล

ต ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร เป

นต

วแป

รแท

รกก

ลาง

(M

ediat

or)

ทม

ความ

สมพน

ธระห

วางส

ภาพแ

วดลอ

มทมค

วาม

ไมแน

นอนก

บ กา

รใชป

ระโย

ชนจา

กพนธ

มตร

ธรกจ

Kn

ight (

1997

) Inn

ovat

ivene

ss, a

nd P

roac

tiven

ess

258

บรษท

ใน C

anad

a ระ

ดบอง

คการ

ตว

ชวดค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นอง

คการ

ของ C

ovin

and

Slevin

EO

scale

ม

ความ

เทย

ง (re

liabil

ity) แ

ละคว

ามตร

ง (va

lidity

) สง

Barri

nger

an

d Bl

udor

n (1

999)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pr

oact

ivene

ss

169

บร

ษท

ใน U

SA

อตสา

หกรร

มการ

ผลต

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

มคว

ามสม

พนธท

างบว

กกบก

ารจด

การเ

ชงกล

ยทธ

47

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร บร

บทกา

รศกษ

า ระ

ดบกา

รศกษ

า ขอ

คนพบ

W

iklun

d (1

999)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pro

activ

enes

s 13

2 บร

ษท S

wedi

sh

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

มคว

ามสม

พนธใ

นทาง

เดยว

กนกบ

การ

เพมข

นขอ

งการ

ผลกา

รด าเน

นงาน

An

tonc

ic an

d Hi

srich

(2

000)

Inn

ovat

ivene

ss, N

ew B

usine

ss V

entu

ring,

Self

Rene

wal a

nd P

roac

tiven

ess

141

บรษท

ใน S

love

nia

5 บร

ษทใน

USA

ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารเป

นตว

แปรแ

ทรกก

ลาง (

Med

iator

) ทมค

วามส

มพนธ

ระ

หวาง

สภาพ

แวดล

อมแล

ะลกษ

ณะข

ององ

คการ

กบม

ความ

สมพน

ธทาง

เดยว

กนกบ

ผล

การด

าเนน

งาน

(ดาน

การเ

งนแล

ะการ

เตบโ

ต)

Dilts

and

Pro

ugh

(200

1)

Innov

ative

ness

, Risk

Tak

ing a

nd P

roac

tiven

ess

561

บรษท

ใน U

SA

อตสา

หกรร

มการ

ทองเท

ยว

ระดบ

องคก

าร

อตสา

หกรร

มการ

ทองเ

ทยวใ

น US

A ก า

ลงปร

ะสบป

ญหา เ

นองจ

ากคว

ามไม

แนนอ

น อา

ทเช

น แร

งกดด

นจาก

ผสงป

จจยก

ารผล

ต กา

รเป

ลยนเ

ทคโ

นโล

ยอยา

งรวด

เรว

การ

เปลย

นแปล

งพฤต

กรรม

บรโภ

คของ

ลกคา

ใน

USA

48

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยใน

องคก

าร

บรบท

การศ

กษา

ระดบ

การศ

กษา

ขอคน

พบ

Kreis

er, M

arino

, and

W

eave

r (20

02)

Innov

ative

ness

, Risk

Tak

ing a

nd

Proa

ctive

ness

13

07 บ

รษทจ

าก 8

ประ

เทศ

ระดบ

องคก

าร

พบวา

สภาพ

แวดล

อมมบ

ทบาท

ตอกา

รตดส

นใจ

เชงก

ลยทธ

ไดแก

องค

การแ

หงนว

ตกรร

มจะม

คว

ามสม

พนธต

รงขา

มกบก

ารแข

งขนภ

ายใต

สภ

าพแว

ดลอม

ไมแน

นอน

และพ

บควา

มสมพ

นธ

แบบเ

สนตร

งระห

วางค

วามก

ลาเส

ยงกบ

การ

แขงข

นในส

ภาพแ

วดลอ

มทไม

แนนอ

น Al

exop

oulo

s, Co

ulth

ard,

an

d Te

rziov

sksi

(200

4)

Wor

k disc

retio

n, In

nova

tiven

ess,

Proa

ctive

ness

, Com

petit

ive

Aggre

ssive

ness

and

Risk

Tak

ing

163

บรษท

ในออ

สเตร

เลยใ

นอต

สาหก

รรมบ

รการ

(เพล

ง) ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารท า

ให

บรษท

มผลก

ารด า

เนนง

าน (ก

ารสง

ออก)

ดขน

ศภวร

รณ ท

รงอ า

นวยค

ณ (2

548)

Inn

ovat

ivene

ss,

Proa

ctive

ness

and

Risk

Ta

king

433

ภาค

วชาแ

ละ

92

คณะว

ชามห

าวทย

าลยร

ฐแล

ะเอก

ชนใน

ประเ

ทศไท

ย

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

ของ

ภาคว

ชาแ

ละคณ

ะวช

ามอ

ทธพ

ลตอ

การ

สราง

สรรค

ทางป

ญญา

49

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยใน

องคก

าร

บรบท

การศ

กษา

ระดบ

การศ

กษา

ขอคน

พบ

Juha

na a

nd C

histin

a (2

004)

Su

staine

d re

gene

ratio

n Or

ganiz

ation

Re

juven

ation

11

9 บร

ษทขน

าดให

ญ

Dutc

h ระ

ดบอง

คการ

บท

บาทเ

ชงกล

ยทธข

องผบ

รหาร

ระดบ

กลาง

ในบร

บท ค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การม

คว

ามสม

พนธก

บผลก

ารด า

เนนง

าน (ก

ารเง

น ลก

คา พ

นกงา

น)

Krau

ss, F

rese

, Fre

ddric

h an

d Un

ger (

2005

) Co

mpe

titive

Agg

ress

ivene

ss,

Innov

ative

ness

, and

Risk

Tak

ing

248

บรษท

ใน S

outh

ern

Afric

an

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

เปน

ลกษณ

ะทส า

คญขอ

งบรษ

ททปร

ะสบค

วามส

าเรจ

Wikl

und

and

Shep

herd

(2

005)

Inn

ovat

ivene

ss, R

isk T

aking

and

Pr

oact

ivene

ss

413

บรษท

Swe

dish

ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การม

คว

ามสม

พนธท

างเด

ยวกบ

ผลกา

รด าเ

นนงา

น แล

ะถาบ

รษท

มทรพ

ยากร

จ ากด

อยใ

นสภ

าพแว

ดลอม

ไมเป

ลยนแ

ปลงเ

รวผล

การ

ด าเ

นน

งาน

จะสง

กตอ

เมอ

ควา

มเป

นผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การส

ง

50

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร บร

บทกา

รศกษ

า ระ

ดบกา

รศกษ

า ขอ

คนพบ

Sa

lly a

nd C

lair (

2005

) Ne

w Pr

oduc

t Dev

erlo

pmen

t, Re

gene

ratio

n N.

A.

ระดบ

องคก

าร

มอท

ธพลย

อนกล

บระ

หวาง

ความ

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รกบก

ารเรย

นรขอ

งองค

การ

Piyap

orn

Aeim

titiw

at

(200

6)

Atm

osph

ere

& Vis

ion, M

arke

t Orie

ntat

ion,

Inter

activ

e Le

arnin

g, Sk

unk W

orks

47

0 บร

ษทใน

ตลาด

หลกท

รพยแ

หงปร

ะเทศ

ไทย

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

มคว

ามสม

พนธก

บ กา

รเปน

องคก

ารแห

งนว

ตกรร

ม แล

ะมคว

ามแต

กตาง

ระด

บคว

ามเป

นอง

คการ

แหงน

วตกร

รมขอ

งบร

ษทใน

ประเ

ทศพฒ

นาแล

วและ

ก าลง

พฒนา

Zh

an Ju

n (2

006)

Inn

ovat

ivene

ss, P

roac

tive

Risk H

andl

ing

and

Man

agem

ent P

rofe

ssion

alisa

tion

สมภา

ษณผบ

รหาร

ในอต

สาหก

รรมก

ารผล

ตปร

ะเทศ

จนแล

ะเบล

เยยม

ระดบ

องคก

าร

เปนก

ารศก

ษาคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การ

ภายใ

นองค

การข

องบร

ษทจน

เปรย

บเทย

บคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารบร

ษทใน

เบลเ

ยยม

51

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร บร

บทกา

รศกษ

า ระ

ดบกา

รศกษ

า ขอ

คนพบ

Zhon

g Yan

g, Ric

hard

Lihu

a, Xi

ao Z

hang

and

Yon

ggui

Wan

g (20

07)

Innov

ative

ness

, Sel

f ren

ewal

and

Pr

oact

ivene

ss

167

บรษท

ประเ

ทศจน

ระ

ดบอง

คการ

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารม

ความ

สมพน

ธกบ

ผลกา

รด าเ

นนงา

นดาน

การต

ลาด

Jurga

, Jus

tas,

Anta

nas a

nd

Asta

(200

7)

Innov

ative

ness

, Pot

entia

l for

grow

th a

nd

Stra

tegic

obj

ectiv

e สม

ภาษณ

เชงล

ก 3

บรษท

Fin

nish

ระดบ

องคก

าร

บรษ

ทท

ง 3

มล

กษ

ณะค

วาม

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รซงส

งผลต

อคว

ามได

เปรย

บเชง

การแ

ขงขน

Danie

l, M

atth

ew a

nd

Gret

chen

(200

7)

Innov

ative

ness

, Pro

activ

enes

s an

d Ris

k Ta

king

151

คน จ

ากอง

คการ

ราชก

าร

USA

ระดบ

บคคล

และ

องคก

าร

พนกง

านทม

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

และ

บรบท

ของอ

งคกา

ร แล

ะการ

ด าเน

นงาน

สงผล

ทางบ

วกตอ

ความ

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รและ

สงผล

ตอกา

รด าเน

นงาน

Ana

Mar

ia Bo

jica,M

aria

del

Mar

Fue

ntes

Fue

ntes

(201

2)

Innov

ative

ness

and

Pro

activ

enes

s ธร

กจ S

ME

ในปร

ะเทศ

สเปน

ระ

ดบบค

คล

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

และ

ผลกา

รด าเ

นนงา

นเกย

วกบอ

ทธพล

ของป

จจย

ทางด

านสง

แวดล

อมภา

ยในอ

งคกา

รโดย

เฉพา

ะกา

รไดร

บคว

ามรม

อทธพ

ลอยา

งมาก

ตอปร

ะสทธ

ภาพก

ารท า

งานข

องพน

กงาน

Cath

y Bu

rgess

(201

3)

Nnov

ative

ness

and

Risk

Tak

ing

สมภา

ษณผบ

รหาร

ระ

ดบอง

คการ

กา

รสอส

ารสอ

งทศท

างแล

ะทศน

คตขอ

งผบ

รหาร

ระดบ

สงตอ

พนกง

านทม

ความ

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รจะส

งผลต

อคว

ามสา

มารถ

ในกา

รสรา

งนวต

กรรม

และก

ารบร

หารค

วามเ

สยงข

ององ

คการ

52

ตารา

งท 6

ตวบ

งชคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร (ต

อ)

ชอผศ

กษา

ตวบง

ชควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยใน

องคก

าร

บรบท

การศ

กษา

ระดบ

การศ

กษา

ขอคน

พบ

Adria

n Ta

ntau

, Ale

xand

ra

Chini

e, Fil

ip Ca

rlea.(

2015

) Inn

ovat

ivene

ss a

nd S

trate

gic o

bjec

tive

บรษท

ในอต

สาหก

รรม

พลงง

านทด

แทน

ระดบ

บคคล

กา

รสนบ

สนนด

านกา

รจดก

ารส า

หรบค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นของ

องคก

ารแล

ะการ

ท างา

นอยา

งเปนอ

สระข

อพนก

งาน

เปนป

จจยท

จะ

สนบ

สนน

ใหเก

ดนว

ตกร

รมทม

ควา

มหล

ากหล

ายมา

กทสด

Ya

ng C

hen,

Yi W

ang,

Sagg

i Nev

o, Jo

se B

enite

z-Am

ado

,Gan

g Kou

(201

5)

Innov

ative

ness

and

Com

petti

tive

Adva

ntag

e

อตสา

หกรร

มการ

ผลตใ

นปร

ะเทศ

จน

ระดบ

องคก

าร

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในขอ

งองค

การม

ผล

อยาง

เตมท

ตอคว

ามสา

มารถ

ดานไ

อทใน

ดาน

นวตก

รรม

ดานผ

ลตภณ

ฑและ

ความ

สามา

รถทา

งการ

แขงข

น Ba

bak Z

iyae

(201

6)

Innov

ative

ness

and

Pro

activ

enes

s บร

ษทใน

ประเ

ทศไอ

ซแลน

ด ระ

ดบบค

คลแล

ะอง

คการ

กา

รเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รของ

พนกง

าน จ

ะท าใ

หเกด

นวตก

รรมข

ององ

คการ

และอ

งคกา

รจะส

ามาร

ถประ

สบคว

ามส า

เรจได

ใน

ระยะ

ยาว

Niko

lay D

entc

hev

et a

l. (2

016)

Co

mpe

ttitiv

e Ad

vant

age

and

Sus

taine

d re

gene

ratio

n Or

ganiz

ation

Reju

vena

tion

บรษท

ในปร

ะเทศ

ไอซแ

ลนด

ระดบ

องคก

าร

การพ

ฒนา

ความ

สามา

รถขอ

งพนก

งานแ

ละสร

างคว

ามรส

กของ

พนกง

านให

มควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารเพ

อการ

เตบ

โตแล

ะเพม

ขดคว

ามสา

มารถ

ทางก

ารแข

งขนอ

ยางย

งยน

54

นกวชาการดานนวตกรรมไดแบง การสรางผลตภณฑนวตกรรม (Productive Innovation) ออกเปน 2 ประเภทไดแก “นวตกรรมสวนเพม และนวตกรรมทสรางความเปลยนแปลงจากเดมโดยสนเชง” โดยนวตกรรมสวนเพมไดใชประโยชนจากเทคโนโลยทมอยแลว ซงอาจเปนการปรบปรงสงทมอยแลวใหดยงขน ตวอยางเชน การพฒนาชพประมวลผลคอมพวเตอร Pentium IV ของ Intel ทพฒนาเพมเตมมาจากชพประมวลผลรนกอนคอ Pentium III เนองจากชพทงสองรนมเทคโนโลยพนฐานแบบเดยวกน ในทางกลบกนนวตกรรมทสรางความเปลยนแปลงจากเดมโดยสนเชง เปนการสรางผลตภณฑทไมเคยมมากอน และไมเกยวของกบเทคโนโลยเดม อาทเชน กลองดจตอล ถอเปน นวตกรรมทสรางความเปลยนแปลงจากเดมโดยสนเชง จากเทคโนโลยการใชฟลมเคลอบสารเคมของบรษท Eastman Kodak Corporation (Ralph Katz, 2006 อางถงใน ณฐยา สนตระการผล, 2549) Morris และคณะ (2008) ไดอธบายวา การบรการเปนอกสงหนงทนวตกรรมสามารถจะเขามามบทบาทส าคญ เมอองคการธรกจยอนกลบมาคดวาจะใหบรการลกคาใหดทสดไดอยางไร เมอองคการธรกจจ านวนมากทประสบความส าเรจจากการใชนวตกรรมในการบรการ อาทเชน America Online (AOL), Jet Blue, MSNBC, 3-Com, E*Trade ทสรางผลก าไรไดมาก และกลาวไดวา นวตกรรมในบรการสรางความไดเปรยบเชงการแขงขนใหแกองคการธรกจไดอยางแทจรง ในอดตทผานมาเราจะคดกนแตเพยงวา นวตกรรมนนอยในรป ของผลตภณฑหรอบรการ แตความจรงแลว นวตกรรมในกระบวนการด าเนนงานมความส าคญเทาเทยมกนตอความสามารถเชงการแขงขนขององคการธรกจ (Ralph Katz, 2006 อางถงใน ณฐยา สนตระการผล , 2549) เพราะนวตกรรมในกระบวนการด าเนนงานท าใหตนทน และคาใชจายลดลงการด าเนนงานมความรวดเรวขน ท าใหมการปรบปรงคณภาพผลตภณฑ ซงน าไปสการบรการลกคาทดขนกวาเดม (Morris et al., 2008) ยกตวอยางเชน นวตกรรมในกระบวนการด าเนนงานของบรษท Nucor คอการน าเทคโนโลยของเยอรมนเขามาใชในกระบวนการหลอเหลกแบบตอเนอง ท าใหชวยลดตนทนในการผลตเหลกไดกวา 20 เปอรเซนต อกทงยงเปลยนรปแบบการแขงขนในอตสาหกรรมนดวย จากการสงเคราะหวรรณกรรมพบวา การสรางนวตกรรม หมายถง การเปนองคการทด าเนนงานโดยมงเนนการรวบรวม การผสมผสาน หรอการสรางสรรคแนวทางใหมๆ ในการเพมคณคาใหกบผลตภณฑ การบรการ และกระบวนการ ทแตกตางไปจากเดมและท าใหเกดประสทธภาพสงขนอยางตอเนองเพอ สามารถตอบสนองความตองการของลกคา (Antoncic and Hisrich, 2000; Dickson and Weaver, 1997; Knight, 1997; Kreiserat, 2000; Wiklund, 1999; Wiklund and Shepherd, 2005; Zahra and Covin, 1995; Zhan Jun, 2006) ห ร อกล าว ได ว า ความ เป นผประกอบการภายในองคการ พจารณาไดจากการกระท าทรเรมสรางสรรค การสรางแนวคดใหมทดกวาและแตกตางจากเดม และสามารถน าแนวคดนนมาสรางโอกาสการด าเนนธรกจตอไปได (Carrier, 1996; Morris and Kuratko, 2002; Zhan Jun, 2006) จากทกลาวมาสรปไดวา การสราง

55

นวตกรรม หมายถง การรวบรวม การผสมผสาน หรอการสรางสรรคสงใหมๆ ทเกยวกบการเพมคณคาใหกบผลตภณฑ การบรการและกระบวนการด าเนนงานใหมๆ ขององคการ

ตารางท 7 ตวชวดการสรางนวตกรรมขององคการธรกจ

ตวชวดการสรางนวตกรรมขององคการธรกจ Key Indicators of Innovativeness

ความสามารถดานนวตนธรรม (Innovation Capability)

การวจยและพฒนา การถายทอดเทคโนโลย การจดการนวตกรรม จ านวนผลตภณฑทเพมขน การพฒนาผลตภณฑ กระบวนการ ระยะเวลาในการออกผลตภณฑใหม

ความสามารถดานการผลต (Manufacture Capability)

การจดหาเครองจกร อปกรณนวตกรรม

การปฏสมพนธกบภายนอก ( Interaction with Outside Sources)

จ านวนหนวยงานภายนอกทรวมพฒนาเทคโนโลย จ านวนการศกษาดานการตลาดรวมกบหนวยงานภายนอก จ านวนครงในการรวมพฒนาผลตภณฑกบลกคา

การสนบสนนนวตกรรม (Innovation Encouragement)

จ านวนครงในการฝกอบรม การศกษาการสรางนวตกรรม การวดเงนรางวลตอบแทนจากการพฒนาผลตภณฑ

โครงสรางองคการ (Organization Construction)

ทมงาน หรอการรวมงานเพอพฒนานวตกรรม ความยดหยนในการปรบโครงสรางองคการ

ท ม า : พ ฒ น าจ าก Covin and slevin (1989) , Lumpkin and Dess (1996) , Antoncic and Hisrich (2001), Zhan Jun (2006) นอกจากนนเมอท าการทบทวนวรรณกรรม การสรางนวตกรรม ยงพบอกวาสามารถแบงปจจยส าคญหรอ ตวชวดการสรางนวตกรรมออกเปน 5 กลมไดแก (1) ความสามารถดานนวตกรรม (Innovation Capability) (2) ความสามารถดานการผลต (Manufacture Capability) (3) การปฏสมพนธกบภายนอก (Interaction with Outside Sources) (4) การสนบสนนนวตกรรม (Innovation Encouragement) และ (5 ) การสนบสนนนวตกรรมจากโครงสรางองค การ ( Organization Construction) ( Antoncic and Hisrich, 2001; Covin and Slevin, 1989;

56

Lumpkin and Dess, 1996; Zhan Jun, 2006) ด งแสดงรายละเอยด ในตารางท 2 .7 และนกวชาการไดสรางแบบสอบถามภายใตขอบเขตของตวชวดทง 5 กลมน เพอใชวด ความเปนผประกอบการ (CE) ในมตทเกยวกบการสรางนวตกรรม (Covin and Slevin, 1989; Lumpkin and Dess, 1996; Zhan Jun, 2006) ดงนนในการศกษาขนตอไปผวจยจะใชตวชวดทง 5 กลมนเปนขอบเขตในการสรางแบบสอบถามทเกยวของกบการสรางสรรคนวตกรรม (รายละเอยดอยในบทท 3) (2) การกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด (Risk Taking Intelligence) ตวบงชความเปนผประกอบการภายในองคการ(CE) ตวทสองคอ การกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด นกวชาการหลายทาน (David, 2007 อางถงใน วรวธ มาฆะศรานนท และณฐยา สนตระการผล, 2550: 27-29; Morris et al., 2008: 62) ไดกลาววา ความเสยงคอ ความนาจะเปนของการเกดความสญเสยหรอการพลกกลบของสถานการณ หรอการไดประโยชนหรอการพฒนาตอไปของสถานการณ ซงตางออกไปจากสงทองคการธรกจคาดคดเมอตอนทตดสนใจหรอท ากจกรรมอยางใดอยางหนง องคการธรกจทกประเภทด าเนนการภายใตความเสยงทางธรกจ ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2.8 ซงรวมไปถงความเสยงจากการยอมรบการประเมนสงทเสนอแกลกคาหรอเรยกวา ความเสยงดานการตลาดหรอความเสยงดานอปสงค (Demand-Side Risk) ไดแก (1) ความเสยงเกยวกบความมนคงและการเมองซงเปนสาเหตท าใหตลาดหยดชะงก (2) ความเสยงเกยวกบลกคา อาทเชน การรวมกลมของลกคาท าใหมอ านาจตอรองกบองคการธรกจหรอเกดจากการไมเลอกซอผลตภณฑขององคการธรกจเนองจากเกดความเสอมเสยของแบรนด (3) ความเสยงเกยวกบการแขงขน สาเหตเนองจากการเปลยนแปลงของเทคโนโลยครงใหญหรอการเขามาของคแขงรายใหม (4) ความเสยงเกยวกบขอก าหนดหรอกฎหมาย อาทเชน องคการธรกจถกฟองรองด าเนนคดท าใหสงผลตอการด าเนนงานธรกจโดยรวม (5) ความเสยงเกยวกบการเงนหรอเศรษฐกจ อาทเชน เกดความผนผวนทางการเงน หรอเศรษฐกจตกต าเปนสาเหตท าใหผบรโภคใชจายเงนลดลงและความเสยงดานการผลตหรอความเสยงดานอปทาน (Supply Side Risks) ไดแก (1) ความเสยงเกยวกบการด าเนนงาน อาทเชน ความลมเหลวในการควบคมหรอความลมเหลวในการประสานความรวมมอกบหนสวนธรกจท าใหไมสามารถผลตสนคาไดตามปกต (2) ความเสยงเกยวกบหวงโซอปทาน อาทเชน เกดความผดพลาดของผสงปจจยการผลต (Supplier) ท าใหองคการธรกจไมสามารถผลตสนคาไดทนเวลา (3) ความเสยงเกยวกบเทคโนโลย อาทเชน ขอมลทเปนความลบส าคญขององคการธรกจถกโจรกรรม (4) ความเสยงเกยวกบแรงงาน อาท การประทวงหยดงานท าใหการผลตไมทนตามก าหนด (5) ความเสยงเกยวกบทรพยสนอาท เกดความเสยหายของเครองจกร เปนตน

57

ตารางท 8 ประเภทความเสยงทางธรกจ

ความเสยงดานการผลต Supply side Risks

ความเสยงดานการตลาด Demand side Risks

ความเสยงเกยวกบการด าเนนงาน 1. ความลมเหลวในการควบคมและท างานตามขอก าหนด 2. ความลมเหลวในการประสานความรวมมอกบหนสวนธรกจ

ความเสยงเกยวกบความมนคงและการเมอง 1.เหตการณทท าใหตลาดเกดการหยดชะงก 2. ความไมแนนอนของภมศาสตรการเมอง

ความเสยงเกยวกบหวงโซอปทาน 1. ความผดพลาดของซพพลายเออร 2. ความผนผวนของตนทนทส าคญ

ความเสยงเกยวกบลกคา 1. ความเสอมเสยของชอเสยงของบรษท 2. การรวมกลมกนของลกคา

ความเสยงเกยวกบเทคโนโลย 1. การพงทลายของระบบโครงสรางพนฐาน 2. การลวงละเมดความปลอดภยของขอมล

ความเสยงเกยวกบการแขงขน 1. เทคโนโลยทกอใหเกดการเปลยนแปลงครงใหญ 2. การเขามาของคแขงรายใหม

ความเสยงเกยวกบแรงงาน 1. การสญเสยก าลงการผลตและการหยดชะงก 2. การสญเสยพนกงานทส าคญ

ความเสยงเกยวกบขอก าหนดหรอกฎหมาย 1. การออกกฎหมายใหมการฟองรอง 2. การทจรตของเจาหนาททางการ

ความเสยงเกยวกบสนทรพย 1. การสญเสยสนเชอทคคาให 2. การฉอโกงหรอการลกขโมย

ความเสยงเกยวกบการเงนหรอเศรษฐกจ 1. ความผนผวนของตลาดการเงน 2. ภาวะเศรษฐกจตกต า

ทมา: Risk Intelligence (David, 2006) การศกษาแนวคด การกลาเผชญความเสยง (Risk Taking) ใหความส าคญกบ ความเสยงเฉพาะบคคล (Personal Risk) (Shane, 1994) และความเส ยงท เรยนร ได ในระดบองคการ (Learnable Risks) (Covin and Shevin, 1991; Lumpkin and Dess, 1996) ซ ง ม ข อ ส ร ป ทนาสนใจดงน การกลาเผชญความเสยงเปนคณลกษณะทส าคญของ ผ ประกอบการทประสบความส าเรจในธรกจ (Zhan Jan, 2006 : 95) ซงสอดคลองกบ Antoncic and Hisrich (2003) ทกลาววา การกลาเผชญความเสยงเปนคณลกษณะทส าคญของ ความเปนผประกอบการภายในองคการ และการกลาเผชญความเสยงเปนคณลกษณะทส าคญเชงกลยทธขององคการธรกจภายใต

58

สภาพแวดลอมทไมมความแนนอน (Covin and Slevin, 1991) นอกจากนน การกลาเผชญความเสยง เปนความสามารถของผบรหารองคการธรกจในการตดสนใจอยางรวดเรวเพอแสวงหาโอกาสทางธรกจ (Lumpkin and Dess, 1996) อยางไรกตาม ในโลกธรกจมการแขงขนสงและความผดพลาดเปนสงทไมอาจยอมรบได องคการธรกจตองกลาเผชญความเสยง จงจะเอาตวรอดจากการแขงขนทรนแรงได แตในชวงไมกปทผานมา มรายงานวาองคการธรกจหลายแหงตองสญเสยเงนจ านวนมาก หรอบางแหงตองลมละลายดวยการพยายามทกลาเส ยงมากเกนไป อาทเชน องคการธรกจในอตสาหกรรมอนเตอรเนต อตสาหกรรมสายการบนและโทรคมนาคมทประสบปญหาการขาดทน ตางพากนปดกจการไปเปนจ านวนมาก (David, 2006 อางถงใน วรวธ มาฆะศรานนท และณฐยา สนตระการผล , 2550: 18) ดงนน ผประกอบการหรอองคการธรกจในยคปจจบนจะตองกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด หรอสามารถประเมนความเสยงไดอยางมประสทธผล (Longenecker and Achoen, 2001) ซงสอดคลองกบ Zhan Jun (2006: 102-106) ทพบวา องคการธรกจในประเทศจนทมคณลกษณะความเปนผประกอบการภายในองคการ(CE) จะประสบความส าเรจในการประกอบการธรกจเนองจากสามารถควบคมความเสยงไดอยางชาญฉลาด นกวชาการกลมหนง (Kraiser et al., 2002; Zhan Jun, 2006) ไดเสนอตวชวดการกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาดโดยแบงตวชวดออกเปนหลายมตไดแก (1) ตวชวดการกลาเ ผชญความเสยงจากสภาพแวดลอมและตลาด อาท คะแนนการรบรความเสยงจากการเขามาของคแขงขนรายใหม หรอคะแนนการรบรความเสยงจากการออกผลตภณฑใหมของคแขงขน (Lee, 2001; Zhan Jun, 2006) หรอคะแนนการรบรความเสยงจากการเปลยนแปลงของเทคโนโลยและกระบวนการด าเนนงานรปแบบใหม หรอคะแนนการรบรความเสยงจากการเปลยนแปลงทางสงคมวฒนธรรมของผบรโภค (Zhan Jun, 2006) (2) ตวชวดการกลาเผชญความเสยงจากกระบวนการด าเนนงาน อาทเชน คะแนนการรบรความเสยงดานประสทธภาพของพนกงาน (Zhan Jun, 2006) (3) ตวชวดการกลาเผชญความเสยงดานการเงน อาทเชน คะแนนความเสยงของกระแสเงนสด (Cash Flow) (Kemshall and Pritchard, 1996; Zhan Jun, 2006) คะแนนความเสยงการจดการทรพยากรทางการเงนโดยรวม (Stevenson and jarrilo, 1990; Zhan Jun, 2006) (4) ตวชวดการกลาเผชญความเสยงดานกฎหมาย อาท คะแนนความเสยงจากการฟองรองของคแขงขนทางธรกจ หรอผสงปจจยการผลต หรอลกคาหรอพนกงานภายในองคการ (Tamara, 2002; Zhan Jun, 2006) นอกจากนน David (2006 : 118-120) ไดเสนอตวชวดการกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด เรยกวา “ระดบความฉลาดรในความเสยง (Risk IQ)” ซงเปนแบบทดสอบเพอวดความสามารถขององคการธรกจในการประเมนความเสยงทเรยนรได เปรยบเทยบกบคแขงทางธรกจ ดงนนการศกษาขน

59

ตอไป ผวจยจะน าขอมลทไดจากการสงเคราะหเนอหาทผานมาสรางแบบสอบถาม เพอสรางตวชวดการกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาดตอไป รายละเอยดจะแสดงในบทท 3 จากทกลาวมาทงหมด สรปไดวา การกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด (Risk Taking Intelligence) หมายถง ความสามารถของบคคลหรอองคการธรกจในการประเมนความเสยงอยางมประสทธผล (David, 2006 อางถงใน วรวธ มาฆะศรานนท และณฐยา สนตระการผล , 2550) หรอความกลาหาญของผบรหารองคการ ในการตดสนใจอยางชาญฉลาด เกยวกบการลงทนด าเนนการหรอการด าเนนการเชงกลยทธซงอยภายใตความเสยง หรอความไมแนนอนของสถานการณ (Covin and Slevin, 1991; Wiklund, 1999; Wiklund and Shepherd, 2005; Zahra, 1993; ศภวรรณ ทรงอ านวยคณ, 2548) โดยตองเปนความตงใจของผบรหารทจะยอมแลกทรพยากรขององคการกบโอกาสทจะท าใหไดมาซงสงทตองการ โดยพจารณาแลววามความคมคาทจะเสยง ซงมงานวจยจ านวนหนงทชใหเหนวา ผประกอบการทประสบความส าเรจมกจะเปนนกเสยงทประเมนสถานการณไดด หรอสามารถลดความไมแนนอนจากความเสยงดวยการหาขอมลเพมขน ไมใชเสยงแบบไมมเหตผล (Caruna, Ewing and Ramaseshan, 2002) (3) การด าเนนงานเชงรก (Proactiveness) มตหรอตวบงช ความเปนผประกอบการภายในองคการ(CE) ล าดบท 3 คอการด าเนนงานเชงรก (Proactiveness) ซงเปนคณลกษณะส าคญทองคการทงหลายตองการพฒนาใหเกดขนในตวพนกงาน ใหสามารถเลงเหนถงวกฤตและโอกาสและเตรยมการเรองตางๆไวรบมอไดลวงหนา ซงจะชวยลดทอนความเสยหาย หรอฉกฉวยประโยชนทเกดจากสถานการณดงกลาวไดอยางทนกาล (จตต รศมธรรมโชต , 2550) นอกจากนน Competency Dictionary ของส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน (ก.พ.) อธบายค าวาการด าเนนงานเชงรก หมายถง “การเลงเหนถงปญหาหรอโอกาส พรอมทงลงมอจดการกบปญหานนๆ หรอใชโอกาสทเกดขนใหเกดประโยชนตองาน ดวยวธการทสรางสรรคและแปลกใหม” ซงสอดคลองกบ Zhan Jung (2006 : 103) ทสรปความหมายของการด าเนนงานเชงรก หมายถง “การมงไปสความส าเรจ เนนการรเรม การเตรยมการลวงหนา สรางความเปลยนแปลง การคาดเดาเหตการณทเกดขนจากสถานการณคบขน และการเตรยมการลวงหนากอนเกดเหตการณทไมแนนอน หรอความเสยง” และ Venkatraman (1989) ไดอธบายความหมาย การด าเนนงานเชงรก ออกเปน 3 ประการ ไดแก (1) การคนหาโอกาสทางธรกจใหม (2) การแนะน าผลตภณฑใหม หรอ ตราสนคาใหมกอนคแขงขน และ (3) การเปลยนแปลงกลยทธขององคการธรกจกอนทจะเกดสภาวการณคบขน โดยสรปแลว การด าเนนงานเชงรก หมายถง การเปนองคการทมความพยายามในการแสวงหาโอกาสและทะเยอทะยานสรางการเจรญเตบโตเพอความส าเรจขององคการ โดยเนนการเปนผบกเบก กลาเปลยนแปลงหรอรเรมทดลองท าสงใดสงหนงกอนองคการอน ตลอดจนพยายามสราง

60

ความเปนผน าในอตสาหกรรมนนเมอเทยบกบคแขงขน (Antoncic and Hisrich, 2000; Covin and Slevin, 1991; Daniel et al. , 2007; Knight, 1997; Zhan Jun, 2006; Zhong Yang et al. , 2007; จตต รศมธรรมโชต, 2550) นอกจากตวบงชทงสามดานทกลาวไปแลวยงมตวบงชยอยๆทคลายคลงหรอเปนสวนประกอบของตวบงชหลกทงสามทกลาวมาแลวอกหลายประการ อาท การพฒนาธรกจใหม (New Business Venturing) ซงหมายถง การขยายธรกจเดมขององคการ การพฒนาการตลาดเพอลกคาใหม ตลอดจนการรเรมพฒนาธรกจใหมซงเกยวพนกบธรกจเดม ซงครอบคลมการเสนอผลตภณฑใหมแกลกคา และหากเปนองคการธรกจขนาดใหญ จะหมายถงการจดตงองคการทเปนสาขาหรอเครอขายทมอสระในการตดสนใจด าเนนธรกจเอง (Antoncic and Hisrich, 2000; 2001; 2003; Covin and Shevin, 1993; Guth and Ginsberg, 1990; Jason et al. , 2005; Sally and Clair, 2005; Zahra, 1993) ตวบงชยอยตอมาคอ การฟนฟองคการใหม (Self Renewal) ซงหมายถง การเปลยนแปลงภายในองคการ ใหสามารถแขงขนกบคแขงไดตอไปในระยะยาว เชน การปรบโครงสรางองคการ การเปลยนแนวคดทางธรกจ การเปลยนกลยทธการด าเนนงานธรกจใหม และการเปลยนวธการด าเนนงานทงระบบ (Antoncic and Hisrich, 2000; Jason et al., 2005; Zahra, 1993) กลาวโดยสรปในหวขอ 2.1.4 ตวบงชของความเปนผประกอบการภายในองคการ พบวายงไมมขอสรปทแนชดของตวบงช ความเปนผประกอบการภายในองคการ แตผวจยไดทบทวนวรรณกรรมทผานมาในอดต พบวา นกวชาการสวนมากไดแบงตวบงชหรอองคประกอบทใชวด ความเปนผประกอบการภายในองคการ มากทสดไดแก การสรางนวตกรรม ( Innovativeness) และการด าเนนงานเชงรก 2.1.5 สรปการสรางโมเดลการวดความเปนผประกอบการภายในองคการ จากการศกษาในหวขอทผานมา พบวาการศกษาในอดตทผานมายงไมมขอสรปทชดเจนเกยวกบ ตวบงชกวาเปนผประกอบการขององคการ แตนกวชาการสวนใหญ อธบาย ตวบงชดวยพฤตกรรมการด าเนนงานขององคการใน 3 ลกษณะคอ การสรางนวตกรรม ( Innovativeness) การกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด (Risk Taking Intelligent) และการด าเนนงานเชงรก (Proactiveness) ดงนนการศกษาครงนผวจยจงก าหนดโมเดลการวดความเปนผประกอบการภายในองคการดงภาพท 2.2

61

ภาพท 2 โมเดลการวดความเปนผประกอบการภายในองคการ 2.6 การสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ การสรางความเปนผประกอบการภายในของพนกงาน (Corporate Entrepreneurship) เปนประเดนทถกใหความสนใจมากในชวงหลายปทผานมา แตมนอยคนทจะเขาใจถงแนวคดของเรองน นกวจยหลายทานมความเหนรวมกนในการทจะใหค านยามของการสรางความรสกในการเปนเจาของกจการขนในองคการวา เปนกจกรรมทเกดขนจากการทองคการไดเขาไปแทรกแซงทางดานการจดการองคการการปฏบตงานและการใหความสนบสนนทรพยากรดานตางๆ แกพนกงาน เพอใหองคการบรรลถงการสรางนวตกรรมใหมขนในองคการ สงส าคญในการสรางความรสกของการเปนเจาของกจการขนภายในองคการคอการสรางจตวญญาณ (Spirit) ของการเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขน (Kuratko, Motagno, & Hornsby, 1990) กลยทธการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการเปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคาใหแกธรกจในองคการหลายๆ แหงในปจจบน จากกนใชทรพยากรภายในรวมกบการจดการทรพยากรมนษย โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆ เปรยบเสมอนตนเองเปนผประกอบการเองโดยตรง (Hill and Hlavacek, 1972; Peterson and Berger, 1972; Hanan, 1976 อางถงใน Morris and Kuratko, 2002) ดงนน ความเปนผประกอบการของพนกงานจงมบทบาทส าคญอยางมากตอความอยรอดขององคการธรกจ เพราะพนกงานทกคนภายในองคการเปนผรบผดชอบโดยตรงตอความเสยงและความไมแนนอนจากการด าเนนธรกจและน าพาองคการใหบรรลจดมงหมายดานผลก าไรและความส าเรจ (Kuratko, 2009)

62

นกวจยหลายทานมความเหนรวมกนการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนกจกรรมทเกดขนจากการทองคการไดเขาไปแทรกแซงทางดานการจดการองคการและการใหความสนบสนนทรพยากรดานตาง เพอใหบรรลถงการสรางนวตกรรมใหมขนในองคการ สงส าคญในการสรางความรสกของการเปนเจาของกจการขนภายในองคการคอ การสรางจตวญญาณของการเปนผประกอบการภายในองคการ ดงนน จงจ าเปนตองมการพฒนาบรรยากาศแหงการสรางนวตกรรมหมายภายในองคการดวย Henione & Korvela (2003) Mehta & Gupta (2014) ศกษาเกยวกบความสามารถและคณสมบตทบคคลตองมในการสรางผประกอบการภายในองคการ โดยแบงคณลกษณะออกเปน 7 ดาน คอ 1) การไดรบการสนบสนนโดยผบรหารและองคการ (Encouragement by Management and Organization) หมายถง หางานทปฏบตงานไดรบการสนบสนน การท างานอยางเตมทโดยผบรหารและองคการ 2) แรงจงใจสวนบคคล (Individual Motivation) หมายถง งายๆในการท างานของพนกงานงานมความรบผดชอบ รวมถง ความรสกมนใจในความสามารถของตนเองในการท างาน 3) ความโปรงใส การเป ด ใจ และการอย ร วมกน (Transparency, Openness and Communality) หมายถ ง บรรยากาศในการท างานทองคการสนบสนนใหพนกงานในแตละหนวยงานไดมโอกาสไดท างานรวมกน สามารถเปดใจในการแสดงความคดเหนกนไดอยางเปดเผย มการท างานเปนทม และมมนษยสมพนธทดตอผอนทท างานรวมกน เพอน าไปสการพฒนาทดขององค 4) ความสามารถของบคคล (Individual Competence) หมายถง ความสามารถในการพฒนาความรความช านาญในงานทท าปรบปรงและพฒนาตนเองอยเสมอ 5) สภาพแวดลอมทสนบสนนการปฏบตงาน (Enabling Working Environment) หมายถง ปจจยแวดลอมขององคการทสะทอนใหเหนถงโอกาส และ ความ มอสระในการปฏบตงานของพนกงาน 6) การสงเสรมในการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovations) หมายถง พนกงานทปฏบตงาน ไดรบการสงเสรม สนบสนน การมสวนรวมในการสรางนวตกรรมใหม สามารถคดคน และปรบปรงการท างานดวยตว เอง และ 7) การพฒนา (Development) หมายถง การพฒนาโดยรวมทงหมดขององคการ การสอบหาการสนบสนน การท างานเปนทมและการพฒนาอยางเชยวชาญ Morris, Kuratko & Covin (2008) ; Kreiser, Marino & Weaver (2002) ; Fox (2008) ไดกลาวถงลกษณะความเปนผประกอบการขององคการ ประกอบดวย 3 ประเดนหลก คอ 1) การสรางนวตกรรม (Innovativeness) หมายถง การท าสงใหมขนมา ดวยการใชความรความสามารถ ความคดสรางสรรค ทกษะ ทางเทคโนโลยหรอการจดการ มาพฒนาและผลตสนคาใหม กระบวนการผลตใหม หรอการบรการใหม เพอตอบสนองความตองการ 2) การกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด (Risk taking intelligence) หมายถง การด าเนนงานใหวตถประสงคของงานประสบความส าเรจ ภายใตการตดสนใจ งบประมาณ ก าหนดเวลา และขอจ ากดดานเทคนคทเผชญอย ความ

63

เสยงจงอาจเกดขนไดตลอดเวลา อนเนองมาจากความไมแนนอนและความจ ากดของทรพยากร 3) การด าเนนงานเชงรก (Reactiveness) หมายถง การท างานทปรบตวใหทนตอสถานการณการเปลยนแปลงขององคการ ตามสถานการณปจจบน สามารถเผชญหนากบปญหาและแนวทางแกไขปญหาไดโดยเรว ปรบปรงการท างานเพอใหการท างานบรรลตามเปาหมายขององคการ ในงานวจยสวนใหญความเปนผประกอบการภายในองคการ ถกใชอธบายถงคณลกษณะของความเปนผประกอบการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดใหญ (Kurtko et al, 2001) แตมนกวชาการหลายทานไดใหความเหนแยงวาการศกษาวเคราะหเรองความเปนผประกอบการภายในองคการโดยเฉพาะองคการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมจะประสบผลส าเรจมากกวา เนองจากวสาหกจขนาดใหญมโครงสรางองคการทซบซอนและมล าดบขนการบงคบบญชาท มากเกนไป ท าใหยากตอการจดการธรกจและสรางความรสกการเปนผประกอบการใหเกดขนกบพนกงาน (Schme lter, Mauer, Borsch and Brettel, 2010) ด งน น การ เล อกศ กษ าเร อ งค วาม เป นผประกอบการภายในองคการในวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมจงกอใหเกดประโยชนมากกว า (Carrier, 1994 ; Antoncic and Hisrich, 2001) เพราะความเปนผประกอบการของวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมมความส าคญ และจ าเปนตอการปรบตวเพอสรางนวตกรรมใหมๆ อยางตอเนองใหองคการสามารถอยรอดไดอยางยงยน (Schmelter et al, 2010) โดยแนวทางการปรบตวดงกลาว ไดแก ความเปนผประกอบการภายในองคการนนเอง (Covin and Slevin, 1991) และเนองจากความเปนผประกอบการภายในองคการมความสมพนธโดยตรงกบประสทธผลการด าเนนงานขององคการธรกจ (Eser, Demirbag and Yozgat, 2010) ดงนนในงานวจยครงน การทพนกงานซงท างานเปนลกจางขององคการ ท างานเพอองคการดวยจตส านกของการเปนผประกอบการ ดวยความรสกส านกในการด าเนนการปฏบตงานโดยค านงถงผลลพธในเชงบวกทมตอองคการเสมอนหนงเปนเจาของกจการเอง ทน าไปสการสรางนวตกรรมเพอน ามาสรางคณคาใหเกดขนกบองคการ กอใหเกด กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมขององคการและนวตกรรมการบรการ สงผลใหผลการด าเนนงานขององคการบรรลตามเปาหมายดวยรปแบบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ทประกอบไปดวย การสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคลากรตามความสามารถและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกธรรมาภบาล สอดคลองกบแนวคดของ Vivien E. Jancenelle, Susan Storrud - Barnes and Rajshekhar (Raj) G. Javalgi (2017) กลาวไดวา ความเปนผประกอบการภายในของพนกงานสามารถน าไปสการไดเปรยบทางการแขงขน และสรางความยงยนขององคการ โดยอาศยแหงลพธทเกดจากการสราง กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม รวมถงการคดคน พฒนากระบวนการปฏบตงานของพนกงานกอใหเกดนวตกรรมในการท างานอยางยงยน และทายทสดสงผลใหผลการด าเนนงานขององคการ

64

บรรลตามเปาหมาย ความสามารถทจะปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายใหส าเรจลลวงอยางถกตองรวดเรวและทนตามก าหนดเวลา ประกอบดวย 1) งานทรบผดชอบ (Job) หมายถง การประเมนวางานทท าออกมามความถกตอง รวดเรว ทนตามก าหนดเวลา ตรงตามวตถประสงค เปาหมายความตองการของงานนนๆ 2) อาชพ (Career) หมายถง การประเมนวาโอกาสทธนาคารไดรบการพฒนาความร ทกษะทจ าเปนในการปฏบตงาน ไดรบการพจารณาเลอนต าแหนงใหสงขนตามความร ความสามารถ มอยางเหมาะสม และยตธรรม 3) การคดคนและพฒนานวตกรรม ( Innovator) หมายถง การประเมนวาพนกงานน าความคดรเรมสรางสรรคสงใหมๆ มาประยกตใชในการปฏบตหรอเปนการพฒนาดดแปลงมาจากของเดมทมอยแลว ใหทนสมยและใชไดผลดยงขน ชวยใหการท างานนนไดผลดมประสทธภาพ 4) ทมงาน (Team) หมายถง การประเมนการท างานรวมกน การมปฏสมพนธกนระหวางสมาชกในกลม การชวยกนท างาน เพอใหบรรลเปาหมายเดยวกน อยางมประสทธภาพ และผรวมงานตางมความพอใจในการท างานนน 5) องคการ (Organization) หมายถง ความรวมมอกนในการท างานเพอภาพลกษณทดขององคการ เพอใหองคการเปนสถานทท างานทดทงนจากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทผานมา ผวจยไดสรปวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของกบประเดนความผประกอบการภายในองคการ ดงตารางท 2.9

65

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกร

รมแล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Behr

ouz Z

arei

Flor

a Am

anat

i An

d Ka

sra A

man

ati (

2017

) Pr

ivatiz

ation

and

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

in te

leco

mm

unica

tion

com

panie

s

Jour

nal o

f En

trepr

eneu

rship

and

Publ

ic Po

licy

ตวแป

รสาเห

ตและ

ตวแป

รกลา

ง te

leco

mm

unica

tion

com

panie

s ผล

การว

จยแส

ดงให

เหนว

าหลง

จากก

ารแป

รรปข

องบร

ษทโด

ยให

ความ

ส าคญ

กบ 5

มตข

องกา

รเปน

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภา

ยในอ

งคกา

รไดแ

ก คว

ามคด

รเรมใ

นการ

ด าเน

นงาน

การ

สนบส

นนทา

งดาน

ทรพย

ากร

วธกา

รจดก

ารทร

พยาก

รมนษ

ย กา

รสรา

งควา

มเช

ยวชา

ญในก

ารปฏ

บตงา

น กา

รมสว

นรวม

ในกา

รรบผ

ดชอบ

ตอสง

คม

สงผล

ตอกา

รแขง

ขนเช

งรกแ

ละกา

รขบเ

คลอน

องคก

ารท า

ใหกา

รด าเน

นธร

กจขอ

งองค

การท

มพนก

งานม

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในมา

กขน

สงผ

ลตอค

วามส

ามาร

ถการ

แขงข

นและ

ผลปร

ะกอบ

การเพ

มขน

Vivien

E. J

ance

nelle

, Sus

an

Stor

rud

- Bar

nes a

nd

Rajsh

ekha

r (Ra

j) G.

Java

lgi

(201

7)

Corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

and

mar

ket p

erfo

rman

ce A

co

nten

t ana

lysis

of e

arnin

gs

conf

eren

ce ca

lls

Man

agem

ent

Rese

arch

Rev

iew

ตวแป

รสาเห

ตและ

ตวแป

รกลา

ง fir

m p

ost-e

arnin

gs

anno

unce

men

t co

nfer

ence

calls

จากก

ารพจ

ารณ

ามตผ

ลของ

การส

รางค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นอง

คการ

5 ม

ต ได

แก ค

วามเ

ชอมน

ในกา

รด าเน

นงาน

เชงร

ก คว

ามเป

นอส

ระใน

การป

ฏบตง

าน ก

ารสร

างนว

ตกรร

มการ

แขงข

นเชง

รกแล

ะการ

จดกา

รควา

มเสย

ง พบ

วา ค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การ

สงผล

ตอมต

ของก

ารสร

างนว

ตกรร

ม ค

วามเ

ปนอส

ระใน

การ

ด าเน

นงาน

และ

ความ

สามา

รถใน

การจ

ดการ

สงผล

ตอปร

ะสทธ

ภาพ

ทางก

ารตล

าดขอ

งองค

โดยม

การจ

ดการ

ความ

เสยง

เปนต

วแปล

แทรก

66

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

มและ

งานว

จยทเ

กยวข

องกบ

การส

รางค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การ

(ตอ)

ผแต

ง - ช

อเรอ

ง ทม

า ลก

ษณะข

องตว

แปร

บรบท

ทศกษ

า ขอ

คนพบ

Wen

long

Yua

n ,Yo

ngjia

n Ba

o,

Brad

ley J

. Olso

n, (2

017)

CEO

’s

ambiv

alent

inte

rpre

tatio

ns

Orga

nizat

iona

l mar

ket

capa

bilitie

s,and

corp

orat

e

entre

pren

eursh

ip as

resp

onse

s to

strat

egic

issue

s

Jour

nal o

f Wor

ld

Busin

ess.

ตวแป

รกลา

ง บร

ษทใน

ประเ

ทศจน

พบ

วา ค

วามส

ามาร

ถในก

ารบร

หารข

อง C

EO ส

งผลต

อควา

มสาม

ารถ

ทางก

ารกา

รท าต

ลาดข

ององ

คการ

ม โด

ยมคว

ามสม

พนธก

บควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร อง

คการ

ท CE

O มค

วามส

ามาร

ถทาง

กลยท

ธการ

ตลาด

ทแขง

แกรง

มกจ

ะใชก

จกรร

มการ

สราง

ความ

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในเ

พอรบ

มอกบ

การเป

ลยนแ

ปลงส

ภาพแ

วดลอ

มท

ไมเอ

ออ าน

วย แ

ละอง

คการ

ทมคว

ามสา

มารถ

ทางก

ารตล

าดทอ

อนแอ

ก

สามา

รถเพ

มกจก

รรมก

ารสร

างคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

ไดใน

สภาพ

แวดล

อมทม

การเป

ลยนแ

ปลงส

ง

Mar

ia de

Lur

des C

alisto

and

Soum

odip

Sarka

r (20

17)

Orga

nizat

ions

as b

iomes

of

entre

pren

euria

l life

: Tow

ards

a cla

rifica

tion

of T

he

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

proc

ess

Jour

nal o

f Bus

iness

Rese

arch

.

ตวแป

รผลล

พธ

Bus

iness

orga

nizat

ions

in Po

rtuga

l กา

รวจย

นชให

เหนอ

ทธพล

ของค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การ

ของพ

นกงา

นในด

านกา

รประ

กอบก

ารเช

งกลย

ทธ ซ

งขนอ

ยกบ

ความ

คดรเร

มของ

ผบรห

ารระ

ดบสง

และ

การส

นบสน

นทจะ

ใหคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

ารภา

ยในอ

งคกา

รเกดข

นกบพ

นกงา

น จา

กการ

ท างา

นเป

นทมแ

ละกา

รสรา

งจตส

านกผ

สวนร

วมนอ

กจาก

นพบว

า ลกษ

ณะขอ

งอง

คการ

มควา

มเกย

วขอ

งกบ

กระบ

วนกา

รสรา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในข

ององ

คการ

67

ตารา

งท 9

สร

ปทบท

วนวร

รณกร

รม แ

ละงา

นวจย

ทเกย

วของ

กบกา

รสรา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร (ต

อ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บทศก

ษา

ขอคน

พบ

Dona

ld F

. Kur

atko

a, J

effe

ry S

. M

cMul

len

a, Je

ffrey

S.

Horn

sby

b, C

had

Jack

son

c (2

017)

Is y

our o

rganiz

ation

co

nduc

ive to

the

cont

inuou

s cr

eatio

n of

socia

l va

lue?

Towa

rd a

socia

l co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip sc

ale.

Avail

able

onl

ine

at w

ww.sc

ience

dir

ect c

om

ตวแป

รสาเห

ต Fir

m in

U.S.

A.

การว

จยพบ

วาคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

ของอ

งคกา

รปนก

าร

สราง

มลคา

ใหกบ

องคก

าร แ

ละโอ

กาสใ

นการ

สราง

มลคา

ทางก

ารเงน

ซง

สงเห

ลานเ

ปนเค

รองม

อสมย

ใหมท

ใชวด

ผลปร

ะกอบ

การข

ององ

คการ

รวมถ

งการ

ประก

อบธร

กจเพ

อสงค

ม แล

ะจาก

การว

จยนม

ใหเห

นวาก

าร

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

สนบส

นนกา

รสรา

งมลค

าทาง

สงคม

และม

ลคาท

างกา

รเงนข

ององ

คการ

Man

al Yu

nis, A

bdul

-Nas

ser E

l-Ka

ssar

, Abb

as T

arhin

i, (20

17)

"Impa

ct o

f ICT

-bas

ed

innov

ation

s on

orga

nizat

iona

l pe

rform

ance

: The

role

of

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

Jour

nal o

f Ent

erpr

ise

Infor

mat

ion

Man

agem

ent

ตวแป

รสาเห

ต S

MEs

loca

ted

in Le

bano

n ผล

การศ

กษา

พบวา

การ

มสวน

รวมข

องพน

กงาน

ทมจต

ส านก

ความ

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร มอ

ทธพ

ลตอก

ารกา

รสรา

ง

นวตก

รรม

กลยท

ธและ

การส

รางค

วามไ

ดเปร

ยบใน

การแ

ขงขน

อยาง

ยงยน

นอก

จากน

นวตก

รรมท

เกดจ

ากพน

กงาน

ทมจต

ส านก

ความ

เปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในข

ององ

ค กา

รสนบ

สนนก

ารท า

งานแ

บบเค

รอขา

ย

และก

ารสง

เสรม

การพ

ฒนา

สมรร

ถนะต

นเอง

อยเส

มอ ส

ามาร

ถสรา

ง

ความ

แตกต

างใน

การป

ฏบตง

านขอ

งองค

การท

งในปจ

จบนแ

ละอน

าคต

68

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

ม แล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

(ตอ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Ziya

e, Ba

bak (

2016

) Pr

esen

ting a

n ev

aluat

ion

mod

el o

f hum

an re

sour

ce

man

agem

ent's

effe

ct o

n co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip

Wor

ld Jo

urna

l of

Ent

repr

eneu

rshi

p, M

anag

emen

t and

Su

staina

ble

Deve

lopm

ent

ตวแป

รกลา

งและ

ผลลพ

ธ Fir

m

in No

rth

Khor

asan

, Ira

n ผล

การว

จยแส

ดงให

เหนว

าการ

สงเส

รมทก

ษะแล

ะควา

มรขอ

งพนก

งาน

ในบท

บาทค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นของ

องคก

าร ถ

อเปน

สง

ขบเค

ลอนก

ลยทธ

การด

าเนน

งานใ

นองค

การใ

หประ

สบคว

ามส า

เรจ

นอกจ

ากนใ

นการ

พฒนา

ทรพย

ากรม

นษยใ

หมคว

ามรแ

ละเพ

มควา

ม

ตองก

ารใน

การส

งเสร

มงาน

องค

การเ

พมแร

งจงใ

จในก

ารเป

น

ผประ

กอบก

ารภา

ยในข

ององ

คการ

และ

วฒนธ

รรมข

ององ

คการ

แบบ

เนนส

วนรว

มจะช

วยเน

นควา

มสมพ

นธระ

หวาง

การจ

ดการ

ทรพย

ากร

มนษย

กบกา

รเปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในขอ

งองค

การ

Prze

mys

taw

zbier

owsk

i (20

16)

Posit

ive L

eade

rship

and

Corp

orat

e En

trepr

eneu

rship

: Th

eore

tical

Cons

idera

tions

an

d Re

sear

ch P

ropo

sition

s

Entre

pren

euria

l Bu

sines

s and

Ec

onom

ics R

eview

ตวแป

รผลล

พธ

Firm

in R

ussia

งา

นวจย

นพบว

าภาว

ะผน า

ทางจ

ตวทย

ามบท

บาทส

าคญใ

นการ

มงเน

น

การเป

นผน า

ทางอ

ดมกา

รณแล

ะควา

มคดใ

นการ

ปฏบต

งานเ

ชงบว

ก จะ

ทสงผ

ลตอก

ารสร

างคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารขอ

ง

พนกง

าน

69

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

ม แล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

(ตอ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Niko

lay D

entc

hev

et a

l. (2

016)

Em

brac

ing th

e va

riety

of

susta

inabl

e bu

sines

s mod

els:

socia

l ent

repr

eneu

rship,

co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip,

crea

tivity

, inno

vatio

n, a

nd

othe

r app

roac

hes t

o su

staina

bility

chall

enge

s

Jour

nal o

f Cle

aner

Pr

oduc

tion.

ตว

แปลส

าเหต

บรษท

ในปร

ะเทศ

ไอซแ

ลนด

การเ

ปลยน

แปลง

รปแบ

บการ

ด าเน

นธรก

จในป

จจบน

ไดรบ

อทธพ

ล

จากก

ารให

ความ

ส าคญ

กบรป

แบบก

ารสร

างคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การ

ภายใ

นองค

การ

ซงถง

แมวา

การส

รางผ

ลก าไ

รจะเ

ปนสง

ส าคญ

แต

องคก

ารใน

ปจจบ

นกยง

ตองม

งเนน

การพ

ฒนา

ความ

สามา

รถขอ

ง

พนก

งานแ

ละสร

างคว

ามรส

กขอ

งพนก

งานใ

หมค

วามเ

ปน

ผประ

กอบก

ารเพ

อการ

เตบโ

ตและ

เพมข

ดควา

มสาม

ารถท

างกา

ร

แขงข

นอยา

งยงย

น

Jaha

ngir

Karim

i ,Zhip

ing

Walt

er (2

016)

Cor

pora

te

Entre

pren

eursh

ip, D

isrup

tive

Busin

ess M

odel

Inno

vatio

n Ad

optio

n, a

nd It

s Pe

rform

ance

: The

Cas

e of

the

News

pape

r Ind

ustry

Long

Ran

ge P

lann

ing

ตวแป

รสาเห

ต อ

ตสาห

กรรม

สงพม

พ คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

สงผล

ตอกา

รเกดน

วตกร

รมทา

งธรก

จ

และป

ระสท

ธภาพ

ของร

ปแบบ

การด

าเนนธ

รกจ

นอกจ

ากนก

ารจด

การ

ความ

เสย

งและ

การม

สวน

รวมข

องพ

นกงา

นใหเ

ชงรก

จะม

ความ

สมพน

ธกบน

วตกร

รมทา

งธรก

จ งค

การส

ามาร

ถน าก

ารใช

กล

ยทธค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การแ

ละดา

นเทค

โนโล

ยมาใ

ช

เพอป

รบกจ

กรรม

การป

ระกอ

บการ

ของอ

งคกา

ร เพอ

สราง

ความ

ส าเรจ

ทางธ

รกจท

เกดจ

ากนว

ตกรร

มได

70

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

ม แล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

(ตอ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Baba

k Ziya

e (2

016)

Pre

sent

ing

an e

valu

ation

mod

el o

f hu

man

reso

urce

m

anag

emen

t's e

ffect

on

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

Wor

ld Jo

urna

l of

Ent

repr

eneu

rshi

p, M

anag

emen

t and

Su

staina

ble

Deve

lopm

ent

ตวแป

ลสาเห

ต บร

ษทใน

ประเ

ทศไอ

ซแลน

ด กา

รสงเส

รมทก

ษะแล

ะควา

มรขอ

งพนก

งานเ

ปนกล

ยทธก

ารด า

เนนง

าน

ในกา

รพฒ

นาทร

พยาก

รมนษ

ยเพอ

ใหมค

วามร

เพมข

น คว

ามตอ

งการ

ในกา

รสงเ

สรมง

านแล

ะเพม

แรงจ

งใจ

เปนป

จจยส

าคญ

ในกา

ร เก

บ

ความ

รสกก

ารเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารขอ

งพนก

งาน

ซง

วฒนธ

รรมพ

ระอง

คการ

ตองส

งเสร

มการ

มควา

มสมพ

นธระ

หวาง

บคลา

กร ซ

งในท

ายทส

ดองค

การจ

ะเกด

นวตก

รรมข

ององ

คการ

และ

องคก

ารจะ

สามา

รถปร

ะสบค

วามส

าเรจไ

ดในร

ะยะย

าว

Erku

t Alti

ndag

and

Yel

iz Ko

seda

(201

5) E

cono

mic

and

Socia

l Ben

efits

that

can

be

obta

ined

by a

Com

bina

tion

of

Innov

ation

and

Cor

pora

te

Entre

pren

eursh

ip Ac

tivitie

s in

Turki

sh C

ompa

nies

Proc

edia

- Soc

ial

Annu

and

Beh

avior

al Sc

ience

s Jou

rnal

.

ตวแป

รสาเห

ต อ

ตสาห

กรรม

สงพม

พ คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

ของพ

นกงา

น ม

ความ

สมพน

ธตอ

นวตก

รรมแ

ละผล

ประก

อบกา

รของ

องคก

ารใน

ประเ

ดนกา

รเตบโ

ตและ

ผลก า

ไร น

อกจา

กนยง

จะได

รบขอ

มลเช

งลกท

ส าคญ

เกยว

กบ

กระบ

วนกา

รการ

สราง

นวตก

รรม

ทเกด

จากค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นของ

องคก

าร รว

มทงป

จจยท

างวฒ

นธรร

ม คว

ามรว

มมอส

งเสรม

ตอคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

าร

71

ตาาร

างท

9 สร

ปทบท

วนวร

รณกร

รม แ

ละงา

นวจย

ทเกย

วของ

กบกา

รสรา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร (ต

อ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Yu-K

ai W

anga

, Chr

is Ch

angw

ha C

hung

, Dom

inic S

. K.

Lim (2

015)

The

driv

ers o

f int

erna

tiona

l Cor

pora

te

entre

pren

eursh

ip: C

EO

incen

tive

and

CEO

mon

itorin

g m

echa

nism

s

BBR

Braz

ilian

Busin

ess R

eview

Jo

urna

l.

ตวแป

ลสงผ

าน

อตสา

หกรร

มการ

ผลต

ในสห

รฐอเ

มรกา

ผล

การว

จยพบ

วา ก

ารตร

วจสอ

บ ตด

ตาม

และค

านยม

ควา

มเปน

ผน า

ของ

ของ

CEO

มอทธ

พลตอ

การส

รางจ

ตวญ

ญาณ

ผประ

กอบก

าร

ภายใ

นองค

การข

องพน

กงาน

ในบร

ษทนา

นาชา

ต แล

ะสงผ

ลตอก

าร

ด าเน

นงาน

ของอ

งคกา

ร

Yang

Che

n, Y

i Wan

g, Sa

ggi

Nevo

, Jos

e Be

nitez

-Am

ado

,Gan

g Kou

(201

5) IT

ca

pabil

ities a

nd p

rodu

ct

innov

ation

per

form

ance

The

ro

les o

f cor

pora

te

entre

pren

eursh

ip an

d co

mpe

titive

inte

nsity

Infor

mat

ion &

M

anag

emen

t ตว

แปรส

าเหต

อตส

าหกร

รมกา

รผลต

ในปร

ะเทศ

จน

บทบา

ทควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในข

ององ

คการ

สงผ

ลตอ

ความ

สามา

รถดา

นเทค

โนโล

ยสาร

สนเท

ศ ( I

T )

และป

ระสท

ธภาพ

ของน

วตกร

รมขอ

งองค

การ น

อกจา

กนคว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

ของอ

งคกา

รมผล

อยาง

เตมท

ตอคว

ามสา

มารถ

ดานไ

อทใน

ดาน

นวตก

รรม

ดานผ

ลตภณ

ฑและ

ความ

สามา

รถทา

งการ

แขงข

น

72

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

ม แล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

(ตอ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Tuna

Uslu

, Idil

Ayca

Bul

bul,

Duyg

u Cu

buk.(

2015

) An

Inves

tigat

ion o

f the

Effe

cts o

f Op

en L

eade

rship

to

Orga

nizat

iona

l Inn

ovat

ivene

ss

and

Corp

orat

e En

trepr

eneu

rship

Proc

edia

- Soc

ial

and

Beha

viora

l Sc

ience

s

ตวแป

ลกลา

ง คว

ามคด

เหนข

องพน

กงาน

ทม

ตอบา

ทบาท

ของผ

น า

บทบา

ทผน า

การเป

ลยนแ

ปลง ใ

หผลแ

ตกตา

งกนไ

ปกบผ

ลลพธ

ของ

องคก

าร โด

ยเฉพ

าะ ใน

วสาห

กจขน

าดเล

ก ลก

ษณะก

ารเป

นผน า

มผล

โดยต

รงตอ

ทศนค

ตของ

พนกง

านแล

ะควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยใน

ของพ

นกงา

นในอ

งคกา

ร รวม

ถงกา

รสรา

งวฒน

ธรรม

องคก

ารทแ

ตกตา

ง

จากเ

ดม ส

งผลใ

หเกด

นวตก

รรมใ

นการ

ด าเน

นงาน

ของอ

งคกา

ร

Adria

n Ta

ntau

, Ale

xand

ra

Chini

e, Fil

ip Ca

rlea.(

2015

) Co

rpor

ate

Entre

pren

eursh

ip an

d Inn

ovat

ion in

the

Rene

wabl

e En

ergy

Fiel

d

Pro

Cedia

Eco

nom

ics

and

Finan

ce.

ตวแป

รสาเห

ต บร

ษทใน

อตสา

หกรร

มพลง

งาน

ทดแท

น กา

รสนบ

สนนด

านกา

รจดก

ารส า

หรบค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

น

ของอ

งคกา

รและ

การท

างาน

อยาง

เปนอ

สระข

อพนก

งาน

เปนป

จจยท

จะสน

บสนน

ใหเก

ดนวต

กรรม

ทมคว

ามหล

ากหล

ายมา

กทสด

73

ตาาร

างท

9 สร

ปทบท

วนวร

รณกร

รม แ

ละงา

นวจย

ทเกย

วของ

กบกา

รสรา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร (ต

อ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Afew

ork G

. Kas

sa, R

. Sat

ya

Raju

(201

5) In

vesti

gatin

g the

re

lation

ship

betw

een

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

and

empl

oyee

eng

agem

ent

Jour

nal o

f En

trepr

eneu

rship

in Em

ergin

g Ec

onom

ies.

ตวแป

ลผลล

พธ

ความ

คดเห

นพนก

งาน

บรษท

รอ

งเทาห

นงใน

Add

is Ab

aba,

Ethio

pia

ความ

สมพน

ธในร

ะดบอ

งคกา

รและ

ระดบ

บคคล

การ

จดปร

ะโยช

น

รวมก

นในก

ารแล

กเปล

ยนผล

ประโ

ยชนซ

งกนแ

ละกน

สงผล

ตอคว

าม

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

ของพ

นกงา

นและ

ความ

มใจ

จงรก

ภกด

ความ

ทมเท

ตออง

คการ

ของพ

นกงา

นในร

ะยะย

าว

นอกเ

หนอจ

ากกา

รจงใจ

ดวยเ

งนเด

อนแล

ะสวส

ดการ

อนๆ

Li-Qu

n W

ei ,Ya

n Lin

g (20

15)

CEO

char

acte

ristic

s and

co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip in

trans

ition

econ

omies

: Ev

idenc

e fro

m C

hina

Jour

nal o

f Bus

iness

Re

sear

ch.

ตวแป

ลกลา

ง C

EO ข

องบร

ษทใน

ประเ

ทศจน

คว

ามเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

ของอ

งคกา

รน าไ

ปสคว

ามได

เปรย

บ

ดานก

ารแข

งขนส

าหรบ

บรษท

ตางๆ

ทอย

ในชว

งการ

เปลย

นแปล

งทาง

เศรษ

ฐกจ

นอก

จากน

ความ

ส าคญ

ของล

กษณ

ะของ

ซอโ

อ

ประส

บการ

ณใน

การท

างาน

การ

สราง

เครอ

ขายค

วามส

มพนธ

และ

ระดบ

ของก

ารปก

ครอง

ภายใ

น สง

ผลตอ

การส

รางค

วามเ

ปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในข

ององ

คการ

74

ตารา

งท 9

สร

ปทบท

วนวร

รณกร

รม แ

ละงา

นวจย

ทเกย

วของ

กบกา

รสรา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร (ต

อ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Andr

eu T

urro

, Dav

id Ur

bano

, M

arta

Per

is-Or

tiz,(2

014)

Cu

lture

and

inno

vatio

n: T

he

mod

erat

ing e

ffect

of c

ultu

ral

valu

es o

n co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip

Tech

nolo

gical

Fo

reca

sting

& S

ocial

Ch

ange

.

ตวแป

ลสาเห

ต ผป

ระกอ

บการ

ใน 1

0 ปร

ะเทศ

ทวโล

ก ผล

การว

จยชใ

หเหน

ถงผล

กระท

บของ

ปจจย

ดานส

งแวด

ลอมท

มตอ

นวตก

รรมอ

งคกา

รโดย

เฉพา

ะเกย

วกบก

ารเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

ของอ

งคกา

ร เช

น วฒ

นธรร

มองค

การ

สอสา

ร

จ าน

วนขน

ตอนท

จ าเป

นในก

ารด า

เนนง

าน ก

ารเข

าถงส

งอ าน

วยคว

ามสะ

ดวกข

ององ

คการ

มควา

มส าค

ญส า

หรบ

การส

รางค

วามร

สกก

ารเป

นผป

ระกอ

บการ

ของอ

งคกา

ร

Rajsh

ekha

r G. J

avalg

i, Ken

neth

D.

Hall

, S. T

amer

Cav

usgil

(2

014)

Cor

pora

te

entre

pren

eursh

ip, cu

stom

er-

orien

ted

sellin

g abs

orpt

ive

capa

city,

and

inter

natio

nal

sale

s per

form

ance

in th

e int

erna

tiona

l B2B

setti

ng:

Conc

eptu

al fr

amew

ork a

nd

rese

arch

pro

posit

ions

Inter

natio

nal

Busin

ess R

eview

.

ตวแป

รสาเห

ต กา

รปฏบ

ตงาน

ของพ

นกงา

นใน

แผนก

ขาย

ผวจย

พฒนา

รปแบ

บแนว

คดกา

รวจย

ทเสน

อควา

มสมพ

นธขอ

งผลก

ารด า

เนนง

านระ

หวาง

ประเ

ทศขอ

งพนก

งาน

และร

ปแบบ

การส

รางค

วาม

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

ทสงผ

ลตอป

ระสท

ธภาพ

การ

ด าเน

นงาน

ของอ

งคกา

รเพม

ขน เม

อพนก

งานข

ายเก

ดรป

แบบ

ปฏบต

การข

ายเช

งลกค

าแบบ

ใหมแ

ละกา

รดดซ

บควา

มสาม

ารถจ

ากกา

รเรยน

รเทคน

คการ

ขายร

วมกบ

องคก

าร ซ

งจะเ

กดขน

เมอพ

นกงา

นม

ความ

ผประ

กอบก

ารภา

ยในข

ององ

คการ

75

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

ม แล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

(ตอ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Victo

r J. G

arcia

-Mor

ales,

Mar

ia Te

resa

Bol

ivar-R

amos

Rod

rigo

Mar

tin-R

ojas

(201

4)

Tech

nolo

gical

var

iable

s and

ab

sorp

tive

capa

city's

inf

luen

ce o

n pe

rform

ance

th

roug

h Co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip

Jour

nal o

f Bus

iness

Re

sear

ch.

ตวแป

ลกลา

ง กา

ร าดเ

นนงา

นของ

บรษท

ทาง

เทคโ

นโลย

ในยโ

รป

เทคโ

นโลย

และก

ารเป

นผปร

ะกอบ

การภ

ายใน

องคก

ารเป

นแรง

ส าคญ

ของค

วามไ

ดเปร

ยบทา

งการ

แขงข

นส าห

รบอง

คการ

เนอง

จากช

วยให

สามา

รถพฒ

นาแล

ะใชป

ระโย

ชนจา

กโอก

าสให

มๆได

การ

สนบส

นนกา

ร

จดกา

รดาน

เทคโ

นโลย

ในกา

รสงเส

รมทก

ษะทา

งเทคโ

นโลย

จะสง

ผลตอ

ก าลง

การผ

ลตแล

ะสมร

รถนะ

ทโดด

เดน

ทางเ

ทคโน

โลยข

อง

พนกง

าน น

อกจา

กนผล

กระท

บของ

ทกษะ

ทางเ

ทคโน

โลยแ

ละ

ความ

สามา

รถใน

การด

ดซบใ

นการ

พฒนา

สมรร

ถนะท

โดดเ

ดนทา

ง

เทคโ

นโลย

ของพ

นกงา

น จะ

สงผา

นประ

สทธภ

าพขอ

งองค

การผ

านกา

ร

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในขอ

งพนก

งาน

Dona

ld F

. Kur

atko

, Jef

frey

S. Ho

rnsb

y, Je

ffrey

G. C

ovin

(201

4) D

iagno

sing a

firm

's int

erna

l env

ironm

ent f

or

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

Busin

ess H

orizo

ns.

ตวแป

รกลา

ง กา

รสนบ

สนนข

องผบ

รหาร

ในบร

ษท

การพ

ฒนา

สภาพ

แวดล

อมภา

ยในอ

งคกา

รใหเ

ออตอ

การด

าเนน

กจกร

รมกา

รเปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในซง

เกยว

ของก

บสภา

พแวด

ลอม

พเออ

ตอกา

รสรา

งนวต

กรรม

ใหมไ

ดแก

1. กา

รสนบ

สนนด

านกา

ร

จดกา

รระด

บสง 2

. การ

มอบห

มายง

าน 3

. การ

ใหรา

งวล/

การเส

รมแร

ง

4. กา

รใหอ

สระใ

นการ

ท างา

น แล

ะ5. ข

อบเข

ตขอบ

งคบ/

กฎระ

เบยบ

ของอ

งคกา

ร

76

ตารา

งท 9

สร

ปทบท

วนวร

รณกร

รม แ

ละงา

นวจย

ทเกย

วของ

กบกา

รสรา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

ร (ต

อ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Rodr

igoM

artin

-Roj

as a

, Vict

or

Garci

a-M

orale

s,Mar

ia Te

resa

Bo

livar

-Ram

os (2

013)

Inf

luen

ce o

f tec

hnol

ogica

l su

ppor

t, sk

ills a

nd

com

pete

ncies

, and

lear

ning

on C

orpo

rate

en

trepr

eneu

rship

in Eu

rope

an

tech

nolo

gy fi

rms

Tech

nova

tion

ตว

แปลส

าเหต

บรษท

ทางด

านเท

คโนโ

ลยใน

ยโรป

กา

รเปล

ยนแป

ลงสภ

าพแว

ดลอม

ทางก

ารแข

งขนอ

ยางร

วดเร

วท าใ

ห

องคก

ารตอ

งการ

สราง

ความ

แตกต

างแล

ะเพม

ความ

สามา

รถใน

การป

รบ

โครง

สราง

องคก

ารให

เหมา

ะสม

โดยพ

ฒนา

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

ร

ภายใ

นและ

สอสา

รทศท

างขอ

งกลย

ทธแก

พนกง

าน ก

ารให

ความ

รแก

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รทมป

ระสท

ธภาพ

สงเ

สรมค

วามร

ทาง

เทคโ

นโลย

ดานก

ารผล

ต (ก

ารสน

บสนน

ดานเ

ทคโน

โลยร

ะดบส

งดาน

เทคโ

นโลย

และค

วามเ

ชยวช

าญดา

นเทค

โนโล

ย)

Cath

y Bu

rgess

(201

3) F

acto

rs inf

luen

cing m

iddle

man

ager

s' ab

ility t

o co

ntrib

ute

to

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

Inter

natio

nal J

ourn

al

of H

ospit

ality

M

anag

emen

t

ตวแป

รผลล

พธ

อทธพ

ลของ

ผบรห

ารใน

การ

สราง

จตวญ

ญาณ

ความ

เปนผ

ปร

ะกอบ

การ

การเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การไ

ดกลา

ยเปน

กลยท

ธทส า

คญ

เพอฟ

นฟกร

ะบวน

การภ

ายใน

และก

จกรร

มการ

ปรบป

รงปร

ะสทธ

ภาพ

ของอ

งคกา

ร โด

ยผบร

หารร

ะดบส

งและ

ผจดก

ารระ

ดบกล

างมบ

ทบาท

ส าคญ

ตอคว

ามส า

เรจขอ

งกลย

ทธน

นอกจ

ากนโ

ครงส

รางอ

งคกา

รและ

กระบ

วนกา

รตาง

ๆจะต

องใช

สอสา

รจาก

ดานบ

นลงล

างแล

ะจาก

ดานล

างขน

บน เน

นการ

สอสา

รสอง

ทศทา

งและ

ทศนค

ตของ

ผบรห

าร

ระดบ

สงจะ

สงผล

ตอคว

ามสา

มารถ

ในกา

รสรา

งนวต

กรรม

และก

าร

บรหา

รควา

มเสย

งของ

องคก

าร

77

ตารา

งท 9

สรป

ทบทว

นวรร

ณกรร

ม แล

ะงาน

วจยท

เกยว

ของก

บการ

สราง

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

(ตอ)

ผแตง

- ชอ

เรอง

ทมา

ลกษณ

ะของ

ตวแป

ร บร

บททศ

กษา

ขอคน

พบ

Ana

Mar

ia Bo

jica,M

aria

del

Mar

Fue

ntes

Fue

ntes

(201

2)

Know

ledg

e ac

quisi

tion

and

corp

orat

e en

trepr

eneu

rship

Insigh

ts fro

m S

panis

h SM

Es in

th

e IC

T se

ctor

Jour

nal o

f Wor

ld

Busin

ess

ตวแป

รกลา

ง ธ

รกจ

SME

ในปร

ะเทศ

สเปน

คว

ามสม

พนธร

ะหวา

งควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รและ

ผล

การด

าเนนง

านเก

ยวกบ

อทธพ

ลของ

ปจจย

ทางด

านสง

แวดล

อมภา

ยใน

องคก

ารโด

ยเฉพ

าะกา

รไดร

บคว

ามรม

อทธ

พลอ

ยางม

ากตอ

ประส

ทธภา

พการ

ท างา

นของ

พนกง

านทม

ผประ

กอบก

ารภา

ยในแ

ต

ทงนข

นอยก

บระด

บของ

kno

wled

ge b

ased

ทรพ

ยากร

องคก

ารดว

ย

Ange

les M

onto

ro-S

a'nch

ez

and

Dom

ingo

Ribeir

o So

riano

(2

011)

Hum

an re

sour

ce

man

agem

ent a

nd co

rpor

ate

entre

pren

eursh

ip

Inter

natio

nal J

ourn

al

of M

anpo

wer

ตวแป

รผลล

พธ

การจ

ดการ

ทรพย

ากรม

นษยท

มอท

ธพลต

อการ

สราง

จตวญ

ญาณค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การ

พฤตก

รรมแ

ละคณ

คาขอ

งพนก

งานต

วกลา

งเปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ใน

ของอ

งคกา

รเปนผ

ลจาก

บรบท

การจ

ดการ

ทรพย

ากรบ

คคลท

แตกต

าง

กน

Julia

C .a

nd N

aran

jo V

alenc

ia et

al (

2010

) Orga

nizat

ional

cultu

re a

s det

erm

inant

of

prod

uct i

nnov

ation

Proc

edia-

Socia

l and

Be

havio

ral S

cienc

es.

