sosiaalisen median aakkoset vasta-alkajille

© Grapevine Media Oy

.Sosiaalisen median aakkoset

Marika Siniaalto @marikasiniaalto [email protected]


”

.

Grapevine on auttanut meitä ymmärtämään sosiaalisen liiketoiminnan merkityksen osana brändin rakentamista ja myynnin kasvattamista. Erityismaininnan arvoista on Grapevinen tiimin jalat maassa -asenne: kaiken tekemisen perustana on järkevyys, toimivuus ja tehokkuus.

Margit Forss, markkinointipäällikkö

Cederroth Oy


.

Päivän sisältö Sosiaalinen media käsitteenä ja ilmiönä:

•  Miksi some on yrityksille tärkeää juuri nyt? •  Pelisäännöt yritykselle ja yksityiselle henkilölle •  Henkilöbrändäys, mitä se on? •  Yrityksen näkökulma some-läsnäoloon

Tärkeimmät yhteisöpalvelut / jakamisen kanavat:

•  Facebook: Yksityishenkilö ja yrityskäyttö (markkinointi) •  LinkedIn: Oma profiili, yrityksen sivu ja Showcase-sivu •  Twitter: Seuraaja vai aktiivi & henkilö vai yritys?

Kätevimmät sisällönjakopalvelut:

•  YouTube: Liikkuvaa kuvaa tiedonjanoon •  Slideshare: Materiaalien kätevään jakamiseen •  Pinterest: Näyttävää yhteisöllisyyttä ja uusia ideoita •  Instagram: Kuva kertoo enemmän kuin 1000 sanaa

Muita mielenkiintoisia palveluita:

•  Whatsapp: yhteisöllisempi viestipalvelu •  Snapchat: kun viestit katoavat itsestään •  Tumblr: bloggausta porukalla

Blogit:

•  Keitä ne on ne bloggaajat? •  Minä vai yritys? Ja miksi ihmeessä? •  Miten blogia kirjoitetaan?

Työkaluja somen seurantaan ja läsnäoloon:

•  Hootsuite •  Bit.ly •  Social Bakers


.

Taustaa ja toiveita •  Käsi ylös…

•  Jos et ole missään some-palvelussa itse.

•  Jos olet edes yhdessä some-palvelussa itse.

•  Jos työtehtäviisi kuuluu somesta päättäminen tai sen hoitaminen.

•  Kerro ääneen… •  Jos sinulla on joku erityinen

tavoite / toive tälle päivälle.

Vältä tätä ilmettä: KYSY!


.

SOSIAALINEN MEDIA Käsitteenä ja ilmiönä.


.

MIKÄ ON MUUTTUNUT?


.


.

Jopa 75% ostoprosessista…

…on jo suoritettu, ennen kuin asiakas on ensimmäisen kerran yhteydessä palveluntarjoajaan.


.

Myös B2B-ostajista…

…80% löytää myyjän itse.


.

Peli on siis menetetty…

… jos asiakkaasi ei löydä palveluitasi.


.

MIKÄ AVUKSI?


.

Tarjoa sisältöä…

…joka houkuttelee ja auttaa.


.

Ole läsnä…

…siellä, missä asiakkaasikin ovat.


.

Löydy…

…hakukoneista.


.

Ostoikkuna ja toimenpiteet

- Printti - Radio - Messut - TV - - Printti -

Blogi: blogaus joka 2 vko = 26 artikkelia

Slideshare: esitteet (10), oppaat (10), koulutusmateriaalit (8) = 28 materiaalia

Youtube: ohjevideot (6), testimonialit (3), yritysesittely (1) = 10 videota

Twitter: päivitys 3 krt / vko + läsnäolo joka päivä

Facebook: päivitys 3krt/vko + läsnäolo joka päivä

Uutiskirje: kerran kuussa, jaetaan mm. muissa kanavissa olevia omia sisältöjä

tam

mi

huht

i

hein

ä

loka

Perinteinen markkinointiviestintä

Sisältömarkkinointi ja some OSTOIKKUNA


.

MENESTYSRESEPTI Yritykselle.


.

