tfc noelia masip mateu

PLANDEEMPRESAPARALAPUESTAENMARCHADEUNACONSULTORIADERECURSOSHUMANOSEN

VALENCIA

TRABAJOFINALDECARRERA

NoeliaMasipMateuValencia,noviembre2011

Tutor:AurelioHerreroBlasco

HumanCapitalResources,S.L.

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AgradecimientosEnprimer lugarquieroaprovecharestas lneasparaagradeceramispadres todoelapoyoquemehandadoalolargodemivida,porquesinellosnohubierallegadohastaaqu.Ensegundo lugarquierodedicarteestetrabajoati,porapoyarmeyayudarmetodosestosaospero,sobretodo,porhacerquecadamomentocuente.Gracias.PorltimoagradeceraAurelio,tutordelpresenteproyecto,suvaliosaayuda.


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NDICE


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NDICEGENERALNDICEDECUADROS.....................................................................................................................9NDICEDEFIGURAS.....................................................................................................................141. Introduccin........................................................................................................................171.1 Resumen......................................................................................................................171.2 ObjetodelTFCyjustificacindelasasignaturasrelacionadas...................................181.2.1 ObjetodelTFC.....................................................................................................181.2.2 Justificacindelasasignaturasrelacionadas.....................................................18

1.3 ObjetivosyMetodologa.............................................................................................211.3.1 Objetivos..............................................................................................................211.3.2 Metodologa........................................................................................................25

2. Antecedentes(SituacinActual).........................................................................................292.1 Introduccin................................................................................................................292.2 Coyunturaeconmicaactual......................................................................................292.2.1 ActividadEconmica...........................................................................................292.2.2 MercadodeTrabajo............................................................................................302.2.3 Precios.................................................................................................................312.2.4 SectorExterior.....................................................................................................322.2.5 SectorPblico......................................................................................................322.2.6 AhorroyFinanciacin..........................................................................................33

2.3 AproximacinalSectordelaConsultora...................................................................342.4 Eplogo.........................................................................................................................35

3. AnlisisGeneraldelSectordelaConsultora......................................................................393.1 Introduccin................................................................................................................393.2 FacturacinyEmpleo..................................................................................................393.3 Distribucindelosingresospormercados.................................................................423.4 Distribucindelosingresosporserviciosprestados..................................................433.4.1 Desarrolloeintegracindeaplicaciones.............................................................443.4.2 Outsourcing.........................................................................................................453.4.3 Consultora..........................................................................................................45

3.5 Distribucindelosingresosporsectores...................................................................463.6 Conclusiones................................................................................................................48

4. AnlisisEstratgico..............................................................................................................51


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4.1 Introduccin................................................................................................................514.2 AnlisisdelEntornoGeneral.AnlisisPESTEL.............................................................524.3 AnlisisdelEntornoCompetitivo.ElModelodePorter..............................................694.4 Anlisisdelacompetencia..........................................................................................774.5 AnlisisDAFOyCAME.................................................................................................794.6 Eplogo.........................................................................................................................84

5. AnlisisOperativoydeProcesos........................................................................................885.1 Introduccin................................................................................................................885.2 LocalizacinyDistribucinenPlanta..........................................................................885.3 ProcesosdelosServiciosOfrecidos............................................................................935.4 Eplogo.......................................................................................................................105

6. AnlisisOrganizativoyRRHH............................................................................................1086.1 Introduccin..............................................................................................................1086.2 Misin,visinyvaloresdelaempresa......................................................................1086.3 FormaJurdica...........................................................................................................1116.4 Organigrama..............................................................................................................1186.5 Anlisisydescripcindelospuestosdetrabajo.......................................................1196.6 Eplogo.......................................................................................................................123

7. AnlisisdeMarketing........................................................................................................1267.1 Introduccin..............................................................................................................1267.2 IntroduccinalMarketingdeServicios.....................................................................1277.3 InvestigacindelMercado:PblicoObjetivo............................................................1287.4 Segmentacin............................................................................................................1297.5 PolticadeProducto..................................................................................................1317.6 PolticadePrecio.......................................................................................................1327.7 PolticadeComunicacin(Promocin).....................................................................1397.8 PolticadeDistribucin.............................................................................................1477.9 Elservicioampliado...................................................................................................1507.10 Eplogo.......................................................................................................................159

8. PlanEconmicoFinanciero...............................................................................................1628.1 Introduccin..............................................................................................................1628.2 PlandeInversin.......................................................................................................1628.3 PlandeFinanciacin..................................................................................................1678.4 PrevisindeIngresosyGastos..................................................................................169


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8.4.1 PrevisindeIngresos.........................................................................................1708.4.2 PrevisindeGastos...........................................................................................174

8.5 PrevisindeTesorera...............................................................................................1798.6 CuentadePrdidasyGananciasPrevisional.............................................................1808.7 BalancedeSituacinPrevisional...............................................................................1858.8 AnlisisdeRatios.......................................................................................................1888.8.1 FondodeManiobra...........................................................................................1898.8.2 RatiosdeLiquidez..............................................................................................1908.8.3 RatiosdeEndeudamiento.................................................................................193

8.9 AnlisisdelaRentabilidad.........................................................................................1958.9.1 RentabilidadEconmica....................................................................................1958.9.2 RentabilidadFinanciera.....................................................................................197

8.10 ClculodelVanylaTIR.............................................................................................1999. Conclusiones.....................................................................................................................203Bibliografa................................................................................................................................208Anexos.......................................................................................................................................215EscenarioOptimista..............................................................................................................215EscenarioPesimista...............................................................................................................224


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NDICEDECUADROSCuadro 1: Evolucin de la facturacin del sector de la consultora en Espaa (millones deeuros)..........................................................................................................................................40Cuadro2:Presenciadetituladosuniversitariosenlasempresasdeconsultorayenelmercadodetrabajoespaol......................................................................................................................41Cuadro3: Intensidad formativaen lasempresasde consultoray enelmercadode trabajoespaol........................................................................................................................................42Cuadro4:Distribucindelosingresosdelsectorpormercadosgeogrficos(2009).................42Cuadro5:Distribucindelosingresosdelsectorportiposdeservicios(2009)........................43Cuadro 6: Tasamediade crecimiento anual y contribucin al crecimiento del sectorde losserviciosmsimportantes(20042009)......................................................................................44Cuadro7:Distribucinde los ingresosdel sectoren los serviciosdedesarrolloe integracin(2009)..........................................................................................................................................44Cuadro8:Distribucindelosingresosdelsectorenlosserviciosdeoutsourcing(2009).........45Cuadro9:Distribucindelosingresosdelsectorenlosserviciosdeconsultora(2009)..........46Cuadro10:Distribucindelosingresosporsectores(2009).....................................................47Cuadro11:DatosestadsticospoblacinC.V.yEspaa..............................................................54Cuadro12:EstructuradelPIBC.V.yEspaa1983y2009........................................................56Cuadro13:Produccinagrcolaportipodecultivoen2008.C.V..............................................57Cuadro14:Comercioexteriorvalencianoen2009.....................................................................60Cuadro15:TamaodelasempresasdelaC.V.2009..................................................................62Cuadro16:PrincipalesCompetidores.........................................................................................77Cuadro17:Caractersticasdelasformasjurdicas....................................................................113Cuadro18:TrmitesarealizarparalapuestaenmarchadelaSociedad................................117Cuadro19:Serviciosofrecidos:seleccindepersonalparalasempresas...............................135Cuadro20:Serviciosofrecidos:evaluacindecandidatos.......................................................136Cuadro21:Serviciosofrecidos:climalaboralydesarrolloorganizativo..................................137


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Cuadro22:Serviciosofrecidos:formacin...............................................................................137Cuadro23:Serviciosofrecidos:cursosformativos...................................................................138Cuadro24:Serviciosofrecidos:consultasengeneral...............................................................138Cuadro25:Plandeinversiones:ActivoNoCorriente...............................................................166Cuadro26:PlandeFinanciacin.CondicionesPrstamo.........................................................168Cuadro27:CuadrodeAmortizacindePrstamo....................................................................169Cuadro28:Previsindeventas:Ingresosdelejercicion.Escenariomsprobable.................171Cuadro29:PrevisindeVentas.Ingresosdelosejerciciosn+1yn+2.Escenariomsprobable....................................................................................................................................................172Cuadro30:PrevisindeGastosejercicion.Escenariomsprobable......................................175Cuadro31:Retribucindelpersonal.Ejerciciosn,n+1yn+2...................................................176Cuadro32:EvolucindelgastoenPublicidadyPromocin.Ejerciciosn,n+1yn+2..............177Cuadro33:Gastosprevisionalesdelejercicion,n+1yn+2.Escenariomsprobable.............178Cuadro34:PrevisindeTesoreradelejercicion,n+1,n+2.Escenariomsprobable............179Cuadro35:CuentadePrdidasyGananciasprevisionaldelejercicion,n+1yn+2.Escenariomsprobable.............................................................................................................................182Cuadro36:CuentadePrdidasyGananciaspreparadaparaelanlisis.Ejercicion,n+1yn+2.Escenariomsprobable............................................................................................................183Cuadro37:PrevisindelActivo.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable..................186Cuadro 38: Previsin del Pasivo y PatrimonioNeto. Ejercicios n, n+1 y n+2. Escenariomsprobable....................................................................................................................................187Cuadro39:FondodeManiobra.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable..................189Cuadro40:RatiosdeLiquidez.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable.....................190Cuadro41:RatiosdeEndeudamiento.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable........193Cuadro42:RentabilidadEconmica.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable...........196Cuadro43:ComparacinRentabilidadEconmicayCostede laDeuda.Ejercicion,n+1yn+2.Escenariomsprobable............................................................................................................197Cuadro44:RentabilidadFinanciera.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable............197


