state of e-commerce 2013
DESCRIPTION
E-Commerce: von der Goldgrube zum knallharten Business. Das Wachstum ist ungebremst, doch der Markt wird seine Opfer fordern - erste Marktbereinigungen stehen an. In einem kurzen Rückblick auf 2012 nennt Thomas Lang Gewinner- und Verlierer beim Namen. Doch welches sind die grössten Herausforderungen 2013 denen sich PurePlayer, Multi-Channel-Händler oder Stationäre stellen müssen. Welche Trends haben 2013 Relevanz und wie setzt man diese konkret für den eigenen Erfolg ein. Und welche Trends gehören ins Reich der Märchen. Vorhersagen 2012 im Reality-Check – ein kurzer Rückblick Gewinner & Verlierer – Namen & Zahlen Trends & Best Practices die auf jede E-Commerce Agenda 2013 gehören Was man aus strategischen Fehlentscheiden der Chefetage und deren analogen Beratern lernen kann Technische Revolutionen die den elektronischen Handel weiter beschleunigen werdenTRANSCRIPT
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
State of E-Commerce
Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2013130308 Thomas Lang
#ecm13
@thlang
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 2
Agenda
Review: Trends 2012 im Reality-Check
Gewinner & Verlierer
Trends & Challenges 2013
Technische (R)evolutionen
Alte und neue Denke im E-Commerce
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 3
Review: Trends 2012 im Reality-Check
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 4
1. Kein Heimatschutz mehr im E-Commerce
2. Conversionsoptimierung und ROI
Review: Trends 2012 im Reality-Check
8-März-2013
Quelle: web-arts.de
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 5
3. Konzepte auf dem Prüfstand
4. Zielgruppenspezifische Shoppingkonzepte
5. Noline Commerce ersetzt Channel Management
Review: Trends 2012 im Reality-Check
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 6
6. Von der Preistransparenz zur Markttransparenz
7. Noch mehr Erlebnis, noch mehr Emotionen
8. Shopping-Netzwerke
Review: Trends 2012 im Reality-Check
8-März-2013
Quelle: nymphenburg.de
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 7
9. Mobile, Local und Social – auch beim E-Commerce
10. Social Reloaded
Review: Trends 2012 im Reality-Check
8-März-2013
Mobile Umsatz 2012:
CHF 1‘000‘000‘000.- **) Schätzung
Carpathia
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 8
Gewinner & Verlierer
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 9
Die Gewinner
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 11
Die Verlierer
Alle, die in alten Denkstrukturen verharren Alle, die Denkmalschutz betreiben und am
Gestrigen festhalten Alle, die heute nicht gewappnet sind, ihr
Unternehmen stark nach oben skalieren zu können
Alle, die sich nicht täglichneu erfinden können
Alle, die den Markt nichtvom Kunden her denken
Alle, die sich heute nochmit den Problemen vongestern beschäftigen
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 12
Trends & Challenges 2013
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 13
1. Skalierbarkeit und Marktbereinigung
2. Customer Convenience – Konzepte neu vom Kunden her gedacht
Trends & Challenges 2013
8-März-2013
Quelle: bvh.info
Quelle: zoknowsgaming.com – Jeff Bezos, CEO Amazon
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 14
Trends & Challenges 2013
3. Logistik ist Key
4. Couch und Mobile – gleich und doch so verschieden
8-März-2013
Quelle: TV-Spot Digitec & Schweizer Post
Quelle: IBM Black Friday Report 2012
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 15
Trends & Challenges 2013
5. Stationäre Neuerfindung
6. Innovative Payment- und Loyality-Konzepte
8-März-2013
Quelle: facebook.com/ceaBrasil
Quelle: krone.at
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 16
Technische (R)evolutionen
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 17
Die Evolution der Technik
8-März-2013
Mobile hat dem Handel ein neues Momentum verpasst.
Mobile stillt die Bedürfnisse immer und überall.
Mobile brachte die gnadenlose Preistransparenz.
Tablets haben den Distanzhandel (wieder) ins Wohnzimmer gebracht.
Tablets haben den Handel noch sozialer gemacht.
3D Printer werden den Konsumenten (situativ) zum Hersteller machen.
3D Printer werden den Handel (partiell) weiter überflüssig machen.
