studiedag: een inleiding op social media, etten-leur 15 juni 2011
DESCRIPTION
Steeds meer ondernemers zien de waarde van sociale netwerken in, maar weten niet goed hoe te beginnen en hoe ze deze strategisch in kunnen zetten. In een 45 minuten durende inleiding maakt u kennis met de beginselen van social media. In korte workshopsessies praat Syntens u vervolgens bij over Twitter en LinkedIn. Zo leert u hoe u Linked-In effectief in kunt zetten voor uw eigen bedrijf en hoe u uw profiel kunt optimaliseren. Tijdens de speciale sessie over Twitter krijgt u uitleg over de mogelijkheden van Twitter en aandacht voor de werking van het dashboard waarmee u Twitterberichten kunt monitoren.Deze studiedag werd georganiseerd door De Ondernemer in samenwerking met Syntens.TRANSCRIPT
Sociale Media
De revolutie in communicatie
Roland van de Pas
15 juni 2011
Even voorstellen:
• Roland van de Pas
• Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda
• www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas
• twitter.com/rolandsyntens
• Skype: roland.van.de.pas
• www.slideshare.net/RolandSyntens
Welke social tools gebruikt u?
2
Wie wij zijn
3
Syntensinnovatienetwerk voor ondernemers
4
SparringpartnerInspirerenKansen herkennen
Innovatie Focus
In contact met Kennis Netwerken met kennis-instituten of andere ondernemers
Innovatie Match
Coachen en helpen waarmaken van doelen
Innovatie Effect
Ondernemend NL vooruit helpen
Onze resultaten in kengetallen
5
70.000
1.000.000.000
15.000
500.000
10.000
6.000 8,02.000 25
25015
Onze missie:succesvolle innovatie in het MKB
6
concurrentiekracht van Nederland
ruimte voor ondernemerschap
nieuwe paden
succesvolle innovaties
Programma
• Introductie Syntens
• Zijn sociale media een hype?
• De wereld op zijn kop
• Wat zijn sociale media?
• Omgaan metsociale media
• Voorbeelden
• Trends en ontwikkelingen
• Afsluiting
7
16-6-2011
Innovatie
Wikipedia: Innovatie of vernieuwing is het invoeren van nieuwe ideeën, goederen, dienstenen processen
8
16-6-2011
Domeinen voor sociale media
innovatie
Sociale media
Sociale media zijn media voor sociale interactie, m.b.v. zeer toegankelijke en schaalbare communicatie technieken. Sociale media gebruikt web-based en mobiele technologieën om communicatie om te zetten naar een interactieve dialoog.
Bron: Wikipedia.org - 7 maart 2011
Zijn sociale media een hype?10
16-6-2011http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-NgSocial media uitleg
Zijn s
ocia
le m
edia
een h
ype?
De wereld op zijn kop
Verschuiven van vertrouwen: Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB Cijfers Socialnomics
- 30% in het parlement - 14% in reclame uitingen
- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen
- 45% in de rechtspraak
- 33% in grote bedrijven
11
16-6-2011
De w
ere
ld o
p z
ijn k
op
Web 1.0 ….. 4.012
16-6-2011
De w
ere
ld o
p z
ijn k
op
• Het web ontwikkelt zich qua intelligentie.
• Van online folder naar intelligent web 4.0, waarbij gericht informatie wordt aangeboden afgestemd op de zoeker)
Wat zijn sociale media13
16-6-2011
Wat
zijn s
ocia
le m
edia
?
Omgaan met sociale media
• Eerst luisteren dan praten
• Generatieverschillen: Geleerd of aangeleerd?
• Regie in eigen handen
• Juiste netwerk vinden
• Hoe worden netwerken gebruikt?
– Privé, zakelijk en gecombineerd
– Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
14
16-6-2011
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
Eerst luisteren dan praten15
16-6-2011
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
Generatieverschillen16
16-6-2011
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
Regie in eigen handen
• Er wordt over jou gepraat
• Klanten willen hun ervaring kwijt
• Negeren is geen optie
• Klanten ventileren zowel negatieve als positieveervaring
• Sociale media maken dit transparant en geven de klant een groot platform
• Door sociale media is “ons” de helewereld
17
16-6-2011
Bent u tevreden,
vertel het anderen
Bent u niet
tevreden,
vertel het ons
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
Regie in eigen handen: regels
• Ga niet publiekelijk in discussie
• Geef fouten publiekelijk toe en geef aan wat je geleerd hebt
• Weerleg met echte feiten
• Haal ongewenste reacties niet van uw site af
• Geloof in uw eigen kwaliteit
• Eerlijkheid duurt het langst
18
16-6-2011
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
Het juiste netwerk vindenQ: You ae part of the following social network sites. What purposes do you use these sites for?
