taller de coaching · 2019. 2. 20. · objetivos de la especialidad •adquirir una formación...
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Taller de coaching
ARANGO COACHING
Creando la relación
con tus empleados
Objetivos de la especialidad
• Adquirir una formación sólida y basada en los principios de la ICF que les preparará para los desafíos de la profesión del Coach
• Conocer las 11 competencias y aplicarlas en la prácticas
• Aplicar las competencias del coaching al entorno de empresa
Programa de la especialidad
Día 1 - 9 a 14 - 15.30 a 17.30
Creando la relación con los empleados
a) establecer los cimientos
1. Adherirse al código deontológico y estándares profesionales
2. Establecer el acuerdo de coaching
b) crear conjuntamente la relación
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4. Estar presente en el coaching
El líder coach
Día 1 - 9 a 14 - 15.30 a 17.30
Creando la relación con los empleados
a) establecer los cimientos
1. Adherirse al código deontológico y estándares profesionales
2. Establecer el acuerdo de coaching
b) crear conjuntamente la relación
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente
4. Estar presente en el coaching
El líder coach
Programa de la especialidad
Día 2 - 9 a 14
Comunicando con las competencias de coaching
c) comunicar con efectividad
5. Escuchar activamente
6. Realizar preguntas potentes
7. Comunicar directamente
Programa de la especialidad
Día 3 - 9 a 13 - 14 a 16
Involucrando a los empleados
D. Facilitar aprendizaje y resultados
8. Crear consciencia
9. Diseñar acciones
10. Planificar y establecer metas
11. Gestionar progreso y responsabilidad
ICF
ICF Chapters
http://coachfederation.org/members/landing.cfm?ItemNumber=2680&_ga=1.225062938.1819360271.1417700268&RDtoken=35043&userID=47752
Certificaciones
Certificaciones
Consideraciones importantes:
• No existe ninguna escuela de coaching "certificada" u "homologada" por ICF,
• Ningún programa acreditado permite obtener de forma automática una certificación profesional
Certificaciones
Listado de escuelas con programas certificados en España
http://www.icf-es.com/mwsicf/programas-acreditados-por-icf/acreditaciones-actp-acsth-cce
Acreditaciones: requisitos mínimos
Día 1
Competencias clave del coach
A. ESTABLECER LOS CIMIENTOS
1. Adherirse al código deontológico y estándares profesionales.- Capacidad de comprender la ética y los estándares del coaching y de aplicarlos apropiadamente en todas las situaciones de coaching.
a) Comprende y exhibe en su propio comportamiento los Estándares de Conducta de la ICF.
b) Entiende y respeta el Código Deontológico de la ICF. c) Comunica claramente las distinciones entre coaching, consultoría,
psicoterapia y otras profesiones de apoyo.
d) Refiere el cliente a otro profesional de apoyo en caso necesario, sabiendo cuando esto es necesario y cuáles son los recursos disponibles.
Código ético
• Sección 1: Conducta profesional en general.
• Sección 2: Conflictos de intereses.
• Sección 3: Comportamiento profesional con los clientes.
• Sección 4: Confidencialidad y privacidad.
A. ESTABLECER LOS CIMIENTOS
2. Establecer el acuerdo de coaching – Habilidad de entender lo que se necesita en cada interacción específica
de coaching y establecer el acuerdo con cada nuevo cliente sobre el proceso y la relación de coaching.
a) Entiende y trata con el cliente de una manera efectiva las líneas
generales y parámetros específicos de la relación de coaching (por ejemplo: aspectos logísticos, honorarios, concertación de citas, participación de terceras personas si fuera necesario, etc.)
b) Alcanza acuerdos sobre lo que es adecuado y lo que no dentro la relación, lo que se ofrece y lo que no se ofrece, y todo lo referente a las responsabilidades del coach y del cliente.
c) Determina si hay un encaje efectivo entre su método de coaching y las necesidades del cliente potencial.
El contrato
• Contrato inicial que define el marco formal de la relación de coaching
• Los otros niveles respecto a los acuerdos más puntuales y operacionales, negociados entre el cliente y el coach
El contrato de proceso (marco) • El posicionamiento del tipo de coaching o del servicio ofrecido por el coach
(coaching de duración corta, individual, de equipo, por teléfono).
• Los objetivos generales del cliente. Se trata de sus objetivos conscientes y de sus motivaciones. Muy a menudo, estos objetivos evolucionan y a continuación, estas modificaciones se notifican en “subcontratos” elaborados durante las sesiones y las secuencias.
• El precio que permite posicionar al coach y al cliente en sus mercados en términos de importancia, de rendimiento, de experiencia y de notoriedad.
• El marco práctico del proceso: el cliente y el coach se comprometen a respetarlos. Se trata de los horarios, del modo y de los plazos de pago, de la preparación, del uso de herramientas complementarias de diagnóstico u otros expertos.
• Los medios de coaching: por ejemplo el lugar, los gastos de transporte, etc.
• El marco deontológico y posiblemente las preocupaciones éticas del coach y de la relación.
• Etc.