ตวแป

รสาเห

ต ธร

กจใน

ประเ

ทศโค

ลองเบ

ย วฒ

นธรร

มองค

การ

เปน

ปจจย

ทสงผ

ลตอก

ารคด

คนนว

ตกรร

ม

ผลตภ

ณฑใ

หม ว

ฒนธ

รรมอ

งคกา

รทเอ

อตอก

ารเก

ดนวต

กรรม

ผลตภ

ณฑ

คอ ว

ฒนธร

รมแบ

บยดห

ยนทง

ในระ

ดบบค

คล ระ

ดบทม

งาน

และร

ะดบอ

งคกา

ร ทสา

มารถ

ปรบต

วใหส

อดคล

องกบ

สภาพ

แวดล

อมท

เปลย

นแปล

งไป

78

จากตารางทตารางท 9 แสดงใหเหนถงการทบทวนวรรณกรรมและผลงานวจยจากนกวชาการหลายทานเกยวกบความเปนผประกอบการภายในองคการของผวจย ซงพบวา การสรางความเปนผประกอบการภายในใหเกดขนกบพนกงานภายในองคการเปนประเดนทสอดคลองกบบรบททางการด าเนนธรกจและสภาพแวดลอมทางการแขงขนในปจจบน ซงสงผลตอการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนรวมทงการปรบเปล ยนรปแบบองคการ เพอความอยรอดในสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงอยางรนแรงในปจจบน ไมวาจะเปน เศรษฐกจ สงคม การเมอง และเทคโนโลย โดยเฉพาะความตองการของลกคา ดงนน การบรณาการองคประกอบเพอสรางจตวญญาณผประกอบการภายในของพนกงาน จงมความเหมาะสมและสอดคลองกบองคการในปจจบน โดยการใชองคประกอบในการสรางจตวญญาณผประกอบการภายในผคดคนและพฒนากระบวนการบรการใหมๆ เพอลดตนทนหรอสรางความแตกตางของผลตภณฑ รวมทงการคดคน และสรางผลตภณฑใหมเพอตอบสนองความตองการของลกคามากขน รวมทงการบรหารจดการ การวางแผนกลยทธทางการแขงขนทมรปแบบแตกตางไปจากเดม ดงนนการสรางจตวญญาณของผประกอบการภายในเปนสงทจ าเปนและนาสนใจตอองคการทตองการสรางนวตกรรมและกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมซงในทสดแลวจะน ามาซงผลการด าเนนงานทโดดเดนและยงยนขององคการตอไป

2. แนวคดจตวญญาณในการท างาน (Workplace spirituality)

แนวคดในเรองของการบรหารทเนนการเปลยนแปลงภายในถงระดบของจตวญญาณนไมใชเรองใหมในประเทศสหรฐอเมรกา ตลอดชวงทศวรรษ 1990 ปรากฏวา มบทความและงานวจยกวา 300 เรองทเขยนเกยวกบจตวญญาณและการตนรในการท างาน มหลายบรษททกระตอรอรนในการพฒนาตามแนวคดใหมน ดวยเชอวาการท างานทใหคณคาและความส าคญในความเปนมนษยสามารถน าไปสความส าเรจทงตอพนกงานและองคการ ถาสมาชกขององคการมความสขจะท าใหเก ดผลผลตของการท างานและการสรางสรรคงานทเพมมากขนกวาเดมและเชอมโยงกบผลการปฏบตงานและการประสบความส าเรจทางการเงนขององคการ (Gracia Zamor, 2003) ในระยะเรมแรกของการท าความเขาใจในเรองน นกวชาการหลายทานไดพยายามใหค านยามทแสดงถงความหมายและองคประกอบของมตทางจตวญญาณ โดยน ามาผนวกและเชอมโยงกบการท างานและการบรหารงานภายในองคการถงแมแตละทานจะใหความหมายทแตกตางกนแตเปนความพยายามทจะอธบายปรากฏการณสงเดยวกน ดงนนบทความวชาการและงานวจยในเรองนจงมกมการใชค าทตางกน แตมความหมายทใกลเคยงและทดแทนกนได เชน วญญาณ (Spirit) กบ จตวญญาณ (Spirituality) และ วญญาณในการท างาน (Spirit at work) กบ จตวญญาณในการ

79

ท างาน (Spirituality at work) และรวมถง มตทางจตวญญาณในการท างาน (Workplace Spirituality) ซงทงหมดอยในกลมของการศกษาเกยวกบมตทางจตวญญาณทเกดขนในบรบทของการท างานภายในองคการ ส าหรบทมาของแนวคดจตวญญาณในการท างาน (Workplace spirituality) นน D.Lewis (2001) ไดอธบายไววา แนวคดจตวญญาณในการท างานเกดขนจากการทบรษทและองคการสวนใหญในสหรฐอเมรกาลดขนาดองคการลงและท าใหเกดความมนคงในการท างาน (Downsizing and job insecurity) จงท าใหพนกงานในระดบปฏบตการทเกดผลกระทบจากการเปลยนแปลงน ไดท าการเคลอนไหวเพอใหเกดจตวญญาณในการท างานขน โดยมการใชค าวา การขบเคลอนมตทางจตวญญาณ (Spiritual movement) ทแสดงถงบรรดาองคการตางๆ ท ใหความสนใจเรองของความหมายของชวต เปาหมายในการท างานและส านกรวมของการเปนชมชนในองคการ (Ashmos and Duchon, 2000) โดยองคการเหลานจะใหความสนใจทนอยมากกบกฎระเบยบและขอบงคบตางๆ ทจะใชบงคบกบพนกงานในองคการ ความสนใจสวนใหญจะอยทการสรางคณคาและความหมายในการท างาน ทจะท าใหพนกงานมความสขและมพลงในการสรางสรรคและทมเทใหกบการท างานและองคการ และเชอวาการจะประสบความส าเรจไดตองอาศยระบบการท างานทเออ ใหเกดการเปลยนแปลงและการเตบโตดานในของผทอยในองคการ (โกมาตร จงเสถยรทรพย , 2550) เปลยนวธคดจากการบรหารองคการแบบเครองจกร จดคนใหท างานตามความถนด (Division of labor) และท างานเฉพาะตามทไดรบค าสง มาเปนการบรหารองคการแบบมชวต ใหความส าคญกบองคประกอบยอยๆ ในองคการ ทมความหมายในตวเองและพงพาอาศยกน ท าใหคนมปฏสมพนธ และเรยนรรวมกนทจะอยเปนชมชน ท าใหเกดคณคาและการแสวงหาความหมายรวมกน จนเกดมตของจตวญญาณในการท างานขน ส าหรบในทางทฤษฎแลว Marie Belle (2001) ไดชใหเหนวา แนวคดจตวญญาณในการท างานไมใชแนวคดใหมแตเปนแนวคด (Concept) ทมรากมาอยแลวในทฤษฎการจดองคการแบบเดมทใหความส าคญกบความตองการของมนษย และการปรบปรงองคการใหสอดคลองกบคน ไดแก ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว (Maslow’s hierarchy of need) ทฤษฎแรงจงใจของแมคเกเกอร (McGregor’s Theory Y) และ ทฤษฎ Z ของ อช (Ouchi’s Theory Z) Ashmos and Duchon (2000) ใหความหมายเกยวกบมตทางดานจตวญญาณในการท างาน (Workplace Spirituality) ไววา เปนการตระหนกและยอมรบถงการใหคณคาตอมตชวตดานจตใจของมนษย ทเกดและไดรบการหลอเลยงจากการทไดท างานทมคณคาและมความหมายอนเกดขนจากการไดเปนสวนหนงหรออยรวมกนเปนชมชนในองคการ หากพจารณาจากค านยามนจะสามารถแยกองคประกอบทส าคญของ มตทางดานจตวญญาณในการท างานไดเปน 3 สวนส าคญไดแก ชวตดานใน (Inner life) งานทมคณคาและมความหมาย (Meaningful work) และส านกรวม

80

แหงความเปนชมชน (Sense of Community) ซงนยามและองคประกอบนไดรบการยอมรบจากนกวชาการหลายทานทศกษาในเรองน วาเปนความหมายและองคประกอบส าคญพนฐานของเรองน นกวชาการอกกลมหนงเชน Kinjerski and Skrypnek (2006) กไดน าเสนอผลงานวจยทไดศกษาเรองนโดยใชค าวา วญญาณในการท างาน (Spirit at work) และใหความหมายวาเปน สภาวะทถกก าหนดขนจากการรบรถงความสมพนธระหวางบคคล จตวญญาณและพลงดงดดทอธบายไดยาก โดยค านยามของ Kinjerski and Skrypnek (2006) ไดอธบายวา วญญาณในทท างาน เกยวของกบองคประกอบตอไปนคอ (1) ความรสกผกพนตองาน (Engaging work) อนสมผสไดถงสภาพแหงความสขจากการท างานเชอวามนษยผกพนกบการท างานเพราะตระหนกถงความส าคญของงานทท าใหมความรสกถงความเชอมโยงอยางแทจรงระหวางคณคาของตนเองและคณคาของงาน (2) ความเชอมโยงในมตทางจตวญญาณ (A Spiritual connection) คอ ความรสกถงการเชอมโยงกบสงทมคณคาเหนอกวาตวตนของตนเอง (3) ส านกรวมแหงความเปนชมชน (Sense of Community) คอ ความรสกถงความเชอมโยงระหวางตนเองกบผอนรอบขางและจดมงหมายหรอคณคาทมรวมกน (4) พลงดงดดหรอประสบการณเฉพาะ (A Mystical experience) สภาวะทมการรบรไดถงพลงของชวต ความอมเอม การขามผลจากความคบแคนในตนเอง และประสบการณแหงความสนกและเปนสข ซงเปนการใหค านยามและระบองคประกอบของวญญาณในทท างาน ทสอดคลองกบการอธบายของ Twigg and Parayitam (2006) โดยใหความหมายของ จตวญญาณ (Spirituality) วาเปนภาวะของการรสกถงพลงของชวตทเพมสงขน ทสมบรณและอยในภาวะทดกวาภาวะโดยทวไป และการตระหนกถงความเชอมโยงของตนเอง ตอผอนและสภาพแวดลอมภายนอก Van Tonder and Ramdass (2009) ได พ ย าย าม ส า ร ว จ เพ อ ค น ห าก ารอ ธ บ ายปรากฏการณทางดานจตวญญาณในทท างาน โดยผลการวจยไดขอคนพบทส าคญวา มตทางจตวญญาณในการท างาน (Workplace Spirituality) นนเกยวของโดยตรงตอ ชวตดานในของพนกงานทท างานอยในองคการ การมความสมพนธและเชอมโยงกบบคคลอนและสงคมในทท างาน เปนขอคนพบทอธบายวามตทางจตวญญาณนนมอยจรงในสภาพของการท างานและท าใหค านยามและองคประกอบในเรองนมความชดเจนมากขน Milliman Czaplewski and Ferguson (2003) ไดสรปวาจตวญญาณในการท างานมมตทเกยวของ 3 ดาน ไดแก มตท 1งานทมคณคาและความหมาย (Meaningful Work) เกดแรงจงใจภายในของพนกงานทจะแสดงออกถงการท างานในแตละวน มลกษณะคลายงานในฝนทพนกงานสามารถเชอมโยงคณคาของงานกบคณคาภายในจตใจของตนได มตท 2 ส านกรวมแหงความเปนชมชน (Sense of community) โดย Neal and Bennet (2000) ไดอธบายใหเหนภาพทชดเจนขนวา ส านกรวมแหงความเปนชมชน คอการท จตใจ อารมณ และจตวญญาณในพนกงานในทมหรอองคการหลอมรวมกน และครอบคลมความรสกลกๆ ในการทจะตดตอกน ชวยเหลอซงกนและกน

81

ความมอสระ และการแสดงออกและการใสใจกน มการใหความส าคญของการอยรวมกนในสงคมของพนกงาน และพฒนาใหยงยนเขมแขง เชนในบรษท Southwest Airline ทเนนความส าคญของการดแลความรสกของกนและกน ดแลลกคาและพนกงานเหมอนเปนคนในครอบครวเดยวกน ท าใหเกดความรสกวาตนเปนสวนส าคญขององคการ มตท 3 เปนแนวทางทสอดคลองกบคานยมขององคการ (Alignment with Organization Value) เปนลกษณะของการทพนกงานรสกถงความสอดคลองระหวางคานยมของตนเองกบคานยมและเปาหมายขององคการ ความสอดคลองนหมายถง ความเชอของบคลากรทเชอวา ผจดการและพนกงานในองคการมคณคา มความรสกผดชอบชวด และตระหนกถงสงทมอบใหแกผอนและสงคม คานยมทสอดคลองกนไมไดหมายความถงแคในองคการเทานน แตหมายถงการท างานทมจรยธรรม และความซอสตยทแพรขยายออกจากองคการของตน ไปสสงคมดวย ส าหรบในสงคมไทย เรมมงานวจยทอธบายองคประกอบของมตทางจตวญญาณในการท างานเชนกน Petchsawang and Duchon (2009) โดยไดจ าแนกองคประกอบทส าคญของจตวญญาณในการท างานออกเปน 4 ประการไดแก ความเหนอกเหนใจหรอความเมตตา (Compassion) งานทมคณคาและความหมาย (Meaningful work) การตระหนกร (Mindfulness) และการขามผานไปสสงทดกวา (Transcendence) จากการทบทวนวรรณกรรมขางตน จะเหนไดวา จตวญญาณในการท างาน มการใหความหมายและองคประกอบท ทงมความคลายและมความแตกตางกนออกไปบาง แตโดยรวมแลวผวจยสรปไดวา จตวญญาณในการท างาน (Workplace Spirituality) หมายถง องคการหรอสถานทท างานทมการยอมรบและสนบสนนใหพนกงานตระหนกถงคณคาและชวตจตใจภายในของตนเอง มวฒนธรรมองคการทเปนไปดวยการเอาใจใสและใหความส าคญ กบชวต จตใจของพนกงาน ท าใหพนกงานเหนคณคาของการท างานทมความสอดคลอง และหลอมหลวมคณคาของตนเขากบงานทท า หรอองคการทตนสงกดอย เกดความรสกเปนชมชน ความผกพน ในระดบลกซงทมาจาก จตวญญาณภายในเชอมตอกบเพอนรวมงาน และองคการทท างานอย ชวตมความสขในการสรางความสมดลระหวางงานทท า เพอนรวมงาน และตนเองได และเมอพนกงานมชวตการท างานทมความสข งานใหความหมายแกชวตของตน ไมเกดความรสกแปลกแยกระหวางงานกบตนเอง เกดชมชนทดในทท างานจะท าใหความขดแยงความคบของหมองใจ ทเกดขนลดนอยลง และสามารถท จะพฒนาศกยภาพของตนเองไดอยางเตมท มความพงพอใจในงานทท า และมความภาคภมใจ ซงจะสามารถสรางผลการปฏบตงานไดอยางยอดเยยม และจะน ามาซงการเพมประสทธภาพและประสทธผลทดและยงยนใหองคการได การท าใหเกดจตวญญาณในการท างานในองคการนน จากงานวจยของ Marques และคณะ (2007) ทไดท าการศกษาเชงลกในวงการธรกจจ านวนมาก ในลอสแองเจอลส สหรฐอเมรกา

82

พบวา มปจจยสามประการทท าใหเกดจตวญญาณในการท างานในองคการ ไดแก 1) ปจจยภายนอก (บรรยากาศ) มบรรยากาศและสภาพแวดลอมทนาด ชวนมอง มการเพาะปลกตนไม สงทเปนอนสรณทระลก หนงสอตางๆ มความเปนระเบยบเรยบรอย 2) ปจจยโดยรวม (บรรยากาศ/ผคน) ประกอบดวย ความสขสงบ ความสบาย การแสดงออกทเปนไปดวยมตรไมตร มความเพลดเพลน มการเขาถงขอมลขาวสาร และมระดบการด ารงตนอยางไมเปนทางการเพอใหเกดความสบาย มการจดสถานทใหพกผอน มระบบและสวสดการทยตธรรม และระบบการใหรางวลทเหมาะสม และมโครงการทท าเพอสงคม 3) ปจจยภายใน ประกอบดวย ผน าหรอผบรหารระดบสงมลกษณะทเหนอกเหนใจผอน มความเมตตา มจตใจทดงาม เหนความส าคญและเหนถงปจจยทเกยวของกบคน และแสดงออกใหเหนถงความใสใจตอพนกงานในทกระดบรวมถงสภาพแวดลอมและความแตกตางกน พนกงาน รวมถง หวหนา มการตอบสนองจากการทมผน าทางจตวญญาณทเหมาะสมใหเหนถงการเปนผทมจตใจด มผลการปฏบตงานในทมไดดมการท างานรวมกนทสนกสนานและเพลดเพลนซงเปนการชวยเพมระดบความสมพนธตอกนในคนท างาน ทมความแตกตางกนใหดขน เกดวฒนธรรมของการเปนผใหมากกวาผรบ มระบบพเลยง มงไปททางเลอกตางๆ ในการแกปญหา มความรสกวาพนธกจสามารถบรรลไดจากการท างานของทมงานหรอในระดบลาง มความเคารพนบถอและไววางใจกนและเคารพในความแตกตาง นอกจากนยงพบวา นกวชาการบางกลม ไดใหความส าคญกบ ผน า โดยมองวาการสรางองคการทมจตวญญาณในการท างานนนเปนหนาทของผน า ซงผน าจะเปนผน าแบบใหมทเรยกวา ผน าในมตของจตวญญาณ (Spiritual Leadership) ซงจะมบทบาทในการสรางแรงจงใจ กระตนใหพนกงานไดรบหรอเกดประสบการณทเกยวของกบจตวญญาณในการท างาน (Fry & Slocum, 2008; Pawar, 2009) Kinjerski & Skrypnek (2006) ไดพยายามคนควาและอธบายถงการพฒนาจตวญญาณในการท างานวาสามารถเกดขนไดจากหลายปจจยเชน (1) สามารถเกดขนไดเองเนองจากการมและด ารงอยแลวของจตวญญาณซงมกเปนผลมาจากความสามารถในการตระหนกรของแตละบคคล และการเชอมโยงเรองของจตวญญาณเขามาอยในวถปกตของการด าเนนชวตเชน การด ารงชวตอยางมสตและตระหนกรตวททวพรอม ความสามารถในการระบถงคณคาของการกระท าตางๆ ของตนเองไดเปนตน (2) การมาบรรจบกนของปจจยตางๆ โดยมกจะเกดในชวงกลางของชวต ทคณคาสวนตว ความสามารถแรงบนดาลใจ และประสบการณชวตทงหมดถกหลอมรวมเขาดวยกนท าใหเกดความเขาใจเรองดงกลาวขน หรอมกเกดจากการตงค าถามกบการใชชวต หรอการตรวจสอบความหมายของเปาหมายชวต ท าใหเกดการตระหนกถงคณคาสงสด ทตนเองยดถอไวได (3) พบเหตการณทท าใหเกดการเปลยนแปลง เชน เหตการณตางๆ ทท าใหใหคนเกดความสนใจและหนมาใหคณคากบตนเองมากขนจนท าใหเกดการเปลยนแปลงและเขาใจถงความส าคญของจตวญญาณตอการด ารงชวตมากขน

83

ทงนเหตการณทท าใหเกดการเปลยนแปลงน มไดหลายลกษณะและขนอยกบความแตกตางของแตละบคคลทจะมการสรางความเขาใจ อนจะน าไปสการเปลยนแปลง ในทายทสดโดยมกเกดจากการคดทบทวนและใครครวญถงเหตการณตางๆ ทประสบมาในชวตแลว เชอมโยงกลบมาทคณคาทตนเองยดถอไว ซงเปนอกวธในการเขาถงหรอตระหนกถงจตวญญาณ (4) บรรยากาศภายในองคการ เชน ปจจยหรอบรบทตางๆ ทเกดขนในองคการกสามารถท าใหคนเขาใจและเหนคณคาของจตวญญาณไดรวมถงมกจกรรมทชวยท าใหมนษยสามารถเขาใจและคนพบมตทางจตวญญาณของตนเองได เชน กจกรรมเดนปาเพอศกษาความเชอมโยงระหวางตนเองกบธรรมชาต การท าสมาธภาวนา การท ากจกรรมออกก าลงกาย เชน โยคะ ร ามวยจน ไอคโด การท างานอาสาสมครเพอบรการและชวยเหลอสงคม (Cash & Gray, 2000) จากการทบทวนงานวจยในตางประเทศ (Krishnakumar and N., 2002) พบวา ในองคการทมการน าเรองจตวญญาณในการท างานมาใช มผลการท างานของหนวยงานทเพมสงขน มก าไรเพมขน ซงสะทอนออกมาในเรองของผลตอบแทนสทธจากการด าเนนงาน (Net earnings) ผลตอบแทนจากการลงทน (Return on investment) และราคามลคาในสวนของผถอหนเพมขน (Shareholder value) และ พบวาจตวญญาณในการท างานนนยงชวยสงเสรมใหเกดผลการท างานในระดบบคคลทเพมสงขน (Duchon & Plowman, 2005) รวมถงการเปลยนแปลงทศนคต และพฤตกรรมของพนกงานในองคการ เชน การรส กถงการเตบ โตทางดานจตใจของตนเอง การตระหนกถงคณคาในตนเอง (Self - esteem) มความผกพนกบองคการมากขน มความพงพอใจตอการท างานเพมสงขน มการขาดงานนอยลง ความตงใจทจะลาออกจากงานลดลง (Kinjerski & Skrypnek, 2008b; Milliman, Czaplewski, & Ferguson, 2003) ในขณะท Robbins (2005) กลาววา ประโยชนของการน าจตวญญาณในการท างานมาใช ในองคการ จะไดประโยชนในสองลกษณะ ลกษณะทหนงคอการน าจตวญญาณมาใชในการท างาน มเปาหมายทส าคญ คอ การชวยใหองคการน าหลกการของจตวญญาณในการท างานมาปรบใช ใหพนกงานเขาใจถงความหมายของชวตในการท างาน มเปาหมายทสอดคลองกบองคการ และ อยรวมกนในองคการไดอยางมความสข ลกษณะทสองเปนการเกยวของกบผลก าไร ซงเกยวของกบผบรหารและผลงทนในบรษท มงานวจยท เกยวของชให เหนวา และมการคนสนคาจากผซอ ลดนอยลงอยางมนยส าคญ รวมทงยงมผลการวจยทพบวา จตวญญาณในการท างานมความสมพนธทางบวกกบความคดรเรมสรางสรรค ความพงพอใจของพนกงาน ผลการปฏบตงานของทม และความผกพนของพนกงานทมตอองคการ กรณทเหนไดเปนรปธรรม ไดแก บรษท Southwest Airline ทมอตราการลาออกของพนกงานทต าทสดในอตสาหกรรมการบน มตนทนคาใชจายในการบนทต าทสดเมอเทยบกบสายการบนอน บรษทมความกาวหนาอยางสม าเสมอเมอเทยบกบคแขงโดยเฉพาะใน

84

เรองของการตรงตอเวลา มขอรองเรยนเรองการบรการนอยทสด และมผลก าไรสม าเสมอมากทสดของสหรฐอเมรกา (Tevichapong, Davis, & Guillaume, 2010) ส าหรบในบรบทของสงคมไทย ไดมงานวจยทหาความสมพนธของ วญญาณในการท างาน (Spirit at work) กลบตวแปรทเกยวของกบการบรหารทรพยากรมนษยพบวา จตวญญาณในการท างานมความสมพนธเชงบวกกบความพงพอใจในการท างาน พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ และความรส กมความสขทางจตวทยา (Psychological well-being) แล วพบวามความสมพนธเชงลบกบ ความตงใจในการลาออกจากงาน และ อตราการขาดงาน (มณฑล สรไกรภต และสนนทา เสยงไทย , 2556)

3.การบรณาการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ผวจยไดท าการทบทวนวรรณกรรมทงแนวคดความเปนผประกอบการภายในองคการและแนวคดจตวญญาณในการท างานพบวามบางองคประกอบทมลกษณะคลายคลงกนสามารถบรณาการรวมกนเพอเกดองคประกอบใหมทสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในใหเกดขนกบพนกงานภายในองคการ ซงจะท าใหพนกงานเกดความทมเทและอทศตนเพอการปฏบตงานสวนรวมขององคการ พนกงานจะเขาใจถงเปาหมายของชวตในการท างานมากขน มเปาหมายทสอดคลองกบองคการและอยรวมกนในองคการไดอยางมความสข มทศนคตและคานมทมงสรางการเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ เตรยมพรอมรบความเสยงทเกดจากการเปลยนแปลงของธรกจ จนน าไปสการสรางนวตกรรมการบรการและการสนบสนนกลยทธขององคการในรปแบบใหมๆ ซงเปนคณสมบตของพนกงานทสอดคลองกบลกษณะการปฏบตงานในปจจบนและเปนก าลงใหองคการสามารถด ารงอยไดในสภาวะสภาพแวดลอมทางการแขงขนทมความรนแรง ซงผวจยไดมการบรณาการทงสองแนวคดโดยแสดงดงตารางท 10

85

ตา

รางท

10

แสดง

การบ

รณาก

ารอง

คประ

กอบค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ภายใ

นองค

การแ

ละจต

วญญา

ณในก

ารท า

งาน

นกวช

าการ

ผท าก

ารศก

ษา

ความ

เปนผ

ประก

อบกา

รภาย

ในอง

คการ

นกวช

าการ

ผท าก

ารศก

ษา

แนวค

ดจตว

ญญ

าณใน

การท

างาน

กา

รบรณ

าการ

องคป

ระกอ

บควา

มเปน

ผประ

กอบก

ารภา

ยในอ

งคกา

รและ

จตวญ

ญาณ

ในกา

รท าง

าน

Dona

ld F

. Kur

atko

, Jef

frey

S. Ho

rnsb

y, Je

ffrey

G. C

ovin

(201

4)

,Erku

t Alti

ndag

and

Yel

iz Ko

seda

(201

5), L

i-Qun

Wei

,Yan

Ling

(201

5), A

drian

Tan

tau,

Ale

xand

ra C

hinie,

Filip

Car

lea.(

2015

)

Ashm

os a

nd D

ucho

n (2

000)

, Kinj

ersk

i and

Skry

pnek

(200

6),

Petc

hsaw

ang a

nd D

ucho

n (2

009)

, Milli

man

Cza

plew

ski a

nd

Fergu

son

(200

3), A

rmeio

and

Migu

el (2

008)

การส

รางเค

รอขา

ยควา

มรวม

มอกา

รปฏ

บตงา

น

Covin

and

Sle

vin, (

1991

),Mor

ris a

nd K

urat

koZ(

2002

), W

eera

ward

ena

and

O’Ca

ss (2

004)

, Vivi

en E

. Jan

cene

lle, S

usan

, An

dreu

Tur

ro, D

avid

Urba

no, M

arta

Per

is-Or

tiz,(2

014)

Sto

rrud

- Ba

rnes

and

Rajs

hekh

ar (R

aj) G

. Jav

algi (

2017

)

การส

งเสรม

การส

รางน

วตกร

รม

Behr

ouz Z

arei

Flor

a Am

anat

i And

Kas

ra A

man

ati (

2017

) Mar

ia de

Lu

rdes

Cali

sto a

nd S

oum

odip

Sarka

r (20

17),

Vivien

E. J

ance

nelle

, Su

san

Stor

rud

- Bar

nes a

nd R

ajshe

khar

(Raj)

G. J

avalg

i (20

17),

Filho

, et a

l. (2

010)

Ashm

os a

nd D

ucho

n (2

000)

, Kinj

ersk

i and

Skry

pnek

(200

6),

Milli

man

Cza

plew

ski a

nd F

ergu

son

(200

3), A

rmeio

and

Migu

el

(200

8)

การม

สวนร

วมตอ

ความ

รบผด

ชอบต

อสง

คม

Dona

ld F

. Kur

atko

, Jef

frey

S. Ho

rnsb

y, Je

ffrey

G. C

ovin

(201

4)

,Ziya

e, Ba

bak (

2016

), M

anal

Yunis

, Abd

ul-N

asse

r El-K

assa

r, Ab

bas

Tarh

ini, (

2017

), Viv

ien E

. Jan

cene

lle, S

usan

Sto

rrud

- Bar

nes a

nd

Rajsh

ekha

r (Ra

j) G.

Java

lgi (2

017)

Mar

ques

(200

5) ,

Kinjer

ski a

nd S

krypn

ek (2

006)

, Nea

l and

Be

nnet

(200

0) A

rmeio

and

Migu

el (2

008)

Pet

chsa

wang

and

Du

chon

(200

9)

การพ

ฒนาบ

คลาก

รตาม

ความ

สามา

รถ

Afew

ork G

. Kas

sa, R

. Sat

ya R

aju (2

015)

,Bab

ak Z

iyae

(201

6) T

an

(201

0), C

hew

& Ba

su, (

2005

), Co

llins (

2007

),Mun

juri (

2011

) มณ

ฑล ส

รไกร

ภต แ

ละสน

นทา เ

สยงไท

ย (2

556)

, ถร

าย ไก

รวอง

(255

6)

, กา

รจดก

ารทร

พยาก

รมนษ

ยตาม

หลก

บรรษ

ทภบา

ล

86

จากตารางท 10 จะเหนไดวาผวจยไดบรณาการองคประกอบในการสรางจตวญญาณในการท างานมาบรณาการกบองคประกอบความเปนผประกอบการภายในองคการ เพอใหไดองคประกอบการสรางจตวญญาณการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดจ านวน 5 องคประกอบ ซงประกอบไปดวย 1) การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน 2) การสงเสรมการสรางนวตกรรม 3) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม 4) การพฒนาบคลากรตามความสามารถ และ 5) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบบรรษทภบาล ซงองคประกอบทง 5 ประการนจะสงผลใหเกดการวางแผนกลยทธทางการแขงขนขององคการรปแบบใหม และนวตกรรมการบรการและทายทสดคอผลการด าเนนงาน นอกจากนผวจยไดท าการศกษาเพมเตมใน 3 ประเดนซงเปนปจจยเชงสาเหตทมอทธพลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงไดแก การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ และปจจยแทรก 1 ประเดนระหวางการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการและผลการด าเนนงาน คอ ความสามารถในการจดความเสยงขององคการ มรายละเอยดดงน 1. การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน หมายถง การเชอมโยงระหวางระบบการปฏบตงานหรอเชอมโยงบทบาทของกลมบคคล องคการหรอหนวยงานตางๆทเปนหนวยยอยภายในองคการ รวมตวกนดวยความสมครใจ ภายใตความตองการในวตถประสงครวมกน จดโครงสรางและรปแบบการปฏบตงานดวยระบบใหมในลกษณะสรางความรวมมอประสานงานกนในแนวราบ ระหวางผทเกยวของดวยการรวมกนก าหนดกลยทธในการพฒนา ดวยการใหสมาชกในองคการไดรวมคด รวมตดสนใจ เรมวางแผน รวมท า รวมรบผดชอบ รวมตดตามประเมนผลและรวมรบผลประโยชน (RodrigoMartin, Victor J and Maria , 2013) นอกจากน เครอขายความรวมมอในการปฏบตงานกอใหเกดความคดสรางสรรค การคดรวมกนเพอวเคราะหและเพมโอกาสในการแกปญหา ความคดจะกลายเปนสงทเกดขนไดโดยผานความรวมมอ ความรวมมอกอใหเกดการเปลยนแปลงในวธการท างาน (Barbara Gray, 1989) การสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงานเปนวธการท างานทไดรบความนยมทงใน ภาคธรกจและในการท างานเชงพฒนาสงคม ซงในโลกธรกจนนแนวความคดของระบบเครอขายความรวมมอในการท างานไดเกดขนในป พ. ศ. 2513 โดยเรมจากธรกจของการจดหางานท าและการสรรหาบคคลท เหมาะสม ส าหรบในทางสงคมวทยา เครอขายในรปแบบความสมพนธทางสงคม ( Social network) อยางหนงทแตกตางไปจากกลม โดยทกลมจะมขอบเขตทชดเจน รวาใครเปนสมาชก มความเปนรปธรรมมองเหนได มโครงสราง ทางสงคมในระดบหนง และเครอขายความรวมมอในปฏบตงานเปนรปแบบความสมพนธทางสงคมทไมมขอบเขตการเชอมความสมพนธระหวาง

87

สมาชกเครอขาย อาจจะมองเหนหรอมองไมเหนเปนรปประธรรมกได ซงการเชอมโยงระหวางกนทจะเหนเปนรปธรรมของเครอขายม 3 ลกษณะ คอ เครอขายการแลกเปลยน เครอขายการตดตอสอสาร และเครอขายความสมพนธในการอยรวมกน เครอขายไมมโครงสรางแนนอนตายตว อาจมการออกแบบโครงสรางขนมาท าหนาทสานความสมพนธระหวางคน กลมองคการใหตอเนอง แตในเครอขายไมมใครบงคบใหท าอะไรได แตละคนหรอกลมองคการ ตางกเปนศนยกลางของเครอขายได ดงนน เครอขายจงมความซบซอนกวากลมหรอองคการมากนก (Boissevain and Mitchell, 1973) เม อ อ งค ก า ร ต า งๆ ต อ งแ ส ว งห าค ว าม ร ว ม ม อ เน อ ง จ าก ป จ จ ย ต า งๆ เช นสงแวดลอม ศกยภาพ เปนอาท เมอองคการไดมารวมมอกนแลว องคการตางๆ ตองสรางขอตกลง บรหารขอตกลงรวมกนเพอบรรลเปาหมายรวมกนอยางมประสทธภาพ กระบวนการความรวมมอมลกษณะเปนวงจรดงท Robert Agranoff (2006 ) ไดแสดงความเหนไววา เครอขายในการจดการภาคสาธารณะ คอ การสรางความรวมมอซงกนและกน ( Collaborative connections ) ดงนนการสรางความรวมมอทเกดขนภายใตเครอขายตางๆลวนมความเหมอนหรอแตกตางกน อยางไรกตามหากพจารณา ใหดๆ อาจกลาวไดวาเครอขาย (networks) และกระบวนการความรวมมอจ าเปนตองด าเนนควบคไปดวยกน อกทงยงไมสามารถแยกขาดออกจากกนไดอยางชดเจน จากงานวจยของ Robert Agranoff และ Michael McGuire ( 2003 ) พบวา ภายใตบรบทของการสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน ตองมการสรางการเรยนรรวมกน รวมทงรวมกนหาขอตกลง (Reacting Agreement) มากกวาเปนแคการด าเนนการตดสนใจ (Decision) เพยงอยางเดยว ซงความพยายามในการหาขอตกลงรวมกนนนควรวางอยบนรากของความพยายามทจะสรางความสมานฉนทใหเกดขน (Consensus-Based) และทส าคญทสดบทบาทของผเลนแตละคนลวนเปนไปในลกษณะของการเปนพนธมตร (Partners) ไมใชเปนไปในลกษณะของผบงคบบญชา (suerior) และผใตบงคบบญชา (Subordinate) ( Robert Agranoff,2006 ) Chester Barnard ถอเปนนกวชาการทพดถงประเดนเรองความรวมมอ ในฐานะของนกปฏบตทมประสบการณและผานงานการบรหารในภาคเอกชนและรฐบาลมามากมายโดย Chester Barnard เขยนหนงสอชอ “ The fFunction of the Executive ”Chester Barnard ( อางถงใน Philip Selznick, 1948 ) นยาม องคการ วาหมายถง ระบบของกจกรรมทมการท างานทประสานกนหรอเปนการท างานของคนมากกวา 2 คนขนไป ความคดของ Chester Barnard สรปไดดงน 1) องคการเกดขนมาจากความจ าเปนของคนทจะรวมมอกนท างานบางอยางใหบรรลเปาหมายซงงานดงกลาวนน คนๆเดยวท าไมได เพราะมขอจ ากดตางๆทางกายภาพ ชววทยา 2) การน าเอาคนตงแต 2 คนขนไปมารวมมอกนท างานไมใชเรองงาย จ าเปนตองมการจด iะบบความรวมมอกน ( Cooperative system ) ขนมา 3) องคการจะด ารงอยไดตอเมอคนทมารวมกนท างานไดส าเรจ คอ บรรลเปาหมายขององคการ และสามารถสนองความตองการของปจเจกบคคลดวย โดยจดระบบ

88

การกระจายผลประโยชนตอบแทนตอสมาชกทเหมาะสม สมาชกทกคนจะมความกระตอรอรนตงใจท างาน มความสามารถในการตดตอซงกนและกนเปนอยางดและสมาชกทกคนตางยดมนในเปาหมายหรออดมการณรวมขององคการ 4) ความอยรอดขององคการขนอยกบความสามารถของฝายบรหารในฐานะผน าองคการทจะสรางระบบเครอขายความรวมมอทด เชน จดเรองการตดตอ การรกษาก าลงใจในการท างานของปจเจกบคคลและการเชดชธ ารงไวซงเปาหมายขององคการ 5) ฝายบรหารมหนาทตดสนใจดวยความรบผดชอบภายในกรอบของศลธรรมอนด ระบบความรวมมอการปฏบตงานระหวางปจเจกบคคลทด Chester Barnard กลาววาตองอาศยหลกเกณฑส าคญ 3 ประการกลาวคอ 1 ) มการจดใหปจเจกบคคลและองคการมการแบงงานกนท าตามความช านาญพเศษของแตละคนและองคการอยางเหมาะสม วธการแบงงานกนท า กระท าโดยแยกแยะเปาหมายใหญออกเปนขนตอนยอยตางๆหรอเปนเปาหมายยอยๆ และมอบหมายใหปจเจกบคคลและองคการรบผดชอบท างานแตละขนตอนไป 2) ปจเจกบคคลตองเตมใจทจะรวมมอกน วธการจงใจปจเจกบคคลตองใชสงจงใจตางๆ เชน เงน วตถ ความอบอน การมสวนรวม อ านาจศกดศร การยอมรบทางสงคม นอกจากนการจงใจปจเจกบคคลตองใชหลายวธประกอบกนเชน บงคบ โฆษณา ใหการศกษา 3) ฝายบรหารตองรจกใชอ านาจอยางเหมาะสม เชน การสงค าสงอยางเปนทางการ เพอแจงใหสมาชกทราบวาควรปฏบตอยางไรค าสงดงกลาวจะไดรบการปฏบตตามและเปนทยอมรบของสมาชกหรอไมจงเปนเรองทผรบค าสงจะตดสนใจ ผรบค าสงจะท าตามค าสงกตอเมอเขาใจค าสง เชอวาค าสงนนไมขดตอเปาหมายองคการ ค าสงนนสอดคลองกบผลประโยชนของเขาและสามารถทจะปฏบตตามค าสงนนได Ann Marie Thomson และ Ted Miller ( 2002 ) ท าการวจยและพบวากระบวนการความรวมมอมหลายมตไดแก 1 ) มตดานการปกครอง ประกอบดวย การตดสนใจรวมกนเกยวกบกฎระเบยบ ซงประกอบดวยการเจรจาและการท าความตกลงรวมกน 2) มตดานการบรหาร ผเกยวของในเครอขายมหลากหลายและมบทบาทตางกน เชน สงเสรมสนบสนน อ านวยความสะดวก สนบสนนการเงน โดยแตละคนมารวมมอกนเพอบรรลเปาหมายรวมกน 3) มตดานความเปนอสระ ซงหมายถงการประสานผลประโยชนสวนตวเขากบผลประโยชนสวนรวม 4) มตดานการปนขอมลทเกดประโยชนรวมกน เนองจากเปนการพงพาซงกนและกน 5) มตการแลกเปลยนและการสรางความไวใจซงกนและกนหรอการสรางแนวปฏบตรวมกน นอกจากน พฤต เอมมานเอล ใบระหมาน (2552) ไดประมวลแนวคดเกยวกบกระบวนการความรวมมอจากนกวชาการหลายทาน และไดน ามาเสนอเพมเตมวา กระบวนการความรวมมอทเกดขน สามารถพฒนาและจะกาวหนาตอไปไดนนตองอยภายใตเงอนไขหลายประการดวยกน ไดแก 1) ตองเรมตนดวยการวางเปาหมายรวมกน (Common Aims) และมรายละเอยดทชดเจนหรอมการแลกเปลยนเปาหมายซงกนและกน (Goal Sharing) เพอสงเสรมไมเกดความเขาใจซงกนและกน

89

2) ตองมการไวเนอเชอใจซงกนและกน (Trust) 3) ตองมการสนบสนนดานเทคโนโลยสารสนเทศและสอสารซงกนและกน ขณะเดยวกนตองมการพฒนาองคการรวมกนดวย ทงน เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารทสามารถน ามาใชไดดงทไดน าเสนอมานน ยกตวอยางเชน การใชจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) การประชมทางไกล (Teleconference) การจดการฐานขอมลรวมกน (Web-Based Geographic Information System) ตลอดจนการมเครองมอชวยในการตดสนใจอนๆ (Decision- Support Software) 4) ตองมการเปดกวางทางความคด (openness) เพอกระตนใหเกดการแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกน ตลอดจนเพอสงเสรมให เกดการเจรจาพดคยเกยวกบประเดนปญหา รวมทงขอผดพลาดตางๆทแตละคนตองประสบ 5) มการสรางปฏสมพนธระยะยาวรวมกน (Long-Term Interaction ) อยางไรกตามหากอธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณจะพบวา การสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงานเปนสวนส าคญ ทสามารถสงเสรมการแขงขนขององคการกบสภาพแวดลอมภายนอกขององคการธรกจทมความรนแรงในปจจบนและในอนาคตได ซงจะท าใหองคการสามารถหาวธทจะสรางนวตกรรมตางๆ โดยเฉพาะอยางยงการใชเทคโนโลยใหมๆ เพอเพมโอกาสทางธรกจในการแขงขน ( Valentine and Edmondson, 2015 ) การเรมพฒนาเพอการแขงขนนนจะตองมทมงาน ทมการมงเนนการท างานรวมกน เพอสรางเครอขายในการพฒนาผลตภณฑ และทมงานนนสามารถแกปญหาและปรบตวเขากบเทคโนโลยทมอยในการสรางผลตภณฑทดขนและการบรการและการขยายโอกาสทางการตลาด การมสวนรวมในการท างานเปนทมนน เปนการรวมมมมองทแตกตางกนและชวยในการวเคราะหปญหาในรปแบบใหม ทน าไปสกระบวนการผลตสนคาและบรการทเนนนวตกรรมใหม ( Lee,2005;Edmondson,2012 ) 2. การสงเสรมการสรางนวตกรรม การสงเสรมการสรางนวตกรรม หมายถง การทองคการสนบสนนบคลากรในองคการในรปแบบวธการคดและมมมองทเปดกวางและสงเสรมความคดของบคลากรเขาสกระบวนการพฒนาโดยปราศจากอปสรรคหรอสงกดขวางจากระบบการบรหารการสงเสรมใหพนกงานมสวนรวมในโครงการพเศษและกจกรรมทไมเกยวของโดยตรงกบงาน ทงภายในและภายนอกองคการ เพอท าใหพนกงานไดมโอกาสแสดงความคดเหนใหมๆ หรอสงเสรมบรรยากาศการท างานทสนกสนาน จะท าใหบคลากรมความพยายามและพรอมทจะทมเทการสรางสรรคนวตกรรมเพอใหองคการอยรอด (Shrivastava and Souder,1987;Cook,2002;Dundon,2002 ) ทามกลางความเปลยนแปลงของสงคมทตองอาศยองคความร (knowledge based society) มผลใหองคการทกประเภทไมวาจะเปนภาคธรกจ การบรการจ าเปนตองปรบตวสรางความสามารถภายใตเงอนไขของการแขงขน และความมงมนตามความคาดหวงของสงคม ซงเปน

90

ความจ าเปนทผบรหารจะตองสนใจใฝร และพฒนาองคการอยางตอเนองอยตลอดเวลา เพอทจะท าใหการบรห ารจ ดการองค การอย รอดและบรรล ตามวตถป ระสงค เช น เด ยวก บ ค ากล าวขอ ง Charles Darwin (1809-1882) ท ว า “ It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent , but the one most responsive to change.” การทองคการการศกษาจะประสบความส าเรจและอยรอดทามกลางความเปลยนแปลงของโลกอยางรวดเรวดงกลาว ขนอยกบการมความคดสรางสรรค มการคนพบสงใหมๆ และการสรางนวตกรรม ( Adams, Bessant, and Phelp,2006; Caldwell and O’Reilly,2003 ) จากองคการแบบดงเดม ( Traditional Organization ) ทเนนการสงการจากบนลงลาง ผบงคบบญชาเปนผควบคมสงการ และวางแผนการท างานทงหมด ตองเปลยนลกษณะองคการทเนนการสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค สามารถสรางนวตกรรมใหมๆขนมาได เพราะความคดรเรมสรางสรรคถอเปนจดก าเนดของการสรางนวตกรรมใหเกดขนภายในองคการเปนทรพยสนทางปญญาท ม อาจจบตองได ( Intangible asset ) แตมค ามหาศาลมากกวาทรพยสนทางกายภาพ (tangible asset ) Nair ( 2008 ) กลาววา “ มกลยทธการสรางนวตกรรมไมมากนกทจะประสบความส าเรจโดยปราศจากภาวะผน า ” ผน าในองคการทงภาครฐและเอกชนตางเชอวา นวตกรรมเปนสงทชวยใหองคการเจรญเตบโตและมประสทธผล ( Damanpourand Schneider,2008 ) ภาวะผน าจงนบวามอทธพลอยางมากตอการเปนองคการนวตกรรมการศกษาของ Byrd (2012 ) พบวาบทบาทของผน าและภาวะผน ามผลตอการสรางนวตกรรมขององคการ รวมไปถงการแลกเปลยนระหวางผน ากบสมาชกในองคการ Leader-member exchange ( LMX ) อยางมคณภาพท าใหเกดความรสกจงรกภกด ไววางใจ และสนบสนนซงกนและกน น าไปสการสรางนวตกรรมในองคการของพนกงาน ( Basu ,1991 ; Dunegan,Tierney, andDuchon, 1992 and Scott and Bruce,1994 ) นอกจากน ย งพบวารปแบบภาวะผ น าแห งการเปล ยนแปลง (Transformational Leadership ) มความสมพนธกบการเปลยนแปลงและสรางนวตกรรมขององคการ Brewer and Tierney (2010) อธบายวา ผน าแหงการเปลยนแปลงเปนผมอทธพลตอความสามารถและการแสดงศกยภาพของผตามทจดแสดงออกถงความสนใจสวนตวเพอบรรลเปาหมายขององคการทตงไว สอดคลองกบการศกษาของ Borins ( 2002 ) ไดท าวจยเชงส ารวจในผจดการบรษทเอกชน พบวาองคประกอบของภาวะผน าแหงการเปลยนแปลงไดแก 1) การมวสยทศน 2) การผลกดนเปาหมายใหเปนทยอมรบ 3) การกระตนทางปญญา 4) การใหสงสนบสนนรายบคคล 5) การคาดหวงสมรรถนะสง และ 6) การเปนแบบอยางทดมความสมพนธกบวฒนธรรมองคการและบรรยากาศองคการทเออตอการสรางนวตกรรม

91

ความส าเรจของการเปนองคการแหงนวตกรรม จากการศกษาพบวาสวนหนงขนอยกบการสรางบรรยากาศทท าใหรสกเปนอสระทจะเรมความคดสรางสรรครวมกบพวกกลมใหนวตกรรมทสรางขนเปนประโยชนสงสด (Adams, Bessant, and Phelp, 2006) การศกษาของ Dunegan et al. (1992) พบวา บรรยากาศการท างาน (work climate) เปนหนงในปจจยทส าคญของการผลกดนใหเกดนวตกรรม สอดคลองกบการศกษาของ Mathisen and Einarsen (2004) ทพบวา สงแวดลอมการท างาน ( work environment) ชวยสรางความคดสรางสรรคและนสยนวตกรรมของพนกงาน การสรางบรรยากาศทสนบสนนใหพนกงานสามารถสรางนวตกรรมใหเกดขนนน จะตองเกดจากวฒนธรรมองคการทไมเนนความเปนทางการ มโครงสรางองคการแบบแนวราบ จากการศกษาของ Jung et al. (2003) ดวยวธการสงเคราะหงานวจย (meta -analysis) พบวาโครงสรางองคการแบบทางการ มสายการบงคบบญชาแบบแนวดงและอายการท างานไมมความสมพนธกบการสรางนวตกรรมขององคการ ในขณะทการวจยของ Laegreid et al. (2009) ทศกษาการเกดนวตกรรมในองคการของประเทศนอรเวย พบวามความสมพนธทางบวกกบวฒนธรรมองคการทเหนคณคาของการลงมอท าโดยการใหรางวลเปนเครองตอบแทนความส าเรจ และสรางก าลงใจแกพนกงานใหกลาทจะเผชญกบความเสยง นอกจากนการท างานเปนทม การลงมอท าทนท และความอดทนตอความผดพลาด เปนบรรยากาศองคการทมสวนชวยในการสรางนวตกรรมอยางมประสทธภาพ (Caldwell ando’reilly,2003) การเกดนวตกรรม จ าเปนตองมผสรางนวตกรรม หรอ นวตกร ดงนน หากตองการพฒนาองคการไปสองคการแหงการสรางนวตกรรม จ าเปนตองสรางใหสมาชกในองคการซงในทนหมายถง ผบรหารในทกระดบ โดยเฉพาะพนกงานใหมนสยนวตกรรมเสยกอน จากการศกษางานวจยและเอกสารทเกยวของพบวา ปจจยทมผลตอการมนสยนวตกรรมนนมหลายประการ ดงเชน การศ กษาของ Sazandrishvili (2009) ทพบวา การมอสระในการท างาน (job autonomy) ของพนกงานเปนสงทมมากอนนสยนวตกรรม กลาวคอ พนกงานจะตองมอสระในการออกแบบ ก าหนดทศทาง การท างานของตนเอง น าไปสการเรยนรเปาหมายของความส าเรจในงาน และการเกดนสสยนวตกรรมในทสด สอดคลองกบการศกษาของ Carmeli (2006) ทพบวา ภาวะผน าตนเอง (self-leadership) มความสมพนธทางบวกปรบนสยนวตกรรม การสรางภาวะผน าตนเอง สามารถท าไดโดยการเปดโอกาสใหสมาชกไดใชความคด เชอในความคดนน เกดเปนภาพแหงความส าเรจในการท างานโดยผบรหารหรอผน ามหนาทเสรมสรางพลงอ านาจและใหขอมลยอนกลบอยางเหมาะสม นอกจากการมอสระในงานและการมภาวะผน าตนเองแลว อกปจจยหนงทส าคญของนสยนวตกรรม คอ การรบรการสนบสนนขององคการ (perceived organizationsupport) การศกษาของ Pundt et al. (2010) พบวา การรบรการสนบสนนขององคการทางดานทรพยากรในการท างาน สวสดการตางๆ รวมไปถงการใหก าลงใจจากผน าจะท าใหสมาชกในองคการรสกผกพนและตองการท

92

จะตอบแทนองคการดวยการคดคนสรางผลงานนวตกรรมเพอแกปญหาหรอเพมประสทธภาพการท างานใหดยงขน ส าหรบลกษณะนสยนวตกรรมทเหมาะสมนน อนดบแรกจะตองเปนผทมแรงขบในตนเองสง ทผลกดนใหตวเองกระตอรอรนทจะศกษาเรยนร คดคนนวตกรรมใหมๆ และจะตองเปนผมความฝน วสยทศนทจะไปใหถงโดยไมเกรงกลวความลมเหลว (Hicholson & West,1988;Rushton & West, 1988;Linden,1990;) สามารถมองเหนโอกาสของการสรางนวตกรรมไดจากสภาพทมอย เชน แทนทจะมองวามน าอยครงแกว แตกลบมองวามน าเพยงครงแกว เพราะทวางอกครงแกวทเหลอ มโอกาสในการคนควาหาความร ฝกฝนทกษะจนเกดความช านาญในการสรางนวตกรรมตอไปนนเอง และนอกจากการมความรความสามารถแลว เหนอสงอนใด คอตองมความมงมนทจะสรางนวตกรรมใหส าเรจ ดงค ากลาวของ Peter Ducker ทวา “Innovation requires knowledge, ingenuity,and above all else ,focus.” (Ducker,2002) อาจกลาวโดยสรปไดวา คณลกษณะโดยรวมของการสงเสรมการสรางนวตกรรมของพนกงาน คอ การทองคการพยายามใหเกดมคานยมรวมของพนกงานถอเปนคณลกษณะพนฐานของการสรางนสยนวตกรรม ซงตองใชระยะเวลาในการสรางและปลกฝงคานยมดานนวตกรรมลงในวฒนธรรมขององคการ โดยสรางคานยมทมความชดเจน จะท าใหพนกงานมความพยายามและพรอมทจะทมเทเพอใหองคการอยรอด เปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมจะตองมการจงใจใหพนกงานเขามามสวนรวมในการท างานดวยนวตกรรม (Shri vastava and Souder, 1987; Ahmed, 1998; Arad, Hanson, and Schneider, 1997; Martins and Terblanche, 2003; Mclean, 2005; Jamrog et al., 2006) ซงอาจจะเปนการสงเสรมใหพนกงานมสวนรวมในโครงการพเศษและกจกรรมทไมเกยวของโดยตรงกบงานเพอท าใหพนกงานไดมโอกาสแสดงความคดใหมๆหรอการสรางสรรคนวตกรรม สงเสรมบรรยากาศการท างานทสนกสนานและการเปดกวางทางความคด องคการนวตกรรมจะตองสนบสนนใหมการสอสารในทกระดบ และสงเสรมกจกรรมทมการพบปะหรอปฏสมพนธของพนกงาน (Cook , 2002) รวมทงการมอบอ านาจและกระจายอ านาจหนาทใหกบบคลากรในการสรางนวตกรรม การมอบอ านาจใหแกบคลากรจะท าใหบคลากรมความรสกเปนสวนส าคญในการสรางสรรคนวตกรรมและความส าเรจของโครงการ การเปดโอกาสใหพนกงานหรอทมงานมอ านาจในการตดสนใจดวยตนเองและมสวนรวมในการท างานโดยตรงจะสงเสรมใหเกดความคดสรางสรรคและนวตกรรมในองคการ (Higgin, 1995; Ahmed, 1998; Arad, Hanson, and Schneider, 1997; Martins and Terblanche, 2003; Mclean, 2005; Jamrog et al., 2006) การสงเสรมการสรางนวตกรรม อธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ กลาวไดวา องคการสวนใหญการพยายามทจะด าเนนการเพอใหตนเองสามารถด ารงอยจากการแขงขนในตลาด แตมกจะมอปสรรคทองคการจะตองเผชญกบการเปลยนแปลงทแตกตางจากการเมอง เศรษฐกจสงคม และเทคโนโลยทมผลตอการเปลยนแปลงรปแบบของการสรางมลคา กลยทธทแตกตาง จะถกน าไปใช

93

โดยองคการในการปรบปรงผลนวตกรรม เปนวธทมแนวโนมในการสรางมลคา(Slater , Mohr, and Sengupta, 2014) สงทเหนไดคอ ความตองการทจะแสวงหารปแบบของการสรางนวตกรรมแบบเปด และสงเสรมการสรางนวตกรรมของพนกงาน (Chesb rough, 2003; Dittrich and Duysters 2007: Hung and Chou, 2013) ขอดของการแสวงหาความรจากแหลงตางๆทงภายในและภายนอกองคการสงผลใหองคการเขาถงความรทมความหลากหลายมากขน ในดานของเทคนค การวจยและความรทจะไดรบสามารถทจะพฒนาองคการและพนกงานรายบคคล ความรนสงเสรมในการสรางองคความรใหมทสามารถไปใชพฒนานวตกรรมในการท างานและทายทสดเพอใหไดผลลพธทางธรกจเพมมากขน (Kostopoulos, Papalexandris,Papachroni and loannou 2011) 3. การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม หมายถง การมสวนรวมของพนกงานในการด าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคการ รวมทงการมสวนรวมในการแสดงความรบผดชอบและรบรขอมลขาวสารตางๆตลอดจนรวมแสดงความคดเหนหรอขอเสนอแนะแนวทางอนเปนการสนบสนนการด าเนนงานดวยความรบผดชอบตอสงคมขององคการใหประสบผลส าเรจตามพนธกจและวสยทศนทก าหนดไว (Andriof & Waddock, 2002) แนวคดความรบผดชอบตอสงคมของบรษทจะเปนทนยมและไดรบการยอมรบวาเปนแนวทางทเหมาะสมในการประยกตใชในการด าเนนธรกจ เพราะเชอมนวาการด าเนนธรกจอยางมจรยธรรมและมความรบผดชอบจะท าใหธรกจประสบความส าเรจอยางยงยน ซงสามารถกอใหเกดประโยชนทหลากหลายทงทมลกษณะเปนทงนามธรรมและรปธรรม อาท สรางภาพพจนทด เพมมลคาตราสนคา และสรางชอเสยงใหกบบรษท (Bevan et al., 2004; Gray & Balmer, 1998; Schaltegger & Burritt, 2005; Weber, 2008) สามารถจงใจพนกงานในกระบวนการสรรหาและคดเลอก รกษาพนกงานทมศกยภาพใหด ารงอยกบบรษท เพมความมงมนและการมสวนรวมของพนกงาน (Bevan et al., 2004; Commission of the European Communities, 2001; Weber, 2008) อกครงสามารถลดตนทนทางการเงนในการด าเนนการของบรษท ลดคาใชจายทางภาษ องคการมประสทธภาพทางการเงนทดและผลก าไรดขน (Bevan et al., 2004; Weber, 2008) สามารถเปนแหลงของโอกาสและขยายความสามารถในการสรางนวตกรรม (Jones et al., 2007; Porter 7 Kramer, 2006; Stephenson, 2009; Weber, 2008) ตลอดจนชวยบรษทในการลดและจดการความเสยงจากการเผชญกบแรงกดดนทางสงคมและกลมผลประโยชนตางๆ (Bevan et al., 2004; Schaltegger & Burritt, 2005) ความรบผดชอบตอสงคมของบรษทก าลงจะกลายเปนมาตรฐานและแนวปฏบตของวงการธรกจทตองด าเนนการอยางมคณธรรมตอสงคม (Cheng & Ahmad, 2010) จงกลาวไดวา ปจจบนแนวคดความรบผดชอบตอสงคมของบรษทเปนสวนส าคญทจะ

94

ชวยพฒนาธรกจใหประสบความส าเรจและมความยงยนภายใตภาวะการแขงขนทรนแรงและหลากหลายในปจจบน ความรบผดชอบขององคการ ทเดมมงเนนการอยรอดและการประสบความส าเรจขององคการบนหลกการความสามารถขององคการในการสรางความมงคง ใหคณคา หรอสรางความพงพอใจเพยงแคถอหน ไปสการพฒนาแนวคดวาตองค านงถงผมสวนไดเสยอนๆ รวมดวย (Clarkson, 1995; Foster & Jonker, 2005; Hawkins, 2006) ทฤษฎผมสวนไดเสยจงเปนรากฐานส าคญตอการพฒนาแนวคดความรบผดชอบตอสงคมของบรษท (Corporate Social Responsibility: CSR) ส าหรบการสรางใหเกดความรบผดชอบตอสงคมของบรษทในมมมองของ Freeman (1984) กลาววาเปนหนาททส าคญของผบรหารทตองสรางความพอใจตอบคคลทหลากหลายซงเปนผมอทธพลตอผลลพธของบรษท ดงนนในมมมองนผจดการหรอผบรหารองคการจ าเปนตองท าในสงทถกตอง (Do the Right Thing) นอกจากน Waldman et al. (2006) ไดเหนถงความส าคญของบทบาทผบรหารจงน าไปสการประยกตใชทฤษฎภาวะผน าเชงกลยทธโดยใชแนวคดของภาวะผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership) ในการด าเนนกลยทธดานความรบผดชอบตอสงคม Kotler and Lee (2005, pp. 22-24) ไดเสนอแนวทางการด าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคมขององคการไว 6 แนวทาง ไดแก แนวทางทหนง การสงเสรมการรบรประเดนปญหาทางสงคม (Cause Promotion) เปนการรณรงคเกยวกบปญหาสงคมโดยการจดหาเงนทน วตถ สงของ หรอทรพยากรอนขององคการ เพอขยายการรบรและความหวงใยตอประเดนปญหาทางสงคมนน ตลอดจนสนบสนนการระดมทน การมสวนรวมโดยการจดหาอาสาสมครเพอการดงกลาว องคการธรกจอาจรเรมและบรหารงานสงเสรมนนดวยตนเอง หรอรวมมอกบองคการหนงองคการใด เชน องคการสาธารณกศลหรอมลนธตางๆ หรอกลบหลายๆองคการกได แนวทางทสอง การตลาดทเกยวโยงกบประเดนทางสงคม (Cause-Related Marketing) เปนการบรจาครายไดสวนหนงจากการขายผลตภณฑเพอชวยเหลอหรอรวมแกไขประเดนปญหาทางสงคมทางหนง กจกรรมรบผดชอบตอสงคมขององคการชนดนองคการธรกจมารครวมมอกบองคการทไมมวตถประสงคหาก าไรเมอสรางสมพนธภาพในประโยชนรวมกน ดวยวธการเพมยอดขายผลตภณฑเมอน าเงนรายไดไปสนบสนนกจกรรมการกศลนนๆ ในขณะเดยวกนกเปนการเปดโอกาสใหแกผบรโภคไดมสวนรวมในการชวยเหลอการกศลผานทางการซอผลตภณฑโดยไมตองเสยคาใชจายอนใดเพมเตม แนวทางทสาม การตลาดเพอมงแกไขปญหาสงคม (Corporate Social Marketing) เปนการสนบสนนการพฒนาหรอการท าใหเกดผลจากการรณรงคเลอกเปลยนแปลงพฤตกรรมในดานสาธารณสข ดานความปลอดภย ดานสงแวดลอม หรอดานสขภาวะ การตลาดเพอมงแกไขปญหาสงคมจะเนนทการเปลยนแปลงพฤตกรรม (Behavior Change) เปนหลก แนวทางทส การบรจาคหรอการใหในรปแบบตางๆ (Corporate Philanthropy) เปนการชวยเหลอไปทประเดนปญหาทางสงคมโดยตรงใน

95

รปของการบรจาคเงนหรอวตถสงของ แนวทางทหา การอาสาชวยเหลอชมชน (Community Volunteering) เปนการสรางความสมพนธอนดระหวางองคการกบผมสวนไดสวนเสย โดยการสนบ สนนหรอจงใจใหพนกงานรวมสละเวลาและแรงงานในการท างานใหแกชมชนทองคการตงอย และเพอตอบสนองตอประเดนปญหาทางสงคมทองคการใหความสนใจหรอหวงใย หรอใหพนกงานเปนผคดเลอกกจกรรมแลวน าเสนอตอองคการเพอพจารณาใหการสนบสนน โดยพพนกงานสามารถไดรบการชดเชยในรปแบบของวนหยดหรอวนลาเพมเตม แนวทางทหก การด าเนนธรกจดวยความรบผดชอบตอสงคม (Socially Responsible Business Practices) เปนการด าเนนธรกจดวยความรบผดชอบ โดยการหลกเลยงการกอใหเกดปญหาทางสงคม หรอรวมกนแกไขดวยการชวยเหลอเยยวยาปญหาทางสงคมนนๆ ดวยกระบวนการทางธรกจ เพอการยกระดบสขภาวะของชมชนและการพทกษสงแวดลอม Filho, Wanderley, Gomez and Farache (2010) ไดท าการเสนอแนะวาโครงการความรบผดชอบตอสงคมขององคการ จะประสบความส าเรจไดตองมองคประกอบทส าคญ 2 ดาน คอ ดานผน าองคการและดานการจดการภายในองคการ กลาวอกนยหนงหากโครงการความรบผดชอบตอสงคมขององคการใดไมมผน าองคการทสงเสรมและสนบสนนโครงการความรบผดชอบตอสงคมขององคการแลว การสรางความรสกรบผดชอบตอสงคมจากภายในองคการนนกมโอกาสเกดไดนอย ในอกทางหนง หากโครงการความรบผดชอบตอสงคมขององคการ ขาดการจดการภายในองคการทดถงแมผน าองคการจะใหการสนบสนนมากเพยงใด กยากทจะประสบความส าเรจได ซงจดส าคญคอ การมชองทางการสอสารทเปดกวางใหกบพนกงานและผมสวนเกยวของไดมโอกาสเขามามสวนรวมเชนการรบฟงความคดเหนโดยการจดเวทเสนอแนะการเยยมเยอนชมชนและลงพนทภาคสนาม การมสวนรวมของพนกงานในประเดนความรบผดชอบตอสงคมรวมกบองคการ เปนกระบวนการซงสรางบรบทของการปฏสมพนธแบบเปนพลวต การเคารพซงกนและกน การสนทนาและการเปลยนแปลง เพอสรางความไววางใจบนพนฐานของการมสวนรวม (Andriof & Waddock, 2002) สอดคลองกบ Manetti (2011) ทใหความหมายวาเปนกระบวนการทบรษทเกยวของกบพนกงานและผมสวนไดเสยของพวกเขาในกระบวนการตดสนใจ ท าใหพวกเขาเขารวมในการจดการธรกจ การแบงปนขอมล มการสนทนาและสรางรปแบบของความรบผดชอบรวมกน ดงนน การมสวนรวมของพนกงานและผมสวนไดเสย คอ กระบวนการสรางปฏสมพนธระหวางพนกงานและผมสวนไดเสยและบรษทในการตดสนใจและเขารวมในการจดการธรกจเพอสรางความไววางใจ การเคารพซงกนและกน ตลอดจนสรางรปแบบของความรบผดชอบรวมกน องคประกอบของการมสวนรวมของผมสวนไดเสยจ าแนกเปน 1) ระดบองคการมสวนรวมในการตดสนใจซงจ าแนกเปนการมสวนรวมในระดบต า การมสวนรวมในระดบปานกลาง และการมสวนรวมระดบสง 2) รปแบบของการสนทนา โดยมการสนทนาแบบทางเดยว การสนทนาแบบสองทาง และการสนทนาแบบหลายทาง (Arnstein,

96

1969; Friedman & Miles, 2006) ผลจากการทบทวนวรรณกรรมพบขอสรปทสนบสนนวามสวนรวมของพนกงานมความสมพนธกบการด าเนนการดานความรบผดชอบตอสงคมของบรษทและสงผลตอความทมเทและความภาคภมใจในการปฏบตงานรวมกบองคการ (Kraisornsuthasinee & Swierczek, 2006; Prado – Lorenzo et al., 2009; Manetti, 2011) นอกจากนการศกษาของ Dawkins and Ngunjiri (2008) ยนยนวาวฒนธรรมมผลตอการรบรในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมขององคการทแตกตางกนของบคลากรภายในแตละองคการเชนเดยวกบการศกษาของ Hiss (2009) และ Filho, et al. (2010) ทแสดงใหเหนวาการปลกฝงวฒนธรรมการมสวนรวมรบผดชอบตอสงคมในองคการ การสอสารใหบคลากรในองคการเหนถงความส าคญและความจ าเปนของโครงการ เปนสวนทส าคญตอความส าเรจของโครงการ เพราะบคลากรในองคการนบเปนพลงขบเคลอนทส าคญทจะน าพาใหโครงการทางดานความรบผดชอบตอสงคมขององคการไปสจดหมายทมงหวงไว การสรางการรบรรวมกนระหวางบคลากรในองคการและโครงการทด าเนนการขนโดยองคการเพอใหประสบความส าเรจอยางยงยน องคการนนๆ จะตองถอรวมเอากจกรรมการมสวนรวมรบผดชอบตอสงคมเปนสวนประกอบหนงของวฒนธรรมองคการโดยการปลกฝงวฒนธรรมในเรองความรบผดชอบตอสงคม และควรตองมการหมนตดตามและประเมนผลอยางสม าเสมอ การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคมของพนกงาน หากอธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ กลาวไดวา พนกงานเปนทรพยากรทมคณคาในองคการ เปนผขบเคลอนการเปลยนแปลงในองคการใหสามารถปรบตวตามสภาพแวดลอมของธรกจ โดยองคการตองสนบสนนในการน าฐานความรหรอเศรษฐกจทขบเคลอนดวยความรนน เปนการเพมศกยภาพนวตกรรมของพนกงาน โดยการสรางจตส านกความเปนสวนรวมแกพนกงาน ซงมความส าคญสงสดในทกวงการ (Filho, et al. 2010) ความคดใหมและความคดรเรมสรางขนจะเกดจากทศนคตและคานยมพนฐานของพนกงานในการทมเทการท างานเพอองคการโดยผานการซมซบและปรบเปลยนจากการทองคการสนบสนนใหพนกงานเขารวมโครงการความรบผดชอบเพอสงคม โดยมพนกงานในองคการเปนสวนส าคญ สามารถน าไปสการสรางความแตกตางในการเพมประสทธภาพของผลตภณฑหรอบรการ สงผลตอการไดเปรยบทางการแขงขนในทกภาคธรกจ นกวจยและผปฏบตงานในการพฒนาทรพยากรมนษยตองมการวางแผนพฒนาและสงเสรมใหพนกงานในองคการ มสวนรวมในการด าเนนโครงการความรบผดชอบตอสงคม (Dawkins and Ngunjiri, 2008) นอกจากนเมอพจารณาจากนวตกรรมทตองมการเปลยนแปลงในองคการ เพอปรบตวตามสภาพแวดลอมทางธรกจทม การเปลยนแปลงอยางรวดเรว การสรางจตส านกดจงเปนสงทส าคญ ดงนนสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคมขององคการ จะน าไปสการมจตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน

97

องคการใหมากขนวาเดม (Angeles Montoro – Sa nchez and Domingo Ribeiro Soriano, 2011) 4. การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ การพฒนาบคลากรตามสมรรถนะ หมายถง องคการใหสนบสนนบคลากรในองคการใหมการเพมประสทธภาพดานทกษะ ความช านาญในการท างาน ตลอดจนปรบเปลยนทศนคตของบคลากรในทกระดบใหเปนไปในทศทางเดยวกน การสงเสรมใหบคลากรมความรความสามารถ มทกษะในการท างานดขน ตลอดจนมทกษะทดในการท างาน อนจะเปนผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพดยงขน หรอการพฒนาบคลากรตามความสามารถ เปนกระบวนการทจะสงเสรมและเปลยนแปลงผปฏบตงานดานตางๆเชน ความรความสามารถ ทกษะ อปนสย และวธการในการท างานอนจะน าไปสการพฒนาและคดคนนวตกรรมในการท างานรวมถงประสทธภาพในการท างาน (Leonard Nadler, 1970, Sherman and Bohlander, 1992) McCleland (1973) ใหค าจ ากดความไววา สมรรถนะ หมายถง คณลกษณะทซอนอยภายในตวบคคล ซงคณลกษณะเหลานจะเปนตวผลกดนใหบคคลสามารถสรางผลการปฏบตงานในงานทตนรบผดชอบใหสงกวา หรอเนอกวาเกณฑ / เปาหมายทก าหนดไวหลงจากนน Boyatzis (1982) ไดน าแนวคดของ McCleland (1973) มาศกษาและกล าววา “Competency is an underlying characteristics of an individual which is causally related to effective or superior performance in a job” หมายถง สมรรถนะ คอ คณลกษณะพนฐาน (Underlying Characteristic) ของบคคล ไดแก แรงจงใจ (Motive) อปนสย (Trait) ทกษะ (Skill) จนตภาพสวนตน (Self - Image) หรอบทบาททางสงคม (Social Role) หรอองคความร (Body of Knowledge) ซงบคคลจ าเปนตองใชในการปฏบตงานเพอใหไดผลงานสงกวา / เหนอกวาเกณฑเปาหมายทก าหนดไว นอกจากนยงมนกวชาการหลายทานทสนใจศกษาเรองสมรรถนะ เชน Spencer and Spencer (1993) กล าววา “Competency is an underlying characteristics of an individual that is causally related to criterion – referenced effective and/or superior performance in a job or situation” สมรรถนะ คอ คณลกษณะพนฐาน (Underlying characteristic) ทมอยภายในตวบคคล ไดแก แรงจงใจ (Motive) อปนสย (Trait) อตตมโนทศน (Self – concept) ความร (Knowledge) และทกษะ (Skill) ซงคณลกษณะเหลานจะเปนตวผลกดนหรอมความสมพนธเชงเหตผล (Causal Relationship) ใหบคคลสามารถปฏบตงานตามหนาทความรบผดชอบ หรอสถานการณตางๆ ไดอยางมประสทธภาพและหรอสงกวาเกณฑอางอง (Criterion – reference) หรอเปาหมายทก าหนดไว Parry (1998) นยาม Competency วา “A cluster of related knowledge, skill, and attitudes ( K, S, A) that affects a major part of one’ s job ( a role or

98

responsibility) , that correlates with performance on the job, that can be measured against well accepted standards, and that can be improved via training and development.” คอ กลมความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และคณลกษณะ (Attributes) ทเกยวของกน ซงมผลกระทบตองานหลกของต าแหนงงานหนงๆ ซงกลมความร ทกษะและมลกษณะดงกลาวสมพนธกบผลงานของต าแหนงงานนนๆ และสามารถวดผลเทยบกบมาตรฐานทเปนทยอมรบ และเปนสงทสามารถเสรมสรางขนไดโดยผานการฝกอบรมและการพฒนา Dubois and Rothwell (2004) กล าววา สมรรถนะ หมายถ ง “characteristics that individuals have and use in appropriate, consistent ways in order to achieve desired performance.” คอ คณลกษณะททกคนมและใชไดอยางเหมาะสมเพอผลกดนใหผลการปฏบตงานบรรลตามเปาหมายซงบนลกษณะเหลาน ไดแก ความร ทกษะ บคลกภาพ แรงจงใจทางสงคม ลกษณะนสยสวนบคคล ตลอดจนรปแบบความคดและวธการคด ความรสกและการกระท า ในปค.ศ. 1973 McCelland ไดแสดงแนวคดเรองสมรรถนะ ไวในบทความชอ Testing for Competence Rather Than Intelligence วา IQ ซงประกอบดวยความถนดหรอความเชยวชาญทางวชาการ ความร และความมงมนสความส าเรจ ไมใชตวชวดทดของผลงานและความส าเรจโดยรวม แตขดความสามารถบคคลปรบเปนจรงทสามารถนดหมายความส าเรจในในงานไดดกวาซงสะทอนใหเหนไดอยางชดเจนวา ผทท างานเกง มไดหมายถง ผทเรยนเกงเสมอไป แตผทประสบผลส าเรจในการท างาน ตองเปนผทมความสามารถในการประยกตใชหลกการหรอวชาการทมอยในตวเอง เพอใหเกดประโยชนในงานทตองท า จงจะกลาวไดวาบคคลนนมขดความสามารถ (Stone ,1999) แนวคดเรองสมรรถนะ ของ McCelland ทแสดงใหเหนอยางชดเจนวา สมรรถนะ หรอความสามารถของบคคล สงผลดตอผลการปฏบตงานมากกวา IQ ท าใหไดรบความสนใจจากนกวชาการทวไปอยางมาก และมพฒนาการขนตามล าดบ ป ค.ศ. 1982 Boyatzis ไดเขยนหนงสอ The Competent Manager : A Model of Effective Performance โ ด ย ไ ด ใ ช ค าว า Competencies เป น คน แรก ป ค .ศ . 1994 Hamel และ Prahalad เข ยน ห น งส อ ช อ Competing for the Future และไดน าเสนอสงทเรยกวาสมรรถนะหลก (Core Competencies) หรอ ความสามารถหลกขององคการ โดยระบวา เปนความสามารถทท าใหองคการมความไดเปรยบในการแขงขน และเปนสงทคแขงไมอาจเปลยนแบบได ตอมาไดมการน าแนวคดนไปประยกตใชในงานบรหารบคคลในหนวยงานราชการของสหรฐอเมรกา โดยก าหนดวาในแตละต าแหนงงาน จะตองมพนฐานทกษะ ความร และความสามารถหรอพฤตกรรมใดบาง และอยในระดบใดจงจะท าใหบคลากรนนมลกษณะทด มผลตอการปฏบตงานอยางมประสทธภาพสง และไดผลการปฏบตงานตรงตาม

99

วตถประสงคขององคการ หลงจากนน แนวความคดเรองขดความสามารถ ไดขยายผลมายงภาคธรกจเอกชนของสหรฐอเมรกามากยงขน สามารถสรางความส าเรจใหแกธรกจอยางเหนผลไดชดเจน Hamel และ Prahalad ไดกลาวถงสมรรถนะโดยในปน 1990 ไดกลาวถง “ขดสมรรถนะหลก” (Core Competency) ในบทความในหนงสอ Harvard Business Review โดยได เขยนเกยวกบสมรรถนะหลกวา เปรยบเสมอนการบรณาการของทกษะและเทคโนโลยทสนบสนนตอความส าเรจในการแขงขนของธรกจ (Campbell และ Luchs, 1997) และตอมาในป 1994 Hamel และ Prahalad กไดใหความหมายของสมรรถนะ โดยพจารณาจาก 1) คณคาตอลกคา หมายถง เสนอสงทสรางประโยชนใหกบลกคาอยางแทจรง เปนทกษะทสามารถท าใหธรกจมอบประโยชนพนฐานลกคา 2) ความแตกตางจากคแขง หมายถง จะตองแตกตางในการแขงขนหรอเลยนแบบไดยากและระดบความสามารถเปนสงทท าใหธรกจสามารถแขงขนไดอยางยงยน 3) พฒนาเพมได หมายถง ความสามารถทแทจรง เมอสรางใหเกดผลตภณฑใหมในตลาด ถาจะประเมนวาความสามารถในสามารถพฒนาเพมได พจารณาจากผบรหารระดบสงทจะตองท างานหนกเพอหนไปจากมมมองทเนนผลตภณฑในสมรรถภาพของธรกจ David C. McClelland ไดอธบายองคประกอบของสมรรถนะ ประกอบดวย 5 สวน (Spencer & Spencer, 1993) 1 ความร (Knowledge) คอ ความรเฉพาะในเรองทตองร เปนความรทเปนสาระส าคญ เชน ความรดานเครองยนต เปนตน 2) ทกษะ (Skill) คอ สงทตองการใหท าไดอยางมประสทธภาพ เชน ทกษะทางคอมพวเตอร ทกษะทางการถายทอดความร เปนตน ทกษะทเกดงายนนมาจากพนฐานทางความร และสามารถปฏบตไดอยางคลองแคลววองไว 3) ความคดเหนกนตบกนเอง (Self - concept) คอ เจตคต คานยม และความคดเหนเกยวกบภาพลกษณของตน หรอสงทบคคลเชอวาตนเองเปน เชน ความมนใจในตนเอง เปนตน 4) บคลกลกษณะประจ าตวของบคคล (Traits) เปนสงทอธบายถงบคคลนน เชน คนทนาเชอถอและไววางใจได หรอมลกษณะเปนผน า เปนตน 5) แรงจงใจ / เจตคต (Motives / attitude) เปนแรงจงใจ หรอแรงขบภายใน ซงท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมทมงไปสเปาหมาย หรอมงสความส าเรจ เปนตน ดบ ว และรอธเวล (David D. Dudois, Wil – liam J. Rothwell, 2004) อธบ ายว า การฝกอบรมทประยกตใชแนวคดสมรรถนะ (Competency – Based Training) คอ การพฒนาพนกงานขององคการใหมสมรรถนะ ความสามารถและความเชยวชาญ (Employee Competency) ทสอดคลองกบสมรรถนะหรอความเชยวชาญขององคการ (Organizational Competency) โดยผานระบบการฝกอบรมซงองคการตองพยายามคนหาวาบคลากรแตละต าแหนงจ าเปนตองมสมรรถนะอะไรบาง และสมรรถนะเหลานจะสามารถพฒนาใหเกดขนไดโดยวธการใด ซงสอดคลองกบแนวคดขอ ง Castetter, W.B. & Young, P.I. (2000). ท ม อ งว าแน วท างการ พ ฒ น าบ ค ล ากรต ามความสามารถแบบใหมนน จะเปนการด าเนนการทใชหลกการจากลางขนบน มมมมองทกวางขวาง

100

ครอบคลม เปนโปรแกรมทมปฏสมพนธและสงผลซงกนและกน มงเนนทผรบการพฒนาเปลยนแปลงระบบและบคลากร วางแผนในระดบหนวยงานผปฏบตพฒนาศกยภาพบคลากรเพอใหแกปญหาตนเองได เนนทงรายบคคลและกลม มจดมงหมายเพอเปลยนแปลงทงตวบคคลกลมบคคลและระบบ สรปจากแนวคดการพฒนาพนกงานตามสมรรถนะทกลาวมาไดวา การพฒนาทรพยากรมนษยนนมอยอยางตอเนองตลอดเวลา ดงนน ในการพฒนาพนกงานควรเชอมโยงการพฒนากบกลยทธขององคการ ใหโอกาสพนกงานในการฝกทกษะและความสามารถ รวมเพลงการแปรรปความผดพลาดใหเปนโอกาสการเรยนร ใหเขามสวนรวมในปญหาเพอพฒนาความรสกเปนเจาของ องคการตองดแลบคคลใหเกดแรงจงใจในการท างานเพอใหองคการบรรลเปาหมายตอไป อกทงยงตองพฒนาไมเปนองคการแหงการเรยนรเพอใหเกดการถายทอดแลกเปลยนองคความร ประสบการณ และทกษะรวมกน เพอเปนการสงเสรมใหเกดบรรยากาศของการคดรเรม และสรางนวตกรรมซงจะท าใหเกดองคการทเขมแขง รองประเชญกบสภาวะการแขงขน เปนการปรบปรงบคลากรใหมความรความสามารถในการท างานใหเหมาะสมเพอเตรยมความพรอมรบความเปลยนแปลงของโลกในอนาคต การพฒนาพนกงานตามสมรรถนะ อธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ กลาวไดวาองคการสวนใหญ พยายามทจะด าเนนการเพอการแขงขนในตลาด ซงเปนแนวคดทนาสนใจ แตมกจะมอปสรรคทองคการจะตองเผชญกบการเปลยนแปลงทแตกตางจากการเมอง เศรษฐกจ สงคม และเทคโนโลยทมผลตอการเปลยนแปลงรปแบบของการสรางมลคา กลยทธทแตกตางจะถกน าไปใชโดยองคการในการสนบสนนสรางนวตกรรมจากพนกงาน เปนวธทมแนวโนมในการสรางมลคา(Slater, Mohr, and Sengupta, 2014) สงทเหนไดคอ การพฒนาพนกงานดวยกลยทธเชงรกมากกวาเชงรบ องคการตองคดลวงหนาวาจะตองจดการพฒนาพนกงานแตละคนในเรองใดบาง ประเดนใดบางตามความสามารถของพนกงานแตละคน เพอใหเกดความเชยวชาญในการทรบผดชอบหรอก าหนดขน ( อาภรณ ภวทยพนธ,2548) น าไปสการสรางนวตกรรมในการท างาน ขอดของการสนบสนนใหพนกงานแสวงหาความรจากแหลงตางๆ ทงภายในและภายนอกองคการเพอสนบสนนสมรรถนะหลกของตนเอง คอ จะสงผลใหองคการเขาถงความรทมความหลากหลายมากขน ในดานของเทคนคการวจย และความรทไดรบสามารถทจะพฒนาองคการและพนกงานรายบคคล ความร นสงเสรมในการสรางองคความรใหมทสามารถน าไปใชพฒนานวตกรรม และทายทสดเพอใหไดผลลพธทางธรกจเพมมากขน (Kostopoulos, Papalexandris, Papachroni and loannou 2011)

101

5. การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษภบาล การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษภบาล หมายถง การด าเนนงานดานการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากร และการใหบคลากรพนจากงาน รวมถงกระบวนการพฒนาความรและสรางขวญก าลงใจแกบคลากรในองคการ โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา ซงจะท าใหพนกงานอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงานใหกบองคการ กลายเปนพลงผลกดนใหกบองคการสามารถด าเนนการงานไดอยางมประสทธภาพและบรรลเปาหมายขององคการ (Chew & Basu, 2005; Collins, 2007; Munjuri, 2011) บรรษทภบาล (Corporate governance) ได รบการศกษาในปจจบนและมการใหความหมายไวมากมาย โดยพบวา แนวคดบรรษทภบาล มาจากแนวคดธรรมาภบาล ซงหมายถง หลกการ กลไกและระบบการบรหารจดการภาครฐทด ทท าใหการจดการเกดความโปรงใส ความยตธรรม การมสวนรวม สามารถตรวจสอบได โดยอาศยความยดมนในหลกคณธรรม จรยธรรม รวมทงมความรบผดชอบตอธรกจและสงคม (อารรตนและคณะ, 2551) การใหความส าคญกบการก ากบดแลกจการทดเปนสงส าคญทจะประสบความส าเรจในการใหบรการโดยเฉพาะองคการภาครฐและเอกชนเพอตอบสนองความคาดหวงทสงของสงคมทไดรบ(Mohd Sidek, 2007; Siddiquee, 2009) จากผลการศกษาของ นพรฐพล ศรบญนาค (2556) พบวา สภาพแวดลอมทางการแขงขนทรนแรงในปจจบนท าใหองคการจงตองมการเตรยมพรอมเพอรบการเปลยนแปลงและผลกระทบทจะเกดขนในอนาคต ซงจ าเปนตองพฒนาทรพยากรมนษยกอนเปนล าดบแรก การตระหนกถงความส าคญของบรรษทภบาล (Corporate governance) และสนบสนนใหมการรวมมอกนรณรงคใหเกดจตส านกและเนนความส าคญของบรรษทภบาล จงตองใหความส าคญกบหลกการก ากบดแลกจการ หรอบรรษทภบาลขององคการเนองจากเปนหลกการทส าคญยงตอความมประสทธภาพและความโปรงใสขององคการ เพอสรางความรความเขาใจและปลกจตส านกใหแกพนกงานจนเปนสวนหนงของวฒนธรรมองคการ จากการทบทวนวรรณกรรม พบวาแนวความคดบรรษทภบาลมความสอดคลองกบแนวความคดในการจดการทรพยากรมนษยของ บรรยงค โตจนดา (2545) ทไดกลาวถงหลกการจดการทรพยากรมนษยทท าใหพนกงานเกดความทมเท ความไวใจและความจงรกภกดตอองคการไว 12 ประการ 1) หลกความเสมอภาค โดยยดหลกการเปดโอกาสใหผมความสามารถทกคนมาสมครเขาท างานโดยไมกดกน 2) หลกความสามารถ ยดถอความรความสามารถหลกคณวฒเปนเกณฑในการเล อกสรรบ คลากรเข าท างาน รวมท งการพจารณ าความดความชอบและการเล อนต าแหนง 3) หลกความมนคง ยดหลกการปฏบตงานระยะยาว รวมทงการยดหลกเหตผลเมอม

102

ปญหาในการท างาน 4) หลกความเปนธรรมทางการเมอง ยดหลกการปฏบตงานใหบงเกดผลด ไมใหความส าคญกบฝายใดฝายหนงโดยเฉพาะ 5) หลกการพฒนา ยดหลกการใหความส าคญกบทรพยากรมนษยโดยการสนบสนน การพฒนาบคลากร การใหความรการอบรม มการจดระบบนเทศและการตรวจตราการปฏบตงานทดเพอใหเกดความเจรญกาวหนาในหนาทการงาน 6) หลกความเหมาะสม ยดหลกการใชคนใหเหมาะสมกบงานโดยการแตงตงหรอมอบหมายงานทเหมาะสมกบความสามารถ 7) หลกความยตธรรม ยดหลกคณธรรมไมใหความส าคญกบพรรคพวก มการก าหนดคาตอบแทนใหเหมาะสมกบปรมาณและคณภาพของงานทรบผดชอบโดยเฉพาะไมเอาเปรยบและลวงเกนทางเพศ 8) หลกสวสดการ ยดหลกการบรการเพอเปนการสรางขวญก าลงใจใหแกบคลากร การจดสถานทท างานใหถกสขลกษณะ การรกษาสขภาพความปลอดภย 9) หลกเสรมสราง ไดแกยดหลกการเสรมสรางจรยธรรมและคณภาพทงในการปองกนการกระท าผด การผดวนยในการปฏบตงาน 10) หลกมนษยสมพนธ การใหความส าคญกบสงคมมการสรางความสมพนธระหวางผบรหารและผ ใตบ งคบบญชาและผ รวมงานดวยกนเพอการเสรมสรางบรรยากาศในการท างาน 11) หลกประสทธภาพ ยดหลกการท างานทมประสทธภาพและกอใหเกดประสทธผลในการท างานโดยเนนในดานการใชทรพยากรตางๆใหเกดประโยชนสงสด 12) หลกการศกษาวจยและพฒนา ยดหลกการพฒนาปรบปรงองคการใหมประสทธภาพ และสามารถอยรอดได ระบบการบรหารทดจ าเปนตองมการศกษาวจยปญหาอปสรรคตางๆเพอจะไดน าเทคนควทยาการตางๆมาพฒนาการจดการทรพยากรมนษยใหมประสทธภาพ การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาลไดรบความสนใจอยางมากในชวงหลายปทผานมา หรอวาเปนปจจยส าคญส าหรบองคการทแสวงหาความสามารถในการใหบรการและใชประโยชนจากความสามารถของพนกงาน Tan (2010) ซงจากการวจยพบวาการทองคการใหความส าคญกบการใชหลกบรรษทภบาลในกจกรรมการจดการทรพยากรมนษย ไมวาจะเปนการสรรหาคดเลอก การจายคาตอบแทน การประเมนผลการปฏบตงาน การฝกอบรมและพฒนา จะเปนแรงจงใจและกระตนใหพนกงานมความตงใจในการปฏบตงาน เกดการบรการทดเยยมมประสทธภาพ (Chew & Basu, 2005; Collins, 2007; Munjuri, 2011) ตอมานกวชาการหลายทานไดท าการศกษาและตรวจสอบความสมพนธระหวางการจดการทรพยากรมนษยกบการก ากบดแลทด ลกษณะตามทไดมการคนพบแลว ลกษณะดงกลาวไดถกน าไปใชในการสรางผลลพธหลกเกยวกบประสทธภาพภายในองคการ (Chew & Basu, 2005; Collins, 2007; Munjuri, 2011) ความคดสรางสรรคและพฤตกรรมใหมๆ (Beugelsdijk, 2008; Binyamin & Carmeli, 2010; Laursen & Foss, 2003; Michie & Sheehan, 1999, 2003) และความม งม น ของพน กงาน (Daisy Kee, Mahfooz & Rehana, 2004; Edgar & Geare, 2005; Macky & Boxall, 2007) อยางไรกตามในการศกษาทด าเนนการโดย Daisy Kee, Mahfooz และ

103

Rehana (2004) ไดแสดงใหเหนถงความสมพนธทมนยส าคญระหวางการจดการทรพยากรมนษยความผกพนตอเนองกบองคการ ซงสามารถอธบายไดจากการรบรถงความเปนธรรมในการจดการทรพยากรมนษย นอกจากนการรบรความเปนธรรมในการจดการและการสงเสรมผลการปฏบตงานท าใหพวกเขารสกมความรบผดชอบมากขนและจรงใจทจะคงปฏบตงานอยในองคการตอไป การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล หากอธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณกลาวไดวา ในสภาพแวดลอมการท างานททาทายในปจจบนขององคการ เนองจากความตองการและความคาดหวงของลกคาทมตอการบรการเพมสง พนกงานจะตองปรบปรงตนเองและเพมพนสมรรถนะใหสอดคลองกบลกษณะของการก ากบดแลทด การก ากบดแลทดมกไดรบการประเมนวาขนอยกบพนกงานมความสามารถในการปฏบตงานทมคณคาอยางไร เชน ความโปรงใส ความรบผดชอบ ประสทธภาพและความซอสตยทท าใหตนเองเกดจากการกระท าผดและสรางความพงพอใจแกลกคา ผานคณภาพของการใหบรการ เหตผลคอ การปฏบตตามหลกบรรษทภบาล ไดรบการพจารณาวาเปนความคดรเรมเชงกลยทธส าหรบพนกงาน การปฏบตงานดานการจดการทรพยากรมนษยไดรบความสนใจเปนอยางมากเนองจากเปนปจจยทไดรบอทธพลในการก ากบดแลทด หนงในวตถประสงคหลกของการปฏบตงานดานการจดการทรพยากรมนษย คอ การกระตนใหพนกงานและสงเสรมใหพวกเขาไดเดนการตะหนกบรรษทภบาล (Mohd Sidek, 2007; Siddiquee, 2009)

ความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาและการก าหนดสมมตฐานการวจย

การวจยครงน ไดสงเคราะหและทบทวนวรรณกรรมเพอน ามาเปนแนวทางอธบายความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา แลวน าไปสการก าหนดสมมตฐานการวจยซงประกอบดวยชดความสมพนธดงตอไปน 1. อทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคมของพนกงาน การพฒนาบคลากรตามสมรรถนะและการจดทรพยากรมนษย ตามหลกบรรษทภบาลทมตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม และนวตกรรมการบรการขององคการ ซงผวจยแสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาไดดงภาพประกอบท 3

104

ภาพท 3 อทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ ประกอบดวยองคประกอบ 5 ประการ ไดแก การสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคมของพนกงาน การพฒนาบคลากรตามสมรรถนะและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล ซงประเดนเหลาน ถอเปนองคประกอบทส าคญในการสรางความยงยนในการแขงขนใหเกดขนกบองคการได องคการทมการวางนโยบายการบรหารการจดการองคการดานทตองการเปลยนแปลงองคการจากเดมเปนองคการนวตกรรม จ าเปนทจะตองมการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จงจะสามารถพฒนาไปสการเปน “องคการแหงนวตกรรม” ซงสงผลตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ และจ าเปนมากส าหรบทกโอกาสทตองการเปนผน าและสรางความยงยนขององคการ

105

กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม หมายถง ความสามารถในการสรางผลก าไรจากการพฒนากลยทธการแขงขนดวยดานความคดใหมๆ ในการสรางสรรครปแบบการบรหารจดการองคการ สามารถท าใหองคการเกดการปรบปรงและพฒนาการบรการ เพอเปนจดแขงทสามารถแขงขนในตลาดไดในระยะยาว รวมทงการสรางและการรกษาลกคา โดยการตอบสนองความตองการของลกคาไดในเวลาทตองการ และราคาทลกคาพอใจ (Vrakking, 1990; Dundon, 2000; Lewis, 2000; Natalia and Cristina, 2016) การด าเนนธรกจในปจจบน ตองเผชญกบสถานการณทเปลยนไปทางดานเทคโนโลย การแขงขนจากการเตบโตทางเศรษฐกจทสงขน องคการในอนาคตจะใชประโยชนจากชองทางการจดจ าหนายทหลากหลายในระบบเศรษฐกจทมการขยายไปในตางประเทศมากขน เพอน าไปสยคใหมของความรงเรองทางเศรษฐกจทวโลก องคการควรรบรองการเปลยนแปลงนโดยการวางแผนกลยทธทน าไปสการสรางนวตกรรมอยางตอเนอง (Wheatley, 2002) จากสภาวการณดงกลาว จะเหนวาองคการตางไมสามารถน ากลยทธการแขงขนรปแบบเดมมาใชไดอกตอไป จ าเปนตองปรบตวใหมเพอใหอยรอดทามกลางการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของสภาพแวดลอมภายนอก (External environment) โดยการสรางความไดเปรยบในการแขงขนอยางยงยนขนจากการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนกบพนกงาน (Sustainable Competitive Advantage) (Kuratko, Morris and Covin, 2011) กลยทธรปแบบใหมทถกสรางขนจากการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคาใหธรกจจากการใชทรพยากรภายใน โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรภายในใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆเสมอนกบเปนผประกอบการเองโดยตรง (Hill and Hlavacek, 1972; Peterson and Berger, 1972; Hanan, 1976 อางถงใน Morris and Kuratko, 2002) ซงสอดคลองกบ Cummings and Worley (2005) การจดการองคการสมยใหมแตกตางจากความพยายามในการจดการองคการแบบดงเดม การพฒนาองคการกลายเปนกจกรรมทส าคญ ไดแก บคคลทมคณคา ทมทสามารถสรางความส าเรจ การเปดกวางในวฒนธรรมองคการ การมสวนรวมของบคลากรในการเปลยนแปลง เพมขดความสามารถ ระบบความยดหยนขององคการและความสามารถในการแกปญหาของลกคาทไมสามารถควบคมได ซงสงเหลานจะท าใหองคการมการเปลยนแปลงกลยทธการแขงขนรปแบบใหมเพอใหสอดคลองกบบรบททเปลยนแปลงไป Antoncic and Hisrich (2000) ไดท าการศกษาผลลพธทเกดขนทางดานการบรหารจดการองคการและประเดนกลยทธทางการแขงขนของการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ ดงน 1) การสรางธรกจใหม (New Business Venturing) การสรางธรกจใหมเปนตวบงชทส าคญซง

106

แสดงถงคณลกษณะของความเปนผประกอบการภายในองคการทเดนชดทสด เนองจากเปนตวบงชทท าใหเกดการน าสนคาหรอบรการขององคการทมอยเดมมาสรางประโยชนใหเกดเปนธรกจใหมทสามารถมองเหนไดชดเจนและแขงขนในตลาดใหมทแตกตางไปจากเดม โดยมตวชวดทแสดงถงการสรางธรกจใหมหลากหลายตวชวด ไดแก อตราสวนของรายไดทเพมขนจากธรกจใหม การขยายสายธรกจใหมในอตสาหกรรมเดม การขยายสายธรกจใหมในอตสาหกรรมใหม การสรางสายผลตภณฑใหม และการสรางความแปลกใหมใหแกสนคาและบรการในตลาดเดม เปนตน (Zahra, 1995; Ozdemirci, 2011; (Yang, Li – Hua, Zhang and Wang, Y, 2007) 2) การปรบองคการใหม เปนการปรบโครงสรางขององคการหรอเปลยนแนวคดทางธรกจ เปลยนกลยทธการด าเนนธรกจ หรอเปลยนวธการด าเนนงานทงระบบโดยมนกวชาการหลายทาน (Ozdemirci, 2011; Mokaya, 2012; Yang et al., 2007) ไดน าเสนอตวชวดทแสดงถงการประพรมการใหม ไดแก การปรบเปลยนโครงสรางองคการ การปรบเปลยนแผนกหรอหนวยงานเพอสรางนวตกรรมเพม การปรบเปลยนกลยทธทางการแขงขน ความมอสระในการสรางสรรคนวตกรรมของหนวยธรกจในองคการ และการสรางกระบวนการตดตามตรวจสอบการคดคนนวตกรรมใหมๆ เปนตน การด าเนนงานเชงรก เปนคณลกษณะส าคญทองคการควรพฒนาใหเกดขนในตวพนกงาน เพอใหสามารถเตรยมการรบมอกบโอกาสและอปสรรคทจะเกดขน อนจะชวยปองกนความเสยหายหรอตกตวงผลประโยชนทเกดจากสถานการณทไมคาดฝนไดอยางทนทวงท ส าหรบตวชวดทแสดงถงการด าเนนงานเชงรก ไดแก การตดสนใจทกลาหาญหรอแขงขน, ความเปนผน าเมอเทยบกบคแขง และการแขงขนทพรอมขจดคแขง เปนตน (Mokaya,2012) ดงนน กลยทธจงเปนหวใจหลกของการบรหาร โดยผบรหารจะตองวางแผนกลยทธทชาญฉลาด ก าหนดกลยทธทแตกตางไปจากองคการอน แตเปนความแตกตางเชงสรางสรรค เพอใชเปนแนวทางใหวงการปฏบตงานไดเหนอกวาคแขงขน และเพอใหสามารถบรรลเปาหมายตามทตองการได ถาปราศจากกลยทธ องคการจะไมมแนวทางทชดเจนในการด าเนนงาน ไมมแผนทจะสามารถโตตอบหรอเอาชนะการแขงขนและไมมแผนทจะปฏบตใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป ซงกลยทธขององคการเปนสงส าคญทจะก าหนดความส าเรจหรอความลมเหลวทมผลตอผลตอบแทนจากการด าเนนงานของผประกอบการองคการ การท าความเขาใจและการพยายามศกษาองคการทประสบผลส าเรจในการใชกลยทธเพอการจดการ จะท าใหผบรหารไดทราบถงคณประโยชนของกลยทธ ทจะชวยสนบสนนองคการใหประสบความส าเรจและจะตองมการพจารณาเลอกกลยทธและประยกตใชใหเหมาะสมกบองคการดวย (Antoncic and Hisrich, 2000) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมนน อาจอธบายดวยทฤษฎระบบและทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ จะพบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการจะสงผลกระทบตอการก าหนดกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม คอ ความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนกลไกในการสราง

107

แนวทางการด าเนนงาน การวางแผน การจดองคการ การน าและการควบคม ใหองคการปรบตวใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมภายนอก การปรบเปลยนรปแบบโครงสรางทางธรกจ การปฏบตการทเนนการเพมขดความสามารถในการจดการ และการแขงขนขององคการในการปรบปรงการบรหารภายในองคการ รวมทง สรางประสทธภาพในการปรบปรงกระบวนการท างานอยางตอเนอง รวมไปถง การด าเนนการอนๆ ทเกยวของ (Mokaya, 2012) จากการทบทวนและสงเคราะหวรรณกรรม ไดแสดงใหเหนผลลพธทส าคญอนเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ น าไปสการทดสอบอทธพลของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการกบกลยทธตารางการแขงขนรปแบบใหมโดยสมมตฐานตอไปน สมมตฐานท 1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการ นวตกรรมการบรการ หมายถง องคการความคดสรางสรรคในกระบวนการพฒนาสนคาและบรการใหม หรอกจกรรมใหมๆ เพอตอบสนองความตองการอนหลากหลายของลกคาโดยการบรณาการศกยภาพการบรหารจดการขององคการ รวมถงการสรางปฏสมพนธกบลกคาเพอกอใหเกดการสรางคณคาของการบรการ (Hull and tidd, 2003; Flaatin, 2007; o’ Sullivan and Dooley, 2009; Chen, 2001) โลกแหงการแขงขนปจจบน พบวา ธรกจแสวงหาวธทจะน าไปสการสรางความส าเรจอยางยงยนในการด าเนนธรกจ ส าหรบธรกจประเภทการบรการแลว นวตกรรมการบรการ (Service innovation) เปนแนวคดในเชงกลยทธทไดรบความสนใจ และมการกลาวถงเมอไมนานมานโดยเรมขนเมอปลายทศวรรษท 1970 และตนทศวรรษท 1980 มประมาณ 30 กวาปทผานมา ทงนเนองจากนวตกรรมการบรการ เปนเครองมอทส าคญทางธรกจทน าไปสการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน (Weng et al. 2012) การเพมขนของยอดขาย (Tacsir, 2011) และการเตบโตทางธรกจ (Mansury & Love, 2008) การศกษาในเบองตนสวนใหญมกจะท าการศกษาเปรยบเทยบนวตกรรมการบรการกบนวตกรรมการผลต เนองจากอตสาหกรรมการผลตเปนจดเรมตนของการเกดนวตกรรม 3 รปแบบและวธการวดนวตกรรมการบรการ จงมกประยกตมาจากการวดนวตกรรมในรปแบบดงเดม ตามทฤษฎนวตกรรมของ Schumpeter (1934) แตดวยคณสมบตเฉพาะของการบรการทไมสามารถมองเหน สมผสหรอจบตองได ท าใหเกดการตงขอสงเกตจากนกวชาการทศกษาในดานการบรการวาการน าวธการวดของนวตกรรมในรปแบบของอตสาหกรรมการผลต มาใชในอตสาหกรรมการบรการนน จะ

