strategisch communicatie management
DESCRIPTION
Strategisch Communicatie Management cursus, Bachelors 2012 - 2013. Bijgestelde versie.TRANSCRIPT
![Page 1: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/1.jpg)
Rene Kooyman
BA StrategischCommunicatiemanagement
rene kooyman2012 - 2013
![Page 2: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/2.jpg)
Rene Kooyman CV
• Electricien; sterkstroom- en zwakstroom monteur• Master Utrechts Conservatorium• Master (Drs) Sociale Wetenschappen• Regional Development Office Sligo Ireland• Head R&D National Institute voor de Kunsteducatie• European Commission Luxembourg• Managing Editor World Radio Geneva / Switzerland • Institute of Finance and Management University Geneva• Managing Editor EU Entrepreneurial Dimension • EU Creative Urban Renewal• Etc
www.rkooyman.com
![Page 3: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/3.jpg)
Studieopzet
• Acht lessen; intro, examentraining• Lit:
– Damoiseaux, V.M.G., Ruler, B. van & Weisink, A. (1998). Effectiviteit in communicatiemanagement. Deventer/Diegem: Samsom. ISBN: 9789014058412.
– Gehrels, C., Venetië, E. van & Thevenet, J. (Berenschot Communicatie). (2006). Managementmodellen voor communicatie. Amsterdam: Uitgeverij Nieuwezijds. ISBN: 9789052615868.
– Ruler, B. van, e.a. (2005). Communicatiemanagement in communicatie-wetenschappelijk perspectief. Amsterdam: Boom. ISBN: 9789085060031.
– De download in les 7: Leidinggeven aan projecten.• Tussentijds online leeromgeving; aanvullend materiaal
![Page 4: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/4.jpg)
Cursusopzet
Inhoud: acht lessen• Strategisch communicatiemanagement• Organisatiestrategie en communicatie• Corporate communicatie en identity• Geïntegreerde communicatie• Afstemming interne communicatie met concern- en
marketingcommunicatie• Communicatiemanagement en organisatie• Interne communicatie en haar effecten• Effecten van externe communicatie• Crisiscommunicatie• Mediamix• Let op: 22 dec verzet naar 19 jan !!
![Page 5: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/5.jpg)
Examen: schriftelijk deelexamen
• Twee portfolio opdrachten• Schriftelijk deelexamen van 90 minuten• 10 meerkeuzevragen, 4 open, 1 case met open vragen• Zes weken voor examen via e-Connect uitgenodigd• Uitnodigingsbrief met de datum en de locatie van het
examen (printen en meenemen !)
• Examen op basis van de totale leerstof• Incl online opdrachten• Examen: 2 feb 2013
![Page 6: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/6.jpg)
Encoding
Communicatie processen
Idea
Decoding
Idea
Transmission of the Message
Feed back:
Encoding / transmission / decoding
![Page 7: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/7.jpg)
Business Communication: The Enterprise and its partners
Internal partners
The enterprise
Financial Partners
Shareholders
The Professional environment
Suppliers
Clients
Opinion leaders
MediasThe Public in
general
![Page 8: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/8.jpg)
Rol en functie Onderzoek effectiviteit Communicatiemanagement
• Groeiende accountability• Ongebreidelde groei van communicatie technologie• Verzakelijking: verantwoording kosten/baten ,
kosten/effectiviteit• Effectiviteit: het resultaat van mechanismen en
processen, die het bereiken van gewenste effecten bevorderen/belemmeren
• Onderscheid korte/lange termijn effecten• Pleidooi: intergratie onderzoek in takenpakket
Communicatie Manager
8
![Page 9: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/9.jpg)
Cultuur en identiteit van de organisatie
• Organisatiecultuur als managementinstrument• Drie karakteristieken (van Riel):
– Stabiliteit– Spreiding binnen het bedrijf– Onderscheidendheid
• Fundamentele maatschappelijke veranderingen (Giddens):– Internationalisering– Informatisering– Migratie– Individualisering
• Organisaties in NL (koot): turbulent en complex, hybride/grillige/diverse en wisselende identiteiten
![Page 10: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/10.jpg)
Ontwikkeling communicatiemanagement
Vijf benaderingen (27):• de informationele; informatie• de persuasieve; cognitie• de relationele; relaties• de interpretatieve;
betekenissen• de kritische; macht.