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Hyves
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
Strictly personal purposes
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
N Total = 2065 / F = If user
Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privé doeleinden
Zakelijkewebsites
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
1. China >1,3 miljard
2. India >1,1 miljard
3. Facebook >500m
4. Verenigde Staten >300M
5. Indonesië >200m
6. Brazilië >190m
7. Pakistan >170m
Cijfers sociale netwerkenSocia
le m
edia
in c
ijfe
r
NL Internetgebruik 2010 - CBS
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Totaal Mannen Vrouwen 16 tot
25 jaar
25 tot
55 jaar
55 tot
75 jaar
Blauw links: E-mail Rood rechts: Social Media
Socia
le m
edia
in c
ijfe
r
Gebruik van sociale netwerken door jongeren in de EU
Onderzoek Eurostat 2010
Socia
le m
edia
in c
ijfe
r
Sociale netwerken met minimaal 1 miljoen bezoekers per dag
Onderzoek pingdom2011
Socia
le m
edia
in c
ijfe
r
Waarom geen Sociale Media inzetten:
• Alle privacy aspecten
• Kost veel tijd en/of geld
• Het is iets voor de andere/volgende generatie, in ieder geval niet voor mij(n organisatie)
• Het is geen B2B middel
• Onduidelijk wat het nu precies opbrengt
• Onduidelijk waar het juridische eigendom van de geplaatste (bedrijfs)content ligt…
• “E-mail is voldoende”
Socia
le m
edia
in c
ijfe
r
blog
Mijn profiel
Hoe vindt het netwerk mij?
• Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter
• Wie wil ik bereiken
• Waar zit mijn doelgroep
• Waarmee overtuig ik deze doelgroep
25
16-6-2011
www
Om
gaan m
et
socia
le m
edia
CityVille
• CityVille: gestart 18 november 2010
• Januari 2011: 100 miljoen actieve gebruikers
• Geschatte winst Zynga 2010:
• > 250 miljoen dollar
Voorb
eeld
en s
ocia
lgam
es
Doel van online aanwezigheid
• Waarom investeer je in je website en andere online uitingen?
– Verkopen
– Lead generatie
– Branding
– Uitgeven
– Informatie
– Service
– Co-creatie
– Innovatie
– Inspiratie
Augmented Reality
Transparent Business NetworkReal TimeSocial Media FunctionalitySecure
A day in the life of CloudMrkt:
Crowdsourcing33
16-6-2011
The power of the Crowd
Het betrekken van een grote groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”
Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen
Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen
Voorb
eeld
en
Eigen community
• Voorbeeld
“Social impact” Reisbranche
Crowdfunding38
16-6-2011
financieren / support / doneren /kopen
Belangrijke kenmerken social media
• 2-richting verkeer!!!!
2-richting verkeer!!!!
• Communiceren en Delen
• Vinden en Gevonden worden
• Referenties en Ervaringen
• Beantwoorden en Informeren
• Samenwerken en Co-creeren
Smartphone = meer en meer De Toegang
• Waar zijn mijn vrienden?
• Welke evenementen vinden er plaats in de omgeving waar ik nu ben?
• Hebben mijn favoriete brandsnog iets speciaals in de aanbieding?
• Waar is de dichtsbijzijnde…
• Wat vinden mijn vrienden…
…van deze supermarkt,benzinestation, bank, koffieshop, café, lunchroom, winkel, opleiding?
Hoe werkt een sociaal netwerk?43
16-6-2011http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Voorb
eeld
en
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
Wat is LinkedIn?
• Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de relaties van relaties
• Kennisnetwerk: Groepen
• Database voor het vinden van werk
• Database voor het vinden van personeel
• Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat je ze kent
• Platform om bedrijf te presenteren
44
16-6-2011
LIn
kedIn
Linkedin in numbers:
• Wereldwijd 100 miljoen gebruikers (maart 2011)
• Elke seconde komt er een gebruiker bij
• Voornamelijk een netwerk van hogeropgeleiden
• Na de VS is Ned het land met de meeste linkedingebruikers
• Samen met Facebook en Twitter behoort Linkedin tot de populairste sociale netwerken
Bron: Infosheet via http://www.publishr.nl/2010/06/de-groei-van-linkedin-in-cijfers/
45
46
Linkedin: Mijn profiel47
Oude wereld
49
Ik & mijn medewerkers !
Bekijk dit eens vanuit een bedrijf richting collega netwerken
50
Jij
Collega
Markt?
Nieuwe wereld51
Six degrees of separation
Socialen netwerken: verbinden52
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden
Een recensie
• Hoewel ik al jaren een professioneel spreker ben over netwerken, duurde het toch 3 jaar voor ik de echte kracht van LinkedIn doorhad. Nooit tevoren was het mogelijk om de tweede en derde graad van je netwerken te ontdekken. LinkedIn biedt al een grote toegevoegde waarde als je het voor zakelijke doeleinden wil gebruiken, maar de echte magie zit in verbindingen tussen de juiste mensen en netwerken die proberen de grote uitdagingen op te lossen waar we als mensen voorstaan door ons toe te laten ons sociaal kapitaal op een veel slimmere manier te gaan benutten.
