sop security gup

PT. GANDA UTAMA PERKASA 0 Jl. Rawa Bambu Raya. No. 18 Pasar Minggu-Jakarta Selatan Telp. 62.21.781 2737 Fax. 62.21.781 2737

SECURITY

(SATUAN PENGAMANAN)


DAFTAR ISI

Daftar Isi ................................................................................................................................... 1

1. Pendahuluan ....................................................................................................................... 2

2. Maksud dan Tujuan ........................................................................................................... 2

3. Sumber Daya Manusia Sebagai Petugas Satpam ............................................................... 2

4. Sistem Prosedur Pengamanan ............................................................................................ 3

5. Tugas Pokok, Fungsi dan Peranan Satpam ........................................................................ 3

5.1. Tugas Pokok .......................................................................................................... 3

5.2. Fungsi .................................................................................................................... 3

5.3. Peranan Satpam ..................................................................................................... 4

6. Peralatan dan Sarana Penunjang ........................................................................................ 4

6.1. Peralatan Administrasi Kantor ............................................................................... 4

6.2. Peralatan Lapangan ................................................................................................ 4

6.3. Peralatan/ Perlengkapan Perorangan ...................................................................... 5

7. Kekuatan Personel dan Aturan Kerja ................................................................................. 6

7.1. Tugas Pos-Pos ......................................................................................................... 6

7.2. Tugas Patroli ........................................................................................................... 7

8. Pengaturan Shift Tugas ...................................................................................................... 8

9. Latihan Kesamaptaan ......................................................................................................... 8

10. Cara Melaksanakan Tugas ................................................................................................. 9

10.1. Cara Bersikap ......................................................................................................... 9

10.2. Cara Menerima Laporan/ Pengaduan ..................................................................... 9

10.3. Serah Terima Pergantian Tugas Antar Shift ........................................................... 10

10.4. Cara Berpatroli ....................................................................................................... 10

10.5. Cara Berbicara Melalui HT .................................................................................... 11

10.6. Cara Pelayanan Penitipan Inap Kedaraan .............................................................. 11

10.7. Cara Mengeluarkan/ Memasukan Barang dari dan ke Gedung Kantor ................. 12

10.8. Tata Cara Pengelolaan Parkir Kendaraan ............................................................... 13

10.9. Cara Mengatasi Kejahatan ...................................................................................... 13

10.10. Cara Mengatasi Bencana Alam .............................................................................. 15

10.11. Cara Mengatasi Demonstrasi Masa ........................................................................ 15

10.12. Cara Menangani Penelpon Gelap ............................................................................ 16

10.13. Cara Menangani Ancaman Bom ............................................................................. 16

11. Cara Menanggulangi Bahaya Kebakaran ............................................................................ 17

12. Jadwal Latihan Penanggulangan Bahaya Kebakaran ......................................................... 18

13. Tambahan Tugas-Tugas Detail .......................................................................................... 18

14. Lain-Lain ............................................... ............................................................................ 18

15. Hal-Hal Yang Perlu Diperhatikan Selama Pelaksanaan Tugas .......................................... 18

15.25.1 Tatakrama Kepada Pengunjung ............................................................................. 19

15.25.2 Tatakrama Memberikan Info Kepada Pengunjung ................................................ 20

15.25.3 Cara Berkomunikasi Melalui Telpon ..................................................................... 20

Sandi-Sandi .............................................................................................................................. 21

I. Sandi Angka ....................................................................................................................... 21

II. Sandi Alfabet ...................................................................................................................... 21

III.Sandi Huruf ......................................................................................................................... 22


1 PENDAHULUAN

1.1 Keamanan dan Pengamanan adalah suatu Kegiatan yang bersifat Dinamis dan pada

prinsipnya dilaksanakan untuk mencapai Kenyamanan dan diperoleh produktifitas kerja

yang maksimal, mengingat tanpa adanya Keamanan yang baik, pelaksanaan aktifitas

Perusahaan untuk mencapai Produktifitas mustahil akan bisa dicapai.

1.2 Dalam rangka melengkapi adanya Pengamanan di Perusahaan dilingkungan Perusahaan

maka disusun Prosedur Tetap Pengamanan ini untuk dapat digunakan sebagai petunjuk

bagi unsur Keamanan terhadap Asset Perusahaan, Pengaturan Arus Kendaraan (sesuai

SOP Parkir) serta Tindakan Penyelamatan (escape).

1.3 Dengan demikian adanya Petunjuk Pelaksanaan Pengamanan dalam bentuk SOP ini untuk

menghindari terjadinya tumpang tindih bahkan melepas tugas dan tanggung jawab

masing-masing, untuk tidak saling mengandalkan unsur lainnya.

1.4 Atas Dasar tersebut Petunjuk Prosedur Pengamanan Penulis melihat beberapa unsur yaitu :

1.4. 1 Pada dasarnya Pengamanan adalah suatu bentuk aktifitas yang pelaksanaannya

terkendali dan terkonsep dalam rangka menunjung Operasional Perusahaan

secara keseluruhan meliputi bidang-bidang Personil, Materiil, Dokumen

Penting, Teritorial, dan Kebijaksanaan Manajemen agar terhindar dari segala

bentuk hakekat ancaman / gangguan yang datang dari manusia atau alam.

1.4. 2 Guna mencapai efektifitas tugas Pengamanan di Perusahaan Pengguna Jasa dirasa

perlu disusun suatu Pedoman mengenai hal yang bersangkutan dengan System

/ Pola, Metode Kegiatan Pelaksanaan agar mampu menyelesaikan segala

permasalahan Keamanan dan Ketertiban.

2 MAKSUD DAN TUJUAN

2.1 Maksud dan Tujuan dari SOP Sistem Pengamanan ini adalah utnuk memberikan bekal

Pelaksanaan Teknis, langkah dan aksi yang harus dilaksanakan oleh Petugas Keamanan

dilingkungan Perusahaan Pengguna Jasa dalam mengemban tugasnya sebagai unsur

Satuan Pengamanan Khusus Perusahaan sehingga Operasional Perusahaan dan Pelayanan

Tamu dapat berjalan Lancar, Tertib dan Aman.

2.2 Disamping itu juga sebagai acuan dan alat kendali Perusahaan dalam supervisi dan

mengkontrol serta mengevaluasi semua Kegiatan Pengamanan, apakah semua sistem telah

berjalan dan berfungsi dengan Baik dan Efektif.

3 SUMBER DAYA MANUSIA PETUGAS SATPAM

3.1 Guna mencapai maksud dan tujuan tersebut di atas, maka diperlukan SDM Petugas

SATPAM yang Profesional dalam bidangnya dan dapat diandalkan. untuk Perusahaan

yang sudah menggunakan Perusahaan Jasa Penyedia Tenaga SATPAM (Outsourcing)

yang profesional dan kompeten dalam bidangnya.


4 SISTEM DAN PROSEDUR PENGAMANAN

4.1 Bertolak dari kondisi dan situasi serta luas area yang ada di masing-masing kantor di

lingkungan Perusahaan Pengguna Jasa, maka Sistem dan Prosedur Pengamanan yang

ditetapkan / difokuskan untuk dapat mengantisipasi berbagai macam gangguan yang

mungkin timbul guna melindungi Personil, Materiil / Asset, Dokumen Penting, Teritorial

dan Kebijaksanaan Manajemen agar terhindar dari :

4.1. 1 Kehilangan jiwa manusia

4.1. 2 Kehilangan dan Kerusakan Material / Asset

4.1. 3 Kemacetan Pekerjaan, penundaan Aktifitas dan kemerosotan hasil yang pernah

dicapai

4.1. 4 Kerugian dikarenakan rehabilitasi yang membutuhkan banyak biaya, tenaga

dan waktu.

4.1. 5 Terdiskreditnya kewibawaan Management

4.1. 6 Tidak terlaksananya Peraturan / Ketentuan dan Ketertiban Kerja yang berlaku

dilingkungan Perusahaan Pengguna Jasa

4.2 Sistem dan Prosedur Pengamanan dilaksanakan Terpadu antara Unsur Personil, Sarana

Fisik, Aktifitas Lapangan dan Administrasi yang harus ditaati oleh setiap Petugas

SATPAM yang bertugas di Perusahaan Pengguna Jasa dengan pola :

4.2 1 Bersifat Preventif Aktif yaitu, suatu tindakan Pencegahan, dengan demikian

diperlukan dan disiapkan Perencanaan yang mendalam dalam menghadapi

bahaya / ancaman yang mungkin akan timbul.