108

ครอบคลมถงการวดในดานการบรการหรอไม (Drejer, 2004; Camison & Monfort – Mir, 2012) ดวยเหตผลทมากนวตกรรมการบรการ เปนการชใหเหนถงธรกจบรการ ควรทจะปรบปรงกระบวนการบรการและผลตภณฑบรการโดยการใชความคดใหมๆ และทกษะใหมๆเพอใหเหนถงความกาวหนาของงานบรการในการตอบสนองตอความพงพอใจของลกคา ขณะทนวตกรรมในอตสาหกรรมการผลตมวตถประสงคหลกคอ การพฒนาผลตภณฑใหมคณลกษณะททนสมยและรปลกษณทแปลกใหมโดยอาศยความกาวหนาของเทคโนโลยในการปรบปรงกระบวนการผลตเพอตอบสนองตอความตองการดานการตลาด แมมากอตสาหกรรมทงสองและมความแตกตางกนทงในดานคณลกษณะของสนคา และวตถประสงคหลก แตสงทเปนไปในแนวทางเดยวกนคอ การพฒนาและปรบปรงเพอใหเกดสงใหมๆในการน าไปส กจกรรมพนฐานทางเศรษฐกจทงในเรองของผลผลต รายได และการจางงาน ประกอบกบการศกษาของ Drejer (2004) พบวาแนวคดของ Schumpeter (1934) มความลมลก และกวางพอทจะครอบคลมถงการศกษานวตกรรมทงในดานการบรการ และการผลต ดวยเหตผลดงกลาวขางตน การวดนวตกรรมการบรการจงมกถกประยกตมาจากการวดทใชในอตสาหกรรมการผลต โดยเฉพาะกลมไปถงตรรกะของการบรการและมากนอยเพยงใดขนอยกบบรบทและความสนใจของผวจย Coombs & Miles (2000) ไดพยายามทจะจ าแนกวธการศกษานวตกรรมการบรการออกไดเปน 3 วธ ไดแก 1) วธการซมซบ (assimilation approach) เปนวธทใหนวตกรรมการบรการผปฏบตเชนเดยวกบนวตกรรมการผลต นนกหมายถงวาทงระเบยบวธและการวด อาจมลกษณะทใกลเคยงหรอเปนอยางเดยวกนได 2) วธการแบงแยก (demarcation approach) เปนวธทอยบนขอโตแยงวานวตกรรมการบรการมความแตกตางจากนวตกรรมการผลตตรงทการมเรองของความเปนพลวต ทงในเรองของความมคณลกษณะเฉพาะ และสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปตามสถานการณเขามาเกยวของ ซงควรทจะมทฤษฎสนบสนนโดยเฉพาะของการบรการ และวธการวดกควรแตกตางกนไป 3) วธการสงเคราะห (synthesisapproach) เปนวธท ท าใหขอแนะน าในการน าเอาองคประกอบของนวตกรรมการผลตทใกลเคยงหรอเกยวของกบนวตกรรมการบรการมาประยกต การศกษานวตกรรมการบรการโดยสวนใหญเนนการศกษาในวธการซมซบและวธการแบงแยก (Gallouj, 2002) ขณะทการศกษาประเภทท 3 ซงใชวธการสงเคราะหยงพบไดนอย Schumpeter (1934) เปนผทไดเสนอทฤษฎนวตกรรมทมบทบาทส าคญตอการพฒนาและการเจรญเตบโตทางเศรษฐกจเปนคนแรก โดย Schumpeter ใหความเหนเกยวกบนวตกรรมวา นวตกรรมเปนสงทองคการควรใหความส าคญใน 5 เรองดวยกน คอ 1) การปรบปรงผลตภณฑใหมโดยการแนะน าผลตภณฑใหมหรอ ปรบเปลยนคณภาพผลตภณฑทมอยแลว 2) การสรางหรอแนะน ากระบวนการใหมใหเกดขน 3) การสรางตลาดใหมหรอการเปดตลาดใหม 4) การพฒนาอปทานของตลาดใหมโดยการด าเนนการดานการจดหาวตถดบหรอปจจยการผลตอนๆ และ 5) การ

109

ปรบโครงสรางหรอการพฒนาองคการ ทฤษฎนวตกรรมของ Schumpeter ไดรบความสนใจจากนกวชาการหลายทานในการน ามาประยกตเพอใชในการศกษาดานนวตกรรม (Drejer, 2004; OECD, 2005) รวมถงการศกษานวตกรรมในการทองเทยว (Hjalager, 2010; Camison & Monfort - Mir, 2012) ขณะเดยวกนแนวคดของ Schumpeter กยงเปนรากฐานทส าคญของการพฒนาแนวคดนวตกรรมการบรการ (Chen, et al., 2009) ตวอยางเชน Hjalager (2002) ท าการศกษาเพอแยกประเภทของนวตกรรมโดยพฒนาจากแนวคดของ Schumpeter ระบถงนวตกรรมสงกรานตธรกจอตสาหกรรมการทองเทยวม 5 ประเภท ไดแก 1) นวตกรรมผลตภณฑ มใหความส าคญตอการน าเสนอสนคาหรอบรการใหม 2) กระบวนการซงเปนเรองของกระบวนการสงเสรมหรอพฒนาใหเกดผลตภณฑใหม 3) การจดการนวตกรรมทมองถงความส าคญของกระบวนการบรหารจดการองคการ 4) นวตกรรมโลจสตกสซงเปนเรองของการเชอมโยงเสนทางการคาภายนอกองคการทเกดจากการประยกตองคประกอบการสรางตลาดใหมกบการพฒนาอปทานของตลาดใหมของ Schumpeter เขาไวดวยกน 5) เปนองคประกอบทมการเพมเตมขนใหมโดยใหความส าคญกบความสมพนธตอชมชน ในการใหความรวมมอตอภาครฐและภาคเอกชนนอกเหนอจากกจกรรมทางเศรษฐกจหลกขององคการ Gallouj (2022) ท าการศกษาเพอระบประเภทของนวตกรรมในงานบรการม 3 ประเภทไดแก 1) นวตกรรมเฉพาะ (ad hoc innovation) ซงอธบายลกษณะเฉพาะของนวตกรรมการบรการวาเปนกระบวนการนวตกรรมทจะเกดขนจากการสรางปฏสมพนธรวมกนระหวางผใหบรการและผรบบรการ 2) นวตกรรมทม งหวง (anticipatory innovation) ท สอดคลองกบมมมองของ Schumpeter วาเปนความตองการใหมทสามารถน าไปสการพฒนาตลาดใหม นวตกรรมประเภทนใหความส าคญกบความสามารถขององคการเปนหลก และ 3) การเคลอนยายความร (Transformation of tacit knowledge) ทจะน าไปสความสามารถทางนวตกรรมทเพมขน ทฤษฎนวตกรรมจงเปนเหมอนแนวคดพนฐานของการศกษานวตกรรมทงในอตสาหกรรมการทองเทยวและการบรการซงน าไปสการพฒนานวตกรรมการบรการ แนวคดนวตกรรมการบรการถกพฒนามาจากทฤษฎนวตกรรมของ Schumpeter (1934) (Chen, et al., 2009) ซงเปนเพยงแนวคดความกวางๆในเรองการสรางและพฒนาสงใหมๆขณะทนวตกรรมสวนใหญถกพฒนาขนโดยอาศยเทคโนโลยเขามาเกยวของ หลายๆงานวจยจงมกมงประเดนศกษาไปทการใชเทคโนโลยเพอเปลยนแปลงรปแบบของการบรการ ขณะท Salter & Tether (2006) ใหความเหนวา ธรรมชาตทเกดขนจากการบรการของมนษยนนจะสรางระดบสมพนธภาพและการแลกเปลยนปฏสมพนธไดสงกวาเทคโนโลย การบรการจงถกออกแบบจากมมมองและประสบการณของลกคาในการมสวนรวม ซงใชระยะเวลายาวนาน และมหลายองคประกอบในการเปนจดเรมตนของกระบวนการตดสนใจและจบลงดวยการซอสนคาจรง นอกจากนธรรมชาตในความไมมตวตนของ

110

การบรการยงมอทธพลส าคญตอความยากในการเขาถงมากกวาการผลต แนวคดนวตกรรมการบรการจงแตกตางกบแนวคดนวตกรรมในเรองของการใหความส าคญตอคณคาและความตองการของลกคาเปนหลกในการด าเนนธรกจ ในทางปฏบต นวตกรรมการบรการมคณลกษณะทมความหลากหลาย จบตองไมได เกยวของกบการเปลยนแปลงอยางคอยเปนคอยไปในกระบวนการปฏบตและวธการปฏบต (John and Storey, 1998; Avlonitis et al., 2001) การน านวตกรรมมาใชกบงานบรการหรอองคการภาคบรการจงเชอมโยงกบการเปลยนแปลงตางๆ ในองคการ โดยเฉพาะวฒนธรรมองคการทศนคตและคานยมในการท างานของพนกงาน การสรางนวตกรรมการบรการ จ าเปนตองใชบรรทดฐาน (norm) และคณคา (Values) เพอควบคมพฤตกรรมทแสดงออกมาของพนกงานในการใหบรการและรกษาไวซงคณภาพความสม าเสมอและความเชอถอได จากการทบทวนวรรณกรรม พบวาในธรกจปจจบน ธรกจอตสาหกรรมบรการไดรบความสนใจอยางมาก มการแขงขนสงและการเตบโตทรวดเรวงานวจยทเกยวกบนวตกรรมการบรการจงมความหลากหลากหลายทงในมมทเปนตวแปรผล และตวแปรสาเหตในเชงผลลพธ พบวา ความเปนผประกอบการภายในของพนกงานมความเกยวของกบการสรางสรรคนวตกรรม การบรการขนอยในองคการ จากผลงานวจยของ Viven et al (2017) ซงพบวา ในมตการสรางนวตกรรมใหเกดขนภายในองคการ พนกงานตองมวฒนธรรมองคการทสอดคลองตอกระบวนการปฏบตการทง 5 มต ซงประกอบดวยความเชอมนในการด าเนนงาน ความเปนอสระ การสงเสรมการสรางความคดนวตกรรม การมศกยภาพการแขงขนเชงรกและการจดการความเสยง ซงสงเหลาน Viven et al นยามวา คอ คณลกษณะความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานซงงานวจยในครงน ศกษานวตกรรมการบรการในมมมองทเปนผลลพธ จากองคประกอบทง 5 ดานของความเปนผประกอบการภายในองคการ สอดคลองกบงานวจยของ Manal et al (2017) ทไดท าการศกษาบทบาทของความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานทมตอประสทธภาพขององคการ ท พบวา ถาองคการสามารถสรางจตส านกความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยการเปลยนแปลงทศนคตและคานยมขององคการใหเกดขนกบพนกงาน องคการจะสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนจากการสรางกลยทธเชงนวตกรรมได และสอดคลองกบงานวจยของ Jahangir and Zhiping (2016) พบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการการของพนกงาน และการสงเสรมทางดานการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในองคการ สงผลตอการเกดนวตกรรมทางธรกจและประสทธภาพในการด าเนนงานขององคการ กอใหเกดความส าเรจทางธรกจทเกดจากการสรางนวตกรรมได จากการสงเคราะหวรรณกรรมทเกยวของกบนวตกรรม น าไปสการทดสอบผลกระทบของการสรางความเปนผประกอบการภายในซงประกอบดวย 5 องคประกอบยอย ไดแก การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความ

111

รบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคลากรตามความสามารถและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกธรรมาภบาลดวยสมมตฐานตอไปน สมมตฐานท 2 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมบรการ 2. อทธพลของกลยทธนางการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการ ทมผลตอการด าเนนงานขององคการ แสดงความสมพนธระหวางตวแปรไดดงภาพท 4

ภาพท 4 อทธพลของกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการ ทมตอผลการด าเนนงานขององคการ ผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance) ผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance) หมายถง ผลลพธของการด าเนนงานขององคการทงทเปนผลลพธทเปนตวเงน ไดแกก าไรสทธ ยอดขาย สวนแบงทางการตลาด มลคาเพมทางเศรษฐกจ อตราสวนสภาพคลองทางการเงน อตราสวนของสภาพการช าระหน อตราสวนของประสทธภาพในการท างาน ผลลพธทไมเปนตวเงนไดแก การตอบรบของลกคาใน

112

คณภาพสนคา การไดเปรยบทางการแขงขน ความมนใจในการด าเนนธรกจขององคการ ความพ งพอใจของลกคาและคณภาพของสนคา (De Clercq et al., 2010; Wang, Dou, et al., 2015) ผลการด าเนนงานทเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการนน หนงปจจยทส าคญ คอ การไดเปรยบของผลตภณฑหรอบรการ เปนการใหความส าคญแกลกคา เหนอสงอนใดโดยเนนในเรองคณภาพ ผลประโยชน และการใชประโยชนไดด และน าไปสกลยทธทขบเคลอนสการสรางสรรคส งใหมๆ (Montoya – Weiss and Calantone, 1994) การสรางนวตกรรมจากทรพยากรภายในองคการ นนคอ พนกงาน นนเปนสงท เชอวาสามารถสนบสนนแนวทางทดกวาสภาพทเปนอยและแสดงถงความตงใจในการเปลยนแปลงโครงสราง รปแบบ และระบบการจดการ กลยทธ รวมทงความสมพนธทงภายใน และภายนอกองคการ (Story et al., 2015) Van De Van (1986 ) ช ให เหนวา การสรางนวตกรรมการบรการหรอผลตภณฑ ควรตอบสนองความตองการของผบรหารเพราะความพยายามของนวตกรรมเปนวธทจะไปถงเปาหมายสงสดของผลการด าเนนการขององคการ นวตกรรมมความส าคญตอหนาทของการบรหารจดการรบเชอมโยงกบผลการด าเนนงานขององคการ (Walker, 2004; Damanpour, 1991; Damanpour and Evan, 1984) ผลการวจยพบวา การสนบสนนการสรางนวตกรรมและผลการด าเนนการขององคการมความสมพนธในเชงบวกกบองคการทมระดบนวตกรรมทสงขน และมผลการด าเนนการขององคการในระดบสงเชนกน (Walker, 2004) ผลการด าเนนงานขององคการเปนสงจ าเปนส าหรบนกวจยและผบรหารในการประเมนบรษทและเปรยบเทยบกบคแขงการวดผลการด าเนนงานขององคการเปนหลกการทส าคญทสดในการประเมนองคการในการท างานและสภาพแวดลอมทเปนปจจบน ผลการด าเนนงานขององคการทครอบคลม 3 ดานทชดเจน คอ ผลจากการด าเนนการทางดานการเงน ไดแก ก าไร อตราผลตอบแทนจากสนทรพย ผลตอบแทนจากการลงทน ฯลฯ ผลการด าเนนงานของตลาดไดแก การขาย สวนแบงการตลาด ฯลฯ และผลตอบแทนผถอหน ไดแก ผลตอบแทนของผถอหนรวมมลคาเพมทางเศรษฐกจ และอนๆ ( Neely, 2002) ผลการด าเนนงานขององคการเปนเรองทองคการตองก าหนดกลยทธทเฉพาะเจาะจง ท าใหองคการสามารถก าหนดมาตรฐานการปฏบตงานซงสะทอนใหเหนถงพนฐานการสรางประสทธภาพการท างาน ความสมพนธระหวางมาตรฐานและประสทธภาพการท างาน การไดรบอทธพลจ ากมาตรฐานทใชภายในองคการ วธการเหลานจะสรางแรงจงใจและระบบการควบคมภายในองคการทส าคญ การก าหนดตวชวดประสทธภาพในดานอนๆทมระบบการวดภายในองคการจะเปนประโยชน มผลตอประสทธภาพการท างานในระดบมแตละบคคลและองคการตามเปาหมายทตงไว โดย เฉพาะอยางยงในสภาพแวดลอมทซบซอน และมการขบเคลอนอยตลอดเวลา การวดประสทธภาพการ

113

ท างานในระดบทแตละองคการตามเปาหมายทตงไว โดยเฉพาะอยางยงในสภาพแวดลอมทซบซอนและมการขบเคลอนอยตลอดเวลา การวดประสทธภาพการท างานทถกก าหนด โดยทวไปของการวดผลลพธ และผลลพธนน จะสรางขอมลทเชอถอไดในประสทธภาพและประสทธผล Harbour (2009) ตงขอสงเกตวา ขอมลทไดจากการประเมนผลการปฏบตงาน สามารถน ามาใชประโยชนในดานตอไปนคอ การจายคาตอบแทน การกระตน การปรบปรงในดานตางๆ และการต ดสนใจทเกยวของกบพนกงาน ไดแก การเลอนต าแหนง การหมนเวยนงาน การเลกจาง การฝกอบรม การวเคราะหความตองการ การพฒนาบคลากร การวจยและพฒนา และโปรแกรมการประเมนผล Waggoner et al, (1999) ชใหเหนวา การวดผลการด าเนนงานขององคการนนคอกจกรรมท วไปในการด าเนนธรกจตองเปนไปตามวตถประสงคโดยตองมรางตรวจสอบประสทธภาพ แนวทางทตองใหความส าคญการเสรมสรางแรงจงใจในการปรบปรงการสอสารและการเสรมสรางความรบผดชอบเปนสงจ าเปนส าหรบการประยกตใชในงานวดประสทธภาพการท างานขององคการ รวมถงสนทรพยทจบตองไดและจบตองไมได ซงการก าหนดลกษณะตวชวดนน ตองมความเหมาะสมกบขอก าหนดและวตถประสงคของเปาหมายขององคการ (Smith, 2007) สอดคลองกบ Ma (2014) วามาตรการทางการเงน เชนผลตอบแทนจากการลงทน อตราผลตอบแทนภายในปจจบน มลคาหนสท ธ และระยะเวลาคนทน ไดรบการพสจนจะไมเพยงพอตอการวดผลการด าเนนงานขององคการสงทส าคญทสดของการวดผลการด าเนนงานขององคการแบบดงเดม คอ มงเนนไปทมมาตรการทางการเงน ดวยการเพมการแขงขนในตลาด ดงนนผบรหารตองมความตระหนกในดานอนๆของการวดผลการด าเนนงานขององคการทนอกเหนอไปจากมาตรการทางการเงน นกวจยทงหลาย ใชหลายมมมอง และมาตรการตางๆของการวดผลการด าเนนงานขององคการ มมมองทแตกตางกน ความสมดลขนอยกบสภาพแวดลอม มาตรการทเปนทางการเงนและไมใชการเงน และวตถประสงคของมาตรฐานทตงไวภายในและภายนอกองคการ (Bryant et al., 2004; Neely et al., 2005; Venkatraman and Ramanujam, 1986) ผลการด าเนนงานขององคการนน สามารถอธบายไดดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ นนเปนแนวคดการบรหารจดการทผบรหารจะปฏบต ซงขนอยกบสถานการณ หรอเปนแนวคดซงเปนทางเลอกของผบรหารในการก าหนดโครงสรางและระบบควบคมองคการ โดยขนอยกบสถานการณและลกษณะตางๆของสภาพแวดลอมภายนอกทมผลกระทบตอผลการด าเนนงานขององคการหรอเปนวธการทกลาวถงองคการทม ลกษณะแตกตางกน ซงตองเผชญกบสถานการณทแตกตางกน โดยทงนผบรหารตองพจารณาความแตกตางทมอยในองคการ เชน ความแตกตางระหวางบคคล ความแตกตางระหวางระเบยบกฎเกณฑ วธการ กระบวนการ และการควบคมงาน ความแตกตางระหวางความสมพนธของบคคลในองคการ หรอความแตกตางระหวางเปาหมายการด าเนนงานขององคการ เปนตน

114

ผลลพธท เกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการนน ประกอบดวย กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม และ นวตกรรมการบรการ ผลลพธดงกลาวมความส าคญทสามารถกอใหเกดอทธพลตอผลการด าเนนงานขององคการ สามารถอธบายความส าคญไดดงน ความสมพนธกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมกบผลการด าเนนงานขององคการ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม หมายถง ความสามารถในการสรางผลก าไรจากการน ากลยทธในการสรางสรรค ในการปฏบตจรง สามารถท าใหองคการเกดการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑ ทมการวางแผน ออกแบบ และถกสรางขนมาเพอเปนจดแขงทสามารถแขงขนในตลาดไดในระยะยาว รวมทงการสรางและการรกษาลกคา โดยการตอบสนองความตองการของลกคาไดในเวลาทตองการและราคาทลกคาพอใจ (Vrakking, 1990; Dundon, 2000; Lewis, 2000; Natalia and Cristina, 2016) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม เปนรปแบบการจดการตลาดทมการเปลยนแปลงไปอยางมนยส าคญ ในชวงเวลาทผานมา ( Webster,2005) การเรงการเปลยนแปลงในสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก ในการพฒนาองคการไดมค าถามมากมายทเกยวของกบการอยรอดและรปแบบในอนาคตขององคการดานการตลาดและการด าเนนงานของกระบวนการทางการตลาด(Thomas and Gupta, 2005; Piercy and Cravens, 1995) หลากหลายความเขาใจในความรนแรงในการแขงขน เชน โลกาภวตน เทคโนโลย การแขงขนเปนผน าการตลาด และความตองการของลกคาทเพมความซบซอน ไดน าไปสการเปลยนแปลงในแนวคดการตลาดและกจกรรมทเกยวของขององคการในทางปฏบต กจกรรมการตลาดไดกลายเปนความหลากหลายมากขนทน าไปสผลการด าเนนงานขององคการ (Wyner,2008) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ทเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการนน โดยความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานจะชวยเพมความสามารถในการสรางนวตกรรมของพนกงานดวยเทคนคและดานการบรหารจดการของความสามารถในการสรางนวตกรรมของงองคการ (Liao et al., 2007) ความสามารถในนวตกรรมจะน าไปสการพฒนา กลยทธทางการแขงขนอยางตอเนอง ความสามารถในการครอบครองและใชประโยชนจากทรพยากรในการพฒนาผลตภณฑหรอการบรการเพอตอบสนองความตองการของตลาดจะมประสทธภาพเพมมากขน ซงในทายสดจะสงผลตอการด าเนนงานขององคการในภาพรวม (Manal et.al ,2017) ซงสอดคลองกบ Ngo and O’Cass (2009) ทกลาววากระบวนการบรณาการของการประยกตใชความรรวมกน ทกษะและทรพยากรขององคการ ทจะด าเนนกจกรรมการสรางสรรคนวตกรรมทเกยวของกบ

115

นวตกรรมทางเทคนค ( ผลตภณฑและ/หรอบรการและเทคโนโลยกระบวนการผลต) และไมใชนวตกรรมทางเทคนค (การบรหารจดการการตลาดและการตลาด)จะสงผลตอความส าเรจการด าเนนงานทางธรกจ (Kallio et al., 2012) การวางแผนกลยทธทางการแขงขน มเปาหมายทส าคญ คอ การเพมประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการตางๆขององคการโดยผานการปรบปรงและการน านวตกรรมเขามาในการด าเนนงานตางๆ (Hammer, 2010) ซงเปนการประสานความรวมมอในกระบวนการท างาน ไปยงกลมงานอนๆ รวมกนในองคการ การจดการกระบวนการทางธรกจ สวนใหญจะมความกงวลเกยวกบอนาคตของผลการด าเนนงานขององคการ (Armistead et al., 1997) การเปลยนแปลงการจดการกระบวนการทางธรกจ (Zollo and Winter, 2002) นวตกรรม (Wang and Ahmed, 2007; Teece, 2010) การสรางความรวมมอ และระบบเครอขาย (Dyer 1996; Helfat et al., 2007) และการสรางเอกลกษณใหกบองคการ (Fiol 2001; Balmer 2008) ทงหมดนเปนพนฐานในการปฏบตในการบรหาร การจดการกระบวนการในองคการทสามารถรกษาผลการด าเนนงานขององคการทยงยนได(Garengo et al., 2011) นอกจากน ความเปนผประกอบการภายในองคการ จงเปนแนวคดทสามารถสงผลตอการก าหนดกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคาใหธรกจจากการใชทรพยากรภายใน และไดรบการยอมรบวา สามารถท าใหองคการมผลการด าเนนงานทดขน โดยเฉพาะอยางยงผลการด าเนนงานดานการเงนทเมอเวลาผานไประยะหนงแลว จะยงทวคณเพมมากขน (Zahra and Covin, 1995) สอดคลองกบผลการศกษาของ กองเกยรต บรณศร (2553) ทพบวา ความเปนผประกอบการขององคการมความสมพนธกบผลการด าเนนงานขององคการทงดานการเงน และดานอนๆ กลาวคอ ผลการด าเนนงานดานการเรยนร ดานลกคา และดานกระบวนการภายใน รองลงมาตามล าดบ ความสมพนธนวตกรรมการบรการกบผลการด าเนนการขององคการ จากงานวจยกลยทธนวตกรรมทสงผลตอการด าเนนงานดานการตลาดของ Clark (1999) วดผลการด าเนนงานทงทางดานการตลาดและการเงน เชน ผลก าไรและกระแสเงนสด และ ไมใชสงทเปนตวเงน เชน ความพงพอใจของลกคา ความจงรกภกดของลกคา และคณคาของตราสนคา ขนาดท Richard et.al (2009) วดผลการด าเนนงานทครอบคลม 3 ดาน ไดแก ดานการเงน ดานการตลาด และดานผลตอบแทนของผมสวนไดเสยหรอผถอหน ในอกดานหนง Sandvik & Sandvik (2013) ในมมมองของการวดผลการด าเนนงานดานนวตกรรมทแตกตางออกไปโดยมองทความมประสทธภาพและประสทธผล และใหความหมายผลการด าเนนธรกจทวา เปนคณคาทองคการสงมอบใหลกคา ระดบการขาย การเตบโตของยอดขายและสวนแบงทางการตลาด ขณะทบางงานวจยใชวตถประสงคเปนตววดผลการด าเนนงาน (Moreno and Casillas, 2008)

116

จากการทบทวนวรรณกรรมปจจยทางดานนวตกรรมทสงผลตอการด าเนนงานทางธรกจพบวา นวตกรรมเปนปจจยเชงสาเหตทส าคญตอความไดเปรยบเชงการแขงขนทยงยนและผลการด าเนนงานทเหนอกวาคแขง (Goldman, Negel and Preiss, 1995) กลาวคอ นวตกรรมท าใหระดบผลการด าเนนงานขององคการดขนเมอเปรยบเทยบกบองคการทไมมการสรางนวตกรรม (Kemp et. al, 2003) งานวจยทเกยวของหลายชน ระบขอคนพบวา นวตกรรมมความสมพนธเชงบวกตอผลการด าเนนงานทางธรกจในดานตางๆ (Langerak et.al., 2004; Fagerberg, 2005; Davila et.el., 2006; Aragoncorrea et.el., 2007; Ledwith and O’Dwyer, 2008; Ortega, 2010) และมความจ าเปนส าหรบการแขงขน (Weerawardena, 2003) การศกษาของ Baldwin and Jonson (1996) พบวา นวตกรรมมผลกระทบตอผลการด าเนนงานของธรกจในหลายๆดาน ไมวาจะเปนสวนแบงทางการตลาด ผลตอบแทนจากการลงทน หรอแมแตความสามารถในการท าก าไร ตลอดจนการบรรลเปาหมายหรอวตถประสงคทองคการตงไว (Dwyer and Mellor, 1993) เชนเดยวกบการศกษาของShipley, Edgett and Forbes (1991) ทพบวา การสรางนวตกรรมในรปแบบตางๆเชน การผลตสนคารปแบบใหม ชวยสงเสรมใหยอดขายและก าไรของโครงการดขน ตลอดจนภาพลกษณทดและเปนทรจกอยางแพรหลาย Storey and Easingwood (1999) กลาววา ความส าเรจของการมนวตกรรมสงผลประโยชนหลายอยางและองคการ นอกเหนอจากผลประโยชนทางการเงน สอดคลองกบงานวจยของ De Brentani (1998) แ ล ะ Shipley Edgett and Forbes (1991) ท ก ล า ว ถ งป ระ โย ช น อ นนอกเหนอจากตวเงน เชน โอกาสในการดงดดลกคารายใหม การรกษาฐานลกคารายเกา การเพมขนของความจงรกภกดของลกคา การปรบปรงภาพลกษณขององคการ การเปดโอกาสทางการตลาดและการเปลยนแปลงภาพลกษณองคการไปจากเดม จากการทบทวนวรรณกรรมของ Drucker (1954) และ Alam et. al (2013) ใหขอสรปไดวา ความสามารถทางนวตกรรมขององคการทมวฒนธรรมองคการทตอการสรางนวตกรรม จะสงผลตอความส าเรจและความสามารถทางการแขงขนเหนอคแขงและผลการด าเนนงานกจะเพมขน Camison and Lopaz (1014) ทพบวาการสรางนวตกรรมและความสามารถเชงนวตกรรมขององคการ ตลอดจนการใชเทคโนโลยจะสงผลใหองคการมผลการด าเนนงานเหนอกวาคแขง ในขณะท Morrison Breen and Ali (2003) พบวา ผลการด าเนนงานขนอยกบพฤตกรรมการบรหารจดการของผประกอบการและการวดผลการด าเนนงานกขนอยกบการรบรของผประกอบการเชนเดยวกน ดงนนจงกลาวไดวา นวตกรรมการบรการเกดจากการสราง คดคน พฒนากระบวนการปฏบตงานทมประสทธภาพ สามารถผลตผลตภณฑทมคณภาพสามารถตอบสนองความตองการของลกคา ลกคาเกดความพงพอใจในการบรโภค สงผลใหเกดความไดเปรยบเชงการแขงขน และมผลการด าเนนงานเพมขน

117

จากการสงเคราะหวรรณกรรมทเกยวของ พบวา กลยทธการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการทเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการน าไปสการทดสอบอทธพลกลยทธการแขงขนรปแบบใหม และนวตกรรมการบรการทมผลตอการด าเนนงานขององคการดวยสมมตฐานดงตอไปน สมมตฐานท 3 กลยทธการแขงขนรปแบบใหมมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ สมมตฐานท 4 นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ อทธพลของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ทมผลตอการด าเนนงานขององคการ แสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาไดดงภาพท 5

ภาพท 5 อทธพลของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอผลการด าเนนงานขององคการ

118

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมผลตอการด าเนนงานขององคการ จากผลการทบทวนวรรณกรรมการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมผลตอการด าเนนงานขององคการ พบวา บรษทท ใหความส าคญในการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ มกค านงถงผลลพธในประเดนของการสรางกลยทธใหม การสรางนวตกรรมและความรวมมอขององคการทมผลตอการด าเนนงาน (Sharma and Chrisman, 1999; Guth and Ginsberg, 1990) การสรางกลยทธใหม ครอบคลมถงกจกรรมของผประกอบการทเปลยนแปลงธรกจขององคการ ยทธศาสตรและโครงสรางโดยรวม (Sharma and Chrisman 1999) นวตกรรมมงเนนการสรางและการแนะน าผลตภณฑใหม กระบวนการผลตและระบบองคการ (Zahra 1996a) และพจารณาเฉพาะการคนพบและการแสวงหาโอกาสทางการตลาด เมอกลาวถงนวตกรรมในบรบทของความเปนผประกอบการภายใน (Sharma and Chrisman 1999) จากผลการศกษาของ Phan et al. (2009) ทวเคราะหความสมพนธระหวางความเปนผประกอบการภายในองคการทสงผลกระทบตอผลการด าเนนงาน พบวา ผลการด าเนนงานของแตละองคการขนอยกบการจดกจกรรมการสรางความเปนผประกอบการวาองคการใหความส าคญกบกจกรรมดงกลาวมากนอยเพยงใด การลงทนในกจกรรมการสรางความเปนผประกอบการ มกจะวดผลไดในระยะยาว นอกจากนพบวาการใชความรพนฐานในองคการและความสามารถในการสรางความเปนผประกอบการภายในสงผลตอความสามารถทางการแขงขนของธรกจ ตอใหเกดนวตกรรมในกระบวนการท างานซงถกพฒนาขนโดยพนกงานทมความเปนผประกอบการภายในเหลานน (Dess et al., 2003) ซ งสอดคลองกบผลการศกษาของ Narayanan et al. (2009) ท พบวา หลงจากกระบวนการสรางความเปนผประกอบการภายในการด าเนนงาน จะท าใหองคการคดคนนวตกรรมทางธรกจแบบใหมจากความรภายในองคการทถกพฒนาโดยพนกงานและการเปลยนแปลงโครงสรางองคการในลกษณะการสรางความรวมมอ ซงจะชวยใหองคการมการเตบโตทงทางดานก าไรและขนาดองคการ ความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ถอเปนปจจยทส าคญอกประการหนงทเปนแรงผลกดนทางเศรษฐกจขององคการ Zhang (2008) ไดอธบายวา จตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการจะท าใหพนกงานมความทมเทในการท างานเพมมากขน ซงจะสงผลใหลกคาองคการเกดความพงพอใจ สามารถเพมสวนแบงทางการตลาดได สอดคลองกบงานวจยของ Hurley & Hult (1998) องคการจะไดประโยชนจากความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน โอกาสในการใชพนกงานเปนจดแขงเพอเพมขดความสามารถทางการแขงขนเนอองคการอน การออกแบบกลยทธทสอดคลองกบความสามารถใหมขององคการและการปรบปรงประสทธภาพของการด าเนนงานขององคการ

119

สมมตฐานท 5 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ 3. อทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทมตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน แสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาไดดงภาพท 6

ภาพท 6 อทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทมผลตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการ และการด าเนนงานขององคการ ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ หมายถง ความสามารถขององคการในการจดการทรพยากรขององคการและการตรวจสอบควบคมกจกรรม รวมทงกระบวนการการด าเนนงานตางๆ โดยรถมลเหตแตละโอกาสทองคการจะเกดความเสยหาย เพอใหระดบและขนาดของความเสยหายทจะเกดขนในอนาคตอยในระดบทองคการยอมรบได ประเมนได ควบคมและตรวจสอบไดอยางมระบบ โดยค านงถงการบรรลเปาหมายขององคการเปนส าคญ ทงน จ าเปนตอง

120

อาศยความสามารถในการจดการขอมลความเสยง การจดการเรยนรดานความเสยงขององคการ การสอสารองคการ และการมสวนรวมของพนกงาน ตลอดจนความมงมนของผบรหาร (Hillson, 2006) จากการทบทวนวรรณกรรมในประเดนความเสยงภายในองคการ (Committee of Sponsoring Organizations of the Tread way Commission – COSO, Online, 20017) น าเสนอความเสยงดานการด าเนนงานวาประกอบดวยความเสยงทจะเกดความเสยหายอนเนองมาจากการก ากบดแลกจการทด หรอขาดธรรมาภบาลในองคการ และการขาดการควบคมทดโดยอาจเกยวของกบกระบวนการท างานภายใน คน ระบบ หรอเหตการณภายนอก ความเสยงทเกดจากการก าหนดกลยทธ แผนการด าเนนงาน และน าไปปฏบต ไมเหมาะสมหรอไมสอดคลองกบปจจยความเสยงภายนอก อนจะสงผลกระทบตอการบรรลวสยทศน พนธกจ หรอสถานะขององคการ โดยแหลงทมาของความเสยงดานกลยทธสามารถจ าแนกได 2 ประเภท คอ ไดแกภาวะการแขงขน การเปลยนแปลงนโยบาย กระแสสงคม การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย ปจจยทางเศรษฐกจ ปจจยทางการเมอง สวนปจจยความเสยงภายในไดแก ปจจยภายในทองคการสามารถควบคมไดแตสามารถสงผลกระทบหรอเปนอปสรรคตอการด าเนนงานตามแผนกลยทธเพอใหบรรลเปาหมาย ไดแก กระบวนการและวธปฏบตงาน งบประมาณทไดรบไมเหมาะสมกบสถานการณของภารกจทเปลยนแปลงไป ท าใหการจดสรรไมเพยงพอ ความเสยงดานกฎระเบยบ/ขอก าหนดประกอบดวย ความเสยงทเกดจากการไมสามารถปฏบตตามกฎระเบยบหรอกฎหมายทเกยวของได หรอกฎระเบยบหรอกฎหมายทมอยไมเหมาะสม หรอเปนอปสรรคตอการปฏบตงาน การจดการกบสภาพแวดลอมภายในองคการ เพอเปนการเตรยมความพรอมในการปองกนความเสยง ซงจะชวยใหเกดแนวทางในการปฏบตของการจดการความเสยงภายในองคการ (Larson, 1900) และ Hauben stock, Michael and John Gontero (2001) กลาววา การควบคมความเสยงอยางมประสทธภาพและมประสทธผลนน องคการตองก าหนดแนวทางในการด าเนนกจกรรมการควบคมความเสยงของระบบตางๆภายในองคการ มการตรวจสอบและเฝาระวงความเสยงของระบบเปนระยะ ก าหนดบทบาทหนาทของตวบคคลทจะไมกอใหเกดความเสยง รวมทงก าหนดเพดานความเสยง (Rick Limit) ทองคการยอมรบได การควบคมจะมสวนชวยใหการจดการความเสยงระดบทยอมรบได ระบบทควรจะถกควบคมไดแก ระบบขอมลสารสนเทศ ความถกตองของกระบวนการปฏบตงาน การมอบอ านาจ และความแมนย าของขอมลทไดจากการประมวลผล นอกจากนการสอสารในประเดนการจดการความเสยงกบพนกงาน ถอเปนสงทมความส าคญมากของการจดการความเสยง การสอสารมวตถประสงคเพอตองการใหทกฝายทเกยวของไดรบความเขาใจทตรงกนอยางทวถงโดยเขาใจและมขอมลความเสยงของโครงการ ทางเลอกในการลดปญหาความเสยง ขอมลของความเสยงในลกษณะตางๆ และท าการตดสนใจไดดทสดภายใตขอจ ากดของแตละโครงการ ซงการ

121

ตดตอสอสารและเอกสารทเกยวของหรอวามความส าคญอยางยงตอความส าเรจของแตละขนตอนในกระบวนการบรหารความเสยงของแตละโครงการ (Tillinghast TowerPerrin, 2001) Doherty (1985) ไดแบงความเสยงทเกดขนในองคการออกเปน 4 ประเภท ไดแก ความเสยงทางดานการตลาด ความเสยงทางการเงน ความเสยงดานการบรหารทรพยากรและความเสยงดานสภาพแวดลอม ซงมลกษณะการแบงประเภทความเสยงรายกบ Davidson (1987) แตของ Davidson จะมความหลากหลายกวา ไดแก ความเสยงทวไป ความเสยงทางธรกจ ความเสยงของโครงการ ความเสยงการด าเนนงาน ความเสยงดานเทคนค และความเสยงทางนโยบาย Gerve and Steyn (2007) ไดระบวา องคการมจดมงหมายเพอใหอยในระดบแนวหนาดวยการสรางนวตกรรม การใชเทคโนโลยและการพฒนาอยางตอเนองรวมถงได รบผลตอบแทนจากการด าเนนงานอยางเพยงพอ ดงนน องคการจงมความจ าเปนตองด าเนนการโครงการตางๆในเวลาทเหมาะสม ดวยทรพยากรทมอยอยางจ ากดเพอใหประสบความส าเรจและสามารถแขงขนไดอยางมประสทธภาพ องคการตองมการจดการความเสยงทเกดขนจากการด าเน นโครงการเหลาน โดย Owens and Cooper (2001) ไดระบปจจยทตองใหความส าคญในการจดการความเสยง 3 ปจจย คอ 1) การคดเลอกโครงการหรอกจกรรมการด าเนนงาน 2) กลยทธของผลตภณฑและการบรการใหม และ 3) กระบวนการจดการ ซงจะท าใหการพฒนาผลตและการบรการใหมมประสทธภาพ จากการศกษาดานการจดการความเสยงของ Hillson (2 002) แดนซสรปวา ประสทธภาพของการจดการความเสยงขนอยกบวฒนธรรมขององคการในการจดการความเสยง โดยมวฒนธรรมทสนบสนนดานการจดการความเสยง พนกงานและผบรหารมทศนคตทดตอการจดการความเสยงและองคการมประสทธภาพในการจดการ สอดคลองกบการศกษาของ Haber and Shuberg (2002) พบวา มหลายองคการทประสบความลมเหลวในการจดการความเสยง เนองจากวฒนธรรมการจดการความเสยงขององคการ ดงนน การสรางวฒนธรรมทสอดคลองกบการจดการความเสยงเปนสวนส าคญซงวฒนธรรมและเกยวของกบ บรรทดฐาน กฎระเบยบ และวถทพนกงานในองคการใชรวมกน ซงเมอพนกงานมทศนคตทดตอระบบการจดการความเสยงแลวจะท าใหเกดการพฒนาในองคการ จากการทบทวนวรรณกรรมท เกยวของกบความสามารถในการจดการความเสยง ไดชใหเหนถงความส าคญของการจดการความเสยงขององคการทมอทธพลตอผลการด าเนนงานขององคการ ซงองคการจะตองมการวางแผนการด าเนนงาน การด าเนนงานและการตรวจสอบควบคมอยางสม าเสมอ เพอนน ามาปรบปรงการวางนโยบายและแผนกลยทธในการด าเนนงานภายในองคการใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมทางธรกจทมการเปลยนแปลงอย เสมอ ดงนน จงน าไปสการทดสอบ อทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงขององคการทมตอความสมพนธประยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน 2 องคการดวยสมมตฐานดงตอไปน

122

สมมตฐานท 6 ก ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ มอทธพล ในความสมพนธระหวางกลยทธการแขงขนรปแบบใหม และผลการด าเนนงานขององคการ สมมตฐานท 6 ข ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ มอทธพลในความความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ

4. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ทมตวแปรคนกลาง คอ

กลยทธการขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการ มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ แสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา ดงภาพประกอบท 7

ภาพท 7 อทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการโดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน จากการสงเคราะหวรรณกรรมไดแสดงใหเหนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการโดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน ดวยสมมตฐานดงตอไปน

123

สมมตฐานท 7 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมท าหนาทเปนตวแปรสงผาน สมมตฐานท 8 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน

5. การทบทวนวรรณกรรมทเกยวของกบปจจยสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผวจยมงเนนศกษาถงอทธพลของปจจยสาเหต (Antecedents) ทมอทธพลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ 3 ตวแปร ประกอบดวย การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ โดยผวจยมการสงเคราะหและทบทวนวรรณกรรม เพอใชเปนแนวทางการอธบายความสมพนธระหวางตวแปรทศกษา ซงน าไปสการทดสอบสมมตฐานการวจย ประกอบดวยชดความสมพนธดงน

1. อทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ ประกอบไปดวยตวแปรยอย 4 ตวแปร ไดแก การสอสารแบบใหค าปรกษา การกระจายอ านาจการตดสนใจ การบรหารงานแบบยดหยน และการประสานงานแบบไมเปนทางการ แสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาไดดงภาพท 8

ภาพท 8 อทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

124

การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ หมายถง โครงสรางองคการทมแบบลกษณะแบนราบ (Flat organization) มการปรบโครงสรางให เขากบสภาพแวดลอมในการท างาน ใหผปฏบตงานมสวนรวมในการตดสนใจ เนนผลงานมากกวากฎระเบยบ สงเสรมความคดสรางสรรคและนวตกรรม ประกอบดวยคณลกษณะทส าคญ 4 ดาน 1) การสอสารแบบใหค าแนะน า 2) การกระจายอ านาจการตดสนใจ 3) การบรหารงานแบบยดหยน และ 4) การประสานงานแบบไมเปนทางการ (Jones, 2004; Lamore, 2009; Julia, Danial and Raquel, 2015) โครงสรางองคการตามสถานการณ เชอกนวาเปนแนวคดรวมสมย ฐานคตของทฤษฎนเชอวา ไมมโครงสรางใดทสมบรณแบบ แตจะสมบรณไดในชวงระยะเวลาหนงท เกดจากความสอดคลองระหวางองคประกอบภายในกบสภาพแวดลอมตางๆ ซงปจจยดงกลาวนเรยกวาปจจยตามสถานการณ (Contingency Factor) ดงนนหากสามารถท าใหเกดความสอดคลองหรอความลงตวระหวางการออกแบบกบปจจยสถานการณอนไดแก สงแวดลอม กลยทธ เทคโนโลย ขนาดองคการ กจะสามารถท าใหเกดประสทธผล ดงนน ทฤษฎน มงอธบายกลไกการปรบตวเพอใหองคการสามารถอยรอดในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงอยตลอดเวลา (Donalson, 1995) นอกจากน Scott(1887) ไดอธบายเพมเตมวา โครงสรางตามสถานการณอยากมความสมบรณมากยงขน ดวยมตทางดานวฒนธรรมองคการ ซงจะเปนสงทอธบายวถปฏบตรวมกนของคนในองคการ ดงนน การปรบเปลยนวฒนธรรมจงผานกระบวนการเรยนรรวมกน แนวคดนจงมงเนนการอธบายการปรบวธคด ความเชอ คานยมทกอใหเกดภาพขององคการทมความยดหยนสง มการปรบตวเพอเพมผลผลตขององคการอยตลอดเวลา องคการทมการแขงขนบนพนฐานของกลยทธ ความแตกตางของผลตภณฑ ความพยายามสรางความเชอมนโดยพนกงานในองคการ มงเนนการจดการทกอใหเกดผลตภณ ฑทมความหลากหลาย (Quinn, 1980) เกยวของกบการพฒนา การตอบสนองภายในองคการ การเขาถงความตองการของลกคาอยางมศกยภาพ โดยเฉพาะอยางยง องคการจะตองรกษาลกคา สรางการเปลยนแปลงทน าไปสการพฒนาและรกษาความแตกตางของสนคา โดยยอมรบวาพนกงานจ า เปนทจะตองปรบปรงอยางตอเนองหรอการเปลยนแปลงผลตภณฑ การเรยนรและมงเนนการปรบใหเขากบความตองการของลกคา (De Wit and Meyer, 1999) ซงสงเหลานคอความส าเรจทมประสทธภาพอยางมากทสด ภายใตโครงสรางของวฒนธรรมองคการทยดหยน มการปรบเปลยนตามสถานการณการกระตนใหเกดนวตกรรมโดยวธการโครงสรางองคการแบบความรวมมอและความยดหยนและการปรบตว (Parthasarthy and Sethi, 1993) สอดคลองกบแนวคดของ (Jones, 2004) ทวา หากพนกงานมแนวโนมทจะตอบสนองกลยทธทเกยวของกบการพฒนาผลตภณฑใหม หากพนกงานไดรบการสนบสนนทจะมสวนรวมในการอภปรายเกยวกบแนวความคดและความรวมมอฯลฯทเกยวของ การบรหารจดการจะน าไปสความส าเรจทดทสดถงแมวาจะมอปสรรคบางอยาง ในการสอสารมการ

125

แบงปนแนวคด การสนบสนนการจดการในดานตางๆหนงการยอมรบในความผดพลาด วฒนธรรมเหลานไดรบการอธบายถงการยดหยนในกระบวนการตางๆ กระบวนการการตดสนใจ (Jones, 2004) การควบคมการปรบตวขององคการ (Adaptive Corporate Controls) (Kotter and Heskett, 1992) การควบคมทางวฒนธรรม (Cultural Controls) (Merchant and Van der Stede, 2007) และการควบคมแบบผอนปรน (Loose Controls) (Merchant, 1985) ทผานมานกวชาการยอมรบวา โครงสรางองคการทมความยดหยน มการปรบเปลยนไปตามสถานการณ สามารถน าไปสการสรางความเปนผประกกอบการภายในองคการและเปนองคการทสามารถสรางสรรคนวตกรรม เชอมโยงโครงสรางองคการทจะสรางสรรคนวตกรรมองคการ การกระจายอ านาจโครงสรางแนวราบทสงเสรมสนบสนนความคดสรางสรรคและการอ านวยความสะดวกในการสรางความคดใหมๆใหสมาชกในองคการไดอยางมประสทธภาพ (Aiken and Hage, 1971; DeCanio, Dibbie and Amir – Atefi, 2000; Pierce and Delbecq, 1976; Zmud, 1982) สงทขบเคลอนและน าไปสการสรางความผประกอบการภายในองคการนนไดแก 1) หลกการท างานขององคการบนพนฐานหลกการโครงสรางองคการแบบยดหยนทสงผลตอการเพมประสทธภาพสงในโครงการ 2) ความคดสรางสรรคมอทธพลตอพฤตกรรมในองคการ 3) สมาชกขององคการมการท างานอยางชาญฉลาด แตไมใชงานทหนก 4) สภาพแวดลอมขององคการมการแขงขนและมแรงกดดนส าหรบการสรางนวตกรรม 5) แนวโนมในการสรางสงประดษฐจ านวนทสงขน ซงเปนพนฐานส าหรบการพฒนานวตกรรม 6) ความรความเชยวชาญประสบการณและความคดสรางสรรคเปนสงทมมลคาในองคการ รวมทงสรางความรวมมอในองคการ ในการแขงขนระหวางธรกจทรนแรง 7) การบรหารจดการทมคณคาในระดบสงพนกงานทมความคดสรางสรรคซงพนกงานมความคดสรางสรรคเปนสนทรพยทส าคญขององคการ 8) การจดการความรและการกระตนสงเสรมใหเกดความคดใหมๆ 9) การบรหารจดการเปนปจจยทส าคญขององคการในการยอมรบการเปลยนแปลง และการยอมรบความเสยงในการท างาน 9) นวตกรรมเปนปจจยความส าเรจทส าคญในขณะทเวลาวกฤตส าหรบความส าเรจขององคการ (Collins and Porras, 2002; Mulej and Zenko, 2002; Afuah, 2003; Bucar and Stare, 2003; Brown and Ulijn, 2004; Skarzynski and Gibson, 2008; Jiao et al., 2011) สอดคลองกบผลการศกษาของ Giancarlo Gomes et al (2015) พบวา โครงสรางขององคการทมความยดหยน และการมทมงานทสามารถท าหนาททหลากหลายในองคการ ซงปจจยเหลานแสดงใหเหนวา องคการก าลงด าเนนการท างานเพอพฒนานวตกรรมในองคการ หากอธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ พบวา การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ คอ กระบวนการออกแบบองคการใหเหมาะสมจดสภาพแวดลอมทางธรกจทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา และเหมาะกบลกษณะงานทมความยดหยน มการกระจายอ านาจหนาท มกฎระเบยบทไมเขมงวด การประสานกบพนกงานในโครงการ และการตอบสนองตอการท างานทไม

126

สามารถคาดการณได ซงรวมถงวฒนธรรม คานยม ความเชอ การสนบสนน และความตองการของสมาชกในองคการ หากพจารณาสถาบนดานปจเจกบคคลและสภาพแวดลอมนน การออกแบบโครงสรางองคการจะตองพจารณาจากปจจยดานสภาพแวดลอม ลกษณะขององคการขนาดองคการเทคโนโลยและวงจรชวตขององคการ ซงมสงททาทายในเชงการบรหารจดการ การจดการโครงสรางองคการทเหมาะสม สงผลใหการจดความสมพนธระหวางหนาทตางๆในองคการและระบวตถประสงคขององคการ จากการสงเคราะหวรรณกรรมทเกยวของกบการจดโครงสรางองคการตามสถานการณซงเปนปจจยทสงอทธพลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ ดวยสมมตฐานดงตอไปน สมมตฐานท 9 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ 2. อทธพลบทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลงทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบไปดวยตวแปรยอย 4 ตวแปร ไดแก 1) การมอทธพลอยางมอดมการณ 2) การสรางแรงบนดาลใจ 3) การกระตนทางปญญา และ 4) การค านงถงปจเจกบคคล แสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาไดดงภาพท 9

ภาพท 9 อทธพลบทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลงทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

127

บทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลง บทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลง หมายถง การแสดงพฤตกรรมของผน าทมอทธพลตอผใตบงคบบญชาทมการสอสารและสรางความชดเจนในการรบรวสยทศน จดประสงคและกลยทธใหมแกพนกงานในองคการ รวมทงสนบสนนใหบคลากรทกคนมสวนรวมในวสยทศน วตถประสงคและกลยทธดานนวตกรรมขององคการ โดยมลกษณะทสงเสรมใหเกดนวตกรรมในองคการ คอ มวสยทศนทชดเจนสงเสรมใหพนกงานยอมรบในเปาหมายขององคการ กระตนและสนบสนนใหเกดแนวคดใหมๆในองคการ และสนบสนนตวบคคลในดานตางๆ รวมทงสรางรปแบบทท าใหเกด วฒนธรรมในองคการ ประกอบดวยคณลกษณะทส าคญ 4 ดานไดแก 1) การมอทธพลอยางมอดมการณ 2) การสรางแรงบนดาลใจ 3) การกระตนทางปญญา 4) การค านงถงปตเจตบคคล (Bass, 1985; Tidd et al., 2001; Sarros et al., 2008) ภาวะผน าการเปลยนแปลง สามารถขบเคลอนองคการเพอน าไปสการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนในองคการการได (Morris, Kuratko & Covin ,2008) และสามารถน าไปสองคการแหงเรยนร การสรางนวตกรรมรวมทงผลการด าเนนงานทมระดบสงขน (Garcia – Morales et al., 2012) องคการแหงเรยนรและวฒนธรรมความความมอเปนปจจยส าคญทน ามาสความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลงและการพฒนากระบวนการท างานรปแบบใหม (Lopez et al., 2005) องคการแหงเรยนรถกก าหนดใหเปนกระบวนการทเปนพลวตของการสรางสรรค การใฝร และการบรณาการความรทมงเปาไปทการพฒนาทรพยากรและความสามารถในการวธน าไปสประสทธภาพ ทดขนขององคการ ดงนนองคการแหงเรยนร น าไปสการพฒนากระบวนการท างานรปแบบใหมโดยการสรางการใฝร การแบงปนความรและการใชความรอยางเปนประโยชน ในระหวางกระบวนการพฒนาการท างาน รปแบบใหม เชนเดยวกนภาวะผน าการเปลยนแปลงมบทบาททส าคญสนบสนนสภาพแวดลอมการเรยนรและการจดการกระบวนการเรยนรในการพฒนาทกษะและความรส าหรบการพฒนากระบวนการท างานรปแบบใหมของพนกงาน เกดภาวะการทมเทความสามารถเพอการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ภาวะผน าการเปลยนแปลงซงเนนการเปลยนแปลงกระบวนการท างานรปแบบใหมทใหความส าคญกบทนมนษยและการสรางนวตกรรม การมงในคานยมและความเชอทมตอนวตกรรมจงสงเสรมใหเกดนวตกรรมในองคการ สงเสรมใหพนกงานคนหาความคดใหมๆทเปนทางเลอกใหมทแตกตางกน ซงจะเปนประโยชนส าหรบการพฒนากระบวนการท างานรปแบบใหม (Tharnpas and Sakun, 2016) และการสรางจตวญาณในการท างานของพนกงาน (Morris, Kuratko & Covin ,2008) คณลกษณะภาวะผน าการเปลยนแปลงตามแนวคดของ Bass et al (1987) Bass and Avolio (1994, 1995) ประกอบดวยคณลกษณะ 4 องคประกอบไดแก 1) การมอทธพลตอความคดของผตาม (Idealized Influence) 2) การสรางแรงจงใจใหผตามมแรงบนดาลใจ มความกระตอรอรน

128

(Inspiration Motivation) 3) การกระตนทางปญญาของผตาม ใหเกดการพฒนาการเปลยนแปลงทางปญญาและอารมณ (Intellectual Stimulation) และ 4) ค านงถงผตามในระดบบคคล ใหการสนบสนนดแลใหความส าคญกบผตาม (Individualized Consideration) บทบาทของผน าในองคการนวตกรรม ผน าตองสรางความชดเจนในสงทองคการตองการ มงมนทมเทในการสนบสนนความคดทดคดสรางสรรคของบคลากร ผน าตองมความสามารถในการกระตนและจงใจใหบคลากรเกดความคดสรางสรรค มแนวคดใหมในกระบวนการท างาน รวมทงจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนการท างานของบคลากรใหเกดการทมเทและพฒนาการปฏบตงานในองคการ โดยใชหลกเหตผลและเปนผฟงทดและกลาตดสนใจ (Quinn, 1991) โดยมรปแบบการบรหารจดการ (Style) ในแบบภาวะผน าการเปลยนแปลง มความเหมาะสมในการจดการนวตกรรมและบคลากรทมความคดสรางสรรค ชวยสงเสรมกจกรรมการตดตอถายทอดขอมลซงกนและกน ในการสรางนวตกรรมจะตองมการปรบปรงและรกษาปรมาณและคณภาพของผลการปฏบตงาน การถายทอดเปาหมายการสงเสรมใหพนกงานมสวนรวม และตองมการตดสนใจทถกตอง ดงนน ผน าจะตองเปนผมวสยทศน ความมนใจในตนเอง มความกลาหาญททาทายความส าเรจ มคณสมบตพเศษทดงดดใจผอนใหคลอยตาม (Charima) และเปนการสรางบรรทดฐาน (Norm) ในการปฏบตงานเพอสนบสนนใหองคการประสบความส าเรจในการบรการจดการทรพยากรมนษย ในการสรางนวตกรรมในองคการ (Adair, 1996) ซงสอดคลองกบแนวคดของ Higgin (1995) เสนอวธการบรการจดการทรพยากรมนษยทมความคดสรางสรรค โดยผน าการเปลยนแปลงจะตองปฏบตในดานตอไปน 1) การสอนงาน ซงผน าจะตองสรางความสอดคลองในเอกลกษณของบคลากร ระหวางวตถประสงคขององคการ และการไขปญหาในการปฏบตงาน 2) การปกปองบคลากร ดวยการไมเขาไปแทรกแซงและไมใหผน าคนอนๆโดยเฉพาะผบรหารระดบสงเขาไปแทรกแซง เพราะจะท าใหความพยายามหรอแนวทางการท างานของบคลากรเบยงเบนไปจากเปาหมายเดม รวมทงใหอสระในการท างานตามหนาททรบผดชอบ 3) การพฒนาความเชยวชาญของบคลากรอยางเหมาะสมทสงเสรมใหเกดแนวคดใหมๆตอการปฏบตงาน 4) สงเสรมการรวมกนเปนทม เพอเพมประสทธภาพในการท างาน และ 5) สงเสรมใหบคลากรมการบรหารจดการดวยตนเอง โดยการแบงปนขอมล การกระจายภาระงานทมความส าคญและ สงเสรมการสอสารใหกบผบงคบบญชา จากการทบทวนวรรณกรรมทสอดคลองกบแนวคดขางตน และสอดคลองกบการศกษาของZhang and Bartol (2010) พบวา ผน าทสนบสนนการท างานในเชงบวกจะมผลตอพฤตกรรมการเปนผประกอบการภายในของพนกงาน โดยการเพมแรงจงใจและการมสวนรวมของพนกงานในกระบวนการท างานในนวตกรรม การเพมขดความสามารถของบคลากรความคดสรางสรรค (Metha and Gupta, 2014) ชใหเหนวาการวจยในอนาคตควรมงเนนไปทรปแบบทการเปนผน าทแตกตางทผลกระทบตอการสรางสรรคนวตกรรม เพราะการศกษาดงกลาวชวยใหเกดความเขาใจธรรมชาตและ

129

ปจจยทมอทธพลตอการท างานเชงนวตกรรม โครงสรางการท างานเปนทมทมความหลากหลายของหนาท จะมความซบซอนและมการท างานทจะปรบปรงแกไขเพมขน (Pellissier, 2011) การจดการความหลากหลายในทมตองมวธการรปแบบใหม การตดสนใจวธการปรบใหเขากบโครงสรางทมงานทมความยดหยน (Hoch, 2013) ผน าเองตองน ากลยทธมาบรหารจดการในรปแบบใหม การเขาถงและการสอสารการตดสนใจของผใตบงคบบญชาแผนการบรหารจดการแบบดงเดมทยดถอกนมา ทเปนการบ งคบบญชาตามล าดบขน คอนขางเขมงวด (Hoch, 2013) สอดคลองกบแนวคดของ Morgenson et al (2010) อธบายความเปนผน ารวมกนวา เปนแนวทางในการตดสนใจทจะสามารถบรรลเปาหมายในระดบทมงานได เนองจากการกระจายบทบาทความเปนผน าในหมสมาชกในทมองคการทมความเปนผน ารวมกน จะสามารถปรบปรงประสทธภาพขององคการผานประสทธผลของทมทเพมขนและการปรบตวทดขนกบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจ (Hmieleski, Cole, and Baron, 2012) ผน าท มการปรบเปลยนท ดขน ในการปรบตวตอการเปลยนแปลง สามารถชวยสรางการท างานเปนทมรวมกนในการปรบปรงการท างานเชงนวตกรรมทมประสทธภาพ (Pearce and Manz, 2005)ในการท างานรวมกนเปนทม ผน าสมาชกทเปนทางการ มสวนรวมในพฤตกรรมการเปนผน าทกระตนสมาชกคนอนๆ โดยการสรางบรรยากาศทท างาน สนบสนนสงเสรมใหสมาชกมขอเสนอแนะปรบปรงการท างานและชวยสรางทมงานทมประสทธภาพและบรรลเปาหมายรวมกน (Hoch, 2013) นวตกรรมทมไดถกก าหนดใหเปนการสรางสรรคและการเรมปฏบตของความคดใหมๆททาทายโดยปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Morgenson et al., 2010) ในท านองเดยวกน Hulsheger, Salgado, and Anderson (2009) อธบายนวตกรรมในองคการม 2 ขนตอน คอ 1) กระบวนการการสรางความคด และ 2) การด าเนนการของความคดในองคการ เพราะนวตกรรมเรมตนในระดบบคคล นกวจยมงเนนทการท าความเขาใจรายละเอยดของวฒนธรรมองคการ และลกษณะของความเปนผน าขององคการในปจจยทมอทธพลตอการสรางสรรคนวตกรรม เชน Dobni (2010); Noruzy, Dalfard, Azhdari, Nazari – Shirkouhi and Rezazadeh (2013); Peter and James (2013); Si and Wei (2012) ไดวดระดบของความสมพนธระหวางภาวะผน าการเปลยนแปลง ภาวะผน าแบบแลกเปลยนการสรางบรรยากาศในการท างาน โดยเพมบทบาทใหสมาชก การเพมขดความสามารถและการท างานทสรางสรรคสงผลตอประสทธภาพในการท างาน การศกษายงมงเนนไปทการก าหนดบทบาทการสรางบรรยากาศ การเพมขดความสามารถในการพจารณา ความสมพนธผน าและความคดสรางสรรคของพนกงาน พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงมความสมพนธระดบสงกบการสรางบรรยากาศในการท างาน โดยเพมบทบาทใหสมาชกและมอทธพลความหวง พฤตกรรมการท างานเชงนวตกรรม บทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลงหากอธบายดวยทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ พบวา แนวคดการบรหารจดการทผน าจะปฏบตนนขนอยกบสถานการณหรอเปนแนวคด ซงเปนทางเลอก

130

ของผน าในการก าหนดโครงสรางและระบบควบคมองคการ โดยขนอยกบสถานการณและลกษณะตางๆของสภาพแวดลอมภายนอกทมผลกระทบตอการด าเนนงานขององคการ หรอเปนวธการทกลาวถงองคการทมลกษณะแตกตางกน ซงตองเผชญกบสถานการณทแตกตางกน และตองใชวธการบรหารจดการทแตกตางกนดวยสภาพความเปนจรงขององคการ และตงอยบนพนฐานการศกษาสภาพแวดลอมทแตกตางกนของสมาชก จากการสงเคราะหวรรณกรรมทเกยวของกบบทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง พบวา บทบาทความเปนผน าในการเปลยนแปลงเปนปจจยทมอทธพลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดวยสมมตฐานดงตอไปน สมมตฐานท 10 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ 3. อทธพลของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ ประกอบไปดวยตวแปรยอย 3 ตวแปร ไดแก 1) การสรางการเปลยนแปลง 2) การเลยงผรบบรการ และ 3) การสรางการเรยนรขององคการ แสดงความสมพนธระหวางตวแปรทศกษาไดดงภาพท 10

ภาพท 10 อทธพลของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

131

4.12 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ หมายถง ระบบความเชอและคานยมรวมทถกพฒนาขนมาภายในองคการและน าทางพฤตกรรมของสมาชกขององคการทเนนการด าเนนการเพอสวนรวมและการสรางนวตกรรมซงเปนพลงเบองหลงทจะก าหนดพฤตกรรมเสรมแรงความเชอรวมกน และกระตนใหพนกงานใชความพยายามอยางเตมทเพอทจะบรรลเปาหมายขององคการวฒนธรรมองคการตามความหมายนสามารถกลายเปนขอไดเปรยบทางการแขงขนทส าคญอยางหนง ได นนคอ วฒนธรรมองคการสนบสนนกลยทธการแขงขนขององคการและวฒนธรรมองคการสอดคลองกบโอกาสภายในสภาพแวดลอมขององคการ Robbins (1989) ไดใหทศนะเกยวกบวฒนธรรมองคการวา เปนแบบแผนของความเชอ คานยม เปนสงทรบรรวมกน ทถกยดถอปฏบตโดยสมาชกขององคการ เปนระบบของการใหความหมายรวมกน (Shared Meaning) เปนชดของคณลกษณะเดนทสมาชกในองคการเหนคณคาหรอยอมรบวาเปนสงทด ในขณะท Baker (1982) กลาววา วฒนธรรมองคการเปนระบบของความเขาใจรวมกนของสมาชกในองคการ ซงท าใหแตละองคการมลกษณะทแตกตางกนออกไป ส าหรบ Sathe (1985) ใหความหมายของวฒนธรรมองคการวา เปนแบบแผนของความเชอ คานยม ประจ าของพนกงาน ซงรวมกนในองคการทตวเองท างานอยตอสงรอบตวทงในและนอกองคการ แบบแผนนเกดจากการเรยนรมาจากเพอนรวมงาน วาสงใดถก สงใดผด ควรท าหรอไมควรท าอยางไร Hoy และ Miskel (2001) ไดใหความส าคญของวฒนธรรมองคการไววา วฒนธรรมองคการเปนลกษณะรวมทแสดงใหเหนถงความเปนเอกภาพและเปนเอกลกษณขององคการหนงๆ ดงนน หากองคการใดเลอกใชรปแบบหรอประเภทของวฒนธรรมองคการเปนอยางไรจะมผลตอพฤตกรรมการประพฤตปฏบตของสมาชกในองคการในรปแบบนน นอกจากนนยงจะสงผลตอระบบความคดความเชอทจะมตอการก าหนดโครงสรางองคการ การจดอาคารสถานทและสภาพแวดลอมในการท างานดวย ซงหมายความวาองคการนนมวฒนธรรมองคการตามประเภททถกน ามาใชอยางเขมแขงนน สอดคลองกบ Alvesson (1993) ทไดใหความส าคญของวฒนธรรมองคการในลกษณะของการอปมา (Methaphor Concept) เชน วฒนธรรมเปรยบเสมอนเขมทศ(Culture as Compass) ท าหนาทชน าแนวทางใหกบองคการ วฒนธรรมเปรยบเสมอนกาวยดโยงสงคม ท าหนาท เชอมความสมพนธของคนในองคการ (Culture as Social Glue) นอกจากนน ยงกลาวถงความสมพนธระหวางวฒนธรรมองคการกบผลการด าเนนงานของหนวยงานทงในแงทฤษฎและขอมลเชงประจกษจากงานวจย Alvesson มความเหนเหมอนกบนกวชาการหลายคนวา ในทางทฤษฎแลวเปนไปไดทวฒนธรรมจะสงผลกระทบถงผลการด าเนนงาน วฒนธรรมองคการทไดรบการยอมรบวาเปนปจจยทส าคญในการปฏบตงานของพนกงานและการสรางนวตกรรมในการปฏบตงาน (Feldman, 1988; Branen, 1991; Herbig and Dunphy,

132

1998) องคการทสามารถปรบตวและปฏรปตวเองเพอตอบสนองความตองการของตลาด โดยใชความสามารถขององคการเชงพลวตอยางรวดเรว อยางชาญฉลาด หรอการแขงขนในการสรางคณคาของผลตภณฑ และการก าหนดคาทรพยากรทสรางความไดเปรยบ (Eisenhardt and Martin, 2000) องคการยอมรบความเสยงและการเรยนรจากความผดพลาดของพนกงานและมความสามารถและประสบการณในการสรางการเปลยนแปลง (Denison, 2000; Senge, 1990; Kotter, 1996) Cooke & Lafferty (1989) ไดเสนอรปแบบวฒนธรรมองคการทเรยกวา วฒนธรรมลกษณะสรางสรรค (Constructive Styles) เปนองคการทใหความส าคญของคานยมในการท างานโดยมงเนนทความพงพอใจของบคคลในองคการ และมลกษณะของการท างานทสงผลใหพนกงานในองคการประสบผลส าเรจกบการท างาน แบงเปน 4 มตคอ 1) มตเนนความส าเรจ (Achievement) คอ องคการทมภาพรวมในลกษณะการท างานทด มคานยม พนกงานมความกระตอรอรนและรสกวางานมความทาทายความสามารถอยตลอดเวลา 2) มตเนนสจจะแหงตน (Self - Actualizing) องคการทมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกในทางสรางสรรค ลกษณะเดนคอ บคคลมความยดมนผกพนกบงานและบคลกภาพของบคคลมความพรอมในการท างานสง 3) มตเนนใหความส าคญกบบคลากร (Humanistic - Encouraging) คอ องคการทมคานยมและพฤตกรรมการท างานการบรหารจดการแบบมสวนรวมและมงเนนบคคลเปนศนยกลาง ลกษณะเดนทส าคญทสดขององคการคอทรพยากรบคคล 4) มตเนนไมตรสมพนธ (Affinitive) คอ องคการทมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกมงเนนใหความส าคญกบสมพนธภาพระหวางบคคล ลกษณะเดนคอ วาเปนเพอนและความจรงใจตอกน สนบสนนกบการศกษาปจจยทกอใหเกดความเปนผประกอบการภายในของ Ziyae (2016) ทพบวา หากองคการใดมวฒนธรรมองคการแบบเนนความเปนสวนรวม จะชวยท าใหพนกงานเกดความรสกความเปนผประกอบการภายในองคการ Daft (1999) ศกษาเรองวฒนธรรมองคการ ทวาความพอดระหวางสภาพแวดลอม กลยทธและคานยม มความเกยวของกบวฒนธรรม ท าใหเกดลกษณะวฒนธรรมแบบปรบตว(Adaptation Culture) ซงมลกษณะทผน าใชกลยทธกระตนคานยมทสนบสนนความสามารถของบคคลในองคการ มการตความและแปลสญญาณของสภาพแวดลอมเพอสงผลตอพฤตกรรมการตอบสนองแบบใหมๆจากองคการ ผปฏบตงานมเสรตอการตดสนใจและด าเนนการอยางเสรใหสอดคลองกบความตองการใหมๆ และมคานยมในการตอบสนองตอลกคาสง ผน ากระตอรอรนในการสรางการเปลยนแปลงดวยการกระตนและใหรางวลตอความคดสรางสรรค และนวตกรรมทางดานการบรการซงเนนคานยมในเรอง 1) สงเสรมการสรางสรรคการใชจนตนาการ 2) สงเสรมใหทดลอง ใหลองท า ผดพลาดไมเปนไรใหถอเปนบทเรยน 3) ใหกลาเสยง ไมกลาคดอะไรทนอกกรอบได 4) การใหอสระ ใหคดใหท าได ใหมความเปนผประกอบการอยในตว 5) การมงตอบสนองตอลกคาและฝายตางๆโดยไมยดตดกบกรอบแบบเตมๆซงวฒนธรรมการปรบตวนจะชวยสนบสนนใหพนกงานเกดความเปนผประกอบการ ตาม

133

แนวของ Metha and Gupta (2014) ทอธบายวาการท าใหพนกงานเกดความรสกความเปนผประกอบการ องคการตองสนบสนนใหพนกงานท างานและแสดงความสามารถไดอยางเตมท สนบสนนใหพนกงานไดมโอกาสท างานรวมกน พฒนาความรความสามารถของพนกงานอยเสมอ และสงเสรมใหพนกงานสรางนวตกรรมใหม คดคนและปรบปรงการท างานดวยตนเอง หากอธบายดวยทฤษฎระบบและทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ พบวา วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ เปนองคประกอบทส าคญในการด าเนนงานขององคการในปจจบนทตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงและการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจตลอดเวลา เพราะองคการทกแหงตางกมวฒนธรรมของตนเอง ซงประกอบดวยวฒนธรรมยอยหลายอยาง วฒนธรรมเหลานลวนมอทธพลตอพฤตกรรมการท างานของบคคลในองคการ และมผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพและประสทธผลขององคการ ซงกคอความสามารถในการปฏบตตามวตถประสงคและแผนงาน แตในทางปฏบตแลววฒนธรรมองคการเปนสงทเหนไดไมชดเจนและจบตองไดยาก องคการสวนมาตรามการพฒนานวตกรรมองคการทเปนเอกลกษณแตกตางกน วฒนธรรมเฉพาะอยางทเกดขนนมผลกระทบตอการด าเนนงานขององคการ โดยอาจเออผอ านวยหรอขดขวางการพฒนาและการปรบปรงหรอการเปลยนแปลงตางๆทเกดขนในองคการได รวมทงยงเปนสงส าคญทจะสงผลตอประสทธผลขององคการ จากการสงเคราะหวรรณกรรมทเกยวของกบวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ซงเปนปจจยทสงอทธพลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ หากองคการมภาวะผน าการเปลยนแปลงทสามารถน าไปสการปรบเปลยนทดขนและเหมาะสมกบสถานการณทมการเปลยนแปลงในระบบการท างานขององคการแลวนน โดยรวมกบการจดโครงสรางองคการตามสถานการณทมความยดหยนในการด าเนนงานแตคงไวดวยประสทธภาพในกระบวนการท างาน ยอมสงผลตอความส าเรจขององคการไดในทสด น าไปสการทดสอบอทธพลของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการทมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการโดยสมมตฐานดงตอไปน สมมตฐานท 11 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ตวแปรควบคม (control variable)

นอกจากตวแปรทเกยวของกบงานวจยในครงน ผวจยไดก าหนดตวแปรควบคมทคาดวานาจะสงผลตอตวแปรตามในการทดสอบผลกระทบระหวางตวแปรดงกลาว ไดแก ทนการด าเนนงาน

134

ของโรงแรม ระยะเวลาการด าเนนงานของโรงแรม และประเภทของโรงแรม ดงนน เพอใหตวแปรตามเกดจากตวแปรอสระอยางแทจรง ผวจยจงควบคมตวแปรดงตอไปน 1. ทนการด าเนนงานของโรงแรม การแบงกลมการด าเนนงานโรงแรมทแตกตางกนมความส าคญคอ สามารถชวยเปรยบเทยบผลการด าเนนงานในดานตางๆระหวางโรงแรมทมขนาดใกลเคยงกนได เพราะจากการศกษางานวจยทมประชากรและกลมตวอยางในการศกษาเปนโรงแรม พบวา ขนาดของโรงแรมมผลตอการด าเนนงานของโรงแรม จากผลการวจยของศรกาน แหยมคง (2555) เรองการศกษาการพงพาเทคโนโลยของธรกจโรงแรม โดยพลการศกษาสรปวา เทคโนโลยสารสนเทศมความส าคญตอธรกจโรงแรมขนาดใหญมากกวาธรกจโรงแรมขนาดเลก เชนเดยวกบการสรางนวตกรรมทพบวา องคการขนาดใหญมนวตกรรมมากกวาองคการขนาดเลก (Kamien and Schwartz, 1983; Cohen and Levin, 1989) เนองจากการประหยดโดยขนาดและขอบเขตกจกรรมการวจยและพฒนาทองคการใหญสามารถน ามาซงนวตกรรมและกระบวนการเผยแพรกระจายไดมากกวาองคการขนาดเลก(Buzzachi, Colobo and Mariotti, 1995) นอกจากนดวยสาเหตทองคการใหญสามารถท าก าไรและสรางยอดขายไดจ านวนมากจงสามารถลดตนทนคงท (fixed cost) ทลงทนดานนวตกรรมลงไดมากกวาเมอเปรยบเทยบกบโรงแรมขนาดเลกซงมทนการด าเนนงานนอยกวา ถงแมวาในงานวจยของ Yang and Lin (2012) จะไมพบวาการเปลยนแปลงขนาดองคการจะมผลตอผลการด าเนนงานดานนวตกรรมขององคการ 2. ระยะเวลาด าเนนงานของโรงแรม ระยะเวลาด าเนนงานของโรงแรมหรอจ านวนปทโรงแรมเรมเปดด าเนนการ ในงานวจยนผวจยก าหนดใหระยะเวลาในการด าเนนงานเปนตวแปรควบคมทมผลตอความสมพนธระหวางตวแปรตางๆโดยเชอวาระยะเวลาการด าเนนงานมผลตอความสมพนธระหวางตวแปรตางๆและการด าเนนงานขององคการ จากการศกษาของ Ooncharoen and Ussahwanitchakit (2010) ทวดผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมทเปรยบเทยบกบคแขงโดยควบคมระยะเวลาการด าเนนงาน 3 ปทผานมา ขณะทจารรศม ธนสงห และวารชต มธยมบรษ (2555) ศกษาเชงลกเปรยบเทยบโรงแรมบทก ทมเอกลกษณโดดเดนในจงหวดเชยงใหมจ านวน 5 โรงแรม ตามพทธลกษณะดานตางๆไดแก ระยะเวลาด าเนน จ านวนหองพก ท าเลทตง รปแบบสถาปตยกรรม รปแบบการใหบรการ การบรการทเปนเอกลกษณและรางวลทไดรบ ซงพบวา โรงแรมบตกตามกรณศกษาดงกลาว มระยะเวลาการด าเนนการอย ในชวง 5-6 ป และเปนหนงในหาโรงแรมทมรปแบบบรหารจดการแบบระบบเครอขาย (Chain hotel) งานวจยของ Saknarong Ooncharoen and Jadesadalug (2013) ทก าหนดใหมาตรฐานโรงแรม ระยะเวลาด าเนนงานและขนาดของโรงแรมเปนตวแปรควบคม และพบวาทง 3 ตวแปร มผลกระทบเชงบวกตอการบรการโรงแรมทเปนเลศ เนองจากการรบรของลกคา ทพบวาโรงแรมทม

135

ขนาดใหญมมาตรฐานสงและการด าเนนงานทยาวนานจะมบรการทดกวา ส าหรบขนาดและอายขององคการนนงานวจยทผานมาพบวา ขนาดและอายขององคการมผลกระทบตอพฤตกรรมเชงนวตกรรมขององคการ เพราะขนาดองคการทแตกตางกน ซงวดจากจ านวนพนกงาน อายและเวลาทองคการเรมตงขน มผลใหองคการมคณลกษณะและการใชทรพยากรในการบรหารทแตกตางกน(Alshekaili and Boerhannoeddin, 2011) ยงท Lin and Chen (2007) ไดใหความเหนวา อายหรอระยะเวลาด าเนนงานของธรกจทแตกตางกนสงผลเชงบวกตอผลการด าเนนงานทแตกตางกน ทงนหากเปรยบเทยบความสามารถทางการแขงขนของธรกจและสามารถสรางนวตกรรมหรอสรางการบรการใหมๆ เขาสตลาดไดอยางตอเนอง จนกระทงสามารถเปลยนแปลงโครงสรางองคการใหทนสมยกวาคแขงนน ขนอยกบอายองคการหรอระยะเวลาในการด าเนนงานของธรกจนนดวย (Avermatet et. al, 2003) โดยธรกจทมระยะเวลาการด าเนนงานทนอยกวาอาจมประสบการณหรอความเชยวชาญในการพฒนาแนวคดนวตกรรมภายในองคการนอยกวา ซงจะสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจนนเอง (Arvanitis, 2005) เชนเดยวกบงานวจยของ Jastuspitak Tosirisuk and Savanayana (2003) กลาวถงความส าคญของการด าเนนธรกจทพฒนาจากขนาดเลกสขนาดใหญ จะเรมตนจากการค านวณโอกาสทจะไดผลก าไรและการเตบโตจากขนาดเลกสขนาดใหญ สะทอนใหเหนถงการแขงขนเพอความอยรอดและการสรางความเปนเลศขององคการ ทเกดจากการบรหารภายในทมประสทธภาพ เนนการสรางความสามารถขององคการดวยการใชทรพยากรภายในใหเกดประโยชนสงสด 3. มาตรฐานของโรงแรมของโรงแรม ในสวนมาตรฐานของโรงแรม (Hotel standard) โรงแรมทมขนาดและระดบมาตรฐานตางกนมผลตอตนทนการด าเนนงานและการบรหารทรพยากรในการใหบรการทแตกตางกน ผลงานวจยของ Saknarong Ooncharoen and Jadesadalug (2013) พบวา มาตรฐานของโรงแรมมอทธพลเชงบวกตอการฝกอบรมและพฒนาพนกงาน กลาวคอ โรงแรมทอยในมาตรฐานระดบ 4 ดาวขนไป มกจะใหความส าคญกบการท าตลาดภายในกบพนกงานดวยการฝกอบรมและพฒนาพนกงานมากกวาโรงแรมทมมาตรฐานต ากวา สอดคลองกบงานวจยของ Lerspipatthanaon Lertkulthanon and Chartwong (2012) ทพบวา โรงแรมและรสอรทขนาดเลกมกจะจางพนกงานสวนใหญจากคนในพนททไมมทกษะและความรเกยวกบงานโรงแรมและและการใหบรการ ซงมผลตอการบรการและความพงพอใจลกคา ดงท Pine and Phillip (2005) สรปไว Pine and Phillip (2005) สรปไววา ไมวาโรงแรมระดบไหนกตาม พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอนเกดจากบคคลทมความตงใจในการท างานเกนกวาหนาทรบผดชอบจะน ามาซงประสทธภาพและผลการด าเนนงานขององคการทสงขนได ขนอยกบการนโยบายและแนวปฏบตของผบรหาร

136

Briggs Sutherland and Drummond (2007) กลาววา ผบรหารโรงแรมไมวาขนาดเลกหรอใหญ มความเหนตรงกนวา สงส าคญในการดงดดลกคาใหมาใชบรการ คอ มาตรฐานของโรงแรม ในขณะทโรงแรมขนาดเลกจะใหความส าคญในประเดนนนอยกวาโรงแรมทมขนาดใหญ ซงผลของการไดมาตรฐานระดบสงจะสงผลใหเกดผลลพธทดตอองคการ ดงนน โรงแรมทมขนาดใหญ มระยะเวลาการด าเนนงานทยาวนาน และมมาตรฐานระดบสง จงมแนวโนมทจะใหความส าคญกบการพฒนาความสามารถขององคการดวยการจดการทรพยากรมนษย ใชวธการฝกอบรมและพฒนาเพอสรางความเปนสมาชกองคการทด น าไปสจตส านกดานความเปนผประกอบการทสงผลตอการสรางนวตกรรมบรการมากกวาโรงแรมขนาดเลก จากการทบทวนวรรณกรรมจงเชอไดวา ทนการด าเนนงานของโรงแรม ระยะเวลาการด าเนนงานของโรงแรมและประเภทของโรงแรม มความส าคญและอาจสงผลกระทบตอความสมพนธระหวางปจจยตางๆ ทท าใหตวแปรตามไมไดเกดจากตวแปรอสระอยางแทจรง

สถานการณธรกจโรงแรมไทยในปจจบน ไทยเปนจดหมายปลายทางยอดนยมแหงหนงของนกทองเทยวตางชาต สวนหนง เปนผลจากมความไดเปรยบในการแขงขนดานราคาหองพกและความคม คาเงน (Value for money) เมอเทยบกบประเทศเพอนบานในเอเชยแปซฟกแลว ไทยเป นแหลงทองเทยวอนดบตนๆ ในภมภาคน โดยจนมจ านวนนกทองเทยว ตางชาตสงสด สวนไทย ฮองกง และมาเลเซย จ านวนใกลเคยงกนในล าดบ 2-4 นกทองเทยวตางชาตถอเปนกลมทมความส าคญดานรายไดของภาคการทองเทยวไทย มสดสวนราว 65% ขณะทนกทองเทยวคนไทยทมสดสวน 35% เนองจากนกทองเทยวตางชาตมคาใชจายตอหวสงและจ านวนวนพกยาวกวาคนไทย โดยนกทองเทยวจากเอเชย (ประกอบดวยอาเซยน เอเชยตะวนออก และเอเชยใต) ถอเปนตลาดหลกทงดานจ านวน มสดสวนเกอบ 70% และดานรายไดมสดสวน ประมาณ 60% รองลงมาเปนนกทองเทยวจากยโรป มสดสวนประมาณ 20% ในดาน จ านวน และเกอบ 30% ดานรายได หากพจารณานกทองเทยวมาไทยเปนรายประเทศพบวาปจจบนจนเปน ตลาดอนดบ 1 ของไทย สดสวน 26.6% (ป 2558) เพมขนมากกวา 4 เทาในชวง 10 ป ทผานมา ปจจยหนนจาก 1) จ านวนชนชนกลางชาวจนทเพมขนอยางมาก 2) การผอนคลายนโยบายควบคมการเดนทางทองเทยวนอกประเทศ (Outbound Tourism) ของรฐบาลจน ซงปจจบนทางการจนอนญาตให คนจนเดนทาง ตางประเทศมากกวา 140 ประเทศและ 3) การเพมขนของสายการบนตนทนต าและเทยวบนตรงระหวางไทย-จน เปนปจจยหนนใหชาวจนเดนทางทองเทยวตางประเทศ มาไทยสะดวกขน นอกจากน นกทองเทยวตางชาตทส าคญอนๆ ทเดนทางมาไทย อาท มาเลเซย (สดสวน 11.5%) ญปน (สดสวน 4.6%) เกาหลใต (4.6%) เปนตน ภาวะทองเทยวโดยทวไปไมเพยงขนอยกบทศทางเศรษฐกจของประเทศ แตยงมปจจยทมผลอยางส าคญตอการตดสนใจเดนทาง

137

ทองเทยวโดยเฉพาะของ นกทองเทยวตางชาต อาท อตราแลกเปลยน ราคาน ามน ปจจยการเมองโลกทอาจม ผลถงความปลอดภยในการเดนทาง ปญหาการเมองในประเทศทเปนแหลงทองเทยว ปญหาโรคระบาด ปญหาภยพบต เปนตน ซงจากการศกษาขอมลการเดนทาง ทองเทยวของนกทองเทยวตางชาตมาไทยทผานมา พบวานกทองเทยวเอเชย (โดยเฉพาะจน) มพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวทออนไหวตอสถานการณ วกฤตตางๆ ตางจากนกทองเทยวยโรปและอเมรกาทมกออนไหวตอปจจย เศรษฐกจ การขยายตวของธรกจโรงแรมสวนใหญจะกระจกตวในแหลงทองเทยวท เปน Tourist Destination ของชาวตางชาตซงในอดตการลงทนในธรกจโรงแรม กระจกตวในกรงเทพฯ เนองจากเปนศนยกลางการทองเทยวและการเดนทางของประเทศ แตภายหลงจากไทยมการพฒนาสนามบนนานาชาตขนในจงหวดทองเทยว เพอรองรบการเตบโตของการทองเทยวตางจงหวด ท าใหการลงทนขยายธรกจโรงแรม ในเมองทองเทยวมากขน อาท พทยา ภเกต เชยงใหม กระบ เกาะสมย (จ.สราษฎรธาน) ทงน ผลจากการขยายตวของการทองเทยวสงผลใหจ านวนหองพกทวประเทศ เพมขนเกอบเทาตวจากจ านวน 277,273 หอง ในป 2543 เปน 550,627 หอง ในป 2557 ซงมทงโรงแรมของนายทนคนไทยและโรงแรมในเครอตางชาต (International Hotel Chain) ซงผลประกอบการของธรกจโรงแรมมความสมพนธโดยตรงกบทศทางการทองเทยว ซงรายไดจากหองพกขนอยกบจ านวนนกทองเทยวทเขาพก ระยะเวลาเขาพกและราคาหองพก โดยรายไดจากการขายหองพกถอเปนรายไดหลกคดเปนสดสวน ถง 50-60% ของรายไดรวม สวนรายไดจากคาอาหารและเครองดมคดเปน สดสวน 30-35% (ขนกบขนาดของโรงแรม โดยโรงแรม 4-5 ดาว จะมสดสวนรายได จากสวนนมากกวาขนาดเลก) และรายไดอนๆ 5-10% อยางไรกตาม ในชวงหลายป ทผานมาอตราการขยายตวของจ านวนหองพกทสงกวาการเพมขน ของจ านวนนกทองเทยวทเขาพก (Guest Arrivals at Accommodations) ท าใหยงคงมปญหา Oversupply ของหองพกในบางพนท ผนวกกบการเขาแขงขนของสนคาทดแทนอยางอพารตเมนต และ คอนโดมเนยมทเปดใหบรการเชาเปนรายวน (แมจะเปนการกระท าทผดกฎหมาย แตยงไมมความเขมงวดในการลงโทษ) ท าใหอตราการเขาพกเฉลย (Occupancy Rate) ของไทยในแตละป ไมสงนกเฉลยอยท 60-65% เทยบกบฮองกง (80-85%) และ สงคโปร (80-90%) อกทงยงท าใหมการแขงขนดานราคาสงขน จงอาจกระทบรายไดและอตราการท าก าไรของธรกจโรงแรม

แนวโนมของธรกจโรงแรม แนวโนมสถานการณการทองเทยวไทยในป พ.ศ. 2561 นน ส านกงานคณะกรรมการ

พฒนาการเศรษฐกจและสงคมแหงชาต คาดการณวารายรบจากนกทอง เทยวตางประเทศในป 2561จะสงถง 2.21 ลานลานบาท โดยมปจจยสนบสนนจากการปรบตวดขนของเศรษฐกจโลก ตนทนการ

138

เดนทางทอยในระดบต าตามแนวโนมราคาน ามน ในตลาดโลกและการแขงขนทรนแรงมากขนของธรกจการบน การด าเนนมาตรการสงเสรม การทองเทยวของภาครฐอยางตอเนอง และการปรบตวดขนอยางตอเนองของเงอนไข และเสถยรภาพทางการเมองในประเทศ นอกจากน ประเทศไทยยงคงไดรบการจดอนดบ และยกยองใหเปนจดหมายส าคญของนกทองเทยวจากทวโลกอยางตอเนอง มการขยายเสนทางการบนของสายการบนตนทนต าทเดนทางระหวางประเทศในระยะใกล และการขยายสนามบนหลกใหสามารถรองรบเทยวบนและจ านวนนกทองเทยวไดมากขน นกทองเทยวจนยงเปนแรงขบเคลอนส าคญของการทองเทยวไทยซงคาดวาจะยงคงหลงไหลเขามาทองเทยวในไทยตอเนอง เศรษฐกจจนทมแนวโนม ชะลอตวลง ยงสงผลใหนกทองเทยวจนทเดนทางระยะไกล (ใชจายสง) หนมาสนใจทองเทยวในภมภาคเดยวกนมากข น ขณะทนกทองเทยวยโรปมแนวโนม เพมขนเชนเดยวกนตามภาวะเศรษฐกจในแถบยโรปทคอยๆ ฟนตว สวนนกทองเทยวจากอาเซยน มแนวโนมขยายตวตอเนองสวนหนงจากการเปด AEC อกสวนหนง ไดแก นกทองเทยวกลม MICE (Meetings, Intensives, Conventions and Exhibitions) ซงปจจบนไทยเปน MICE Destination ทส าคญแหงหนงของเอเชย ทงน โรงแรมทรบนกทองเทยวกลม MICE จะสามารถเพมรายได ไดมากทงจากคาหองพก การเชาหองประชม รวมทงรายไดคาอาหารและเครองดมจากการจดเลยง เนองจากนกทองเทยว MICE มคาใชจายมากกวา นกทองเทยวทวไป 2-3 เทา นกทองเทยวไทยมแนวโนมเพมขนตอเนอง ซงไดรบอทธพลจากมาตรการกระตน การทองเทยวจากภาครฐ ซงรวมถงมาตรการลดหยอนภาษ (คาทพกและ คาใชจายตางๆ ทเกยวเนองกบการเดนทางทองเทยว) รวมทงราคาน ามนทยงอย ในระดบต า คาดการณจากจ านวนหองพกขยายตวชะลอลง ซงอาจสงผลใหปญหาหองพกลนใน บางพนทลดลงบาง พจารณาจากจ านวนการขอใบอนญาตกอสราง โรงแรมทลดลงเมอเทยบกบชวง 5-10 ป กอน โดยสวนใหญเปนการขยาย โรงแรมระดบ 3-4 ดาวและ budget hotel ของผประกอบการรายใหญในพนท ศนยกลางภมภาค แหลงทองเทยวอนๆ และเมองชายแดนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนจากการเปด AEC อาท แบรนด Hop Inn (บมจ.เอราวณ กรป) แบรนด Fortune D (บมจ. ซ.พ. แลนด) และ แบรนด Cosi (บมจ. โรงแรมเซนทรล พลาซา) เปนตน ซงเมอพจารณากบจ านวนนกทองเทยวทมแนวโนมเตบโตด ตอเนองนาจะมผลใหอตราเขาพกปรบเพมขน นอกจากนการเขามาแขงขนของสนคาทดแทนกดดนรายไดผประกอบการธรกจ โรงแรม อาท อพารตเมนต เซอรวสอพารตเมนต และคอนโดมเนยม ยงคงเปนปญหากดดนรายไดผประกอบการ เนองจากตองใชกลยทธดานราคาดงดดลกคา อยางไรกตาม ความผนผวนของเศรษฐกจไทยและเศรษฐกจโลก รวมทงปญหา การเมองในประเทศทมแนวโนมยดเยออาจเปนปจจยฉดรงการเตบโตของภาคทองเทยวใหไมเปนตามคาดและมผลกระทบตอเนองถงผลประกอบการธรกจโรงแรม

