strategi pemasaran program umroh dalam upaya …
TRANSCRIPT
STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROH DALAM
UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH
PADA ESQ TOURS AND TRAVELS 165
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Untuk memenuhi persyaratan skripsi dalam meraih
Gelar Sarjana Komunikasi Islam (SKomI)
Oleh
ACENG AHMAD FAHLUROJI
NIM 1110053100033
KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMROH
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
2015
i
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa
1 Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah
Jakarta
2 Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini saya telah
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam
Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
3 Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya
atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain Maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
iii
ABSTRAK
Aceng Ahmad Fahluroji (1110053100033) ldquoStrategi Pemasaran Program
Umroh Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours and
Travels 165rdquo Dibawah bimbingan ProfDrMurodi MA
Umrah secara syariat bermakna mengunjungi Masjidil Haram pada waktu
kapanpun Dalam penyelenggaraannya umrah di Indonesia diselenggarakan oleh
pihak swasta Pihak swasta yang merupakan PPIU (Penyelenggara Perjalanan
Ibadah Umrah) atau bisa disebut oleh travel agent haji dan umroh dalam biro
travel perjalanan haji dan umroh banyak sekali persaingan dalam pemasaran
sehingga menyebabkan para travel untuk menyiapkan strategi dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 sebagai penyelenggara
haji dan umroh mempunyai strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah
jamaah dan memperbaiki jumlah jamaah yang mengalami penurunan pada tahun
2014
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels dan bagaimana pengaruh strategi pemasaran terhadap
peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels dan tujuan penelitian ini
untuk mempelajari apa strategi yang digunakan dalam memasarkan program
umroh ESQ Tours and Travels dan bagaimana pengaruh strategi pemasaran
dalam meningkatan jumlah jamaah Agar ESQ Tours and Travels bisa
memperbaiki perkembangan jumlah jamaah yang mengalami penurunan pada
tahun 2014 dengan strategi pemasaran menggunakan bauran pemasaran dan
pembaharuan program umroh yang menjadi selling point dalam peningkatan
jumlah jamaah
Penelitian ini menggunakan Metode Analisis Deskriptif Kualitatif
Fokusnya adalah penggambaran secara menyeluruh tentang strategi pemasaran
untuk menganalisisnya peneliti mendapatkan data yang diperoleh dari hasil
wawancara observasi dan sumber-sumber lain yang terdapat pada ESQ Tours and
Travels 165
Hasil analisis menyimpulkan bahwa ESQ Tours and Travels merancang
kegiatan strategi pemasaran dengan menggunakan bauran pemasaran (marketing
mix) tidak hanya itu untuk meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels
melakukan pemasaran melalui brosur kunjungan perusahaan pameran media
cetak internet dan sosialisasi produk pada para peserta training ESQ Dalam
pemasaran produk ESQ Tours and Travels mempunyai program andalan yang
menjadi selling point bagi ESQ Tours and Travels yakni memberikan program
training ESQ selama di Mekkah dan Madinah Dari strategi yang telah dirancang
dan juga produk yang terus diperbaharui ESQ Tours and Travels mengalami
kenaikan jumlah jamaah dibanding tahun 2014 yang mengalami penurunan
Kata Kunci Umroh Strategi Pemasaran
iv
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan Peneliti menyadari
sepenuhnya skripsi ini bukan semata-mata hasil kerja keras peneliti sendiri tetapi
dukungan dari berbagai pihak Khususnya para pembimbing yang telah
mendorong peneliti untuk terus semangat menyelsaikan skripsi ini Oleh Karena
itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang membantu diantaranya
1 Dr Arief Subhan MA selaku Dekan dan Suparto MEd PhD selaku
Wakil Dekan I Drs Jumroni MSi selaku Wakil Dekan II dan Dr H
Sunandar MA selaku Wakil Dekan III Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
2 Drs Cecep Castrawijaya MA selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
Haji dan Umroh beserta Sekertaris Jurusan Manajemen Dakwah Haji dan
Umroh Drs Mulkanasir BA SPd MM yang selalu memberi dukungan
dalam penyelsaian skripsi ini
3 Prof Dr Murodi MA selaku Dosen Pembimbing skripsi yang dengan
besar hati dan sabar meluangkan waktunya untuk mendengarkan keluhan
penulis dan selalu memberikan semangat saran bimbingan dan
konsultasi terhadap skripsi ini sehingga akhirnya bisa sampai ke meja
Munaqasyah Tottaly Thanks for your assistance and suggestion I was
able to finish my big task
v
4 Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta khususnya Manajemen Haji dan Umrah yang telah
berbagi ilmu pengetahuan serta pengalaman berharga kepada penulis
Semua amal kebaikan Bapak dan Ibu dibalas dengan pahala yang tidak
terhingga
5 Segenap Staf Perpustakaan Utama UIN Jakarta dan Perpustakaan Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi terima kasih banyak sudah memberikan
bantuan yang super juga memberikan referensi yang sangat membuka
wawasan dan pengetahuan saya
6 Bapak Ary Ginanjar Agustian selaku Komisaris PT ESQ Tours and
Travels 165 yang telah mengizinkan penulis meneliti dan memberikan
banyak bantuan beserta seluruh pegawai Khususnya Ibu Yuthi holisah
dan kang adit yang ganteng you are the best Partner pardon me always
bothering u when you were busy
7 Ibuku Lilis Karlina Binti Abdullah (almh) betapa senang dan terharunya
jika mengingatmu semoga ilmu yang saya pelajari selama di perkuliahan
bisa bermanfaat buat semua orang saya rindu dan cinta padamu ibu
Ayahku Didin Aliyudin tetehku Susan Ubudiyah Adiku Ai Zuhro semua
ponakanku juga sodara di kampung Garut terima kasih atas segala doa dan
dukungannya I love you all
8 Gadis Cantik yang berasal dari Lamongan City Nurul Hidayatul Ummah
and Announcher handsome Dipo Khairul terima kasih banyak bantuan dan
bimbingannya saya doakan all ur lucks get ur dreams to study Overseas I
vi
hope it can be true together then Irsquove promised to write ur name in lsquoThank
Listrsquo and I did Awesome
9 Sahabat Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2010 dan khususnya
sahabat-sahabat saya yaitu para Rangers saya terharu Ofik Fauzi Falwan
MiftahAris Aji dan Whisnu Buat Genk TralalaTrilili Gulali Sailormoon
Skubidu Dll Im sorry if I canrsquot mention ur name one by one I donrsquot have
any space lol
10 Kawan-kawan FORSA UIN Jakarta Firman Lina Ojan Widan Hera juga
khusunya anak Volleyball kawan-kawan VOC Dema FIDKOM Kawan-
kawan HMI KOMFAKDA Teman-teman KKN BARISTA Crew Event
Organizer J-PlusWarga Kosan Pak Haris dan KPI E 2010warga UKM
UIN Jakarta pokonya buat penghuni Student Center yang bentar lagi out
cepet diselesaikan ya skripsinya biar dapet gelar dan wisud i love you all
Peneliti menyadari skripsi ini masih belum mencapai kesempurnaan
namun peneliti telah berusaha semaksimal mungkin dengan baik Dengan segala
kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk
kesempurnaan penelitian ini Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
i
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa
1 Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Fakultas Dakwah dan
Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah
Jakarta
2 Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini saya telah
cantumkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam
Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
3 Jika dikemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya
atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain Maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
iii
ABSTRAK
Aceng Ahmad Fahluroji (1110053100033) ldquoStrategi Pemasaran Program
Umroh Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours and
Travels 165rdquo Dibawah bimbingan ProfDrMurodi MA
Umrah secara syariat bermakna mengunjungi Masjidil Haram pada waktu
kapanpun Dalam penyelenggaraannya umrah di Indonesia diselenggarakan oleh
pihak swasta Pihak swasta yang merupakan PPIU (Penyelenggara Perjalanan
Ibadah Umrah) atau bisa disebut oleh travel agent haji dan umroh dalam biro
travel perjalanan haji dan umroh banyak sekali persaingan dalam pemasaran
sehingga menyebabkan para travel untuk menyiapkan strategi dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 sebagai penyelenggara
haji dan umroh mempunyai strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah
jamaah dan memperbaiki jumlah jamaah yang mengalami penurunan pada tahun
2014
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels dan bagaimana pengaruh strategi pemasaran terhadap
peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels dan tujuan penelitian ini
untuk mempelajari apa strategi yang digunakan dalam memasarkan program
umroh ESQ Tours and Travels dan bagaimana pengaruh strategi pemasaran
dalam meningkatan jumlah jamaah Agar ESQ Tours and Travels bisa
memperbaiki perkembangan jumlah jamaah yang mengalami penurunan pada
tahun 2014 dengan strategi pemasaran menggunakan bauran pemasaran dan
pembaharuan program umroh yang menjadi selling point dalam peningkatan
jumlah jamaah
Penelitian ini menggunakan Metode Analisis Deskriptif Kualitatif
Fokusnya adalah penggambaran secara menyeluruh tentang strategi pemasaran
untuk menganalisisnya peneliti mendapatkan data yang diperoleh dari hasil
wawancara observasi dan sumber-sumber lain yang terdapat pada ESQ Tours and
Travels 165
Hasil analisis menyimpulkan bahwa ESQ Tours and Travels merancang
kegiatan strategi pemasaran dengan menggunakan bauran pemasaran (marketing
mix) tidak hanya itu untuk meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels
melakukan pemasaran melalui brosur kunjungan perusahaan pameran media
cetak internet dan sosialisasi produk pada para peserta training ESQ Dalam
pemasaran produk ESQ Tours and Travels mempunyai program andalan yang
menjadi selling point bagi ESQ Tours and Travels yakni memberikan program
training ESQ selama di Mekkah dan Madinah Dari strategi yang telah dirancang
dan juga produk yang terus diperbaharui ESQ Tours and Travels mengalami
kenaikan jumlah jamaah dibanding tahun 2014 yang mengalami penurunan
Kata Kunci Umroh Strategi Pemasaran
iv
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan Peneliti menyadari
sepenuhnya skripsi ini bukan semata-mata hasil kerja keras peneliti sendiri tetapi
dukungan dari berbagai pihak Khususnya para pembimbing yang telah
mendorong peneliti untuk terus semangat menyelsaikan skripsi ini Oleh Karena
itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang membantu diantaranya
1 Dr Arief Subhan MA selaku Dekan dan Suparto MEd PhD selaku
Wakil Dekan I Drs Jumroni MSi selaku Wakil Dekan II dan Dr H
Sunandar MA selaku Wakil Dekan III Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
2 Drs Cecep Castrawijaya MA selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
Haji dan Umroh beserta Sekertaris Jurusan Manajemen Dakwah Haji dan
Umroh Drs Mulkanasir BA SPd MM yang selalu memberi dukungan
dalam penyelsaian skripsi ini
3 Prof Dr Murodi MA selaku Dosen Pembimbing skripsi yang dengan
besar hati dan sabar meluangkan waktunya untuk mendengarkan keluhan
penulis dan selalu memberikan semangat saran bimbingan dan
konsultasi terhadap skripsi ini sehingga akhirnya bisa sampai ke meja
Munaqasyah Tottaly Thanks for your assistance and suggestion I was
able to finish my big task
v
4 Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta khususnya Manajemen Haji dan Umrah yang telah
berbagi ilmu pengetahuan serta pengalaman berharga kepada penulis
Semua amal kebaikan Bapak dan Ibu dibalas dengan pahala yang tidak
terhingga
5 Segenap Staf Perpustakaan Utama UIN Jakarta dan Perpustakaan Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi terima kasih banyak sudah memberikan
bantuan yang super juga memberikan referensi yang sangat membuka
wawasan dan pengetahuan saya
6 Bapak Ary Ginanjar Agustian selaku Komisaris PT ESQ Tours and
Travels 165 yang telah mengizinkan penulis meneliti dan memberikan
banyak bantuan beserta seluruh pegawai Khususnya Ibu Yuthi holisah
dan kang adit yang ganteng you are the best Partner pardon me always
bothering u when you were busy
7 Ibuku Lilis Karlina Binti Abdullah (almh) betapa senang dan terharunya
jika mengingatmu semoga ilmu yang saya pelajari selama di perkuliahan
bisa bermanfaat buat semua orang saya rindu dan cinta padamu ibu
Ayahku Didin Aliyudin tetehku Susan Ubudiyah Adiku Ai Zuhro semua
ponakanku juga sodara di kampung Garut terima kasih atas segala doa dan
dukungannya I love you all
8 Gadis Cantik yang berasal dari Lamongan City Nurul Hidayatul Ummah
and Announcher handsome Dipo Khairul terima kasih banyak bantuan dan
bimbingannya saya doakan all ur lucks get ur dreams to study Overseas I
vi
hope it can be true together then Irsquove promised to write ur name in lsquoThank
Listrsquo and I did Awesome
9 Sahabat Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2010 dan khususnya
sahabat-sahabat saya yaitu para Rangers saya terharu Ofik Fauzi Falwan
MiftahAris Aji dan Whisnu Buat Genk TralalaTrilili Gulali Sailormoon
Skubidu Dll Im sorry if I canrsquot mention ur name one by one I donrsquot have
any space lol
