PENGENDALIAN KUALITAS

“MODEL TAGUCHI”

Kelompok MMRAbdul AzizNur AriawantiDedi AdnanDwi RahardjoTeguh TiyantoLucyaniSri YuniartiHeri PurnomoAri StianingtyasHandian Endang

PENDAHULUAN

TQM (TOTAL MANAGEMENT QUALITY) :

SUATU SISTEM DAN ATAU PENDEKATAN MANAJEMEN ORGANISASI YANG BERTUMPU PADA MUTU BAIK PRODUK,SUMBER DAYA MANUSIA BERTUJUAN MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

TQM MENEKANKAN PADA PELAYANAN KUALITAS

METODE TQM

1. STATISTICAL QUALITY CONTROL (MODEL ISHIKAWA)

2. MODEL TQM JEPANG (KAIZEN MODEL

DAN TAGUCHI MODEL)

3. MODEL AMERIKA (ZERO DEFECT/SIX

SIGMA)

4. MODEL DEMING/CONTINOUS QUALITY

IMPROVEMENT

METODE TAGUCHI

KELEBIHAN DARI METODE TAGUCHI :

1.MENGHEMAT WAKTU DAN BIAYA

2.RUANG LINGKUP PEMECAHAN MASALAH LEBIH LUAS

3.DAPAT MENGETAHUI FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KARAKTERISTIK KUALITAS

PENERAPAN MODEL TAGUCHI PADA PELAYANAN RUMAH SAKIT

PENERAPAN MODEL TAGUCHI DALAM PENGELOLAAAN DAN PELAYANAN OBAT

MUTU PELAYANAN FARMASI DIUKUR DARI 7 INDIKATOR :

1.RATA-RATA WAKTU

2.PENYIAPAN OBAT

3.RATA-RATA WAKTU PENYERAHAN OBAT

4.PERSENTASE JUMLAH OBAT YANG DISEDIAKAN SESUAI RESEP

5.PERSENTASE JENIS PENGGANTIAN RESEP

6.PERSENTASE LABEL LENGKAP

7.PERSENTASE PENGETAHUAN PASIEN

TUJUAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MENETAPKAN STANDAR PELAYANAN OBAT

KONSEP KUALITAS MODEL TAGUCHI DITERAPKAN PADA :

1.BIOTEKNOLOGI

2.PEMASARAN

3.PERIKLANAN

4.PROFESIONAL STATISTIK

5.MENGKRITIK INEFISIENSI

FILOSOFI TAGUCHI TERHADAP KUALITAS

KUALITAS TERBAIK DICAPAI DENGAN MEMINIMUMKAN DEVIASI

BIAYA KUALITAS HARUS DIUKUR

REFERENSI STANDAR PELAYANAN MINIMAL PENELITIAN

A.STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS KEPMENKES NO.129/MENKES/SK/II/2008

WKT TUNGGU <30 MENIT,OBAT RACIKAN < 60 MENIT

B.STANDAR PELAYANAN RS INDERA PROVINSI BALI WKT TUNGGU <7 MENIT,OBAT RACIKAN 15 MENIT

C.STANDAR PELAYANAN MINIMAL RS ISLAM FATIMAH CILACAP

WKT TUNGGU 5 MENIT,OBAT RACIKAN 15 MENIT

D.APOTEK KIMIA FARMA PONTIANAK

WKT TUNGGU 12:05,OBAT RACIKAN 27:96

E.INSTALASI FARMASI OUT PATIENT RSIA HERMINA BEKASI

OBAT RACIKAN 24:14

PENERAPAN MODEL

KAMI COBA MENERAPKAN PADA RS PERTAMINA CILACAP

UNTUK MENINGKATKATKAN MUTU PELAYANAN FARMASI RSPC DENGAN MEMPERSINGKAT WAKTU TUNGGU,ADANYA KELUHAN PASIEN,LAMA PROSES,RACIK DAN ANTRIAN RESEP

KEGIATAN RUTIN UNTUK MENINGKATKAN KECEPATAN PELAYANAN RESEP DAN EVALUASI SETIAP TAHUN

WAKTU PELAYANAN RESEP DIBAGI 3

1. 1-3 RESEP

2. LEBIH DARI 3 RESEP

3. RACIKAN

RESEP RACIKAN DENGAN 3 SESI WAKTU

-07.00-09.00

-09.00-12.00

-12.00-15.00

HASIL SURVEY DI RSPC JUNI-NOVEMBER 2009

WAKTU RESEP RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)

07.00-09.00 1-3 RESEP 15.17

07.00-09.00 > 3 RESEP 29.60

07.00-09.00 RACIKAN 20

WAKTU RESEP RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)

09.00-12.00 1-3 RESEP 20.38

09.00-12.00 > 3 RESEP 40.32

09.00-12.00 RACIKAN 48.6

WAKTU RESEP RATA-RATA WAKTU TUNGGU(MENIT)

12.00-16.00 1-3 RESEP 28.15

12.00-16.00 >3 RESEP 33.04

12.00-16.00 RACIKAN 45

LANGKAH METODE TAGUCHI/ROBUST DESIGN

1. PENENTUAN VARIABEL TIDAK BEBAS

2. MENGIDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR (VARIABEL BEBAS)

3. PEMISAHAN FAKTOR KONTROL DAN FAKTOR GANGGUAN

4. PENENTUAN JUMLAH LEVEL DAN NILAI LEVEL FAKTOR

5. IDENTIFIKASI INTERAKSI FAKTOR KONTROL

6. PERHITUNGAN DERAJAT KEBEBASAN (DEGRESS

OF FREEDOM)

7. PEMILIHAN ORTHOGONAL ARRAY (OA)

8. PENUGASAN UNTUK FAKTOR DAN INTERAKSI

PADA ORTHOGONAL ARRAY

9. PERSIAPAN DAN PELAKSANAAN PERCOBAAN

10.ANALISIS DATA

11.PERHITUNGAN MAIN EFFECT

12.TAGUCHI QUALITY LOSS FUNCTION

GAMBAR PEMISAHAN FAKTOR KONTROL DAN FAKTOR

GANGGUAN

Pemisahan Faktor Kontrol dan Faktor Gangguan

Manusia•Tenaga pelayanan obat perlu ditambahkan untuk meningkatkan efektifitas pelayanan dan mengurangi lamanya waktu tunggu obat.•Penambahan skill dan kompetensi tenaga pelayanan obat•Memberikan rangsangan motivasi dengan pemberian reward

Material•Ruangan dan peralatan (layout) diatur sehingga memberikan keleluasaan dan kemudahan akses untuk melayani dan menyiapkan obat.

Metode•Membuat penambahan loket penerimaan resep dan penyerahan obat•Standarisasi obat dalam formularium harus lebih disosialisasikan dan dipatuhi penggnaanya oleh para dokter, mengingat merek dagang obat sangat beragam.

Mesin•Penyediaan mesin antrian dan mesin panggil resep jadi di instalasi farmasi.

• Faktor Gangguan, misalnya:

• jumlah pasien yang membludak dalam waktu tertentu atau

• peningkatan jumlah kasus kesakitan pada waktu tertentu.

GAMBAR TAGUCHI LOSS FUNCTION

KESIMPULAN

1. METODE TAGUCHI ADALAH SALAH SATU SATU METODE PENINGKATAN MUTU BIDANG MANUFACTURING DAN JASA

2. MENGURANGI QUALITY LOSS FUNCTION

3. OBSERVASI PADA WAKTU TUNGGU OBAT DISESUAIKAN KEPMENKES NO.129/MENKES/SK/II/2008