139

บทท 3

วธการด าเนนการวจย

การวจยเรองความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย เปนวธการวจยแบบผสานวธ (Mixed Method Research) คอ มวธวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) และวธวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) เปนลกษณะการวจยแบบหลายชวง (Multi-phase Design) โดยแบงการวจยออกเปน 2 ขนตอนหลก ขนตอนแรกเปนการวจยเชงปรมาณเพอศกษาองคประกอบและรปแบบของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย จากนนใชการวจยเชงคณภาพดวยวธสมภาษณเชงลก (In – dept Interview) การศกษาขอมลจากแหลงทตยภม (Secondary Source) กบผบรหารระดบสงของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทย และไดรบรางวลอตสากรรมทองเทยวไทยเพอชวยอธบายและยนยนผลการวจยเชงปรมาณใหมความชดเจนยงขน (Cresewell, 2013) โดยการวจยเชงคณภาพเปนการวจยเชงพรรณนา (Descriptive Research) ใชโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทยและจดทะเบยนกบสมาคมโรงแรมไทย เปนหนวยในการวเคราะห (Unit of Analysis) คอ ระดบองคการ และมวธวทยาทน ามาใชในการด าเนนการวจยดงน 1. วจยแบบเชงปรมาณ (Quantitative research) มงศกษาวจยความสมพนธเชงสาเหต (Causal research) โดยอธบายความสมพนธระหวางตวแปรเหตและตวแปรผล (Antecedent and Consequent) เพอสรางเปนโมเดลของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทยใหสอดคลองกบองคความรในเชงทฤษฎและผลการศกษาวจยเชงประจกษ 2. การวจยเชงคณภาพ (Qualitative research) เพอใหไดขอมลมาสนบสนนการพฒนารปแบบของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทยและจดทะเบยนกบสมาคมโรงแรมไทย โดยเลอกใชวธ วทยาแบบปรากฏการณวทยา (Phenomenological research) ซงเปนวธการแสวงหาความร ความจรงจากการศกษาปรากฏการณและประสบการณชวตของมนษย โดยมงท าความเขาใจความหมายประสบการณชวตทบคคลไดประสบเปนหลก (ชาย โพธสตา, 2552) ดวยวธสมภาษณเชงลก (In-dept Interview) การศกษาขอมลจากแหลงทตยภม (Secondary Source) กบผบรหารระดบสงของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทย และไดรบรางวลอตสากรรมทองเทยวไทย (รางวลนสะทอนใหเหน

140 ถงการบรการ คณภาพ และความพงพอใจของลกคา "ทดทสด" จากโรงแรมและท พก แบรนดและผลตภณฑของโรงแรม) เพอเปนการศกษารปแบบของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ปจจยสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

141 ภาพท 11 แสดงกระบวนการด าเนนการวจย

กระบวนการ ผลทไดรบ

1. ศกษาแนวคดและทฤษฏเพอก าหนดโมเดลการวจย

2. การศกษาองคประกอบและการสรางจตวญญาณผประกอบการภาย ในองคการ หล กฐาน เช งป ระจ กษ ข อ งรก จ โรงแ รม ในประเทศไทย

ขอมลเกยวกบการสรางจตวญญาณผประกอบการ หลกฐานเชงประจกษของรกจโรงแรมในประเทศ

สรปแนวคดและทฤษฏ งานวจยทเกยวของ

โมเดลการวจยและตวแปรส าหรบการวจย

ผลการวจ ยองคประกอบและรปแบบการสรางจตวญ ญ าณผ ป ระกอ บ การ ห ล ก ฐาน เช งประจกษ ของธ รก จโรงแรมในประเทศไทย

1. จดท าแบบสมภาษณกงโครงสราง 2 . ห า คณ ภ าพ เค ร อ งม อ ข อ งแ บ บสมภาษณ 3. การศกษาขอมลจากแหลงทตยภม 4. วเคราะหผลการวจย

แบบสอบถามทมคณภาพเพอใชในการวจย

สงแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางทางไปรษณยและเกบขอมลดวยตนเองจากกลมตวอยาง โรงแรมในประเทศไทย จ านวน 843 แหง

4. เกบรวบรวมขอมลวจ ย เช งปรมาณ

ขนตอน

3. การวจยเชงปรมาณ 1. สรางแบบสอบถามงานวจย 2. ตรวจสอบคณภาพความเหมาะสมของเครองมอของวด - ตรวจสอบความตรงโดยผเชยวชาญ 3 คน ใช IOC - น าไป Try out จ านวน 30 คน - ตรวจสอบหาความเทยงตรง ใชคาสมประสทธแอลฟาครอนบาค - หาคาอ านาจจ าแนก ใชคาสหสมพนธระหวางขอค าถามกบคะแนนรวมของแบบสอบถามทงฉบบ

ขอมลความสมพนธเชงสาเหตการสรางจตวญญาณผประกอบการภ าย ใน อ ง ค ก า ร ห ล ก ฐ าน เช งประจกษธรกจโรงแรมในประเทศไทย

5. วเคราะหขอมลเชงปรมาณ วเคราะหองคประกอบเชงยนยน 2 อ น ด บ ว เค ร า ะ ห โม เด ล ส ม ก า รโ ค ร ง ส ร า ง แ ล ะ ก า ร ว เค ร า ะ หความสมพนธของตวแปลแทรก

ขนตอน

6. วเคราะหขอมลเชงคณภาพ 1. จดแบบสมภาษณแบบกงโครงสราง 2. หาคณภาพ เครอ งมอของแบบสมภาษณ 3. สมภาษณเชงลก 4. วเคราะห

อธบายวจย เชงคณภาพเพ อชวยอธบายและยนยนผลการวจยเชงปรมาณใหชดเจนยงขน

สรปผลการวจยเชงปรมาณและเชงค ณ ภ า พ อ ภ ป ร า ย ผ ล แ ล ะ ใหขอเสนอแนะแนวทางการวจย

รายงายผลการวจยการสรางจตวญ ญ าณ ผป ระกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย

7. สรปผลการวจย

142 ขนตอนท 1 การเตรยมโครงการวจย เปนขนตอนการจดเตรยมโรงการตามระเบยบวธการด าเนนการวจย โดยการศกษาสภาพปญหาและความจ าเปนในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในของธรกจโรงแรมท ดวยการศกษา วเคราะห สงเคราะห ทฤษฎ แนวคด และวรรณกรรมทเกยวของตางๆ จากต ารา เอกสารวชาการ ขอมลสารสนเทศ งานวจยทงในประเทศและตางประเทศ จากหองสมดและแหลวงความรอนๆ เชน จากอนเทอรเนต เพอน ามาจดท าโมเดลในการวจย โครงรางการวจยน าเสนออาจารยทปรกษา สอบปกปองโครงรางการวจย ปรบปรงแกไขโครงรางการวจยตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการสอบ และขออนมตหวขอวทยานพนธจากบณฑตวทยาลย ขนตอนท 2 การสรางแบบสอบถามการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนขนตอนทผวจยศกษาแนวคด ทฤษฎ และวรรณกรรมทเกยวของกบการสรางจตวญญาณในการท างาน (Workplace spirituality) และความเปนผประกอบภายในองคการ (Corporate entrepreneurship) เพอการสรางและพฒนาแบบสอบถาม จากนนน าแบบสอบถามไปใหผเชยวชาญตรวจสอบจ านวน 3 ทาน พจารณาตรวจสอบความตรงตามเนอหา (content validity) น าผลทไดมาวเคราะหหาคาดชนความสอดคลอง IOC (Item of Objective Congruence index) จากนนน าเครองมอทผานการตรวจสอบจากผทรงคณวฒ มาแกไขปรบปรงตามขอเสนอแนะ น าผลทไดเสนออาจารยทปรกษา แลวน าแบบสอบถามไปทดลองใช (Try out) กบประชากรทไมใชกลมตวอยางจ านวน 30 คน แลวน าขอมลทไดมาหาคาความเทยง (reliability) โดยใชวธสมประสทธแอลฟา (Coefficient) ของคอนบราค (Cronbach, 1984: 161) ซงตองไดคาตงแต 0.70 ขนไป จงจะถอวาเชอมนและยอมรบได ขนตอนท 3 เกบรวบรวมขอมลวจยเชงปรมาณ สงแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางทางไปรษณยและเกบขอมลดวยตนเอง จากกลมตวอยางธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทย ท เพอใหไดขอมลเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ขนตอนท 4 น าขอมลทไดมาตรวจสอบ เพอใหขอมลเปนไปตามเงอนไขของโมเดลสมการโครงสราง จากนนจงน าไปวเคราะหองคประกอบเชงยนยน 2 อนดบ (second order confirmatory factor analysis) วเคราะหโมเดลสมการโครงสราง (structural equation modeling) และการวเคราะหสมการถดถอยเพอหาความสมพนธ (Regression) ขนตอนท 5 การวจยเชงคณภาพ โดยใชการสมภาษณเชงลก สมภาษณความคดเหนจากผบรหารระดบสงของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทย และไดรบรางวลอตสากรรมทองเทยวไทย มรายละเอยดในการด าเนนการไดแก จดท าแบบสมภาษณแบบกงโครงสราง หาคณภาพของแบบสมภาษณทการสมภาษณเชงลกและวเคราะหผลการวจย เพอใหไดผลการวจยเชงคณภาพในการยนยน และขยายผลการวจยเชงปรมาณ

143 ขนตอนท 6 การสรปผลการวจย โดยสรปผลการวจยเชงปรมาณและเชงคณภาพอภปรายผล และใหขอเสนอแนะแนวทางการวจย เพอใหไดรายงานการวจยเรองความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธของการสรางจตรวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของโรงแรมในประเทศไทย เสนออาจารยทปรกษาขอรบค าแนะน า เพอน าไปปรบปรงแกไข เมอแกไขเสรจสน จะน าเสนอตอคณะกรรมการผควบคมวทยานพนธ เพอสอบปองกน หลงจากนนปรบปรงแกไขตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการผควบคมวทยานพนธ ใหเสรจสนกอนจดท ารายงานผลวจยฉบบสมบรณเพอเสนอตอบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร เพอขออนมตใหเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร ระเบยบวธวจย เพอใหการวจยครงนด าเนนการเปนไปตามวตถประสงคของการวจย ผวจยจงก าหนดรายละเอยดตางๆ เกยวกบระเบยบวธวจย ซงประกอบไปดวยประชากร กลมตวอยาง ตวแปรทศกษา เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล การสรางเครองมอทใชในการวจย การทดสอบคณภาพของเครองมอ การเกบรวบรวมขอมล การจดกระท ากบขอมลและการวเคระหขอมล และสถตทใชในการวเคราะหขอมลดงน

การวจยเชงปรมาณ

ประชากรทใชในการวจยเชงปรมาณ ประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก โรงแรมในประเทศไทยทเปนสมาชกสมาคมโรงแรมไทย จ านวน 843 โรงแรม (ขอมลจาก สมาคมโรงแรมไทย ณ วนท 9 มนาคม 2560)

การสมตวอยาง

เนองจากการวจยนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมลและการรวบรวมขอมลทางไปรษณย ซงมขอจ ากดในเรองอตราการตอบกลบมจ านวนนอย ดงนน เพอใหอตราการตอบกลบเปนไปตามจ านวนทก าหนดไว ผวจยจงใชประชากรทงหมดเปนกลมตวอยางในการวจย (Panayides, 2007) ดงนน จ านวนตวอยางของงานวจยน จงมจ านวนทงสน 843 ตวอยาง สอดคลองกบการวจยในครงน ซงจ าเปนตองพจารณาเงอนไขของขนาดตวอยางทตองสอดคลองกบสถตทใชในการวเคราะหขอมลโดย Jackson (2001) กลาวถงเกณฑทใชก าหนดขนาดกลมตวอยางไววาขนาดกลมตวอยางควรมจ านวน 10 ถง 20 เทาของตวแปรสงเกต ซงการวจยครงนมตวแปรสงเกตจ านวน 25 ตวแปร ดงนน

144 แบบสอบถามตอบกลบจากกลมตวอยางทตองใชเพอใหผานเกณฑควรมจ านวนระหวาง 250 - 500 แบบสอบถาม ซงจากการเกบขอมลมจ านวนแบบสอบถามทไดรบการตอบกลบจากกลมตวอยางทใชในการวเคราะหขอมลจรงทงสน 393 ตงอยาง ดงนน จ านวนกลมตวอยางทใชในการวจยครงนเปนไปตามขอก าหนด โดยก าหนดใหผบรหารโรงแรมท เปนสมาชกสมาคมโรงแรมไทยเปนผต อบแบบสอบถามการวจย

ตวแปรทศกษา

การศกษาความสมพนธ เช งสาเหต (Antecedent Variable) ระหวางตวแปรผลลพธ (Consequence Variable) ประกอบดวยตวแปร 3 กลม ดงน 1. ตวแปรแฝงภายนอก ประกอบดวย 3 ตวแปร 1.1 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก 1) การสอสารแบบใหค าแนะน า 2) การกระจายอ านาจการตดสนใจ 3) การบรหารงานแบบยดหยน และ 4) การประสานงานแบบไมเปนทางการ 1.2 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปรไดแก 1) การมอทธพลอยางมอดมการณ 2) การสรางแรงบนดาลใจ 3) การกระตนทางปญญา และ 4) การค านงถงปจเจกบคคล 1.3 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร 1) การสรางการเปลยนแปลง 2) การเนนผรบบรการ และ 3) สรางการเรยนรขององคการ 2. ตวแปรแฝงภายใน ประกอบดวย 3 ตวแปร ไดแก 2.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 5 ตวแปร ไดแก 1) การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน 2) การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม 3) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม 4) การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และ 5) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล 2.2 นวตกรรมการบรการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร 1) การสรางสรรควธการท างานใหม 2) การน าเทคโนโลยมาใช และ 3) การสรางสรรคบรการใหม 2.3 กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ประกอบดวยตวแปรสงเกต 2 ตวแปร 1) การจดตงธรกจใหมภายในองคการ 2) การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก 2.4 ผลการด าเนนงานขององคการ ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร 1) ดานการเงน 2) ดานลกคา 3) ดานการเรยนรขององคการ และ 4) ดานกระบวนการภายใน 3. ตวแปรแทรก ประกอบดวย 1 ตวแปร ไดแก ความสามารถในการจดการความเสยง

145 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลการวจยในครงน ไดแก แบบสอบถาม (Questionnaire) แบงออกเปน 6 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสถานภาพสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจ านวน 5 ขอ มลกษณะเปนค าถามแบบปลายปด (Closed – ended Questionnaire) ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณการท างาน และต าแหนงงานประสบการณในการท างาน ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) และ (Open – ended Questionnaire) ตอนท 2 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของธรกจโรงแรม จ านวน 7 ขอ มลกษณะเปนค าถามแบบปลายปด (Closed – ended Questionnaire) ลกษณะแบบสอบถามเปนแบบตรวจสอบรายการ (Checklist) และ (Open – ended Questionnaire) ตอนท 3 แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของโรงแรมในประเทศไทย ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ตอนท 4 แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ตอนท 5 แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบผลลพธทเกดจากการแทรกแซงจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ตอนท 6 แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบผลลพธทเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราสวนประเมนคา (Rating Scale) ตอนท 7 แบบสอบถามความคดเหนเกยวกบปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ลกษณะของแบบสอบถามเปนแบบค าถามปลายเปด (Open – ended Questionnaire)

การสรางและการทดสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย

การสรางและการทดสอบดครองมอทใชในการวจย มรายละเอยดในการด าเนนการดงน 1. การสรางเครองมอทใชในการวจย มขนตอนดงน

1.1 ศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยท เกยวของ เพอน ามาเปนกรอบในการสรางแบบสอบถาม และเพอก าหนดนยามศพทเฉพาะของตวแปร ซงใชแนวทางส าหรบการสรางขอค าถาม

146 1.2 จดท าแบบสอบถาม เพอใชเกบขอมลส าหรบการวจยเชงปรมาณ โดยการสรางตวชวดส าหรบตวแปรทศกษาทงหมด 25 ตวแปร โดยมเนอหาสอดคลองกบจดมงหมายการวจยและนยามศพทเฉพาะ ประกอบดวย ตวชวดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตวชวดปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตวชวดผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เพอใชส าหรบการทดสอบสมมตฐานตอไป ซงมการวดตวแปรโดยการนยามดงน 1.2.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนการวด...ประกอบไปดวย 5 องคประกอบ ดงน 1) การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก สงเสรมการท างานรวมกนเปนทม สนบสนนใหมการปฏบตงานรวมกนของแผนกตางๆ จดกจกรรมการแบงปนความร 2) สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การจดงบประมาณและสรรทรพยากรเพอการเรยนร การสรางบรรยากาศในการเรยนร ใชการเรยนรเพอพฒนาตนเองในกระบวนการท างาน 3) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การวางนโยบายทค านงถงผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม สนบสนนการมสวนรวมของพนกงาน เปดโอกาสใหพนกงานไดท ากจกรรมตาง ๆ รวมกบชมชน 4) การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การวางระบบพฒนาพนกงานตามความรความสามารถ สงเสรมใหพนกงานไดมโอกาสพฒนาตนเอง ด าเนนกจกรรมทเปดโอกาสใหพนกงานไดพฒนาตามความเชยวชาญ 5) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก ยดหลกคณธรรมและความโปรงใสในการจดการทรพยากรมนษย เปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการวางแผนและการวางนโยบาย การสรางจตส านกของบคคลากร 1.2.2 กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม แบงออกเปน 2 ดาน ไดแก 1) การจดตงธรกจใหมภายในองคการ ประกอบไปดวย ค าถาม 2 ขอ ไดแก การใชกลยทธเชงรก นโยบายจดตงธรกจยอยทสอดคลองกบธรกจเดม 2) การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก ประกอบไปดวย ค าถาม 2 ขอ ไดแก การสรางเครอขายธรกจกบองคการภายนอก ใชกลยทธเชงรกธรกจออกไปภายนอกหรอลงทนในธรกจใหม

147 4.3.3 นวตกรรมการบรการ แบงออกเปน 3 ดาน ไดแก 1) การสรางสรรคงานบรการใหม ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การขยายงานการใหบรการทมากขน คดคนและน าเสนอบรการใหม การสรางบรการเสรม 2) การสรางสรรควธการท างานใหม ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก กลยทธปรบปรงขนตอนการปฏบตงาน กระตนใหพนกงานมการปรบปรงขนตอนการท างาน ประเมนผลและเปรยบเทยบวธการปฏบตงาน 3) การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การน าเทคโนโลยใหมเขามาใช การฝกอบรมทกษะการใชเทคโนโลยของพนกงาน เทคโนโลยมาใชเพอเพมชองทางการบรการ 4.3.4 ผลการด าเนนงานขององคการ แบงออกเปน 4 ดาน ไดแก 1) ผลการด าเนนงานดานการเงน ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก รายไดจากการด าเนนธรกจ ก าไร สภาพคลองทางการเงน 2) ผลการด าเนนงานดานลกคา ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก สวนแบงทางการตลาด ความพงพอใจใหกบลกคา ความเชอมนใหกบลกคา 3) ผลด าเนนการดานกระบวนการภายใน ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก กระบวนการตดตาม วดและประเมนผล การสรางระบบการท างาน การจดท านโยบายการใชทรพยากรและงบประมาณ 4) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก พนกงานทมสมรรถนะสง อตราตราการลาออกของพนกงาน การพฒนาการเรยนรแ ละสรางนวตกรรม 4.3.5 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ แบงออกเปน 4 ดาน ไดแก 1) การสอสารแบบใหค าปรกษา ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การใหค าปรกษาและท าหนาทใหความชวยเหลอ ตดสนใจและแสดงความคดเหนรวมกบพนกงานใหค าปรกษาและการสอสาร 2) การรกะจายอ านาจการตดสนใจ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก มองเหนถงความสามารถในการควบคมปญหาของพนกงาน พนกงานเกดความเชอมนในตนเอง การใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ 3) การบรหารงานแบบยดหยน ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก ปรบเปลยนรปแบบการบรหารงานตามสภาพแวดลอม สอสารกบพนกงานกอนการเปลยนแปลง นโยบายการบรหารงานแบบยดหยน

148 4) การประสานงานแบบไมเปนทางการ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การท าความตกลงใหทราบถงเวลาและวตถประสงค ใชการประสานงานแบบไมเปนทางการ การตดตอแบบเผชญหนาซงกนและกน 4.3.6 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง แบงออกเปน 4 ดาน ไดแก 1) การมอทธพลอยางมอดมการณ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก ยดถอผลประโยชนของสวนรวมเปนหลก ประพฤตตวเปนแบบอยางแกพนกงาน ปลกฝงความเชอและคานยม 2) การสรางแรงบนดาลใจ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การสรางแรงจงใจ การสรางเจตคตคตทดและคดแงบวก แสดงออกซงความเชอมนและความตงใจ 3) การกระตนทางปญญา ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก มองวาปญหาเปนสงททาทายและเปนโอกาส เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหน การจงใจและสนบสนนความคด 4) การค านงถงปจเจตบคคล ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก ค านงถงความแตกตางระหวางบคคล มอบหมายงานตามความเชยวชาญ เปดโอกาสใหพนกงานไดเรยนรสงใหม 4.3.7 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ แบงออกเปน 3 ดาน ไดแก 1) การสรางการเปลยนแปลง ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก น าเอาวธการท างานใหมมาใช เตรยมพรอมรบกบการเปลยนแปลงการด าเนนงาน สงเสรมใหพนกงานพรอมรบการเปลยนแปลง 2) การเนนผรบบรการ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก สนบสนนใหพนกงานบรการดวยความเปนมออาชพ การบรการทแตกตางกนของตามความตองการของลกคา สนบสนนใหพนกงานตดตอกบผรบบรการโดยตรง 3) การสรางการเรยนรขององคการ ประกอบไปดวย ค าถาม 3 ขอ ไดแก การจดสภาพแวดลอมใหเออตอการเรยนร การสรปบทเรยนในการท างาน การใหรางวลแกพนกงานทสรางนวตกรรม 4.3.8 ความสามารถในการจดความเส ยง ประกอบไปดวย ค าถาม 4 ขอ ไดแก ความสามารถจดการความเสยง แบงแยกหนาทความรบผดชอบทชดเจน การวางแผนการใชทรพยากรเพอลดความสญเปลา ความเชอมนในระบบการจดการความเสยง 1.3 แบบสอบถามทสรางขนตามโมเดลการวจยเสนออาจารยทปรกษาวทยานพนธ เพอใหค าแนะน า และน าแบบสอบถามมาปรบปรงตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษาวทยานพนธ

149 1.4 น าแบบสอบถามทไดปรบปรงตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษาวทยานพนธ เ พอใหค าแนะน า เพอตรวจสอบคณภาพของเครองมอการวจยใหมความถกตอง และครอบคลมเนอหาของการวจย โดยผเชยวชาญพจารณาเครองมอวจย จ านวน 3 ทานไดแก 1) ผชวยศาสตราจารย ดร.ภราช รตนนต 2) ผชวยศาสตราจารย ดร.ปราณ ตปนยวรวงศ 3) ดร.มณฑล สรไกรกตกล 1.5 ปรบปรงเครองมอการวจยตามค าแนะน าของผเชยวชาญ และน าเสนออาจารยทปรกษาวทยานพนธพจารณาอกครง การทดสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย มขนตอนดงน 1 การทดสอบความตรงเชงเนอหา (Content Validity) โดยการน าแบบสอบถามทสรางขนใหผเชยวชาญจ านวน 3 ทาน ตรวจสอบความสอดคลองของขอค าถามกบวตถประสงคโมเดลการวจย ตลอดจนนยามศพทเฉพาะของตวแปรทใชในการวจย และน ามาปรบปรงขอค าถาม จากนนหาคาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบคณลกษณะตามวตถประสงคของการวจยโดยใชสตร IOC (Index of Item Object Congruence) = ∑ R/N R คอคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญ N คอ จ านวนผเชยวชาญ และมการก าหนดคะแนนทผเชยวชาญใหดงน +1 หมายถง ค าถามสอดคลองกบวตถประสงคของการวจยหรอนยามศพท -1 หมายถง ค าถามไมสอดคลองกบวตถประสงคของการวจยหรอนยามศพท 0 หมายถง ไมแนใจวาค าถามสอดคลองกบวตถประสงคของการวจยหรอนยามศพท จากนนประมวลความเหนของผเชยวชาญเปนรายขอ โดยคาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามตองมคาตงแต 0.50 ขนไป จงจะถอวาขอค าถามมความสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย และสามารถน ามาใชเปนขอค าถามในแบบสอบถามได (Rovinelli and Hambleton, 1976) 2. การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) เพอตรวจสอบขอบกพรองของ แบบสอบถาม ทสรางขนเพอน าไปใชแกไขใหสมบรณกอนเกบรวบรวมขอมลจรง โดยใชสตร สมประสทธแอลฟา (Alpha coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) และน าไปทดลองใช (Try out) โดยสมแบบเปนระบบกบกลมตวอยางจ านวน 30 ตวอยาง แลวน ามาวเคราะหเพอหาความ เชอมน (Reliability)

ของแบบสอบถามทงฉบบโดยตองมคาตงแต α = 0.70 ขนไป จงยอมรบได (Hair et al., 2006 )

150 การเกบรวบรวมขอมลการวจย มขนตอนดงน 1. จดท าแบบสอบถาม เพอเกบรวบรวมขอมลทางไปรษณยจ านวนทงสน 843 ฉบบ และจดท าแบบสอบถามทผวจยเกบขอมลดวยตนเองจ านวนทงสน 393 ฉบบ 2. จดท าหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบรวบรวมขอมลการวจยจากคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร เพอแนบกบแบบสอบถามในการจดสงไปยงกลมตวอยางในการวจย 3. จดสงแบบสอบถาม ตามชอและทอย ของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทยและจดทะเบยนกบสมาคมโรงแรมไทย 4. ตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถามหลงจากด าเนนการเกบรวบรวมขอมลการวจยเชงปรมาณ ปรากฏวามแบบสอบถามทสงกลบและมความถกตองสมบรณจ านวนทงสน 393 ฉบบ คดเปนรอยละ 47 ซงมากกวารอยละ20 ถอเปนเกณฑทยอมรบได สอดคลองกบ Aaker, Kumer, and Day, (2001) กลาววา การเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถาม หากไดรบการตอบกลบมาในอตรารอยละ 20 สามารถน ามาวเคราะหขอมลตอไปได

การจดกระท ากบขอมล และการวเคราะหขอมลการวจยเชงปรมาณ

การจดกระท ากบขอมล และการวเคราะหขอมลการวจยเชงปรมาณ มรายละเอยดดงน 1. การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณการท างาน และต าแหนงงานประสบการณในการท างาน โดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) และน าขอมลทไดมาวเคราะหหาคาสถตประกอบดวย คอ คารอยละ (Percentage) โดยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต 2. การวเคราะหคาระดบความคดเหนเกยวกบตวแปร 8 ดาน ไดแก การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการ ความสามารถในการจดการความเสยง และผลการด าเนนงานขององคการ วเคราะหหาคาทางสถต ประกอบดวย คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ก าหนดใหคะแนนค าตอบของแบบสอบถามการวจย มรายละเอยดดงน (Best, 1977) ระดบความคดเหนมากทสด ก าหนดใหเทากบ 5 คะแนน ระดบความคดเหนมาก ก าหนดใหเทากบ 4 คะแนน ระดบความคดเหนปานกลาง ก าหนดใหเทากบ 3 คะแนน ระดบความคดเหนนอย ก าหนดใหเทากบ 2 คะแนน ระดบความคดเหนนอยทสด ก าหนดใหเทากบ 1 คะแนน

151 จากนนหาคาเฉลยของค าตอบแบบสอบถาม โดยใชการแปลความหมายของคาเฉลย มรายละเอยดดงน คาเฉลย 4.51 – 5.00 หมายถง มความคดเหนในระดบมากทสด คาเฉลย 3.51 – 4.50 หมายถง มความคดเหนในระดบมาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 หมายถง มความคดเหนในระดบปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 หมายถง มความคดเหนในระดบนอย คาเฉลย 1.00 – 1.50 หมายถง มความคดเหนในระดบนอยทสด 3. การวเคราะหเพอทดสอบเงอนไขพนฐานส าหรบการวเคราะหโมเดลการวดและโมเดลการวจย ประกอบดวย 3.1 การวเคราะหการแจกแจงแบบปกต โดยพจารณาจากคาความเบ (Skewness) และคาความโดง (Kurtosis) ซงคาความเบอยในชวง -3 ถง +3 และมคาความโดงควรมคาอยในชวง -10 ถง +10 แสดงวาตวแปรมการแจกแจงแบบปกต (กลยา วานชยบญชา, 2557) 3.2 การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปร เพอทดสอบภาวะทตวแปรมความสมพนธกนสงเกนไป (Multicollinearity) โดยใชคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation) (กรช แรงสงเนน, 2554) 4. การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis) เพอทดสอบยนยนวาตวแปรสงเกตสามารถวดตวแปรแฝง โดยใชการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน สองอนดบ (Second Order Confirmatory Factor Analysis) (กลยา วานชยบญชา, 2557) โดยขนตอนการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน มรายละเอยดดงน 4.1 การพฒนาโมเดลการวดจากการทบทวนแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 4.2 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน โดยตรวจสอบความสอดคลองของโมเดลการวดกบขอมลเชงประจกษ (Model Fit) และการทดสอบน าหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) 5. การวเคราะหความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธ โดยใชการวเคราะหเสนทาง (Path Analysis) เพอทดสอบความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธ และความสอดคลองกลมกลนของโมเดลกบขอมลเชงประจกษ (กลยา วานชยบญชา, 2557) โดยขนตอนการวเคราะหมรายละเอยดดงน 5.1 การตรวจสอบความสอดคลองของโมเดลทพฒนาขนกบขอมลเชงประจกษ (Model

Fit) โดยพจารณาจากคา 2คา 2/df คา CFI คา GFI คา AGFI และคา RMSEA 5.2 การวเคราะหอทธพลระหวางปจจยเชงสาเหตทง 3 ดาน ไดแก การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง และวฒนธรรมการปรบตวระดบ

152 องคการ อทธพลระหวางการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการกบผลลพธทง 3 ดาน ไดแก กลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการ และผลการด าเนนงานขององคการรวมทงความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ

สถตทใชในการวเคราะหขอมลการวจย

สถตทใชในการวเคราะหขอมลการวจยในครงน มดงน 1. สถตพนฐาน เพอใชบรรยายคณลกษณะของสงทศกษา ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Stand Deviation) 2. สถตท ใชในการตรวจสอบคณภาพเครองมอการวจย ไดแก การหาความเชอมนของเครองมอ (Reliability) โดยการค านวณหาคาสมประสทธของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) 3. สถตทใชในการทดสอบเงอนไขพนฐานของการวเคราะหโมเดลทพฒนาขนดวยการทดสอบภาวะทตวแปรมความสมพนธกนสงเกนไป (Multicollinearity) โดยใชคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson’s Product Moment Correlation) ซงคาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรตองมคาไมเกน 0.80 ท าใหไมมภาวะทตวแปรมความสมพนธกนสงเกนไป (Hair et al., 2006) 4. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐานการวจย ประกอบดวย 4.1 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน (Confirmatory Factor Analysis) โดยใชคาดชนความสอดคลองของโมเดล (Model Fit Index) และคาน าหนกองคประกอบ (Standardized Factor Loading) โดยมรายละเอยดดงน 4.1.1 ดชนความสอดคลองของโมเดล มดงน

4.1.1.1 คาไค – สแควร (Chi – square/2) หมายถง คาทใชทดสอบความกลมกลนระหวางเทรกซคาแปรปรวน – คาแปรปรวนรวมของขอมลเชงประจกษทเกบไดจรงกบ เมทรกซคาแปรปรวน – คาแปรปรวนรวมของโมเดลทพฒนาขน คาสถตไค – สแควรมคามากกวา 0.05 แสดงวาโมเดลมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ (Diamantopoulos and Siguaw, 2000)

4.1 .1 .2 ค าไค – สแควรส ม พทธ (Relative Chi – square) หรอ 2/df หมายถง คาทใชปรบลดอทธพลของขนาดตวอยางทมตอคาสถตไค – สแควร เนองจากการใชคาไค – สแควร มขอจ ากด กลาวคอ คาไค – สแควร จะมคาสงหากขนาดตวอยางใหญท าใหอาจจะสรปวาโมเดลไมกลมกลนกบขอมลเชงประจกษในขณะทความจรงมความกลมกลน โดยคาไค – สแควร

153 สมพทธมคานอยกวา หรอเทากบ 2 แสดงวาโมเดลมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ (Schumacker and Lomax, 2010) 4.1.1.3 คาดชนระดบความกลมกลนเปรยบเทยบ (Comparative Fit Index : CFI) หมายถง คาเปรยบเทยบคาไค – สแควรของโมเดลอสระลบดวยองศาอสระของโมเดลอสระกบคาไค – สแควรของโมเดลของผวจยลบดวยองศาอสระของโมเดลของผวจย โมเดลทพฒนาขนกบโมเดลอสระ คาดชนวดระดบความกลมกลนเปรยบเทยบมคามากกวา หรอเทากบ 0.95 แสดงวา โมเดลมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษณ (Kaplan, 2000) 4.1.1.4 คาดชนระดบความกลมกลน (Goodness of Fit Index: GFI) หมายถง คาทใชวดความสมพนธระหวางคาไค – สแควรของโมเดลของผวจยและคาไค – สแควรของโมเดลอสระ ซงโมเดลอสระ คอ ตวแปรเปนอสระตอกน หรอคาแปรปรวนรวมระหวางตวแปรเปนศนยคาดชนระดบความกลมกลนมคามากกวา หรอเทากบ 0.95 แสดงวาโมเดลมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ (Diamantopoulos and Siguaw, 2000) 4.1.1.5 คาดชนระดบความกลมกลนทปรบแกแลว (Adjust Goodness of Fit Index: AGFI) หมายถง คาทไดจากการปรบแกดชน GFI โดยค านงถงขนาดกลมตวอยางจ านวนตวแปรและขนาดขององศาอสระ ซงดชน AGFI มคณสมบตเหมอนกบดชน GFI คาดชนระดบความกลมกลนทปรบแกแลวมคามากกวา หรอเทากบ 0.95 แสดงวาโมเดลมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ (Diamantopoulos and Siguaw, 2000) 4.1.1.6 คารากของคาเฉลยก าลงสองของความคลาดเคลอนโดยประมาณ (Root Mean Square Error of Approximation : RMSEA) หมายถง คาเฉลยของความแตกตาง (ความไมกลมกลน) ตอองศาอสระ คารากของคาเฉลยก าลงสองของความคลาดเคลอนโดยประมาณ มคานอยกวา 0.05 แสดงวาโมเดลมความกลมกลนกบขอมลเชงประจกษ (Diamantopoulos and Siguaw, 2000) 4.1.2 คาน าหนกองคประกอบมาตรฐาน (Standardized Factor Loading) หมายถง คาน าหนกองคประกอบของตวแปรทปรบใหเปนมาตรฐาน ไมมหนวยคาน าหนกองคประกอบมาตรฐานมคามากกวา 0.40 จงผานเกณฑทยอมรบได (Hair et al., 2006) 4.2 การวเคราะหโมเดลการวจย ใชคาดชนความสอดคลองของโมเดลเหมอนกบทกลาวไวในขอ 4.1.1 และคาอทธพลทางตรง (Direct Effect) คาอทธพลทางออม (Indirect Effect) คาอทธพลรวม (Total Effect)

154 การวจยเชงคณภาพ

ผใหขอมลหลกส าหรบการวจยเพอศกษาองคประกอบและรปแบบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทยและจดทะเบยนกบสมาคมโรงแรมไทย ผวจยเลอกผใหขอมลหลกจากผบรหารระดบสงของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทย และไดรบรางวลอตสากรรมการทองเทยวไทยโดยใชการสมภาษณเชงลกจ านวน 5 คน

เครองมอทใชในการเกบขอมลเชงคณภาพ

การวจยเชงคณภาพ เพอศกษาความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษณธรกจโรงแรมในประเทศไทย ผวจยใชแบบสมภาษณกงโครงสรางเพอสมภาษณเชงลก (In – depth Interview) รวมกบการศกษาขอมลจากแหลงทตยภม (Secondary Sources) แบบสมภาษณกงโครงสรางออกเปน 6 ตอน ดงน ตอนท 1 แบบสมภาษณเกยวกบขอมลทวไปของผใหขอมล ตอนท 2 แบบสมภาษณเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตอนท 3 แบบสมภาษณเกยวกบผลลพธจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตอนท 4 แบบสมภาษณเกยวกบความสามารถในการจดการความเสยงขององคการทสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ และผลการด าเนนงาน ตอนท 5 แบบสมภาษณ เกยวกบปจจยเชงสาเหตในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตอนท 6 แบบสมภาษณปญหาและอปสรรคในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ส าหรบการวจยเชงคณภาพ ผวจยใชแบบสมภาษณกงโครงสราง เพอสมภาษณเชงลก โดยแบบสมภาษณกงโครงสรางส าหรบการวจยเชงคณภาพ แบงออกเปน 4 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผใหสมภาษณ ตอนท 2 ขอมลเกยวกบปจจยทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตอนท 3 ขอมลเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตอนท 4 ขอมลเกยวกบผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

155

การเกบรวบรวมขอมลการวจยเชงคณภาพ

การวจยเชงคณภาพในครงนมการเกบรวบรวมขอมลเชงคณภาพ โดยมรายละเอยดดงน 1. เลอกผใหขอมลหลก (Key Informants) 2. การเตรยมเครองมอในการวจย ซงการวจยเชงคณภาพผวจยถอเปนเครองมอทส าคญในการวจย โดยตองมการเตรยมความพรอมในดานตางๆ ไดแก แนวทางการสมภาษณท เปนแบบสมภาษณกงโครงสราง (Semi – structure Interview) ตลอดจนอปกรณตางๆ ไดแก เครองบนทกเสยง สมดจนบนทก และปากกา ใหมความพรอม 3. เกบรวบรวมขอมลดวยวธการทหลากหลาย ไดแก การสมภาษณเชงลก (In – depth Interview) รวมกบการศกษาขอมลจากแหลงทตยภม (Secondary Sources) 4. การพทกษสทธผ ใหขอมลหลก ผวจยไดท าหนงสอขออนญาตเกบขอมลดวยการสมภาษณเชงลกผานทางมหาวทยาลย เพอขออนญาตบนทกเสยงหรอจดบนทกขอมล ทงนเนองจากขอมลทไดมาจากการศกษามความเกยวของกบตวบคคล ผวจยจงตระหนกถงการยนยอมของผใหขอมลหลก รวมทงการรกษาความลบขอมลจากการสมภาษณผใหขอมล โดยกอนการสมภาษณ ผวจยไดแนะน าขอมลสวนตว พรอมทงอธบายความเปนมา วตถประสงคของการศกษา ขนตอนในการด าเนนการการศกษา รวมทงรายละเอยดจากการน าขอมลไปใชการวจยครงน ซงไดใหสทธกบผใหขอมลหลกในการพจารณาเพอตดสนใจใหสมภาษณหรอถอนตวจากการใหสมภาษณอยางอสระ หากไดรบการอนญาตจากผใหขอมลหลก หลงจบการรายงานผลการศกษาผวจยจะท าลายขอมลจากเครองบนทกหรอจากการจดบนทกหลงจบการศกษาครงน อกทงในการรายงานผลการวจย ผวจยจงน าเสนอขอมลโดยใชนามสมมตของผใหขอมลหลกโดยไมเปดเผยชอจรง และการรายงานผลการวจยจากการสมภาษณ ผวจยจะเสนอขอมลเพอการอภปรายผลและตพมพเผยแพรในภาพรวมเชงวชาการเทานน

การตรวจสอบความนาเชอถอและวเคราะหขอมลการวจยชงคณภาพ

ในการวจยครงนมขนตอนการตรวจสอบความนาเชอถอและการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ มรายละเอยดดงน 1.การตรวจสอบความนาเชอถอ (Credibility) ของขอมลเชงคณภาพดวยการตรวจสอบสามเสา (Triangulation) โดยใชการตรวจสอบสามเสาดานขอมล (Data Triangulation) คอ การพสจนวาขอมลนนไดมาถกตองหรอไม โดยการสอบแหลงของขอมลและแหลงทมาเพอน ามาพจารณาในการ

156 ตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล (สภางค จนทวานช , 2556) ซงในการศกษาครงนผวจยใชการตรวจสอบดวยเทคนคสามเสา ดงน

1.1 การตรวจสอบสามเสาดานทฤษฎ (Theory triangulation) คอ การศกษาทฤษฎมากกวา 1 ทฤษฎเพอเปนพนฐานการพฒนาเปนกรอบแนวคดในการวจย ซงในการศกษาครงนผวจยไดใชทฤษฎ 2 ทฤษฎ ไดแก 1) ทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ (Contingency Theory) 2) ทฤษฎมมมองฐานทรพยากร (resource base view theory) มงเนนอธบายการอธบายการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทสงผลตอ กลยทธการขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ เพอเปนการสนบสนนและแนวทางในการวเคราะหตความขอมลเชงคณภาพ 1.2 การตรวจสอบสามเสาดานแหลงขอมล (Triangulation of sources) คอ การใชวธการเกบขอมลเดยวกนแตหลายแหลงขอมล โดยผวจยใชการสมภาษณเชงลกในเนอหาเรองเดยวกนกบผบรหารธรกจโรงแรมและผจดการฝายทรพยากรมนษย จ านวน 5 คน ซงผใหขอมลหลกผบรหารระดบสงของธรกจโรงแรมทด าเนนการในประเทศไทย และไดรบรางวลอตสากรรมการทองเทยวไทย โดยใชการสมภาษณเชงลกจ านวน 5 คนเพอใหขอมลเกดความนาเชอทงเชงบคคลและสถานท 1.3 การตรวจสอบสามเสาดานวธรวบรวมขอมล (Methods triangulation) คอ การใชวธการเกบรวบรวมขอมลมากกวา 1 วธ โดยครงนผวจยใชวธการสมภาษณเชงลก ( In-depth interview) รวมกบวธการสงเกตการณแบบไมมสวนรวม (Non-participant observation) ซงเปนการสมภาษณขอมลเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการรวมกบการสงเกต พฤตกรรมระหวางการพดคยเพอทดสอบความสอดคลองกบขอมลทไดจากการสมภาษณ 2. การวเคราะหขอมล การวจยนผวจยใชการพรรณนาวเคราะห (Descriptive Analysis) ในการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ โดยเปนการบรรยายความขอมลทไดจากการสมภาษณ และการศกษาขอมลจากแหลงทตยภม (สภางค จนทวานช , 2556) การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ประกอบดวย ขนตอนทส าคญ ไดแก 1) การลดทอนขอมล (Data Reduction) คอ การเลอกหาจดทนาสนใจอนจะท าใหเขาใจงาย มการสรปยอปรบขอมลดบทไดจากการเกบรวบรวมขอมล 2) การแสดงขอมล (Data Display) คอ กระบวนการวเคราะห การเลอกขอมลตวอยาง หรอสารสนเทศทไดจากแหลงตาง ๆ เพอแสดงตวอยางใหเหนกอใหเกดความเขาใจอนจะโยงไปสการวเคราะหและสรปผลตอไป โดยการแสดงขอมลกระท าในรปของการเขยนเลาเรอง (Narrative Text) 3) การสรางขอสรปและยนยน ผลสรป (Conclusion and Verification) เปนการสงเคราะหขอความยอย ๆ ในชวงแรกเขาดวยกนเปนบทสรป และตรวจสอบยนยนเปนผลสรปการวจยขนสดทาย (นศา ชโต, 2551)

157

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย มวตถประสงคเพอศกษาปจจยสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยการวจยครงนใชวธการวจยแบบผสานวธ (Mixed Method Research) ด าเนนการวเคราะหขอมลเชงปรมาณและเชงคณภาพโดยมล าดบการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ตามล าดบ ดงน 1.ล าดบขนตอนในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล 2.ผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

3.ผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ล าดบขนตอนการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล การวเคราะหขอมลเรอง ความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ : หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย มล าดบการน าเสนอดงน 1. ผลการวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 2. ผลการวเคราะหขอมลทวไปของธรกจโรงแรม

3. ผลการวเคราะหความคดเหนเกยวกบปจจยเชงสาเหตและผลลพธของการสรางการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

4. ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบตวแปรควบคม ไดแก ทนการด าเนนงาน มาตรฐานและระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรม

5.ผลการวเคราะหตวแปรแทรก 6.ผลการวเคราะหการตรวจสอบขอมลกอนการวเคราะหโมเดลทพฒนาขน 7.ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน 8.ผลการวเคราะหโมเดลตามสมมตฐานการวจย 9.ผลการวเคราะหอทธพลตามสมมตฐานการวจย 10. แผนภาพสรปผลการวจยเชงปรมาณปจจยสาเหตและผลลพธทสงผลกระทบตอ

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน 11. การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ ปจจยสาเหตและผลลพธทสงผลกระทบตอการ

สรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน

158

12.แผนภาพสรปผลการวจยเชงคณภาพปจจยสาเหตและผลลพธทสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน

ผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ

เพอใหเกดความเขาใจรวมกนในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ ผวจยไดก าหนดและแปลความหมายของสญลกษณทใชแทนคาสถตและตวแปรตางๆ มรายละเอยดดงตอไปน

x หมายถง คาเฉลย

SD หมายถง คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน Skew หมายถง คาความเบ Kurtosis หมายถง คาความโดง t หมายถง คาสถตทดสอบท F หมายถง คาสถตทดสอบเอฟ

2 หมายถง คาไค-สแควร df หมายถง คาองศาความเปนอสระ KMO หมายถง คาดชนวเคราะหความเหมาะสมขององคประกอบ Bartlet’s Test หมายถง ความเหมาะสมของกลมตวแปร RMSEA หมายถง คารากก าลงสองของความคลาดเคลอนโดยประมาณ CFI หมายถง คาดชนวดระดบความกลมกลนเปรยบเทยบ GFI หมายถง คาดชนวดระดบความกลมกลน AGFI หมายถง คาดชนวดระดบความกลมกลนทปรบแกแลว p-value หมายถง คาความนาจะเปนทางสถต DE หมายถง คาอทธพลทางตรง IE หมายถง คาอทธพลทางออม TE หมายถง คาอทธพลรวม SE หมายถง คาคลาดเคลอนมาตรฐาน CR หมายถง คาความเชอมนของแบบวด AVE หมายถง คาความแปรปรวนเฉลยทสกดได OSC หมายถง การจดโครงสรางตามสถานการณ CMC หมายถง การสอสารแบบใหค าปรกษา

159 DD หมายถง การกระจายอ านาจการตดสนใจ FE หมายถง การบรหารงานแบบยดหยน IC หมายถง การประสานงานแบบไมเปนทางการ TLR หมายถง บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง II หมายถง การมอทธพลอยางมอดมการณ IM หมายถง การสรางแรงบนดาลใจ IS หมายถง การกระตนทางปญญา IDC หมายถง การค านงถงความเปนปจเจกบคคล OLAC หมายถง วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ CC หมายถง การสรางการเปลยนแปลง CF หมายถง การเนนรบผรบบรการ OL หมายถง สรางการเรยนรขององคการ CSCE หมายถง การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ CNCO หมายถง การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน EI หมายถง สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม CSR หมายถง การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม DIC หมายถง การพฒนาบคคลตามสมรรนะ HRMGG หมายถง การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล SI หมายถง นวตกรรมการบรการ CNS หมายถง การสรางสรรคงานบรการใหม CNP หมายถง การสรางสรรควธการท างานใหม TAS หมายถง การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ BSR หมายถง กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม NBO หมายถง การจดตงธรกจใหมภายในองคการ CNBOC หมายถง การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก RM หมายถง ความสามารถในการจดการความเสยง OP หมายถง ผลการด าเนนขององคการ FP หมายถง ผลการด าเนนงานดานการเงน CP หมายถง ผลการด าเนนงานดานลกคา IPP หมายถง ด าเนนการดานกระบวนการภายใน LGP หมายถง ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต

160 1.ขอมลทวไปของผบรหารโรงแรม ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณในการท างาน และต าแหนงปจจบน มรายละเอยดดงตารางท 11 ตารางท 11 จ านวน และรอยละของขอมลทวไปของผบรหารโรงแรม

(n=393)

ขอมลทวไป การแบงกลม จ านวน รอยละ

เพศ ชาย 195 49.60 หญง 198 50.40

รวม 393 100.00 อาย นอยกวา 30 ป 103 26.20

30 – 35 ป 152 38.70

36 – 40 ป 90 22.90 มากกวา 40 ป 48 12.20

รวม 393 100.00

ระดบการศกษา ปรญญาตรหรอต ากวา 125 31.80 ปรญญาโท 215 54.70

ปรญญาเอก 53 13.50

รวม 393 100.00 ประสบการณในการท างาน นอยกวา 5 ป 71 18.10

5 - 10 ป 166 42.20 11 - 15 ป 99 25.20

มากกวา 15 ปขนไป 57 14.50

รวม 393 100.00 ต าแหนงงานในปจจบน กรรมการผจดการ(Managing

Director) 74 18.80

ผจดการทวไป (General Manager) 198 50.40

ประธานกรรมการบรหาร (CEO) 75 19.10

รวม 46 11.70

161 จากตารางท 11 พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงและเพศชายใกลเคยงกน จ านวน 198 และ 195 คดเปนรอยละ 50.40 และ 49.60 โดยมอาย 30-35 ป มากทสดจ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 38.70 รองลงมาคอนอยกวา 30 ป จ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 26.20 และนอยทสด มากกวา 40 ป จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.20 และมการศกษาระดบปรญญาโทจ านวน 215 คน คดเปนรอยละ 54.70 รองลงมาคอปรญญาตรหรอต ากวา จ านวน 125 คน คดเปนรอยละ 31.80 และนอยทสดปรญญาเอกจ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.50 ตามล าดบ ส าหรบประสบการณท างานพบวา สวนใหญ 5-10 ป มากทสด จ านวน 166 คน คดเปนรอยละ 42.20 รองลงมาคอ 11-15 ป จ านวน 99 คน คดเปนรอยละ 25.20 และนอยทสดมากกวา 15 ปขนไป จ านวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.50 และปจจบนด ารงต าแหนงผจดการทวไปจ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 50.40 รองลงมาคอประธานกรรมการบรหารจ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 19.10 และกรรมการผจดการจ านวน 74 คน คดเปนรอยละ 18.80 ตามล าดบ

2. ขอมลเกยวกบธรกจโรงแรม ประกอบดวย ระยะเวลาในการด าเนนงาน รายไดจากการบรการ และอน ๆ ถวเฉลยตอป

กจการเคยไดรบรางวลเกยวกบคณภาพหรอนวตกรรมดานการบรการ และกจการเคยไดรบรางวลเกยวกบระบบการบรหารจดการองคการดานตาง ๆ มรายละเอยดดงตารางท 12 ตารางท 12 จ านวน และรอยละของขอมลเกยวกบโรงแรม

(n=393)


ทนด าเนนงานในปจจบน ต ากวา 10,000,000 บาท 62 15.80 10,000,000 – 25,000,000 บาท 175 44.50

25,000,001 – 45,000,000 บาท 100 25.40

มากกวา 45,000,000 บาท 56 14.20 รวม 393 100.00

ขนาดของโรงแรม นอยกวา 50 หอง 73 18.60 51 – 100 หอง 176 44.80

101 – 200 หอง 104 26.50

มากกวา 200 หอง 40 10.20 รวม 393 100.00

162


ระดบคณภาพของโรงแรม 1-2 ดาว 31 7.90 3 ดาว 102 26.00

4 ดาว 167 42.50

5 ดาว 93 23.70 รวม 393 100.00

จ านวนพนกงาน นอยกวา 50 คน 86 21.90

51 – 100 คน 186 47.30 101 – 200 คน 78 19.80

มากกวา 200 คน 43 10.90 รวม 393 100.00

ระยะเวลาในการด าเนนงาน นอยกวา 5 ป 69 17.60

5 – 10 ป 136 34.60 11 – 15 ป 116 29.50

มากกวา 15 ป 72 18.30

รวม 393 100.00 รายได จากการบรการและ อนๆ ถวเฉลยตอป

ต ากวา 5,000,000 บาท 111 28.20

5,000,000 – 25,000,000 บาท 187 47.60

25,000,001 – 45,000,000 บาท 54 13.70 มากกวา 45,000,000 บาท 41 10.40

รวม 393 100.00 กจการเคยไดรบรางวลเกยวกบคณภาพหรอนวตกรรมดานการบรการ

เคยไดรบ 146 37.20

ไมเคยไดรบ 247 62.80

รวม 393 100.00 กจการเคยไดรบรางวลเกยวกบระบบการบรหารจดการองคการดานตาง ๆ

เคยไดรบ 149 37.90

ไมเคยไดรบ 244 62.10

รวม 393 100.00

163 จากตาราท 12 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมทนด าเนนงานในปจจบน 10 ,000,000 – 25 ,000 ,000 บาท จ านวน 175 คน คดเปนรอยละ 44.50 รองลงมาคอทน 25 ,000,000 – 45,000,000 บาท จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.40 และนอยทสด มากกวา 45,000,000 บาท จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 14.20 มขนาดของโรงแรมสวนใหญ 51-100 หอง จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.80 รองลงมาคอ 101-200 หอง จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.50 และนอยทสดมากกวา 200 หอง จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.20 สวนระดบคณภาพของโรงแรมสวนใหญ 4 ดาว จ านวน 167 คน คดเปนรอยละ 42.50 รองลงมาคอ 3 ดาว จ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 26.00 และนอยทสด 1-2 ดาว จ านวน 31 คน คดเปนรอยละ 7.90 ตามล าดบ โดยมจ านวนพนกงานมากทสด 51 -100 คน จ านวน 186 คน คดเปนรอยละ 47.30 รองลงมาคอนอยกวา 50 คน จ านวน 86 คน คดเปนรอยละ 21.90 และนอยทสดคอมากกวา 200 คน จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.90 ดานระยะเวลาในการด าเนนงาน 5-10 ป มากทสด จ านวน 136 คน คดเปนรอยละ 34.60 รองลงมาคอ 11-15 ป จ านวน 116 คน คดเปนรอยละ 29.50 และนอยทสด นอยกวา 5 ป จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 17.60 รายไดจากการบรการเฉลยตอป 5,000,000 – 25,000,000 บาท มากทสด จ านวน 187 คน คดเปนรอยละ 47.60 รองลงมาคอต ากวา 5,000,000 บาท จ านวน 111 คน คดเปนรอยละ 28.20 และนอยทสดคอ มากกวา 45,000,000 บาท จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.40 แตสวนใหญไมเคยไดรบรางวลดานบรการจ านวน 247 คน คดเปนรอยละ 62.80 และไมเคยไดรบรางวลดานการบรหารจดการองคกรจ านวน 244 คน คดเปนรอยละ 62.10 ตามล าดบ 3.ความคดเหนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ในสวนประเดนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวย การจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) นวตกรรมการบรการ (Service Innovation) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR) ค ว าม ส าม ารถ ใน ก ารจ ด ก ารค ว าม เส ย งข อ งอ งค ก า ร (Risk Management: RM) และผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance : OP)

164 ตารางท 13 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการสอสารแบบใหค าปรกษา

(n=393)

ดานการสอสารแบบใหค าปรกษา

1 นอยทสด

2 นอย

3 ปานกลาง

4 มาก

5 มากทสด x SD

ระดบความคดเหน

ผบรหารโรงแรมมคณลกษณะทเออตอการใหค าปรกษาและท าหนาทใหความชวยเหลอแกพนกงาน ถาประสบความยงยากในการปฏบตงาน

4 (1.00)

18 (4.60)

81 (20.60)

129 (32.80)

161 (41.0)

4.08 .94 มาก

ผบรหารโรงแรมมความรและทกษะการใหค าปรกษาแกพนกงาน รวมถงกระบวนการการตดสนใจและการแกปญหาตาง ๆ

2 (0.50)

13 (3.30)

74 (18.80)

135 (34.40)

169 (43.00)

4.16 .87 มาก

ผบรหารโรงแรมมความสามรถในการสงเสรมใหพนกงานพฒนาตนเองไปสเปาหมายทตองการ

4 (1.00)

14 (3.60)

67 (17.00)

131 (33.30)

177 (45.00)

4.18 .90 มาก

รวมเฉลย 4.13 .81 มาก

จากตารางท 13 พบวา โดยรวมระดบความคดเหนการจดโครงสรางตามสถานการณ ดาน

การสอสารแบบใหค าปรกษา อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.13 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผบรหารโรงแรมมความสามรถในการสงเสรมใหพนกงานพฒนาตนเองไปสเปาหมายทตองการ มคาเฉลยเทากบ 4.18 อยในระดบมาก รองลงมาคอ ผบรหารโรงแรมมความรและทกษะการใหค าปรกษาแกพนกงาน รวมถงกระบวนการการตดสนใจและการแกปญหาตาง ๆ มคาเฉลยเทากบ 4.16 อยในระดบมาก และนอยทสดคอ ผบรหารโรงแรมมคณลกษณะทเออตอการใหค าปรกษาและท าหนาทใหความชวยเหลอแกพนกงาน ถาประสบความยงยากในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.08 อยในระดบมาก ตามล าดบ

165 ตารางท 14 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการกระจายอ านาจการตดสนใจ

(n=393)

ดานการกระจายอ านาจการตดสนใจ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมความสามารถในการควบคมและจดการกบปญหาของพนกงานทเกดขนในการปฏบตงาน

1 (3.00)

10 (2.50)

62 (15.80)

143 (36.40)

177 (45.00)

4.23 .82 มากทสด

โรงแรมของทานกระตนใหพนกงานเกดแรงจงใจภายใน เพอใหเกดความเชอมนในตนเองวามความสามารถเพยงพอ ทจะจดการงานทไดรบมอบหมายส าเรจ

- 10

(2.50) 63

(16.00) 148

(37.70) 172

(43.80) 4.23 .80 มากทสด

โรงแรมของทานมการใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ และการแกปญหาภายในขอบเขต โดยผบรหารท าหนาทเปนเพยงผใหค าปรกษา

- 21

(5.30) 70

(17.80) 131

(33.30) 71

(43.50) 4.24 .85 มากทสด

รวมเฉลย 4.23 .72 มากทสด

จากตารางท 14 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) ดานการกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) อยในระดบมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.23 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมการใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ และการแกปญหาภายในขอบเขต โดยผบรหารท าหนาทเปนเพยงผใหค าปรกษา มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.24 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอ โรงแรมของทานกระตนใหพนกงานเกดแรงจงใจภายใน เพอใหเกดความเชอมนในตนเองวามความสามารถเพยงพอ ทจะจดการงานทไดรบมอบหมายส าเรจ และ โรงแรมของทานมความสามารถในการควบคมและจดการกบปญหาของพนกงานทเกดขนในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.23 เทากน อยในระดบมากทสด ตามล าดบ

166 ตารางท 15 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการบรหารงานแบบยดหยน

(n=393)

ดานการบรหารงานแบบยดหยน


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมปรบเปลยนโครงสรางองคการตามสภาพแวดลอม

ทางธรกจอยเสมอ -

21 (5.30)

70 (17.80)

131 (33.30)

171 (43.50)

4.15 .89 มาก

หากมการเปลยนแปลงการบรหารงานภายในโรงแรม ผบรหารจะมการชแจงกบพนกงานกอนการเปลยนแปลงจะ

เกดขนเสมอ

5 (1.30)

20 (5.10)

77 (19.60)

121 (30.80)

170 (43.30)

4.10 .96 มาก

โรงแรมของทานมนโยบายการบรหารงานแบบยดหยนตาม

สถานการณ เพอใหการปฏบตงานรวดเรวขน

1 (0.30)

13 (3.30)

76 (19.30)

131 (33.30)

172 (43.80)

4.17 .87 มาก


จากตารางท 15 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนการจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการบรหารงานแบบยดหยน อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.13 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมนโยบายการบรหารงานแบบยดหยนตามสถานการณ เพอใหการปฏบตงานรวดเรวขน มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.17 อยในระดบมาก รองลงมาคอ โรงแรมของทานมปรบเปลยนโครงสรางองคการตามสภาพแวดลอมทางธรกจอยเสมอ มคาเฉลยเทากบ 4.15 อยในระดบมาก และนอยทสดคอ หากมการเปลยนแปลงการบรหารงานภายในโรงแรม ผบรหารจะมการชแจงกบพนกงานกอนการเปลยนแปลงจะเกดขนเสมอ มคาเฉลยเทากบ 4.10 อยในระดบมาก ตามล าดบ

167 ตารางท 16 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการประสานงานแบบไมเปนทางการ

(n=393)

ดานการประสานงานแบบไมเปนทางการ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการประสานงานระหวางผบรหารและพนกงานหลากหลายชองทาง รวมทงแบบไมเปนทางการ

- 16

(4.10) 53

(13.50) 140

(35.60) 184

(46.80) 4.25 .83 มากทสด

โรงแรมของทานสนบสนนใหมการประสานงานแบบไมเปนทางการในท างานรวมกนระหวางพนกงานในแตละแผนก

3 (0.80)

13 (3.30)

51 (13.00)

152 (38.70)

174 (44.30)


โรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานมการสรางความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน

1 (0.30)

11 (2.80)

59 (15.00)

147 (37.40)

175 (44.50)



จากตารางท 16 พบวา โดยรวมระดบความคดเหนของการจดโครงสรางตามสถานการณ ดานการประสานงานแบบไมเปนทางการ อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.23 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมการประสานงานระหวางผบรหารและพนกงานหลากหลายชองทาง รวมทงแบบไมเปนทางการ มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.25 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานมการสรางความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงาน มคาเฉลยเทากบ 4.23 อยในระดบมากทสด นอยทสดคอโรงแรมของทานสนบสนนใหมการประสานงานแบบไมเปนทางการในท างานรวมกนระหวางพนกงานในแตละแผนก มคาเฉลยเทากบ 4.22 อยในระดบมากทสด

168 ตารางท 17 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ

(n=393)

ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ


2 นอย


4 มาก



การวางนโยบายของผบรหารโรงแรมบรหารงานโดยยดถอผลประโยชนของ

สวนรวมเปนหลก

1 (0.30)

17 (4.30)

86 (21.90)

128 (32.60)

161 (41.00)

4.10 .90 มาก

ผบรหารของโรงแรมประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและกลมรวมถงการประพฤตตวเปนแบบอยาง เปนทนายกยองและเคารพนบถอแก

บคคลอน

3 (0.80)

17 (4.30)

81 (20.60)

130 (33.10)

162 (41.20)

4.10 .92 มาก

ผบรหารของโรงแรมมการการปลกฝงความเชอและคานยมของคนใน

องคการในทศทางเดยวกน เพอใหพนกงานเกดความภาคภมใจและ

ความทมเทในการปฏบตงาน

3 (0.80)

13 (3.30)

71 (18.10)

136 (34.60)

170 (43.30)

4.16 .88 มาก


จากตารางท 17 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดของบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง

ดานการมอทธพลอยางมอดมการณ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.11 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผบรหารของโรงแรมมการการปลกฝงความเชอและคานยมของคนในองคการในทศทางเดยวกน เพอใหพนกงานเกดความภาคภมใจและความทมเทในการปฏบตงาน มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.16 อยในระดบมาก รองลงมาคอ การวางนโยบายของผบรหารโรงแรมบรหารงานโดยยดถอผลประโยชนของสวนรวมเปนหลก และ ผบรหารของโรงแรมประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและกลมรวมถงการประพฤตตวเปนแบบอยาง เปนทนายกยองและเคารพนบถอแกบคคลอน เทากนมคาเฉลยเทากบ 4.10 อยในระดบมาก ตามล าดบ

169 ตารางท 18 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการสรางแรงบนดาลใจ

(n=393)

ดานการสรางแรงบนดาลใจ


2 นอย


4 มาก



ผบรหารโรงแรมมการสรางแรงจงใจใหแกพนกงาน เพอกระตนใหพนกงานมการแสดงออกซงความกระตอรอรนในการปฏบตงานใหส าเรจ

1 (0.30)

10 (2.50)

74 (18.80)

142 (36.10)

166 (42.20)

4.18 .84 มาก

ผบรหารโรงแรมมการสรางเจตคตคตทดและสนบสนนใหพนกงานคดแงบวกในการท างาน

- 18 (4.60)

76 (19.30)

137 (34.90)

162 (41.20)

4.13 .88 มาก

ผบรหารของโรงแรมแสดงออกซงความกระตอรอรน เชอมนและความตงใจอยางแนวแนใหพนกงานเหนเสมอวาภารกจตาง ๆ สามารถบรรลเปาหมายได

- 18 (4.60)

70 (17.80)

139 (35.40)

166 (42.20)

4.15 .87 มาก


จากตารางท 18 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของบทบาทการเปนผน าการ

เปลยนแปลง ดานการสรางแรงบนดาลใจ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.15 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผบรหารโรงแรมมการสรางแรงจงใจใหแกพนกงาน เพอกระตนใหพนกงานมการแสดงออกซงความกระตอรอรนในการปฏบตงานใหส าเรจ มคาเฉลยเทากบ 4.18 อยในระดบมาก รองลงมาคอผบรหารของโรงแรมแสดงออกซงความกระตอรอรน เชอมนและความตงใจอยางแนวแนใหพนกงานเหนเสมอวาภารกจตาง ๆ สามารถบรรลเปาหมายได มคาเฉลยเทากบ 4.15 อยในระดบมาก และนอยทสดคอผบรหารโรงแรมมการสรางเจตคตคตทดและสนบสนนใหพนกงานคดแงบวกในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.13 อยในระดบมาก ตามล าดบ

170 ตารางท 19 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการกระตนทางปญญา

(n=393)

ดานการกระตนทางปญญา


2 นอย


4 มาก



ผบรหารโรงแรมมการกระตนใหพนกงาน มองวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกไขปญหารวมกน ไมใชปญหาของคนใดคนหนง

1 (0.30)

13 (3.30)

69 (17.60)

143 (36.40)

167 (42.50)

4.18 .85 มาก

ผบรหารโรงแรมเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนและวางแนวทางการแกไขปญหาทเกดขนจากการท างานรวมกบผบรหาร

1 (0.30)

15 (3.80)

55 (14.00)

148 (37.70)

174 (44.30)


ผบรหารโรงแรมมการสรางแรงจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหม ๆ ในการพจารณาปญหาและการหาค าตอบของปญหา เพอหาขอสรปใหมทดกวาเดมท าใหเกดสงใหมอยางสรางสรรค

2 (0.50)

10 (2.50)

63 (16.00)

148 (37.70)

170 (43.30)



จากตารางท 19 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการกระตนทางปญญา อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.20 เมอพจารณารายขอพบวา ผบรหารโรงแรมเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนและวางแนวทางการแกไขปญหาทเกดขนจากการท างานรวมกบผบรหาร มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.22 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอผบรหารโรงแรมมการสรางแรงจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหม ๆ ในการพจารณาปญหาและการหาค าตอบของปญหา เพอหาขอสรปใหมทดกวาเดมท าใหเกดสงใหมอยางสรางสรรค มคาเฉลยเทากบ 4.21 อยในระดบมากทสด และนอยทสดคอผบรหารโรงแรมมการกระตนใหพนกงาน มองวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกไขปญหารวมกน ไมใชปญหาของคนใดคนหนง มคาเฉลยเทากบ 4.18 อยในระดบมาก ตามล าดบ

171 ตารางท 20 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล

(n=393)

ดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล


2 นอย


4 มาก



ผบรหารโรงแรมมการปฏบตตอพนกงาน โดยค านงถงความแตกตางระหวางบคคลในดานความจ าเปนและความตองการ

1 (0.30)

13 (3.30)

73 (18.60)

135 (34.40)

171 (43.50)

4.18 .86 มาก

ผบรหารโรงแรมมการพจารณามอบหมายงานตามความเชยวชาญ ตามความสามารถของพนกงานรวมกบความสนใจของพนกงานเปนรายบคคล

1 (0.30)

13 (3.30)

73 (18.60)

135 (34.40)

171 (43.50)


ผบรหารโรงแรมเปดโอกาสใหพนกงานแตละคนไดเรยนรสงใหมๆ ททาทายความสามารถตามความชอบหรอความสนใจ

- 15

(3.80) 83

(21.10) 113

(28.80) 182

(46.30) 4.18 .89 มาก


จากตารางท 20 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ดานการค านงถงความเปนปจเจกบคคล อยในระดบมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.19 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผบรหารโรงแรมมการพจารณามอบหมายงานตามความเชยวชาญ ตามความสามารถของพนกงานรวมกบความสนใจของพนกงานเปนรายบคคล มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.22 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอผบรหารโรงแรมมการปฏบตตอพนกงาน โดยค านงถงความแตกตางระหวางบคคลในดานความจ าเปนและความตองการ และ ผบรหารโรงแรมเปดโอกาสใหพนกงานแตละคนไดเรยนรสงใหมๆ ททาทายความสามารถตามความชอบหรอความสนใจ มคาเฉลยเทากน เทากบ 4.18 อยในระดบมาก ตามล าดบ

172 ตารางท 21 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานการสรางการเปลยนแปลง

(n=393)

ดานการสรางการเปลยนแปลง


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานสงเสรมใหมการน าเอาวธการท างานใหมมาใช ท าใหพนกงานมความรสกวาเปาหมายขององคการ เปนเปาหมายเดยวกนกบของพนกงาน

3 (0.80)

29 (7.40)

64 (16.30)

128 (32.60)

169 (43.00)

4.10 .97 มาก

โรงแรมของทานมการเตรยมทรพยากรตาง ๆ เพอพรอมรบกบการเปลยนแปลงการด าเนนงานทจะเกดขนในอนาคต

7 (1.80)

19 (4.80)

70 (17.80)

140 (35.60)

157 (39.90)

4.07 .96 มาก

ผบรหารโรงแรมของทานสงเสรมใหพนกงานพรอมรบการเปลยนแปลงของสงแวดลอมทอาจสงผลกระทบกบการบรหารงานอยเสมอ

1 (1.30)

24 (6.10)

63 (16.00)

144 (36.60)

157 (39.90)

4.08 .95 มาก


จากตารางท 21 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานการสรางการเปลยนแปลง อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.08 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานสงเสรมใหมการน าเอาวธการท างานใหมมาใช ท าใหพนกงานมความรสกวาเปาหมายขององคการ เปนเปาหมายเดยวกนกบของพนกงาน มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.10 อยในระดบมาก รองลงมาคอผบรหารโรงแรมของทานสงเสรมใหพนกงานพรอมรบการเปลยนแปลงของสงแวดลอมทอาจสงผลกระทบกบการบรหารงานอยเสมอ มคาเฉลยเทากบ 4.08 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการเตรยมทรพยากรตาง ๆ เพอพรอมรบกบการเปลยนแปลงการด าเนนงานทจะเกดขนในอนาคต มคาเฉลยเทากบ 4.07 อยในระดบมาก ตามล าดบ

173 ตารางท 22 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานการเนนผรบบรการ

(n=393)

ดานการเนนผรบบรการ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานบรการลกคาดวยความเปนมออาชพและบรการดวยใจ

3 (0.80)

16 (4.10)

80 (20.40)

121 (30.80)

173 (44.00)

4.13 .92 มาก

โรงแรมของทานใหความส าคญและค านงถงการบรการทแตกตางกนของตามความตองการของลกคาแตละราย

2 (0.50)

17 (4.30)

76 (19.30)

116 (29.50)

182 (46.30)

4.17 .92 มาก

โรงแรมของทานมการสนบสนนใหพนกงานตดตอกบผรบบรการโดยตรง เพอใหเกดการบรการรปแบบใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพ

4 (1.00)

16 (4.10)

71 (18.10)

121 (30.80)

181 (46.10)

4.17 .93 มาก


จากตารางท 22 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานการเนนผรบบรการ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.15 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานใหความส าคญและค านงถงการบรการทแตกตางกนของตามความตองการของลกคาแตละราย และ โรงแรมของทานมการสนบสนนใหพนกงานตดตอกบผรบบรการโดยตรง เพอใหเกดการบรการรปแบบใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพ มคาเฉลยมากทสดเทากน เทากบ 4.17 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานบรการลกคาดวยความเปนมออาชพและบรการดวยใจ มคาเฉลยเทากบ 4.13 อยในระดบมาก ตามล าดบ

174 ตารางท 23 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานสรางการเรยนรขององคการ

(n=393)

ดานสรางการเรยนรขององคการ


2 นอย


4 มาก



ผบรหารโรงแรมมการจดสภาพแวดลอม ตลอดจนอปกรณและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ใหเออตอการเรยนรของพนกงาน

2 (0.50)

16 (4.10)

77 (19.60)

118 (30.00)

180 (45.80)

4.17 .91 มาก

ผบรหารโรงแรมใหความส าคญกบการสรปบทเรยนในการท างานเพอสรางการเรยนรใหเกดขนระหวางบคคล ระหวางแผนกและระหวางองคการ

1 (0.30)

18 (4.60)

85 (21.60)

120 (30.50)

169 (43.00)

4.11 .91 มาก

ผบรหารโรงแรมมการสนบสนนการใหรางวลแกพนกงานทสรางนวตกรรมและน าวธการใหมๆ มาใชในกระบวนการท างาน

3 (0.80)

12 (3.10)

80 (20.40)

129 (32.80)

169 (43.00)

4.14 .89 มาก


จากตารางท 23 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ดานสรางการเรยนรขององคการ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.14 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ผบรหารโรงแรมมการจดสภาพแวดลอม ตลอดจนอปกรณและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ใหเออตอการเรยนรของพนกงาน มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.17 อยในระดบมาก รองลงมาคอผบรหารโรงแรมมการสนบสนนการใหรางวลแกพนกงานทสรางนวตกรรมและน าวธการใหมๆ มาใชในกระบวนการท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.14 อยในระดบมาก และนอยทสดคอผบรหารโรงแรมใหความส าคญกบการสรปบทเรยนในการท างานเพอสรางการเรยนรใหเกดขนระหวางบคคล ระหวางแผนกและระหวางองคการ มคาเฉลยเทากบ 4.11 อยในระดบมาก ตามล าดบ

175 ตารางท 24 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน

(n=393)

ดานการสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานสงเสรมการท างานรวมกนเปนทมเพอปรบปรงคณภาพการท างานรวมกนทงองคการ

- 16

(4.10) 65

(16.50) 135

(34.40) 177

(45.00) 4.20 .86 มาก

โรงแรมของทานสนบสนนใหมการปฏบตงานรวมกนของพนกงานในแผนกตาง ๆ เพอใหเกดการพฒนาแนวคดการท างานรปแบบใหม

1 (03.30)

9 (2.30)

72 (18.30)

131 (33.30)

180 (45.80)


โรงแรมของทานมการจดกจกรรมการแบงปนความรจากตวบคคลไปสทมเพอเพมประสทธภาพในการท างาน

3 (0.80)

9 2.30)

79 (20.10)

133 (33.80)

169 (43.00)

4.16 .87 มาก


จากตารางท 24 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.19 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานสนบสนนใหมการปฏบตงานรวมกนของพนกงานในแผนกตาง ๆ เพอใหเกดการพฒนาแนวคดการท างานรปแบบใหม มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.22 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานสงเสรมการท างานรวมกนเปนทมเพอปรบปรงคณภาพการท างานรวมกนทงองคการ มคาเฉลยเทากบ 4.20 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการจดกจกรรมการแบงปนความรจากตวบคคลไปสทมเพอเพมประสทธภาพในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.16 อยในระดบมาก ตามล าดบ

176 ตารางท 25 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม

(n=393)

ดานสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการจดงบประมาณและสรรทรพยากรเพออ านวยความสะดวกในการสรางสรรคนวตกรรมการบรการใหกบพนกงาน

- 13

(3.30) 56

(14.20) 145

(36.90) 179

(45.50) 4.25 .81 มากทสด

โรงแรมของทานมการจดกจกรรมทมงเนนใหพนกงานทกคนไดมโอกาสพฒนาหรอตอยอดองคความรรวมกนเพอใหเกดการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน

1 (0.30)

15 (3.80)

58 (14.80)

142 (36.10)

177 (45.00)


โรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานพฒนาตนเองในกระบวนการท างานอยางตอเนอง เพอน าไปสนวตกรรมในการท างาน

- 13

(3.30) 59

(15.00) 147

(37.40) 174

(44.30) 4.23 .82 มากทสด


จากตารางท 25 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของการสรางจตวญญาณความเปน

ผประกอบการภายในองคการ ดานสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.23 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมการจดงบประมาณและสรรทรพยากรเพออ านวยความสะดวกในการสรางสรรคนวตกรรมการบรการใหกบพนกงาน มคาเฉลยเทากบ 4.25 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานพฒนาตนเองในกระบวนการท างานอยางตอเนอง เพอน าไปสนวตกรรมในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.23 อยในระดบมากทสด และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการจดกจกรรมทมงเนนใหพนกงานทกคนไดมโอกาสพฒนาหรอตอยอดองคความรรวมกนเพอใหเกดการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 4.22 อยในระดบมากทสด ตามล าดบ

177 ตารางท 26 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม

(n=393)

ดานการมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการวางนโยบายการบรหารงานและการด าเนนการตาง ๆ ทค านงถงผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม

- 13

(3.30) 69

(17.60) 148

(37.70) 163

(41.50) 4.17 .83 มาก

โรงแรมของทานสนบสนนการมสวนรวมของพนกงานในการแสดงออกถงความรบผดชอบตอสงคมและชมชนทอยโดยรอบอยเสมอ

- 14

(3.60) 71

(18.10) 135

(34.40) 173

(44.00) 4.19 .85 มาก

โรงแรมของทานเปดโอกาสใหพนกงานไดท ากจกรรมตาง ๆ รวมกบชมชนในพนททโรงแรมของทานตงอยในฐานะสมาชกของชมชนหรอสงคม มากกวาความสมพนธในฐานะผบรการกบลกคา

- 20

(5.10) 58

(14.80) 155

(39.40) 160

(40.70) 4.16 .85 มาก


จากตารางท 26 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.17 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานสนบสนนการมสวนรวมของพนกงานในการแสดงออกถงความรบผดชอบตอสงคมและชมชนทอยโดยรอบอยเสมอ มคาเฉลยเทากบ 4.19 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานมการวางนโยบายการบรหารงานและการด าเนนการตาง ๆ ทค านงถงผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม มคาเฉลยเทากบ 4.17 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานเปดโอกาสใหพนกงานไดท ากจกรรมตาง ๆ รวมกบชมชนในพนททโรงแรมของทานตงอยในฐานะสมาชกของชมชนหรอสงคม มากกวาความสมพนธในฐานะผบรการกบลกคา มคาเฉลยเทากบ 4.16 อยในระดบมาก ตามล าดบ

178 ตารางท 27 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการพฒนาบคคลตามสมรรถนะ

(n=393)

ดานการพฒนาบคคลตามสมรรถนะ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการวางระบบพฒนาพนกงานตามความรความสามารถของพนกงาน เพอใหเกดความเชยวชาญในงานทรบผดชอบ

1 (0.30)

16 (4.10)

59 (15.00)

149 (37.90)

169 (42.70)

4.19 .85 มาก

โรงแรมของทานสงเสรมใหพนกงานไดมโอกาสพฒนา ความร ความสามารถรวมกบการพฒนาทศนคตในการท างานเพอเพมศกยภาพในการปฏบตงานใหสงขน

1 (0.30)

12 (3.10)

68 (17.30)

151 (38.40)

161 (41.00)

4.17 .83 มาก

โรงแรมของทานมการด าเนนกจกรรมทเสรมสรางใหพนกงานแตละคนมความรบผดชอบในการปฏบตงานเพอใหบรรลเปาหมาย

2 (0.50)

15 (3.80)

63 (16.00)

151 (38.40)

162 (41.20)

4.16 .86 มาก


จากตารางท 27 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการพฒนาบคคลตามสมรรถนะ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.17 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมการวางระบบพฒนาพนกงานตามความรความสามารถของพนกงาน เพอใหเกดความเชยวชาญในงานทรบผดชอบ มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.19 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานสงเสรมใหพนกงานไดมโอกาสพฒนา ความร ความสามารถรวมกบการพฒนาทศนคตในการท างานเพอเพมศกยภาพในการปฏบตงานใหสงขน มคาเฉลยเทากบ 4.17 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการด าเนนกจกรรมทเสรมสรางใหพนกงานแตละคนมความรบผดชอบในการปฏบตงานเพอใหบรรลเปาหมาย มคาเฉลยเทากบ 4.16 อยในระดบมาก ตามล าดบ

179 ตารางท 28 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล

(n=393)

ดานการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานยดหลกคณธรรมและความโปรงใสในการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากรและการใหบคลากรพนจากงาน

1 (0.30)

13 (3.30)

65 (16.50)

145 (36.90)

169 (43.00)

4.19 .84 มาก

โรงแรมของทานด าเนนงานโดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา

2 (0.50)

18 (4.60)

64 (16.30)

137 (34.90)

172 (43.80)

4.17 .89 มาก

โรงแรมของทานมการสรางจตส านกใหกบบคคลากรในประเดนความเปนธรรมและความยตธรรมในการปฏบตงาน

1 (0.30)

14 (3.60)

68 (17.30)

143 (36.40)

167 (42.50)

4.17 .85 มาก


จากตารางท 28 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.17 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานยดหลกคณธรรมและความโปรงใสในการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากรและการใหบคลากรพนจากงาน มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.19 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานด าเนนงานโดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา และ โรงแรมของทานมการสรางจตส านกใหกบบคคลากรในประเดนความเปนธรรมและความยตธรรมในการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากน เทากบ 4.17 อยในระดบมาก ตามล าดบ

180 ตารางท 29 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ นวตกรรมการ ดานการสรางสรรคงานบรการใหม

(n=393)

ดานการสรางสรรคงานบรการใหม


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานสงเสรม จงใจและกระตนใหพนกงานมการพฒนาการบรการรปแบบใหม ใหเกดการขยายงานการใหบรการทมากขน

3 (0.80)

27 (6.90)

76 (19.30)

120 (30.50)

167 (42.50)

4.07 .97 มาก

โรงแรมของทานกระตนใหพนกงานมการคดคนและน าเสนอบรการใหม เพอตอบสนองตอความตองการของลกคาทเปลยนไป

1 (0.30)

25 (6.40)

77 (19.60)

118 (30.00)

172 (43.80)

4.11 .95 มาก

โรงแรมของทานมการสรางบรการเสรม ทไมเกยวของกบงานหลก เพอใหการบรการครอบคลมความตองการลกคา

1 (0.30)

24 (6.10)

71 (18.10)

130 (33.10)

167 (42.50)

4.11 .92 มาก


จากตารางท 29 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของนวตกรรมการบรการ ดานการสรางสรรคงานบรการใหม อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.09 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานกระตนใหพนกงานมการคดคนและน าเสนอบรการใหม เพอตอบสนองตอความตองการของลกคาทเปลยนไป และ โรงแรมของทานมการสรางบรการเสรม ทไมเกยวของกบงานหลก เพอใหการบรการครอบคลมความตองการลกคา มคาเฉลยมากทสดเทากน เทากบ 4.11 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานสงเสรม จงใจและกระตนใหพนกงานมการพฒนาการบรการรปแบบใหม ใหเกดการขยายงานการใหบรการทมากขน มคาเฉลยเทากบ 4.07 อยในระดบมาก ตามล าดบ

181 ตารางท 30 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ นวตกรรมการบรการ ดานการสรางสรรควธการท างานใหม

(n=393)

ดานการสรางสรรควธการท างานใหม


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมแผนงานและกลยทธในการปรบปรงขนตอนและวธการท างานอยางตอเนอง

2 (0.50)

25 (6.40)

64 (16.30)

121 (30.80)

181 (46.10)

4.16 .95 มาก

โรงแรมของทานมการจงใจและกระตนใหพนกงานมการปรบปรงขนตอนการท างาน เพอลดขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ

1 (0.30)

24 (6.10)

74 (18.80)

110 (28.00)

184 (46.80)

4.15 .95 มาก

โรงแรมของทานมการปรบปรงวธการปฏบตงานในการใหบรการเพอเพมประสทธภาพและลดตนทนในการใหบรการได

1 (0.30)

27 (6.90)

58 (14.80)

129 (32.80)

178 (45.30)

4.16 .93 มาก


จากตารางท 30 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของนวตกรรมการบรการ ดานการสรางสรรควธการท างานใหม อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.15 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมแผนงานและกลยทธในการปรบปรงขนตอนและวธการท างานอยางตอเนอง และ โรงแรมของทานมการปรบปรงวธการปฏบตงานในการใหบรการเพอเพมประสทธภาพและลดตนทนในการใหบรการได มคาเฉลยมากทสดเทากน เทากบ 4.16 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานมการจงใจและกระตนใหพนกงานมการปรบปรงขนตอนการท างาน เพอลดขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ มคาเฉลยเทากบ 4.15 อยในระดบมาก ตามล าดบ

182 ตารางท 31 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ นวตกรรมการบรการ ดานการน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ

(n=393)

ดานการน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการน าเทคโนโลยใหมเขามาใช เพอเพมศกยภาพและประสทธภาพในการใหบรการ

4 (1.00)

24 (6.10)

54 (13.70)

132 (33.60)

179 (45.50)

4.17 .95 มาก

โรงแรมของทานสนบสนนใหมการฝกอบรมทกษะใหกบพนกงานอยางตอเนอง เมอมการน าเทคโนโลยใหมๆ เขามาใชในการท างาน

6 (1.50)

22 (5.60)

64 (16.30)

122 (31.00)

179 (45.50)

4.13 .98 มาก

โรงแรมของทานมการน าเทคโนโลยใหม มาใชเพอเพมชองทางการบรการแกลกคา

8 (2.00)

20 (5.10)

58 (14.80)

122 (31.00)

185 (47.10)

4.16 .99 มาก


จากตารางท 31 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของนวตกรรมการบรการ ดานการน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.15 เมอพจารณาเปนรายดานพบวา โรงแรมของทานมการน าเทคโนโลยใหมเขามาใช เพอเพมศกยภาพและประสทธภาพในการใหบรการ มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.17 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานมการน าเทคโนโลยใหม มาใชเพอเพมชองทางการบรการแกลกคา มคาเฉลยเทากบ 4.16 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานสนบสนนใหมการฝกอบรมทกษะใหกบพนกงานอยางตอเนอง เมอมการน าเทคโนโลยใหมๆ เขามาใชในการท างาน มคาเฉลยเทากบ 4.13 อยในระดบมาก ตามล าดบ

183 ตารางท 32 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ

(n=393)

ดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการใชกลยทธเชงรก มงเนนการใชความเขมแขงของทรพยากรในองคการ เชน พนกงาน เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน

6 (1.50)

26 (6.60)

70 (17.80)

122 (31.00)

169 (43.00)

4.07 1.00 มาก

โรงแรมของทานมนโยบายจดตงธรกจยอย ทสอดคลองกบธรกจเดมทด าเนนการอย เชน ธรกจสปา เพอขยายฐานลกคาใหเพมขน

5 (1.30)

23 (5.90)

63 (16.00)

126 (32.10)

176 (44.80)

4.13 .97 มาก

ผบรหารโรงแรมของทานมการน าจดแขงภายในองคการมาสรางโอกาสสรางธรกจใหมๆ เพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน

6 (1.50)

31 (7.90)

59 (15.00)

113 (28.80)

184 (46.80)

4.11 1.03 มาก


จากตารางท 32 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.10 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมนโยบายจดตงธรกจยอย ทสอดคลองกบธรกจเดมทด าเนนการอย เชน ธรกจสปา เพอขยายฐานลกคาใหเพมขน มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.11 อยในระดบมาก รองลงมาคอโรงแรมของทานมนโยบายจดตงธรกจยอย ทสอดคลองกบธรกจเดมทด าเนนการอย เชน ธรกจสปา เพอขยายฐานลกคาใหเพมขน มคาเฉลยเทากบ 4.13 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการใชกลยทธเชงรก มงเนนการใชความเขมแขงของทรพยากรในองคการ เชน พนกงาน เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน มคาเฉลยเทากบ 4.07 อยในระดบมาก ตามล าดบ

184 ตารางท 33 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก

(n=393)

ดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมการสรางเครอขายธรกจกบองคการภายนอกเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของธรกจ

7 (1.80)

26 (6.60)

67 (17.00)

132 (33.60)

161 (41.00)

4.05 1.00 มาก

โรงแรมของทานมการขยายธรกจออกไปภายนอกหรอลงทนในธรกจใหมเพอสรางการเตบโตขององคการเพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน

5 (1.30)

24 (6.10)

79 (20.10)

118 (30.00)

167 (42.50)

4.06 .99 มาก

ผบรหารโรงแรมของทานมการวเคราะหโอกาสจากภายนอกองคการและมาสรางธรกจใหมๆ เพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน

8 (2.00)

19 (4.80)

69 (17.60)

117 (29.80)

180 (45.80)

4.12 .99 มาก


จากตารางท 33 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 4.08 เมอพจารณาเปนรายขอพบวาผบรหารโรงแรมของทานมการวเคราะหโอกาสจากภายนอกองคการและมาสรางธรกจใหมๆ เพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.12 อยในระดบมาก รองลงมาคอ โรงแรมของทานมการขยายธรกจออกไปภายนอกหรอลงทนในธรกจใหมเพอสรางการเตบโตขององคการเพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน มคาเฉลยเทากบ 4.06 อยในระดบมาก และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการสรางเครอขายธรกจกบองคการภายนอกเพอเพมขดความสามารถในการแขงขนของธรกจ มคาเฉลยเทากบ 4.07 อยในระดบมาก ตามล าดบ

185 ตารางท 34 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ

(n=393)

ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมความสามารถจดการความเสยงเพอชวยลดความสญเสยใหเกดนอยทสด

1 (0.30)

6 (1.50)

33 (8.40)

146 (37.20)

207 (52.70)


โรงแรมของทานมงเนนการแบงแยกหนาทความรบผดชอบทชดเจน สอดคลองกบนโยบายการจดการความเสยง เพอชวยก ากบดแลและปองกนความสญเสยทอาจเกดขน

3 (0.80)

41 (10.40)

153 (38.90)

196 (49.90)

- 3.38 .70 ปานกลาง

โรงแรมของทานใหความส าคญกบการวางแผนการใชทรพยากรเพอหลกเลยงและลดความสญเปลา

3 (0.80)

43 (10.90)

155 (39.40)

192 (48.90)

- 3.36 .70 ปานกลาง

โรงแรมของทานเชอมนวาระบบการจดการความเสยง สามารถปองกนความสญเสยจากความไมแนนอน

3 (0.80)

48 (12.20)

140 (35.60)

202 (51.40)

- 3.38 .72 ปานกลาง


จากตารางท 34 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ อยในระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.63 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมความสามารถจดการความเสยงเพอชวยลดความสญเสยใหเกดขนกบการด าเนนงานนอยทสด มคาเฉลยมากทสด เทากบ 4.40 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานมงเนนการแบงแยกหนาทความรบผดชอบทชดเจน สอดคลองกบนโยบายการจดการความเสยง เพอชวยก ากบดแลและปองกนความสญเสยทอาจเกดขน และ โรงแรมของทานเชอมนวาระบบการจดการความเสย ง สามารถปองกนความสญเสยจากความไมแนนอนทเกดขนในอนาคตได มคาเฉลยเทากน เทากบ 3.38 อยในระดบปานกลาง และนอยทสดคอโรงแรมของทานใหความส าคญกบการวางแผนการใชทรพยากรเพอหลกเลยงและลดความสญเปลาทเกดจากกระบวนการปฏบตงาน มคาเฉลยเทากบ 3.36 อยในระดบปานกลาง ตามล าดบ

186 ตารางท 35 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานการเงน

(n=393)

ดานผลการด าเนนงานดานการเงน


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมรายไดจากการด าเนนธรกจเปนไปตามเปาหมายทตงไว

6 (1.50)

24 (6.10)

59 (15.00)

91 (23.20)

213 (54.20)

4.22 1.01 มากทสด

โรงแรมของทานมผลก าไรจากการด าเนนงานเพมขน

6 (1.50)

23 (5.90)

49 (12.50)

88 (22.40)

227 (57.80)


โรงแรมของทานมสภาพคลองทางการเงนสงขน

5 (1.30)

25 (6.40)

51 (13.00)

84 (21.40)

228 (58.00)

4.28 1.00 มากทสด


จากตารางท 35 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานการเงน อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.26 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมผลก าไรจากการด าเนนงานเพมขน มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.29 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานมสภาพคลองทางการเงนสงขน มคาเฉลยเทากบ 4.28 อยในระดบมากทสด และนอยทสดคอโรงแรมของทานมรายไดจากการด าเนนธรกจเปนไปตามเปาหมายทตงไว มคาเฉลยเทากบ 4.22 อยในระดบมากทสด ตามล าดบ

187 ตารางท 36 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานลกคา

(n=393)

ดานผลการด าเนนงานดานลกคา


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมสวนแบงทางการตลาดทเพมขนอยางตอเนอง

7 (1.80)

17 (4.30)

44 (11.20)

88 (22.40)

237 (60.30)


โรงแรมของทานสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคา ท าใหลกคาเกากลบมาใชบรการอกครง รวมทงเพมฐานลกคารายใหม

4 (1.00)

22 (5.60)

50 (12.70)

85 (21.60)

232 (59.00)


โรงแรมของทานสามารถสรางความเชอมนใหกบลกคาในประเดนคณภาพการบรการและมความสมพนธทดกบลกคาในระยะยาว

6 (1.50)

21 (5.30)

47 (12.00)

82 (20.90)

237 (60.30)



จากตารางท 36 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานลกคา อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.33 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมสวนแบงทางการตลาดทเพมขนอยางตอเนอง มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.35 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานสามารถสรางความเชอมนใหกบลกคาในประเดนคณภาพการบรการและมความสมพนธทดกบลกคาในระยะยาว มคาเฉลยเทากบ 4.33 อยในระดบมากทสด และนอยทสดคอโรงแรมของทานสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคา ท าใหลกคาเกากลบมาใชบรการอกครง รวมทงเพมฐานลกคารายใหม มคาเฉลยเทากบ 4.32 อยในระดบมากทสด ตามล าดบ

188 ตารางท 37 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานด าเนนการกระบวนการภายใน

(n=393)

ดานด าเนนการกระบวนการภายใน


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมกระบวนการตดตาม วดและประเมนผลดานการปฏบตงานภายในองคการทมประสทธภาพ

7 (1.80)

19 (4.80)

54 (13.70)

90 (22.90)

223 (56.70)


โรงแรมของทานมความส าเรจในการสรางระบบการท างานทมประสทธภาพ

8 (2.00)

14 (3.60)

51 (13.00)

92 (23.40)

228 (58.00)


โรงแรมของทานประสทธภาพในการจดท านโยบายการจดการทรพยากรและงบประมาณ

6 (1.50)

22 (5.60)

45 (11.50)

91 (23.20)

229 (58.30)



จากตารางท 37 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของผลการด าเนนงานขององคการ ดานด าเนนการดานกระบวนการภายใน อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.30 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมความส าเรจในการสรางระบบการท างานทมประสทธภาพ มคาเฉลยมากทสดเทากบ 4.32 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอโรงแรมของทานประสทธภาพในการจดท านโยบายการจดการทรพยากรและงบประมาณ มคาเฉลยเทากบ 4.31 อยในระดบมากทสด และนอยทสดคอโรงแรมของทานมกระบวนการตดตาม วดและประเมนผลดานการปฏบตงานภายในองคการทมประสทธภาพ มคาเฉลยเทากบ 4.28 อยในระดบมากทสด ตามล าดบ

189 ตารางท 38 คาความถ รอยละ คาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของ ผลการด าเนนงานขององคการ ดานการเรยนรและการเตบโต

(n=393)

ดานการเรยนรและการเตบโต


2 นอย


4 มาก



โรงแรมของทานมพนกงานทมสมรรถนะ สามารถสรางนวตกรรมการบรการใหม ทตอบสนองความตองการของลกคา

6 (1.50)

18 (4.60)

54 (13.70)

82 (20.90)

233 (59.30)


โรงแรมของทานมอตราการลาออกของพนกงานลดลง

6 (1.50)

23 (5.90)

44 (11.20)

84 (21.40)

236 (60.10)


โรงแรมของทานมการพฒนาการเรยนรและสรางนวตกรรมการบรการใหมทเพมขดความสามารถทางการแขงขนใหกบองคการไดเปนอยางด

5 (1.30)

22 (5.60)

51 (13.00)

83 (21.10)

232 (59.00)



จากตารางท 38 พบวา โดยภาพรวมระดบความคดเหนของผลการด าเนนงานขององคการ ดานผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต อยในระดบมากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.31 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา โรงแรมของทานมอตราการลาออกของพนกงานลดลง มคาเฉลยเทากบ 4.33 อยในระดบมากทสด รองลงมาคอ โรงแรมของทานมพนกงานทมสมรรถนะ สามารถสรางนวตกรรมการบรการใหม ทตอบสนองความตองการของลกคา มคาเฉลยเทากบ 4.32 อยในระดบมากทสด และนอยทสดคอโรงแรมของทานมการพฒนาการเรยนรและสรางนวตกรรมการบรการใหมทเพมขดความสามารถทางการแขงขนใหกบองคการไดเปนอยางด มคาเฉลยเทากบ 4.31 อยในระดบมากทสด ตามล าดบ

190 4.ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบตวแปรควบคม

ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบตวแปรควบคม โดยการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานและผลการด าเนนงาน ทแตกตางกนตามขนาดของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวยตวแปรควบคม ไดแก ทนการด าเนนของธรกจโรงแรม มาตรฐานของโรงแรม และระยะเวลาด าเนนการ โดยใชวธทดสอบคาเอฟ (F-Test) จากการวเคราะหความแปรปรวน ทางเดยว (One-way ANOVA) ซงจากการวเคราะหสามารถสรปไดดงน

4.1 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบตวแปรควบคม โดยการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานและทนการด าเนนของธรกจโรงแรมประกอบดวยตวแปรควบคม วดตามทนในการด าเนนธรกจในปจจบนขององคการ ซงประกอบดวย ทนการด าเนนของธรกจในปจจบน 4 กลม คอ 1.ต ากวา 1,000,000 บาท 2. 1,000,000 - 20,000,000 บาท 3. 20,000,001 ถง 50,000,000 บาท และ มากกวา 50,000,000 บาท ตามล าดบ รายละเอยดดงตารางท 39

ตารางท 39 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรม (n=393)

การสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบ

การภายในองคการ

ทนการด าเนนของธรกจโรงแรม(บาท)

แหลงความแปร ปรวน

SS df MS F sig

ต ากวา

1,000,000

1,000,000

ถง 20,000,00

0

20,000,001

ถง 50,000,00

0

มากกวา

50,000,000

ระหวางกลม

4.31

3

1.45

2.42

.07

62 175 100 56 ภาย ในกลม

159.12 293 0.54

x 3.68 4.01 3.82 3.45 รวม 168.00 295 -

*p-value < 0.05

จากตารางท 39 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานทนการด าเนนงานของ

ธรกจโรงแรมในปจจบน พบวาดานทนการด าเนนงานในปจจบนไมมความแตกตางกนในการสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกน

191

อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตามทนการด าเนนการ ทง 4 กลม คอ 1.ต ากวา 10 ,000,000 บาท 2. 1,000,000 - 20,000 ,000 บาท 3. 20 ,000,001 ถง 50,000,000 บาท และ มากกวา 50,000,000 บาท ตามล าดบ

ตารางท 40 ผลการทดสอบดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรมทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามทนการด าเนนการของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ (n=393)

ทนการด าเนนการ (บาท) MD SE Sig.

