sunekjems_portfolio_lo

2006U

ND

ER

STA

ND

ING

US

ER

CLIENT YEAR OUTCOMECONTENT

2014 FUTURE ASPIRATION

NEW PACKAGING CONCEPTS

KØBENHAVNS MADSERVICEKøbenhavns Madservice provides food to the municipality's senior citizens. The food is of very high quality, but the quality deteriorates significantly on the way to the citizen.I designed solutions that minimized the mishandling of the food and strengthened the relationship between the kitchen staff, b2b stakeholders and the senior citizens.

DC

BA

Chauffører

Pakkeriet

Visiteret hjemmeboende

Madservice-kontoret

Koordinator

POST NORD

KØBENHAVNS MADSERVICE

KUNDEN

A B

C D

Scanner udfyldte menuplaner og lægger dem i rute, som faxes til pakkeriet

Udfylder menuplaner - selv eller med pårørende / hjemmehjælper - og afleverer til chauffør(1/3 udfylder ikke og får A-menu)

Maden anrettes af borgeren og i nogle tilfælde af chaufføren eller hjemmehjælperen (som også ofte sidder med ved bordet)

Ringer ændringer og bestillinger ind til madservicekontoret

Modtager ændringer i bestillingen og faxer ændringer til pakkeriet en time inden afgang

Pakker varer til hver rute 24 timer før ruten køres

A B

C D

A B

C D

A B

C D

Afleverer tomme og modtager ud-fyldte menuplaner (1 gang om må-neden)

Henter kørselssedler hos madser-vicekontoret Tjekker og varer passer og henter mangler Prikker hul i plastfolierne og pakker bil

Maden opleves af borgere som meget varm. (50% bruger bakker, handsker, aviser eller andet for ikke at

Maden køres ud(ca. 2-3 min. pr. levering)

Hvis ingen hjemme ringer chaufføren til mad-service og orienterer og afleverer maden i pose på dørmåtte.(Hvis chauffør ikke kan komme ind tages maden retur)

Kører til KMS, sætter bil til opladning og afleverer nøgler og kørelister.Bakker og kasser stilles klar til opvaskAfleverer fyldte menuplaner (1 gang om måneden)

Tjekker hvem der møder ind, giver beskeder, afleverer handsker, papirs-poser, benzinkort, nøgler og elefoner svarende til ruter.

Udfordring: chauffører får ikke talt rigtigt og får ikke alt med

Udfordring: mangler ofte poserca. 1/3 af ovne defekte

Når rute færdig, ringer chauffør til madservicekontoret (dags-ruten) eller koordinator (aftenruten) og kører bilen til Gade-landet og gør den ren indvendig og udvendig. Ovnbakkerne tages ud og rengøres ligesom bilen med højtryksspuler.Udfordring: Emballagen holder ikke tæt når de bliver opvar-met, folien løsner sig, ovne bliver nogen gange rigtig beskidte af mælke- og sukkerholdige fødevarer. Chaufførerne anslår at ovnene når op på 120 grader og maden når op og koge i løbet af transporttiden.

Udfordring: fejl særligt i forbin-delse med glemte biretterIkke tid til dialog

Udfordring: - chauffører glemmer at ringe til madservicekontoret

Udfordring: meget pres-set tidsplan giver vold-som kørsel, som går ud over maden

Finder manglende varer til chauf-

Udfordring: fejl i pakningen

Nogle borgere ringer ind dagligt og ændrer bestilling Udfordring: borgere kan tit ikke overskue

menuplanen og hjemmehjælpere kender ikke forskellene på menuerne

Udfordring: mistillid ml. chauffø-rer og pakkeriet

Journey Prototype for new packaging

3095MENU B 5 STK

GULERODSRÅKOST til stegt sild

MENU B 1 STK

STEGT SILDm.lys løgsovs med persilledrys, kartofler

og gulerodsråkost

HOVEDRET

TILBEHØR TIL HOVEDRET


Employee meeting end user

Link to Coloplast’s past, present and future

Formats for the meetings

SUNE KJEMS VIADESIGN.DK

Labels

JUBILEE CONCEPT

GUIDE TO USER MEETINGS

MEET THE CUSTOMERIn 2007, Coloplast would celebrate their 50th anniversary, and celebrate their core value: ‘Listening and responding.I designed a concept that enabled all employees to meet an end-user face to face. It had a tremendous team-building effect and also provided extremely valuable input for new ways to service users and unique ideas for products. In collaboration with an internal Coloplast team I detailed the solution ready for execution and created a link to Coloplast history and raison d’être.

2012NEW PRODUCT PROPOSITION

INTELLIGENT HEADSETJabra would explore the possibilities of a new product platform with ‘intelligent headsets’.I was part of team of tech and business people, who developed a viable product proposition including use cases, tech specs and business model – using a lean start up process with 8 iterations.The product proposition was accepted by top management and put into development – and are now availble on the marked.

