tese como desenvolver_ produto_freemium_elisabete_ferreira

Tese de Mestrado em Multimédia

Como desenvolver um Produto Freemium?

Autor: Elisabete Costa Ferreira

Dez 2012 | Elisabete Ferreira MESTRADO MULTIMEDIA 2

Elisabete Ferreira

FREEMIUM

o que é?

“Freemium é um modelo de negócio pelo qual um produto ou serviço

(normalmente uma oferta digital, como software, jogos ou serviços web) é

fornecida gratuitamente, mas cobra por recursos avançados, funcionalidade ou

serviços relacionados .

A palavra "freemium" é uma junção de dois níveis num modelo de

negócio: Free (grátis) e Premium (pago).“

Definição de freemium na Wikipedia


Elisabete Ferreira

PORQUÊ FREEMIUM

por um mundo melhor

O modelo tem efeitos sobre a sociedade, dando um pequeno passo para um

mundo melhor:

Sem custos, qualquer utilizador poderá aceder a conhecimento, a ferramentas

e estar inserido numa dinâmica de distribuição, como se fizesse parte da cadeia

de valor do negócio, ou como dono da marca e do produto. Este acesso

democrático a um produto ou serviço, abre uma perspetiva de um mundo

mais justo e melhor.

(Freemium 101 - A brief introduction to the freemium business model, p. 18)


Elisabete Ferreira

PORQUÊ FREEMIUM

por um desafio maior Nem todos os modelos de negócio são sustentáveis em Freemium.

O desafio passa por conseguir :

- Captar uma grande escala de utilizadores na componente Free, para

converter para Premium (conversão de 5-10%);

- Obter o valor do cliente ”Free” > decifrar o efeito de rede;

- Criar valor ao nível Free para potenciar a massificação. Mas demasiado valor no Free , impede o potencial de conversão.

- O valor da marca e a sua reputação. O free pode acrescentar valor, mas também pode destruir valor.

http://www.freemium.org/what-is-freemium-2 Sunil Gupta e F. CARL MELA, - The Value of a Free Customer”,)

Chris Anderson, Free - The Future of a Radical Price

http://www.freemium.org/what-is-freemium-2










Elisabete Ferreira

PROPÓSITO DO ESTUDO

fatores de sucesso?

Não existem estudos ou metodologias de apoio ao processo de criação de um serviço Freemium. Existe informação de casos de sucesso como informações de receios quanto ao sucesso do mesmo. Foi necessário analisar a envolvente do Freemium : o contexto de marca, de mercado e social, cada vez mais impactado pelo digital. Identificar casos de sucesso e o que contribui para o mesmo e como aplicar num projeto real. Ou sejam para responder a questão base, três outras questões foram colocadas…


Elisabete Ferreira

PROPÓSITO DO ESTUDO

questões de pesquisa

Propósito do estudo Quais os fatores de sucesso no modelo Freemium, e como aplicá-los?

1ª Questão de pesquisa De acordo com a literatura, o que é o Freemium, como se contextualiza

num contexto de branding e marketing?

2ª Questão de pesquisa Como é que os casos de estudo garantem o seu sucesso e que

dimensões e fatores contribuíram para o mesmo?

3ª Questão de pesquisa Que metodologia utilizar e como aplicar os fatores e dimensões de

sucesso num caso real?


Elisabete Ferreira

1. CONTEXTUALIZAÇÃO

envolvente

A definição do modelo é ambígua. Tanto pode ser enquadrada num contexto de

marketing, de gestão e de estratégia de negócio.

Não existe muita informação sobre o tema e está longe de ser algo consensual

ou de ser enquadrado numa disciplina especifica.

Para entender o modelo precisamos de não só explorar informação sobre o

modelo como das várias disciplinas que o contextualizam.


Elisabete Ferreira


papel do marketing

Hoje temos um marketing novo em resposta à dinâmica do meio, do mercado, e

onde as empresas extrapolam o seu foco do produto para os consumidores.

Este novo marketing é marcado por três forças que moldam hoje o cenário dos

negócios: a participação, a globalização e uma sociedade criativa. São elas que

conduzem a relação com os consumidores e inspiram novos modelos de

comercialização mais colaborativos, culturais e humanos

(Marketing 3.0, Philip Kotler, p.5).


Elisabete Ferreira


papel do branding

Como determinantes adicionais do valor da marca, são considerados os fatores

tradicionais de Branding, como a notoriedade e qualidade percebida. Estes dois

elementos , de natureza percetual, influenciam o capital da marca, podendo

determinar o valor de um produto.

O valor da marca determina também comportamentos dos consumidores que

são traduzidos na lealdade e na sua disposição em pagar. O Branding, como

disciplina que trabalha na relação dos consumidores com o produto, terá assim

um papel importante no modelo freemium.

(Marketing 3.0, Philip Kotler, p.5).


Elisabete Ferreira


papel do novo consumidor

A massificação das novas tecnologias e comportamento do novo consumidor

impactaram profundamente as técnicas e práticas comerciais, principalmente

devido à facilidade de acesso á informação e os novos canais digitais.

