teollisuuden palveluliiketoinnankilpailuedut ja ......17. mistä ja miten syntyy palvelutoimittajan...

Teollisuuden palveluliiketoinnan kilpailuedut ja onnistumisen mahdollistajat

Competitive Advantages and Enablers in Industrial Service Business

Key words: Competitive advantages, Enablers, Service economy, Service Industry business

AAPPO KONTU, ROOPE SEPPÄLÄ, JUSSI KANTOLA

VAASAN YLIOPISTO

ET:n tutkimusseminaari ”Älyä energiajärjestelmään varmasti ja vastuullisesti”30.1.2018, Helsinki


1. Research problem

Our interest is the service business tranformation in selected utility and process industries, when they have outsourced their service fuctions in Finland and partly in other Nordic countries. These industries are:

➢Electrical and telecom utilities, outsourcing of networks construction and maintenance services

➢Process industry, outsourcing of Industrial Operation and Maintenance (O&M) services

Based on this transformation a new and rather larger service industry has born during last 10-15 years,annual turn over few billon euros and many new service companies have been founded

The new service business model and industry transformation has dramatically changed the relative comapnies`s structures and competence needs.

The new industrial service industry has been founded – thousands of employees totally, TO billions

In this service business transformation has not theoretical and university level researches, how to create sustainable competitive advantages and success enablers in service providing companies and also in companies, which has outsourced these services.


3. Research questions

Question 1: What are means and tools to create sustainable competitive advantages and enablers in Industrial Service Business?

Question 2: Is there a conflict in sustainable business targets between service providers and customers (service users)?

Target: Cost Advantage or Differentiation Advantage

SWOT-analysis

Business Model – Sustainable Competitive Advantage

External environment- Changes in PEST factors- Porter 5 forces- Ability to respond to fast

changes

Internal environment- VRIO – resources- Value chain analysis- BCG – matrix

Political, EconomicalSocio-cultural, Technological

Competive Rivalry- Threath of subsitutions- Suppliers’ power- Buyers’ power- Threats of New Entrants

Valuable, RarityImitability, Organization

TBD

Opportunities, Threats, Strengths, Weaknesses,

Sustainable Competitiven Advantage

Cash cow, Dogs, Question marks, Stars

Faster Strategic Planning

VRIO framework

Valuable RareCostly to Imitate Organisation

SustainedCompetitiveAdvantage

No

Yes Yes Yes Yes

No No No

CompetitiveDisadvantage

CompetitiveParity

TemporaryCompetitiveAdvantage

TemporaryCompetitiveAdvantage

Desk studyFinancial analysis, annual

reports 20yrs history • Service companies

(5-10) companies• Industrial and utility

(energy, tele) customers, (10) pcs

Questionaries• 17 customers• 21 service providers

Competitive Advantages and Enablers in Industrial Service BusinessAappo Kontu, Roope Seppälä, Jussi Kantola 23.5.2017, rev 29.1.2018

Research design

411Theoretical framework Data collection

Analysis andResearch Methology Results

1 2 43

Literature review• Sustainable competitive

advantages• Outsourcing models • Resource management• Effective procurement• Owners change

(PE/Industrial)• IoT in service Industrial

business

• Results• Conclusions• Recommendations• Discussion• Future research

VRIO – model- Build model to this

study

Reference models- Porter-model- others

Q2 2017Q2-Q4 2017Q4-Q1 2018

Q3 – Q4 2017Q3/17-Q1/18

Q1 2018

1 F

=Väliraportti 1, 2Loppuraportti F

2

Liite 1


Sähköverkko- ja palveluyhtiöiden tunnuslukuvertailuja

Sähköverkkoyhtiöt➢ Liikevaihto vakaa➢ Pieni henkilökunta/liikevaihto➢ Resurssit vakio➢ Käyttökate 30-55%➢ Tase suuri – velkaisuus pieni/suuri

Palveluhtiöt➢ Liikevaihto kasvaa➢ Suuri henkilömäärä/liikevaihto➢ Resurssien joustettava➢ Käyttökate 0-10%➢ Tase kevyt

Päätelmä: Liiketoiminta-ajurit täysin erilaisetLöytyykö win-win asetelma – miten?