1. Määritä tavoite / tavoitteet

Näkyvyys Tunnettuus Asiantuntijakuva Liidit…

Eri kanavassa / toimenpiteessä voi olla eri tavoite.


.

2. Suunnittele strategia

Sisältö Jakaminen


.

3. Tarjoa sisältöä koko matkalle

Unelma • Ideoita, inspiraatiota, fiilistä

Ajatus • Faktoja, vinkkejä, asiantuntemusta

Kartoitus • Vertailevaa faktaa, tuotetietoutta

Reaktio • Tarjouspyyntö, ostos, yhteydenotto

osto

pro

sessi


.

4. Muista realiteetit

8s 9s


.

5. Mittaa ja kehity

TAVOITE => KANAVA & SISÄLTÖ & MAINOSTAMINEN

SOME-MITTARIT

SIVUSTON ANALYTIIKKA


.

Esimerkkilaskelma (vakiona keskiostos 100€)

Lähtötilanne • Verkkokaupan uniikin kävijät 1000/kk

• Konversiona ostokset • Konversioaste on 1% eli 10 kävijää ostaa jotain

• Sivuston kautta kauppaa keskimäärin 1000e/kk

Lisätään liikennettä 50% • Uniikkeja kävijöitä tällöin 1500/kk

• Samalla konversiolla 15 kävijää ostaa jotain

• Kauppaa keskimäärin 1500e/kk

Parannetaan konversiota 50% • Uniikkeja kävijöitä edelleen 1500/kk

• Konversioaste nyt 1,5% eli 23 ostaa jotain

• Kauppaa keskimäärin 2300e/kk

Pura omat tavoitteesi osiin ja

mieti, missä kohdissa on

parantamisen varaa.


.

YKSITYISHENKILÖNÄ SOMESSA Mitä pitäisi tietää ja muistaa?


.

Henkilökin on brändi


.

Muista nämä, kun ”sometat”

Tarkista kunkin kanavan/palvelun asetukset! Mieti kunkin palvelun tarkoitus => verkosto sen mukaan. Jaa vain sellaista, minkä voit sanoa ääneen missä vaan. Pidä salasanat tallessa ja loggaa ulos! TSL: työntekijällä lojaliteettivelvollisuus.

1

2

3

4

5


.

TÄRKEIMMÄT YHTEISÖPALVELUT / JAKAMISEN KANAVAT


.

FACEBOOK


.

Henkilöprofiili •  On ilmainen •  Kun luot profiilin,

hyväksyt myös ehdot! •  Ei saa olla tekaistu. •  Näkyvyys muille voidaan

määrittää asetuksista. •  Löytyy hakukoneista. •  Kannattaa tarkistaa aika-

ajoin sisältö!


.

Valitse oikea tapa viestiä

SIVU •  Aina avoin. •  Yrityksen / yhteisön tapa olla läsnä (ulkoinen viestintä). •  Teknisesti taipuvampi. •  Statistiikka käytössä. •  Voi mainostaa.

RYHMÄ •  Salainen / suljettu / avoin. •  Keskustelua ja tiedon jakamista varten. •  Rajoitetut lisäominaisuudet. •  Ei voi mainostaa. •  Ei statistiikkaa.


.

Yrityskäyttö

•  Sisältömarkkinointi •  Suhteiden ylläpito •  Tuote- ja palvelukehitys •  Inspirointi & viestintä •  Asiakaspalvelu

1.  Ytimekäs nosto 2.  Hyvä kuva 3.  (Linkki)

+ mainostaminen !  Kattavuus !  Sitoutuminen


.

Mainostaminen FB:ssa

Mainoksia voi käyttää eri tarkoituksiin. Esim. liikennettä sivustolle, lisää tykkäyksiä, sisällön markkinointia jne. Facebookin mainostyökalun ehdoton kilpailuvaltti on älykäs kohdennusmahdollisuus!


.

LINKEDIN


.

Henkilösivu Kerro itsestäsi ne asiat, jotka haluat

ja joita arvelet etsittävän hausta.

Katso ohjeet täältä:

grapevine.fi/2014/09/millainen-hyva-linkedin-profiili/


.

