UX Design – w razie potrzeby zbij szybkę

czyli o tym, że Twoja firma potrzebuje wdrożenia kultury UX

Bartek Matoga

Słuchać gościa czy skoczyć po piwo?

Agencje Studio UX Startupy Korpo

2

facebook.com/CHIPoludnie wudkrakow.pl

Trochę ideologii

3

Trochę ideologii

4

Trochę praktyki

Hype & buzz, a jednak

• UX wciąż niedoceniany

• UX wciąż źle rozumiany

• „Oni to mają, my też musimy” approach ;)

• Byle sprzedać pomysł i jedziemy z koksem kodem

• Zestaw łatek zamiast solidnego fundamentu

5

Nie tylko w Polsce

6

Ale to Wasza szansa! :)

7

8

UX DESIGN

9

UX DESIGN

CONSULTANCY

10

UX DESIGN

CONSULTANCY

DEVELOPMENT

11

12

W czym problem?

13

„UX zajmiemy się później” czyli UX

design bez UX designera

• Problem, wizja

• Potrzeby, oczekiwania, preferencje użytkowników

• Kontekst

• Ewaluacja wczesnych hipotez

• Wczesne pomysły (wiele decyzji projektanckich)

14

Jeżeli zatrudniasz UX designera tylko do narysowania

makiet to znaczy, że pełniłeś jego funkcję na każdym

z wcześniejszych etapów

15

Efekt?

16

Narysuj „brief” w 2 tygodnie

17

Rozmyta wizja rozwiązań

Wiele pytań bez odpowiedzi

Mnóstwo założeń, mało danych

Brak jasnego kierunku rozwoju

Brak czasu na iteracje

18

TY

• Jesteś ekspertem w swojej branży (zazwyczaj)

• Nad pomysłem pracowałeś miesiącami

• Stopniowo dochodziłeś do zrozumienia:

• Co?

• Dla kogo? (i kto to?)

• Jak?

• Często i tak nie masz jeszcze jednoznacznych odpowiedzi

19

20

Ale oczekujesz konkretnego rozwiązania.

W pierwszym podejściu ;)

Projektant

• Często nie zna specyfiki branży lub produktu

• Czas na pytania i analizę problemu

• Zebranie niezbędnych informacji

• Praca koncepcyjna i projektowanie

• Testy z użytkownikami (czasem jedyne droga wyjścia z impasu)

• Iteracje, współpraca, feedback

21

Im więcej projektant wie o Twoim biznesie, tym

bardziej prawdopodobne jest, że stworzy projekt,

który zyska uznanie użytkowników

22

Rozwiązanie

• Znajdź „swojego” projektanta tak wcześnie jak to możliwe

• Daj projektantowi (i sobie) czas na:

• zrozumienie problemu

• zaplanowanie działań

• pozyskanie potrzebnych informacji (warsztaty, analiza, badania)

• opracowanie rozwiązań

• czasu zawsze jest za mało – pomyśl o tym na samym początku

23

Rysuj na długo przed tym zanim rozpoczniesz

pracę nad stroną/interfejsem

24

Brak środków?

• Zacznij od kilku godzin w miesiącu

• Znajdź kogoś, kto podziela Twoją pasję

• Wspólnik-projektant?

• Daj się wyżyć twórczo

• Przyjdź na spotkanie CHI Południe ;)

25

UX designerzy Was kochają

26

27

Wystarczy zatrudnić projektanta

• Niechęć do zmian

• Niechęć do wykraczania poza swoją działkę

• Brak doświadczenia i wypracowanego modelu współpracy

• Brak zrozumienia czym jest UX

28

Upewnij się, że

• Każdy rozumie po co

• Każdy rozumie jak

• Wypracujcie zasady współpracy i komunikacji

• Poczucie wspólnej odpowiedzialności za UX

29

30

(not so) splendid isolation

• „Waterfallowe” nawyki

• Koncentracja na makietach i innych artefaktach

• Problemy z przepływem informacji

• Jednowymiarowe ujmowanie UX

31

Rozwiązanie

• Angażuj UXa w kluczowe działania od początku

• Dziel się wiedzą + pozwól sobie doradzić

• Wypracuj w teamie system zgłaszania uwag i pomysłów

• Zaangażuj resztę teamu w aktywność UX (np. badania)

• Świętuj sukcesy (UXu nie widać, ale każdy lubi cukierki)

32

Współpraca

• Na UX wpływa niemal każdy aspekt produktu

• a odpowiadają za nie różni ludzie

• Bez kultury współpracy zapomnij o świetnym UX

• Świadomość teamu + współpraca => UX Twojego produktu

33

• Każdy ma się znać na UX i podejmować decyzje

projektowe?

34

• Każdy ma się znać na UX i podejmować decyzje

projektowe?

• UX designer powinien stanowić hub, współpracować z

każdą osobą odpowiedzialną za aspekt wpływający na User

Experience

35

36

UX jako wisienka na torcie

• Najpierw zbudujmy, później będziemy dopieszczać

• Rozbieżność między deklaracją wartości, a ich realizacją

37

Deklaracje

Praktyka

38

Rozwiązanie

• UX to nie look & feel

• Przejrzysty opis odpowiedzialności UXa (zapoznaj team)

• Stwórz z projektantem plan działania

• Kilka minut dla tematów UX na spotkaniach teamu

• Wymagaj od projektanta:

• Wyjaśnienia roli i znaczenia danej aktywności

• Prezentacji wyników tych działań

39

40

UX to tylko zabawa

• Persony, scenariusze użycia etc. – zabawa niegodna

programisty-komandosa

• Brak zaangażowania teamu

• Traktowanie tworzonych artefaktów z przymrużeniem oka

• Brak stosowania się do poczynionych ustaleń

41

Rozwiązanie

• Daj przykład

• Zaproś team na badania

• Traktuj scenariusze użycia, user journeys etc, jako wstępną

specyfikację/dokumentację

42

43

Brak przejrzystych celów i wskaźników

• Zlecanie UXowi pracy poprzez streszczanie wizji projektu

• Brak definicji wskaźników sukcesu przed rysowaniem

• Brak jasno sprecyzowanych celów

• Rozwiązywanie problemów z poziomu biznesu na poziomie

interfejsu

44

• Problemy z definicją sukcesu

• Problemy z oceną projektu

45

Rozwiązanie

• Wyznacz cele i wskaźniki

• Zaplanuj jak zdobędziesz potrzebne dane

• Zdefiniuj jak będziesz mierzył efektywność designu (optymalizacja)

• Projektuj

• Ewaluuj

• Poprawiaj

• Nie oczekuj genialnego pierwszego pomysłu

46

47

Za wcześnie na testowanie

• Jeszcze nie gotowe na testy

• Strata czasu na tym etapie

• Na razie wszystko wiemy

• Później przetestujemy wszystko na raz

48

Rozwiązanie

• Testuj pomysł/rozwiązanie a nie interfejs (na to też przyjdzie pora)

• Dane zamiast bitwy na argumenty

• Zobacz jak reaguje użytkownik

• Złap nowe inspiracje

• Jak najwcześniej wykrywaj błędne założenia

• Pierwsze testy możesz zrobić na papierze

49

50

Badania są długie i kosztowne

• Znajomi, współpracownicy (guerilla testing)

• Remote testing (nawet Skype)

• Postaw na iteracje, nie na rozmach

51

Podsumowanie

52

53

54

Dzięki za uwagę!

facebook/CHIPoludnie

bartlom.matoga@gmail.com

55