Ontwikkeling Comm Man:
• Overheidsvoorlichting• Reclame• Public Relations• Interne communicatie• Maatschappijkritiek
![Page 11: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/11.jpg)
Interne communicatie:Organisatie ontwikkeling
• Controleerbaarheids probleem• Leefbaarheids probleem• Bestuurbaarheids probleem• Beheersbaarheids probleem• Combinatie specialisatie / samenwerking• Transactionele / operationele open systemen• Relaties:
– Instrumentele relaties– Sociaal-emotionele relaties– Onderhandelingsrelaties– Machtsrelaties; hiërarchische autoriteit, ideologie, deskundigheid
![Page 12: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/12.jpg)
Portfolio opdracht: diagnose effectiviteitinterne communicatie
Effectiviteit:Pag 148
![Page 13: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/13.jpg)
B2B : five principles
Principle Description Means
Aandacht: wijzen op (latente) problemen en hun consequenties.
advertentie, direct (e)mail, search engine, nieuwsbrief
Interesse: vertellen er een oplossing bestaat en de voordelendaarvan.
whitepaper, website, seminar, conferentie, presentatie
Begeerte: door de oplossing te laten zien of proberen.
product brochure, (online) demonstratie
Overtuiging: bewijzen dat de geboden oplossing debeste is.
referenties, referentie-verhalen, referentiebezoeken, productvergelijkingen
Aktie: Er op wijzen dat dit nodig is om de voordelente verkrijgen.
verkoopargument, Total Cost of Ownership (TCO) berekeningen
![Page 14: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/14.jpg)
Vier elementen van de Organisatie Identiteit
• Identiteit: – Gepercipieerde identiteit (waargenomen) bij de organisatie zelf– De gewenste identiteit; management opvatting– De toegepaste identiteit: het feitelijk gedrag– De geprojecteerde identiteit, wat men wil uitstralen; de
zelfpresentatie van de organisatie (van Riel)
Reputatie (242):
1. Emotionele aantrekkingskracht vd org
2. Producten en diensten
3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid
4. Financiële prestaties
5. Visie en leiderschap
6. Werkomgeving
![Page 15: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/15.jpg)
Corp Comm strategieën (245)
Communicatiekruispunt (van Ruler 044):• Bij (nog) geen definitief beleid: tweerichting verkeer• Na besluitvorming; gecontroleerde eenrichting• Volgtijdelijk:
Wens tot verandering dialoog besluitvorming implementatie
Overheid: voorlichters mogen het publiek beïnvloeden ??
1. Press agentry: publiciteitsmodel
2. Public informant : voorlichtingsmodel
3. Propaganda model (tweezijdig asymmetrisch)
4. Tweezijdig symmetrisch (gelijkwaardige interactie)
![Page 16: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/16.jpg)
Issue management
Drie activiteiten:• Scanning opkomende issues• Prioritering: beland en actualiteit• Monitoring
Patronen:• Sociologisch: bondgenootschappen voor/tegenstanders• Linguistisch: discours• Psychologisch: mentale associaties• Communicatie aspecten: effectiviteiet en circulatie van
berichtgeving
![Page 17: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/17.jpg)
Mewdiahype: nieuwsgolven (080)
Reflectie intensivering extensivering full-blown hype
![Page 18: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/18.jpg)
Mediahypes
Journalistiek nu: Opgefokt of bezonken?
• Project X mediahype of nieuws waardig?• Interview Holleder• Heimelijke opnames op de spoedeisende hulp in het VUmc voor
een televisieprogramma• Asbest hype Kanaleneiland• Groen links; Jolande Sap , Tofik Dibi• Dreigende griep epidemie• Media-proces Job Cohen• hyperige berichtgeving over een mogelijke Elfstedentocht• het ski-ongeluk van Friso.