10 Kawan-kawan FORSA UIN Jakarta Firman Lina Ojan Widan Hera juga
khusunya anak Volleyball kawan-kawan VOC Dema FIDKOM Kawan-
kawan HMI KOMFAKDA Teman-teman KKN BARISTA Crew Event
Organizer J-PlusWarga Kosan Pak Haris dan KPI E 2010warga UKM
UIN Jakarta pokonya buat penghuni Student Center yang bentar lagi out
cepet diselesaikan ya skripsinya biar dapet gelar dan wisud i love you all
Peneliti menyadari skripsi ini masih belum mencapai kesempurnaan
namun peneliti telah berusaha semaksimal mungkin dengan baik Dengan segala
kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk
kesempurnaan penelitian ini Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
iii
ABSTRAK
Aceng Ahmad Fahluroji (1110053100033) ldquoStrategi Pemasaran Program
Umroh Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours and
Travels 165rdquo Dibawah bimbingan ProfDrMurodi MA
Umrah secara syariat bermakna mengunjungi Masjidil Haram pada waktu
kapanpun Dalam penyelenggaraannya umrah di Indonesia diselenggarakan oleh
pihak swasta Pihak swasta yang merupakan PPIU (Penyelenggara Perjalanan
Ibadah Umrah) atau bisa disebut oleh travel agent haji dan umroh dalam biro
travel perjalanan haji dan umroh banyak sekali persaingan dalam pemasaran
sehingga menyebabkan para travel untuk menyiapkan strategi dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 sebagai penyelenggara
haji dan umroh mempunyai strategi pemasaran dalam meningkatkan jumlah
jamaah dan memperbaiki jumlah jamaah yang mengalami penurunan pada tahun
2014
Rumusan masalah dari penelitian ini adalah bagaimana strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels dan bagaimana pengaruh strategi pemasaran terhadap
peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels dan tujuan penelitian ini
untuk mempelajari apa strategi yang digunakan dalam memasarkan program
umroh ESQ Tours and Travels dan bagaimana pengaruh strategi pemasaran
dalam meningkatan jumlah jamaah Agar ESQ Tours and Travels bisa
memperbaiki perkembangan jumlah jamaah yang mengalami penurunan pada
tahun 2014 dengan strategi pemasaran menggunakan bauran pemasaran dan
pembaharuan program umroh yang menjadi selling point dalam peningkatan
jumlah jamaah
Penelitian ini menggunakan Metode Analisis Deskriptif Kualitatif
Fokusnya adalah penggambaran secara menyeluruh tentang strategi pemasaran
untuk menganalisisnya peneliti mendapatkan data yang diperoleh dari hasil
wawancara observasi dan sumber-sumber lain yang terdapat pada ESQ Tours and
Travels 165
Hasil analisis menyimpulkan bahwa ESQ Tours and Travels merancang
kegiatan strategi pemasaran dengan menggunakan bauran pemasaran (marketing
mix) tidak hanya itu untuk meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels
melakukan pemasaran melalui brosur kunjungan perusahaan pameran media
cetak internet dan sosialisasi produk pada para peserta training ESQ Dalam
pemasaran produk ESQ Tours and Travels mempunyai program andalan yang
menjadi selling point bagi ESQ Tours and Travels yakni memberikan program
training ESQ selama di Mekkah dan Madinah Dari strategi yang telah dirancang
dan juga produk yang terus diperbaharui ESQ Tours and Travels mengalami
kenaikan jumlah jamaah dibanding tahun 2014 yang mengalami penurunan
Kata Kunci Umroh Strategi Pemasaran
iv
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan Peneliti menyadari
sepenuhnya skripsi ini bukan semata-mata hasil kerja keras peneliti sendiri tetapi
dukungan dari berbagai pihak Khususnya para pembimbing yang telah
mendorong peneliti untuk terus semangat menyelsaikan skripsi ini Oleh Karena
itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang membantu diantaranya
1 Dr Arief Subhan MA selaku Dekan dan Suparto MEd PhD selaku
Wakil Dekan I Drs Jumroni MSi selaku Wakil Dekan II dan Dr H
Sunandar MA selaku Wakil Dekan III Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
2 Drs Cecep Castrawijaya MA selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
Haji dan Umroh beserta Sekertaris Jurusan Manajemen Dakwah Haji dan
Umroh Drs Mulkanasir BA SPd MM yang selalu memberi dukungan
dalam penyelsaian skripsi ini
3 Prof Dr Murodi MA selaku Dosen Pembimbing skripsi yang dengan
besar hati dan sabar meluangkan waktunya untuk mendengarkan keluhan
penulis dan selalu memberikan semangat saran bimbingan dan
konsultasi terhadap skripsi ini sehingga akhirnya bisa sampai ke meja
Munaqasyah Tottaly Thanks for your assistance and suggestion I was
able to finish my big task
v
4 Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta khususnya Manajemen Haji dan Umrah yang telah
berbagi ilmu pengetahuan serta pengalaman berharga kepada penulis
Semua amal kebaikan Bapak dan Ibu dibalas dengan pahala yang tidak
terhingga
5 Segenap Staf Perpustakaan Utama UIN Jakarta dan Perpustakaan Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi terima kasih banyak sudah memberikan
bantuan yang super juga memberikan referensi yang sangat membuka
wawasan dan pengetahuan saya
6 Bapak Ary Ginanjar Agustian selaku Komisaris PT ESQ Tours and
Travels 165 yang telah mengizinkan penulis meneliti dan memberikan
banyak bantuan beserta seluruh pegawai Khususnya Ibu Yuthi holisah
dan kang adit yang ganteng you are the best Partner pardon me always
bothering u when you were busy
7 Ibuku Lilis Karlina Binti Abdullah (almh) betapa senang dan terharunya
jika mengingatmu semoga ilmu yang saya pelajari selama di perkuliahan
bisa bermanfaat buat semua orang saya rindu dan cinta padamu ibu
Ayahku Didin Aliyudin tetehku Susan Ubudiyah Adiku Ai Zuhro semua
ponakanku juga sodara di kampung Garut terima kasih atas segala doa dan
dukungannya I love you all
8 Gadis Cantik yang berasal dari Lamongan City Nurul Hidayatul Ummah
and Announcher handsome Dipo Khairul terima kasih banyak bantuan dan
bimbingannya saya doakan all ur lucks get ur dreams to study Overseas I
vi
hope it can be true together then Irsquove promised to write ur name in lsquoThank
Listrsquo and I did Awesome
9 Sahabat Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2010 dan khususnya
sahabat-sahabat saya yaitu para Rangers saya terharu Ofik Fauzi Falwan
MiftahAris Aji dan Whisnu Buat Genk TralalaTrilili Gulali Sailormoon
Skubidu Dll Im sorry if I canrsquot mention ur name one by one I donrsquot have
any space lol
10 Kawan-kawan FORSA UIN Jakarta Firman Lina Ojan Widan Hera juga
khusunya anak Volleyball kawan-kawan VOC Dema FIDKOM Kawan-
kawan HMI KOMFAKDA Teman-teman KKN BARISTA Crew Event
Organizer J-PlusWarga Kosan Pak Haris dan KPI E 2010warga UKM
UIN Jakarta pokonya buat penghuni Student Center yang bentar lagi out
cepet diselesaikan ya skripsinya biar dapet gelar dan wisud i love you all
Peneliti menyadari skripsi ini masih belum mencapai kesempurnaan
namun peneliti telah berusaha semaksimal mungkin dengan baik Dengan segala
kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk
kesempurnaan penelitian ini Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
iv
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini dapat terselesaikan Peneliti menyadari
sepenuhnya skripsi ini bukan semata-mata hasil kerja keras peneliti sendiri tetapi
dukungan dari berbagai pihak Khususnya para pembimbing yang telah
mendorong peneliti untuk terus semangat menyelsaikan skripsi ini Oleh Karena
itu dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang membantu diantaranya
1 Dr Arief Subhan MA selaku Dekan dan Suparto MEd PhD selaku
Wakil Dekan I Drs Jumroni MSi selaku Wakil Dekan II dan Dr H
Sunandar MA selaku Wakil Dekan III Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta
2 Drs Cecep Castrawijaya MA selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
Haji dan Umroh beserta Sekertaris Jurusan Manajemen Dakwah Haji dan
Umroh Drs Mulkanasir BA SPd MM yang selalu memberi dukungan
dalam penyelsaian skripsi ini
3 Prof Dr Murodi MA selaku Dosen Pembimbing skripsi yang dengan
besar hati dan sabar meluangkan waktunya untuk mendengarkan keluhan
penulis dan selalu memberikan semangat saran bimbingan dan
konsultasi terhadap skripsi ini sehingga akhirnya bisa sampai ke meja
Munaqasyah Tottaly Thanks for your assistance and suggestion I was
able to finish my big task
v
4 Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta khususnya Manajemen Haji dan Umrah yang telah
berbagi ilmu pengetahuan serta pengalaman berharga kepada penulis
Semua amal kebaikan Bapak dan Ibu dibalas dengan pahala yang tidak
terhingga
5 Segenap Staf Perpustakaan Utama UIN Jakarta dan Perpustakaan Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi terima kasih banyak sudah memberikan
bantuan yang super juga memberikan referensi yang sangat membuka
wawasan dan pengetahuan saya
6 Bapak Ary Ginanjar Agustian selaku Komisaris PT ESQ Tours and
Travels 165 yang telah mengizinkan penulis meneliti dan memberikan
banyak bantuan beserta seluruh pegawai Khususnya Ibu Yuthi holisah
dan kang adit yang ganteng you are the best Partner pardon me always
bothering u when you were busy
7 Ibuku Lilis Karlina Binti Abdullah (almh) betapa senang dan terharunya
jika mengingatmu semoga ilmu yang saya pelajari selama di perkuliahan
bisa bermanfaat buat semua orang saya rindu dan cinta padamu ibu
Ayahku Didin Aliyudin tetehku Susan Ubudiyah Adiku Ai Zuhro semua
ponakanku juga sodara di kampung Garut terima kasih atas segala doa dan
dukungannya I love you all
8 Gadis Cantik yang berasal dari Lamongan City Nurul Hidayatul Ummah
and Announcher handsome Dipo Khairul terima kasih banyak bantuan dan
bimbingannya saya doakan all ur lucks get ur dreams to study Overseas I
vi
hope it can be true together then Irsquove promised to write ur name in lsquoThank
Listrsquo and I did Awesome
9 Sahabat Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2010 dan khususnya
sahabat-sahabat saya yaitu para Rangers saya terharu Ofik Fauzi Falwan
MiftahAris Aji dan Whisnu Buat Genk TralalaTrilili Gulali Sailormoon
Skubidu Dll Im sorry if I canrsquot mention ur name one by one I donrsquot have
any space lol
10 Kawan-kawan FORSA UIN Jakarta Firman Lina Ojan Widan Hera juga
khusunya anak Volleyball kawan-kawan VOC Dema FIDKOM Kawan-
kawan HMI KOMFAKDA Teman-teman KKN BARISTA Crew Event
Organizer J-PlusWarga Kosan Pak Haris dan KPI E 2010warga UKM
UIN Jakarta pokonya buat penghuni Student Center yang bentar lagi out
cepet diselesaikan ya skripsinya biar dapet gelar dan wisud i love you all
Peneliti menyadari skripsi ini masih belum mencapai kesempurnaan
namun peneliti telah berusaha semaksimal mungkin dengan baik Dengan segala
kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk
kesempurnaan penelitian ini Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
v
4 Seluruh Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta khususnya Manajemen Haji dan Umrah yang telah
berbagi ilmu pengetahuan serta pengalaman berharga kepada penulis
Semua amal kebaikan Bapak dan Ibu dibalas dengan pahala yang tidak
terhingga
5 Segenap Staf Perpustakaan Utama UIN Jakarta dan Perpustakaan Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi terima kasih banyak sudah memberikan
bantuan yang super juga memberikan referensi yang sangat membuka
wawasan dan pengetahuan saya
6 Bapak Ary Ginanjar Agustian selaku Komisaris PT ESQ Tours and
Travels 165 yang telah mengizinkan penulis meneliti dan memberikan
banyak bantuan beserta seluruh pegawai Khususnya Ibu Yuthi holisah
dan kang adit yang ganteng you are the best Partner pardon me always
bothering u when you were busy
7 Ibuku Lilis Karlina Binti Abdullah (almh) betapa senang dan terharunya
jika mengingatmu semoga ilmu yang saya pelajari selama di perkuliahan
bisa bermanfaat buat semua orang saya rindu dan cinta padamu ibu
Ayahku Didin Aliyudin tetehku Susan Ubudiyah Adiku Ai Zuhro semua
ponakanku juga sodara di kampung Garut terima kasih atas segala doa dan
dukungannya I love you all
8 Gadis Cantik yang berasal dari Lamongan City Nurul Hidayatul Ummah
and Announcher handsome Dipo Khairul terima kasih banyak bantuan dan
bimbingannya saya doakan all ur lucks get ur dreams to study Overseas I
vi
hope it can be true together then Irsquove promised to write ur name in lsquoThank
Listrsquo and I did Awesome
9 Sahabat Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2010 dan khususnya
sahabat-sahabat saya yaitu para Rangers saya terharu Ofik Fauzi Falwan
MiftahAris Aji dan Whisnu Buat Genk TralalaTrilili Gulali Sailormoon
Skubidu Dll Im sorry if I canrsquot mention ur name one by one I donrsquot have
any space lol
10 Kawan-kawan FORSA UIN Jakarta Firman Lina Ojan Widan Hera juga
khusunya anak Volleyball kawan-kawan VOC Dema FIDKOM Kawan-
kawan HMI KOMFAKDA Teman-teman KKN BARISTA Crew Event
Organizer J-PlusWarga Kosan Pak Haris dan KPI E 2010warga UKM
UIN Jakarta pokonya buat penghuni Student Center yang bentar lagi out
cepet diselesaikan ya skripsinya biar dapet gelar dan wisud i love you all
Peneliti menyadari skripsi ini masih belum mencapai kesempurnaan
namun peneliti telah berusaha semaksimal mungkin dengan baik Dengan segala
kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk
kesempurnaan penelitian ini Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
vi
hope it can be true together then Irsquove promised to write ur name in lsquoThank
Listrsquo and I did Awesome
9 Sahabat Manajemen Haji dan Umrah angkatan 2010 dan khususnya
sahabat-sahabat saya yaitu para Rangers saya terharu Ofik Fauzi Falwan