Martijn Aslander, www.martijnaslander.nl
55
Bron: Flickr, Francisco Diez
Leuk, maar wat kan ik ermee?57
Passief - Reactief - Actief
Passief?Ik heb een profielaangemaakt, hoor!
Reactief?Ja hoor, ik reageer
op berichten enuitnodigingen!
Actief?Ik initieer discussies,
werf personeel,deel kennis en nog
veel meer!
LinkedIn tips
Laat je profiel aansluiten bij je doel• Klanten winnen
– Beschrijf je klant, zoek gericht
– Sla je zoekopdracht op
– Wees actief in groepen
– Bekijk je homepage (network updates)
– Kom binnen bij andere afdelingen via „companies‟
– Wees Eerlijk
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
Mooi URL:60
rolandvandepas
Een netwerk opbouwen
Fundament:
• 1. Upload contacten (Outlook, Gmail en enz.)
• 2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn
• 3. !!!!Schrijf (semi-)persoonlijk bericht!!!!
Tweede laag:
• 1. (Ex-)Collega‟s zoeken
• 2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
Passief groeien:
• 1. Vermeld LinkedIn profiel in email handtekening
• 2. Vermeld op website of weblog
61
Deelnemen aan Groups
• Interessant = Discussions
• Delen van ideeën/kennis
• Voordelen:
– Hulp krijgen
– Direct contact opnemen met andere leden
– Tonen van expertise
– Organiseren van meetings
• Draagt bij aan groei persoonlijk netwerk
63
Strategieën om nieuwe klanten te vinden 9 Stappen:1. Definieer je klanten/prospects (locatie, titel, branche)
2. “ Extra: meer prospects vinden kan via netwerk huidige klanten, groups en dochterondernemingen”
3. Zoek klanten op „search‟ op people of company
4. Join Groups welke groepen zijn aantrekkelijk/relevant?
5. Beantwoord vragen in „Answers‟ in Groups
6. Verhoog je aantal Recommendations (voordeel = zaken doe je alleen met iemand die vertrouwt, mag en kent!):
– Vraag huidige klanten & collega‟s om een Recommendation
– Schrijf eerst zelf een Recommendation voor iemand
7. Gebruik „Status Update‟ max. 100 tekens, zelf kiezen wie dit ziet en mensen lezen dit toch
8. Houd Network Updates in de gaten
9. Sla zoekopdrachten op met alerts opslaan en LinkedIn mailt bij verandering
64
Conclusie
• LinkedIn laat connecties zien
• Is geen sales kanaal
• Onderhoud contacten
• Deel kennis
• Help „je netwerk‟
• Ga aan de slag
• Geen excuus!
65
LinkedIn tips
• Personal branding
– Gebruik de applications: blog en slideshare
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
• Slideshare: Een internetsite voor het delen van:
– PowerPoint presentaties
– Word documenten
– pdf-bestanden etc.
• Prezi: On-line presentaties maken en presenteren:
– Eigentijds uiterlijk
• Explania.com: zelf animaties maken
– Alternatief voor video
– Dynamischer dan powerpoint
Alternatieve presentatiemedia67
16-6-2011
Voorb
eeld
en
Kenmerken presentatiemedia
• Bereik van de eigen informatie vergroten
• Bron met veel interessante presentaties ter informatie
• Profilering van eigen professionaliteit
• Database van deskundigen op een vakgebied
• Integratie naar LinkedIn profiel mogelijk
68
16-6-2011
Oh ja, NIET doen:
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
Direct resultaat verwachtenDe standaarduitnodiging gebruiken
The Social Network: The Movie71
Twitteraars Nederland73
16-6-2011
Wat is Twitter?74
16-6-2011
Alleen nieuws?Juist niet!
Is het de toekomst van contacten tussen mensen?
Wat is Twitter?
Wat is Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related
Twitter = Realtime Search
Zoeken personen: @FredSchoorl
Zoeken onderwerpen: #bouwbesluit
Status update vs. zoekopdracht
Wat is het verschil nou eigenlijk?
Twitter:“Wat is een goed archtectenbureau met ervaring in recreatiebranche volgens jullie?”
Google:
Makelaar overbodig door socialmedia?
16-6-2011
81
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen zonder de tussenkomst van een makelaar. Wat betekent dit voor makelaars?
Als bedrijf aan de Twitter?82
16-6-2011
Twitter helpt bedrijven bij:
• Verhogen van de naamsbekendheid/ vindbaarheid
• Een proactieve klanten service aan te bieden
• Beantwoorden van vragen
• Promotie van evenementen, producten, diensten
Kortom Twitter is een extra middel om te
communiceren met uw medewerkers, klanten en
geïnteresseerden!
