Sosiaalinen media markkinoinnissa –käytännön esimerkkejä

Terho Savolainen, Genelec OyMarkkinointipäällikkö

GENELEC OY

• Perustettu vuonna 1978• GENELEC valmistaa aktiivikaiuttimia ja on ensimmäisenä kehittänyt

monia avainasemassa olevia teknologioita• Directivity Control Waveguide™, Laminar Spiral Enclosure™, Minimum

Diffraction Enclosure™, Iso-Pod™, Minimum Diffraction Coaxial™, AutoCal™

• Aktiivikaiuttimen kokonaisvaltainen toteutus sisäänrakennetuilla vahvistimilla, aktiivijakosuotimilla, elementtien suojapiireillä ja integroiduilla mallikohtaisilla akustisilla säädöillä on ylivoimainen ratkaisu sekä ammatti- että kotikäyttöön

• Genelecin johtoasema maailmanmarkkinoilla on tulosta tutkimus- ja kehitystyön keskittämisestä akustiikan, elektroniikan ja mekaniikan suunnitteluperiaatteisiin ja niiden saumattomaan yhteensovittamiseen

• Genelec on myös kestävän kehityksen edelläkävijäyritys audioalalla; kestävät tuotteet sekä ympäristöystävälliset valmistus- ja suunnitteluperiaatteet ovat yrityksemme toiminnan peruslähtökohtia

Toimintaa kuudessa toimipaikassa• Iisalmi (pääkonttori, valmistus,

tuotekehitys)

• Helsinki (markkinoinnin ja myynnin tukitoimisto)

• Tukholma (Ruotsin myynti ja kansainvälisen myynnin toimisto)

• Boston, USA (tytäryhtiö Genelec Inc, markkinointi ja jakelu Pohjois-Amerikkaan)

• Peking, Kiina (tytäryhtiö Beijing Genelec Audio Co.Ltd, markkinointi ja jakelu Kiinaan)

• Mumbai, Intia (teknisen palvelun toimisto)

• Henkilöstöä noin 110

Noin 85% tuotannosta vientiin

Päämarkkina-alueet:• Keski-Eurooppa• Pohjoismaat• USA• Vientiä yli 60 maahan

Tuotteiden ryhmäjako

Professional Monitoring (Ammattikäyttö)• TV / Radioyhtiöt (Broadcast)

• Lähetysautot (TV / Radio)• Studiot ja tarkkaamot (jälkituotanto / tarkkailu /

miksaus / masterointi)• Kotistudiot

Custom Install ( Huvi- ja harrastekäyttö)• HiFi / Home audio

• Erikokoiset kotiteatteriprojektit

Commercial Install (Kiinteät asennukset)• Yrityksien A/V-tilat, auditoriot

• Teatterit, museot, hotellit jne.

• Ravintolat ja klubit

PROFESSIONAL (Ammattikäyttö)

2-TIEKAIUTTIMET

Analogiset

8020B 8030A 8040A 8050A 1032A

DSP-kaiuttimet

8130A 8240A 8250A

GLM ja AutoCal

DSP-järjestelmä kalibroituu automaattisesti huoneeseen

PROFESSIONAL (Ammattikäyttö)

2-TIEKAIUTTIMET

PROFESSIONAL (Ammattikäyttö)

8260A 1037C 1038CF/1238CF 1038B

3-TIEKAIUTTIMET

1038BC

PROFESSIONAL (Ammattikäyttö)

PÄÄKAIUTTIMET

1034BC1034B

1039A 1035B 1036A

PROFESSIONAL (Ammattikäyttö)

PÄÄKAIUTTIMET

Kotikäyttö

6010A & 5040A yhdistelmä toimii erinomaisesti kotiolosuhteissa

INSTALL - Uppokaiuttimet

AIW25 AIC25 AIW26

CUSTOM INSTALL

ASENNUSKAIUTTIMET

CUSTOM INSTALL

ASENNUSKAIUTTIMET

Uppokaiuttimet kotona

COMMERCIAL INSTALL

4020A 4030A

ASENNUSKAIUTTIMET

COMMERCIAL INSTALL

Markkinointikeinot eri segmenteissä

• Genelecin perinteinen liiketoiminta TV/Radioyhtiöiden sekä isojen studioiden kanssa perustuu pitkälti henkilökohtaiseen kanssakäymiseen asiakkaiden kanssa• Suorat kontaktit, messut, seminaarit• PR, mainonta ja websivut tukevat päätöksentekoa ja rakentavat

brändimielikuvaa

• Brändin vahva asema on saavutettu luotettavien ja erittäin korkealaatuisten tuotteiden kautta

• Isojen asennusprojektien puolella prosessi on samankaltainen, vaikkakin sisältää paljon erityispiirteitä

