supervision du personnel dans un...
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Supervision du personneldans un dépanneur
Samedi 17 septembre 2016
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« Si vous avez pour seul outil un marteau, n’est-il pas fascinant de constater
comme les choses commencent à ressembler à des clous. »
Abraham Maslow
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Conférence "La gestion et les jeunes" 3
« La gestion des ressources humaines est l'ensemble des pratiques mises en œuvre pour
administrer, mobiliser et développerles ressources humaines impliquées dans l'activité d’une entreprise». - Wikipédia
Qu’est-ce que la gestion des ressources humaines ?
Source: CC Central
Conférence "La gestion et les jeunes" 4
MODELE 1 – Les 4 rôles RH dans un dépanneur!
Les façons de faire
Les employés
Stratégies = à long terme
Opérations = à court terme
MissionValeursPromesse ClientOrganigrammePartage des responsabilitésEtc.
Types d’offre d’emploiQuestionnaire d’entrevue Processus d’intégrationFormulaire évaluation du rendementEtc.
Plan de formationPlan de relèveRencontres annuellesActivités socialesEtc.
Supervision du personnel à tous les joursDemander, Recevoir, Accepter, Refuser*Critique ConstructiveRenforcement PositifRencontres régulières(individuelle ou en groupe)
*Jacques Salomé
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Pourquoi ça semble si difficile de nos jours de superviser des employés ?
Source : Marché du Boisé
Atelier Coacher son équipe de travail 6
Résultat
Employé
Superviseur
La supervision du personnel
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Atelier Coacher son équipe de travail 7
Superviseur
Résultat
ÉquipeEmployéMobilisation
Besoins
Objectifs
Client
Organisation
Contexteenvironnemental
Mission, vision, valeursStructure (organigramme) Politiques, processus, etc.
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéBesoins
Vision communeComplémentaritéGestion des prioritésCommunication et climatOrganisation apprenante
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation
Superviseur
Les facteurs d’influence
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Pourquoi est-ce plus difficile en 2016 ??Toutes vos raisons sont bonnes… mais en voici 5 nouvelles !!!
1. Le paradoxe de l’autonomie
2. Deux types d’engagement
3. L’intensification du travail
4. La flexicurité
5. La mobilisation d’équipe
Source : Québec Hebdo
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Sept(7) conseils pourSuperviser le personnel au quotidien
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Source : Fligo
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Celui qui croit mener, mais n’a pas de suiveurs, ne fait que se promener.
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Conseil #1 Fournissez un encadrement minimum dès le départ
Un processus rigoureux de recrutement Un organigramme et un partage clair des responsabilités Un manuel d’accueil de l’employé Un plan d’intégration structuré Des procédures écrites pour celles les plus importantes Une promesse de service / des normes de services Des objectifs à atteindre (mensuels, annuels ou autres) De la formation continue Une façon de se communiquer régulièrement entre nous Une description précise de certains produits/services Une échelle salariale et des augmentations proactives Des rencontres dynamiques avec tous les employés
(minimum 2 fois par année !!!) Un programme de reconnaissance
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Conseil #2 - Ensuite, définissez vos limites avec les 3 ingrédients de la performance
Employé
POUVOIR SAVOIR
VOULOIR
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Atelier Coacher son équipe de travail 13
Superviseur
Résultat
ÉquipeEmployéMobilisation
Besoins
Objectifs
Client
Organisation
Contexteenvironnemental
Mission, vision, valeursStructure (organigramme) Politiques, processus, etc.
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéBesoins
Vision communeComplémentaritéGestion des prioritésCommunication et climatOrganisation apprenante
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation
Superviseur
Les facteurs d’influence
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Conseil #3 Développez les 3 compétences clés
Leadership
La communication
L’empathie
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Conférence "La gestion et les jeunes" 15
JE SENS,
JE SAIS,
JE VEUX,
JE PEUX….
JE FAIS !!!
MA DEVISE COMME GESTIONNAIRE
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Conseil #4 – Sachez identifier le problème de non-performance chez certains de vos employés
Problème organisationnel Problème de communication Problème de sélection Problème de formation Problème de rétroaction Problème de rémunération Problème de motivation …ou simplement leur boss !!!
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Conseil #5 –Adaptez votre approche selon chaque employé
SAVOIR
+
VOULOIR__
SAVOIR__
VOULOIR
+
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L’approche selon l’employé
SAVOIR+
VOULOIR_
SAVOIR_
VOULOIR+
Le Désabusé Le Performant
Le Nomade L’apprenti
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L’approche selon l’employé
Apprenti = Former
Doser les informationsExpliquer les résultats attendusExpliquer les méthodes de travailSusciter les questionsMultiplier les contacts et
rencontres
VOULOIR+
SAVOIR_
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L’approche selon l’employé
Performant = Déléguer
Fournir une vision globaleIntroduire de nouveaux défisPrésenter les résultats attendusDonner une liberté d’actionFavoriser l’auto contrôle
VOULOIR+
SAVOIR+
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L’approche selon l’employé
Désabusé = Convaincre
Fournir une vue d’ensembleDémontrer l’importance de son
travailPrendre en compte ses idéesRenouveler son engagementRécompenser le relationnel
VOULOIR_
SAVOIR +
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L’approche selon l’employé
Nomade = Dicter
Faire preuve d’autoritéPréciser les résultats attendusPréciser la méthode désiréeÉtablir les points de contrôle
(quand nous reverrons-nous pour faire le suivi)Obtenir l’engagement
VOULOIR _
SAVOIR+
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Superviseur
Résultat
ÉquipeEmployéMobilisation
Besoins
Objectifs
Client
Organisation
Contexteenvironnemental
Mission, vision, valeursStructure (organigramme) Politiques, processus, etc.
