système d’information & stratégie une histoire d’interactions bernard quinio - upo
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Système d’Information & Stratégie Une histoire d’interactions Bernard Quinio - UPO. Les éléments clefs du contexte. . De l’adéquation à l’interaction. . Les impacts sur le SI. Les éléments clefs du contexte. La part d’informations dans les produits - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Système d’Information & Stratégie
Une histoire d’interactions
Bernard Quinio - UPO
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Les éléments clefs du contexte
De l’adéquation à l’interaction
Les impacts sur le SI
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
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La part d’informations dans les produits
Augmente sans cesse depuis plusieurs années
Les éléments clefs du contexte
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
Catégorie A ou B
XL>73g, L>63g, M>53g, S
Code du centre d’emballage
poule élevée en plein air : les poules sont en extérieur avec un bâtiment pour les abriter des intempéries,
Code du producteur
Date de ponte
Date de durabilité
Code du bâtiment
Extra frais : si date du jour < date de ponte + 9 jours
Pays d’origine
Prix, TVA, taxe, douane
Contrôles sanitaires
Rappel de 400 millions d’œufs contaminés au US
Œuf à la dioxine en Allemagne
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L’organisation en processus Pour améliorer la flexibilité Pour accentuer l’orientation client
Les éléments clefs du contexte
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DGDG
FINANCEFINANCE PRODUCTIONPRODUCTION VENTESVENTES
Processus de Pilotage
Processus Métiers
Processus Support
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L’organisation en Processus
Ne peut se mettre en œuvre que via les SI
Les éléments clefs du contexte
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
Ingénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS
obtention dossier de consultation appel d'offres
Etude technique Appel d'offres
Définir profils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge actuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChoisir provisoirement les ressources humainesMettre à jour fiche projet
Projet non Faisable Projet Faisable
Notification projet Non Faisable
Analyse préliminaire appel d'offres
Définir pôle concernéInitier la fiche projetExtraire du dossier de consultation le cahier des charges technique
projet inadapté projet Ok
Transmission Fiche projet initial + cahier des charges techniqueDébut
Refus expliqué par courrier
Réponse Appel d'offres
Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes
Toujours
Appel d'offres renvoyé
Refus expliqué par courrier
lot appel d'offres obtenu
Contractualiser Appel d'offres
Transformer l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges
TOUJOURS
Cahier des charges établi
Fiche projet et cahier des charges technique complété
Traitement refus
toujours
Date réception dossier consultation
Délai validité appel d'offres (T)
T + 3 semaines
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Globalisation, Internationalisation, Mondialisation, …
De l’impact des nouveaux moyens de communication
Les éléments clefs du contexte
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
Entreprise
Madame LambertMonsieur Dumou
Entreprise Forma
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Globalisation, Internationalisation, Mondialisation, …
De l’impact des nouveaux moyens de communication
Les éléments clefs du contexte
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
Entreprise
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La génération Y ou natif numérique
Multitâches Pensée hypertexte Structures cognitives parallèles Compétence représentationnelle Découverte inductive Vitesse de réponse aux stimuli Besoin d’interactivité élevé Intérêt pour les jeux Concentration faible en dehors de la machine « tout est gratuit » « tout est accessible » et « tout de suite »
Les éléments clefs du contexte
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L’informatique a d’abord permis d’automatiser des traitements
Sans changer (ou si peu) l’existant Pour accélérer et pour réduire les coûts
On reste au niveau technique : Informatique
L’organisation de bouge pas On ne demande pas l’avis des « usagers »
Le management et la direction
Ne s’y intéresse pas Trouve que cela coûte cher Etc.
De l’adéquation à l’interaction
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Une logique d’adéquation
De l’adéquation à l’interaction
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
Stratégie
Structure
Informatique
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De l’informatique au SI Les TI permettent de mettre en place de nouveaux
processus donc une nouvelle organisation Aucune technique n’est porteuse de valeur C’est par les usages que se crée la valeur Les « usagers » deviennent acteurs
De l’adéquation à l’interaction
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SI
Ingénieur Technico-Commercial Responsable de pôle _ Futur ChefProjetMOEClient MOATEMPS
obtention dossier de consultation appel d'offres
Etude technique Appel d'offres
Définir profils nécessairesEvaluer faisabilité du projet par rapport à la charge actuelleCompléter Annexe A du cahier des charges techniqueEvaluer les coûts de mise en oeuvre du projetChois ir provisoirement les ressources humainesMettre à jour f iche projet
Projet non Faisable Projet Faisable
Notif ication projet Non Faisable
Analyse préliminaire appel d'offres
Définir pôle concernéInit ier la f iche projetExtraire du dossier de consultat ion le cahier des charges technique
projet inadapté projet Ok
Transmission Fiche projet init ial + cahier des charges techniqueDébut
Refus expliqué par courrier
Réponse Appel d'offres
Compléter Annexe B avec Responsable pôleCompléter réponse Appel d'offresSigner engagement Appel d'offresPréparer enveloppes
Toujours
Appel d'offres renvoyé
Refus expliqué par courrier
lot appel d'offres obtenu
Contractualiser Appel d'offres
Transformer l'Appel d'offres en projet en coursEtablir Cahier des charges
TOUJOURS
Cahier des charges établi
Fiche projet et cahier des charges technique complété
Traitement refus
toujours
Date réception dossier consultation
Délai validité appel d'offres (T)
T + 3 semaines
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Le SI permet (incite à ?) une modification :
De l’organisation
Des modes de coordinations (Mintzberg)
Des règles de gestion
Du contrôle de Gestion
De l’adéquation à l’interaction
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Le SI et la stratégie Le modèle des 5 + 1 forces de Porter
De l’adéquation à l’interaction
Séminaire BTS SIO 2-3 février 2011 - Direction générale de l’enseignement scolaire
Nouveaux entrants
Produits de substitution
Fournisseurs ClientsConcurrence Interne
État
Le modèle d’alignement :Venkatraman
domaine
gouvernanceFCS
Stratégie business
techno
gouvernanceFCS
Stratégie SI
orga
compétencesprocessus
Infrastructure et process business
Architec.