MiftahAris Aji dan Whisnu Buat Genk TralalaTrilili Gulali Sailormoon
Skubidu Dll Im sorry if I canrsquot mention ur name one by one I donrsquot have
any space lol
10 Kawan-kawan FORSA UIN Jakarta Firman Lina Ojan Widan Hera juga
khusunya anak Volleyball kawan-kawan VOC Dema FIDKOM Kawan-
kawan HMI KOMFAKDA Teman-teman KKN BARISTA Crew Event
Organizer J-PlusWarga Kosan Pak Haris dan KPI E 2010warga UKM
UIN Jakarta pokonya buat penghuni Student Center yang bentar lagi out
cepet diselesaikan ya skripsinya biar dapet gelar dan wisud i love you all
Peneliti menyadari skripsi ini masih belum mencapai kesempurnaan
namun peneliti telah berusaha semaksimal mungkin dengan baik Dengan segala
kerendahan hati peneliti mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk
kesempurnaan penelitian ini Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
Jakarta Maret 2015
Aceng Ahmad Fahluroji
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
vii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN i
LEMBAR PENGESAHAN ii
ABSTRAK iii
KATA PENGANTAR iv
DAFTAR ISI vii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
BAB I PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah 1
B Pembatasan dan Perumusan Masalah 4
C Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
D Kajian Pustaka 6
E Metodologi Penelitian 7
F Sistematika Penulisan 12
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran 13
1 Konsep Strategi 13
2 Konsep Pemasaran 15
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 18
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran 20
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
viii
B Umrah 22
1 Pengertian Umrah 22
2 Hukum Umrah 23
3 Syarat Umrah 23
4 Rukun Umrah 24
5 Wajib Umrah 24
BAB III GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
A Sejarah 26
B Visi Misi dan Motto 27
C Stuktur Organisasi 28
D Manajemen Bimbingan Manasik 29
E Produk-Produk dan Fasilitas 31
F Presentase Grafik Perkembangan 34
BAB IV ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ESQ TOURS AND
TRAVELS 165
A Strategi Pemasaran 35
B Implementasi Marketing Mix 40
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165 46
D Analisis 48
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
ix
BAB V PENUTUP
A Kesimpulan 49
B Saran 51
DAFTAR PUSTAKA 52
LAMPIRAN 54
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
x
DAFTAR TABEL
1 Tabel 31 Nama- Nama Hotel dan Kelasnyahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 33
2 Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165helliphelliphelliphelliphellip 35
3 Tabel 42 Tabel Perkembangan Jamaahhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 38
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
xi
DAFTAR GAMBAR
1 Gambar 21Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaranhelliphelliphelliphelliphellip 21
2 Gambar 31Stuktur Organisasi ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphelliphellip 28
3 Gambar 32 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip 34
4 Gambar 41 Grafik Perkembangan ESQ Tours and Travelshelliphelliphelliphelliphellip47
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
1
BAB I
PENDAHULUAN
A Latar Belakang Masalah
Haji sebagai salah satu ibadah dalam Islam menjadi rukun Islam ke
lima hukumnya wajib sekali seumur hidup bagi setiap orang Islam yang
memenuhi syarat
Artinya Mengerjakan haji adalah kewajiban manusia terhadap Allah yaitu
bagi orang yang sanggup mengadakan perjalanan ke baitullah 1(QS ali
imron ayat 97)
Dewasa ini jumlah jamaah haji cenderung meningkat dari tahun ke
tahun jumlah jamaah selalu bertambah setiap tahun baik ketika
diberangkatkan dengan menggunakan kapal laut maupun pesawat terbang
Banyak motif muslim Indonesia melaksanakan ibadah haji diantaranya untuk
meningkatkan amal kebaikan menjadi teladan kepada masyarakat
memperoleh status sosial dan meningkatkan pamor politik Semakin tinggi
pendidikan umat islam kian kuat motivasi mereka untuk menuniakan ibadah
haji2
Berdasarkan fakta di atas maka semakin mempengaruhi pengusaha
untuk membuka bisnis Haji dan umroh hal ini bias dilihat dari semakin
menjamurnya perusahaan travel haji dan umrah di berbagai daerah baik di
kota besar maupun di daerah terpencil sekalipun hal ini membuat perusahaan
1 Departemen Agama RI Fiqh Haji Jakarta2012 h 4
2 Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari Masa ke
Masa Jakarta 2012 h11
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
2
tersebut saling berlomba-lomba untuk mendapatkan jamaah tentunya dengan
melakukan marketing yang semakin di modifikasi di mana setiap perusahaan
memiliki target tertentu untuk kemajuan usahanya
Persaingan usaha di bidang travel haji dan umrah ini semakin diminati
oleh pengusaha Hal ini diperlukan marketing yang kompeten untuk
menjaring jamaah dengan banyaknya minat orang untuk melakukan ibadah
haji dan umroh maka usaha ini menjadi ladang bisnis yang prospektif
Penyelenggaraan ibadah haji bertujuan memberikan pembinaan pelayanan
dan perlindungan kepada jamaah haji pelayanan dilakukan dengan
mengedepankan asas keadilan profesional dan akuntabel
Perkembangan dunia usaha dari waktu ke waktu semakin tidak
terbendung hal ini dapat di lihat dari semakin menjamurnya perusahaan-
perusahaan yang kemudian berimplikasi pada ketatnya persaingan antara
perusahaan termasuk perusahaan-perusahaan biro perjalanan haji dan umroh
ESQ Tour and Travel merupakan salah satu perusahaan yang berdiri sebagai
imbas dari banyaknya permintaan pasar yang di mana banyak calon jamaah
umrah yang ingin mendapatkan fasilitas serta kemudahan yang lengkap dan
praktis Di samping ibadah umrah yang dijadikan sebagai suatu usaha ESQ
Tour and Travel melayani perjalanan umroh yang terlebih lagi pada saat ini
perjalanan umroh merupakan suatu trend di mana dengan adanya perjalanan
umroh ini mengalami pelonjakan yang cukup drastis sebab ada pandangan
dari beberapa konsumen bahwa sebelum berangkat haji alangkah baiknya bila
umroh terlebih dahulu sebagai suatu ujian sebelum melaksanakan ibadah haji
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
3
Perusahaan memahami kebutuhan segmen dan mengejar
kepemimpinan biaya atau diferensiasi dalam segmen sasaran3 Dibutuhkan
Teknik Pemasaran yang kompetendimana pengertian dari pemasar adalah
suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu dan kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara
menciptakan serta memperlukan produk dan nilai dengan pihak lain4 Strategi
pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan dimana
strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai tujuan dari sebuah
perusahaanHal ini juga didukung oleh pendapat Swasta ldquoStrategi adalah
serangkaian rancangan besar yang menggambarkan bagaimana sebuah
perusahaan harus beroperasi untuk mencapai tujuannya5
Saat ini banyak sekali travel haji plus dan umroh yang berdiri di
Indonesia dan hampir semua travel haji dan umroh tersebut memasarkan
produknya dengan cara merekrut marketing Sebab walau bagaimanapun juga
sebuah travel tidak akan berjalan dengan baik tanpa adanya team marketing
yang handal6
Dalam rangka merebut dan menguasai serta mempertahankan pasar
sasarannya ESQ Tours and Travel 165 juga harus melakukan kegiatan-
kegiatan promosi yang dilaksanakan secara obyektif guna menjaring calon
jamaah haji dan umroh seperti yang diharapkan Di mana ESQ Tours and
Travel 165 yang beralamat Jl Ciputat raya no 1B Pondok Pinang
Jakarta12310
3 Philip Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran (Jakarta PT Indeks
2009) Jilid 1 edisi 12 h 68-69 4 Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) cet Ke- 1 h 61
5 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
6httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
4
Berdasarkan pada latar belakang itulah penulis mencoba untuk
menganalisa dengan melakukan penelitian secara lebih spesifik pada umrah
di ESQ Tour and Travel 165 untuk mengetahui lebih lanjut mengenai teknik
marketing dan kegiatan marketing pada ESQ Tour and Travel 165 dan
bagaimana pengaruh dari pelaksanaan marketing terhadap penambahan
jumlah jamaah umroh Maka peneliti bertujuan untuk melakukan penelitian
dengan judul ldquoStrategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels 165rdquo
B Pembatasan dan Perumusan Masalah
1 Pembatasan Masalah
Banyak sekali persaingan yang terjadi didunia bisnis khususnya
dibiro perjalanan haji dan umroh sehingga mengakibatkan menurunnya
perkembangan perusahaan dan hal ini akan mengarah kepada kerugian
bahkan kebangkrutan salah satunya ESQ Tours and Travels mengalami
penurunan jumlah jamaah umroh khususnya umroh regular pada tahun
2014 Dalam kasus ini ESQ Tours and Travels membutuhkan sebuah
strategi yang berbeda dengan travel lainnya
Untuk itu agar pembahasan skripsi ini tidak mengarah kepada
pembahasan lain dan lebih terarah kepada tujuan awal penulis inginkan
maka penulis membatasi masalah yang akan dibahas pada tataran Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours And
Travels 165
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
5
2 Perumusan Masalah
Adapun masalah pokoknya yaitu strategi pemasaran dalam
meningkatkan jamaah umroh ESQ Tours dan Travels 165 Maka dapat
dirumuskan menjadi beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut
a Bagaimana strategi pemasaran umroh dalam upaya meningkatkan
jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165 tahun 2015
b Bagaimana pengaruh strategi pemasaran yang dilakukan ESQ Tours
and Travels 165 terhadap jumlah jamaah 2015
C Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan pada pokok permasalahan di atas maka tujuan
penulisan ini secara umum adalah sebagai berikut
a Untuk mempelajari dan menganalisa strategi pemasaran umroh dalam
meningkatkan jumlah jamaah ESQ Tours and Travels 165
b Untuk mengetahui mempelajari dan menganalisa pengaruh strategi
pemasaran umroh terhadap peningkatan jumlah jamaah ESQ Tours and
Travels 165
2 Manfaat Penelitian
Diharapkan dari hasil penelitian ini dapat diperoleh manfaat antara
lain sebagai berikut
a Akademisi menambah khazanah ilmu pengetahuan khususnya bagi
mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umroh dan fakultas lain dan
para akademisi pada umumnya
b Praktisi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
6
terutama pihak ESQ Tours dan Travels 165 dalam meningkatkan
pelayanan yang berkualitas
c Rekomendasi Dapat dijadikan pedoman bagi pihak-pihak yang terkait
menambah wawasan dan pengetahuan tentang prodak umroh terhadap
masyarakat maupun jemaah dan menimbulkan kepercayaan terhadap
ESQ Tours and Travels 165 melalui kualitas pelayanannya
D Kajian Pustaka
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terhadap beberapa sumber
kepustakaan adapun kajian pustaka yang digunakan penulis ini adalah
1 Fildzah Salsabil Rasyiqah (1110053100002) Strategi Bauran Pemasaran
Umroh PT Alia Indah Wisata (Jurusan Manajemen Haji dan Umroh
Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2009)7
Dalam skripsi ini menekankan pada strategi travel dalam
memasarkan produknya (mix marketing) untuk meningkatkan jamaah haji
maupun umroh
2 M Abizar Al-Baihaqi (107053002925) Strategi Pemasaran Kelompok
Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam
Meningkatkan Jumlah Jamaah (Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas
Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
2011)8Dalam skripsi ini menjelaskan mengenai strategi pemasaran
bagaimana cara meningkatkan jumlah jamaah
7 Fildzah Salsabil Rasyiqah Strategi Bauran Pemasaran Umroh PT Alia Indah Wisata
UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2009 8 M Abizar Al-Baihaqi Strategi Pemasaran Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH At-
Taqwa Ujung Harapan Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Jamaah UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta 2011
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
7
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah selain
objek yang berbeda skripsi ini menekankan pada strategi pemasaran
perusahaan Dalam penelitian ini peneliti membandingkanapakah procedural
pemasaran ESQ Tours and Travels mengikuti teori atau memiliki strategi
marketing tersendiri Selain itu peneliti juga akan menjelaskan mengenai
perkembangan jumlah jamaah umroh
E Metodologi Penelitian
1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskripsi-kualitatif Fokusnya
adalah penggambaran secara menyeluruh tentang bentuk fungsi dan
makna tentang strategi pemasaran Hal ini sejalan dengan pendapat
Bogdan dan Taylor yang menyatakan ldquometodologi kualitatifrdquo sebagai
prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati
Dengan kata lain penelitian ini disebut penelitian kualitatif karena
merupakan penelitian yang tidak mengadakan perhitungan9
2 Subyek dan Obyek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi subyek penelitan adalah ESQ
Tours dan Travels 165 sedangkan yang menjadi obyek dari penelitian ini
adalah strategi pemasaran Umrah ESQ Tours dan Travels 165
3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di ESQ Tours dan Travels 165 yang
terletak di Jl Ciputat raya No IB Jakarta 12310 rencananya akan
dilakukan pada bulan November 2014 sampai dengan bulan Febuari 2015
9 Neong Muhadjir Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih 1996) Edisi
Revisi h 135
