tema como fazer a diferença nos pontos de venda rodrigo lacerda
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TEMA
“Como fazer a diferença nos pontos de venda”
Rodrigo Lacerda
Como buscar diferenciação num ambiente
extremamente competitivo e comoditizado?
... e muitas vezes...
muito CONFUSO!
1) Conceito de Universos destino
2) Universo Check out
2) Mundo Serviços
PROJETOS
FOCO
Entender as necessidades do shopper.
Entendendo suas expectativas para cada momento.
Assumir sua atual mixagem de canais e propor
a melhor proposta de valor para cada um deles.
COMO?
1 ) UNIVERSOS DESTINO
Este tipo de projeto é construído a partir das parcerias entre:
INDÚSTRIA VAREJO
TROCA DE CONHECIMENTO
Para estimular os 5 sentidos dentro da lojas, algumas iniciativas foram implementadas:
Olfato
Sabor
Toque/ Visão/ Audição
Degustação de produtos
LCD Touch Screen
Cheiro de frutas
5 sentidos
REFRESCA MUNDI
PLANETA GULOSEIMAS
CERVEJAS ESPECIAIS
CERVEJAS ESPECIAIS
CERVEJAS ESPECIAIS- BAIRRO
ADEGA
ADEGA - BAIRRO
CAFÉ
AZEITES
MUNDO BELEZA
MUNDO BELEZA
MUNDO CASA
MUNDO BEBÊ PREMISSA pensar Loja + Serviços
• VAGAS ESTACIONAMENTO
• AMBIENTE LOJA
• CHECK OUT EXCLUSIVO
• FRALDÁRIO
VAGA ESTACIONAMENTO
AMBIENTE LOJA
AMBIENTE LOJA
AMBIENTE LOJA
CHECK OUT EXCLUSIVO
FRALDÁRIO
MUNDO IOGURTE
CONCEITO GARANTIA DE ORIGEM
CONCEITO GARANTIA DE ORIGEM
Trazer uma nova forma de inserir
mais informações aos produtos
Garantia de Origem Carrefour.
TOTEN INFORMATIVO:
• CARDÁPIO VIRTUAL COM TODAS AS
CARACTERISTICAS SOBRE O PRODUTO DESDE
A SUA ORIGEM.
2 FORMAS DE ACESSO:SCANER OU TOUCH SCREEN
• IMPRESSORA PARA RECEITAS
Totem Interativo Garantia de Origem
2 ) UNIVERSO CHECK OUT
Potencializar a experiência de compra e grau de atratividadeda área através de melhorias focadas na ultima etapa da compra.
... a sobremesa.
Por que é importante?
100% dos clientes que entram na loja, e consomem, passam pelo check-out !
OBJETIVO:
O que o nosso cliente busca?
BeneficioCliente
Ações
Velocidade Reorganização Check outfoco Caixa Rápido
InformaçãoTV Carrefour e peças deComunicação.
Compra Mix de sortimento + Serviços
Organização Regras sobre exposição:Gôndolas e Displays
3 ) MUNDO SERVIÇOS
Potencializar a percepção sobre nossa oferta de Serviços Carrefour, através da reorganização da nossa galeria comercial.
Insight consumidor:
• Quando idealizam o hipermercado ideal, a tendência da amostra éconcentrar todos os Serviços em uma só área de circulação.
IPSOS MARKETINGPesquisa Pré Inauguração
OBJETIVO:
O que o nosso cliente busca?
BeneficioCliente
AçõesBeneficioCliente
Ações
Percepção sobre o “TODO”Agrupamento e reorganizaçãodos Serviços.
Facilidade na localizaçãoIdentidade visual e padrãona locação dos negócios.
Funcionalidade Análise de Fluxo vs Serviço.
Organização e LimpezaControles efetivos eManutenção preventiva.
AtendimentoOtimização dos funcionárioscom a integração das áreas.
Composição dos grupos de serviços ofertados.
4 - O Projeto
Conceito de Agrupamento
Área de Estímulos Visuais (clientes nas filas)
Propícia a estímulos que elevema percepção dos Serviços/Produtos:• Oferta de serviços• Comunicação• Visual das Fachadas
Área FuncionalServiços ou facilidadesnão comerciais ( conveniências )
Área QuenteMaior fluxo, foco comercialRecomendação p/ nossos Serviços.
Área de Entretenimento e ServiçosLojas terceirizadas geridas porgalerias, Praça de Alimentação e Sanitários.
META
FÁCIL- LOCALIZAÇÃO E LAY OUT
ORGANIZADA- GÔNDOLAS E SETORES
AGRADÁVEL- ATMOSFERA GERAL
INOVADORA- AMBIENTE E SORTIMENTO
ESTÍMULANTE- ME AJUDA A COMPRAR
não vendendo somente produtos, mas sim ...
Provendo SOLUÇÕES COMPLETASe SURPREENDENTES.
SERMOS PERCEBIDOS PELOS CLIENTES COMO UMA LOJA:
OBRIGADO!