4.2 2 Pengamanan Fisik yang berkesinambungan, maka perlu dibina Kerjasama

yang baik / erat dengan unsur-unsur terkait seperti Polsek, Koramil serta

Instansi terkait lainnya.

4.2 3 Menjaga keseimbangan antara Prinsip Security dan Prinsip Efisiensi,

sehingga dari segi pendanaan Pengamanan tidak menganggu efisiensi, tetapi

disisi Tugas Security juga tidak dikesampingkan demi mencapai efisiensi.

4.2 4 Pendataan semua hasil Kegiatan Pengamanan, dengan pengisian formulir-

formulir tugas yang disediakan guna memonitor situasi dan kondisi yang

sedang berjalan diseluruh area Perusahaan di lingkungan Perusahaan Pengguna

Jasa dalam waktu 1 x 24 jam terus menerus.

5 TUGAS POKOK, FUNGSI DAN PERANAN SATPAM

5.1 Tugas Pokok

Menyelenggarakan Aktifitas Keamanan dan Ketertiban di dalam area Gedung dan Area

Parkir Kendaraan serta menjamin Kelancaran Aktifitas Kerja para Karyawan / Tamu

terhindari dari segala bentuk gangguan Keamanan.

5.2 Fungsi

Security adalah bagian Integral dari Organisasi garis depan sekaligus Pengaman semua

Asset (Personil, Materiil, Dokumen Penting Perusahaan, Teritorial dan Kebijaksanaan

Management) yang ditugasi untuk melakukan Pencegahan dan Pengamanan Dini terhadap


terjadinya berbagai gangguan. Sebagai elemen dari POLRI, maka Security juga mendapat

tugas menangani awal Permasalahan Pelanggaran Hukum yang terjadi di area Perusahaan

di Lingkungan Kerja Perusahaan Pengguna Jasa.

5.3 Peranan SATPAM

Security berperan serta secara Aktif dalam mengemban Citra (image) Perusahaan dan

senantiasa harus mampu bekerja secara efisien namun tetap efektif, memiliki kebanggaan

akan tugasnya serta diharapkan tetap tegar dalam situasi kerja yang monoton dan paham

sepenuhnya tentang :

5.3 1 Peran sebagai Karyawan yaitu sebagai unsur membantu / tangan General Affair

selaku Departement yang men-supervisi Security dalam menciptakan

Keamanan, Ketertiban dan Ketenangan Kerja, tugas sebagai Penangkal segala

gangguan Keamanan terhadap Karyawan maupun Tamu Perusahaan yang

berada di lingkungan Perusahaan Pengguna Jasa.

5.3 2 Peran sebagai Pengaman dan Penjaga kebutuhan barang-barang Asset

Perusahaan.

5.3 3 Peran sebagai Penegak Peraturan / Ketentuan-Ketentuan Perusahaan yang

berlaku di lingkungan kerja Perusahaan Pengguna Jasa.

5.3 4 Peran sebagai elemen POLRI yaitu membantu POLRI dalam menciptakan

kondisi Aman dan Tertib khususnya dalam Penegakan Hukum dan Informasi

Keamanan di lingkungan Perusahaan Pengguna Jasa.

6 PERALATAN SARANA PENUNJANG

6.1 Guna Kelancaran Operasional Tugas Pengamanan di wilayah Kerja Perusahaan Pengguna

Jasa, maka Divisi Security akan dilengkapi peralatan tugas penunjang sebagai berikut :

6.1 1 Peralatan Administrasi / Kantor

6.1.1.1 Telepon

6.1.1.2 Filling Cabinet

6.1.1.3 Daftar Nama Pejabat Perusahaan dan Nomor Telepon/

Nomor ext. (pesawat)

6.1.1.4 Buku jurnal harian

6.1.1.5 Buku Identifikasi tamu

6.1.1.6 Alat-alat / Obat-obatan P3K

6.1.1.7 Formulir-formulir data isian

6.1. 2 Peralatan Lapangan (disesuaikan Area Kantor Pengguna Jasa)

6.1.2.1 HT dan Chargernya Trunking Koordinasi Kepolisian setempat

6.1.2.2 Senter untuk Patroli Malam

6.1.2.3 Jas Hujan

6.1.2.4 Rambu lalu-lintas / parkir kendaraan yang diletakkan pada area

strategis tertentu

6.1.2.5 APAR (Fire extinguiser) yang dipasar dilokasi terbuka/area gedung

sebagai alat proteksi kebakaran


6.1.2.6 Marka Space Parkir dan arah petunjuk jalan serta speed trap (Polisi

tidur) bila diperlukan

6.1.2.7 Board Attention di lokasi Posko

6.1.2.8 Lampu-lampu penerangan disekitar gedung dan area parkir

6.1.2.9 Kartu Parkir kendaraan Mobil/motor

6.1.2.10 Kartu tamu / Visitor

6.1.2.11 Pos Penjagaan permanen Posko Pintu Utama

6.1.2.12 Pos Penjagaan semi permanen area parkir samping dan pintu

belakang

6.1.2.13 Dan perlengkapan lain yang kemungkinan suatu saat akan

diperlukan.

6.1. 3 Peralatan / Perlengkapan Perorangan

6.1.3.1 Untuk Seragam Dinas Harian (PDH) maupun lapangan (PDL)

pemeliharaan dipertanggung jawabkan kepada masing-masing

Anggota pemakai, yang senantiasa diadakan Pengawasan rutin dan

kontinyu tentang Kebersihan, Kerapihan dan cara pemakaian yang

benar oleh seluruh unsur Pimpinan / Building Management yaitu :

6.1.3.1.1 PDH (Pakaian Dinas Harian) baju warna putih dan

celana warna biru dipakai oleh petugas shift pagi dan

siang dan dilengkapi, antara lain :

6.1.3.1.1.1 Topi PDH

6.1.3.1.1.2 Tali coord warna hitam dan Peluit

6.1.3.1.1.3 Kopel Reem warna hitam

6.1.3.1.1.4 Pisau Komando (dipinggang samping kiri)

6.1.3.1.1.5 Borgol dan tempatnya warna hitam (dipasang

samping kanan)

6.1.3.1.1.6 Sepatu ¾, hak tinggi warna hitam

6.1.3.1.1.7 Kaos kaki hitam tebal nylon

6.1.3.1.1.8 Dasi dengan logo

6.1.3.1.2 PDL (Pakaian Dinas Lapangan) baju lengan panjang

warna biru dan celana warna biru saku luar, dan

dipakai shift malam, dilengkapi dengan

perlengkapan, antara lain :

6.1.3.1.2.1 Topi PDL

6.1.3.1.2.2 Tali coor warna putih dan peluit

6.1.3.1.2.3 Kopel reem warna putih

6.1.3.1.2.4 Pisau Komando (dipinggang samping kanan)

6.1.3.1.2.6 Sepatu tinggi warna hitam

6.1.3.1.2.7 Kaos kaki hitam tebal nylon

6.2 Seluruh perlengkapan dan peralatan seragam tidak diperkenankan dilepas pada saat

tugas, kecuali bagi Petugas yang jaga di dalam ruangan dapat melepas topi selama

dalam posisi duduk di ruangan tersebut, namun bagi Petugas yang jaga di Pos


lainnya apabila dengan posisi berdiri tidak diperkenankan melepas topi apapun

alasannya.

6.3 Kartu Tanda Anggota sesuai dengan ketentuan dalam Surat Keputusan Kapolri

No. Pol.Skep./303/III/1993 tangal 20 Maret 1993 tentang Nomor Registrasi dan

KTA Satuan Pengamanan.

6.4 Kartu Ijin Pemegang Borgol / Senjata Tajam sesuai Ketentuan dalam Surat

Keputusan Kapolri No.Pol.Skep./73IV/1981 tanggal 11 April 1981, tentang

Pedoman Pembinaan Satuan-Satuan Pengamanan.

