Kommunikasjons- og informasjonsstrategiStrategisk ledergruppe – 4. mai 2010

Samling i forvaltningsskikk og –etikk

På dagens samling ble det stilt en del spørsmål. Kommentarer som kom under samlingen er lagt ut i grønt.

Anne Cathrine Haugland

Hva mener vi med enkommunikasjons- og informasjonsstrategi?

• Noe overordnet, som skal gjøre kommunikasjonsarbeid klart og tydelig/lett

• Omfatter intern kommunikasjon i tillegg til ekstern kommunikasjon. Handler om ansatte, media, innbyggere med mer.

• Et arbeidsverktøy

Trenger Arendal kommune en kommunikasjons- og informasjonsstrategi?

• Vi har et forbedringspotensial• Ja, for å øke bevisstheten • Ja, til å sette ting i system• Nødvendig å sette oss i brukerens sted, og

ha kunnskap om organisasjonen

På hvilken måte kan en kommunikasjons- og informasjonsstrategi hjelpe deg i arbeidet ditt?

• Vi trenger en sjekkliste, for eksempel 5 punkter å huske på

• Vi må ende opp med et enkelt dokument vi kan bruke

• Prosessen fram mot et slikt dokument bevisstgjør oss

• Gir kunnskap om egen organisasjon

Eller var det omdømmestrategi?• Hva er egentlig forskjellen?

Omdømme

Vår kommunikasjon

Vår atferd/resultater

Hva andre sier

Egen opplevelse

Medieomtale

Hvem har ansvaret for vår kommunikasjon?

- for at informasjon om at nye betalingssatser kommer ut?

- for at telefoner blir besvart?- for å informere om telefonnummer til

private barnehager?- for å arkivere mail?- for at foreldre vet hvilke tiltak en skole

setter inn mot mobbing?- for at ansatte vet om

organisasjonsendringer før de omtales i avisen?

- for at vi bruker et godt og enkelt språk?- for at en mor vet når den syke

spesialpedagogen blir erstattet av en vikar?

- for at folk får informasjon om stenging av vann?

- for at informasjonen er koordinert og riktig i krisesituasjoner?

Vårt ansvar. Generelt må vi ha en holdning til service som går ut på å strekke seg litt lenger.

Hvilken nytte har vi av å informere/kommunisere?

- Kan vi unngå klager?

- Kan folk der ute hjelpe oss?

- Blir folk mer fornøyde?

Informasjon og kommunikasjoner virkemidler for å

nå kommunens mål. (Kommuneplan, handlingsprogram/budsjett)

Arendal: Varm – stolt – utadvendt

Hvordan kommuniserer vi for å fremstå som varme, stolte og utadvendte?

Hva gjør vi nå?

• Oppretter en arbeidsgruppe • Oppsummerer innspill fra dagens samling• Ønsker flere tanker og innspill

www.arendalbeta.no • Mål: Politisk behandling i løpet av 2010

Noen som vil være med i arbeidet?

Takk for oss!