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
8
4 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data-data yang diperlukan maka penulisan
menggunakan jenis penelitian di antaranya yaitu field research (penelitian
lapangan) dan menggunakan penelitian case study (studi kasus) di
antaranya multiple sourches document recording interview observation
dan file dokumen10
Selain itu penelitian kualitatif juga mengandalkan data dari sumber
sekunder yang diperoleh melalui buku skripsi jurnal majalah dokumen
pemerintah media elektronik dan surat kabar Dalam penelitian ini
penulis menggunakan beberapa teknik mengumpulkan data yang berkaitan
dengan pembahasan sebagai berikut
a Observasi
Observasi atau yang disebut pula pengamatan meliputi
kegiatan pemusatan perhatian terhadap sesuatu objek dengan
menggunakan seluruh alat indera dapat dilakukan melalui penglihatan
penciuman pendengaran peraba dan pengecap dan juga dapat
dilakukan dengan tes kuisioner rekaman gambar dan rekaman suara11
Dalam hal ini peneliti terjun langsung dan melakukan observasi
ke ESQ Tours and Travels 165 untuk mengetahui bagaimana strategi
pemasaran yang diterapkan ESQ Tours and Travels 165 dalam upaya
meningkatkan jumlah Jamaah
10
John W Creswell Qualitative Inquiri amp Reaserch Design Printed in USA 1998 h65 11
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek(Jakarta PT
Rineka Cipta 2004)h128
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
9
b Wawancara
Wawancara adalah sebuah dialog yang dilakukan oleh
pewawancara (interviewer) untuk memperoleh informasi dari
terwawancara digunakan untuk menilai keadaan seseorang misalnya
untuk mencari data tentang variabel latar belakang objek ataupun
sikap terhadap sesuatu12
Dalam hal ini peneliti mewawancarai secara langsung terhadap
karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours and Travels 165 untuk
memperoleh data-data yang mendukung untuk penelitian
c Dokumentasi
Dokumentasi dari asal katanya dokumen yang artinya barang-
barang tertulis Di dalam metode dokumentasi peneliti menyelidiki
benda-benda tertulis seperti buku-buku majalah dokumen peraturan-
peraturan notulen rapat catatan harian dan lain sebagainya dapat
dilaksanakan dengan pedoman dokumentasi yang memuat garis-garis
besar atau kategori yang akan dicari datanya dan ceck list yaitu daftar
variabel yang akan dikumpulkan datanya13
Dalam hal ini peneliti melakukan penelusuran data dengan
menelaah buku majalah surat kabar internet maupun sumber-sumber
lain yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan umroh
5 Sumber Data
a Primer
Sumber data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama dari individu seperti hasil wawancara atau hasil pengisian
12
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h126 13
Suharsimi Arikunto Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek h 130
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
10
kuisioner yang dilakukan peneliti yakni peneliti melakukan sendiri
observasi dilapangan maupun di laboratorium14
Dalam penelitian ini penulis memperoleh data langsung dari
ESQ Tours dan Travels 165 dengan wawancara secara langsung
kepada karyawan ataupun pimpinan ESQ Tours dan Travels 165
b Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang diperoleh oleh pihak
lain yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak lain yang
digunakan oleh penulis untuk memberikan gambaran tambahan
gambaran pelengkap ataupun untuk diproses lebih lanjut15
Dalam
penelitian ini penulis mengutip dari buku-buku internet dan lain
sebagainya yang berisikan informasi mengenai pemasaran haji dan
umroh
6 Teknik Analisis Data
Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu
penelitian yang menggambarkan realitas yang dikaji Penulis menelah dan
mengamati objek penelitian kemudiaan mendeskripsikan mengenai data
yang terkumpul dengan apa adanya dan kemudian akan disimpulkan
7 Teknik Penulisan
Sebagai pedoman dalam penulisan penelitian ini penulis merujuk
pada buku ldquoPedoman Penulisan Karya Ilmiahrdquo diterbikan oleh CeQda
(Center for Quality Development and Assurance) Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta 2007
14
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi(Jakarta PT
Gramedia Pustaka Utama 2000) h16 15
Dergibson Siagian Sugiarto Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomih17
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
11
F Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan diperlukan agar peneliti mendapatkan kejelasan
dalam membahasan hasil penelitian Maka penulisan skripsi ini akan dibagi
menjadi 5 (lima) bab yang terdiri dari
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan gambaran umum tentang penulisan skripsi yang
menguraikan tentang Latar Belakang Masalah Pembatasan
Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka Metode Penelitian dan Sistematika Penulisan
BAB II KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai strategi pemasaran
konsep pemasaran langkah-langkah strategi pemasaran
Pengertian Umrah Hukum Umrah Syarat Umrah Rukun Umrah
Wajib Umrah
BAB III GAMBARAN UMUM ESQ TOURS DAN TRAVELS 165
Bab ini akan menguraikan tentang gambaran umum ESQ Tours
and Travels 165 yang meliputi sejarah berdirinya ESQ Tours
and Travels 165 Visi dan Misi ESQ Tours and Travels 165
Struktur Organisasi produk dan fasilitas Umroh di ESQ Tours
and Travels 165 Perkembangan ESQ Tours and Travels 165
BAB IV STRATEGI PEMASARAN PROGRAM UMROHPADA ESQ
TOURS AND TRAVELS 165
Bab ini membahas tentang teknik dan strategi pemasaran umroh
ESQ Tours dan Travels 165 implementasi marketing mix pada
strategi pemasaran umroh ESQ Tours dan Travels 165 Pengaruh
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-
12
strategi terhadap pertumbuhan jumlah jamaah umroh baru ESQ
Tours dan Travels 165 dan perkembangan jumlah jamaah umroh
BAB V PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah
dilakukan terdapat saran-saran dan rekomendasi yang berkaitan
dengan permasalahan yang dibahas untuk memperoleh solusi
13
BAB II
KONSEP UMUM STRATEGI PEMASARAN DAN UMROH
A Konsep Strategi Pemasaran
1 Konsep Strategi
Istilah strategi berasal dari bahsa Yunani strategeta (stratus =
militer dan ag = memimpin) artinya seni atau ilmu untuk menjadi
seorang Jendral Konsep ini sesuai dengan situasi pada zaman dahulu yang
sering diwarnai perang di mana Jendral dibutuhkan untuk memimpin
suatu angkatan perang agar selalu memenangkan perang1
Chandeler (1962) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan
perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang program
tindak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya Hamel dan Prahalad
(1995) Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa
meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang
tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan dimasa depan Dengan
demikian perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari ldquoapa yang dapat
terjadirdquo bukan dimulai ldquoapa yang terjadirdquo Terjadinya kecepatan inovasi
pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti
(core competences) Perusahaan perlu mencari kompetensi dalam bisnis
yang dilakukan2
1 Hendrawan Supratikno Advenced Strategic Managemen Back to Basic Approach
(Jakarta PT Grafindo Utama 2003) h 19 2 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 2 (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama
1997) Cet ke-14 h3
14
Michael Porter telah mengemukakan tiga strategi umum yang
memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis keunggulan biaya
secara keseluruhan diferensiasi dan fokus
a Keunggulan Biaya Secara Keseluruhan
Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan
distribusi yang terendah sehingga harganya menjadi lebih rendah
daripada terampil pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar
sehingga perusahaan dengan strategi itu harus terampil dalam hal
rekayasa (engineering) pembelian poduksi maupun distribusiMereka
hanya memerlukan sedikit keterampilan pemasaran Masalah dengan
strategi ini adalah bahwa perusahaan lain biasanya akan bersaing
dengan biaya yang lebih murah dan menghantam perusahaan yang
hanya mengandalkan biaya rendah3
b Diferensiasi
Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik
dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh
sebagian besar pasar Perusahaan mengolah kekuatan-kekuatan itu
yang akan menyumbang kepada diferensiasi yang diharapkan Jadi
perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan
komponen terbaik memadukannya dengan baik memeriksanya
dengan teliti dan mengomunikasikan mutunya secara efektif
c Fokus
Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit daripada mengejar pasar yang lebih besarPerusahaan
3 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69
15
memahami kebutuhan segmen itu dan mengejar kepemimpinan biaya
atau diferensiasi dalam segmen sasaran4
2 Konsep Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana
individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
inginnkan dengan cara menciptakan serta memperlukan produk dan nilai
dengan pihak lain5
Filosofi pemasaran mengalami evolusi dari orientasi internal
(inward-looking) menuju orientasi eksternal Artinya pemasaran beralih
dari yang semula menekankan rdquoTry to sell what I can makerdquo berusaha
menjual apa saja yang bisa saya buathasilkan Menjadi ldquoTry to make what
I can sellrdquo (berusaha menghasilkan produk atau jasa yang bisa di jual
karena di butuhkan dan diinginkan konsumen) Orientasi internal
tercermin dalam dalam konsep produksi konsep produk dan konsep
penjualan sedangkan orientasi eksternal di refleksikan dalam konsep
pemasaran sosial6
Untuk dapat menarik konsumen dan menjadi kepercayaan
konsumen perusahaan harus memiliki nilai pemasaran nilai pemasaran
dapat dikelompokan menjadi 3 yaitu
a Merk atau brand yaitu nilai yang berkaitan dengan nama atau nilai
yang dimiliki dan melekat pada suatu perusahaan Sebaiknya
perusahaan senantiasa berusaha meningkatkan brand equity
Cara mengelola ekuitas merek (brand equity) ada 5
4 Philiph Kotler dan Kevin Lane KellerManajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks
2009) h68-69 5Kasmir Pemasaran Bank(Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1 h 61
6 Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV Andi
offset 2012) Edisi 2 h19
16
1) Brand Loyalty dapat dikelola dengan cara menciptakan tingkat
pembelian kembali menciptakan daya tarik kepada konsumen
(perhatian dan melibatkan konsumen secara terus menerus)
memberikan respon terhadap pesaing yang mengancam serta
berusaha mengoptimalkan biaya pemasaran
2) Brand Awareness dapat dikelola dengan cara mengingatkan
secara terus menerus manfaat produk terhadap konsumen
3) Persepsi mengenai kualitas dapat dikelola dengan cara
menerapkan strategi diferensiasi strategi harga melibatkan
kelompok konsumen yang sama dan menjaga kualitas produk
sehingga sesuai dengan harapan konsumen
4) Brand associations dapat dikelola dengan cara menciptakan
perasaan dan perilaku prinsip terhadap merek secara terus
menerus Contohnya pepsodent menjelang Ied memberikan
bantuan infak dan sedekah sebesar 20 dari harga jual setiap
produknya kepada kaum fakir miskin
5) Brand asset dapat dikelola dengan cara menciptakan keunggulan
bersaing terhadap produk-produknya7
Jika brand equity ini dapat dikelola dengan baik perusahaan
yang bersangkutan setidaknya akan mendapatkan dua hal Pertama
para konsumen akan menerima nilai produknya mereka dapat
merasakan semua manfaat yang diperoleh dari produk yang mereka
beli dan merasa puas karena produk itu sesuai dengan harapan mereka
7 Freddy RangkutiAnalisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT GramediaPustaka Utama
1997) h
17
kedua perusahaan itu sendiri memperoleh nilai melalui loyalitas
pelanggan terhadap merk yaitu peningkatan margin keuntungan
keunggulan bersaing dan efisiensi serta efektifitas kerja khususnya
pada program pemasarannya
b Pelayanan atau service yaitu nilai yang berkaitan dengan pemberian
jasa pelayanan kepada konsumen Kualitas pelayanan kepada
konsumen ini perlu terus-menerus ditingkatkan
c Proses yaitu nilai yang berkitan dengan prinsip perusahaan untuk
membuat setiap karyawan terlibat dan memiliki rasa tanggung jawab
dalam proses memuaskan konsumen baik secara langsung maupun
secara tidak langsung8
Strategi pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi
perusahaan dimana strategi pemasaran merupakan suatu cara mencapai
tujuan dari sebuah perusahaan Hal ini juga didukung oleh pendapat
Swasta ldquoStrategi adalah serangkaian rancangan besar yang
menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan harus beroperasi untuk
mencapai tujuannya9
Sehingga dalam menjalankan usaha kecil khususnya diperlukan
adanya pengembangan melalui strategi pemasarannyaKarena pada saat
kondisi kritis justru usaha kecillah yang mampu memberikan pertumbuhan
terhadap pendapatan masyarakatPemasaran menurut W Y Stanton
pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan
8 Freddy Rangkuti Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi Konsep
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 h49 9 William J Stanton Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991) h 5
18
dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa
memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial10