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Cuadro46:VANYTIR.Escenariomsprobable........................................................................200Cuadro45:FlujosdeCaja.Ejerciciosn,n+1yn+2.Escenariomsprobable............................200Cuadro47:PrevisindeVentas.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioOptimista..........................215Cuadro48:PrevisindeGastos.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioOptimista..........................215Cuadro49:PrevisindeTesorera.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioOptimista......................216Cuadro50:CuentadePrdidasyGananciaspreparadaparaelanlisis.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioOptimista..................................................................................................................217Cuadro51:PrevisindelActivo.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioOptimista..........................218Cuadro 52: Previsin del Pasivo y Patrimonio Neto. Ejercicios n, n+1 y n+2. EscenarioOptimista...................................................................................................................................219Cuadro53:FondodeManiobra.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioOptimista........................220Cuadro54:RatiosdeLiquidez.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioOptimista...........................220Cuadro55:RatiosdeEndeudamiento.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioOptimista..............221Cuadro56:RentabilidadEconmica.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioOptimista.................222Cuadro57:RentabilidadFinanciera.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioOptimista..................222Cuadro58:FlujosdeCaja.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioOptimista..................................223Cuadro59:VANYTIR.EscenarioOptimista.............................................................................223Cuadro60:PrevisindeVentas.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioPesimista..........................224Cuadro61:PrevisindeGastos.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioPesimista..........................224Cuadro62:Tablassalarialesejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista...............................225Cuadro63:PrevisindeTesorera.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioPesimista......................225Cuadro64:CuentadePrdidasyGananciaspreparadaparaelanlisis.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioPesimista...................................................................................................................225Cuadro65:PrevisindelActivo.Ejercicion,n+1yn+2.EscenarioPesimista..........................225Cuadro66:PrevisindelPasivoyPatrimonioNeto.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista....................................................................................................................................................225Cuadro67:FondodeManiobra.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista.........................225Cuadro68:RatiosdeLiquidez.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista...........................225


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Cuadro69:RatiosdeEndeudamiento.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista...............225Cuadro70:RentabilidadEconmica.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista..................225Cuadro71:FlujosdeCaja.Ejerciciosn,n+1yn+2.EscenarioPesimista..................................225Cuadro72:VANYTIR.EscenarioPesimista.............................................................................225


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NDICEDEFIGURASFigura1.VariacininteranualdelIPC.........................................................................................32Figura2:EvolucindelapoblacinC.V.yEspaa19602009....................................................55Figura3:EvolucindelcomercioexteriorC.V............................................................................61Figura4:EvolucindemogrficadeEspaaao12010............................................................63Figura5:Pirmidepoblacionalespaola2010...........................................................................64Figura6:LascincofuerzasdeM.Porter.....................................................................................69Figura7:UbicacinedificioGminisCenter...............................................................................90Figura8:EdificioGminisCenter................................................................................................91Figura9:OrganigramadeHumanCapital.................................................................................118Figura10:Umbralderentabilidad............................................................................................133Figura11.ElasticidaddelPrecio................................................................................................134Figura12:LogotipodeHumanCapital......................................................................................153Figura13:NivelesdeServicio....................................................................................................154Figura14:LaFlordelServiciodeLovelock................................................................................155Figura15:Evolucindelasventasmensuales..........................................................................173Figura16:EvolucindelFondodeManiobra...........................................................................190


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INTRODUCCIN


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1. Introduccin.1.1 Resumen.

El presente trabajo finaldecarreraconsisteen laelaboracindeunPlandeEmpresa para la puesta en marcha de una Consultora de Recursos Humanos enValencia,especializadaenlaseleccinyformacindepersonal.

HumanCapitales lavisindefuturode5emprendedores,basadaen lafirmeconviccindequeenunentornosocioeconmicocomoelqueestamosviviendoenlosltimosaos,caracterizadoporunritmodecambiovertiginoso,unacrisismundialyaltosnivelesdedesempleo,laviabilidaddelasorganizacionespasacadavezmsporincrementar el caudal de conocimientos de sus empleados, convirtindolos en unelementoclaveparaelxitodelasmismas.

Por esta razn, la principal misin de nuestra empresa es ayudar a lasOrganizacionesyalasPersonasaconseguirsusobjetivosprofesionales,atravsdelabsqueda, seleccin, evaluacin y formacin, ofreciendo soluciones adaptadas a lasnecesidades especficas de cada cliente, contribuyendo as a la mejora de suproductividad y competitividad. De esta forma cubriremos unas necesidadespresentesenelmercadoconelfindeafianzarnosenelmismo.

Para describir y desarrollar esta oportunidad de negocio hemos realizado elpresente plan de empresa, donde analizamos y desarrollamos los procedimientos yestrategiasplanteadasenlaorganizacin.

Endefinitiva,enlassiguientespginassehaestudiadoelcasoconcretoparalapuestaenmarchadeHumanCapital,analizandoelentornoylapropiaorganizacinypolticas de la empresa, quedando demostrada su viabilidad tcnica, comercial,econmicayfinanciera.

Cabe destacar que el plan de empresa diseado se ha hecho siguiendo uncriterio de extrema prudencia para garantizar la viabilidad de la empresa en unmomentotancomplejocomoelactual.

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1.2 ObjetodelTFCyjustificacindelasasignaturasrelacionadas.

1.2.1 ObjetodelTFC.Elobjetodelpresente trabajo finaldecarreraes la realizacindeunplande

empresa para la puesta en marcha de una consultora de recursos humanos enValencia,especializadaenlaseleccinyformacindepersonal.

Enunentornosocioeconmicocomoelqueestamosviviendoenlosltimosaos, caracterizado por un ritmo de cambio vertiginoso, una crisis mundial y altosniveles de desempleo, la viabilidad de las organizaciones pasa cada vez ms porincrementar el caudal de conocimientos de sus empleados, convirtindolos en unelementoclaveparaelxitodelasmismas.

Poresta razn,hemos credo convenienteelaborarunplandeempresaparaunaconsultoraderecursoshumanos,facilitandolaseleccinyformacindepersonala lasorganizaciones,cubriendounasnecesidadespresentesenelmercadoconel findeafianzarnosenelmismo.

A lo largodelplananalizaremosydesarrollaremostodos losprocedimientosyestrategiasplanteadasenlaorganizacin,conelfindedemostrarlaviabilidadtcnica,econmicayfinancieradelmismo.

1.2.2 Justificacindelasasignaturasrelacionadas.En cuanto a las asignaturas relacionadas, a lo largo de la carrera de

AdministracinyDireccindeEmpresas, iniciadaenseptiembrede2005y finalizadaen junio de 2010, hemos cursado diversas asignaturas, tanto troncales comoobligatorias, as como optativas y de libre eleccin, incluyendo las impartidas en elTtuloPropiodeContabilidadyFinanzas.

Todasellashancontribuidoaaumentarnuestrosconocimientos,capacidadesyhabilidades, resultando de gran utilidad en el desarrollo de este trabajo final decarrera.


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A continuacin comentaremos aquellas asignaturas que han contribuido enmayormedidaalacreacindeestePlandeEmpresa.

ContabilidadFinanciera:FundamentalalahoradeelaborarelPlanFinancierodelaempresa(realizacindelasdiferentes previsiones de los siguientes estados contables: Cuenta de Prdidas yGananciasyBalancedeSituacin).

ContabilidadGeneralyAnaltica:Muy til a la hora de analizar la situacin econmica financiera de la empresa atravsde la realizacindeuna seriede ratios (liquidez yendeudamiento).Adems,tambinseobtendrlarentabilidadeconmicayfinanciera.Deestaformapodremosverificarlaviabilidaddelproyecto.

DireccinComercialyMarketingdeServicios:Ambas asignaturas han resultado de gran ayuda a la hora de realizar el anlisisDAFO/CAMEyelPlandeMarketingdelaorganizacin.Gracias a su estudio, hemos elaborado el Marketing Mix de la empresa y susestrategiascomerciales.

DerechodelaEmpresa:Imprescindiblealahoradedecidirlaformajurdicaquemsconvenaalaentidad,ascomoelconocimientodelosderechosyresponsabilidadesqueconllevadichaformaalosimplicados(propietariosyterceros).

DireccindeProduccinyLogstica:Fundamentalparadesarrollar ladistribucinenplanta,determinar la localizacindellocal y las caractersticas del mismo, as como la planificacin de las tareas yoperacionesimprescindiblesenestetipodenegocio.

DireccindeRecursosHumanos:Talycomohemoscomentadoanteriormente,elcapitalhumanoesunfactorclaveenel xito de las organizaciones. Esta asignatura ha sido imprescindible para poderelaborar el captulo referente a la organizacin interna de la empresa, describir las


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tareas y responsabilidades de cada uno sus miembros y buscar la estructuraorganizativa que mejor se adaptase a la organizacin para lograr el mximorendimientodelfactorhumanoenlamisma.

DireccinEstratgicayPolticadeEmpresa:Para poder realizar un plan de empresa completo, debemos realizar un anlisisestratgicoatravsdediferentesherramientasestudiadasendichaasignatura,comoson:elDAFO,elanlisisPESTEL,lascincofuerzasdePorter,lamatrizCAME

EconomadelaEmpresaIIyDireccinFinanciera:Ambas asignaturas han resultado muy tiles en los captulos financieros de estetrabajo,yaquelosconocimientosfinancierosycontablesadquiridosnoshanfacilitadoelanlisisdelosprincipalesindicadoreseconmicos.

EconomaEspaolayMundialyEconomaEspaolayRegional:Ambasnoshanpermitidoanalizarlasdiferentesreaseconmicasconsuscoyunturasypeculiaridades,facilitandounavisintantoanivelnacionalcomoautonmico.

GestinyOrganizacindeEmpresasdeServicios:Estaasignaturanoshaaportadodiferentesherramientasparaanalizarlaorganizacin,tanto su situacin interna como externa. Los conocimientos ms destacados quehemos usado han sido: herramienta DAFO, definicin de la misin y visin de laempresa, la concrecin de sus objetivos y valores, as como el anlisis de lacompetencia.

IntroduccinalosSectoresEmpresariales:Esta asignatura nos mostraba una visin muy global de los diferentes sectoreseconmicos,susprincipalescaractersticasydatosfinancierosmsrelevantes.Deestaformahemospodido verificar lasparticularidadesdel Sectorde laConsultoraenelqueseenglobanuestraempresaobjetodeestudio.

LegislacinLaboralydelaEmpresa:tilparacomprenderelmarcolegalenelqueoperanlasorganizaciones.


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Macroeconoma:Imprescindiblepara analizar la situacin econmica actual en laque semueven lasempresas, interpretar los indicadores generales de la economa actual, as comoentenderlasdiferentesrelacionesentrelosmismos.

TecnologadeEmpresasFinancierasAsesorayGestora:Setratadeunadelasasignaturasmsrelevantesenesteplandeempresa,dadoqueenestamateriavimos,atravsdelManualdeConsultoradeTomLambert,unaguadecmoemprenderunnegociodeconsultora,ascomoestudiamossusprincipalescaractersticasyparticularidades.

1.3 ObjetivosyMetodologa.1.3.1 Objetivos.

ElprincipalobjetivodeesteTrabajoFinaldeCarreraeslarealizacindeunPlande Empresa, con la finalidad de identificar, describir y analizar una oportunidad denegocio,examinandosuviabilidadtcnica,econmicayfinanciera.Almismotiempo,sedesarrollarntodoslosprocedimientosyestrategiasnecesariasparaconvertirdichaoportunidaddenegocioenunproyectoempresarial.