Os novos consumidores mudam as “regras do jogo”- reivindica um espaço de

comunicação, relação e partilha com as marcas – começando assim a surgir

novos modelos e tendências no mercado dos negócios digitais


Elisabete Ferreira


papel dos new media

Para o mercado da publicidade a Internet é uma plataforma poderosa de media,

por captar o público-alvo com maior assertividade.

A maioria dos produtos que vivem do efeito de rede, acumulam um número de

utilizadores que os tornam verdadeiros canais de media.

O efeito de rede poderá assim não só ser útil para contribuir para o marketing de

um modelo freemium, mas também para garantir a sustentabilidade do modelo.

The future of Radical Price


Elisabete Ferreira


modelos de negócio

Freemium tem sido descrito e introduzido como um modelo de negócio, um

modelo de receitas, uma estratégia de preços, uma estratégia de distribuição,

apenas como uma técnica de marketing e até apenas um modelo matemático do

negócio, referindo a filosofia de preços – free para pago.

Freemium, independentemente da disciplina que o enquadra terá apenas que

cumprir o papel da sua essência , o de conseguir, através da sua disponibilização

gratuita, a conversão de uma parte em utilizadores pagos.


Elisabete Ferreira


modelo de negócio free

Vantagens:

1. Entrada acelerada de um produto no mercado - dar o mesmo.

2. Ganhar escala e mercado, uma vez que mais clientes geram mais receita.

3. Construir barreiras à concorrência.

4. Perturbar o mercado. O Free pode desmontar um modelo (ex. editores de

enciclopédias com a existência da Wikipedia).

5.Criar e manter a lealdade.

6. O meio digital permite mais que informação, também garante a distribuição.

Did you say free – Deloite Review – jan 2011


Elisabete Ferreira


tipologias freemium

Tempo Os serviços web podem ser ativados num período de tempo definido. Funcionalidade Diretamente relacionada com os níveis de serviço: no free um produto que é limitado em funcionalidade e, na versão paga, recursos avançados. Distribuição Livre para uso, mas não para redistribuir ou integrar. Pode ser livre para fins não comerciais e necessitar de uma licença se o utilizador pretender os mesmos. Publicidade Oferta gratuita em que o retorno assenta apenas na venda de publicidade

Freemium: attributes of an emerging business model


Elisabete Ferreira

2. CASOS DE ESTUDO

metodologia O estudo do caso é a estratégia de investigação mais adequada quando queremos saber o

“como” e o “porquê” de acontecimentos. Assume uma perspetiva descritiva, que se

centra no entendimento de como os modelos freemium são bem sucedidos.

Foram analisados o caso Linkedin, o Evernote e o Skype para identificar:

- Que fatores contribuiem para a compreensão da utilização do modelo;

- Que fatores de sucesso estão ou não relacionados com o contexto retratado;

Estudo de Caso não representa uma amostragem: o objetivo é expandir e generalizar

teorias (generalização analítica) e não enumerar frequências (generalização estatística).

case study Research - Design and Methods , Robert K. Yin, Pag 1


Elisabete Ferreira

1. CASOS DE ESTUDO

conclusão do benchmark

Poderemos considerar como fatores chave para a criação e posicionamento de um

produto freemium de sucesso no mercado:

1. O valor de uma ideia nasce quando se identifica um problema ou oportunidade.

2. Base alargada de utilizadores

3. Relação de “dependência” e fidelidade entre o utilizador e o produto, através de

dimensões funcionais, sociais e emocionais.

4. Mecanismo catalisador que incentive o utilizador a “dar o salto” para o produto

pago;

Freemium: attributes of an emerging business model


Elisabete Ferreira

CASO PRATICO

biztroo

Um produto, que se perspetiva relevante e para as empresarias, por agilizar o

workflow documental e os processos operacionais empresariais garantindo

compliance – regras e obrigações legais.

Será o modelo freemium uma solução?

1. Avaliar Ideia

Identificar oportunidade

Analisar o mercado

Concorrência

2. A Marca

Contexto

Target

Posicionamento

Conceito e logotipo


Elisabete Ferreira

CASO PRATICO

biztroo

3. Funcionalidades

• Organizar funcionalidades

por valor de mercado;

• Identificar quais garantem

a dimensões do sucesso

do modelo:

Funcional

social

Emocional


Elisabete Ferreira

CASO PRATICO

biztroo

3. Modelo de negócio

• Identificar funcionalidades

pagas;

• Definir Pricing

• New Media

• Interface


Elisabete Ferreira

ESTUDO

limitações

A dimensão da amostra utilizada nos casos de estudo. Apesar de ser amostra

constituída por produtos de reconhecido sucesso , existem cada vez mais soluções

emergentes que inovam no modelo cruzando variadas outras formas de sustentar

os seus modelos de negócio.

Este trabalho orienta futuras pesquisas e análises que aprofundem os

conhecimentos sobre o modelo Freemium, permitindo desta forma que os

gestores compreendam o papel de cada disciplinas: desde a construção do valor

da marca, até ao incremento e construção do produto, de forma que este garanta

a captação, a utilização, a fidelização e a partilha

obrigada Elisabete Ferreira

http://pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira http://twitter.com/digitalbrand

http://pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira

http://pt.linkedin.com/in/elisabeteferreira

http://twitter.com/digitalbrand

tese como desenvolver_ produto_freemium_elisabete_ferreira

Education