![Page 19: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/19.jpg)
Autonome rol voorkennis en vooroordelen
• Nabijheidsmodel:
Collectieve
voorkeur voor ‘het dichtstbijzijnde
standpunt’
• Directionele model: speelt het verst in
op de wensen van het – onverzadigbare
– publiek
• Priming: voorkeur voor het meest
recente debat
• Issue ownership: voorkeur voor ‘de
beste reputatie’
![Page 20: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/20.jpg)
De boodschap: systematische analyse (40)
![Page 21: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/21.jpg)
Van Riel: Definitie Corp Comm:
• het managementinstrument • waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze• alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe
communicatie• zodanig op elkaar worden afgestemd• dat een positieve uitgangspositie ontstaat
• met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft
Fragmentatie tegengaan door:Heldere verantwoordelijkheden: verantwoordelijkheid voor het brand imago, Communicatie met financiële doelgroepen, overheden, arbeidsmarkt, Interne comm, interne afstemming
Integratie comm:Via huisstijl, integrale aanpak marketing comm, gemeenschappelijke vertrekpunten/vastgestelde bandbreedte, coördinerende organen, comm planningssysteem
![Page 22: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/22.jpg)
Drie hoofdvormen van Comm:
Organisatie communicatie– Verzamelterm voor PR, public affairs, investor relations, arbeidsmarkt– Gericht op doelgroepen waar de org indirect een relatie mee heeft
Vijf kerntaken:
Invulling profilering ‘the company behind the brand’
Opheffen verschil gewenste identiteit en gepercipieerde identiteit
Aangeven wie welke taken op comm gebied
Effectieve communicatie procedures formuleren en uitvoeren
Interne en externe steun mobiliseren
Management communicatie:– Comm tussen (top) managers en de medewerkers
Marketing communicatie– Comm behulpzaam/ondersteunen verkoop
(reclame, sponsoring)
http://www.youtube.com/watch?v=SUV0JA5giI0&feature=related
![Page 23: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/23.jpg)
B2B:feelings ??
![Page 24: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/24.jpg)
Rene Kooyman
Branded Identities
![Page 25: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/25.jpg)
wwwunilevercom/brands/?WTGNAV=Our_brands
Multiple / hybride / endorsed Identities
![Page 26: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/26.jpg)
Organisatie Identiteit
Identiteit: consistent symboolgebruik; geplande, operationele zelfinterpretatie
Eenduidige of meervoudige identiteit; monolitisch , endorsed, branded
Drie ‘scholen’: – Design: identiteit, weergegeven in een symbool (huisstijl) Logo– Organisatieverandering: organisatorische dynamiek en verandering– Accent op communicatie: corporate story, inhoud
http://wwwrijkshuisstijlnl/indexcfm/ministerie-van-binnenlandse-zaken-en-koninkrijksrelaties
CI Mix: Comm identiteitsmix: gedrag, symbolen, communicatie– Gedrag: handelen– Communicatie: verbale en visuele boodschappen– Symboliek: waar staat men – impliciet - voor?– Persoonlijkheid: der Ist Situation
![Page 27: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/27.jpg)
Definitie Geïntegreerde Communicatie (van Raaij 170)
Geïntegreerde Communicatie:
• Is een vorm van communicatie• van organisaties • waarbij de verschillende onderdelen
(bronnen, boodschappen, instrumenten en media)
• op elkaar worden afgestemd• om door synergie• een bepaalde meerwaarde• te bereiken.
Managementmodellen 70
![Page 28: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/28.jpg)
Corporate Branding
• Corp brand: activiteiten van een organisatie, gebruikmakend van de visuele representatie van het corporate brand, om een positieve reputatie te creëren bij interne- en externe stakeholders
• Succescondities ‘the company behind the brand’:– Informatie asymmetrie plus hoog gepercipieerd risico bij de afnemer– Kenmerken van the brand zijn relevant voor de afnemer
• SIDOC: www.unilever.com/brands
– Strategie– Interne organisatie: centraal/decentraal– Drijfveren: motieven en betrokkenheid– Omgeving: Corporate Branding
• Strategische besluitvorming:– Op basis van scope: aard en spreiding activiteiten– Focused onderneming of related differential
![Page 29: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/29.jpg)
Sustainable corporate story
• Middel: Bron van inspiratie en inhoudelijk stuurmechanisme
• Vier inhoudelijke criteria:– Relevant– Realistisch– Open dialoog (responsive)– Sustainable
• Groeiende bereidheid tot openbaarheid (transparancy):– Regelgeving– Sociale bewegingen en NGO’s
• Noodzaak Sustainable corporate story:– Iedere doelgroep in principe dezelfde informatie
• Stappenplan: positioneren, vaststellen werkelijke/gewenste ID, reputatieanalyse, Gemeenschappelijke Vertrek Punten
![Page 30: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/30.jpg)
Effectieve frequentie van reclameboodschappen
Zes theorieën:
• de ‘three-hit theory’ van Krugman;• de ‘drie-contacten-regel’ van Naples;• de ‘one-shot of advertising adrenaline’-
theorie van Jones;• de ‘er is geen regel-theorie’ van
McDonald;• de ‘soms een drempelwaarde, soms
niet-theorie’ van DuPlessis;• de casestudie van Ligthart.