6.5 Buku Saku Pedoman Pelaksanaan Tugas Keamanan

7. KEKUATAN PERSONIL DAN ATURAN KERJA

7.1 Guna mengcover Keamanan semua Aktifitas Gedung Perusahaan Pengguna Jasa, jumlah

Personil SATPAM disesuaikan dengan situasi dan kondisi di masing-masing Perusahaan

di lingkungan Perusahaan Pengguna Jasa serta disusun se-efisien mungkin.

7.2 Tugas Pos-Pos

7.2.1 Wajib memberi Salam Hormat dengan posisi Sikap Sempurna secara tulus

pada Pimpinan Pengguna Jasa, Atasan, Karyawan Perusahaan maupun Tamu /

Pengunjung dengan Ucapan Salam “Selamat pagi/siang/malam”.

7.2.2 Mengatur kelancaran arus lalu-lintas kendaraan masuk / keluar dan memandu /

mengarahkan ketempat parkir yang tersedia.

7.2.3 Memastikan tempat parkir kendaraan Karyawan sudah pada tempatnya / sudah

sesuai dengan nomor urut dan area parkirnya.

7.2.4 Kendaraan roda dua yang mengeluarkan suara bising agar didorong hingga

pintu utama, pada saat jam kerja.

7.2.5 Mengambil tanda bukti service kemudian diserahkan ke bagian bengkel setelah

satu hari kemudian (khusus Kantor Perusahaan dilingkungan Pengguna Jasa

yang memiliki Bengkel).

7.2.6 Seluruh kendaraan yang terparkir di halaman depan tidak diperbolehkan

membelakangi Gedung, kecuali Presiden Direktur.

7.2.7 Mengawasi setiap Tamu masuk dan menanyakan arah tujuan / keperluannya

dengan Tegas dan Sopan serta memberikan Visitor dengan menyerahkan Kartu

Identitas, atau KTP.

7.2.8 Mengarahkan Tamu / Pengunjung ke Karyawan Perusahaan Pengguna Jasa

yang akan ditemui.

7.2.9 Menerima, Surat yang masuk dan menyerahkan kepada Karyawan yang

bersangkutan dengan mengisi buku yang tersedia.

7.2.10 Membantu untuk Karyawati yang akan menyeberangi Jalan Raya setelah jam

Kantor selesai.

7.2. 11 Dilarang membuka pintu gerbang sebelum Tamu ditanya maksud dan

tujuannya datang ke Kantor pada saat Kantor telah tutup atau pada hari libur

Kantor.

7.2.12 Menanyakan dengan Sopan mengenai Surat Izin dan keperluan Pemakaian

Kendaraan Operasional Perusahaan yang akan digunakan oleh Karyawan,


selain oleh Pengemudi (driver) yang telah ditunjuk oleh General Affair

Department.

7.2.13 Mencatat waktu masuk / keluar pemakaian Kendaraan Operasional seperti yang

dimaksud pada point (7.2.13).

7.2.14 Melarang Karyawan berada di dalam Perusahaan diluar jam Kantor / jam

Kantor kecuali telah mendapat Izin dari Management.

7.2.15 Memastikan dan mencatat setiap Karyawan yang melakukan lembur dan

melakukan pencatatan terhadap Karyawan yang paling akhir meninggalkan

Kantor.

7.2.16 Melarang setiap Pedagang dan orang-orang yang tidak berkepentingan yang

akan masuk Area lingkungan Kantor.

7.2.17 Melakukan Pengaturan, Penertiban dan Pengawasan kendaraan.

7.2.18 Melakukan Body Check terhadap seluruh Karyawan yang akan meninggalkan

tempat tugas apabila diperlukan.

7.2.19 Tanggap terhadap setiap keluhan / laporan, jawablah yang jelas dan bila ada

hal-hal yang kurang dipahami, segera laporkan kepada Komandan Regu dan

dilanjutkan ke Supervisor Security untuk segera diteruskan ke General Affair

Department atau Kacab/ADM di masing-masing area.

7.2.20 Dilarang meninggalkan Pos tanggung jawabnya sebelum ada penggantinya.

7.2.21 Sigap dalam memberikan Pelayanan / Service kepada Karyawan / Tamu,

seperti membantu memayungi / meminjarnkan payung dalam keadaan hujan

untuk mengantar Karyawan / Tamu Perusahaan dari Gedung Kantor ke arah

kendaraannya di area parkir.

7.2.22 Melaporkan setiap perkembangan situasi dan kondisi sekitar areanya, melalui

HT Trunking ke Pusat Komando Operasi dan Group General Affair Manager

atau ke Kacab/ADM di masing-masing area.

7.2.23 Dilarang merokok di area / di lokasi tugas.

7.2.24 Pastikan Pos / Ruang Kerja Security tetap Bersih, Rapih dan Teratur

7.3 Tugas-Tugas Patroli

7.3.1 Memeriksa, kelengkapan Tugas sebelum melaksanakan Patroli

7.3.1.1 Form Patroli / alat tulis

7.3.1.2 Jas hujan bila diperlukan

7.3.1.3 Mesin Amano Control (Wacthman's Clock)

7.3.1.4 Senter bila diperlukan

7.3.2 Bersikap hati-hati, teliti, pengawasan yang tajam dan gaya simpatik tetapi tidak

over acting / sombong.

7.3.3 Hati-hati dan selalu waspada terhadap apa yang dilihat maupun apapun yang

didengar dan selalu curiga terhadap adanya keganjilan-keganjilan.

7.3.4 Melaksanakan chek list kendaraan roda empat & roda dua yang berada

disekitar Area lingkungan Kantor

7.3.5 Melaksanakan pencatatan meteran listrik setiap hari

7.3.6 Melaksanakan pengontrolan seluruh Area dengan menggunakan Watchman's

Clock pada pukul 11:00, 13:00, 15:00, 17:00, 21:00, 23:00, 01:00 dan 04:00.


7.3.7 Laporan Pengamanan pengecekan / pemeriksaan sektor demi sektor,akan

dikonfirmasikan dengan General Affairs Department atau Pejabat yang

ditunjuk (masing-masing lokasi).

7.3..8 Catat seluruh kejadian dan barang-barang yang ditemukan apabila hal itu

menjadi suatu keganjilan.

7.3..9 Hal-hal yang perlu diperhatikan adalah :

7.3..9. 1. Pengecekan / pemeriksaan terhadap Peralatan Pemadam

Kebakaran (APAR) tentang kondisinya.

7.3..9.2. Menghidupkan dan mematikan lampu yang ada di sekitar Area.

7.3..9.3. Cek pintu-pintu ruangan saat selesai jam kantor apakah sudah

dikunci, bila belum segera kunci pintu tersebut.

7.3.10 Komunikasi aktif baik dengan Puskodal Security atau Group General Affair

Manager maupun Kacab/ ADM di masing-masing lokasi Perusahaan sebagai

pengendali untuk melaporkan keganjilan-keganjilan yang terjadi/ ditemukan

selama melaksanakan Patroli.

7.3. 11 Petugas Patroli dilarang untuk bercakap-cakap dan merokok dalam

melaksanakan tugas, bila ada pihak-pihak yang berkepentingan menanyakan

sesuatu/ minta penjelasan, harus dijawab dengan jelas, singkat tetapi Sopan dan

Ramah.

7.3. 12 Tidak boleh ragu-ragu, tindakan harus Cepat, Tegas dan Tepat namun

Bijaksana, perhatikan Peraturan-Peraturan / Ketentuan-Ketentuan yang berlaku

didalam lingkungan Perusahaan

7.3. 13 Selesai melaksanakan Patroli, segera koordinasikan dengan Petugas Security

pendamping untuk dicatat dalam buku Jurnal, selanjutnya dikoordinasikan

dengan Komandan Regu atau Supervisor Security.

7.3. 14 Pada saat kontrol dengan Amano harus sesuai dengan nomor urut kunci.

8 PENGATURAN SHIFT TUGAS

Guna Kelancaran Operasional Pengamanan Gedung dan Area di lingkungan Kantor

Pengguna Jasa, Team Security melaksanakan Pengaturan Shift Tugas sebagai berikut :

- Shift Pagi/siang Pukul 07:00 s/d 19:00 Wib (12 jam)

- Shift malam Pukul 19:00 s/d 07:00 Wib (12 jam)

9 LATIHAN KESAMPTAAN

9.1 Dihadapkan kepada Tuntutan Tugas selama waktu 1 x 24 jam, maka dipandang perlu bagi

seluruh Anggota Security yang bertugas, untuk menjaga Kondisi Fisik (Samapta) agar

senantiasa dalam kondisi Prima untuk melaksanakan Tugas-Tugas rutinnya.