Es importante recordar que el plan de empresa es la herramientaimprescindiblepara lapuestaenmarchay seguimientode lanuevaempresaen susprimerosaosdevidasegnBORELLO.A(2000).

AcontinuacinmostraremoslosobjetivosprincipalesquedeberemosconseguiralfinalizarelPlandeEmpresaascomolosobjetivossecundarios:

Objetivo Principal 1: Realizarun anlisisde los antecedentes yde lasituacinactualalaquesevaaenfrentarlaempresa. ObjetivoSecundario1.1:Analizarlacoyunturaeconmicaactualdel

pas. ObjetivoSecundario1.2:Realizarunaaproximacinal sectorde la

Consultoraalquepertenecernuestraorganizacin.


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ObjetivoPrincipal2:DarunavisingeneraldelsectordelaconsultoraenEspaa. ObjetivoSecundario2.1:Obtenerunavisingeneralde lasituacin

actualdelsectordelaconsultoraenEspaa. Objetivo Secundario2.2:Estudiar lasprincipales caractersticasdel

sector. ObjetivoPrincipal3:Desarrollarelanlisisestratgicodelaempresa.

ObjetivoSecundario3.1:RealizarunanlisisdelentornogeneralatravsdelaherramientaPESTEL.

Objetivo Secundario 3.2: Realizar un anlisis del microentorno atravsdelModelodelasCincoFuerzasdeM.Porter.

Objetivo Secundario 3.3: Analizar los principales competidores denuestraempresa

Objetivo Secundario 3.4: Elaborar un anlisis DAFO que permitaconocer lasdebilidades,amenazas, fortalezas yoportunidades,ascomounamatrizCAME.

ObjetivoPrincipal4:Realizarunanlisisdelasoperacionesyprocesosquesevanarealizarenlaempresa. ObjetivoSecundario4.1:Bsquedadellugarenelquesevaaubicar

laorganizacin. ObjetivoSecundario4.2:Describirlosprocesosyoperacionesquese

realizandentrodelaempresa. ObjetivoPrincipal5:Anlisisorganizativoyderecursoshumanos.

ObjetivoSecundario5.1:Definicindelamisin,visinyvaloresdelaempresa

ObjetivoSecundario5.2:Decidir la forma jurdicamsconvenienteparalaempresa.


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Objetivo Secundario 5.3: Determinar el organigrama de laorganizacin.

Objetivo Secundario 5.4: Establecer los recursos humanosnecesarios,ascomolasfuncionesadesempearporcadauno.

ObjetivoPrincipal6:RealizarelPlandeMarketing. ObjetivoSecundario6.1:Determinar laestrategiadesegmentacin

arealizarporlaempresa,ascomoestablecerelpblicoobjetivodelamisma.

Objetivo Secundario 6.2:Determinar laspolticas a seguir en cadauna de las variables del Marketing Mix: producto, precio,distribucinycomunicacin.

ObjetivoPrincipal7:Realizarelplaneconmicofinanciero. ObjetivoSecundario7.1:ElaborarelPlande inversiny lasfuentes

de financiacin con lasquevaa contar laempresapara iniciar suactividad.

Objetivo Secundario 7.2: Elaborar una previsin de los ingresos ygastosa3aosyentresescenarios.

ObjetivoSecundario7.3:Obtener lacuentade tesorera, lacuentadeprdidasygananciasyelbalancedesituacinprevisionalespara3aosyparatresescenarios.

Objetivo Secundario 7.4: Realizar un anlisis de la situacineconmicay financierade laempresaatravsde larealizacindediferentesratios.

ObjetivoPrincipal8:Determinarlaviabilidadeconmicadelproyecto. Objetivo Secundario 8.1: Establecer la Rentabilidad Econmica y

Financieradelaempresaparalos3escenarios. Objetivo Secundario 8.2:Determinarmediante los criteriosVAN y

TIRsiesaconsejableonorealizarlainversinenlostresescenarios.


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Para lograr laconsecucindeestosobjetivos,debemoselaborarunbuenPlande Empresa, siguiendo unos pasos de actuacin, los cuales nos permitirn alcanzarcadaunodeellos.

Paraello,enprimer lugarse llevaracabounanlisisde lasituacinactual,mostrandoel contextoenelque laempresadesarrollar su actividad,evaluando lacoyuntura econmica actual y ofreciendo una aproximacin al sector de lasconsultorasderecursoshumanos.

Acontinuacin,realizaremosunanlisisgeneraldelsectorde laconsultora,enelquemostraremossusprincipalescaractersticasysusdatosmsrelevantes.

Posteriormentepasaremosadesarrollarelanlisisexternooestratgico,queconsiste en analizar tanto el entorno general como competitivo de la organizacin,mediante lasprincipalesherramientasestudiadasen la carrera,como sonelanlisisPESTEL y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Adems, identificaremos lasoportunidades y amenazas del entorno, as como las fortalezas y debilidades de lapropiaempresa,esdecir,realizaremosunamatrizDAFO.Estaseacompaarconunamatriz CAME, herramienta de diagnstico estratgico que ayudar a la empresa adefinireltipodeestrategiaaseguir.

Unavez realizadoelanlisisexternopasaremosa realizarelanlisis interno,queintegrarlossiguientespuntos:anlisisoperativoydeprocesos,quedetallarlosprocesosdelosserviciosofrecidos,ascomodeterminarlalocalizacindelaempresa;anlisisorganizativoyderecursoshumanos,dondeseestablecerlamisin,visinyvalores de la misma, adems se analizarn y describirn los diferentes puestos detrabajo;unestudiode laestrategiademarketingde laempresa,queabarcartodosloscamposdedicharea,desde ladefinicindelpblicoobjetivoy lasegmentacin,hasta el establecimiento de las polticas del Marketing Mix (producto, precio,comunicacin ydistribucin) y ladescripcindel servicioampliado; yporltimo, sedesarrollarunanlisiseconmicofinanciero,obteniendoelBalancedeSituacinylaCuenta de Prdidas y Ganancias previsionales a 3 aos y estimados en diversosescenarios(pesimista,optimistaysituacinmsprobable).Deestaformalograremosdeterminarlaviabilidadeconmicayfinancieradelaempresa.


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Porltimo,serecogern lasconclusionesobtenidasa lo largodetodoelplandeempresa.

1.3.2 Metodologa.El Trabajo Final de Carrera se basa en la realizacin del presente Plan de

Empresa,conlafinalidaddedeterminarsuviabilidadylaslneasdeactuacinaseguir.Surealizacinseha llevadoacabosiguiendounametodologaespecfica,que

contieneporunaparteaspectosformalesy,porotra,aspectosdeinvestigacin.Encuantoalametodologaformal,estetrabajoseharealizadodeacuerdocon

la normativa del Trabajo Final de Carrera de la Licenciatura de Administracin yDireccin de Empresas, as pues, el ndice consta de los siguientes puntos:introduccin, antecedentes (situacin actual), anlisis general del sector de laconsultora, anlisis externo (estratgico), anlisis interno (operativo y procesos,organizativoyRRHH,marketingyeconmicofinanciero),conclusiones,bibliografayanexos.

Lascitasbibliogrficasseexponendeacuerdocon lasnormas ISO690/1987eISO6902/1997.

Porltimo,teniendoencuentaelcumplimientode lanormativayeltemaenquesebasaelproyecto,sepuedeafirmarqueelpresenteTrabajoFinaldeCarreraesoriginal, se apoya en las asignaturas cursadas y relacionadas con la naturaleza deltrabajo,estbasadoenproblemasreales,relacionadoconeltrabajoprofesionaldeunlicenciadoenADEytiendeunpuentehaciaelejercicioprofesionalhabitual.

Encuantoalametodologadeinvestigacin,cabemencionarelusodefuentesdeinformacinsecundarias,esdecir,informacinpreviamentetratadaysintetizadaencualquier tipo de soporte fsico o virtual. De esta forma, se realizaron consultas yestudios de libros en bibliotecas, bases de datos y pginas web, que facilitaron larecopilacindegrancantidaddeinformacinqueharesultadodemuchautilidadenlarealizacindeesteplandeempresa.


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Adems,sehanutilizadoherramientas,mtodosyprocedimientosacadmicosestudiados en la carrera, como son: el anlisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter,anlisisDAFO,CAME,etc.


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ANTECEDENTES(SITUACINACTUAL)


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2. Antecedentes(SituacinActual).2.1 Introduccin.

En el siguiente apartado se proporcionar una visin global de la coyunturaeconmicaespaolaqueestamosviviendoenlaactualidad,haciendoespecialhincapien aquellos aspectos que pueden condicionar la puesta en marcha de nuestraorganizacin.

Tambinserealizarunaaproximacinalsectorenelqueseenglobanuestraempresa, es decir, el sector de la consultora, analizando su evolucin y situacinactual.

Deestemodoconoceremosenmayorprofundidadelmercadoenelquevamosadesarrollarnuestra actividad,mostrandoel contextoeconmicoque influiren lacreacinydesarrollodenuestraempresa.

2.2 Coyunturaeconmicaactual.2.2.1 ActividadEconmica.

Trasunperiododeestancamientoyfuerterecesineconmica(periodo20082009), elproducto interiorbruto (en adelantePIB) creci en elltimo trimestrede2010un0,2%enrelacinconel trimestre inmediatamenteanterior,segn losdatospublicadosporelInstitutoNacionaldeEstadstica(enadelanteINE).

ConestecrecimientodelPIB,enelltimotrimestrede2010,sumaroncuatrolosperiodosdeavancedesdeelpuntomshondode larecesin,elltimotrimestrede2009,cuandoelPIBsesitucasiun5%pordebajodelpicoalcanzadoenelsegundotrimestrede2008.

Esta evolucin apunta a una continuidad en el proceso de recuperacineconmica, aunque debemos tener en cuenta que la reactivacin de la economaespaolaenelao2010 fuems lentaqueenel conjuntodepasesde la zonadeleuro.Estosedebealpinchazode laburbuja inmobiliaria,queafectdirectamentealsectorde la construccin (unode losprincipalesmotoresde laeconomaespaola)agravando,enelcasoespaol,todavams,lasituacindecrisisfinanciera.


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A pesar de que la tasa de variacin interanual del PIB haya sido negativa,descenso del 0,1%, se han conseguido importantes progresos del PIB en el ltimotrimestrede2010,talycomohemosindicadoanteriormente.Estosehadebidoaunamejoraenlademandaexterna,queavanzcincodcimas,yaunamenorcontribucinnegativadelademandainterna,segndatosdelINE.

2.2.2 MercadodeTrabajo.Encuantoalmercadodetrabajo,debemosdestacarque ladbilrecuperacin

delaactividadeconmicaimpidisureactivacinenelltimotrimestrede2010,talycomomuestranlosdatosdelaEncuestadelaPoblacinActiva(EPA)elaboradaporelINE.

