Soy EEQ MóvilLa APP para clientes de la

EEQ

Diana Yaguana | Jose Freixinós

XXX Seminario Nacional del Sector Eléctrico

Riobamba 15, 16 y 17 abril 2015

Área: ComercializaciónTemario: C.1.2. Nuevas tecnologías,

procedimientos y productos para mejorar la atención al cliente

Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones

2Contenidos

1. Introducción

2. Objetivos

3. Justificación

4. Alcance

5. Demostración

6. Conclusiones

7. Recomendaciones

31. Introducción

1. Introducción 4

APP: programa informático diseñado para funcionar en dispositivos móviles.

Plataformas de distribución operadas por los propietarios de los sistemas operativos: App Store, Google Play Store…

Android: sistema operativo más extendido en smartphones y tablets.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

51. Introducción

Cuota de mercado mundial de sistemas operativos para smartphones, 2013 - 2017

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

61. Introducción

Cuota de mercado global de los sistemas operativos para tablets, 2013 - 2018

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

1. Introducción 7

Crecimiento del 59% en el tráfico de datos en 2015, principalmente por consumo de APP (Gartner).

Los smartphones continuarán su meteórico ascenso y en 2019 representarán el 75% del tráfico móvil (Cisco).

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

81. Introducción

Predicción de tráfico global de teléfonos inteligentes para 2019

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

1. Introducción 9

En 2013 el 80% del tiempo pasado por los usuarios en sus dispositivos móviles fue empleado en APP, frente al 20% en la web móvil.

En 2014 el porcentaje aumentó hasta el 86%.

El 51% de los clientes de la EEQ poseen smartphones.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

101. Introducción

Tiempo consumido por usuarios de dispositivos, en APP y web móvil, 2013 - 2014

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

111. Introducción

Acceso y uso de tecnología de comunicaciones entre los clientes de la EEQ

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

122. Objetivos

2. Objetivos 13

General: Mejorar la atención a los clientes de la EEQ poniendo a su disposición una aplicación móvil que ofrezca un servicio de consulta cómodo, inmediato y flexible, a través de una vía que hasta el momento no ha sido explotada lo suficiente por las empresas del Sector Eléctrico Ecuatoriano.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

2. Objetivos 14

Específicos: Adaptar a un entorno móvil los servicios del portal

web empresarial, en sintonía con los hábitos de los clientes.

Diversificar los canales de acceso a los servicios en línea.

Sentar las bases para ampliar los servicios ofrecidos a través de dispositivos móviles.

Mejorar la accesibilidad, el consumo de recursos y la entrega de información.

Proyectar imagen empresarial moderna, tecnológica y cercana a los clientes.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

153. Justificación

3. Justificación 16

Necesidad de acercarse a clientes físicamente distantes.

Interés de la ciudadanía por el uso de internet en dispositivos móviles.

Uso de aplicaciones móviles por el bajo consumo de recursos y acceso inmediato.

Entrega de servicios de consulta demandados por clientes.

Satisfacción a más clientes en más lugares.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

174. Alcance

4. Alcance 18

App Android de arquitectura flexible para acoger el catálogo de servicios e integración con sistemas.

Servicios de consulta de portal web EEQ: Consulta del valor facturado para un

suministro eléctrico. Consulta de suministros eléctricos asociados

al número de cédula o RUC de un cliente. Noticias de la EEQ y Sector Eléctrico

Ecuatoriano. Chat de servicios. Información sobre PEC.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

195. Demostración

5. Demostración 20

Versión beta disponible en el portal web EEQ.

EEQ Móvil Valor facturado Suministros eléctricos Chat de servicios Noticias Programa PEC Acerca de

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

216. Conclusiones

6. Conclusiones 22

Promueve el uso de las tecnologías y con ello contribuye a una gobernanza inteligente que puede mejorar la vida de las personas y convierta a Quito en una ciudad digital.

Contribución a la política empresarial de promover la investigación y el desarrollo, potenciar el Talento Humano y apoyar el cambio del Sector Eléctrico Ecuatoriano.

Arquitectura flexible y enfocada en el uso de estándares de integración, viabilizando el despliegue de la APP en otras entidades del sector y del ámbito público.

Mejora en la entrega de servicios, y con ello la imagen empresarial, haciendo valer el slogan que reza: EEQ siempre junto a ti.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

237. Recomendaciones

7. Recomendaciones 24

Aumentar la presencia de las empresas en el ámbito móvil, con la ampliación del catálogo de servicios ofrecido por esta vía.

Liberar nuevas versiones de la APP: Plataforma iOS (iPhone, iPad). Mayor integración con el portal web empresarial

(registro y gestión de usuarios, resto de consultas) Pago de facturas (botón de pago). Ubicación geográfica del cliente, de sus suministros

eléctricos y de las agencias de atención al cliente más cercanas.

Notificaciones diversas hacia y desde el usuario. Integrar la APP con el proyecto CISnergia.

7. Recomendaciones6. Conclusiones5. Demostración4. Alcance3. Justificación2. Objetivos1. Introducción

Gracias por su atención.

Soy EEQ MóvilLa APP para clientes de la

EEQ

XXX Seminario Nacional del Sector Eléctrico

Riobamba 15, 16 y 17 abril 2015

Área: ComercializaciónTemario: C.1.2. Nuevas tecnologías,

procedimientos y productos para mejorar la atención al cliente

Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones

Equipo de trabajo:Diana Yaguana | Henry Aveiga | James Mencías | Jose Freixinós

Agradecimientos:Silvana Pesántez | Daniel Pilco