9.2 Upaya tersebut disamping himbauan kepada sertiap individu juga diprogram Latihan

bersama yang sifatnya, Inhouse Training dengan kegiatan antara lain :

9.2.1 Pengarahan Tugas / Evaluasi yang telah berjalan

9.2.2 Latihan PBB/ PPM (baris-berbaris/ penghormatan)

9.2.3 Latihan Penggunaan alat-alat Tugas (borgol/ kopel)

9.2.4 Latihan Bela Diri yang mengarah kepada Pembentukan Fisik dan Kepecayaan

Diri.


10 CARA MELAKSANAKAN TUGAS

10.1 Cara bersikap, Penghormatan dan Salam dalam menerima dan menjumpai Tamu

10.1.1 Salam dengan Sikap Sempurna secara Tulus. dan ucapkan Salam "Selamat pagi

/ 'siang / malam kepada Karyawan yang akan. memasuki maupun yang akan

meninggalkan Area Kantor.

10.1.2 Sapalah dengan Ramah (senyum), Sopan dan Tegas, setiap Tamu yang akan

masuk Gedung.

10.1.3 Semua Tamu diharapkan untuk mengisi Buku Tamu yang telah tersedia.

10.1.4 Pandulah Tamu secara estafet dari Pos-Pos yang berdekatan, mulai dari mana

mereka memparkir kendaraan sampai dengan tujuan bertamu, bila

memungkinkan (memandu tamu mulai dari parkir kendaraan)

10.1.5 Tanggapi setiap ke1uhan dan Laporan dari Tamu dengan Baik dan Sopan,

berikut jawaban yang jelas, bila ada hal-hal yang kurang jelas laporkan kepada

Dan-Ru (Komandan Regu) / Supervisor Security untuk mendapat petunjuk

lebih lanjut.

10.1.6 Sehubungan dengan point di atas (10.1.5), untuk Kantor Cabang di lingkungan

Perusahaan Pengguna Jasa yang tidak memiliki Dan-Ru secara langsung di

areanya, maka staff Security dapat juga meneruskan ke1uhan maupun Laporan

dari Tamu tersebut langsung ke ADM / Kacab setempat.

10.1.7 Hindarkan Kesan atau Sikap bahwa Pengamanan / Keamanan lebih penting

dari Tamu.

10.1.8 Beri petunjuk / bantuan sesuai kebutuhan Tamu bila ada Ketentuan- Ketentuan

yang melarang Tamu sampaikanlah dengan kata-kata yang Sopan dan Baik.

10.1.9 Selama melayani Tamu hindarkanlah kata-kata atau Sikap yang kurang Baik /

Simpati.

10.2 Cara Menerima Laporan / Pengaduan

10.2.1 Dilaksanakan oleh Dan-Ru, atas Dasar Laporan langsung dari si-pengadu atau

pesan pengadu yang disampaikan melalui Petugas. Setiap Pelapor / Tamu harus

di layani dengan Ramah dan Sopan, jangan membuat kesan penolakan

terhadap Laporan / Pengaduan yang disampaikan dan tanggapilah dengan

Bijaksana. serta penuh perhatian.

10.2.2 Catat setiap Laporan / Pengaduan tersebut dalam Buku Laporan Kejadian atau

bila terdapat kasus, Laporan / Pengaduan yang harus ditulis pada Formulir

Laporan Kejadian yang telah ada sebagai Data dan Bahan argumentasi guna

mempermudah proses tindak lanjut.

10.2.3 Petugas harus menulis setiap Laporan / Pengaduan di Buku Mutasi / Jurnal

yang ada dalam setiap tugasnya, dengan mencantumkan : "Siapa, Apa,

Bilamana, Dimana, Berapa, Mengapa dan Bagaimana.

10.2.4 Bila terjadi hal-hal diluar kewenangan Petugas, maka segera lapor kepada

Komandan Regu atau Supervisor Security dan koordinasi dengan Pihak Group

General Affair Manager


10.3 Serah Terima Pergantian Tugas Antar Shift

10.3.1 Minimal 15 s/d 30 menit sebelum Serah Terima Tugas antar Shift

dilaksanakan, Petugas Shift yang baru naik Tugas sudah mempersiapkan diri.

10.3.2 Petugas melakukan Apel di dekat Pos, dilakukan Absensi, Pemeriksaan teliti

mengenai Perlengkapan dan Seragam serta Kerapihan antara lain Kebersihan

Baju, Rambut, Kumis, Jenggot, d1l.

10.3.3 Diharuskan bagi Petugas yang baru naik Tugas, jangan memasuki Ruang Jaga

agar tidak menggangu Petugas lama dalam menyelesaikan pekerjaannya dan

untuk menghindarkan kesan menggerombol dalam Pos.

10.3.4 Petugas melaksanakan Pembuatan Jadwal Penempatan Pos bagi Petugas baru

yang naik Tugas, selanjutnya Serah Terima dilakukan tepat pada waktunya,

Petugas melaksanakan Pengawasan. Serah Terima Petugas Pos.

10.3.5 Hal-hal yang perlu diperhatikan pada saat Serah Terima Jaga antara lain:

10.3.5.1. Periksa barang Inventaris di Pos-Pos Jaga terutama Peralatan

Pemadam Kebakaran (APAR) dan Sarana Pos (Telepon/

Intercom, d1l).

10.3.5.2. Periksa Buku Jurnal dan formulir-formulir Tugas yang telah di isi

oleh Petugas sebelumnya (misalnya : Data-Data mobil inap,

Laporan Kejadian, Laporan barang keluar, Laporan mobil

Operasioanal keluar, ijin ke~a/ renovasi dari kontraktor, d1l).

10.3.5.3. Perhatikan apakah ada Instruksi dari Manajemen atau pesan-pesan

yang harus dilaksanakan.

10.3.6 Setelah Petugas Jaga baru menempati Pos masing-masing, dilarang

meninggalkan Pos apapun alasannya sebelum ada penggantinya

10.4 Cara Berpatroli

Dilaksanakan oleh 1(satu) orang atau lebih langsung dikendalikan dari Pos Security

dengan ketentuan sebagai berikut :

10.4.1 Setiap Petugas harus mencatat / mendata secara tertulis pada Formulir Kontrol

yang tersedia sebagai pertanggung jawaban Administrasi Tugas Patroli untuk

dilaporkan kepada Komandan Regu / Supervisor Security.

10.4.2 Selalu di ingat bahwa : Tugas utamanya adalah Tindakan Preventif

(pencegahan), sedangkan Tindakan Represif hanya terhadap kejadian-kejadian

yang tertangkap tangan dan Pelanggaran Tindak Pidana.

10.4.3 Tugas Dan-Ru dalam memonitor Patroli, bila terdapat hal-hal yang

memerlukan tindakan cepat / khusus pada malam hari segera hubungi Polsek /

Koramil terdekat sebagai Unsur Bantuan lainnya dan hubungi Group GA

Manager atau ADM / Kacab setempat.

10.4.4 Mengenal dan berusaha untuk mengetahui sumber-sumber gangguan yang

selalu menimbulkan kerawanan antara lain:

10.4.4.1. Tempat bahan bakar / gas, d1l.

10.4.4.2. Instalasi listrik dan mesin-mesin/Power Genset, Ruang AC.

10.4.4.3. Area parkir.


10.4.4.4. Gudang-gudang / Bengkel tempat penyimpanan material / spare-

part.

10.4.4.5. Tempat kunci ruangan-ruangan Kantor, dan lain-lain.

10.4.5 Laluilah Route Patroli sepenuhnya dengan sikap waspada dan tanggap serta

kecepatan yang teratur antara lain:

10.4.4. 1. Pergunakan mata dan telinga, dengan sebaik-baiknya.