El nmero de ocupados baj, en dicho trimestre, en 138.600 personas,alcanzando los18.408.200, como consecuenciadel retroceso registradoenel sectorserviciosyen laconstruccin,situndose la tasadedescenso interanualdelniveldeempleoenel1,3%.

Noobstante,cabesealarqueexistendiferenciasen laevolucindelempleoenelsectorprivadoentrecomunidadesautnomas.Elltimoao (2010)obtuvierontasasinteranualespositivas,yporlotantosecreempleo,enelPasVasco,CataluayExtremadura.Seesperaque lageneracindepuestosdetrabajoenelsectorprivadoen estas regiones indique un cambio de tendencia en la recuperacin delmercadolaboralanivelnacional.

Tras el empeoramiento de las cifras del mercado de trabajo en el ltimotrimestrede2010, losprimerosmesesdeesteaoestnsiendodeterminantesparacalibrar sielprocesode recuperacin semantieneestancadoo,porel contrario, lareactivacineconmicaacabafinalmenteconladestruccindelempleo.

TalycomoponedemanifiestoelnmeromediomensualdeafiliadosenaltalaboralalaSeguridadSocialdelmesdeenero,elmercadodetrabajoprobablementecontine un progreso muy gradual. As, segn el Ministerio de Trabajo y AsuntosSociales,eltotaldeafiliadosdescendirespectoalmesanterioren223.143personas.


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La marcha desfavorable de las cifras de parados dio como resultado unincremento en el cuarto trimestre de 2010 de 121.900 personas, alcanzando los4.696.600desempleados.

2.2.3 Precios.ComopodemosobservarenelInformeMensualsobrelaCoyunturaEconmica

EspaolaelaboradoporLaCaixa,delmesdemarzo, lavariacin interanualdel ndicedepreciosdeconsumo(enadelanteIPC)subitresdcimasenenerohastael3,3%,apesardeque latasamensualde la inflacindisminuysietedcimascomoresultadodelasrebajas.

Sin embargo, estas rebajas en ropa y calzado fueron insuficientes paracompensar la subidadepreciosde losproductosenergticos con relacinalmismomesperodelaoanterior,porloquelainflacinsiguiconsutendenciacreciente,talycomopodemoscomprobarenlafigura1.

En concreto, el repunte de la tasa interanual del IPC fue consecuencia delencarecimientode laelectricidad, los carburantes yel tabaco.Cabedestacarque lainflacinsubyacenteenenero (queexcluye laenergay losalimentos frescos),subitansolounadcima,hastaalcanzarel1,6%interanual.

Por ltimomencionar que si bien la inflacin continu aumentando, esta sesitutodavapordebajodelmximodel3,6%alcanzadoenoctubrede2008.


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2.2.4 SectorExterior.El sector exterior se convirti, por segundo ao consecutivo, en el principal

motordelaeconomaespaolaen2010,conunacontribucinpositivade1,1puntosporcentuales. Esta contribucin tuvo lugar en un contexto de recuperacin de losflujoscomercialesdebienesyserviciosanivelglobal.

En el caso espaol, el crecimiento anual de las exportaciones prcticamentedoblaldelasimportaciones(conaumentosdel10,3%y5,5%,respectivamente).Estosedebialbuencomportamientodelcomercioespaolconsusprincipalessociosdelazonadeleuro,hacadondesedirigieronlamitaddelasexportacionesdelpas.

2.2.5 SectorPblico.Eldficitdelsectorpblicoseredujocercadedospuntosporcentuales,hastael

9,2%delproducto interiorbruto(PIB)en2010.Estareduccinsuper lasprevisionesdelGobiernoypusodemanifiesto laeficaciade lasmedidasadoptadasa lo largodelaoparacorregireldesequilibriofiscal.

Figura1.VariacininteranualdelIPC

Fuente:InstitutoNacionaldeEstadstica(INE)


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Sinembargo, laanelevadanecesidadde financiacindelGobiernoespaol,solosuperadapor IrlandayGrecia,obligaramantenerestapolticadeausteridadsisequierealcanzarelobjetivodedficitdel3%en2013.

Este buen comportamiento del dficit durante el ao 2010 se debiexclusivamentealregistradoporlaAdministracinCentral,queincluyealEstadoylosorganismosautnomosdependientesdelmismo.As,esta institucincerr2010conundficitdel5,0%delPIB,ochodcimaspordebajodelprevisto.

Cabedestacarquedos terciosde lamejoradelbalancedelsectorpblicoen2010 vinieron por el lado de los ingresos, debido, por una parte, al aumento delimpuestosobreelvaloraadido(IVA)y,porotra,alfinde lasdesgravacionesde400euros.Porelcontrario,seesperaquelareduccindelgastoseconviertaenelprincipalartficede lacorreccindeldesequilibrio fiscalen2011,reducindoloen2,3puntos.Destacanlasmedidasdeahorroenelgastopersonal,dereduccindelasinversionesodelgastofarmacuticoentreotras.

2.2.6 AhorroyFinanciacin.En este subapartado debemos mencionar que el Gobierno espaol se ha

propuestorestaurar laconfianzade losmercadosen lasolidezdelsistemafinancierodelpas.

As,elao2011seiniciconelanunciodeunPlandeReforzamientodelSectorFinancieroque, sobre todo, suponeun aumentodel capitalbsicode las entidadesfinancieras.

Unamedidaquecompletarelprocesodereestructuracindelsectoriniciadoalolargode2010conlaaprobacindelaLeydeCajasdeAhorros.

Esta mayor exigencia del capital est encaminada a disipar cualquier dudasobre la solvencia de las entidades de crdito, as como fortalecer su capacidadderesistenciaanteescenariosadversos.

Esteobjetivosevereforzadoporelejerciciodetransparenciarealizadoporelsectorbancarioespaol,aldifundirinformacindetalladasobresuriesgoinmobiliario.Se espera que esto permita abrir los mercados mayoristas de financiacin a las


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entidadesfinancieras,garantizandolacanalizacindecrditoalaeconomareal.Estaaperturadebera,porlotanto,consolidarlamenordependenciadelafinanciacindelBancoCentralEuropeo(BCE).

2.3 AproximacinalSectordelaConsultora.Esesteapartadoserealizarunabrevedescripcindelsectordelaconsultora.

Dicha informacin se ampliar y estudiar conmayor detenimiento en el siguientecaptulo.

Elsectorde laconsultoraseencuentraenglobadodentrodelsectorservicios,sectordemayorimportanciatantoentrminoseconmicoscomodeempleo,asenlaeconomaespaola comoen laeuropea, siendoel sectorque cuenta conunmayordesarrolloenlosltimosaos.

SegnelcdigoCNAE2009,laactividaddelaconsultoraquedararecogidaenelepgrafe7022,Otrasactividadesdeconsultoradegestinempresarial.

En Espaa, el volumen de facturacin de las empresas consultoras haexperimentadounaevolucinpositiva,conuncrecimientointeranualdedosdgitosenelperiodo20042008, aunqueenelltimoperiodo2009, como consecuenciade lasituacin econmica que est atravesando el pas, solamente creci un 0,7%, quecomparadoconlaevolucindelrestodelaeconomaespaola,eldatopodraparecerinclusoenvidiable.Porlotanto,podemosafirmarqueesunsectorencrecimiento.

Adems,setratadeunsectorenelque lafacturacinesbsicamentecapitalhumano,porloquenecesita,msqueningnotro,contratarmspersonalcualificadopor milln de euros facturados. En el ao 2008, este sector contaba con 87.000empleados,mientrasquealfinalizarelao2009trabajaban113.000personasenestesector,el73%delascualeserantituladossuperiores.

Porltimo,cabedestacarqueexistelaAsociacinEspaoladeConsultora(enadelanteAEC),asociacinsinnimodelucro,quegozadepersonalidadjurdicapropiay de plena capacidad de obrar, la cual agrupa a las empresas de consultora endireccinyorganizacindeempresasydetecnologade informacinycomunicacinen el mbito empresarial, as como fomenta el espritu y los lazos de solidaridad y


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colaboracinentre lasmismas,yactacomoorganizacinempresarialdebidamentereconocidaa todos losefectos,asegurando lapromocine imagendesusempresasmiembros.

2.4 Eplogo.Comohemospodidoobservar,elsectordelaconsultoraseenglobadentrodel

sectorconmayor importanciaen laactualidad, tantoen trminoseconmicoscomodeempleo.Sinembargo,es importantedestacarque lacoyunturaeconmicaactualnoeslamsdeseable.

RespectoalaCoyunturaEspaola,podemosconcluirque: Despus de varios trimestres de recesin econmica el PIB creci el

0,2%enelltimotrimestrede2010enrelacinconeltercero. Laocupacinenel sector serviciosaumentun0,2% interanualenel

ltimotrimestrede2010. LavariacininteranualdelIPCseelevenenerohastael3,3%. El aumento de la inflacin se debi, en su mayor parte, al

encarecimiento de la electricidad, los carburantes y el tabaco, y enmenormedida,aalgunoscomponentesdelaalimentacin.

El sector exterior se convirti en el principal motor de la economaespaola en 2010, con una contribucin positiva de 1,1 puntosporcentuales.

Eldficitdelsectorpblicoseredujocercadedospuntosporcentuales,hastael9,2%delproductointeriorbrutoen2010.

Encuantoalsectorde laconsultoraderecursoshumanos,apesardeserunsector muy amplio no existen una gran cantidad de empresas que ofrezcan estosservicios de forma tan personalizada, aunque s varias grandesmultinacionales queejercenunaimportantecompetenciayempresasdereducidotamaoquemantienenunaestrecharelacinconsusclientes.


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Peseaello,losfactoresdexitodelaempresaestnclaramentedefinidosysecreemsqueposiblesuxitoenelmedioplazo,yaqueexisteunmercadotodavanocubierto.


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ANLISISGENERALDELSECTORDELACONSULTORA


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3. AnlisisGeneraldelSectordelaConsultora.3.1 Introduccin.

Acontinuacinexpondremos losdatosbsicosdelsectorde laConsultoraenEspaa, recopiladospor LaAsociacinEspaoladeEmpresasdeConsultora (AEC) yreferentesalao2009,porserelltimodelquehayinformacindisponible.

Por una parte, este anlisis se va a centrar en los ingresos de las empresasespaolasdeconsultora,clasificadosenfuncindeltipodeserviciosprestadosporlasempresasdelsectoryelsectoreconmicoenelqueseubicansusclientes.

Por otra parte, tambin mostraremos informacin relevante acerca delvolumendeprofesionalesquecontrataelsectorde laconsultoray la inversinquerealizansusempresasenmateriadeformacincontinua.