compétencesprocessus
Infrastructure et process SI
intern
eextern
e
Fit stratégique Intégration fonctionnelle
Alignement stratégique : principe
• Un domaine d’ancrage Que l’entreprise contrôle et maîtrise Qui sera le moteur du changement
• Un domaine pivot Domaine problématique où l’entreprise cherche des solutions
• Un domaine d’impact Domaine où les changements auront lieu
Alignement stratégique
• Le chemin le plus commun (voir plus haut)
Stratégie d'entreprise
Structure Organisation
Infrastructure et processus SI
1
2
Alignement stratégique
• Mais aussi le développement d’un avantage concurrentiel basé sur la technologie
Stratégie d'entreprise
Structure Organisation
Stratégie de développement technologique
2
1
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Implication de la direction Générale (Keen)
Les impact pour les SI
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Etape Description
Intérêt La DG reconnaît que les liens entre le SI et la stratégie d’entreprise existent
Vision La DG a une vision de l’entreprise qui doit guider l’évolution du SI, mais elle ne participe pas à cette évolution.
Détermination La DG est déterminée à développer des SI cohérents et intégrés à la stratégie de l’entreprise. Elle s’implique dans les décisions liées à l’évolution du SI.
Les impacts pour le SI
• Un vrai management des technologies
Mode « relâché » pour accélérer la diffusion
Mode « contrôlé » pour rentabiliser les investissement et éviter les dérives
Un alternance de ces 2 modes : En fonction des technologies En fonction de l’histoire de l’entreprise
Les impacts pour le SI
• Une vraie logique de création de valeur
Les impacts pour le SI
• Un travail à trois têtes
DGDG
DSIDSI MétiersMétiers
Vision communeVision commune
EngagementEngagement
Les impacts pour le SI
• Une logique de portefeuille de projets
Stratégie
Portefeuille Portefeuille
Projet Projet Projet
Les impacts pour le SI
• Un pilotage stratégique du SI : BSC
FinanceROI du SIBudget du SI
InterneSatisfaction des usersPerformance des projets
ClientSatisfaction clientProjets CRM, …
Apprentissagecompétences de la DSICapacité d’innover
StratégieSI
Les impacts pour le SI
• Etude de l’impact environnemental et social
Impact sur l’environnement de : La conception
L’utilisation
La modification des comportements
Le recyclage
Pour les matériels et les logiciels
Impact du SI sur les relations sociales et la vie au travail
Environnement
Entreprise
Conclusion : les domaines clefs
Informatique
SI Organisationsocial
Conclusion : les domaines clefs
L’informaticien doit donc savoir gérer les interactions entre L’informaticien doit donc savoir gérer les interactions entre l’informatique et :l’informatique et : L’organisation : stratégie, structure, …L’organisation : stratégie, structure, … Les hommes et les femmes : culture, formation, usageLes hommes et les femmes : culture, formation, usage
Gérer l’interaction entre les SI et :Gérer l’interaction entre les SI et : Les métiers de l’entrepriseLes métiers de l’entreprise Les besoins de l’entrepriseLes besoins de l’entreprise L ’évolution de l’entrepriseL ’évolution de l’entreprise
Gérer l’interaction entre le SI et :Gérer l’interaction entre le SI et : L’environnement légal et concurrentielL’environnement légal et concurrentiel Les clients et les partenairesLes clients et les partenaires
Conclusion : une « bonne » gouvernance du SI
Mise en place d’un management des processusMise en place d’un management des processus Démarche pour aligner SI et stratégieDémarche pour aligner SI et stratégie Démarche projetsDémarche projets Pilotage de portefeuille de projetsPilotage de portefeuille de projets Animation GRH des équipes informatiquesAnimation GRH des équipes informatiques Gestion, contrôle et évolution de l’infrastructureGestion, contrôle et évolution de l’infrastructure Gestion de la sécurité des SICGestion de la sécurité des SIC Application de la législationApplication de la législation Démarche pour Acheter et sous-traiterDémarche pour Acheter et sous-traiter Démarche pour Piloter (tableau de bord)Démarche pour Piloter (tableau de bord) Prise en compte de la RSEPrise en compte de la RSE Référentiels et modèles pour contrôlerRéférentiels et modèles pour contrôler
OUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NONOUI NON