telesales is dead, long live telesales!
TRANSCRIPT
2 2014-12-10
Patrik Pavel, obchod,
UniCall Communication Group
Telesales je mrtvý, ať žije telesales!
4 2014-12-10
• Různé důvody (prodej, roboti, masáž, kvalita,
kobercový nálet, ponorka, push, etc.)
• V r.2013 jsme mluvili skoro s 2 mio lidí…
Proč?
5 2014-12-10
• Přestože přesycený trh
• Vstup 2008, růst 2010
• 2013 - Prodali jsme 100 000 zák.!!!!
Ale…
9 2014-12-10
• EMAIL – tvůj skvělý a levný přítel
• DIRECT MAIL – tvůj nejstarší přítel
• SOCIAL MEDIA – tvůj novej kámoš
• TELEFON – tvůj nejlepší přítel
Tvůj nejlepší přítel
10 2014-12-10
„The telephone is one of the
best branding devices available“
-Delivering Happiness
Tony Hsieh, CEO Zappos
11 2014-12-10
• Přímá komunikace se zákazníkem
• Zacílení na segment
• Okamžitá reakce zákazníka
• Kvalitnější předání informací – interaktivní,
„popovídání si“
Výhody
12 2014-12-10
Výhody pro zákazníka
• Pohodlí
• Informace
• Interakce
• Rychlost
Další výhody
Výhody pro dodavatele
• Budování vztahů
• Zacílení
• Načasování
• Měřitelné/škálovatelné/předvídatelné
15 2014-12-10
Telesales vs. D2D
• Pokrytí neúplné
• Náklady vyšší
• Kvalita – % zrušení
• Transparentnost – nemám pod kontrolou
16 2014-12-10
Telesales vs. Online sales
• Chybí push
• Chybí interaktivita
• Transparentnost
• Nezvládá složitosti
21 2014-12-10
PET
• Psychologie• Telefon a umění prodeje (AIDA)
• Incentivy, bonusy
• Pohodlí
• Ekonomika• Zacílení
• CPA
• Akvizice, up/cross-sell
• Technologie• Telefon
• Kvalita
• Správný produkt
25 2014-12-10
• Pozornost první 4 vteřiny
• Zájem o to, co potřebuji
• Touha, to mít teď
• Akce
Přepoklady
27 2014-12-10
• Výzva: B2B Top player (inzerce) hledá nový prodejní kanál
• Řešení: UniCall segmentace DTB + telesales + vymáhání
– Konverzací: 437 486
– Prodejů: 4,8%
– Splatnost: 85-90%
• Výhody: nový kanál pro klienta, finanční růst, interní růst, konkurence
ztrácí, nutný vývoj - zaparkování vyčerpaného produktu, spuštění
nových produktů, úprava procesů vymáhání
Případová studie 1
28 2014-12-10
• Výzva: B2C Top player (pojištění) hledá nové partnery
• Řešení: UniCall segmentace DTB + telesales + verifikace
– Konverzací: 251 038
– Prodejů: 4,5%
– Splatnost: 54%
• Výhody: nový partner, vyšší splatnost, kvalitní databáze
Případová studie 2
29 2014-12-10
• Výzva: B2C Top player (utility) potřebuje zpracovatele online leadů
• Řešení: UniCall online řešení + telesales
– Konverzací: 199 288
– Prodejů: 9,7%
– Aktivace: 81%
• Výhody: vysoká konverze, rychlost, udržování kroku s trhem
Případová studie 3
30 2014-12-10
• Telesales má nevýhody, ale existuje – vyvolává reakce
• Telesales funguje (100 000 zákazníků)
• Telesales má i výhody
• UniCall – PET
• UniCall – přidaná hodnota
Shrnutí
31 2014-12-10
Děkuji za Vaše dotazy!
Patrik Pavel
tel: +420 731 700 900
mail: [email protected]
pp.patrik
Unicall Communication Group
www.unicall.cz