4,674,54

3,29

3,83

1,50

3,85

3,082,92

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

4,50

5,00

2. MIKSI PALVELUJA ULKOISTETTIIN

Ydintoimintoihin keskittyminen, tehostaminen, kilpailukyky, resurssien käyttö -ei omistajien tahto

3. Ulkoistuksen tavoitteet ja totetumat asiakkaan näkökulmasta

Päätelmä: Merkittävää tehostumista saatu nopeasti aikaan muutamassa vuodessa (-20 – 50%)

➢1. ulkoistusvuoden jälkeen kustannussäästä 5-20%

➢5-10 vuoden jälkeen kustannussäästö 20 – 40%

➢10 v jälkeen kustannukset eivät nouse tai laskevat vielä 5-10%


3,4

4,2

2,8

4,3

2,5

3,8

2,8

4,0

3,5

3,0

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

S U U N N I T T E L U V E R K O N R A K E N N U S K Ä Y T T Ö J A K U N N O S S A P I T O E N E R G I A / T E K N M I T T A U S V A L V O M O T O I M I N N A T

3D. TYYTYVÄISYYS ULKOISTUKSEEN13 VASTAUSTA (11 SÄHKÖ, 2 TELE)

AAPPO KONTU 29.1.2018

Päätelmä: Asiakkaiden tyytyväisyys ulkoistuksiinn parantunut selvästi

3,11

2,39

3,00 2,96

3,27

3,00

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

Aks

elin

ots

ikko

Akselin otsikko

14. PALVELUTOIMITTAJAN RISKIT13 VASTAUSTA (11 SÄHKÖ 2 TELE)

AAPPO KONTU 29.1.2018

Päätelmä: Palvelutoimittajien riskit tilaajalle ei kovin merkittäviä Palvelumarkkina toimii

15. Ovatko asiakkaan ja ja palveluntoimittajana tavoitteet ristiriidassa keskenäänAsiakkaan näkemys

Päätelmä: Ei ristiriitaa juurikaan

Taloudelliset tavoitteet

Toiminnalliset tavoitteet

Laadulliset tavoitteet


17. Mistä ja miten syntyy palvelutoimittajan pysyvä kilpailuetu Asiakkaan näkemys

TehokkuusAsiakasläheisyysLuottamusLisäarvo asiakkaalleErottautuminen

18. Miten palvelutoimittajan ja asiakkan välille voidaan luoda pysyvästi win-win asetelma - avaintekijät ja mahdollistajat

Asiakkaan erinomainen tunteminen, kumppanuus. Rehellinen omiin tavoitteisiin.


Toinen selvä valinta on analysoida kaikista tuottavin yritys

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

8,00%

10,00%

12,00%

14,00%

16,00%

18,00%

Yritys A Yritys B Yritys C Yritys E Yritys F Yritys G Yritys H Yritys I Yritys J Yritys K

Keskimääräinen käyttökate-%

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

Yritys A Yritys B Yritys C Yritys E Yritys F Yritys G Yritys H Yritys I Yritys J Yritys K

Keskimääräinen käyttökate / hlö

A B C D E F G H I J K

2,30 % 1,60 % 4,56 % - 3,67 % 8,19 % 2,35 % 2,04 % 15,97 % 4,98 % 3,89 %

A B C D E F G H I J K

2,38 2,02 8,88 - 6,37 17,04 3,67 3,13 21,03 10,10 5,60

Teollisuuden palveluliiketoinnan kilpailuedut ja onnistumisen mahdollistajat


KIITOS

AAPPO KONTU, ROOPE SEPPÄLÄ, JUSSI KANTOLA

VAASAN YLIOPISTO

ET:n tutkimusseminaari ”Älyä energiajärjestelmään varmasti ja vastuullisesti”30.1.2018, Helsinki

teollisuuden palveluliiketoinnankilpailuedut ja ......17. mistä ja miten syntyy palvelutoimittajan...

Documents