supervision eficaz y herramientas practicas para gestion
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Supervision Eficaz y Herramientas Practicas Para GestionTRANSCRIPT
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SUPERVISIN EFICAZ Y HERRAMIENTAS PRCTICAS PARA LA GESTIN
MBA. Victor Guevara Torres
1
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
2
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OBJETIVO
Identificar variables que posibilitan el logro de las
metas en la actividad supervisora, aplicar destrezas de
manejo del personal para crear un adecuado ambiente
de trabajo que favorezca la productividad y determinar
medios que le permitan al supervisor la administracin
eficiente de los recursos asignados.
3
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Mirar desde lo alto
SUPERVISOR
4
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El liderazgo es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo para el logro de objetivos en
favor del bien comn
James C. Hunter
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Los lderes son el recurso bsico y ms escaso de cualquier empresa
Peter Drucker
6
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Lo que creo que es
7
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Lo que es
8
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Objetivos claros?
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VIDEO
TOI Lead India The Tree
2 min
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
a. Comunicacin eficaz
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b. Justicia en el manejo y toma de decisiones
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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c. Lealtad a la organizacin y a los colaboradores
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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d. Actitud positiva para enfrentar los retos
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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e. Deseo del trabajo y dar el mayor esfuerzo
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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f. Habilidad para delegar correctamente
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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g. Saber escuchar
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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h. Ser motivador de su equipo de trabajo
Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Cmo percibo mi desempeo?
21
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Conozco los objetivos de la empresa?
Cmo percibo mi desempeo?
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A veces llevo mis problemas personales a la empresa?
Cmo percibo mi desempeo?
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Estoy en contra del cambio?
Cmo percibo mi desempeo?
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Alguien evala mis resultados?
Cmo percibo mi desempeo?
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Alguien me da retroalimentacin frente a los resultados presentados?
Cmo percibo mi desempeo?
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Espero recompensas inmediatas?
Cmo percibo mi desempeo?
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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a. Ser organizado y ordenado
Caractersticas del Supervisor
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b. Capaz de influir positivamente
Caractersticas del Supervisor
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c. Capacidad para analizar, razonar y tomar decisiones
Caractersticas del Supervisor
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d. Conocimiento y habilidades tcnicas para el trabajo
Caractersticas del Supervisor
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e. Ser proactivo, creativo y tener iniciativas
Caractersticas del Supervisor
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f. Tener formacin sobre tcnicas de supervisin
Caractersticas del Supervisor
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g. Conocimiento del Trabajo
Caractersticas del Supervisor
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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a. Enfocarse en las conductas del colaborador
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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b. Evitar los estereotipos
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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c. Evaluar los resultados
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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d. No hacer juicios previos
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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e. Dar retroalimentacin a los colaboradores
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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f. No tolerar conductas inapropiadas
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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g. Evaluar sus conductas
Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Libro de Liderazgo: Ao 2009
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En pocas palabras .
El liderazgo efectivo es tarea relevante y es ms exitoso cuando se
adapta a la "madurez" de la persona / grupo.
Se desarroll un modelo de Liderazgo Situacional de 4 Estilos de liderazgo distintos basados en la cantidad de direccin requerida y la cantidad de apoyo que se requiere.
4 Niveles de desarrollo basados en el nivel de competencia y el nivel de compromiso del individuo / grupo.
El lder eficaz adoptar el estilo de liderazgo ms adecuado a la
situacin / tarea y el nivel de desarrollo del individuo / grupo
especfico
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4 Niveles de Desarrollo del colaborador
D4Alta CompetenciaAlto Compromiso
Reconocido por los dems como experto Consistentemente
competente Alta Confianza
Seguridad en s mismoInspira a otros
Proactivo Pueden hacer mucho
D3Alta Competencia
Compromiso Variable
Es autodirigidogeneralmente
Necesita oportunidadpara poner a prueba sus
ideas con los dems A veces es inseguro
No siempre es confiado Tiene un yo crtico Puede no ser muy
pacientecon la meta
D2Mediana Competencia
Bajo CompromisoTiene poco conocimiento
y habilidadesNo es competente todava
Se frustraLe falta seguridad
Justifica los erroresNo es fiable
D1Baja CompetenciaAlto Compromiso
Nuevo en la tareaInexperto
Con ganas de aprenderEntusiasta
EmocionadoConfianza basada en
esperanzas
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Estilos y Comportamientos de Liderazgo
L3-ParticiparPreguntando/Escuchando
AlentandoFacilitar que resuelvan problemas por s mismos
ColaborandoFomentar el feedback
Apreciando
L2-PersuadirExplorando/preguntando
Explicando/aclarando
Redirigiendo
Compartir feedback
Alentando
Elogiando
L4-DelegarPermitiendo/confiando
ConfirmandoEmponderandoReconociendo
Retando
L1-DirigirDefiniendoPlaneandoOrientando
Enseando/mostrando y diciendo cmoVerificar/monitorear
Dando Feedback
Conducta DirectivaBAJA ALTA
C
o
n
d
u
c
t
a
d
e
A
p
o
y
o
ALTA
D3
D4
D2
D1
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Teora del Liderazgo Situacional
L=f (l,c,s)La efectividad delLiderazgo est en Funcin de las siguientes variables:
lder colaborador situacin
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Efectividad del estilo del liderazgo
Pero para poder llevar adelante el liderazgo situacional se deben
desarrollar 3 actividades bsicas previas:
1. Diagnstico: entender cules son las competencias y el inters
de nuestros colaboradores, para seleccionar un mtodo de
liderazgo diferente segn las tareas a desarrollar por la persona.