Google loves SOCIAL!
Stel: je hebt 1000 ReTweets op Twitter en 500 mensen linken naar jou via Linkedin…
Denk je zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?
10 Twittertips voor bedrijven
1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults
84
16-6-2011
1. Registreer uw bedrijfsnaam85
16-6-2011
Heeft u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw bedrijfsnaam toe-eigenen in Twitter. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
86
16-6-2011
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
2. Stel Twitter updates beschikbaar voor publiek.
87
16-6-2011
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
3. Een link is geen doel
• Voor veel bedrijven lijkt Twitterniets meer te zijn dan een ordinaire linkdump.
• Het credo is om maar zoveel links naar de website te laten leiden, want "dat is goed voor SEO!".
• Dat is misschien wel zo, maar wat moet een follower van Randstad nu met een tweetwaarin niets meer staat dan "http://bit.ly/yWit4".
• Geef uitleg bij een link en vertel waarom het interessant is om erop te klikken.
88
16-6-2011
4. Werkende links plaatsen
Zorg dat de links die je in Twitter plaatst goed werken en verwijzen naar bestaande - en niet afgeschermde - webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina voorgeschoteld.
89
16-6-2011
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
Stel, u heeft eenmaal een account en begint enthousiast met twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. En verwordt uw account binnen enkele maanden tot een overblijfsel uit de prehistorie.
90
16-6-2011
6. Zorg voor een Twitter richtlijn binnen uw organisatieUiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die
willen nog wel eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie. En per ongeluk dan wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Audi wilde op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterdeechter onderstaand bericht.
91
16-6-2011
7. Reageer op andere twitteraarsdie over uw bedrijf pratenHoud niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar
reageer ook op bepaalde berichten. Of anticipeer erop, indien mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
92
16-6-2011
8. Twitter is tweerichtingsverkeer.
16-6-2011
93
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste 125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
9. Zorg voor een regelmatig stroom van berichten.Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en spreid
deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of weken -afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
Veel beginnende Twitteraars maken de fout onregelmatig hun website bij te werken. Met als gevolg een stortvloed aan berichten die snel achter elkaar worden geplaatst.
94
16-6-2011
10. Plaats berichten met toege-voegde waarde voor gebruikersBedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt bereiken. En
praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de branche met uw followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..
95
16-6-2011
Twitter en reputaties
Slimme inzet Twitter
Wat is er nog meer op twitter-gebied?
1. Yammer
2. Linkedin
3. Hootsuite
4. Tweetdeck
5. Durftevragen
98
16-6-2011
Yammer:What are you working on?99
16-6-2011
Linkedin: Share an update
16-6-2011
100
TweetDeck101
16-6-2011
TweetDeck is een gepersonaliseerde real-timebrowser die je snel verbindt met je contactpersonen op Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare, Google Buzz etc.
Social Media dashboard Hootsuite
• Overzicht krijgen in de gegevenswaterval
• Onderwerpen en namen filteren
• Tweets vooraf plannen
• Dashboard
102
16-6-2011
• TweetLater: Schedule posts in advance.
• TwitPic: Post photos to Twitter.
• Twitbin, TwitterFox, etc: Lets you update
Twitter from your Firefox Web browser.
En dan zijn er nog…..
Trends:
• Van “global” naar hyper-”local”
• Klassieke businessmodellen komen onder druk te staan
• Toename realtime informatiestromen
• Transparantie & open innovatie
• Van personalisatie naar context
• Het nieuwe werken
Sociale Media inzetten:
• Aansluiten op het verlengstuk van ons normale gedrag.
(Gebeurt het al in uw organisatie)
• Internationaal toepasbaar voor B2C & B2B
• Leren & ontdekken van (nieuwe) kansen (maar legt ook wel eens pijnpunten bloot)
… Succesvol… mits goed toegepast
Social media = middel
•Bepaal je doelen
• Identificeer je doelgroepStrategisch
•Ontwikkel beleid / sluit aan
•Bepaal je middel(en) & kanalenTactisch
•Zorg voor uitvoering
•Zorg voor borgingOperationeel
Stappenplan
Tips
• http://www.slideshare.net/detleflg/in-10-stappen-een-betere-profilering-op-internet
• Een frisse kijk op social media http://www.marvindereuver.nl/
• Linkedin tips http://www.slideshare.net/cmenthen
Voor meer informatie
Roland van de Pas:
• Email: [email protected]
En neem contact op met Syntens: 088 – 444 0 222
088 – 444 0 222
#syntens
www.syntens.nl
Syntens innovatieadviseur
Syntens
Syntens
Syntens