Berdasarkan definisi di atas proses pemasaran dimulai dari
menemukan apa yang diinginkan oleh konsumen yang akhirnya
pemasaran memiliki tujuan yaitu
a Konsumen potensial mengetahui secara rinci produk yang kita hasilkan
dan perusahaan dapat menyediakan semua permintaan mereka atas
produk yang dihasilkan
b Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua kegiatan yang
berhubungan dengan pemasaran Kegiatan pemasaran ini meliputi
berbagai kegiatan mulai dari penjelasan mengenai produk desain
produk promosi produk pengiklanan produk komunikasi kepada
konsumen sampai pengiriman produk agar sampai ke tangan
konsumen secara cepat
c Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa sehingga produk
cocok dengannya dan dapat terjual dengan sendirinya
3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kegiatan pemasaran yang terpadu dan
saling menunjang satu sama lain Keberhasilan perusahaan dibidang
pemasaran didukung oleh keberhasilan dalam memilih produk yang tepat
harga yang layak saluran distribusi yang baik dan promosi yang
10
Diakses tanggal 17 Januari 2015 dari httpwwwmidas-solusicomknowledge-
spaceendetail33strategi-pemasaran
19
efektif11
Istilah bauran pemasaran mengacu pada panduan srtategi produk
distribusi promosi dan penentuan harga yang bersifat unik yang
dirancang untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan
pasar yang dituju12
a Produk (product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi
yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk
lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen
misalnya dalam hal mutu kemasan dan lain-lainnya13
b Harga (Price)
Harga adalah sejumlah kompensasi (uang maupun barang
kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi barang atau jasa14
Penentuan harga dalam ekonomi syariah
didasarkan atas mekanisme pasar yakni harga ditentukan berdasarkan
kekuatan permintaan dan penawaran atas azas sukarela (bdquoan taradhiin)
sehingga tidak ada satu pihak pun yang teraniaya atau terzalimi15
c Promosi (Promotion)
Bagi produsen promosi adalah kegiatan untuk
menginformasikan produk membujuk konsumen untuk membeli serta
mengingatkan konsumen agar tidak melupakan produkSementara bagi
konsumen promosi adalah komunikasi antara produsen dan
11
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001) h 128 12
Charles W Lamb Jr Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001) h 55 13
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 129 15
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo 2007)
h 60
20
konsumen16
Kegiatan dalam promosi ini pada umumnya adalah
periklanan personal selling promosi penjualan pemasaran langsung
serta hubungan masyarakat dan publisitas17
d Tempat Distribusi (PlaceDistribution)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat
sampai ke tangan konsumen18
Penempatan suatu produk atau jasa
sangat mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu
tempat maka berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk19
4 Langkah-Langkah Dalam Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran merupakan proses lima tahap yang terdiri dari
analisis situasi strategis perancangan strategi pemasaran pengembangan
program pemasaran serta implementasi dan pengelolaan strategi
pemasaran
16
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 17
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130 18
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 19
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
21
Gambar 21 Langkah-Langkah dalam Strategi Pemasaran
Sumber Marketing Strategy Top Brand Indonesia
Analisis situasi strategi meliputi memenangkan pasar melalui
perencanaan strategis berorientasi pasar mengumpulkan informasi dan
mengukur permintaan pasar mencari peluang di lingkungan pemasaran
menganalisis pasar konsumen dan perilaku pembeli menganalisis pasar
komunitas internet menganalisis pasar bisnis dan perilaku pembelian
bisnis menghadapi pesaing dan mengidentifikasi segmen pasar serta
memilih pasar sasaran Perancangan strategi pemasaran mencakup
menentukan posisi dan mendeferensiasi pasar strategi hubungan
pemasaran mencakup menetapkan strategi produkStrategi harga strategi
distribusi dan strategi promosi implementasi dan pengolahan strategi
mencakup merancang organisasi pemasaran yang efektif implementasi
dan pengendalian strategi20
20
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia h33
Perancangan
Strategi
Pemasaran
Implementasi dan
Pengelolaan Strategi
Pemasaran
Pengembangan
Program
Pemasaran
Analisis Sit
uasi Strategis
22
B Umroh
1 Pengertian Umrah
Menurut bahasa umrah bermakna ziarah atau kunjunganUmrah
juga bisa diartikan dengan menyengaja dan menurut istilah umrah berarti
ibadah yang mengharuskan tawaf sa‟i mencukur habis memendekkan
rambut dan ihram21
Dilihat dari segi bahasa umrah berarti mengunjungi sedangkan
mu‟tamir bermakna orang yang mengunjungi dan menuju pada sesuatu
Sementara secara syariat umrah bermakna mengunjungi Masjidil Haram
pada waktu kapan pun selama setahun untuk menunaikan manasik khusus
Abu Hurairah ra menuturkan bahwa Rasulullah SAW bersabda
ldquoUmrah yang satu dengan umrah yang berikutnya adalah
penghapus dosa antara keduanya Haji yang mabrur tidak ada
balasannya kecuali surgardquo(HR Al-Bukhori)22
Karena sebagaiman kita ketahui bahwa aktifitas umrah tersebut
merupakan refleksi dari pengalaman-pengalaman hamba Allah (yaitu
Ibrahim dan putranya Nabi Ismail) dalam menegakkan kalimat tauhid
Perkataan umrah yang disebut sebagai berarti meramaikan itu sebetulnya
sama artinya dengan makmur (diambil dari bahasa arab Ma‟mur) Makmur
dalam bahasa Indonesia itu juga satu akar kata dengan umrah Suatu negri
dikatakan makmur jika tidak hanya prosperous tapi juga kertarahardja
(bahasa jawa kuno) Jadi tidak hanya ramai tetapi juga mensejahterakan
atau membuatnya sejahtera23
21
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita (Jakarta
Zaman 2009) cet-1 h10 22
Sami bin Abdullah al-Maglouth Atlas Haji dan Umrah h 298 23
Nurcholish Madjid Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina 1997)
h 4
23
2 Hukum Umrah
Fukaha berbeda pendapat mengenai hukum umrah apakah wajib
dan hanya dilakukan sekali seumur hidup atau hanya sunnah
a Pendapat pertama menyebutkan bahwa umrah wajib dilakukan dan
hanya sekali seumur hidup Ini dinyatakan mazhab Syafirsquoi dan
Hanbali salah satu dalil berikut Firman Allah SWT ldquo
Sempurnakanlah ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah
[2] 196)
Penyebutan kata ldquoHajirdquo dan ldquoUmrahrdquo secara berurutan ini
menunjukkan bahwa hukum umrah itu sama dengan hukum haji yakni
wajib
b Pendapat kedua menyebutkan bahwa umrah hanya sunnah dikerjakan
Ini dinyatakan oleh Mazhab Maliki Hanafi dan Abu Tsawr Mereka
melandaskan pendapat ini pada beberapa dalil dan salah satunya
Firman Allah SWT mendudukkan ayat Al-Quran ldquoSempurnakanlah
ibadah Haji dan Umrah karena Allahrdquo (Al-Baqarah [2] 196) sebagai
dalil wajibnya umrah adalah keliru Pasalnya objek yang diwajibkan di
sini ialah penyempurnaan haji dan umrah setelah ihram untuk
keduanya dilakukan24
3 Syarat Umrah
Adapun syarat-syarat wajib umrah sama dengan syarat-syarat wajib
haji sebagaimana sudah dijelaskan sebelumnya yakni
24
Al-Kahlawi Muhammad Ablah Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita cet-1 h
372-373
24
a Beragama Islam
b Berakal sehat
c Baligh (yakni telah sampai umur sehingga dapat membedakan mana
benar mana salah)
d Merdeka
e Bukan hamba sahaya
f Kuasa atau mampu mengerjakan (istitharsquoah)25
4 Rukun Umrah
Rukun Umrah menurut para ulama adalah sebagai berikut
a Menurut mazhab Syafirsquoi ada lima yaitu Ihram Thawaf Sarsquoi
memotongmenggunting rambut tertib Menurut Wahbah Zuhaily
bahwa rukun umrah menurut Syafirsquoiyah hanya empat tidak termasuk
tertib
b Menurut mazhab Maliki dan Hambali ada tiga yaitu Ihram dari Miqat
Thawaf dan Sarsquoi
c Menurut mazhab Hanafi rukun Umrah hanya satu yaitu Thawaf yang
dimaksud adalah empat putaran Thawaf sedangkan yang tiga putaran
lainnya hukumnya wajib
5 Wajib Umrah
Wajib umrah ada dua yaitu ihram dari miqat dan menghindari
semua larangan-larangan Ihram Pada dasarnya sama dengan wajib Haji
menurut tiap-tiap mazhab kecuali wukuf mabit dan melontar jumrah
karena hal ini hanya ada dalam Haji
25
Ahmad Abdul Madjid Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara Ilmu
2003)h 23
25
Menurut Ulama Hanafiyah wajib Umrah ada dua yaitu Sarsquoi dan
mencukur rambut Menurut Malikiyah wajib Umrah tidak memakai
pakaian berjahit dan menutup kepala bagi laki dan talbiyahMenurut
Hanabilah ada dua yaitu ihram dari Miqat dan bercukur memotong
rambut26
26
Suparman UsmanManasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI Provinsi
Banten 2008) h 24-26
26
BAB III
GAMBARAN UMUM PT ESQ TOURS AND TRAVEL 165
A Sejarah ESQ Tours and Travel 165
ESQ Tours amp Travel adalah brand name dari PT Fajrul Ikhsan Wisata
yang berdiri pada 30 Juni 2000 bergerak dalam bidang jasa pelayanan Tours
amp Travel serta umrah dan haji ESQ Tours amp Travel merupakan unit usaha
ESQ Leadership Center yang didirikan oleh Dr HC Ary Ginanjar Agustian
ESQ Tours amp Travel didukung oleh tenaga profesional dan mempunyai
sertifikat dari ASITA (Association of The Indonesian Tours amp Travel) IATA
(International Air Transport Association) dan HIMPUH (Himpunan
Penyelenggara Umrah dan Haji) yang berpengalaman dalam menangani jasa
pelayanan Umrah Corporate Travel Management Series amp Incentive Tours
Outward Bound Travel document dan Travel Insurance1
ESQ Tours and Travels 12 tahun berdiri tepatnya pada tanggal 30 juni
2000 adalah salah satu unit business ESQ LC yang didukung penuh oleh
DrHC Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) yang bergerak dalam
bidang jasa pelayanan Tours dan Travel serta umrah dan haji ESQ Leadership
Center (ESQ LC) adalah lembaga training sumber daya manusia yang
bertujuan membentuk karakter melalui penggabungan tiga potensi manusia
yaitu kecerdasan intelektual emosional dan spiritual Setelah 10 tahun berdiri
sejak 16 Mei 2000 ESQ LC telah menjadi salah satu lembaga pelatihan
sumber daya manusia terbesar di Indonesia Setiap bulan terselenggara rata-
rata 100 even training di dalam maupun luar negeri dan menghasilkan alumni
1Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
27
perbulan rata-rata 10000-15000 orang Sampai dengan saat ini telah
terselenggara lebih dari 5000 training (data per November 2010) dengan total
alumni lebih dari 1 juta orang (data per November 2010) ESQ Tours dengan
konsep ldquoone stop solutionrdquo melalui pelayanan personal touch e-booking call
center dan pelayanan 24 jam mempunyai 10 kantor perwakilan yang berlokasi
di Sumatera (Palembang Padang Pekanbaru Medan) Jawa Barat (Bandung)
Jawa Tengah (Semarang) Jawa Timur (Surabaya) Bali (Denpasar
Kalimantan (Balikpapan) dan Sulawesi (Makassar)2
B Visi Misi dan Motto ESQ Tours and Travel
1 Visi Visi dari ESQ Tours and Travel 165 ialah menjadi penyelenggara
perjalanan terbaik di Indonesia
2 Misi Untuk menjadi penyelenggara perjalanan terbaik maka ESQ Tours
and Travel 165 memberikan nilai tambah dengan memusatkan semua
penyediaan kebutuhan informasi dan pemesanan perjalanan bisnis wisata
religi dan motivasi juga mengedepankan teknologi informasi sebagai
andalan utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan pengguna
jasa kami
3 Motto ESQ Tours and Travel 165 memiliki motto yaitu Togetherness in
Meaningful Journey memiliki arti kebersamaan dalam perjalanan yang
penuh nilai dan makna3
2Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami 3Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11 Januari 2015 dari
httpesqtourscomtentangkami
28
C Struktur Organisasi ESQ Tours and Travels 165
29
D Manajemen Bimbingan Manasik Umrah ESQ Tours and Travels
Berbicara tentang manajemen maka tidak terlepas dari 5 unsur yaitu
Man Materi Media Metode dan Machine Kelima unsur tersebut diuraikan
berdasarkan Manajemen bimbingan manasik umrah di ESQ Tours and Travel
yaitu
1 Man dalam sistem bimbingan manasik umrah disebut sebagai
pembimbing (unsur organik) yang menyampaikan materi bimbingan
manasik umrah sebelum pemberangkatan disampaikan oleh trainer ESQ
yang berlisensi Ary Ginanjar Agustian (Founder Of ESQ LC) dengan
perpaduan ustadz yang memahami ilmu fiqih untuk umrah Bedanya
trainer menyampaikan materi yang berkenaan dengan pemaknaan dan
motivasi sedangkan ustadz tentang fiqihnya Ketika di tanah suci
ditambah dengan muthawif dan yang menyampaikan materi tekhnis
sebelum pemberangkatan yaitu dari petugas travel Sedangkan unsur
organik lainnya yaitu jamarsquoah umroh ESQ Tours and Travel4
2 Materi (unsur unorganik) pada materi ini di ESQ Tours and Travel
membuat modul terdiri dari beberapa sesi yaitu pembukaan motivasi
fiqih teknis dan penutup Materi akan dimulai ketika 80 jamarsquoah sudah
hadir dan di sesi pembukaan ini jamarsquoah umrah di arahkan untuk saling
kenal mengenal satu sama lain Dengan energic games perkenalan ala
training ESQ bertujuan untuk mencairkan suasana agar akrab dan terjalin
kekeluargaan diantara sesama jamarsquoah umrah Mengaplikasikan 3S
4 Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 56
30
(senyum salam dan sapa) agar jamarsquoah tidak jaim dan individualisme Sesi
ke dua masuk materi motivasi di mana sesi ini untuk meneguhkan niat
dengan hati yang bersih dan suci ikhlas karena Allah untuk memenuhi
