tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen
TRANSCRIPT
![Page 1: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/1.jpg)
Asiakirjat
TarjousTarjouspyyntöReklamaatio
Reklamaatioon vastaaminen
Sedu Ähtäri AI4Inka Vilén 2015
![Page 2: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/2.jpg)
Tarjouspyyntö
![Page 3: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/3.jpg)
Tarjouspyyntö
1. Otsikko, joka kertoo tuotteen tai palvelun,
josta pyydetään tarjousta.
2. Ostajan lyhyt esittäytyminen. Tämä on hyvä keino samalla
markkinoida yritystä.
![Page 4: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/4.jpg)
Tarjouspyyntö
3. Selvitys tuotteen tai palvelun käyttötarkoituksesta,
tarvittavista ominaisuuksista ja laadusta.
4. Täsmällinen määrä tai kuvaus palvelusta
5. Toimitusaika, -paikka ja -tapa
![Page 5: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Tarjouspyyntö
6. Tarjouspyynnön voimassaoloaika
7. Yrityksen yhteystiedot ja yhteyshenkilö
![Page 6: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/6.jpg)
Tarjouspyyntö
Tarjouspyynnössä pitää olla kaikki ne tiedot,
jotka vaikuttavat hintaan ja laatuun.
Tarjouspyyntö kannattaa lähettää samanmuotoisena useammalle myyjälle,
jotta voi vertailla saatuja tarjouksia keskenään.
![Page 7: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/7.jpg)
Tarjouspyyntö
On ostajan edun mukaista antaa tarjoukselle takaraja.
Näin ostaja pysyy aikataulussa ja saa kaikki tarjoukset tarkasteltavaksi
yhtä aikaa.
![Page 8: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/8.jpg)
Tarjouspyyntö tiiviisti
1. Otsikko: tuote tai palvelu.
2. Ostajan lyhyt esittäytyminen.
3. Tuotteen tai palvelun käyttötarkoitus, ominaisuudet ja laatu.
4. Täsmällinen määrä tai kuvaus palvelusta
5. Toimitusaika, -paikka ja -tapa
6. Tarjouspyynnön voimassaoloaika
7. Yrityksen yhteystiedot ja yhteyshenkilö
![Page 9: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/9.jpg)
Tarjous
![Page 10: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/10.jpg)
Tarjous
1. Viittaus tarjouspyyntöön
2. Otsikko, joka kertoo tarjottavan tuotteen tai palvelun
![Page 11: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Tarjous
3. Tiedot tuotteen tai palvelun laadusta, määrästä ja hinnasta
tarjouspyynnön mukaisesti
4. Tuotteen tai palvelun kuvaus ja edut ostajalle
5. Tieto siitä, sisältyykö arvonlisävero hintaan
![Page 12: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/12.jpg)
Tarjous
6. Toimitusaika ja -ehto sekä maksuehdot
7. Tarjouksen voimassaoloaika
![Page 13: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/13.jpg)
Tarjous
Tarjous on myyjän vastaus tarjouspyyntöön.
Tarjous on sitova.
Samalla se markkinoi yritystä.
Myös suullinen tarjous on sitova.
![Page 14: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/14.jpg)
Tarjous
Tarjouksessa on oltava● päiväys● allekirjoitus● maksuehdot● vastaukset kaikkiin tarjouspyynnössä esitettyihin kysymyksiin● ehdottomasti tarjouksen viimeinen voimassaolopäivä
Tarjoukseen liitetään aina tarjouksen tekijän yhteystiedot.
![Page 15: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/15.jpg)
Tarjous tiiviisti1. Viittaus tarjouspyyntöön
2. Otsikko: tarjottava tuote/palvelu
3. Tuotteen/palvelun laatu, määrä ja hinta
4. Tuotteen/palvelun kuvaus ja edut
5. Tieto arvonlisäverosta
6. Toimitusaika ja -ehto sekä maksuehdot
7. Tarjouksen voimassaoloaika
![Page 16: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/16.jpg)
Reklamaatio
![Page 17: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/17.jpg)
Reklamaatio
Asiakas voi tehdä reklamaation, jos
● asiakas ei ole tyytyväinen saamaansa palveluun tai● tuotteissa on jokin vika
Reklamaation voi tehdävapaamuotoisella teksillä.
Reklamaatiota ei ole tapana nimetä; joskus se saatetaan nimetä asiakaspalautteeksi.
![Page 18: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/18.jpg)
Reklamaatio
1. Kerro taustatiedot tuotteesta tai palvelusta,
esimerkiksi ostoaika ja -paikka
2. Kuvaile virhe mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Kerro, miten virhe löytyi ja mitä hankaluuksia siitä aiheutui.
![Page 19: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/19.jpg)
Reklamaatio
3. Todista virhe. Palauta virheellinen tuote tai näyte siitä.
Liitä mukaan todistajan lausunto tai valokuva.
4. Kerro, millaisia toimenpiteitä toivot: uusi vastaava tuote, hinnanalennus tai
kaupan purku.
![Page 20: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/20.jpg)
Vastaus reklamaatioon
![Page 21: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/21.jpg)
Vastaus reklamaatioon
Reklamaatiot ovat yrityksen normaalia arkea ja toimintaa.
Palautteen perusteella voi kehittää omaa toimintaa tai tuotetta.
![Page 22: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/22.jpg)
Vastaus reklamaatioon
Yrityksen maineen kannalta on tärkeää vastata
kaikkiin reklamaatioihin asiallisesti ja mahdollisimman nopeasti.
![Page 23: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/23.jpg)
Vastaus reklamaatioon
1. Kiitä asiakasta yhteydenotosta.
2. Pahoittele havaittua virhettä.
3.. Kerro, miten ja ketkä ovat tutkineet virhettä yrityksessä.
Anna näiden henkilöiden yhteystiedot, jotta asiakas voi halutessaan
pyytää lisätietoja asiasta
![Page 24: Tarjous, tarjouspyyntö, reklamaatio, reklamaatioon vastaaminen](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020218/55a8c9031a28ab1f628b45ac/html5/thumbnails/24.jpg)
Vastaus reklamaatioon
4. Kerro, mistä virhe johtui
5. Kerro, miten yrityksesi jatkossa estää vastaavat virheet
6. Kerro, miten virhe korvataan ja hyvitetään
7. Esitä toivomus asiakassuhteen jatkumisesta