• Vuosien kuluessa tuotteiden käyttäjäkunta on laajentunut pienempiin studioihin ja koteihin• Loppukäyttäjä käyttää omia rahojaan ja tekee päätöksen ostamisesta

itse, usein jopa impulsiivisesti => markkinointikeinot ovat erilaisia

Sosiaalinen media osana markkinointia

• Musiikin ja kotiaudion aktiiviharrastajat suhtautuvat usein hyvin intohimoisesti laitteistoihinsa – varsinkin kaiuttimen valinta on usein henkilökohtainen asia

• Asiakkaat tykkäävät keskustella laitteistaan ja kysyäsuosituksia muilta, nykypäivänä tämä keskustelu tapahtuu usein internetissä ja sosiaalisessa mediassa

• Genelec on aina kuunnellut tarkalla korvalla asiakkaiden toiveita ja myös keskustelupalstoja on ryhdytty seuraamaan useita vuosia sitten

• Kansainvälisessä toiminnassa aktiivinen seuranta ja osallistuminen vaatisi kuitenkin valtavat resurssit, jos halutaan olla kaikessa mukana

Genelecin strategia – Genelec Community

• Miksi perustaa oma yhteisö?• Vahvistaa brändiuskollisuutta• Voidaan käyttää omana markkinointikanavana• Myös käyttäjät voivat antaa teknistä tukea toisilleen• Tuotekehitysideoita - Crowd sourcing mahdollisuus• Lisää word-of-mouth näkyvyyttä• Parempaa hakukonenäkyvyyttä (forums and blogs)• UGC - User generated content, käyttäjät tekevät markkinointia

• Toisinaan on hyvä osallistua myös ulkoisten forumeiden keskusteluun, kunhan tietää mitä on tekemässä• Pelisäännöt henkilökunnalle

• Omalla forumilla hallinta on kuitenkin itsellä ja ajanmyötä kasvava tietopankki on loistavaa pääomaa

• Tällä hetkellä lähes 5000 rekisteröitynyttä käyttäjää, joista noin 50% on tilannut 3-4kk välein ilmestyvän uutiskirjeen

Muut sosiaalisen median kanavat

Facebook – suosituin kansainvälinen kanava• Genelecin Facebook sivu perustettiin keväällä 2008 (ennen kuin joku muu ehtii

ensin ☺)

• Alussa hyvin passiivinen ja faneja tuli tasaisen hitaasti• Vuoden 2009 aikana integroitiin tiiviimmin prosesseihin, uutiset ja web-päivitykset

myös tähän kanavaan

• 2010 keväällä käynnistetiin myös mainonta erittäin hyvin tuloksin• Nykyään yli 22 000 fania, aktiivinen kanava jonka kautta käyttäjät voivat seurata

toimintaamme lähes päivittäin• 1.9.2011 julkaisimme uuden tuotteen ainoastaan Facebookin kautta!

Ja kasvu jatkuu

YouTube

• Videot ovat nykyään etenkin nuoremmalle sukupolvelle paras tapa oppia uusista tekniikoista ja tuotteista

• Genelecin ensimmäiset koulutusvideot tehtiin vuonna 2009 ja samantien perustettiin myös oma kanava YouTubeen, jonka kautta videot oli helppo julkaista globaalisti• Nyt myös maahantuojat ovat kääntäneet videoita paikallisille

kielille

• 2010 – 2011 olemme tehneet koulutusvideoiden lisäksi markkinoinnillisia videoita kuuluisien käyttäjien kanssa

• Tällä hetkellä videoita on katsottu >150 000 kertaa ja kanavalla on ~350 tilaajaa

Twitter

• Genelecin Twitter-tili otettiin haltuun vuonna 2009 (joku muu oli ehtinyt ensin � )

• Tämä kanava on toistaiseksi ollut vähimmässä käytössä, mutta olemme joka tapauksessa alamme seuratuin brändi myös Twitterissä

• Päivitykset on integroitu Facebookiin, lisäksi ajoittain teemme lisäpäivityksiä vain Twitteriin• Esim. Vastaukset asiakkaille, ”seuraajien seuraaminen”, pienet

erikoisuutiset

• Vaikutelma on, että tämä kanava on suosituin USAssa, UKssa ja Japanissa

Muuta mainittavaa

• Olemme tehneet genelec.com sivuille hakukoneoptimointia noin vuoden ajan ja päässeet top10 listalle muutamilla avainsanoille, työjatkuu

• Google-mainontaa olemme myös tehneet jonkin verran, siitätulokset ovat vaihtelevia

• Osallistumme silloin tällöin myös ulkoisten keskustelupalstojen toimintaan, lähinnä vastaten kysymyksiin, kertomalla uutuuksista ja joskus korjaamalla virheellisiä käsityksiä

• Seuraamme luonnollisesti tarkkaan web-sivujen kävijöitä ja heidän käyttäytymistään Google Analyticsin kautta, lisäksi olemme käyttäneet joitain työkaluja sosiaalisen median seurantaan

• DVD-Plazan kanssa yhteistyö on tiivistynyt myös konkreettisten vierailujen asteelle

Netissä tavataan!