Yrityksen sivu

•  Yrityksen profiilisivua ja sen toimintoja kannattaa hyödyntää

•  Yleinen brändin rakentaminen

•  Työnantajamielikuva

•  Toiminnot (01/2015) •  Yleisesittely + logo •  Avoimet työpaikat •  Statistiikat (admin) •  Mainostaminen

Luonnollisesti paras esimerkki löytyy täältä: http://www.linkedin.com/company/linkedin


.

Showcase-sivu

Mahdollistaa sisältömarkkinoinnin esim. teeman alla.

Lisää ohjeita: grapevine.fi/2014/03/brandi-linkedinissa-nyt-se-mahdollista/


.

Pulse (julkaiseminen)

Helppo ja näkyvä tapa ”blogata”.


.

Mainostaminen LinkedInissä •  Oikean laidan mainokset

•  Ei suomeksi (vielä). •  Näkyvyys kyseenalainen.

•  Sisällön markkinointi •  Näkyy yrityksen sivulla (company updates) => saa

lisää näkyvyyttä, ei voi optimoida sisältöä •  Ei näy yrityksen sivulla (direct sponsored content) =>

toimii ikään kuin mainoksena = voi myös optimoida •  Kohdennus

•  Sijainti •  Yritys •  Työnkuva •  Koulu •  Koulutus aihe ja tutkinto •  Taidot (skills) •  Ryhmät •  Sukupuoli •  Ikä •  ”Samanlainen yleisö”


.

TWITTER


.

Taustatietoa •  Perustettu v. 2006. •  140 merkkiä tilaa.

•  Aktiivikäyttäjiä 284 miljoonaa/kk. •  500 miljoonaa twiittiä päivässä.

•  80% käytöstä mobiililaitteilla.

•  Suomeksi twiittaavia reilu 250 000.


.


.

Yrityksen suunnitelma lähtee tavoitteista

Tavoite voi olla esimerkiksi… •  Brändin / yrityskuvan rakentaminen •  Asiakaspalvelu •  Myynti / promootiot •  Asiantuntijuuden esilletuonti •  Viestin levittäminen •  Ajankohtaisen tiedon seuraaminen

•  Vinkkiä ja inspiraatiota yrityksen Twitter-läsnäolon suunnitteluun:

https://business.twitter.com/


.

Twiitin anatomia lyhyesti

Klikkaamalla hashtagilla merkittyä sanaa (tai hakemalla sitä haun kautta) saat hakutuloksena kaikki ne twiitit, jotka on merkitty samalla #. Käytännössä näet, mitä kaikkea ko. asiasta on keskusteltu. Hashtag eli #:lla merkitty sana on ikään kuin asiasana, johon viesti liittyy. Sen avulla on helppo viestiä lyhyesti ja osallistua keskusteluun.


.

Yritykselle mallia: @HelsinkiAirport Pähkinänkuoressa: •  Aktiivista tweettaamista. •  Seuraa ja on seurattuna. •  Retweettaa. •  Osallistuu ja vastaa. •  Asiakaspalvelua ja

mielipidevaikuttamista. •  Antaa vinkkiä ja myy!


.

Henkilö asiantuntijana: @jussipekka

Pähkinänkuoressa: •  Jakaa ajankohtaisia oman alan asioita. •  Seuraa ja on seurattuna. •  Herättää keskustelua ja osallistuu

keskusteluun. •  Asiantuntijuutta ja suhteiden luomista. •  Vaikuttaa tekemisellään myös Valion

yrityskuvaan.


.

Keitä voit tavoittaa?


.

Hyödynnä listoja ja avainsanoja


.

KÄTEVIMMÄT SISÄLLÖNJAKOPALVELUT


.

YOUTUBE


.

YouTube � Google Perusasiat:

Kanavan nimi, kansikuva, some-

linkitykset

Videot: Videon nimi, kuvaus, kansikuva ja sisäiset

linkit

HUOM! Mainostaminen tuo

tuloksia. Facebookissa vai Youtubessa?


.

Esimerkkejä myyntiä tukevista videoista

•  Ylivoimainen tuote esille: Will it blend (Blendtec) http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI •  Kustannus 50e, myynti +700%.