ต ากวา 10,000,000 1,000,000 - 20,000,000 .19878 .04775 .001

20,000,001 - 50,000,000 .24390 .05222 .000 มากกวา 50,000,000 .29675 .05956 .000

1,000,000 - 20,000,000 ต ากวา 10,000,000 -.19878 .04775 .001

20,000,001 - 50,000,000 .04512 .04050 .743 มากกวา 50,000,000 .09798 .04960 .274

2 0 ,0 0 0 ,0 0 1 - 50,000,000

ต ากวา 10,000,000 -.24390 .05222 .000 1,000,000 - 20,000,000 -.04512 .04050 .743

มากกวา 50,000,000 .05286 .05392 .811

มากกวา 50,000,000 ต ากวา 10,000,000 -.29675 .05956 .000 1,000,000 - 20,000,000 -.09798 .04960 .274

20,000,001 - 50,000,000 -.05286 .05392 .811

*p-value < 0.05

192

4.2 ผลการวเคราะห เปรยบเทยบตวแปรควบคมของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวยตวแปรควบคม มาตรฐานของโรงแรม ซงประกอบไปดวย 4 กลม คอ 1 - 2 ดาว 3 ดาว 4 ดาวและ 5 ดาว รายละเอยดดงตารางท 40

ตารางท 41 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม

(n=393)

การสรางจตวญญาณความ

เปนผประกอบการภายในองคการ

มาตรฐานของโรงแรม


SS

df

MS

F

sig

1-2 ดาว

3 ดาว

4 ดาว

5 ดาว


2.05

3

0.68

1.13

.337

73 176 104 40 ภาย ในกลม

235.92 389 .60

x

3.67 3.86 3.69 3.56 รวม 237.98 392 -

*p-value < 0.05

จากตารางท 41 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานมาตรฐานของธรกจโรงแรมในปจจบน พบวามาตรฐานของธรกจโรงแรมในปจจบนไมมความแตกตางกนในการสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการทและตอผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม ทง 4 กลม คอ 1 - 2 ดาว 3 ดาว 4 ดาวและ 5 ดาว ตามล าดบ

193 ตารางท 42 ผลการทดสอบมาตรฐานของธรกจโรงแรมทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ (n=393)

มาตรฐานของธรกจโรงแรม MD SE Sig.

1 - 2 ดาว 3 ดาว -.07946 .11297 .920 4 ดาว -.00909 .10773 1.000

5 ดาว -.15269 .11424 .618

3 ดาว 1 - 2 ดาว .07946 .11297 .920 4 ดาว .07037 .06922 .793

5 ดาว -.07322 .07898 .835 4 ดาว 1 - 2 ดาว .00909 .10773 1.000

3 ดาว -.07037 .06922 .793

5 ดาว -.14360 .07127 .257 5 ดาว 1 - 2 ดาว .15269 .11424 .618

3 ดาว .07322 .07898 .835

4 ดาว .14360 .07127 .257 *p-value < 0.05

4.3 ผลการวเคราะห เปรยบเทยบตวแปรควบคมของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวยตวแปรควบคม ระยะเวลาด าเนนการ ซงประกอบไปดวย 4 กลม คอ นอยกวา 5 ป 10 – 15 ป 11 – 15 ปและมากกวา 15 ป รายละเอยดดงตารางท 43

194 ตารางท 43 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามระยะเวลาด าเนนการของของธรกจโรงแรม

(n=393)

การสรางจต

วญญาณความเปน

ผประกอบการภายในองคการ

ระยะเวลาด าเนนงาน (ป)


SS

df

MS

F

sig

นอยกวา

5 ป

10-15

ป

11 – 15 ป

มากกวา

15ป


.965

3

.322

.528

663

31 102 167 93 ภาย ในกลม

237.01 389 .609

x 3.56 3.86 4.01 3.75 รวม 237.98 392 -

*p-value < 0.05

จากตารางท 43 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรมในปจจบน พบวาระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรมในปจจบนไมมความแตกตางกนในการสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการทและตอผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตามระยะเวลาด าเนนการทง 4 กลม คอ นอยกวา 5 ป 10 – 15 ป 11 – 15 ปและมากกวา 15 ป ตามล าดบ

195 ตารางท 44 ผลการทดสอบระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรมทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ (n=393)

ระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรม MD SE Sig.

นอยกวา 5 10 – 15 -.20151 .11454 .378

11 – 15 .01324 .11782 1.000 มากกวา 15 -.20451 .13056 .485

10 – 15 นอยกวา 5 .20151 .11454 .378

11 – 15 .21476 .09795 .188 มากกวา 15 -.00300 .11295 1.000

11 – 15 นอยกวา 5 -.01324 .11782 1.000

10 – 15 -.21476 .09795 .188 มากกวา 15 -.21775 .11627 .321

มากกวา 15 นอยกวา 5 .20451 .13056 .485 10 – 15 .00300 .11295 1.000

11 – 15 .21775 .11627 .321

*p-value < 0.05

4.4 ผลการวเคราะหการเปรยบเทยบตวแปรควบคม ของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวยตวแปรควบคม วดตามทนในการด าเนนธรกจในปจจบนขององคการ ซงประกอบดวย ทนในการด าเนนธรกจในปจจบน 4 กลม คอ 1.ต ากวา 1,000,000 บาท 2. 1,000,000 - 20,000,000 บาท 3. 20,000,001 ถง 50,000,000 บาท และ มากกวา 50,000,000 บาท ตามล าดบ รายละเอยดดงตารางท 45

196 ตารางท 45 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรม

(n=393)

ผลด าเนน งานทางธรกจ

ทนการด าเนนของธรกจโรงแรม(บาท)


SS df MS F sig

ต ากวา

1,000,000

1,000,000

ถง 25,000,00

0

25,000,001

ถง 45,000,000

มากกวา

45,000,000


4.31

3

1.45

2.42

.07

62 175 100 56 ภาย ในกลม

233.62 389 .60

x 3.68 4.01 3.82 3.45 รวม 233.98 392 -

*p-value < 0.05

จากตารางท 45 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมขนาดของธรกจโรงแรม ดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรม พบวาขนาดของธรกจโรงแรมดานทนการด าเนนธรกจไมมความแตกตางกนในการสงผลตอการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตามทนการด าเนนการ ทง 4 กลม คอ 1.ต ากวา 10 ,000,000 บาท 2. 1,000,000 - 20,000,000 บาท 3. 20,000,001 ถง 50,000,000 บาท และ มากกวา 50,000,000 บาท ตามล าดบ

197 ตารางท 46 ผลการทดสอบดานทนการด าเนนของธรกจโรงแรมทสงผลตอการผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามทนการด าเนนการของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ (n=393)

ทนการด าเนนการ (บาท) MD SE Sig.

ต ากวา 10,000,000 1,000,000 - 20,000,000 .19878 .04775 .001 20,000,001 - 50,000,000 .24390 .05222 .000

มากกวา 50,000,000 .29675 .05956 .000

1,000,000 - 20,000,000 ต ากวา 10,000,000 -.19878 .04775 .001 20,000,001 - 50,000,000 .04512 .04050 .743

มากกวา 50,000,000 .09798 .04960 .274 20,000,001 - 50,000,000 ต ากวา 10,000,000 -.24390 .05222 .000

1,000,000 - 20,000,000 -.04512 .04050 .743

มากกวา 50,000,000 .05286 .05392 .811 มากกวา 50,000,000 ต ากวา 10,000,000 -.29675 .05956 .000

1,000,000 - 20,000,000 -.09798 .04960 .274

20,000,001 - 50,000,000 -.05286 .05392 .811 *p-value < 0.05

198

4.5 ผลการวเคราะห เปรยบเทยบตวแปรควบคมของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวยตวแปรควบคม มาตรฐานของโรงแรม ซงประกอบไปดวย 4 กลม คอ 1 - 2 ดาว 3 ดาว 4 ดาวและ 5 ดาว รายละเอยดดงตารางท 47

ตารางท 47 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม

(n=393)

ผลการด าเนน งานทางธรกจ

มาตรฐานของโรงแรม


SS

df

MS

F

sig

1-2 ดาว

3 ดาว

4 ดาว

5 ดาว


52.74

26

1.85

1.78

.062

73 176 104 40 ภาย ในกลม

295.18 286 .161

x 3.67 3.86 3.69 3.56 รวม 347.93 312 -

*p-value < 0.05

จากตารางท 47 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานมาตรฐานของธรกจโรงแรมในปจจบน พบวามาตรฐานของธรกจโรงแรมในปจจบนไมมความแตกตางกนในการสงผลตอผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม ทง 4 กลม คอ 1 - 2 ดาว 3 ดาว 4 ดาวและ 5 ดาว ตามล าดบ

199 ตารางท 48 ผลการทดสอบมาตรฐานของธรกจโรงแรมทสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ (n=393)

มาตรฐานของธรกจโรงแรม MD SE Sig. 1 - 2 ดาว 3 ดาว .00155 .16009 1.000

4 ดาว .07334 .15265 .972 5 ดาว -.04898 .16188 .993

3 ดาว 1 - 2 ดาว -.00155 .16009 1.000

4 ดาว .07179 .09809 .911 5 ดาว -.05053 .11192 .997

4 ดาว 1 - 2 ดาว -.07334 .15265 .972

3 ดาว -.07179 .09809 .911 5 ดาว -.12232 .10100 .690

5 ดาว 1 - 2 ดาว .04898 .16188 .993

3 ดาว .05053 .11192 .977 4 ดาว .12232 .10100 .690

*p-value < 0.05

4.6 ผลการวเคราะห เปรยบเทยบตวแปรควบคมของการสรางจตวญญาณความเปน

ผประกอบการตอผลการด าเนนงาน ของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ประกอบดวยตวแปรควบคม ระยะเวลาด าเนนการ ซงประกอบไปดวย 4 กลม คอ นอยกวา 5 ป 10 – 15 ป 11 – 15 ปและมากกวา 15 ป รายละเอยดดงตารางท 49

200 ตารางท 49 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ตามระยะเวลาด าเนนการของของธรกจโรงแรม

(n=393)

ผลการด าเนน งานทางธรกจ

ระยะเวลาด าเนนงาน (ป)


SS

df

MS

F

sig

นอยกวา 5 ป

5-10 ป 11-15 ป มากกวา 15 ป


41.74

27

1.69

1.49

.035

31 102 167 93 ภาย ในกลม

285.18 286 .151

x 3.56 3.86 4.01 3.75 รวม 396.93 313 -

*p-value < 0.05

จากตารางท 49 ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานระยะเวลาด าเนนการของ

ธรกจโรงแรมในปจจบน พบวาระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรมในปจจบนไมมความแตกตางกนในการสงผลตอผลด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ตามระยะเวลาด าเนนการทง 4 กลม คอ นอยกวา 5 ป 10 – 15 ป 11 – 15 ปและมากกวา 15 ป ตามล าดบ

201 ตารางท 50 ผลการทดสอบระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรมทสงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยเปนรายค จ าแนกตามมาตรฐานของธรกจโรงแรม โดยวธการของเชฟเฟ (n=393)

ระยะเวลาด าเนนงานของธรกจโรงแรม MD SE Sig.

นอยกวา 5 10 – 15 -.20151 .11454 .378 11 – 15 .01324 .11782 1.000

มากกวา 15 -.20451 .13056 .485

10 – 15 นอยกวา 5 .20151 .11454 .378 11 – 15 .21476 .09795 .188

มากกวา 15 -.00300 .11295 1.000 11 – 15 นอยกวา 5 -.01324 .11782 1.000

10 – 15 -.21476 .09795 .188

มากกวา 15 -.21775 .11627 .321 มากกวา 15 นอยกวา 5 .20451 .13056 .485

10 – 15 .00300 .11295 1.000

11 – 15 .21775 .11627 .321 *p-value < 0.05 5. ผลการวเคราะหตวแปรแทรก คอ ความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน ตารางท 51 การวเคราะห ความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน

การวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของระหวางความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน

202

ตวแปร OP BSR SI RM

x 3.65 3.75 3.80 3.92 SD .72 .75 .85

OP

BSR .694** SI .459** .597**

RM .799** 694** 459**

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

จากตารางท 51 พจารณาคาสมประสทธสหสมพนธระหวางตวแปร พบวามความสมพนธอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ซงมคาสมประสทธสหสมพนธความสามารถในการจดการความเสยง (RM) มอทธพลเชงบวกตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม (BSR) และนวตกรรมการบรการ (SI) กบผลการด าเนนงานขององคการ (OP) อยระหวาง .459 - .799 (r = .694 p < .01, r = .459 p < .01, r = .799 p < .01) ตารางท 52 ความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

OP BSR

.969**

(.244) SI .763**

(.38) BSR * RM .81**

(.70) SI * RM

.56** (.069)

Adjusted R2 .625 Maximum VIF 76.3

**มนยส าคญทางสถตทระดบ .01

203

จากตารางท 52 ความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอความสมพนธระหวางการกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานเพอทดสอบสมมตฐาน ผลการวเคราะหพบวา ความสามารถในการจดการความเสยง (RM) สงผลกระทบเชงบวกตอความสมพนธระหวางกลยทธการแขงขนรปแบบใหม (BSR) และนวตกรรมการบรการ (SI) ทมตอผล

ผลด าเนนงานทางธรกจ (BP) อยางมนยส าคญทางสถต 0.01 (β = .625 , p > .01) จงยอมรบสมมตฐานท 6 ก ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลเชงบวกตอความสมพนธนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการและยอมรบสมมตฐานท 6 ข ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลเชงบวกตอความสมพนธกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงานขององคการ ดงภาพท 12 ภาพท 12 ผลกระทบของระดบความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกตอการกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงาน

อยางไรกตามพบวา ความสามารถในการจดการความเสยงมผลกระทบทางบวกตอความสมพนธระหวางกลยทธการแขงขนรปแบบใหมกบผลการด าเนนงานขององคการ อยางม

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 (β = .625 , p > .01) และระดบความสามารถในการจดการความเสยงมผลกระทบตอความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการกบผลการด าเนนงานขององคการ โดย ณ ระดบนวตกรรมการบรการเดยวกน (x = 2.1) สถานการณทองคการมความสามารถในการจดการ

204 ความเสยงสงจะสงผลใหผลการด าเนนงานขององคการเพมสงขน (y= 4.1) มากกวาสถานการณทมองคการมความสามารถในการจดการความเสยงต ากวา (y= 4.4) ดงภาพท 13 ภาพท 13 ผลกระทบของระดบความสามารถในการจดการความเสยง มอทธพลเชงบวกต นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน

205

6. การตรวจสอบขอมลกอนการวเคราะหโมเดลทพฒนาขน

ตารางท 53 คาความเบ และความโดงของตวแปรสงเกต

ตวแปรสงเกต คาเฉลย

คาเบยงเบนมาตรฐาน

คาความเบ (Skewness)

คาความโดง

(Kurtosis)

การสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling : CMC)

4.14 0.81 -.863 .279

การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD)

4.23 0.72 -.853 .423

การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE)

4.14 0.83 -.799 -.232

การประสานงานแบบไมเปนทางการ (Informal coordination : IC)

4.24 0.74 -1.036 .797

การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II)

4.12 0.81 -.684 -.285

การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM)

4.15 0.77 -.630 -.390

การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS)

4.20 0.75 -.957 .739

การค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IDC)

4.19 0.78 -.738 -.355

การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC)

4.08 0.88 -1.024 .636

การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF)

4.16 0.85 -.847 .136

สรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL)

4.14 0.82 -.738 -.262

206





(Kurtosis)

การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO)

4.20 0.76 -.793 -.064

สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI)

4.23 0.71 -.893 .429

.การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR)

4.17 0.74 -.711 -.344

การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC)

4.17 0.75 -.888 .537

การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG)

4.18 0.77 -.785 -.048

การสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS)

4.10 0.86 -.727 -.255

การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP)

4.16 0.86 -.930 .029

การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service : TAS)

4.15 0.89 -1.115 .679

การจดตงธรกจใหมภายในองคการ (new business within organization : NBO)

4.11 0.93 -1.014 .415

การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก(Creating a new business from outside cooperation: CNBOC )

4.08 0.92 -.918 .279

207





(Kurtosis)

ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ (Risk Management: RM)

3.63 0.57 -.876 .512

ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance)

4.27 0.93 -1.243 .652

ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance)

4.33 0.89 -1.458 1.415

ด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance)

4.30 0.89 -1.446 1.767

ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance)

4.32 0.91 -1.343 1.047

จากตารางท 53 พบวา ตวแปรสงเกตทศกษามคาความเบอยระหวาง -1.458 ถง -.630 ซงมคาอยในชวง -3 ถง +3 และมคาความโดงระหวาง -.390 ถง 1.767 ซงมคาอยในชวง -10 ถง +10 แสดงวาตวแปรมการแจกแจงแบบปกต (กลยา วานชยบญชา, 2557) ดงนนจงความเหมาะสมทจะน าไปวเคราะหโมเดลการทไดพฒนาขน

208

ตารา

งท 5

4 คา

สมปร

ะสทธ

สหสม

พนธข

องตว

แปร

CM

C DD

FE

IC

II IM

IS

IDC

CC

CF

OL

CNCO

EI

CSR

DIC

HRM

GG

NBO

CNBO

C CN

S TA

S CN

P FP

CP

LP

IPP

RM

CMC

DD

.411*

*

FE

.383*

* .41

7**

IC .41

2**

.365*

* .37

8**

II -0.

034

-0.02

0 0.0

73

0.035

IM

-0.00

1 -0

.017

0.040

-0.

031

.416*

*

IS 0.0

37

-0.02

6 0.0

15

0.026

.35

2**

.386*

*

IDC

0.044

0.0

23

0.036

0.0

16

.349*

* .39

0**

.379*

*

CC

-0.07

8 -0

.020

0.077

0.0

36

-.101

* 0.0

35

0.094

-0

.014

CF

0.031

0.0

85

.118*

0.0

95

-0.02

8 -0

.018

0.006

0.0

25

.320*

*

OL

-0.03

8 0.0

58

0.069

0.0

63

0.006

0.0

01

-0.01

6 0.0

07

.341*

* .34

7**

CNCO

.212

** .25

9**

.162*

* .18

8**

.136*

* .17

0**

.147*

* .15

8**

.104*

0.0

61

.123*

EI .15

7**

.114*

.16

3**

.176*

* .16

6**

.258*

* .20

6**

.187*

* 0.0

61

.135*

* 0.0

94

.412*

*

CSR

.174*

* .22

1**

.216*

* .16

2**

0.078

.15

5**

.102*

0.0

90

.117*

.10

7*

0.084

.40

9**

.372*

*

DIC

.156*

* .16

4**

.192*

* .13

3**

.158*

* .18

1**

.199*

* .18

9**

.207*

* .13

1**

.167*

* .45

5**

.494*

* .44

6**

HRM

GG

.130*

.16

5**

.149*

* .19

7**

.118*

.18

3**

.132*

* .10

1*

0.080

.11

0*

.133*

* .46

4**

.433*

* .41

1**

.463*

*

NBO

0.084

.11

8*

.186*

* 0.0

86

0.041

0.0

91

.154*

* .10

1*

0.074

0.0

48

0.032

.26

0**

.208*

* .24

0**

.268*

* .24

5**

CNBO

C .13

2**

.148*

* .16

7**

.141*

* 0.0

47

.121*

.11

2*

.107*

0.0

02

0.014

0.0

39

.236*

* .26

6**

.253*

* .27

4**

.216*

* .60

0**

CNS

.104*

0.0

23

0.010

0.0

66

0.055

0.0

84

0.051

0.0

38

-0.00

5 0.0

77

-0.00

1 .23

3**

.252*

* .24

0**

.286*

* .25

7**

0.076

.12

3*

TAS

.128*

.13

2**

.116*

.12

2*

0.055

0.0

49

0.037

0.0

68

-0.04

9 -0

.024

-0.05

4 .21

3**

.177*

* .23

3**

.178*

* .24

9**

0.077

0.0

80

.588*

*

CNP

0.063

0.0

44

.112*

.15

5**

.119*

.18

8**

.110*

0.0

66

-0.04

3 0.0

05

-0.04

9 .25

5**

.208*

* .28

2**

.241*

* .28

7**

.118*

.12

0*

.498*

* .54

0**

FP

.163*

* 0.0

65

.199*

* .17

9**

0.099

.10

0*

0.053

0.0

42

0.096

0.0

41

0.058

.33

0**

.315*

* .32

1**

.380*

* .38

0**

.304*

* .21

4**

.337*

* .36

8**

.293*

*

CP

.251*

* .11

7*

.181*

* .14

8**

0.066

.15

2**

0.052

0.0

91

0.079

0.0

60

0.081

.37

7**

.296*

* .30

8**

.359*

* .37

9**

.287*

* .27

4**

.327*

* .34

5**

.308*

* .56

2**

LP

.136*

* .12

3*

.192*

* 0.0

93

.100*

0.0

94

.116*

.11

1*

0.022

0.0

46

0.021

.34

7**

.233*

* .28

6**

.266*

* .30

8**

.269*

* .27

9**

.378*

* .40

4**

.327*

* .58

8**

.635*

*

IPP

.183*

* 0.0

96

.185*

* .18

7**

0.050

0.0

87

.117*

0.0

64

.130*

* 0.0

06

0.016

.34

4**

.303*

* .28

8**

.295*

* .36

9**

.283*

* .31

5**

.315*

* .31

2**

.331*

* .60

6**

.603*

* .58

9**

RM

0.030

-0.

044

0.027

0.0

34

0.033

-0.

069

-.108

* -0.

032

-.120

* 0.0

26

-0.04

7 -0

.020

-0.02

6 0.0

66

-0.00

8 0.0

38

0.000

-0.

066

.203*

* .25

5**

.193*

* .28

9**

.305*

* .29

3**

.244*

*

209 จากตารางท 54 พบวา คาสมประสทธสหสมพนธของตวแปรสงเกตทง 25 ตว มความสมพนธกนโดยมคาสมประสทธสหสมพนธระหวาง -0.078 ถง 0.635 ซงคาสมประสทธสหสมพนธตองไมเกน 0.80 ซงแสดงวาตวแปรทศกษาไมมปญหาในเรองความสมพนธสงเกดไป (Multiucollinearity) รวมทงท าการทดสอบความเปนอสระของตวแปรเหลานดวยคา KMO (Kaiser-Meyer-Okin) และคา Bartlett’s test of Sphericity เพอตรวจสอบความเหมาะสมของกลมตวแปร พบวา คา KMO ทไดคอ .839 ซงมากกวา 0.80 เหมาะสมทจะน ามาวเคราะหองคประกอบดมาก และ คา Bartlett’s test of Sphericity มนยส าคญทางสถต =3020.335, df=300, p=.000 ดงนนตวแปรสงเกตเหลานไมมปญหาภาวะรวมพห จงมความเหมาะสมทจะสามารถน าไปวเคราะหโมเดลการวด และโมเดลการวจยทพฒนาขน 7.การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนปจจยสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผวจยวเคราะหองคประกอบเชงยนยน เพอตรวจสอบและยนยนความถกตองของตวแปรสงเกตทสามารถวดตวแปรแฝงในแตละกลม ตวแปรแฝงภายใน ไดแก

1) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 5 ตวแปร ไดแก การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO) สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR) การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG)

2) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 2 ตวแปร ไดแก การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก (Creating a new business from outside cooperation: CNBOC) การจดต งธรกจ ใหมภายในองคการ (new business within organization : NBO)

3) นวตกรรมการบรการ (Service Innovation) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร ไดแก การสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS) การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service: TAS) การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP)

210

4) ผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) ด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance)

และตวแปรแฝงภายนอกไดแก 1) การจด โครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC)

ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก การสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling: CMC) การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE) การประสานงานแบบไมเปนทางการ ( Informal coordination : IC)

2) บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II) การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS) การค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IDC)

3) วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร ไดแก การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC) การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF) สรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL) โดยพจารณาโดยใชคา ดชนความสอดคลองของโมเดล (Model Fit Index) และคาน าหนกองคประกอบ (Standardized Factor Loading)

7.1 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 5 ตวแปร ไดแก การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO) ส ง เส ร ม ก า ร ส ร า งน ว ต ก ร ร ม ให ม (Encouragement to Innovation: EI) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR) การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG) กบขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 55

211 ตารางท 55 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

สถตทใชในการตรวจสอบ เกณฑทใชในการพจารณา คาทค านวณได ผลการพจารณา

2 ไมมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

90.915 -

df - 80 -

p-value p > 0.05 0.190 ผานเกณฑ

2 / df < 2 1.136 ผานเกณฑ

CFI >0.95 0.996 ผานเกณฑ GFI >0.95 0.970 ผานเกณฑ

AGFI >0.95 0.955 ผานเกณฑ

RMSEA <0.05 0.019 ผานเกณฑ

จากตารางท 55 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มรายละเอยดดงภาพท 14

ภาพท 14 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

212 ตารางท 56 สรปองคประกอบเชงยนยนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

องคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความ


องคประกอบภายใน

คาน าหนกองคประกอบ

คาความแปรปรวนเฉลย

ทสกดได AVE

คาความเชอมนของแบบวด

CR

CNCO CNCO1 0.811 0.737 0.893 CNCO2 0.808

CNCO3 0.842 EI EI1 0.791 0.688 0.869

EI2 0.761

EI3 0.77 CSR CSR1 0.788 0.702 0.876

CSR2 0.764

CSR3 0.826 DIC DIC1 0.813 0.722 0.886

DIC2 0.814

DIC3 0.799 HRMGG HRMGG1 0.825 0.737 0.893

HRMGG2 0.852 HRMGG3 0.790

จากภาพท 14 และ ตารางท 56 พบวา องคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผ ป ระกอบ การภ าย ในองค ก าร (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 5 ตวแปร ไดแก การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.808 – 0.842 สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.761 – 0.791 การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงช

213 ทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.764 – 0.826 การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0 .799 – 0 .814 การจดการทรพยากรมน ษยตามหล กบรรษ ทภ บ าล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.825 – 0.852 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.688 – 0.737 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.896 - 0.893 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนง 7.1 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน ขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal: BSR) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 2 ตวแปร ไดแก การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก (Creating a new business from outside cooperation: CNBOC) การจดตงธรกจใหมภายในองคการ (new business within organization: NBO) กบขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 57 ตารางท 57 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดาน กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม



5.268 -

df - 8 -


2 / df < 2 0.659 ผานเกณฑ




214

จากตารางท 57 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม มรายละเอยดดงภาพท 15

ภาพท 15 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม

ตารางท 58 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม องคประกอบหลก

ดานกลยทธทางการแขงขน

รปแบบใหม



คาความแปรปรวนเฉลยท

สกดได AVE


CR

NBO NBO1 0.892 0.802 0.924

NBO2 0.899 NBO3 0.896

CNBOC CNBOC1 0.886 0.783 0.915

CNBOC2 0.879 CNBOC3 0.887

215

จากภาพท 15 และ ตารางท 58 พบวา องคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal: BSR) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 2 ตวแปร ไดแก การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก (Creating a new business from outside cooperation: CNBOC) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.892 – 0.899 และ การจดต งธรก จ ใหมภ ายในองคการ (new business within organization: NBO) ม ค าน าหน กองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.879 – 0.887 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.783 – 0.802 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.915 - 0.924 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมมความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนง

7.3 การว เคราะหองคประกอบเช งยนยนด านน วตกรรมการบรการ (Service Innovation) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร ไดแก การสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS) การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ(Technology Applied to Service: TAS) การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP) กบขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 59 ตารางท 59 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ สถตทใชในการตรวจสอบ เกณฑทใชในการพจารณา คาทค านวณได ผลการ

พจารณา


32.013 -

df - 23 -


2 / df < 2 1.392 ผานเกณฑ

CFI >0.95 0.996 ผานเกณฑ

GFI >0.95 0.983 ผานเกณฑ AGFI >0.95 0.966 ผานเกณฑ


216 จากตารางท 59 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ มรายละเอยดดงภาพท 16

ภาพท 16 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ

ตารางท 60 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ องคประกอบหลกดานนวตกรรม

การบรการ




สกดได AVE


CR

CNS CNS1 0.881 0.743 0.896

CNS2 0.834 CNS3 0.834

TAS TAS1 0.878 0.770 0.909

TAS2 0.857 TAS3 0.882

CNP CNP1 0.846 0.752 0.900

CNP2 0.845 CNP3 0.872

217 จากภาพท 16 และ ตารางท 60 พบวา องคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ (Service Innovation) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร ไดแก การสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.834 – 0.881 การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service: TAS) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.857 – 0.882 การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.845 – 0.872 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.743 – 0.770 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.896 - 0.909 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานนวตกรรมการบรการมความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนง

7.4 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) ด าเนนการดานกระบวนการภายใน ( Internal Process Performance) ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance) กบขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 61 ตารางท 61 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ



62.829 -

df - 47 -


2 / df < 2 1.337 ผานเกณฑ


GFI >0.95 .974 ผานเกณฑ

AGFI >0.95 0.957 ผานเกณฑ RMSEA <0.05 0.029 ผานเกณฑ

218 จากตารางท 61 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ มรายละเอยดดงภาพท 17

ภาพท 17 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ

219 ตารางท 62 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ

องคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานของ

องคการ



คาความแปรปรวนเฉลย

ทสกดได AVE


CR

FP FP1 0.895 0.789 0.918 FP2 0.884

FP3 0.887

CP CP1 0.871 0.784 0.915 CP2 0.886

CP3 0.881 LP LP1 0.881 0.796 0.921

LP2 0.873

LP3 0.913 IPP IPP1 0.794 0.731 0.890

IPP2 0.820

IPP3 0.930 จากภาพท 17 และ ตารางท 62 พบวา องคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.884 – 0.895 ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.871 – 0.886 ผลด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.794 – 0.930 ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.873 – 0.913 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.731 – 0.796 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.890 - 0.921 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรป

220 ไดวา ตวแปรทงหมดในดานผลการด าเนนงานขององคการ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหน

7.5 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก การสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling: CMC) การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE) การประสานงานแบบไม เปนทางการ ( Informal coordination : IC) กบขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 63

ตารางท 63 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ สถตทใชในการตรวจสอบ เกณฑทใชในการพจารณา คาทค านวณได ผลการ

พจารณา


50.533 -

df - 48 -


2 / df < 2 1.053 ผานเกณฑ



RMSEA <0.05 0.012 ผานเกณฑ จากตารางท 63 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ มรายละเอยดดงภาพท 18

221

ภาพท 18 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ

ตารางท 64 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ องคประกอบหลก

ดานการจดโครงสรางตามสถานการณ




สกดได AVE


CR

CMC CMC1 0.811 0.734 0.892

CMC2 0.838

CMC3 0.853 DD DD1 0.823 0.727 0.889

DD2 0.765 DD3 0.822

FE FE1 0.862 0.761 0.905

FE2 0.867 FE3 0.824

ICC ICC1 0.828 0.747 0.898

ICC2 0.854 ICC3 0.779

222 จากภาพท 18 และ ตารางท 64 พบวา องคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ได แก ก ารส อ ส ารแบ บ ให ค าป ร กษ า (Communication Counseling: CMC) ม ค าน าห น กองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.811 – 0.853 การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.765 – 0.823 การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.824 – 0.867 การประสานงานแบบไมเปนทางการ ( Informal coordination : IC) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.779 – 0.854 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.728 – 0.761 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.889 - 0.905 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานการจดโครงสรางตามสถานการณ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนง 7.6 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก การมอทธพลอยางมอดมการณ ( Idealized Influence: II) การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS) การค านงถงความ เป นป จ เจกบ คคล ( Individualized Consideration : IDC) ก บ ขอม ล เช งป ระจ กษ มรายละเอยดดงตารางท 65

223 ตารางท 65 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง



50.232 -

df - 48 -


2 / df < 2 1.047 ผานเกณฑ




จากตารางท 65 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง มรายละเอยดดงภาพท 19

224

ภาพท 19 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง

ตารางท 66 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง

องคประกอบหลกดานบทบาทการ

เปนผน าการเปลยนแปลง




สกดได AVE


CR

II II1 0.850 0.742 0.896 II2 0.816

II3 0.848

IM IM1 0.809 0.738 0.894 IM2 0.830

IM3 0.830

IS IS1 0.809 0.739 0.894 IS2 0.832

IS3 0.811 IDC IDC1 0.853 0.755 0.902

IDC2 0.802

IDC3 0.853

225 จากภาพท 19 และ ตารางท 66 พบวา องคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 4 ตวแปร ไดแก การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.816 – 0.850 การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.809 – 0.830 การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.809 – 0.831 การค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IDC) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.802 – 0.853 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.738 – 0.755 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.894 - 0.902 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนง 7.7 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยน ขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร ไดแก การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC) การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF) สรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL) โดยพจารณาโดยใชคา ดชนความสอดคลองของโมเดล (Model Fit Index) และคาน าหนกองคประกอบ (Standardized Factor Loading) กบขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 67

226 ตารางท 67 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ



27.559 -

df - 42 -


2 / df < 2 1.148 ผานเกณฑ



RMSEA <0.05 0.019 ผานเกณฑ จากตารางท 67 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบ เมอวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนงขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ มรายละเอยดดงภาพท 20

227

ภาพท 20 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ตารางท 68 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ

องคประกอบหลกดานวฒนธรรม

การปรบตวระดบองคการ




สกดได AVE


CR

CC CC1 0.865 0.764 0.906

CC2 0.873 CC3 0.862

CF CF1 0.823 0.777 0.912

CF2 0.901 CF3 0.872

OL OL1 0.852 0.742 0.896 OL2 0.846

OL3 0.819

228

จากภาพท 20 และ ตารางท 68 พบวา องคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) ประกอบดวยตวแปรสงเกต 3 ตวแปร ไดแก การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.862 – 0.873 การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.823 – 0.901 สรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL) มคาน าหนกองคประกอบของตวบงชทง 3 ตวบงช อยระหวาง 0.819 – 0.852 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) ของแตละองคประกอบอยระหวาง 0.742 – 0.777 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดอยระหวาง 0.896 - 0.912 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบหนง

7.8 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE)

229

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเป นผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 69 ตารางท 69 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE) สถตทใชในการตรวจสอบ เกณฑทใชในการพจารณา คาทค านวณได ผลการ

พจารณา


94.452 -

df - 85 - p-value p > 0.05 0.227 ผานเกณฑ

2 / df < 2 1.111 ผานเกณฑ




จากตารางท 69 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มรายละเอยดดงภาพท 21

230

ภาพท 21 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตารางท 70 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

องคประกอบหลกดานการ

สรางจตวญญาณความ




ล าดบความส าคญ

คาความแปรปรวนเฉลยทสกด

ได AVE

คาความเชอมนของ

แบบวด CR

SCE CNCO 0.709 4 0.689 0.917

EI 0.717 3

CSR 0.664 5 DIC 0.775 1

HRMGG 0.722 2

231 จากภาพท 21 และ ตารางท 70 พบวา องคประกอบยอยดานการสรางเครอขายความรวมม อการปฏ บ ต งาน (Creating network Corporation Operation: CNCO) ม ค าน าหน กองคประกอบเทากบ 0.709 สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.717 การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility: CSR) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.664 การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.775 และการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.722 ซงเปนคาหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.689 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดเทากบ 0.917 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแก การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC) รองลงมาคอ การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล (Human Resource Management base on Good Governance : HRMGG) สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI) การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO) และ การมส วนร วมตอความรบผดชอบต อส งคม (Corporate Social Responsibility: CSR) ตามล าดบ

7.8 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR)

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนอนดบสอง ขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 71

232 ตารางท 71 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยน ขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR)



5.268 -

df - 8 -


2 / df < 2 0.659 ผานเกณฑ



RMSEA <0.05 0.000 ผานเกณฑ จากตารางท 71 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ มรายละเอยดดงภาพท 22

ภาพท 22 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม

233 ตารางท 72 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม

องคประกอบหลกดานกลยทธทางการ

แขงขนรปแบบใหม




คาความแปรปรวน

เฉลยทสกดได AVE


แบบวด CR

BSR NBO 0.792 2 0.697 0.821

CNBOC 0.824 1 จากภาพท 22 และ ตารางท 72 พบวา องคประกอบยอยดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ (new business within organization : NBO) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.792 องคประกอบยอยดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก (Creating a new business from outside cooperation: CNBOC) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.824 ซงเปนคาน าหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.697 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดเทากบ 0.821 จดวามความเหมาะสม (CR >0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแกการส ร า งธ ร ก จ ให ม จ า ก ค ว าม ร ว ม ม อ ภ าย น อ ก (Creating a new business from outside cooperation: CNBOC) รองลงมาไดแกการจดตงธรกจใหมภายในองคการ (new business within organization : NBO) ตามล าดบ

7.10 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ (Service Innovation)

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ (Service Innovation) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 73

234 ตารางท 73 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ (Service Innovation)



32.013 -

df - 23 -


2 / df < 2 1.392 ผานเกณฑ



RMSEA <0.05 0.032 ผานเกณฑ จากตารางท 73 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ มรายละเอยดดงภาพท 23

ภาพท 23 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ

235 ตารางท 74 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ

องคประกอบหลกดาน

นวตกรรมการบรการ







แบบวด CR

SI CNS 0.777 2 0.695 0.872 TAS 0.836 1

CNP 0.713 3

จากภาพท 23 และ ตารางท 68 พบวา องคประกอบยอยดานการสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.777 การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service: TAS) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.836 การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.713 ซงเปนคาหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.695 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดเทากบ 0.872 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานนวตกรรมการบรการ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแก การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service: TAS) รองลงมาคอการสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS) และ การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP) ตามล าดบ

7.11 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP)

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 75

236 ตารางท 75 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance: OP)



63.150 -


2 / df < 2 1.316 ผานเกณฑ




จากตารางท 75 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ มรายละเอยดดงภาพท 24

237 ภาพท 24 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ ตารางท 76 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ

องคประกอบหลกดานผล

การด าเนนงานขององคการ







แบบวด CR

OP FP 0.779 4 0.710 0.907 CP 0.822 2

LP 0.816 3 IPP 0.830 1

จากภาพท 22 และ ตารางท 76 พบวา องคประกอบยอยดานผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.779 ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.822 ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.816 และด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.830 ซงเปนคาหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.710 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดเทากบ 0.907 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานผลการด าเนนงานขององคการ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานผลการด าเนนงานขององคการ จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแก ด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance รองลงมาคอ ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance) รองลงมาคอ ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance) และ ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance) ตามล าดบ

7.12 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC)

238

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 77 ตารางท 77 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC) สถตทใชในการตรวจสอบ เกณฑทใชในการพจารณา คาทค านวณได ผลการ

พจารณา


52.228 -


2 / df < 2 1.048 ผานเกณฑ




จากตารางท 77 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ มรายละเอยดดงภาพท 25

239

ภาพท 25 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ ตารางท 78 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ องคประกอบหลกดานการจดโครงสราง

ตามสถานการณ







แบบวด CR

OSC CMC 0.688 2 0.633 0.868

DD 0.690 1 FE 0.665 3

ICC 0.646 4 จากภาพท 23 และ ตารางท 77 พบวา องคประกอบยอยดานการสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling: CMC) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.688 การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.690 การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.665 และ การประสานงานแบบไมเปนทางการ (Informal coordination : ICC) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.646 ซงเปนคาหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.633 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวด

240 เทากบ 0.868 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานการจดโครงสรางตามสถานการณ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานการจดโครงสรางตามสถานการณ จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแก การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD) รองลงมาคอ การสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling: CMC) รองลงมาคอ การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE) และ การประสานงานแบบไมเปนทางการ ( Informal coordination : IC) ตามล าดบ

7.13 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR)

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 79

ตารางท 79 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR)



51.231 -

df - 50 -


2 / df < 2 1.025 ผานเกณฑ



241 จากตารางท 79 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR) มรายละเอยดดงภาพท 26

ภาพท 26 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง ตารางท 80 สรปองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง

องคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง




คาความแปรปรวนเฉลยทสกดได AVE

คาความเชอมนของแบบวด CR

TLR II 0.646 2 0.593 0.853

IM 0.713 1 IS 0.642 3

IDC 0.642 3

242 จากภาพท 26 และ ตารางท 80 พบวา องคประกอบยอยดานการม อทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.646 การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.713 การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.642 และการค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IDC) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.642 ซงเปนคาหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.633 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดเทากบ 0.868 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานบทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแก การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM) รองลงมาคอ การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II) รองลงมาคอ การกระตนทางปญญา ( Intellectual Stimulation: IS) และ การค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IDC) เทากน ตามล าดบ

7.14 การวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC)

ผวจยตรวจสอบความสอดคลองกลมกลนโมเดลองคประกอบยนยนอนดบสอง ขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC) กบ ขอมลเชงประจกษ มรายละเอยดดงตารางท 81

243 ตารางท 81 คาดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC)



27.559 -

df - 24 -


2 / df < 2 1.148 ผานเกณฑ




จากตารางท 81 พบวา ดชนความสอดคลองโมเดลองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ผานเกณฑทกคา แสดงวาโมเดลสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ดงนน จงมความเหมาะสมทสามารถน าไปวเคราะหองคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ มรายละเอยดดงภาพท 27

ภาพท 27 ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ

244 ตารางท 82 สรปองคประกอบเชงยนยนองคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ

องคประกอบหลกดาน

วฒนธรรมการปรบตวระดบ

องคการ







แบบวด CR

OLAC CC 0.591 3 0.494 0.745

CF 0.612 2 OL 0.646 1

จากภาพท 27 และ ตารางท 82 พบวา องคประกอบยอยดานการสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.591 การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.612 การสรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL) มคาน าหนกองคประกอบเทากบ 0.646 ซงเปนคาหนกทอยในเกณฑทเหมาะสม (>0.4) และพบวาคาความแปรปรวนเฉลยทสกดได (AVE) มคาเทากบ 0.633 จดวามความเหมาะสม (AVE>0.50) และมคาความเชอมนของแบบวดเทากบ 0.868 จดวามความเหมาะสม (CR>0.70) ดงนนสรปไดวา ตวแปรทงหมดในดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ มความเชอถอไดจากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง การตรวจสอบคาน าหนกองคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ จากการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนอนดบสอง พบวาองคประกอบยอยทมความส าคญมากทสดไดแก การสรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL) รองลงมาคอ การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF) และ การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC) ตามล าดบ

8. ผลการวเคราะหโมเดลตามสมมตฐาน ผวจยไดวเคราะหโมเดลตามสมมตฐานการวจย หรอโมเดลความสมพนธเชงสาเหตและ

ผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย เพอเปรยบเทยบความสอดคลองระหวางโมเดลทพฒนาขนกบขอมลเชงประจกษ โดยก าหนดคาสถตทใชในการตรวจสอบความสอดคลองกลมกลน ประกอบดวย คาไค -

สแควร 2 คาไค-สแควรสมพทธ (2 /df) คาดชนวดความกลมกลนเชงสมพทธ (CFI) คาดชนวดความกลมกลน (GFI) คาดชนวดความกลมกลนทปรบแกแลว (AGFI) และคารากทสองของคาเฉลยความคาดเคลอนก าลงสองของการประมาณคา (RMSEA) ผลการวเคราะหความสอดคลองระหวางโมเดลทพฒนาขนกบขอมลเชงประจกษ และผวจยจงไดท าการปรบโมเดล (Model Modification)

245 โดยพจารณาจากค าแนะน าการปรบพาราม เตอรในโมเดลดวยคาดชนปรบโมเดล (Model Modification Indices: MI) จากนนปรบพารามเตอรโดยยนยอมใหผอนคลายขอตกลงเบองตน ท าใหคาความเคลอนสมพนธกนได จนกระทงคาดชนความสอดคลองมความสอดคลองกบขอมลเชงประจกษ ผลการวเคราะหความสอดคลองระหวางโมเดลทพฒนาขนกบขอมลเชงประจกษ (หลงปรบโมเดล) มรายละเอยดดงตารางท 83

ตารางท 83 คาดชนความสอดคลองของโมเดล ความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย (หลงปรบโมเดล)



292.662 -

df - 259 -


2 / df < 2 1.130 ผานเกณฑ


GFI >0.95 0.947 ผานเกณฑ


จากตารางท 83 พบวา ดชนความสอดคลองของโมเดลความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธ

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย (หลงปรบโมเดล) ผานเกณฑทกคา แสดงใหเหนวาโมเดลความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ทผวจยไดพฒนาขนมความสอดคลองกลมกลนกบขอมลจรงเชงประจกษ ดงรายละเอยดผลการวเคราะห โมเดลความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย (หลงปรบโมเดล) ดงภาพท 28

246

ภาพท 28 ผลการวเคราะหโมเดล โมเดลความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย (หลงปรบโมเดล)

9 .ผลการวเคราะหอทธพลของตวแปรตามสมมตฐาน ผ วจยไดทดสอบอทธพลเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปน

ผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ทไดพฒนาขน เพออธบายสมมตฐานของการวจย ผลการวเคราะหมรายละเอยดดงตารางท 84 ตารางท 84 คาอทธพลของตวแปรตามสมมตฐานการวจย

ตวแปรเชงสาเหต

(Antecedents)

ตวแปรผล (Consequences) SCE BSR SI OP

DE IE TE DE IE TE DE IE TE DE IE TE OSC 0.39* 0.39*

0.37* 0.22*

TLR 0.37* 0.37* 0.22*

OLAC 0.22*

SCE 0.47* 0.47* 0.33* 0.28* 0.61*

SCE 0.47* 0.47* 0.45* 0.45* 0.33* 0.28* 0.61*

BSR 0.21* 0.21*

SI 0.40* 0.40*

*p<0.05

247 จากตารางท 84 พบวา ตวแปรทเปนองคประกอบของตวแปรสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย มคาอทธพลทางตรง ทางออมและอทธพลรวม โดยแบงตามสมมตฐานการวจย มรายละเอยดดงน

สมมตฐานท 1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (BSR)

พบวาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (BSR) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.47 และอทธพลรวมเทากบ 0.47 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 1

สมมตฐานท 2 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการ (SI)

พบวาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการ (SI) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.45 และอทธพลรวมเทากบ 0.45 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 2

สมมตฐานท 3 กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (BSR) มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP)

พบวากลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (BSR) มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.21 และอทธพลรวมเทากบ 0.21 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 3

สมมตฐานท 4 นวตกรรมการบรการ (SI) มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP)

พบวานวตกรรมการบรการ (SI) มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.40 และอทธพลรวมเทากบ 0.40 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 4

สมมตฐานท 5 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP)

พบวาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.33 มคาอทธพลทางออมเทากบ 0.28 และอทธพลรวมเทากบ 0.61 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 5

248

สมมตฐานท 6 ก ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลเชงบวกตอความสมพนธนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ

พบวาความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลเชงบวกตอความสมพนธนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.60 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.60 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานการวจยท 6 ก

สมมตฐานท 6 ข ความสามารถในการจดการความเสยงม อทธพลเชงบวกตอความสมพนธกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงานขององคการ

พบวาความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลเชงบวกตอความสมพนธกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงานขององคการโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.07 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.07 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานการวจยท 6 ข สมมตฐานท 7 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ(SCE) มอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหม (BSR) ท าหนาทเปนตวแปรสงผาน พบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ(SCE) มอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหม (BSR) ท าหนาทเปนตวแปรสงผานโดยมคาอทธพลทางออมเทากบ 0.10 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.10 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานการวจยท 7

สมมตฐานท 8 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมนวตกรรมการบรการ (SI) ท าหนาทเปนตวแปรสงผาน

พบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) มอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ (OP) โดยมนวตกรรมการบรการ (SI) ท าหนาทเปนตวแปรสงผาน โดยมคาอทธพลทางออมเทากบ 0.09 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.09 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานการวจยท 8

สมมตฐานท 9 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในการองคการ

พบวาการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ (OSC) มอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในการองคการ (SCE) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.39 และอทธพลรวมเทากบ 0.39 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 9

249

สมมตฐานท 10 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง (TLR) มอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE)

พบวาบทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง (TLR) มอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.37 และอทธพลรวมเทากบ 0.37 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 10

สมมตฐานท 11 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (OLAC) มอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE)

พบวาวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (OLAC) มอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (SCE) โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.22 และอทธพลรวมเทากบ 0.22 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานการวจยท 11

ผวจยไดสรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจยในเรองความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย มรายละเอยดดงตารางท 85 ตารางท 85 สรปผลการทดสอบสมมตฐานการวจย

สมมตฐานการวจย ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม

ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานท 2 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการ


สมมตฐานท 3 กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ


สมมตฐานท 4 นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ


สมมตฐานท 5 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ


สมมตฐานท 6 ก ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลในความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน


สมมตฐานท 6 ข ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลในความสมพนธระหวางกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงาน


250

สมมตฐานการวจย ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 7 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมท าหนาทเปนตวแปรสงผาน


สมมตฐานท 8 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน


สมมตฐานท 9 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในการองคการ


สมมตฐานท 10 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ


สมมตฐานท 11วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ


10.แผนภาพสรปผลการวจยเชงปรมาณปจจยสาเหตและผลลพธทสงผลกระทบตอการ

สรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน

251

ภา

พท 2

9 แผ

นภาพ

สรปผ

ลการ

วจยเ

ชงปร

มาณ

ปจจย

สาเห

ตและ

ผลลพ

ธทสง

ผลกร

ะทบต

อการ

สราง

จตวญ

ญาณค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ของพ

นกงา

น

252

จากภาพท 29 แสดงใหเหนความสมพนธเชงสาเหต และผลลพธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ซงพบวา ปจจยเชงสาเหตทท าใหเกดจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวยการสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาลนน เนองจากการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในปจจบนจะตองมการบรณาการแนวความคดตางๆ เพอสรางคณลกษณะพนกงานทตอบสนองการท างานทหลากหลาย สามารถสรางนวตกรรมในการบรการและเปนแรงขบเคลอนของธรกจโรงแรมในการผลกดนการปฏบตงานตามกลยทธการแขงขนรปแบบใหมใหประสบความส าเรจ เพอใหสามารถแขงขนไดทามกลางการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม ทงภายในและภายนอกองคการ ซงในการสรางพนกงานทมคณลกษณะดงกลาวไดนน ธรกจโรงแรมตองใหความส าคญในปจจยเชงสาเหตทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน ประกอบไปดวย การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทภาวะผน าการเปลยนแปลง และวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ซงหากธรกจโรงแรมมการจดการปจจยเชงสาเหตดงกลาวอยางมประสทธภาพ กจะท าใหธรกจโรงแรมเกดความไดเปรยบทางการแขงขน มประสทธภาพและประสทธผลในการตอบสนองความตองการของลกคาและความเปนเลศทางการแขงขน ตลอดจนสงผลตอผลการด าเนนงานอยางยงยนของธรกจโรงแรม

ผลการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ

การวเคราะหขอมลเชงคณภาพดวยวธวทยาปรากฏการณนยม (Phenomenology Methodology) โดยการสมภาษณเชงลกรวมกบการสงเกตแบบไมมสวนรวม โดยการวจยเชงคณภาพ ผวจยไดเลอกผใหขอมลหลกส าหรบการวจยเพอศกษาองคประกอบและรปแบบการสรางการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทยผวจยเลอกผใหขอมลหลกจากผบรหารของโรงแรมทเปนสมาชกของสมคมโรงแรมไทยและและไดรบรางวลอตสากรรมการทองเทยวไทย โดยใชการสมภาษณเชงลกรวมกบการสงเกตแบบไมมสวนรวม จ านวน 5 คน

การเกบรวบรวมจากผใหขอมลหลกดงกลาวเพอชวยยนยนและขยายผลการวจยเชงปรมาณใหมความชดเจน ทงดานปจจยสาเหตทสงผลกระทบตอการสรางการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ และผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ รวมทงเสนอแนวทางการพฒนาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ สรปผลการวจยไดตามล าดบ ดงน

253

1. การใหความหมายของจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ การใหความหมายของค าวา จตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

หมายถง พนกงานมความศรทธาในงานทท าอย ภมใจในความเปนสวนหนงของธรกจโรงแรม มความเปนอนหนงอนเดยวกน มการสรางแนวทางการปฏบตทยดถอรวมกนของพนกงานทกระดบ เกดความรวมมอกนในการท างานทสงผลตอกระบวนการท างานและสามารถสรางสรรคการท างานทน าไปสการสรางสงใหมๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาแบบเดม รวมทงการปรบปรงกระบวนการท างานใหเกดการเปลยนแปลงทมประสทธภาพมากขนจากการท างานแบบเดมๆ โดยเกดจากการเรยนรรวมกนของพนกงานทพรอมจะพฒนาความสามารถของตนเองอยางเตมท มความตองการทจะเรยนรและพฒนาตนเองอย เสมอน าไปสสรางสรรคนวตกรรมและยอมรบการเปลยนแปลงขององคการทจะเกดขนในอนาคตจากการสมภาษณผใหขอมลหลกพบวามค าสมภาษณมรายละเอยดดงน

“พนกงานมความศรทธาในงานทท าอย ภมใจในความเปนสวนหนงของธรกจ

โรงแรม มความเปนอนหนงอนเดยวกน สงผลใหเกดความผกพน ความจงรกภกดตอองคการ น าไปสการสรางสรรคการท างานและการบรการใหมๆ” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“พนกงานมความรสกวาตวเคาเปนมากกวาพนกงานทวไป พนกงานทกคน

ปฏบตงานอยางทมเท เอาใจใส เกดความรวมมอกนในการท างานทสงผลตอกระบวนการท างานและสรางสรรคการท างานทน าไปสการสรางสงใหมๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาแบบเดม”(วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“พนกงานทกคนเกดความรสกรวมและรสกเสมอนตนเองเปนสวนส าคญ

สวนหนงของโรงแรม ทจะท าใหโรงแรมมผลก าไร เกดความรวมมอกนในการท างาน มปรบปรงกระบวนการบรการเกดการบรการใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาแบบเดม เกดการเปลยนแปลงกระบวนการท างานใหมประสทธภาพมากขน”(วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

254

“พนกงานในโรงแรมมความรสกเปนสวนหนงขององคการ ทมเทใหกบการท างานอยางเตมความสามารถ พรอมทจะพฒนาความสามารถของตนเองอยางเตมท อยากทจะเรยนรอยากทจะพฒนาตนเองอยเสมอ สรางสรรคนวตกรรมและยอมรบการเปลยนแปลงขององคการทจะเกดขนในอนาคต” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“คณลกษณะใหมของพนกงาน ทมความพรอมและเตมใจทจะปฏบตงาน

เสมอนตนเปนเจาของกจการใหกบโรงแรมอยางเตมท พรอมเสนอตวรบผดชอบ เสนอไอเดย รบความเสยงทจะเกดขนและสรางสรรคนวตกรรมใหมในกระบวนการท างานได ตลอดจนตงใจปฏบตงานอยางอตสาหะเพอน าไปสผลก าไรของบรษทในบนปลาย” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

2. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนกบพนกงานภายในองคการ

ความเปนผประกอบการภายในองคการเปนเรองทธรกจโรงแรมตองใหความสนใจมากขนส าหรบการแขงขนในธรกจปจจบน เนองจากปจจบนธรกจโรงแรมไมสามารถใชกลยทธแบบเดมมาเปนจดแขงเพอเพมความสามารถทางการแขงขนได กลยทธการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคาใหธรกจจากการใชทรพยากรภายใน โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรภายในใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหม ๆ เสมอนกบเปนผประกอบการเองโดยตรง ดงนนความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานจงมบทบาทส าคญอยางมากตอความอยรอดขององคการธรกจ เพราะเปนผทรบผดชอบโดยตรงตอความเสยงและความไมแนนอนจากการด าเนนธรกจและน าพาองคการใหบรรลจดมงหมายดานผลก าไรและความส าเรจ นอกจากนความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานไมเพยงแตเปนกลยทธทางการแขงขนใหมเทานน ยงจะน าไปสการสรางนวตกรรมการบรการ ทไมใชแตการสรางสงใหม แตรวมถงการปรบปรงกระบวนการปฏบตงานแบบเดม ใหมรปแบบทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดมากกวา

การท าใหความรสกความเปนผประกอบการภายในองคการเกดขนบคลากรทกระดบในโรงแรม ตองเกดจากการสรางศรทธา ความเชอและความภมในในงานทตนเองรบผดชอบอย คอยๆ หลอหลอมบคลากร ในแนวคด ความเชอ คานยม จนกอใหเกดเปนวฒนธรรมองคการแหงความรวมมอ ความเปนน าหนงใจเดยวกน ท างานเพอประโยชนรวมของโรงแรมเปนหลก ซงความรสกถง

255 ความเปนผประกอบการองคการของพนกงาน ไมไดเกดขนจากตวพนกงานเองเทานน แตเกดจากการวางกลยทธการบรหารงานของผบรหารโรงแรม วสยทศนตองทนสมย การวางนโยบายการบรหารทรพยากรมนษยตองมงเนนทตวพนกงานมากขน เนนทการสงเสรมการพฒนาการปฏบตงานของพนกงาน ซงจะน าไปสการสรางสรรคนวตกรรมการบรการใหมทผลกดนใหเกดความเขมแขงใหกบโรงแรมในอนาคต ผบรหารในระดบตาง ๆ ตองท าความรจกและเขาใจในพนกงาน มจดยนทชดเจนในการบรหารงาน มภาวะผน าทมงเนนการเปลยนแปลงรปแบบการบรหารใหม เนนการมสวนรวมของพนกงาน รบฟงความคดเหนของพนกงานมากขนและมความยตธรรมตอทกฝาย สรางเปาหมายเพอกระตนใหพนกงานเกดการพฒนาและสนบสนนการเตบโตของพนกงานจากการสมภาษณผใหขอมลหลกพบวามค าสมภาษณทสอดคลองกบประเดนทศกษามรายละเอยดดงน

“การสรางความรสกความเปนผประกอบการของพนกงาน กคอ การ

ท าใหพนกงานมองเหนถงความมนคงของโรงแรมเทากบพนกงานเหนอนาคตทมนคงของตนเอง มการสรางวฒนธรรมองคการทกอใหเกดความรวมมอ ความเปนน าหนงใจเดยวกน ท างานเพอประโยชนรวมของโรงแรมเปนหลก (วชย ต าแหนงผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“ผบรหารในระดบตาง ๆ ตองท าความรจกและเขาใจในพนกงาน ม

จดยนทชดเจนในการบรหารงาน มภาวะผน าทมงเนนการเปลยนแปลงรปแบบการบรหารใหม เนนการมสวนรวมของพนกงาน รบฟงความคดเหนของพนกงานมากขนและมความยตธรรมตอทกฝาย สรางเปาหมายเพอกระตนใหพนกงานเกดการพฒนาและสนบสนนการเตบโตของพนกงาน” (วรตน ต าแหนงผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“ความรสกถงความเปนผประกอบการองคการของพนกงาน ไมได

เกดขนจากตวพนกงานเองเทานน แตเกดจากการวางกลยทธการบรหารงานของผบรหารโรงแรม วสยทศนตองทนสมย การวางนโยบายการบรหารทรพยากรมนษยตองมงเนนทตวพนกงานมากขน เนนทการสงเสรมการพฒนาการปฏบตงานของพนกงาน ซงจะน าไปสการสรางสรรคนวตกรรมการบรการใหมทผลกดนใหเกดความเขมแขงใหกบโรงแรมในอนาคต”(วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

256

“การเปนผประกอบการองคการ ตองสรางจากภายใน การสรางแนวความคดพนฐานใหกบพนกงานทกคนเกดความรสกรวมและรสกเสมอนตนเองเปนสวนส าคญ สวนหนงของโรงแรม ทจะท าใหโรงแรมมผลก าไร เกดความรวมมอกนในการท างาน มปรบปรงกระบวนการบรการเกดการบรการใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาแบบเดม เกดการเปลยนแปลงกระบวนการท างานใหมประสทธภาพมากขน” (วกานดา ต าแหนงผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“การบรหารงานทท าใหใหพนกงานมเปนมากกวาพนกงานทวไป

วางแนวทางการบรหารทรพยากรมนษยทด เพอใหพนกงานทกคนปฏบตงานอยางทมเท เอาใจใส เกดความรวมมอกนในการท างานทสงผลตอกระบวนการท างานและสรางสรรคการท างานทน าไปสการสรางส งใหมๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาแบบเดม” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

องคประกอบของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของ

โรงแรมในประเทศไทย มองคประกอบทส าคญไดแก การสรางเครอขายการปฏบตงานภายในองคการ มการเชอมโยงระหวางระบบการปฏบตงานหรอเชอมโยงบทบาทของกลมบคคล องคการหรอหนวยงานตางๆ ทเปนหนวยยอยภายในองคการ ภายใตความตองการในวตถประสงครวมกน จดโครงสรางและรปแบบการปฏบตงานดวยระบบใหมในลกษณะสรางความรวมมอประสานงานกนในแนวราบ ระหวางผบรหารและพนกงานดวยการรวมกนก าหนดกลยทธในการจดการทรพยากรมนษยและบรหารองคการภายใตตามหลกความรบผดชอบตอสงคม ดวยการใหสมาชกในองคการไดรวมคด รวมตดสนใจ เรมวางแผน รวมท า รวมรบผดชอบ รวมตดตามประเมนผลและรวมรบผลประโยชน สงเสรมใหพนกงานเกดการแลกเปลยนความรระหวางกน จากพนกงานทมความเชยวชาญ ซงไดรบการพฒนาและสงเสรมไปสทมงานซงประกอบดวยพนกงานในแผนกตางๆ และเปดโอกาสใหพนกงานสามารถแสดงความคดเหนใหมๆ อนจะท าใหเกดการสรางนวตกรรมใหมในการบรการ ซงจะท าใหพนกงานของโรงแรมมความพยายามและพรอมทจะทมเทการสรางสรรคนวตกรรมเพอใหองคการอยรอด จากการสมภาษณผใหขอมลหลก พบวามค าสมภาษณทสอดคลองกบประเดนทศกษาดงน

257

“การสรางเครอขายการปฏบตงานเปนสงส าคญในการสรางสงใหมๆ พนกงานทกคนลวนมความสามารถและความเชยวชาญทแตกตางกนซงมความส าคญตอการก าหนดกลยทธในการด าเนนงานของเรา นอกจากนเราเนนการท างานแบบ Team work ทมการแบงหนาทความรบผดชอบ มการแบงปนขอมลความร และรวมกนคดคนหาแนวทางในการแกไขปญหาทเกดขนในการปฏบตงานรวมกน เพอใหเกดความราบรนในการท างาน มการใชความรทไดจากการแลกเปลยนระหวางกนไปสรางสรรคสงใหม เกดนวตกรรมรในการบรการ โดยผจดการในแตละสวนงานของโรงแรม จะคอยสนบสนน สรางบรรยากาศการท างานรวมกนและก าหนดเปนแนวทางทางในการปฏบตงานรวมกน” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเราเนนการสนบสนนใหพนกงานรสกวาตนเองเปน

ฟนเฟองตวหนงทผลกดนใหโรงแรมเกดผลก าไร เราจะมอบหมายใหผจดการในแตละแผนกคอยกระตนใหพนกงานตองขวนขวายหาความรเพมเตมในสวนทเกยวของกบงานทพนกงานจะตองรบผดชอบอยเสมอ เพราะโรงแรมของเราชอวาการศกษาหาความรไมมทสนสด เราจะไมยดเยยดความรหรอการฝกอบรมทไมมประโยชนตองานของเคา เราจะเนนการพฒนาความรทพนกงานสนใจ พนกงานสามารถน าไปพฒนาตนเองจนกลายเปนผเชยวชาญในสายงานนน” (วรตน ต าแหนงผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

การสรางความรสกการเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน

ในโรงแรมของเรา เนนการกระตนใหพนกงานเกดจตส านกการเหนแกประโยชนสวนรวมควบคไปกบการพฒนาตนเองในดานอนๆ เรามองวาหากพนกงานมความเหนแกตว การทมเทการท างานเพอแผนก เพอโรงแรม กจะไมเกดขน การท างานเปนทมทโรงแรมเราด าเนนนโยบายมากจะประสบความลมเหลวเชนเดยวกน” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเราขบเคลอนกลยทธโดยเนนการสรางนวตกรรมในการบรการ ซงคนภายนอกอาจมองวาโรงแรมตองคดคนนวตกรรมอะไรอก งานสวนใหญกเปนแครปแบบเดมๆ แตเราสนบสนนใหพนกงานปรบปรงหรอคดคนวธการท างานใหม ๆ อยเสมอ เพราะเรามองวานวตกรรมทางการบรการ คอการสรางโอกาส

258

ทางการแขงขนของเรา พนกงานคนไหนสามารถสรางนวตกรรมใหเราได โรงแรมของเรากมรางวลเปนของตอบแทนใหแกพนกงาน เพอเปนการจงใจและกระตนใหพนกงานคนอนๆ พยายามสรางนวตกรรมขนมาบาง” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“จตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงานจ าเปนตองอาศยรปแบบการจดการทรพยากรมนษยทด โดยเรมตนตงแตการสรรหา การฝกอบรม การพฒนาพนกงานและทส าคญ คอการพจารณาความดความชอบ ผบรหารตองท าใหพนกงานรบรใหไดวากจกรรมตาง ๆ เหลานน เกดขนจากการพจารณาทยตธรรม โปรงใส ไมมเดกเสนของใครทงนน และเมอพนกงานรบรไดวาโรงแรมจรงใจตอเขา พนกงานกจะใหใจเรากลบคนมา” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

3. ผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนงาน จากการศกษาเกยวกบผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน

องคการของพนงาน พบวา การสรางวฒนธรรมนวตกรรมสงผลตอ การสรางนวตกรรมการบรการ และกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม นอกจากนน ยงพบวา การสรางนวตกรรมการบรการ และ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม สงผลตอผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมอกดวย มรายละเอยดผลการวจยดงน

3.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทสงผลตอ

นวตกรรมการบรการในธรกจโรงแรม นวตกรรมการบรการ คอ องคการความคดสรางสรรคในกระบวนการพฒนา

สนคาและบรการใหม หรอกจกรรมใหมๆ เพอตอบสนองความตองการอนหลากหลายของลกคาโดยการบรณาการศกยภาพการบรหารจดการขององคการ รวมถงการสรางปฏสมพนธกบลกคาเพอกอใหเกดการสรางคณคาของการบรการโดยนวตกรรมการบรการ เปนการน านวตกรรมมาพฒนาและปรบปรงรปแบบและขนตอนการใหบรการ เพอบรการใหตรงกบความตองการของลกคา โดยเนนการ อ านวยความสะดวก และความรวดเรวในการเขารบบรการ สวนประโยชนของนวตกรรมการบรการในเชงธรกจ คอ ชวยสรางความแตกตางในการบรการ เพอน าไปสการสรางความพงพอใจใหกบลกคา ซงในการด าเนนธรกจโรงแรมในอนาคตมภาวะการแขงขนทสงขน จงท าใหอตราการอยรอดทางธรกจนน

259 นอยลง โรงแรมทสามารถสรางความแตกตาง ดวยการออกแบบการใหบรการอยางสรางสรรคท าใหลกคามประสบการณ ในการบรการจะสามารถตราตรงอยในใจลกคา และ สามารถอยรอดไดในทสด

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานในธรกจโรงแรม จะท าใหพนกงานมการปฏบตงานทรเรมสรางสรรควธการท างานใหมใหดขนจากเดม เกดเปนนวตกรรมการบรการ ดงนนจงอาจกลาวไดวาหากธรกจโรงแรมตองการสรางนวตกรรมการบรการ โรงแรมนนตองมงเนนการสรางจตวญญาณของผประกอบการ เพอกระตนใหพนกงานเกดการสรางเครอขายในการท างาน การแลกเปลยนความรระหวางพนกงานในเครอขายจะพฒนาพนกงานไปสความเชยวชาญเฉพาะดาน ซงจะน าไปสการคดสรางสรรคเปลยนแปลงวธการปฏบตงานของตนเองใหดขน สะดวกขน รวดเรวขนและสามารถตอบสนองความตองของลกคาไดดขนเชนเดนวกน แตอยางไรกตามจตวญญาณผประกอบการภายในองคการของพนกงานจะไมสามารถเกดขนไดหากไมไดรบการสนบสนนจากผบรหารในระดบตาง ๆ ของโรงแรม ผบรหารจะท าหนาทเปนคนคอยสนบสนนและอ านวยความสะดวก เพอใหพนกงานเกดจตวญญาณผประกอบการภายในขนมา เชน การวางนโยบายการจดการทรพยากรมนษยทด ถกตองตามหลกบรษทภบาล การสนบสนนใหพนกงานพฒน าสมรรถนะตนเองตามความสามารถซงจะชวยใหพนกงานมศกยภาพในการท างานเพมขน หรอแมแตการปลกฝงความรสกรบผดชอบตอสงคมใหเกดกบพนกงาน สงเหลานลวนเปนปจจยทส าคญทจะสงผลใหพนกงานมจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการขนมา และน าไปสการสรางนวตกรรมการบรการของพนกงานในธรกจโรงแรม ซงขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“การสนบสนนใหพนกงานภายในโรงแรมของเราสรางนวตกรรมการ

บรการ เราจะมงนนการท าใหพนกงานรสกวาโรงแรมของเราใหความส าคญกบการท างานของเขาเสมอ อะไรทท าใหเขามการท างานทดขน สะดวกขน รวดเรวขน เรายนดสนบสนนทงทรพยากรและเงน หรอแมกระทงสงเขาไปฝกอบรมเพมเตม ซงท าใหพนกงานของเรารสกวาการสรางนวตกรรมในการบรการเปนเรองปกตทเกดขนในกระบวนการปฏบตงานของเขา ทจะตองมการเปลยนแปลงใหดขน ไมใชเกดจากการบบบงคบของโรงแรม เราจงพดไดเตมปากวา นวตกรรมการบรการของโรมเราเกดจากความสมครใจไมใชการบบบงคบ และผลดทเกดขนกคอ พนกงานของเราสรางนวตกรรมการบรการใหแรงแรมของเราอยเสมอ ไมวานวตกรรมนนจะเลกหรอใหญเรากใหความส าคญเทากน ถานวตกรรมนนท าใหการท างานของพนกงานดขน (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

260

“การสรางความรสกวาพนกงานเปนสวนหนงขององคการ เปนองคประกอบทส าคญของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานในโรงแรมเรา เราเคยถามตนเองในทมผบรหารวาเราไดประโยชนอะไรจากตรงนบาง สงหนงทเราพบกคอ ความจงรกภกดของพนกงาน จะน าไปสความทมเท ความตงใจปฏบตงานของพนกงาน การเปดโอกาสและการสงเสรมการสรางนวตกรรมขององคการเปนปจจยเสรมแรงอยางด ทจะท าใหพนกงานคดคนนวตกรรมการบรการไดเรวขน โรงแรมของเราจงแขงแกรงขน สามารถยนหยดไดในสภาวะการณแขงขนทรนแรงของธรกจโรงแรมในปจจบน” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“การสรางเครอขายควารวมมอการปฏบตงานใหกบพนกงานทก

แผนกในโรงแรมของเรา เปนสงทเราใหความส าคญ โรงแรมเราตองการใหพนกงานท างานเปนทม ใหพนกงานยดถอแนวการปฏบตงานรวมกน โดยเนนการท างานรวมกนทกแผนก เพอใหเกดการเรยนรรวมกนอยางตอเนอง ทจะน าไปสการคดคนสงใหมๆ และกเปนสงททาทายการท างานของพนกงานดวยเชนกน โรงแรมของเราจงสนบสนนการสรางการเรยนรใหกบพนกงาน เชญวทยากรผเชยวชาญมาอบรมใหกบพนกงานเราอยเสมอ นอกจากนเราเนนย าแกผจดการในแตละแผนกเสมอวา เราจะเปดโอกาสใหพนกงานไดมอสระในการคดรปแบบใหมๆ ในการท างาน มาเสนอกบผจดการและผบรหาร เราเปดโอกาสใหพนกงานไดมโอกาสลองผดลองถก เพอการเรยนรของพนกงานดวยตนเอง ซงใหผลลพธทดกวาการทเราชน าเขาวาเขาตองท าอะไรบาง สดทายพนกงานจะรเองวาตองบรการหรอปรบเปลยนกระบวนการปฏตงานอยางไรจงจะตอบสนองความตองการของลกคาไดดทสด ” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“จากการแขงขนทสงขนในธรกจโรงแรม ท าใหเราตองสรางความ

แตกตางทางดานการบรการใหเปนจดแขง ใหกบโรงแรมของเราของเรา เราจงพยายามกระตนใหพนกงานทกคนมสวนรวมในการพฒนาและสรางจดขงทางดานวกรรมการนบรการของเรา เราสงเสรมใหพนกงานคดนอกกรอบ อะไรคอความรใหม ๆ ทจ าเปนเรากจดฝกอบรมใหกบพนกงานเสมอ เพราะเราคดวาคนทนาจะเขาใจในความตองการของลกคาดทสด กคอพนกงาน ไมใชผบรหารอยางเรา พนกงานจะรวา

261

อะไรคอสงทลกคาตองการนอกเหนอจากทโรงของเราจดให หรออะไรคอสงทลกคามองวามนคอปญหาเมอมาพกกบโรงแรมของเรา

“การมสวนรวมของพนกงานในการการสรางนวตกรรมการบรการ

เรามองวานนคอการกระตนท าใหพนกงานกระตอรอรน สามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดรวดเรวขนได ซงผมจงคดตองปฏบตควบคกนไปกบการวางนโยบายการจดการทรพยากรมนษยทด หากผบรหารไมใหความส าคญกบการจดการทรพยากรมนษยในทกแผนกของโรงแรม ผมมองวาเปนการยากทจะท าใหเกดนวตกรรมทางการบรการได ดงนนจงเปนสงทผบรหารตองตระหนกและใหความส าคญเปนอนดบแรกๆ (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเรามการใชเทคโนโลยมาใชในการบรการ มการจอง

หองพกผานแอปพเคชน มควอารโคทไวใหลกคาแสกนเมอตองการขอมลของโรงแรมหรอตองการรบบรการบางอยาง ซงคณอาจจะบอกวาโรงแรมทกทกม ใชทกทมเหมอนกน แตหากดในในรายละเอยดปลกยอยของแอปพเคชนคณจะรวามนแตกตาง แตกตางยงไง ขอแรกแอปเราพฒนามาจากความตองการในลกคาประจ าของเรา เราจะใหพนกงานสอบถามความตองการลกคาประจ าของเราเสมอวา พวกเขาตองการเพมเตมอะไรบางในการมาใชบรการ ขอสองพนกงานมสวนรวมในการพฒนาแอป เพราะเรามองวาพนกงานคอคนทจะใหขอมลลกคาไดดทสด ไมใชคมอหรอผบรหาร และสามแอปของเราชวยแกปญหาทเกดขนในโรงแรมของเราเฉพาะ เพราะถกพฒนามาจากขอมลพนฐานของโรงแรมของเรา ท าใหเกดความรวดเรวในการท างาน ตอบสนองความตองการของลกคาไดตรง ซงเราปลกฝงใหพนกงานตระหนกในการท างานเสมอ ” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

“ การสรางความรวมมอในการท างานของพนกงานในทกแผนก

ของโรงแรม เปนสงททางผบรหารของเราใหความส าคญ เรามองวาการท างานเปนทมจะท าใหโรงแรมของเราเตบโตไดเรวยงขน เพราะเวลาโรงแรมเกดปญหาไมวาจะเปนการบรการ การบรหารงาน หรอปญหาอน ๆ กตาม ไมใชวาแคแผนกเดยวหรอคนคนเดยวจะสามารถแกปญหานนได ตองเกดจากความรวมมอของทกแผนก

262

ในการออก Idea วาปญหานนจะแกไขไดอยางไร ซงการแกไขจ าเปนตองอาศยความรวมมอของทกแผนกภายในโรงแรม ตองประสานเปนอนหนงอนเดยวกน (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“ผบรหารโรมแรมของเราใหความส าคญกบพนกงานเสมอ เมอม

การเปลยนแปลงอะไรเกดขนเราจะสอสารกบพนกงาน เพอใหพนกงานทกคนทราบถงการเปลยนแปลงทจะเกดขนและปรบเปลยนตวเอง เราทราบกนดอยแลววาความตองการของลกคาเปลยนแปลงเสมอ การบรการของลกคากเชนเดยวกนเราพฒนาสมรรถนะในการบรการของพนกงานในทกแผนกอยเสมอ เชน แผนกครวทตองท าอาหารใหหลากหลายรสชาตอรอย พนกงานตอนรบกตองทราบวาลกคาแตละชาตตองการการบรการทแตกตางกนอยางไร พนกงานของเราถกปลกฝงวาความตองการของลกกคามกเปลยนแปลงเสมอ วนนการบรการแบบนอาจถกใจแตวนพรงนลกคาอาจตองการการบรการทแตกตางหรอมากขนกวาเดม นคอสงทพนกงานตองเขาใจและปรบเปลยนการบรการใหทน และเราพบวาลกคาสวนใหญของเราพงพอใจในการบรการของโรมแรมเราเพมมากขน” (วลาวลย ต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

“การปลกฝงใหพนกงานเกดความตระหนกถงประโยชนสวนรวม เหน

แกประโยชนของสงคม ชวยท าใหพนกงานเกด Service mind ในการท างาน อยางททราบดวางานบรการตองอยางโรงแรมของเรา เราตองการพนกงานทม Service mind มนเปนโจทยทในสมยกอนเราคดกนเสมอวา เราจะสราง Service mind ไดอยางไร เราลองผดลองถกในหลายแบบ ไมวาจะเปนใหรางวลแกพนกงานเพอจงใจ หรอใชบทลงโทษหากพนกงานคนไหนมใบ Complain จากลกคา แตเราพบวาวธทดทสดเหมาะกบโรงแรมเราคอ การใหพนกงานมสวนรวมในการรบผดชอบตอสงคมรวมกบเรา เราพาพนกงานไป บรจาคอาหารทบานพกคนชรา เราพาพนกงานไปปลกปาชายเลน สงท เกดขนคอพนกงานเรามจตใจเออเฟอมากขน ตระหนกถงการชวยเหลอกนมากขน ท าใหการท างานรวมกน ราบลน การบรการลกคากเกดจากใจ ทมเทในการท างานเพมขน (วรตน ต าแหนงผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

263

“เราสรางใหพนกงานทมความจงรกภกตอโรงแรม บรหารงานดวยใจ ผบรหารทนใชใจแลกใจ พนกงานทมเทโรงแรมเรากตอบแทนใหดวยความยตธรรม พนกงานทนจงกระตอรอรนในการปฏบตงานอยเสมอ การบรการของโรมแรมเราจงถกใจลกคาเสมอ” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

4. นวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม สงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ 4.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม

ในชวงเวลาทผานมาการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางการแขงขนของธรกจ เชน โลกาภวตน เทคโนโลย การแขงขนเปนผน าการตลาด และความตองการของลกคาทเพมความซบซอน ไดน าไปสการเปลยนแปลงในแนวคดการตลาดและกจกรรมทเกยวของขององคการในทางปฏบต กจกรรมการตลาดไดกลายเปนความหลากหลายมากขนทน าไปสผลการด าเนนงานขององคการ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม ทเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการนน โดยความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานจะชวยเพมความสามารถในการสรางนวตกรรมของพนกงานดวยเทคนคและดานการบรหารจดการของความสามารถในการสรางนวตกรรมขององคการ ความสามารถในนวตกรรมจะน าไปสการพฒนากลยทธทางการแขงขนอยางตอเนอง ความสามารถในการครอบครองและใชประโยชนจากทรพยากรในการพฒนาผลตภณฑหรอการบรการเพอตอบสนองความตองการของตลาดจะมประสทธภาพเพมมากขน ซงในทายสดจะสงผลตอการด าเนนงานขององคการในภาพรวม ดงนนการด าเนนกลยทธรปแบบใหมในธรกจโรงแรมจงจ าเปนตองอาศยพนกงานทมจตวญญาณความเปนผประกอบการเปนตวขบเคลอน เมอพนกงานมความรวมมอในการท างาน เกดการแลกเปลยนความรระหวางกน มความทมเทในการปฏบตงาน เหนแกประโยชนสวนรวมและมสมรรถนะในการปฏบตงานทสงขน โดยมการสนบสนนจากผบรหารโรงแรมทงในดานทรพยากรในการท างาน นโยบายการจดการทรพยากรมนษยทด และเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนมากขน จะท าใหธรกจโรงแรมสามารถด าเนนกลยทธตางๆ ทแตกตางจากเดมไดมากขน เนองจากทรพยากรมนษยของโรงแรมมความพรอมทจะรบการเปลยนแปลงทาง กลยทธใหม ๆ ทจะเกดขน

การด าเนนกลยทธใหมของธรกจโรงแรม จะเกดได 2 ลกษณะ คอ ลกษณะท 1 การจดตงธรกจใหมภายในโรงแรมนอกเหนอจากการเปนทพกใหแกลกคาเพยงอยางเดยว อยางทเขาใจกนดวาอรรถประโยชนหลกของธรกจโรงแรม คอ การบรการในหองพก แตปจจบนหลายๆ โรงแรมไดม

264 การสรางธรกจใหมภายใตการด าเนนงานทางดานการใหทพกแกนกทองเทยว เชน การเปดสถานทบรเวณโรงแรมเปนทจดงานแบบเลยงแบบ Open air เปนสถานทเปดตวสนคา bands name เปนสถานทเปดตวงานแฟชนตาง ๆ เปนตน ซงทางโรงแรมเหลานจะมการเตรยมพนกงานใหพรอมกบงานบรการในลกษณะนมากขน เชน งานเปดตวสนคาหลยสวตตอง ประเทศไทยในโรงแรมแหงหนง ผบรหารของโรงแรมจะมการวาง Concept ใหพนกงานแตงตวแบบหรหรา การบรการจะบงบอกถงรสนยมระดบสง มความเปนมออาชพเหมาะกบลกษณะงาน เปนตน ซงจะเหนไดวาถาโรงแรมไมมความพรอมทางดานพนกงาน พนกงานไมมความทมเท ไมมใจในการท างาน ไมมการเปลยนแปลงบทบาทหนาทใหสอดคลองกบบรบททางการแขงขนของธรกจโรงแรมทเปลยนไป โรงแรมกไมสามารถด าเนนกลยทธเหลานไดสมบรณ ลกษณะท 2 การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก เปนการด าเนนงานทโรงแรมสรางพนธมตรในหวงโซอปทานการทองเทยวและท าใหการบรการลกคามความสมบรณยงขน เชน โรงแรมหลายแหงมการสรางครอขายความรวมมอกบธรกจการบนและบรษททวร คอ เมอนกทองเทยวมความประสงคจะมาพกทโรงแรม ทางโรงแรมจะมทางเลอกในการเดนทางมาพกเปน Package ตางๆ ซงหากนกทองเทยวมาพกทโรงแรมจะไดสวนลดในการจองเทยวบนของบรษททมความรวมมอกบทางโรงแรม และทางโรงแรมกจะมการจดบรการทางดานบรษ ททวรให ซงนกทองเทยวจะไดราคาทถกกวา เปนตน

จะเหนไดวาในการด าเนนกลยทธรปแบบใหมทง 2 ลกษณะดงกลาว โรงแรมจะตองมพนกงานทพรอมจะผลกดนใหกลยทธนเกดขนไดจรงและประสบความส าเรจ เพราะปฏเสธไมไดวาในสดทายแลวคนทจะตองรบกลยทธไปปฏบตกคอพนกงานของโรงแรมนนเอง ขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“การแขงขนในธรกจโรงแรมยงเพมสงขน เราจงพยายามสราง

พนกงานทพรอมรบกบการเปลยนแปลงของการด าเนนงานธรกจโรงแรมในอนาคต ซงเราไมสามารถบอกตอนนไดวาในอนาคตการด าเนนกลยทธของธรกจโรงแรมจะเปลยนแปลงไปเชนไร แตสงทเราท าไดตอนน คอเราตองเตรยมพนกงานของเราใหพรอมทสด พนกงานตองใชเทคโนโลยได พนกงานตองรบขาวสารตาง ๆ มากขน ตองรอบรไมใชเฉพาะงานทท า แตตองรในสงตาง ๆ ทเกยวของกบการด าเนนงานของเรา ซงจะงายเมอถงเวลาทเราจะตองเปลยนแปลงจรง” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

