Comunicación eficaz. Conoce los diferentes roles del equipo para mejorar

tu comunicación.

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Introducción

• Una de las claves para conseguir una comunicación eficaz en las organizaciones es saber adaptar cada mensaje a cada persona y a cada momento.

• Debemos adaptar nuestra comunicación a los diferentes perfiles de cada equipo y cada empresa.

Antecedentes

• Existen diferentes teorías y estudios para definir los distintos roles que existen dentro de un equipo.

• Para Belbini, se pueden encontrar hasta 10 perfiles: el facilitador, el coordinador, el pacificador, el impulsor, el abridor, el rematador, implementador, el de las ideas, el impulsor y el cohexionador.

• Para la teoría del eneagrama conviven 8 roles: el reformador, el ayudador, el triunfador, el individualista, el investigador, el leal, el entusiasta, el desafiador y el pacificador.

Propuesta

• Cada uno tiene su manera particular de entender y comunicarse.

• A partir del conocimiento de los diferentes roles, podemos adaptar nuestro “mensaje” a las formas y esquemas mentales que cada componente posee.

• Esto se debe a que no vemos el mundo como es, sino como nosotros lo percibimos.

• Todo depende del observador que cada uno es. Cada persona codifica y entiende desde un prisma personal, adaptando todo a sus creencias y entorno personale.

Propuesta

• Todo pasa por nuestros filtros, por nuestros modelos mentales.

creencias

Propuesta

• La comunicación en las organizaciones es fundamental, tiene la función de “poner en común ideas”, tiene una finalidad muy clara: sirve para que alguien haga algo que yo quiero. La comunicación tiene un propósito-programado, tiene una intencionalidad. Tienen la capacidad de crear y de destruir. Neurológicamente el cerebro se dedica a anticiparse al futuro.

• El lenguaje no sólo nos permite hablar de las cosas sino que hace que las cosas sucedan. Simplemente con decir sí o no abrimos o cerramos posibilidades para nosotros y para los demás.

Propuesta

• La comunicación es una actividad muy complicada, porque depende de muchos factores externos al esquema de emisor, receptor, mensaje y canal.

• Una comunicación eficaz no se consigue cuando se logra poner en la mente del receptor el mensaje deseado, sino cuando además se obtiene la acción deseada. La comunicación eficaz pasa por ejercer una influencia.

• Que alguien te escuche no quiere decir que te compre.

Propuesta

• El lenguaje es capaz de crear la realidad. Pero en ocasiones lo que piensas, no es lo mismo que lo que dices ni lo que dices es lo que te están entendiendo.

• La comunicación debe centrarse en una “idea”. Esta idea, tiene que poder expresarse en pocas palabras y poder visualizarse (crear la visión).

• El mensaje ha de adaptarse a nuestro “público”.

Propuesta

• Joan Elías afirma que “la comunicación es agotadora, difícil y requiere de un mucho esfuerzo”. Por eso, en muchas ocasiones, sustituimos la información por creencias. Utilizamos el verbo creer. Pensamos desde las creencias.

• No preguntamos más porque no queremos oír la realidad, nos gusta poco. Nos da miedo.

• No nos gusta comunicarnos porque la comunicación entraña compromiso.

• En la comunicación debemos definir claramente: sentimientos, deseos y los compromisos. Pero siempre teniendo encuentra a nuestro interlocutor.

Propuesta

• Para Ramón Cortes, la clave está en basar la comunicación en una única y gran idea. Que todo gire alrededor de este mensaje, conectándolo con nuestros sentimientos, de manera que lo podamos expresar y contenlo de manera que brille mucho más, utilizando un lenguaje que permita acercarse a la gente. Recomienda incluir historias, anécdotas y ejemplos que empalicen con las personas. Las anécdotas y las historias tienen la capacidad de superar la barrera de los diferentes tipos de “escuchantes”. Traspasan esa barrera porque cada uno la adapta a su propia manera.

• La comunicación se debe adaptar y articular en función del receptor final.

Propuesta

• Por todo esto, creemos que es importante conocer los roles que están presentes en todos los equipos que componen las organizaciones. De esta manera entenderemos como nuestro “mensaje” es codificado y transformado por sus modelos mentales y podremos adaptarlo para su mejor compresión.

Propuesta

• Proponemos sólo cuatro grandes roles. Estos se definen en función de los siguientes parámetros: personalidad, sensibilidad y su exposición a los demás.

• Para definir estos roles representamos en un eje la parte emocional y en otro la proyección social.

• A partir de una serie de preguntas se puede detectar cual es el perfil de cada componente del equipo.

• Los roles son: líder-promotor, facilitador, el independiente y el técnico-analítico.

• Sobre estos cuatro roles se desarrollan todos los demás.

Roles

sensible

afirmativo

reservado

receptivoP

art

e e

mo

cio

na

l

Proyección social

RolesSENSIBLE

AFIRMATIVOYO-YO

RECEPTIVOTU-TU

RESERVADO

DOMINANTE

EM

OC

ION

AL

Title

LIDER-PROMOTOREmprendedor

(líder)

INDEPENDIENTE. DETERMINANTE

DominanteCompetidor

Autónomo

TÉCNICO-ANALÍTICOPerfil técnico

FACILITADORAtención públicoEnfermeras, secretaria

SENSIBLE

AFIRMATIVO RECEPTIVO

RESERVADO

¿Cómo se comunica el líder- promotor?

