témoignage dexpériences: lenseignement virtuel côté apprenants sapev 2009
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Témoignage d’expériences: l’enseignement virtuel côté apprenants
SAPEV 2009
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L’université mutation et nouveau paradigme
• Changement du rapport au savoir, à la formation, à l’apprendre
• Parmi les défis qui s’imposent à l’Université : S'adapter et S'ouvrir
Centrer l’activité sur l'apprenant, accepter que l'étudiant soit la personne la plus
importante dans la classe. L'Université du XXIe siècle doit s'adapter à des apprenants
variés qui cherchent à concilier le travail, les études et la famille
De la centralité de l’enseignement à celle de l’apprenant dans le dispositif éducatif
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A nouvelle Université, nouvelle logique
• Entreprise• Logique de rentabilité• Logique de positionnement concurrentiel• Recherche de la satisfaction du client
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UVT : une Université qui se démarque
Avantages concurrentiels :
• Cible : Apprenants "à contraintes" 100% en ligne
• Offre : payante – différenciée – innovante
Logique : Client – Fournisseur
Intérêt d’une approche Qualité
M2PA : une formation en phase avec la nouvelle donne
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Qualité attendue
Qualité perçue
Qualité voulue
Qualité réalisée
Mesure de la satisfaction du client
Objectifs :
•Apprécier l’écart entre la qualité attendue et celle perçue
•Offrir un cadre de réflexion, un point de départ à la mise en
place d’un système qualité pour le Mastère M2PA
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Les indicateurs de mesure
Satisfaction relative à la qualité de la formation M2PA :
• Convivialité de la plateforme• Tutorat• Qualité des cours• Aspects techniques
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Mesure de la satisfaction
Différents outils de mesure :
• Entretien exploratoire
• Étude qualitative
• Étude quantitative
Une démarche mixte : Appréciations qualitatives
Scoring
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Canevas du "questionnaire" (1/2)
• Composantes Qualité d’une FAD• Importance des critères de qualité FAD• Composantes Qualité d’un CED• Importance des critères de qualité d’un CED• Mesure de la satisfaction
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Canevas du "questionnaire" (2/2)
Mesure de la satisfaction par rapport à la :• Convivialité de la plateforme• Fonctionnalité technique de la plateforme• Réactivité de l’équipe technique (en cas de
pannes)• Approche pédagogique
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Une FAD de qualité : les attentes des apprenants
Nombre de citations
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Composantes Qualité d’un cours enseigné à distance
•Dynamisme (liens)
•Clarté
•Interactivité (cours incitant à l’échange entre acteurs)
•Actualisation (enrichissement)
•Evaluatif (assimilation des concepts)
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Principaux résultats
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Contenu des cours
Qualité du support
Tutorat
Intérêt des TAF
Durée des modules
Répartition AD/SP
Adaptation de la formation aux contraintes
Satisfaction par rapport aux aspects pédagogiques
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Principaux résultats
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Convivialité
Utilité des rubriques
Fonctionnement
Réactivité des techniciens
Aptitudes des techniciens
Satisfaction par rapport à l’exploitation de la plateforme et aux aspects techniques
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Principaux points forts – Principaux points faibles de la FAD M2PA
plateforme Ouverture sur l’environnement (2 citations)
Durée de certains modules Les personnes, le groupe (2 citations)
Manque d’implication des acteurs
Multidisciplinarité
Discontinuité des TAF Programme Original
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écart Qualité attendue – Qualité perçue
Importance
Satisfaction
Plateforme
Tutorat
Qualité des cours
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Propositions d’amélioration
•Impliquer les apprenants dans l’animation et la gestion de la
plateforme
•Migrer vers une plateforme plus performante
•Rechercher des partenariats étrangers
•Plus grande prise en considération de la qualité des apprenants
(Examens/Projets)
•Plus grande prise en considération des contraintes des apprenants
•(mémoire)
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Témoignage d’expériences: l’enseignement virtuel côté apprenants
SAPEV 2009
Merci de votre attention