panggilan-Nya Sesi yang ke-tiga masuk materi fiqih umrah yang
menjelaskan tentang bagaimana itu thawaf sarsquoi rukun dan wajib umrah
ihram dan di jelaskan juga sunah-sunahnya seperti adab masuk Makkah
Madinah Masjid dan dorsquoa-dorsquoanya Bagaimana ziarah serta diarahkan juga
mana tempat-tempat yang mustajab Di sesi ke empat diberikan materi
tekhnisnya yaitu tekhnis di perjalanan kondisi dan cuaca di Tanah suci
bagaimana pada saat di embarkasi dan di dembarkasi ketika di hotel di
pesawat barang-barang apa saja yang harus dan tidak boleh di bawa serta
tips-tips kesehatan dan perjalanan lainnya disampaikan secara mendetail
Dan sesi terakhir yaitu penutupan dengan dorsquoa5
3 Methode (unsur unorganik) menggunakan metode The ESQ Way 165
sesuai dengan lembaganya Sehingga memberikan warna yang sangat
berbeda dengan travel-travel pada umumnya Melalui metode ini dengan
tujuan dapat mencapai target pemahaman jamarsquoah umrah sekitar 80
untuk memahami materi mulai dari sesi pertama sampai sesi terakhir Di
mana metode ini terkadang menggunakan suara yang keras pelan kadang
juga nangis pemaknaan dan ada games6
5Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 6Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57
31
4 Media (unsur unorganik) baik manasik sebelum keberangkatan maupun
ketika di Tanah suci ESQ Tours and Travel selalu dalam menyampaikan
materi di indoor dengan menggunakan media layar lebar dan sound sistem
ketika di tanah suci meteri pemaknaan di sampaikan secara langsung di
tempat kejadian seperti pemaknaan di bukit uhud jabal nur (gua hira)di
arafah (jabal rahmah) dan tempat bersejarah lainnya7
5 Machine alat menggunakan layar sound system mic pointer infokus
laptop kertas dan alat penunjang lainnya Dalam unsur unorganik lainnya
yaitu tujuan dari bimbingan manasik umroh yang diberikan diharapkan
dapat memberikan kemudahan bagi jamarsquoah menanamkan nilai-nilai 165
dengan memberikan pemaknaan-pemaknaan ketika manasik umroh di
tanah suci sehingga memberikan efek atau pengaruh langsung terhadap
jamarsquoah dan di fokuskan agar jamarsquoah umroh dapat mengambil hikmah
dan pelajaran dari setiap pemaknaan yang nantinya diharapkan dapat
mengaplikasikan dalam kehidupan sehari-hari8
E Produk-produk dan Fasilitas ESQ Tours and Travels 165
1 Umrah Regular
Merupakan program umroh yang seperti biasa yang dilaksanakan
selama sembilan hari Pemberangkatan setiap hari sabtu dan rabu Umroh
regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga bermacam macam
maskapai penerbangan diantaranya Garuda Airways Etihad Airways
Emirates Airline dan Qatar Airways9
7Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 57 8Holisah Pengaruh Kualitas Bimbingan Manasih Umroh Terhadap Kepuasan Jama‟ah
Pada PT ESQ Tours and Travels 165 (Jakarta 2014) hal 58 9Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
32
2 Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti umroh
biasanya namun ada tambahannya ke negara yang memang di tentukan
dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk mengunjungi
berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam sekaligus
memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah tersebut Misalnya
Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan penaklukan Spanyol
oleh Thariq bin Ziyad Piramida mesir yang mengingatkan kesombongan
Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Macam-macam paket umroh plus mempunyai Pelayanan seperti Umroh
Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat Emirates Airline Umroh
Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan pesawat Garuda Airways atau
Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha selama 12 hari dan menggunakan
Pesawat Garuda Airways atau Air Jordan Umroh plus Cairo selama 12
hari dengan menggunakan pesawat Garuda Airways atau Egypt Air
Umroh Plus Marocco perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar
Airways Umroh Plus Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar
Airways dan terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari
dan menggunakan pesawat Qatar Airways10
3 Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka aku
suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-Nasai)
10
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
33
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket program
umroh Syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan Menggunakan Maskapai
Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline11
4 Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga ada
umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul Qadar
Umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo 12 Hari
Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda Indonesia
Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar Airways
Semua produk mempunyai prodak dan fasilitas hotel sesuai kelasnya
yaitu
Tabel 31Fasilitas Penginapan di ESQ Tours and Travels 165 Tahun 2015
Paket Nama Hotel di Madinah Nama Hotel di Makkah
Paket A Western Al-Harityah Dar Al-Ghufron
Paket B Movenpick Le Meridien
Paket C Eimen Taiba Mira Ajyad
Paket D Mubarak Al- Masi Haneen Al-Firdous
Sumber Brosur ESQ Tours and Travels 165 Tahun 201512
11
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
12Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
34
F Perkembangan ESQ Tours and Travel 165
Gambar 31 Grafik presentase perkembangan ESQ Tours and
Travel Tahun 2010-2014
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Grafik di atas menjelaskan bahwa tahun 2010-2011 pertumbuhan
jamaah meningkat 10 kemudian pada tahun 2011-2012 pertumbuhan
mengalami kenaikan sebesar 5 dan pada tahun 2012-2013 mengalami
kenaikan cukup besar 10 namun pada tahun 2013-2014 mengalami
penurunan yang rendah 20 hal ini di karenakan ditiadakannya program yang
diberikan oleh maskapai Emirates dengan program transit dan bermalam di
Dubai selama satu malam dan tidak ada tambahan biaya bagi jamaah adanya
isu-isu penyakit virus yang membahayakan kurangnya main power dan tim
marketing sehingga pemasaran yang dilakukan mempengaruhi penurunan
jumlah jamaah13
13
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
0
10
20
30
40
tahun2010
tahun2011
tahun2012
tahun2013
tahun2014
10
20 25
35
15
Presentase
Keberangkatan Jamaah Umrah
35
BAB IV
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
A Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
1 Merekrut Sumber Daya Manusia Yang Berkualitas
Untuk mendapatkan karyawan ESQ Tours and Travels memiliki
strategi dalam perekrutan SDM yang berkualitas dan profesianal Karena
hal ini menyangkut dengan kemajuan dan keberhasilan sebuah
perusahaan1
Tabel 41 Jumlah Karyawan ESQ Tours and Travels 165 Tahun
2015
NO Jenis Kelamin Frekuensi Pertumbuhan
1 Laki-laki 17 473
2 Perempuan 19 527
36 100
Sumber Hasil wawancara ESQ Tours and Travels 165
Dari table di atas dapat di lihat bahwa keberhasilan sebuah lembaga
atau perusahaan di tentukan oleh beberapa faktor yang di antaranya yaitu
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas salah satu bentuk
keunggulan dari ESQ Tours and Travels 165 yaitu memiliki sumber daya
manusia atau pengelola dikerjakan oleh pegawai yang memiliki tingkat
pendidikan tinggi2
1Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 2Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015
36
Dari hasil yang diperoleh terdapat 36 karyawan yang terdiri 17
karyawan laki-laki dan 19 karyawan perempuan dengan rata-rata
karyawan memiliki gelar Strata 1 (S1)3
Strategi pemasaran mempunyai peranan penting bagi keberhasilan
sebuah perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan karena di
dalamnya berisi gambaran atau pedoman yang jelas dan terarah tentang
apa yang dilakukan dalam menggunakan kesempatan peluang yang ada
Strategi pemasaran dibutuhkan untuk menentukan konsumen yang akan
dituju sehingga diketahui kepuasan yang diharapkan oleh konsumen4
Strategi pemasaran merupakan cara atau jalan yang digunakan agar
dapat membuat dan menjual barang atau jasa yang sesuai dengan kondisi
perusahaan dan sesuai dengan selera sasaran pembeli yang akan dituju5
ESQ Tours and Travels sebagai perusahaan jasa ikut bersaing
dengan perusahaan lainnya untuk menarik simpati calon jamarsquoah Dan
untuk menenangkan persaingan ini ESQ Tours and Travels mempunyai
strategi pemasaran yang berbeda yaitu melakukan sosialisasi dengan
berbagai perusahaan mengikuti pameran bekerja sama media cetak dan
elektronik berlangsung Dalam strateginya ESQ Tours and Travels
menentukan segmen pasar sendiri yakni kalangan menengah ke atas dan
memiliki jamaah yang spesial yaitu dari alumni traning ESQ6
3Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours and Travels
165 pada tanggal 11 Februari 2015 4 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 5 Irvan Dani Bagaimana memperbaiki pemasaran usaha anda (Jakarta Friendrich Ebert
Stifting 1999) cet 1 h30 6Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
37
a Pengerahan Seluruh Karyawan ESQ Tours and Travels sebagai
Marketer
Dalam hal ini seluruh karyawan dikerahkan untuk menjadi
seorang marketer artinya seluruh karyawan menawarkan produk ESQ
Tours and Travel melalui brosur kepada keluarga teman maupun
ketika Trainning ESQ tidak hanya itu seluruh karyawan menyebar
luaskan informasi mengenai harga tanggal keberangkatan juga umroh
bersama trainner handal seperti umroh bersama DR HC Ary Ginanjar
Agustian melalui Broadcast Message di Blackbery Messanger Whats
AppStatus Facebook Path dan Media sosial lainnya7
b Pelatihan Marketing
Memberikan pelatihan kerja yang baik akan berkontribusi pada
keberhasilan perusahaan ESQ Tours and Travels dan hal ini terus
dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan dan pelayanan serta teknik
atau strategi marketing sesuai dengan perkembangan peraturan bagi
perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan dan prosedur administrasi
pada sisi lainnya Pelatihan kerja terhadap para karyawan di ESQ Tour
and Travel yang sering dilakukan adalah pelatihan yang dilatih oleh
pihak HIMPUH (Himpunan Penyelenggara Umroh dan Haji) seperti
pelatihan dokumen dan abacus (ticketing)8
Komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik
maka perekrutan para petugasmarketingdan pelayanan pelanggan perlu
7Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisior dan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 8 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 pada
tanggal 11 Februari 2015
38
lebih diperhatikan Dalam artian orang yang direkrut bukan orang yang
hanya memahami tugasnya saja akan tetapi juga harus memiliki
penilaian yang baik dan nyaman dengan keputusan yang diambilnya
sendiri Jika perusahaan melakukan perekrutan dan pelatihan pegawai
secara baik maka perusahaan akan memiliki para pegawai yang
produktif Oleh karena itu direktur ESQ Tours and Travels selalu
memberikan nasehat kepada pegawainya untuk senantiasa bersikap
sopan berdasarkan intelektual dan emosional 9
2 Program Training ESQ di Mekkah dan Madinah
Melakukan training ESQ di Mekkah dan Madinah merupakan
program yang paling di utamakan oleh ESQ Tours and Travels karena ini
yang membedakan dengan Travel lainnya10
Tidak hanya itu dalam strategi
meningkatkan jumlah jamaah program ini menjadi selling point bagi
Marketing ESQ Tours and Travels dalam meningkatkan jumlah jamaah
Di dalam training ini di lakukan pemaknaan indoor dan outdoor yaitu
a Pemaknaan Kota Mekkah dan Madinah
1) Memaknai sejarah dan perjuangan Rosulullah di kota Mekkah dan
Madinah
2) Muhasabah dan doa bersama
3) Dilaksanakan di ruang hotel dengan layar dan sound system seperti
training ESQ
9 Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di kantor
ESQ tgl 11 Februari 2015 10
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi SupervisiorESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
39
b Penendakian dan pemaknaan Gua Hira
c Sarapan di dekat Kebun Kurma
d Pemaknaan Padang Arafah11
3 Fasilitas 2x Umroh Dalam 1 Perjalanan
Fasilitas 2x Umroh dalam 1 perjalanan maksudnya ialah ESQ
Tours and Travels memberikan peluang kepada jamaah untuk melakukan
umroh sebanyak 2x dan biasanya fasilitas ini diberikan di hari ke-3 jadi
jamaah bisa melakukan thawaf sarsquoi dan tahlul sebanyak 2x12
4 Sosialisasi Program Umrah
ESQ Tours and Travels melakukan sosialisasi di berbagai perusahaan
pameran media cetak dan elektronik
a Visit corpoorate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di JakartaConvention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
11
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 12
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015
40
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom13
B Implementasi Marketing mix ESQ Tours and Travels
Bauran Pemasaran atau Marketing Mix meliputi Product Price Place
dan Promotion (4P) dimana masing-masing unsure saling mempengaruhi
(independent) sehingga semuanya penting sebagai suatu satu kesatuan
strategi yakni strategi acuan atau bauran Sedangkan strategi Marketing ini
merupakan bagian dari strategi pemasaran (marketing strategy) dan berfungsi
sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur pemasaran yang dapat
dikendalikan oleh pemimpin perusahaan unruk mencapai tujuan perusahaan
dalam bidang pemasaran
1 Produk (Product)
Produk adalah barang atau jasa yang bisa ditawarkan di pasar