10.4.4.2. Perhatikan dengan teliti daerah-daerah rawan.

10.4.4.3. Dalam ber-Patroli agar tidak menggunakan Route arah yang tetap.

10.4.6 Kenali kebiasaan yang sering terjadi didalam Area Gedung / parkir, karena

dengan mengenal kebiasaan, maka akan diketahui sasaran yang ganjil dan tidak

beres.

10.4.7 Dalam hal harus mengambil tindakan, perhatikan Petaturan Perundang-

Undangan yang berlaku dengan tidak menyimpang dengan kebijaksanaan

Management Perusahaan Pengguna Jasa.

10.5 Cara Berbicara Melalui Telepon dan HT

10.5.1 Meskipun sibuk dengan kegiatan, bila telepon berdering segera angkat, jangan

biarkan telepon berdering lebih dari tiga kali.

10.5.2. Langsung ucapkan: "Selamat (pagi / siang / malam) dengan Security … ada yang

bisa dibantu".

10.5.3 Ingat kata demi kata usahakan Ramah, Tegas, Jelas tapi Sopan dan berirama

jangan terlalu keras atau sebaliknya bernada lemah.

10.5.4 Berbicaralah dengan Bahasa Indonesia yang baik dan benar, bila tidak

menguasai materi pembicaraan, maka berikan penjelasan semarnpunya yang

Bijaksana.

10.5.5 Usahakan untuk senantiasa mencatat sernua pesan / pembicaraan dengan

menulis :

10.5.5. 1. Siapa Nama penelpon

10.5.5.2. Untuk siapa

10.5.5.3. Dari mana

10.5.5.4 Isi berita apa

10.5.5.5. Jam berapa

10.5.6 Akhirilah pembicaraan telepon dengan kata Salam perpisahan yang Sopan

dengan ucapan terima kasih.

10.5.7 Letakan kembali telepon kepesawat dengan pelan pada posisi yang benar

10.6 Cara Pelayanan Penitipan Inap Kendaraan

10.6.1 Dilaksanakan oleh Petugas Security, baik Security Supervisor pada waktu pagi

maupun oleh Security Posko pada waktu sore / malam hari dengan tugas-tugas

sebagai berikut :

10.6.1.1. Senantiasa menginformasikan kepada pemilik / pengemudi yang

akan menitip inapkan kendaraannya agar melaporkan ke Posko

Security.


10.6.1.2. Catat sernua identitas kendaraan yang akan dititip, inapkan di

buku parkir inap dan catat juga di formulirnya (form dapat

diambil di Pos Security)

10.6.1.2.1. Nama pemilik

10.6.1.2.2. Jenis kendaraan : sedan/ minibus / pick up / sepeda

motor, d1l.

10.6.1.2.3. Nomor Polisi / plat kendaraan.

10.6.1.2.4. Waktu mulai dititip inapkan s/d kapan akan

diambil kembali (tanggal dan jam supaya ditulis

lengkap).

10.6.1.2.5. Beritahu lokasi / penempatan parkir

10.6.1.2.6. Tidak diperbolehkan menerima STNK / KTP /

SIM / Kunci / Kartu Parkir kendaraan yang

dititipkan.

10.6.1.2.7. Teliti apakah tanda tangan dilengkapi oleh si

penitip.

10.6.1.2.8. Tanda tangani formulir titip inapnya dengan

terlebih dahulu diadakan konfirmasi / pengecekan

kondisi kendaraan di lokasi parkir.

10.6.1.3. Bila kendaraan tersebut akan diambil / dikeluarkan dari Gedung,

pengemudi / pemilik dirninta untuk selalu lapor ke Pos Security.

10.6.1.4. Petugas Pos akan mengkonfirmasikan Data di Buku Parkir inap

lalu teliti kelengkapan surat-suratnya (STNK, d1l) bila benar dan

meminta kembali formulir inap kendaraan tersebut, baru

kendaraan di ijinkan keluar dan sebelumnya identitas pengambil

dicatat di Buku Laporan Security.

10.7 Cara Mengeluarkan / Memasukkan Barang dari dan ke Gedung Kantor

10.7.1 Sebagai bentuk perwujudan Pelayanan Pengelola Gedung kepada seluruh

Karyawan / Tamu Perusahaan, maka tindakan Preventif pengantaran derni

Keamanan semua barang yang akan di masukan atau dikeluarkan ke atau dari

Area Lingkungan Kantor di atur dengan Sistem sebagai berikut :

10.7.1.1. Barang yang akan dibawa masuk ke Gedung, khususnya barang

milik Suplier / Kontraktor di luar Area Perusahaan harus disertai

dengan Dokumen Barang, sehingga sewaktu barang tersebut akan

dibawa keluar kembali oleh Suplier / kontraktor yang

bersangkutan, tidak perlu menempuh Prosedur Internal yang

berlaku.

10.7.1.2. Untuk semua barang yang akan di bawa keluar relatifitasnya

adalah barang-barang milik Perusahaan yang bersifat tertentu

misalnya alat-alat Elektronik : Komputer, TV, Furniture, d1l.

harus dilengkapi dengan Dokumen Barang yang Sah, yaitu telah

di tanda tangani oleh Pejabat yang berwenang menandatangani

Formulir Barang Keluar sesuai dengan data-data Pejabat dan


contoh tanda tangan yang telah dikirimkan kepada Group General

Affair Manager atau Kacab / ADM di masing-masing Area

Perusahaan Pengguna Jasa.

10.7.1.3. Penyimpangan terhadap hal-hal tersebut (point 10.7.1.2), perlu

untuk dicurigai dan Petugas segera mengkonfirmasikan kepada

Manajemen atau Group General Affair Manager atau Kacab /

ADM di masing-masing Area dengan pengarahan menggunakan

Prosedur Ijin Pengeluaran Barang yang berlaku di Perusahaan.

10.7.1.4. Bila terjadi pemaksaan barang keluar oleh orang kurang jelas

segera laporkan kepada Management atau General Affair

Manager atau Kacab / ADM dimasing masing Area untuk di

konfirmasikan langsung kepada Pembawa barang / yang

bersangkutan, agar prosedumya ditempuh dan untuk sementara

barang ditahan sampai ada Perintah lebih lanjut dari Management

atau General Affair Manager atau Kacab / ADM di masing

masing Area Perusahaan.

10.8 Tata Cara Pengelolaan Parkir Kendaraan

10.8.1. Hal yang sangat mendasar, demi Keamanan & Ketertiban parkir kendaraan,

mengingat Area parkir yang sangat terbatas, maka pengelolaan parkir

kendaraan diatur pada SOP tersendiri mengenai Pengaturan Sistem Parkir

Kendaraan di Lokasi Perusahaan Pengguna Jasa.

10.8.2. Untuk Pengaturan parkir,.di masing-masing Kantor Cabang di lingkungan

Perusahaan disesuaikan pada situasi dan kondisi dimasing-masing lokasi.

10.8.3. Dalarn kapasitasnya sebagai Satuan Pengamanan, Security tetap melakukan

Kontrol Pengawasan sebagai berikut :

10.8.3.1. Pengawasan Rutin dan berlanjut dari Petugas Security disetiap

Area parkir, diadakan pendataan tertulis sebagai Bukti

Administrasi Pengawasan dan sebagai bahan Argumentative bila

ada laporan kehilangan peralatan / perlengkapan mobil.

10.8.3.2. Pengadaan Patroli khusus Area parkir untuk lebih mempertajam

Teknis Pengamanan dan juga sebagai usaha untuk meniadakan

niat jahat seseorang terhadap seluruh kendaraan yang parkir

diseluruh Area dilingkungan Kantor Perusahaan Pengguna Jasa.

10.9 Cara Mengatasi Kejahatan

10.9.1 Sesuai dengan Fungsinya dan mengingat bahwa Security adalah berperan

sebagai Unsur Pembantu Polisi dalam Perusahaan, maka setiap anggota

Security berhak mengambil langkah-langkah atau tindakan Yuridis yang

bersifat sementara, seperti menangkap dan memborgol seorang atau lebih

oknum penjahat (hanya dalam hal tertangkap tangan) yang nyata-nyata telah

melakukan suatu tindak pidana dalarn Gedung atau Area-nya.