•  Tuotteen ominaisuudet esille selkokielellä: Volvo Trucks & Van

Damme https://www.youtube.com/watch?v=M7FIvfx5J10 •  Herätä tunne ja tuo kilpailuetu esille. Tämä on ”aito” viraali!

•  Asiakas on paras suosittelijasi: Lämpöykkönen https://www.youtube.com/watch?v=kn40u62Yzdc •  Kohderyhmällä on väliä!


.

SLIDESHARE


.

Slidesharen hyödyt •  Kasvattaa huimasti digitaalista jalanjälkeä!

•  Hakukoneet rakastavat näitä sisältöjä. •  Kätevä tapa jakaa sisältöjä

•  Esitteet •  Ohjeet •  Inspiroivat sisällöt jne.

•  Esitysten upotus (embed) –toiminto •  Statistiikka •  Liidien keräys –toiminto •  Esitys voi olla myös ”salainen”

•  Ei-julkiset esitykset salatulla linkillä. •  Nykyään kokonaan ilmainen!


.

Millaisia sisältöjä?


.

SEO ja Slideshare

BLOGI

ISO YRITYS


.

Hyödynnä hännät

Noin 500 uutta

kontakti-tietoa.


.

PINTEREST


.

Pinterest-tietoa •  Perustettu 2010. •  Yli 70 miljoonaa rekisteröitynyttä käyttäjää. •  1,9 miljardia sivulatausta / kk. •  80% naisia. •  Palvelussa vietetään enemmän aikaa kuin Facebookissa (yli 14

min / käyntikerta). •  USA:ssa huomattavasti käytetympi kuin Suomessa / Euroopassa.


.

Pinterestin idea

PROFIILI

TAULU

PINNAUS


.

Millaista sisältöä? How to -ohjeita Inspiraatiota Faktaa kuvina


.

Vaikuta hakukoneisiin: case Dansukker Pääsiäisen parhaat pinnaajat •  Yhdistettiin Pinterest ja Facebook. •  Tavoitteet: Pinterestin käytön

aktivointi, advokaatit, hakukonenäkyvyys pääsiäisen resepteissä.

•  Idea: •  20 pinnaajaa •  Jokainen luo boardin nimellä

”Dansukker – parhaat pääsiäisreseptit ja –ideat”.

•  Kullekin boardille min 10 kuvaa dansukker.fi:stä.

•  Loput kuvat omavalintaisia. •  Palkintona digijärkkäri.


.

Tulokset mittauspäivään mennessä: •  Useita tuloksia ensimmäisellä hakutulossivulla. •  17 valmista boardia, 2954 seuraajaa, 2115

pinnausta (joista 170 Dansukkerin sivuilta).


.

Käyttäjät SEO-apuna 1.  Tarjotaan Pin it –nappi verkkosivulla.

2.  Sivustolla kävijä on pinnanut kuvan omalle ”Party Ideas” –boardilleen.

3.  Google löytää käyttäjän pinnaaman kuvan ensimmäiselle hakutulossivulleen.

1

2

3


.

INSTAGRAM


.

Käyttäjät ei enää pelkästään teinejä! => 37% milleniaaleista (80-90 –luvulla syntyneistä) käyttää palvelua. Sitouttaa jopa 58 kertaa paremmin kuin Facebook ja 120 kertaa paremmin kuin Twitter.

- Forrester


.

% kaikista kyselyyn vastanneista Kuinka suuri osa käyttää sosiaalisen median palveluita?

100%

99% 68%

59% 50% 50% 41% Youtube Facebook Instagram

Twitter LinkedIn Google+ Pinterest


.

Taloustutkimuksen kysely 2014


.

Millaista sisältöä?

Näkyvyyttä

Videoita Tarinaa


.

Tuo tärkein viestisi esille


.

Käyttäjät sisällöntuottajina


.

MUITA MIELENKIINTOISIA PALVELUITA


.

WHATSAPP


.

Yhteisöllisempi viestipalvelu Voit viestitellä

kaikkien kontaktiesi

kanssa, joilla myös käytössä

Whatsapp

Viestien lähettäminen on

ilmaista. Tarvitaan kuitenkin

nettiyhteys (joka maksaa).