No todos tenemos las mismas competencias para las mismas
tareas, ni tampoco experimentamos el mismo inters por los
objetivos y tareas, por lo que el lder situacional debe seleccionar
el perfil de liderazgo ms adecuado en funcin del diagnstico
que realiza.
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2. Flexibilidad: poder cambiar los estilos de liderazgo a partir de
las acciones a llevar a cabo con nuestros colaboradores (dirigir,
persuadir, participar, delegar), y no cambiar la personalidad del
lder, ya que no se busca cambiar la personalidad (y sera
utpico intentarlo) sino modificar ciertas acciones que se
requieren para liderar mejor un equipo o el desarrollo de una
persona.
3. Consenso: Acordar con el colaborador cul es el momento de
desarrollo en el que se encuentra y cul ser el estilo de
liderazgo que se implementar, para que est claro desde el
principio cmo se comportar el lder, y cules son las acciones
esperables que recibir el colaborador a lo largo del perodo de
desarrollo.
Efectividad del estilo del liderazgo
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Efectividad del estilo del liderazgo
Evaluacin
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VIDEO
Liderazgo Situacional10 min
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Como supervisor, debe ganarse la confianza de sus
colaboradores y compaeros de trabajo. Considerar y
discutir cinco puntos de accin especficos que se pueden
hacer en la prxima semana para ayudar a construir
relaciones de confianza con su equipo.
Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
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Construccin de relaciones de confianza
Establecer reglas bsicas
Valorar la diversidad de Personal y Diferencias Individuales
Aprovechar las fortalezas individuales de los miembros del grupo
Desarrollo claro de las comunicacionesDesarrollo de
Equipos
Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Anlisis de la funcin supervisora
Entender de qu manera ven las personas tu trabajo para poder crear y mantener condiciones que
proporcionen mayor satisfaccin
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Estar conscientes de la individualidad y las distintas necesidades de los trabajadores para motivarlos segn
sea el caso.
Anlisis de la funcin supervisora
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Aceptar la existencia de conflictos y saber minimizarlos para crear un ambiente propicio
Anlisis de la funcin supervisora
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Equipo de Trabajo
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Equipos de Trabajo
Trabajar en equipo es tener un espacio de encuentro entre
personas con distintas ideas, experiencias y habilidades, y en
el que, precisamente por esa diversidad, es posible encontrar
soluciones que cualitativamente son mejores que los logros
individuales.
Nombres alternativos que reciben los equipos de trabajo:
Crculo de calidad, Equipo de Mejora, Grupos de progreso.
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Fundamentos
PROBLEMAPLAN CAUSAS
20%
80%
Toda actividad que no se enfoque en eliminar el 20% de causas que generan el 80% del
problema se traducir en despilfarro de
dinero $$$
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Componentes del Ciclo PHVA
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Implantacin de la solucin
Diagrama de relaciones
Diagrama de afinidad
DiagramaPortfolio
Bsqueda y valoracin
de soluciones
Anlisis de datos
Diagrama matricial
Diagrama de rbol Diagrama de flechas
Diagrama de proceso de decisin
Car.1
Car.2
Car.3
Car.4
Car.5
Car.1 Car.2 Car.3 Car.4Grupo A
G
r
u
p
o
B
Actividad
OK?
Inicio
Fin
OK?
S
S
Retrabajo
Actividad
No
No
Diagrama de flujo
Herramientas Administrativas
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Herramientas Estadsticas Bsicas
Anlisis de datos
Lista de verificacin
Rotura
Fallo resistencia
Araazo
Corrosin
Manchado
Tipo de Fallo
IIII IIII
III
IIII IIII IIII
II
IIII III
Frecuencia
Cartas de control
Clases
Histograma
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a
aaa bbb yyy xxx
Recopilacin de datos
EFECTO
CAUSA 1 CAUSA 2
CAUSA 4CAUSA 3
Diagrama causa-efecto
3
40
60
80
100
1 5 4 6 2
20
Tipode fallo
Suma acumulada[%]
Diagrama de Pareto
Diagrama de correlacin
.
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.
.
x
y
.
.
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..
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.
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.
.
. .
.
.
...
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Metodologa de los 7 Pasos
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Las 5 S
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Agenda
1. Introduccin
2. Factores que favorecen el xito en la gestin supervisora
3. Cmo percibo mi desempeo?
4. Caractersticas del supervisor
5. Qu puedo hacer para que mis colaboradores mejoren su desempeo?
6. Teora del liderazgo situacional
7. Efectividad del estilo de liderazgo
8. Estrategias para lograr cambios conductuales en el trabajador
9. Anlisis de la funcin supervisora
10. Equipo de trabajo
11. Enfoque de la categora PHVA. Algunas herramientas para la gestin
12. Conclusiones
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Establezca los objetivos a alcanzar como el norte de la actividad a realizar
Conclusin 1
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Defina indicadores para evaluar y medir los resultados
Conclusin 2
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Suministre continuamente una buena dosis de nimo y optimismo
Conclusin 3
78
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Defina un plan de accin con una metodologa sencilla y prctica para el da a da
Conclusin 4
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Minimice o elimine aquellas alternativas que no contribuyan ni aportan beneficios
Conclusin 5
80
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Desarrolle su capacidad y disposicin para ensear
Conclusin 6
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Establezca pautas para coordinar el trabajo de su equipo con los equipos de otras reas funcionales
Conclusin 7
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GRACIAS
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