untuk mendapatkan perhatian permintaan pemakaian atau konsumsi yang
dapat memenuhi keinginan atau kebutuhanPembuatan produk lebih baik
diorientasikan pada keinginan pasar atau selera konsumen misalnya dalam
hal mutu kemasan dan lain-lainnya14
Adapun Produk-produk Umroh yang di tawarkan oleh ESQ Tours and
Travels adalah
a Umrah Regular
Umroh regular ialah program umroh yang seperti biasa yang
dilaksanakan selama sembilan hari pemberangkatan setiap hari sabtu
dan rabu Umroh regular juga mempunyai beberapa kelas dan juga
13
Wawancara Pribadi Bersama ibu Yuthi Supervisior ESQ Tours and Travels 165 di
kantor ESQ tgl 11 Februari 2015 14
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h128
41
bermacam macam maskapai penerbangan diantaranya Garuda
Airways Etihad Airways Emirates Airline dan Qatar Airways15
b Umroh Plus
Umroh Plus merupakan umroh yang dilakukan tidak seperti
umroh biasanya namun ada tambahannya ke Negara yang memang di
tentukan dan lebih spesifikasinya untuk mengajak jamaah untuk
mengunjungi berbagai tempat bersejarah dalam perkembangan Islam
sekaligus memaknai peristiwa-peristiwa dibalik tempat bersejarah
tersebut Misalnya Sejarah Cordoba dan Giblatar di Andalucia dengan
penaklukan Spanyol oleh Thariq bin Ziyad Piramida Mesir yang
mengingatkan kesombongan Firrsquoaun serta penaklukan Konstantinopel
oleh Sultan Al- Fatih dari Turki
Umroh Plus Dubai selama 11 hari menggunakan pesawat
Emirates Airline Umroh Plus Istanbul selama 12 hari menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Turkish Airlines Umroh Plus Aqsha
selama 12 hari dan menggunakan Pesawat Garuda Airways atau Air
Jordan Umroh plus Cairo selama 12 hari dengan menggunakan
pesawat Garuda Airways atau Egypt Air Umroh Plus Marocco
perjalanan selama 13 hari menggunakan Qatar Airways Umroh Plus
Spain selama 13 hari menggunakan pesawat Qatar Airways dan
terakhir Umroh Plus Marocco ndash Andalucia selama 15 hari dan
menggunakan pesawat Qatar Airways16
15
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2 16
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 2
42
c Umroh Syarsquoban
Keutamaan pada bulan Syarsquoban menurut hadist Nabi SAW
ldquoBulan Sya‟ban ada di antara bulan Rajab dan Ramadhan banyak
manusia yang melalaikannya Saat itu amal manusia diangkat maka
aku suka jika amalku diangkat ketika aku sedang puasardquo (HR An-
Nasai)
Oleh karena itu ESQ Tours and Travels 165 menyediakan Paket
program umroh syarsquoban yang akan memaknai bulan syarsquoban lebih
mendalam
Umroh Syarsquoban di laksanakan selama 9 hari dan menggunakan
maskapai Garuda Airways Etihad Airways dan Emirates Airline17
d Umroh Ramadhan
Umroh Ramhadan di bagi menjadi beberapa paketan juga
ada umroh awal ramadhan umroh nuzulul Qurrsquoan umroh lailatul
Qadar umroh Idul Fitri Umroh Idul Fitri Plus Istanbul Aqsa Cairo
12 Hari Juga Andalucia 15 Hari Menggunakan Maskapai Garuda
Indonesia Turkish Airlines Royal Jordan Egypt Air dan Qatar
Airways18
2 Harga (Price)
Variabel harga merupakan komponen pemasaran yang langsung
mempengaruhi persepsi konsumen reaksi pemerintah permintaan dan
penawaran serta berujung pada pencapaian sasaran profil perusahaan
keputusan ini memasukan faktor biaya persaingan dan permintaan
Berdasarkan harga yang di tentukan oleh ESQ Tours and Travels
17
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3 18
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015) hal 3
43
program umroh pada dasarnya bergantung pada fasilitas dan musimnya
(waktunya di awal pertengahan akhir dan liburan) Jadi yang
membedakan tersebut adalah fasilitas yang diterimanya musimnya lama
perjalanan dan jumlah orang (sendiri berdua kelompok dan keluarga)
Dengan demikian dapat disimpulkan yang membedakan dari setiap
program yang ditawarkan adalah
a Fasilitas dan layanan pembimbing serta akomodasi yang diterima
b Jumlah orang perkamar
c Lamanya perjalanan
d Banyaknya tujuan tambahan
e Umroh plus dan juga umroh Ramadhan19
3 Distribusi (place)
Distribusi merupakan kegiatan ekonomi yang menjembatani
kegiatan produksi dan konsumsi sehingga barang dan jasa dapat sampai
ke tangan konsumen20
Penempatan suatu produk atau jasa sangat
mempengaruhi tingkatan harga semakin representatif suatu tempat maka
berdampak akan semakin tinggi nilai suatu produk21
Dalam sektor jasa ESQ Tours and Travels untuk meningkatkan
jamaah bisa mendapatkan dari jamaah baru atau mempertahankan jamaah
yang pernah mengikuti program umroh ESQ Tours and Travels
ESQ Tours and Travels dalam proses distribusinya telah
19
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 20
Delia Hutabarat Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981) h 8 21
Abdullah Amrin Strategi Pemasaran Asuransi Syariah h 62
44
mempersiapkan sistem dan pendukung diantaranya
a Mempunyai daftar alumni jamarsquoah atau calon jamarsquoah bisa dikatakan
referensi alumni
b Data profesi pekerjaan jamarsquoah dan jamarsquoah biasanya bisa
dikategorikan dari kalangan bawah menengah dan atas Terdiri dari
nama alamat dan nomor telpon dan lain-lain
c Melakukan visit corporate selain memasarkan produk kepada
perusahaan-perusahaan juga perusahaan-perusahaan tersebut yang
bekerjasama dengan ESQ Tours and Travels memasarkan produk ESQ
Tours and Travels dengan menempelkan logo ESQ Tours and Travels
Tidak hanya itu berbagai perusahaan juga mengikuti program umroh
inhouse
d Melakukan Pemasaran ketika berlangsungnya Trainning ESQ di
menara 165
e Data Jamaah yang akan di telpon atau dikunjungi
Adapun cara-cara distribusi yang diterapkan oleh ESQ Tours and
Travels melalui saluran distribusi pemasaran diantaranya
a Melalui direct selling atau penjualan langsung memasarkan produknya
di kantor perorangan atau di cabang pembantu
b Melakukan penjualan langsung (direct selling) di Menara 165 TB
Simatupang ketika ada training ESQ dan memberikan brosur ESQ
Tours and Travels 165 kepada para pesertaalumni training ESQ
c Mengikuti Pameran dan menawarkan produk ESQ Tours and Travels
kepada para pengunjung dan ESQ Tours and Travels mengikuti
45
pameran sebanyak 2-3x lebih dalam satu tahun22
4 Promosi
promosi adalah kegiatan untuk menginformasikan produk
membujuk konsumen untuk membeli serta mengingatkan konsumen agar
tidak melupakan produkSementara bagi konsumen promosi adalah
komunikasi antara produsen dan konsumen23
Kegiatan dalam promosi ini
pada umumnya adalah periklanan personal selling promosi penjualan
pemasaran langsung serta hubungan masyarakat dan publisitas24
Setiap perusahaan memiliki cara-cara promosi yang berbeda karena
mereka mengeluarkan produk-produk yang berbeda dengan segmen pasar
yang berbeda pula ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan umroh
mempunyai cara-cara promosi tersendiri dengan melakukan sosialisasi
program umroh yaitu promosi dengan cara mengunjungi berbagai
perusahaan baik dalam hal kerjasama atau dalam hal pemasaran umroh
ESQ Tours and Travels melakukan promosi di berbagai pameran media
cetak dan media elektronik tidak hanya itu ESQ Tours and Travels
mempunyai nilai plus dalam hal mensosialisasikan program umroh yaitu
ketika training ESQ berlangsung dimanapun sehingga strategi yang di
terapkan ESQ Tours and Travels menunjukan segmen pasar yang dituju
sudah jelas dan berorientasi pada strategi peningkatan jumlah jamaah
akan tetapi ESQ Tours and Travels tetap memperhatikan pada kemampuan
22
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015 23
Bilson Simamora Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT Gramedia
Pustaka 2001) h 13 24
M Fuad dkk Pengantar Bisnis h 130
46
perusahaan untuk memenuhi kebutuhan jamaah karena yang menjadi
prioritas ESQ Tours and Travels adalah kepuasan para jamarsquoah sehingga
mereka akan secara tidak langsung memasarkan produknya kepada pasar
dan menjadi marketer perusahaan25
Adapun pendapat penulis dari manfaat menggunakan strategi
pemasaran adalah agar lebih mudah mencapai tujuan organisasi sehingga
dapat memanfaatkan biaya pemasaran dengan efektif dan dapat
menyiapkan perusahaan untuk menghadapi perubahan-perubahan yang
terjadi dalam persaingan dengan travel lainnya
C Pengaruh Strategi Pemasaran ESQ Tours and Travels 165
Sejak ESQ Tours and Travels 165 mensosialisasikan program
umroh kepada berbagai perusahaan dan ditambahnya main power yang
berkompeten jumlah jamaah umroh ESQ Tours and Travels semakin
meningkat khususnya pada umroh reguler hal ini di buktikan setelah melihat
jumlah jamaah pada bulan terakhir di tahun 2014 dan awal bulan di tahun
2015 dengan memperhatikan table dibawah ini
Tabel 42 Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours and Travels
165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
No Bulan Jumlah Jamaah
1 Juli 2014 149
2 Januari 2015 395
3 Februari 2015 275
Sumber ESQ Tours and Travels 165
25
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
47
Gambar 41 Grafik Perkembangan Jumlah Jamaah Umroh ESQ Tours
and Travels 165 Bulan Juli 2014-Februari 2015
Sumber ESQ Tours and Travels 165
Penulis menyimpulkan dari tabel dan grafik batang di atas bahwa
pengaruh dari strategi pemasaran yang dilakukan oleh ESQ Tours and
Travels 165 mempengaruhi peninngkatan jumlah jamaah yang sangat
tinggi dibandingbulan terakhir di tahun 2014 Tidak hanya itu penulis
mengamati keberhasilan peningkatan jumlah jamaah pada tahun 2015
dikarenakan pembaharuan program-program yang menjadi selling point
bagi ESQ Tours and Travels 165 dalam meningkatkan jumlah jamaah
Tidak hanya itu dengan jumlah jamaah yang semakin meningkat ESQ
Tours and Travels 165 juga perlu melakukan pelayanan yang lebih
maksimal terhadap jamaah umroh dengan semakin ditingkatkannya
sosialisasi program dan pelayanan kepada jamaah umroh sehinggah
jamaah umroh dapat mendapatkan esensi umroh yang sebenarnya26
26
Wawancara Pribadi Bersama Ibu Yuthi Supervisiordan Holisah Marketing ESQ Tours
and Travels 165 pada tanggal 11 Februari 2015
Series1 275
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Juli 2014 Januari 2015 Februari 2015
Ju
mla
h J
am
aa
h
Perkembangan Umrah ESQ Tours and Travels
48
D Analisis
Berdasarkan penelitian dan pengamatan mengenai strategi pemasaran
ESQ Tours and Travels 165 makapenulis mencoba membuat analisis
mengenai strategi pemasaran tersebut Strategi pemasaran ESQ Tours and
Travels 165 menggunakan pemasaran dengan teknik eksternal perusahaan
yaitu melalui sosialisasi produk pada perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia pameran media internet media cetak dan sosialisasi peserta
training ESQ namun sejauh ini penggunaan teknik ini belum maksimal dan
pengamatan penulis ESQ Tours and Travels melakukan visit corporate dengan
jangkauan kurang luas dan kurang banyak selain itu pameran dan media cetak
yang diikuti kurang terlalu maksimal jadi penulis berpendapat bahwa ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak lagi menyebarluaskan iklan di media
media lainnya seperti televisi radio dan mempunyai akun media sosial untuk
online dan ESQ Tours and Travels bisa mempunyai cabang pembantu ke
berbagai tempat dan pelosok sehingga apa yang selalu ESQ Tours and
Travels harapankan selalu sesuai dengan yang diinginkan
Selanjutnya selain teknik eksternal dalam teknik internal harus selalu
ditingkatkan dengan melalui adanya gathering alumni jamaah atau juga
membuat pemasaran kembali pada jamaah melalui strategi member get
memberdengan memberikan bonus atau awardbagi alumni jemaah umroh
yang mendapatkan jamaah jamaah umrohHal ini akan menjaring jamaah
umroh lebih banyak untuk beribadah umroh bersama ESQ Tours and Travels
Dengan analisas yang penulis tambahkan semoga ESQ Tours and Travels 165
bisa melakukan inovasi terhadap pemasaran program umroh baik dibidang
eksternal ataupun internal
49
BAB V
KESIMPULAN DAN PENUTUP
A Kesimpulan
Berdasarkan analisis dari hasil penelitian ini maka penulis
menyimpulkan sebagai berikut
1 ESQ Tours and Travels sebagai biro perjalanan haji dan umroh yang telah
menerapkan strategi pemasaran yang mapan dan professional mulai dari
pemilihan karyawan pengerahan seluruh karyawan sebagai marketer
perencanaan produk penetapan harga dan penetapan cara-cara promosi
terhadap jemaah Dengan memperhatikan kebutuhan serta keinginan dari
pihak perusahaan dalam membimbing jamaah dalam beribadah umroh
Pemasaran yang di padukan dengan strategi pemasaran yang berorientasi
kepada kepuasaan jamaahAda beberapa strategi yang diterapkan ESQ
Tours and Travels 165 dalam menawarkan produknya strategi-strategi
tersebut adalah
a Visit corpoorate ialah mengunjungi perusahaan-perusahaan besar di
Indonesia Strategi ini dilakukan di berbagai perusahaan dan setiap
tahunnya ESQ Tours and Travels mengunjungi beberapa perusahaan
yang belum pernah dikunjungi untuk perusaaan yang pernah ESQ
Tours and Travels kunjungi pada tahun 2014-2015 antara lain Bank
Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue Bird dan
Sunlight
b Pameran di Jakarta Convention Center pameran tahunan ini dilakukan
ESQ Tours and Travels rutin dalam satu tahun ESQ mengikuti 2-3x
50
Pameran di JCC contoh pamerannya Mandiri International Islamic
Expo Abacus Travel Fair dan Travel Fair Haji and Umroh Expo
c Media cetak melalui Brosur terbaru ESQ Tours and Travels Majalah
ESQ dan memuat di berbagai koran
d Media Internet dengan mengakses wwwesqtourscom Calon jamaah
bisa mendapatkan informasi mengenai produk jadwal