265

“การสรางแนวความคดพนฐานใหกบพนกงานทกคนในโรงงาน ใหเกดความรวมมอกนในการท างานทสงผลตอกระบวนการท างาน ใหเกดการเปลยนแปลงทมประสทธภาพมากขนจากการท างานแบบเดมๆ นน เราจะผลกดนใหพนกงานของเรามการท ากจกรรม Innovation รวมกบลกคา ทงนเราไดรบความรวมมอจากลกคา โดยมการออกแบบกระบวนการท างานใหมๆ รวมกนเพอเพมศกยภาพในการปฏบตงาน ปทผานมาความพงพอใจลกคาของเรามผลการส ารวจทเพมสงขน และ การ Complain แทบไมมเลย” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“เรายอมรบวาโรงแรมเรามการวางกลยทธทเปลยนแปลงไปจาก

เมอกอนคอนขางมาก ปจจบนเรามการแตกธรกจยอยออกมาเพอเพมชองทางการบรการใหม ๆ ใหกบลกคามากขน นอกเหนอจากการเปนทพกของนกทองเทยว ยกตวอยางเชน เปนสถานทเปดตวสนคา สถานทจดงานเล ยง จดงานตาง ๆ ทงภาครฐและเอกชนทตดตอมา เราเรมตนจากการส ารวจตวเองวาเรามความพรอมแคไหนทจะเปลยนแปลง และปจจยใดทจะท าใหกลยทธเหลานประสบความส าเรจ เราพบวาสงทส าคญทสดคอ พนกงาน และตองเปนพนกงานทมใจใหกบโรงแรมเทานน เพราะหากเขาไมเขาใจ เขากไมพรอมทจะเปลยนไปกบเรา สดทายเขาจะลาออกไป” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“เรามองวาการทจะท าใหพนกงานทกคนในโรงแรม รเรมการ

ท างานทกอใหเกดการสรางสรรคสงใหมๆ และยอมรบการเปลยนแปลงทยงไ มเคยเกดขนในการด าเนนงานของโรงแรมไดนน ตองมปจจยในการสนบสนนทส าคญ กคอ ผบรหาร ซงคณะผบรหารอยางพวกผม กพยามการวางแผนกลยทธ วางแผนงบประมาณในการสนบสนน รวมทงการใหความส าคญกบการพฒนาความสามารถ ความรทางเทคนค ทกษะ ตางๆในการท างานพนกงาน เราฝกอบรมพนกงานเพอพเมความเชยวชาญ เพอเกดการเรยนรและน าความรนนไปสการสรางนวตกรรมการบรการและพรอมรบการด าเนนงานทางดานกลยทธใหมๆ ของโรงแรม” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

266

“โรงแรมของเรามการสรางเครอขายความรวมมอในหวงโซอปทานการทองเทยว เพอเพมขดความสามารทางการแขงขนใหกบโรงแรมของเรา เรามการสรางความรวมมอกบสายการบนทงของประเทศเราเองและสายการบนตางชาต รวมถงบรษททวรทไดรบใบอนญาตถกตอง เพอใหนกทองเทยวของเราไดรบความสะดวกสบายในการทองเทยวสงสด ถงแมวาในปนทเปนปทสองทเราด าเนนกลยทธน แตกชวยใหเรามผลประกอบการทเพมขน ซงเปนนมตรหมายทดวาเราวางแผนมาถกทาง (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

ในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการของพนกงาน เพอใหพนกงานทกคน

ปฏบตงานอยางทมเท ตงใจ มความเปนมออาชพ ทน าไปสการสรางการสรางสรรคการบรการและการด าเนนกลยทธใหมๆ ทเปนประโยชนใหเกดขนในโรงแรม น าไปสการสรางนวตกรรมไดน น ตองไมมอปสรรคตอการพฒนาสมรรถนะการท างานของพนกงาน การท างานเปนทมสามารถเปดใจในการแสดงความคดเหนกนไดอยางเปดเผย มมนษยสมพนธทดตอผอนทท างานรวมกน เพอน าไปสการพฒนาทดขององคการสรางสภาพแวดลอมในการปฏบตงานตองสนบสนนการท างาน นโยบายการด าเนนงานตองโปรงใสและตองมลกษณะการด าเนนงานกลยทธเชงรก ซงเปนสงเหลานเปนสงทผบรหารตองใหความส าคญ

“การเปลยนแปลงกลยทธของโรงแรม ผมมหนาททตองสนบสนน

พนกงานในฐานะของผบรหารและผมอ านาจตดสนใจ ผมพยายามวางนโยบายทสนบสนนใหพนกงานของผมสามารถพฒนาตวเองใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงทจะเกดขน ผมเรมเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหนวาโรงแรมของเราควรมทศทางการด าเนนงานอยางไร เราควรมอะไรใหม ๆ ใหกบลกคาบาง พนกงานของเราจงเขาใจเรามาขนวาท าไมผบรหารจงตองเปลยนแปลงกลยทธการด าเนนงาน ” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“สงอ านวยความสะดวกในการท างานของพนกงานโรงแรมเราตอง

พรอม ตองไมเปนอปสรรคตอการพฒนาการท างานของพนกงาน การสรางสงแวดลอมทสนบสนนการท างานของเขา รวมทงการสรางบรรยากาศในการท างานทท าใหพนกงานรสกกลาแสดงออกทางความคด ในการคนควาและทดลอง

267

สงใหมๆ ไมกลวการถกต าหนเมอเกดความผดพลาด จะท าใหเราโรงแรมของเราพฒนา” (วกานดา ต าแหนงผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

4.2 นวตกรรมการบรการสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ นวตกรรมการบรการในธรกจโรงแรมทสงผลตอผลการด าเนนงานนน ม 3 ลกษณะ

ลกษณะแรก พนกงานมการสรางสรรควธการท างานใหม ท าใหกระบวนการท างานงายขน สะดวกขน รวดเรวขนกวาเดม ลกคาในปจจบนตองการการบรการทรวดเรว ไมวาจะเปนการจองหองพก การเขาพกและการออกจากหองพก ขนตอนการด าเนนตางๆ เหลาน ตองรวดเรวขน พนกงานแตละสวนตองมการประสานงานกนอยตลอดเวลา รวาแผนกใดท าหนาทอะไรและตองสงตอไปทแผนกไหนตอ เพอใหการท างานลนไหลตามขนตอน นวตกรรมการบรการลกษณะทสอง โรงแรมทการน าเทคโนโลยเขามาใชในการด าเนนงาน ซงในปจจบนทโรงแรมนยมน ามาใชเพอเพมประสทธภาพในการด าเนนงานและถอเปนนวตกรรมการบรการ กคอ การใชแอปพเคชน เพอชวยในการเขาถงการบรการของโรงแรม ไมวาจะเปนการจองหองพกผานแอปพเคชน การช าระเงนกสามารถช าระผานแอปพชนทางการเงนไดเลยซงปจจบนมธนาคารมากมายทใหบรการ ท าใหลกคาสะดวกขนในการขอรบบรการ นวตกรรมการบรการลกษณะทสาม โรงแรมมการสรางสรรคการบรการใหมขนมาเพอตอบสนองความตองการของลกคาทเพมากขน เชน บรการสปาและนวดแผนไทยทนยมมากในหมชาวตางประเทศ เปนตน ซงขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“ธรกจโรงแรมของเราไมสามาถแขงขนทางดานราคาได เหมอน

เมอกอน มโรงแรมราคาถกเกดขนมากมาย ท าใหโรงแรมขนาดใหญของเราตองพยายามแขงขนในดานอน เราจงพยายามสรางจดขายในเรองของการบรการแทน เราเนนการบรการใหมๆ ท สะดวก รวดเรว ตรงตามความตองการลกคามากขน โดยเฉพาะลกคาตางชาตทมแรงซอในปรมาณมาก และเมอลกคามความพงพอใจ มการโพสลงในเฟสบค ตามหนาเพจการทองเทยวตาง ๆ กจะมลกคามาใชบรการโรงแรมของเราเพมขน” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“การใหความส าคญดานคณภาพการบรการใหกบลกคาเปนสงทส าคญทโรงแรมของเรายดถอมาตลอด ในกรณ ทมปญหาในเรงของการบรการ โรงแรม

268

ของเราจะพยามแกไขปญหาอยางเรงดวน โดยทกฝายทเกยวของ เพราะเรามองวาพนกงานคนเดยวไมสามารถแกปญหาได

“โรงแรมเราไมเคยละเลยปญหาทเกดกบลกคาแมจะเปนปญหา

เลกนอยกตาม เราเปดโอกาสและรบฟงความคดเหนของพนกงานเสมอ ย าใหผจดการทกฝายรบฟงความคดเหนของพนกงานมากขน เพราะสดทายคนทมหนาทลงมอปฏบตปองกนหรอแกปญหาในครงตอๆ ไปคอ พนกงาน” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 ,นามสมมต, 2560)

“โรงแรมขอของเราถอวา เสยงของลกคาเปนสงทส าคญ เราตองรบ

ฟง การปรบปรงหรอเปลยนแปลงรปแบบการบรการของเรามกจะไดขอมลมาจากลกคาเสมอ อะไรทโรงแรมของเราสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได โดยไมเกนความสามรถของเรา เรากพรอมจะทท า เมอลกคาเกดความพงพอใจ เกดการแนะน า เกดการมาพกซ า ผลการด าเนนงานของเรากจะเพมขน” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“ เปนนโยบายหลกของโรงแรมเราเลยกวาได ททกๆ แผนกของ

โรงแรมตองพยายามสรางนวตกรรมการบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได พนกงานมกกลวค าวานวตกรรมการบรการ ซงจรง ๆ แลวเราพยามยามพดกบพนกงานเสมอวา ไมจ าเปนตองเปนนวตกรรมทยงใหญหรอตองเปนพนกงานท างานอยในแผนกทส าคญของโรงแรม หากคณเปนพนกงานทเปนแคลกจางอยในหองครวแตคณสามารถสรางนวตกรรมทตอบสนองความตองการของลกคาทมาทานอาหารกบโรงแรมของเราได เรากยนดและใหสงตอบแทนความทมเทของคณแลว เพราะสงทคณท าใหกบโรงแรมของเรานนมากกวาสงทคณท าเสยอก” (วกานดา ต าแหนงผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“การสรางความสมพนธทดกบลกคาในระยะยาวไดนน แรมของเราตองสรางความเขาใจในความตองการของลกคาทเขามาใชบรการทมความตองการ

269

แตกตางกน เชน พนกงานตองคอยสงเกตและคอยซกถาม เพราะลกคาบางคนไมพด แตจะรอรบบรการ

“เราไมค านงถงวาลกคาเคยไปใชบรการทใด หรอถามลกคาวา

โรงแรมของเราดกวาของคแขงหรอไม แตเราจะเนนกบพนกงานวาใหบรการอยางเตมท เตมความสามารถ และเตมใจทจะใหบรการ รอยยมอยางจรงใจและการไหวเปนอาวธทส าคญของเราในการมดใจลกคา ไมอายท จะใชค าวาขอโทษ หรอร าคาญทตองอธบายซ า เพราะมนคอหวใจของการบรการ ค าพดของลกคาคอขอมมลทส าคญในการปรบปรงการบรการหรอกระบวนการปฏบตงานของคณใหดขน” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“การใหความส าคญกบเสยงของลกคาทมาใชบรการโรงแรมของเรา

ถอเปนการสรางความไววางใจ ความเชอมน ใหลกคาทเขาพก เราไมอาจท าใหลกคาทกคนทเขาพกพงพอใจระดบสงไดทงหมด เราไมไดอยากใหลกคามาพกกบเราครงเดยวแลวไมมาอก เราตองการใหลกคากลบมาอก ฉะนนเสยงของลกคานนคอสงทพนกงานตองฟง เพราะมนคอโอกาสทเราจะน าไปพฒนาและสรางการบรการใหม ๆ ใหกบลกคาได” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

4.2 กลยทธการแขงขนรปแบบใหม สงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ กลยทธการแขงขนรปแบบใหม สงผลตอผลการด าเนนงานของโรงแรม ไดใน 4

ลกษณะประกอบดวย ลกษณะแรก ดานการเงน คอ มผลก าไรในการประกอบธรกจโรงแรม เปนไปตามเปาหมายทตงไว รวมทง ยอดขายทเพมขนอยางตอเนองเมอเทยบกบอดตทผานมา และสวนแบงทางการตลาด คอ มสวนแบงทางการตลาดอยางตอเนอง ประสบความส าเรจในการด าเนนงานตาม กลยทธทไดวางไว ลกษณะทสอง ดานลกคา คอ ความพงพอใจของลกคา การตอบรบของลกคาในชองทางการบรการและการด าเนนกลยทธทหลากหลายมากขน ภายใตการแขงขนในธรกจโรงแรมประเภทเดยวกน ทสงผลตอผลการด าเนนงานของโรงแรม โรงแรมตองพยามวางแผนกลยทธใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทเปลยนแปลงไป ลกษณะทสาม ดานการเรยนรและพฒนาพนกงานเพอเพมขดความสามารถในการปฏบตงานของพนกงานในแผนกตาง ๆ อยางทเราทราบดวางานในโรงแรมมความหลากหลาย พนกงานในแผนกตางๆ จงตองมสมรรถนะในการปฏบตงาทแตกตางกน โรงแรมจ าเปนตองพฒนาสมรรถนะของพนกงานใหเหมาะสมกบงานทพนกงาน

270 รบผดชอบอย กระตนพนกงานใหเกดการเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ เกดการเรยนรรวมกนเปนองคการแหงการเรยนร ลกษณะทส ดานกระบวนการด าเนนงานภายในโรงแรม การท างานภายในตองมการสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน ซงทงสลกษณะนเปนตวชวดผลจากการด าเนนงานทางดานกลยทธการแขงขนรปแบบใหมของธรกจโรงแรม ซงขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“ในชวงสองปทผานมา โรงแรมของเรามการเปลยนแปลงกลยทธการ

ด าเนนงานอยเสมอ เนองจากสภาพแวดลอมทางการแขงขนในอสาหกรรมการทองเทยวเปลยนแปลง เราจงตองเปลยนแปลงการด าเนนงานของเราใหสอดคลอง เพอรกษาฐานลกคาเดมและสรางฐานลกคาใหมใหกบโรงแรมของเรา เราตองพยายามรกษาสวนแบงการตลาดของเราไว” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“กลยทธการด าเนนงานของเรา ไดผานการวเคราะหมาเปนอยางด

และอยางรอบคอบ โดยเราจะเนนการวางกลยทธทท าให โรงแรมของเราตอบสนองความตองการของลกคาทหลากหลายขน โดยใชฐานทรพยากรทเราม ความสามารถทเราม และพนกงานทเราม สรางความแตกตางจากโรงแรมคแข งอน และเราพยายามรเรมท าเปนทแรกเพอโฉบฉวยโอกาสในการสรางผลก าไร” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“พนกงานของเราเปนแรงส าคญในการด าเนนกลยทธใหม ๆ เรามการฝกอบรมเพอเตรยมความพรอมของพนกงานอย เสมอ อะไรท เปนการด าเนนงานใหมๆ ทผบรหารเราไดวางเอาไว ผจดการทกแผนกตองกลบปดคยกบพนกงานและวางแผนในระดบแผนกเพอรองรบกบกลยทธขององคการ” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเรามการสรางเครอขายทางรกจกบหนวยงานภายนอก

เพมขน เพราะเรามองวา การด าเนนธรกจปจจบนไมสามารถอยรอดไดแน หากไมสรางพนธมตรทางธรกจ เราตองมเครอขายทงภาครฐและเอกชน เมอเกดปญหาเราจะไดมทางออก ทางเลอกหลายๆ ทางในการแกไข เพราะการด าเนนธรกจปจจบนเหมอนอยบนเสนดาย หากคณด าเนนพลาดแลวไมมเพอนคอย

271

ชวยเหลอธรกจคณกจบ” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

5. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอผลการ

ด าเนนงานขององคการ จากการศกษา พบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน

องคการสงผลตอผลการด าเนนงานของโรงแรม อาท ผลก าไร คอ มก าไรในการประกอบธรกจ เปนไปตามเปาหมายทตงไว รวมทง ยอดขายทเพมขนอยางตอเนองเมอเทยบกบอดตทผานมา และสวนแบงทางการตลาด คอ มสวนแบงทางการตลาดอยางตอเนอง ความพงพอใจของลกคาในการบรการทเพมมากขน ภายใตการแขงขนในธรกจประเภทเดยวกนซงเปนผลมาจากนวตกรรมการบรการ และ กลยทธการแขงขนรปแบบใหม การสรางจตวญญาณผประกอบการภายในองคการใหแกพนกงาน ในธรกจโรงแรมนนตองอาศยปจจยหลายปจจยดวยกน การสรางเครอขายการปฏบตงานในแตละแผนก ทกแผนกตองรวมมอรวมในกน ด าเนนงานไปในทศทางเดยวกน ทราบวาวสยทศน พนธกจและ กลยทธของโรงแรมคออะไร การเหนแกประโยชนสวนรวม ปฏบตงานดวย Service Mind มจตใจสาธารณะ รวมถงการมงมนและตองการพฒนาตนเองอยเสมอ คดคนวธการปฏบตงานใหมๆ ทท าใหการบรการและการด าเนนงานในภาพรวมดขน เรวขน ตอบสนองความตองการของลกคาเพมขน นอกจากนองคการเองกตองเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหน ลองผดลองถกในการท างานของตนเอง เพอสรางสรรควธการท างานหรอการบรการใหม ๆ การจดหาทรพยากรและสรางบรรยากาศในการท างานกถอเปนสงส าคญทโรงแรมจะละเลยไมได รวมถงการก าหนดนโยบายทางดานการจดการทรพยากรมนษยทโปรงใส สามารถตรวจสอบได มการด าเนนงานดานการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากรและการใหบคลากรพนจากงาน โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา ตลอดจนการสรางจตส านกของบคคลากรในประเดน ความเปนธรรมและความยตธรรมในการปฏบตงาน ซงจะท าใหพนกงานอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงาน ใหกบโรงแรมกลายเปนพลงผลกดนใหกบโรงแรม สามารถด าเนนการงานไดอยางมประสทธภาพและบรรลเปาหมาย ขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“โรงแรมของเราเนนการท างานรวมกนเปนทม มการสรางเครอขายในการประสานงาน เพราะเราถอวา ทกแผนกมความส าคญตอแรมของเรา เรามกจกรรมตางๆ เพอกระตนจตส านกในการท างาน เชน กฬาสามคค งานจดเลยง

272

ของบรษท เปนตน รวมทงเรามการวางแผนพฒนาการท างานของพนกงาน ในการเพมทกษะ การท างานใหเรามผลประกอบการทเพมขนจากปทผาน” (วชย ต าแหนงผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“ผลประกอบการของเรานนดขนจากปทแลว สวนหนงมาจากความ

ทมเทของพนกงาน การใหใจกบโรงแรมของเรา นอกจากนอตราการลาออกของพนกงานของเรากลดลง การพฒนาตนเองของพนกงานอยเสมอภายใตการสนบสนนของเรา ท าใหเกดนวตกรรมการบรการในโรงแรมของเรา ซงท าใหการบรการของเราแตกตางจากคแขง ตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาคแขงและสรางความพงพอใจไดมากกวาคแขง (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“การท ากจกรรม CSR รวมกนระหวางผบรหารและพนกงาน ถอ

เปนการปลกจตส านกเพอใหพนกงานเหนถงประโยชนสวนรวมมากขน ความเปนอนหนงอนเดยวกนกจะเกด จงกลายเปนพลงพลกดนใหการด าเนนกลยทธของโรงแรมเราประสบผลส าเรจ เปนไปตามวตถประสงค ทงทเปนการด าเนนธรกจทใหมส าหรบเรา แตผลประกอบการเรากเพมมากขน” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“การจดการทรพยากรมนษยในทกๆ กจกรรม โดยเฉพาะการ

ฝกอบรมพนกงาน ถอวาส าคญ คณตองท าใหพนกงาน หลงจากฝกอบรมแลวพนกงานตองมความรในเรองทเกยวของกบงานทเขารบผดชอบเพมขน เขาตองน าความรไปปรบปรงกระบวนการท างานของเขาได เปลยนแปลงการท างานใหดกวาเดมได และยงดขนไปอกหากเขาสามารถสรางการบรการใหม ๆ ขนมาใหกบโรงแรมของเราได” (วกานดา ต าแหนงผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“การแขงขนปจจบนในธรกจโรงแรมมมากขน ผบรหารตองคดมาก

ขนเชนเดยวกนวาอะไรทสามารถสรางความไดเปรยบทางการแขงขนได โรงแรมของเรามองท “คน” พนกงานของเราคอทรพยากรทเปนวตถดบชนดในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน เปนหนาทของผบรหารทตองเจยรไน ให

273

พนกงานสองประกาย ดงความสามารถของเขาออกมา สงทส าคญ คอ ตองบรหารดวยใจ มองใหเหนคณคา บรหารงานใหถกตอง สดทายพนกงานกไมหนไปไหน มแตชวยเพมพลผลประโยชนใหกบโรงแรม” (วลาวลยต าแหนงรองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

6. ปจจยสาเหตทสงผลกระทบตอการสรางวฒนธรรมนวตกรรม

6.1 การจดโครงสรางอคการตามสถานการณสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมสวนส าคญตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานในธรกจโรงแรมประเทศไทย เนองจากธรกจโรงแรมตองมกระบวนการออกแบบองคการใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมทางธรกจทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา และเหมาะกบลกษณะงาน โครงสรางองคการตองมความยดหยน มการกระจายอ านาจหนาทความรบผดชอบ มกฎระเบยบทไมเขมงวดมากนกและตองสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงทไมสามารถคาดการณได ซงรวมถงวฒนธรรม คานยม ความเชอ การสนบสนน และความตองการของสมาชกในองคการ หากพจารณาดานปจเจกบคคลและสภาพแวดลอมนน การออกแบบโครงสรางองคการจะตองพจารณาจากปจจยดานสภาพแวดลอม ลกษณะขององคการขนาดองคการเทคโนโลยและวงจรชวตขององคการ ซงมสงททาทายในเชงการบรหารจดการ การจดการโครงสรางองคการทเหมาะสม สงผลใหการจดความสมพนธระหวางหนาทตางๆในองคการและระบวตถประสงคขององคการมประสทธภาพมากขน นอกจากนปจจบนธรกจโรงแรมมการแขงขนบนพนฐานของกลยทธการสรางความแตกตางของการบรการ การน าเสนอรปแบบการบรการใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดมากกวา การความพยายามสรางความเชอมนโดยพนกงานในองคการ มงเนนการจดการทกอใหเกดการบรการทมความหลากหลาย รวมถงเกยวของกบการบรหารงานตาง ๆ ทสามารถตอบสนองความตองการ วสยทศน พนธกจภายในองคการ การเขาถงความตองการของลกคาอยางมศกยภาพ โดยเฉพาะอยางยงธรกจโรงแรมจะตองรกษาลกคา สรางการเปลยนแปลงทน าไปสการพฒนาและรกษาความแตกตางของการบรการ โดยยอมรบวาพนกงานจ าเปนทจะตองปรบปรงอยางตอเนองหรอการเปลยนแปลง การเรยนรและมงเนนการปรบใหเขากบความตองการของลกคา ซงสงเหลานคอความส าเรจทมประสทธภาพอยางมากทสด ภายใตโครงสรางขององคการทยดหยน มการปรบเปลยนตามสถานการณการกระตนใหเกดนวตกรรม ขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

274

“ การเปลยนแปลงรปแบบทางการแขงขนทรนแรงและรวดเรวมากขน ซงเกดจากคามกาวหนาทางเทคโนโลยทท าใหลกคาเขาถงขอมลของโรงแรมตางๆ ไดงายขน ท าใหโรงแรมของเราตองมการปรบตว โดยเฉพาะฌครงสรางสายการบงคบบญชาและการสงงาน รวมทงการประสานงานระหวางแผนกตาง ๆ เราเนนรปแบบทมความยดหยนมากขน ขนตอนการบรหารงานกรอการตดสนใจบางอยางทเราสามารถมอบใหพนกงานสามารถท าได เรากจะใหสทธนแกพนกงานและผจดการในแผนกตาง ๆ สามารถตดสนใจและคอยรายงานขนมา เพราะหากเรามวชกชา ยงใชระบบแบบเดมลกคากคงไมรอเรา ” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเรามโครงสรางองคการทยดหยน เนนการปรบเปลยน

ตามสภาพแวดลอมทางการแขงขน เรามองวาการปรบเปลยนโครงสรางแบบนชวยใหเราสามารถแขงขนกบคแขงไดดขน โดยเฉพาะการตอบสนองความตองการของลกคา ไมมลกคาคนไหนทเวลาเกดปญหาเลก ๆ นอย ในการมาพกแลวตองรอพนกงานโทรหาผจดการ โทรหาผบรหารใหอนญาตหรอบอกเขาวาเขาตองชวยเหลอลกคาหรอแกปญหาใหลกคาทมาเขาพกอยางไร ซงท าใหพนกงานของเรากระตอรอรนในการปฏบตงานมากขน พนกงานพยายามพฒนาตวเอง เรยนรทจะแกปญหา กลาทจะประสานงานกบพนกงานในแผนกอนๆ ทเกยวของกบการท างานของเขา” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“การบรหารงานของโรงแรมเรา เราพยายามการสรางบรรยากาศทสรางความไววางใจ ความเปนมตรกนในการท างานระหวางพนกงาน เพอใหพนกงานเกดทศนคตทด มความยนดในการ แลกเปลยน เปดเผยขอมลระหวางกนกนเพราะเราท างานกนแบบเปนทม ซงผมคดวาท าใหพนกงานมความตงใจ ความจงรกภกดและความทมเทในการท างานของพนกงานเพมขน พนกงานกลาทจะคด กลาแสดงความคดเหนและสรางความแตกตางในการปฏบตงาน ซงท าใหโรงแรมของเราพฒนาอยเรอยๆ ไมหยดนง” (วทน ต าแหนงผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“รปแบบการบรหารโรงแรมของเรา มทงรปแบบทเปนทางการและ

ไมเปนทางการ เราตองการความรวดเรวในการสงการ การตดสนใจและการแกไขปญหาตาง ๆ เราจงพยายามกระจายอ านาจไปสผจดการหวหนาแผนกตางๆ และ

275

พนกงาน เพอใหทกอยางรวดเรว พนกงานกจะมอสระในการท างานมากขน เขาสามารถคดอะไรใหมๆ ในการท างานของเขาไดเอง ซงพนกงาน สวนใหญกกระตอรอรน ทมเทใหกบการท างาน การลาออกไปท างานท อนกนอยลง” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเราเนนการประสานงานระหวางแผนกในรปแบบทไมเปนทางการ เราใหสทธผจดการหรอหวหนาแผนกแตละแผนกในการบรหาร จดการพนกงานของเขา เรามองวาลกษณะงานในแตละแผนกแตกตางกน ดงนนรปแบบการจดการกควรจะแตกตางกน เมอเปนการพดคยแบบไมเปนทางการพนกงานกจะกลาทจะใหขอมล แสดงความคดเหน หรอปญหาในการปฏบตงานของเขา ซงในสดทายเมอมการประชมผบรหารเรากจะไดขอมลทดกวา ทสามารถน าไปใชในการบรหารองคการไดจรง โรงแรมเราไดประโยชน พนกงานกพงพอใจในการบรหารงานของโรงแรมเรามากขน” (วลาวลยต าแหนงรองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

6.2 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบการภายในองคการ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงของผบรหารในธรกจโรงแรม เปนการ

แสดงพฤตกรรมของผบรหารทมอทธพลตอพนกงาน ทมการสอสารและสรางความชดเจนในการรบรวสยทศน และกลยทธใหมแกพนกงานในองคการ รวมทงสนบสนนใหพนกงานทกคนมสวนรวมในวสยทศน วตถประสงคและกลยทธดานขององคการ โดยมการบรหารงานทมลกษณะทสงเสรมใหเกดการเปลยนแปลงในองคการ คอ มวสยทศนทชดเจนสงเสรมใหพนกงานยอมรบในเปาหมายขององคการ กระตนและสนบสนนใหเกดแนวคดใหมๆในองคการ และสนบสนนตวบคคลในดานตางๆ ซงในธรกจโรงแรมผบรหารสวนใหญมการใชรปแบบการบรหารงานทเนนการสรางบรรยากาศในการท างาน โดยเพมบทบาทความรบผดชอบใหพนกงานแตละคน เนนการเพมสมรรถนะขดความสามารถในการท างานและการท างานทสรางสรรคสงผลตอประสทธภาพในการท างาน รวมถงการพยายามสรางแรงบนดาลใจในการท างาน โนมนาวใหพนกงานตงใจในการท างานใหกบองคการ เหนแกประโยชนสวนรวม ท างานตางๆ ดวยความรสกทาทาย กระตอรอรนทจะทมเทในการท างานขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

276

“ผบรหารของเรามองวาพนกงานแตละคนมความสามารถทแตกตางกน มความถนดทแตกตางกน เราจงพยายามพฒนาพนกงานของเราไปในแนวทเขาสามารถน ามาพฒนาตอยอดในการท างานได ผจดการแตละแผนกกจะท าหนาทกระตนใหพนกงานเกดการเรยนร อยากทจะพฒนางานทตนเองรบผดชอบอย ซงเปนหนาททเพมขนมานอกเหนอจากการมอบหมายงาน”(วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“โรงแรมของเราถอคตวา ผน าทดยอมท าใหพนกงานท างานดดวย

เราจงย ากบผบรหารของเราเสมอวา คณคอคนส าคญทจะถายทอดวสยทศน พนธกจ กลยทธ ไปยงพนกงาน ดงนน คณจะมาท าตวแบบเดม นงบนหอคอย คอยสงงานไมได คณตองคอยกระตน เปนทปรกษา และดแลพนกงานเปรยบเสมอนคนในครอบครว เมอพนกงานรสกวาคณเอาใจใส กจะเกดความไววางใจ เขากจะทมเทใหกบการท างาน พฒนางานทเขาท าไดดวยตวเองโดยทไมตองบงคบหรอตองลงโทษ” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“ผจดการในแตละแผนกของโรงแรมของเราจะเปนคนคอยดงและพฒนาศกยภาพของพนกงาน ผจดการจะตองรบทบาทของตวเอง คอยสนบสนนและใหค าปรกษาตาง ๆ กบนกงานอยเสมอ ตองลงมอปฏบตรวมกบพนกงานไดไมใชเพยงแคสงการอยางเดยว” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“เราให ความส าคญกบการใหขอมล ข าวสารเก ยวกบการ

ด าเนนงานของผบรหารอยางเปดเผย แกพนกงานไมวาจะเปนผลการด าเนนงานของเราแตละไตรมาส ท าใหพนกงานเกดความไววางใจ ตอผบรหารทจะสรางความมนคงในการด ารงชวตของเขาและครอบครว” (วกานดา ต าแหนงผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“ผบรหารเรามกการสรางบรรยากาศทไววางใจ เปนมตรกนในการ

ท างาน เพอใหเกดความพงพอใจในการท างาน ความรสกทด มความยนดในการแลกเปลยน เปดเผยขอมลระหวางผบรหารและพนกงานเพราะเราท างานกนแบบ

277

เปนมตรกน ซงท าใหพนกงานไวใจและทมเทใหกบโรงแรมของเรา” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

6.3 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน วฒนธรรมองคการ เปนองคประกอบทส าคญในการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในปจจบนทตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงและการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจตลอดเวลา เพราะองคการทกแหงตางกมวฒนธรรมของตนเอง ซงประกอบดวยวฒนธรรมยอยหลายอยาง วฒนธรรมเหลานลวนมอทธพลตอพฤตกรรมการท างานของบคคลในองคการ และมผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพและประสทธผลขององคการ ซงกคอความสามารถในการปฏบตตามวตถประสงคและแผนงาน แตในทางปฏบตแลววฒนธรรมองคการเปนสงทเหนไดไมชดเจนและจบตองไดยาก โดยเฉพาะวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ ทเนนการสรางการเปลยนแปลงใหเกดขนกบการปฏบตงานของพนกงานภายในโรงแรมใหรวดเรว มงเนนการใหพนกงานสรางนวตกรรมการบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา และสรางใหเกดการเรยนรของพนกงานในองคการรวมกน กอใหเกดเปน แนวคด คานยมทพนกงานทกคนในโรงแรมยดถอปฏบต กอใหเกดการทมเทในการท างานของพนกงาน สรางจตส านกประโยชนสวนรวม เปนองคการทเปนเอกลกษณมความแตกตาง ทสงผลกระทบตอการด าเนนงานขององคการ โดยอาจเอออ านวยหรอขดขวางการพฒนาและการปรบปรงหรอการเปลยนแปลงตางๆทเกดขนในองคการได รวมทงยงเปนสงส าคญทจะสงผลตอประสทธผลขององคการ ขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“โรงแรมของเราปลกฝงคานยม ใหพนกงานพฒนาตนเองอยเสมอ

มงสรางการบรการดวยใจทมเทปฏบตงาน ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา เนองจากความตองการของลกคาแตละคนแตละกลมไมเหมอนกน พนกงานกจะตองเรยนรทจะเปลยน สรางการบรการใหสอดคลองกบความตองการของลกคาใหได ” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

“วฒนธรรมองคการของเรา จะมงเนนใหพนกงานแตละคนตงใจรบผดชอบงานทตนเองไดรบมอบหมาย เรยนรจากลกคาและเพอนรวมงาน น าไปสรางเปนนวตกรรมการบรการใหม ๆ ใหกบโรงแรม” (วรตน ต าแหนง ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

278

“เราเนนการบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา

สรางความสะดวกสบายและความพงพอใจใหกบลกคาทมาพกกบเรา พนกงานทกคนตองจ าไวใหขนใจและเปนการบานททกคนตองคดวาเขาจะท าไดอยางไร” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“เราสรางทศนคตและคานมใหกบผบรหารและพนกงาน วาลกคา

คอผมอปการะคณ เราจงตองพยายามสรางความประทบใจและความสขแกลกคาทมาพก ตองพฒนาตนเองและสรางบรการทดทสด” (วกานดา ต าแหนงผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“เรามการอบรมเพอพฒนาศกยภาพของพนกงานอยเสมอ สราง

การเรยนร แลกเปลยนความคดเหนระหวางกน ท าใหพนกงานของเราคดอะไรใหมๆ ได คดวธการปฏบตงานทงายและรวดเรวขน” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

3. ปญหาและอปสรรคของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน

องคการ ปญหาและอปสรรคของจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของ

พนกงานในธรกจโรงแรม เกดจากการยดตดการท างานในรปแบบเดมของพนกงาน ความเคยชนในการปฏบตงานแบบเดม ไมคดอะไรทนอกกรอบ ความไมมนในตนเองของพนกงาน ไมกลาเสนอความคดเหน กลวความผดพลาดและมความวตกกงวลการเปลยนแปลงตางๆ ทเกดขน รวมถงผจดการหรอผบรหารบางคนยงยดตดการเปนผน าในรปแบบเดม ไมเปลยนแปลงการบรหารใหสอดคลองกบ วสยทศน พนธกจและกลยทธ ทปลยนแปลง ขอมลทไดจากการสมภาษณมรายละเอยดดงน

“การยดตดการบรหารงานในรปแบบเดมๆ ของพนกงาน ท าใหเราไมสามารถท าใหพนกงานเปล ยนแปลงตนเองได ไมว าเราจะจงใจดวยผลตอบแทนกตาม ท าใหโรงแรมสญเสยทรพยากร เกดความไมคมคาในการบรหารงาน” (วชย ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 1 (นามสมมต, 2560)

279

“การเปลยนแปลงนโยบายและกลยทธใหม ท าใหพนกงานบางคนมความวตกกงวล กลวกระทบกบการท างานทตนเองรบผดชอบอย บางคนกกลวงานนอยลง บางคนกกลวงานมากขน สงผลตอความทมเทในการท างานของพนกงาน และความตองการในการพฒนาตนเอง” (วรตน ต าแหนง ผจดการทวไป ผจดการ โรงแรมท 2 (นามสมมต, 2560)

“พนกงานบางคนมความเคยชนในการปฏบตงานแบบเดม ท าให

เขาไมคดรเรมทจะท าอะไรใหมและคดอะไรทจะท าอะไรนอกกรอบอยางสรางสรรค ท าใหไมเหนมมมองใหมๆ สดทายเขากเบองานของเขาเอง เพราะเกดปญหาซ าๆ เดม แตกยงยนดท างานซ าๆ ในรปแบบเดม ไมคดทจะเปลยนแปลง” (วทน ต าแหนง ผจดการทวไป โรงแรมท 3 นามสมมต, 2560)

“ผจดการบางคนของโรงแรมเรายงยดแนวทางการบรหาร

พนกงานแบบเดม นงสงงานและคอยรบผลงานเทานน ท าใหพนกงานไมมทปรกษา เกดความไมกระตอรอรนในการท างาน เพราะเขาไมรวางานทเขาท ามนด มากนอยแคไหน” (วกานดา ต าแหนง ผบรหารดานการจดการทรพยากรมนษย โรงแรมท 4 นามสมมต, 2560)

“หวหนาหวเกา อโกสงบางคนยงตองการใหพนกงานท างาน

ภายใตค าสง เพยงอยางเดยว ไมตองถาม ไมตองคดอะไรใหมๆ และมกปฏเสธความคดเหนของพนกงานอยเสมอ” (วลาวลยต าแหนง รองประธานฝายบคคล โรงแรมท 5 (นามสมมต, 2560)

280

ภาพท

30

แผนภ

าพสร

ปผลก

ารวจ

ยเชง

คณภา

พปจจ

ยสาเห

ตและ

ผลลพ

ธทสง

ผลกร

ะทบต

อการ

สราง

จตวญ

ญาณค

วามเ

ปนผป

ระกอ

บการ

ของพ

นกงา

น

-การ

สอสา

รแบบ

ใหค า

แนะน

า -ก

ารกร

ะจาย

อ านา

จการ

ตดสน

ใจ

-การ

บรหา

รงาน

แบบย

ดหยน

-ก

ารปร

ะสาน

งานแ

บบไม

เปน

ทางก

าร

การส

รางจ

ตวญ

ญาณ

ความ

เปน

ผประ

กอบก

าร

-การ

มอทธ

พลอย

างมอ

ดมกา

รณ

-การ

สราง

แรงบ

นดาล

ใจ

-การ

กระต

นทาง

ปญญ

า -ก

ารค า

นงถง

ปจเจ

ตบคค

ล

-การ

สราง

การเป

ลยนแ

ปลง

-การ

เนนผ

รบบร

การ

-สรา

งการ

เรยนร

ของ

องคก

าร

บทบา

ทควา

มเปน

ผน า

การเป

ลยนแ

ปลง

การ

ด ร

รา

อ

การ

ตา

านก

าร

ว น

รร ก

าร ร

บตวร

ะดบ

อ ก

าร

การ

รา

ร อ

ข า ก

าร

บต า

น

การ

ร

การ

รา

นวตก

รร

การ

วน

ร ว ต

อ วา

รบ

ผ ด อ

บต อ

การ

นา

บ ลา

กรตา

รร น

ะ

การ

ดการ

ทร

ากร

น

ตา

ลกบร

ร ท

บาล

กล ท

การ

ข ข

นร

บบ

นวตก

รรมก

ารบร

การ

วา

า า

ร น

การ

ดกา

ร วา

การจ

ดตงธ

รกจใ

หมภา

ยในอ

งคกา

ร

การส

รางธ

รกจใ

หมจา

กควา

มรว

มมอภ

ายนอ

ก

การส

รางส

รรคว

ธการ

ท างา

นใหม

การน

าเทค

โนโล

ยมาใ

ช

การส

รางส

รรคก

ารบร

การให

ม

ผลกา

รด าเ

นนงา

นดา

นการ

เงนดา

นลกค

าดา

นการ

เรยนร

ดา

นกร

ะบวน

การ

สงจง

ใจสร

างแผ

นกตน

แบบ

เนนท

นมนษ

ย

การท

างาน

เปนท

มพฒ

นาทก

ษะโค

รงกา

รระย

ะยาว

ทนสน

บสนน

281

จากภาพท 30 จากตารางสรปผลการวจยดวยวธวจยคณภาพ จากการสมภาษณผใหขอมลซงเปนผบรหารในธรกจโรงแรมจ านวน 5 ทาน พบบวา ในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ปจจยเชงสาเหตทส าคญทมอทธพลมากทสด คอ บทบาทของผบรหารตองสนบสนนและกระตนใหพนกงานเกดการเรยนร เกดการพฒนาตนเองอยเสมอ การบงคบบญชาตองปรบเปลยนไปตามสถานการณ ท าหนาทเปนทปรกษามากกวาเปนผบงคบบญชาทคอยสงงานเพยงอยางเดยว โดยเฉพาะ “การสรางแรงบนดาล” ใจแกพนกงาน เปนสงทส าคญมากในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผบรหารควรกระตนใหพนกงานเกดความกระตอรอรนในการท างานใหผลงานออกมาดทสด การสรางสภาพแวดลอมทเออใหพนกงานเกดพลงในการท างาน และมความรบผดชอบตอหนาทของตนเองอยางดทสด โดยการแสดงออกวาตงใจใหพนกงานเขาไปมสวนรวมกบงานทเขารกและมความเชยวชาญ ยอมรบและเชอมนในศกยภาพของพนกงาน สอสารเกยวกบธรกจกบพนกงานอยเสมอ และแสดงใหพนกงานเหนดวยวา พนกงานไดสรางก าไรและท าประโยชนอะไรใหแกธรกจโรงแรม เพอปลกฝงความคดความเปนผประกอบการภายในองคการ จากนนจงเปดโอกาสใหพนกงานแสดงความคดเหนอยางสรางสรรค ผบรหารตองสามารถหาเหตผลใหไดวา พนกงานท างานไปเพออะไร ตองการเปาหมายสงใดตอบแทน โดยอาศยการสงเกตในเวลาพนกงานท างานวาอะไรเปนสงทพวกเขากระตอรอรน อะไรทท าใหพนกงานเบอหนาย แลวน ามาเชอมโยงความตองการหรอกระตนดงกลาวใหตรงเปาหมาย น ามาท ากจกรรมทสรางสรรคขน และทส าคญตองสามารถตอบสนองเปาหมายของธรกจ รวมถงตองตอบสนองความตองการของพนกงานไดพรอมกนทงสองอยาง

นอกจากนผบรหารระดบสงยงกลาวถงปจจยสนบสนนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการดงน

1) ทนสนบสนน การด าเนนกจกรรมตางๆ ในการท าใหปลกฝงความเปนผประกอบการภายในองคการแกพนกงาน

2) สงจงใจ ธรกจโรงแรมตองมการจดผลตอบแทนในรปแบบตวเงนหรอแบบอนทพนกงานตองการเพอเปนสงตอบแทนความมงมนและความตงใจของพนกงาน และเปนปจจยกระตนในการปฏบตงานใหส าเรจตามเปาหมายในครงตอไป

3) การท างานเปนทม พนกงานตองท างานเปนทมรวมท างาน รวมรบผดชอบความส าเรจหรอความลมเหลวรวมกน

4) การพฒนาทกษะพนกงาน ธรกจโรงแรมตองพฒนาทกษะ ความเชยวชาญของพนกงานดวยกจกรรมการฝกอบรม โดยอาจสงบคคลากรไปเขาอบรมในหนวยงานภายนอกหรอเชญวทยาการจากภายนอกมาใหความร โดยวธการในการฝกอบรมกตองมความเหมาะสมและสรางความรใหพนกงานใชไดจรง

282

5) สรางแผนกตนแบบ หากโรงแรมไมเคยด าเนนการในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ อาจจะเรมจากคดเลอกแผนกใดแผนกหนงมาเปนแผนกตนแบบในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ เพอเปนการทดลอง หาแนวปฏบตทดทสด ใหเหมาะสมกบพนกงาน เหมาะสมกบผบรหารและเหมาะสมกบองคการ

6) โครงการระยะยาว การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนเรองของจตใจ คานยมและความเชอ รวมทงสงผลกระทบตอวฒนธรรมองคการ ท าใหธรกจโรงแรมตองมการวางแผนโครงการในระยะยาว มการวางแผนกจกรรมและตดตามประเมนผลด าเนนกจกรรมตางๆ ทกระยะ

7) เนนทนมนษย นโยบายธรกจ รวมถงผบรหารตองเหนถงความส าคญและเขาใจในการพฒนาทนมนษย ไมมองพนกงานเปนเพยงแคลกจางทท างานแลกเงนเทานน ตองมองเหนถงศกยภาพของพนกงานในการพฒนาและผลกดนธรกจใหส าเรจตามเปาหมายได

จะเหนไดวาผบรหารในธรกจโรงแรม ไดน าเสนอปจจยเสรม เพมเตมจากปจจยทผวจยไดทบทวนวรรณกรรม ซงไดจากประสบการณและความคดเหนของผบรหารทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน

283

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรองการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ผวจยไดก าหนดวตถประสงคการวจย 7 ประการ คอ 1) เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอนวตกรรมการบรการ 2) เพอทดสอบอทธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม 3) เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 4) เพอทดสอบอทธพลของนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 5) เพอทดสอบอทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทสงผลตอความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม กบผลการด าเนนงานขององคการ 6) เพอทดสอบอทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ ทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ และ 7) เพอศกษาแนวทางการพฒนาและสรางขอเสนอเชงนโยบายและขอเสนอเชงการ จดการของการสรางจตวญญาณผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ซงสามารถสรปผล อภปรายผลและขอเสนอแนะการวจยตามล าดบไดดงน

1. สรปผลการวจยเชงปรมาณ 2. สรปผลการวจยเชงคณภาพ 3. อภปรายผลการวจย 4. ประโยชนของการวจย 5. ขอเสนอแนะส าหรบการวจยในอนาคต

สรปผลการวจยเชงปรมาณ

1.ขอมลทวไปของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศชายและหญงในสดสวนทใกลเคยงกน แตเปนเพศ

หญง มากกวา มอายมากกวา 30 - 35 ปขนไป จ านวน 152 คน มการศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 215 คน มประสบการณในการท างานมากกวา 5 – 10 ป จ านวน 166 คน และสวนใหญเปน ผจดการทวไป จ านวน 198 คน ผตอบแบบสอบถามท างานอยในธรกจโรงแรม ทมทนด าเนนการใน

284 ปจจบน กวา 10 - 25 ลานบาท จ านวน 175 โรงแรม มขนาดของโรงแรม จ านวน 51 – 100 เตยงจ านวน 176 โรงแรม ระดบคณภาพโรงแรมสวนใหญอยในระดบ 4 จ านวน 167 โรงแรม ส าหรบจ านวนพนกงานในโรงแรม สวนใหญมพนกงาน 51 – 100 คน มจ านวน 186 โรงงาน ระยะเวลาด าเนนการสวนใหญ อยท 5 – 10 ป จ านวน 136 โรงแรม รายไดเฉลยจากการบรการและอนๆ สวนใหญอยทจ านวน 5,000,000 – 25,000,000 บาท และโรงแรมสวนใหญไมเคยไดรบรางวลทงทเกยวของกบนวตกรรมหรอระบบคณภาพการบรการ และเกยวกบระบบการบรหาร จดการองคการ 2. การวเคราะหระดบความคดเหน 2.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ผลการวเคราะหการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรม มความคดเหนเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยรวมและรายดานอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา ดานสงเสรมการสรางนวตกรรม มระดบความคดเหนอยในระดบมากทสด สวนดานการสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน ดานการมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม ดานการพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล อยในระดบมากทงสน

2.2 ผลลพธทเกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ 1) ความคด เหน เก ยวกบผลลพธท เกดจากการสรางจตวญญาณความเปน

ผประกอบการภายในองคการดานกลยทธการแขงขนรปแบบใหม และมความคดเหนเกยวกบองคประกอบของกลยทธการแขงขนรปแบบใหมในแตละดาน ไดแก ดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ และดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอกอยในระดบมากทงสน

2) ความคดเหน เกยวกบผลลพธท เกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการดานนวตกรรมการบรการ โดยรวมอยในระดบมาก และมความคดเหนเกยวกบองคประกอบของนวตกรรมการบรการในแตละดาน ไดแก ดานการสรางสรรควธการท างานใหม ดานการน าเทคโนโลยมาใช ดานการสรางสรรคการบรการใหมอยในระดบมากทงสน

3) ความคดเหน เกยวกบผลลพธท เกดจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการดานผลการด าเนนงานโดยรวมอยในระดบมากทสด และมความคดเหนเกยวกบผลประกอบการในแตละดาน ไดแก ดานการเงน ดานลกคา ดานการเรยนรและการเตบโตและดานกระบวนการภายในอยในระดบมากทสดทงสน 2.3 ปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

1) ความคดเหนเกยวกบปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการจดโครงสรางตามสถานการณโดยรวมอยในระดบมากทสด และมความคดเหนเกยวกบองคประกอบของการจดโครงสรางตามสถานการณในแตละดาน ไดแก

285 ดานการกระจายอ านาจการตดสนใจและดานการประสานงานแบบไมเปนทางการ อยในระดบมากทสด ดานการสอสารแบบใหค าแนะน าและดานการบรหารงานแบบยดหยน อยในระดบมาก

2) ความคดเหนเกยวกบปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานบทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงโดยรวมอยในระดบมาก และมความคดเหนเกยวกบองคประกอบของบทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงในแตละดาน ไดแก การมอธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนทางปญญาและการค านงถงปจเจตบคคล อยในระดบมากทงสน

3) ความคดเหนเกยวกบปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ดานการปรบตวระดบองคการ โดยรวมอยในระดบมาก และมความคดเหนเกยวกบวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการในแตละดาน ไดแก ดานการสรา งการเปลยนแปลง ดานการเนนผรบบรการและดานสรางการเรยนรขององคการ อยในระดบมากทงสน 2.4 ปจจยแทรกระหวางผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการกบผลการด าเนนการ ความคดเหนเกยวกบปจจยแทรกระหวางผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการกบผลการด าเนนการ ดานความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ โดยรวมอยในระดบมาก 3. ผลการวเคราะหองคประกอบเชงยนยนขององคประกอบหลก 3.1 องคประกอบหลกของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบดงน 1) การพฒนาบคลากรตามสมรรถนะ 2) การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล 3) การสงเสรมการสรางนวตกรรม 4) การสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน และ5) การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม

3.2 องคประกอบหลกดานกลยทธการแขงขนรปแบบใหม ประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบ ดงน 1) ดานการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก 2) ดานการจดตงธรกจใหมภายในองคการ

3.3 องคประกอบหลกดานนวตกรรมการบรการ ประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบ ดงน 1) ดานการน าเทคโนโลยมาใช รองลงมา 2) ดานการสรางสรรควการท างานใหม และ 3) ดานสรางสรรคการบรการใหม

286

3.4 องคประกอบหลกดานผลการด าเนนงาน ประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบ ดงน 1) ดานด าเนนการดานกระบวนการภายใน รองลงมา 2) ดานลกคา 3) ดานการเรยนรและการเตบโต และ 4) ดานการเงน

3.5 องคประกอบหลกดานการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ ประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบ ดงน 1) ดานการกระจายอ านาจการตดสนใจ รองลงมา 2) ดานการสอสารแบบใหค าแนะน า 3) ดานการบรหารงานแบบยดหยน และ 4) ดานการประสานงานแบบไมเปนทางการ

3.6 องคประกอบหลกดานบทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง ประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบ ดงน 1) ดานการสรางแรงบนดาลใจ 2) ดานการมอธพลอยางมอดมการณ 3) ดานการกระตนทางปญญาและดานการค านงถงปจเจตยคคล

3.7 องคประกอบหลกดานวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ การประกอบดวยองคประกอบยอยทเรยงตามน าหนกองคประกอบ ดงน 1) ดานสรางการเรยนรขององคการ รองลงมา 2) ดานการเนนผรบบรการ และ 3) ดานการสรางการเปลยนแปลง

4. ผลการวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐานของการวจย

1) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอ กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.47 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.47 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

2) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.45 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.45 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 3) กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.21 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.21 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4) นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.40 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.40 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในองคการ มอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.33 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.33 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

6) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบ

287 ใหมท าหนาทเปนตวแปรสงผาน โดยมคาอทธพลทางออมเทากบ 0.10 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.10 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

7) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน โดยมคาอทธพลทางออมเทากบ 0.29 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.29 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

8) ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลในความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานขององคการ โดยมคาอทธพลทางออมเทากบ 0.70 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.29 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

9) ความสามารถในการจดการความเสยงมอทธพลในความสมพนธกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงานขององคการ โดยมคาอทธพลทางออมเทากบ 0.07 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.07 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

10) การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบภายในการองคการ โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.39 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.39 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

11) บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.37 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.37 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

12) วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการโดยมคาอทธพลทางตรงเทากบ 0.22 และคาอทธพลรวมเทากบ 0.22 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5. ตวแปรควบคม

การวจยครงนไดวเคราะหการเปรยบเทยบตวแปรควบคม ดานทนการด าเนนงานของโรงแรม ดานมาตรฐานของโรงแรมและดานระยะเวลาด าเนนการ ซงสามารถเปรยบเทยบไดกบขนาดองคการ ผวจยน าขอมลของธรกจโรงแรมมาเปรยบเทยบกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทสงผลการด าเนนงานขององคการโดยผลการวจยพบวา

1.5.1 ดานทนการด าเนนงานของโรงแรม ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานทนการด าเนนงานของโรงแรม พบวา

ขนาดของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการและผลการด าเนนงานไมขนอยกบขนาดของโรงแรม

288

1.5.2 ดานมาตรฐานของโรงแรม ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานดานมาตรฐานของโรงแรม พบวา

มาตรฐานของธรกจโรงแรม ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการและผลการด าเนนงานไมขนอยกบมาตรฐานของธรกจโรงแรม 1.5.3 ดานระยะเวลาด าเนนการ ผลการวเคราะหเปรยบเทยบตวแปรควบคมดานดานระยะเวลาด าเนนการ พบวา ระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรม ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดงนนการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการและผลการด าเนนงานไมขนอยกบระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรม

การสรปผลการวจยเชงคณภาพ

1. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรม การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ถกใหความหมายวา เปนการแทรกแทรงของธรกจโรงแรมดวยกจกรรมตางๆ เพอสรางพนกงานทมความศรทธาในงานทท าอย ภมใจในความเปนสวนหนงของธรกจโรงแรม มการท างานเปนทมทมความเปนอนหนงอนเดยวกน มการสรางแนวทางการปฏบตทยดถอรวมกนของพนกงานทกระดบ เกดความรวมมอกนในการท างานทสงผลตอกระบวนการท างานและสามารถสรางสรรคการท างานทน าไปสการสรางสงใหมๆ ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาแบบเดม รวมทงการปรบปรงกระบวนการท างานใหเกดการเปลยนแปลงทมประสทธภาพมากขนจากการท างานแบบเดม โดยเกดจากการเรยนรรวมกนของพนกงานทพรอมจะพฒนาความสามารถของตนเองอยางเตมท มความตองการทจะเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ น าไปสสรางสรรคนวตกรรมและยอมรบการเปลยนแปลงขององคการทจะเกดขนในอนาคต จนสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการในระยะยาว ประกอบดวยองคประกอบ ดงน 2.1.การสรางเครอขายความเรวมมอปฏบตงาน เปนรปแบบการบรหารงานของธรกจโรงแรมโดยมสรางกจกรรมทมการเชอมโยงระหวางระบบการปฏบตงานและเชอมโยงบทบาทของกลมพนกงาน หรอแผนกงานตางๆ ท เปนหนวยยอยภายในโรงแรม ภายใตการปฏบตงานภายใตวตถประสงครวมกน มการจดโครงสรางและรปแบบการปฏบตงานดวยระบบใหมในลกษณะสรางความรวมมอและประสานงานกนในแนวราบ ระหวางผบรหารและพนกงาน และระหวางพนกงานกบพนกงาน รวมกนก าหนดกลยทธในการบรหาร รวมทงการใหพนกงานในโรงแรมไดรวมคด รวมตดสนใจ รวมวางแผน รวมท า รวมรบผดชอบ รวมตดตามประเมนผลและรวมรบผลประโยชน

289 สงเสรมใหพนกงานเกดการแลกเปลยนความรระหวางกน จากพนกงานทมความเชยวชาญซงไดรบการพฒนาและสงเสรมไปสทมงานซงประกอบดวยพนกงานในแผนกตางๆ และเปดโอกาสใหพนกงานสามารถแสดงความคดเหนใหมๆ อนจะท าใหเกดการสรางนวตกรรมใหมในการบรการ และพรอมรบกบการเปลยนแปลงทางกลยทธของธรกจโรงแรมในอนาคต

2.2 การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม ธรกจโรงแรมใหความส าคญกบรปแบบการบรหารทสนบสนนพนกงานในองคการ ในการสรางวธการคดและมมมองทเปดกวางและสงเสรมความคดของพนกงานใหเขาสกระบวนการพฒนา เกดการตอยอดทางความคด โดยปราศจากอปสรรคหรอสงกดขวางจากระบบการบรหารของโรงแรม การสงเสรมใหพนกงานมสวนรวมในโครงการพเศษและกจกรรมทไมเกยวของโดยตรงกบงาน แตเปนกจกรรมทชวยสงเสรมวธการคด วธการสรางนวตกรรมในการท างาน ทงภายในและภายนอกองคการ เพอท าใหพนกงานมความเขาใจในกาสรางนวตกรรม ไดมโอกาสแสดงความคดเหนใหมๆ โรงแรมสงเสรมบรรยากาศการท างานทสนกสนาน มการเตรยมทรพยากรและกจกรรมตางๆ เพอกระตนความคดนวตกรรมของพนกงาน ซงจะท าใหพนกงานมความพยายามและพรอมทจะทมเทการสรางสรรคนวตกรรมเพอใหองคการอยรอด

2.3 การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม ธรกจโรงแรมเลงเหนถงความส าคญในการมสวนรวมของพนกงานในการด าเนนงานดานความรบผดชอบตอสงคม เพอสรางจตส านกเพอสวนรวมและการเสยสละ เปดโอกาสใหพนกงานการมสวนรวมในการแสดงความรบผดชอตอสงคม ตงแตการมสวนรวมในการวางนโยบายการด าเนนกจรรม การตดตอประสานงาน การลงมอปฏบตและการตดตามประเมนผลการด าเนนกจกรรม รวมทงการรบรและน าเสนอขอมลขาวสารตางๆ ตลอดจนรวมแสดงความคดเหนหรอขอเสนอแนะแนวทางอนเปนการสนบสนนการด าเนนงานดวยความรบผดชอบตอสงคมของธรกจโรงแรม ใหประสบผลส าเรจตามพนธกจและวสยทศนทก าหนดไว ซงจะท าใหพนกงานตระหนกถงการเสยสละเพอประโยชนสวนรวม การเปนสวนหนงของโรงแรมในการมสวนชวยพฒนาชมชนและสงคม กอใหเกดความภาคภมใจในการเสยสละและเปนสวนหนงของโรงแรม เพมความมงมนและการมสวนรวมของพนกงานในการปฏบตงาน

2.4 การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ ธรกจโรงแรมมการวางนโยบายสนบสนนพนกงานใหมการเพมประสทธภาพดานทกษะและความช านาญในการท างานตามความสามารถและความสนใจของพนกงาน สงเสรมใหพนกงานมความรความสามารถ มทกษะในการปฏบตงานดขน ตลอดจนมทกษะทสอดคลองกบความตองการของธรกจโรงแรมและการปฏบตงานในอนาคต โดยธรกจโรงแรมจะมการสงพนกงานไปฝกอบรมกบหนวยงานภายนอกหรอเชญผเชยวชาญจากทงในและตางประเทศมาใหความร อนจะเปนผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพดยงขน ซงจะน าไปสการพฒนาและคดคนนวตกรรมในการท างานรวมถงการปฏบตงานในอนาคต

290

2.5 การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล การด าเนนงานของธรกจโรงแรมดานการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากร และการใหพนกงานพนจากงาน รวมถงกระบวนการพฒนาและสรางขวญก าลงใจแกบคลากรในองคการ โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา ซงจะท าใหพนกงานไดรบรและอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงานใหกบองคการ กลายเปนพลงผลกดนใหกบองคการสามารถด าเนนการจดการทรพยากรมษยไดอยางมประสทธภาพและบรรลเปาหมายขององคการ 2.2 ผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

1) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม

การด าเนนกลยทธรปแบบใหมในธรกจโรงแรมจ าเปนตองอาศยพนกงานทมจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการเปนแรงขบเคลอน เมอพนกงานมความรวมมอในการท างาน เกดการแลกเปลยนความรระหวางกน มความทมเทในการปฏบตงาน เหนแกประโยชนสวนรวมและมสมรรถนะในการปฏบตงานทสงขน โดยมการสนบสนนจากผบรหารโรงแรมทงในดานทรพยากรในการท างาน ดานนโยบายการจดการทรพยากรมนษยทด และเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนมากขน จะท าใหธรกจโรงแรมสามารถรเรมด าเนนกลยทธตางๆ ทแตกตางจากเดมได เนองจากทรพยากรมนษยของโรงแรมมความพรอมทจะรบการเปลยนแปลงทางกลยทธใหม ๆ ทจะเกดขน

2) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอนวตกรรมการบรการ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานในธรกจโรงแรม จะท าใหพนกงานมการปฏบตงานทรเรมสรางสรรควธการท างานใหมใหดขนจากเดม เกดเปนนวตกรรมการบรการ ดงนนจงอาจกลาวไดวาหากธรกจโรงแรมตองการสรางนวตกรรมการบรการ โรงแรมนนตองมงเนนการสรางจตวญญาณของผประกอบการ เพอกระตนใหพนกงานเกดการสรางเครอขายในการท างาน การแลกเปลยนความรระหวางพนกงานในเครอขายจะพฒนาพนกงานไปสความเชยวชาญเฉพาะดาน ซงจะน าไปสการคดสรางสรรคเปลยนแปลงวธการปฏบตงานของตนเองใหดขน สะดวกขน รวดเรวขนและสามารถตอบสนองความตองของลกคาไดดขนเชนเดนวกน 3) กลยทธการแขงขนรปแบบใหมสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ กลยทธการแขงขนรปแบบใหม สงผลตอผลการด าเนนงานของโรงแรม ไดใน 4 ลกษณะประกอบดวย ลกษณะแรก ดานการเงน คอ มผลก าไรในการประกอบธรกจโรงแรม เปนไปตามเปาหมายทตงไว รวมทง ยอดขายทเพมขนอยางตอเนองเมอเทยบกบอดตทผานมา และสวนแบง

291 ทางการตลาด คอ มสวนแบงทางการตลาดอยางตอเนอง ประสบความส าเรจในการด าเนนงานตามกลยทธทไดวางไว ลกษณะทสอง ดานลกคา คอ ความพงพอใจของลกคา การตอบรบของลกคาในชองทางการบรการและการด าเนนกลยทธทหลากหลายมากขน ภายใตการแขงขนในธรกจโรงแรมประเภทเดยวกน ทสงผลตอผลการด าเนนงานของโรงแรม โรงแรมตองพยามวางแผนกลยทธใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทเปลยนแปลงไป ลกษณะทสาม ดานการเรยนรและพฒนาพนกงานเพอเพมขดความสามารถในการปฏบตงานของพนกงานในแผนกตาง ๆ อยางทเราทราบดวางานในโรงแรมมความหลายหลาย พนกงานในแผนกตางๆ จงตองมสมรรถนะในการปฏบตงาทแตกตางกน โรงแรมจ าเปนตองพฒนาสมรรถนะของพนกงานใหเหมาะสมกบงานทพนกงานรบผดชอบอย กระตนพนกงานใหเกดการเรยนรและพฒนาตนเองอยเสมอ เกดการเรยนรรวมกนเปนองคการแหงการเรยนร ลกษณะทส ดานกระบวนการด าเนนงานภายในโรงแรม การท างานภายในตองมการสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน ซงทงสลกษณะนเปนตวชวดผลจาการด าเนนงานทางดานกลยทธการแขงขนรปแบบใหมของธรกจโรงแรม

4) นวตกรรมการบรการสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ นวตกรรมการบรการในธรกจโรงแรมทสงผลตอผลการด าเนนงานนน ม 3 ลกษณะ

ลกษณะแรก พนกงานมการสรางสรรควธการท างานใหม ท าใหกระบวนการท างานงายขน สะดวกขน รวดเรวขนกวาเดม ลกคาในปจจบนตองการการบรการทรวดเรว ไมวาจะเปนการจองหองพก การเขาพกและการออกจากหองพก ขนตอนการด าเนนตาง ๆเหลาน ตองรวดเรวขน พนกงานแตละสวนตองมการประสานงานกนอยตลอดเวลา รวาแผนกใดท าหนาทอะไรและตองสงตอไปทแผนกไหนตอ เพอใหการท างานลนไหลตามขนตอน นวตกรรมการบรการลกษณะทสอง โรงแรมทการน าเทคโนโลยเขามาใชในการด าเนนงาน ซงในปจจบนทโรงแรมนยมน ามาใชเพอเพมประสทธภาพในการด าเนนงานและถอเปนนวตกรรมการบรการ กคอ การใชแอปพเคชน เพอชวยในการเขาถงการบรการของโรงแรม ไมวาจะเปนการจองหองพกผานแอปพเคชน การช าระเงนกสามารถช าระผานแอปพชนทางการเงนไดเลยซงปจจบนมธนาคารมากมายทใหบรการ ท าใหลกคาสะดวกขนในการขอรบบรการ นวตกรรมการบรการลกษณะทสาม โรงแรมมการสรางสรรคการบรการใหมขนมาเพอตอบสนองความตองการของลกคาทเพมากขน เชน บรการสปาและนวดแผนไทยทนยมมากในหมชาวตางประเทศ

5) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการสงผลตอผลการด าเนนงานของโรงแรม อาท ผลก าไร คอ มการเหนแกประโยชนสวนรวม ปฏบตงานดวย Service Mind มจตใจบรการสาธารณะ เปนพนกงานทท าหนาทมากกวาพนกงานทวไป รวมถงการมงมนและตองการพฒนาตนเองอยเสมอ คดคนวธการปฏบตงานใหมๆ ทท าใหการบรการและการด าเนนงานใน

292 ภาพรวมดขน เรวขน ตอบสนองความตองการของลกคา ท าใหธรกจโรงแรมมผลก าไรในการประกอบธรกจ เปนไปตามเปาหมายทตงไว รวมทง ยอดขายทเพมขนอยางตอเนองเมอเทยบกบอดตทผานมา มสวนแบงทางการตลาดอยางตอเนอง ความพงพอใจของลกคาในการบรการทเพมมากขน พนกงานอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงาน ใหกบโรงแรมกลายเปนพลงผลกดนใหกบโรงแรม สามารถด าเนนการงานไดอยางมประสทธภาพและบรรลเปาหมาย

2.3 ปจจยสาเหตทสงผลกระทบตอการสรางจตวญญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

1) การจดโครงสรางองคการตามสถานการณสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ธรกจโรงแรมตองมกระบวนการออกแบบองคการใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมทางธรกจทมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาและเหมาะกบลกษณะงาน โครงสรางองคการตองมความยดหยน มการกระจายอ านาจหนาทความรบผดชอบ มกฎระเบยบทไมเขมงวดมากนกและตองสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงทไมสามารถคาดการณได ซงรวมถงวฒนธรรม คานยม ความเชอ อ านวยความสะดวกในการปฏบตงานและสนบสนนความตองการของพนกงาน หากพจารณาดานสภาพแวดลอมนน การออกแบบโครงสรางองคการจะตองพจารณาจากปจจยดานสภาพแวดลอม ลกษณะขององคการ ขนาดองคการ เทคโนโลยและกลยทธขององคการ การจดการโครงสรางองคการทเหมาะสมกบสถานการณ สงผลใหการจดความสมพนธระหวางหนาทตางๆในองคการและระบวตถประสงคขององคการมประสทธภาพมากขน

2) บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงของผบรหารในธรกจโรงแรม เปนการแสดงพฤตกรรมของผบรหารทมอทธพลตอพนกงาน ทมการสอสารและสรางความชดเจนในการรบรวสยทศน และกลยทธใหมแกพนกงานในองคการ รวมทงสนบสนนใหพนกงานทกคนมสวนรวมในการก าหนดวสยทศน พนธกจ วตถประสงคและกลยทธของโรงแรม ผบรหารตองมการบรหารงานทสงเสรมใหเกดการเปลยนแปลงในองคการ คอ มวสยทศนทชดเจนสงเสรมใหพนกงานยอมรบในเปาหมายขององคการ กระตนและสนบสนนใหเกดแนวคดใหมๆในการปฏบตงาน และทส าคญทสดการสรางสรางแรงบนดาลใจในการปฏบตงานแกพนกงาน

293

3) วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

วฒนธรรมองคการ เปนองคประกอบทส าคญในการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในปจจบนทตองเผชญกบสภาวะการแขงขนทรนแรงและการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจตลอดเวลา เพราะโรงแรมแตละทกมวฒนธรรมของตนเอง ซงประกอบดวยวฒนธรรมยอยหลายอยาง เชน วฒนธรรมนวตกรรม วฒนธรรมการเปนสมาชกองคการการทด เปนตน ซงวฒนธรรมเหลานลวนมอทธพลตอพฤตกรรมการท างานและการแสดงออกของพนกงานในโรงแรม และมผลกระทบโดยตรงตอประสทธภาพและประสทธผลขององคการ รวมถงความสามารถในการปฏบตงานตามวตถประสงคและแผนงาน แตในทางปฏบตแลววฒนธรรมของโรงแรมเปนสงทเหนไดไมชดเจนและจบตองไดยาก โดยเฉพาะวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ ทเนนการสรางการเปลยนแปลงใหเกดขนกบการปฏบตงานของพนกงานภายในโรงแรมใหรวดเรว มงเนนการใหพนกงานสรางนวตกรรมการบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา และสรางใหเกดการเรยนรของพนกงานในองคการรวมกน กอใหเกดเปน แนวคด คานยมทพนกงานทกคนในโรงแรมยดถอปฏบต กอใหเกดการทมเทในการท างานของพนกงาน สรางจตส านกประโยชนสวนรวม เปนองคการทเปนเอกลกษณมความแตกตาง ทสงผลกระทบตอการด าเนนงานขององคการ

อภปรายผลการวจย

งานวจยนมวตถประสงคการวจยเพอทดสอบปจจยสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย โดยมวตถประสงคยอยดงน 1) เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอนวตกรรมการบรการ 2) เพอทดสอบอทธการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอกลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม 3 ) เพอทดสอบอทธพลการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 4) เพอทดสอบอทธพลของนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 5) เพอทดสอบอทธพลของความสามารถในการจดการความเสยงทสงผลตอนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม ทมตอผลการด าเนนงานขององคการ 6) เพอทดสอบอทธพลของการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการ ทมตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรม และ 7) เพอศกษาแนวทางการพฒนาและสรางขอเสนอเชงนโยบายและขอเสนอเชงการ จดการของการสรางจตวญญาณผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยจากวตถประสงคหลกของการวจยเพอทดสอบปจจยสาเหตและผลลพธของของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายใน

294 องคการของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ดงนนผวจยไดด าเนนการอภปรายผลการวจยตามวตถประสงคโดยมรายละเอยดดงน 3.1 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทม อทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการ ผลการวจยพบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการของธรกจโรงแรม เนองจากธรกจโรงแรมในประเทศไทยทมความสามารถในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนกบพนกงานได ยอมท าใหพนกงานมความกระตอรอรนในการปฏบตงาน มความทมเท เกดการเรยนรอยตลอดเวลา ซงสงผลใหพนกงานสามารถคดคน พฒนากระบวนการท างานใหมๆ ท าใหกระบวนการบรการลกคามความรวดเรวสามารถตอบสนองความตองการของลกคาทเขามาพกไดมากยงขน รวมถงการมความสามารถน าเทคโนโลยมาใชในกระบวนการบรการแกลกคาได ซงโรงแรมไดด าเนนการตามองคประกอบ ดงน

การสรางเครอขายการปฏบตงาน เปนกจกรรมทเกดจากนโยบายผบรหารเพอสรางความรวมมอของพนกงานในแตละแผนกในการปฏบตงาน เชอมโยงการปฏบตงานรวมกน พนกงานเตมใจทจะปฏบตงาน สมครใจทจะแลกเปลยนขาวสาร แลกเปลยนความร เทคนคในการปฏบตงานรวมกน หรอท ากจกรรมรวมกน โดยผบรหารมการจดระเบยบโครงสรางของพนกงานในเครอขายการปฏบตงานดวยความเปนอสระ เทาเทยมกนภายใตพนฐานของความเคารพสทธ เชอถอ เอออาทร ซงกนและกน และการสรางเครอขายการปฏบตงานนไมใชเปนแคการรวมกลมของพนกงานทมความสนใจรวมกนเพยงเพอพบปะสงสรรคแลกเปลยนความคดเหนกนเทานน แตจะตองพฒนาไปสระดบของการลงมอท ากจกรรมรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายรวมกนดวย ซงจากการด าเนนกจกรรมดงกลาวจะท าใหพนกงานในองคการมความองคความร มมมองมองในการปฏบตงานทหลากหลายมากขน ซงเกดจาการแลกเปลยนกนระหวางพนกงานในเครอขาย ท าใหเกดการพฒนากระบวนการท างาน การสรางสรรควธการท างานใหม รวมถงการสรางสรรคการบรการรปแบบใหมขนมา ซงสอดคลองกบ Robert Agranoff (2006 ) กลาวไววา ภายใตบรบทของการสรางเครอขายความรวมมอในการปฏบตงาน พนกงานตองมการสรางการเรยนรรวมกน รวมทงรวมกนหาขอตกลงมากกวาเปนแคการด าเนนการตดสนใจ เพยงอยางเดยว ซงความพยายามในการหาขอตกลงรวมกนนนควรวางอยบนรากของความพยายามทจะสรางความสมานฉนทใหเกดขนและทส าคญทสดบทบาทของพนกงานแตละคนลวนเปนไปในลกษณะของการเปนพนธมตรไมใช เปนไปในลกษณะของผบ งคบบญชาและผใตบงคบบญชา ท าใหพนกงานมอสระในการเรยนร การแลกเปลยนความคดเหน รวมถงการเรยนรระหวางกนโดยไมมกรอบของสายการบงคบบญชามาขวางกน กอใหเกดการพฒนากระบวนการท างานใหมภายใตกระบวนการสรางเครอขายการปฏบตงาน อกทงสอดคลองกบงานวจยของ

295 Edmondson (2012 ) พบวา การเรมพฒนาองคการเพอการแขงขนทางธรกจนนจะตองมทมเครอขายการปฏบตงาน ทมการมงเนนการท างานรวมกน เพอสรางเครอขายความรในการพฒนาผลตภณฑและบรการ และสมาชกทอยในเครอขายนนสามารถแกปญหาและปรบตวเขากบเทคโนโลยทมอยในการสรางผลตภณฑทดขนและการบรการ การขยายโอกาสทางการตลาด การสรางเครอขายในการปฏบตงานเปนการรวมมมมองทแตกตางกนและชวยในการวเคราะหปญหาในรปแบบใหม ทน าไปสกระบวนการผลตสนคาและบรการทเนนนวตกรรมใหม การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การทผบรหารโรงแรมมนโยบายสนบสนนพนกงาน ในรปแบบวธการคดและมมมองทเปดกวางและสงเสรมความคดของบคลากรเขาสกระบวนการพฒนาโดยปราศจากอปสรรคหรอสงกดขวางจากระบบการบรหารและสายการบงคบบญชา การสงเสรมใหพนกงานมสวนรวมในการคด และสรางสรรคทงสงทเกยวของกบการปฏบตงานหรอไมเกยวของโดยตรงกบงาน ทงภายในและภายนอกองคการ เพอกระตนใหพนกงานไดมโอกาสแสดงความคดเหนใหมๆ หรอสงเสรมบรรยากาศการท างานทเปนอสระทางความคด จะท าใหบคลากรมความพยายามและพรอมทจะทมเทการสรางสรรคนวตกรรมการท างานหรอนวตกรรมการบรการใหม ทสงผลใหองคการอยรอดในภาวะการแขงขนทางธรกจทมการผนผวน ซ งสอดคลองกบงานวจยของ Kostopoulos et al. (2011) พบวา การสนบสนนและการเปดโอกาสใหพนกงานแสวงหาความรจากแหลงตางๆ ทงภายในและภายนอกองคการสงผลใหพนกงานเขาถงความรทมความหลากหลายมากขน ในดานของเทคนคการวจยและความรทจะไดรบสามารถทจะพฒนาองคการและพนกงานรายบคคล นอกจากนความรนสงเสรมในการสรางองคความรใหมทสามารถไปใชพฒนานวตกรรมในการท างานและทายทสดเพอใหไดผลลพธทางธรกจเพมมากขน และสอดคลองกบการศกษาของ Jamrog et al., (2006) ทพบวา กระจายอ านาจใหกบพนกงานในการสรางนวตกรรม การมอบอ านาจใหแกพนกงานจะท าใหพนกงานมความรสกเปนสวนส าคญในการสรางสรรคนวตกรรมและความส าเรจของโครงการ การเปดโอกาสใหพนกงานหรอทมงานมอ านาจในการตดสนใจดวยตนเองและมสวนรวมในการท างานโดยตรงจะสงเสรมใหเกดความคดสรางสรรคและนวตกรรมในองคการ การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม ผบรหารมการวางนโยบายทมงเนนการปลกฝงพนกงานใหเขาใจเปาหมายขององคกร และปฏบตงานโดยตระหนกถงการมความรบผดชอบตอสงคม โรงแรมจะท าการสอสารนโยบายเกยวกบความรบผดชอบตอสงคมใหพนกงานทกคนเขาใจโดยผาน นโยบายการก ากบดแลกจการของธรกจ ซงไดประกาศใชใหทราบโดยทวกนเพอใหพนกงานทกคนปฏบตตามไดถกตอง ไปในทศทางเดยวกน อกทงสงเสรมใหพนกงานเขารบการอบรมเพอเพมทกษะในการท างานและมสวนรวมในกจกรรม ตางๆ เพอประโยชนตอสงคมและสงแวดลอมอยางสม าเสมอ ทงน ในการสรางเสรมความตระหนกในการมสวนรวมและสรางความรบผดชอบตอสงคมของพนกงานจะท าใหพนกงานเหนแกประโยชนสวนรวม ทมเทในการปฏบตงาน แสวงหาความรใหมๆ มงมน

296 พฒนากระบวนการท างาน เพอการเจรญเตบโตขององคการ ซงสอดคลองกบแนวความคดของ Weber (2008) กลาววา แนวคดความรบผดชอบตอสงคมของบรษทเปนทนยมและไดรบการยอมรบวาเปนแนวทางทเหมาะสมในการประยกตใชในการด าเนนธรกจ เพราะเชอมนวาการด าเนนธรกจอยางมจรยธรรมและมความรบผดชอบจะท าใหธรกจประสบความส าเรจอยางยงยน ซงสามารถกอใหเกดประโยชนทหลากหลายทงทมลกษณะเปนทงนามธรรมและรปธรรม อาท สรางภาพพจนทด เพมมลคาตราสนคา และสรางชอเสยงใหกบโรงแรม รวมถงสามารถจงใจพนกงานในกระบวนการสรรหาและคดเลอก รกษาพนกงานทมศกยภาพใหด ารงอยกบบรษท เพมความมงมนและการมสวนรวมของพนกงานในการปฏบตงาน อกทงสอดคลองกบผลการวจยของ Angeles Montoro et al.(2011) ทพบวา เมอพจารณาจากนวตกรรมการปฏบตงานทตองมการเปลยนแปลงในองคการ เพอปรบตวตามสภาพแวดลอมทางธรกจทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว การสรางจตส านกดจงเปนสงทส าคญ ดงนนสนบสนนใหพนกงานมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคมขององคการ จะน าไปสการมจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหมากขนวาเดม

การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ เปนการบรหารทผบรหารทมงเนนการพฒนาทรพยากรมนษยในเชงกลยทธมากขนและไดมมมมองวา ความร ความสามารถ ทกษะ ตลอดไปจนถงทศนคต แรงจงใจ ในการท างานของพนกงาน เปรยบเสมอนทนในการด าเนนงานขององคการซงเปนสงส าคญท จะท าใหองคการมความเจรญกาวหนาและการพฒนาทยงยน คอการลงทนในทรพยากรมนษยสามารถ สงผลถงความส าเรจขององคการได ซงเปนมมมองทสอดคลองกบแนวคดทนมนษย ซงเกยวของกบการด าเนนการเพอใหเกด ความร ทกษะความสามารถ และพฤตกรรมทจ าเปนส าหรบบคลากรในการปฏบตงาน รวมทงกอใหเกดความผกพนตอองคการและปฏบตงานเพอใหบรรลพนธกจและเปาหมายขององคการ อนจะเปนผลใหการปฏบตงานมประสทธภาพดยงขน ซงสอดคลองกบแนวคดของ อาภรณ ภวทยพนธ (2548) กลาววา การพฒนาพนกงานดวยกลยทธเชงรกมากกวาเชงรบ องคการตองคดลวงหนาวาจะตองจดการพฒนาพนกงานแตละคนในเรองใดบาง ประเดนใดบางตามความสามารถของพนกงานแตละคน เพอใหเกดความเชยวชาญในการทรบผดชอบหรอก าหนดขน น าไปสการสรางนวตกรรมในการท างาน และสอดคลองกบงานวจยของ Kostopoulos et al.(2011) ทพบวา การสนบสนนใหพนกงานแสวงหาความรจากแหลงตางๆ ทงภายในและภายนอกองคการเพอสนบสนนสมรรถนะหลกของตนเอง คอ จะสงผลใหองคการเขาถงความรทมความหลากหลายมากขน ในดานของเทคนคการวจย และความรทไดรบสามารถทจะพฒนาองคการและพนกงานรายบคคล ความรนสงเสรมในการสรางองคความรใหมทสามารถน าไปใชพฒนานวตกรรม และทายทสดเพอใหไดผลลพธทางธรกจเพมมากขน การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล เปนกลไกทส าคญในการบรหารจดการและการด าเนนกจกรรมตาง ๆ ของโรงแรมทเกยวของกบทรพยากรมนษย ซงตองด าเนนการ

297 อยางเปนระบบ โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา เพอใหไดมาซงทรพยากรมนษยทมขดความสามารถสอดคลองกบความตองการของโรงแรม รวมทงฝกอบรมและพฒนาทรพยากรมนษย ตามเสนทางอาชพและบรบทของโรงแรมเพอเพมมลคาใหกบทรพยากรมนษย รวมถงการสรรหาและการคกเลอก การบรหารคาตอบแทนการท างาน การประเมนการปฏบตงาน การบรหารแรงงานสมพนธ การบรหารสขภาพ และความปลอดภยในการท างาน เพอกระตนจงใจใหทรพยากรมนษยเกดความมงมนตงใจทจะปฏบตงานและทมเทแรงกายและแรงใจใหกบองคการท างานไดอยางมประสทธผลประสทธภาพ ตลอดจนการรกษาทรพยากรมนษยทมคณคาใหอยกบโรงแรมเพอการสรางความไดเปรยบในการแขงขนใหกบธรกจโรงแรมอยางยงยน ซงสอดคลองกบงานวจยของ นพรฐพล ศรบญนาค (2556) พบวา สภาพแวดลอมทางการแขงขนทรนแรงในปจจบนท าใหองคการจงตองมการเตรยมพรอมเพอรบการเปลยนแปลงและผลกระทบทจะเกดขนในอนาคต ซงจ าเปนตองพฒนาทรพยากรมนษยกอนเปนล าดบแรก การสรางความตระหนกถงความส าคญของบรรษทภบาลและสนบสนนใหมการรวมมอกนของพนกงานรณรงคใหเกดจตส านกและเนนความส าคญของบรรษทภบาล จงตองใหความส าคญกบหลกการก ากบดแลกจการเนองจากเปนหลกการทส าคญยงตอความมประสทธภาพและความโปรงใสขององคการ เพอสรางความรความเขาใจและปลกจตส านกใหแกพนกงานจนเปนสวนหนงของวฒนธรรมองคการ นอกจากนนยงพบวา นวตกรรมการบรการมคณลกษณะทมความหลากหลาย จบตองไมได เกยวของกบการเปลยนแปลงอยางคอยเปนคอยไปในกระบวนการปฏบตและวธการปฏบตของพนงานในองคการ การน านวตกรรมมาใชกบงานบรการหรอธรกจภาคบรการจงเชอมโยงกบการเปลยนแปลงตางๆ โดยเฉพาะวฒนธรรมองคการ ทศนคตและคานยมในการท างานของพนกงาน การสรางนวตกรรมการบรการ จ าเปนตองใชบรรทดฐานและคณคาเพอควบคมพฤตกรรมทแสดงออกมาของพนกงานในการใหบรการและรกษาไวซงคณภาพความสม าเสมอและความเชอถอได ซงมองคประกอบทแสดงถงนวตกรรมการบรการของธรกจโรงแรมทมนวตกรรมการบรการซงเปนผลลพธจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ ไดแก การสรางสรรควธการท างานใหม การน าเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานและการสรางสรรคการบรการใหม ซงสอดคลองกบงานวจยของ Manal et al (2017) ทไดท าการศกษาบทบาทของความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานทมตอประสทธภาพขององคการ ทพบวาองคการสามารถสรางจตส า นกความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยการเปลยนแปลงทศนคตและคานยมขององคการใหเกดขนกบพนกงานไดนน องคการนนกจะสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนจากการสรางการบรการเชงนวตกรรมได และสอดคลองกบงานวจยของ Jahangir and Zhiping (2016) พบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการการของพนกงาน และการสงเสรมทางดานการน าเทคโนโลยททนสมย

298 มาใชในองคการ สงผลตอการเกดนวตกรรมทางธรกจและประสทธภาพในการด าเนนงานขององคการ กอใหเกดความส าเรจทางธรกจทเกดจากการสรางนวตกรรมได

3.2 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมอทธพลเชงบวกตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม

ผลการวจยพบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทมอทธพลเชงบวกตอกลยทธการแขงขนรปแบบใหม เนองจากธรกจโรงแรมทสามารถสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนกบพนกงานได ซงด าเนนงานตามองคประกอบ กลาวคอ มการสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดขอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษท ภบาล จากองคประกอบดงกลาวสงผลใหธรกจโรงแรมมการก าหนดกลยทธการแขงขนรปแบบใหม ซงมประกอบไปดวยองคประกอบการจดตงธรกจใหมภายในองคการและการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก ซงแสดงถงผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ คอ กลยทธการขงขนรปแบบใหม ดงน การสรางเครอขายการปฏบตงาน เปนการด าเนนนโยบายของธรกจโรงแรมทเชอมโยงระหวางระบบการปฏบตงานหรอเชอมโยงบทบาทของกลมบคคล หรอหนวยงานตางๆทเปนหนวยยอยภายในองคการ รวมตวกนดวยความสมครใจ ภายใตความตองการในวตถประสงครวมกน จดโครงสรางและรปแบบการปฏบตงานดวยระบบใหมในลกษณะสรางความรวมมอประสานงานกนในแนวราบ ระหวางผทเกยวของดวยการรวมกนก าหนดกลยทธในการพฒนา ดวยการใหสมาชกในองคการไดรวมคด รวมตดสนใจ เรมวางแผน รวมท า รวมรบผดชอบ รวมตดตามประเมนผลและรวมรบผลประโยชน นอกจากน เครอขายความรวมมอในการปฏบตงานกอใหเกดความคดสรางสรรค การคดรวมกนเพอวเคราะหและเพมโอกาสในการแกปญหา ความคดจะกลายเปนสงทเกดขนไดโดยผานความรวมมอ ความรวมมอกอใหเกดการเปลยนแปลงในกลยทธของธรกจ ซงสอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพ พบวา การทพนกงานในโรงแรมมการสรางเครอขายการปฏบตงานงาน มการประสานงานระหวางแผนกจนเกดเปนแนวการปฏบตทด จะท าใหโรงแรมนนสามารถปรบเปลยน กลยทธการด าเนนงานในระดบตางๆ ไดงายขน เนองจากรปแบบการท างานเปนทม มการสรางครอขายความรวมมอระหวางแผนก ท าใหพนกงานมความพรอมทจะปรบเปลยนกระบวนการท างานใหยดหยนสอดคลองกบกลยทธทเปลยนแปลงไปได

การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การเปลยนแปลงของสงคมทตองอาศยองคความรเปนตวขบเคลอนกลยทธการด าเนนงานของธรกจ มผลใหธรกจโรงแรมจ าเปนตองปรบตวสรางความสามารถภายใตเงอนไขของการแขงขน และความมงมนตามความคาดหวงของลกคา ซง เปนความจ าเปนทผบรหารจะตองสนใจใฝร และพฒนาองคการอยางตอเนองอยตลอดเวลา ผบรหารตอง

299 สรางบรรยากาศทสนบสนนใหพนกงานสามารถสรางนวตกรรม จะตองเกดจากวฒนธรรมองคการทไมเนนความเปนทางการ มโครงสรางองคการแบบแนวราบ และนวตกรรมนนตองสามารถใชเปนจดแขงขององคการในการเพมขดความสามารถทางการแขงขนใหแกองคการ ซงสอดคลองกบ แนวคดของ Adams, Bessant, and Phelp (2006) ทกลาววา จากองคการแบบดงเดมทเนนการสงการจากบนลงลาง ผบงคบบญชาเปนผควบคมสงการ และวางแผนการท างานทงหมด ตองเปลยนลกษณะองคการทเนนการสงเสรมใหพนกงานมความคดรเรมสรางสรรค สามารถสรางนวตกรรมใหมๆขนมาได เพราะความคดรเรมสรางสรรคถอเปนจดก าเนดของการสรางนวตกรรมใหเกดขนภายในองคการเปนทรพยสนทางปญญาทมอาจจบตองไดแตมคามหาศาลมากกวาทรพยสนทางกายภาพ การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การใหความส าคญกบการดงพนกงานทกคนเขามามสวนรวมในกจกรรมความรบผดชอบตอสงคมตามนโยบาย สงแวดลอมขององคกรนนเปนสงส าคญมาก สามารถท าใหมองเหนถงแนวทางไปสความส าเรจในกจกรรม โครงการตามนโยบายความรบผดชอบตอสงคมขององคกรได ท าใหพนกงานมจตส านกรวมกนในการจตอาสาเพอประโยชนตอสงคม รวมกนค านงถงสงแวดลอมในสงคม สามารถท าใหพนกงานมสวนรวมทางการคดวางแผน มสวนรวมลงมอปฏบต ดงนนหากองคการใดประสบความส าเรจในการใหพนกงาน เขามามสวนรวมอยางแทจรง แลวจะท าใหพนกงานเกดความรวมมอรวมใจปฏบตงาน อนอาจจะสงผลประโยชนทดตอพนกงานและองคกร โดยรวมตอไปส าหรบการเปลยนแปลงวสยทศน พนธกจและกลยทธในอนาคต ซงสอดคลองกบงานวจยของ Andriof & Waddock (2002) ทพบวา การมสวนรวมในการแสดงความรบผดชอบและรบรขอมลขาวสารตางๆตลอดจนรวมแสดงความคดเหนหรอขอเสนอแนะแนวทางอนเปนการสนบสนนการด าเนนงานดวยความรบผดชอบตอสงคมขององคการใหประสบผลส าเรจตามพนธกจและวสยทศนทก าหนดไว เชนเดยวกบการศกษาของ Hiss (2009) และ Filho, et al. (2010) ทพบวาการปลกฝงการมสวนรวมรบผดชอบตอสงคมในองคการ การสอสารใหบคลากรในองคการเหนถงความส าคญและความจ าเปนของโครงการดงกลาว เพราะบคลากรในองคการนบเปนพลงขบเคลอนทส าคญทจะน าพาใหโครงการทางดานความรบผดชอบตอสงคมขององคการไปสจดหมายทมงหวงไว การสรางการรบรรวมกนระหวางบคลากรในองคการและโครงการทด าเนนการขนโดยองคการ จะเปนการสรางจตส านกการทมเทเพอประโยชนสวนรวมขององคการ ซงหากองคการมการเปลยนแปลงนโยบายการด าเนนงาน พนกงานเหลานนกจะทมเทและปรบเปลยนตนเองให กาวไปพรอมองคการเพอใหประสบความส าเรจอยางยงยน การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ ผบรหารตองก าหนดนโยบายและใหการสนบสนนบคลากรในองคการใหมการเพมประสทธภาพดานทกษะ ความช านาญในการท างาน ตลอดจนปรบเปลยนทศนคตของบคลากรในทกระดบใหเปนไปในทศทางเดยวกน การสงเสรมใหบคลากรมความรความสามารถ มทกษะในการท างานดขน ตลอดจนมทกษะทดในการท างาน อนจะเปนผลให

