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AL MARKETING DIGITAL

Especialista en Marketing Social DigitalHORACIO GARAY

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Periodista, trabajo en marketing. Me especializo en el desarrollo de estrategias digitales. Creo productos y experiencias sociales para

conectar marcas con personas.

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46 LATERCERA Miércoles 25 de septiembre de 2013

Tendencias

Ranking sitúa a Chile entre los 21 países más felices del mundoLa mayoría de los rankings de felicidad del mundo se construyen sobre la base de la autopercepción de sus propios habitantes, lo que genera, en muchos ca-sos, datos distorsionados o manipulados.

Por eso, un nuevo estudio de la U. Carlos III de Madrid (España), y en la que colabo-ró la U. Católica del Norte,

estableció un nuevo meca-nismo para elaborar un ran-king global de felicidad que se basó en las tasas migrato-rias de cada país.

Con este nuevo paráme-tro, Chile aparece en el lugar 21 entre 112 naciones medi-das, siete lugares más arriba respecto del Ranking de Fe-licidad 2010-2012, elabora-do por las Naciones Unidas.

Este nuevo mecanismo usa las estadísticas migratorias mundiales, sobre la base de que si una persona quiere ir a un determinado país, es porque esa nación no puede ser infeliz.

“A grandes rasgos, el ran-king utiliza la migración como un método de prefe-rencia revelada, es decir, se asume que personas deci-

den ir a un país determina-do esperando ser más feli-ces”, explica a La Tercera Gabriel Pino, uno de los au-tores del estudio.

Según el experto, “felici-dad es un término subjetivo, por lo que tratar de medirlo directamente puede gene-rar resultados contradicto-rios. Nosotros estimamos el índice basándonos en las de-

cisiones tomadas por las personas.”

Para el caso de Chile, como en todos los países de la muestra, se usaron, además de la tasa migratoria, las úl-timas observaciones de las variables que potencialmen-te afectan la felicidad, como por ejemplo, PIB per capita y contaminación,entre otros.b

Las razones por las que los chilenos abandonan FacebookR Quieren cuidar privacidad y reputación a la hora

de buscar trabajo.

P.Sepúlveda/A.Christiansen Lorenzo (37) hace dos años que cerró su cuenta de Face-book. Fue justo después de su separación. Sintió que cada cosa que publicaba lo ponía en tela de juicio y se sentía ansio-so de mirar qué publicaba su ex pareja. “Decidí que era me-jor salir. Mandé un mensaje a mis contactos más importan-tes para decirles que cerraría mi cuenta, y no me arrepien-to, porque no quiero que mi vida sea pública”, asegura.

El fenómeno es global. Así lo indica un estudio de la U. de Viena realizado a 300 per-sonas que desertaron de Fa-cebook por problemas de privacidad (48,3%), descon-tento general (13,5%), aspec-tos negativos de tener ami-gos en línea (12,6%) y la sen-sación de volverse adicto a Facebook (6,0%).

Aunque no existen cifras ofi-ciales que grafiquen el fenó-meno, se estima que ocho mi-llones de cuentas en EE.UU. y Gran Bretaña dejaron de estar activas este año, y aunque eso no implique necesariamente un abandono total de la cuen-ta, entrega una señal, dicen los expertos. Lo mismo se repite en Chile. Horacio Garay, social media marketing strategist, dice que según Facebook, de

los 9.378.480 cuentas creadas en Chile, a junio de 2012 un 66,7% estaba activa. Es decir, un tercio no lo está. ¿Por qué?

Las razones Stefan Stieger, uno de los au-tores del estudio de la U. de Viena, dice a La Tercera que la mayoría de quienes están de-jando la red lo hace por razo-nes de privacidad. Algo que se repite en nuestro país y que se da preferentemente entre per-sonas entre 29 y 45 años.

Así lo confirma Cristián Ola-varría, director de Medios, Co-munidades y Conductas de la agencia digital Cardumen. “Sienten que pueden ser víc-timas de algún fraude y no tan sólo por parte de otros usuarios que pueden tener ac-ceso a sus datos, sino también hoy desconfían de las mismas plataformas por las que nave-gan”, dice.