3D Printer könnte sämtliche Stufen zwischen den Produktentwicklern und dem Endkonsumenten pulverisieren.
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 18
Oder wie Pureplayer auch technisch weiterdenken
8-März-2013
Quelle: http://www.zalando.de/presse-zalando-concept-car-automobil-salon-genf/
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 19
Alte und neue Denkeim E-Commerce
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 20
Multi-Channel in der Werbung
8-März-2013
Quelle: publisuisse.ch / TV-Sport Interdiscount 20-Feb-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 21
Ein realer Multi-Channel Fall Fail
Und so das Multi-Channel Kundenerlebnis: Interdiscount offeriert 10% Rabatt online Man bestelle online ein iPad Mini zum abholen im Interdiscount Basel. Man wähle im Shop diese Filiale welche "Grün", also verfügbar ist
(Basel) -Nächster Tag in Basel im 3.Stock (PC-Abt.), man schickt uns ins 1.UG (Abholungs-Abt). Nachdem der Mitarbeiter einen anderen fragen musste, wie das mit den online- Bestellungen funktioniere.
im 1.UG heisst es Online hat nichts mit Interdiscount zu tun, iPad ist noch nicht da, das könne noch ein paar Tage dauern.
Ich frage warum es denn verfügbar ist im Shop? Wenn man schon explizit auswählen kann, warum warum??
Ich frage ob sie denn eines an Lager haben? Ja, sie haben, aber das dürfen sie nicht rausgeben. Nach X- Diskussionen rufe ich die Interdiscount Online- Hotline an
und storniere die Online Bestellung. Danach gehe ich wieder in den 3. Stock und kaufe das iPad als
normaler "Kunde vor Ort„
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 22
Ein realer Multi-Channel Fall Fail
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 24
Was passiert da im Schweizer Detailhandel? Schweizer Detailhandel sieht den Onlineshop
als zusätzliche Filiale und behandelt diesen auch so!
Filialdenke und –logistik dominiert Entscheidungen!
Kein „Filialfürst“ will sein Sortiment an den Onlinekunden abtreten – nicht mal, wenn dieser in die Filiale kommt!
8-März-2013
Der Onlinekunde bleibt auf der Strecke, weil seine Bedürfnisse nicht beachtet werden!
das freut die Pure-Player von A bis Z!
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 25
…und, denkt Ihr schon neu oder noch alt?
Woran denkt Ihr?
8-März-2013
• Bücher• Lagerbestän
de• Auflagen• Preistranspa
renz
• Lesevergnügen• Device-
unabhängiger Konsum• Gesamterlebn
is• Tonträger• Verkaufszahl
en goldene Schallplatten• Hitparade
• Musikgenuss• Nutzen statt
Besitzen• Geräteunabhä
n-giger Spass
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 26
…und, denkt Ihr schon neu oder noch alt?
Woran denkt Ihr?
8-März-2013
• Grössen & Varianten• Retourenquo
ten• Sortimente
und Verkaufszahlen
• Toll Aussehen• Eigenen Stil
finden• Probieren und
Zurücksenden
• Auslastung der Bettenzahlen• Preisdruck• Tourismusfla
ute
• Erholung und Wellness• „Ferien in
denen man alles vergisst“• Verwöhnen
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 27
Tappt nicht in die selben Denkfallen!
In den (Schweizer) Chefetagen passieren zu viele Fehlentscheide.
„Retail-Berater“ und Detailhandels-Spezialisten sind analoge Denker.
Denkt den Markt vom Kunden her!
8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 28
Apropos analoge Beratung…
8-März-2013
42‘000 Konsumenten befragt…
…in 64 Einkaufszentren…
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 29
Fragen & Antworten
Q & A8-März-2013
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 30
Demnächst auf diesen Kanälen
8-März-2013
www.ecommerce-award.chwww.ecommercekonkret.com
www.one-schweiz.ch
Internet-Briefing E-Commerce Konferenz 2013: State of E-Commerce 31
Carpathia
@carpathia_ch
gplus.to/carpathia
facebook.com/carpathia.ch
blog.carpathia.ch
Thomas Lang
@thlang
gplus.to/thlang
thomas_lang9
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Vielen Dank.
8-März-2013