300 การปฏบตงานมประสทธภาพดยงขน เปนกระบวนการทจะสงเสรมและเปลยนแปลงผปฏบตงานดานตางๆเชน ความรความสามารถ ทกษะ อปนสย และวธการในการท างานอนจะน าไปสการพฒนากระบวนการท างานรวมถงประสทธภาพในการท างาน ซงสอดคลองกบแนวคดของ Castetter, W.B. & Young, P.I. (2000). ทมองวาแนวทางการพฒนาบคลากรตามความสามารถแบบใหมนน จะเปนการด าเนนการทใชหลกการจากลางขนบน มมมมองทกวางขวางครอบคลม เปนโปรแกรมทมปฏสมพนธและสงผลซงกนและกน มงเนนทผรบการพฒนาเปลยนแปลงระบบและบคลากร วางแผนในระดบหนวยงานผปฏบตพฒนาศกยภาพบคลากรเพอใหแกปญหาตนเองได เนนทงรายบคคลและกลม มจดมงหมายเพอเปลยนแปลงทงตวบคคลกลมบคคลและระบบ เพอใหสอดคลองกบสภาพการแขงขนทางธรกจและการเปลยนแปลงกลยทธและรปแบบการด าเนนงานขององคการในอนาคต การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล การด าเนนงานดานการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากร และการใหบคลากรพนจากงาน รวมถงกระบวนการพฒนาความรและสรางขวญก าลงใจแกบคลากรในองคการ โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา ซงจะท าใหพนกงานอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงานใหกบองคการ กลายเปนพลงผลกดนใหกบองคการสามารถด าเนนการตามแผนงานกลยทธทวางไวไดอยางมประสทธภาพและบรรลเปาหมายขององคการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ Tan (2010) พบวาการทองคการใหความส าคญกบการใชหลกบรรษทภบาลในกจกรรมการจดการทรพยากรมนษย ไมวาจะเปนการสรรหาคดเลอก การจายคาตอบแทน การประเมนผลการปฏบตงาน การฝกอบรมและพฒนา จะเปนแรงจงใจและกระตนใหพนกงานมความตงใจในการปฏบตงาน เกดการบรการทดเยยมมประสทธภาพ ท าใหองคการบรรลเปาหมาย นอกจากนนยงพบวากลยทธรปแบบใหมทถกสรางขนจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนความสามารถในการสรางผลก าไรขององคการจากการพฒนา กลยทธการแขงขนดวยความคดใหม ๆ ในการสรางสรรครปแบบการบรหารจดการองคการ สามารถท าใหองคการเกดการปรบปรงและพฒนาการบรการ เพอเปนจดแขงทสามารถแขงขนในตลาดไดในระยะยาว รวมทงการสรางและการรกษาลกคา โดยการตอบสนองความตองการของลกคาไดในเวลาทตองการ และราคาทลกคาพอใจโดยใชทรพยากรมนษยภายในองคการทมความทมเท มความพรอมรบการเปลยนแปลงและความเสยงทจะเกดขนในอนาคต เปนแรงขบเคลอนการด าเนนงานทางกลยทธ ซงมองคประกอบทแสดงถงกลยทธรปแบบใหมของธรกจโรงแรมซงเปนผลลพธจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ ไดแก การจดตงธรกจใหมภายในองคการ และการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก ซงสอดคลงกบแนวคดของ Morris and Kuratko (2002) กลาววา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการเปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสราง

301 คณคาใหธรกจจากการใชทรพยากรภายใน โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรภายในใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆเสมอนกบเปนผประกอบการเองโดยตรง และสอดคลองกบงานวจยของ Cummings and Worley (2005) พบวา การจดการองคการสมยใหมแตกตางจากความพยายามในการจดการองคการแบบด งเดม การพฒนาองคการกลายเปนกจกรรมทส าคญ ไดแก การสรางบคคลทมคณคา ทมงานทสามารถสรางความส าเรจ การเปดกวางในวฒนธรรมองคการ การมสวนรวมของบคลากรในการเปลยนแปลง จะเพมขดความสามารถ ระบบการท างานทยดหยนขององคการและความสามารถในการแกปญหาของลกคา สภาพแวกลอมทไมสามารถควบคมได ซงสงเหลานจะท าใหองคการมการเปลยนแปลงกลยทธการแขงขนรปแบบใหมเพอใหสอดคลองกบบรบททเปลยนแปลงไป อกทงสอดคลองกบงานวจยของ Mokaya (2012) พบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนกลไกในการสรางแนวทางการด าเนนงาน การวางแผน การจดองคการ การน าและการควบคม ใหองคการปรบตวใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมภายนอก การปรบเปลยนรปแบบโครงสรางทางธรกจ การปฏบตการทเนนการเพมขดความสามารถในการจดการและการแขงขนขององคการในการปรบปรงการบรหารภายในองคการ รวมทง สรางประสทธภาพในการปรบปรงกระบวนการท างานอยางตอเนอง รวมไปถง การด าเนนการอนๆ ทเกยวของ

3.3 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน

ผลการวจยพบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน เนองจากธรกจโรงแรมมการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนกบพนกงาน ตามองคประกอบ กลาวคอ มการสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดขอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล ซงสงผลตอผลการด าเนนงาน ดงน การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน เนองจากความเปนผประกอบการภายในของพนกงานสามารถน าไปสการไดเปรยบทางการแขงขน และสรางความยงยนขององคการ โดยเกดจากความทมเทในการท างานของพนกงาน การพฒนาตนเองอยเสมอ ความสามารถทจะปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายใหส าเรจลลวงอยางถกตองรวดเรวและทนตามก าหนดเวลารวมทงผลปฏบตงานของพนกงานดขนและทายทสดสงผลใหผลการด าเนนงานขององคการบรรลตามเปาหมาย สอดคลองกบการผลการวจยของ Phan et al. (2009) พบวา ผลการด าเนนงานของแตละองคการขนอยกบการจดกจกรรมการสรางความเปนผประกอบการวาองคการใหความส าคญกบกจกรรมดงกลาวมากนอยเพยงใด การลงทนในกจกรรม

302 การสรางความเปนผประกอบการ มกจะวดผลไดในระยะยาว นอกจากน พบวาการใชความรพนฐานในองคการและความสามารถในการสรางความเปนผประกอบการภายในสงผลตอความสามารถทางการแขงขนของธรกจ ตอใหเกดนวตกรรมในกระบวนการท างานซงถกพฒนาขนโดยพนกงานทมความเปนผประกอบการภายในเหลานน อกทงสอดคลองกบซงสอดคลองกบผลการวจยของ Narayanan et al. (2009) ทพบวา หลงจากกระบวนการสรางความเปนผประกอบการภายในการด าเนนงาน จะท าใหองคการคดคนนวตกรรมทางธรกจแบบใหมจากความรภายในองคการทถกพฒนาโดยพนกงานและการเปลยนแปลงโครงสรางองคการในลกษณะการสรางความรวมมอ ซงจะชวยใหองคการมการเตบโตทงทางดานก าไรและขนาดองคการ ความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ถอเปนปจจยทส าคญอกประการหนงทเปนแรงผลกดนทางเศรษฐกจขององคการ สอดคลองกบแนวคดของ Zhang (2008) ไดกลาววา จตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการจะท าใหพนกงานมความทมเทในการท างานเพมมากขน ซงจะสงผลใหลกคาองคการเกดความพงพอใจ สามารถเพมสวนแบงทางการตลาดได สอดคลองกบงานวจยของ Hurley & Hult (1998) องคการจะไดประโยชนจากความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน โอกาสในการใชพนกงานเปนจดแขงเพอเพมขดความสามารถทางการแขงขนเนอองคการอน การออกแบบกลยทธทสอดคลองกบความสามารถใหมขององคการและการปรบปรงประสทธภาพของการด าเนนงานขององคการ

3.4 นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน ผลการวจยพบวา นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเน นงาน

เนองจากธรกจโรงแรมทสามารถสรางนวตกรรมการบรการ ตามองคประกอบ กลาวคอ การสรางสรรควธการท างานใหม การน าเทคโนโลยมาใช และการสรางสรรคการบรการใหม ซงสงผลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน ดงน นวตกรรมการบรการมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน เนองจากธรกจโรงแรมสามารถกระตนใหพนกงานแสดงความคดสรางสรรคในกระบวนการพฒนาปฏบตงาน พฒนารปแบบการบรการใหม หรอกจกรรมใหมๆ เพอตอบสนองความตองการอนหลากหลายของลกคา โดยใชการบรณาการศกยภาพการบรหารจดการขององคการ รวมถงการสรางปฏสมพนธก บลกคาเพอกอใหเกดการสรางคณคาของการบรการ ท าใหลกคาเกดความพงพอใจ เกดการใชบรการซ า ซงจะสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ ซงสอดคลองกบแนวคดของ Weng et al. 2012 กลาววา ธรกจแสวงหาวธทจะน าไปสการสรางความส าเรจอยางยงยนในการด าเนนธรกจ ส าหรบธรกจประเภทการบรการแลว นวตกรรมการบรการ (Service Innovation) เปนแนวคดในเชงกลยทธทไดรบความสนใจ และมการกลาวถง ทงนเนองจากนวตกรรมการบรการ เปนเครองมอทส าคญทางธรกจทน าไปสการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน การเพมขนของยอดขาย และการเตบโตทางธรกจ ในทางปฏบต นวตกรรมการบรการมคณลกษณะทมความหลากหลาย จบตองไมได เกยวของกบการ

303 เปลยนแปลงอยางคอยเปนคอยไปในกระบวนการปฏบตและวธการปฏบต ทงนสอดคลองกบแนวคดของ Avlonitis et al., (2001) กลาววา การน านวตกรรมมาใชกบงานบรการหรอองคการภาคบรการจงเชอมโยงกบการเปลยนแปลงตางๆ ในองคการ โดยเฉพาะวฒนธรรมองคการทศนคตและคานยมในการท างานของพนกงาน การสรางนวตกรรมการบรการ จ าเปนตองใชบรรทดฐานและคณคา เพอควบคมพฤตกรรมทแสดงออกมาของพนกงานในการใหบรการและรกษาไวซงคณภาพความสม าเสมอและความเชอถอได สอดคลองกบงานวจยของ Manal et al (2017) ทไดท าการศกษาบทบาทของความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานทมตอประสทธภาพขององคการ ทพบวา ถาองคการสามารถสรางจตส านกความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยการเปลยนแปลงทศนคตและคานยมขององคการใหเกดขนกบพนกงาน องคการจะสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนจากการสรางกลยทธเชงนวตกรรมได และสอดคลองกบงานวจยของ Jahangir and Zhiping (2016) พบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการการของพนกงาน และการสงเสรมทางดานการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในองคการ สงผลตอการเกดนวตกรรมทางธรกจและประสทธภาพในการด าเนนงานขององคการ กอใหเกดความส าเรจทางธรกจทเกดจากการสรางนวตกรรมได

3.5 กลยทธการแขงขนรปแบบใหมมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ ผลการวจยพบวา กลยทธการแขงขนรปแบบใหมมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงาน

ขององคการ เนองจากธรกจโรงแรมมการใชกลยทธทถกคดคนขนใหมเพอตอบสนองการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมภายนอก และสภาพแวดลอมทางธรกจท เปลยนแปลงไป สงผลถงผลการด าเนนงานขององคการ ดงน

กลยทธการแขงขนรปแบบใหมมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ เนองจากการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในปจจบน ตองเผชญกบสถานการณทเปลยนไปทางดานการแขงขนทเกดจากผประกอบการรายใหม ความทาทายดานการแขงขนจากบรการทพกประเภทอนๆ เชน คอนโดมเนยม บานพกเซอรวสอพารทเมนท เปนตน รวมถงการลงทนของโรงแรมสญชาตตางประเทศทขยายสาขามายงประเทศไทย ท าให ธรกจโรงแรมควรมการปรบเปลยนกลยทธการด าเนนงาน เพอรองรบรองการเปลยนแปลงน โดยการวางแผนกลยทธใหมทน าไปสการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนอยางตอเนอง ดวยการจดตงธรกจใหมภายในองคการ โดยดงจดแขงของธรกจโรงแรมพจารณารวมกบโอกาสในการขยายรปแบบการบรการเพยงทพก เปนการใหเชาสถานท เชาหองประชมเพอจดงาน Event หรอนทรรศการแสดงสนคาตางๆ นอกจากน ยงอาจใชจดแขงและโอกาสในการสรางธรกจใหมจากความรวมมอจาอองคการภายนอก เชนสายการบน บรษททวร บรษทเชารถยนต เพอใหเกดการบรการทหลากหลาย สามารถตอบสนองความตองการของลกคาทเขามาใชบรการไดมากขน ซงจะสงผลตอรายไดและก าไรในภาพรวมของธรกจโรงแรม ซงสอดคลองกบงานวจยของ Antoncic and Hisrich (2000) ไดท าการศกษาผลลพธทเกดขนทางดานการบรหารจดการ

304 องคการและประเดนกลยทธทางการแขงขนพบวา องคการสวนใหญคดคนกลยทธใหมทสามารถสรางธรกจใหมใหแกองคการ เนองจากจะท าใหเกดการน าสนคาหรอบรการขององคการทมอยเดมมาสรางประโยชนใหเกดเปนธรกจใหมทสามารถมองเหนไดชดเจนและแขงขนในตลาดใหมทแตกตางไปจากเดม โดยมตวชวดทแสดงถงการสรางธรกจใหมหลากหลายตวชวด ไดแก อตราสวนของรายไดทเพมขนจากธรกจใหม การขยายสายธรกจใหมในอตสาหกรรมเดม การขยายสายธรกจใหมในอตสาหกรรมใหม การสรางสายผลตภณฑใหม และการสรางความแปลกใหมใหแกสนคาและบรการในตลาดเดม และยงสอดคลองกบการวจยของ Mokaya (2012) พบวากลยทธเปนหวใจหลกของการบรหาร โดยผบรหารจะตองวางแผนกลยทธทชาญฉลาด ก าหนดกลยทธทแตกตางไปจากองคการอน แตเปนความแตกตางเชงสรางสรรค เพอใชเปนแนวทางใหวงการปฏบตงานไดเหนอกวาคแขงขน และเพอใหสามารถบรรลเปาหมายตามทตองการได ถาปราศจากกลยทธ องคการจะไมมแนวทางทชดเจนในการด าเนนงาน ไมมแผนทจะสามารถโตตอบหรอเอาชนะการแขงขนและไมมแผนทจะปฏบตใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป ซงกลยทธขององคการเปนสงส าคญทจะก าหนดความส าเรจหรอความลมเหลวทมผลตอผลตอบแทนจากการด าเนนงานของผประกอบการองคก าร การท าความเขาใจและการพยายามศกษาองคการทประสบผลส าเรจในการใชกลยทธเพอการจดการ จะท าใหผบรหารไดทราบถงคณประโยชนของกลยทธ ทจะชวยสนบสนนองคการใหประสบความส าเรจและจะตองมการพจารณาเลอกกลยทธและประยกตใชใหเหมาะสมกบองคการดวย

3.6 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผาน จากผลการวจยพบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมนวตกรรมการบรการท าหนาทเปนตวแปรสงผานเนองจากหากธรกจโรงแรมสามารถสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนกบพนกงานทกระดบ ทกแผนกในองคการ จะท าใหพนกงานมทศนคตและคานยมทแตกตางจากพนกงานทวๆ ไปซงพนกงานเหลานจะทมเทใหกบการท างาน เหนแกประโยชนสวนรวมขององคการ คดวาตนเองคอสวนส าคญในการผลกดนใหองคการเจรญเตบโต มคานยมทตองมการพฒนาตนเองตลอดเวลา สรางระบบการเรยนรทสงผลตอการสรางนวตกรรมในการท างานและนวตกรรมบรการ รวมถงการเปดใจรบเทคโนโลยใหมทสามารถน ามาใชในการปฏบตงาน โดยไมรสกวาเปนอปสรรคหรอยากทจะเรยนร ชอบการท างานเปนทมสรางเครอขายในการปฏบตงาน เกดการแลกเปลยนเรยนรระหวางสมาชกในทม ซงสงเหลานจะเปนลกษณะเฉพาะของพนกงานทเกดจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงผลลพธทองคการจะไดรบ คอ พนกงานจะสามารถสรางนวตกรรมการบรการทเกดจาการเรยนรและการถกพฒนาตามสมรรถนะโดยองคการ กอใหเกดความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาเพมขน ยกตวอยางเชน การบรการท

305 รวดเรวขนจากการใชเทคโนโลยเขามาชวย การน าเสนอรปแบบการบรการใหมทสรางเอกลกษณเฉพาะโรงแรมของเรา การบรการทมากกวาค าวา Service Mind คอเปนทงคนคอยบรการและคอยใหค าปรกษา การแกปญหาตาง ๆ ทเกดขนใหกบลกคา เปนตน เมอลกคาไดรบการบรการทนอกเหนอจากทเคยไดรบจากโรงแรมอน ท าใหลกคามความพงอใจเกดการบอกปากตอปาก การโพสลงเวปไซดการทองเทยวตางๆ กจะท าใหธรกจโรงแรมมผลการด าเนนงานทดขนในทกๆ ดาน ซงสอดคลองกบแนวความคดของ Chen (2001) กลาววา นวตกรรมการบรการเปนสงทองคการใชความคดสรางสรรคของพนกงานในกระบวนการพฒนาสนคาและบรการใหม หรอกจกรรมใหมๆ เพอตอบสนองความตองการอนหลากหลายของลกคาโดยการบรณาการศกยภาพการบรหารจดการขององคการ รวมถงการสรางปฏสมพนธกบลกคาเพอกอใหเกดการสรางคณคาของการบรการ อกทงสอดคลองกบงานวจยของ Viven et al (2017) ซงพบวา ในมตการสรางนวตกรรมใหเกดขนภายในองคการ พนกงานตองมวฒนธรรมองคการทสอดคลองตอกระบวนการปฏบตการทง 5 มต ซงประกอบดวยความเชอมนในการด าเนนงาน ความเปนอสระ การสงเสรมการสรางความคดนวตกรรม การมศกยภาพการแขงขนเชงรกและการจดการความเสยง ซงสงเหลาน Viven et al นยามวา คอ คณลกษณะความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน สอดคลองกบงานวจยของ Manal et al (2017) ทไดท าการศกษาบทบาทของความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานทมตอประสทธภาพขององคการ พบวา ถาองคการสามารถสรางจตส านกความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยการเปลยนแปลงทศนคตและคานยมขององคการใหเกดขนกบพนกงาน องคการจะสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขนจากการสรางกลยทธเชงนวตกรรมได และสอดคลองกบงานวจยของ Jahangir and Zhiping (2016) พบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน และการสงเสรมทางดานการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในองคการ สงผลตอการเกดนวตกรรมทางธรกจและประสทธภาพในการด าเนนงานขององคการ กอใหเกดความส าเรจทางธรกจทเกดจากการสรางนวตกรรมได

3.7 ความสามารถในการจดความเสยงขององคการมอทธพลในความสมพนธระหวางกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงาน

จากผลการวจยพบวาความสามารถในการจดความเสยงขององคการทางกลยทธประกอบดวยความเสยงทจะเกดความเสยหายอนเนองมาจากการก ากบดแลกจการทด หรอขาดธรรมมาภบาลในองคการ และการขาดการควบคมทดโดยอาจเกยวของกบกระบวนการท างานภายใน คน ระบบ หรอเหตการณภายนอก ความเสยงทเกดจากการก าหนดกลยทธ แผนการด าเนนงาน และน าไปปฏบต ไมเหมาะสมหรอไมสอดคลองกบปจจยความเสยงภายนอก อนจะสงผลกระทบตอการบรรลวสยทศน พนธกจ หรอสถานะขององคการ ซงหากธรกจโรงแรมมการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จะท าใหพนกงานกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด หรอสามารถ

306 ประเมนความเสยงไดอยางมประสทธผล ซงจะสงผลการด าเนนกลยทธรปแบบใหมขององคการ ในการจดตงธรกจใหมภายในองคการหรอการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอกมโอกาสประสบความส าเรจมากยงขน ซงสอดคลองกบแนวคดของ Gerve and Steyn (2007) กลาววา องคการมจดมงหมายเพอใหอยในระดบแนวหนาดวยการสรางนวตกรรม การใชเทคโนโลยและการพฒนาอยางตอเนองรวมถงไดรบผลตอบแทนจากการด าเนนงานอยางเพยงพอ ดงนน องคการจงมความจ าเปนตองด าเนนการโครงการตางๆในเวลาทเหมาะสม ดวยทรพยากรทมอยอยางจ ากดเพอใหประสบความส าเรจและสามารถแขงขนไดอยางมประสทธภาพ องคการตองมการจดการความเสยงทเกดขนจากการด าเนนโครงการเหลาน และสอดคลองกบการวจยของ Longenecker and Achoen (2001) พบวาผประกอบการหรอองคการธรกจในยคปจจบนจะตองกลาเผชญความเสยงอยางชาญฉลาด หรอสามารถประเมนความเสยงไดอยางมประสทธผล และสอดคลองกบการวจยของ Zhan Jun )2006( ทพบวา องคการธรกจทมคณลกษณะความเปนผประกอบการภายในองคการจะประสบความส าเรจในการประกอบการธรกจเนองจากสามารถควบคมความเสยงไดอยางชาญฉลาด อกทงสอดคลองกบงานวจยของ Vivien etc. (2017) ทพบวาความเปนผประกอบการภายในองคการ สงผลตอมตของการความสามารถในการจดการทางกลยทธสงผลตอประสทธภาพทางการด าเนนงานขององคโดยมการจดการความเสยงเปนตวสงเสรมใหการจดการทางกลยทธมประสทธภาพมากขน

3.8 ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการมอทธพลในความสมพนธระหวางนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน

จากผลการวจยพบวาความสามารถในการจดความเสยงขององคการมอทธพลเชงบวกตอนวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน การจดความเสยงของโรงแรมทางนวตกรรมการบรการ ประกอบดวยความเสยงทจะเกดความเสยหายอนเนองมาจากการทธรกจโรงแรมสนบสนนทางดานทรพยากรในการเรยนรและการสรางนวตกรรม แตพนกงานไมสนใจหรอสามารถใชประโยชนจากทรพยากรดงกลาวเพอน าไปเปนจดเรมตนในการสรางนวตกรรมได อกทงความเสยงทเกดจากนวตกรรมการบรการทพนกงานคดคนขนไมสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดหรอไมเหมาะสมหรอไมสอดคลองกบปจจยความเสยงภายนอก อนจะสงผลกระทบตอการด าเนนงานของธรกจโรงแรม โดยเฉพาะผลการด าเนนงานของคการ ซงสอดคลองกบแนวคดของ Gerve and Steyn (2007) กลาววา องคการมจดมงหมายเพอใหอยในระดบแนวหนาดวยการสรางนวตกรรม การใชเทคโนโลยและการพฒนาอยางตอเนองรวมถงไดรบผลตอบแทนจากการด าเนนงานอยางเพยงพอ ดงนน องคการจงมความจ าเปนตองด าเนนการโครงการตางๆในเวลาทเหมาะสม ดวยทรพยากรทมอยอยางจ ากดเพอใหประสบความส าเรจและสามารถแขงขนไดอยางมประสทธภาพ องคการตองมการจดการความเสยงทเกดขนจากการด าเนนโครงการเหลาน และสอดคลองกบงานวจยของ Wenlong

307 Yuan ,Yongjian Bao, Bradley J. Olson, (2017) ทพบวาองคการมกจะใชกจกรรมการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการเพอสรางนวตกรรมกรบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา ท าใหผลการด าเนนงานดขน แตทงนองคการตองการจดการความเสยงเพอรบมอกบการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมทไมเอออ านวย

3.9 การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมท าหนาทเปนตวแปรสงผาน

จากผลการวจยพบวาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลเชงบวกทางออมตอผลการด าเนนงานขององคการ โดยมกลยทธการแขงขนรปแบบใหมท าหนาทเปนตวแปรสงผาน เนองจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการใหกบพนกงานในธรกจโรงแรมแลว จะท าใหพนกงานมทศนคตและคานยมในการปฏบตงานทแตกตางจากพนกงานทวๆ ไป ซงคณลกษณะหนงทโดดเดนขนมา คอ ความสามารถในการปรบตว ความยดหยน ความรวดเรว และความกลาไดกลาเสย ซงจากคณลกษณะเหลาน ลวนสนบสนนตอการเปลยนแปลงกลยทธรปแบบใหมของธรกจโรงแรม ซงเกดจาการแขงขนทรนแรงขน ดงนนหากธรกจโรงแรมตองมการเปลยนแปลงกลยทธในรปแบบการจดตงธรกจใหมภายในองคการหรอการสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอกกตาม พนกงานซงถอเปนแรงขบเคลอนกลยทธดงกลาว กพรอมทจะปรบตว เปลยนแปลงกระบวนการท างานใหสอดคลองกบลกษณะการด าเนนงานทางกลยทธใหมทเกดขน พรอมทจะแบกรบความเสยงทเกดจาการด าเนนงานรวมกบองคการ กจะสงผลใหการด าเนนงานตามกลยทธใหมมโอกาสประสบความส าเรจเพมมากขน รวมถงผลประกอบการขององคการ ซงสอดคลองกบการวจยของ Morris Kurtko and covin (2008) พบวา ความเปนผประกอบการองคการเปนกระบวนการทเกดจากการกระท าเฉพาะทตองถกสรางขนโดยเจตจ านงขององคการผานการสงเสรมความรวมมอในการปฏบตงานของพนกงานในรปแบบเครอขาย การสงเสรมใหพนกงานสรางนวตกรรม การสนบสนนสรางความรสกถงการอทศตนเพอประโยชนสวนรวมและการท างานเปนทมการพฒนาบคลากรอยางเหมาะสมและการจดการทรพยากรมนษยอยางยตธรรม ซงจะสงผลใหองคการมกลยทธเชงรกและการคดสรางสรรคนวตกรรมเหนอกวาคแขง และสอดคลองกบงานวจยของ Weerawardena and O’Cass, (2004) ทพบวา ความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน มบทบาทส าคญสความสามารถทางการตลาด เนนการธรกจใหมๆ แสวงหาตลาดใหมและแนะน าผลตภณฑใหมท าใหเกดความไดเปรยบในการแขงขนและผลการด าเนนงานทเพมขน

308

3.10 การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ผลการวจยพบวา การจดโครงสรางองคการตามสถานการณมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เนองจากธรกจโรงแรมมการจด โครงสรางองคการตามสถานการณทมองคประกอบ ไดแก การสอสารแบบใหค าปรกษา การกระจายอ านาจการตดสนใจ การบรหารงานแบบยดหยน และการประสานงานแบบไมเปนทางการ ซงสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ดงน

การสอสารแบบใหค าปรกษา ธรกจโรงแรมทตองการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ตองมการออกแบบโครงสรางการบงคบบญชาทมลกษณะสวนบคคลทเออตอการใหค าปรกษา ผบงคบบญชามความรและทกษะในการใหค าปรกษา ท าหนาทใหความชวยเหลอแก พนกงาน ซงหากประสบความยงยากในการปฏบตงาน ผบรหารหรอผบงคบบญชาตองมทกษะการตดสนใจ ทกษะการแกปญหาและหาทางออก เพอลดหรอขจดปญหาตางๆ ไดอยางมประสทธภาพ สามารถสงเสรมใหพนกงานพฒนาตนเองไปสเปาหมายทตองการ การกระจายอ านาจการตดสนใจ ธรกจโรงแรมทตองการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ควรมการสงเสรมใหพนกงานไดรสกวาตนเองมคณคากบองคการ มพลงและมความสามารถในการควบคมและจดการกบปญหาของตนเอง และกระตนใหพนกงานทปฏบตงานเกดแรงจงใจภายใน ท าใหเกดความเชอมนในตนเองวามความสามารถเพยงพอ ทจะจดการงานทไดรบมอบหมายส าเรจ รวมถงการใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ และการแกปญหาในขอบเขตงานทผบรหารอนญาตโดยผบรหารท าหนาทเปนเพยงผใหค าปรกษา สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ธรกจโรงแรมมการ กระจายอ านาจการตดสนใจบางอยางใหพนกงานไดคดและแกไขปญหาดวยตนเอง ซงท าใหพนกงานกระตอรอรนในการปฏบตงานมากขน พนกงานพยายามพฒนาตวเอง เรยนรทจะแกปญหา กลาทจะประสานงานกบพนกงานในแผนกอนๆ

การบรหารงานแบบยดหยน ธรกจโรงแรมตองมการปรบโครงสรางองคการใหเขากบสภาพแวดลอมองคการ ไมมกฎขอบงคบและระเบยบในการท างานทแนนอนตายตวแตปรบเปลยนไปตามการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมองคการ ผบรหารจะมการสอสารกบพนกงานเสมอหากมการปรบเปลยนองคการ โดยพนกงานทกคนมความยดหยนในการปฏบตงาน สามารถปรบเปลยนกระบวนการปฏบตงานไดตลอดเวลาและผบรหารมการใชการบรหารงานแบบยดหยนตามสถานการณ เพอใหการปฏบตงานรวดเรวขน สงเสรมใหเกดความคดสรางสรรคและนวตกรรม สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ธรกจโรงแรมมโครงสรางองคการทยดหยน เนนการปรบเปลยนตามสภาพแวดลอมทางการแขงขน ซงมองวาการปรบเปลยนโครงสรางแบบนชวยใหธรกจ

309 โรงแรมสามารถแขงขนกบคแขงไดดขน โดยเฉพาะการตอบสนองความตองการของลกคาไดทนตอความตองการ

การประสานงานแบบไมเปนทางการ ธรกจโรงแรมมการประสานงานระหวางผบรหารและพนกงานแบบไมมพธรตอง เพยงแตท าความตกลงกนทงสองฝายใหทราบถงการทจะปฏบตใหเปนไปตามวตถประสงคเดยวกน รวมถงการด าเนนการทอาศยความใกลชดสนทสนมเปนสวนตวระหวางบคคล ไมมแบบแผน เปนการตดตอแบบเผชญหนาซงกนและกน สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ธรกจโรงแรมเนนการประสานงานระหวางแผนกในรปแบบทไมเปนทางการ มองวาลกษณะงานในแตละแผนกแตกตางกน ดงนนรปแบบการจดการกควรจะแตกตางกน เมอเปนการประสานงานแบบไมเปนทางการพนกงานกจะกลาทจะใหขอมล แสดงความคดเหน หรอปญหาในการปฏบตงาน ซงในสดทายเมอมการประชมผบรหารกจะไดขอมลทดกวา ทสามารถน าไปใชในการบรหารองคการไดจรง พนกงานกพงพอใจในการบรหารงานของโรงแรมมากขน

จากทกลาวขางตนจะเหนไดวาการจดโครงสรางองคการตามสถานการณ เปนโครงสรางองคการทมแบบลกษณะแบนราบ มการปรบโครงสรางใหเขากบสภาพแวดลอมในการท างาน มการกระจายอ านาจใหผปฏบตงานมสวนรวมในการตดสนใจ เนนผลงานมากกวากฎระเบยบ สงเสรมความคดสรางสรรคและสนบสนนการสรางนวตกรรมในการท างานของพนกงาน ซงรวมถงวฒนธรรม คานยม ความเชอ การสนบสนน และความตองการของสมาชกในองคการ ซงสอดคลองกบงานวจยของ DeCanio, Dibbie and Amir – Atefi, (2000) พบวา โครงสรางองคการทมความยดหยน มการปรบเปลยนไปตามสถานการณ สามารถน าไปสการสรางความเปนผประกกอบการภายในองคการและเปนองคการทสามารถสรางสรรคนวตกรรม เชอมโยงโครงสรางองคการทจะสรางสรรคนวตกรรมองคการ การกระจายอ านาจโครงสรางแนวราบทสงเสรมสนบสนนความคดสรางสรรคและการอ านวยความสะดวกในการสรางความคดใหมๆใหสมาชกในองคการไดอยางมประสทธภาพ อกทงสอดคลองกบผลการศกษาของ Giancarlo Gomes et al (2015) พบวา โครงสรางขององคการทมความยดหยน และการมทมงานทสามารถท าหนาททหลากหลายในองคการ ซงปจจยเหลานแสดงใหเหนวา องคการก าลงด าเนนการท างานเพอพฒนานวตกรรมในองคการ

3.10 บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ผลการวจยพบวา บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เนองจากธรกจโรงแรมมผน าทมบทบาทเปนผน าการเปลยนแปลง ทมองคประกอบไดแก การมอทธพลอยางมอดมการณ การสรางแรงบนดาลใจ การกระตนทางปญญา และการค านงถ งปจเจตบคคล ซงสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ ดงน

310 การมอทธพลอยางมอดมการณ ผบรหารในธรกจโรงแรมแสดงบทบาทผบรหารทมแนวทางการบรหารทยดถอประโยชนสวนรวมเปนหลก หลกเลยงทจะใชอ านาจเพอประโยชนสวนตน แตจะประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและเพอประโยชนของกลม และจะแสดงใหเหนถงความเฉลยวฉลาด ความมสมรรถภาพ ความตงใจ การเช อมนในตนเอง ความแนวแนในอดมการณ ประพฤตตวเปนแบบอยาง นาเปนทยกยอง เคารพนบถอ ศรทธา ไววางใจ ตลอดจนการปลกฝงความเชอและคานยมของคนในองคการในทศทางเดยวกน เพอใหพนกงานเกดความภาคภมใจและความทมเทในการปฏบตงาน สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ผบรหารจะมวสยทศนทชดเจนสงเสรมใหพนกงานยอมรบในเปาหมายขององคการ แสดงบทบาทในการกระตนและสนบสนนใหเกดแนวคดใหมๆในองคการ และสนบสนนพนกงานในดานตางๆ การสรางแรงบนดาลใจ ผบรหารจะประพฤตตนในทางทจงใจใหเกดแรงบนดาลใจกบพนกงาน โดยการสรางแรงจงใจภายใน การใหความหมายและทาทายในเรองของงาน ผบรหารจะกระตนจตวญญาณของทม ใหมการแสดงออกซงความกระตอรอรนในการปฏบตงานใหส าเรจ โดยการสรางเจตคตทดและการคดในแงบวก การสรางและสอความหวงทตองการอยางชดเจน แสดงการอทศตวหรอความผกพนตอเปาหมายรวมกน แสดงความเชอมนวาสามารถบรรลเปาหมายทตองการได สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ผบรหารจะพยายามสรางแรงบนดาลใจในการท างาน โนมนาวใหพนกงานตงใจในการท างานใหกบองคการ เหนแกประโยชนสวนรวม ท างานตางๆ ดวยความรสก ทาทาย กระตอรอรนทจะทมเทในการท างาน เพอสรางจตวญญาณความเปนผประการภายในองคการของพนกงาน การกระตนทางปญญา ผบรหารมการกระตนพนกงานใหตระหนกถงปญหาตางๆ ทเกดขนในองคการ มองวาปญหาทเกดขนเปนสงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกไขปญหารวมกน ท าใหพนกงานมความตองการหาแนวทางใหมมาแกไขปญหาในหนวยงาน เพอหาขอสรปใหมทดกวาเดม ท าใหเกดสงใหมและสรางสรรค โดยผบรหารตองมการคดและแกปญหาอยางเปนระบบ มความคดรเรมสรางสรรค มการตงสมมตฐาน การเปลยนกรอบ การมองปญหา และการเผชญกบสถานการณเกาๆ ดวยวถทางแบบใหม ๆ มการจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหมๆ ในการพจารณาปญหาและการหาค าตอบของปญหา มการใหก าลงใจพนกงานใหพยายามหาทางแกปญหา ไมวจารณความคดของพนกงาน แมวามนจะแตกตางไปจากความคดของผบรหารกตาม สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ผบรหารในแตละแผนกของโรงแรมจะเปนคนคอยดงและพฒนาศกยภาพของพนกงาน ผจดการจะตองรบทบาทของตวเอง คอยสนบสนนและใหค าปรกษาตาง ๆ กบนกงานอยเสมอ ตองลงมอปฏบตรวมกบพนกงานไดไมใชเพยงแคสงการอยางเดยว การค านงถงปจเจตบคคล ผบรหารมการปฏบตตอพนกงาน โดย ค านงถงความแตกตางระหวางบคคลในดานความจ าเปนและความตองการ การประพฤตของผบรหารตองแสดงใหเหนวา

311 ตนเองและองคการเขาใจและยอมรบความแตกตางระหวางบคคล มการพจารณามอบหมายงานตามความเชยวชาญ ความสามารถของพนกงานรวมกบความสนใจของพนกงาน เปดโอกาสใหพนกงานไดใชความสามารถพเศษซงนอกเหนอจากความสามารถในการปฏบตงานไดอยางเตมท และเปดโอกาสใหพนกงานไดเรยนรสงใหมๆ ททาทายความสามารถตามความชอบหรอความสนใจ สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ผบรหารโรงแรมมองวาพนกงานแตละคนมความสามารถทแตกตางกน มความถนดทแตกตางกน จงพยายามพฒนาพนกงานของไปในแนวทพนกงานสามารถน ามาพฒนาตอยอดในการท างานได ผจดการแตละแผนกกจะท าหนาทกระตนใหพนกงานเกดการเรยนร อยากทจะพฒนางานทตนเองรบผดชอบอย ซงเปนหนาททเพมขนมานอกเหนอจากการมอบหมายงาน จากทกลาวขางตนจะเหนไดวา บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เนองจากผบรหารมการแสดงพฤตกรรมของผน าทมอทธพลตอผใตบงคบบญชาทมการสอสารและสรางความชดเจนในการรบรวสยทศน จดประสงคและกลยทธใหมแกพนกงานในองคการ รวมทงสนบสนนใหบคลากรทกคนมสวนรวมในวสยทศน วตถประสงคและกลยทธดานนวตกรรมขององคการ โดยมลกษณะทสงเสรมใหเกดนวตกรรมในองคการ คอ มวสยทศนทชดเจนสงเสรมใหพนกงานยอมรบในเปาหมายขององคการ กระตนและสนบสนนใหเกดแนวคดใหมๆในองคการ และสนบสนนตวบคคลในดานตางๆ ซงสอดคลองกบแนวคดของ Morris, Kuratko & Covin (2008) กลาววา ภาวะผน าการเปลยนแปลง สามารถขบเคลอนองคการเพอน าไปสการสรางความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนในองคการการได และสอดคลองกบการวจยของ Tharnpas and Sakun (2016) พบวา ภาวะผน าการเปลยนแปลงมบทบาททส าคญสนบสนนสภาพแวดลอมการเรยนรและการจดการกระบวนการเรยนรในการพฒนาทกษะและความรส าหรบการพฒนากระบวนการท างานรปแบบใหมของพนกงาน เกดภาวะการทมเทความสามารถเพอการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ภาวะผน าการเปลยนแปลงซงเนนการเปลยนแปลงกระบวนการท างานรปแบบใหมทใหความส าคญกบทนมนษยและการสรางนวตกรรม การมงในคานยมและความเชอทมตอนวตกรรมจงสงเสรมใหเกดนวตกรรมในองคการ สงเสรมใหพนกงานคนหาความคดใหมๆทเปนทางเลอกใหมทแตกตางกน ซงจะเปนประโยชนส าหรบการพฒนากระบวนการท างานรปแบบใหมและการสรางจตวญาณในการท างานของพนกงาน และสอดคลองกบแนวคดของ Adair (1996) กลาววา รปแบบการบรหารจดการในแบบภาวะผน าการเปลยนแปลง มความเหมาะสมในการจดการนวตกรรมและบคลากรทมความคดสรางสรรค ชวยสงเสรมกจกรรมการตดตอถายทอดขอมลซงกนและกน ในการสรางนวตกรรมจะตองมการปรบปรงและรกษาปรมาณและคณภาพของผลการปฏบตงาน การถายทอดเปาหมายการสงเสรมใหพนกงานมสวนรวม และตองมการตดสนใจทถกตอง ดงนน ผน าจะตองเปนผมวสยทศน ความมนใจในตนเอง มความกลาหาญททาทายความส าเรจ มคณสมบตพเศษทดงดดใจผ อนใหคลอยตามเปนการสรางบรรทดฐานในการ

312 ปฏบตงานเพอสนบสนนใหองคการประสบความส าเรจในการบรการจดการทรพยากรมนษย ในการสรางนวตกรรมในองคการ สอดคลองกบการศกษาของ Zhang and Bartol (2010) พบวา ผน าทสนบสนนการท างานในเชงบวกจะมผลตอพฤตกรรมการเปนผประกอบการภายในของพนกงาน โดยการเพมแรงจงใจและการมสวนรวมของพนกงานในกระบวนการท างานในนวตกรรม การเพมขดความสามารถของบคลากรความคดสรางสรรค และสอดคลองกบแนวคดของ Morgenson et al (2010) อธบายความเปนผน าการเปลยนแปลงวา เปนการกระจายบทบาทความเปนผน าในหมสมาชกในทมองคการ ทมความเปนผน ารวมกน ซงจะสามารถปรบปรงประสทธภาพขององคการผานประสทธผลของทมทเพมขนและการปรบตวทดขนกบการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจ

3.11 วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ผลการวจยพบวา วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เนองจากธรกจโรงแรมมทมการสรางวฒนธรรมการปรบตว และมองคประกอบไดแก การสรางการเปลยนแปลง การเนนผรบบรการ และการสรางการเรยนรขององคการ ซงสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ ดงน การสรางการเปลยนแปลง องคการสรางวฒนธรรมการท างานทยดหยนการเปลยนแปลง มการตอบสนองตอการเปลยนแปลงของสงแวดลอม มการน าวธการท างานทใหมมาใชหรอมการปรบปรงวธการท างานอยางตอเนอง โดยผบรหารและพนกงานตางใหการยอมรบในการเปลยนแปลงเปนอยางด สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ผบรหารโรงแรมพยายามสรางวฒนธรรมการปฏบตงานของพนกงานใหมความยดหยน พยายามกระตนใหพนกงานตนตวและกระตอรอรนตลอดเวลา เพราะธรกจโรงแรมในปจจบนมการเปลยนแปลงกลยทธการแขงขนไปจากเดม เนนการสรางนวตกรรมและการน าเทคโนโลยมาใชในกระบวนการปฏบตงานมากขน ท าใหรปแบบการปฏบตงานของพนกงานกเปลยนไปดวย การเนนผรบบรการ ธรกจโรงแรมมการน าความตองการและขอเสนอแนะของลกคามาใชเปนขอมลในการตดสนใจปรบปรงกระบวนการท างาน มการกระตนใหพนกงานบคลากรมการเรยนรและสรางความเขาใจกยวกบความตองการและความจ าเปนของผรบบรการ รวมทงมการสนบสนนใหบคลากรตดตอกบผรบบรการโดยตรง เพอใหเกดการบรการรปแบบใหมทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพสอดคลองกบผลการวจย เชงคณภาพ พบวา โรงแรมมการปลกฝงคานยม ใหพนกงานพฒนาตนเองอย เสมอ มงสรางการบรการดวยใจทมเทปฏบตงาน ทสามารถตอบสนองความตองการของลกคา เนองจากความตองการของลกคาแตละคนแตละกลมไม

313 เหมอนกน พนกงานกจะตองเรยนรทจะเปลยน สรางการบรการใหสอดคลองกบความตองการของลกคา การสรางการเรยนรขององคการ ผบรหารโรงแรมมการจดสภาพแวดลอมใหเออตอการเรยนรของพนกงาน ตลอดจนอปกรณและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ในการสรางการเรยนรของพนกงาน และการสนบสนนดานการใหรางวลแกผทสรางนวตกรรมและกลาเสยงในการน าวธการใหมๆ มาใช ใหความส าคญกบการสรปบทเรยนในการท างานเพอสรางการเรยนรใหเกดขนระหวางบคคล ระหวางแผนกและระหวางองคการ สอดคลองกบผลการวจยเชงคณภาพพบวา ผบรหารจดใหมการอบรมเพอพฒนาศกยภาพของพนกงานอยเสมอ สรางการเรยนร แลกเปลยนความคดเหนระหวางกน ท าใหพนกงานสามารถคดสรางสรรคอะไรใหมๆ ได คดวธการปฏบตงานทงายและรวดเรวขน จากทกลาวขางตนจะเหนไดวา วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการมอทธพลเชงบวกตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เนองจาก องคการมการสรางคานยมรวมทถกพฒนาขนมาภายในองคการและน าทางพฤตกรรมของสมาชกขององคการทเนนการด าเนนการเพอสวนรวมและการสรางนวตกรรม กระตนใหพนกงานใชความพยายามอยางเตมทเพอทจะบรรลเปาหมายขององคการ สอดคลองกบแนวความคดของ Daft (1999) กลาววา ลกคา สภาพแวดลอม กลยทธและคานยม มความเกยวของกบวฒนธรรม ท าใหเกดลกษณะวฒนธรรมแบบปรบตวซงมลกษณะทผน าใชกลยทธกระตนคานยมทสนบสนนความสามารถของบคคลในองคการ มการตความและแปลสญญาณของสภาพแวดลอมเพอสงผลตอพฤตกรรมการตอบสนองแบบใหมๆจากองคการ ผปฏบตงานมอสระตอการตดสนใจและด าเนนการใหสอดคลองกบความตองการใหมๆ และมคานยมในการตอบสนองตอลกคาสง และสอดคลองกบงานวจยของ Hoy และ Miskel (2001) ไดพบวา วฒนธรรมองคการเปนลกษณะรวมทแสดงใหเหนถงความเปนเอกภาพและเปนเอกลกษณขององคการหนงๆ ดงนน หากองคการใดเลอกใชรปแบบหรอประเภทของวฒนธรรมองคการเปนอยางไรจะมผลตอพฤตกรรมการประพฤตปฏบตของสมาชกในองคการในรปแบบนน

3.12 การเปรยบเทยบตวแปรควบคม ทนการด าเนนงานของโรงแรมและระยะเวลาด าเนนการกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบกรภายในองคการทสงผลการด าเนนงานขององคการ ทนการด าเนนงานของโรงแรม ซงวดไดจากมลคาสนทรพยในการด าเนนงานของธรกจโรงแรม ซงเปนตนทนในการด าเนนงาน พบวา การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการและผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรม ไมแตกตางกนตามทนการด าเนนงานของธรกจโรงแรม เนองจากทนการด าเนนงานของโรงแรมทแตกตางกนไมสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ โรงแรมทมทนการด าเนนงานมากหรอนอย หากผบรหารสามารถด าเนนการจดการ การสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรม การกระตนใหพนกงานมสวนรวม

314 ตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาลได รวมทงสามารถสรางกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและกระตนพรอมสนบสนนใหพนกงานสรางนวตกรรมการบรการไดกจะสงผลตอผลการด าเนนงานองคการไดเชนเดยวกน อาจกลาวไดวาเรองของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการเปนเรองทเกดขนจากแรงขบเคลอนภายในจตใจของพนกงานทถกกระตนโดยการแทรกแซงจากกจกรรมของผบรหาร ท าใหเกดขนในระดบจตใจ ซงสอดคลองการศกษาของ Morris, Kuratko & Covin (2008) ไดใหความเหนวา ความเปนผประกอบการภายในองคการ วาเปนคณลกษณะของความเปนผประกอบการ ทสามารถสรางใหเกดขนภายในองคการทงขนาดเลก กลางและใหญ ซงเปนปจจยอกประการหนงทเปนตวขบเคลอนทส าคญตอการเจรญเตบโตขององคการ และยงเปนตวกระตนความคดสรางสรรคและนวตกรรม สอดคลองกบงานวจยของงานวจยของ Yang and Lin (2012) ทพบวา การเปลยนแปลงขนาดองคการและทนการด าเนนงานจะไมมผลตอการสรางความเปนผประกอบการและผลการด าเนนงานดานนวตกรรมขององคการ ขดแยงกบ แนวความคดของ Buzzachi, Colobo and Mariotti (1995) ทพบวา องคการขนาดใหญมนวตกรรมมากกวาองคการขนาดเลกและมความสามารถในการสรางความเปนผประกอบการมากกวา และขดแยงกบแนวความคดของ Kamien and Schwartz, 1983; Cohen and Levin (1989) ทกลาววาการประหยดโดยขนาดและขอบเขตกจกรรมการวจยและพฒนาทองคการใหญสามารถน ามาซงนวตกรรมและกระบวนการเผยแพรกระจายไดมากกวาองคการขนาดเลก (Buzzachi, Colobo and Mariotti, 1995) นอกจากนดวยสาเหตทองคการใหญทมทนการด าเนนงานมากสามารถท าก าไรและสรางยอดขายไดจ านวนมากจงสามารถลดตนทนคงท ( fixed cost) ทลงทนดานนวตกรรมลงไดมากกวาเมอเปรยบเทยบกบโรงแรมขนาดเลกทมทนการด าเนนงานนอยกวา ระยะเวลาด าเนนการ ระยะเวลาด าเนนงานของโรงแรมหรอจ านวนปทโรงแรมเรมเปดด าเนนการ ในงานวจยนผวจยก าหนดใหระยะเวลาในการด าเนนงานเปนตวแปรควบคมทมผลตอความสมพนธระหวางตวแปรตางๆ โดยผลทออกมาพบวาระยะเวลาการด าเนนงานไมมผลตอความสมพนธระหวางตวแปรตางๆ และการด าเนนงานขององคการ นนคอ โรงแรมทมระยะเวลาด าเนนการนอยหรอเรมเปดกจการมาไดไมกป จะไมสงผลตอความสามารถในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานในธรกจโรงแรมหรอท าใหผลลพธทไดจาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมประสทธภาพในการด าเนนงานนอยกวาโรงแรมทด าเนนการมาเปนระยะเวลานาน สอดคลองกบการศกษาของ Lin and Chen (2007) ไดใหความเหนวา อายหรอระยะเวลาด าเนนงานของธรกจทแตกตางกนไมสงผลตอผลการด าเนนงาน ทงนหากเปรยบเทยบความสามารถทางการแขงขนของธรกจและสามารถสรางนวตกรรมหรอสรางการบรการใหมๆ เขาสตลาดไดอยางตอเนอง

315 จนกระทงสามารถเปลยนแปลงโครงสรางองคการใหทนสมยกวาคแข งนน ไมขนอยกบอายองคการหรอระยะเวลาในการด าเนนงานของธรกจนนๆ ซงขดแยงกบงานวจยของ Saknarong Ooncharoen and Jadesadalug (2013) ทก าหนดใหมาตรฐานโรงแรม ระยะเวลาด าเนนงานและขนาดของโรงแรมเปนตวแปรควบคม และพบวาทง 3 ตวแปร มผลกระทบเชงบวกตอการบรการโรงแรมทเปนเลศ เนองจากการรบรของลกคา ทพบวาโรงแรมทมขนาดใหญมมาตรฐานสงและการด าเนนงานทยาวนานจะมบรการทดกวา ส าหรบขนาดและอายขององคการนนงานวจยทผานมาพบวา ขนาดและอายขององคการมผลกระทบตอพฤตกรรมเชงนวตกรรมขององคการ เพราะขนาดองคการทแตกตางกน ซงวดจากจ านวนพนกงาน อายและเวลาทองคการเรมตงขน มผลใหองคการมคณลกษณะและการใชทรพยากรในการบรหารทแตกตางกน สรปไดวา ระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรมในประเทศไทยไมมผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน เนองจากในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการนน อทธพลสวนใหญจะมาจากวสยทศนของผบรหารระดบสงในการก าหนดนโยบายและแนวปฏบตทางดานทนมนษย รวมทงการใหความส าคญกบการสรางคณลกษณะพนกงานใหมทสามารถสรางขดความสามารถใหกบธรกจได ดงนนขนาดของโรงแรมจงไมใชปจจยทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ โดยพาะผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในปจจบน มาตรฐานของโรงแรม ในสวนมาตรฐานของโรงแรมนน ในงานวจยนผวจยก าหนดใหมาตรฐานการด าเนนงานของโรงแรมเปนตวแปรควบคมทมผลตอความสมพนธระหวางตวแปรตางๆ โดยเชอวามาตรฐานของโรงแรมมผลตอความสมพนธระหวางตวแปรตางๆ และการด าเนนงานขององคการ แตจากผลการศกษาพบวา โรงแรมทมมาตรฐานแตกตางกนจะไมสงผลใหความสามารถในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบารภายในองคการของพนกงานหรอท าใหผลลพธทไดจาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมประสทธภาพในการด าเนนงานนอยลง เนองจาก ไมวาโรงแรมทมระดบมาตรฐานการบรการในระดบ 5 ดาว หรอ 3 ดาว ลวนจะใหความส าคญในเรองประสทธภาพในการบรการทงนน และจ าเปนตองใหความส าคญกบการเตรยมการทางดานทรพยากรมนษยในการบรการและสนบสนนการด าเนนการทางธรกจเหมอนกน กจกรรมทางดานการพฒนาพนกงานจะมความหลากหลายและมงพฒนาประสทธภาพในการปฏบตงานมากกวาหรอนอยกวานนกขนอยกบการสนบสนนของผบรหารและความสามารถในการบรหารองคการ ตลอดจนวฒนธรรมองคการมากกวามาตรฐานของโรงแรม สอดคลองกบ ผลงานวจยของ Briggs Sutherland and Drummond (2007) กลาววา ผบรหารโรงแรมไมวาขนาดเลกหรอใหญ มความเหนตรงกนวา สงส าคญในการดงดดลกคาใหมาใชบรการ คอ มาตรฐานของโรงแรม สอดคลองกบดงท Pine and Phillip (2005) สรปไววา ไมวาโรงแรมระดบไหนกตาม พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอน

316 เกดจากบคคลทมความตงใจในการท างานเกนกวาหนาทรบผดชอบจะน ามาซงประสทธภาพและผลการด าเนนงานขององคการทสงขนได ขนอยกบการนโยบายและแนวปฏบตของผบรหาร แตพบวา มความขดแยงกบ Saknarong Ooncharoen and Jadesadalug (2013) ทพบวา โรงแรมทอยในมาตรฐานระดบ 4 ดาวขนไป มกจะใหความส าคญกบการท าตลาดภายในกบพนกงานดวยการฝกอบรมและพฒนาพนกงานมากกวาโรงแรมทมมาตรฐานต ากวา สอดคลองกบงานวจยของ Lerspipatthanaon Lertkulthanon and Chartwong (2012) ทพบวา โรงแรมและรสอรทขนาดเลกมกจะจางพนกงานสวนใหญจากคนในพนททไมมทกษะและความร เกยวกบงานโรงแรมและและการใหบรการ ซงมผลตอการบรการและความพงพอใจลกคา ดงนนตวแปรควบคม ดานทนการด าเนนงานของโรงแรม ระยะเวลาการด าเนนงานและมาตรฐานการบรการของโรงแรม ไมสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานและผลการด าเนนงาน ซงเกดจากโครงสรางองคการ บทบาทความเปนผน าของผบรหารและวฒนธรรมองคการมากกวาตวแปรควบคมดงกลาว

ประโยชนของการวจย

การวจยเรอง ความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย ซงประกอบไปดวยปจจยการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ปจจยเชงสาเหตในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ไดแก การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลงและวฒนธรรมการปรบตวระดบองค และปจจยเชงผลลพธ ไดแก กลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงาน และตวแปรแฝง ไดแก ความสามารถในการจดการความเสยง จากการวจยพบวา ปจจยเชงสาเหตมอทธผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการและการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมอทธพลตอปจจยเชงผลลพธ ซงจากผลการวจยในครงนจงกอใหเกดประโยชนเชงทฤษฎ (Theoretical Contributions) กลาวคอ การน าทฤษฎมาบรณาการเพอใหเกดองคความรใหม และประโยชนเชงการจดการ (Managerial Contributions) เปนการน าองคความรไปประยกตใชกบการด าเนนงานของธรกจโรงแรมทตองการเพมขดความสามารถทางการแขงขนโดยใชฐานทรพยากรภายในองคการ ซงไดแก พนกงาน นอกจากนนยงสามารถน าขอมลจากการวจยใชพจารณาเพอการพจารณาก าหนดนโยบาย ทงภาครฐและเอกชนในกาพฒนาทนมนษยเพอสรางนวตกรรมการบรการ การด าเนนการทางกลยทธรปแบบใหม จากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธพล ความไดเปรยบทางการแขงขนและความยงยนในการด าเนนงานตอไป

317

1. ประโยชนเชงทฤษฎ การวจยนเปนการบรณาการระหวางทฤษฎมมมองบนพนฐานทรพยากร ทฤษฎ

การบรหารเชงสถานการณ และแนวคดความสามารถเชงพลวตร โดยน ามาอธบายอทธพลระหวางตวแปรแฝงภายนอกไดแก การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง และวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ตวแปรแฝงภายใน ไดแก การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ นวตกรรมการบรการ กลยทธการแขงขนรปแบบใหม และผลการด าเนนงาน ซงใชทดสอบกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ในธรกจโรงแรม ทงนผทสนใจสามารถน าทฤษฎและผลของการวจยไปใชอางองในการท าวจยเกยวกบจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ และสามารถน าผลการศกษาไปตอยอดศกษาตอในดานอนๆ ดานการจดการทรพยากรมนษย ดานจตวทยา เปนตน งานวจยนกอใหเกดประโยชนในเชงทฤษฎ โดยพบวา ลกษณะกรอบแนวคดในการวจยกอใหเกดการบรณาการทางทฤษฎเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จากการสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะและการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล โดยปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดแก การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ บทบาทความเปนผนการเปลยนแปลง และวฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ ในขณะทผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดแก กลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการ และผลการด าเนนงานขององคการ โดยมตวแปรแฝง ไดแก ความสามารถในการจดการความเสยง ทงนผวจยไดศกษาทฤษฎทสามารถอธบายกรอบแนวคดการศกษาความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธของความสามารถในการจดการความหลากหลาย ประกอบดวย ทฤษฎ 2 ทฤษฎ ดงน 1) ทฤษฎมมมองบนพนฐานทรพยากร (Resource - Based View) เปนทฤษฎเกยวกบคณคาของทรพยากรใดๆ ทองคการมแลวสามารถเพมคณคาเปนตวเงน สงทหาไดยาก มความยากตอการลอกเลยนแบบ และไมอาจหาสงใดมาแทนทได ประกอบไปดวย ทรพยากรทมตวตน (Tangible) ไดแก ทรพยากรมนษย วตถดบ เครองจกร ทดน สนคาคงคลง ลกหน เงนฝากธนาคาร และทรพยากรทไมมตวตน (intangible) ไดแก ความร ทกษะ ความสามารถ ความช านาญ วฒนธรรมองคการ ลขสทธ สทธบตร เครองหมายการคา และความนาเชอถอขององคการ เปนตน โดยองคการจะประสบความส าเรจในระยะยาวหากมวเคราะหความสามารถของทรพยากรภายในองคการ โดยผจยน าทฤษฎมาเปนพนฐานในการอธบาย แนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ กลาวคอ พนกงานเปนทรพยากรทจบตองไมไดในองคการ ดงนน หากองคการสามารถใชพนกงาน ซงเปนฐานทรพยากรภายในองคการ ในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน

318 โดยสรางใหพนกงานมจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการจะเปนการสรางคณคายงใหกบทรพยากรหลกขององคการ ซงการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการนนจ าเปนตองมรปแบบการบรหารองคการและการจดการทนมนษยท เหมาะสมและสอดคลองกบสภาพแวดลอมภายในและภายนอก ซงจะท าใหองคการมการสรางนวตกรรมการบรการและสามารถวางแผนกลยทธขององคการในรปแบบใหม จงเปนการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนผานคณคาของทรพยากรหลก คอ พนกงาน ใหมลกษณะตามทฤษฎมมมองพนฐานทรพยากร คอ มคณคา หายาก คแขงลอกเลยนไดยาก และคแขงทดแทนไดยาก น าไปสผลลพธขององคการ ไดแก ผลการด าเนนงานขององคการในระยะยาว

2) ทฤษฎการบรหารเชงสถานการณ (Contingency Theory) เปนทฤษฎทมงเนนอธบายการบรหารจดการองคการเพอใหสอดคลองกบสถานการณและสภาพแวดลอมในการด าเนนการขององคการทเกดขนในขณะนน ทฤษฎนชใหเหนวา สภาพแวดลอมภายนอกเปนปจจยทส าคญตอผลการด าเนนงานขององคการ ดงนนองคการไมเพยงแตตองพฒนาทรพยากรเทานน แตตองสรางการไดเปรยบทางการแขงขน โดยก าหนดกลยทธทเหมาะสมกบองคการ การปรบตวขององคการในการด าเนนธรกจ ซงเปนสงทจ าเปนในการอยรอดขององคการในปจจบน โดยน าทฤษฎมาเปนพนฐานในการอธบาย แนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ กลาวคอ การสรางความเปนผประกอบการภายในองคการใหเกดขนภายในจตใจของพนกงานเปนกลยทธทถกน ามาใชเพอสรางคณคา ใหแก ธรกจจากการใชทรพยากรภายในรวมกบการจดการองคการใหสอดคลองกบสภาพแวดลอม โดยมงเนนการพฒนาศกยภาพและความสามารถของบคลากรใหสามารถคดและแสวงหาโอกาสทางธรกจใหมๆ ซงผวจยเชอมโยงจากการศกษาทฤษฎการบรหารเชงสถานการณนนวา การทองคการตองเผชญกบความผนผวนของสภาพแวดลอมทางการแขงขน การเปลยนแปลงของเทคโนโลยทมอทธพลตอการก าหนดกลยทธและรปแบบการด าเนนงานของคการ ท าใหองคการตองพยายามวางแผนกลยทธใหมใหสอดคลองกบสภาพแวดลอม และการสรางนวตกรรมทางดานผลตภณฑหรอการบรการทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดมากขน ดงนนจะเหนไดวา องคการจงจ าเปนตองมรปแบบการบรหารใหมโดยเฉพาะ ทแสดงถงศกยภาพในการจดการทนมนษยใหเปนฐานส าคญในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขน เพอใหสอดคลองกบสภาพแวดลอมภายนอกทเปลยนแปลง นนคอ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ประกอบดวย การสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และการจดการทรพยากรมนษยตามหลกธรรมาภบาล ดวยองคประกอบดงกลาวมงอธบายแนวทางการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จะน าสผลลพธขององคการ ไดแก นวตกรรมการบรการ กลยทธการแขงขนรปแบบใหมและผลการด าเนนงานขององคการ

319 3) การสรางองคประกอบของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงประกอบไปดวย การสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล เกดจากผวจยไดมงเนนการศกษาและทบทวนวรรณกรรมทเกยวของครอบคลมประเดนความเปนผประกอบการภายในองคการและจตวญญาณในการท างาน ซงน าไปสการสงเคราะหองคความรตางๆ เปนแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยพฒนามาจากแนวคดทนมนษย การจดการทรพยากรมนษยในระดบองคการ รวมทงนโยบายการพฒนาทนมนษยทงในประเทศและตางประเทศ องคการภาครฐและเอกชนชนน า ซงน าไปสการสรางองคประกอบรายดานทง 5 องคประกอบทน าไปสการวดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

4) ปจจยดานสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดแก ปจจยทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน ซงมาจากการทบทวนแนวคด ทฤษฎ และขอคนพบทเกยวของกบการใหความส าคญดานทนมนษย ซงเปนฐานทรพยากรทส าคญขององคการ ในรปแบบการสรางจตวญญาณและความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดแก การจดโครงสรางองคการใหสอดคลองกบสถานการรทางการแขงขนและสภาพแวดลอมภายนอกทเปลยนแปลงไป บทบาทของผน าทแสดงออกถงความตองการการเปลยนแปลงรปแบบการบรหารและการจดการทมงเนนนวตกรรมและการสรางวฒนธรรมการปรบตวในระดบองคการทมงเนนผเขามารบบรการหรอลกคารวมทงการสรางการเรยนรของพนกงานมงสการเปนเปนองคการแหงการเรยนร เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนอยางยงยน

5) ผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ไดแก นวตกรรมการบรการ การสรงสรรควธการท างานใหม รปแบบการบรการใหมและการน าเทคโนโลยททนสมยมาใชในองคการเพอใหเกดความรวดเรวและถกตอง กลยทธการแขงขนรปแบบใหมทเกดจากความรวมมอกบองคการอนภายนอกและการจดตงธรกจใหมเพอเปนทางเลอกแกลกคามากขน และผลการด าเนนงานขององคการ ซงมาจากการทบทวนแนวคดทฤษฎและขอคนพบของงานวจยทเกยวของกบผลลพทธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน รวมไปถงผลลพธจากการพฒนาทนมนษยในมมมองตางๆ ทสอดคลองกบแนวคดจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงกอใหเกดผลลพธในเชงกระบวนการขององคการทอนจะน าไปสผลการด าเนนงานขององคการทงดานการเงน ดานลกคา ดานการเรยรและดานกระบวนการภายในองคการ

320

6) การวจยครงนเปนการอธบายความสมพนธและอทธพลของตวแปรจากการบรณาการทางทฤษฎ ซงประโยชนอยางยงตอการพฒนาและการสรางองคความรใหมเกยวกบแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยการพฒนากรอบแนวคดการวจยครงนสการทดสอบดวยหลกฐานเชงประจกษในธรกจโรงแรมในแระเทศไทย โดยการออกแบบการวจยซงใชวธวจยแบบผสมผสาน (Mix Method) กลางคอ จากการพฒนากรอบแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ สการทดสอบเชงปรมาณกบผบรหารโรงแรม จากนนเมอวเคราะหขอมลเชงปรมาณแลวจงใชวธวจยเชงคณภาพผานผใหขอมลหลก คอ ผบรหารโรงแรม ทคดเลอกคณสมบตจากโรงแรมทไดรบรางวลอตสากรรมการทองเทยวไทย มแนวปฏบตในการบรหารงานทด มคณภาพการบรการทไดรบการยอมรบของลกคา เพอยนยนกรอบแนวคดในการวจยและไดขอมลในเชงลกเพมขนอกดวย จงเปนการสรางความชดเจนของการบรณาการทางทฤษฎดงกลาวและผลการวจยสการน าไปใชประโยชนเชงการบรหารทนมนษยในการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ส าหรบผบรหารธรกจโรงแรมและทเกยวของ

7) การวจยครงนเปนการพฒนากรอบแนวคดและอธบายความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธ (Casual Relationship) ทมาจากการสงเคราะหทฤษฎ แนวคด และขอคนพบของงานวจยตางๆ ภายใตบรบทของความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานและจตวญญาณในการท างานของพนกงานทงระดบองคการและระดบบคคล น าไปสการบรณาการตวแปรการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน รวมไปถงตวแปรสาเหตและผลลพธทองคประกอบยอยสอดคลองกบบรบทการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ นอกจากนนยงมงเนนการศกษาบรบทการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการในธรกจโรงแรม เพอสรางความเหมาะสมและสามารถอธบายความสมพนธของกรอบแนวคดในการวจยครงนเพมเตมอกดวย

2. ประโยชนเชงการจดการ 2.1 ดานนโยบาย

1) ปจจบนประเทศไทยก าลงกาวเขาส Thailand 4.0 การพฒนาทนมนษยซงเปนหนงในกลยทธส าคญทจะขบเคลอนประเทศไปสจดหมาย สถานการณตลาดแรงงานในไทยคออกหนงความทาทายของภาคธรกจ ซงภายใตการเปลยนผานสยคดจทล ซงเปนโมเดลเศรษฐกจทขบเคลอนดวยความคดสรางสรรค นวตกรรม เทคโนโลย และการบรการระดบสง เพอผลกดนการเตบโตของรายไดในประเทศใหสงขนภายใน 5 ปขางหนา การพฒนาทรพยากรมนษยเปนหนงใน กลยทธส าคญทจะขบเคลอนประเทศสจดหมายดงกลาว รฐบาลไดแสดงใหเหนถงความส าคญของทรพยากรมนษยในอนาคตดวยการก าหนดยทธศาสตรดานแรงงานเปน 4 ระยะดวยกน มเวลาในการ

ด าเนนการระยะละ 5 ป โดยเรมตงแต พ.ศ .2561 เรมจากการสรางก าลงคนทมประสทธภาพได

321 มาตรฐานสากล (Productive Manpower) ส แ รงงานท ขบ เคล อนด วยนวตกรรมท นสม ย (Innovative Workforce) มความคดสรางสรรคและทกษะดานการวจยและพฒนา (Creative Workforce) จนถงยคสงคมการท างานแหงปญญา (Brain Power) ซงจากผลการวจยแสดงใหเหนวาแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน และผลลพธทได คอกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและนวตกรรมการบรการขององคการ เปนสงท สามารถตอบสนองความตองการของนโยบาย Thailand 4.0 การพฒนาทนมนษยของรฐบาล เนองจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เปนแนวคดทมงเนนการฐานการสรางใหบคคลากรภายในองคการปฏบตงานโดยใหมจตส านกของการเออเฟอเผอแผหรอการเหนแกประโยชนของลกคาเปนทตง ใหการสนบสนนและชวยเหลออยางเตมใจแกผอนในการปฏบตงานทเกยวของกบองคการ มความสภาพออนนอมถอมตน และมการกระท าทพยายามชวยเหลอ ปองกนและยตความขดแยงทอาจเกดขนระหวางเพอนรวมงานพนกงานมทศนคตเชงบวกและมความเตมใจทจะอดทนตอปญหา ความยากล าบาก ความเครยด และความกดดนตางๆ ทเกดขนจากผรวมงานหรอจากการปฏบตงาน ความจงรกภกดตอองคการ การรวมรบผดชอบและปกปองทรพยสนและสงตางๆ ทองคการสรางขนและการมความผกพนตอองคการแมแตในสถานการณทองคการล าบากทกขยาก รวมถงการทพนกงานมการคดคนวธการใหมๆ ในการปฏบตงานเพอพฒนาผลการปฏบตงานของตน ใหขอเสนอแนะวธการใหมแกองคการเพอเสรมสรางความสามารถขององคการ และพนกงานใฝร คนควาและแสวงหาวธการเพอการเพมพนความรทกษะและความสามารถของตนอนเปนประโยชนโดยตรงตอการฏบตงาน ซงน าไปสการสรางนวตกรรมการบรการและเปนสวนส าคญในการผลกดนใหกลยทธการแขงขนรปแบบใหมทสอดคลองกบสภาวะการแขงขนทางธรกจใหประสบความส ารจ ซงเปนพฤตกรรมทมความส าคญและเปนประโยชนในการสงเสรมการปฏบตงานขององคใหด าเนนไปไดอยางราบรนและมประสทธภาพมากขน ดงนนองคการทางธรกจและอตสาหกรรม สามารถน าแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการไปเปนแนวทางก าหนดนโยบายและวางแผนการพฒนาทนมนษยตามโมเดล Thailand 4.0 เพอตรยมรบมอการเปลยนผานสการด าเนนธรกจในยคยคดจทล

2) จากการทภาครฐและภาคอตสาหกรรมตาง ๆ ตงเปาหมายใหประเทศไทยกาวขามอตสาหกรรมยค 3.0 มาสอตสาหกรรมยค 4.0 คอ จะเปนอตสหกรรมทผลตสนคาตามความตองการของผบรโภคโดยมการใชเครองจกรหนยนตทสามารถคดเองไดและตดสนใจเองได มการเชอมตอถงความตองการของลกคาเฉพาะบคคล แตสามารถผลตไดรวดเรวและในปรมาณมากไดท าใหตนทนการผลตลดลงและสามารถแขงขนไดในอนาคต แรงงานไรฝมอจะมความตองการนอยลง แตจะใชแรงงานมฝมอมากขน และแรงงานในยค 4.0 จ าเปนตองใชแรงงานทมทกษะการท างานเฉพาะดานสง ซงผบรหารตองเตรยมการเปลยนแปลง จากการใชแรงงานเขมขนมาสเครองจกรอตโนมต ฉะนน

322 การพงพาแรงงานไรฝมอจะลดนอยลงแตจ าเปนตองพงแรงงานฝมอทมทกษะมากขน เมอทนมนษยมคณภาพมากขนแนวคดการบรหารทนมนษยในยคอตสาหกรรม 4.0 จะเปลยนแนวคดจากเดมโดยจะตองใหความส าคญกบบคลากรทตองมความร ความเชยวชาญทมากขนและสงส าคญทสดทจะตองปรบปรงคอ อตสาหกรรมตองมแผนงานทจะตองพฒนาพนกงานเดมใหมทกษะทสงขนแลวเตรยมรบพนกงานใหมททกษะสง ซงแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานเปนการพฒนาทนมนษยภายใตบรบททางการแขงขนทเปลยนแปลง การใชทรพยากรมนษยภายในองคการเปนจดแขงเพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขน โดยใชปจจยการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงประกอบดวย การสรางเครอขายการปฏบตงานเพอใหมความใกลชดกนชวยเหลอกนสรางความผกพนพนกงานกบองคกร การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคมเพอสรางความรสกการมจตส านกเพอสวนรวม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะเพอใหพนกงานมโอกาสเรยนรตลอดเวลาและมมโอกาสเตบโตในสายงาน และการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล จากปจจยเหลานผบรหารธรกจตางๆ รวมถงอตสาหกรรม สามารถน าผลการวจยไปเปนแนวทางการวางแผนการพฒนาทนมนษยเพอเตรยมความพรอมกอนเขาสยคอตสาหกรรม 4.0 เพอสรางความยงยนในการด าเนนธรกจได

3) อตสาหกรรมการทองเทยวในประเทศไทยในป 2561 นน ส านกงานคณะกรรมการพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต คาดการณวาจะมนกทองเทยวเขามาทองเทยวในประเทศไทยเพมสงขนถง 37.55 ลานคนและรายไดจะสงถง 2.21 ลานลานบาท ซงธรกจโรงแรมทเปนหนงในหวงโซอปทานการทองเทยวตองมการเตรยมตวพฒนาการด าเนนกลยทธและนวตกรรมการบรการใหม เพอดงรายไดจากนกทองเทยวเหลาน ซงปฏเสธไมไดวาพนกงานเปนแรงขบเคลอนทส าคญในการขบเคลอนกลยทธการสรางนวตกรรมการบรการใหมๆ และการสอสารกบลกคาโดยตรง เราจงตองสรางพนกงานใหพรอมกบการขบเคลอนดงกลาว ซงแนวคดการสรางจตวญญาณคว ามเปนผประกอบการภายในของพนกงานสามารถตอบโจทยการสรางคณลกษณะพนกงานทมประสทธภาพในการขบเคลอนธรกจโรงแรมในยคใหมได ดงนนสมาคมโรงแรมไทยและสมาคมการบรหารโรงแรมไทย สามารถน าผลจากการวจยในครงนจดท าคมอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานใหแกโรงแรมทเปนสมาชกไปใชเปนแนวทางในการพฒนาบคคลากร หรอน ามาจดเปนโปรแกรมการฝกอบรมแกผบรหารโรงแรม เพอใหผบรหารโรงแรมไดน าแนวคดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานไปใชเปนกรอบในการก าหนดนโยบายทางการจดการทรพยากรมนษย

4) การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน เปนแนวคดทสามารถประยกตใชในการจดการทรพยากรมนษยในธรกจโรงแรมหรอธรกจอนๆ ทตองการสรางคณลกษณะของพนกงานยคใหมทมคณลกษณะทงการทมเทในการท างาน การมจต

323 สาธารณะในการปฏบตงานรวมกบผอน เรยนรละพฒนาความเชยวชาญของตนเองอยเสมอ สงผลใหเกดผลลพธทางนวตกรรมและเปนแรงขบเคลอนกลยทธใหม รวมทงเสรมสรางความสามารถในการจดการความเสยงของธรกจ ดงนนสมาคมการจดงานบคคลแหงประเทศไทยทมวสยทศนและพนธกจในการเปนศนยกลางการพฒนาความรในศาสตรทางการบรหารงานบคคลและมสวนรวมในการขบเคลอนแผนทรพยากรมนษยแหงชาต สามารถน าผลการวจย การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานไปใชเผยแพรและจดฝกอบรมแกนกทรพยากรมนษยทเปนสมาชก ซงมาจากฝายการจดการทรพยากรมนษยหรอฝายบรหารบคคลในองคการตางๆ ใหมความเขาใจและสามารถน าไปปฏบตในองคการของตนเองได เนองจากนกทรพยากรมนษยตองมบทบาทในองคการในฐานะการเปนผน าการเปลยนแปลงและการเปนทปรกษาในการก าหนดกลยทธขององคการ ดงนนการเตรยมพรอมใหพนกงานมคณลกษณะใหมทมาจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จะสามารถเสรมสรางความสามารถทางการแขงขนและเปนการเตรยมพนกงานใหพรอมรบกบการเปลยนในการแขงขนธรกจทจะเกดขนจากเทคโนโลยในอนาคตได

5) การก าหนดกลยทธการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนงานของธรกจโรงแรมในประเทศไทยมความสมพนธกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงมองคประกอบ 5 ดาน ไดแก การสรางเครอขายการปฏบตงาน การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม การพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะ และการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล ดงนน การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการจากการวจยครงน ธรกจโรงแรม ธรกจในภาคเอกชนอนๆ หรอหนวยงานภาครฐ จงสามารถน าปจจยทไดบรณาการจากการวจยในครงนเปนตนแบบ จากผลการวจยไปสการพฒนาส าหรบธรกจหรอสถานประกอบการของตน ทตองการใชแนวคดทนมนษยในการสรางความไดเปรยบทางการแขงขนจากการสรางนวตกรรมและกลยทธการแขงขนรปแบบใหมทสอดคลองกบสภาวะแวดลอมทางการแขงขนทเปลยนแปลง จากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงาน โดยสามารถน าไปเผยแพรความรใหกบสมาชกสมาคมโรงแรมไทยและสมาคมการบรหารโรงแรมไทย หรอหนวยงานทางดานการโรงแรมและทองเทยวทมความสนใจ ซงสามารถน าหลกฐานเชงประจกษจากกการวจยในครงนไปใชเพอยกเปนกรณตวอยางใหเหนเปนรปธรรมชดเจนขน

2.2 ดานการจดการ 1) ผบรหารระดบสงสามารถใชผลจากการวจยเปนขอมลในการก าหนดแนวทางการพฒนาองคการและการจดการทนมนษย โดยการหลอหลอมพนฐานการคด วธการ คานยมและบรรทดฐานทมผลตอพฤตกรรมและการกระท าของบคลากรในองคการ ทสนบสนนไปสการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ โดยมงสงเสรมการสรางเครอขายการปฏบ ต

324 รวมกนในแผนกตางๆ ขององคการ เพอใหเกดการประสานงานและการท างานเปนทมรวมกนของพนกงานในทกแผนกขององคการ ซงท าใหเกดการเปลยนแปลงและพฒนาแนวคดใหม ๆ และน าไปสเปาหมายขององคการรวมทงการท างานเปนทมขามสายงานซงสงเสรมใหมการปฏบตงานรวมกนแบบไมเปนทางการและมการรวมมอกนมการแบงปนความรจากตวบคคลไปสทมงาน ทงภายในองคการหรอ ความรจากภายนอกองคการทหลากหลาย โดยความรทไดมาจะพฒนาเปนเครองมอทใชในการสรางนวตกรรมการบรการและกลยทธการแขงขนรปแบบใหม เพอเพมประสทธภาพในการด าเนนงานขององคการ

2) ผบรหารควรตองมการสงเสรมใหพนกงานสรางนวตกรรมใหมๆ ซงตองมการสอสารกบพนกงานใหเขาใจถงรปแบบนวตกรรมทองคการตองการเพอสนบสนน บคลากรในการคนหาสงใหมๆ และระบปญหาทเกดขนเพอน ามาพฒนาและสรางสรรคทท าใหเกดนวตกรรมขนในองคการ และน าไปสการสรางคณคาในงานใหเกดกบบคลากรในองคการ และเปนการสรางแรงจงใจในการปฏบตงานเพอใหบรรลเปาหมายของตนเอง และเปนทยอมรบขององคการในการปฏบตงาน นอกจากนองคการมการจดสรรงบประมาณและทรพยากรตาง ๆ ทเอออ านวยความสะดวกในการสรางการเรยนรและสนบสนนการใฝรใหแกบคลากรในองคการ โดยมการสรางบรรยากาศในการใฝรทมลกษณะสงเสรมและกระตนใหพนกงานทกคนไดเรยนรรวมกน และมการปรบเปลยนตวเองอยางตอเนอง เพอใหเกดการพฒนานตนเองในกระบวนการท างานน าไปสการเกดวตกรรม

3) ผบรหารควรมการวางนโยบายการบรหารงานและการด าเนนการทค านงถงผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม แสดงออกถงการด าเนนงานขององคการทเหนแกประโยชนของสงคมควบคมไปกบการท าก าไร เปนการสรางภาพลกษณทด และควรเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมในการด าเนนการแสดงความรบผดชอบตอสงคม เชน การเลยงอาหารเดกเรรอน การจดกจกรรมทบานพกคนชรา การเกบขยตามชายหาด เปนตน เพอใหพนกงานเกดจตส านกการท างานเพอสวนรวม เพอสงคม และกอใหเกดความสมพนธในรปแบบใหม ทมงเนนสรางความสมพนธบนฐานผลประโยชนรวมกนในฐานะสมาชกของชมชนหรอสงคมเดยวกน ไมใชความสมพนธในฐานะผบรการกบลกคา ซงจะท าใหพนกงานมจตบรการ (Service Mind) ทมเทการปฏบตงานและตอบสนองความตองการของลกคาทมาใชบรการเปนพนกงานทมากกวาการเปนพนกงานทวไป

4) ผบรหารควรมการจดสรรงบประมาณและวางระบบการพฒนาบคลากร ตลอดจนการด าเนนกจกรรมตางๆ สงเสรมใหบคคลากรมความร ความสามารถ และมทกษะในการท างานทดขนตามความเชยวชาญของพนกงานแตละคน รวมกบการพฒนาทศนคตทดในการท างาน เพอเพมศกยภาพในการปฏบตงานใหสงขน รวมทงท าใหงานทตนเองรบผดชอบบรรลเปาหมายทตงไว การฝกอบรมควรมงเนนการพฒนาความสามารถ เพอปรบปรงความร ทกษะพนกงาน ท าใหพนกงาน

325 สามารถท างานไดอยางสะดวก จะท าใหพนกงานมความมงมนในการปฏบตงานเพมมากขน พนกงานจะสามารถสรางความเชยวชาญในสายการปฏบตงานของตนเองโดยมองคการเปนผสนบสนน

5) ผบรหารควรมการวางระบบการจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล เพอสรางสรรคระบบการจดการทรพยากรมนษยทมประสทธภาพ ผบรหารควรมการด าเนนงานดานการจดหาบคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากรและการใหบคลากรพนจากงาน โดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลกความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลกความคมคา ตลอดจนการสรางจตส านกของบคคลากรในประเดนความเปนธรรมและความยตธรรมในการปฏบตงาน ซงจะท าใหบคลากรอทศแรงกายแรงใจในการปฏบตงานใหกบองคการกลายเปนพลงผลกดนใหกบองคการสามารถด าเนนการงานไดอยางมประสทธภาพและบรรลเปาหมายขององคการ

6) ผบรหารตองใหความส าคญกบการด ารงตนเปนผน าการเปลยนแปลงแกพนกงาน และแสดงบทบาทใหเหมาะสม พฤตกรรมของผบรหารนนมอทธพลตอการปฏบตงานของพนกงาน ดงนนผบรหารตองสอสารและสรางความชดเจนในการรบรวสยทศน จดประสงคและกลยทธใหมแกพนกงานในองคการรวมท งสนบสนนใหบคลากรทกคน มสวนรวมในวสยทศน วตถประสงค และกลยทธขององคการ โดยมลกษณะทสงเสรมใหพนกงานในองคการเกดความทมเทแรงกายแรงใจในการปฏบตงานใหกบองคการ โดยเฉพาะการสรางแรงบนดาลใจของผบรหารทมตอพนกงานเปนสงส าคญทสด ในการสรางจตวญญาณความเปนประกอบการของพนกงาน ผบรหารตองลดชองวางระหวางความเปนผบงคบบญชากบลกนอง ท าใหพนกงานรสกวาตนมคณคาส าหรบองคการอยางแทจรง รวมถงการสรางบรรยากาศทดในการท างานดวยการใหความเขาใจและความจรงใจ การใหพนกงานมสวนรวมรบรความตองการและแนวทางการปฏบตงานทตองการ แทนการออกค าสงหรอบอกแคความตองการในผลลพธ แสดงใหพนกงานเหนวาการรบผดชอบตอหนาทและความส าเรจรวมกน แตละคนลวนเปนเปนบคคลทส าคญจะขาดคนใดคนหนงไมได และแสดงใหพนกงานเขาใจวาคณคาของพวกเขาในการปฏบตงานด มความทมเท จะเปนคณสมบตตดตวไปในวนขางหนา คอความกาวหนาในการท างาน

7) ผบรหารตองใหความส าคญสรางวฒนธรรมการเรยนรในระดบองคการทสามารถเพมศกยภาพขององคการประยกตใชความรและความคด ความเขาใจ โดยการสรางบรรยากาศในการเรยนรใหแกบคลากรทกคนไดเรยนรรวมกน ทงนองคการตองเอออ านวยความสะดวกในการเรยนรและสนบสนนการใฝรใหแกบคลากรในองคการ โดยการใหความส าคญกบการสนบสนนโครงสรางพนฐานในองคการ เชน มหองสมดในการคนควาเพอการเรยนรของบคลากร เปนศนยการการเรยนร ในการคนควาการเขาถงความร ขอมลขาวสาร และมการจดการความรทมประสทธภาพ โดยมการการสรางความรใหม และแบงปนความรใหบคลากรอยางทวถงภายในองคการ

326 โดยการดงเอาความรซอนเรนในตวบคคล ทมความสามารถในการท างานในนวตกรรมทเปนการน าแนวคดใหม ๆ ในการปรบปรง กระบวนการ ทน าไปปฏบต ทสรางมลคาเพมใหกบองคการและลกคา โดยสามารถน าความรซอนเรนในตวบคคล นนออกมาเปนความรทชดแจง ในการสรางทกษะการเรยนรทน าไปสการพฒนาบคคลากรตามสมรรถนะและการสรางนวตกรรมการบรการ 8) ผบรหารควรมการจดโครงสรางองคการทเออตอการกระจายอ านาจการตดสนใจ สงเสรมใหพนกงานไดรสกวาตนเองมคณคากบองคการ มพลงและมความสามารถในการควบคมและจดการกบปญหาของตนเอง และกระตนใหพนกงานทปฏบตงานเกดแรงจงใจภายใน ท าใหเกดความเชอมนในตนเองวามความสามารถเพยงพอ ทจะจดการงานทไดรบมอบหมายส าเรจ ซงเปนผลทมาจากการปรบปรงพฤตกรรมการบรหารของผบรหาร การปรบคณลกษณะของการมอบหมายงาน ตลอดจนการปรบโครงสรางขององคการ รวมถงการใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ และการแกปญหาในขอบเขตงานทผบรหารอนญาตโดยผบรหารท าหนาทเปนเพยงผใหค าปรกษา ซงจะท าใหการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการมประสทธภาพและประสทธผลมากขน

9) การศกษาผลลพทของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ พบวา ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ มความส าคญตอการด าเนนกลยทธการแขงขนรปแบบใหมและการสรางนวตกรรมการบรการขององคการทสงผลตอการด าเนนงานขององคการ เนองจากการทพนกงานมจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ จะท าใหพนกงานมความสามารถในการสรางและใชนวตกรรมการบรการ และสามารถทจะเปนแรงขบเคลอนกลยทธรปแบบใหมทองคการใชเพอสรางผลการด าเนนงานได แตทงนหากองคการมความสามารถในการจดการความเสยงดวย จะท าใหการใชนวตกรรมการบรการเพอตอบสนองความตองการของลกคา และการด าเนนกลยทธรปแบบใหมสงผลตอผลการด าเนนงานเพมขนดวย ดงนนผบรหารจงควรมการวางระบบการบรหารความเสยงทมประสทธภาพ เพอสามารถระบเหตการณ ความสญเสยทอาจสงผลกระทบตอองคการและการจดการองคการใหอยในระดบทยอมรบได เพอใหเกดความมนใจอยางสมเหตสมผลวาจะสามารถบรรลวตประสงคขององคการโดยรวม โดยใชทรพยากรอยางคมคาและเหมาะสม เกดความสญเปลานอยทสด

ขอเสนอแนะส าหรบงานวจยในอนาคต

1. จากการวจยครงนใชหนวยการวเคราะหระดบองคการ ซงมงเนนการสรางจตวญยาณความเปนผประกอบการภายในองคการและสงผลตอผลการด าเนนงานขององคการ ดงนนในการวจยครงตอไปควรศกษาหนวยการวเคราะหในระดบบคคล เพอแสดงใหเหนถงมมมองของพนกงานใน

327 ธรกจโรงแรม ในดานพฤตกรรมท ไดรบผลกระทบจากการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ เชน การเปนสมาชกทดขององคการ ความไววางใจ ความผกพนในองคการ เปนตน

2. การวจยคร งน ใชกล มต วอย าง คอ ธรก จ โรงแรม ซ งควรศกษาเพม เตม ในภาคอตสาหกรรมการผลตทหรออตสาหกรรมอนๆ ทตองใชนวตกรรมในการผลตสนคาหรอบรการเพมขดความสามารถทางการแขงขน เพอน ามาศกษาเปรยบเทยบและความแตกตางของรปแบบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

3. การวจยครงนใชวธวทยาแบบผสานวธ ดวยวธเชงปรมาณแลวจงยนยนขอมลดวยวธเชงคณภาพโดยการสมภาษณเชงลกกบผบรหารในธรกจโรงแรม เพอเสรมขยายผลการวจยใหชดเจนมากขน ดงนนควรศกษาวธเชงคณภาพดวยการอภปรายกลม หรอวธอนตามเหมาะสมอาจจะไดขอมลในเชงลกเพมเตมมากขน

4. การวจยครงนใชกลมธรกจโรงแรมเปนกลมประชากรและกลมตวอยาง โดยไมแยกประเภทของโรงแรมในการศกษา โดยการศกษาในอนคตควรมการแบงประภเทของโรงแรมหรอศกษาเจาะจงลงไปทโรงแรมประเภทใดประเภทหนง เพอใหไดขอมลทแตกตางและเปนประโยชนมากขน

5. ในอนาคตควรมการออกแบบระเบยบวธวจยทครอบคลมกบการวจยแบบตดขวาง เนองจากมขอจ ากดดานเวลาซงอาจสงผลกระทบตอผลการวจย โดยการศกษาในอนาคตควรมการเกบขอมลหลายครง เพอน าขอมลมาวเคราะหและเปรยบเทยบความแตกตางของผลการวเคราะหขอมลในแตละครง

6. ผลการวจยเชงคณภาพจากการสมภาษณพบประเดนเกยวกบคณลกษณะผน าซงสงผลกระทบโดยตรงตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบารภายในองคการ ดงนนควรมคณลกษณะผบรหารหรอผน าทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการทจะชวยผลกดนใหเกดกลยทการแขงขนรปแบบใหม นวตกรรมการบรการและผลการด าเนนการ 7. ควรศกษาเพมเตมในองคประกอบดานการจดการทรพยากรมนษย เนองจากผลการวจยพบวา การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาลเปนองคประกอบหนงของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ซงมอทธพลเชงบวกตอผลการด าเนนงานขององคการ ดงนนควรศกษาวธการจดการทรพยากรมนษยทสงผลตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

8. จากการผลการวจยพบวาตวแปรควบคม ไดแก ขนาดของโรงแรม มาตรฐานของโรงแรมและระยะเวลาด าเนนการ มผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ปจจยเชงสาเหตและผลลพธ ดงนนส าหรบการวจยในอนาคตผวจยควรมการน าตวแปรควบคมขนาดของโรงแรม มาตรฐานของโรงแรมและระยะเวลาด าเนนการของธรกจโรงแรมในกรณท

328 ตองการศกษาความแตกตางและเปรยบเทยบ โดยใหความส าคญขนาดของโรงแรม มาตรฐานของโรงแรมและระยะเวลาด าเนนการ

9.การวจยเชงคณภาพในครงนผวจยเลอกใชวธวทยาแบบปรากฏการณวทยา เนองจาก ตองการศกษารปแบบการจดการนวตกรรมเชงกลยทธ ปจจยสาเหตทท าใหเกดการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ ผลลพธของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบารภายใน ดวยการวเคราะหการรบรและความหมายของผบรหารในธรกจโรงแรม ดวยการอธบายรายละเอยด เพอใหเกดความหมายและแนวทางทเขาใจรวมกน ดงนนอาจเลอกใชวธวทยาของการศกษาเชงคณภาพอนๆ เชน ทฤษฎฐานราก (Grounded Theory) เพอศกษาถง ปรากฏการณจากมมมองและการใหความหมาย โดยน าขอมลมาสรางเปนมโนทศน และเชอมโยงมโนทศนเพอใหไดขอสรปเชงทฤษฎส าหรบอธบายและท าความเขาใจกบปรากฏการณนนๆ

Alexopoulos, A., Coulthard, M., & Terziovsksi, M. (2004). “Overcoming the Barriers to East West Trade: Export Success Factors of Entrepreneurial Australian Record Companies." Journal of Enterprising Culture, 12( 3) . pp.211-223.