A lo anterior de suma la re-putación. A la hora de buscar trabajo saben que basta ver en internet un nombre para acceder a fotos o frases que podrían perjudicarlos. En-tonces prefieren el “suicidio virtual”.

Edgar Bok, de Marca Social Inc., empresa de reputación que regula la información que

R También borran cuentas por peleas con parejas, amigos y temor a fraudes.

33,3%de las cuentas de Facebook creadas en nuestro país estaban inactivas en junio pasado.

¿Cómo borrar una cuenta de Facebook? 1 Hacer clic en el menú “Cuenta”, con el símbolo del engranaje, que está en la parte superior derecha. 2 Seleccionar Configuración de cuenta y luego Seguridad, desde la columna izquierda. 3 Hacer clic en desactivar la cuenta. A partir de ese mo-mento toda la biografía e infor-mación del usuario desapare-cen de Facebook, pero quedan guardados en caso de que se quieran recuperar. 4 Para borrar la cuenta defini-tivamente hay que volver a in-gresar y solicitar que Face-book elimine los datos definiti-vamente. Allí ofrece la posibilidad de descargar toda la información antes de hacer-lo. Este paso es irreversible. 5 Según Edgar Bok, sin em-bargo, hay que tomar en cuen-ta que en el caso de los perfiles públicos, existe la posibilidad de que esos datos queden en el caché de los buscadores, haciendo que de todas formas se puedan encontrar.

aparece de las perso-nas en internet, señala que en 2010 ningún chileno se preocupaba de su reputación on line. Pero desde el año pasado eso cambió. “Está creciendo la de-manda y de manera

exponencial. Desta-can las mujeres perju-

dicadas por temas de pa-reja, hasta personajes pú-

blicos que quieren controlar la información que queda. El año pasado recibía-mos de dos a tres peticiones por mes. Ahora recibimos lo mismo, pero por semana”, dice Bok.

Lo que hace la empresa es cerrar la cuenta si perjudica a su cliente o relegar datos, de modo que no aparezcan en las principales búsquedas. “En los negocios, Google se está convirtiendo cada día más es una referencia casi inmedia-ta. La gente que busca una nueva oportunidad puede ter-minar cargando una mochila que puede tener información adversa que juegue contra su credibilidad”, dice Bok. Garay agrega que aunque las razones para cerrar una cuenta son variadas, la sobreexposición

de información personal y sensible para terceros es la que prima.

“Ejemplos hay varios. Mu-chas personas dejan de usar Facebook porque son descu-biertas en una infidelidad, porque se les sorprende de vacaciones en otra parte del mundo, cuando deberían es-tar con licencia médica en re-poso, por episodios de celos, acosos sistemáticos o por no soportar fechas claves como San Valentín, Navidad y Año Nuevo, entre muchos otros ejemplos”, dice.

Amigos que no son amigos Otra de las quejas de quienes abandonaron la red, dice el estudio de la U. de Viena, son los aspectos negativos de la amistades que ahí se forman. “Algunos se sintieron obliga-dos a comunicar o añadir ami-gos que no querían. Decían que se sentían obligados a co-municarse, a tener conversa-ciones profundas, que había presión social para agregar amigos, y que los amigos no son reales”, indica Stieger. Es el caso de David (42). Ingresó a Facebook hace dos años. Y aunque en un principio le pa-reció genial reencontrarse con

PASO A PASO

RANKING

Los más felices Indice* Hong Kong 72,37 Singapur 68,40 Nueva Zelandia 12,13 Suiza 9,73 Noruega 8,74 Israel 7,76 Fuente: U. Carlos III de Madrid

Los más infelices Senegal -10,79 Kenia -11,19 Nigeria -11,77 Afganistán -12,97 Sudáfrica -13,10 China -13,17 Fuente: U. Carlos III de Madrid

*Variable de felicidad usada por el estudio

amigos de la infancia, con el tiempo se vio con una sobre-demanda de peticiones de amistad de gente con la que nunca fue realmente amiga. Los aceptó, pero a menudo se avergonzaba o molestaba con sus comentarios, hasta que le respondió mal a uno de ellos y luego decidió dejar de usar la red social. “Borré todas mis fotos y comentarios, la cuen-ta sigue abierta, pero ya no la uso y no me interesa”.

