Задача Постоянные действия в Как часто Кто делает Комментарий

Руководитель

проекта

Мониторинг *** Сбор отчета по пятницам Раз в неделю

Аналитик

(мониторинг)

Качественный анализ по

мониторингу Раз в месяц Аккаунт-менеджер

Мониторинг **** -

конкуренты Сбор отчета по пятницам Раз в неделю

Старший

модератор-

копирайтер

Качественный анализ по

мониторингу Раз в месяц Модераторы

Отслеживание

линков для

реакции по

автоматическом

у мониторингу

(BrandSpotter)

Проверка всех негативных

линков из мониторинга,

выборочный контроль

прочих линков; помещение

линка в учетный спредшит

"Группа реагирования"

Рабочие дни

с 9 до 21

ежедневно -

раз в час

Дежурный

модератор

не покрываемое

FAQ'ом постить в

апдейтлог

Ручной

мониторинг

определенного

набора

ресурсов

Ручной сбор данных на

определенных площадках,

передача в систему

BrandSpotter и внесение

негативных линков в

Рабочие дни

с 9 до 21

ежедневно -

раз в час

Дежурный

модератор

не покрываемое

FAQ'ом постить в

апдейтлог

Отслеживание

вопросов в

группе ***

Facebook

(Вконтакте и

т.д.)

Проверка появления

новых вопросов от

участников сообщества,

разделение по темам (ГЛ,

вопросы по клубу

лояльности, вопросы по

акциям и т.д.), публикация

в апдейтлоге линков на

Рабочие дни

с 9 до 21

ежедневно -

раз в час

Дежурный

модератор

не покрываемое

FAQ'ом постить в

апдейтлог

Пополнять FAQ по мере

появления новых вопросов

и ответов к ним

Два раза в

неделю

Старший

модератор

Линки в

спредшите -

вопросы,

Ответить в соответствии с

FAQ

Рабочие дни

с 9 до 21

ежедневно -

Дежурный

модератор

отчетность в

апдейтлоге

Линки в

спредшите -

негатив в

дискуссиях,

Ответить в случаях

покрытия FAQ'ом или

запросить уточнение у

клиента/консультанта

Рабочие дни

с 9 до 21

ежедневно -

раз в час

Дежурный

модератор

отчетность в

апдейтлоге

Разработка

новых текстов

ответов,

коммуникация с

консультантом

Рабочие дни

с 10 до 19

ежедневно -

раз в час

Старший

модератор

Перенос из

апдейтлога в

спредшит

Рабочие дни -

раз в день в

конце дня

Старший

модератор

Мониторинг блогосферы автоматический

Группа реагирования

Сбор линков для проработки

Реакция

Отчетность

Отчетность Сбор отчета

Раз в неделю

по

понедельника

Старший

модератор и

менеджер