Chi sono !Mi chiamo Valeria Belviso. Sono un addetto stampa, social media e community manager freelance. Collaboro con diverse agenzie di comunicazione (Proforma, developing.it, Cube Comunicazione, LaboratorioCom). Dal 2012 faccio parte del social media team del Festival Internazionale del Giornalismo di Perugia e dal 2014 mi occupo della comunicazione online di Puglia Sounds e della FC Bari 1908. Faccio parte del collettivo satirico Quink (www.quink.it)

COMUNICARE UNA START UP. Da dove iniziare per costruire una strategia digital?

DEFINIRE GLI OBIETTIVI !1. Cosa voglio comunicare 2. Che storia voglio raccontare 3. Che ruolo deve avere la comunicazione online 4. Qual è il mio pubblico 5. Cosa voglio «vendere» (progetto/idea/prodotto)

DEFINIRE LA STRATEGIA !1. Da dove parto e dove voglio arrivare 2. Pensare sul lungo termine (12 mesi) 3. Puntare sullo storytelling 4. Individuare punti di forza e di debolezza del progetto.

Perché devono scegliere noi? 5. Darsi nella fase iniziale degli obiettivi strategici sul

breve-medio-lungo periodo. Quali risultati voglio raggiungere?

SCEGLIERE GLI STRUMENTI

SITO INTERNET !1. Di che tipo? 2. Qual è il suo scopo? 3. Qual è il taglio redazionale? 4. Come costruisco l’albero del sito e dei contenuti?

SOCIAL NETWORK !1. Quali scegliere e perché? 2. Dov’è il mio pubblico? 3. Che tipo di comunicazione scegliere? 4. Come costruisco la community?

L’ANALISI DEI DATI

UTENTI INTERNET IN ITALIA* (* dati rapporto We Are Social 2015)

USO DI INTERNET IN ITALIA* (* dati rapporto We Are Social 2015)

USO DEI SOCIAL MEDIA IN ITALIA* (* dati rapporto We Are Social 2015)

LE PIATTAFORME PIÙ USATE IN ITALIA* (* dati rapporto We Are Social 2015)

1.6,7 sono le ore/giorno che gli italiani attivi sul web trascorrono su internet (tra mobile e desktop)

2.2,5 ore sono dedicate all’utilizzo di canali social network 3.La funzione di Internet maggiormente utilizzata è la ricerca di

informazioni su aziende, servizi e prodotti* 4.Il 39% degli italiani attivi su internet cerca un prodotto

tramite internet 5.Un altro 39% fa acquisti 6.Il 20% cerca un’azienda attraverso lo smartphone o il tablet !*rapporto Censis di luglio 2014

1. Il 60% degli italiani (36,3 milioni) accede regolarmente a Internet; 2. 28 milioni di account social attivi; 3. 22 milioni di utenti accedono tramite mobile: un dato che è cresciuto

sensibilmente negli ultimi 12 mesi (+11%). !QUALI SONO I SOCIAL PIÙ UTILIZZATI? 1. Facebook (83% degli account sul totale degli utenti internet, di cui il 49% attivi

nell’ultimo mese) 2. Instagram (17%) 3. Google Plus (16%) 4. Twitter (15%)

I BRAND E IL DIGITAL !

1. Il 51% degli italiani cerca prodotti utilizzando i motori di ricerca 2. Il 44% visita i siti di recensioni 3. Il 36% i siti dei brand !

LE INTERAZIONI 1. Website (52%) 2. Social media (34%) 3. Guardando un video branded (25%)

LE RISORSE

Perché costruire un social media team? !La comunicazione sui social media è considerata a basso costo. Utilizzando piattaforme online, per lo più gratuite, ha un impatto sulle casse societarie più contenuto rispetto alla comunicazione offline con affissioni, inserzioni sui media tradizionali e stampa dei materiali. !Tuo cugino, per dirla con Elio, non può farlo. Per gestire un piano strategico di intervento sui nuovi media è necessario avere almeno una figura professionale dedicata. !La comunicazione online per essere davvero performante e non incidere eccessivamente sul budget societario è necessario che sia pianificata fin nel dettaglio. !I nuovi media possono essere considerati un sistema liquido e in continuo aggiornamento, per questo è necessario seguire ogni evoluzione delle singole piattaforme. Un esempio su tutti riguarda l’algoritmo di Facebook: ogni sua modifica può, per esempio, inficiare una campagna di advertising o la viralità di un contenuto. !SOLITAMENTE MARK MODIFICA L’ALGORITMO NEL FINE SETTIMANA. OCCHIO!

Quali figure professionali sono necessarie? !1. Social Media e Community Manager !

Si occupa di: • definire la strategia digital • organizzare i contenuti • gestire i profili ufficiali • pianificare le campagne di advertising • gestire la crisi • ampliare la community sui diversi canali • ideare e organizzare contenuti originali per il web • coordinare le altre risorse del social media team • ideare e gestire campagne social e promozionali

Quali figure professionali sono necessarie? !2. Content Manager !

