sysaid kompletno rješenje za u pravljanje it - em prezenter : arijana mangaf iĆ
DESCRIPTION
SysAid Kompletno rješenje za u pravljanje IT - em Prezenter : ARIJANA MANGAF IĆ Developer/SysAid Administrator. Za što SysAid?. Da li znate detaljnu konfiguraciju svakog računara u Vašoj firmi? Da li znate koje operativne sisteme i koje softverske aplikacije koriste Vaši uposlenici? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
SysAid Kompletno rješenje za upravljanje IT-em
Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆDeveloper/SysAid Administrator
Zašto SysAid?
2
Da li znate detaljnu konfiguraciju svakog računara u Vašoj firmi?
Da li znate koje operativne sisteme i koje softverske aplikacije koriste Vaši uposlenici?
Da li znate koliko vremena IT osoblje koristi za rješavanje incidenata?
Da li znate vrstu i broj incidenata koji su se dešavali u Vašoj organizaciji?
SysAid nudi
3
Sveobuhvatno rješenje u jednom jedinom proizvodu uključujući ITIL
Podržava ili uspostavlja poslovne procese (workflow)
Mogućnost prilagodbe (customization)
Prevedeno na lokalni jezik
Sve na jednom mjestu!
Kompletno rješenje
4
Dizajnirano kao pomoć organizacijama u svakodnevnim operacijama (workflow)
Uobičajenim svakodnevnim problemima putem» Smanjenja telefonskih poziva i email konverzacija» Usmjeravanja energije sa najvišim učinkom» Planiranja budućnosti» Umanjenog vremena rješavanja incidenata» Poboljšanim kvalitetom usluga» Poboljšanim (informisanim) donošenje odluka
SysAid Agent
5
• Podrška krajnjim korisnicima– Prijava zahtjeva za uslugu putem jedne tipke (F11, auto
screenshot)– Komunikacija sa krajnjim korisnicima (RC, chat, logged on users,
broadcast)– Pristup portalu i bazi znanja
• Praćenje sredstava (hardver, softver, memorija, CPU, pristup i sl.)
• Nije zahtjevan u smislu resursa (low-impact) i implementira se kao servis na klijentskoj mašini
• Sadrži alat za remote pristup što eliminiše potrebu za drugim alatima (dameware, pc anywhere i sl.) – lokalna mreža/internet, direktno/RCG – HTML 5 supporting browser)
SysAid Agent instaliran na mreži
6
SysAid Server
Data Center
Unix Servers: AIX, Solaris, HP-
UX, others…
Virtual servers, Citrix farms, Terminal servers, Cockpit, etc.
Wintel servers
Internet
LAN
Linux servers
Network
Other SNMP devices
Other SNMP devices
Other SNMP devices
WAN
Upravljanje sredstvima
7
• Radne stanice, serveri, mrežna oprema• Hardver, softver, registry zapisi• Konfiguracija automatskih upozorenja• Grupisanje, grafički prikazi, urneci• Kompletna slika stanja: proizvođaći, vendori,
sredstva, hardver, softver, relacije, podrška itd.• Izvještavanje
Izvještavanje
8
Bogat predefinisani set izvještaja
Mogućnost prilagođavanja (customizacije) izvještaja
Mogućnost stvaranja novih izvještaja
Integracija
9
• LDAP/Active Directory– Automatska sinhronizacija (korisničke grupe, računi i
ostali podaci o korisniku)– Mogućnost mješanog okruženja
• Email– SMTP, POP3/IMAP, MAPI, OWA
• Ostali sistemi – API (Enterprise edicija)
Podrška procesima (workflow)
10
• Smanjenje mail i telefonske komunikacije (portal, baza znanja, supervizija, obavjesti)
• Usmjeravanje energije na pravo mjesto (rutiranje, prioriteti, prilagođeni prikazi, pravila eskalacije, upozorenja, rokovi)
• Kontrola pristupa (administratorske i korisničke permisije)
• ITIL
Ukratko o ITIL-u
11
• Kratko objašnjenje ITIL-a:– Upravljanje IT-em kao pružanjem usluga– Definicija procesa i relevantne stručnosti– Bazirano na dokazanim najboljim praksama
• SysAid ITIL: incidenti, promjene, problemi, SLA, SLM – sve uvezano u centralizovanoj bazi
• Da bi kontrolisali, održavali i poboljšali Vaše okruženje prvo morate isto dobro poznavati
Customizacija
12
• Personalizacija izgleda (logo, kolor šema, jezik, korisnički portal itd.)
• Personalizacija informacija (views, grupisanje informacije, izvještavanje)
• Mogućnost prilagodbe formi za unošenje i kreacije novih
• Mogućnost prilagodbe notifikacija
SysAid u praksi
13
Neki od rezultata SysAid nudi
14
Korisnici, administratori i menadžeri/supervizori imaju samopouzdanje i osjećaj kontrole
Eliminacija nepotrebnih stresova u radnom okruženju
Dostupnost informacije i automatizacija Organizacija zadataka i dodjela prema stručnosti
(rutiranje, eskalacija, nivoi podrške) Identifikacija kritičnih problema i brza rezolucija istih Mogućnost filtracije informacije i pregled samo
relevantnih
Prije SysAid-a
15
Nakon SysAid-a
16
Neki od korisnika SysAid-a
17
Zaključak
18
Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ
Developer/SysAid Administrator
Zašto SysAid?
19
Sveobuhvatno rješenje za upravljanje IT-em Idealan omjer funkcionalnosti i cijenePotpuna kontrola nad sistemima, osobljem i
procesimaPovećava produktivnost Povećava zadovoljstvo krajnjih korisnikaPovećava zadovoljstvo menadžmentaPovećava zadovoljstvo IT osoblja
Pitanja?
20
Prezenter: ARIJANA MANGAFIĆ
Developer/SysAid Administrator