Altman, J. , & Zacharakis, A. L. ( 2003) . “ An integrated model for corporate venturing." Journal of Private Equity, 6(4). pp.68-76.

Antoncic, B. ( 2007) . “ Intrapreneurship : A comparative structural equation modeling study. " Industrial Management & Data Systems , 107( 3) . pp.309-325.

Antoncic, B. , & Hisrich, R. D. ( 2000) . “ Intrapreneurship modelling in transition economies: A comparison of Slovenia and the United States.” Journal of Developmental Entrepreneurship , 5(1). pp.21- 40.

Antoncic, B. , & Hisrich, R. D. (2001) . “ Intrapreneurship: construct refinement and cross cultural validation. ” Journal of Business Venturing , 16. pp.495-527.

Antoncic, B. , & Hisrich, R. D. (2003a) . “ Clarifying the intrapreneurship concept.” Journal of Small Business and Enterprise Development, 10(1). p.7.

Antoncic, B. , & Hisrich, R. D. (2003b) . “ Corporate Entrepreneurship Contingencies and Organizational Wealth Creation. ” Journal of Management Development , 23. p.518-550.

Antoncic, B., & Zorn, O. (2004). “The Mediating Role of Corporate entrepreneurship in the organizational support - performance relationship : An empirical examination." Management Global Transition , 2(1). pp.5-14.

รายการอางอง

320

Armistead, C., & Machin, S. (1997). “Implications of business process management for

operations management”. International Journal of Operations and Production Management, 17 (9), 886–898.

Ashmos, D., & Duchon, D. (2000). “Spirituality at Work : A Conceptualization and Measure”. Journal of Management Inquiry, 9(2), 134-145.

Ashmos, D. P., & Duchon, D. (2000). “Spirituality at Work”. Journal of management Inquiry, 9(2), 134-145.

Avlonitis, G. J. , Papastathopoulou, P. G. , & Gounaris, S. P. (2001) . “ An empirically-based typology of product innovativeness for new financial services: Success and failure scenarios”. Journal of Product Innovation Management, 18, 324-342.

Bateman, T. S. , & Scott, A. S. ( 1999) . Management : Building Competitive Advantage (4th ed.). Boston: Irwin McGraw-Hill, Inc.

Balmer, J. M. T. ( 2008) . “ Identity based views of the corporation Insights from corporate identity, organizational identity, social identity, visual identity, corporate brand identity and corporate image”. European Journal of Marketing, 42(9), 879-906.

Barnard, C. I. (1948). Organization and Management : Selected Papers. Cambridge, MA: Harvard University Press.

Barney, J. B. (1991). “Firm resources and sustained competitive advantage ”. Journal of Management, 17(99), 99-120.

Barney, J. B. (2001). “Is the resource-based view a useful perspective for strategic management research? Yes”. The Academy of Management Review, 26(1), 41-56.

Barringer, B. R. , & Bluedom, A. C. ( 1999) . “ The Relationship between Corporate Entrepreneurship and Strategic Management. " Strategic Management Journal , 20(5). pp.421- 444.

321

Belinda, L. , Martie-Louise, V. , & Kate, K. ( 2007) . “ Measuring the benefits of entrepreneurship at different levels of analysis. ” Journal of Management & Organization , 13(4), pp.312-330.

Bhardwaj, B. R., & Momaya, K. (2006). “Role of Organizational Flexibility for Corporate Entrepreneurship: Case Study of FedEx Corporation. ” Global Journal of Flexible Systems Management, 7(1/2). p.37.

BhardwaJ, B. R. , Sushill. , & Momaya, K. ( 2007) . “ Corporate Entrepreneurship : Application of Moderator Method." Singapore Management Review. 29(1). pp.47-58.

Brazeal, D. V., Schenkel, M. T., & Azriel, J. A. (2008). “Awakening the Entrepreneurial Spirit : Exploring the Relationship Between Organizational Factors and Perceptions of Entrepreneurial Self Efficacy and Desirability in a Corporate Setting. ” Journal of Entrepreneurship , 11(1). pp.9-25.

Burgelman, R. A. (1984). “Design for corporate entrepreneurship in established firms." California Management Review , 16(3). pp.154-166.

Busenitz, L. W., West III, G. P., Shepherd, D., Nelson, T., Chandler, G. N., & Zacharakis, A. ( 2003) . " Entrepreneurship research in emergence: past trends and future directions." Journal of Management , 29(3). pp.285-308.

Beugelsdijk, S. (2008). “Strategic human resource practices and product innovation”. Organization Studies, 29(6), 821-847.

Bhatt, G., Gupta, J. N. D., & Kitchens, F. (2005). “An exploratory study of groupware use in the knowledge management process.”. Journal of Enterprise Information Management, 18(1/2), 28-46.

Binyamin, G., & Carmeli, A. (2010). “Does structuring of human resource management processes enhance employee creativity? The mediating role of psychological availability” Human Resource Management, 49(6), 999-1024.

Boissevain, J., & Mitchell, C., J. . (1973). Network analysis : Studies in human interaction: Mouton and Company.

322

Bojica, A. M., & Fuentes, M. d. M. (2012). “Knowledge acquisition and corporate entrepreneurship:Insights from Spanish SMEs in the ICT sector”. Journal of World Business, 47(3), 397-408.

Borins, S. (2002). "Leadership and innovation in the public sector". Leadership & Organization Development Journal, 23(8), 467-476.

Bose, R. (2003). “Knowledge management-enabled health care management systems: capabilities, infrastructure, and decision-support” Expert Systems with Applications, 24(1), 59-71.

Boyatzis, R., & McKee, A. (2005). Resonant Leadership: Sustaining Yourself and Connecting with Others through Mindfulness, Hope, and Compassion. Boston: Harvard Business School Press.

Boyatzis, R. E. (1982). The competent manager: A model for effective performance. New York: Wiley.

Boyatzis, R. E. (2006). “Intentional change theory from a complexity perspective”. Journal of Management Development, 25(7), 607-623.

Boyatzis, R. E., Murphy, A. J., & Wheeler, J. V. (2000). “Philosophy as a missing link between values and behavior”. Psychological Reports, 86, 47-64.

Boyatzis, R. E., & Sala, F. (2004). Assessing emotional intelligence competencies In G. E. Geher (Ed.), The Measurement of Emotional Intelligence (pp. 147-180). Hauppauge ,NY: Novas Science Publishers.

Boyatzis, R. E., Smith, M., & Blaize, N. (2006). “Sustaining leadership effectiveness through coaching and compassion: it’s not what you think”. Academy of Management Learning and Education, 5(1), 8-24.

Branen, M. Y. (1991). “Culture as thecritical factor in im-plementing innovation”. Business Horizons, 34, 59-67.

Brewer, D., & Tierney, W. G. (2010). Barriers to innovation in U. S. higher education. Paper presented at the conference on Higher Education Innovation at the American Enterprise Institute.

Bryant, L., Jones, D. A., & Widener, S. K. (2004). “Managing value creation within the firm: an examination of multiple performance measures”. Journal of Management Accounting Research, 16(1), 107-131.

323

Burack, E. (1999). “Spirituality in the workplace”. Journal of Organizational Change Management, 12(4), 280-291.

Burgess, C. (2013). “Factors influencing middle managers’ ability to contribute to corporate Entrepreneurship”. International Journal of Hospitality Management, 32, 193-201.

Caldwell, D. F., & O’Reilly, C. A. (2003). “The determinants of team-based innovation in organizations : The role of social influence”. Small Group Research, 34, 497-517.

Camisón, C., & Monfort-Mir, M. R. (2012). “Measuring innovation in tourism from the Schumpeterian and the dynamic - capabilities perspectives”. Tourism Management, 33, 776-789.

Cantillon, R. (1959). Essay on the Nature of Trade in General. London: Macmillan &Co., ITD.

Cantillon, R. (2001). Essay on the nature of trade in general (Vol. Transaction Publishers). Transaction Publishers.

Carrier, C. (1996). “Intrapreneurship in small businesses : an exploratory study ”. Entrepreneurship Theory and Practice, 21(1), 5-20.

Cash, K., & Gray, G. R. (2000). “A framework for accommodating religion and spirituality in the workplace ”. Academy of Management Executive, 14(3), 124-134.

Cash, K. C., & Gray, G. R. (2000). “A Framework for Accommodating Religion and Spirituality in the Workplace”. Academy of Management Executive, 14(3), 124-133.

Castetter, W. B., & Young, P. I. (2000). The human resource function in educational administration (7 thed ed.). New Jersey: Upper Saddle River.

Certo, S. C. (2000). Supervision: Concepts and Skill Building. New York: McGraw-Hill/Irwin. .

Chakravarthy, B. S. (1982). “Chakravarthy, B. S. (1982). Adaptation : A Promising Metaphor for Strategic Management”. The Academy of Management Review, 7(1), 35-44.

324

Chang, S., Takeuchi, R., Liangding, J., & Yahua, C. (2014). “Do High-Commitment Work Systems Affect Creativity? A Multilevel. Combinational Approach to Employee Creativity” Journal of Applied Psychology, 99(4), 665-680.

Chatterji, A., & Patro, A. (2014). “Dynamic Capabilities and Managing Human Capital”. The Academy of Management Perspective, 28(4), 395-408.

Chen, C.-J., Huang, J.-W., & Hsiao, Y.-C. (2010). “Knowledge management and innovativeness : The role of organizational climate and structure”. International Journal of Manpower, 31(8), 848-870.

Chen, C. C., Greene, P., & Crick, A. (1998). “Does entrepreneurial self-efficacy distinguish entrepreneurs from managers?”. Journal of Business Venturing 13, 295-316.

Chen, C. F., & Kao, Y. L. (2013). “The Role of Work Engagement and Job Tenure as Moderators of The Burnout – Performance Relationship Among Flight Attendants, Paper presented at 13th Woral Conference on Transport Reseorch, Rio, Brazil.

Chen, H. H., Lee, A. H., Wang, H. Z., & Tong, Y. (2008). “Operating NPD innovatively with different technologies under a variant social environment”. Technological Forecasting and Social Change 75(3), 385-404.

Chen, Y., Tang, G., Jin, J., Xie, Q., & Li, J. (2014). “CEO Transformational Leadership and Product Innovation Performance : The Role of Corporate Entrepreneurship and Technology Orientation”. Journal of Product Innovation Mangement, 31, 2-17.

Chen, Y., Wang, Y., Nevo, S., Benitez-Amado, J., & Kou, G. (2015). “IT capabilities and product innovation performance: The roles of corporate entrepreneurship and competitive intensity”. Information & Management, 52(6), 643-657.

Chesbrough, H. W. (2003). “The logic of open innovation: managing intellectual property”. California Management Review, 45(3), 33-58.

Chew, K. H., & Basu, S. (2005). “The effects of culture and HRM practices on firm performance. Empirical evidence from Singapore”. International Journal of Manpower, 26(6), 560-581.

325

Collins, A. B. (2007). “Human resources: a hidden advantage?” International Journal of Contemporary Hospitality Management 19(1), 78-84.

Collison, C., & Parcell, G. (2004). Learning to Fly : Practical Knowledge Management from Leading and Learning Organization. Chichester, UK: Capstone Publishing Limited.

Conger, J. A. (1994). Spirit at work : discovering the spirituality in leadership. San Francisco: Jossey-Base

Coombs, R., & Miles, I. (2000). “Innovation, measurement and services”. In J. S. a. Metcalfe, I. (Eds) (Ed.), Innovation Systems in the Service Economy Measurement and Case Study Analysis, Kluwer Academic, (pp. 85-103). Boston, MA.

Covin, J. G., & Miles, M. P. (1999). “Corporate Entrepreneurship and Pursuit of Competitive Advantage”. Entrepreneurship Theory & Practice, 23(3), 47-64.

Covin, J. G., & Slevin , D. P. (1991). “A conceptual model of entrepreneurship as firm behavior”. Entrepreneurship Theory and Practice, 16(1), 7-26.

Cummings, T. G., & Worley, C. G. (2005). Organization development and change (t. ed Ed.). Mason, OH: Thomson South-Western.

Cummings, T. G., & Worley, C. G. (2009). Organization Development and Change (t. ed Ed.). Mason, OH: South-Western.

Damanpour, F. (1991). “Organizational Innovation: A meta-analysis of effects of determinants and moderators”. Academy of management journal, 34(3), 555-590.

Damanpour, F., & Schneider, M. (2006). “Phases of the Adoption of Innovation in Organizations: Effects of Environment, Organization and Top Managers”. British Journal of Management, 17(3), 215-236.

Darroch, J., & McNaughton, R. (2002). “Examining the link between knowledge management practices and types of innovation.” Journal of Intellectual Capital, 3(3), 210-222.

Davenport, T. H., De Long, D. W., & Beers, M. C. (1998). “Successful knowledge management projects”. Sloan Management Review, 39(2), 43-57.

326

Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harward Business School Press.

Dawkins, C., & Ngunjiri, F. (2008). “Corporate Social Responsibility Reporting in South Africa : A Descriptive and Comparative Analysis”. Journal of Business Communication, 45(3), 286-307.

Dawson, R. (2000). “Knowledge capabilities as the focus of organizational development and strategy” Journal of Knowledge Management, 4(4), 320-327.

De Clercq, D., Dimov, D., & Thongpapanl, N. T. (2010). “The moderating impact of internal social exchange processes on the entrepreneurial orientation–performance relationship” Journal of Business Venturing, 25(1), 87-103.

de Lurdes Calisto, M., & Sarkar, S. (2017). “Organizations as biomes of entrepreneurial life: Towards a clarification of The corporate entrepreneurship process”. Journal of Business Research, 70, 44-54.

De Wit, B., & Meyer, R. (1999). Strategy synthesis. Resolving strategy paradoxes to create competitive advantage. London: Thomson Learning.

Denison, D. R. (1990). Corporate culture and organizational effectiveness. New York: John Wiley.

Dentchev, N. (2016). Embracing the variety of sustainable business models: socialentrepreneurship, corporate entrepreneurship, creativity, innovation,and other approaches to sustainability challenges. Journal of Cleaner Production.

Do, B. R., Yeh, P. W., & Madsen, J. (2016). "Exploring the relationship among human resource flexibility, organizational innovation and adaptability culture". Chinese Management Studies, 10(4), 657-674.

Doherty, N. A. (1987). “Corporate Risk Management : A Financial Exposition”. The Journal of Finance 42(4), 1107-1109.

Donaldson, T., & Preston, L. (1995). “The Stakeholder Theory of the Modern Corporation: Concepts, Evidence and Implications”. Academy of Management Review, 20, 65-91.

327

Dooley, L., & O'Sullivan, D. (2001). “Structuring Innovation: A Conceptual Model and Implementation Methodology”. Enterprise & Innovation Management Studies, 2(3), 177-194.

Drejer, I. (2004). “Identifying Innovation in Surveys of Services: A Schumpeterian” Perspective. Research Policy, 33(3), 551-562.

Drnevich, P. L., & Kriauciunas, A. P. (2011). “Clarifying the conditions and limits of the contributions of ordinary and dynamic capabilities to relative firm performance”. Strategic Management Journal, 32(3), 254-279.

Drucker, P. F. (1985). “The Practice of Entrepreneurship” Innovation and Entrepreneurship Practice and Principles (pp. 141-188). New York: Harper & Row.

Du Plessis, M. (2007). “The role of knowledge management in innovation” Journal of Knowledge Management, 11(4), 20-29.

Dubois, D. D., & Rothwell, W. J. (2004). The competency toolkit. Amherst, MA: HRD Press Inc.

Duchon, D., & Petchsawanga, P. (2012). “Workplace Spirituality, meditation, and work performance”. Journal of Management Spirituality & Religion, 9(2), 189-208.

Dundon, T. (2002). “Employer opposition and union avoidance in the UK”. Industrial Relations Journal, 33(3), 234-245.

Dundon, T., & Rollinson, D. (2004). Employment Relations in Non-Union Firms. Routledge: London.

Dundon, T., Wilkinson, A., Marchington, M., & Ackers, P. (2004). “The meanings and purpose of employee voice”. International Journal of Human Resource Management, 15(6), 1150-1171.

Dwyer, L., & Kim, C. (2003). “Destination Competitiveness: Determinants and Indicators”. Current Issues in Tourism, 5, 369-414.

Dwyer, L., Livaic , Z., & Mellor , R. (2003). “Competitiveness of Australia as a Tourist Destination”. Journal of Hospitality and Tourism Management, 10(1), 60-78.

Easingwood, C., & Coelho, F. (2003). “Single versus multiple channelstrategies: typologies and drivers”. Service Industries Journal, 23(2), 31-46.

328

Easingwood, C., & Storey, C. (1996). “The value of multi-channel distribution systems in the financial services sector”. Service Industries Journal 16(2), 223-241.

Edgar, F., & Geare, A. (2005). “HRM practices and employee attitudes : Different measures - different result”. Personnel Review, 34(5), 534-549.

Edgett, S., David, S., & Giles, F. (1991). Japanese and British companies compared: contributing factors to success. Journal of Product Innovation Management, 9(1), 3-10.

Edler, J., & Fagerberg, J. (2017). “Innovation Policy: What, Why & How”. Oxford Review of Economic Policy 33(1), 2-23.

Eisenhardt, K. M., & Martin, J. A. (2000). “Dynamic capabilities: what are they? ”. Strategic Management Journal, 21(1105-1121), 1105-1121.

Elahe, M., Mohsen, D. a., Amir, E., Saeid, A., & Peyman, G. (2014). "The Study of Corporate Entrepreneurship and its Relationship with job satisfaction: The Case Study : Sepah Bank, branches of Golestan Province". Research Journal of Recent Sciences, 3(3), 104-111.

Erkut, A., & Yeliz, K. (2015). Economic and Social Benefits that can be obtained by a Combination of Innovation and Corporate Entrepreneurship Activities in Turkish Companies. Procedia - Social and Behavioral Sciences Journal, 195, 1129-1137.

Fagerberg, J. (2016). “Innovation Policy: Rationales, Lessons and Challenges”. Journal of Economic Surveys, 31(2), 497-512.

Fagerberg, J. (2016). “Innovation Systems and Policy: A Tale of Three Countries, Stato e mercato”. Stato e mercato 36(1), 13-40.

Feldman, S. P. (1988). How organizational culture canaffect innovation. Organizational Dynamics, 17(1), 57-68.

Ferreira, A., & Otley, D. (2005). The design and use of management control systems: an extended framework for analysis. Social Science Research Network. Retrieved from http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstractid=682984

Flaatin, C. (2007). Antecedents of Organizational Creativity and Innovation- A differentiating perspective. (Master’s Degree Programme in Psychology ), University of Oslo, Oslo.

http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstractid=682984

329

Foster, D., & Jonker, J. (2006). “Stakeholder Relationships: The Dialogue of Engagemen”. Corporate Governance International Journal of Business in Society 5(5), 51-57.

Freeze, R. D., & Kulkarni, U. (2007). “Knowledge management capability: defining knowledge assets.” Journal of Knowledge Management, 11(6), 94-109.

Fry, L. W., & Slocum, J. W. (2008). “Maximizing the Triple Bottom Line Through

Spiritual Leadership ”. Organizational Dynamics, 37(1), 86-96. Gallouj, F. (1998). “Innovating in reverse: services and the reverse product cycle”

European Journal of Innovation Management, 1(3), 123-138. Gallouj, F. (2002). “Innovation in services and the attendant old and new myths”.

The Journal ofSocio-Economics, 31(2), 137-154. Gallouj, F., & Weinstein, O. (1997). “Innovation in services”. Research Policy, 26(4-5),

537-556. Galunic, C. D., & Eisenhardt, K. M. (2001). “Architectural Innovation and Modular

Corporate Forms”. Academy of Management Journal, 44(6), 1229-1249. García-Morales, V. J., Bolívar-Ramos, M. T., & Martín-Rojas, R. (2014). “Technological

variables and absorptive capacity's influence on performance through corporate entrepreneurship”. Journal of Business Research, 67(7), 1468-1477.

García-Morales, V. J., Lloréns-Montes, F. J., & Verdú-Jover, A. J. (2007). “Influence of personal mastery on organizational performance through organizational learning and innovation in large firms and SMEs”. Tec novation, 27(9), 547-568.

Garcia-Zamor, J. (2003). “Workplace Spirituality and Organizational Performance ”. Public Administration Review, 63(3), 355-363.

García, M. V. J., Matías, R. F., & Hurtado, T. N. (2008). “Influence of transformational leadership on organizational innovation and performance depending on the level of organizational learning in the pharmaceutical sector”. Journal of Organizational Change Management, 21(2), 188-212.

330

Gatling, A. (2015). “A Caution Model for Integration Workplace Spirituality Into Hospitality Organizational Transformation”. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 14(2), 177-194.

Giacalone, R. A., & Jurkiewicz, C. L. (2003). Handbook of workplace spirituality and organizational performance. SME Sharpe Incorporated. Armonk, N.Y. : M.E. Sharpe.

Gold, A. H., Malhotra, A., & Segars, A. H. (2001). “Knowledge management : An organizational capabilities perspective” Journal of Management Information Systems, 18(1), 185-214.

Goldman, S. L., Nagel, R. N., & Preiss, K. (1995). Agile competitors and virtual organizations: Strategies for enriching the customer. New York: Van Nostrand Reinhold.

Gomes, G., & Wojahn, R. M. (2015). “Organizational learning capability, innovation and performance: study in small and medium-sized enterprises (SMES)”. Technology Management Journal, 52, 163-175.

Gray , B. (1989). Collaborating: Finding Common Ground for Multiparty Problems. San Francisco Jossey-Bass

Gray , B. (2000). Assessing Inter-Organizational Collaboration : Multiple Conceptions and Multiple Methods. In D. F. a. M. d. Rond (Ed.), Cooperative Strategy: Economic, Business, and Organizational Issues (pp. 243 – 260). New York: Oxford University Press.

Griffin, A., & Page, A. L. (1991). PDMA Success Measurement Project : British and Japanese Companies. European Marketing Academy Recommended Measures for Product Development Success and Conference Proceedings, University College, Dublin

Griffith, D. A., Noble, S. M., & Chen, Q. (2006). “The Performance Implications of Entrepreneurial Proclivity: A Dynamic Capabilities Approach”. Journal of Retailing, 82(1), 51-62.

Guth, W. D., & Ginsberg, A. (1990). “Guest editors' introduction: Corporate entrepreneurship”. Strategic Management Journal, 11, 5-15.

331

Haber, S. B., & hurberg, D. A. (2002). Assessing safety culture in an organizational context. Paper presented at the Proceedings of the 2002 IEEE 7th Conference on.

Hammer, M. (2010). What is business process management? . In J. R. vom Brocke, M. (eds) (Ed.), Handbook on Business Process Management, Vol 1, Springer (pp. 3-16).

Harbour, J. L. (2009). The Basics of Performance Measurement ( 2nd ed ed.). New York: Productivity Press.

Haubenstock, M., & Gontero, J. (2001). Operational Risk Management : The Next Frontier (Vol. RMA): New York

Hawkins, D. (2006). Corporate Social Responsibility Balancing Tomorrow's Sustainability and Today's Profitability: Palgrave Macmillan UK.

Helfat, C. E. (1997). “Know-How and asset complementarity and dynamic capability accumulation : the case of R & D ”. Strategic Management Journal, 18(5), 339-360.

Herbig, P., & Dunphy, S. (1998). “Culture and innova-tion.Cross Cultural Management”. Cross Cultural Management, 5, 13-22.

Higgins, J. M. (1995). Innovate or Evaporate: Test and Improve Your Organization’s IQ – Its Innovation Quotient. New York: New Management Publishing Company.

Hjalager, A.-M. (2002). “Repairing innovation defectiveness in tourism” Tourism Management 23, 465-474.

Hmieleski, K. M., Cole, M. S., & Baron, R. A. (2012). “Shared authentic leadership and new venture performance ” Journal of Management, 38(5), 1476-1499.

Hoch, J. E. (2013). “Shared leadership and innovation: The role of vertical leadership and employee integrity”. Journal of Business and Psychology, 99(3), 390-403.

Holsapple, C. W., & Joshi, K. D. (2001). “Organizational knowledge resources”. Decision Support Systems, 31(39-54).

Homburg, C., Fürst, A., & Prigge, J. K. “A customer perspective on product eliminations: how the removal of products affects customers and business relationships”. Academy of Marketing Science, 38(5), 531-549.

332

Hornsby, J., Kuratko, D. F., & Zahra, S. A. (2002). “Middle Managers’ Perception of the Internal Environment for Corporate Entrepreneurship : Assessing a Measurement Scale”. Journal of Business Venturing, 17(3), 253-273.

Hult, T. M., Hurley, R. F., & Knight, G. A. (2004). “Innovativeness: Its antecedents and impact on business performance”. Industrial Marketing Management, 33(5), 429-438.

Hung, D. K. M., Ansari, M. A., & Aafaqi, R. (2004). “Fairness Of Human Resource Management Practices, Leader-Member Exchange And Organizational Commitment”. Asian Academy Of Management Journal, 9(1), 99-120.

Hung, K. P., & Chou, C. (2013). “The impact of open innovation on firm performance: the moderating effects of internal R & D and environmental turbulence”. Tec novation, 33(10/11), 368-380.

Hurley , R. F., & Hult , G. T. M. (1998). “Innovation, Market Orientation, and Organizational Learning: An Integration and Empirical Examination”. Journal of Marketing Management, 62(3), 42-54.

Jamrog, J., Vickers, M., & Bear, D. (2006). “Building and sustaining a culture that supports innovation ”. Human Resource Planning, 29(3), 9-19.

Jancenelle, V. E., Storrud-Barnes, S., & Javalgi, R. R. G. (2017). “Corporate entrepreneurship and market performanceA content analysis of earnings conference calls”. Management Research Review.

Javalgi, R. G., Hall, K. D., & Cavusgil, S. T. (2014). “Corporate entrepreneurship, customer-oriented selling, absorptive capacity, and international sales performance in the international B2B setting: Conceptual framework and research propositions”. International Business Review, 23(6), 1193-1202.

Johne, A., & Storey, C. (1998). “New service development: a review of the literature and annotated bibliography”. European Journal of Marketing, 32(3/4), 184-251.

Jones, G. R. (2004). Organizational Theory, Design, and Change (5 th ed. ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

333

Joshi, K. D., Chi, L., Datta, A., & Han, S. (2010). “Changing the competitive landscape : continuous innovation through IT-enabled knowledge capabilities”. Information Systems Research, 21, 472-495.

Julia, C. N., Daniel, J. B., & Raquel, S. B. (2016). “Studying the links between organizational culture, innovation, and performance in Spanish companies.”. Revista Latinoamericana de Psicología, 48, 30-41.

Kallio, A., Kujansivu, P., & Parjanen, S. (2012). “Locating the loopholes of innovation capability before launching development project” Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management, 7, 21-38.

Karami, S., Gholami, M., anbari, M., & Sahafi, M. (2014). Investigating relation between organizational culture and knowledge management in educational department general of Golestan (Iran). Paper presented at the First national conference of training and psychology, Marvdasht (Iran).

Karimi, J., & Walter, Z. (2016). “Corporate Entrepreneurship, Disruptive Business ModelInnovation Adoption, and Its Performance : The Case of the Newspaper Industry”. Long Range Planning., 49(3), 342-360.

Kassa, A. G., & Satya, R. R. (2015). “Investigating the relationship between corporate entrepreneurship and employee engagement”. Journal of Entrepreneurship in Emerging Economies, 7(2), 148-167.

Kemp, R., Folkeringa, M., de Jong, J., & Wubben, E. (2003). Innovation and Firm Performance. Zoetermeer: The Netherlands: EIM.

Khairat, G., & Maher, A. (2012). “Integrating sustainability into tour operator business: An innovative approach in sustainable tourism”. Tourismos: An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 7(1), 213-233.

Kinjerski, V. (2004). Exploring spirit at work : The interconnectedness of personality, personal actions, organizational features, and the paths to spirit at work. (Unpublished Dissertation), University of Alberta.

Kinjerski, V., & Skrypnek, B. J. (2004). “Defining spirit at work: Finding common ground”. Journal of Organizational Change Management, 17, 26-42.

Kinjerski, V., & Skrypnek, B. J. (2006). “A Human Ecological Model of Spirit at Work” Journal of Management Spirituality & Religiom, 3(3), 232-239.

334

Kinjerski, V., & Skrypnek, B. J. (2008b). “The Promise of Spirit at Work”. Journal of Gerontological Nursing, 34(10), 17-27.

Kostopoulos, K., Papalexandris, A., Papachroni, M., & Ioannou, G. (2011). “Absorptive capacity, innovation, and financial performance” Journal of Business Research, 64(12), 1335-1343.

Kotler, P., & Lee, N. (2005). Corporate Social Responsibility. New York: John Wiley & Sons, Inc.

Kotter, J. P., & Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. New York: Macmillan.

Krzakiewicz, K. (2013). “Dynamic capabilities and knowledge management”. Management, 17(2), 1-15.

Kuratko, D. F. (1993). “Intrapreneurship: Developing innovation in the corporation ”. Advances in Global High Technology Management: High Technology Venturing, 3, 3-14.

Kuratko , D. F., Hornsby, J. S., & Covin, J. G. (2014). “Diagnosing a firm’s internal environment for corporate entrepreneurship”. Business Horizons, 51(1), 37-47.

Kuratko, D. F., Ireland, R. D., Covin, J. G., & Hornsby, J. S. (2005). “A model of middle-level managers’ en-trepreneurial behavior”. Entrepreneurship Theory & Practice, 29(6), 699-716.

Kuratko, D. F., Ireland, R.D. & Hornsby, J.S. 2001. Improving firm performance through entrepreneurialactions: Acordia’s corporate entrepreneurship strategy. (2001). “Improving firm performance through entrepreneurialactions: Acordia’s corporate entrepreneurship strategy”. Academy of Management Executive, 15(4), 60-71.

Kuratko, D. F., McMullen, J. S., Hornsby, J. S., & Jackson, C. (2017). “Is your organization conducive to the continuous creation of social value? Toward a social corporate entrepreneurship scale”. Business Horizons, 60(3), 271-283. Retrieved from Available online at www.sciencedirect.com.

Kuratko, D. F., Montagno, R. V., & Hornsby, J. S. (1990). “Developing an entrepreneurial assessment instrument for an effective corporate

http://www.sciencedirect.com/

335

entrepreneurial environment”. Strategic Management, 11(Special Issue), 49-58.

Kuratko, D. F., Morris, M. H., & Covin, J. G. (2011). Corporate innovation and entrepreneurship. SOUTH-WESTERN CENGAGE Learning Australia, United States. .

Kuratko, D. F., ornsby, J. S., Naffziger, D. W., & Montagno, R. V. (1993). “Implementing entrepreneurial think-ing in established organizations”. SAM Advanced Management Journal 58(1), 28-33.

Laursen, K., & Foss, N. (2003). “New human resource management practices, complementarities and the impact on innovation performance”. Cambridge Journal of Economics, 27(2), 243-263.

Lawson, B., & Samson, D. (2001). “Developing innovation capability in organizations: A dynamic capabilities approach” International Journal of Innovation Management, 5, 377.

Ledwith, A., & O'Dwyer, M. (2008). "Product launch, product advantage and market orientation in SMEs". Journal of Small Business and Enterprise Development, 15(1), 96-110.

Lee, K. (2005). “Making a technological catch-up: Barriers and opportunities” Asian Journal of Technology Innovation, 13, 97-131.

Leskovar-Spacapan, G., & Bastic, M. (2007). “Differences in Organizations’ Innovation Capability in Transition Economy: Internal Aspect of the Organizations’ Strategic orientation”. Technovation, 27(9), 533-546.

Lewis, D. E. (2001). Workplace Spirituality Moves Up On Agenda. Boston Globe. Lewis, M. W. (2000). “Exploring Paradox : Toward a More Comprehensive Guide” The

Academy of Management Review, 25(4), 760-776. Lewis, M. W., Welsh, A. W., Dehler, G. E., & Green, S. G. (2002). “Product development

tensions: exploring contrasting project management styles” Academy of Management Journal, 45(3), 546-564.

Li, D., & Liu, J. (2014). “Dynamic capabilities, environmental dynamism, and competitive advantage; Evidence from China”. Journal of Business Research, 67(1), 2793-2799.

336

Liao, S. H., Fei, W. C., & Chen, C. C. (2007). “Knowledge Sharing, Absorptive Capacity and Innovation Capability : An Empirical Study on Taiwan’s Knowledge Intensive Industries”. Journal of Information Science, 33(3), 340-359.

Lin, H., Su, J., & Higgins, A. (2015). How dynamic capabilities affect adoption of management innovation. Retrieved from http://www.sciencedirect. com/science/article/pii/S0148296315002878.

Liu, P. L., Chen, W. C., & Tsai, C. H. (2004). “An empirical study on the correlation between knowledge management capability and competitiveness in Taiwan’s industries” Technovation, 24(12), 971-977.

Lumpkin, G. T., & Dess, G. G. (2006). “Linking two dimensions of entrepreneurial orientation to firm performance: the moderating role of environment and industry life cycle ”. Journal of Business Venturing, 16(5), 429-451.

Luo, Y. (2000). “Dynamic Capabilities in International Expansio”. Journal of World Business, 35(4), 355-378.

Ma, Y. (2014). “Use a balanced scorecard to evaluate business processes of Sichuan Electric Power Company”. Paper presented at the Proceedings of the Seventh International Conference on Management Science and Engineering Management: Focused on Electrical and Information Technology Volume II, Lecture Notes in Electrical Engineering 242, Springer, Berlin, pp. 1115-1126.

Macky, K., & Boxall, P. (2007). “The relationship between high performance work practices and employee attitudes: An investigation of additive and interaction effects”. International Journal of Human Resource Management, 18(4), 637-567.

Manetti, G. (2011). “The quality of stakeholder engagement in sustainability reporting: Empirical evidence and critical points”. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 18(2), 110-122.

Marie, B. (2011). “Workplace Spirituality”. Culture & Religion Review Journal, 2011(2), 52-62.

Marque, J., Dhiman, S., & King, R. (2007). Sprituality in the Workplace: What it is Why it Matters How to make it for you. California: Personhood Press.

http://www.sciencedirect/

337

Marques, J. (2005). “HR’s Crucial Role in the Establishment of Spirituality in the Workplace”. The Journal of American Academy of Business Cambridge, 7(2), 27-31.

Mathisen, G. E., & Einarsen, S. (2004). “A review of instruments assessing creative and Innovation Environments within Organizations”. Creativity Research Journal, 16(1), 119-140.

McClelland, D. C. (1998). “Identifying competencies with behavioral-event interviews”. Psychological Science, 9(5), 331-339.

McLaughlin, P., Bessant, J., & Smart, P. (2008). “Developing an organizational culture that facilitates radical innovation”. International Journal of Technology Management, 44(3/4), 298-323.

McLean, L. D. (2005). “Organizational culture's influence on creativity and innovation: A review of the literature and implications for human resource development ”. Advances in Developing Human Resources, 7(2), 226-246.

Medrano , N., & Olarte-Pascual, C. (2016). “The effects of the crisis on marketing innovation: an application for Spain” Journal of Business and Industrial Marketing, 31(3), 404-417.

Medrano, N., & Olarte-Pascual, C. (2016). “An empirical approach to marketing innovation in small and medium retailers: an application to the Spanish sector”. Vizja Press and IT, 10(3), 205-216.

Mehta, C., & Gupta, P. (2014). “Sculpting Future Leaders: An Intrapreneurial Approach”. Global Journal of Finance and Management, 6(4), 313-320.

Merchant, K. A., & Otley, D. T. (2007). A Review of the Literature on Control and accountability, (Champman,C. S., Hopwood, A. & Shields, M. D., eds). Handbook of Management Accounting Research 2, Elsevier,

Amsterdam, The Netherlands, 785–803. Merchant, K. A., & Van der Stede, W. A. (2007). Management Control Systems (2nd ed

ed.). England: Pearson Education Limited.

338

Michie, J., & Sheehan, M. (1999). “HRM practices, R&D expenditure and innovative investment: Evidence from the UK's 1990 workplace industrial relations survey”. Industrial and Corporate Change, 8(2), 211-234.

Mill, J. S. (2004). Principles of Political Economy. Amherst, NY: Prometheus Books. Milliman. J., J., A., C., & Ferguson, J. (2003). “Workplace spirituality and employee

work attitudes : an exploratory empirical assessment”. Journal of Organization Change Management, 16(4), 426-447.

Mohd Sidek, H. (2007). Garispanduan untuk mempertingkatkan tadbir urus dalam sektor awam. Jabatan Perdana Menteri, Putrajaya, Malaysia. .

Mokaya, S. O. (2012). “Corporate Entrepreneurship and Organizational Performance: Theoretical Perspectives, Approaches and Outcomes”. International Journal of Art and Commerce, 1((September)), 133-143.

Montoro-Sánchez, Á., & Ribeiro Soriano, D. (2011). “Human resource management and corporate entrepreneurship”. International Journal of Manpower, 32(1), 6-13.

Montoya-Weiss, M. M., & Calantone, R. (1994). “Determinants of New Product Performance: A Review and Meta-Analysis” Journal of Product Innovation Management, 11(1), 397-417.

Moreno, A. M., & Casillas, J. C. (2008). “Entrepreneurial Orientation and Growth of SMEs: A Causal Model”. Entrepreneurship Theory and Practice, 32(3), 507-528.

Morgeson, F. P., DeRue, D. S., & Karam, E. P. (2010). “Leadership in Teams: A Functional Approach to Understanding Leadership Structures and Processes” Journal of Management, 36(1), 5-39.

Morris, M. H., & Kuratko, D. F. (2002). Corporate entrepreneurship: Entrepreneurial development within organizations. Orlando, FL: Harcourt College Publishers.

Morris, M. H., Kuratko, D. F., & Covin, J. G. (2008). Corporate entrepreneurship & innovation. Mason, OH Thomson/South-Western.

Munjuri, M. (2011). “The Effects of Human Resources Management Practices in Enhancing Employee Performance in Catholic Institutions of Higher Learning in Kenya”. International Journal of Business Administration, 2(4), 189.

339

Naranjo Valencia, J. C., Sanz Valle, R., & Jiménez, D. (2010 ). “Organizational culture as determinant of product innovation” European Journal of Innovation Management, 13(4), 466-480.

Narayanan, V. K. (2009). Managing Technology and Innovation for Competitive Advantage. Upper Saddle River, NJ Prentice Hall.

Neely, A., Gregory, M., & Platts, K. (2005). “Performance measurement system design: a literature review and research agenda” International Journal of Operations and Production Management, 25(12), 1228-1263.

Neely, A. D. E. (2002). Business Performance Measurement : Theory and Practice: Cambridge University Press.

Ngo, L. V., & O’Cass , A. (2012). “Performance implications of market orientation, marketing resources, and marketing capabilities”. Journal of Marketing Management, 28(1-2), 173-187.

Nicholson, N., & West, M. A. (1988). Managerial Job Change: Men and Women in Transition: Cambridge University Press.

O’Dell, C., & Grayson, C. J. (1988). If only We Knew What We Know. New York: free press.: free press.

O’Reilly, C. A., Caldwell , D. F., & Barnett, W. P. (1989). “Workgroup demography, social integration and turnover”. Administrative Science Quarterly, 34, 21-37.

Orlikowski, W. J. (2000). “Using technology and constituting structures: a practice lens for studying technology in organizations” Organization Science, 11(4), 404-428.

Ouchi, W. G., & Wilkins, A. L. (1985). “Organizational culture”. Annual Review of Sociology, 11, 457-483.

Ozdemirci, A. (2011). “Corporate Entrepreneurship and Strategy Process- A Performance Based Research on Istanbul Market”. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 611-626.

Perrin, T.-T. (2001). Enterprise Risk Management : Trends and Emerging Practices. New York Tillinghast-Tower Perrin.

Petchsawang, P., & Duchon, D. (2009). “Measuring Workplace Spirituality in an Asian Context ”. Human Resource Development International, 12(4), 459-468.

340

Phan, P., & Hill, C. (1995). “Organizational restructuring and economic performance in leveraged buy-outs: an ex post study”. Academy of Management Journal 38(704-739).

Pierce, J. L., & Delbecq, A. L. (1976). Organizational structure, individual attitudes and innovation. Symposium : Organizations and Technology.

Piercy, N. F., & Cravens, D. W. (1995). “The network paradigm and marketing organization” European Journal of Marketing, 29(3), 7-34.

Pinchot, G. (1985). Intrapreneuring: You don’t have to leave the corporation to be come an entrepreneur. New York: Harper & Row.

Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: The Free Press.

Porter, M. E. (1990). The Competitive Advantage of Nations. New York: Free Press. Quinn, J. (1985). “Managing Innovation: Controlled Chaos”. Harvard Business Review,

May-June, 73-84. Quinn, J. B. (1991). “Managing Innovation: Controlled Chaos”. Harvard Business

Review, 63(3), 17-28. Richard, P. J., Devinney, T. M., Yip, G. S., & Johnson, G. (2009). “Measuring

organizational performance: towards methodological best practice”. Journal of Management, 35(3), 718-804.

Rindova, V. P., & Kotha, S. (2001). “Continuous “Morphing” : Competing through Dynamic Capabilities, Form, and Function”. Academy of Management Journal, 44(6), 1263-1280.

Robbins, P. (2005). Organizational Behavior (11th ed ed.). New Jersey: Pearson Education.

RodrigoMartín, R., García-Morales, V., & Bolívar-Ramos, M. (2013). “Influence of technological support,skills and competencies, and learning on corporate entrepreneurship in European technology firms”. Technovation Journal, 33(12), 417-430.

Rothwell, W., & Wellins, R. (2004). “Mapping your future: Putting new competencies to work for you”. Training and Development, 58(5), 94-102.

341

Rothwell, W. J. (2002). The workplace learner: How to align training initiatives with individuallearni ng competencies New York: American Management Association.

Salter, A., & Tether, B. S. (2006). Innovation in services. Through the looking glass of innovation studie London: Tanaka Business School, Imperial College.

Sarros, J. C., Cooper, B. K., & Santora, J. C. (2008). “Building a Climate for Innovation through Transformational Leadership and Organizational Culture” Journal of Leadership and Organizational Studies, 15(2), 145.

Sazandrishvili, N. (2009). Contextual and Personal Antecedents of Innovative Behavior. (Master Thesis Project), University of Twente.

Schein, E. M. (2004). Organizational culture and leadership (3rd. ed ed.). San Francisco: Jossy-Bass.

Schumpeter, J. (1934). The Theory of Economic Development. New York: Cambridge: Harvard University Press.

Scott, S. G., & R.A. Bruce (1994). “Determinants of innovative behavior: A path model of individual innovation in the workplace”. Academy of Management Journal, 38, 1442-1465.

Scott, S. G., & Bruce, R. A. (1998). “Following the leader in R &D: The joint effect of subordinate problem-solving style and leader-member relations on innovative behavior”. IEEE Transactions on Engineering Management, 45(1), 3-10.

Senge, P. (1990). The Fifth Discipline : The Art and Practice of the Learning Organization. New York: Doubleday/Currency.

Sharma, P., Chrisman, J. J., & Chua, J. H. (1997). “Strategic management of the family business : Past research and future challenges”. Family Business Review, 10(1), 1-35.

Sharma, P., & hrisman, J. J. (1999). “Toward a reconciliation of the definitional issues in the field of corporate entrepreneurship”. Entrepreneurship Theory and Practice, 23(3), 11-27.

Sherman, A. W., & Bohlander, G. W. (1992). Managing Human Resources (9 th ed ed.). Cincinnati, Ohio South – Western.

342

Siddiquee, N. A. (2008). “Service delivery innovations and governance : The Malaysian experience”. Journal of Transforming Government: People, Process and Policy, 2(3), 194-213.

Siddiquee, N. A. (2009). “Combating corruption and managing integrity in Malaysia: A critical overview of recent strategies and initiatives ”. Public Organization Revision, 10(2), 153-171.

Sigala, M. (2008). “A study chain management approach for investigating : The role of tour operators on sustainable tourism the case of TUI”. Journal of Cleaner Products, 16(15), 1589-1599.

Slater, S. F., Mohr, J. J., & Sengupta, S. (2014). “Radical product innovation capability: literature review, synthesis, and illustrative research propositions” Journal of Product Innovation Management, 31(3), 552-566.

Smith, R. F. (2007). Business Process Management and the Balanced Scorecard : Using Processes as Strategic Drivers. Hoboken, N.J. : John Wiley and Sons Ltd.

Sobel, R. S. (2007). Entrepreneurship. Paper presented at the The concise encyclopedia of economics (2nded.) (pp. 154-157), Indianapolis, IN: Liberty Fund.

.Sousa Filho, J. M., Wanderley, L. S. O., Gómez, C. P., & Farache, F. (2010). “Strategic Corporate Social Responsibility Management for Competitive Advantage”. Brazilian Administration Review, Curitiba, 7(3), 294-309.

Sousa Filho, J. M. D., Wanderley, L. S., Gómez, C. P., & Farache, F. (2010). “Strategic Corporate Social Responsibility Management for Competitive Advantage”. Brazilian Administration Review, 7(3), 294-309.

Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at work New York: Wiley. Stephenson, A. (2009). “The Pursuit of CSR and Business Ethics Policies: Is it a source

of competitive advantage for organizations?”. The Journal of American Academy of Business, 14(2), 251-262.

Stone, B. (1999). “Emotional Intelligence and Core Competencies” Journal of Extension. December 37(6), 20-29.

343

Story, V. M., Boso, N., & Cadogan, J. W. (2015). “The form of relationship between firm-level product innovativeness and new product performance in developed and emerging markets” Journal of Product Innovation Management, 32(1), 45-64.

Subramaniam, M., & Youndt, M. A. (2005). “The influence of intellectual capital on the types of innovative capabilities” Academy of Management Journal, 48(3), 450-463.

Swedberg, R. (2007). “Rebuilding Schumpeter’s Theory of Entrepreneurship”, Paper presented at Conference on Marshall and Schumpeter. Hitotsubashi University, March 2007.

Tanriverdi, H. (2005). “Information Technology Relatedness, Knowledge Management Capability, and Performance of Multi-Business Firms” MIS Quarterly, 29(2), 311-334.

Teece, D. J. (2007). “Explicating Dynamic Capabilities: the Nature and Micro-foundations of (sustainable) Enterprise Performance”. Strategic Management Journal, 28(1319-1350).

Tevichapong, P., Davis, A., & Guillaume, Y. (2010). Individual Spirit at Work and its Outcomes: An Empirical Examination in Corporate Thailand. Paper presented at the Paper presented at the The 70th Annual Meeting of Academy of Management.

Tharnpas, S., & Sakun, B. (2016). “CEO transformational leadership and the new product development process the mediating roles of organizational learning and innovation culture” Leadership and Organization Development Journal, 37 (6), 730-749.

Thomas, J., & Gupta, R. K. (2005). “Marketing theory and practice: evolving through turbulent times” Global Business Review, 6(1), 95-114.

Thomson , A. M., & Miller , T. (2002). Knowledge for Practice: The Meaning and Measurement of Collaboration . Paper presented at the 2002 ARNOVA Conference, November 14 – 16 , Montreal,Canada . .

Tidd, J., & Bessant, J. (2009). Managing Innovation Integrating Technological Market and Organization Change (4th ed. ed.). Chichester: John Willey and Sons.

344

Tsang, E. W. K. (1999). “A Preliminary Typology of Learning in International Strategic Alliances” Journal of World Business, 34(3), 211-229.

Turró, A., Urbano, D., & Peris-Ortiz, M. (2014). “Culture and innovation: The moderating effect of cultural values on corporate entrepreneurship”. Technological Forecasting & Social Change, 88, 360-369.

Twigg, N. W., & Parayitam, S. (2006). “Spirit at work: Spiritual typologies as theory builders”. Journal of OrganizationalCulture Communication and Conflict 10(2), 117-133.

Uslu, T., Bülbül, I. A., & Çubuk, D. (2015). “An Investigation of the Effects of Open Leadership to Organizational Innovativeness and Corporate Entrepreneurship”. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 195, 1166-1175.

Valentine, M., & Edmondson, A. C. (2015). “Team scaffolds: How mesolevel structures enable role-based coordination in temporary groups”. Organization Science, 26(2), 405-422.

Van de Ven, A. H. (1986). “Central Problems in the Management of Innovation”. Management Science, 32(5), 590-607.

Venkatraman, N. V., & Ramanujam, V. (1986). “Measurement of business performance in strategy research: a comparison of approaches” Academy of Management Review, 11(4), 801-814.

Vrakking, W. J. (1990). “The Innovative Organization. Long Range Planning”. Long Range Planning, 23(3), 94-102.

Wade, M., & Hulland, J. (2004). “Review: the resource-based view and information systems research: review, extension, and suggestions for future research”. MIS Quarterly, 28(1), 107-1042.

Waggoner, D., Neely, A., & Kennerley, M. (1999). “The forces that shape organizational performance measurement systems: an interdisciplinary review” International Journal of Production Economics, 60(61), 53-60.

Waldman, D. A., Siegel, D. S., & Javidan, M. (2006). “Components of CEO transformational leadership and corporate social responsibility”. Journal of management studies, 43(8), 1703-1725.

345

Walker, R. M. (2004). “Innovation and organizational performance: Evidence and a research agenda” Paper presented at the Advanced Institute for Management Research Working Paper, WP No: 002 - June.

Wang, C. L., & Ahmed, P. K. (2007). “Dynamic Capabilities: a review and research agenda. Internationa ”. International Journal of Management Reviews, 9(1), 31-51.

Wang, G., Dou, W., Zhu, W., & Zhou, N. (2015). “The effects of firm capabilities on external collaboration and performance: the moderating role of market turbulence” Journal of Business Research, 68(9), 1928-1936.

Wang, Y.-K., Chung, C. C., & Lim, D. S. K. (2015). “The drivers of international corporate entrepreneurship : CEO incentive and CEO monitoring mechanisms”. Journal of World Business, 51(4), 742-753.

Weber, M. (2008). “ The business case for corporate social responsibility : a company-level measurement approach for CSR”. European Management Journal, 26(4), 247-261.

Webster, F. E. (2005). “Back to the Future: Integrating Marketing as Tactics, Strategy, and Organizational Culture” Marketing Renaissance: Opportunities and Imperatives for Improving Mareting Thought, Practice, and Infrastructure (Vol. 69, pp. 1-25).

Weerawardena, J., & O’Cass, A. (2004). “Exploring the characteristics of the marketdrivenfirms and antecedents to sustained competitive advantage”. Industrial Marketing Management, 33(5), 419-438.

Wei , L.-Q., & Ling, Y. (2015). “CEO characteristics and corporate entrepreneurship in transition economies : Evidence from China”. Journal of Business Research., 68(6), 1157-1165.

Weng, M. H., Ha, J. L., Wang, Y. C., & Tsai, C. L. (2012). “A Study of the Relationship among Service Innovation Customer value and Customer Satisfaction : an industry in TAIWAN”. International Journal of Organizational Innovation, 4(3), 98-112.

West, M., & Rushton, R. (1989). “Mismatches in the work-role tmns-iuons”. Journal of Occupational Psychology 62, 271-286.

346

Wheatley, M. (2002). “Turning to One Another”: Berrett-Koehler Publishers I. Wild, R., & Griggs, K. (2008). “A model of information technology opportunities for

facilitating the practice of knowledge management”. Vine, 38(1), 490-506. Wilden, R., & Gudergan, S. (2015). “The Impact of Dynamic Capabilities on

Operational Marketing and Technological Capabilities : Investigating the Role of Environmental Turbulence”. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 181-199.

Wu, J., & Olk, P. (2013). “Technological advantage, alliances with customers, local knowledge and competitor identification”. Journal of Business Research, 67(10), 2106-2114.

Wyner, G. A. (2008). “Marketing evolution”. Marketing Management, 17(2), 8-9. Yang, C., & Chen, L.-C. (2007). “Can organizational knowledge capabilities affect

knowledge sharing behavior” Journal of Information Science, 33(1), 95-109. Yang, Z., Li-Hua, R., Zhang, X., & Wang, Y. (2007). “Corporate Entrepreneurship and

Market Performance: An Empirical Study in China”. Journal of Technology Management, 2, 154-162.

Yuan, W., Bao, Y., & Olson, B. J. (2017). “CEOs’ambivalent interpretations, Organizational marketcapabilities,and corporate entrepreneurship as responses to strategic issues”. Journal of World Business, 52(2), 312-326.

Yunis, M., El-Kassar, A.-N., & Tarhini, A. (2017). "Impact of ICT-based innovations on organizational performance : The role of corporate entrepreneurship”. Journal of Enterprise Information Management, 30(1), 122-141.

Zahra, S. (1991). "Predictors and financial outcomes of corporate entrepreneurship : An explorative study". Journal of Business Venturing, 6, 259-285.

Zahra, S. (1993). "A conceptual model of entrepreneurship as firm behaviour : A critique and extension". Entrepreneurship Theory and Practice, 16, 5-21.

Zahra, S., & Covin, J. (1995). “Contextual Influences on the Corporate Entrepreneurship-Performance Relationshi p : A Longitudinal Analysis”. Journal of Business Venturing, 10(1), 43-28.

347

Zahra, S. A. (2003). “International expansion of U.S. manufacturing family businesses : The effect of ownership and involvement ”. Journal of Business Venturing, 18(4), 495-512.

Zahra, S. A., & Covin, J. G. (1997). “Contextual Influences on the Corporate Entrepreneurship –Performance Relationship - A Longitudinal Analysis”. Journal of Business Venturing, 10, 43-58.

Zahra, S. A., Hayton, J. C., & Salvato, C. (2004). “Entrepreneurship in family vs. non-family firms : A resource-based analysis of the effect of organizational culture”. Entrepreneurship Theory & Practice, 28(4), 363-381.

Zarei, B., Amanati, F., & Amanati, K. (2017). “Privatization and corporate entrepreneurship in telecommunication companies” Journal of Entrepreneurship and Public Policy, 6 (1), 60-71.

Zahra, S. A. (1991). “Predictors and financial outcomes of corporate entrepreneurship: an exploratory study.” Journal of Business Venturing, 6(4). pp.259-285.

Zahra, S. A. ( 1993a) . " Environment, Corporate Entrepreneurship, and Financial Performance : A Taxonomic Approach. ” Journal of Business Venturing, 8. pp.319-340.

Zahra, S. A. (1995). “Corporate entrepreneurship and financial performance : The case of management leveraged buyouts.” Journal of Business Venturing, 10(3). p.225-247.

Zahra, S. A. , & Bogner, W. C. (2000) . " Technology strategy and software new venture's performance : exploring the moderating effect of the competitive environment. " Journal of Business Venturing, 15(2). pp.135-173.

Zahra, S. A. , & Covin, J. G. ( 1995) . “ Contextual Influence on the Corporate Entrepreneurship Performance Relationship: A Longitudinal Analysis. ” Journal of Business Venturing, 10. pp.43-58.

Zahra, S. A. , & Garvis, D. M. (2000) . “ International corporate entrepreneurship and firm performance: The moderating effect of international environmental hostility." Journal of Business Venturing, 15(5,6). pp.469.

348

Zahra, S. A., Hayton, J. C., & Carlo, S. (2004). “Entrepreneurship in Family vs. Non-Family Firms: A Resource-Based Analysis of the Effect of Organizational Culture. " Entrepreneurship Theory and Practice, 28(4). pp.363.

Zahra, S. A. , Neubaum, D. 0. , & Huse, M. ( 2000) . " Entrepreneurship in medium size companies: exploring the effects of ownership and governance systems." Journal of Management, 26(5). pp.947-976.

Zahra, S. A. , Nielsen, A. P. , & Bogner, W. C. ( 1999) . “ Corporate Entrepreneurship, Knowledge, and Competence Development. ” Entrepreneurship Theory and Practice, 23. pp.169-189.

Zhong Yang, Richard Li-Hua, Xiao Zhang, & Yonggui Wang. ( 2007) . “ Corporate entrepreneurship and market performance: an empirical study in China.” Journal of Technology Management in China, 2(2). pp.154-162.

Zornoza, C. C., Alcami, R. L., Cipres, M. S., & Navarro, M. B. (2004). “A Meta-analysis of Innovation and Organizational Size.” Organization Studies, 25(3). pp.331-361.

Zbierowski, P. (2016). “ Positive Leadership and Corporate Entrepreneurship :Theoretical Considerations and Research Propositions”. Entrepreneurial Business and Economics Review, 4(3), 73-/84.

Zhan, J. (2006). Development of Theory on Entrepreneurial Orientation: Empirical Evidences from Hebei, China and Flanders, Belgium. Doctor in Applied Economic Sciences. Belgium: Ghent University

Zhang, X., & Bartol, K. M. (2010). “Linking empowering leadership and employee creativity : the influence of psychological empowerment, intrinsic motivation, and creative process engagement”. Academy of management journal, 53(1), 107-128.

Zhou, K. Z., & Li, C. B. (2010). “How strategic orientations influence the building of dynamic capability in emerging economies“. Journal of Business Research, 63(3), 224-231.

Ziyae, B. (2016a). “Presenting an evaluation model of human resource management's effect on corporate entrepreneurship”. World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development, 12(3), 228-242.

349

Ziyae, B. (2016b). “Presenting an evaluation model of human resource management’s effect on corporate entrepreneurship”. World Journal of Entrepreneurship, Management and Sustainable Development., 12(3), 228-242.

Zollo, M., & Winter, S. G. (2002). “Deliberate learning and the evolution of dynamic capabilities” Organization Science, 13(3), 339-351.

Zornoza, C. C., Alcami, R. L., Cipres, M. S., & Navarro, M. B. (2004). “A Meta-analysis of Innovation and Organizational Size.” Organization Studies, 25(3). pp.331-361.

350

กรช แรงสงเนน. (2554). การวเคราะหปจจยดวย SPSS และ AMOS เพอการวจย. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

กองเกยรต บรณศร. (2553). ความสมพนธระหวางความเปนผประกอบการขององคการ สภาพแวดลอมทางธรกจและผลการด าเนนงานของสถานประกอบการอตสาหกรรมการผลตขนากลางและขนาดใหญในพนทการนคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย. (วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต), มหาวทยาลยธรกจบณฑตย, กรงเทพฯ.

กลยา วานชยบญชา. (2557). การวเคราะหสมการโครงสราง (SEM) ดวย AMOS. กรงเทพ ฯ: หางหนสวนจ ากดสามลดา.

ชาย โพธสตา. (2552). ศาสตรและศลปแหงการวจยเชงคณภาพ (พมพครงท 4 ed.). กรงเทพฯ: อมรนทรพรนตงแอนดพบลชชง จ ากด (มหาชน).

ทศพร พสะระ. (2554). ความตองการพฒนาตนเองของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏชยภม. (วทยานพนธ ศศ.ม. (การพฒนาทรพยากรมนษย)), มหาวทยาลยรามค าแหง, กรงเทพฯ.

นพรฐพล ศรบญนาคม. (2556). การพฒนาการบรหารของมหาวทยาลยในก ากบของรฐในประเทศไทย. ชลบร: คณะรฐศาสตร และนตศาสตร มหาวทยาลยบรพา.

นศา ชโต. (2551). การวจยเชงคณภาพ (พมพครงท 4 ed.). กรงเทพฯ: พรนโพร จ ากด. บรรยงค โตจนดา. (2545). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: อมรการพมพ. พฤฒ เอมมานเอล ใบระหมาน. (2552). การสรางความรวมมอเพอตอตานการคาแรงงานทาสบน

เรอประมง. (ภาคนพนธ รฐศาสตรมหาบณฑต), มหาวทยาลยธรรมศาสตร, กรงเทพฯ. พพฒน กองกจกล. (2548). ทนมนษย. กรงเทพฯ: ธรรมกมลการพมพ. มณฑล สรไกรภต, & สนนทา เสยงไทย. (2556). “มตทางจตวญญานในการท างาน (Workplace

Spirituality) : ความทาทายในการบรหารทรพยากรมนษย”. วารสารมฉก.วชาการ, 16(32), 113-124.

ศรกานดา แหยมคง. (2555). ปจจยเหตและผลของความสามารถการจดการลกคาเชงสมพนธภาพของธรกจโรงแรมในประเทศไทย. (วทยานพนธ การจดการดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจ), มหาวทยาลยศรปทม, กรงเทพฯ.

สภางค จนทวานช. (2556). วธการวจยเชงคณภาพ (พมพครงท 21 ed.). กรงเทพฯ: ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

351

ภาคผนวก

352

ภาคผนวก ก. แบบสอบถาม

353

ค าชแจง

1. แบบสอบถามชดน เปนเครองมอทใชในการเกบขอมลประกอบการวจยเรอง ความสมพนธเชงสาเหตและผลลพธ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ : หลกฐานเชงประจกษของธรกจโรงแรมในประเทศไทย

2. แบบสอบถามฉบบนแบงออกเปน 6 ตอน ดงน ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 ขอมลทวไปของโรงแรม ตอนท 3 ความคดเหนเกยวกบปจจยเชงสาเหตของการสรางการสรางจตวญญาณความเปน

ผประกอบการภายในองคการ ตอนท 4 ความคดเหนเกยวกบการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

ตอนท 5 ความคดเหนเกยวกบผลลพธทเกดจากการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการ

ภายในองคการ ตอนท 6 ความคดเหนเกยวกบปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะในการสรางการสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบการภายในองคการ 3. ขอมลทไดรบจะเปนประโยชนทางวชาการและสามารถน าไปใชในการพฒนา การสรางจตวญญาณ

ความเปนผประกอบการภายในองคการของพนกงานตอไป จงขอความกรณาทานโปรดตอบค าถามใหตรงกบสภาพความเปนจรง เพอด าเนนการในขนตอนตอไปไดอยางสมบรณ และขอมลททานใหไวจะเปนความลบโดยจะน าเสนอในภาพรวมเทานน ขอมลททานไดใหไวจะไมม ชอบคคล หรอชอกจการ จงไมมการเปดเผย เกยวกบตวทานหรอกจการในรายงานขอมล รวมทงจะไมมการรวมใชขอมลกบบคคลภายนอกอนใด โดยไมไดรบอนญาตจากทาน

หากทานมความประสงคจะขอรบรายงานสรปเกยวกบการศกษาครงน โปรดแจงความประสงคดานลางน โดยแนบนามบตร หรอทอยสงกลบของทานพรอมกบแบบสอบถามชดน เพอจะไดจดสงขอมลดงกลาวใหแกทาน

ทานตองการรายงานสรปผลการวจยหรอไม ตองการ ไมตองการ ผวจยจงขอขอบคณทานทไดสละเวลาตอบแบบสอบถามในครงนอยางครบถวนหากทานมขอสงสยหรอขอเสนอแนะเพมเตมเกยวกบแบบสอบถามชดน โปรดตดตอผวจย นายสวชช พทกษทม เบอรโทรศพท 086-623-6532 E-Mail : [email protected]

บบ อบ า การว

ร อ วา น า ต ละผลล การ รา ตว ญญา วา นผ ระกอบการ า นอ การ : ลกฐาน ระ ก ขอ รก ร ร น ระ ทศไท

mailto:[email protected]

354

นายสวชช พทกษทม นกศกษาหลกสตรปรชญาดษฎดบณฑต สาขาการจดการ

คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผบรหารโรงแรม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง หนาขอความทตรงกบความเปนจรง 1) เพศ ชาย หญง 2) อาย นอยกวา 30 ป 30 – 35 ป 36 – 40 ป มากกวา 40 ป 3) ระดบการศกษา ปรญญาตรหรอต ากวา ปรญญาโท ปรญญาเอก 4) ประสบการณในการท างาน นอยกวา 5 ป 5 - 10 ป 11 - 15 ป มากกวา 15 ปขนไป 5) ต าแหนงงานในปจจบน กรรมการผจดการ (Managing Director) ผจดการทวไป (General Manager) ประธานกรรมการบรหาร (CEO) อน ๆ …………………………………….…… ตอนท 2 ขอมลเกยวกบโรงแรม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชอง หนาขอความทตรงกบความเปนจรง

1. ทนด าเนนงานในปจจบน ต ากวา 10,000,000 บาท 10,000,000 – 25,000,000 บาท 25,000,001 – 45,000,000 บาท มากกวา 45,000,000 บาท

2. ขนาดของโรงแรม นอยกวา 50 หอง 51 – 100 หอง 101 – 200 หอง มากกวา 200 หอง

355

3. ระดบคณภาพของโรงแรม

1-2 ดาว 3 ดาว 4 ดาว 5 ดาว 4. จ านวนพนกงาน นอยกวา 50 คน 51 – 100 คน 101 – 200 คน มากกวา 200 คน

5. ระยะเวลาในการด าเนนงาน นอยกวา 5 ป 5 – 10 ป 11 – 15 ป มากกวา 15 ป

6. รายไดจากการบรการ และอน ๆ ถวเฉลยตอป ต ากวา 5,000,000 บาท 5,000,000 – 25,000,000 บาท 25,000,001 – 45,000,000 บาท มากกวา 45,000,000 บาท 7. กจการเคยไดรบรางวลเกยวกบคณภาพหรอนวตกรรมดานการบรการ เคยไดรบ............................................. ไมเคยไดรบ 8. กจการเคยไดรบรางวลเกยวกบระบบการบรหารจดการองคการดานตาง ๆ เคยไดรบ.............................................. ไมเคยไดรบ

356

ตอนท 3 แบบสอบถามปจจยเชงสาเหตของการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของ

พนกงาน

ค าชแจง โปรดอานขอความตอไปนแลวท าเครองหมาย ลงในชองระดบความคดเหนทตรงกบความเปนจรง

ของทานมากทสดหรอสอดคลองกบความรสกของทานมากทสดเพยงค าตอบเดยว โดยมเกณฑ ดงน

ระดบความคดเหน 5 หมายถง มากทสด

ระดบความคดเหน 4 หมายถง มาก

ระดบความคดเหน 3 หมายถง ปานกลาง

ระดบความคดเหน 2 หมายถง นอย

ระดบความคดเหน 1 หมายถง นอยทสด

ขอ ขอค าถาม


5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

การจดโครงสรางตามสถานการณ (Organizing Structural Contingency: OSC)

การสอสารแบบใหค าปรกษา (Communication Counseling : CMC)

1 ผบรหารโรงแรมมคณลกษณะทเออตอการใหค าปรกษาและท าหนาท

ใหความชวยเหลอแกพนกงาน ถาประสบความยงยากในการ

ปฏบตงาน

2 ผบรหารโรงแรมมความรและทกษะการใหค าปรกษาแกพนกงาน

รวมถงกระบวนการการตดสนใจและการแกปญหาตาง ๆ

3 ผบรหารโรงแรมมความสามรถในการสงเสรมใหพนกงานพฒนา

ตนเองไปสเปาหมายทตองการ

การกระจายอ านาจการตดสนใจ (Decision Decentralization : DD)

4 โรงแรมของทานมความสามารถในการควบคมและจดการกบปญหา

ของพนกงานทเกดขนในการปฏบตงาน

5 โรงแรมของทานกระตนใหพนกงานเกดแรงจงใจภายใน เพอใหเกด

ความเชอมนในตนเองวามความสามารถเพยงพอ ทจะจดการงานท

ไดรบมอบหมายส าเรจ

357



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

6 โรงแรมของทานมการใหอ านาจแกพนกงานในการตดสนใจ และการ

แกปญหาภายในขอบเขต โดยผบรหารท าหนาทเปนเพยงผให

ค าปรกษา

การบรหารงานแบบยดหยน (Flexible Work: FE)

7

โรงแรมของทานมปรบเปลยนโครงสรางองคการตามสภาพแวดลอม

ทางธรกจอยเสมอ

8

หากมการเปลยนแปลงการบรหารงานภายในโรงแรม ผบรหารจะม

การชแจงกบพนกงานกอนการเปลยนแปลงจะเกดขนเสมอ

9 โรงแรมของทานมนโยบายการบรหารงานแบบยดหยนตาม

สถานการณ เพอใหการปฏบตงานรวดเรวขน

การประสานงานแบบไมเปนทางการ (Informal coordination : IC)

10 โรงแรมของทานมการประสานงานระหวางผบรหารและพนกงาน

หลากหลายชองทาง รวมทงแบบไมเปนทางการ

11 โรงแรมของทานสนบสนนใหมการประสานงานแบบไมเปนทางการ

ในท างานรวมกนระหวางพนกงานในแตละแผนก

12 โรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานมการสรางความสมพนธทด

ระหวางเพอนรวมงาน

บทบาทการเปนผน าการเปลยนแปลง (Transformational Leadership Role: TLR)

การมอทธพลอยางมอดมการณ (Idealized Influence: II)

13 การวางนโยบายของผบรหารโรงแรมบรหารงานโดยยดถอ

ผลประโยชนของสวนรวมเปนหลก

14 ผบรหารของโรงแรมประพฤตตนเพอใหเกดประโยชนแกผอนและ

กลมรวมถงการประพฤตตวเปนแบบอยาง เปนทนายกยองและ

เคารพนบถอแกบคคลอน

358



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

15

ผบรหารของโรงแรมมการการปลกฝงความเชอและคานยมของคนใน

องคการในทศทางเดยวกน เพอใหพนกงานเกดความภาคภมใจและ

ความทมเทในการปฏบตงาน

การสรางแรงบนดาลใจ (Inspiration Motivation: IM)

16 ผบรหารโรงแรมมการสรางแรงจงใจใหแกพนกงาน เพอกระตนให

พนกงานมการแสดงออกซงความกระตอรอรนในการปฏบตงานให

ส าเรจ

17

ผบรหารโรงแรมมการสรางเจตคตคตทดและสนบสนนใหพนกงานคด

แงบวกในการท างาน

18

ผบรหารของโรงแรมแสดงออกซงความกระตอรอรน เชอมนและ

ความตงใจอยางแนวแนใหพนกงานเหนเสมอวาภารกจตาง ๆ

สามารถบรรลเปาหมายได

การกระตนทางปญญา (Intellectual Stimulation: IS)

19 ผบรหารโรงแรมมการกระตนใหพนกงาน มองวาปญหาทเกดขนเปน

สงททาทายและเปนโอกาสทดทจะแกไขปญหารวมกน ไมใชปญหา

ของคนใดคนหนง

20 ผบรหารโรงแรมเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนและวาง

แนวทางการแกไขปญหาทเกดขนจากการท างานรวมกบผบรหาร

21 ผบรหารโรงแรมมการสรางแรงจงใจและสนบสนนความคดรเรมใหม

ๆ ในการพจารณาปญหาและการหาค าตอบของปญหา เพอหา

ขอสรปใหมทดกวาเดมท าใหเกดสงใหมอยางสรางสรรค

การค านงถงความเปนปจเจกบคคล (Individualized Consideration : IDC)

22 ผบรหารโรงแรมมการปฏบตตอพนกงาน โดยค านงถงความแตกตาง

ระหวางบคคลในดานความจ าเปนและความตองการ

359



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

23 ผบรหารโรงแรมมการพจารณามอบหมายงานตามความเชยวชาญ

ตามความสามารถของพนกงานรวมกบความสนใจของพนกงานเปน

รายบคคล

24 ผบรหารโรงแรมเปดโอกาสใหพนกงานแตละคนไดเรยนรสงใหมๆ ท

ทาทายความสามารถตามความชอบหรอความสนใจ

วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ (Organization level Adaptability Culture: OLAC)

การสรางการเปลยนแปลง (Creating Change: CC)

25 โรงแรมของทานสงเสรมใหมการน าเอาวธการท างานใหมมาใช ท าให

พนกงานมความรสกวาเปาหมายขององคการ เปนเปาหมายเดยวกน

กบของพนกงาน

26 โรงแรมของทานมการเตรยมทรพยากรตาง ๆ เพอพรอมรบกบการเปลยนแปลงการด าเนนงานทจะเกดขนในอนาคต

27 ผบรหารโรงแรมของท านส งเสรม ใหพนกงานพรอมรบการเปลยนแปลงของสงแวดลอมทอาจสงผลกระทบกบการบรหารงานอยเสมอ

การเนนผรบบรการ (Customer Focus: CF)

28 โรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานบรการลกคาดวยความเปนมอ

อาชพและบรการดวยใจ

29 โรงแรมของทานใหความส าคญและค านงถงการบรการทแตกตางกน

ของตามความตองการของลกคาแตละราย

30 โรงแรมของทานมการสนบสนนใหพนกงานตดตอกบผรบบรการ

โดยตรง เพอใหเกดการบรการรปแบบใหมทสามารถตอบสนองความ

ตองการของลกคาไดอยางมประสทธภาพ

สรางการเรยนรขององคการ (Organization Learning: OL)

360



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

31 ผบรหารโรงแรมมการจดสภาพแวดลอม ตลอดจนอปกรณและสง

อ านวยความสะดวกตางๆ ใหเออตอการเรยนรของพนกงาน

32 ผบรหารโรงแรมใหความส าคญกบการสรปบทเรยนในการท างานเพอ

สรางการเรยนรใหเกดขนระหวางบคคล ระหวางแผนกและระหวาง

องคการ

33 ผบรหารโรงแรมมการสนบสนนการใหรางวลแกพนกงานทสราง

นวตกรรมและน าวธการใหมๆ มาใชในกระบวนการท างาน

การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ (Construction Sprit of Corporate Entrepreneur: CSCE)

การสรางเครอขายความรวมมอการปฏบตงาน (Creating network Corporation Operation: CNCO)

34 โรงแรมของทานสงเสรมการท างานรวมกนเปนทมเพอปรบปรง

คณภาพการท างานรวมกนทงองคการ

35 โรงแรมของทานสนบสนนใหมการปฏบตงานรวมกนของพนกงานใน

แผนกตาง ๆ เพอใหเกดการพฒนาแนวคดการท างานรปแบบใหม

36 โรงแรมของทานมการจดกจกรรมการแบงปนความรจากตวบคคล

ไปสทมเพอเพมประสทธภาพในการท างาน

สงเสรมการสรางนวตกรรมใหม (Encouragement to Innovation: EI)

37 โรงแรมของทานมการจดงบประมาณและสรรทรพยากรเพออ านวย

ความสะดวกในการสรางสรรคนวตกรรมการบรการใหกบพนกงาน

38 โรงแรมของทานมการจดกจกรรมทมงเนนใหพนกงานทกคนไดม

โอกาสพฒนาหรอตอยอดองคความรรวมกน

เพอใหเกดการพฒนาประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน

361



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

39 โรงแรมของทานสนบสนนใหพนกงานพฒนาตนเองในกระบวนการ

ท างานอยางตอเนอง เพอน าไปสนวตกรรมในการท างาน

.การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม (Corporate Social Responsibility : CSR)

40 โรงแรมของทานมการวางนโยบายการบรหารงานและการด าเนนการ

ตาง ๆ ทค านงถงผลกระทบตอสงคมและสงแวดลอม

41 โรงแรมของทานสนบสนนการมสวนรวมของพนกงานในการ

แสดงออกถงความรบผดชอบตอสงคมและชมชนทอยโดยรอบอย

เสมอ

42 โรงแรมของทานเปดโอกาสใหพนกงานไดท ากจกรรมตาง ๆ รวมกบ

ชมชนในพนททโรงแรมของทานตงอยในฐานะสมาชกของชมชนหรอ

สงคม มากกวาความสมพนธในฐานะผบรการกบลกคา

การพฒนาบคคลตามสมรรถนะ (Development of Individual Competency: DIC)

43 โรงแรมของทานมการวางระบบพฒนาพนกงานตามความร

ความสามารถของพนกงาน เพอใหเกดความเชยวชาญในงานท

รบผดชอบ

44 โรงแรมของทานสงเสรมใหพนกงานไดมโอกาสพฒนา ความร

ความสามารถรวมกบการพฒนาทศนคตในการท างานเพอเพม

ศกยภาพในการปฏบตงานใหสงขน

45 โรงแรมของทานมการด าเนนกจกรรมทเสรมสรางใหพนกงานแตละ

คนมความรบผดชอบในการปฏบตงานเพอใหบรรลเปาหมาย

การจดการทรพยากรมนษยตามหลกบรรษทภบาล (Human Resource Management base on Good Governance :

HRMGG)

362



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

46 โรงแรมของทานยดหลกคณธรรมและความโปรงใสในการจดหา

บคลากร การใหรางวล การพฒนาบคลากร การธ ารงรกษาบคลากร

และการใหบคลากรพนจากงาน

47 โรงแรมของทานด าเนนงานโดยใชหลกนตธรรม หลกคณธรรม หลก

ความโปรงใส หลกการมสวนรวม หลกความรบผดชอบและหลก

ความคมคา

48 โรงแรมของทานมการสรางจตส านกใหกบบคคลากรในประเดนความ

เปนธรรมและความยตธรรมในการปฏบตงาน

นวตกรรมการบรการ (Service Innovation)

การสรางสรรคงานบรการใหม (Creating New Services: CNS)

49 โรงแรมของทานสงเสรม จงใจและกระตนใหพนกงานมการ

พฒนาการบรการรปแบบใหม ใหเกดการขยายงานการใหบรการ

ทมากขน

50 โรงแรมของทานกระตนใหพนกงานมการคดคนและน าเสนอบรการ

ใหม เพอตอบสนองตอความตองการของลกคาทเปลยนไป

51 โรงแรมของทานมการสรางบรการเสรม ทไมเกยวของกบงานหลก

เพอใหการบรการครอบคลมความตองการลกคา

การสรางสรรควธการท างานใหม (Creating NEW Procedure: CNP)

52 โรงแรมของทานมแผนงานและกลยทธในการปรบปรงขนตอนและ

วธการท างานอยางตอเนอง

53 โรงแรมของทานมการจงใจและกระตนใหพนกงานมการปรบปรง

ขนตอนการท างาน เพอลดขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ

54 โรงแรมของทานมการปรบปรงวธการปฏบตงานในการใหบรการเพอ

เพมประสทธภาพและลดตนทนในการใหบรการได

การน าเทคโนโลยมาใชกบงานบรการ (Technology Applied to Service : TAS)

363



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

55 โรงแรมของทานมการน าเทคโนโลยใหมเขามาใช เพอเพมศกยภาพ

และประสทธภาพในการใหบรการ

56 โรงแรมของทานสนบสนนใหมการฝกอบรมทกษะใหกบพนกงาน

อยางตอเนอง เมอมการน าเทคโนโลยใหมๆ เขามาใชในการท างาน

57 โรงแรมของทานมการน าเทคโนโลยใหม มาใชเพอเพมชองทางการ

บรการแกลกคา

กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม (Business Strategy Renewal : BSR)

การจดตงธรกจใหมภายในองคการ (new business within organization : NBO)

58 โรงแรมของทานมการใชกลยทธเชงรก มงเนนการใชความเขมแขง

ของทรพยากรในองคการ เชน พนกงาน เพอสรางความไดเปรยบ

ทางการแขงขน

59 โรงแรมของทานมนโยบายจดตงธรกจยอย ทสอดคลองกบธรกจ

เดมทด าเนนการอย เชน ธรกจสปา เพอขยายฐานลกคาใหเพมขน

60 ผบรหารโรงแรมของทานมการน าจดแขงภายในองคการมาสราง

โอกาสสรางธรกจใหมๆ เพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน

การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก(Creating a new business from outside cooperation: CNBOC )

61 โรงแรมของทานมการสรางเครอขายธรกจกบองคการภายนอกเพอ

เพมขดความสามารถในการแขงขนของธรกจ

62 โรงแรมของทานมการขยายธรกจออกไปภายนอกหรอลงทนในธรกจ

ใหมเพอสรางการเตบโตขององคการเพอแสวงหาชองทางสรางรายได

เพมขน

63 ผบรหารโรงแรมของทานมการวเคราะหโอกาสจากภายนอกองคการ

และมาสรางธรกจใหมๆ เพอแสวงหาชองทางสรางรายไดเพมขน

ความสามารถในการจดการความเสยง (Risk Management: RM)

ความสามารถในการจดการความเสยงขององคการ (Risk Management: RM)

364



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

64 โรงแรมของทานมความสามารถจดการความเสยงเพอชวยลดความ

สญเสยใหเกดขนกบการด าเนนงานนอยทสด

65 โรงแรมของทานมงเนนการแบงแยกหนาทความรบผดชอบทชดเจน

สอดคลองกบนโยบายการจดการความเสยง เพอชวยก ากบดแลและ

ปองกนความสญเสยทอาจเกดขน

66 โรงแรมของทานใหความส าคญกบการวางแผนการใชทรพยากรเพอ

หลกเลยงและลดความสญเปลาทเกดจากกระบวนการปฏบตงาน

67 โรงแรมของทานเชอมนวาระบบการจดการความเสยง สามารถ

ปองกนความสญเสยจากความไมแนนอนทเกดขนในอนาคตได

ผลการด าเนนงานขององคการ (Organizational Performance : OP)

ผลการด าเนนงานดานการเงน (Financial Performance)

68 โรงแรมของทานมรายไดจากการด าเนนธรกจเปนไปตามเปาหมาย

ทตงไว

69 โรงแรมของทานมผลก าไรจากการด าเนนงานเพมขน

70 โรงแรมของทานมสภาพคลองทางการเงนสงขน

ผลการด าเนนงานดานลกคา (Customer Performance)

71 โรงแรมของทานมสวนแบงทางการตลาดทเพมขนอยางตอเนอง

72 โรงแรมของทานสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคา ท าใหลกคา

เกากลบมาใชบรการอกครง รวมทงเพมฐานลกคารายใหม

73 โรงแรมของทานสามารถสรางความเชอมนใหกบลกคาในประเดน

คณภาพการบรการและมความสมพนธทดกบลกคาในระยะยาว

365



5 4 3 2 1

มาก

ทสด

มาก ปาน

กลาง

นอย นอย

ทสด

ด าเนนการดานกระบวนการภายใน (Internal Process Performance)

74 โรงแรมของทานมกระบวนการตดตาม วดและประเมนผลดานการ

ปฏบตงานภายในองคการทมประสทธภาพ

75 โรงแรมของทานมความส าเรจในการสรางระบบการท างานทม

ประสทธภาพ

76 โรงแรมของทานประสทธภาพในการจดท านโยบายการจดการ

ทรพยากรและงบประมาณ

ผลการด าเนนงานดานการเรยนรและการเตบโต (Learning and Growth Performance)

77 โรงแรมของทานมพนกงานทมสมรรถนะ สามารถสรางนวตกรรม

การบรการใหม ทตอบสนองความตองการของลกคา

78 โรงแรมของทานมอตราการลาออกของพนกงานลดลง

79 โรงแรมของทานมการพฒนาการเรยนรและสรางนวตกรรมการ

บรการใหมทเพมขดความสามารถทางการแขงขนใหกบองคการได

เปนอยางด

ตอนท 7 ความคดเหนเกยวกบปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะการสรางความสามารถในการจดการแรงงาน

ขามชาต

7.1 ปญหา อปสรรค ในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรม

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

366

7.2 ขอเสนอแนะในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการของธรกจโรงแรม

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

***ขอขอบพระคณททานกรณาเสยสละเวลาอนมคาเพอใหขอมล***

367

ภาคผนวก ข แบบสมภาษณกงโครงสราง

368

ตอนท 1 แบบสมภาษณเกยวกบขอมลทวไปของผใหขอมล 1.1 ชอ-สกล ผใหขอมล ...................................................................................................................... ............................ 1.2 ชอหนวยงาน .................................................................. ............................................................................... ........... 1.3 อาย ............................................................................................................................. .............................. 1.4 ต าแหนง ............................................................................................................................. ............................. ตอนท 2 แบบสมภาษณเกยวกบการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ 2.1 ทานใหความหมายในการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงานเปนอยางไร ............................................................................................................................. ..................... .................................................................................................................................................. ............................................................................................................................. ..................... 2.2 ทานใหมความคดเหนวาการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงานควรมรปแบบหรอองคประกอบอยางไร ......................................................................................................................... ......................... ............................................................................................................................. ..................... ................................................................................. .................................................................

2.3 ทานคดวาการการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงานมความส าคญมากนอยแคไหนส าหรบธรกจโรงแรมใยปจจบน

............................................................................................................................. .....................

369

............................................................................................................ ......................................

............................................................................................................................. .....................

ตอนท 3 แบบสมภาษณเกยวกบแบบสมภาษณเกยวกบผลลพธจากการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ

3.1 ทานคดวาผลลพธจากการสรางวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงาน สงผลอยางไรกบองคการบาง (ใหอธบายในแตละดานแตละประดน)

............................................................................... ...................................................................

............................................................................................................................. .....................

3.2 รปแบบและกจกรรมของนวตกรรมการบรการของโรงแรมในความคดเหนของทาน เปนอยางไร (การสรางสรรควธการท างานใหม การน าเทคโนโลยมาใช การสรางสรรคการบรการใหม)

............................................................................................................................. .....................

............................................................................................................................. .....................

3.3 รปแบบและกจกรรมการสรางกลยทธการแขงขนรปแบบใหมของโรงแรมในความคดเหนของทาน เปนอยางไร (การจดตงธรกจใหมภายในองคการ , การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก)

............................................................................................................................. .....................

..................................................................................................................................................

............................................................................................................................. .....................

3.4 องคการของทานมผลการด าเนนงาน ในดานการเงน ดานลกคา ดานการพฒนาพนกงาน และดานกระบวนการบรหารงาน เปนอยางไร

............................................................................................................................. .....................

............................................................................................................ ......................................

............................................................................................................................. .....................

370

ตอนท 4 แบบสมภาษณเกยวปจจยสภาพแวดลอมดานความสามารถในการจดการความเสยงทสงผลกระทบตอการสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ

4.1 ทานคดวาความสามารถในการการจดการความเสยงขององคการของทาน ในปจจบนอยางไร และมการเตรยมความพรอมเพอรองรบความเสยงทเกดจากสภาพแวดลอมทางการแขงขนอยางไร

............................................................................................................................. .....................

ตอนท 5 แบบสมภาษณเกยวกบปจจยเชงสาเหตของ การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการในองคการ 5.1 ทานคดวาสาเหตทส าคญในจากการสรางวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงานเกดจากปจจยดานใดบาง ............................................................................................................. ..................................... ............................................................................................................................. ..................... 5.2 รปแบบและแนวทางการในการสงงาน บทบาทความเปนผน าของผบรหารภายในองคการเปนอยางไร (การกระตนพนกงาน การสรางแรงบนดาลใจ การค านงถงความแตกตางระหวางบคคล การเปนผน าทางอดมการณความคด) ............................................................................................................................. ..................... ............................................................................................................................. ..................... ........................................................................................ .......................................................... 5.3 โครงสรางองคการของทานมการจดเปนรปแบบอยางไร (แบงหนาทความรบผดชอบ การประสานงาน การบรหารงาน การจดสนใจเมอการปฏบตงานเกดปญหา) .................................................................................................................................................. ............................................................................................................................. ..................... 5.4 วฒนธรรมองคการของทานมเปนอยางไร (แนวปฏบตในประเดนการสรางการเปลยนแปลงองคการใหทนสมย การเนนผรบบรการ และการสรางใหพนกงานเกดการเรยนรและเปลยนแปลงการปฏบตงาน ................................................................................. ................................................................. ............................................................................................................................. ..................... .................................................................................................................................................. ............................................................................................................................. .....................

371

5.5 ปจจยอน ๆ ............................................................................................................................. ..................... ............................................................................................................................. ..................... ............................................................................................................................. ..................... ตอนท 6 แบบสมภาษณเกยวกบปญหาและอปสรรคใน การสรางวญญาณความเปนผประกอบการในองคการของพนกงานในธรกจโรงแรม ............................................................................................................................. ..................... ..................................................................................................... ............................................

372

ภาคผนวก ค คณภาพของเครองมอวจย

373

การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) โดยใชคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ตามวธของครอนบาค (Cronbach, 1970) โดยคาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบตองมคาตงแต 0.70 ขนไป จงจะถอวายอมรบได (Hair et al., 2006) จากการทดสอบ พบวา คาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบมคาเทากบ 0.90 และมคาความเชอมนรายดานรายละเอยดดงตาราง ตารางสรปคาความเชอมนของแบบสอบถามแบงตามรายดาน

ตวแปร

จ านวนขอค าถาม

คาสมประสทธแอลฟา

(Cronbach’ Alpha)

1. การสรางจตวญญาณความเปนผประกอบการภายในองคการ

1.1 การสรางเครอขายการปฏบตงาน 3 0.878

1.2 การสงเสรมการสรางนวตกรรมใหม 3 0.897 1.3 การมสวนรวมตอความรบผดชอบตอสงคม 3 0.896

1.4 การพฒนาบคลากรตามความสามารถ 3 0.897

1.5 การจดการทรพยากรมนษยตามหลกธรรมภบาล

3 0.892

2. การจดโครงสรางองคการตามสถานการณ 2.1 การสอสารแบบใหค าแนะน า 3 0.890

2.2 การกระจายอ านาจการตดสนใจ 3 0.895

2.3 การบรหารงานแบบยดหยน 3 0.896 2.4 การประสานงานแบบไมเปนทางการ 3 0.894

3. บาทบาทความเปนผน าการเปลยนแปลง 3.1 การมอทธพลอยางมอดมการณ 3 0.891

3.2 การสรางแรงบนดาลใจ 3 0.896

3.3 การกระตนทางปญญา 3 0.896 3.4 การค านงถงปจเจกบคคล 3 0.897

374

4. วฒนธรรมการปรบตวระดบองคการ

4.1 การสรางการเปลยนแปลง 3 0.894

ตวแปร

จ านวนขอค าถาม

คาสมประสทธแอลฟา

(Cronbach’ Alpha)

4.2 การเนนผรบบรการ 3 0.897

4.3 การเรยนรขององคการ 3 0.878

5. กลยทธทางการแขงขนรปแบบใหม 5.1 การสรางธรกจใหมจากความรวมมอภายนอก 3 0.898

5.2 การจดตงธรกจใหมภายในองคการ 3 0.893

6. นวตกรรมการบรการ 6.1 การสรางสรรควธการท างานใหม 3 0.896

6.2 การน าเทคโนโลยมาใช 3 0.940

6.3 การสรางสรรคการบรการใหม 3 0.894 7. ความสามารถในการจดการความเสยง 4 0.892

8. ผลการด าเนนงานขององคการ 3 0.892 จากตารางแสดงใหเหนวาผลการทดสอบคณภาพเครองมอการวจยดวยการตรวจสอบความเชอมน โดยใชคาสมประสทธแอลฟาตามวธของครอนบาค พบวา คาความเชอมนของแบบสอบถามทแบงตามรายดานมคาระหวาง 0.878 – 0.940 ซงเปนไปตามขอก าหนด ดงนน แบบสอบถามดงกลาวสามารถน าไปใชเกบรวบรวมขอมลการวจยได

375

ภาคผนวก ง หนงสอเชญผเชยวชาญตรวจเครองมอวจย

ประวตผเขยน

ประวตผเขยน

ชอ-สกล นายสวชช พทกษทม วฒการศกษา พ.ศ. 2546 ส าเรจการศกษาบรหารธรกจบณฑต (ธรกจระหวางประเทศ)

มหาวทยาลยรามค าแหง พ.ศ. 2548 ส าเรจการศกษาวทยาศาสตรมหาบณฑต (เทคโนโลยการบรหาร) สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร พ.ศ. 2558 ศกษาตอระดบปรญญาดษฎบณฑต สาขาวชาการจดการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร พ.ศ. 2550 – ปจจบน อาจารยประจ าสาขาวชาการบรหารทรพยากรมนษยและการจดการคณะวทยาการจดการมหาวทยาราชภฏนครสวรรค

ทอยปจจบน 2/1 ม.5 ต.วดไทร อ.เมอง จ.นครสวรรค 60000

the construction spirituality of corporate

Documents