Si occupa di: • gestire la parte redazionale del sito aziendale • ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca • ideare contenuti originali per il sito aziendale • analizzare i dati di accesso al sito per migliorarne le prestazioni • supportare il social media e community manager nella creazione dei

contenuti • copywriting

Quali figure professionali sono necessarie? !3. Videomaker È una risorsa importante al pari del social media e community manager. Nell’ultimo anno, infatti, tutte le piattaforme social hanno iniziato a dare grande visibilità ai contenuti video. Per questo avere in squadra un videomaker, in grado di creare uno spot, un video aziendale, un video virale o delle pillole video è quasi obbligatorio. !Si occupa di: • supportare il social media e community manager nella creazione dei

contenuti • ideare e realizzare video promozionali, spot, corto metraggi e tutti i

materiali utili alla comunicazione dell’azienda

Quali figure professionali sono necessarie? !4. Grafico Le immagini (siano esse foto o webcard grafiche), insieme ai video, rappresentano i contenuti più virali sui social network. Il grafico vi aiuterà a creare materiali per il web in grado di veicolare tutte le vostre comunicazioni, evitando all’utente di leggere testi troppo lunghi. È una manna per Twitter (spesso 140 caratteri non sono sufficienti a dire tutto ciò che volete dire) e Instagram. !Si occupa di: • supportare sia il social media e community manager, sia il content

manager nella creazione dei contenuti • ideare e realizzare immagini di copertina, webcard promozionali,

materiali grafici di comunicazione, infografiche

Quali figure professionali sono necessarie? !5. Fotografo Vale la stessa regola del videomaker e del grafico. Avere un buon archivio fotografico che racconti la vostra azienda e le vostre attività è utile non solo per la comunicazione sui social, ma anche sul sito aziendale. Inoltre, le foto spesso possono essere una buona base su cui lavorare graficamente per creare delle campagne ad hoc. !Si occupa di: • supportare il grafico, il content manager e il social media e community

manager, nella creazione dei contenuti • è l’occhio che racconta l’azienda e la sua storia

GLI STRUMENTI

IL CALENDARIO EDITORIALE Numero di post, tipologia di post, contenuti sponsorizzati, individuazione dei media da condividere (foto, video, grafiche dedicate)

TWITTER - CURATOR

TWEETDECK

INSIGHT DI FACEBOOK

PANNELLO DI CONTROLLO FACEBOOK

GOOGLE ANALYTICS

L’ESERCITAZIONE

METODO !Prima Parte I partecipanti sono un’azienda che deve definire un brief di comunicazione. !Seconda parte I partecipanti sono l’agenzia di comunicazione o il gruppo di freelance che deve analizzare il brief e deve declinarlo in un piano di comunicazione digital.

PREMESSA !1. I social media sono alla fine del processo di comunicazione. Quindi,

dobbiamo prima definire i nostri obiettivi, chi siamo, a chi parliamo, cosa abbiamo di importante da dire, perché devono scegliere noi. La comunicazione sui social media è la risultante di questo processo.

!2. Ogni azione di comunicazione deve avere lo scopo ultimo di illustrare i

vantaggi immediati (quotidiani, percepiti, misurabili) per i destinatari. !3. Chi ascolta non ha mai molto tempo. Comunicare meno, comunicare

meglio.

IL BRIEF

DEFINIRE L’IDENTITÀ !• Analisi di scenario caratteristiche del mercato, del territorio, del contesto di

riferimento (inserire dati di ricerche, se possibile) • SWOT analysis punti di forza, punti di debolezza, opportunità, minacce • Definizione dei competitor chi sono, quali caratteristiche hanno, analogie e

differenze con il progetto da comunicare

DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI !• Obiettivi quantitativi (esempio: +20% di iscritti entro un anno; +15% di like su

Facebook entro sei mesi, +10% di cittadini conoscono il progetto entro 2 mesi) • (se necessario) Definire obiettivi qualitativi (legate alla reputazione del progetto e/

o al sentiment online). !

Gli obiettivi devono essere oggettivamente misurabili e deve essere oggettivo stabilire le responsabilità di successi o eventuali fallimenti.

Trasformazione di questo lavoro in un documento di massimo una pagina (e massimo cinque minuti di speech di presentazione). Il documento deve contenere: • Chi siamo • Cosa facciamo • A chi/cosa ci rivolgiamo • Quali vantaggi portiamo (a breve, medio e lungo termine) • Perché proprio noi (e non qualcun altro)

IL PIANO DI COMUNICAZIONE

DECLINARE L’IDENTITÀ !• Definire il “peso” degli obiettivi quantitativi (quanto è importante raggiungere gli

obiettivi nell’intervallo di tempo definito). • Definire come i social media possono contribuire a raggiungere questi obiettivi:

stesura di un piano editoriale settimanale (numero di post, tipologia di post, eventuali contenuti sponsorizzati – e relativa pianificazione).

PRODUZIONE DI CONTENUTI CREATIVI !• Definire il contenuto di lancio della campagna di comunicazione: concept della

campagna di lancio, visual, copy, campagna monosoggetto o multisoggetto, sulla base degli obiettivi di comunicazione generali del progetto.

• Definire il piano di sponsorizzazione della campagna su Facebook (target, obiettivi, durata, distribuzione del budget).

• Scrivere il soggetto per un video virale di lancio della campagna di comunicazione (durata, contenuti, eventuale sceneggiatura).

• Definire il concept (visual, copy, campagna monosoggetto o multisoggetto) di una campagna ad hoc finalizzata ad attivare un processo di partecipazione: può trattarsi di un contest, di un meccanismo di raccolta di contenuti, di un’azione crowdfunding.

GRAZIE PER L’ATTENZIONE!