pemberangkatan harga serta informasi trainer yang membimbing
selama perjalanan umroh
e Sosialisasi dalam trainning ESQ merupakan nilai plus bagi ESQ Tours
and Travels karena dimanapun dan kapanpun ESQ mengadakan
trainnning ESQ Tours and Travels mempunyai peluang yang sangat
tinggi untuk mempromosikan produknya dan mendapatkan jumlah
jamaah sebanyak-banyaknya
Ada juga strategi yang di gunakan ESQ Tours and Travels dalam
pemasaran yaitu Strategi acuan atau Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
strategi ini merupakan bagian dari strategi pemasaran yang mengikuti
teori dan berfungsi sebagai pedoman dalam menggunakan unsur-unsur
pemasaran yang dapat dikendalikan oleh pimpinan perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan dalam bidang pemasaran yang ada di ESQ
Tours and Travels
2 Strategi pemasaran ESQ Tours and Travels berpengaruh terhadap
peningkatan jumlah jamaah dan cenderung meningkat hal ini dibuktikan
dengan melihat pertumbuhan jumlah jamaah dari bulan ke bulan Pada
bulan juli tahun 2014 jumlah jamaah ESQ Tours and Travels sebanyak
51
146 jamaaah namun terjadi peningkatan pada bulan februari tahun 2015
sebanyak 275 jamaah
B Saran-saran
Saran yang ditulis oleh penulis ini semoga dapat memberikan
masukan yang membangun berguna dan menjadi motivasi bagi PT ESQ
Tours and Travels untuk lebih meningkatkan kemajuan perusahaan dalam
penilaian brand perusahaan dimata masyarakat sehingga dapat merekrut
jamaah dan pelanggan dengan pelayanan bimbingan serta perlindungan yang
berkualitas
Adapun saran-saran yang penulis tulis untuk ESQ Tours and Travels
sebagai berikut
1 Dalam strategi pemasaran ESQ Tours and Travels 165 menunjukan
perlunya merekrut tenaga kerja yang berkualitas dan berkompeten
sehingga bisa meningkatkan jumlah jamaah lebih banyak dan terus
meningkat dari tahun ketahun Serta dalam hal pengelolaan strategi tenaga
kerja yang berkualitas dan berkompeten akan mampu memperhatikan dan
menngoptimalkan stratregi pemasaran
2 ESQ Tours and Travels agar lebih mengoptimalkan sosialisasi program-
program umroh pada media cetak maupun elektronik tidak hanya itu ESQ
Tours and Travels bisa lebih banyak mengikuti pameran dengan
memberikan penawaran umroh promo kepada calon jamaah
3 Adanya Pengembangan dan pembaharuan program umroh ESQ Tours and
Travels dengan memperhatikan dan segmentasi jamaah dari mulai jamaah
kelas bawah sampai jamaah kelas atas ESQ Tours and Travels dapat
memberikan paket atau penawaran yang sesuai dengan kemampuan
jamaah
52
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah al-Maglouth Sami Atlas Haji dan Umrah
Abdul Madjid Ahmad Seluk Beluk Ibadah Haji dan Umrah (Surabaya Mutiara
Ilmu 2003)
Amrin Abdullah Strategi Pemasaran Asuransi Syariah (Jakarta PT Grasindo
2007)
Arikunto Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta
PT Rineka Cipta 2004)
Brosur ESQ Tours and Travels (Jakarta 2015)
Departemen Agama RI Fiqh Haji (Jakarta 2012)
Direktorat Penyelenggaraan Haji dan Umroh Kementrian Agama RI Haji dari
Masa Ke Masa (Jakarta2012)
httpwwwmidas-solusicomknowledge-spaceendetail33strategi-pemasaran
diakses pada tanggal 17 Januari 2015
httpesqtourscomtentangkami Umrah Haji ESQ 165 diakses pada tanggal 11
Januari 2015
httpwwwumrah-haji-pluscom201207tips-memasarkan-produk-haji-dan-
umrohhtmlsthasheMarwu3ldpuf
HutabaratDelia Ekonomi (Jakarta Erlangga 1981)
John W Creswell Qualitative Inquiry amp Reaserch Design Choosing Among Five
Traditions USA 1998
J Stanton William Prinsip Pemasaran (Jakarta Erlangga 1991)
Kementrian Agama Ditjen Penyelnggaraan Haji dan Umroh Dinamika dan
Presfektif Haji Indonesia (Jakarta 2010)
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Kotler Philiph dkk Manajemen Pemasaran(Jakarta PT Indeks 2009) jilid 1
edisi 12
Kasmir Pemasaran Bank (Jakarta Kencana 2005) Cet Ke- 1
Muhadjir Neong Metode Penelitian Kualitatif (Yogyakarta Rake Sarasih
1996) Edisi Revisi
M Suyanto Marketing Strategy Top Brand Indonesia
53
Muhammad Ablah Al-Kahlawi Buku Induk Haji dan Umrah Untuk Wanita
(Jakarta Zaman 2009)
Majdi Nurcholish Perjalanan Religius Umrah dan Haji (Jakarta Paramadina
1997)
M Fuad dkk Pengantar Bisnis (Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2001)
Perencanaan Strategis Untuk Menghadapai Abad 21 (Jakarta PT Gramedia
Pustaka Utama 1997) Cet ke-14
Rangkuti Freddy Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis Reorientasi
Konsep
Simamora Bilson Memenangkan Pasar dengan pemasaran (Jakarta PT
Gramedia Pustaka 2001)
Siagian Sugiarto Dergibson Metode Statistika Untuk Bisnis dan Ekonomi
(Jakarta PT Gramedia Pustaka Utama 2000)
Supratikno Hendrawan Advenced Strategic Managemen Back to Basic
Approach (Jakarta PT Grafindo Utama 2003)
Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius Pemasaran Strategik (Jogjakarta CV
Andi offset 2012) Edisi 2
Usman Suparman Manasik Haji dalam Pandangan Madzhab (Serang MUI
Provinsi Banten 2008)
W Lamb Jr Charles Pemasaran (Jakarta Salemba Empat 2001)
LEMBAR WAWANCARA DENGAN PT ESQ TOURS AND TRAVELS 165
Nama Pejabat Perusahaan Yati Darojatun SAg
Jabatan Supervisor
Waktu Wawancara 11 Februari 2015
Tempat Kantor Pusat ESQ Tours and Travels 165 Jl
Ciputat Raya No 1B
1 Melihat perkembangan Zaman akhir akhir ini semakin banyak dan juga
persaingan semakin kompetitip khususnya di bidang travel haji dan umroh
di Indonesia langkah langkah apa saja yang di terapkan oleh esq tour and
travel untuk menarik minat masyarakat Indonesia dalam meningkatkan
jumlah jamaah umroh
Jawab
a Pelayanan
- Pelayanan di dalam kantor berdasarkan intelektual dan emosional
pelayanan dari tim ESQ untuk lebih ramah dengan administrasi
yang lebih simple
- Pelayanan di Arab Saudi berdasarkan Fisikal yaitu dilihat dari
berbagai fasilitas seperti hotel bus airlines dan Konsumsi
b Program
ESQ sendiri mempunyai program yang tidak dimiliki oleh travel lain
yaitu adanya training ESQ di Arab Saudi yang materinya
berhubungan dan sesuai
Trainning Mekkah dan Madinah menaiki Gua hira sarapan di kebun
kurma dan pemaknaan Padang Arafah
Program secara umum ESQ mempunyai program 3 Hari di Madinah 4
hari di Mekkah sama dengan program atau paket travel lainnya namun
kemasannya yang berbeda
Umroh dengan fasilitasi 2x
Fasilitas diantaranya yaitu memakai Bus Dallah bus swasta terbaik di
Saudi Pesawat terbaik dinegara tersebut
c Harga
Dengan Fasilitas sama ESQ bisa lebih murah
2 Berdasarkan Konsep strategi Distinctive Competence ( Tindakan yang
dilakukan oleh perusahaan agar dapat melakukan kegiatan lebih baik di
bandingkan dengan pesaingnya ) dan Competitive advantage ( Kegiatan
spesifik yang di kembangkan oleh perusahaan agar lebih unggul
dibandingkan dengan pesaingnya ) Tindakan atau kegiatan apakah yang di
lakukan oleh esq tour and travel yang menjadikan unggullebih baik dalam
pelayanan umroh dari pada pesaingnya mengingat pesaing yg di hadapi
adalah travel-travel lain yang menguasai dunia travel haji dan umroh
Jawab
Melalui Program yang selalu diperbaiki dan terus di perbaiki sehingga bisa
mendapatkan point yang sangat unggul di banding travel lainnya
3 Langkah apa yang dilakukan Esq Tours and Travel untuk
mensosialisasikan Program umroh dan upaya apa yang di lakukan ESQ
Tour and Travel terhadap pengembangan program Umroh dan juga
pelayanannya
Jawab
- Visit Corporate mengunjungi perusahaan-perusahaan seperti
Bank Muamalat JNE Jiwa seraya Adira Kostrad Astra Blue
Bird dan Sunlight
- Pameran JCC 2-3x dalam satu tahun Majalah dan melakukan
pemasaran Umroh bareng ESQ ketika Trainning ESQ baik di
Menara 165 ataupun di luar
- Referensi Alumni Promo Trainning di ESQ Majalah ESQ
4 Sejauh mana ESQ Tours and Travels Memanfaatkan media sebagai sarana
untuk mensosialisasikan produknya dan Bagaimana pengaruhnya
Jawab
Pengaruh media Internet sangatlah bagus karena Konsumen ESQ Tours
and Travels bisa dikatakan dari kelas menengah keatas jadi media internet
sangatlah berpengaruh sekali dalam meningkatkan jumlah jemaah
5 Bagaimana Tantangan dan Peluang Esq Tours and Travels dalam
meningkatkan Jumlah jamaah Umroh
Jawab
- Tantangan Banyaknya travel-travel lain yang mengcopy program
ESQ
- Peluang Hampir semua corporate ingin bekerjasama dengan ESQ
seperti Bank Syariah Mandiri Bank Panin JNE dan Telkom
Perusahaan-perusahaan tersebut ingin bekerjasama dengan
menyebarkan program ESQ Tours and Travels sehingga
peluangnya juga sangat besar
6 Dengan sosialisasi dan Strategi yang telah diupayakan adakah hasil yang
dicapai sesuai harapan
Jawab
Harapan tidak pernah sesuai tetapi kenaikan jumlah jamaah selalu naik
7 Melihat perkembangan Grafik pada tahun 2013 mengalami kenaikan yang
signifikan lantas pada tahun 2014 mengalami Penurunan kendala apa
yang dihadapi pada tahun 2013 tersebut
Jawab
Mengkerahkan seluruh karyawan sebagai marketer
Melakukan pelatihan Marketing dan Prodak Karena merupakan selling
point untuk menambah jumlah jamaah
Narasumber Mahasiswa
Yati Darojatun S Ag Aceng Ahmad F
Div Supervisior
Lampiran Foto
MED MEK
1 10012015 20150110 UMROH PAKET HEMAT 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 38 1 36 0 1 38
2 10012015 20150110 UMROH REGULER 10 JAN 2015 BY ETIHAD OK OK OK OK 27 0 26 1 0 27
3 1301201520150113 UMROH INHOUSE CV HAYATI 13 JAN 2015 BY
EMIRATESOK OK OK OK 27 0 25 0 1 26
4 14012015 20150114 UMROH INHOUSE JIWASRAYA 14 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 119 0 115 3 1 119
5 1401201520150114 UMROH MAULID NABI 14 JAN BERSAMA PA
RINALDI BY GAOK OK OK OK 45 0 14 2 0 16
6 15012015 20150115 UMROH REGULER 12 HARI 15 JAN 2015 (CNG) OK OK OK OK 45 0 32 0 1 33
7 21012015 20150121 UMROH REGULER 21 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 20 0 7 1 0 8
8 21012015 20150121 UMROH PLUS TURKEY 21 JAN 2015 OK OK OK OK 20 0 16 1 0 17
9 25012015 20150125 UMROH PAKET HEMAT 25 JAN 2015 BY QATAR OK OK OK OK 38 0 37 0 1 38
10 28012015 20150128 UMROH INHOUSE JNE 28 JAN 2015 BY GA OK OK OK OK 75 0 70 2 1 73
11 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GARUDAOK OK OK OK 31 0 30 1 1 32
12 0402201520150204 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 4
FEB 2015 BY GA SUB JEDOK OK OK OK 20 0 19 1 0 20
13 0502201520150205 UMROH REGULER RAUDHAH BERSAMA PA IMAN 5
FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 40 1 22 1 0 24
14 07022015 20150207 UMROH REGULER 7 FEB 2015 BY GA OK OK OK OK 6 0 6 0 0 6
15 14022015 20150214 UMROH PAKET HEMAT 14 FEB 2015 BY QATAR OK OK OK OK 35 0 32 0 1 33
16 18022015 20150218 UMROH PLUS TURKEY 18 FEB 2015 OK OK OK OK 18 0 17 1 0 18
17 18022015 20150218 UMROH REGULER BY GA 18 FEB 15 OK OK OK OK 18 0 19 1 0 20
18 24022015 20150224 UMROH PAKET HEMAT 24 FEB 2015 BY EMIRATES OK OK OK OK 22 0 21 1 0 22
19 2402201520150224 UMROH INHOUSE PLUS TURKEY ADIRA 24 FEB
2015 OK OK OK OK 100 0 97 2 1 100
LUNAS TL TR TOTAL JAMAAH NO DEPARTURE DATE SCHEDULE KEBERANGKATAN
STATUS JAMAAH
FLIGHT VISAHOTEL
QUOTA DP
REPORT KEBERANGKATAN UMROH DI BULAN DESEMBER 2013 - JULI 2014
JAMAAH TR TL CREW
1 24 DESEMBER 2013 A -124 46 2
2 25 DESEMBER 2013 A - 125 40 1
3 25 DESEMBER 2013 A - 125 32 1
4 25 DESEMBER 2013 A - 125 24 1
5 25 DESEMBER 2013 A - 125 27 1
6 25 DESEMBER 2013 A - 125 52 1
7 28 DESEMBER 2013 A - 126 32 1
8 11 JANUARI 2014 A - 127 39 1
9 21 JANUARI 2014 A - 128 27 1
10 21 JANUARI 2014 A - 128 16 1
11 5 FEBRUARI 2014 A - 129 11 2
12 8 FEBRUARI 2014 A -130 14 1
13 15 FEBRUARI 2014 A -131 41 1
14 19 FEBRUARI 2014 A - 132 36 1
15 19 FEBRUARI 2014 A - 132 17 1
16 19 FEBRUARI 2014 A - 132 14 1
17 19 FEBRUARI 2014 A - 132 16 1
18 26 FEBRUARI 2014 A - 133 13 1
19 26 FEBRUARI 2014 A - 133 72 4
20 8 MARET 2014 A - 134 11 1
21 15 MARET 2014 A - 135 17 1
22 19 MARET 2014 A - 136 24 1
23 19 MARET 2014 A - 136 16 1
24 23 MARET 2014 A - 137 33 2
25 26 MARET 2014 A - 138 26 1
26 9 APRIL 2014 A - 139 33 2
27 13 APRIL 2014 A - 140 29 1
28 16 APRIL 2014 A -141 12 1
29 16 APRIL 2014 A - 141 18 1
30 21 APRIL 2014 A - 142 14 1
31 21 APRIL 2014 A - 142 24 1
32 3 MEI 2014 A - 143 29 1
33 3 MEI 2014 A - 143 39 2
34 7 MEI 2014 A - 144 41 2
35 15 MEI 2014 A - 145 35 1
36 15 MEI 2014 A - 145 37 2
37 15 MEI 2014 A - 145 29 1
38 15 MEI 2014 A - 145 28 1
39 21 MEI 2014 A - 146 16 1
40 21 MEI 2014 A - 146 26 1
41 21 MEI 2014 A - 147 28 1
42 27 MEI 2014 A - 148 17 1
43 27 MEI 2014 A - 148 37 2
44 28 MEI 2014 A - 148 16 0
NO TGL KEBERANGKATAN BATESSEAT
45 10 JUNI 2014 A - 149 40 3
46 12 JUNI 2014 A - 150 35 2
47 12 JUNI 2014 A -150 29 2
48 15 JUNI 2014 A - 151 32 1
49 18 JUNI 2014 A - 152 48 1
50 18 JUNI 2014 A - 152 35 1
51 18 JUNI 2014 A - 152 21 1
52 25 JUNI 2014 A - 153 52 6
53 25 JUNI 2014 A - 153 16 1
54 9 JULI 2014 A - 154 30 1
55 14 JULI 2014 A - 155 12 1
56 18 JULI 2014 A - 155 16 1
57 24 JULI 2014 A - 156 59 3
58 24 JULI 2014 A - 156 18 1
59 24 JULI 2014 A - 156 14 1
TOTAL 0 1408 72
TOTAL REVENUE
1480
PERIODE 2013
BULAN PAX
JANUARI 2013 29
FEBRUARI 2013 280
MARET 2013 355
APRIL 2013 421
MEI 2013 199
JUNI 2013 274
JULI 2013 102
AGUSTUS 2013 92
1752
- 1 Cover skripsipdf
- 2 LEMBAR PERNYATAANpdf
- 3 PENGESAHANpdf
- 4 ABSTRAKpdf
- 5 KATA PENGANTARpdf
- 6 DAFTAR ISIpdf
- 7 BAB 1-5 Fixpdf
- 8 DAFTAR PUSTAKApdf
- 9 LEMBAR WAWANCARA SKRIPSIpdf
- 10 Lampiran Fotopdf
- 11 Doc 1pdf
- 12 Doc 2pdf
- 13 Doc 3pdf
- 14 Doc 4pdf
- 15 Doc1pdf
- 16 JAN FEB 2015pdf
- 17 JUMLAH JAMAAH 2013 2014pdf
- 18 IoM_003_ET_2015_Prosedur Hotel Visa dan Tiketpdf
- 19 Prosedur - Hotel Visa Tiket_update Jan 2015pdf
- 20pdf
- 21pdf
- 22pdf
- 23pdf
-