Which one = best ???
![Page 31: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/31.jpg)
B2B-instrumenten:
• Branding (adverteren, sponsoring, brancheorganisaties, nieuwsbrieven, evenementen).
• Public relations (redactioneel, presentaties, persberichten, content, verslaglegging, vakartikelen).
• Website (SEO, landingspagina's, blog, podcast, RSS).• Evenementen (seminar, workshop, webinar, teleseminar, conferentie,
vakbeurs, management briefings).• Telefoon (contactcontrole, relaties bouwen, behoeften identificeren, opt-in
verkrijgen, identificeren leads, uitnodigen voor evenementen, hercontacten oude leads).
• E-mail (one-to-one, one-to-many).• Online marketing (organische zoekresultaten, Adwords, webinars,
sponsoring nieuwsbrieven, banners, portals & directories).• Direct mail (persoonlijke brief, DM met gift, postcards).• Referenties (van klanten, partners, consultants & resellers).
![Page 32: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/32.jpg)
Rene Kooyman
Kwantitatief onderzoek
• Survey: ruim domein, veel respondenten (steekproef)
• Meer breedte dan diepte
• Vertalen van de werkelijkheid in cijfers
• Werken met aantallen die een statistische behandeling mogelijk maken
• Start met een conceptueel model (kwalitatieve fase)
• Definiëren variabelen, dimensies, en indicatoren
• Zoeken naar verbanden, overeenkomsten, samenhangen in gemiddelden en afwijkingen
![Page 33: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/33.jpg)
Rene Kooyman
Kwalitatief onderzoek
• Via verschillende bronnen mensen, groepen, situaties doorgronden/begrijpen
• Gericht op de manier waarop mensen betekenis geven aan hun omgeving; meer diepte dan breedte
• Het onderwerp vanuit het perspectief van de onderzochte bekijken
• Tegenstelling ‘bucket’ and ‘searchlight’
![Page 34: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/34.jpg)
Audiovisuele Media
• De geschiedenis en ontwikkeling van radio en televisie;• Soorten radio- en televisiezenders; Radio Zenderkleuring:
– NL1 info, nieuws, sport , commentaar– NL2 Muziek (34 – 54 jaar)– NL 3Pop – NL4 Klassiek – NL 5 Minderheden/belangen groeperingen
• Commerciële en publieke zenders; functie RTL -> duaal bestel• Kijk- en luistercijfers;• De Mediawet;• Film en bioscoop; Film: opkomst Multiplex• Digitalisering: integratie IN / TV, copyrights , DAB• Peer-to-Peer networks
![Page 36: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/36.jpg)
Mediawet 2008
• Iedere vijf jaar beoordeling; toekenning status
– Aspirant-omroep: min 50.000 leden– C-status: 100.000 – 150.000 leden– B-status: 150.000 – 300.000 leden– A-status: > 300.000 leden
• Soorten programma’s:
– 25% informatief– 25% cultureel– 5% educatief– 25% amusement– 20 % vrij in te vullen
![Page 37: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/37.jpg)
Bereik naar herkomst (in %) en kijktijd (in uren per week) Turken Marokkane
n Surinamers
Antillianen
Chinezen autochtonen