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéBesoins
Vision communeComplémentaritéGestion des prioritésCommunication et climatOrganisation apprenante
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation
ExpériencesCompétencesContextePersonnalitéMotivation
Superviseur
Les facteurs d’influence
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Conseil #6– Assurez toujours le moral de vos troupes… vous devez mettre un frein à tous comportements contre-productifs !
« Un employé qui rassemble toutes ses énergies pour une tâche
individuelle ne constitue pas un employé mobilisé.
Par contre, si la majorité des employés rassemblent toutes leurs énergies pour accomplir une œuvre collective, alors chacun de ces employés est mobilisé parce qu’il met ses énergies individuelles à la disposition d’une cause commune ».
Source: Journal de Québec Source: Marché de Boisé
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COMPORTEMENTS CONTRE- PRODUCTIFS
EXEMPLES
Parasitisme
Arriver en retard Feindre d’être occupé pour ne pas assumer de nouvelles responsabilités Ralentir son rythme de travail Flânerie sociale Prendre des pauses plus longues Perdre son temps sur Facebook, le web, etc.
Agression interpersonnelle
Faire circuler de fausses rumeurs Dénigrer des collègues. « Mettre sa switch à bitch » - JL Tremblay
Survalorisation personnelle
S’attribuer tous les mérites alors que l’équipe a contribué au succès Se penser plus brillant que les autres Mentir sur ses compétences/ses réalisation
Individualisme Ne pas se conformer au plan de travail de l’équipe Prendre des décisions sans considérer l’impact sur les autres Se retirer consciemment de l’équipe
Utilisation déficiente des ressources
Briser ou voler du matériel Utiliser les équipements sans respecter les règles de sécurité
Négativisme
Donner constamment des raisons extérieures à ses problèmes de performance – LA STACOSE
Prévoir toujours le pire des événements Être réfractaire à tous changements Aimer jouer à l’avocat du diable… oui mais !
•Inspiré de deux professeurs : Caroline Aubé et Vincent Rousseau, Revue Gestion 2011
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Conseil #7- Mobilisez votre équipe parLA GESTION DE PROJET
2- Consultation et validation auprès des employés
3- Suivi 4- Évaluation
et reconnaissance
PERFORMANCE
PERFORMANCE
1- Projet(comité)
Rencontre individuelle
Rencontreindividuelle
Coaching d’équipe
Coaching d’équipe
Coaching d’équipe
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Nimporte quel projet !!
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Pour obtenir une mobilisation efficace
1. Partagez avec vos employés des objectifs à plus long terme2. Faites-les réfléchir et échanger des points de vue3. Amenez-les à prendre des décisions ENSEMBLE4. Incitez-les à s’engager et à se soutenir mutuellement5. Amenez-les à s’évaluer entre eux et
à apporter les correctifs nécessaires par eux-mêmes
CONCLUSION
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EMPLOYÉÉQUIPE CLIENT
SUPERVISEUR
La supervision du personnel…en faire juste assez…sans en faire trop !!
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EMPLOYÉÉQUIPE
CLIENT
SUPERVISEUR
Le superviseur trop présent
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EPILOGUE
Par un beau matin, le Seigneur De Tanguay, ayant décidé de faire construire une cité pour sa princesse Michèle, décide de se rendre sur le terrain pour évaluer si son projet motive ses sujets. Se déguisant en vagabond, il s’approche d’un maçon qui travaille et lui demande :
Hé toi, que fais-tu pour l’amour du bon dieu?LE PREMIER RÉPOND : Moi? Mais je taille une pierre mon cher monsieur!!!
N’étant pas satisfait, le seigneur poursuit son chemin et demande la même chose à un deuxième maçon :LE SECOND RÉPOND: Moi? Mais je construis un mur!!!
N’étant toujours pas satisfait, il redemande la même question à un troisième maçon :ET CE DERNIER RÉPOND : Moi, mon cher monsieur, je bâtis une cathédrale!!!
Vos employés, lorsqu'ils travaillent dans votre dépanneur, taillent-ils une pierre, construisent-ils un mur ou bâtissent-ils une cathédrale… À vous de choisir!
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Atelier Coacher son équipe de travail 39
Merci pour votre participation!
www.detailformation/amdeq