Comohemoscomentado,sehatomadocomoperododereferenciaelejercicioeconmico 2009. No obstante, los resultados se presentan en el contexto de lainformacinrecabadahasta lafechapor laAEC,queabarcaunperododeseisaos,delejercicio2004alejercicio2009.

Deesta forma se recoge informacinhomognea, tantoen la faseexpansivacomoenlarecesivadelcicloeconmicoy,portanto,nospermiteefectuarunanlisisserioyrigurosodelpapeldelsectordelaconsultoraenlaeconomaespaola.

Alfinalizar,expondremosunaseriedeconclusiones.

3.2 FacturacinyEmpleo.Muylejosdelascifrasdecrecimientoporencimadel10%anual,habitualesen

elsectordelaconsultoraduranteelperiodo20042008,lasventasdelosserviciosdeconsultoracrecieronsoloun0,7%en2009,hastaalcanzarlos9.572millonesdeeuros.

Sin embargo, estos resultados deben valorarse en un contexto econmicoprotagonizadoporlarecesindelaeconomaespaola,cuyoPIBcedi3,4puntosalolargode2009.


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Estosresultadosrevelan lacapacidadderesistenciadelsectorencondicioneseconmicasadversas.Dehecho,lasempresasdeconsultoralograronsuperaren2009lascifrasdecrecimientodelaeconomaespaola,confirmandounatendenciaquesehaverificado sistemticamentedesdeque sedisponede informacin fiable sobreelsector.

As,enelperiodode seis aos,de2004 a2009,elPIBespaol, valoradoeneuros corrientes, creci a un ritmo del 4,6% anual,mientras que las ventas de lasempresasdeconsultora lohicieroncasieldoblede rpido,aun9,1%anual, loqueconstituye unamuestra palpable del dinamismo de un sectormoderno que generavaloraadidoyempleo.

Podemosafirmar,porlotanto,queenperodosdeincertidumbreyrecesinlosservicios de consultora no pierden su valor, aunque probablemente se reorientenhacia los objetivos de reorganizacin, optimizacin de los procesos operativos,externalizacindeactividadesy,engeneral,hacialarecuperacindelaeficienciaquepermitaalasempresashacerfrentealasconsecuenciasdelacrisisyprepararseparalasnuevasfasesdereactivacineconmica.

Comoconsecuenciadesucapacidadcompetitivaydesucarcterdinmico,elsectordelaconsultorasehaconvertidoenunavaliosafuentedeempleosdecalidadparalaeconomaylasociedadespaola.Alfinalizar2009,lasempresasdeestesectordabanocupacinauntotalde113.200empleados.Estacifrasuponeunageneracin

Cuadro1:EvolucindelafacturacindelsectordelaconsultoraenEspaa(millonesdeeuros)

Fuente:AsociacinEspaoladeConsultora(AEC)


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netade34.840puestosdetrabajoenelperiodocomprendidoentre2004y2009, loquemuestralacapacidaddecreacindeempleodelsector.

En las empresas de consultora, el empleo aument a una media del 7,6%anualentre2004y2009,mientrasque laafiliacinpor cuentaajenaa laSeguridadSocialenEspaalohizosolamenteaun1%anualenelmismoperodo,segndatosdelMinisteriodeTrabajoeInmigracin.

El sector de la consultora contrata preferentemente al segmento mscualificadodelmercadodetrabajonacional,debidoalanaturalezadesusactividades.Lamayora de los empleados de las empresas consultoras, el 73%, disponen de unttulo universitario, mientras que slo el 24% de los ocupados espaoles hanculminadosusestudiosuniversitarios,segnlaEncuestadePoblacinActiva.

Estosdatosconfirmanque lasempresasconsultorasconstituyenunreferentedeempleopara los currculosuniversitariosmsbrillantes, fundamentalmente si seconsideralapreocupacinqueestasempresasmuestranporlaformacincontinuadesus trabajadores, en la que invirtieron 51 millones de euros durante 2009, lo quesignificaunainversinformativaporempleado4,5vecesmayorqueladelamediadelasempresasespaolas.

Cuadro2:Presenciadetituladosuniversitariosenlasempresasdeconsultorayenelmercadodetrabajoespaol

Fuente:Delasempresasdelsector(AEC).Delaeconomaespaola(INE)(EncuestadePoblacinActiva2009)


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3.3 Distribucindelosingresospormercados.Lamayorpartedelnegociode lasconsultorasespaolasprovienede laventa

de serviciosa las compaasespaolas.Ases comoel sectorobtuvoel82%de susingresosen2009.

Porsuparte, lasventasaempresasradicadasenelrestode laUninEuropeasupusieron el 9% de los ingresos del sector, lamisma cantidad que los clientes detercerospases.

Cuadro3:Intensidadformativaenlasempresasdeconsultorayenelmercadodetrabajoespaol

Fuente:Delasempresasdelsector(AEC).Delaeconomaespaola(INE)(EncuestaanualdelCosteLaboral)

Cuadro4:Distribucindelosingresosdelsectorpormercadosgeogrficos(2009)



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3.4 Distribucindelosingresosporserviciosprestados.Lamayorpartede los ingresosde lasconsultorasespaolas,el42%en2009,

procedieronde laventadeserviciosdedesarrolloe integracin,mientrasqueel39%derivarondelosserviciosdeoutsourcing.Estetipodeservicioseselquemsingresosadicionales ha generado desde 2004. Finalmente, los servicios de consultoraconstituyeronel19%delnegociodelasempresasconsultorasespaolasen2009.

Si observamos los datos correspondientes a los ltimos seis aos, se hacepatente que la lnea de negocio ligada a los servicios de outsourcing constituye elelementomsdinmicodelasventasdelsector:noslolosingresosporlaprestacindeserviciosdeoutsourcingcrecenmsrpidamentequelosdelrestodelosnegocios,sinoqueademssuaportacinalcrecimientodelosingresostotalesdelaconsultorasehaconvertidoenlamsimportante.

Si la tendenciaque seobservaen losltimos aos continaenel futuro,esprobableque eloutsourcing se convierta en laprimera fuentede ingresospara lasempresasespaolasdeconsultora.


Cuadro5:Distribucindelosingresosdelsectorportiposdeservicios(2009)


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Acontinuacinrealizaremosunestudiodecadaunadeestaslneasdenegocio.

3.4.1 Desarrolloeintegracindeaplicaciones.El negocio de desarrollo e integracin de aplicaciones se subdivide en dos

servicios distintos: el desarrollo de aplicaciones, propiamente dicho, y el de losserviciosdedespliegueeintegracin.

Al primero le correspondieron el 77% de los ingresos de esta categora,mientrasquealsegundoel23%.


Cuadro6:Tasamediadecrecimientoanualycontribucinalcrecimientodelsectordelosserviciosmsimportantes(20042009)


Cuadro7:Distribucindelosingresosdelsectorenlosserviciosdedesarrolloeintegracin(2009)


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3.4.2 Outsourcing.Las ventas por servicios de outsourcing se repartieron de un modo ms

equitativo.El49%delosingresosdeestalneadenegocioprocedierondelosserviciosde gestin de aplicaciones. La externalizacin de tecnologas de la informacinconstituylasegundafuentedeingresosenesteapartado,conun34%,mientrasqueeloutsourcingdeprocesosdenegociosupusoel17%dedichosingresos.

3.4.3 Consultora.Esta lnea de negocio represent en 2009 el 19% de las ventas totales del

sector. Su composicin internaestuvodominadapor la consultora tecnolgica,quegenerel69%delasventasporesteconcepto,frentealaconsultoradenegocio,quesupusoel31%restante.

La mayor parte de la consultora de negocio que prestaron las empresasespaolas tuvo que ver con eldiseo organizativo y la formulacin estratgica.Porestos conceptos, el 73% de los ingresos correspondi a la consultora de negocio,mientrasquelamejoradelasoperacionesrepresentun22%ylagestindelcambioun5%.

Podemos afirmar que la crisis econmica ha llevado a las empresasdemandantesatratardepriorizarelobjetivodelaeficiencia,loquesehatraducidoenuna mayor demanda de servicios de consultora ligados al desarrollo de las


Cuadro8:Distribucindelosingresosdelsectorenlosserviciosdeoutsourcing(2009)


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operaciones y a la optimizacin organizativa, en detrimento de las consultas enmateriadegestindelcambio.

3.5 Distribucindelosingresosporsectores.Lasempresasquedemandan serviciosde consultora se sitanenuna gama

considerablementeampliadesectoreseconmicos.Las empresas que solicitan una mayor cantidad de servicios pertenecen al

sector financiero, que tradicionalmente ha ejercido de socio de las empresasconsultorasy,queen2009representel23%delosingresosporventasdelsector.LastelecomunicacionessonelsegundodemandantedeserviciosdeconsultoraenEspaa,conel15%delasventas,mientrasquelasAdministracionesPblicas,cuyademandaseha visto animada en los ltimos aos por el esfuerzo en la modernizacin de losserviciospblicos,ocupaneltercerlugar,conel14%.

Cuadro9:Distribucindelosingresosdelsectorenlosserviciosdeconsultora(2009)



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Las principales conclusiones que podemos extraer de este anlisis de la

distribucindelosingresosporsectoresson: Los tres sectores ms importantes por su demanda de servicios de

consultora (servicios financieros, telecomunicaciones yAdministraciones Pblicas) representan, conjuntamente, ms de lamitaddelosingresosdelsectordelaconsultora.

Aestegrupose incorporaenelejercicio2009 lademandaprocedentedel sectorde ladefensa,que seencuentraenun cuarto lugary,quesegn las previsiones de ventas, seguir constituyendo una parteimportantedelademandadeserviciosdeconsultora.

Entre lossectoresdemspesohaydoscuyademandahacrecidomsrpidamente: el sector energtico y el financiero. Estos dos sectoresexplican ms del 40% del incremento de las ventas a lo largo delperodo 20042009. A ellos se puede aadir el sector de lasAdministracionesPblicas,que,aunqueenelperodoindicadocrecealmismoritmoqueelconjuntode los ingresos,representa,porsupesoespecfico, una contribucin del 14% al aumento de las ventas deserviciosdeconsultora.

Cuadro10:Distribucindelosingresosporsectores(2009)



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3.6 Conclusiones.Algunas de las conclusiones ms relevantes, del anlisis del sector de la

consultora,puedenresumirsedelasiguientemanera: Las cifras de facturacin del sector en el ao 2009 muestran un

estancamiento frente a la tendencia de crecimiento de los ejerciciosanteriores.El incrementode lasventasenelejercicio2009fue leve:un0,7% sobreelejercicio anterior.Este crecimiento fue superior alde laeconomaespaola,cuyoretrocesoseestimaenun3,4%paraelmismoao.