Viesti voi olla tekstiä, kuvaa,

videota tai ääntä.

Viestin voi lähettää yhdelle tai useammalle kerralla (ryhmä).


.

SNAPCHAT


.

Snäpätään hei! (visuaalista pikaviestimistä)

Sovelluksella voi ottaa kuvia ja videoita, jotka

säilyvät palvelussa vain hetken,

maksimissaan vuorokauden.

Sisältöä voi lähettää yhden kuvan tai

videon kerrallaan ystävälleen, tai sitten

lisätä niitä omaan päivän tarinaansa

(My story).

Ystäviä voi etsiä palvelusta oman

puhelimensa yhteystietojen tai jo

tietämiensä käyttäjätunnusten

perusteella.

Globaalisti 100M

päivittäistäkäyttäjää


.

TUMBLR


.

Blogaamista porukalla Logiikka

samankaltainen kuin Instagramissa. Sisältö voi olla laajempaa = blogimaista.

Voit seurata ketä vaan ja lukea

seurattujen julkaisuja. Kuka vaan voi myös

perustaa Tumblr-blogin.

Globaalisti 46M

käyttäjää


.

BLOGI


.

Case: Grapevine Media

Toukokuu 2012:

866 käyntiä

Marraskuu 2012:

2572 käyntiä Kasvua 197%

Elokuussa säännöllinen

blogaus alkuun.

Verkkosivujen tavoite = yhteydenotto tai

uutiskirjeen tilaus.

Säännöllisen blogaamisen aloittamisen jälkeen 3-5 kertainen / kk.


.

Miksi näin on tapahtunut?


.

Analytiikkaa (12kk) 10 suosituinta sivua 10 suosituinta sisääntulosivua

Konversio-optimointi


.

Ongelma: ei vielä selvää tarvetta

Tarve: vinkit, faktat

Vertailu: luottamus,

asiantuntijuus

Loppuasiakas (yrittäjä, talousjohtaja jne.) Jälleenmyyjä (tilitoimistot jne.)

OSTOPROSESSI

Mistä löydät aiheita? (esimerkkinä sähköiset taloushallintapalvelut)

Paperilaskuista pitäisi päästä

eroon.

Sähköinen taloushallinto ratkaisuna.

Taloushallinto-ohjelmiston

ominaisuudet.


.

Hyvän blogauksen anatomia Otsikoi nasevasti •  Blogikirjoituksen otsikko on se, mikä ensimmäisenä osuu

lukijan silmiin. Sen tehtävä on koukuttaa lukemaan koko artikkeli.

Käytä avainsanoja •  Mieti, millä hakusanoilla haluat tulla löydetyksi ja tee niistä lista.

Käytä näitä sanoja sopivissa kohdissa myös blogikirjoituksissasi.

Lisää kuva •  Vaikka aiheesi ei olisikaan visuaalinen, kannattaa blogaukseen

kuitenkin sijoittaa aiheeseen edes jollain tavalla liittyvä kuva tai kuvia.

Ole monipuolinen •  Jaottele artikkelisi osiin väliotsikoiden avulla ja lisää joukkoon

listoja. Voit myös korostaa tärkeitä asioita vaikkapa lihavoimalla. Tämän kaiken tarkoitus on tehdä tekstistä silmäiltävää ja helposti hahmotettavaa.

Tiivistä rankasti •  Blogiteksti ei saa olla pitkä. Kyse ei siis ole romaanista eikä

edes novellista, vaan nopeasti luettavasta mutta silti tarpeeksi informatiivisesta kokonaisuudesta.


.

