strategije e poslovanja uvodno predavanje
TRANSCRIPT
-
Visoka kola modernog biznisaakademske studijeBeogradwww.mbs.edu.rsSTRATEGIJE E POSLOVANJAProf.dr Milijanka Ratkovivanredni profesorUvodno predavanjeMaster studije, predmet na prvoj godini:Prezentacija je bazirana na sledeim sadrajima:Knjiga E poslovanje: menadment, tehnologije, aplikacije, autor: Vidas-Bubanja Marijana, izdava: Beogradska poslovna kola, Beograd 2007.; Knjiga E poslovanje: modeli i tehnologije , autor: Vidas-Bubanja Marijana, izdava: Beogradska poslovna kola, Beograd 2010.; Strategije marketinga, kako ui na trite i uspeno opstati na njemu, autori: Milenovi Boidar, Ratkovi Milijanka, izdava: Fakultet za trgovinu i bankarstvo, Beograd, 2009.; Knjiga u pripremi za tampu: Marketing odnosa, autori: Ratkovi Milijanka, Grubi Goran, Beograd, 2011.; Materijali za predmet elektronsko poslovanje, autor:Damnjanovi Aleksandar, Tehniki fakultet aak.
-
Sadraj predmeta Strategije e poslovanjaE-ekonomijaE-poslovanje i E-trgovinaPodruja i efekti primene e-poslovanjaTehnologije e-poslovanjaBusiness to business e-trgovinaUspostavljanje elektronske razmene podatakaTrea strana u elektronskoj razmeni podatakaElektronska maloprodaja-B2C trgovinaPitanja sigurnosti i zatite u okruenju e-trgovineElektronska tritaStrategije elektronskog marketingaMendment promenamaE poslovanje u Srbiji
-
Elektronska ekonomijaNove tehnoloke mogunosti i, na njima zasnovani, novi organizacioni modeli definiu se kao nova tehno-ekonomska paradigma (TEP) u ijem su centru moi Informaciono komunikacione tehnologije i fleksibilni modeli rada i organizacije poslovanja, koji postaju kljuna komponenta ekonomskog rasta i razvoja.
(izvor: Vidas-Bubanja Marijana, E poslovanje: menadment, tehnologije, aplikacije,Beogradska poslovna kola, Beograd, str.2.)
-
Digitalnom ili novom ekonomijom se danas najee oznaavaju industrije koje podstiu razvoj ili znaajno uestvuju u elektronskom poslovanju i internetu, koje razvijaju i marketiraju kompjuterske hardvere i softvere i razvijaju, ili obezbeuju, rastui niz telekomunikacionih usluga.
(izvor: Walter C.O. et al., Marketing Strategy: A Decision-Focused Approach, McGraw-Hill & Irwin, Boston. 2006. str. 259.)
Elektronska ekonomija
-
Prednosti i nedostaci korienja tehnologija digitalne ekonomijePotencijalno atraktivne prednosti:
Onlajn prodaja digitalizovanih proizvodaPoveanje prinosa od obima mrenih proizvodaMogunosti efikasne personalizacije i kastomizacije ponuenih proizvodaKorienje bezposrednike distribucije i restruktuiranje kanala marketingaGlobalni domaaj, pristup u bilo koje vreme i mogunost trenutne isporuke
-
Nedostaci i pretnje tehnologija digitalne ekonomijeEtiki ishodiPrivatnost i sigurnostVarijabilni troak tei nuli, ali da li e i cena biti bliska nuli?Cene na internetu nasuprot cenama u tradicionalnim prodavnicamaLako imitiranje internet strategijaBiti prvi u primeni savremenih tehnologija je prednost, ali treba raditi na kreiranju dugorono uspene kompanije!
-
Pojam elektronskog poslovanjaElektronsko poslovanje je siguran, fleksibilan i integralni pristup dostavljanju raznih ekonomskih vrednosti kroz komunikaciju sistema i procesa koji obavljajuosnovne poslovne operacije sa jednostavnou i obuhvatom koji omoguuje primena Internet tehnologija. (izvor: IBM, 1996.)Elektronsko poslovanje se moe definisati kao obavljanje poslovnih operacija primenom savremene elektronske tehnologije.Elektronsko poslovanje je transformacija kljunih poslovnih procesa upotrebom Internet tehnologija. (jedna od prvih definicija e-poslovanja, izvor: IBM)E-poslovanje prvenstveno se odnosi na digitalno omoguene transakcije i procese u okviru firme, uz stavljanje informacionih sistema pod kontrolu firme. (Izvor: Laudon et al. 2001.str.6.)
-
Elektronsko poslovanje moemo podeliti na:
Potpuno iDeliminoU okviru elektronskog poslovanja moemo izdvojiti sledea podruja analize:
E-trgovinaE-plaanjeE-bankarstvoE-komunikacijeE-marketingE-upravljanje odnosima sa kupcima....E-proizvodnjaE-distribucija...
-
Elektronsko poslovanje Elektronska trgovinaElektronsku trgovinu moemo definisati kao skup tehnologija i procedura koje automatizuju poslovne transakcije putem elektronskih sredstava.Elektronska trgovina se moe realno tretirati kao podskup e-poslovanja, jer mnoge akcije koje su vezane za poslovanje i koje se obavljaju elektronski nisu u domenu e-trgovanja.
E-poslovanje je elektronski ostvarena razmena informacija (kako u okviru organizacije, tako i izmeu organizacije i spoljnih partnera) kojom se odrava niz poslovnih procesa kompanije. (Izvor: Chaffey, 2002.str.8.)E-trgovina:Smanjuje trokove poslovanjaOlakava poslovanje
-
Elektronske komunikacije podrazumevaju oblast elektronskog poslovanja u kojoj se elektronska tehnologija primenjuje za razmenu poruka izmeu poslovnih subjekata.
-
Sistemi plaanja u e-trgoviniMeunarodna plaanjaPlaanja u zemlji-poslovi platnog prometaMeubankarska plaanjaMaloprodajna plaanjaOsnovni tipovi digitalnog sistema plaanja u B2B trgoviniFunkcionisanje i karakteristike elektronskog sistema predstavljanja i naplate raunaTendencije u Internet plaanjimaElektronska plaanja podrazumevaju transfer novca i izvrenje plaanja primenom elektronske tehnologije.
-
E-marketing ukljuuje, pored interneta, korienje :
interaktivne televizijemobilnih digitalnih medijamarketinke baze podatakaelektronske razmene podatakaelektronskog upravljanja odnosima sa kupcima (Electronic Customer Relationship Management, ili skraeno e-CRM)
E-marketing
E-marketing moe biti definisan kao korienje informacione tehnologije u procesu kreiranja, komuniciranja i isporuke vrednosti kupcima i za upravljanje odnosima sa njima na nain koji donosi koristi organizaciji i njenim ulagaima.
-
E-marketing utie na tradicionalni marketing na dva naina:
Poveava efikasnost i efektivnost funkcija tradicionalnog marketinga
Tehnologija e-marketinga transformie mnoge strategije marketinga (transformacija rezultira u nove poslovne modele koji poveavaju vrednost za kupce i profitabilnost kompanije)
E-marketing i tradicionalni marketing
-
Prednosti e-marketingaObezbeuje izdaan resurs istraivanja za kupce, prodavce i za one koji uePojaava i proiruje snane postojee markeTrokovno je efektivan za kupce biznisa onlajn usluivanjaOmoguava nove one-to-one komunikacije i dinaminu personalizaciju za vreme onlajn usluivanjaOtvara trite sa novim grupama kupaca
-
Prednosti e-marketinga(nastavak)Nudi neogranienu stvarnu imovinu na vebu koju potencijalni klijenti mogu dublje istraivatiOmoguava marketerima prezentiranje artikla koji ne mogu biti jevtino tampaniOmoguava profitabilne strateke poslovne savezeNudi jedinstven nain prezentacije informacija i poveanja prodaja i profita
-
Marketinke primene instrumenata digitalne ekonomijeProces sticanja kupovnog iskustva u digitalnoj ekonomijiAplikacije za identifikovanje i upoznavanje ciljih kupacaAplikacije za promociju i kreiranje markeAplikacije za upravljanje transakcijamaAplikacije za isporuku digitalnih proizvodaAplikacije za usluivanje i pruanje podrke kupcimaAplikacije za prodaju i povraaj kupljenih proizvoda
-
Strategije korienja instrumenata digitalne ekonomijeStrategije korienja novih tehnologijaOcenjivanje efektivnosti i efikasnosti instrumenata digitalne ekonomijeStrategija usluivanja trita digitalne ekonomije
-
Strategije korienja novih tehnologijaPitanja na koja treba pronai odgovore:Moe li firma digitalizovati neki ili sve tokove u procesu primene instrumenata digitalne ekonomije?Moe li firma primeniti odreeni instrument digitalne ekonomije prva i zadrati vlasnitvo nad njim?Koliko su vredne i vremenski kritine informacije za primaoce?Mogu li instrumenti digitalne ekonomije dopreti do kupaca i izgraditi odnose sa njima na ciljnom tritu?Da li su instrumenti digitalne ekonomije efektivno i efikasno merljivi u poreenju sa drugim solucijama?
-
Elektronsko upravljanje odnosima sa kupcima obuhvata aplikacije bazirane na informacionim tehnologijama koje integriu informacije kompanije o kupcima sa znanjem kako koristiti te informacije za efektivno kreiranje i odravanje obostrano korisnih i dugoronih odnosa.
Onlajn upravljanje odnosima sa kupcima (e-CRM)
Direktni marketing
Marketing odnosa
Marketinka baza podataka
Marketing za jednog kupca
-
Strategije upravljanja onlajn odnosima sa kupcimaUpravljanje onlajn odnosima sa kupcimaUpravljanje onlajn odnosima u ivotnom veku kupacaProblemi primene upravljanja onlajn odnosima sa kupcimaStrategije partnerstva u onlajn odnosima sa kupcima
-
Upravljaki informacioni sistemi i Marketing odnosaInformacioni sistemi, Intranet i Ekstranet nasleeSistem za poslovno planiranje resursa, ERPSCMS i stepen primeneCRMS, primena informacije i tehnologije personalizacijeERP i interni odnosiElementi ERP sistema i PRTrite MIS reenja
-
Onlajn usluivanje kupaca U e-marketingu se uglavnom koriste etiri tipa komercijalnih veb sajtova za pruanje usluga kupcima:
Sajtovi za informisanje kupaca - obezbeuju osnovne informacije o kompaniji i proizvodima i uslugma, lokacijama i drugim sadrajima neophodnim za kupacaSajtovi otvorenog trinog kataloga - omoguavaju muterijama da obave kupovinu preko onlajn katalogaSajtovi posebnih mrea - prilagoeni su zahtevima odabranih velikih muterija, a ponekad i dobavljaaSajtovi portali - postavlja ih trea strana kao novi posrednik (obezbeuju glavni ulaz za poslovne partnere)
-
Elektronski proizvodi su potpuno novi proizvodi u meunarodnom poslovanjua odlikuju se sledeim karakteristikama:
Digitalni oblikElektronski se proizvodeEllektronski se distribuiraju
Elektronska proizvodnja podrazumeva stvaranje proizvoda i izvrenje usluga primenom elektronske tehnologije.
-
Elektronski proizvodi:
Raunarske programe, softvereRaunarske igriceElektronske knjigeDigitalizovanu multimediju (muzika, filmovi, slike)Elektronske usluge:
Bankarske uslugeKonsalting uslugeUsluge obrazovanjaKnjigovodstvene uslugeUsluge obrade podataka na daljinu...