Las consultoras espaolas han creado empleo y han invertido en susrecursoshumanosporencimade lamediade lasempresasespaolas,convirtindose en una referencia para el mercado laboral de calidad,especialmenteparalostituladosuniversitariosconcurrculosbrillantesylosprofesionalescondeseosdeconsolidarsucarrera.

Durante los ltimos seis aos, el outsourcing se ha revelado como lalneadenegociomsprsperaparalasempresasdeconsultorayocupayaun39%de los ingresospor serviciosdeconsultoraenEspaa.Si latendencia contina, esta modalidad de servicio se convertir, en unfuturoprximo,enlaprincipalfuentedeingresosparalasempresasdelsector.

Los principales demandantes de servicios de consultora en Espaa sesitanenelsectorfinanciero,eneldetelecomunicacionesyenelsectorpblico.


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ANLISISESTRATGICO.


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4. AnlisisEstratgico.4.1 Introduccin.

Todas las organizaciones se ven envueltas en un entorno empresarial queinfluyedirectamentesobreelfuncionamientoglobaldelasmismas.Porello,debemosconoceryanalizar losdiferentesfactores,tanto internoscomoexternos,queejercenestainfluencia.

Deesta forma, realizaremosunestudioexhaustivoconel findeobtenerunavisinprofundadelentornoy,as,poderdefinir la lneaestratgicaaseguir.Conocerculeslaestrategiaaseguirnosayudarasermscompetitivosenelmercado.

Enconcreto,analizaremoslasdiferentescapasdelentornoempresarial: En primer lugar estudiaremos la capa ms general, conocida como

Macroentorno. Consiste en los factores generales del entorno queafectanenmayormedidaa lasorganizaciones.Paraello,seutilizar laherramientaPESTEL,quepermite identificarcmopuedenafectara laempresa las tendencias polticas, sociales, tecnolgicas, ecolgicas(medioambientales)ylegales.

En segundo lugar se estudiar la evolucin del propio sector de laconsultoraysuscaractersticasfundamentales,paraloqueseutilizarel modelo de las cinco fuerzas o modelo de Porter, que analiza loselementosdelMicroentornoqueinfluyendirectamenteenlaempresa.

Por ltimo, y en tercer lugar, analizaremos la capams inmediata delentorno,compuestaporloscompetidores.


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4.2 AnlisisdelEntornoGeneral.AnlisisPESTEL.A continuacin se proceder a la realizacin del Anlisis PESTEL. Esta

herramientaestudiaelentornoenelqueseubica laempresaatravsdelanlisisdediferentesfactores.

LapalabraPESTELsetratadeunacrnimo,ylassiglasqueloconformanhacenreferenciaa losseis factoresque influyenen laempresadesdeelexterior,peroqueestnfueradelcontroldelamisma.Estosson:Polticos,Econmicos,Socioculturales,Tecnolgicos,EcolgicosyLegales.

Cabedestacarqueestos factoresno son independientesentre s,muchosdeellos estn relacionados. A medida que cualquiera de estos factores cambie, estecambioafectaralentornocompetitivoenelquesemovernuestraorganizacin.

Losresultadosqueobtengamosdeesteestudionosservirnparaconocerqupodemosaprovechardelentornoyaqueelementosnostendremosqueenfrentar.

Factores Polticos: Polticas Impositivas, Regulacin sobre el Empleo,PromocindelaActividadEmpresarial,EstabilidadGubernamental,etc.

FactoresEconmicos:CicloEconmico,TiposdeInters,TendenciadelPNB, Tasa de Desempleo, Oferta Monetaria, Inflacin, IngresosDisponibles,etc.

Factores Socioculturales: Evolucin Demogrfica, Distribucin de laRenta,MovilidadSocial,CambiosenelEstilodeVida,Educacin,Salud,etc.

Factores Tecnolgicos: Gasto Pblico en Investigacin, Inters delGobierno y la Industria en el Esfuerzo Tecnolgico, Grado deObsolescencia, Desarrollo de Nuevos Servicios, Velocidad deTransferenciaTecnolgica,etc.

Factores ecolgicos (medioambientales): Leyes de ProteccinMedioambiental,PolticaMedioambiental,etc.


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Factores Legales: Legislacin General, Leyes del sector de laconsultora,LegislacinMercantil,etc.

AnlisisdelosFactoresPolticos:Encuantoa losfactorespolticos,solopodemosmencionarque lasdiferentes

polticas del Gobierno referentes a las magnitudes macroeconmicas,microeconmicasyalasdiferenteslegislaciones,afectanalaeconomaensuconjuntoy, en consecuencia, a todos los sectores, incluyendo el sector de las empresas deconsultora.

EncuantoalasituacineconmicaactualqueestatravesandoEspaaenestemomento,yahasidocomentadaenelpunto2.2delpresentePlandeEmpresa.Cabedestacar lasdiferentesmedidasdelGobiernoparapaliarestasituacindeCrisis,queseesperaquetengansusfrutosenunperiododetiempolomscortoposible.

Otro factor relacionado con la poltica es la estabilidad, Duff y McCamant(2000)sugierenquelaestabilidadsemanifiestacuandohayausenciadeeventosquesusciten lapreocupacingeneralyellono reportaningn cambio respectoalordennormaldelsistema.Sianalizamos,porejemplo,laevolucindelndicedeestabilidadpolticade Espaadurante la Transicin y laDemocracia constatamosque fuemuydispar,yaqueaperodosdeunagranestabilidadlesucedieronfasesdeinestabilidad.

Actualmente no puede decirse que la poltica espaola sea estable, niinternamente ni de cara al exterior, como consecuencia de la situacin econmicaactual del pas y por los constantes enfrentamientos del partido gobernante y delpartidodelaoposicin.AnlisisdelosFactoresEconmicos:

Debemostenerencuentaquelaevolucindelaeconomaysusituacinactualafecta directamente en el desarrollo de las organizaciones. La evolucin de laeconoma a nivel nacional la hemos estudiado en el punto 2.2.1, por ello, en esteapartado hemos decidido centrarnos en los factores econmicos que repercuten anivelautonmico.


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Por lotanto,paraanalizarelentornoeconmicoestudiaremos losparmetroseindicadoresreferentesalaComunidadValenciana,yaqueeselentornomscercanoalaorganizacin.

La Comunidad Valenciana cuenta con casi 5,1 millones de habitantes,suponiendoun10,9%deltotaldeEspaa.Sinembargo,cabedestacarqueentrminosdesuperficieslorepresentael4,6%.

Enprcticamentelamismaproporcin,queentrminosdepoblacin,sesitasurepresentacineconmica.LaCVes lacuartaautonomaespaolaentrminosdeProductoInteriorBruto(PIB),representandoel9,7%delaproduccintotaldeEspaa.Adems,debemosmencionarqueduranteelperiodocomprendidoentre19952007laeconomadelacomunidadexperimentunciclodeelevadocrecimientoeconmico,aligual que la economa espaola, alcanzando tasas de crecimiento superiores a lasnacionaleshastaelao2002,ocupandounaposicindestacadarespectoalrestodecomunidades autnomas de Espaa. Sin embargo, la recesin econmica haprovocadouna fuerte contraccinde laactividadeconmicaen laComunidadenelejercicio2009de4,3%.

Acontinuacinsemuestranunatablayunagrficaconlosdatosdepoblacinysu evolucin. Podemos comprobar cmo la densidad de poblacinmedia de la CVsuperalos219km2,ciframuysuperioralamediaespaola(93hab./Km2).Encuantoa la evolucin de la poblacin, en la ltima dcada la demografa valenciana hamostradounaevolucinalalzamuyimportanteregistrandouncrecimientodel23,4%,frente al 15,2% de la media espaola. Esto se debe principalmente al fuerteincrementodelapoblacinextranjeraenlaComunidadValenciana.

Cuadro11:DatosestadsticospoblacinC.V.yEspaa

Fuente:CmaradeValencia.LaeconomadelaComunidadValenciana2010


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RespectoalMercadoLaboral:Elciclodecrecimientoeconmicoexperimentadopor laeconomavalenciana

hasta2008 sehacaracterizadoporelsignificativoaumentode laparticipacinde lapoblacinen laactividadeconmica,pasando latasadeactividaddel51,6%al61,3%en2009. Esta tasa fue superior a lamediaespaola (59,9%)debido a laprogresivaincorporacin de la mujer al mundo laboral, la elevada inmigracin y al propiocrecimientodelaeconomaautonmica.

Encuantoaladistribucinsectorialdelapoblacinocupada,vemoscomohayunaprogresivaprdidadepesodelempleoenelsectoragrarioyenlaindustriaafavordelaconstrucciny,sobretodo,delsectorservicios,queen2009representun70%delempleototal.Noobstante,laindustriarepresentael15,7%delempleo,porcentajesuperior a la media espaola (15,1%). Comparando estas cifras con las de Espaa,podemos concluir que la construccin y la industria tienen un peso superior,compensadosconunmenorpesoenagriculturayservicios.

Gracias a la positiva evolucin del mercado laboral, la tasa de paro haevolucionado durante los ltimos aos favorablemente conforme al crecimientoeconmico,reducindosedel22%en1995hastael8,8%en2007.Sinembargo,debidoa la coyuntura econmica actual, la tasa de paro es superior a lamedia espaola,superandoel20%delapoblacinactivaen2009.

Figura2:EvolucindelapoblacinC.V.yEspaa19602009



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Laanteriordistribucinsectorialentrminoseconmicos,puedeobservarseenlasiguientetabla:

Cuadro12:EstructuradelPIBC.V.yEspaa1983y2009

Comopuedecomprobarse,laagriculturaylaindustriahandescendidosupesorelativoen laeconomadeformasignificativa,producindoseunaterciarizacinde laeconomajuntoconunincrementodelaconstruccin.

Es importantedestacarelpapeldecisivodel sector tursticocomounade lasprincipalesactividadesgeneradorasde riquezade laComunidadValenciana,no soloporsucontribucindirectaalamisma,sinoporelefectopotenciadoryexpansivoqueha ejercido sobre un conjunto de actividades afines. En el ao 2009 el turismorepresentabael13,2%delPIBde laComunidadValenciana, situndoseenel tercerdestinotursticodeEspaa.

En cuanto a los principales productos agrcolas, es importante destacar laproduccindectricos,yaquerepresentabaen2008el67%deltotal.Ensegundolugarse encontraba la produccin vitivincola, concentrada principalmente en Valencia yAlicanteconel10%,yentercer lugar lashortalizasconel9%de laproduccintotal,destacandolaproduccindesanda,tomate,brcoli,cebollayalcachofa.