10.9.2 Pencurian / Perampokan.

Bila dilingkungan kerja menjumpai orang yang mencurigakan gerak-geriknya,

bahkan telah berbuat kejahatan, maka tindakan yang pelu diambil adalah :


10.9.2. 1. Lakukan peneguran langsung kepada yang bersangkutan

seperlunya

10.9.2.2. Bila yang bersangkutan mengadakan perlawanan, segera

mengarnbil langkah-langkah sebagai berikut:

10.9.2.2.1. Selalu wapada dan jangan melakukan tindakan

ceroboh sehingga. dapat menimbulkan kerugian

diri sendiri.

10.9.2.2.2. Jika pelakunya hanya seorang dan yakin bisa

diatasi sendiri, maka segera. adakan penangkapan.

10.9.2.2.3. Bila pelaku lebih dari satu orang, maka segera

hubungi Dan-Ru atau Petugas Security Pos

terdekat melalui HT untuk melakukan

penangkapan bersama terhadap pelaku.

10.9.2.2.4. Dan-Ru. segera Lapor kepada Supervisor Security,

untuk menghubungi Pos Polisi tedekat melalui HT

/ Telepon agar segera datang dan juga

menghubungi General Affair Manager atau. Kacab

/ ADM di masing-masing lokasi Kantor

10.9.2.2.5. Setelah diadakan penangkapan segera. pelakunya.

diamankan berikut barang bukti bila ada di Posko.

10.9.2.2.6. Jangan sekali-kali mengadakan pemukulan /

menghakimi sendiri.

10.9.2.2.3. Bila unsur Polisi telah datang, serahkan pelaku

dengan disertai Laporan Kejadian(formulir resmi

dari Perusahaan), yang ditanda tangani Supervisor

Security serta diketahui oleh Management

Perusahaan

10.9.2.2.8. Mernbuat Berita Acara Kejadian.

10.9.3 Perkelahian.

10.9.3. 1. Perkelahian satu lawan satu

10.9.3.1.1 Usahakan melerai / memisahkan para pelakunya

dengan peringatan atau mengalihkan perhatian.

10.9.3.1.2 Bila perkelahian menggunakan alat-alat yang

berbahaya (rantai, pentungan, senjata tajam)

usahakan pemisahan itu diarahkan kepada, salah

satu pihak yang bersenjata.

10.9.3.2. Perkelahian Kelompok.

10.9.3.2.1. Usahakan memberikan peringatan yang dapat

menarik dan mengalihkan perhatian para pelaku.

10.9.3.2.2. Hubungi Polisi / Koramil terdekat & meminta

bantuan massa (para Karyawan lain) untuk dapat

memisahkan kelompok yang berkelahi menjadi

kelompok kecil.

10.9.3.2.3. Membuat Berita Acara Kejadian.


10.9.4 Pembunuhan.

Segera amankan tempat terjadinya pembunuhan dengan cara

10.9.4.1. Tempat kejadian ditutup (blokir), Jaga jangan sampai ada orang-

orang yang tidak berkepentingan dapat keluar / masuk lokasi

tersebut, guna mencegah adanya jejak-jejak / bekas-bekas lain

yang tidak diperlukan dan bahkan dapat menghilangkan jejak /

bekas yang sesungguhnya.

10.9.4.2. Buat bagan / sketsa / gambar disekeliling korban dengan kapur

tulis.

10.9.4.3. Segera hubungi ke Pos Polisi tedekat, untuk segera datang

kelokasi guna Pengusutan lebih lanjut.

10.9.4.4. Segera hubungi General Affairs Manager atau Kacab / ADM di

masing-masing lokasi kejadian.

10.9.4.5. Segera berikan informasi kepada Keluarga Korban sesuai

identitasnya jika perlu.

10.9.4.6. Bila unsur Polisi / Koramil telah tiba dilokasi, maka serahkan

Data maupun Informasi kejadian yang diperlukan Pihak

Kepolisian dalam hal Pengusutan selanjutnya.

10.9.4.7. Membuat Berita Acara kejadian.

10.10 Cara Menghadapi Bencana Alam

10.10.1 Bila terjadi gempa, tetap tenang dan berikan pengertian kepada para Karyawan

agar tidak panik dengan meyarankan bahwa bangunan gedung telah dirancang

sedemikian rupa sehingga tahan gempa dan ingat : Kepanikan dan usaha yang

salah untuk memnggalkan gedung, dapat membawa bahaya yang lebih fatal

dari pada gempa itu sendiri.

10.10.2 Perintahkan kepada para Karyawan untuk :

10.10.2.1. Meninggalkan Gedung atau

10.10.2.2. Usahakan mereka berlindung dibawah meja.

10.10.2.3. Menghindari dari perabot / peralatan kantor yang tinggi dan

mudah tumbang.

10.10.2.4. Jauhi jendela atau kaca.

10.10.2.5. Bila akibat gempa tersebut mengakibatkan kebakaran, maka

lakukan Prosedur tindakan pemadaman.

10.10.2.6. Tindakan bila terjadi angin kencang, sama dengan diatas.

10.11. Cara Menghadapi Demonstrasi Massa / Penyebaran Pamflet yang bersifat SARA

(Suku Agama dan Ras)

10.11.1 Bersikap tenang dan waspada

10.11.2 Adakan Pengamatan dan Pencatatan yang perlu, segera laporkan kepada

Komandan Regu / Supervisor Security / Management untuk diteruskan kepada

Pihak Kepolisian / Koramil terdekat.

10.11.3 Segera blokir Pintu Masuk Utama, dan Pintu Keluar Area Kantor Perusahaan.


10.11.4 Seluruh Karyawan / Tamu yang berada di Area Kantor diperintahkan untuk

tetap berada didalam Area, guna mencegah teradinya keributan akibat

kemarahan demonstrasi.

10.11.5 Tetap tenang, jangan beraksi berlebihan agar tidak memancing kemarahan

demonstrasi.

10.11.6 Siapkan buka pintu halaman belakang untuk Evakuasi Karyawan, bila

diperlukan.

10.11.7 Bila mereka memasuki Area Gedung, adakan Pencegahan dengan Kemampuan

yang ada dan atas Petunjuk Supervisor Security / Management Perusahaan.

10.11.8 Amankan / ambil semua tulisan-tulisan ataupun pamflet-pamflet yang

disebarkan dan bersama Aparat adakan penangkapan terhadap orang-orang

yang menyebarkan tulisan / pamflet tersebut termasuk Barang Bukti untuk

Pengusutan pihak Kepolisian / Koramil.

10.12 Cars Menangani Penelepon Gelap

10.12. 1 Adakan pencatatan :

10.12.1.1. Isi berita Telepon

10.12.1.2. Nada suara. penelepon (Iogat bicara)

10.12.1.3. Jam diterima

10.12.1.4. Latar belakang suara penelpon

10.12.2 Segera laporkan ke Supervisor Security untuk diteruskan kepada Management

Perusahaan

10.12.3 Atas petunjuk Management, bila hal tersebut perlu dilaporkan kepada Pihak

Berwajib (Polisi / Koramil), maka segera hubungi untuk mendapatkan bantuan

seperlunya.

10.12.4 Bersama Aparat Keamanan adakan Kontrol Area Gedung untuk kemungkinan

menemukan hal-hal mencurigakan.

10.12.5 Perketat kewaspadaan.

10.13 Cara Menangani Ancaman Bom.

Biasanya hal tersebut Pihak peIaku akan memberitahukan ancamannya melalui telepon,

tindakan yang harus diambil adalah:

10.13.1 Melaporkan Berita ancaman tersebut kepada Supervisor Security untuk

diteruskan kepada Management Perusahaan.

10.13.2 Supervisor Security / Management akan menghubungi Pihak Kepolisian /

Satuan Gegana Polri bila terpaksa harus dilakukan.

10.13.3 Bila barang tersebut ditemukan, amankan dari jangkauan orang lain

10.13.4 Atas Perintah Management, maka instruksikan kepada seluruh Karyawan untuk

mcnjauhi Lokasi penemuan barang, bila terjadi didalam Gedung, maka seluruh

Karyawan segera dievakuasikan dengan tenang keluar Gedung.

10.13.5 Jauhkan benda berharga dari sekitar lokasi penemuan (mobil,dsb).

10.13.6 Lingkari benda tersebut dengan karung-karung berisi pasir.

10.13.7 Serahkan kepada Team Gegana Polri saat kedatangannya untuk aksi penjinakan

selanjutnya.


