1

«Effektivisering av arealbruk»Statsbyggs prosjekt i stimuleringsordningen for innovasjon og tjenestedesign

Harald Vaagaasar Nikolaisen, adm. dir. Statsbygg

Ulrika Staugaard, prosjektleder i Statsbygg

Kaja Misvær Kistorp, prosjektleder i Designit

2

Løsningen er ikke nødvendigvis et nytt bygg!

• Arealeffektivitet er et sentralt tema i vår nye

rådgivningstjeneste

• Bedre kunnskap om eksisterende bygg og

hvordan de brukes, utnytte ressurser bedre

• I noen grad ny rolle for Statsbygg

3

Brukermedvirkningikke noe nytt

• Forbedringspotensial i å forstå og formidle

behov bedre slik at vi adresser riktig problem

• Behov for flerfaglig tilnærming

• Designforståelse

4

Har vi fundamentet på plass internt for å levere en ny tjeneste?

• Ikke nok med nye verktøy og ferdigheter,

vi må også lære oss å samarbeide på

nye måter internt

• Snakke samme språk

• Enhetlig og god kundeopplevelse

Over gjennomsnittet interessert i folk!

Forstå landskapet, kompetansene og brukernes behovDes 2016 - mai 2017

10

Hvem har lyst til å bli arealeffektivisert?

# 01

Areal handler om plass, og ordet arealeffektivisering er

vanskelig å assosiere med «å lage en arbeidsplass med god

kvalitet». Hvis arealeffektivisering ikke betyr at du skal få mer

plass, betyr det sannsynligvis at du skal få mindre plass.

11

Hvordan finner man behovene til folk som har en agenda?

# 02

”Den viktigste oppgaven til brukerrepresentanter er å

ikke skifte mening. Vi hadde en som endret

oppfatning om åpent landskap midt i prosessen, og da

ville han ikke være med lenger. Han kunne ikke se de

andre brukerne i øynene, hvis han ikke hadde kjempet

for saken deres.”

– rådgiver

“

12

Det er forskjell på å høre noen snakke folk sin sak, og å finne ut av hva folk trenger

# 03

“Brukerrepresentanten har ansvar for å kjøre sine

prosesser i forkant av møtet” - leder“

13

Prosessen er ikke god hvis resultatet er dårlig

# 04

“Vi har sagt fra i

årevis om at vi har for

få parkeringsplasser,

men det skjer jo

ingenting”

– ansatte

“”Vi får sjelden være med å

bestemme. Den ene gangen vi

skulle få være med å bestemme

fikk vi si hvilket gulv vi ønsket.

Men så ble det valgt et annet

likevel. Det er helt jævlig og

vanskelig å vaske. Ikke spør

meg om dere ikke vil høre på

meg, sa jeg til dem.”

– ansatt

“

14

Begrensingene er mange og vanskelige å forstå

# 05

”De bygger etter forskrifter og

det som er lovpålagt- ikke det som

er realitet. Det mangler en analyse

av praktisk bruk.” - avdelingleder

“

15

Hvordan prioriteres egentlig innspill?

# 06

Brukerne har lite penger så de

forsøker hele tiden å forhandle

til seg saker. – drift

“

”Vi bare peisa på at vi trengte

rom, så fikk vi det.” -studenter“

Vi fikk et budsjett og ba

alle komme med

bestillinger. – leder

“

17

Jobber i siloer med ulike begrepsforståelser og mangel på

samlende arenaer. Alle vet best….

Hver sin topp

# 07

A.

Statsbygg har vanskelige

betingelser for å avdekke

brukernes reelle behov

C.

Usynlige beslutninger og

usynlige konsekvenser

gir runddans

B.

Uklare regler skaper

opportunisme og

urettferdighet

Hovedtemaer for nøkkelfunn

Verktøykasse for brukerinnsikt Materiale for

brukerdialog

Grunnmuren som muliggjør strategisk samarbeid

23

Være empatisk og ydmyk

Skape en trygg atmosfære

Sette seg i brukerens ståsted

Tørre å ikke være eksperten

Stilne den indre monologen

27

“Når vi ikke har nok parkeringsplasser, så

må vi jo være kreative.Vi har kjøpt inn

noen sykler som de ansatte kan låne når

de skal på møte i byen.” -driftleder

Film

36

Erfaringer fra kurs i behovskartlegging

Systematikk i arbeidet med

brukermedvirkning – vi mister ikke

kontrollen selv om vi involverer flere!

Engasjement på tvers av ulike fag

Jakten på skatten

• Forstå behov på flere nivåer

• Evne til å tre ut av ekspertrollen og inn i

en ny og observerende rolle

• Analysere funn og lage nøkkelinnsikter

• Formidle visuelt

Erfaringer fra kurs i behovskartlegging

• Forstå behov på flere nivåer

• Evne til å tre ut av ekspertrollen og

inn i en ny og observerende rolle

• Analysere funn og lage

nøkkelinnsikter

• Formidle visuelt

Vi fortsetter med testing av verktøy på egne eiendommer

Takk!