tercer clase , 21 abril, comunicación empresaria
TRANSCRIPT
Teoría y Técnicas de la Comunicación
INSTITUTO MUNICIPAL DE FORMACIÓN SUPERIOR
San Isidro
Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi
Tercer Clase
Comunicación en la Empresa
Teoría y Técnicas de la Comunicación
INSTITUTO MUNICIPAL DE FORMACIÓN SUPERIOR
San Isidro
Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi
2
Una breve introducción
3
¿Qué entendemos por comunicación empresarial?
“ ”
¿Comunicación Empresaria?
4
Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”
Imagen corporativa
Identidad
Diseño
Cultura corp.: misión, visión y valores
Calidad
Precio
Posicionamiento
Valor de mercado
Entorno social y cultural
Entorno mediático
Entorno económico y laboral
Percepción/ decisión de compra
MARCA PÚBLICO
¿Comunicación Empresaria?
5
Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”
Personal interno
Clientes
Posibles clientes
Stakeholders
Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia
Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación
Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante
la competencia
Influir en una percepción positiva, motivar a la compra,
prescriptores del futuro
OP
INIÓ
N Y
PE
RC
EP
CIÓ
N
PO
SIT
IVA
Opinión pública, ayudas y colaboraciones,
posicionamiento y liderazgo
Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno
positivo, sentimiento de pertenencia
Mantenerles informados constantemente, motivación y
confianza, asegurar la cooperación
Socios & Colaboradores
¿Comunicación Empresaria?
6
Si no comunicas, no existes y todo lo que hacemos
comunica“ ”1 Determina tus objetivos y estrategia
3 Compártelo con todos adentro
4
2
5 ¡si no te posicionas tú lo hará tu competencia!
Ten claro tu mensaje
Comunícalo a todos afuera
Comunicación vs Marketing
7
Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad“ ”
La Comunicación en el proceso de Venta
8
Públicos
Personal interno Socios & Colaboradores
Stakeholders
Opinión pública Prospectos Clientes
Empresa Objetivo = Ventas/excelencia servicio
La Comunicación en el proceso de Venta
9
• Posicionamiento de la
organización en la sociedad.
• Orientación a la persona (en
tanto que ciudadano)
• Juego de percepción
• Orientada a: Personal interno,
Socios y colaboradores,
Stakeholders, Opinión pública,
Prospectos y clientes)
• Posicionamiento de la
organización en el mercado.
• Orientación a la persona (en
tanto que cliente,
consumidor o usuario)
• Juego de persuasión
• Orientado a clientes
En el proceso de venta no todo es marketing, la comunicación cuenta“ ”
¿vs?
EMPRESA
Comunicación
CorporativaComunicación
‘de producto’
Los Medios, nuestros aliados
10
Entonces…¡mi presencia en los medios es clave!“ ”
Ante un nuevo escenario
11
① Entretienen informando
② Sirven a un público e intentan fidelizarlo
③ Compiten por la audiencia/captar
publicidad
④ Ganan dinero (o al menos lo intentan)
⑤ Utilizan el poder que todos les
concedemos
Ahora los medios también son empresas y se mueven en
un mundo globalizado y competitivo“ ”
Relaciones Públicas
12
1Combina la difusión masiva con la interacción
personal
3Fomenta los contactos regulares e interactúa con
ellos (responde y añade comentarios)
4
2
5 ¡habla de ti, haz que hablen de ti y no dejes morir
la relación!
Proyecta un mensaje compuesto por Datos +
Experiencias
Aprovecha las ventajas del RSS (alimenta
constantemente)
Comunicación, una cuestión estratégica
13
¿Necesita mi empresa una estrategia de comunicación?“ ”
¿Necesitamos un Plan de Comunicación?
14
• ¿Tiene clara su cultura corporativa?
• ¿La tienen sus empleados y asociados?
• ¿Es capaz de gestionar (compartir) conocimiento?
• ¿Qué relación mantiene con sus públicos externos?
• ¿Siente que su personal está implicado, cuál es el clima laboral?
• ¿Gestiona correctamente su del entorno mediático?
• ¿Es su imagen corporativa la misma que los demás perciben?
• ¿Conoce cuál es su reputación (online y offline)?
• ¿Es su marca visible? ¿Está su producto o servicio posicionado
donde quiere?
Todo comunica, todo es comunicación... ¿es la suya
estratégica?, ¿persuasiva?, ¿hace que el otro haga
algo?
“ ”
Resumiendo
15
¿Entonces…comunicación, publicidad o marketing?“ ”
Comunicación + Marketing + Publicidad
16
La mejor estrategia es la complementariedad“ ”1
Recuerda que en el éxito de tu empresa intervienen:
Marca+Producto+Públicos = Imagen corporativa
3Todo lo que hacemos comunica y podemos intervenir
en el proceso
4
2
5 ¡COMUNICA, RELACIÓNATE Y RESPONDE!
No olvides que ante un público más exigente,
gran cantidad de medios y una creciente
competencia, la clave es la diferenciación
Apoya tu campaña de MK con una estrategia de
comunicación
Imfs-comunicación.blogspot.com
17
INSTITUTO MUNICIPAL DE FORMACIÓN SUPERIOR
San Isidro
Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi