Strategi for bruk av sosiale medier

Mo

bilo

pera

tør

X

• Vi er en av de største

teleoperatører i Norge som

fokuserer sine tjenester til

mobile enheter

• Vi jobber for å redusere

avstander mellom mennesker

og forenkle kommunikasjon

ForretningsformålMobiloperatør X

Hvorfor trenger vi sosiale medier?

Vi vil bli mer tilgjengelig for dialog med kundene, og med dette yte bedre service til våre målgrupper

Vi vil bli det foretrukne valget ved å styrke og forbedre vårt omdømme gjennom bruk av sosiale medier

Vi vil øke kvaliteten på det vi leverer ved å ha tettere og hyppigere dialog med målgruppen

Vi vil skape vekst

Hvem er publikum?

Unge mennesker som er den største forbrukergruppen av vårt produkt.

Også de eldre som ikke er like oppdatert som de yngre og søker ofte etter informasjon, hjelp og service.

Vi ønsker å nå ut til både nåværende og potensielle kunder

Ansatte og potensielle arbeidssøkere

Nåværende og potensielle samarbeidspartnere

Hva er det vi ønsker å fortelle?

Hva vi kan tilby

Hvorfor vi er et godt valg

Hva vi har oppnådd

Kampanjer og tilbud

Dele resultater, prosjekter, muligheter, innovasjon, aktuelle nyheter, viktige saker, arrangementer og begivenheter

Hvordan

skal vi

fortelle

dette?

Vi ønsker å dele innhold som er gjennomtenkt, målrettet og profesjonelt gjennom ulike kanaler i sosiale media, tilpasset målgruppene

Vi ønsker å benytte flere og overlappende nettverk med forskjellige typer informasjon avhengig av interesseområder

Vi skal være aktive og relevante i sosiale medier, men fokuset vil ligge på kvalitet fremfor kvantitet

Vi skal være tilgjengelige for henvendelser, og svare på disse så raskt som mulig. Sosiale medier legger opp til rask respons, og våre målgrupper forventer at vi er tilgjengelige.

Hvilket innhold er det vi vil dele?

Innhold som er nyttig og relevant for våre målgrupper. Produsert av egen redaksjon eller pålitelig kilder.

Kort og konsis tekst eller link til en artikkel.

Dele relevante videoer, bilder og kampanjeplakater

Spørreundersøkelser og konkurranser for å få direkte respons fra kundene

Vi vil tilpasse innholdet i de ulike kanalene

Hvor ofte

skal vi

publisere innlegg?

1-3 ganger per dag i løpet av virkedager. 1 gang per dag om helgen/høytider.

Når kundene er publikum, skal innlegg publiseres utenfor arbeidstiden enten kl.8, 12 eller 17.

Når medarbeidere eller samarbeidspartnere er target-publikum, skal innlegg publiseres mellom kl.9 og 15.

Hvilke sosiale medier skal vi bruke?

Facebook

Twitter

Linkedin - for ansatte, rekruttering og samarbeidspartnere

Hvilke verktøy

skal vi bruke

for å måle

resultater?

Insight (Facebook)

Tweetburner (Twitter)

Google analytics (Nettside)

Hvem har ansvaret fornettverksbyggingenpå sosiale media?

Ansatte i kommunikasjonsavdelingen

Kundeservice

Alle ansatte kan medvirke i utviklingen av bedriftens positive bilde

Takk for oppmerksomhet!