El contrato
• Contrato de
coaching de Arango Coaching
ARANGO COACHING
Contrato de Coaching
Contrato entre Dña. Natalia Pérez Arango (Coach asociado a Success Unlimited Network® L.L.C.) y Dña. Eva Plaza (Cliente)
1. El cliente entiende debida la cantidad total de 0 euros o la cantidad no
reembolsable de 0 euros por cada una de las 8 sesiones de 120 minutos de
coaching, en consideración al trabajo del coach en relación a las áreas de
productividad elegidas por el cliente, tal y como se expresan en la hoja de
“Resultados Clave”.
2. Si el cliente eligiese pagar en cada sesión se entenderá debida la cantidad
que correspondería pagar por los servicios hasta el momento de la
finalización del servicio.
3. Si el cliente decidiera unilateralmente renunciar al servicio contratado
entendería debida la cantidad que correspondería pagar por las sesiones
contratadas, salvo que esta decisión la notifique al coach antes de la cuarta
sesión, en cuyo caso quedaría exento de compensación económica alguna
por las sesiones restantes acordadas en este contrato.
4. Las 8 sesiones se completarán en un período aproximado de 6 meses a
partir de la fecha de la firma de este contrato.
5. El coach se reserva el derecho a facturar al cliente por las sesiones no
atendidas si el cliente no avisa de su intención de cancelarla con al menos
48 horas de antelación a la hora fijada para la sesión.
6. El cliente entiende que los procedimientos y los materiales del programa
utilizados por el coach son secreto profesional y acepta no desvelarlos ni
utilizar su información con ningún tercero, ni utilizar la información
contenida para propósitos comerciales propios que no sean los contemplados
por este acuerdo. Si el cliente incumpliera estos términos, el coach se
reservaría el derecho de reclamar daños y perjuicios.
7. El cliente acepta comunicarse honradamente con su coach, estar abierto a la
interacción y la ayuda y a implicarse en el programa de coaching.
8. El coach acepta mantener la ética y los estándares de conducta fijados por la
International Coach Federation (ICF) El coach acepta mantener en el
completo anonimato, tanto verbalmente, por escrito, o por cualquier otro
medio, toda la información que haya recibido del cliente, salvo que obtenga
permiso expreso para hacerla pública o cuando su silencio constituya una
violación de las leyes locales o nacionales.
9. El coach no puede garantizar los resultados que se vayan a obtener ni se
responsabiliza de los resultados conseguidos con el coaching, dada la
naturaleza subjetiva de su trabajo. El programa de coaching de Success
Unlimited Network© (SUN) es un proceso que ayuda a las personas a
aprender la manera de conseguir resultados y bienestar haciendo elecciones
acordes con su sentido de la vida. El cliente entiende que el programa de
coaching no es terapia y que en el caso de ser necesitada por el cliente, ésta
no es substituida por el coaching, ni que el coaching prevenga, cure o trate
ninguna enfermedad o desorden mental o enfermedad física. El cliente
acepta la responsabilidad sobre su propio bienestar físico, mental y
emocional durante la reunión de coaching, incluyendo las elecciones y
decisiones que tome.
10. En caso de que surgiera un litigio de este acuerdo, cliente y coach aceptan
intentar mediar de buena voluntad durante 30 días tras la notificación. Si el
litigio no se resolviera en este período y se tomaran acciones legales, la
El contrato
El contrato u acuerdo de sesión.
a) para cada una de las sesiones es útil actualizar el contrato “tipo” por “mini-contratos” más operacionales a corto plazo.
b) Normalmente, estos ajustes reflejan el marco contextual y orientan de nuevo el trabajo de una manera más concreta
El contrato
El contrato u acuerdo de sesión. cada acuerdo de sesión representa un paso preciso
en la progresión del proceso general, una página que da a la aplicación del contrato “tipo”
• ¿Cuáles son los objetivos que el cliente desea alcanzar
hoy?
• ¿Cuáles son los temas principales o los retos que el cliente quiere abordar en una cita por teléfono, o cara a cara, en una hora y media o en tres horas?
El contrato
El contrato u acuerdo de sesión. si hay alguna duda sobre la coherencia entre un tema propuesto por el
cliente en una sesión y el marco general del proceso de coaching, se puede comenzar una negociación para definir la necesidad de hacer este trabajo. El coach puede preguntar al cliente:
• Si hay un cambio en sus objetivos generales.
• Si hay otros temas más coherentes con el contrato “tipo”.
• Si no se aleja de sus objetivos iniciales.
• Si es necesario volver a negociar el contrato “tipo” para centrarse
en objetivos más precisos.
El contrato
El contrato u acuerdo de secuencia.
Tema por tema, en periodos que van de 10 a 30 minutos, los acuerdos de secuencias facilitan el progreso del trabajo centrado en los objetivos del cliente.
Una sesión de coaching de 2 horas puede incluir desde una sola secuencia de trabajo, hasta una decena, cada una centrada en un objetivo o tema diferente o incluso también en temas complementarios.
El contrato
El contrato u acuerdo de intervención.
Este nivel de “contrato” o de acuerdo es el más pequeño y corto. Este punto, casi forma parte de las herramientas de comunicación del coach.
