TAREA 1.1

PRESENTACIÓN DE LOS

DIFERENTES ENFOQUES DEL

MARKETING EN LAS EMPRESAS

 

EL MARKETING NO ES SÓLO LA PUBLICIDAD.

La publicidad es marketing

pero también

Las ofertas son marketing.

El diseño de un producto es marketing.

Su distribución, su precio y la experiencia de consumo

es marketing.

Incluso los comentarios de un cliente tras haber

disfrutado de un servicio se considera marketing.

PARA SER EXACTOS…

EL MARKETING ES

“Un proceso social

(realizado por personas y dirigido a personas)

y administrativo

(las ideas han de ser planificadas, organizadas, implementadas y controladas)

mediamente el cual los individuos obtienen lo

que necesitan y desean a través de generar,

ofrecer e intercambiar productos de valor con sus

semejantes”

- Philip Kotler

EVOLU

CIÓN H

ISTÓ

RICA

ENFO

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ARKETIN

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ÚN EL

MER

CADO

ENFOQUE DE PRODUCCIÓN

• Fue el primero de todos los enfoques.

• La situación del mercado era de mínima competencia:

GRAN DEMANDA > poca oferta

• OBJETIVO: Producir al máximo.

Por entonces, las necesidades del cliente

no importaban demasiado. No será hasta

mucho después, con el enfoque de orientación al cliente, que empiezan

a tenerse en cuenta.

“Que nos lo quitan de las manos”

ENFOQUE DE PRODUCTO

• Mayor competencia en la situación de mercado:

Demanda ≈ Oferta

• Concibe que el cliente siempre preferirá el producto de

mayor calidad.

• Ni las necesidades del cliente ni la

competencia son tenidas en cuenta.

• OBJETIVO: Mejorar los productos

ofertados (versiones, calidad…)

“Dales calidad. Es el mejor tipo de publicidad” - Milton Hershey

• La oferta supera la demanda

OFERTA > demanda

• El consumo como

consecuencia de las

campañas de promoción y

ventas (mejoras internas

relegadas)

• OBJETIVO: Vender lo ya

producido.

(en lugar de producir lo que

puede venderse de acuerdo a

las necesidades del cliente)

ENFOQUE DE VENTASCómo vender lo que sea, a quien sea, cuando sea

ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

• Nuevo enfoque que comienza a

expandirse en el sector turístico.

• Situación de fuerte competencia

OFERTA > demanda

• Se produce lo que se puede

vender.

• OBJETIVO: Identificar las necesidades

y deseos del consumidor para que sean estas las que

orienten la producción

“Haz un cliente, no una venta”- Katherine Barchetti.

MARKETING SOCIAL

• Es el enfoque más reciente

• Oferta muy por encima de la demanda.

• Busca superar a la competencia en la

identificación de necesidades del

público objetivo así como en su satisfacción.

• Gran importancia de la Responsabilidad Social

Corporativa.

• OBJETIVO: Lograr el equilibrio entre los

intereses de la empresa y las expectativas

que tiene la sociedad.

“Lo que ayuda a la gente ayuda a los negocios” - Leo Burnett.

MARKETING RELACIONAL

T E O R Í A C L Á S I C A D E L A S 4 P ’ S

1. Product

2. Price

3. Place

4. Promotion

T E N D E N C I A A C T U A L Y F U T U R A

MARKETING RELACIONAL

• Obtener información fidedigna sobre el cliente para satisfacerle mejor.

• Captar al cliente, fidelizarlo y cuidarlo para que no se marche a la competencia.

• OBJETIVO: Estrechar la relación con el cliente y otros agentes a fin de obtener el mayor ingreso posible de ellos

“Convierte al cliente en el héroe de tu historia” - Ann Handley

MARKETING EXPERIENCIAL

• Tendencia futura del marketing.

• Generar experiencias únicas o diferentes en el consumo de un producto o servicio.

• Permite ahorrar gastos en divulgación al ser los propios consumidores los que comparten sus vivencias (redes sociales, boca a boca…)

• OBJETIVO: Lograr que el cliente viva una experiencia gratificante.

“Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción” - Guy Kawasaki