NE

W V

ALU

E P

RO

PO

SITIO

N


Technical overviewVisualisation of idea

Slides from presentation

2016COMPANY ASPIRATION

VALUE PROPOSITIONS

NEW ASPIRATION AND VALUE PROPOSITIONSSyd Energy needed a new company aspiration and value propositions related to smart homes. I was part of a team at the user research company ‘Is it a bird’, who developed a new business aspiration and 5 value propositions to reach the aspiration – based on in depth user research, a marked analysis and user trends .



Screen dumps: main, place a star, light a candle, upload photo

Visuals: video, website and Powerpoint

2015 INFORMATION ARCHITECTURE

VISUAL IDENTITY

FRONT END PROTOTYPE

MINDET.DK’Mindet.dk’ is a social media allowing family and friends to share memories related to deceased relations. In collaboration with a digital designer I designed the concept, information architecture and look and feel for the social media. Followed by a 5-day sprint process with a front end developer where we created a complete front-end prototype, which we continuously tested on users.

DIG

ITAL P

LATFO

RM

DE

SIG

NCLIENT YEAR OUTCOMECONTENT


2016 VISUAL IDENTITY

WEB DESIGN

POWERPOINT WITH TEMPLATES

GUIDE FOR DIFFUSION OF INNOVATIONThe guide for diffusion is a tool to help the public sector in Denmark to diffuse innovation from one place to another. It consists of process in 6 phases including specific tools and templates. I designed the visual concept, identity, website and interactive templates.


PO

LICY

MA

KIN

G

2007 VISUAL IDENTITY

14 PERSONAS

VIP CONFERENCE

POLITICAL INITIATIVES


INNOVATION DANMARK‘InnovationDanmark’ was a public initiative to ensure that Denmark got the most out its 1 billion DKK in public support for innovation.I led a team that uncovered the key 14 innovation personas in Denmark, which was the starting point for a conference with Denmark's most prominent business people and university leaders. The result was a series of concrete policy initiatives that helped the innovation personas to succeed.

Section from cataloque Exhibition in relation to index:awards

ReportsSnap shots from the conference


2005 50 HOW MIGHT WE ...

POLITICAL INITIATIVES

EXHIBITION IN CITY HALL

NOMINATION FOR INDEX:AWARD

POLICY DESIGN BY CITIZEN The City of Århus needed to rethink their integration policy.In collaboration with a political think tank ‘MondayMorning’ I was part of a team designing, facilitating and documenting the first citizen driven policy making process in Denmark – involving refugees and immigrants, municipal employees, business representatives and various people who are in daily contact with refugees and immigrants. The project culminated in an idea catalog with political initiatives delivered directly to the city counsil.


Code of conduct poster

2008 SERVICES FOR INMATES

CODE OF CONDUCT

WHEN THE IMPOSSIBLE SUCCEEDThe Danish Prison and Probation Service needed to create a more safe atmosphere in the Danish prisons to reduce staff stress and disease and to improve rehabilitation of inmates.I led a team, who facilitated groups of staff and inmates through a design thinking process leading to solutions that minimized violence by improving the relationship between staff and inmates.

TRA

NS

FOR

MA

TION

DE

SIG

NCLIENT YEAR OUTCOMECONTENT


2008ASPIRATION

ROADMAP

SERVICE PROPOSITION

SERVICE INCLUDING BUSINESS PLAN & ROI

DANSK RETURSYSTEMDansk Retursystem is responsible for recycle bottles and cans in Denmark and needed to be more client and user orientated in order to retain the exclusive right to operate the system.I was part of a team who helped the top management manifest an aspiration from a b2b logistic perspective to a b2c environmental mindset and with a group of employees translate the aspiration to services. The process led to a paradigm shift in the organisation and the construction of 12 new recycling stations.


Sports programme and Example of service to inmates

New service Roadmap towards aspiration

New recycling stations

2015 INNOVATION MODEL

PROJECT TOOL

PLAN FOR ROLL OUT

INSIGHT DRIVEN INNOVATIONLEO Pharma realised that their customers do not use their products as prescribed but instead make their own (not always good) solutions.’Insight Driven Innovation’ is a process combining a research-based approach with a user indsigts approach.I was part of the team developing the model and the strategic fit for ’Insight Driven Innovation’. My work included designing the content of the model, a visual identity and an interactive tool including phases, activities, tips, who to contact and more.

BU

ILDIN

G C

APA

CITY

FOR

DE

SIG

N TH

INK

ING

CLIENT


YEAR OUTCOMECONTENT

Identify

Insights

Ideate

ImpactWorking out exactly what the challenge is, and agreeing with stakeholders

Explore solution space by coming up with ideas that address the identified requirements

Mature and refine concepts by testing early versions with stakeholders against requirements

Get your heart and your mind on board. Raise questions and gather insights to uncover needs

Insight Driven Innovation Method

2013 POLITICAL INITIATIVES

SERVICE DESIGN TOOLS & TEMPLATES


Use case illustration

Challenge cardCustomer journey

meget vidende og principiel refinansiering/omlægning af lån

Anders er opdraget til at være kritisk – hans far oprettede i sin tid eget forsikringsselskab i protest.