-
U svojoj onlajn verziji proizvoda PlanPlus besplatno stavlja na raspolaganje detaljnu saobraajnu mapu Srbije koja pokriva oko 1000 mesta. Mape veih gradova sadre i informacije o javnom gradskom saobraaju kao i lokacije znaajnih objekata (spomenici kulture, parkovi, institucije i slino).
Ovaj besplatan servis privlai veliki broj posetilaca (oko 270 hiljada mesenih poseta[1]) a kredibilitet mu daju linkovi sa partnerskih sajtova kao su Skuptina Grada Beograda, Turistika Organizacija Beograda i drugi.
Poslovanje na tritu softvera u Srbiji nije nimalo jednostavno, pogotovu za proizvoae.
Kao i svi ostali ponuai softvera, PlanPlus prati problem piraterije i krenja prava nad intelektualnom svojinom. nastavak...Primer 1. www.planplus.rsKompanija PlanPlus[h1] je primer uspene domae kompanije koja primenjuje poslovni model pruanja besplatne usluge na vebu.
-
Poput veoma uspenih globalnih kompanija, PlanPlus koristi postkupovne usluge i kao element borbe protiv pirata. Tako zvanina veb strana ima ulogu i u pruanju postkupovnih usluga za oflajn verziju PlanPlus softvera koje se odnose na tehniku podrku i preuzimanje besplatnih dopuna mapa, ime su vlasnici legalnih primeraka softvera u povlaenom poloaju od korisnika piratskih verzija.
PlanPlus nudi i integraciju onlajn usluga u druge veb lokacije (PlanPlus API) na komercijalnoj osnovi. Tako e posetioc sajta Beogradskog JP Parking Servis [h2]pomou integrisane PlanPlus mape videti gde mu se nalazi vozilo uklonjeno zbog nepropisnog parkiranja. (Izvori: [1] Na osnovu procene servisa: TrafficEstimate.com za planplus.rs (17. novembar 2010, 12:00); [h1]PlanPlus; [h2]Parking Servis)
Primer 1. www.plan.plus
-
Internet je kanal za distribuciju koji obezbeuje najnie trokove distribucijei zahteva manje angaovanje kapitala za distribuciju.Korienje bezposrednike distribucije i restruktuiranje kanala marketinga predstavljaju veoma atraktivnu mogunost koju pruaju nove informaciono komunikacione tehnologije.
Razlika izmeu potpunog i deliminog e-poslovanja je upravo u podruju distribucije.
-
Trokovi kanala marketinga
-
BeatPort.com je specijalizovana onlajn prodavnica elektronske muzike koja je osnovana poetkom 2004. godine kada je okupljala 79 izdavakih kua. Na kraju 2010. godine prodavnica nudi oko milion pesama a okuplja 12717 izdavakih kua i 141848 autora irom sveta. Praktino, teko je zamisliti iole relevantnog autora u oblasti elektronske muzike koji nema izdanje na BeatPort-u. BeatPort[h1] proizvode (muziku) distribuira elektronski (preuzimanjem - download) a pesme (tracks) prodaje pojedinano ili u razliitim paketima.