11. TATA CARA PENANGGULANGAN BAHAYA REBAKARAN

11.1 Mengingat kebakaran tidak memilih waktu maupun tempat dan akibatnya, selain

merugikan jiwa dan harta benda, dapat pula menghambat lajunya Operasional Pekerjaan

maupun Pengelolaan Gedung karena rehabilitasi yang banyak membutuhkan biaya, tenaga

dan waktu.

11.2 Sebagai upaya untuk mengantisipasi adanya bahaya kebakaran, maka akan diterbitkan

Buku Petunjuk Teknis Latihan Kebakaran dan Evakuasi Karyawan di lingkungan

Perusahaan yang didalamnya memuat petunjuk-petunjuk teknis apa-apa yang harus

dilaksanakan oleh setiap Petugas Security bila terjadi keadaan darurat kebakaran Gedung.

11.3 Dalam Buku tersebut memuat dan merinci langkah-langkah Kegiatan, Prosedur Tugas,

Mekanisme Komunikasi, cara-cara Menjinakan Api yang ada yang pada prinsipnya

merupakan tindakan-tindakan yang harus dilaksanakan dengan tepat, cepat dan benar

antara. lain :

11.3.1 Petugas Security bila mendapat informasi atau mengetahui adanya kebakaran,

maka bersama Security Pos terdekat segera konteks melalui HT / Telepon atau

secara langsung ke Komandan Regu / Supervisor Security / GA Manager atau

ke Kacab / ADM di masing-masing lokasi dan langsung memeriksa lokasi /

lantai yang bersangkutan untuk memastikan apakah benar-benar ada kebakaran

sambil membawa APAR (fire extinguiser).

11.3.2 Pastikan apabila benda yang terbakar yaitu peralatan / instalasi listrik / kabel,

jangan gunakan air hydrant untuk pemadamannya karena air dapat dengan

cepat meneruskan aliran listrik

11.3.3 Gunakan APAR yang telah tersedia untuk usaha pemadaman dan laporkan

kepada Komandan Regu / Supervisor Security mengenai kondisi yang

berlangsung untuk dilaporkan kepada Pimpinan Perusahaan Pengguna Jasa

sebagai Pimpinan Komando Darurat, yang berhak memutuskan pelaksanaan

Evakuasi Penghuni dan ke Group General Affair Manager.

11.3.4 Usahakan bekerjasama dengan para Petugas Pemadarn Kebakaran selama

pemadaman, namun bila diperkirakan api tidak dikuasai, mengingat bahwa

hubungan telepon dan masalah lalu lintas akan memakan waktu segera minta di

panggilkan Unit Mobil Pemadam Kebakaran DPK DKI sekaligus Pemanggilan

bantuan kepada Petugas Polsek / Koramil setempat.

11.3.5 Semua unsur Petugas Pos, melaksanakan Fungsi Keadaan Darurat sesuai Tugas

Pokok masing-masing sesuai dengan Buku Petunjuk Teknis Latihan Kebakaran

Gedung dan Evakuasi Penghuni Gedung di area Perusahaan

11.3.6 Setelah mobil Pemadam tiba dilokasi Gedung, maka seluruh kendali berada

ditangan Petugas Pemadam, sedangkan Petugas Security bertindak sebagai

Unsur Pembantu untuk menunjukkan jalan terdekat menuju lokasi / lantai

kebakaran dan usaha-usaha pemadaman.

11.3.7 Selama kejadian berlangsung, usahakan komunikasi antara unsur Pimpinan

dengan unsur Petugas Pemadam tetap terlaksana, bila perlu melalui HT Petugas

Security sehingga sernua Petunjuk atau Instruksi lebih lanjut dapat segera

dilaksanakan.


12. JADWAL LATIHAN PENANGGULANGAN BAHAYA KEBAKARAN

12.1 Mengacu pada Peraturan Daerah khusus Ibu Kota Jakarta No.3 tahun 1975 tentang

Ketentuan Penanggulangan Bahaya Kebakaran yang termuat dalarn Bab VII pasal 94 dan

Keputusan Menteri Pekerjaan Urnum No.02/KPTS/1985 tentang Pencegahan dan

Penaggulangan Bahaya Kebakaran serta Bangunan Gedung, maka minimal diadakan

Latihan Total seluruh Penghuni I (satu) kali dalam setahun.

12.2 Namun demi mempersiapkan Petugas-Petugas yang terampil dan Sigap dalam Fire

Fighting dan mengevakuasi Penghuni, maka perlu diadakan Pelatihan, kepada seluruh

Petugas / Karyawan di lingkungan Perusahaan dengan para Karyawan yang terdaftar

sebagai Captain Floor (peran) kebakaran lantai minimal 2 (dua) kali dalarn setahun agar

terkondisi Petugas-Petugas Gedung yang siap setiap saat untuk menghadapi situasi

darurat.

13. TAMBAHAN TUGAS-TUGAS DETAIL

13.1 Dilakukan melalui Surat Tugas Khusus secara detail

13.2 Disampaikan hanya dari Management Ganda Utama Perkasa dan Perusahaan Pengguna

Jasa

13.3 Sistem Pelaporan

Laporan Rutin dan Tugas Rutin di kendalikan melalui Supervisor Security dan Kecuali

adanya Tugas-Tugas Insidentil melalui Management Ganda Utama Perkasa atau

Perusahaan Pengguna Jasa

14. LAIN-LAIN

14.1 Seluruh Kantor dilingkungan Perusahaan dijaga selama 24 jam

14.2 Jumlah Personil SATPAM setiap Kantor Cabang disesuaikan dengan situasi dan kondisi

Area Kantor Cabang tersebut dan atas persetujuan BOD.

14.3 Hal-hal yang belum diatur dalam SOP ini akan diatur tersendiri.

15. HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN SELAMA PELAKSANAAN TUGAS

15.1 Wajib melakukan Apel Pagi setiap hari yang diikuti oleh seluruh Anggota yang di Pimpin

oleh Kepala Regu.

15.2 Wajib melakukan Apel dan latihan-latihan lain secara menyeluruh setiap 2 (dua) minggu

sekali yang akan dipirnpin oleh Supervisor Security / Dan-Ru.

15.3 Wajib mengikuti Briefing Awal dan Akhir bersama sebelurn Operasional dimulai di

Pimpin oleh Supervisor Security / Dan-Ru.

15.4 Menertibkan para pengunjung yang masuk ke Area Lingkungan Perusahaan

15.6 Melakukan pengarnatan terhadap pengunjung yang mencurigakan dan apabila dianggap

perlu, wajib melaporkan kepada Komandan Regu / Supervisor Security.

15.7 Wajib melakukan Pengontrolan Lapangan secara rutin, dan apabila terjadi hal-hal yang

mencurigakan wajib melaporkan kepada Komandan Regu / Supervisor Security


15.8 Kepala Security menempatkan Anggota-nya sesuai dengan lokasi dan kebutuhan

Perusahaan di lapangan.

15.9 Melakukan Pengamatan dan Kontrol terhadap Tamu-Tamu Perusahaan, dimana Tamu-

Tamu tersebut harus mengisi Buku Tarnu dan di berikan Tanda Pengenal.

15.10 Melakukan Pengawasan Rutin terhadap kendaraan yang parkir di Area Kantor dan apabila

terjadi hal-hal yang mencurigakan wajib melaporkan kepada Supervisor Security.

15.11 Wajib melakukan Koordinasi dengan Instansi terkait baik dalam hal penyampaian

Informasi dan Pertemuan Rutin.

15.12 Wajib melakukan Koordinasi dengan Kelurahan, Polsek, Polres, Koramil, Pemadam

Kebakaran, Trantib serta Instansi terkait lainnya.

15.13 Membina Hubungan Baik dengan masyarakat sekitar lokasi Perusahaan

15.14 Wajib Menjaga dan Mengawasi Asset Perusahaan.

15.15 Wajib melakukan Operasional buka dan tutup kantor sesuai Jadwal yang sudah ditentukan

Management.

15.16 Menyelesaikan masalah keributan yang terjadi di Lingkungan Perusahaan dengan

membawa pelaku ke Posko Security dan apabila menyebabkan kerugian Pihak lain harus

di rujuk ke Pos Polisi terdekat dengan di lengkapi Berita Acara Kejadian.