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Asimismo, laexportacindectricos representael76%de laproduccin totaldestinadaatercerospases.Deltotaldeproduccindelao2009,un12%sedestinala exportacin. Del resto de caractersticas de la agricultura valenciana, podemosdestacarelpredominiodeminifundios,elcultivo intensivo,quepermiteobtenerunaelevadaproductividadporhectrea,y laelevadaexportacindominadaporgrandesempresasdistribuidoras.

Encuantoalsectorindustrial:En 2009 representun 15,7%del PIB regionaldando empleo al 16,7%de la

poblacinocupada.Estosporcentajeshanidoperdiendoimportanciacuantitativaconel tiempo, pero, sin embargo, expresan una presencia industrial mayor que en laeconomaespaola(15%enelmismoperiodo).

Lossectoresmsimportantesdelaindustriavalencianason: Fabricacindeproductoscermicos. Calzado. Textilyconfeccin. Automocinysusaccesorios. Industriaagroalimentaria. Industriadelhogaryelinteriorismo(mueble,iluminacin,cermica

etc.).

Cuadro13:Produccinagrcolaportipodecultivoen2008.C.V



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A continuacin expondremos las caractersticas que conforman este sectorindustrialvalenciano:

Predominiode lasmicroempresas:Eltejido industrialde laComunidadValencianaestintegradopornumerososestablecimientosdepequeoy mediano tamao (Pymes), junto con algunas empresas de grantamao,generalmentedecapitalextranjero.

Elevadaconcentracingeogrfica: losprincipales sectores industrialesse caracterizan por su elevada concentracin geogrfica: productoscermicos en Castelln; textil, automocin y mueble en Valencia; ycalzado y juguete en Alicante, lo que facilita la interrelacin entreempresasdelmismosectorylaacumulacindeconocimientos.

Empresas de carcter familiar: esta situacin puede desembocar enenfrentamientosentrelosinteresesdelaempresaydelafamilia.

Industria intensiva en mano de obra: esta situacin implica la bajaproductividadlaboralmediaencomparacinconlamediaespaolaenel sector industrial. Adems, esta caracterstica influyesignificativamente en la dependencia de la evolucin de los pasesemergentesmscompetitivosenelcostedelfactortrabajo.

Especializacinenbienesdeconsumodedemandadbil:generalmenteconunniveltecnolgicobajoomediobajo,comoson:elcalzado,textil,juguete,mueble,alimentacin,materialdeconstruccin,etc.

Importante orientacin exportadora: los productos de la industriavalenciana acaparan los primeros puestos del ranking de ventas alexterior.El15,3%de lasprincipalesempresasexportadorasespaolasseubicanenlaComunidadValenciana.

Baja inversinen I+D: lascifrassitanalgastoen I+Dde lasempresasvalencianasentornoal7,6%deltotalnacional,loqueestendiscordiaconsuaportacinalPIB,detansoloel1%.


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Dinamismodeindustriacontecnologamediayalta:entrelossectorestradicionales del tejido industrial encontramos nuevas ramasproductivasconuncomponente tecnolgicomselevado.Entreellas,podemosdestacarelde la industriaqumica,materialdetransporte,ymaquinaria elctrica. Esto aumenta la heterogeneidad y lacompetitividaddelaindustriadelacomunidad.

Elevadapresenciadeempresasmultinacionalesen laCV:msde300empresas multinacionales extranjeras han instalado su centro deproduccinodistribucinen laComunidad.Generalmentedirigidasasectores de alto contenido tecnolgico y elevada productividad:automviles y sus accesorios, informtica, productos qumicos,industria agroalimentaria Entre las principales multinacionales,podemosdestacar:

o FordEspaa(transporte)o BritishPetroleum(Energa)o Acerlor(Metal)o CelestiaCorporation(Maquinara)o UBIndustries(Qumica)o Bayer(Qumica)o ThyssenKrupp(Metal)o Autoliv(Transporte)o MusgraveLTD(Alimentacin)

Infraestructuraspara la industria:en laComunidadValencianaexistenmsde500zonascatalogadascomosueloindustrial,conunasuperficietotalsuperiora19.000hectreas.

Continuandoconelsectorterciario:Debemoshacermencinasucrecimientoydiversificacindurantelosltimos

aos.Estesectoragrupaungrannmerodediversasactividadesqueproducenel66%


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del PIB de la CV. Adems, proporciona alrededor de 1,4 millones de puestos detrabajo,loquesuponeaproximadamenteel69%delapoblacinocupada.

Enelcasode laComunidadValenciana, lasactividades tradicionalesquehanconstituido este sector son: el comercio, la hostelera, el transporte y lascomunicaciones, sin embargo, en los ltimos aos ha habido un importantecrecimientoenlasactividadesinmobiliariasydeserviciosalasempresas,alcanzadoel26%deltotaldelValorAadidoBruto(VAB)delsector.

La Comunidad Valenciana se sita como la tercera autonoma por su ofertacomercial, slo por detrs de Andaluca y Catalua, siendo una actividad muyatomizada, con ms de 90.000 empresas existentes en 2009. El comercio dealimentacineselqueenglobaelmayornmerodeestablecimientos,concentrandoel41%delaofertacomercial.

Respectoalcomercioexterior:Estehaexperimentadoungrandesarrolloalolargodelosaos,alcanzandolas

exportaciones valencianas el 18,2% del PIB regional (frente al 17,2% de la mediaespaola),loquesuponeunasventasenlosmercadosextranjerosde16.475millonesde euros en 2009. Estas cifras sitan a la Comunidad Valenciana en la terceracomunidad ms exportadora de Espaa. Respecto a las importaciones, estasalcanzaronen2009 los16.200millonesdeeuros,cifraque suponeel7,8%del totalnacional,talycomosemuestraenlasiguientetabla:

Cuadro14:Comercioexteriorvalencianoen2009



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Las exportaciones son fundamentalmente de los siguientes productos:vehculosautomvilesysuscomponentes,productoscermicos,maquinaria,esmaltes,materias plsticas, calzado, mueble, lmpara y textil. Por lo que respecta a lasexportaciones agrcolas, los ctricos y las hortalizas tambin se encuentran en losprimeroscaptulosdeexportacin.

Por su parte, en cuanto a las importaciones, son principalmente de bienesintermedios (combustible, hierro y acero, materias plsticas, madera y productosqumicos),bienesdeequipo (maquinaria) y vehculos automviles (que representanporssolosmsdel11%delasimportaciones).

En cuanto al tejido empresarial que conforma la estructura productivavalenciana,suscaractersticassonlassiguientes:

Notable dinamismo empresarial: LaComunidadValenciana contaba aprincipiosde2009con362.844empresas.

Predominiodelapequeaempresa:alrededordel93%delasempresasde la Comunidad son microempresas o estn constituidas porautnomos.Adems,predominanlasempresasfamiliares.

Figura3:EvolucindelcomercioexteriorC.V.



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Elevadaconcentracinespacialysectorialdelasactividades,sobretodolasindustriales.

Importante tendencia exportadora: Es la tercera regin espaola porvolumendeexportaciones,lascualessuponenel18%delPIBregional.

Predominiodeactividadesproductivas intensivasenmanodeobra:Laproductividaddeltrabajoessuperiora lamediaespaola,en2008sesituenel2,9%frenteal1,8%nacional.

Competitividad caracterizada por precios bajos, acompaada en losltimosaosporincrementosenlacalidad,eldiseoylainnovacin.

AnlisisdelosFactoresSocioculturales:Debemostenerencuentaque lasempresassedesenvuelvenenelsenode la

sociedad con todas sus caractersticas y sus procesos de cambio. En este apartadodestacaremos las principales variables que nos ayudarn a comprender mejor lasociedad en la que se va a desarrollar nuestra empresa, como son: las condicionesdemogrficas,elniveleducativo,cambiosenlosestilosdevida,etc.

Podemosdefinirelconceptodedemografacomo:unacienciaquetienecomofinalidad el estudio de la poblacin humana y que se ocupa de su dimensin,estructura, evolucin y caracteres generales considerados fundamentalmente desdeunpuntodevistacuantitativo.

Podemosafirmarque lascondicionesdemogrficastienenunagran influenciaen todos los sectores de la economa. Por una parte, condicionan el potencial de


Cuadro15:TamaodelasempresasdelaC.V.2009


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desarrollodenumerosossectoresy,porotra,condenantantoaladesaparicincomoala exclusin de otros. Por ejemplo, el crecimiento de la esperanza de vida de lapoblacinestpropiciandonuevossectoresorientadosalaterceraedad.

Estudiando algunos de estos factores, podremos determinar, con mayorfacilidad,aqutipodeclientedeberemosdirigirnos,laformadeprestarelservicio.

SegnelpadrnpublicadoenelInstitutoNacionaldeEstadstica,a1deEnerode 2010 la poblacin residente en Espaa ascenda aproximadamente a 47.021.031habitante,deloscuales23.226.185eranvaronesy23.794.846mujeres.

En2010,el58%de lapoblacindeEspaaseconcentrabaentansolocuatroComunidadesAutnomas:Andaluca,Catalua,ComunidadValencianayMadrid,con27.453.746residentes.

Encuantoalestudiode laevolucindemogrficadeEspaa,segnelartculoEvolucindemogrficadeEspaa,estasepuededividirendosperiodosclaramentediferenciados:elciclodemogrficoantiguo(hastaelsigloXVIII),caracterizadoporunaaltamortalidadyunaaltanatalidad,yelciclodemogrficomoderno(apartirdefinalesdel siglo XVIII y principios del XIX), en los que la bajada de la mortalidad provocinicialmente una transicin demogrfica, con fuertes incrementos de la poblacin,pasandoensusmomentosfinalesaunaestabilidaddemogrficagraciasalabajadadelanatalidad.

Comopuedeobservarseenlaanteriorgrfica,lapoblacinespaolahasufridoun importante incrementoen losltimos50aos,especialmenteen los20ltimos.

Figura4:EvolucindemogrficadeEspaaao12010

Fuente:Wikipedia.ArtculoEvolucindemogrficadeEspaa2010


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Estatendenciasereflejaenlapirmidepoblacionalenelgruesodepoblacincentral,comprendida en edades entre los 30 y 54 aos. Los principales factores que hanpotenciadoeste incrementosonelaumentode lacalidadyde laesperanzadevida,graciasalsistemasanitariouniversalyalaeducacindelapoblacin.

Acontinuacinpodemosobservarlapirmidepoblacionalespaolade2010.

Respectoa losaspectossociales,cabedestacarqueEspaahaexperimentadouncambioprofundoenlasltimasdcadas,tantoenlopoltico,enlosocialcomoenloeconmico.