Se refiere a la autorización para interrumpir al cliente, de hacerle una pregunta, de hacer una reformulación, de ofrecerle una percepción, de proporcionarle un “feedback”, de efectuar una tarea o una aplicación entre las sesiones.
El contrato
El contrato u acuerdo de intervención.
• ¿Le puedo interrumpir?
• ¿Puedo proponerle a usted que elija una aplicación práctica?
• ¿Le puedo hacer una pregunta?
El contrato
El contrato de seguimiento.
Al final de cada secuencia y en resumen, al final de una sesión, a menudo se cuestionan los contratos de seguimiento o de las aplicaciones prácticas.
Se trata entonces, de trabajos prácticos, personales o profesionales que el cliente tiene que llevar a cabo entre las sesiones sin la presencia del coach. (homework).
El contrato
El contrato triangular.
Los Resultados Clave
ARANGO COACHING
CARRERA
PROFESIONAL
DESCUBRIMIENTO PERSONAL
DINERO
DIVERSIÓN
/OCIO
LIBERTAD
FAMILIA
IMAGEN EXTERNA
SALUD Y
BIENESTAR
Los Resultados Clave
Success Unlimited Network L.L.C. Arango Coaching
Áreas de la Vida y Resultados que deseas obtener
Resultados Clave (los resultados pueden cambiar según se vaya desarrollando el proceso)
Área de la
Vida Resultado
Amigos 1. Mantengo la amistad de fines de semana como está
Amigos 2. Amplío los planes entre semana y los planes de verano
Casa/Hogar 3. Cada 3 semanas convoco a mis amigos en grupos de 8
Carrera profesional
4. Averiguo las puertas a las que llamar
Carrera profesional
5. Desarrollo mis cualidades y estoy preparado para cuando me abran
Diversión 6. Llego al nivel elegido en las demás áreas (amigos, carrera profesional, casa/hogar, imagen externa)
Imagen externa
7. Visto de forma seductora 6 días a la semana
8.
Los Resultados Clave
¿Para qué?
Los Resultados Clave
IDENTIFICA TUS VALORES
Los Resultados Clave
¿Están alienados tus valores con los de tu empresa? ¿y con tu jefe?
Los Resultados Clave
Role play de resultados clave: la rueda del directivo
ARANGO COACHING
CARRERA
PROFESIONAL
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
GESTIÓN
DEL
CAMBIO
DESARROLLO
DE EQUIPOS
SERVICIO AL
CLIENTE
RESULTADOS
TOMA DE
DECISIONES
COMUNICACIÓN
B. CREA CONJUNTAMENTE LA RELACIÓN
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente - Habilidad para crear un entorno seguro que contribuya al desarrollo de respeto y confianza mutuos.
a) Da muestras de interés genuino por el bienestar y el futuro del cliente.
b) Demuestra continuamente integridad personal, honestidad y sinceridad.
c) Establece acuerdos claros y cumple las promesas.
d) Demuestra respeto por las percepciones del cliente, su estilo de aprendizaje y manera de ser.
e) Apoya constantemente y anima nuevos comportamientos y acciones, incluyendo aquellos que suponen asumir riesgos y miedo al fracaso.
f) Pide permiso al cliente para adentrarse en temas delicados o que sean nuevos para el cliente.
B. CREA CONJUNTAMENTE LA RELACIÓN
Vídeo glengarry glen rose
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente.
Creando el espacio
Observando la confianza y la intimidad
vídeo 1: b
Vídeo 2: a
Vídeo 3: minisesión
¿Cómo se han producido en estas sesiones la confianza y la intimidad?
B. CREA CONJUNTAMENTE LA RELACIÓN
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente.
Creando el espacio
Por equipos:
Listar signos de no confianza en la relación jefe-empleado,
coach-cliente, educador-alumno
y cómo transformarlos
B. CREA CONJUNTAMENTE LA RELACIÓN
4. Estar presente en el coaching - Habilidad para tener plena conciencia y crear relaciones espontáneas de coaching con el cliente, usando un estilo abierto, flexible y que demuestre seguridad y confianza.
a) Está presente y es flexible durante el proceso de coaching, “bailando” en el momento.
b) Utiliza su intuición y confía en su saber interno – hace caso a sus “corazonadas”.
c) Está abierto a no saber y a correr riesgos.
d) Ve diversas maneras de trabajar con el cliente, y escoge en cada momento la más efectiva.
e) Utiliza hábilmente el sentido del humor para crear un tono ligero y con energía.
f) Cambia de perspectivas con seguridad y experimenta con nuevas alternativas a sus propias acciones.
g) Demuestra confianza cuando trata con emociones fuertes y tiene auto-control, de manera que no se ve desbordado ni dominado por las emociones del cliente.
B. CREA CONJUNTAMENTE LA RELACIÓN
4. Estar presente en el coaching
CREA CONJUNTAMENTE LA RELACIÓN
3 Role play de crear la relación: Confianza, intimidad y presencia
contar vacaciones o un negocio o un problema
Fin día 1