Nederland 1 56 (1,3) 61 (1,2) 80 (2,9) 73 (2,1) 60 (1,5) 84 (2,5)Nederland 2 58 (1,4) 60 (1,3) 78 (2,9) 69 (2,0) 62 (1,5) 90 (3,7)Nederland 3 51 (1,2) 55 (1,0) 76 (2,5) 65 (2,0) 54 (1,1) 82 (1,5)RTL 4 63 (1,9) 69 (2,6) 86 (5,1) 85 (4,7) 62 (1,8) 85 (3,4)RTL 5 60 (1,7) 57 (1,4) 77 (2,6) 74 (2,8) 58 (1,3) 74 (0,9)Yorin 66 (2,5) 60 (2,6) 86 (4,7) 83 (4,2) 57 (2,2) 70 (1,1)SBS 6 67 (2,4) 64 (2,7) 90 (4,7) 90 (5,5) 65 (2,3) 82 (2,0)Net 5 51 (1,5) 55 (1,6) 79 (3,2) 75 (3,6) 55 (1,7) 70 (0,9)TMF, The Box, MTV
39 (1,3) 36 (1,2) 61 (2,9) 63 (4,6) 45 (1,4) n.g. (0,2)
NGC, Discovery, Animal Planet
46 (1,3) 31 (0,6) 64 (2,1) 63 (1,7) 43 (0,9) n.g. (0,4)
Vlaamse zenders
19 (0,5) 14 (0,1) 39 (0,8) 35 (0,5) 22 (0,1) n.g. (0,6)
Engelstalige zenders
15 (0,2) 14 (0,2) 52 (1,1) 57 (1,4) 35 (0,7) n.g. (0,2)
Duitse/Franse zenders
12 (0,2) 15 (0,2) 17 (0,2) 9 (0,1) 14 (0,1) n.g. (0,4)
Lokale/regionale zenders
32 (0,8) 29 (0,3) 65 (2,1) 58 (1,3) 19 (0,2) n.g. (0,5)
Eigentalige zenders
85 (12,3)
67 (7,9) n.v.t. n.v.t. 49 (6,7) n.v.t.Bron: Mediagebruik Etnische Publieksgroepen, NPS/PO/RVD, 2002)
![Page 38: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/38.jpg)
Programma’s
![Page 39: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/39.jpg)
Management, Beleid & Strategie
Management: initiëren, richten en beheersen activiteiten
Beleid: het stellen van doelen,
en bezinnen op de middelen
en een tijdpad in onderlinge samenhang. • Missie: Waarom we bestaan, wat we bijdragen • Kernwaarden: Waar we in geloven, waar we voor staan • Visie: Wat we willen zijn
Strategie: de weg waarlangs “Wat?” en “Hoe?”; het proces• Strategie: Hoe we dat willen bereiken • Doelstellingen: vertaling van de strategie • Initiatieven: Wat we moeten doen, waar liggen onze prioriteiten • Persoonlijke / afdelings doelstellingen
![Page 40: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/40.jpg)
StratCommMa: Cultuur als besturingsvariabele
• Codes, voorschriften en dergelijke. Sociale normen; bijv. neergelegd in CAO’s en veiligheidsvoorschriften. Ethische en maatschappelijke normen kunnen worden gecodificeerd in een ethische code of een ‘corporate manual’.
• Informal leaders: Sleutelpersonen die de cultuur scheppen, naar wie wordt opgekeken, standaard vormen voor anderen.
• Verhalen. In elk bedrijf doen verhalen, roddels en geruchten de ronde; over hoe is gehandeld en door wie, bij cruciale gebeurtenissen zoals de oprichting, fusies, crises.
• Symbolen. Huisstijl, logo’s, huisvesting, interieur en kleding (dresscode, casual friday) krijgen vaak aandacht als uitdrukkingsvormen van een bedrijfscultuur. Ook de externe communicatie speelt hierin een belangrijke rol.
![Page 41: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/41.jpg)
Structuur als besturingsvariabele
Strategisch, tactisch en operationeel niveau:
• Op strategisch niveau speelt dan de vraag of – en in hoeverre – we een procesgerichte structuur willen hebben.