Anders aftaler en bestemt dato, hvor lånet skal optages, men banken har forlagt papirerne og får først optaget lånet flere dage senere. Det koster Anders ca. 40.000 kr. i kurstab. Han modtager en undskyldning og to flasker rødvin.

Anders undrer sig over at banken ikke tager kontakt til ham og konen og rådgiver dem om hvordan de bedst kan håndtere situationen: Har de stadig råd, skal lånet omlægges etc.

Anders vil egentlig gerne købe sommerhuset kontant, men har brug for en ny bil, som indgår en handlen om F1-lånet.

Næste gang Anders skal låne vil han forsøge alle mulige alternativer. Han synes systemet har udspillet sin rolle; medlems-demokratiet og fælles hæftelse er væk.

1

1992

Køber første hus med 30-årigt lån.

1

9

2015

Vil købe en lejlighed, men for afslag, bankrådgiver kan ikke svare på hvilke parametre, der er udslagsgivende.

9

3

2004

Sælger selv hus med 1,5 million i overskud.

3

5

2004

Køber sommerhus og optager F1 lån m. afdrag.

5

7

2015

Afdragsfri periode udløber og ydelsen stiger med ca. 60%.

7

2

CA. 2000

Omlægger lån til 10-årig efter at læst det er ”trenden blandt de rige.”

2

8

2015

Sælger huset via mægler.

8

4

2004

Køber nyt hus og låner 1,6 million:F1 lån m. afdrag (2/3) F1 u. afdrag (1/3).

4

10

2015

Køber andelslejlighed.

10

6

2005

Optager yderligere 1 million:F1 lån u. afdrag.

6

“Det er i virkeligheden et meget sløset foretagende”

“Rådgiverne er meget bundne så de har i virkeligheden ikke noget at rådgive omkring. De har nogle parametre de går efter, der inddeler folk i nogle grupper og så kommer de ud med et ja eller nej. De kunne lige godt sætte en robot til det.”

“Det jeg har lært er, at folk er ret lavt uddannet. Det svarer lidt til kassedamer. De reagerer på nogle paroler som deres ledelse har stukket ud. De forstår egentlig ikke mekanismerne bag og det er temmelig frustrerende, når man selv ved tingene væsentligt bedre.”

“Vi blev ikke rådgivet. Jeg satte mig selv ind det. Det har aldrig været en positiv oplevelse at tale med dem.“

”Næste gang jeg skal købe hus vil jeg forsøge at finde et lån i Tyskland”

omlæggerlån

afvikler og optager nyt

lån

optager yderligere

lån

optager lånafvikler

lån

søger alternativer

til dk-lån

ANDERS 56, KunstnerGift med kunstner

VIA DESIGNmøde mailbrev telefon sms web-registreringvurdering

EM

OTI

ON

EL

KU

RV

E

VIA DESIGN UDFORDRINGSKORT

Forbrugerne tror ikke det kan betale sig at være aktiv

essensen af udfordringen

”Jeg får alligevel så lidt ud af det, så hvorfor bruge tid på det” ”… der er jo en risiko for, at renten også stiger på det nye lån – og så er vi lynhurtigt ved det samme”

Hvordan kan vi vise, at det betaler sig at prøve, og at de fleste rent faktisk opnår klare fordele?

potentiale i at løse udfordringen

•! Mere end hver 3. forbruger føler sig utryg ved om de kan opnå samme vilkår ved skift

•! Den faktiske økonomiske gevinst skal være dobbelt så stor den forventede før forbruger overvejer at skifte

•! 80% kontaktede udelukkende egen bank, da de sidst skulle optage lån

hvilke kvalitative fund underbygger udfordringen

kvantitative fund, der underbygger udfordringen

hvad kendetegner udfordringen og hvad består den af. hvad er årsagen?

Der er en udbredt skepsis ift. hvor meget, der reelt kan spares på renter/gebyrer ved at skifte bank. De fleste forbrugere vurderer besværet er større end gevinsten

Mange mangler kendskab til andres opnåede gevinst

Forholdet til nuværende bankrådgiver vægtes højere end mulig gevinst

Strategic fitProject tool

Visual identity

BATTLE YOUR BANKThe Danish Competition & Consumer Agency wanted to do something about the competitive situation in the banking sector to the benefit of consumers.‘Battle Your Bank’ was a series of initiatives designed to help consumers awareness and ability to challenge their financial institutes in order to negotiate better terms in relation to their loans and mortgages.I was lead of a team co-creating 5 specific political initiatives based on user insights and validated through user- and stakeholder tests.The project led to a new workflow in the agency based on the process, method and tools.

sunekjems_portfolio_lo

Documents