Vinkkejä kirjoittamiseen •  Kirjoita ensin ”kaikki, mitä tulee mieleen”. •  Pidä kunnon tauko tai nuku yön yli. •  Tiivistä (eli poista noin puolet). •  Tarkista tekstin muotoilu

•  Virkkeet sisältävät maksimissaan 2-3 lausetta. •  Tekstikappaleessa noin 5 virkettä. •  Yksinkertaisia lauserakenteita. •  Vältä passiivia. •  Lisää väliotsikoita (avainsanoja). •  Muokkaa osa tekstistä listoiksi ja korosta tekstin joukosta

olennaisia asioita esim. lihavoimalla. •  Linkitä mahdollisuuksien mukaan sekä omaan blogiin että

ulkopuolisiin lähteisiin => lisää hakukoneystävällisyyttä. •  Lisää kuva. •  Anna kollegan lukea ja korjaa palautteen mukaan. •  Julkaise.

1h

1h

2h


.

Pohdittavaksi blogistrategiaa varten •  Sivuston osa VS erillinen sivusto?

•  Sivuston osa: liikenteen ohjaus ”varsinaiselle” sivustolle helpompaa = lyhyempi matka konversioon.

•  Erillinen sivusto: voi toimia kampanjasivuna, vieraskynät helpomi ja loogisempi toteuttaa, voidaan jakaa ”aliblogeihin” (esim. opiskelijoiden vs henkilökunnan blogaukset)

•  Yritys vai henkilö? •  Blogi voi olla yrityksen/yhteisön nimissä, mutta ehdottomasti kirjoittajat esiin. •  Jos liiketoiminnalla on ”kasvot”, kannattaa niitä hyödyntää.

•  Resursointi

•  Miten paljon saa ja pitää aikaa tähän käyttää? Kuinka tärkeää bloggaaminen on

liiketoiminnan kannalta?

•  Jos blogia kirjoittaa useampi henkilö, miten vuorot jaetaan? •  Sisältösuunnitelma

•  Mistä teemoista kirjoitetaan? •  Ketä tavoitellaan? •  Miten usein julkaistaan? •  Miten ollaan lukijalle avuksi?

•  Editointi ja/tai stilisointi •  Asiantuntijatekstit ei sellaisenaan sovellu blogiin. Kenellä on taito ja mandaatti

editoida?

Konversiopiste

Esittely


.

TYÖKALUJA SEURANTAAN JA LÄSNÄOLOON


.

Omien kanavien seuranta •  Facebook, LinkedIn, Twitter, Slideshare ja Pinterest

•  Tarjoavat omat analytiikkatyökalut. •  Valitse 3-5 tärkeintä mittaria, joita seuraat.

•  Esim. tykkääjät/seuraajat, sitoutuneisuus (engagement), kattavuus ja klikit.

•  Instagramissa voit seurata vain seuraajia ja tykkäyksiä. Nämäkin manuaalisesti.

•  Oma sivustoanalytiikkasi kertoo, miten some konvertoi liikennettä tai kauppaa.


.

Hootsuite •  Ilmainen ja PRO (alk. 9,99$) •  Toimii mm. näiden kanssa:

Twitter, Facebook, G+, LinkedIn, Foursquare, Wordpress.

•  Sisällön ajastaminen eri kanaviin => analytiikka.

•  Toimii hyvin yhteisömanagerin ”työpöytänä”.

•  Antaa kuitenkin vain absoluuttisia lukuja, ei siis suhteuta esim. klikkimääriä fanimäärään.


.

Bit.ly •  Ilmainen palvelu linkkien seurantaan. •  Linkit voi muuntaa palvelussa bit.ly –

muotoon => käytetään alkuperäisen linkin sijasta => klikkien seuranta.

•  Antaa absoluuttisia lukuja eli suhteellinen vertailu on tehtävä manuaalisesti.

•  Hyvä ja tärkeä lisä muiden avainlukujen joukkoon!

•  Tiedot julkisia. •  Lisää linkin perään +-merkki ja kirjoita

selaimen osoitekenttään => statistiikka.


.

Social Bakers •  Statistiikkaa somesta

•  Kanavakohtaisesti •  Maakohtaisesti •  Eriteltynä toimialojen ja

avainlukujen mukaan •  Ilmainen, mutta

kirjautumalla saa enemmän tietoa •  Mm. Joka kuukausi

maakohtaisen some-raportin


.

Yhteystiedot

Marika Siniaalto

p. 045 674 4768 [email protected]

sosiaalisen median aakkoset vasta-alkajille

Education