• De besturing van structuur op tactisch niveau gaat over de inrichting en herinrichting van de structuur. Hoe ontwerpen we processen en – belangrijker nog – hoe verbeteren we ze? Kwaliteitssystemen, interne en externe audits, benchmarking, kwaliteitssystemen en ISO zijn issues die op dit niveau aan de orde komen.
• Op operationeel niveau tenslotte gaat het om het verrichten, het werken met processen. Hoe implementeer je processen en hoe beheers je de feitelijke besturing op de werkvloer?
![Page 42: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/42.jpg)
Communicatiemix
Corporate comm :• Imago en missie• Public affairs: overheid en politiek
Marketing comm: contact met handel/consumenten• Merknaam, verpakking, vormgeving, prijs, distributie• Themacommunicatie• Actiemarketing• Direct response
Reclame: betaalde info in massamedia
Propaganda: gericht op politiek ideaal, geloofsovertuiging, cultureel standpunt
![Page 43: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/43.jpg)
B2B supply chain management
![Page 44: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/44.jpg)
Handy: vier modellen
Zeus - Machtstructuur: • functioneel structuralisme. Zoekt naar oorzaken en consequenties
van gedrag
Athene - Taakcultuur:• pragmatisme. Resultaatgerichtheid; doel heiligt de middelen
Dionysus - Personencultuur: • humanistische benadering; mensgerichtheid, zingeving, bijv.
competentie management
Apollo - Rollencultuur: • symbolisch interactionisme. Interpreteren, het betekenis geven aan
situaties en wisselende rollen• Hofstede !!
![Page 45: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/45.jpg)
Vier visies op communicatie (p 22)
PublicInformation
Two-way symmetrical
communication
Press agentry(propaganda)
Communication
Two-wayAsymmetrical
communication
One-way Communication
Two-way communication
Entirely true
Complete truthNot essential
![Page 46: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/46.jpg)
Organisational Transformation
• Kottler: Communicatie speelt een essentiële rol in het succes van organisatie verandering
![Page 47: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/47.jpg)
Crisis Communication: lessons from 9/11
09/11 blijkt voor veel organisaties een ver-van-mijn-bedshow, maar is dat terecht?
Zou iedere organisatie niet getroffen kunnen worden door een uitzonderlijke situatie?
• Ligt er een plan klaar als
- onverwacht maar niet onmogelijk –
een crisis optreedt ? • Wat is daarin de definitie van 'crisis‘ ?• Wie handelt en wie niet ?• Is het praktisch uitvoerbaar ? • Hoe houdt men iedereen hiervoor alert ?
![Page 48: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/50.jpg)
Ontwikkelen Sustainable Corporate Story
• Positioneren:– Power / Urgency / Ligitimation– Focusgroepbijeenkomsten– Spinnenwebmethode
• Werkelijke / gewenste ID• Reputatie-analyse:
– Het meten van Reputaties:– Reputatie = interactie tussen persoon en object– Open methodes / gesloten methodes– Kelly grid: index kaarten– Natural Grouping– Q (quality ) sorting– Photo sorting (non verbal test), Gestalt / asociatief– Attitude meting– Kartenspieltechnik (serie attributen / passend-niet passend– Mondiaal onderzoek: Fortune top 100 , brand asset evaluation– IDU (importancy, delivery, uniqueness)
• Implementeren en monitoren
![Page 51: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/51.jpg)
Methoden en kanalen
Persoonlijke comm:• Werkoverleg, tweegesprekken,
counselingsgesprekken• Discussies, brainstormsessies,
spelsimulaties, theatervormen, storytelling
Interne media:• Printed: info bulletins, personeelsblad,
knipselkrant, verslagen• Intranet, e-mail, logs and blogs, p/vodcasts,
SharePoint, etc
![Page 52: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/52.jpg)
Strategie ontwikkeling
• Objective: specific, measurable, time bound
• Scope: offering, location, vertical integration
• Competitive advantage: customer value proposition, unique activities
• The strategic Sweet Spot: context, competitors, customer’s needs, companys capabilities
![Page 53: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/53.jpg)