Olavarría dice que eso pasa especialmente sobre los 29 años, “una etapa en la que las relaciones interpersonales son bastante más sólidas y defini-das, espacio en el que Face-book pierde relevancia a nivel de comunicación irreal y ma-siva”. Una mirada que com-parte Garay: “Facebook satis-face la necesidad humana de conexión social. Sin embargo, en lugar de mejorar el bienes-tar, Facebook lo debilita pro-porcionalmente, especial-mente cuando el uso de la pla-taforma es agudo”.b

Menciones en medios.HORACIO GARAY

Menciones en medios.HORACIO GARAY

LO QUE ME GUSTA

CONECTAR MARCAS CON PERSONAS

NO CON USUARIOS

Y PARA ESO ES NECESARIO

DESCUBRIR TENDENCIAS

Relacionamiento de Camila Vallejo con otros actores políticos a través de Twitter, 2011.

Análisis de Tendencia durante el discurso presidencial del 21 de Mayo, 2011.

Monitoreo Universidad de Chile en Copa Sudamericana a través de Twitter, 2011.

Infografía sobre el pulso de la audiencia a través de Twitter sobre el caso Freirina, 2012.

HEATMAP MUNICIPALES

Monitoreo de frecuencia a través de Twitter durante Elecciones Municipales, 2012.

47%

32%

22%

Positivo Neutro Negativo

33%

18%

49% 49%

30%

21%39%

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70%

21%

8%

45%

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12%

68%

18%

13%

@CFKArgentinaCristina Fernandez

Argentina

@chavezcandangaHugo Chávez Frías

Venezuela

@dilmabrDilma Rousseff

Brasil

@Fernando_LugoFernando LugoParaguay

@JuanManSantosJuan Manuel Santos

Colombia

@mashirafaelRafael CorreaEcuador

@Ollanta_HumalaTOllanta Humanal Tasso

Perù

@sebastianpineraSebastián Piñera

Chile

EVALUACIÓN GENERAL

Monitoreo Presidentes Sudamérica a través de Twitter, 2012.

¿QUÉ ES EL MARKETING?

«el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar

bienes y servicios»

Phillip Kotler, 2002.

HABILIDAD PARAVENDER

LA DIFERENCIA

LOS CANALES

LOS QUE NOS PERMITEN

INTERACTUAR Y AÑADIR VALOR

ADEMÁS:

MEDIR Y MEJORARUN PROCESO, NO UN EVENTO.

VIVIMOS UNA NUEVA ERA

COMUNICACIÓNMEDIOS INTEGRADOS

PAID MEDIA

OWN MEDIA

1.- Objetivos marca 2.- Tipologías campaña

3.- Eficiencia

EARNED MEDIA

Monitoreo Análisis Perfil

escuchar, comprometer, participar

SEED (trend)

Alineamiento

WEB

Mobile

Estrategia de medios Estrategia Social

Sucursalesmedios

ADS

FEEDBACK / CALL TO ACTION

1

BUZZ

FENÓMENOCONVERGENCIA

DENOMINADOR COMÚN:PANTALLAS

LA MAYOR PARTE DEL DÍA LA VIVIMOS FRENTE A UNA PANTALLA.

FUENTE: The New Multiscreen World. Google, 2014.

Ya sea a uso secuencial, o simultáneo.

LA MAYOR PARTE DEL DÍA LA VIVIMOS FRENTE A UNA PANTALLA.

FUENTE: The New Multiscreen World. Google, 2014.

Los dispositivos se contextualizan según hora, tarea o ubicación.

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aumento considerable en tiempo consumido en pantallas móviles y

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para que el usuario interactúe con ellas.

Las notificaciones push son el principal punto de contacto con tu

consumidor. Ya no son anuncios, sino que acciones.

Los usuarios aceptan notificaciones si son de utilidad o si son sobre temas que están siguiendo en

tiempo real.

LO MÓVIL NOS PERMITE LO

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MUCHASGRACIAS

@horaciogaray