Primer 3. BeatPort.comOvde prepoznajemo fenomen: e-pakovanja. Nekoliko pesama moe initi EP (Eletronic Publishing koji podrazumeva da je re o singl izdanju) koji se posmatra kao kompletan proizvod. (Izvor: [h1]BeatPort)
-
Razmotriemo primer EP izdanja Shumska Majka domaeg progresiv trens projekta hardy.Veles [h2]koje je dospelo na BeatPort preko Nemake izdavake kue Iono Music[h3]. Osnovni element e-pakovanja proizvoda ini ilustracija koja se po ugledu na fizika izdanja naziva omotom (cover) a koristi se pri predstavljanju izdanja na vebu. Karakteristike ovog omota (dimenzija i format) su standardizovane na nivou industrije (1000 x 1000 piksela, JPEG format slike)
Kao deo e-pakovanja proizvoda moemo prepoznati stranicu na BeatPort-u posveenu izdanju na kojoj postoji mogunost presluavanja 1 minute od svake pesme uz ogranien kvalitet zvuka. Tu je i namenska stranica na sajtu izdavake kue. Cena: 4.47$Trokovi distribucije: 0$Primer 4. Shumska majka
-
Razvoj e-poslovanjaE-poslovanje se pojavilo sedamdesetih godina 20-og veka, sa pojavom elektronskih sistema plaanja
PERIODAKTIVNOST1970ELEKTRONSKA PLAANJA1980ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE1990ELEKTRONSKA TRGOVINA2000ELEKTRONSKA PROIZVODNJA I DISTRIBUCIJA
-
Faktori koji su uslovili razvoj e-poslovanjaDinamian razvoj ITUsavravanje telekomunikacijaIntegracija IT i telekomunikacijaSvetski procesi globalizacijeSvetski procesi integracijePraksa meunarodnog poslovanjaVii kulturni nivo stanovnitvaElektronsko poslovanje malih i srednjih preduzeaPorast trgovine ullugamaUpotreba engleskog jezika...
-
Koristi od uvoenja e-poslovanjaPorast produktivnosti radaSmanjenje trokova poslovanjaRast uea visoko obrazovane radne snageMali poetni kapitalDemonopolizacija tritaIntegracija svetskog tritaPogodnosti u poslovanju i potronjiPromovisanje individualnog preduzetnitva...
-
Stepen korienja interneta ][2]u domainstvima u Srbiji i Evropskoj uniji
(Izvori: [1] Republiki Zavoz za Statistiku Srbije (2010), Upotreba informaciono-komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji 2010, str. 12-15; [2] Eurostat veb servis, Information Society Statistics, http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/information_society/data/database, (16. novembar 2010, 20:40))
201020092008SrbijaRaunar50,4%46,8% 40,8% Pristup internetu39,0%36,7% 33,2% EU 27Raunar71,0%68,0%64,0%Dananje lanicePristup internetu65,0%60,0%54,0%EU 15Raunar74,0%72,0%68,0%Drave osnivaiPristup internetu68,0%64,0%59,0%Podaci za Srbiju su prikupljani sredinom aprila, dok se podaci Eurostata odnose na prethodnu godinu, te je mogue pretpostaviti da bi ekvivalentna vrednost bila neto vea, obzirom na razliku od 3 meseca.
-
Faktori koji usmeravaju firme da internet koriste u sve veem broju:Veliina auditorijuma
Karakteristike auditorijuma
Trokovi distribucije poruka
Brzina i kvalitet komunikativnog kontakta
-
Pravni aspekti elektronskog poslovanjaZnaaj pravnog regulisanja onlajn transakcijaIzgradnja pravne regulative u razvijenim zemljamaUNCITRALWIPOWROPrivatnost na mreiZatita intelektualne svojine
-
Preporuena literatura:Vidas-Bubanja Marijana, E poslovanje: menadment, tehnologije, aplikacije, autor: Beogradska poslovna kola, Beograd 2007.;Vidas-Bubanja Marijana, E poslovanje: modeli i tehnologije, Beogradska poslovna kola, Beograd 2010.;Milenovi Boidar, Ratkovi Milijanka, Strategije marketinga, kako ui na trite i uspeno opstati na njemu, Fakultet za trgovinu i bankarstvo, Beograd, 2009.;Kneevi Boris, Marijana Vidas Bubanja, Prirunik iz elektronskog poslovanja, Beogradska poslovna kola, Beograd 2010. Knjiga u pripremi za tampu: Ratkovi Milijanka, Grubi Goran, Marketing odnosa, Beograd, 2011.