Desk research 7 empirical studies
![Page 54: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/54.jpg)
Communicatiestrategie onderzoek
Drie benaderingen:
a. Achtergrond onderzoek: desk research
b. Empirisch-analytisch: kwantitatief• Betrouwbaarheid : vrij is van toeval, herhaalbaar • Validiteit: geldigheid van een test; de test meet wat hij zou
moeten meten
c. Interpretatief: kwalitatief• Beschrijven -> analyse -> samenhang -> oordeel• Uitleg, verklaren, plausibiliteit
• Kwaliteitscriteria: inhoudelijke argumentatie, expliciteren waarden, opvattingen en criteria, ‘duiden’ / uitleg, ‘verstehen’
![Page 55: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/55.jpg)
Structuren, kanalen en middelen
• Structuuranalyse; organogram, tevredenheid, critical incidents, netwerkanalyse
• Communicatie kanalen: overleg, interactie
• Middelen: media, pretesten
• Effectevaluatie onder makers en gebruikers (lezersenquete, interviews, frequentie verschijnen en gebruik, mysterie shopper, procesevaluatie, enz)
![Page 56: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/56.jpg)
Directie
Verkoop
USA
Communicatie
EU
Contract
Communicatie
Medewerkers
Middenkader
Directie
StructuurInterne Media
Advisering DirectieBeleidskader
Agendasetting
Ondersteuning‘Vertaling’ naar
lokale organisatieAfstemming
Communicatieve vaardigheden bevorderen
Bron van HRM-informatie
![Page 57: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/57.jpg)
AIDA Fasemodel
![Page 58: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/58.jpg)
Consumentenonderzoek: Scanning en focussing
Vgl: causale modellen/typologieen:
FCB Matrix:BetrokkenheidKennis / Gevoel(114)
![Page 59: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/59.jpg)
Rene Kooyman
Financiële Communicatie
Specialistisch onderdeel, gericht op verkrijgen goede reputatie in financiële kringen:• Opbouwen vertrouwen• Voorkomen beschadiging• Financiële middelen
aantrekken• Beursnotering• Verkrijgen opdrachten
Randvoorwaarden:• Juiste moment• Volledigheid• Betrouwbaarheid• Duidelijkheid• Consistentie• Gelijktijdigheid
![Page 60: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/60.jpg)
Rene Kooyman
Arbeidsmarkt Communicatie
Interne / externe arbeidsmarktcomm:
Rol intermediairs:
• Arbeidsbureaus• Uitzendbureaus• Bureaus werving en selectie• Recruitment agencies• Headhunters
Strategisch arb markt comm planning:
• Personeelsplanning• Jobanalyse• Doelgroepanalyse• Marktanalyse• Omgevingsanalyse• Wensen en behoeftes• Huidige situatie• Gewenste situatie• Comm instrumenten• Campagenontwikkeling• Mediastrategie• Evaluatie
![Page 61: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/61.jpg)
Rene Kooyman
Overheidscommunicatie
Stelselmatige overdracht comm overheid -> burger
• Afstemming• Burgers betrekken• Politieke positionering• Beeldvorming; spindoctors
Doelen:• Voorlichting• Dienstverlening• Instrumentele info
Ministeries:
• eigen voorlichtingsdienst• Adviseren leiding• Openbaarmaking beleid• Woordvoerder• Directe voorlichting publiek• Redactie publicaties• Interne voorlichting • WOB
![Page 62: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/62.jpg)
Rene Kooyman
Panta Rhei: the planning of change
Berenschot: 7-krachtenmodel:• Zingeving: noodzaak, visie,
succes• Proceskracht: energie, ‘spirit’• Actie: structuren,
capaciteiten, systemen
Dimensies:• Interveniëren• Implementeren• Vernieuwen• Transformeren
Strategieën:• Geeldruk: Macht• Blauwdruk: Ratio: gezond
verstand• Rooddruk: Normatief:
waarden en normen, verleiden en motiveren
• Witdruk: Energie Belonen/faciliteren beweging
• Groendruk: Cultuur: leren, waarden, houding en gedrag
‘Alles verandert, daarom blijft het hetzelfde’
![Page 63: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/63.jpg)
The Four Phases of a Persuasion Campaign
HBR: Change Through Persuasionby David A. Garvin and Michael A. Roberto
![Page 64: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/64.jpg)
Six Ways to Stop Change in Its Tracks
Dysfunctional Routines
![Page 65: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/65.jpg)