• Es dominante y emocional.• !Lo hacemos¡…• Activo, proactivo…• Explorador, emprendedor…• Muchas ideas.• Comunicación muy directa.• No necesita feedback. Aunque pida opinión.• Busca reconocimiento.• Si es un líder: motiva, delega y facilita.L

IDE

R -

PR

OM

OT

OR

¿Cómo se comunica el facilitador?

• Busca aprecio en el resto del equipo.• Es empático y no dominante.• ¿Que necesitas?• Servicio y ayuda.• Comunicación emocional.• Busca conocer tu opinión. Con mucho feedback.• Busca afecto. Le gusta que el grupo este bien.• Comunicación empática.• Perfiles: secretaria, enfermeros y auxiliares…

LIDER - PROMOTOR

FAC

ILIT

AD

OR

¿Cómo se comunica el determinante- independiente?

• Le gustan los retos.• Es dominante.• Por objetivos-resultados.• No necesita ayuda.• Afirmativo.• No emocional.• Le gusta hacer las cosas por si sólo.• Perfiles: profesiones liberales.

IND

EP

EN

DIE

NT

E

¿Cómo se comunica el analítico?

• Comunicación directa y no emocional. • ¿Sentimientos?.• Muy directa y al “grano”.• Estructurada y esquematizada.• 100% comprobable.• Sin adornos.• Comunicación con “contenido “.• La comunicación contienen lo imprescindible.• Sólo habla cuando le preguntan.• Comunicación meditada y reflexionada.• Su mente es “esquemática”. Todo esta definido, en cajas… • Perfiles: ingenieros, informáticos y personal técnico.

AN

AL

ÍTIC

O

Conoce tu rol dentro del equipo

• Para conocer cuál es el rol que desempeñas dentro de un equipo, te proponemos el siguiente test.

• Elige un valor del 1 al 4 dependiendo de la afirmación que más se acerca a tu manera de actuar.

• De tal manera que si estas mas cerca de la afirmación de la derecha pondrás un 1 y si por el contrario estas mas cerca de la afirmación de la izquierda puntuaras con 4.

Afirmación 1 1 2 3 4 Afirmación 2

Cuestionario

Afirmación de la personalidad

Soy claro, decidido y arriesgado 1 2 3 4 Al tomar decisiones soy vacilante y estudio las posibilidades. Evito riesgos

Dirijo las conversaciones a lo que es esencial 1 2 3 4 La comunicación es poco directa. Hablo mucho

Pongo en duda siempre lo que opinan las otras personas que componen el equipo

1 2 3 4 Acepto todo lo que opinan las demás personas del equipo

El dialogo es rápido y exigente 1 2 3 4 El dialogo (la comunicación) es lento y reflexivo

Soy muy activo, rápido y exigente con los demás 1 2 3 4 Soy reposado, lento y paciente

Me acerco mucho. Tengo mucho contacto visual 1 2 3 4 Poco contacto visual. Mantengo las distancias

Soy competitivo 1 2 3 4 Coopero y soy respetuoso

Utilizo un tono de voz elevado al comunicarme con los demás

1 2 3 4 Hablo en un tono de voz bajo

TOTAL I (suma la puntuación obtenida):

Cuestionario

Sensibilidad

Soy una persona social y asequible a los demás 1 2 3 4 Soy muy previsor y distante

Tomo decisiones basadas en la intuición 1 2 3 4 Las decisiones se basan en la lógica y la razón

Hago énfasis en mis opiniones y conceptos 1 2 3 4 Hago énfasis en hechos y detalles

Conversaciones arbitrarias y no estructuradas 1 2 3 4 Conversación centrada y organizada

Gesticulo mucho 1 2 3 4 Poco movimiento de cuerpo y manos

Expresión de cara alegre 1 2 3 4 Cara poco expresiva

Soy abierto y desenfadado (extrovertido) 1 2 3 4 Controlado y serio (introvertido)

Afectuoso y amigable 1 2 3 4 Formal y distante

TOTAL II (suma la puntuación obtenida):

Conoce tu rol dentro del equipo

• Una vez realizado el test, coloca los dos totales (I y II) en el siguiente gráfico.

• El Total I (preguntas de la tabla de afirmación de la personalidad) colócalo en el eje número I, y el resultado del Total II (preguntas relacionadas con la sensibilidad) en el eje número II. Los resultados se situarán en una de las cuatro zonas, definiendo los roles de promotor o emprendedor, facilitador, determinante- individualista o analítico- técnico.

Conoce tu rol dentro del equipo

Conclusiones

• Conociendo a las personas podrás comunicarte mejor.• La comunicación efectiva depende en gran medida

“receptor” del mensaje, por lo tanto tenlo siempre presente.• Conociendo los sentimientos de los demás podrás

comunicarte mejor.• Cuanto más conoces a tu equipo mejores resultados se

obtienen.• La clave la tienes tu.

Referencias bibliográficas

• ELÍAS, J. (2009). Tú y yo somos cuatro. Amat Editorial.• FRANKL, V. (1991). El hombre en busca del sentido. Editorial Herber.• WOLK, L. (2007). El arte de soplar las brasas. Gran Aldea Editores. • GOLEMAN, D. (1995). Inteligencia Emocional. Editorial Kairos.• GOLEMAN, D. (2000). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial

Kairós. • RAMÓN-CORTES, F. (2005). La Isla de los 5 faros. Editorial Integral. • La Ventana de Johari http://competenciasdirecti

vas.wordpress.com/2012/06/29/la-ventana-de-joharri/