Criar melhores soluções orientadas ao cidadão utilizando Sharepoint e CRM

Comunidade Portuguesa de SharePoint

3ª Reunião Presencial

10/07/2010

O desafio!

O desafio!

• Criar melhores soluções orientadas ao cidadão utilizando Sharepoint e CRM.

A solução?

• Citizen Service Platform

Citizen Service Platform (CSP)

• A Citizen Service Platform é a oferta da Microsoft para ajudar a Administração Pública Central e Local a reduzir custos e a ser mais eficiente na sua relação com os cidadãos.

CSP - Definição

CSP – Modelo de 4 Camadas

• Desafios Chave

• Pessoas e Processos

• Capacidade Aplicacional

• Tecnologia

Autarquia

Melhorar Serviço ao Cidadão

Transparência e Aplicabilidade dos Recursos

Ambientais

Melhorar Serviços Sociais

Potenciar Colaboração e

Serviços Partilhados

Sustentabilidade da Economia

Local

Aumentar os Padrões da Educação

CSP – Desafios Chave

CSP – Pessoas e Processos

Formulários Inteligentes e Fluxos

de Trabalho

Gestão de Identidades

Interacção com Cidadão

Gestão de Registos

Gestão Financeira

Gestão de Pedidos

CSP – Capacidade Aplicacional

Formulários InteligentesMobilidade,

Colaboração e Produtividade

Serviços de Mapeamento Gestão Financeira

CSP – Tecnologia

Infraestrutura• Windows Server• Windows 7• System Center

Produtividade de Negócio• Office System• Sharepoint• Exchange• PerformancePoint

Infraestrutura Plataforma Aplicacional• SQL Server• Biztalk Server• Visual Studio

Microsoft Dynamics

Windows Live e Office Live

CSP – Sharepoint + CRM

• Sharepoint – Permite disponibilizar os sites de internet para o cidadão e

intranet para os funcionários da autarquia.– Permite mostrar como as diversas vertentes de Blogs,

Colaboração, Gestão Documental, Personalização, integração com Virtual Earth e Formulários Inteligentes podem beneficiar tanto o cidadão como o funcionário da autarquia.

• CRM Dynamics– Permite uma gestão completa do pedido e da relação com o

cidadão.– Permite gerir os pedidos e processos iniciados através do site

ou da intranet.

CSP – Sharepoint + CRM

• Um cidadão (David Johnson) vai pedir um serviço de recolha de lixo à sua autarquia.

• Pode usar 2 meios para o fazer: Formulário Online ou Telefone.

• Gestão do pedido e agendamento do serviço.• Visualizar o pedido em Bing Maps• Relatórios sobre os serviços efectuados.• Tecnologias usadas: Sharepoint, CRM Dynamics,

Infopath e Bing Maps.

CSP – Caso de Demo

DEMO

– Acessibilidade– Business Connectivity Services– Maior capacidade nas listas e bibliotecas e melhorias

na Gestão Documental– Suporte nativo a Silverlight e Multimédia– Capacidade de pesquisa superior nativamente ou com

FAST– Gestão de Taxonomia e Tagging– Melhorias ao nível de BI usando PerformancePoint– Vertente Social

Sharepoint 2010 vantagens

CSP na Cloud

CSP - Casos de Sucesso

Recursos

• CSP– http://www.citizenserviceplatform.com– http://www.microsoftpsdemos.com– http://www.codeplex.com/csp– http://www.codeplex.com/crmaccelerators

• Sharepoint + CRM Dynamics– http://sharepoint.microsoft.com– http://crm.dynamics.com/

• Autarquia Digital– http://autarquiadigital.com/

• Comunidade Portuguesa de Sharepoint– http://www.sharepointpt.org/

Conclusão

• A aplicação da CSP permite:– Reduzir custos– Reduzir o tempo de implementação– Flexibilidade– Suportar organizações de qualquer dimensão– Adaptação às novas tecnologias e soluções

• Sharepoint + CRM permite um conjunto de melhores soluções orientadas para o cidadão

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