Ideaaltypische structuur corp comm
Director of Corp Comm
Media relations
Industry sectors
Speech writers
Investor relations
Government affairs
Public relations
Communications
Content manager
![Page 66: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/66.jpg)
Organisatie van de Communicatie
Principe 1: Structure follows function:
• Interne comm: staff afd
• Marketing = business units, relatieve autonomie
• Hoofd Comm adviseert lijnmanagers, rapporteert aan CEO
Principe 2: directeur Corp Comm deel besluitvormingsstructuur
• Aanjagen Comm beleid
• Ondersteunen topmanagement
• Controllerfunctie: verantwoording op centraal niveau
• Managen en beheren comm middelen
Principe 3: Comm = daadwerkelijke waardecreatie; deel MIS
• Accountable zijn
• Bewaken relatie reputatie en marktwaarde
Principe 4: Professionele coördinatie cruciaal
• Rules and directive
• Sequencing: logistieke volgorde
• Organisational routine
• Group problem solving
![Page 67: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/67.jpg)
Les 7 : Projectmatig werken• Vastgesteld begin/eind• Tijdelijke structuur• Points of no return / fasering
Verticale fasering
![Page 68: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/68.jpg)
Lineair faseren
![Page 69: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/69.jpg)
Resultatenmatrix
![Page 70: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/70.jpg)
GOKIT planningsmodel • Geld• Organisatie• Kwaliteit• Informatie• Tijd
Program Evaluation and Review Technique (PERT)-netwerkanalyse
![Page 71: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/71.jpg)
Projectplanning: Critical doorloop modellen
Managerial grid
![Page 72: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/72.jpg)
Leiderschaps- stijlen
• Hersey en Blanchard: taakgerichtheid/relatie gerichtheid
![Page 73: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/73.jpg)
The agreement matrix
![Page 74: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/74.jpg)
The four types of Cooperation tools
![Page 75: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/75.jpg)
Kritiek op marketing communicatie; regelgeving
• Marketing comm = kostenpost, maar consumenten bereid meer te betalen voor hogere productbeleving
• Verlies marktleiderschap zelden gevolg van comm ; veel meer van gebrek aan innovatie
• Schijnbehoeftes en ongewenste consumptie: tabak, alcohol, food• Irritatie:
• Belediging voor intelligentie• Slechte smaak• Schijnwerkelijkheid• Bevestiging rolpatronen• Nude sells• Misleiding
• Wetgeving; zelfregulering, Reclame Code Commissie• Bescherming persoongegevens, mediawet
![Page 76: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/76.jpg)
Motieven: Waarom moreel verantwoord handelen ?
Verschillende waarden niveaus:• Persoonlijke waarden: intrinsiek (respect) of instrumenteel
(uitgesteld belang)• Professionele waarden: verticaal (hiërarchisch) of horizontaal
(beroepsgroep) • Organisationele waarden: vakinhoudelijk , collegiaal• Publieke maatschappelijk waarden: basisvoorzieningen (onderdak,
voedsel) , rechtvaardigheid
Verantwoord ondernemen: Schuivende verhoudingen Staat, Markt, Civil society
Spanningsvelden tussen normenstelsels:• Cultureel relativisme: iedere cultuur is van waarde in zichzelf
(ethisch blind)• Moreel imperialisme: mijn cultuur is de beste en universeel
geldend
![Page 77: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/77.jpg)
Trends: fusies
• Bringing the news• Achtergrond• Alternatieven• Besluit• Stappen realisatie• Visie toekomst• Mensen betrekken• Samenvatting• Info procesgang
![Page 78: Strategisch Communicatie Management](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050905/54c0ef1e4a79593e278b459e/html5/thumbnails/78.jpg)
Examen: individuele eindopdracht
• Twee portfolio opdrachten• Schriftelijk deelexamen van 90 minuten• 10 meerkeuzevragen, 4 open, 1 case • Zes weken voor examen via e-Connect uitgenodigd• Uitnodigingsbrief met de datum en de locatie van het
examen (printen en meenemen !)
• Examen op basis van de totale leerstof• Incl online opdrachten