support as a positioning strategy
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/2.jpg)
Рост количества агентств
![Page 3: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/3.jpg)
Схожесть агентских услуг
![Page 4: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/4.jpg)
Внимание клиента не безгранично
![Page 5: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/5.jpg)
Позиционирование важно!
![Page 6: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/6.jpg)
Варианты позиционирования
стратегия лидераотрасль
ценакреативспециализация
![Page 7: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/7.jpg)
Поддержка и другие виды услуг
![Page 8: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/8.jpg)
Россия vs Запад
![Page 9: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/9.jpg)
На западе агентство приходит к бренду с предложением поддержки.
![Page 10: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/10.jpg)
В России бренд просит агентство перейти на поддержку.
![Page 11: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/11.jpg)
Основные игроки
![Page 12: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/13.jpg)
Что такое поддержка
![Page 14: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/14.jpg)
SLA Flat feeКоманда
![Page 15: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/15.jpg)
Что получает клиент
— Выделенная команда
— Гарантия качества сервиса (SLA)
— Управляемость и планирование ресурсов
— Выигрыш в стоимости
— Упрощение документооборота
— Сокращение расходов на оценки и тендеры
![Page 16: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/16.jpg)
Что получает агентство
— Гарантированную загрузку специалистов
— Гарантированный cashflow
— Упрощение документооборота
— Повышение внутренней эффективности
— Формирование долгосрочных отношений с клиентом
![Page 17: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/17.jpg)
Подводные камни
![Page 18: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/18.jpg)
Сложность восприятия российским заказчиком
![Page 19: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/19.jpg)
Неготовность агентства к прозрачности
![Page 20: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/20.jpg)
Штрафы
![Page 21: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/21.jpg)
Невысокая маржинальность
![Page 22: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/22.jpg)
Команде скучно
![Page 23: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/23.jpg)
Предпосылки
![Page 24: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/24.jpg)
Крупный клиент с потоком разнообразных задач
![Page 25: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/25.jpg)
Необходимый спектр специалистов
![Page 26: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/26.jpg)
Опыт работы с клиентом
![Page 27: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/27.jpg)
ДОВЕРИЕ клиента
![Page 28: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/28.jpg)
Шаги по внедрению поддержки
![Page 29: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/29.jpg)
Наличие всех предпосылок
![Page 30: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/30.jpg)
Планирование. Система учета времени. План-‐факт.
![Page 31: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/31.jpg)
Выстроенные бизнес-‐процессы внутри агентства
![Page 32: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/32.jpg)
Прописанный регламент взаимодейтствия с клиентом
![Page 33: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/33.jpg)
Инструментарий (тикеты & отчеты)
![Page 34: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/34.jpg)
Прайс-‐лист
![Page 35: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/35.jpg)
Нормативы (реакции, реализации)
![Page 36: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/36.jpg)
SLA
![Page 37: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/37.jpg)
Система оценки (внутренняя & внешняя)
![Page 38: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/38.jpg)
— Планирование. Система учета времени. План-‐факт
— Выстроенные бизнес-‐процессы внутри агентства
— Прописанный регламент взаимодейтствия с клиентом
— Инструментарий (тикеты & отчеты)
— Прайс-‐лист
— Нормативы (реакции, реализации)
— SLA
— Система оценки (внутренняя & внешняя)
Резюме: шаги по внедрению поддержки
![Page 39: Support as a positioning strategy](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020110/54bb6ed34a7959ee708b4587/html5/thumbnails/39.jpg)
Поддержка — это услуга, а не продукт
commodity
product
service
experience