En 1970 la sociedad estaba encerrada y el sistema poltico y legislativo erainmvil. Con el fin de la dictadura aparecieron los primeros cambios, que no handejadodesucederse.

Todosestos cambios incidenen lasempresasyen susreasdeRRHH, comopueden ser: los cambios demogrficos derivados del crecimiento de la poblacinmundial,laincorporacindelamujeralmundolaboral

Acontinuacindestacamoslosprincipalescambios: Diversidad de la fuerza de trabajo: la nueva situacin ha generado

cambios fundamentalesen laspolticasdepersonal yenel anlisis ydiseos de puestos de trabajo, as como en los cargos deresponsabilidad.Lamujerhaganadocuotaenelmercado laboral,as

Figura5:Pirmidepoblacionalespaola2010

Fuente:Eumed.net.Dinmicadelapirmidepoblacionalespaola


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como las personasminusvlidas (otro colectivo que ha evolucionadofavorablementeensuincorporacinalmundolaboral).

Laevolucindemogrfica:enestanuevasociedadsehaproducidounareduccinprogresivadelndicedenatalidad,unamejoradelamedicinaymovimientosmigratorios.Todo loanteriorhaproducidocambiosenla sociedad que afectan a las empresas y a las organizaciones engeneral.

Los ciclos econmicos: la evolucin de la economa y de sus ciclosafectanalagestindelosrecursoshumanosenlasempresas.

Aspectos culturales: tambin se pueden considerar desafosimportanteslosestilosdevidadelasnuevasgeneraciones,laevoluciny cambio de los patrones culturales ante la globalizacin de laeconoma,ylainfluenciadeInternet,queestproduciendouncambiomuy profundo en las organizaciones y en los comportamientoshumanosenlasmismas.

Tecnologas de rpido avance: influye la actualizacin de las plantasindustriales, la difusin de los computadores, el desarrollo deinteligenciaartificial

Como hemos comprobado, en los ltimos aos se est produciendo unaautnticaexplosinde innovaciones tecnolgicasynuevaspatentes.Elavancede latecnologa acelera laobsolescenciade lasmicrocomputadoras,que cada seismeseshayquerenovar.Todoellovadandocuerpoaunasrelacioneshumanascadavezmsglobalizadasy,asuvez,configurandounanuevasociedadconunelevadonmerodenuevos competidores que buscan la excelencia o la calidad total. En definitiva, sondesafosquetienenunaincidenciadirectaenlasociedadengeneralyqueconstituyenverdaderosretosparalasempresasyparasusdepartamentosdeRRHH.

Ladireccingestinderecursoshumanosdebernafrontardesafos,internosyexternos,queafectarnatodalaorganizacinysobreloscualesnoserfcilpoderinfluir,peroeldirector gestordeesevaliosoactivo, los recursoshumanos,debertenerlosencuentaalahoradedesarrollarsuactividad.


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Elmayordesafoglobal, interno,quedeberafrontaren losprximosaoseldepartamento de RRHH, tal y como estudiamos en la asignatura de RecursosHumanos,ser:

Atraer y retener profesionales con talento, satisfacer sus necesidadespersonales y familiares y conseguir su compromiso efectivo con los proyectos de laempresa.

Para poder hacer frente a todo esto surge nuestra empresa, tal y comoveremosenapartadosposteriores.

Por ltimo, el factor sociocultural ms importante y que ms afecta a laactividaddeHumanCapitalResources,S.L. (enadelanteHumanCapital)eselniveleducativodelapoblacin.EsconocidoqueenEspaa,aunquelosnivelesdenuestrasuniversidades son buenos, se dan situaciones desfavorables a nivel acadmico: unexcesodetituladosconbajosconocimientos,elevadoratiodealumnosporprofesor,falta de especializacin, etc., lo que nos lleva a encontrarnos por debajo de losindicadoreseuropeos.

Segnel informePanoramade laeducacin,publicadoporelMinisteriodeEducacinmsdelamitaddelosespaolesdeentre25y64aostienenunatitulacinpostobligatoria.

LosdatossitanaEspaabastantepordebajodelamediadelos29pasesdelaOCDE en varios aspectos: un 49% de la poblacin espaola solo ha llegado a laEducacinSecundariaObligatoriafrenteal31%delamediadelaOCDE.Adems,sloun22%deespaoleshaalcanzadoelniveldesecundariapostobligatoria(BachilleratoyFPdegradomedio)frenteal42%delaOCDE.

En cambio, en cuanto a titulados superiores de entre 25 y 64 aos, Espaasupera,conun29%,lamediadelaOCDE(28%)ydelaUE(24%).Lamayorproporcinse da entre los jvenes de 25 a 34 aos, pues un 39% de los espaoles con estasedadeshaobtenidounttulodeeducacinsuperior,frenteal34%delaOCDE.AnlisisdelosFactoresTecnolgicos:

En la actualidad nos encontramos ante un nuevo tipo de sociedad llamadaSociedaddelaInformacinodelConocimiento.


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Losprogresosen las tecnologasde la informacinhandesembocadoenquecadavezexistaunmayorabanicodesolucionesdelasquedisponenlasempresasparamejorar laeficienciadesugestin internayexterna,yquesonaccesiblespara todotipodeempresas(independientementedesutamao).

Eldesarrollodeestasnuevastecnologas,sobretodolarevolucindeInternet,ha sido un factor positivo para el sector de la consultora, ya que se tratan deorganizacionesen lasque labasedeltrabajoes la informaciny,conestedesarrollo,esmuchomsfcilaccederaellayprocesarla.

Otroelementoadestacarsonlasnuevasformasdeinteractuarconlosclientes,yaqueeltratoyanoessloenpersonaoportelfono,sinoquetambinseutilizaelcorreoelectrnicoparasolucionarmuchasdelasconsultasplanteadasporlosclientes,loqueproporcionaunahorrodetiempotantoparaelclientecomoparaelconsultor.

Adems,ennuestraorganizacincrearemosunapginawebdesde laque sepodrnsolicitarlosservicios,almismotiempoqueseexpondrinformacinrelevanteacerca deHuman Capital, como puede ser lamisin, visin, valores y objetivos (elconsumidorpodrasentirse identificadoyellopotenciara latomadecontacto inicialnecesaria para hacernos conocer); breve historia relativa a la creacin; serviciosdiferenciados;trabajosquenosacreditenAnlisisdelosFactoresEcolgicos:

Anivelecolgiconoexistenormativamedioambientalquepuedaafectaralosserviciosqueofrecenuestraempresa.AnlisisdelosFactoresLegales:

Enesteapartadoanalizaremos los factores legalesque repercuten,enmayormedida,enelsubsectordelasconsultorasdeRecursosHumanos.

La legislacinms importante,ennuestrocaso,es laLeyOrgnica15/1999de13dediciembredeProteccindeDatosdeCarcterPersonal,que tieneporobjetogarantizaryproteger,enloqueconciernealtratamientodelosdatospersonales,laslibertades pblicas y los derechos fundamentales de las personas fsicas, yespecialmentedesuhonoreintimidadpersonalyfamiliar(Art.1LOPD).


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EnrelacinalcumplimientodeestaLey,losdatospersonalesfacilitadosporlosclientesencualquieradelosformulariosincluidosenlosprocesosdeseleccinoenlapgina web de Human Capital sern incluidos en unos ficheros automticosregistrados en la Agencia de Proteccin de Datos, y sern tratados por mtodosautomatizadoscon lanicafinalidaddehacerposible lagestinadministrativade lasrelacionescomerciales.

HumanCapitalrespetaygarantiza la igualdaddetratoydeoportunidadesenel mbito laboral en la seleccin, formacin, desarrollo y retribucin de susempleados/as, segn la Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdadefectivademujeresyhombres.

Por otra parte, garantizamos la no discriminacin en ninguna de nuestrasactividades, por cualquier circunstancia relativa, especialmente, a la diversidadcultural, religiosa, sexo,y raza, aplicando la filosofayprincipiosde la LeyOrgnica3/2007,de22demarzo.

OtrasLeyesatenerquetendremosencuentason: La Ley del Impuesto sobre el Valor Aadido: En Espaa existen

actualmentetrestiposdiferentes,elquegravalosbienesyserviciosdeprimeranecesidadosuperreducido,elreducidoyelgeneral.

Enjuliode2010entrenvigorlanuevaLeydelIVA:eltiporeducidosehamantenidoenel4%,mientrasqueelreducidohapasadodel7%al8%yelgeneraldel16%al18%.

LeydePrevencindeRiesgos Laborales: existeuna gran variedaddeleyes relativas a laprevencinde riesgos laborales.Nuestra empresatendrencuentalaLey31/1995de8denoviembreteniendoencuentalas modificaciones introducidas por siguientes normas: Ley 50/1998,Ley39/1999,RealDecretoLegislativo5/2000yLey54/2003.


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4.3 AnlisisdelEntornoCompetitivo.ElModelodePorter.Elmodelo de las cinco fuerzas desarrollado porMichael E. Porter analiza la

estructura del sector basndose en la existencia de cinco elementos o fuerzascompetitivasdelentorno.

Estasson: Amenazadeentradadecompetidorespotenciales. Amenazadeentradadeproductossustitutos. Poderdenegociacindeloscompradores. Poderdenegociacindelosproveedores. Larivalidadcompetitiva.

Figura6:LascincofuerzasdeM.Porter

Fuente:DALMAUPORTA,J.I.(2003).EstrategiayPolticadeEmpresa,unaintroduccin.


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Tal y como vimos en la asignatura de Direccin Estratgica y Poltica deEmpresa, el poder combinado de las cinco fuerzas de Porter determinar lasposibilidades que tiene una empresa de obtener buenos resultados dentro de unsector.Adems,debemostenerencuentaquelascincofuerzasnosonindependientesentres, laspresionesenunsentidopuedendesencadenarcambiosenotro.(DalmauPorta.J.I.2003).(EstrategiaypolticadeEmpresa,unaintroduccin).

Siguiendo el anterior esquema realizaremosundetallado estudio sobre cadacomponenteofuerza.

1. LAAMENAZADEENTRADADECOMPETIDORESPOTENCIALES.La entrada de nuevos competidores aumenta la capacidad productiva del

sector y puede conllevar graves efectos en los beneficios. El grado de amenazadependerde lasdificultadesque lasnuevasempresasencuentrenpara implantarseenelmercado,esdecir,delasbarrerasdeentrada.(DalmauPorta,J.I.,2005).

ParaelsectordelasconsultorasdeRecursosHumanos,podemosencontrarlassiguientesbarrerasdeentrada:

Laseconomasdeescala:Engeneral,eneste tipodeorganizacionesnoencontraramoseconomasdeescala,debido a que tratamos con un serviciomuy especializado. En todo caso, en lo querespectaalmark

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