15.17 Memberikan Pertolongan Pertama untuk Pernadaman Kebakaran di area Perusahaan

dengan menggunakan alat-alat Pemadarn Kebakaran yang tersedia.

15.18 Apabila dalarn waktu 5 (menit) menit kebakaran tidak dapat di tanggulangi, maka Security

wajib lapor kepada GA Manager atau Kacab / ADM di masing-masing lokasi untuk

mendapat intruksi lebih lanjut dan minta bantuan segera kepada Pos Pemadam Kebakaran

terdekat.

15.19 Melakukan Koordinasi dengan Teknisi untuk mernatikan aliran listrik dalarn usaha

melokalisasi kebakaran.

15.20 Melakukan Pengaturan Parkir untuk memudahkan jalur kendaraan Pernadarn Kebakaran.

15.21 Memberitahu kepada, para Pekerja / Karyawan dan Pengunjung untuk tidak panik dan

membimbing mobilisasi orang dan barang-barang keluar dari area Kantor Perusahaan

15.22 Wajib Menertibkan pedagang kaki lima apabila ada terutama yangmenggangu di pintu

gerbang.

15.23 Wajib berlaku Sopan dan Ramah terhadap, para Tarnu dan Pengunjung dan wajib

memberikan Pertolongan kepada Pengunjung apabila diperlukan.

15.24 Membuat Laporan dari sumber Kejadian atas Analisa terjadinya kebakaran.

15.25 Tatakrama Kepada Pengunjung

15.25..1 Menyapa dengan Hormat / Sigap Security dengan memberikan Senyum (kesan)

Nyaman menjadi suatu. Lingkungan Keluarga.

15.25.2 Mempersilahkan Pengunjung bila akan mendatangi suatu. tempat (Security

harus mernahami kondisi keadaan di masing-masing area Perusahaan untuk.

memudahkan memberikan pengarahan).

15.25.3 Mengantar sampai tempat yang di tuju atau paling tidak radius mudah di capai

secara sopan.

14.25.4 Pakaian Atribut SATPAM harus lengkap, dan Bahasa sapa Jelas, Tegas dan

Benar.


15.26 Tatakrama Memberikan Informasi Kepada Pengunjung

15.26.1 Melakukan Komunikasi / Koordinasi dengan Departement Operasional /

Marketing / Leasing maupun General Affair atau Kacab / ADM dimasing-

masing lokasi untuk mengetahui bila di Lingkungan Perusahaan ada. kegiatan,

sehingga Security tanggap akan adanya acara-acara tersebut.

15.26.2 Proaktif mempertanyakan dan berperan akitif dalam acara / kegiatan

Perusahaan.

15.26.3 Pemberian informasi harus di sosialisasikan. kepada Petugas Jaga shift-shift

berikutnya.

15.27. Cara Berkomunikasi Melalui Telepon

15.27.1 Mengucapkan Salam. "Selamat (pagi / siang / sore / malam), PT. Asuransi

Tugu Mandiri (sebutkan nama), dengan Petugas Security disini".

15.27.2 Menanyakan maksud ada yang bisa saya bantu".

15.27.3 Bila penelepon minta penjelasan adanya acara / event agar dijelaskan, bila

kurang mengerti agar disambungkan ke bagian terkait.

15.27.4 Pelajari untuk mengoprasikan. Telepon / PABX

15.27.5 Tidak meninggalkan tempat Jaga.

15.27.6 Ruang Kerja tetap Bersih, Rapih dan Teratur.

GANDA UTAMA PERKASA

“KAMI BUKAN YANG PERTAMA,

TAPI KAMI YANG TERBAIK”


SANDI SANDI

I. SANDI ANGKA

1-1 : Hubungi per telepon

1-4 : Ingin bicara diudara (langsung)

3-3 : Penerimaan sangat jelek/orang gila

3-3L : Kecelakaan korban luka

3-3M : Kecelakaan korban material

3-3K : Kecelakaan korban meninggal

3-3KA: Kecelakaan kereta api

3-4-K : Kecelakaan, korban meninggal, pelaku melarikandiri

4-4 : Penerimaan kurang jelas

5-5 : Penerimaan baik/sehat

8-4 : Tes pesawat/penerimaannya

8-6 : Dimengerti

8-7 : Disampaikan

8-8 : Ingin berjumpa langsung

10-2 : Posisi/keberadaan

10-8 : Menuju

2-8-5 : Pemerkosaan

3-3-8 : Pembunuhan

3-6-3 : Pencurian

3-6-5 : Perampokan

8-1-0 : Pembunuhan

8-1-1 : Hidup

8-1-2 : Berita agar diulangi (kurang jelas)

8-1-3 : Selamat bertugas

8-1-4 : Laporan/pembicaraan terlalu cepat

8-1-5 : Cuaca

8-1-6 : Jam/waktu

8-1-9 : Situasi

II. SANDI ALPHABET

A : Ambon

B : Bandung

C : Cepu

D : Demak

E : Ende

F : Flores

G : Garut

H : Halong

I : Irian

J : Jepara

K : Kendal

L : Lombok

M : Medan

N : Namlea

O : Opak

P : Pati

Q : Quibek

R : Rembang

S : Solo

T : Timor

U : Ungaran

V : Viktor

W : Wilis

X : Ekstra

Y : Yongki

Z : Zainal


III. SANDI HURUF

Bintang : Koordinator Umum

Bulan : Chief Security

Garuda : Koordinator

Garuda Ambon : Wakil Koordinator

Rajawali : Pengawas

Blibis : SKD

Kobra : Managemen Pengguna Jasa

Elang : Danru

Tambora : POSKO

Danau : Lokasi Proyek

Merpati : Anggota

Eror : Masalah

Hijau : Situasi Aman

Hitam : Situasi Rawan

Semut : Orang

Pondok : Rumah

Roda 4 : Mobil

Roda 2 : Sepeda Motor

Roda Angin : Sepeda

Taruna : Berita / Perintah

Gelombang : Jam/waktu

Semut : Pelajar

Lalat : Mahasiswa

Pangkalan : Rumah/kediaman

Cangkulan : Kantor/tempat kerja

Gajah : Derek

Komando : Kantor polisi

Tikar : Surat

Buntut tikus : Antena pendek (HT)

Belalai gajah : Antena atas

Laka : Kecelakaan

Jaya 65 : Kebakaran

Timor Kendal Pati : TKP

Timor Lombok Pati : Telepon

Ambon Timor: Aman Terkendali

Halong Tango : Handy Talky (HT)

Halong Pati : Hand Phone (HP)

Kupang Rembang : KendaRaan (KR)

Kupang Ambon : Kereta Api (KA)

Wilis Kendal : Walikota

Kendal Cepu : KeCamatan

Kendal Lombok : KeLurahan

Rembang Wilis : RW

Rembang Timur : RT

Rembang Rembang : Serse

Rembang Solo : Rumah Sakit

Rembang Pati : Rupiah

Anak Kijang : Pencuri/Tersangka

Ambon Pati : Anggota Polri

Ambon Demak : Angkatan Darat

Ambon Lombok : Angkatan Laut

Ambon Ungaran : Angkatan Udara

Pati Medan : Polisi Militer

Timor Medan : Tamu/Teman

Kresna : Presiden

Bima : Wakil Presiden

Timor Bandung I : Kapolri

Metro I : Kapolda

Timor I : Kapolres

Lombok-Lombok : Lalu Lintas

Timor Lombok : Lampu Lalu Lintas/ Opak Pati

Solo : Derek

Lombok Pati : Kantor Polisi

Lombok Irian : Surat

Lombok Demak : Antena Pendek (HT)

Bandung-Bandung : Barang Bukti (BB)

Bandung2 Padat : Makan

Bandung2 Medan : Bahan Bakar Minyak

Lampiran/Ambon : Istri

Monik : Anak

Solo Bandung : Stand By

Solo Garut : SiaGa

Medan Demak : Meninggal Dunia

Pati Ambon Medan : Pengamanan

Aambon Pati-Pati : Apel

Palang Hitam : Mobil Jenazah

Demak Pati Kendal : Dinas Pemadam

Kebakaran

sop security gup

Documents